第一篇：銀行管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)范文

銀行管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展又能深化基礎(chǔ)管理?；A(chǔ)管理要求業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須符合業(yè)務(wù)規(guī)范；業(yè)務(wù)發(fā)展則要求銀行規(guī)范不斷更新。沒有業(yè)務(wù)創(chuàng)新，基礎(chǔ)管理就沒有新的依托；沒有規(guī)范管理，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展也難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。因此，管理與發(fā)展的關(guān)系是相互依存，又相互制約的關(guān)系；是既牽制，又促進(jìn)的關(guān)系。要處理好基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系，必須把管理與發(fā)展納入經(jīng)濟(jì)建設(shè)的總體要求，必須在總體設(shè)計(jì)目標(biāo)下同步運(yùn)行，必須按高度協(xié)調(diào)的要求去解決金融和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的矛盾和問題。

關(guān)鍵詞：銀行管理業(yè)務(wù)發(fā)展

銀行管理是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展又能深化基礎(chǔ)管理。基礎(chǔ)管理要求業(yè)務(wù)創(chuàng)新必須符合業(yè)務(wù)規(guī)范；業(yè)務(wù)發(fā)展則要求銀行規(guī)范不斷更新。沒有業(yè)務(wù)創(chuàng)新，基礎(chǔ)管理就沒有新的依托；沒有規(guī)范管理，業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展也難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。因此，管理與發(fā)展的關(guān)系是相互依存，又相互制約的關(guān)系；是既牽制，又促進(jìn)的關(guān)系。要處理好基礎(chǔ)管理與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)系，必須把管理與發(fā)展納入經(jīng)濟(jì)建設(shè)的總體要求，必須在總體設(shè)計(jì)目標(biāo)下同步運(yùn)行，必須按高度協(xié)調(diào)的要求去解決金融和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的矛盾和問題。

1、管理與發(fā)展均必須與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的總體要求基本一致。銀行管理總是以業(yè)務(wù)發(fā)展為依據(jù)的，而金融業(yè)務(wù)又是以經(jīng)濟(jì)發(fā)展為前提的。因此，銀行的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)發(fā)展必須與社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的總體要求基本一致。在國際金融危機(jī)愈演愈烈，世界經(jīng)濟(jì)持續(xù)下滑的大環(huán)境下，中國從依靠出口拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向了靠擴(kuò)大內(nèi)需來刺激經(jīng)濟(jì)的增長；從依托沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市調(diào)整為促進(jìn)中西部地區(qū)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略；從主要依賴于城市經(jīng)濟(jì)支撐轉(zhuǎn)向了城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展。支持?jǐn)U大內(nèi)需，重視對(duì)中西部地區(qū)的投入，加大對(duì)農(nóng)村的投入是符合黨和國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向的。在加大對(duì)“三農(nóng)”投入的總方針的指導(dǎo)下，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行不能死守著糧食、棉花企業(yè)的改革和改制未完工程忙抵押、忙破產(chǎn)、忙核呆。也不是說這些工作不重要，重要的是要在做好上述工作的基礎(chǔ)上，加緊探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的路子。近幾年，銀行的農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施中長期貸款的發(fā)放可以說是放開了手腳的。不僅是貸面寬，而且是數(shù)額大?？捎钟卸嗌偈怯糜诹宿r(nóng)田水利基本建設(shè)的呢？有沒有集水產(chǎn)養(yǎng)殖、農(nóng)田灌溉、渠林路于一體的示范工程呢？有沒有通過金融的投入哪怕是改變一個(gè)鄉(xiāng)或者一個(gè)村的面貌的呢？看來農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的確面臨著錢貸給誰，怎么用的困惑。銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并不是要我們刻意地在貸款方式和貸款手段上玩什么花樣，而是要求我們敢于走前人沒有走過的而又不違反政策原則的路，要求我們把錢用在政府決策與村情民意基本吻合，能徹底改變那一地區(qū)的窮困面貌的重點(diǎn)項(xiàng)目上，要求我們投一塊石頭能在人民群眾的心底泛起一片漣漪。有了這樣一種工作思路，無論是大額的用于基本建設(shè)的中長期貸款，還是小額的用于流動(dòng)資金的短期貸款，就不愁沒有用武之地了。銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展了，管理規(guī)范也必須隨之跟進(jìn)。有很多基層銀行的領(lǐng)導(dǎo)常常為制度多又難以執(zhí)行而苦惱。其實(shí)，在制度的制定、修改、完善、實(shí)施、監(jiān)督的全過程中，是有學(xué)問的。任何制度和規(guī)范，在上級(jí)看來是完美無缺的，可不一定就符合基層工作的實(shí)際，因此，必須有一個(gè)由此及彼，由表及里，去粗取精，去偽存真的修改和完善過程。任何制度和規(guī)范，對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)是完全適用的，可隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，它就慢慢地變得不那么適用了，也需要隨著業(yè)務(wù)的變更而變更，隨著金融的發(fā)展而不斷地完善。任何制度和規(guī)范，只能是大體上可行，它不可能照顧到各方面的利益，不可能適應(yīng)所有的人，在業(yè)務(wù)操作中不可能不出一點(diǎn)兒偏差，這就需要我們經(jīng)常地去調(diào)整、去協(xié)調(diào)，去做大量的思想工作和監(jiān)督管理工作。假如我們能聯(lián)系實(shí)際去完善制度，能跟進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展去調(diào)整規(guī)范，能在具體實(shí)施過程中做好相關(guān)的耐心細(xì)致的工作，那我們的基礎(chǔ)管理就基本上能適應(yīng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展的需要了；假如銀行的業(yè)務(wù)不再捆綁住自己的手腳，堅(jiān)持把農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行辦成建設(shè)新農(nóng)村的銀行，我們的金融工作也就與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步調(diào)基本一致了。

2、基礎(chǔ)管理必須與業(yè)務(wù)創(chuàng)新的設(shè)計(jì)目標(biāo)同步運(yùn)行。銀行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展，既不能等各方面的工作都做得十全十美了再去發(fā)展，也不能在沒有規(guī)范的前提上盲目發(fā)展。如果事事都求全則

第二篇：銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展

銀行零售業(yè)務(wù)是指銀行機(jī)構(gòu)向居民個(gè)人、家庭、中小企業(yè)提供的金融活動(dòng)，包括存取款、貸款、結(jié)算、匯兌、投資理財(cái)?shù)雀黝悩I(yè)務(wù)。相對(duì)于批發(fā)業(yè)務(wù)“對(duì)公業(yè)務(wù)”而言，零售業(yè)務(wù)具有單筆規(guī)模小、風(fēng)險(xiǎn)分散、收益穩(wěn)定；客戶群體龐大、易于發(fā)展中間業(yè)務(wù)；屬于資本節(jié)約型業(yè)務(wù)等諸多特點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，一方面在國?nèi)居民財(cái)富日益膨脹、金融需求多樣化所形成的良好形勢推動(dòng)下，另一方面在我國加入WTO后銀行業(yè)對(duì)外開放程度加深和受到外資銀行咄咄逼人的業(yè)務(wù)競爭，以及國內(nèi)金融監(jiān)管國際化發(fā)展、注重資本監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管形勢的經(jīng)營環(huán)境擠壓下，發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)銀行經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基本選擇。

一、國內(nèi)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題

由于長期以來我國銀行業(yè)經(jīng)營一直存在“重批發(fā)、輕零售”的現(xiàn)象，一直把個(gè)人金融業(yè)務(wù)視為投入大、成本高、規(guī)模小的低效業(yè)務(wù)，致使零售銀行業(yè)務(wù)一直未得到重視，目前總體發(fā)展水平還處于初期階段，與花旗、匯豐、渣打等零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展比較先進(jìn)的銀行相比，在思想觀念、市場定位、產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新、管理流程機(jī)制、信息技術(shù)應(yīng)用、人力資源等方面仍存在著諸多的實(shí)際問題。主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營觀念落后，經(jīng)營模式陳舊。表現(xiàn)在：一是沒有正確認(rèn)識(shí)零售業(yè)務(wù)的價(jià)值和戰(zhàn)略發(fā)展地位，將零售業(yè)務(wù)等同于儲(chǔ)蓄吸存。在實(shí)際工作中，大多數(shù)的銀行把通過零售銀行吸收存款放在了首要的地位，存款指標(biāo)的完成情況幾乎成為零售銀行業(yè)績考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。二是沒有真正體現(xiàn)“以客戶為中心”和追求價(jià)值最大化的經(jīng)營理念。在體制、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營模式、業(yè)務(wù)流程等方面都未能圍繞客戶需求進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改變，“一字排開的柜臺(tái)、一視同仁的服務(wù)、千篇一律的產(chǎn)品、眉毛胡子一把抓的推銷”成為當(dāng)前國內(nèi)零售業(yè)務(wù)狀況的寫照；在實(shí)際工作中“以產(chǎn)品為中心”的思想根深蒂固，不重視對(duì)客戶需求的研究，不尊重客戶體驗(yàn)；在“業(yè)務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的傳統(tǒng)模式價(jià)值觀影響下，只看到了銀行價(jià)值創(chuàng)造的直接載體，忽視了為銀行帶來業(yè)務(wù)的主體（客戶）、為創(chuàng)造銀行價(jià)值的手段（服務(wù)）、為客戶提供服務(wù)的主體（員工），導(dǎo)致客戶價(jià)值沒人關(guān)心、服務(wù)品質(zhì)沒人過問、員工為銀行創(chuàng)造的價(jià)值不能作為判斷員工績效的依據(jù)。三是缺乏市場定位觀念，對(duì)零售業(yè)務(wù)市場層次、市場定位把握不準(zhǔn)確、不到位，對(duì)客戶分類、需求定位方面的研究不夠深入，更缺乏針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和自身優(yōu)勢確定明晰市場策略，導(dǎo)致了產(chǎn)品同

一、服務(wù)無差別、核心產(chǎn)品不突出。

（二）產(chǎn)品品種有限、功能單一，品牌意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)薄弱。一是品種有限，結(jié)構(gòu)不合理。雖然近幾年零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品品種逐步在創(chuàng)新中豐富，但總體上功能單

一、種類有限，創(chuàng)新也僅僅是簡單復(fù)制，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，尤其缺乏個(gè)性化與差異化的金融產(chǎn)品。經(jīng)營中注重傳統(tǒng)的低盈利品種而忽視了對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)以及零售中間業(yè)務(wù)等高收益業(yè)務(wù)的拓展。二是產(chǎn)品創(chuàng)新針對(duì)性不強(qiáng)，缺乏對(duì)市場中“有效需求”充分調(diào)查的基礎(chǔ)，在一定程度上帶有盲目性和隨意性。三是品牌意識(shí)薄弱。現(xiàn)代企業(yè)專家史蒂芬金這樣評(píng)價(jià)優(yōu)秀品牌對(duì)企業(yè)的重要性：“產(chǎn)品是企業(yè)所產(chǎn)生的東西，品牌是消費(fèi)者所購買的東西。產(chǎn)品可以被競爭者模仿，優(yōu)秀品牌卻是獨(dú)一無二的；產(chǎn)品易過時(shí)落伍，但成功的優(yōu)秀品牌卻能經(jīng)久不衰?！钡L期以來，國有商業(yè)銀行習(xí)慣以業(yè)務(wù)名稱代替品牌名稱，以業(yè)務(wù)管理代替品牌管理；同時(shí)各銀行都不同程度缺乏集中本行優(yōu)勢所獨(dú)創(chuàng)且他行不能替代的核心產(chǎn)品，1 / 4

無法形成良好品牌。

（三）營銷戰(zhàn)略不明，營銷體系亟待健全。一是營銷戰(zhàn)略不明。由于觀念缺陷和市場定位研究不足，國內(nèi)商業(yè)銀行長期缺乏系統(tǒng)、有效的零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃，營銷策略針對(duì)性較差。二是組織結(jié)構(gòu)模式落后，營銷組織不力。目前，國內(nèi)商業(yè)銀行的市場營銷組織構(gòu)架基本上是政府組織形式的變體，是按專業(yè)縱向建立、按區(qū)劃管理而行程的總分行制或類似結(jié)構(gòu)，總體上屬于直線－職能型與地區(qū)事業(yè)部型的結(jié)合體。這種組織構(gòu)架的管理層級(jí)多、信息反饋損耗大，缺乏全局觀，組織損耗成本高，容易出現(xiàn)相互推諉、扯皮、功能重復(fù)或缺位的情形，也造成縱向的條與整體的塊之間的不相融，營銷渠道不暢通。

（四）服務(wù)和客戶關(guān)系管理滯后，難以適應(yīng)現(xiàn)代金融競爭的需要。一是欠缺科學(xué)的客戶關(guān)系管理。目前，國有商業(yè)銀行在對(duì)客戶提供金融產(chǎn)品和服務(wù)后，很少再會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)，詢問客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，意見建議等，并根據(jù)客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)能力向客戶推薦適合的其他金融產(chǎn)品。加之缺乏客戶信息收集機(jī)制和高效的客戶分析工具，造成客戶結(jié)構(gòu)難以優(yōu)化，客戶信息難以共享，分層次服務(wù)策略難以實(shí)施等等。二是欠缺科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程。由于多數(shù)銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行以自我為中心的、封閉的、一字排開的推銷方式，業(yè)務(wù)流程以業(yè)務(wù)處理為中心，網(wǎng)點(diǎn)人員忙于應(yīng)付大量的記賬和現(xiàn)金業(yè)務(wù)，沒有把主要精力放在識(shí)別客戶、挖掘客戶和優(yōu)化服務(wù)上來。加之業(yè)務(wù)流程中審批環(huán)節(jié)多、存在重復(fù)控制的現(xiàn)象，因此客戶辦理業(yè)務(wù)的周期長，環(huán)節(jié)多，手續(xù)復(fù)雜，服務(wù)效率難以真正提高。三是欠缺人性化的高質(zhì)量服務(wù)。由于客戶的無限性與銀行資源有限性的矛盾，重視所有客戶的結(jié)果是對(duì)所有人都不重視，尤其是對(duì)高端客戶的不尊重；文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)只能停留在態(tài)度層面上，無法認(rèn)真研究客戶需求并針對(duì)性開展高品質(zhì)和深層次服務(wù)；另外，商業(yè)銀行現(xiàn)有人員素質(zhì)普遍達(dá)不到客戶資產(chǎn)增值的需要，提供給客戶的服務(wù)仍只局限于一般的、較低水準(zhǔn)的服務(wù)，難以滿足客戶更高層次的服務(wù)需求。

（五）渠道建設(shè)方面的問題?！傲闶蹣I(yè)務(wù)，渠道為王”。當(dāng)前國內(nèi)銀行客戶服務(wù)渠道也不斷發(fā)展和豐富，且電子銀行渠道擁有的客戶量正在迅速增加。但國內(nèi)銀行在服務(wù)渠道發(fā)展上普遍缺乏統(tǒng)一的策略和規(guī)劃，柜臺(tái)系統(tǒng)、網(wǎng)上銀行、Call Center、手機(jī)銀行等相互分離，渠道之間缺乏信息交互通道，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息也得不到充分挖掘和利用，最終使技術(shù)支出不能促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，相反多渠道發(fā)展卻成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新的障礙，并為今后渠道拓展和維護(hù)帶來很多問題。渠道的獨(dú)立分離所形成的數(shù)據(jù)分裂等、渠道沖突等問題，提升了業(yè)務(wù)成本，并成為客戶關(guān)系管理的障礙，降低了零售銀行業(yè)務(wù)競爭力。

（六）人力資源支持不足。銀行零售業(yè)務(wù)范圍廣泛，其產(chǎn)品功能和現(xiàn)代技術(shù)緊密結(jié)合，科技含量越來越高，包括個(gè)人結(jié)算、理財(cái)、金融咨詢、投資服務(wù)等業(yè)務(wù)同時(shí)滲透了很強(qiáng)金融專業(yè)知識(shí)；零售業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略能否有效實(shí)施最終取決于營銷人員的素質(zhì)。目前，國內(nèi)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)隊(duì)伍的主體基本上還是原來從事傳統(tǒng)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的儲(chǔ)蓄人員，知識(shí)結(jié)構(gòu)單

一、知識(shí)老化嚴(yán)重，缺乏辦理資產(chǎn)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等綜合業(yè)務(wù)操作技能。能夠適應(yīng)現(xiàn)代零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的綜合性專業(yè)人才匾乏，對(duì)零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷、業(yè)務(wù)組織、綜合理財(cái)、投資咨詢

/ 4

等都形成制約，必然會(huì)嚴(yán)重制約現(xiàn)代意義的銀行零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。

二、促進(jìn)零售業(yè)務(wù)發(fā)展的對(duì)策

要真正促進(jìn)我國零售銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場競爭能力，就必須從思想觀念、組織流程、產(chǎn)品服務(wù)、營銷渠道、人員團(tuán)隊(duì)幾方面著手，形成系統(tǒng)化管理、專業(yè)化經(jīng)營的體系。

（一）強(qiáng)化戰(zhàn)略觀念，創(chuàng)造雙向價(jià)值

“以市場為主導(dǎo)、以客戶為中心”是商業(yè)銀行經(jīng)營管理工作的根本方向。只重視業(yè)務(wù)而忽視客戶和客戶價(jià)值，就會(huì)忽視產(chǎn)生業(yè)務(wù)的源泉，也會(huì)在業(yè)務(wù)創(chuàng)造的機(jī)制設(shè)計(jì)上產(chǎn)生缺陷，并最終不利于商業(yè)銀行的發(fā)展。一是要強(qiáng)化“客戶價(jià)值觀”；要關(guān)注客戶有價(jià)值的需求尤其是能為銀行帶來高額利潤的高端客戶的需求，以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作的標(biāo)尺，把客戶放在銀行組織體系和業(yè)務(wù)流程圖的上方，圍繞客戶的需求和利益調(diào)動(dòng)所有資源向客戶提供全方位、個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)。要通過給客戶提供良好的服務(wù)、給客戶良好的消費(fèi)體驗(yàn)來建立長久良好的客戶關(guān)系，以此為銀行創(chuàng)造價(jià)值。要把“客戶價(jià)值觀”深深植入企業(yè)文化之中、植入戰(zhàn)略實(shí)施之中，使之成為產(chǎn)品創(chuàng)新、組織構(gòu)造、流程改造、機(jī)制創(chuàng)新等各方面經(jīng)營改良的理念基礎(chǔ)。二是要在強(qiáng)化客戶服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上建立零售業(yè)務(wù)拓展戰(zhàn)略。要在對(duì)自身資源優(yōu)勢和市場客戶需求進(jìn)行全面分析后，形成明確的市場定位、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理觀念和分層實(shí)施策略；要識(shí)別并區(qū)分客戶價(jià)值，在此基礎(chǔ)上實(shí)施客戶分層和差異化服務(wù)策略。要通過明確的客戶觀念和明晰的市場定位，從根本上把握零售業(yè)務(wù)的整體拓展。

（二）創(chuàng)新組織構(gòu)架，改造流程控制

一是要面向客戶的組織構(gòu)架，提高組織運(yùn)行的質(zhì)量和決策效率。從總體上說，“事業(yè)部制＋產(chǎn)品線管理”的方式更能夠適應(yīng)零售銀行業(yè)務(wù)管理和組織的要求。要改變目前總分行制體制下條塊分割的管理體系狀況，按照零售銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶金融需求的變化趨向，建立適應(yīng)性的組織指揮和決策構(gòu)架。要在總體實(shí)行分權(quán)制的事業(yè)部設(shè)置基礎(chǔ)上，系統(tǒng)內(nèi)部按照產(chǎn)品線設(shè)置管理部門和人員，形成產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理共同支持的框架；在總行和分支機(jī)構(gòu)的組織管理上，總行事業(yè)部中心側(cè)重于統(tǒng)一組織、策劃、管理、研發(fā)等職能，而基層行直接改造成營銷平臺(tái)。二是要改造業(yè)務(wù)流程，在流程把握中控制風(fēng)險(xiǎn)。要按照“以客戶為中心”的原則，梳理和完善前中后臺(tái)職能，形成統(tǒng)一、高效、安全、靈活的市場營銷前臺(tái)，產(chǎn)品服務(wù)中臺(tái)，風(fēng)險(xiǎn)控制與技術(shù)支持后臺(tái)。要在流程環(huán)節(jié)中建立風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)監(jiān)測和重要環(huán)節(jié)控制，全過程控制風(fēng)險(xiǎn)。要通過組織構(gòu)架和流程的改造，實(shí)現(xiàn)客戶中心主義下的高度專業(yè)化與協(xié)同化，前后端一體化。

（三）創(chuàng)新產(chǎn)品體系，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

一是要組織和應(yīng)用好產(chǎn)品創(chuàng)新?？蛻魞r(jià)值是基礎(chǔ)與終點(diǎn)，而提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值與服務(wù)價(jià)值是兩個(gè)重要的手段與工具，尤其產(chǎn)品是客戶接受銀行服務(wù)的前提，也是銀行創(chuàng)造價(jià)值的開端。因此，要高度重視通過不斷開發(fā)新的 3 / 4

產(chǎn)品為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。首先要加強(qiáng)基礎(chǔ)平臺(tái)產(chǎn)品體系的建設(shè)，包括數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、電話與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、零售系統(tǒng)產(chǎn)品等；其次要開發(fā)新的重點(diǎn)產(chǎn)品、特色產(chǎn)品和核心產(chǎn)品，如個(gè)人循環(huán)授信業(yè)務(wù)、特色消費(fèi)服務(wù)等；再次是要針對(duì)不同的目標(biāo)客戶群進(jìn)行產(chǎn)品的組合包裝，改進(jìn)產(chǎn)品的功能與特性、簡化產(chǎn)品的流程與手續(xù)，要針對(duì)特定的大客戶或重點(diǎn)客戶群開發(fā)全新的產(chǎn)品。

二是要完善服務(wù)，通過提高服務(wù)效率、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。銀行是金融服務(wù)企業(yè)，銀行經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)質(zhì)就是提供金融服務(wù)，銀行產(chǎn)品的本質(zhì)也就是向客戶提供能夠滿足其金融需求的服務(wù)。在此意義上來說，銀行經(jīng)營的不僅僅是產(chǎn)品，更是一種服務(wù)，是一種服務(wù)的過程。要建立并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象；要實(shí)施差別化服務(wù)管理，對(duì)重點(diǎn)和核心客戶實(shí)施增值服務(wù)，提供給客戶良好的消費(fèi)精神體驗(yàn)。

三是要充分利用信息技術(shù)和科技支持，建立良好的客戶服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化與應(yīng)用的多元化。要建立具有廣泛的適用性、高度的開放性、應(yīng)用的靈活性和一定的超前性零售系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)銀行等銀行服務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，滿足客戶數(shù)據(jù)分析和不同地域、不同層次、不同需求的分支機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)服務(wù)要求；另一方面，在技術(shù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上為產(chǎn)品創(chuàng)新和標(biāo)準(zhǔn)化組裝提供渠道，以適應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)定制的需要。

（四）虛實(shí)網(wǎng)點(diǎn)互補(bǔ)，加強(qiáng)渠道管理

一是要加強(qiáng)渠道建設(shè)。渠道是客戶獲得銀行產(chǎn)品與服務(wù)的載體與通道。要為客戶提供3A式的24小時(shí)全天候無障礙服務(wù)渠道，不能單純依賴傳統(tǒng)的物理網(wǎng)絡(luò)，更要建設(shè)和開放電話渠道、網(wǎng)絡(luò)渠道、關(guān)系渠道、營銷渠道等，使客戶隨時(shí)隨地享受銀行的服務(wù)。要充分挖掘和發(fā)揮銀行這些渠道的潛在價(jià)值，使之不僅成為簡單的銷售平臺(tái)，更要成為營銷平臺(tái)、客戶關(guān)系管理平臺(tái)、對(duì)外合作平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)，使渠道在銀行價(jià)值供應(yīng)鏈和利潤分配體系中的作用得到更大的體現(xiàn)。二是要完善營銷渠道體系，形成虛擬銀行和實(shí)體銀行相互補(bǔ)充，網(wǎng)點(diǎn)功能之間實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。

（五）科學(xué)搭配互補(bǔ)，完善人員團(tuán)隊(duì)

一是要構(gòu)建團(tuán)隊(duì)營銷新模式。要通過標(biāo)準(zhǔn)化、低成本服務(wù)為一般客戶提供業(yè)務(wù)處理和產(chǎn)品銷售渠道；要通過產(chǎn)品經(jīng)理、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、客戶經(jīng)理以及相關(guān)業(yè)務(wù)專家的搭配，為重點(diǎn)客戶、高價(jià)值客戶提供高效率、高質(zhì)量的融智服務(wù)。二是要加強(qiáng)柜面一線人員的培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。要通過專業(yè)訓(xùn)練和服務(wù)培訓(xùn)提升一線人員的服務(wù)技能；要培養(yǎng)其客戶導(dǎo)向意識(shí)，提高充分快速了解客戶的新想法、新需求的能力，從而創(chuàng)造新的市場機(jī)會(huì)。要加強(qiáng)客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際進(jìn)行全方位的技能、素質(zhì)培訓(xùn)，提升層次，適應(yīng)和全方位滿足客戶金融需求多樣化的需要。三是重視員工價(jià)值，要引導(dǎo)員工在服務(wù)客戶的過程中發(fā)揮和體現(xiàn)價(jià)值；要建立人才挖掘和職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，為優(yōu)秀人才脫穎而出提供通道。要加快配套的非管理類別的干部任用制度的建設(shè)，通過客戶經(jīng)理、星級(jí)柜員、大堂經(jīng)理等相關(guān)職務(wù)聘任管理制度的實(shí)行和完善，鼓勵(lì)員工崗位成才，從發(fā)展業(yè)務(wù)、發(fā)展自我的角度積極走業(yè)務(wù)成才之路。

/ 4

第三篇：銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理

如何做好銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作

李順明

常言道：“基礎(chǔ)不牢、地動(dòng)山搖”。會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作對(duì)于銀行而言也是事關(guān)生存發(fā)展的關(guān)鍵。

商業(yè)銀行這些年在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作也得到進(jìn)一步鞏固和完善，但同時(shí)也暴露出一些薄弱環(huán)節(jié)，也還時(shí)有大大小小的案件發(fā)生。所以，如何做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)管理工作，必須引起各級(jí)管理人員和操作人員的深刻反思。

一、當(dāng)前會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作中存在的主要問題

（一）柜員及崗位管理方面。一是核心系統(tǒng)柜員調(diào)離操作崗位或休假，會(huì)計(jì)主管未及時(shí)將柜員號(hào)注銷或鎖定；二是營運(yùn)作業(yè)平臺(tái)操作員調(diào)離，其操作員號(hào)仍然由其他柜員使用。

（二）現(xiàn)金、單證及重要物品管理方面。一是柜員離開營業(yè)柜臺(tái)未對(duì)印章、單證和現(xiàn)金入箱上鎖，且未退出或鎖定操作界面的現(xiàn)象仍然存在。二是網(wǎng)點(diǎn)對(duì)重要單證在交易中產(chǎn)生的作廢憑證，未按規(guī)定流程記賬作廢，導(dǎo)致賬、簿、實(shí)不符。三是網(wǎng)點(diǎn)對(duì)現(xiàn)金日終卡把復(fù)點(diǎn)執(zhí)行不到位，未仔細(xì)核對(duì)尾箱現(xiàn)金，只是對(duì)尾箱部分成捆現(xiàn)金進(jìn)行了卡把復(fù)點(diǎn)。四是網(wǎng)點(diǎn)未認(rèn)真落實(shí)現(xiàn)金及重要單證查庫制度。查庫次數(shù)不夠，或查庫時(shí)只核對(duì)當(dāng)班柜員保管的重要空白憑證實(shí)物與登記簿，未與機(jī)構(gòu)表外賬核對(duì)；自助設(shè)備的查庫頻率不夠。

（三）柜面資金收付業(yè)務(wù)管理方面。一是個(gè)別營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)授權(quán)業(yè)務(wù)流于形式，存在授權(quán)時(shí)不驗(yàn)單，不驗(yàn)屏現(xiàn)象；二是掛失申請(qǐng)書要素填寫不全，無授權(quán)人簽章；三是對(duì)個(gè)人賬戶大額款項(xiàng)進(jìn)出情況未進(jìn)行排查和監(jiān)控；四是銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)理財(cái)產(chǎn)品對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)揭示不到位。

（四）自助設(shè)備管理方面。一是自助設(shè)備未按規(guī)定雙人清機(jī)，保險(xiǎn)柜鑰匙未分人保管；二是自助設(shè)備吞卡、錯(cuò)賬處理不及時(shí)。

（五）對(duì)賬管理方面。對(duì)對(duì)賬不相符的問題，未查明原因。

二、問題成因分析

（一）制度執(zhí)行力不夠，規(guī)范操作意識(shí)不強(qiáng)。造成逆程序操作、重要單證管控不嚴(yán)、未按期查庫、交接手續(xù)不全及自助設(shè)備的清機(jī)、檢查、鑰匙、密碼、吞卡和長短款等環(huán)節(jié)違規(guī)操作現(xiàn)象。

（二）重業(yè)務(wù)發(fā)展、輕內(nèi)控管理思想仍然存在。對(duì)基礎(chǔ)管理工作不夠重視，缺乏按章操作、合規(guī)經(jīng)營的意識(shí)，缺乏從源頭上杜絕違章問題的執(zhí)行氛圍和有效措施，導(dǎo)致有章不循、違章操作問題時(shí)有發(fā)生。

（三）員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)比較淡漠，合規(guī)文化尚未真正形成。風(fēng)險(xiǎn)教育未完全落到實(shí)處，合規(guī)文化建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。柜員合規(guī)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)較為欠缺，盲目互信的現(xiàn)象依然存在，柜員對(duì)本崗位職責(zé)及所經(jīng)辦業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及可能形成風(fēng)險(xiǎn)的后果認(rèn)識(shí)模糊，對(duì)易產(chǎn)生案件的違規(guī)操作行為缺少應(yīng)有的防控。

（四）對(duì)整改工作重視不夠,組織跟蹤不力。對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改，停留在就事論事層面，未結(jié)合問題認(rèn)真思考，提出和落實(shí)“治本”措施；在整改過程中不能舉一反三，致使“此查彼犯”現(xiàn)象依然存在;在風(fēng)險(xiǎn)防控上時(shí)緊時(shí)松，上緊下松，落實(shí)不力，有以報(bào)告對(duì)通報(bào)的現(xiàn)象。

通過對(duì)問題成因的分析，我們認(rèn)為，應(yīng)該在道德風(fēng)險(xiǎn)防范、內(nèi)控管理機(jī)制完善、案件防控獎(jiǎng)懲機(jī)制健全進(jìn)一步強(qiáng)化。

三、防范道德風(fēng)險(xiǎn)

（一）制定員工從業(yè)禁止若干規(guī)定。將其作為員工從業(yè)“禁區(qū)”和職業(yè)操守“底線”，一旦觸犯，即嚴(yán)格按照有關(guān)懲戒制度的規(guī)定，給予開除、解除勞動(dòng)合同或退回派遣單位處理。

（二）加強(qiáng)員工從業(yè)行為動(dòng)態(tài)管理。堅(jiān)持以日常排查為主、日常排查與集中排查相結(jié)合，嚴(yán)格落實(shí)排查責(zé)任。探索建立員工風(fēng)險(xiǎn)隨機(jī)抽查制度，隨機(jī)選取特定崗位員工對(duì)其從業(yè)行為和工作內(nèi)外的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)進(jìn)行全面排查。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)有異常表現(xiàn)的員工，其主管機(jī)構(gòu)必須認(rèn)真組織核查，并根據(jù)核查情況果斷采取有力處置措施，確保將風(fēng)險(xiǎn)控制、消除在始發(fā)甚至未發(fā)狀態(tài)。

（三）實(shí)施員工職業(yè)道德養(yǎng)成計(jì)劃。以員工行為規(guī)范、職業(yè)操守、合規(guī)手冊為基礎(chǔ)內(nèi)容，集中開展教育活動(dòng)。在員工入行、上崗、轉(zhuǎn)崗、職務(wù)提升的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)和在崗履職的重要時(shí)段，將職業(yè)操守、合規(guī)從業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)防范和案例警示教育作為其培訓(xùn)的必修課。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員率先垂范，時(shí)時(shí)處處倡導(dǎo)、遵行良好職業(yè)操守。

（四）著力加強(qiáng)重要崗位員工管理。將在信用卡、金融市場、投資銀行、營運(yùn)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、人力資源、信息技術(shù)管理等業(yè)務(wù)中直接負(fù)責(zé)人、財(cái)、物管理的崗位明確為重要崗位。按照“上崗認(rèn)證、在崗制衡、轉(zhuǎn)崗鑒定、離職審查”的要求實(shí)行差別化管理。

四、完善內(nèi)控管理機(jī)制

（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。從價(jià)值創(chuàng)造最大、涉及客戶最多、風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控最關(guān)鍵的核心業(yè)務(wù)流程入手，全面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，及早建立系統(tǒng)規(guī)范、簡便易行的業(yè)務(wù)流程操作系列標(biāo)準(zhǔn)。

（二）加強(qiáng)規(guī)章制度優(yōu)化和規(guī)范化建設(shè)。對(duì)未及時(shí)修訂規(guī)章制度導(dǎo)致制度缺陷引發(fā)案件的，追究其制發(fā)部門相關(guān)人員的責(zé)任。業(yè)務(wù)主管部門要在全面梳理、提煉“單行”規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，從重要業(yè)務(wù)和關(guān)鍵崗位開始，分門別類地組織編寫業(yè)務(wù)操作手冊，并定期予以更新，最大程度地方便員工特別是基層員工學(xué)習(xí)理解和遵行。

（三）完善業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控檢查機(jī)制。一是持續(xù)擴(kuò)展?fàn)I運(yùn)稽核監(jiān)測體系的業(yè)務(wù)覆蓋面，不斷提高稽核監(jiān)測的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和控制能力；及時(shí)補(bǔ)充完善稽核監(jiān)測系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)大額資金進(jìn)、出及代辦；柜員自辦業(yè)務(wù)；客戶賬戶資金流入員工個(gè)人賬戶風(fēng)險(xiǎn)的自動(dòng)預(yù)警和監(jiān)控。二是繼續(xù)完善后臺(tái)集中對(duì)賬模式和集中對(duì)賬流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬業(yè)務(wù)的前、后臺(tái)分離與制約。

（四）加強(qiáng)內(nèi)控管理技防和物防能力建設(shè)。一是認(rèn)真推進(jìn)IT系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃和應(yīng)用系統(tǒng)整合，加快重大業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)和優(yōu)化升級(jí)，不斷提高其對(duì)違規(guī)操作、異常交易的實(shí)時(shí)預(yù)警、監(jiān)控和阻斷能力。二是建立IT系統(tǒng)優(yōu)化的快速響應(yīng)機(jī)制。實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、功能模塊和參數(shù)設(shè)置的優(yōu)化。三是切實(shí)加強(qiáng)安全防護(hù)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理。營業(yè)場所的業(yè)務(wù)交易區(qū)和現(xiàn)金作業(yè)區(qū)、金庫、自助銀行等重點(diǎn)區(qū)域必須保證錄像全程監(jiān)控，且監(jiān)控錄像至少必須保存三個(gè)月。四是大力推廣第二代身份證鑒別儀、客戶身份聯(lián)網(wǎng)核查、電子驗(yàn)印、資金結(jié)算支付密碼、網(wǎng)銀盾和動(dòng)態(tài)口令卡等產(chǎn)品或服務(wù)，為銀行和客戶資金提供更加周到的安全保護(hù)。

五、健全案件防控工作獎(jiǎng)懲機(jī)制

（一）在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制方面，一是認(rèn)真實(shí)施和完善有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，對(duì)堵截、檢舉和抵制違法違紀(jì)違規(guī)行為的有功人員及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。二是建立案件防控工作評(píng)比機(jī)制，對(duì)認(rèn)真落實(shí)案件防控工作責(zé)任狀、案件防控工作表現(xiàn)突出的機(jī)構(gòu)、部門和人員，給予適當(dāng)?shù)木窈臀镔|(zhì)表彰。三是鼓勵(lì)各分支機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際設(shè)立案件防控專項(xiàng)激勵(lì)基金，探索建立更加科學(xué)完善、合理有效的案件防控工作激勵(lì)方式。

（二）在懲處機(jī)制方面，堅(jiān)持對(duì)案件從“作案人責(zé)任、經(jīng)辦責(zé)任、管理責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任”四個(gè)層次進(jìn)行問責(zé)。對(duì)參與作案的內(nèi)部人員，一律予以開除，并移送公安、司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。對(duì)經(jīng)辦責(zé)任人員，按照其違規(guī)失職的具體事實(shí)在可適用處分檔次內(nèi)從重處理?？傊?，只要按制度執(zhí)行，按流程操作，各環(huán)節(jié)相扣，人員間各自職責(zé)明確，各負(fù)其責(zé)。主管人員把好關(guān)鍵問題的授權(quán)控制關(guān)，處理好客戶服務(wù)與合規(guī)操作的關(guān)系，操作人員明確自己的職責(zé)范圍，哪些必須做，哪些不能干，有所為，有所不為。各層面的工作都到位了，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作也就更牢靠，業(yè)務(wù)發(fā)展也就更快速。淺談銀行會(huì)計(jì)管理

銀行會(huì)計(jì)是與銀行的出現(xiàn)而同時(shí)誕生的銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程也就是銀行會(huì)計(jì)的運(yùn)作、核算過程都要通過會(huì)計(jì)來實(shí)現(xiàn)也就是說銀行會(huì)計(jì)的核算過程就是具體辦理銀行業(yè)務(wù)和實(shí)現(xiàn)銀行基本職能的過程銀行會(huì)計(jì)不僅是銀行的重要基礎(chǔ)工作可以客觀地對(duì)銀行的經(jīng)營運(yùn)作起反映、核算和監(jiān)督作用而且銀行會(huì)計(jì)的這三個(gè)職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運(yùn)作它們是相輔相成的銀行會(huì)計(jì)的職能發(fā)揮得當(dāng)就可能會(huì)促進(jìn)銀行的經(jīng)營反之則會(huì)給銀行帶來資金損失的隱患甚至是銀行破產(chǎn)的厄運(yùn)這種隱患和厄運(yùn)即為銀行風(fēng)險(xiǎn)可見銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生、發(fā)展是與銀行會(huì)計(jì)的經(jīng)營管理密切相關(guān)的因此加強(qiáng)銀行會(huì)計(jì)管理工作完善會(huì)計(jì)內(nèi)控制度規(guī)范會(huì)計(jì)行為是銀行防范和化解風(fēng)險(xiǎn)的重要一環(huán)本文筆者就強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)管理在銀行風(fēng)險(xiǎn)防范中的作用和地位談點(diǎn)個(gè)人的認(rèn)識(shí)

一、充分認(rèn)識(shí)銀行會(huì)計(jì)管理在防銀行風(fēng)險(xiǎn)中的作用

（一）銀行會(huì)計(jì)工作為防范銀行風(fēng)險(xiǎn)提供全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息所有的銀行經(jīng)營活動(dòng)都要通過會(huì)計(jì)核算來加以計(jì)量、分類和報(bào)告都必須在會(huì)計(jì)憑證、帳薄、報(bào)表中加以記載和反映銀行會(huì)計(jì)實(shí)質(zhì)就是銀行一切經(jīng)營活動(dòng)的信息源和數(shù)據(jù)庫銀行會(huì)計(jì)提供的會(huì)計(jì)信息是否全面、及時(shí)、準(zhǔn)確直接關(guān)系到銀行決策者們進(jìn)行經(jīng)營決策的時(shí)效性和準(zhǔn)確性會(huì)計(jì)信息滯后、失真和不全面就會(huì)使銀行決策失誤而形成銀行風(fēng)險(xiǎn)只要銀行決策者們重視會(huì)計(jì)信息的收集并加以認(rèn)真的整理分析就能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)采取措施加以防范和化解風(fēng)險(xiǎn)所以銀行會(huì)計(jì)工作向銀行決策者們提供的全面、及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息是防范化解銀行風(fēng)險(xiǎn)的重要決策依據(jù)

（二）（強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)管理有利于防范銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生銀行會(huì)計(jì)管理如何不僅直接影響其職能的發(fā)揮而且也直接影響銀行整體效益甚至產(chǎn)生銀行風(fēng)險(xiǎn)諸如信貸、資金、現(xiàn)金、利率、財(cái)務(wù)的真實(shí)、及時(shí)、合規(guī)、效率等都會(huì)與會(huì)計(jì)管理息息相關(guān)銀行會(huì)計(jì)部門在經(jīng)辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)中其執(zhí)行主體——會(huì)計(jì)人員必須具有良好的政治思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)并且他們在工作中排除一切干擾嚴(yán)格按照國家的政策、法律法規(guī)、銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度以及具體業(yè)務(wù)的操作規(guī)程高質(zhì)量、高效率地處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核算手續(xù)及時(shí)組織憑證傳遞正確記載帳務(wù)及時(shí)編制和匯總會(huì)計(jì)報(bào)表就可能及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患消除隱患把銀行風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)

（三）強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)管理有利于化解銀行風(fēng)險(xiǎn)作為以貨幣為經(jīng)營對(duì)象的特殊企業(yè)銀行來說面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境形成風(fēng)險(xiǎn)是不可避免的但我們不要被風(fēng)險(xiǎn)所嚇倒我們發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)通過會(huì)計(jì)檢查和會(huì)計(jì)分析等方法查找產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因并根據(jù)有關(guān)金融政策、法律法規(guī)的規(guī)定以及會(huì)計(jì)章程和各種規(guī)章制度來加強(qiáng)銀行會(huì)計(jì)管理糾正其違法、違紀(jì)、違規(guī)行為及時(shí)整改以化解風(fēng)險(xiǎn)如建立完善健全的會(huì)計(jì)內(nèi)控制度對(duì)資金流出業(yè)務(wù)進(jìn)行事前審查、事中監(jiān)督把差錯(cuò)、事故消除在日常業(yè)務(wù)處理之中

二、銀行會(huì)計(jì)管理的薄弱環(huán)節(jié)誘發(fā)了銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生

（一）會(huì)計(jì)核算風(fēng)險(xiǎn)銀行會(huì)計(jì)核算是銀行部門的主要任務(wù)也是銀行業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)工作如果會(huì)計(jì)核算質(zhì)量不高運(yùn)作程序不規(guī)范都會(huì)形成銀行風(fēng)險(xiǎn)從辦理日常傳統(tǒng)的存、放、匯業(yè)務(wù)核算進(jìn)行受理與審查憑證、帳務(wù)處理、進(jìn)行現(xiàn)金收付或辦理轉(zhuǎn)帳到每日完成綜合核算；從有價(jià)單證和重要空白憑證的出入庫、領(lǐng)用、簽發(fā)和銷毀到印、押、證的分管和使用；從會(huì)計(jì)科目的正確使用到帳務(wù)的處理和報(bào)表的編制；從會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的手工操作到采用電子計(jì)算機(jī)進(jìn)行帳務(wù)處理等各項(xiàng)具體業(yè)務(wù)及至各個(gè)工作環(huán)節(jié)無一不存在著風(fēng)險(xiǎn)近年來銀行業(yè)發(fā)生的眾多經(jīng)濟(jì)案件往往是與我們銀行會(huì)計(jì)核算某個(gè)環(huán)節(jié)失去控制有關(guān)而一些商業(yè)銀行發(fā)生的嚴(yán)重違規(guī)經(jīng)營其方法也必須首先從會(huì)計(jì)核算上打開缺口諸如濫用會(huì)計(jì)科目帳外經(jīng)營存款和貸款業(yè)務(wù)隱藏存款篡改帳表造假帳虛報(bào)會(huì)計(jì)信息等

（二）銀行結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)主要指銀行業(yè)在辦理結(jié)算業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)前主要是指票據(jù)風(fēng)險(xiǎn)特別是在辦理商業(yè)匯票和銀行匯票過程中一些不法分子偽造、變造票據(jù)進(jìn)行詐騙活動(dòng)；新興結(jié)算工具信用卡產(chǎn)生的惡意透支以及銀行“雙人經(jīng)辦、雙線控制、相互制約”的原則沒有得到很好的堅(jiān)持至使銀行資金和資產(chǎn)險(xiǎn)象環(huán)生風(fēng)險(xiǎn)實(shí)為不小當(dāng)前票據(jù)方面的詐騙活動(dòng)之所以猖獗除了社會(huì)環(huán)境和不法分子利用高科技作案手段比較高明等客觀原因外基主要原因還在于我們銀行內(nèi)部防范風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制不嚴(yán)密由于印、押、證三分管的制度堅(jiān)持不嚴(yán)格至使一是少數(shù)利欲熏心的銀行工作人員利用業(yè)務(wù)之便置法規(guī)、制度于不顧盜用聯(lián)行資金；二是銀行匯票兌付行領(lǐng)現(xiàn)手續(xù)不嚴(yán)銀行匯票可以轉(zhuǎn)入儲(chǔ)蓄存款帳而任其取現(xiàn)；三是因會(huì)計(jì)工作人員責(zé)任心不強(qiáng)工作有了失誤就會(huì)發(fā)生錯(cuò)發(fā)、誤發(fā)、漏發(fā)、遲發(fā)不僅延長了資金在途時(shí)間還會(huì)給不法分子套用聯(lián)行資金以可乘之機(jī)；四是電子匯劃業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)近年來為了加快資金匯劃速度銀行投入了大量人力、物力、財(cái)務(wù)實(shí)現(xiàn)了電子聯(lián)行但通過電子聯(lián)行匯劃的資金仍然存在著大量風(fēng)險(xiǎn)在實(shí)際操作中也會(huì)發(fā)生“天上幾秒”“地下幾天”的現(xiàn)象

（三）會(huì)計(jì)管理風(fēng)險(xiǎn)一是各項(xiàng)規(guī)章制度不健全、不完善而引發(fā)的銀行風(fēng)險(xiǎn)二是制度不落實(shí)而產(chǎn)生的銀行風(fēng)險(xiǎn)有的會(huì)計(jì)部門違反會(huì)計(jì)帳務(wù)處理規(guī)范化原則不嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)操作程序有的違反會(huì)計(jì)帳務(wù)處理授權(quán)分責(zé)原則越權(quán)處理會(huì)計(jì)帳務(wù)有的違反帳務(wù)處理監(jiān)督制約原則對(duì)聯(lián)行印、押、證“三分管”制度堅(jiān)持不嚴(yán)有的違反帳務(wù)核對(duì)原則重帳務(wù)核算輕帳務(wù)核對(duì)有的違反保密原則對(duì)會(huì)計(jì)工具和數(shù)據(jù)管理不嚴(yán)密押、印章重要空白憑證隨意擱置有的電腦操作人員向他人泄露操作口令或程序保密指令等等這些都是形成銀行風(fēng)險(xiǎn)的重要原因

三、進(jìn)一步加強(qiáng)和完善銀行會(huì)計(jì)管理工作

（一）強(qiáng)化認(rèn)識(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)上述分析可以看出在當(dāng)今社會(huì)環(huán)境相對(duì)復(fù)雜、法制不是很完善的情況下人們對(duì)銀行會(huì)計(jì)的認(rèn)識(shí)不高或不堅(jiān)持制度或違法違規(guī)經(jīng)營或疏于管理或鉆政策空子這些都是誘發(fā)銀行風(fēng)險(xiǎn)的溫床因此我們要在認(rèn)識(shí)上擺正銀行會(huì)計(jì)的位置在實(shí)際工作中要強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)是銀行內(nèi)當(dāng)家的認(rèn)識(shí)強(qiáng)化銀行能否堅(jiān)持貫徹執(zhí)行會(huì)計(jì)制度作為衡量一個(gè)會(huì)計(jì)單位基礎(chǔ)工作好壞的基本標(biāo)志牢固樹立銀行“三鐵”觀念各級(jí)銀行領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到銀行會(huì)計(jì)工作的重要性把銀行會(huì)計(jì)管理工作擺上議事日程加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)在強(qiáng)化管理中必須把銀行會(huì)計(jì)制度建設(shè)、提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì)、把會(huì)計(jì)人員行為管理作為重要措施來抓對(duì)會(huì)計(jì)人員不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)教育、紀(jì)律教育、法制教育和思想教育要大力樹先進(jìn)典型宏揚(yáng)正氣另外領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)心職工的切身利益幫助他們解決工作、生活中的實(shí)際困難處在一線的負(fù)責(zé)同志要經(jīng)常關(guān)注重要崗位人員的言行及時(shí)交心談心預(yù)防發(fā)生問題同時(shí)還必須經(jīng)常性地對(duì)銀行會(huì)計(jì)管理工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)缺什么補(bǔ)什么堅(jiān)決把不安全因素消滅在萌芽狀態(tài)有效防范銀行風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生

（二）強(qiáng)化內(nèi)控手段真正做到有章可循、違章必糾一是堅(jiān)持“雙人經(jīng)辦、雙線控制、相互制約”的原則以及印、押、證三分管制度；二是建立健全對(duì)重要崗位人員的約束機(jī)制重要崗位人員適當(dāng)進(jìn)行輪換選拔德才兼?zhèn)涞娜藛T擔(dān)任得要崗位的工作；三是經(jīng)常進(jìn)行查庫檢查有價(jià)單證得要空白憑證的領(lǐng)用、保管和使用情況全面實(shí)行事后監(jiān)督；四是針對(duì)各行在計(jì)算機(jī)管理中的薄弱環(huán)節(jié)要加強(qiáng)電腦操作制度的建立健全做到操作定型、處理規(guī)范、人員固定、密碼注冊、責(zé)任分明；五是對(duì)內(nèi)部職工犯罪的決不姑息遷就一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)厲懲處

（三）強(qiáng)化制度約束落實(shí)管理責(zé)任制度約束是在銀行會(huì)計(jì)每個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)和工作系統(tǒng)中建立起來的包括各崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)活動(dòng)規(guī)程、部門制約制度等、整套行為規(guī)范及內(nèi)部管理制度是銀行內(nèi)部制約機(jī)制的核心一是要建立和落實(shí)銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制將各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、執(zhí)行的情況作為一把手、分管會(huì)計(jì)工作的副手和會(huì)計(jì)主管人員政績考核的重要內(nèi)容二是建立和落實(shí)銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理檢查考核責(zé)任制成立銀行會(huì)計(jì)內(nèi)控管理檢查考評(píng)小組對(duì)銀行會(huì)計(jì)的各個(gè)部門、會(huì)計(jì)運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)以及會(huì)計(jì)管理制度的貫徹落實(shí)情況進(jìn)行定期或不定期的檢查并實(shí)行按月結(jié)帳按季考核年終評(píng)比對(duì)執(zhí)行規(guī)章制度好的單位和個(gè)人優(yōu)先給予專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉級(jí)或適度的物質(zhì)獎(jiǎng)金和精神鼓勵(lì)對(duì)有章不循的單位和個(gè)人要給予批評(píng)教育和下崗培訓(xùn)后上崗對(duì)違反制度規(guī)定且態(tài)度惡劣造成內(nèi)部失控造成資金損失和發(fā)生經(jīng)濟(jì)案件的要追究經(jīng)辦人和領(lǐng)導(dǎo)人員的經(jīng)濟(jì)、行政乃至法律責(zé)任

（四）強(qiáng)化會(huì)計(jì)檢查和分析及時(shí)堵塞管理漏洞一是組織會(huì)計(jì)檢查專班定期或不定期對(duì)銀行會(huì)計(jì)工作開展檢查重點(diǎn)檢查其貫徹《會(huì)計(jì)法》、《銀行會(huì)計(jì)制度》和財(cái)務(wù)管理制度的落實(shí)情況促進(jìn)銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的管理和完善；檢查帳務(wù)記載是否正確發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正；檢查會(huì)計(jì)人員依法履行職責(zé)情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理促進(jìn)會(huì)計(jì)人員提高政治、道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)；二是按季開展銀行會(huì)計(jì)分析重點(diǎn)是以會(huì)計(jì)核算資料為依據(jù)結(jié)合統(tǒng)計(jì)調(diào)查的有關(guān)資料分析銀行資金使用及質(zhì)量是否正常分析銀行成本的高低及其影響原因分析銀行制度是否健全和完善分析是否存在各類風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)研究應(yīng)對(duì)之策

（五）強(qiáng)化依法運(yùn)作依法管理在銀行會(huì)計(jì)管理工作中除了有制度約束外還必須加強(qiáng)對(duì)銀行會(huì)計(jì)的依法管理特別是《商業(yè)銀行法》、《票據(jù)法》、《會(huì)計(jì)法》等法律法規(guī)都對(duì)銀行會(huì)計(jì)的管理工作提供了很好的法律依據(jù)同時(shí)也給我們依法加強(qiáng)銀行會(huì)計(jì)管理工作提出了一個(gè)嶄新的課題因此我們一是要組織銀行會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行這些法律法規(guī)使依法進(jìn)行銀行會(huì)計(jì)運(yùn)作的管理成為他們自覺行動(dòng)；二是推行金融執(zhí)法責(zé)任制行長要與會(huì)計(jì)部門的負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人與會(huì)計(jì)人員層層簽訂執(zhí)法目標(biāo)責(zé)任書把會(huì)計(jì)部門要執(zhí)行的法律法規(guī)落實(shí)到具體單位和具體責(zé)任人；三是為保證執(zhí)法責(zé)任制的推行還必須制定《量化執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)制度》、《執(zhí)法過錯(cuò)追究制度》、《接受社會(huì)監(jiān)督制度》等制度規(guī)定來進(jìn)行約束堅(jiān)決防止和糾正有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究、以言代法、以權(quán)代法等現(xiàn)象

（六）強(qiáng)化銀行會(huì)計(jì)隊(duì)伍素質(zhì)的提高會(huì)計(jì)的規(guī)范運(yùn)作和各項(xiàng)規(guī)章制度的制訂實(shí)施都必須依賴于一支政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、管理水平高的銀行會(huì)計(jì)隊(duì)伍因此我們必須對(duì)銀行會(huì)計(jì)人員進(jìn)行五項(xiàng)教育一是與黨的方針政策出臺(tái)相適應(yīng)組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想堅(jiān)持黨的基本路線始終從思想上、行動(dòng)上與常中央保持一致；二是與金融改革形勢相適應(yīng)組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)金融法規(guī)、社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)知識(shí)、金融改革理論等；三是與依法運(yùn)作的客觀要求相適應(yīng)強(qiáng)化全方位、多層次的崗位培訓(xùn)教育特別是要加大電腦培訓(xùn)和銀行會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)的力度；四是開展職業(yè)道德教育使他們牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的觀念；五是進(jìn)行綜合治理和三防一保的教育對(duì)會(huì)計(jì)崗位的人員要嚴(yán)格把關(guān)經(jīng)常考核要教育他們時(shí)刻關(guān)注防盜、防搶、防詐騙確保銀行資金安全同時(shí)要把他們培養(yǎng)成為與黃、賭、惡習(xí)絕緣的會(huì)計(jì)隊(duì)伍

（七）強(qiáng)化審計(jì)部門的稽核監(jiān)督作用各行審計(jì)部門要保持相對(duì)獨(dú)立性獨(dú)立行使對(duì)銀行會(huì)計(jì)管理的內(nèi)控監(jiān)控職權(quán)要拓寬審計(jì)稽核監(jiān)管業(yè)務(wù)范圍除了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)和項(xiàng)目外還應(yīng)把外匯、信用卡等新興、中間業(yè)務(wù)納入內(nèi)控范圍同時(shí)要改進(jìn)工作方法提高工作效率真正把防范和化解銀行風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處 淺析會(huì)計(jì)主管如何做好基層工作

農(nóng)業(yè)銀行隨著改革發(fā)展的深入，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)蓬勃向上的態(tài)勢。在業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管理的壓力也進(jìn)一步加大。會(huì)計(jì)主管作為支行派駐基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部負(fù)責(zé)人，承擔(dān)的任務(wù)更加繁重。本文就會(huì)計(jì)主管在新形勢下，如何充分發(fā)揮職能作用，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，談一些粗淺想法。

一、會(huì)計(jì)主管要以服務(wù)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營為重要任務(wù)，在促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展上主動(dòng)作為。

近幾年來，每個(gè)經(jīng)營行的目標(biāo)任務(wù)都十分繁重，能否完成各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，與員工的切身利益直接相關(guān)。會(huì)計(jì)主管在做好日常監(jiān)督管理的同時(shí)，必須積極主動(dòng)地參與本網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的思考。一是要牢固確立加快有效發(fā)展的思想理念。農(nóng)業(yè)銀行的根本出路在于發(fā)展，脫離了有效發(fā)展，一切無從談起。作為基層網(wǎng)點(diǎn)，在目前的經(jīng)營機(jī)制和考核體制下，加快有效發(fā)展的主要體現(xiàn)就是圓滿完成經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制各項(xiàng)任務(wù)，從而提高員工的收入分配水平，員工的收入上去了，相對(duì)而言，內(nèi)部管理要順暢許多，會(huì)計(jì)主管的工作壓力也可得到相應(yīng)緩解。因此，會(huì)計(jì)主管要拓寬工作思路，充分認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展對(duì)于做好本職工作的支持與促進(jìn)作用。二是積極發(fā)揮本崗位的應(yīng)有職能。首先要主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)經(jīng)營，積極參與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的分析研究，提出合理化建議，為業(yè)務(wù)的有效發(fā)展積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。要做好財(cái)務(wù)的核算、監(jiān)測、分析工作，對(duì)每日資金的主要變化情況及時(shí)搜集反饋，努力壓縮不合理占用。在嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用計(jì)劃的前提下，正確合理有效地使用費(fèi)用，正確核算反映財(cái)務(wù)收支，確保各項(xiàng)收入不流失。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的完成情況，進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)測分析，發(fā)現(xiàn)存在問題主動(dòng)提出建設(shè)性意見。其次要狠抓柜面服務(wù)的改善。會(huì)計(jì)主管要把提高柜面服務(wù)質(zhì)量作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要職責(zé)，重點(diǎn)是配合大堂經(jīng)理抓好柜員的服務(wù)，要加強(qiáng)對(duì)員工的教育引導(dǎo)，增強(qiáng)主動(dòng)改善服務(wù)的意識(shí)。強(qiáng)化日常管理措施，監(jiān)督柜員嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)規(guī)范，采限有效措施，不斷提高柜面一線人員的業(yè)務(wù)技能和辦事效率。根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化勞動(dòng)組合，最大限度地滿足客戶需要。第三是要堅(jiān)持依法合規(guī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。依法合規(guī)處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，是會(huì)計(jì)主管服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要內(nèi)容，是確保業(yè)務(wù)平安運(yùn)營的前提條件，也是促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展的基本保證。要增強(qiáng)合規(guī)意識(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)營造合規(guī)文化和后果文化氛圍，要敢于抵制一切違規(guī)行為，要注意工作方法、加強(qiáng)內(nèi)外上下的溝通協(xié)調(diào)。

二、會(huì)計(jì)主管要以加強(qiáng)管理、控制風(fēng)險(xiǎn)為主要責(zé)任，在確保運(yùn)營安全、防范事故案件上當(dāng)好主角。

防控風(fēng)險(xiǎn)是會(huì)計(jì)主管的首要任務(wù)和基本職責(zé)。從暴露的案件、發(fā)生的事故看，絕大部分都與會(huì)計(jì)主管履職不到位有關(guān)。防控風(fēng)險(xiǎn)必須堅(jiān)持事前、事中、事后監(jiān)督管理的有機(jī)結(jié)合。

(一)要密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，源頭控制不穩(wěn)定因素。平時(shí)，會(huì)計(jì)主管要全面了解掌握柜員的思想、家庭、生活習(xí)性和經(jīng)濟(jì)狀況，通過經(jīng)常的談心、談話加強(qiáng)溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良的思想苗頭和行為習(xí)慣，做好疏導(dǎo)和轉(zhuǎn)化工作，同時(shí)以適當(dāng)?shù)姆绞?，向?dāng)家行長和上級(jí)行匯報(bào)，并提出合理的建議措施。

(二)堅(jiān)持制度管理，嚴(yán)格把好各類業(yè)務(wù)關(guān)口。制度是會(huì)計(jì)工作的生命線。首先要嚴(yán)格執(zhí)行崗位制約規(guī)定，堅(jiān)持不相容業(yè)務(wù)崗位分離制度。其次嚴(yán)格監(jiān)控重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如庫款、對(duì)賬、重空憑證、上門服務(wù)、延伸柜臺(tái)和票據(jù)業(yè)務(wù)等。第三是要嚴(yán)格堅(jiān)持“十二個(gè)嚴(yán)禁”，堅(jiān)決杜絕重大違規(guī)行為。

(三)切實(shí)抓好操作規(guī)范，有效防范操作風(fēng)險(xiǎn)。要通過采取業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練考核措施，強(qiáng)化員工的規(guī)范化操作意識(shí)和能力的培養(yǎng)。嚴(yán)格進(jìn)行各類業(yè)務(wù)的授權(quán)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作問題，各基層網(wǎng)點(diǎn)要努力達(dá)到三個(gè)100%，即柜員臨時(shí)離崗制度執(zhí)行率達(dá)到100%，賬戶管理合規(guī)率達(dá)到100%，預(yù)警信息及時(shí)正確核銷率達(dá)到100%。

(四)加強(qiáng)檢查監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改問題。會(huì)計(jì)主管必須堅(jiān)持每日重點(diǎn)業(yè)務(wù)的必審制度，特別關(guān)注重點(diǎn)時(shí)段、節(jié)假日業(yè)務(wù)和沖正抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)的處理。要改進(jìn)檢查的方式，利用監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行錄像調(diào)閱，發(fā)現(xiàn)問題。要加大對(duì)違章行為和屢查屢犯問題的整改力度，制訂考核辦法，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

三、會(huì)計(jì)主管要以提升會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量為核心內(nèi)容，在創(chuàng)建工作上擴(kuò)大成果。

會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量集中反映了一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的核算與管理水平。提高會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作質(zhì)量的重要途徑就是深入持久開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動(dòng)。要組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則，要把創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)分解到每個(gè)崗位，使之貫徹于日常的工作之中。要堅(jiān)持按月對(duì)照自查，及時(shí)整改到位。要努力提高人民幣上解質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。支行要把三化三鐵創(chuàng)建工作列入會(huì)計(jì)主管業(yè)績考核的重要內(nèi)容，使各網(wǎng)點(diǎn)圍繞創(chuàng)建目標(biāo)有效落實(shí)好工作措施，確保各單位在原有等級(jí)基礎(chǔ)上有新的提升。

四、會(huì)計(jì)主管要以爭創(chuàng)一流工作業(yè)績?yōu)閮r(jià)值追求，在主動(dòng)認(rèn)真履職上追求卓越。會(huì)計(jì)主管對(duì)待工作要有一種目標(biāo)追求，就是爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績，這是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種體現(xiàn)。一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政策業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力；二是要以身作則，努力發(fā)揮表率作用；三是要敢抓敢管，一絲不茍抓好監(jiān)督管理；四是要勤于思考，不斷增強(qiáng)履職能力，要提倡會(huì)計(jì)主管每天進(jìn)行下列思考：當(dāng)天柜員有哪些值得關(guān)注的思想苗頭，重要制度有哪些執(zhí)行不到位，當(dāng)天的業(yè)務(wù)有哪些需要重點(diǎn)檢查，明天應(yīng)重點(diǎn)抓好哪些工作；五是要關(guān)心員工，體現(xiàn)人性化管理；六是要主動(dòng)爭取當(dāng)家行長支持，要經(jīng)常向當(dāng)家行長匯報(bào)工作，對(duì)工作中遇到的困難和問題及時(shí)溝通，取得理解、支持和幫助。

五、會(huì)計(jì)主管要以加強(qiáng)教育管理為重要手段，在抓隊(duì)伍素質(zhì)提高上狠下功夫。員工隊(duì)伍的素質(zhì)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營與管理產(chǎn)生重大影響。而柜員思想業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低，又直接影響到會(huì)計(jì)主管的履職效果。因此，會(huì)計(jì)主管要把提高柜員素質(zhì)作為重要抓手，重點(diǎn)是把加強(qiáng)對(duì)柜員的教育、培訓(xùn)貫穿于日常管理的過程，一是要著力培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神；二是要堅(jiān)持定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度；三是要加強(qiáng)對(duì)柜員的業(yè)務(wù)技能考核；四是要加強(qiáng)對(duì)員工的遵紀(jì)守法教育；五是要及時(shí)化解不利因素，創(chuàng)造團(tuán)結(jié)和諧的氣氛?？傊?，會(huì)計(jì)主管責(zé)任重、壓力大。近幾年來，各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)會(huì)計(jì)工作越來越重視，同時(shí)也更加重視發(fā)揮會(huì)計(jì)主管的作用。會(huì)計(jì)主管要更加堅(jiān)定信心，克服畏難情緒，正確認(rèn)識(shí)自身承擔(dān)的工作責(zé)任，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展中進(jìn)一步發(fā)揮應(yīng)有的職能。

第四篇：什么是銀行保函業(yè)務(wù)

什么是銀行保函業(yè)務(wù)

作者：金投網(wǎng)

銀行保函業(yè)務(wù)是指銀行應(yīng)客戶的申請(qǐng)而開立的有擔(dān)保性質(zhì)的書面承諾文件，一旦申請(qǐng)人未按其與受益人簽訂的合同的約定償還債務(wù)或履行約定義務(wù)時(shí)，由銀行履行擔(dān)保責(zé)任。

銀行保函業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：

1、銀行信用作為保證，易于為客戶接受；

2、保函是依據(jù)商務(wù)合同開出的，但又不依附于商務(wù)合同，是具有獨(dú)立法律效力的法律文件。當(dāng)受益人在保函項(xiàng)下合理索賠時(shí)，擔(dān)保行就必須承擔(dān)付款責(zé)任，而不論申請(qǐng)人是否同意付款，也不管合同履行的實(shí)際事實(shí)。即保函是獨(dú)立的承諾并且基本上是單證化的交易業(yè)務(wù)。

銀行保函種類

根據(jù)保函在基礎(chǔ)合同中所起的不同作用和擔(dān)保人承擔(dān)的不同的擔(dān)保職責(zé)，保函可以具體分為以下幾種：

借款保函。

指銀行應(yīng)借款人要求向貸款行所作出的一種旨在保證借款人按照借款合約的規(guī)定按期向貸款方歸還所借款項(xiàng)本息的付款保證承諾。

融資租賃保函。

指承租人根據(jù)租賃協(xié)議的規(guī)定，請(qǐng)求銀行向出租人所出具的一種旨在保證承租人按期向出租人支付租金的付款保證承諾。

補(bǔ)償貿(mào)易保函。

指在補(bǔ)償貿(mào)易合同項(xiàng)下，銀行應(yīng)設(shè)備或技術(shù)的引進(jìn)方申請(qǐng)，向設(shè)備或技術(shù)的提供方所作出的一種旨在保證引進(jìn)方在引進(jìn)后的一定時(shí)期內(nèi)，以其所生產(chǎn)的產(chǎn)成品或以產(chǎn)成品外銷所得款項(xiàng)，來抵償所引進(jìn)之設(shè)備和技術(shù)的價(jià)款及利息的保證承諾。

投標(biāo)保函。

指銀行應(yīng)投標(biāo)人申請(qǐng)向招標(biāo)人作出的保證承諾，保證在投標(biāo)人報(bào)價(jià)的有效期內(nèi)投標(biāo)人將遵守其諾言，不撤標(biāo)、不改標(biāo)，不更改原報(bào)價(jià)條件，并且在其一旦中標(biāo)后，將按照招標(biāo)文件的規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)與招標(biāo)人簽訂合同。

履約保函。

指銀行應(yīng)供貨方或勞務(wù)承包方的請(qǐng)求而向買方或業(yè)主方作出的一種履約保證承諾。

預(yù)付款保函。

又稱還款保函或定金保函。指銀行應(yīng)供貨方或勞務(wù)承包方申請(qǐng)向買方或業(yè)主方保證，如申請(qǐng)人未能履約或未能全部按合同規(guī)定使用預(yù)付款時(shí)，則銀行負(fù)責(zé)返還保函規(guī)定金額的預(yù)付款。

付款保函。

指銀行應(yīng)買方或業(yè)主申請(qǐng)，向賣方或承包方所出具的一種旨在保證貸款支付或承包工程進(jìn)度款支付的付款保證承諾。

其他的保函品種還有來料或來件加工保函、質(zhì)量保函、預(yù)留金保函、延期付款保函、票據(jù)或費(fèi)用保付保函、提貨擔(dān)保、保釋金保函及海關(guān)免稅保函等等。

第五篇：基于金融資產(chǎn)管理銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展論文

基于金融資產(chǎn)管理的銀行理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展

中圖分類號(hào)：f832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：a 文章編號(hào)：1009-4202（2011）05-103-0

1摘 要 針對(duì)金融資產(chǎn)管理剖析了發(fā)展銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性，它不僅是銀行業(yè)務(wù)拓展經(jīng)營范圍，而且也是市場的需要，更是提高核心競爭力的需要。本文根據(jù)如何完善銀行理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)體系提出了一些必要措施。同時(shí)，在我國發(fā)展銀行理財(cái)業(yè)務(wù)也具有重要的意義。關(guān)鍵詞 金融 資產(chǎn)管理 理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，資本市場日益活躍，銀行中的理財(cái)產(chǎn)品的創(chuàng)新和新型服務(wù)的發(fā)展速度也日益加快，如今，銀行理財(cái)業(yè)務(wù)在國內(nèi)外的商業(yè)銀行的重要陣地中占著尤為重要的地位。但這種狀況也僅僅是個(gè)初級(jí)水平，那如何根據(jù)實(shí)際的理論經(jīng)驗(yàn)來促進(jìn)銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展呢？

一、金融資產(chǎn)管理的基本內(nèi)容及個(gè)人理財(cái)現(xiàn)狀

經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容：金融機(jī)構(gòu)管理的主要內(nèi)容是以單一客戶的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)和通過發(fā)起的管理各類型的投資基金方式兩種組成。其中，針對(duì)單一客戶的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)中也包括個(gè)人投資者和機(jī)構(gòu)投資者。通過發(fā)起和管理各類型的投資基金方式中也包括信托單位向個(gè)人和機(jī)構(gòu)投資者提供標(biāo)準(zhǔn)化的資產(chǎn)管理產(chǎn)品方式。經(jīng)營業(yè)務(wù)定位：目前在國際上，主要的金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)形成了一些大資產(chǎn)管理的概念，無論是否將金融資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)形成一個(gè)經(jīng)營實(shí)體，它都已經(jīng)作為一個(gè)整合的業(yè)務(wù)品牌在經(jīng)濟(jì)市場上進(jìn)行營銷。

金融危機(jī)的壓力促進(jìn)了我國理財(cái)市場的發(fā)展，各種各樣的金融理財(cái)產(chǎn)品五花八門?，F(xiàn)代理財(cái)業(yè)務(wù)不僅是金融機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)管理，也時(shí)投資組合管理的銀行特性化服務(wù)方式。它也將是銀行提高經(jīng)營水平和國際競爭力的必然趨勢。其中重要性主要體現(xiàn)在市場的需要和拓展經(jīng)營范圍，提高核心競爭力的需要。

個(gè)人理財(cái)就是指個(gè)人資產(chǎn)通過銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保值或者增值的一種過程。在我國個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，即銀行根據(jù)客戶的個(gè)人或企業(yè)的資產(chǎn)狀況以及風(fēng)險(xiǎn)的承受能力，為客戶提供專業(yè)的一些適合客戶的專業(yè)性的投資建議，引導(dǎo)客戶科學(xué)地投資或購買債券保險(xiǎn)儲(chǔ)蓄等一些金融產(chǎn)品中，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值，從而滿足客戶對(duì)投資回報(bào)與風(fēng)險(xiǎn)的不同要求。而個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)在國外是非常流行的一種金融服務(wù)。把金融服務(wù)于銷售類產(chǎn)品并駕齊驅(qū)，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，從而從客觀上博取更多的客源。目前前景非常廣闊，消費(fèi)者已經(jīng)意識(shí)到了金融產(chǎn)品的重要性和必要性。很多銀行已經(jīng)把這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展作為競爭客戶和業(yè)務(wù)的重要手段和新的經(jīng)濟(jì)效益增長點(diǎn)。

二、銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的一些問題和不足

1．金融業(yè)分業(yè)經(jīng)營的狀況，有限的約束了個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展空間

現(xiàn)我國金融業(yè)目前還處于分業(yè)經(jīng)營的狀態(tài)中，與金融有關(guān)的機(jī)構(gòu)如銀行、證券、保險(xiǎn)這三大市場也是相互的割裂，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的空間收到束縛，所導(dǎo)致了只能在較為低級(jí)的層面上操作個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中的個(gè)性化服務(wù)。因此目前國內(nèi)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)也還只在咨詢、建議或者投資購買方案設(shè)計(jì)的層次上無法有新的突破，還不能完全定義為真正意義上的理財(cái)。

2．缺乏組織機(jī)構(gòu)以及運(yùn)行的保障

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是為客戶提供一站式服務(wù)的新型綜合室業(yè)務(wù)中所體現(xiàn)的，所以它的順利發(fā)展完全依賴于業(yè)務(wù)整合。而在目前國內(nèi)的形式，銀行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中，個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)工作是歸于銀行的業(yè)務(wù)部。由于個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)非常的廣，幾乎是全面包括，而其中包括的各種業(yè)務(wù)又不能在一個(gè)部門進(jìn)行管理于實(shí)施，造成了業(yè)務(wù)的分割，無法提供一站式的服務(wù)。

3．系統(tǒng)支持的缺口

建立并且能靈活運(yùn)用庫戶資料分析系統(tǒng)是銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，客戶卻不是一賬戶為基礎(chǔ)的客戶資料庫在個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)中承擔(dān)著重要的角色。銀行可以通過剖析客戶資料及時(shí)了解客戶的需求，挑選優(yōu)質(zhì)客戶，確定目標(biāo)群體，以此為基礎(chǔ)提供系統(tǒng)科學(xué)優(yōu)質(zhì)化的理財(cái)建議，實(shí)施理財(cái)服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)為客戶資產(chǎn)的保值和增值。

4．行業(yè)緊缺高素質(zhì)理財(cái)規(guī)劃人員

由于這項(xiàng)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)較專業(yè)且綜合性的業(yè)務(wù)，相對(duì)于理財(cái)規(guī)劃的工作人員的要求比較專業(yè)，不僅需要全面了解個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的各項(xiàng)功能，還必須要掌握證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等相關(guān)專業(yè)性知識(shí)，并必須要具有一定的公關(guān)交際和組織能力。目前，培養(yǎng)高素質(zhì)的理財(cái)規(guī)劃管理人員是我國金融業(yè)嚴(yán)重需解決的困難之一。

5．個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)層次較低

個(gè)人理財(cái)主要目標(biāo)實(shí)際上是在合理且安全的管理基礎(chǔ)上，有足夠的可用資金。但是在目前的國內(nèi)現(xiàn)況，客戶主要關(guān)心于資產(chǎn)的增值和投資收益，而在安全問題和財(cái)務(wù)自由上，減少了關(guān)注。由于社會(huì)金融投資環(huán)境在不斷的變化，增值和收益目前還處于中等層次上

面，客戶的要求是可以理解的，但由于可觀的原因往往卻難以達(dá)到。因此，客戶要具體問題具體分析。

總之，銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展根本是其服務(wù)方式的演進(jìn)。需要順應(yīng)市場發(fā)展需求的，針對(duì)不同的客戶而進(jìn)行的銀行產(chǎn)品與服務(wù)。合理科學(xué)結(jié)合，并加以改造，使其具有較為明顯的個(gè)性化理財(cái)產(chǎn)品。因此，我國的金融體制改革，加強(qiáng)金融資產(chǎn)的管理，打破分業(yè)是打破現(xiàn)有狀況的最重要手段。

三、措施

個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是為客戶提供新型綜合的服務(wù)，所以業(yè)務(wù)整合直接決定著他的發(fā)展。銀行理財(cái)業(yè)務(wù)是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，要促進(jìn)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展，其人員本身就要提高這種服務(wù)意識(shí)。提高理財(cái)規(guī)劃人員的個(gè)人專業(yè)素質(zhì)是銀行理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)展的保障。

參考文獻(xiàn)：

[1]金飛雪.試論金融資產(chǎn)管理發(fā)展銀行理財(cái)業(yè)務(wù).財(cái)政金

融.2010(02).[2]曾慶山.我國商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展探析.武漢金融高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào).2002(6):69.[3]劉旭光.商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理.中國金

融.2005(24):03.