第一篇：無(wú)黨派人士認(rèn)定登記工作標(biāo)準(zhǔn)及范圍、程序及辦法

無(wú)黨派人士認(rèn)定登記工作標(biāo)準(zhǔn)及范圍、程序及辦法

一、主要標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)黨派人士應(yīng)具備如下素質(zhì)和條件：

1、政治堅(jiān)定。能夠自覺(jué)接受中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)定不移走中國(guó)特色社會(huì)主義道路，積極為祖國(guó)統(tǒng)一和民族復(fù)興作貢獻(xiàn)；

2、業(yè)績(jī)突出。在本領(lǐng)域、本專(zhuān)業(yè)和本職工作中有比較深的造詣，做出一定的成績(jī)和貢獻(xiàn)；

3、群眾認(rèn)同。社會(huì)責(zé)任感較強(qiáng)，公眾形象較好，所聯(lián)系群眾普遍認(rèn)可；

4、一般具有大學(xué)（相當(dāng)于大學(xué)）以上文化程度，年齡不超過(guò)50周歲（代表性較強(qiáng)的，可適當(dāng)放寬）。

二、涵蓋范圍。無(wú)黨派人士一般應(yīng)在具備以下資格之一的人員中產(chǎn)生：

1、各級(jí)人大代表、政協(xié)委員；

2、擔(dān)任政府及其工作部門(mén)、司法機(jī)關(guān)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；

3、擔(dān)任區(qū)直屬單位、人民團(tuán)體、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；

4、在學(xué)校、科研院所、國(guó)有企業(yè)擔(dān)任中層以上領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)或?qū)W科（專(zhuān)業(yè)）帶頭人；

5、在區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)單位、鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）街道擔(dān)任中層領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)；

6、民營(yíng)和外資企業(yè)、社會(huì)中介組織、民辦非企業(yè)單位的高級(jí)管理人員和高層次技術(shù)人員；

7、有一定影響和代表性的留學(xué)人員、自由職業(yè)人員和社會(huì)公眾人物；

8、受區(qū)級(jí)（含區(qū)級(jí)）以上黨委、政府評(píng)選表彰的優(yōu)秀人才。

三、程序辦法

1、排摸推薦（由各推薦單位具體實(shí)施）：

（1）對(duì)照無(wú)黨派人士認(rèn)定登記推薦的標(biāo)準(zhǔn)及范圍，排查出本地本單位（包括隸屬單位）無(wú)黨派人士認(rèn)定登記推薦人選；

（2）在征求本人意見(jiàn)和對(duì)人選進(jìn)行考察的基礎(chǔ)上，研究確定無(wú)黨派人士推薦人選名單，填寫(xiě)《無(wú)黨派人士推薦人選登記表》；

（3）各推薦單位將排摸名單于11月10日前報(bào)送區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部。

2、審查認(rèn)定（由統(tǒng)戰(zhàn)部具體實(shí)施）：

（1）按照區(qū)本級(jí)無(wú)黨派人士人數(shù)規(guī)模一般以無(wú)黨派代表人士總量?jī)杀栋盐盏哪繕?biāo)，堅(jiān)持好中選優(yōu)原則，及時(shí)對(duì)各推薦單位報(bào)送的無(wú)黨派人士推薦人選名單及有關(guān)材料進(jìn)行匯總審查，對(duì)人選作進(jìn)一步考察了解，研究提出本級(jí)無(wú)黨派人士認(rèn)定登記名單；

（2）將無(wú)黨派人士認(rèn)定登記名單反饋相關(guān)推薦單位。

3、登記建檔（由各推薦單位、統(tǒng)戰(zhàn)部分別實(shí)施）：（1）各推薦單位接到區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部反饋的無(wú)黨派人士認(rèn)定登記名單后，通知無(wú)黨派人士本人填寫(xiě)《無(wú)黨派人士登記表》（一式兩份），簽署推薦單位審核意見(jiàn)并加蓋公章后上報(bào)；

（2）區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部對(duì)報(bào)送的《無(wú)黨派人士登記表》進(jìn)行復(fù)核確認(rèn)，簽署同意認(rèn)定登記意見(jiàn)，一份放入本級(jí)無(wú)黨派人士檔案；一份返還相關(guān)推薦單位，放入本人檔案。

4、通報(bào)告知（由統(tǒng)戰(zhàn)部實(shí)施）：

（1）將經(jīng)審查認(rèn)定的市、區(qū)兩級(jí)無(wú)黨派人士名單通報(bào)區(qū)組織人事部門(mén)及無(wú)黨派人士所在單位；

（2）以書(shū)面形式告知無(wú)黨派人士本人，明確其政治面貌為“無(wú)黨派人士”及應(yīng)履行的職責(zé)。

四、注意事項(xiàng)

1、原則上，按照無(wú)黨派人士認(rèn)定登記的涵蓋范圍，對(duì)考核合格的無(wú)黨派人士，實(shí)施全額認(rèn)定登記。

2、《無(wú)黨派人士推薦人選登記表》、《無(wú)黨派人士登記表》由區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部按照中央統(tǒng)戰(zhàn)部要求的格式翻制，并以電子表格的形式提供有關(guān)方面（區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部網(wǎng)站下載）。報(bào)送《無(wú)黨派人士登記表》時(shí)，應(yīng)將其電子表格及無(wú)黨派人士本人的正面免冠彩色2寸數(shù)碼照片一起報(bào)送。

3、本次認(rèn)定登記（推薦）于10月下旬啟動(dòng)至11月下旬結(jié)束，12月上旬完成《無(wú)黨派人士登記表》報(bào)送，12月30日前完成通報(bào)告知工作。

第二篇：學(xué)科帶頭人認(rèn)定程序及辦法

學(xué)科帶頭人認(rèn)定程序及辦法

2012年4月

為了實(shí)現(xiàn)科研興校、質(zhì)量強(qiáng)校，進(jìn)一步加強(qiáng)我校教師隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)一批基礎(chǔ)理論扎實(shí)、教學(xué)水平高、科研能力強(qiáng)的教師，造就一支中青年教育教學(xué)骨干隊(duì)伍，擴(kuò)大“名師”效應(yīng)，促進(jìn)我校教師隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入健康、快速的軌道，特制定本辦法。

一、評(píng)選程序和辦法

學(xué)校成立以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“校級(jí)學(xué)科帶頭人”的評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由學(xué)校民主推薦產(chǎn)生，小組成員由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師代表5-7人組成，負(fù)責(zé)本校學(xué)科帶頭人的評(píng)選工作。學(xué)校評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)會(huì)議，分析學(xué)校教師數(shù)量和綜合素質(zhì)情況，擬定本校學(xué)科帶頭人的評(píng)選數(shù)量和名額分配情況。

1．學(xué)校學(xué)科帶頭人的評(píng)選程序：

（1）學(xué)校公布學(xué)科帶頭人條件、評(píng)選數(shù)量及名額分配情況；

（2）個(gè)人申報(bào)；

符合資格條件的教師填寫(xiě)《新開(kāi)中學(xué)校級(jí)學(xué)科帶頭人評(píng)審表》進(jìn)行申報(bào)。

（3）資格審查；

學(xué)校評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)申報(bào)者進(jìn)行資格審查，確定參加競(jìng)選者名單。

（4）民主測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)小組審議；

（5）校內(nèi)公示（公示期為3個(gè)工作日）；

（6）授予稱(chēng)號(hào)。

2．申報(bào)學(xué)校學(xué)科帶頭人須報(bào)送以下材料：

（1）《新開(kāi)中學(xué)校級(jí)學(xué)科帶頭人評(píng)審表》一份。

（2）反映申報(bào)人從事教育教學(xué)業(yè)績(jī)的證書(shū)、獎(jiǎng)狀等原件和復(fù)印件。

（3）反映申報(bào)人教育教學(xué)研究水平的課題或論文兩份。

二、評(píng)選條件

1.堅(jiān)持黨的基本路線，忠誠(chéng)國(guó)家教育事業(yè)，熱愛(ài)學(xué)生，熱愛(ài)本專(zhuān)業(yè)教學(xué)工作，模范遵守《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》，有良好的品德，在群眾中有較高的威望。

2.具有大學(xué)本科及其以上學(xué)歷，從事教學(xué)工作滿3年（含三年）以上。

3.專(zhuān)業(yè)知識(shí)根底扎實(shí)，精通教材，具備解決本學(xué)科疑難問(wèn)題的能力。

4.能獨(dú)立進(jìn)行本學(xué)科教學(xué)研究工作，近兩年中撰寫(xiě)的論文至少有一篇獲區(qū)級(jí)及以上獎(jiǎng)勵(lì)或參與課題研究且已經(jīng)結(jié)題，獲獎(jiǎng)的論文必須與推薦學(xué)科一致。

5.積極改革課堂教學(xué)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)效果明顯。近三年來(lái)(自2009.1至2012.4.13)至少有一節(jié)課被認(rèn)定為校級(jí)優(yōu)秀課、進(jìn)行過(guò)區(qū)級(jí)、國(guó)六所協(xié)作體及同類(lèi)學(xué)校觀摩研究課、或擔(dān)任過(guò)上述級(jí)別課的指導(dǎo)教師。

6.積極參與全區(qū)和學(xué)校教科研活動(dòng)，在制定教學(xué)計(jì)劃，進(jìn)行教材分析，承擔(dān)科研課題等具體工作中能夠發(fā)揮帶頭作用。

三、學(xué)科帶頭人的責(zé)任和義務(wù)

學(xué)科帶頭人除完成學(xué)校布置的教學(xué)教研任務(wù)外，還應(yīng)履行以下義務(wù)：

1．每學(xué)期承擔(dān)校級(jí)以上一次研究課或一次講座，介紹、推廣先進(jìn)的教育教學(xué)方法。

2．在學(xué)科建設(shè)中充分發(fā)揮帶頭作用，積極指導(dǎo)本學(xué)科教師的業(yè)務(wù)工作，每學(xué)期聽(tīng)評(píng)課不少于15節(jié)，屆期內(nèi)應(yīng)服從學(xué)校安排做好培養(yǎng)青年教師的工作。

3．每學(xué)年至少有一篇論文獲區(qū)級(jí)及以上獎(jiǎng)勵(lì)。

四、管理方式

列入校跟蹤考核，當(dāng)年考核結(jié)果列入個(gè)人檔案，有下列情形之一取消其稱(chēng)號(hào)和相關(guān)待遇：

1．在教育教學(xué)中出現(xiàn)嚴(yán)重違反師德標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

2．不能履行以上義務(wù)；

3．教育教學(xué)效果不佳，師生反映差。

五、待遇

1．優(yōu)先推薦參加區(qū)級(jí)學(xué)科帶頭認(rèn)定評(píng)選。

2．優(yōu)先推薦參加外出學(xué)訪等活動(dòng)。

3．每學(xué)年享受報(bào)銷(xiāo)書(shū)刊費(fèi)100元。

六、考核管理

1．校級(jí)學(xué)科帶頭人實(shí)行學(xué)考核制度。

2．每學(xué)年對(duì)所有考核對(duì)象進(jìn)行量化考核，將考核結(jié)果交評(píng)審組。學(xué)校在九月底之前完成所有考核與認(rèn)定。

第三篇：不合格黨員認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法

不合格黨員認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理辦法

為了深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，更好地堅(jiān)持“黨要管黨、從嚴(yán)治黨”的方針，切實(shí)加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高黨員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮廣大黨員的先鋒模范作用，根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》及《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員權(quán)利保障條例》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，現(xiàn)就不合格黨員認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及處理程序提出如下意見(jiàn)：

一、不合格黨員的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：

凡黨員有下列表現(xiàn)之一的，應(yīng)確定為不合格黨員：

（一）違反鎮(zhèn)村環(huán)境建設(shè)要求，出現(xiàn)亂堆亂占、亂倒垃圾等行為，在群眾中造成不良影響的；

（二）自本規(guī)定生效之日起，出現(xiàn)違章建設(shè)的；

（三）參與或支持、組織越級(jí)、群體、無(wú)理訪的；

（四）參與封建迷信及其他非法組織活動(dòng)的；

（五）以任何理由阻撓鎮(zhèn)村重點(diǎn)工程建設(shè)的；

二、不合格黨員的處理程序：

對(duì)不合格黨員的處理主要采取限期改正、勸其退黨、除名三種方式進(jìn)行。工作原則是“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，立足教育，慎重處理，強(qiáng)化管理”。一般應(yīng)遵循以下工作程序：

（一）調(diào)查核實(shí)。黨支部對(duì)不合格黨員暴露出來(lái)的問(wèn)題，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，原則上要征求鎮(zhèn)相關(guān)主管部門(mén)的意見(jiàn)后，根據(jù)事實(shí)形成綜合性核實(shí)材料，并聽(tīng)取其本人的說(shuō)明和申辯，黨支部按照不合格黨員的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，提出初步處理意見(jiàn)。

（二）支部談話教育。黨支部對(duì)被處理黨員進(jìn)行談話教

既不能使不合格黨員滯留黨內(nèi)，又要慎重穩(wěn)妥，切實(shí)抓好對(duì)不合格黨員的幫教轉(zhuǎn)化工作。要堅(jiān)持以教育為主，切實(shí)讓黨員意識(shí)到自身問(wèn)題，做到及時(shí)改正，力求轉(zhuǎn)化。

（三）實(shí)事求是，客觀公正。各村黨支部在認(rèn)定和處理不合格黨員的過(guò)程中，從事實(shí)認(rèn)定到談話教育、黨員表決、黨委審批，要做好專(zhuān)門(mén)記錄，相關(guān)人員要簽字確認(rèn)，做到實(shí)事清楚、證據(jù)確鑿，程序嚴(yán)密。

（四）掌握政策，理清界限。各村黨支部對(duì)不合格黨員，應(yīng)作限期改正、勸其退黨或除名處理。對(duì)違反黨的紀(jì)律的黨員，要按照《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》和《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》的規(guī)定，分別給予警告、嚴(yán)重警告、撤銷(xiāo)黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看或開(kāi)除黨籍的處分。對(duì)違紀(jì)黨員，不能以限期改正、勸其退黨或除名代替黨紀(jì)處分。

（五）健全制度，完善機(jī)制。要建立責(zé)任追究制度，對(duì)材料不屬實(shí)，有隱瞞重要情節(jié)的，要追究調(diào)查取證黨員的責(zé)任。要建立教育幫助制度，黨支部應(yīng)指定專(zhuān)人采取“一幫一”、“幾幫一”等措施，對(duì)限期改正的黨員做細(xì)致的教育工作，促進(jìn)其思想轉(zhuǎn)化，提高思想覺(jué)悟，增強(qiáng)黨性意識(shí)，及時(shí)整改。

XXX年XX月XX日

第四篇：洗衣房工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、濕洗工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

1、操作前檢查電源和機(jī)器設(shè)備是否處于正常狀態(tài)，準(zhǔn)備好各種洗滌劑和其它洗滌用品，確保每日正常用量。

2、洗滌前對(duì)布件及衣物進(jìn)行檢查、分類(lèi)，并按不同質(zhì)地、顏色分開(kāi)，分批洗滌，客衣及客洗布件要分別貼上編碼帶。

3、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有遺留物及時(shí)處理，客人有遺留物品，應(yīng)記錄于《客人遺留物品登記表》中，并將遺留物交客房主管處理。

4、根據(jù)待洗布件的品種、質(zhì)地和數(shù)量配好適量的洗滌劑，有重污的布件或衣物特別處理后，再放入機(jī)器清洗。

5、將布件或衣物按標(biāo)準(zhǔn)放入洗衣機(jī)中，注入冷水進(jìn)行預(yù)洗。

6、預(yù)先后注入溫?zé)崴?，加入洗滌劑及適量的消毒粉，根據(jù)織物質(zhì)地及污物程度設(shè)定洗滌強(qiáng)度和洗滌時(shí)間，加溫進(jìn)行主洗。白色織物應(yīng)加入氯漂進(jìn)行漂洗；彩色織物應(yīng)加入氧漂進(jìn)行漂洗；操作時(shí)，特別注意勿將氯漂沾在非白色織物上。

7、主洗后排水，注入清水進(jìn)行漂洗，根據(jù)織物使用時(shí)間，制定漂洗次數(shù)。

8、反復(fù)用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗時(shí)，加入中和劑，并視需要加入漿粉。

9、將布件或衣物脫水甩干，關(guān)閉洗衣機(jī)。取出布件或衣物。

10、將洗好的衣物、布件嚴(yán)格按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，不合格的給予回洗。

11、洗干凈的衣物、布件給予烘干，需熨燙的送平燙班組，并做好洗滌記錄。

二、平燙工作標(biāo)準(zhǔn)與程序：

1、工作人員在操作前應(yīng)檢查設(shè)施、設(shè)備是否處于良好狀態(tài)，保證機(jī)器安全無(wú)誤、無(wú)起鉤現(xiàn)象。

2、開(kāi)啟平燙機(jī)，打開(kāi)蒸氣進(jìn)行預(yù)熱。根據(jù)不同布件設(shè)定速度及溫度，做好操作前的準(zhǔn)備工作。

3、將臘布放于平燙機(jī)上進(jìn)行反復(fù)滾壓操作。平燙帶注意打臘、避免發(fā)澀。

4、將洗滌好的布草進(jìn)行分類(lèi)，操作時(shí)避免將布草掉在地上，以至造成二次污染。

5、熨燙時(shí)將布件平整放在平燙帶上，使其自然滾入、壓平。操作時(shí)應(yīng)注意安全，避免手指與滾軸接觸。

6、燙平后的布件應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行疊放，同時(shí)檢查洗滌質(zhì)量是否合格、是否有破損，對(duì)不合格的送回返洗，對(duì)破損布草單獨(dú)挑出，交客房主管處理。

7、將燙平、疊好的布件送布房進(jìn)行交接。

8、工作結(jié)束應(yīng)先將蒸氣關(guān)閉，待滾軸準(zhǔn)確后再關(guān)閉機(jī)器，避免燙帶損壞。

9、工作完畢后，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備，切斷電源，并做好檢查、清潔工作。

第五篇：保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

一、門(mén)崗管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）門(mén)崗管理服務(wù)工作要求

1、對(duì)出入小區(qū)的人員進(jìn)行查看，禁止可疑人員進(jìn)入。

2、根據(jù)管理規(guī)定，維護(hù)交通秩序，無(wú)關(guān)車(chē)輛不得進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。

3、門(mén)崗設(shè)施，須保持整潔美觀，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入門(mén)衛(wèi)崗?fù)ぁ?/p>

4、可歸納為“六個(gè)要素”：即“一準(zhǔn)”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八對(duì)”。

（1）“一準(zhǔn)”：發(fā)現(xiàn)情況要準(zhǔn)。

（2）“兩快”：反映情況快，解決問(wèn)題快。

（3）“三查”：查驗(yàn)出入人員的出入證、車(chē)輛的出入證和出入物品的許可證并核

對(duì)實(shí)物。

（4）“四要”：執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)人、物要細(xì)致，處理問(wèn)題要靈活，上崗執(zhí)

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：執(zhí)行制度好、交通指揮好、形象樹(shù)立好、情況處理好、說(shuō)話態(tài)度

好、情況記錄好。

（7）“八看八對(duì)”：看證件對(duì)姓名、看相貌對(duì)年齡、看舉止對(duì)職業(yè)、看原籍對(duì)口

音、看言行對(duì)學(xué)歷、看衣著對(duì)身份、看物品對(duì)來(lái)由、看同伴對(duì)關(guān)系。

（二）門(mén)崗管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、外來(lái)人員進(jìn)出管理

維修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進(jìn)入管理轄區(qū)；離開(kāi)管理轄區(qū)應(yīng)交回《施工人員出入證》，并做好登記。

2、物品進(jìn)出門(mén)管理辦法

（1）攜帶家電、家具、電腦設(shè)備等大件物品出大門(mén)，應(yīng)到安保值班室填寫(xiě)《出

門(mén)條》。業(yè)主簽字，經(jīng)門(mén)崗保安人員驗(yàn)證，核對(duì)物品名稱(chēng)，數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤后方可

放行。

（2）進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的裝修材料數(shù)多量大時(shí)，要有計(jì)劃地安排放行。

（3）夜間應(yīng)從嚴(yán)控制物品的出入。

3、車(chē)輛進(jìn)出的管理

自行車(chē)進(jìn)入門(mén)口時(shí)應(yīng)下車(chē)推行。

（三）緊急情況處理

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處理方法：

（1）立即報(bào)告。報(bào)告時(shí)應(yīng)口齒清楚、簡(jiǎn)明扼要。

（2）按動(dòng)緊急電鈴。一則通知人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域，二則發(fā)動(dòng)業(yè)主緊急救火。

（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無(wú)關(guān)的電源，關(guān)掉燃?xì)饪傞_(kāi)關(guān)，將易燃、易

爆物品撤離起火現(xiàn)場(chǎng)，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。

（4）把好大門(mén)。防止無(wú)關(guān)人員涌入，防止阻礙火場(chǎng)滅火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用調(diào)虎離山之計(jì)和趁混亂進(jìn)行其他破壞，防止與起火有牽連的

縱火犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)。

2、對(duì)有車(chē)輛強(qiáng)行闖入、闖出的處置辦法：

（1）要記住牌號(hào)、車(chē)型、顏色、駛往的方向，并立即報(bào)告上級(jí)，組織有關(guān)人員

迅速查找。

（2）若強(qiáng)行闖入，則要通知重要崗位人員進(jìn)入戒備狀態(tài)，以防發(fā)生意外。（3）若強(qiáng)行闖出，則要設(shè)法圍追堵截。必要時(shí)，可通知公安機(jī)關(guān)、交警部門(mén)協(xié)

助堵截。

3、對(duì)遇有瘋、傻、醉漢闖進(jìn)大門(mén)的處置辦法：

（1）要進(jìn)行勸阻，無(wú)出入證禁止入內(nèi)，讓其離開(kāi)門(mén)衛(wèi)責(zé)任區(qū)。

（2）勸阻無(wú)效時(shí)，應(yīng)采取監(jiān)控措施，對(duì)認(rèn)識(shí)的應(yīng)及時(shí)通知其家人或工作單位，盡快將其領(lǐng)回；對(duì)不認(rèn)識(shí)的應(yīng)交有關(guān)部門(mén)或送派出所。

（3）防止群眾圍觀造成門(mén)口交通堵塞，同時(shí)要警惕別有用心的人裝瘋賣(mài)傻，假

裝醉酒，趁門(mén)口混亂之際趁火打劫，制造事端。

4、小區(qū)內(nèi)剛發(fā)生盜竊或搶竊案件的處置辦法：

（1）立即封閉大門(mén)，防止犯罪嫌疑人利用機(jī)動(dòng)車(chē)輛闖出大門(mén)。

（2）實(shí)行門(mén)禁制度。嚴(yán)格履行驗(yàn)證手續(xù)，對(duì)身份不明者暫不予放行，對(duì)攜帶物

品的可疑人要進(jìn)行核實(shí)，嚴(yán)防可疑的人員攜帶物品，混出大門(mén)。

（3）提高警惕。嚴(yán)禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。

5、對(duì)夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：

（1）查明原因。立即報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。

（2）仔細(xì)觀察。注視門(mén)口責(zé)任區(qū)內(nèi)可疑對(duì)象，防止不法嫌疑人趁機(jī)行兇破壞。

6、對(duì)有人當(dāng)面或用電話報(bào)告緊急情況的處置辦法：

（1）問(wèn)明情況。應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)緊急情況的內(nèi)容，并問(wèn)清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時(shí)做好記錄。

（2）辨明真?zhèn)?。?duì)報(bào)告的情況要認(rèn)真分析，確認(rèn)要影響的，要迅速向有關(guān)部門(mén)

匯報(bào)，并采取必要的預(yù)防和控制措施。

（3）處理好見(jiàn)義勇為和堅(jiān)守崗位的關(guān)系。保安是公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序的 重要輔助力量，當(dāng)業(yè)主有困難時(shí)要見(jiàn)義勇為；但要防止對(duì)有人求救不能分辨真?zhèn)?/p>

時(shí)，便擅自崗位去“見(jiàn)義勇為”的魯莽舉動(dòng)。不然，就是舍本逐末，一則違反保

安職業(yè)道德，二則可能中了“調(diào)虎離山”之計(jì)，會(huì)使業(yè)主遭受難以估計(jì)的損失。

7、對(duì)進(jìn)出人員攜帶的物品有懷疑時(shí)的處置辦法：

（1）當(dāng)保安對(duì)進(jìn)出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時(shí)，可先禮貌地要求其說(shuō)出

包裹或提包內(nèi)的物品名稱(chēng)、數(shù)量，并請(qǐng)其自己打開(kāi)，拿出物品，一一核對(duì)。

（2）若無(wú)查出問(wèn)題，應(yīng)禮貌的說(shuō)聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品時(shí)，請(qǐng)其出示有效證明。無(wú)正當(dāng)手續(xù)，應(yīng)先扣下物品，并開(kāi)具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。

（3）如果對(duì)方拒絕打開(kāi)提包檢查，可禮貌的請(qǐng)其稍等片刻，并立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)

導(dǎo)，請(qǐng)有關(guān)負(fù)責(zé)人親自檢查、處理。處理期間保安應(yīng)監(jiān)視可疑人的行蹤，防止其

有任何不法行為。

（4）無(wú)特殊情況不能對(duì)嫌疑目標(biāo)進(jìn)行搜身，如確有必要檢查時(shí)，可請(qǐng)對(duì)方自行

將身上的物品取出檢查，如對(duì)方反對(duì)，則應(yīng)交有關(guān)負(fù)責(zé)人處理。這種檢查應(yīng)避免

在公眾場(chǎng)合執(zhí)行，同時(shí)必須有第三人在場(chǎng)證明。

（5）對(duì)女性進(jìn)行檢查要報(bào)告安防部，由領(lǐng)導(dǎo)安排女工作人員，以免造成不良影

響。

二、巡邏崗巡視作業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)及程序

（一）巡視作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)施全天安防巡視服務(wù)。

2、防盜、防火、防災(zāi)和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線。確

保每小時(shí)對(duì)公共區(qū)域巡視1次。

3、管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共區(qū)域場(chǎng)所任意施工的行為。

4、為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演戲（每年1-2次）。

5、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)。

6、當(dāng)接到監(jiān)控中心對(duì)講機(jī)呼叫時(shí)，應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并向上級(jí)報(bào)告，將處理結(jié)果反饋到監(jiān)控中心。遇到緊急情況按照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

7、巡邏中遇到可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問(wèn)驗(yàn)證，必要時(shí)可帶到安防部處理。

（二）巡視工作任務(wù)

1、預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區(qū)的秩序，致生活不能正常進(jìn)行；

（2）擾亂小區(qū)內(nèi)的公共交通秩序；

2、制止以下妨礙公共安全的行為

（1）在車(chē)輛、行人通行的地方施工，對(duì)溝井、坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍 的或者故意損毀移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。

（2）違反《住宅裝修管理規(guī)定》破壞建筑物結(jié)構(gòu)的。

3、預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為

（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設(shè)施；

（2）違反物業(yè)公司規(guī)定，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；

（3）違反物業(yè)公司規(guī)定，在小區(qū)內(nèi)裝修、使用音響器材等，造成噪音過(guò)大，影

像周?chē)鷺I(yè)主的工作或休息，不聽(tīng)制止的。

4、預(yù)防和制止違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)秩序；

（3）拒不執(zhí)行火場(chǎng)指揮，影響滅火救災(zāi)的；

（4）指使或者強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定，冒險(xiǎn)作業(yè)；

（5）違反消防安全規(guī)定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車(chē)

信道的；

（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作它用，經(jīng)物業(yè)公司通知不加改正的。

5、維護(hù)小區(qū)正常秩序

（1）保護(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。

（2）維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。

（3）協(xié)助業(yè)主的報(bào)警。

（4）為行人、業(yè)主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫

助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設(shè)法送還失主或上交。

（6）巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司業(yè)主清除隱患。

（7）發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的廢棄物，影響衛(wèi)生環(huán)境的及時(shí)通知保潔員。

（三）巡視工作要求

1、巡邏保安要在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)。

3、巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往詢問(wèn)，檢查

證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。

4、對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)權(quán)其離開(kāi)轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員

按要求對(duì)其進(jìn)行處理。

5、對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人

休息的裝修工程進(jìn)行管理或制止。

6、巡邏保安應(yīng)重點(diǎn)掌握“六個(gè)要素”：即：“聽(tīng)”、“看”、“嗅”、“問(wèn)”、“想”、“做”。

（1）聽(tīng)（耳聽(tīng)）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時(shí)裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周?chē)闆r（人員活動(dòng)情況、可疑人及物品、風(fēng)機(jī)房、公共

照明情況、火災(zāi)隱患、防火門(mén)、消防通道、裝修現(xiàn)場(chǎng)、公共設(shè)施、區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運(yùn)行情況、消防設(shè)施情況、業(yè)主是否有水溢出門(mén)外和門(mén)窗有無(wú)破損情況等。）

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）問(wèn)（詢問(wèn)）——詢問(wèn)可疑人（仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚

慌，說(shuō)話語(yǔ)無(wú)倫次或無(wú)身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安防部處理。）

（5）想（動(dòng)腦想）——分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問(wèn)題。

（6）做（動(dòng)手做）——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并

采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來(lái)報(bào)告有段部門(mén)及時(shí)處理，看到地

面上的煙頭、紙屑等順手撿起來(lái)等。）

（四）常見(jiàn)可疑情況處理

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報(bào)處

理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時(shí)堵漏并上報(bào)處理。

3、有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時(shí)

切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時(shí)封鎖現(xiàn)場(chǎng)，并通知有關(guān)部門(mén)處理。

4、在小區(qū)內(nèi)游蕩（借找人卻說(shuō)不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動(dòng)，必要時(shí)勸其離開(kāi)。

5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問(wèn)、核查其攜

帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢(qián)包的人。立即設(shè)法攔截，詢問(wèn)驗(yàn)證，如屬盜

竊，搶劫財(cái)物的，扭送交公安機(jī)關(guān)處理。

7、自行車(chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)](méi)開(kāi)鎖的自行車(chē)抬走

或拖走的。應(yīng)詢問(wèn)，并報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)處理。

8、機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證，說(shuō)不出車(chē)牌號(hào)，沒(méi)有停車(chē)證的。立即聯(lián)系停車(chē)場(chǎng)車(chē)管

員，查明情況。

9、遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對(duì)講機(jī)向其它保安通告）、擒

獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據(jù)情況放人或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

10、遇有踐踏草坪、攀折樹(shù)木、破壞花草的人員。應(yīng)進(jìn)行規(guī)勸說(shuō)服，不聽(tīng)規(guī)勸者，報(bào)告領(lǐng)辦或交安防部處理。

11、拾到物品或?qū)I(yè)主送來(lái)的物品的處理。業(yè)主來(lái)或業(yè)主遺失的物品，都要一一

登記清楚，并報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立

即交安防部領(lǐng)導(dǎo)處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報(bào)管理處領(lǐng)導(dǎo)

與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。對(duì)各種拾遺物品，必須如實(shí)報(bào)告安防部領(lǐng)導(dǎo)，不得拾物不

報(bào)，少報(bào)或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。

12、（1）禮貌地詢問(wèn)，仔細(xì)觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說(shuō)話語(yǔ) 無(wú)倫次或無(wú)身份證，對(duì)不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其道安防部處理。（2）及時(shí)與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有

無(wú)財(cái)物損失。視調(diào)查材料的情況進(jìn)行處理。

（3）識(shí)別推銷(xiāo)員。推銷(xiāo)員一般西服革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對(duì)

此類(lèi)人員應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)，如屬推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)××。

（4）識(shí)別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細(xì)查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫(xiě)的

出生年月與持證人的實(shí)際年齡有無(wú)明顯差距。注意持證人的語(yǔ)音與身份證上所填

籍貫或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報(bào)告領(lǐng)班前來(lái)協(xié)助處理。

13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無(wú)任何證明的。暫時(shí)將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無(wú)任何證明，立即報(bào)安防部。

14、三五成群、沒(méi)有正當(dāng)收入來(lái)源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監(jiān)視，將情

況向安防部反映。

15、長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開(kāi)的，上前詢問(wèn)。非本棟住戶勸其離開(kāi)，如有作

案嫌疑要詳細(xì)盤(pán)查。

16、發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。

立即匯報(bào)但不動(dòng)隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動(dòng)，將其擒獲。

突發(fā)事件處理(一)臺(tái)風(fēng)侵襲 防臺(tái)準(zhǔn)備

1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃，落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單；

2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來(lái),提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人員開(kāi)會(huì),預(yù)演防臺(tái)步驟;臺(tái)風(fēng)到來(lái)前

3.接氣象部門(mén)通知,通知租戶（業(yè)主），發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯(lián)絡(luò)電話； 4.檢查物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護(hù)及穩(wěn)固； ① 各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無(wú)松脫；

② 各機(jī)房（電梯、水泵、電機(jī)房等）是否安全，備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開(kāi)動(dòng)； ③ 天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固，有無(wú)不安全因素； ④ 物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門(mén)是否正常，有無(wú)堵塞，滲漏及失靈；

5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門(mén)窗內(nèi)關(guān)閉情況，有無(wú)各類(lèi)危險(xiǎn)情況（如花盆在窗臺(tái)，易墮落物件在陽(yáng)臺(tái)）； ① 鎖緊窗門(mén)；

② 玻璃貼上防風(fēng)膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風(fēng)卷閘或防風(fēng)板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固，如有需要須移走或通知施工隊(duì)做好防風(fēng)措施；

7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用； 9.應(yīng)加強(qiáng)與部門(mén)的聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)巡檢力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門(mén)改進(jìn)； 臺(tái)風(fēng)中

10.逗留室內(nèi)安全位置或進(jìn)入指定防風(fēng)處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺(tái)風(fēng)后

12.觀察臺(tái)風(fēng)消息及預(yù)防余風(fēng)； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業(yè)；

16.清理淤塞渠口雜物，補(bǔ)充緊急用具； 17.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置，經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作狀態(tài)；

2.維修部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理;3.發(fā)生電力故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理，物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專(zhuān)業(yè)維修人員外，其他人員均不得自己進(jìn)行修理，以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故； 5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門(mén)要加強(qiáng)出入口的人員檢查，防止有人趁機(jī)混入作案，并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；

7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時(shí)照明使用； 8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類(lèi)：

1.意外中無(wú)人受傷，但引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損； 3.意外中僅僅發(fā)生人員受傷；

4.意外中僅僅發(fā)生車(chē)輛或物業(yè)設(shè)施受損。

但無(wú)論如何情形，保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生，排除惡性的連鎖反應(yīng)，其步驟如下： 1.無(wú)人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通恢復(fù)通暢無(wú)阻； ② 財(cái)物、車(chē)輛受損時(shí)，先進(jìn)行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖，必要時(shí)還須樹(shù)立警告標(biāo)志；

④ 如有需要，通知維修人員到場(chǎng)采取措施；

⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí)，如爭(zhēng)議較大，不可自行做主，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門(mén)處理；

⑥ 記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車(chē)輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險(xiǎn)區(qū)域;③ 傷勢(shì)嚴(yán)重者先進(jìn)行拍照存查； ④ 通知管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；

⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況，報(bào)警等候處理，必要時(shí)，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證；

3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人，待警員到場(chǎng)立即報(bào)告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場(chǎng)前，肇事車(chē)輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關(guān)資料，書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘，切斷水源，如當(dāng)時(shí)無(wú)法迅速關(guān)閉，則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流離開(kāi)電梯等危險(xiǎn)區(qū)域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修； 4.利用沙包遏止水勢(shì)蔓延到其它區(qū)域； 5.將接近水浸地區(qū)的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現(xiàn)場(chǎng)； 7.清理現(xiàn)場(chǎng)前，有條件的應(yīng)當(dāng)拍照記錄； 8.事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過(guò)程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)(五)氣體泄漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開(kāi)關(guān)等正確位置； 3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí)，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng)；

4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切勿按門(mén)鈴或觸動(dòng)任何電器及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生爆炸，只能設(shè)法打開(kāi)門(mén)窗，以疏導(dǎo)氣體；

5.關(guān)閉氣體總閥，如發(fā)覺(jué)氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散，須立即報(bào)警及通知專(zhuān)業(yè)公司；

6.封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止任何人企圖進(jìn)入，同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開(kāi)； 7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者，先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開(kāi)闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時(shí)拔打救護(hù)電話等待救援；

8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和BP機(jī)等任何電器；

9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開(kāi)燈，并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火，防止引起火災(zāi)；

10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類(lèi)投訴，必須采取下列行動(dòng)； ① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案；

③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④ 拍照存案，必要時(shí)錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)： ① 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo)；

② 立即通知警方，并協(xié)助開(kāi)展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序； ⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào)； 3.事后書(shū)寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)電梯故障

1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以

2.電梯發(fā)生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像； 3.維修部在修復(fù)前，應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開(kāi)梯作業(yè),則在梯門(mén)外加隔離繩；

4.如修理時(shí)間較長(zhǎng)，總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶，需24小時(shí)以上，由管理處發(fā)公告說(shuō)明；

5.保安員切勿自行企圖開(kāi)啟電梯門(mén)救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉主機(jī)電源再安排救人；

6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò)，讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報(bào)警，待消防人員到場(chǎng)處理；

8.被困者救出后，必須主動(dòng)了解是束無(wú)恙，如有人不適，應(yīng)立即致電救護(hù)車(chē)送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn)； 10.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況，有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預(yù)案,并定期演練 滅火

5.接到火警預(yù)報(bào),立即現(xiàn)場(chǎng)查看； 6.確定屬于誤報(bào)才可消音;7.通知當(dāng)值最高管理人員；

8.現(xiàn)場(chǎng)處理員工注意客戶安全措施；

9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生； 10.安全環(huán)境許可時(shí)，開(kāi)啟門(mén)及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度;12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);13.門(mén)崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車(chē)輛車(chē)道通暢并引導(dǎo)消防車(chē)輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時(shí)撥打119報(bào)警； 16.協(xié)助警員滅火； 17.通報(bào)管理處經(jīng)理； 后繼處理

18.記錄一切有關(guān)資料，并寫(xiě)出《事件報(bào)告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時(shí)報(bào)險(xiǎn)理賠.注意事項(xiàng)：

① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物，防煙門(mén)必須保持關(guān)閉； ③ 即使是假火警，亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?！盎鹁療o(wú)誤報(bào)”

（九）災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報(bào)警，清楚說(shuō)明何種災(zāi)難，確實(shí)地點(diǎn)及目前情況； 2.立即通知管理人員到場(chǎng)；

3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施，防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化，危害生命財(cái)產(chǎn)； 4.救護(hù)傷者，在可能情況下?lián)尵缺焕е耸浚?5.協(xié)助有關(guān)人員控制或封鎖災(zāi)區(qū)；

6.協(xié)助管理人群秩序及交通，以便緊急車(chē)輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救； 7.拍照留存；

8.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈報(bào)。注意事項(xiàng)： ① 處理必須冷靜； 盡力保護(hù)任何人生命財(cái)產(chǎn)。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用對(duì)講機(jī)向領(lǐng)班、主管報(bào)告；必要時(shí)及時(shí)投報(bào)110;2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序，派員在周邊區(qū)域警衛(wèi)；

3.根據(jù)具體情況，實(shí)行區(qū)域隔離，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如有傷員，應(yīng)設(shè)法救護(hù)，但不可挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品；

4.嚴(yán)禁任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)，影響偵查工作；盡可能配合警方開(kāi)展調(diào)查，取證;

5.必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像，協(xié)助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當(dāng)真、嚴(yán)肅對(duì)待、慎密處置；

2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車(chē)輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場(chǎng)人員；

6.在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品；

7.當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí)，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時(shí)，應(yīng)由外而內(nèi)、由公共區(qū)域到室內(nèi)，注意：

① 開(kāi)啟任何門(mén)時(shí)，要留心可疑點(diǎn)；

② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線電通訊機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電器；

④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后，應(yīng)冷靜處理：

① 不能用語(yǔ)言刺激對(duì)方；

② 拖延與對(duì)方通話時(shí)間；

③ 注意背景、聲音、動(dòng)靜、估計(jì)對(duì)方人數(shù)、年齡等情況；

④ 記錄所有對(duì)話內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)情況等；

⑤ 用其它方法如書(shū)寫(xiě)、手勢(shì)、動(dòng)作通知其他員工報(bào)警；

⑥ 千萬(wàn)不要中斷對(duì)話，采用內(nèi)緊外松的方法了解并穩(wěn)定對(duì)方。

10.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1.110報(bào)警

2.通知附近保安到場(chǎng)，關(guān)閉對(duì)講機(jī)

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來(lái)

4.通知物業(yè)經(jīng)理到場(chǎng)

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協(xié)助疏散人群，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，以便緊急車(chē)輛盡速到場(chǎng)；

7.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應(yīng)盡快通知警方及管理處；

2.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，避免任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開(kāi)關(guān)現(xiàn)場(chǎng)各類(lèi)電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應(yīng)按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專(zhuān)業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)急救；

6.當(dāng)警方調(diào)查完畢后，應(yīng)通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)條件見(jiàn)機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；

8.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說(shuō)明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應(yīng)對(duì)并立即發(fā)出信號(hào)，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行；

3.可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請(qǐng)求警方到場(chǎng)處理;

4.若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門(mén)崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬(wàn)不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。

(五)發(fā)現(xiàn)可疑分子

1.先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)、動(dòng)作、衣袋等，如有異樣，及時(shí)通知領(lǐng)班，主管并采取相應(yīng)措施；

2.對(duì)確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發(fā)現(xiàn)可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報(bào)警方或?qū)⑵溲核偷貐^(qū)警署；

4.對(duì)一時(shí)無(wú)法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專(zhuān)人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來(lái)由和身份為止;

5.處理過(guò)程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.(六)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品

1.先進(jìn)行規(guī)勸，宣傳消防管理?xiàng)l例，講明攜帶此類(lèi)危險(xiǎn)品進(jìn)入的危害性；

2.如客戶臨時(shí)需要存放的，保安部在確認(rèn)沒(méi)有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點(diǎn)作保護(hù)性寄存；

3.如施工人員因作業(yè)需要攜帶入內(nèi)，必須經(jīng)物業(yè)部辦理許可手續(xù)，并由工程部、保安部在作業(yè)區(qū)域監(jiān)護(hù)的情況下，方可登記入內(nèi)；

4.隨時(shí)關(guān)注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業(yè)內(nèi)不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經(jīng)許可攜帶入內(nèi)的，按規(guī)定嚴(yán)肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口；

② 將雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；

③ 持有器械斗毆，則應(yīng)先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當(dāng)事人意見(jiàn)是否報(bào)案，重傷或流血嚴(yán)重時(shí)應(yīng)報(bào)警，等待處理，送傷員到醫(yī)院去，應(yīng)征求當(dāng)事人意見(jiàn)或警方?jīng)Q定，費(fèi)用由當(dāng)事人自理，值

勤部只從社會(huì)公德角度出發(fā)協(xié)助。

3.迅速報(bào)告主管，由主管報(bào)告管理部出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求增援，必要時(shí)及時(shí)致電110報(bào)警。

4.在制止?fàn)幊场⒍窔p方時(shí)，切記不能動(dòng)粗、惡語(yǔ)相向。

5.如對(duì)物業(yè)設(shè)施的損害，應(yīng)作記錄，拍照備查，并由當(dāng)事人簽字；如有警方在場(chǎng)，由警方作勘察報(bào)告。

6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》上報(bào)。

(八)非禮

1.問(wèn)清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警

2.通知當(dāng)值安保負(fù)責(zé)人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現(xiàn)場(chǎng)直至警方到場(chǎng)

4.協(xié)助警方處理

5.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 不得將受害人資料及事件過(guò)程向與事件無(wú)關(guān)的人透露；

② 不可向任何人發(fā)表此事件的消息或個(gè)人意見(jiàn)。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當(dāng)事人要求代為報(bào)警，則致電110 3.協(xié)助警方處理

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

(十)偷車(chē)

1.嚴(yán)格按照停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定控制車(chē)輛進(jìn)入,憑證停放;2.發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)盤(pán)問(wèn);

3.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

4.留意竊賊人數(shù)、樣貌、衣著及是否帶武器，有無(wú)駕車(chē)逃離及車(chē)號(hào)

5.注意逃走方向，報(bào)警110 6.協(xié)助警方查證

7.通知車(chē)主

8.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。

注意事項(xiàng)：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)證物及竊賊遺物；

③ 核對(duì)車(chē)主物證準(zhǔn)確方允許車(chē)輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（提及現(xiàn)場(chǎng)狀況）；

2.保安員及主管迅速到場(chǎng)處理；

3.封鎖現(xiàn)場(chǎng)直至警方到達(dá)，協(xié)助維持秩序，疏導(dǎo)交通；

4.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.協(xié)助警方尋找證人；

6.通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；

填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 三.管理服務(wù)(一)噪音騷擾

1.對(duì)于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對(duì)施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃;2.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

4.當(dāng)接到客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺(jué)，均須調(diào)查噪音的來(lái)源，加以說(shuō)明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)；

5.任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應(yīng)報(bào)請(qǐng)管理處并按規(guī)定予以處罰，必要時(shí)可報(bào)告環(huán)保監(jiān)督部門(mén)； 6.對(duì)外來(lái)人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴(yán)重影響客戶的，經(jīng)干預(yù)仍不改正，則應(yīng)報(bào)警通知警方處理；

7.記錄一切有關(guān)資料，填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(二)不聽(tīng)從勸阻

1.糾正違章時(shí)，首先要態(tài)度和藹、說(shuō)話和氣、以理服人；

2.對(duì)不聽(tīng)勸告者，要查清姓名、單位、及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，根據(jù)事情性質(zhì)、事態(tài)程度做出相應(yīng)處理；

3.發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安人員，應(yīng)視情節(jié)輕重，采取恰當(dāng)?shù)膶?duì)策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對(duì)外來(lái)人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開(kāi)物業(yè)區(qū)域范圍； 2.如外來(lái)酒醉者行兇打人或毀壞公物時(shí)，保安可果斷采取強(qiáng)制性約束措施，但注意約束不可過(guò)當(dāng)，同時(shí)可報(bào)警求助處理；

3.對(duì)客戶、客人酒醉后行為失態(tài)、無(wú)法自控時(shí)，保安應(yīng)通知物業(yè)部查明身份、住所宅號(hào)，設(shè)法讓其親友勸說(shuō)帶領(lǐng)回房，必要時(shí)保安可協(xié)助做好監(jiān)護(hù)、控制工作； 4.對(duì)各類(lèi)酒后肇事造成人員傷害、財(cái)物損壞的情形，保安應(yīng)做好拍照或錄像，取證工作，以便按實(shí)追回賠款及追究責(zé)任。(四)精神病人

1.注意精神病人動(dòng)武傷人，報(bào)告領(lǐng)班、主管組織人員勸阻其離開(kāi)；

2.如精神病人發(fā)作行兇、毀物時(shí)，保安人員須合力采取強(qiáng)制性約束措施，同時(shí)可報(bào)警求助處理； 3.設(shè)法通知精神病人的家屬，讓他們領(lǐng)回，并做好監(jiān)護(hù)工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業(yè)傷害客戶、客人，領(lǐng)班應(yīng)事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應(yīng)先觀察，后盤(pán)問(wèn)，注意文明用語(yǔ)，如：“先生，您找誰(shuí)?我可以為您提供幫助。”

2.如陌生人說(shuō)不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號(hào)，應(yīng)注意留心其動(dòng)作、反應(yīng)，并帶到警衛(wèi)室進(jìn)一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務(wù)活動(dòng)，請(qǐng)其出示《訪客單》，如無(wú)證件應(yīng)向領(lǐng)班報(bào)告，并督促門(mén)崗補(bǔ)辦手續(xù)；

4.監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)有人亂竄樓面、反復(fù)搭乘電梯等情況，應(yīng)及時(shí)通知領(lǐng)班派員跟進(jìn)、查明情況、做出處理；

5.發(fā)現(xiàn)施工人員或不該乘電梯上下的人員出現(xiàn)在客梯上，應(yīng)扣留其胸卡，交由領(lǐng)班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態(tài)惡化可報(bào)警要求協(xié)助;7.處理過(guò)程中注意對(duì)自身安全的保證。(六)走電

1.如發(fā)現(xiàn)臨時(shí)/突然停電情況時(shí)，保安人員應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或?qū)χv電話通知領(lǐng)班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)班命令，統(tǒng)一調(diào)配，不準(zhǔn)驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協(xié)助提供臨時(shí)照明，保證公共區(qū)域安全，以防不測(cè)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)巡視。4.領(lǐng)班協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮，配合工程維修人員搶修，協(xié)調(diào)各中心工作，增派力量到達(dá)指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時(shí)注意外圍巡視，檢查進(jìn)出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復(fù)正常后，每位保安

人員巡視單元設(shè)施是否正?；蛴锌梢汕闆r。6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(七)禁煙區(qū)吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細(xì)資料并記錄

3.如無(wú)法禁絕，可略加強(qiáng)力處理或向警方求助到場(chǎng)處理 4.事后填寫(xiě)工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業(yè)公司不可處理失物，應(yīng)交警方處理；

2.如拾獲者堅(jiān)持交物業(yè)人員，則當(dāng)面點(diǎn)收（最好第三者在場(chǎng)），可能的話，及時(shí)送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細(xì)經(jīng)由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護(hù)車(chē)人員協(xié)助，必要時(shí)報(bào)警求助； 2.查詢并協(xié)助安排返回家中； 3.如無(wú)法與其家人聯(lián)絡(luò)，報(bào)警交警方處理； 4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十)屋內(nèi)浸水 1.迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)； 2.將開(kāi)關(guān)關(guān)閉、切斷水源； 3.清潔職員現(xiàn)場(chǎng)清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應(yīng)梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時(shí)可投保保險(xiǎn)公司理賠； 6.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。(十一)病人 1.報(bào)急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現(xiàn)場(chǎng)安慰病人

4.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處 注意事項(xiàng)：

1.觀察病人是否進(jìn)食禁類(lèi)藥物，須向救護(hù)人員說(shuō)明;2.不可擅自搬動(dòng)病人以免造成傷害;3.培訓(xùn)員工接受紅十字會(huì)的培訓(xùn),增強(qiáng)員工醫(yī)療急救知識(shí)。(十二)狗咬傷人

1.了解過(guò)程后提議傷者到警署報(bào)案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點(diǎn)及原因； 3.如屬嚴(yán)重受傷，立即致電110，方便警方現(xiàn)場(chǎng)取證； 4.現(xiàn)場(chǎng)主管事件詳細(xì)呈交《事件報(bào)告》； 注意事項(xiàng)：

1.保安人員應(yīng)經(jīng)常留意飼養(yǎng)寵物之客戶,要求憑證喂養(yǎng)。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現(xiàn)場(chǎng)有可疑人士立即110報(bào)警； 2.通知各崗員工協(xié)助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當(dāng)場(chǎng)索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處； 注意事項(xiàng)：

有陌生人游蕩，必須詢問(wèn)及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過(guò)程后立即致電110報(bào)警（告知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場(chǎng)情況等）； 2.趕赴現(xiàn)場(chǎng)；

3.在救護(hù)人員未到達(dá)前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當(dāng)； 4.在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護(hù)送醫(yī)院； 6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)盡量防止再有意外發(fā)生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現(xiàn)場(chǎng)拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車(chē)輛車(chē)牌、顏色及型號(hào)等

2.留意駕駛?cè)藰用?、衣著及逃走方向，?bào)警110 3.協(xié)助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車(chē)輛 5.拍照存記

6.事后填寫(xiě)《事件報(bào)告》呈交管理處。注意事項(xiàng)：

① 向警方詳細(xì)供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無(wú)任何危險(xiǎn)方可嘗試攔車(chē)，不要站立于車(chē)行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報(bào)刑事案處理。

在緊急事故處理中應(yīng)隨時(shí)關(guān)注：及時(shí)有效投報(bào)110請(qǐng)求警方協(xié)助！預(yù)先防范,沉著應(yīng)對(duì),維持現(xiàn)場(chǎng),拍照記錄

綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案 綠地更新及時(shí)率98％； 綠化存活率達(dá)到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理； 及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無(wú)雜草、雜物；

花卉、綠籬、樹(shù)木根據(jù)品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作?！揪G化面貌】 綠地內(nèi)清潔、整齊。無(wú)明顯病蟲(chóng)危害，無(wú)藥害。

根據(jù)實(shí)際情況制定養(yǎng)護(hù)、補(bǔ)種計(jì)劃，并按期實(shí)施?！就寥谰G化性狀要求】

保持綠地土壤疏松、無(wú)積水，合理、有效施肥，增強(qiáng)土壤肥力，改善土壤理化性 狀。

【景觀要求】

根據(jù)管理區(qū)域綠地植物分布狀況及生長(zhǎng)的各個(gè)階段，對(duì)植物群落合理養(yǎng)護(hù)，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當(dāng)、生長(zhǎng)茂盛，營(yíng)造管理區(qū)域 優(yōu)美的整體景觀效果。

《綠地等級(jí)景觀要求》：一級(jí)綠地

1．群落結(jié)構(gòu)：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹(shù)木種間、株間生長(zhǎng)空間 與層次處理得當(dāng)，整體觀賞效果好。2.樹(shù)木生長(zhǎng)：?jiǎn)坦嗄局鞲赏αⅲ瑯?shù)形完整優(yōu)美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹(shù) 應(yīng)保持明顯的頂端優(yōu)勢(shì)，整形樹(shù)木應(yīng)按觀賞要求養(yǎng)護(hù)成一定形態(tài)，花灌木按時(shí)開(kāi) 花結(jié)果，綠籬連續(xù)、無(wú)空檔、無(wú)死樹(shù)枯枝，地被植物應(yīng)為四季常綠的觀花或觀葉 品種。

3.花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時(shí)開(kāi)花。

4.草坪鋪植：草種純，生長(zhǎng)茂盛，無(wú)空禿。

5.雜草控制：無(wú)大型野草、無(wú)纏繞性、攀援性雜草，基本無(wú)雜草。6.設(shè)備設(shè)施：建筑小品、輔助設(shè)施完好無(wú)損。7.環(huán)境衛(wèi)生：綠地整潔，無(wú)垃圾。

【病蟲(chóng)害防治控制】（一級(jí)綠地）

應(yīng)采取病蟲(chóng)害綜合防治措施，病蟲(chóng)害對(duì)植物的危害性應(yīng)控制在不影響觀賞效果 的指標(biāo)之內(nèi)。

《綠地等級(jí)病蟲(chóng)害控制指標(biāo)》： 1． 病害危害程度：基本無(wú)危害跡象。2． 食葉性害蟲(chóng)為害率：＜5%。3.刺吸性害蟲(chóng)為害率：＜10%。4.蛀干性害蟲(chóng)為害率：＜3%。

二、保潔管理方案 清潔管理無(wú)盲點(diǎn)；

管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 合理調(diào)整果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次；

保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業(yè)戶、訪客提供一個(gè)清潔、舒適的生活和工作環(huán)境； 操作規(guī)范化、管理科學(xué)化；

適時(shí)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行保潔服務(wù)，包括蟲(chóng)害滅殺； 愛(ài)護(hù)物業(yè)各項(xiàng)設(shè)施及財(cái)物；

及時(shí)處理垃圾、廢棄物分類(lèi)按指定地點(diǎn)安放； 節(jié)約用電、用水； [服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)] 【電梯廳】

地面干凈無(wú)污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無(wú)污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無(wú)積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無(wú)污跡，不變色。每天1次保潔 沙發(fā)、茶幾無(wú)灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】

轎廂干凈無(wú)垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無(wú)手印跡，門(mén)表面光

亮。每天巡回保潔 轎廂門(mén)面無(wú)灰塵，顯示屏干凈無(wú)灰塵。每天1次保潔 轎廂內(nèi)壁、門(mén)槽、頂部無(wú)積灰。每天1次保潔 【走廊、過(guò)道】

地面、梯級(jí)無(wú)垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無(wú)臟污，天頂無(wú)積灰、蜘蛛網(wǎng)。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈罩、燈蓋無(wú)積灰。每月1次保潔

門(mén)、窗干凈無(wú)污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無(wú)積灰。每天1次保潔 【會(huì)所】

游樂(lè)設(shè)施表面干凈、光亮無(wú)污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無(wú)水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無(wú)浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無(wú)臟污。每天1次保潔 【監(jiān)控探頭】

探頭鏡頭干凈無(wú)積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車(chē)庫(kù)】

目視標(biāo)識(shí)、指示牌無(wú)灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無(wú)灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無(wú)堵塞。每天1次保潔 【道路】

目視地面無(wú)垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無(wú)雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】

花園內(nèi)無(wú)瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】

地面干凈、干燥無(wú)異味。每天2次保潔 墻面無(wú)污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無(wú)積灰、污跡，沖洗空桶內(nèi)壁無(wú)異味。每天2次保潔 【小溪水景】

目視水池清澈見(jiàn)底，池底無(wú)沉淀物、雜物，水面無(wú)漂浮物、枯樹(shù)葉。

每天巡回保潔 池底、邊壁無(wú)銹斑、污跡、青苔。換水時(shí)保潔 池內(nèi)噴水管、照明燈外表無(wú)污跡。換水時(shí)保潔 池邊地面無(wú)垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設(shè)施】

煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無(wú)積灰，出風(fēng)口無(wú)灰塵、污跡。

每周1次保潔 【天臺(tái)、平臺(tái)】

無(wú)垃圾雜物，排水口暢通?！菊彰髟O(shè)施】

綠地矮燈干凈無(wú)積灰。燈桿無(wú)臟污、粘附物，燈罩無(wú)積灰。【保安崗?fù)ぁ?/p>

室內(nèi)地面干凈無(wú)雜物。墻面四周無(wú)污跡，頂部無(wú)蜘蛛網(wǎng)。崗?fù)ね饬⒚娓蓛魺o(wú)積灰?！拘麄鳈?、閱報(bào)欄、布告欄】

玻璃干凈無(wú)灰塵，框架干凈無(wú)污跡?！締T工衛(wèi)生間】

地面干燥、干凈，無(wú)垃圾、雜物。墻面、隔屏無(wú)污漬，天頂無(wú)蜘蛛網(wǎng)。小便斗、坐便器無(wú)黃漬、污漬?？諝馇逍聼o(wú)異味。洗手盆無(wú)污跡。【排水溝】

每周1次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔

目視干凈無(wú)雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無(wú)堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】

外立面二米以下無(wú)污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗?！尽痢两∩砥鞑摹?/p>

健身器材表面無(wú)積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質(zhì)量三查制度] 員工自查：每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對(duì)自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自 查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，并做好記錄。

領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀(jì)錄。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應(yīng)會(huì)同物業(yè)管理處經(jīng)理（或陪 同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）每月三次聯(lián)合檢查，并做好紀(jì)錄。