第一篇：淺析QHSE管理體系在油田企業(yè)中的建立與實(shí)施

淺析QHSE管理體系在油田企業(yè)中的建立與實(shí)施

--陸金山 摘要：

本文研究了石油企業(yè)應(yīng)如何建立質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系(QHSE管理體系),實(shí)現(xiàn)制度創(chuàng)新,提高企業(yè)質(zhì)量、健康、安全、和環(huán)境管理水平。文章詳細(xì)闡述了QHSE管理體系的內(nèi)涵,指出石油企業(yè)建立完善QHSE管理體系可以引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)、降低企業(yè)成本、節(jié)約能源與資源、減少各類事故發(fā)生、提高企業(yè)在健康、安全、環(huán)境方面的管理水平、改善企業(yè)形象、和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益等意義。ISO9001、ISO14001、OHSMS28001是國(guó)際通行的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)衛(wèi)生和安全管理體系,HSE標(biāo)準(zhǔn)是國(guó)際石油化工界進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生，本文論證了建立一體化QHSE管理體系的可行性,并提出了有效實(shí)施QHSE管理體系的方法與具體實(shí)施的步驟，根據(jù)全面建立QHSE管理體系的現(xiàn)實(shí)需要,通過(guò)對(duì)體系管理的基本原理、公司體系化管理現(xiàn)狀等方面的研究,提出了構(gòu)建和實(shí)施大慶油田有限公司QHSE管理體系的總體方案。關(guān)鍵詞：QSH管理體系

ISO9001 油田企業(yè)

一、什么是QHSE管理體系

（一）QHSE管理體系概述

該系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)QHSE標(biāo)準(zhǔn)化管理，把質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境管理模式系統(tǒng)化地進(jìn)行整合，打造一套四位一體覆蓋全企業(yè)的科學(xué)、系統(tǒng)、完善的、標(biāo)準(zhǔn)化的信息化系統(tǒng)，業(yè)務(wù)模塊內(nèi)容見下圖：

質(zhì)量管理：包括質(zhì)量分析、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、對(duì)比分析、滿意度調(diào)查、質(zhì)量投訴、質(zhì)量大事記、質(zhì)量考核；

職業(yè)健康：包括職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)測(cè)、勞防用品管理和體檢管理；

安全管理：包括安委會(huì)管理、重大危險(xiǎn)源、安全設(shè)施管理、項(xiàng)目安全管理、?；饭芾怼?yīng)急預(yù)案演練、安全教育培訓(xùn)、風(fēng)險(xiǎn)管理、安全觀察、項(xiàng)目三同時(shí)管理等；

環(huán)境保護(hù)：包括環(huán)境監(jiān)測(cè)管理、環(huán)境裝置運(yùn)行管理、指標(biāo)控制、三廢管理和環(huán)境辨識(shí)等； 檢查與整改：包括檢查整改設(shè)置、檢查整改統(tǒng)計(jì)、檢查整改記錄管理、檢查整改統(tǒng)計(jì)分析等； 設(shè)備管理：包括設(shè)備基本信息管理、設(shè)備的檢查、設(shè)備的維修、設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備的停用、設(shè)備的恢復(fù)、設(shè)備的報(bào)廢；

體系管理：包括文件記錄管理、內(nèi)審管理、外審管理、管理評(píng)審、目標(biāo)指標(biāo)、相關(guān)方管理、法律法規(guī)；

消防化救：包括車輛管理、人員管理、器材管理等； 人員管理：崗位管理、部門崗位、企業(yè)員工、部門人員、外來(lái)人員的管理、供應(yīng)商流程管理； 系統(tǒng)管理：包括組織結(jié)構(gòu)、應(yīng)用管理、菜單管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、自定義信息聚集等。(二）QHSE管理體系基本定義 指在質(zhì)量（Quality）、健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）方面指揮和控制組織的管理體系。是在ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)、ISO 14001標(biāo)準(zhǔn)、GB/T28000族標(biāo)準(zhǔn)和SY/T 6276 《石油天然氣工業(yè)健康、安全與環(huán)境管理體系》的基礎(chǔ)上，根據(jù)共性兼容、個(gè)性互補(bǔ)的原則整合而成的管理體系。

（三）QHSE管理的需求和目標(biāo)

滿足顧客的需求、保證員工的安全、保護(hù)周邊的環(huán)境。最大限度的滿足顧客的需求，做到無(wú)事故、無(wú)傷害、無(wú)損失。

（四）QHSE管理體系的特性

四個(gè)特性：整體性、層次性、持久性、適應(yīng)性，是全員、全方位和全過(guò)程的管理體系

二、QHSE管理體系在油田企業(yè)中的建立

QHSE管理體系建設(shè)應(yīng)本著“以我為主，兼收并蓄”的原則，借鑒先進(jìn)的HSE管理理念和方法，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，對(duì)現(xiàn)行的HSE管理體系進(jìn)行補(bǔ)充和完善?；鶎訂挝皇荋SE體系建設(shè)的執(zhí)行主體；基層單位應(yīng)強(qiáng)力執(zhí)行HSE管理制度，并融入日常生產(chǎn)管理；基層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)切實(shí)做到有感領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)全員參與，通過(guò)不斷提高員工HSE意識(shí)，糾正不安全行為，從而有效控制過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防事故發(fā)生。

（一）加強(qiáng)管理，強(qiáng)化責(zé)任，形成

QHSE管理閉環(huán)加強(qiáng)管理，就要嚴(yán)格規(guī)章制度，使安全生產(chǎn)工作規(guī)范化、制度化，嚴(yán)格的規(guī)章制度是制約習(xí)慣性違章的有效手段。首先是明確崗位職責(zé)，即落實(shí)單位第一把手是安全第一責(zé)任人；貫徹“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的安全管理原則，落實(shí)股份公司安全生產(chǎn)責(zé)任制；各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作責(zé)任落實(shí)，而且職責(zé)明確具體，真正做到了事事有人負(fù)責(zé)、有章可依、有據(jù)可查，杜絕互相扯皮現(xiàn)象。也是規(guī)范工作人員勞動(dòng)紀(jì)律和工作程序的有效手段；加強(qiáng)管理，就要加強(qiáng)安全基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范各種安全臺(tái)帳、記錄，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；加強(qiáng)管理，就要強(qiáng)化 各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)，特別是要強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)，使各級(jí)管理人員從“三個(gè)代表” 的思想出發(fā)，把企業(yè)的利益，員工的安全和健康看得重于泰山；加強(qiáng)管理，就要黨政工團(tuán)齊抓共管，樹立人人想安全、人人抓安全、安全生產(chǎn)人人有責(zé)的“大安全”思想。

（二）夯實(shí)基礎(chǔ)工作，加大安全投入，實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全化。強(qiáng)化“三基”工作。常言說(shuō)：“基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖?！焙粚?shí)安全生產(chǎn)基層、基礎(chǔ)工作，練就過(guò)硬的基本功是

建立安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制的前提。企業(yè)管理的關(guān)鍵在基層，基層建設(shè)的關(guān)鍵在班組，基于以上認(rèn)識(shí)，我廠認(rèn)

真開展了班組和基層達(dá)標(biāo)活動(dòng)，狠抓了班組交接班管理，規(guī)范QHSE“兩書一表一卡”，不斷補(bǔ)充和完善了各項(xiàng)操作規(guī)程，強(qiáng)化了以“四懂三會(huì)”為主的基本功訓(xùn)練，做到工作有人抓、活動(dòng)有人管、時(shí)間有保證、考核有標(biāo)準(zhǔn)，并精細(xì)推廣“走動(dòng)式管理”、“交接班互考互問(wèn)”、“班前安全講話”等班組建設(shè)工作中總結(jié)出的先 進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，有力地推動(dòng)了基層建設(shè)上水平。

（三）以安全文化為導(dǎo)向就是要用先進(jìn)的理論、觀念來(lái)充實(shí)員工的頭腦，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性，使之自覺(jué)遵章守紀(jì)、按章操作并做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人所傷害，成為每個(gè)員工最基本的安全觀念。

一是提出理念，形成共識(shí)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；二是加大安全文化建設(shè)宣傳力度；三是學(xué)習(xí)世界現(xiàn)代先進(jìn)的安全管理方法，以強(qiáng)化實(shí)施QHSE管理體系為核心，來(lái)規(guī)范工作行為。通過(guò)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)、事故案例的宣教，廣大員工從思想上開始由從“本能安全”向“要我安全”、“我要安全”“我會(huì)安全”和“互助安全”的轉(zhuǎn)變；四是加強(qiáng)人本文化，堅(jiān)持QHSE培訓(xùn)與技能培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)QHSE管理體系在員工中的宣傳、培訓(xùn)和教育工作。安全學(xué)習(xí)堅(jiān)決實(shí)際與理論相結(jié)合的方式，將技能培訓(xùn)、安全常識(shí)和人的安全意識(shí)、行為意識(shí)培訓(xùn)有機(jī)地結(jié)合。深入基層現(xiàn)場(chǎng)，深刻地學(xué)習(xí)和分析典型事故，安全教育多樣化，具有針對(duì)性；五是加大現(xiàn)場(chǎng)安全檢查、安全考核力度，完善各類考核制度，對(duì)安全工作實(shí)行重獎(jiǎng)重罰；作為安全生產(chǎn)的職能部門，多下現(xiàn)場(chǎng)，除對(duì)一些大的、重要的工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查外，更近一步加強(qiáng)日常的一些現(xiàn)場(chǎng)檢查。全員安全意識(shí)的提高，激發(fā)了員工對(duì)現(xiàn)代企業(yè)先進(jìn)的安全管理方法的渴求和掌握、應(yīng)用QHSE管理體系知識(shí)的積極性及主動(dòng)性。在安全文化的建設(shè)上，不斷創(chuàng)新工作思路。

三、QHSE管理體系在油田企業(yè)中的實(shí)施 建立QHSE 體系之后，有效的實(shí)施顯得尤為重要，QHSE體系建立以后要遵循以下的實(shí)施原則

（一）以反“三違”為重點(diǎn)，狠抓員工的安全培訓(xùn)教育。

在深入開展以“強(qiáng)三基，反三違、除隱患、嚴(yán)達(dá)標(biāo)”為主題的“安全生產(chǎn)環(huán)?；A(chǔ)年”活動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)探索性的創(chuàng)建企業(yè)安全文化，大力開展了反“三違”活動(dòng)

一是強(qiáng)化安全意識(shí)，提高全員反“三違”的自覺(jué)性。員工的安全意識(shí)、技術(shù)素質(zhì)的高低與防范“三違”的自覺(jué)程度是密切相關(guān)。我們以宣貫《安全生產(chǎn)法》為契機(jī)，結(jié)合員工安全生產(chǎn)合同的簽定工作，把安全教育宣傳的對(duì)象，細(xì)分為四個(gè)層次按需施教；二是嚴(yán)格工作要求確保反“三違”工作的有效進(jìn)行。不斷深入開展“三違”工作，對(duì)識(shí)別“三違”現(xiàn)象的敏感性也在不斷提高。三是在認(rèn)識(shí)反“三違”上要突出一個(gè)“深”字，管理機(jī)制上要突出一個(gè)“嚴(yán)”字，行動(dòng)上要突出一個(gè)“實(shí)”字?！叭`”具有一定的頑固性、潛伏性、沿襲性和排它性，只有了解和掌握習(xí)慣性違章的特點(diǎn)，才能在工作中進(jìn)行 有效的防范；四是建立反“三違”工作的檢查制度：在反“三違”工作的檢查上，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格要求，盡力消除誘發(fā)“三違”的客觀因素，“三違”行為固然是人的主觀行為，但同類違章的重復(fù)發(fā)生往往還存在誘發(fā)“三違”的客觀因素。我們對(duì)發(fā)現(xiàn)的作業(yè)環(huán)境不良、人機(jī)界面和相互位置不合理、作業(yè)（操作）工具配備不當(dāng)、不足和安全設(shè)施、裝置缺失等問(wèn)題，都落實(shí)責(zé)任，組織整改。在組織整改的過(guò)程中部分員工也改變了“反違”是“

領(lǐng)導(dǎo)整治員工”的錯(cuò)誤想法，其抵觸情緒也得到了消除。五是在反“三違”克服安全工作說(shuō)得多，做得少；布置得多，檢查落實(shí)得少；口頭上重視，行動(dòng)上忽視；空閑時(shí)重要，忙起來(lái)不要；檢查時(shí)按章操

作，檢查后違章操作；講起來(lái)頭頭是道，做起來(lái)我行我素等形式主義的做法。樹立“安全責(zé)任重于泰山” 的思想，結(jié)合工作實(shí)際和具體要求，“有的放矢”，強(qiáng)化安全教育，使全員都能充分認(rèn)識(shí)自己在工作中存在哪

些習(xí)慣性違章行為，這些行為有哪些危害，會(huì)造成什么不良后果，從而在工作中加以改正，養(yǎng)成自覺(jué)遵守

安全操作規(guī)程的良好作業(yè)習(xí)慣，以提高自我保護(hù)意識(shí)和防范事故的能力。

（二）系統(tǒng)化的“戴明模型”是QHSE管理體系的運(yùn)行基礎(chǔ)。按照“戴明模型”，又稱為PDCA模型，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可分為：“計(jì)劃（PLAN）、行動(dòng)（DO）、檢查（CHECK）、改進(jìn)（ACT）四個(gè)相互聯(lián)系的環(huán)節(jié)

1、劃環(huán)節(jié)：就是作為行動(dòng)基礎(chǔ)的某些事先的考慮，它預(yù)先決定干什么，如何干，什么時(shí)候干，以及誰(shuí)去干等問(wèn)題。計(jì)劃環(huán)節(jié)是對(duì)管理體系的總體規(guī)劃，包括：（1）確定企業(yè)的方針、目標(biāo)；（2）配備必要的資源，包括人力、物力資源等；（3）建立組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定相應(yīng)職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系識(shí)別管理體系運(yùn)行的相關(guān)活動(dòng)或過(guò)程，并規(guī)定活動(dòng)或過(guò)程的實(shí)施程序和作業(yè)方法等。

為了使企業(yè)的管理制度化，以上過(guò)程可以以文件的形式來(lái)反映，成為”文件化管理體系“。由于企業(yè)的方針、目標(biāo)、活動(dòng)及活動(dòng)方式均在計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定，所以，次階段是管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。

2、行動(dòng)環(huán)節(jié)：

按照計(jì)劃所規(guī)定的程序（如組織機(jī)構(gòu)、程序和作業(yè)方法等）加以實(shí)施，實(shí)施過(guò)程與計(jì)劃的復(fù) 合型及實(shí)施的結(jié)果決定了企業(yè)能否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，所以保證所有活動(dòng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行是實(shí)施的關(guān)鍵。

3、檢查環(huán)節(jié)： 為了確保計(jì)劃行動(dòng)的有效實(shí)施，需要對(duì)計(jì)劃實(shí)施效果進(jìn)行檢查衡量，并采取措施修正消除可 能產(chǎn)生的行為偏差。

4、改進(jìn)環(huán)節(jié)：

管理過(guò)程不可能是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，需要隨著管理的進(jìn)程，針對(duì)管理活動(dòng)實(shí)踐中所發(fā)現(xiàn)的缺 陷不足或根據(jù)文化的內(nèi)外部條件，不斷進(jìn)行管理的調(diào)試、完善。概括”戴明模型"，其核心內(nèi)容是根據(jù)管理學(xué)的原理，為企業(yè)建立了一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的管理過(guò)程框架，以持續(xù) 改進(jìn)的思想指導(dǎo)企業(yè)系統(tǒng)地實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)。質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)安全健康管理體系都是

應(yīng)用了這一基本原理。

第六、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在企業(yè)的實(shí)施及應(yīng)用：

1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；

2、領(lǐng)導(dǎo)作用；

3、全員參與；

4、過(guò)程方法；

5、管理的系統(tǒng)方法；

6、持續(xù)改進(jìn)；

7、基于事實(shí)的決策方法；

8、與供方互利的關(guān)系。

八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上用高度概括的語(yǔ)言所表述的最基本、最適用的一般

法律，是組織領(lǐng)導(dǎo)做好質(zhì)量管理工作必須遵循的準(zhǔn)則和應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)，包含了思想方法、工作方法、領(lǐng)導(dǎo)

作風(fēng)和處理內(nèi)外關(guān)系的正確態(tài)度。深刻理解并認(rèn)真貫徹八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，對(duì)于每個(gè)組織特別是領(lǐng)導(dǎo)層和

質(zhì)量管理工作者均有十分重要的意義。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)，八項(xiàng)質(zhì)量管理原則并不是獨(dú)立和不相關(guān)的，整體上可以從三個(gè)方面理解：

1）兩個(gè)基本原則指以“顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)”和“持續(xù)改進(jìn)”兩個(gè)原則。可以說(shuō)，這兩個(gè)基本原則更直接地體現(xiàn)在ISO9001和ISO9004兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，特別是總體性要求之中；也是

“過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式”的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。2）一個(gè)關(guān)健原則指“領(lǐng)導(dǎo)作用”。如果我們將解決具體的質(zhì)量問(wèn)題和操作者的質(zhì)量意識(shí)問(wèn)題看成是“治表”的話，那么，解決管理問(wèn)題和管理者的認(rèn)識(shí)問(wèn)題則是“治本”。所以，管理者在質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)中應(yīng)起主導(dǎo)地位和關(guān)鍵作用。該原則還涉及到“全員參與”和“與供方互利的關(guān)系”。領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵，全員參與是基礎(chǔ)，與供方互利的關(guān)系要兼顧。3）三個(gè)方法性原則指“過(guò)程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”、“基于事實(shí)的決策方法”。這三種方法性原則都是建立現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的，是達(dá)到兩個(gè)基本原則和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的重要途徑。過(guò)河必須有橋、有船，要達(dá)到組織設(shè)定的目標(biāo)也必須借助于科學(xué)方法。領(lǐng)導(dǎo)是推動(dòng)QHSE管理體系順利實(shí)施的關(guān)鍵，抓好QHSE管理體系的運(yùn)行工作要靠領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)力不足，就會(huì)影響員工參與的積極性。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)首先要提高認(rèn)識(shí)，體系運(yùn)行不能只停留在口頭上，要帶頭向員工宣傳實(shí)施QHSE管理體系的重要意義，帶頭執(zhí)行體系文件，營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與的良好氛圍。只有思想統(tǒng)一，行動(dòng)才能一致。全員參與是QHSE管理體系運(yùn)行的重要原則，只有全員充分參與，才能使管

理體系得到真正運(yùn)行，才能保證各部門、各單位之間的相互協(xié)調(diào)，排除阻力，使體系能夠不斷得到改進(jìn)，四、QHSE管理體系在油田企業(yè)中的建立和實(shí)施的意義

油田企業(yè)建立和實(shí)施QHSE管理體系有利于促進(jìn)油田企業(yè)的可持續(xù)性改進(jìn)。QHSE管理體系將實(shí)施質(zhì)量，安全與環(huán)境管理的組織機(jī)構(gòu)職責(zé)、程序和資源等要素構(gòu)成有機(jī)的整體。通過(guò)科學(xué)系統(tǒng)規(guī)范的運(yùn)行，將這些要素融合的一起，相互關(guān)聯(lián)，相互作用，形成動(dòng)態(tài)管理體系。QHSE管理體系要求企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)和危害進(jìn)行識(shí)別和評(píng)價(jià)，確定企業(yè)活動(dòng)可能發(fā)生的危害和風(fēng)險(xiǎn)，從而采取有效的防范措施和控制手段，防止其發(fā)生，以減少可能引起的人員傷害，財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境污染。它強(qiáng)調(diào)預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)，具有高度的自我約束、自我完善、自我激勵(lì)機(jī)制；因此，建立和實(shí)施QHSE管理體系對(duì)企業(yè)具有以下意義：

1、提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

2、體改油田企業(yè)的質(zhì)量管理水平。

3、提高石油企業(yè)職業(yè)健康與環(huán)境管理水平，減少各類事故發(fā)生。

4、改善石油企業(yè)形象。

面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)以及我國(guó)石油資源相對(duì)稀缺的現(xiàn)狀石油企業(yè)勢(shì)必及時(shí)建立和有效實(shí)施QHSE管理體系，轉(zhuǎn)變觀念，在管理中整合體系，實(shí)現(xiàn)本行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)：

【１】中國(guó)石油天然氣股份有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Q/SY 質(zhì)量健康安全環(huán)境管理體系。中國(guó)石油天然氣股份有限公司，2002.1

第二篇：中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施

中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施

第一章：引文

第一節(jié)：質(zhì)量管理的發(fā)展和運(yùn)用

從20世紀(jì)70年代開始，國(guó)際上競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們?cè)絹?lái)越清楚的認(rèn)識(shí)到采用價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的手段難以卻勝，能夠制勝的法寶就是產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)良質(zhì)量。

質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段和全面質(zhì)量管理階段。

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段：他所用的手段是各式各樣的檢測(cè)設(shè)備和儀器，檢驗(yàn)方法是以對(duì)零件與產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢查和篩選為主，他得基本方式是整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程實(shí)行層層把關(guān)，防止不合格品流入下一道工序或出廠。

2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：在有條件的地方廣泛推行抽樣檢驗(yàn)，利用控制圖對(duì)大量生產(chǎn)的工序進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，有效地防止了廢品的產(chǎn)生，減少了不合格品，減低了成本。

3、全面質(zhì)量管理階段：在企業(yè)中以質(zhì)量為中心，建立全員參與基礎(chǔ)上的管理，有對(duì)全面質(zhì)量的管理、對(duì)全過(guò)程的管理和有全體人員參與的管理。

第二節(jié)：當(dāng)前中小型企業(yè)質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)

現(xiàn)在中小型企業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)生活中不可缺少的組成部分。它在促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、增加就業(yè)機(jī)會(huì)、方便群眾生活、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、推動(dòng)國(guó)名經(jīng)濟(jì)發(fā)展和保持社會(huì)穩(wěn)定等方面發(fā)揮著重要作用。中小型企業(yè)相對(duì)規(guī)模比較小，但其經(jīng)營(yíng)靈活，環(huán)節(jié)適應(yīng)力強(qiáng)。

第三節(jié)：質(zhì)量管理體系建立的概述

任何組織無(wú)論是在內(nèi)部開展質(zhì)量管理還是在合同環(huán)境下實(shí)施外部質(zhì)量保證，都要策劃、建立、健全和保持適用的質(zhì)量管理體系，并使其有效運(yùn)行。按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)策劃、建立一個(gè)新的質(zhì)量管理體系或更新健全現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系，這個(gè)過(guò)程通?？煞譃椋簻?zhǔn)備階段、策劃階段、采取組織技術(shù)措施階段和質(zhì)量管理體系的文件編制四階段。

第三篇：油田企業(yè)HSE管理體系

中國(guó)石化油田企業(yè) HSE管理體系

隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，與生產(chǎn)密切相關(guān)的HSE管理已受到人們的普遍重視，世界上各種類型的組織都越來(lái)越重視自己在HSE方面的表現(xiàn)和形象，許多發(fā)達(dá)、發(fā)展中國(guó)家的石油公司都建立了自己的HSE管理體系。HSE管理體系已經(jīng)成為目前國(guó)際石油、石化工業(yè)通用的一種管理模式。

為了有效地推動(dòng)中國(guó)石化油田企業(yè)HSE管理工作，使HSE管理模式符合國(guó)際通行的慣例，提高石油工業(yè)生產(chǎn)和HSE管理水平，促進(jìn)油田企業(yè)在國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)能力，以滿足法律法規(guī)和自身方針的要求，以科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)油田企業(yè)的安全發(fā)展、清潔生產(chǎn)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

一、中國(guó)石化HSE管理體系“十大”要素：

1、領(lǐng)導(dǎo)承諾、方針、目標(biāo)和責(zé)任

2、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、資源和文件控制

3、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和隱患治理

4、承包商和供應(yīng)商管理

5、裝置（設(shè)施）設(shè)計(jì)和建設(shè)

6、運(yùn)行和維修

7、變更管理和應(yīng)急管理

8、檢查和監(jiān)督

9、事故處理和預(yù)防

10、審核、評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)

二、領(lǐng)導(dǎo)承諾、方針、目標(biāo)和責(zé)任

中國(guó)石化的HSE承諾

●在世界任何地方，遵守所在國(guó)家和地區(qū)的法律、法規(guī)，尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，在所有的業(yè)務(wù)領(lǐng)域我們對(duì)HSE的態(tài)度始終如一。

●公司的各級(jí)最高管理者，是HSE的第一責(zé)任人，每位員工對(duì)公司的HSE事業(yè)負(fù)有義不容辭的責(zé)任，HSE表現(xiàn)是公司獎(jiǎng)勵(lì)和聘用雇員和承包商的重要依據(jù)。

●保護(hù)生態(tài)環(huán)境，建設(shè)清潔生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展?！裣蛏鐣?huì)公開我們的HSE表現(xiàn)，廣泛征求社會(huì)各界的意見，不斷提高公司的HSE管理水平。

●為保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提供必要的人力、物力和財(cái)力資源支持。

中國(guó)石化的HSE方針

安全第一 預(yù)防為主 全員動(dòng)手 綜合治理 改善環(huán)境 保護(hù)健康 科學(xué)管理 持續(xù)發(fā)展

中國(guó)石化的HSE目標(biāo)

追求最大限度地不發(fā)生事故、不損害人身健康、不破壞環(huán)境，創(chuàng)國(guó)際一流的HSE業(yè)績(jī)。

中國(guó)石化的HSE責(zé)任

中國(guó)石化是一家國(guó)家控股的特大型企業(yè)，肩負(fù)著巨大的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、政治責(zé)任。

三、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、資源和文件控制

組織機(jī)構(gòu) 中國(guó)石化油田企業(yè)必須按現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)設(shè)置層層成立HSE管理組織。在集團(tuán)公司、直屬企業(yè)、二級(jí)單位應(yīng)設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)。

職責(zé)

中國(guó)石化油田企業(yè)必須按現(xiàn)有的崗位設(shè)置，制定出崗位HSE責(zé)任，真正做到“有崗必有HSE責(zé)任”。

資源 ●人力資源 ●財(cái)力資源 ●物力資源 ●信息資源 文件控制 ●文件編制 ●文件發(fā)放 ●文件修訂 ●文件存檔

四、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和隱患治理 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

根據(jù)人、機(jī)、環(huán)、管理等方面，進(jìn)行危害識(shí)別。然后將識(shí)別出來(lái)的危害，采取定量或定性的方法進(jìn)行分析、計(jì)算，加上擬采取的措施后，看能否達(dá)到法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求或能否達(dá)到企業(yè)能夠承受的程度（無(wú)規(guī)定時(shí)），最終作出可行與否的結(jié)論。隱患治理 若經(jīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)（預(yù)評(píng)價(jià)、驗(yàn)收評(píng)價(jià)、評(píng)估）得到不可行的部分，就得進(jìn)行隱患治理或決定廢棄。這里指物的治理和人的再培訓(xùn)，甚至物的廢棄和人員的調(diào)整等。

五、承包商和供應(yīng)商管理

承包商管理

資格審查、簽定HSE承諾書、開工檢查、施工中監(jiān)督、HSE表現(xiàn)評(píng)價(jià)與考核等。

供應(yīng)商管理

資格審查、選用設(shè)備和材料的表現(xiàn)、評(píng)價(jià)與考核等

六、裝置（設(shè)施）設(shè)計(jì)和建設(shè)

建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”的要求：可行性研究報(bào)告編制單位、評(píng)價(jià)單位（安全、環(huán)境、地震、職業(yè)衛(wèi)生、水土保持、地質(zhì)災(zāi)害、流行性傳染病等）、設(shè)計(jì)單位、建設(shè)施工單位、設(shè)備調(diào)試單位、監(jiān)理單位或檢驗(yàn)單位、檢測(cè)單位、試運(yùn)行單位等資質(zhì)和HSE的歷史表現(xiàn)。

七、運(yùn)行和維修

在物探、鉆井、錄井、測(cè)井、試油（氣）、井下作業(yè)、采油（氣）、油（氣）處理、油（氣）集輸?shù)壬a(chǎn)過(guò)程中應(yīng)遵守的HSE要求及工程完工后的HSE評(píng)價(jià)與考核。

八、變更管理和應(yīng)急管理

變更管理

變更管理包括工藝技術(shù)、設(shè)備設(shè)施和管理等變更的變更申請(qǐng)、審批、實(shí)施、驗(yàn)收及資料管理等。應(yīng)急管理

應(yīng)急管理包括應(yīng)急預(yù)案的制定和修訂、備案、應(yīng)急管理規(guī)定、檢查、評(píng)價(jià)與考核等。

九、檢查和監(jiān)督

檢查和監(jiān)督包括檢查和監(jiān)督的依據(jù)、范圍、內(nèi)容、頻次、記錄，找出不符合項(xiàng)并加以糾正與整改，獎(jiǎng)懲等。

十、事故處理和預(yù)防

事故處理和預(yù)防包括事故報(bào)告、調(diào)查、處理、匯報(bào)、結(jié)案、統(tǒng)計(jì)及預(yù)防措施等。

十一、審核、評(píng)審和持續(xù)改進(jìn)

審核（內(nèi)審）

審核包括審核依據(jù)、內(nèi)容、組織、方式、步驟、跟蹤等。

評(píng)審（外審）

評(píng)審包括組織、內(nèi)容、準(zhǔn)備、實(shí)施等。評(píng)審主要是評(píng)價(jià)HSE管理體系的充分性、適宜性和有效性等。

持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是根據(jù)審核和評(píng)審結(jié)論和建議，本著持續(xù)改進(jìn)的原則，及時(shí)完善HSE管理體系，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)循環(huán)，不斷提高HSE管理水平。

第四篇：人力資源管理體系的建立與實(shí)施

人力資源管理體系的建立與實(shí)施

建立一套完善的人力資源管理體系，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理的根本。我認(rèn)為建立一個(gè)好的人力資源管理體系，應(yīng)該分為四個(gè)步驟，依次地建立與實(shí)施。

第一步 打好人力資源管理的制度基礎(chǔ)

人力資源管理的好壞，更多是體現(xiàn)在能否合理利用企業(yè)人力，達(dá)到“人盡其才”。而要達(dá)到這些目標(biāo)，必須先有規(guī)范。所以，一些基礎(chǔ)制度的制定工作必須先做好。

一、人事管理制度

1、考勤及休假管理制度：包括工作時(shí)間、考勤辦法、遲到早退及曠工的處理、請(qǐng)假程序及審批權(quán)限等。

2、勞動(dòng)關(guān)系管理制度：包括員工試用期管理、勞動(dòng)合同管理、人事檔案管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理和辭職辭退管理等。

二、招聘選拔制度

1、招聘錄用制度：包括招聘條件設(shè)定、招聘流程、入職流程等。這一部分與下面將提到的“職務(wù)說(shuō)明書”關(guān)系密切，因?yàn)椤奥殑?wù)說(shuō)明書”中的“資格要求”一項(xiàng)正是針對(duì)每一崗位所需求的人員制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2、內(nèi)部選拔及晉升管理制度：企業(yè)在建設(shè)初期與迅速擴(kuò)張時(shí)，需要從外部聘任大量的管理人員，但在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)期，最好還是從內(nèi)部培訓(xùn)和選拔人員，這樣可以提高員工的學(xué)習(xí)與工作積極性，并且培養(yǎng)熟悉企業(yè)、對(duì)企業(yè)富有感情的中堅(jiān)力量。

三、人力資源信息管理制度

建立、完善相應(yīng)臺(tái)賬，如：建立工資信息檔案（臺(tái)賬），對(duì)工資發(fā)放進(jìn)行建檔管理，做到一個(gè)部門一檔，一月一檔，工資、績(jī)效、獎(jiǎng)金、福利等一類一檔；既有電腦電子檔案，又有紙質(zhì)文字檔案。建立人事信息檔案（臺(tái)賬），針對(duì)公司范圍內(nèi)所有單位人員進(jìn)行電子檔案管理，做到一人一檔，與工資臺(tái)賬相呼應(yīng)，人員增加、減少、調(diào)動(dòng)等分類按月登記。完善請(qǐng)銷假、休假檔案（臺(tái)賬），對(duì)公司職工請(qǐng)假明確規(guī)定審批權(quán)限，假滿必須銷假。

第二步 構(gòu)建組織管理的平臺(tái) 這一步驟中需要做的工作有如下一些：

一、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建：包括公司組織架構(gòu)、部門職能定位及職責(zé)劃分等。這一部分的工作必須有公司負(fù)責(zé)人參與并最終確定。部門的設(shè)立要符合公司的實(shí)際需要，公司的所有工作必須完整地分解到各部門，并且各部門的職責(zé)不可相交，以避免工作中出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

二、職位體系的建立：包括職位分析、職位評(píng)估、職位說(shuō)明書的編寫。職位分析產(chǎn)生兩個(gè)成果：職位描述和職位資格要求，合稱為職位說(shuō)明書。職位說(shuō)明書在人力資源管理中的作用非常大，它不僅清楚地表明了一個(gè)職位的要求，而且是招聘、培訓(xùn)工作的依據(jù)和考核的基礎(chǔ)，所以說(shuō)職位說(shuō)明書的編寫是人力資源管理工作的基礎(chǔ)。一個(gè)完整的職位說(shuō)明書主要包括如下幾項(xiàng)：職位定義，主要權(quán)責(zé)，上下級(jí)關(guān)系，資格要求（包括學(xué)歷、技能、經(jīng)驗(yàn)等等）。

第三步 建立人力資源開發(fā)體系 這一體系主要包括如下部分：

一、培訓(xùn)開發(fā)體系：這一體系包括培訓(xùn)管理流程、培訓(xùn)制度、管理人員培養(yǎng)制度、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等。

二、績(jī)效管理體系：績(jī)效管理應(yīng)該說(shuō)是人力資源管理中最難的一項(xiàng)工作。難在考核指標(biāo)的細(xì)化與量化，難在其實(shí)施涉及面廣，難在直接牽涉利益問(wèn)題太過(guò)敏感。但績(jī)效管理又是優(yōu)秀企業(yè)必須做的一項(xiàng)工作，因?yàn)槠髽I(yè)需要明確地“獎(jiǎng)勤罰懶”，不鼓勵(lì)努力工作的員工或是不懲罰偷工減料的員工，都會(huì)滋長(zhǎng)企業(yè)中的不良風(fēng)氣?？?jī)效管理體系主要包括：績(jī)效管理制度、績(jī)效管理流程、部門及個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施管理辦法幾項(xiàng)內(nèi)容。

三、薪酬激勵(lì)體系：包括薪酬及福利管理制度、績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)掛鉤方案、工作建議激勵(lì)方案（合理化建議制度）等。

四、引入或開發(fā)人力資源管理信息系統(tǒng)：人力資源管理系統(tǒng)包括招聘管理、檔案管理、薪資管理、培訓(xùn)管理、合同管理、績(jī)效考核、職業(yè)規(guī)劃、評(píng)價(jià)中心等模塊。它不僅可以提高人力資源管理的效率，還可以協(xié)助規(guī)范人力資源管理的業(yè)務(wù)流程。

第四步 建設(shè)健康優(yōu)秀的企業(yè)文化

企業(yè)文化指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、和工作作風(fēng)。它表現(xiàn)為企業(yè)全體成員的整體精神、道德準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)及管理方式的規(guī)范。它能讓員工時(shí)時(shí)都意識(shí)到自己是企業(yè)的一份子，要維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

以上所述為我所認(rèn)為的建立一套完整規(guī)范的人力資源管理體系所必須的四個(gè)步驟。建立的過(guò)程中，我們可以逐步實(shí)施。我建議在實(shí)施這一系統(tǒng)中的每一制度時(shí)，可以按以下步驟制定詳盡的實(shí)施計(jì)劃。

一、制度的制定和完善。制度編寫過(guò)程應(yīng)讓相關(guān)部門和人員參與其中，在制度編制完成以后，應(yīng)征求多方面意見，尤其是與制度密切相關(guān)的部門和人員的意見，進(jìn)行調(diào)整，使其盡量合理化和較為完善。

二、制度的培訓(xùn)階段。應(yīng)將與制度有關(guān)的人員組織起來(lái)，具體講解，促進(jìn)“執(zhí)法”力度。

三、制度的試實(shí)行階段?？梢杂靡欢螘r(shí)間對(duì)制度進(jìn)行試實(shí)行，在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其不足并加以改善。

四、制度的正式實(shí)施。

第五篇：人力資源管理體系的建立與實(shí)施

人力資源管理體系的建立與實(shí)施

人力資源這個(gè)概念在中國(guó)的傳播，只是近幾年的事情。在此之前，中國(guó)只有“人事”工作。把“人事”這個(gè)詞變成“人力資源”是一個(gè)戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變：不再簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單把人力的消耗僅視爲(wèi)成本，“人”原本就是一種資源，既然是資源，則意味著人的價(jià)值可以通過(guò)培訓(xùn)、教育，使其富有經(jīng)驗(yàn)和價(jià)值等方法手段得到升值，而這種升值會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的回報(bào)和效益。因此人力資源管理其本身就有著戰(zhàn)略性的意義。

人事工作包括人員的招聘、員工的檔案管理、合同管理、薪資福利的制定計(jì)算與發(fā)放、考勤及休假管理工作等。如果將“人事”的概念提升到“人力資源”的高度，則以上的工作只是人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，而完整的人力資源工作還應(yīng)該包含更多的內(nèi)容，包括構(gòu)建合理的組織架構(gòu)，建立完善的職位體系、培訓(xùn)開發(fā)體系、職業(yè)生涯規(guī)劃，績(jī)效管理體系、薪酬管理體系，建設(shè)并完善企業(yè)文化，并隨著企業(yè)規(guī)模的變化和人力資源管理工作的規(guī)范，引入人力資源管理資訊化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的人力資源管理。

因此，企業(yè)如何建立起一套完善的人力資源管理體系，是實(shí)現(xiàn)人力資源管理的根本。我認(rèn)爲(wèi)一套好的人力資源管理體系，應(yīng)該分爲(wèi)四個(gè)步驟，依次地建立與實(shí)施。這四個(gè)步驟的工作，主要是放在相關(guān)制度的制定、培訓(xùn)、試施行與全面實(shí)施上。

第一步打好人力資源管理的行政基礎(chǔ)

企業(yè)的好壞不是以其擁有資源的數(shù)量或規(guī)模來(lái)評(píng)價(jià)，而是以其對(duì)現(xiàn)有資源的利用效率來(lái)衡量的。人力資源也是如此。所以，人力資源管理的好壞，更多是體現(xiàn)在能否合理利用企業(yè)人力，達(dá)到“人盡其才”、工作合格并有創(chuàng)新這方面。而要達(dá)到這些目標(biāo)，必須先有規(guī)范，我們無(wú)法想象一個(gè)很多員工遲到，脫崗早退的企業(yè)能實(shí)現(xiàn)人力資源的深層次管理。所以，一些基礎(chǔ)制度的制定工作必須先做好。

一、人事管理制度

1、考勤及休假管理制度：包括工作時(shí)間的定義、考勤的辦法、遲到早退及曠工的處理、假別定義、請(qǐng)假程式及審批許可權(quán)等。

2、勞動(dòng)關(guān)系管理制度：包括員工試用期設(shè)定、試用期考核、合同的簽訂、人事關(guān)系檔案管理及保險(xiǎn)辦理等事項(xiàng)的規(guī)定。

二、招聘選撥制度

1、招聘制度：包括招聘考核專案設(shè)定（此處只確定“面試”、“筆試”等專案名稱，具體操作時(shí)，根據(jù)實(shí)際招聘崗位的要求，再確定詳細(xì)條目）、招聘流程等。這一部分與下面將提到的“職務(wù)說(shuō)明書”關(guān)系密切，因爲(wèi)“職務(wù)說(shuō)明書”中的“素質(zhì)要求”一項(xiàng)正是針對(duì)每一崗位所需求的人員制定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

2、內(nèi)部選撥及晉升管理制度：企業(yè)在建設(shè)初期與迅速擴(kuò)張時(shí)，需要從外部聘任大量的管理干部，但在企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的時(shí)期，最好還是從內(nèi)部培訓(xùn)和選撥人才，這樣可以提高員工的學(xué)習(xí)與工作積極性，并且培養(yǎng)熟悉企業(yè)、對(duì)企業(yè)富有感情的中堅(jiān)力量。因此，建立和完善一套內(nèi)部選撥及晉升管理制度相當(dāng)重要。

由於人力資源管理引入的時(shí)間很短，目前國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的人力資源管理都停留在這個(gè)基礎(chǔ)上。大部分的人力資源經(jīng)理或總監(jiān)立足于解決具體人事問(wèn)題的角度，做著基礎(chǔ)層次的工作。企業(yè)在初創(chuàng)階段，或在小規(guī)模階段，也許這些基礎(chǔ)就能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。但是，如果企業(yè)已有一定規(guī)模，人力資源管理者則必須考慮將其工作深入到另外幾個(gè)層次中。

第二步搭建起一個(gè)組織管理的平臺(tái)

在基礎(chǔ)工作做好之後，人力資源管理者的著眼點(diǎn)應(yīng)放在──以優(yōu)化人員配備與組合達(dá)到優(yōu)化業(yè)務(wù)管理的效果。此處所說(shuō)的人員配置，不僅僅是招聘，更多的是組織規(guī)劃。比如業(yè)務(wù)部門應(yīng)設(shè)置什麼職位，由什麼人擔(dān)當(dāng)，要達(dá)到怎樣的效果。這些工作要求人力資源經(jīng)理要對(duì)業(yè)務(wù)有相當(dāng)了解；公司管理者也必須認(rèn)同人力優(yōu)化和開發(fā)的重要性并叁與其中。在這個(gè)平臺(tái)的建設(shè)過(guò)程中，人力資源管理者叁與企業(yè)決策，發(fā)揮對(duì)組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)的提升作用。

這一步驟中需要做的工作有如下一些：

一、組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)建：包括公司治理結(jié)構(gòu)、公司組織架構(gòu)、部門功能定位及職責(zé)劃分、管理許可權(quán)表等。這一部分的工作必須有公司負(fù)責(zé)人叁與并最終確定。部門的設(shè)立要符合公司的實(shí)際需要，公司的所有工作必須完整地分解到各部門，并且各部門的職責(zé)不可相交，以避免工作中出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象。

二、職位體系的建立：包括職位分析、職位評(píng)估、職位說(shuō)明書的編寫。職位分析産生兩個(gè)成果：職位描述和職位資格要求，合稱爲(wèi)職位說(shuō)明書。職位說(shuō)明書在人力資源管理中的作用非常地大：它不僅清楚地表明了一個(gè)職位的要求，而且是招聘、培訓(xùn)工作的依據(jù)和考核的基礎(chǔ)，所以說(shuō)職位說(shuō)明書的編寫是人力資源管理工作的基礎(chǔ)。一個(gè)完整的職位說(shuō)明書主要包括如下幾項(xiàng)：職位定義，主要權(quán)責(zé)，上下級(jí)關(guān)系，資格要求（包括學(xué)歷、技能、經(jīng)驗(yàn)等等）。

第三步建立起人力資源開發(fā)體系

人力資源管理需要有基礎(chǔ)、有組織、有系統(tǒng)。因而必須搭建起行政與組織平臺(tái)。但以上工作只能達(dá)到“保和平”的目的，如果想“建家園”，還必須建立起一套人力資源開發(fā)體系。正如我們前面所提到的，人力資源必須開發(fā)出來(lái)，才能創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)現(xiàn)有人力資源往往可分爲(wèi)三大部分：未發(fā)育的人力資源（智力水平、知識(shí)技能未能達(dá)到要求的人群）；未利用的人力資源（學(xué)非所用，用非所長(zhǎng)的人）；已開發(fā)的人力資源（正在發(fā)揮作用的人），一個(gè)合格的人力資源管理者要能明確分析企業(yè)人力資源的層次，并通過(guò)精心設(shè)計(jì)的有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)及激勵(lì)措施實(shí)現(xiàn)前兩種層次向最後一種的轉(zhuǎn)化。

人力資源管理者要有全面資源管理的思想，對(duì)業(yè)務(wù)流程非常清晰，才能明白棘手的問(wèn)題可能出現(xiàn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)，再去有重點(diǎn)地建立起人力資源開發(fā)體系，并通過(guò)這一體系，將公司政策、管理、培訓(xùn)教育等內(nèi)容傳遞給公司管理者與員工。

這一體系主要包括如下部分：

一、培訓(xùn)開發(fā)體系：一個(gè)好的人力資源管理，應(yīng)該做到識(shí)別人才，達(dá)到“因材施教，有針對(duì)性地培養(yǎng)”這個(gè)層次，培養(yǎng)骨干員工，建立起“干部人才庫(kù)”，爲(wèi)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供足夠多有技能、有熱情、有基礎(chǔ)、可信任的人才。

這一體系包括培訓(xùn)管理流程、培訓(xùn)制度（這部分內(nèi)容可以做得非常詳盡，按員工入司順序，可以制定新員工入門教育、禮儀培訓(xùn)、工作技能培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)等；按各崗位對(duì)員工要求的不同，可以制定針對(duì)每一職位的培訓(xùn)計(jì)劃）、管理人員培養(yǎng)制度、員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃等。

此處需要強(qiáng)調(diào)的是：我們需要培養(yǎng)的、可以培養(yǎng)的，并不只是員工的技能，還包括員工的好品格。好品格，是一個(gè)人無(wú)論在任何場(chǎng)合都按最高要求的行爲(wèi)標(biāo)準(zhǔn)做正確事情的內(nèi)在動(dòng)機(jī)。好品格只能源於人的內(nèi)心深處。所以，許多人認(rèn)爲(wèi)，好品格只能是天生的。其實(shí)不然，好品格完全有可能在培訓(xùn)中實(shí)現(xiàn)。優(yōu)秀的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，應(yīng)當(dāng)將鍛煉員工的誠(chéng)實(shí)、盡責(zé)、主動(dòng)、耐心、毅力、創(chuàng)意等納入其中，并在獎(jiǎng)懲中進(jìn)行正面的強(qiáng)化。

二、績(jī)效管理體系：績(jī)效管理應(yīng)該說(shuō)是人力資源管理中最難的一項(xiàng)工作。難在考核指標(biāo)的細(xì)化與量化，難在其實(shí)施涉及面之廣，難在直接牽涉利益問(wèn)題太過(guò)敏感。但績(jī)效管理又是優(yōu)秀的企業(yè)必須做的一項(xiàng)工作，因爲(wèi)企業(yè)需要明確地“獎(jiǎng)勤罰懶”，不鼓勵(lì)努力工作的員工或是不懲罰偷工減料的員工，都會(huì)滋長(zhǎng)企業(yè)中的不良風(fēng)氣。

績(jī)效管理體系主要包括：績(jī)效管理制度、績(jī)效管理流程、述職管理制度、部門及個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施管理辦法幾項(xiàng)內(nèi)容。

述職也是近年來(lái)我們才接觸的一個(gè)新概念，每一崗位的工作人員，必須定期（可以每年或每半年一次）向自己的直接主管完整地匯報(bào)自己在上一階段中的工作情況，這并不同於簡(jiǎn)單的年終總結(jié)，因爲(wèi)述職主要針對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作計(jì)劃，完成情況非常明確而并非泛泛；另述職是面對(duì)面的交流，主管可以清楚地了解下屬對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和努力程度，工作中遇到的問(wèn)題，指出需要改進(jìn)的地方。且不管考核結(jié)果如何，但把年終考核轉(zhuǎn)變爲(wèi)一次溝通與教練，恐怕是許多聰明的管理者可以做到的，也是員工們所期待的。

三、薪酬激勵(lì)體系：包括薪酬及福利管理制度、獎(jiǎng)金評(píng)定制度、績(jī)效考核與薪酬激勵(lì)掛鈎方案、關(guān)鍵人才激勵(lì)辦法、非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方案、工作建議激勵(lì)方案（合理化建議制度）等。

非經(jīng)濟(jì)激勵(lì)方案在國(guó)外已經(jīng)非常受重視，它也可以與企業(yè)的福利（當(dāng)然我們此處的“福利”就并非單純指物質(zhì)方面的福利）方案結(jié)合起來(lái)。比如建立年休假制度、建設(shè)員工休閑中心、優(yōu)化員工工作環(huán)境、報(bào)銷員工一定金額購(gòu)書款等。

工作建議激勵(lì)方案。企業(yè)的大問(wèn)題都是由小問(wèn)題構(gòu)成的，而企業(yè)的細(xì)節(jié)問(wèn)題，每個(gè)崗位的員工都會(huì)在工作過(guò)程中最先發(fā)現(xiàn)，并且往往他們也能設(shè)計(jì)出最好的解決方案。所以，工作建議激勵(lì)方案非常重要，它不僅可以使企業(yè)工作流程趨於完美，還可以提高員工的責(zé)任感和工作熱情，并加強(qiáng)了縱向溝通，減少牢騷。

四、引入或開發(fā)人力資源管理資訊系統(tǒng)：基於互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)包括招聘管理、檔案管理、薪資管理、培訓(xùn)管理、合同管理、績(jī)效考核、職業(yè)規(guī)劃、評(píng)價(jià)中心等模組。它不僅可以提高人力資源管理部門的工作效率，還可以協(xié)助規(guī)范人力資源管理部門的業(yè)務(wù)流程，并爲(wèi)企業(yè)和員工提供增值服務(wù)。我們可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行人力資源規(guī)劃、通過(guò)合理的招聘技術(shù)與測(cè)評(píng)技術(shù)爲(wèi)企業(yè)選擇合適的人才、通過(guò)工作分析技術(shù)及相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)體系來(lái)提升組織與個(gè)人績(jī)效、讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方便及時(shí)地了解員工的各種狀況等。這些都是人力資源管理資訊系統(tǒng)能爲(wèi)我們做的工作。借助現(xiàn)代化的分析和測(cè)評(píng)手段爲(wèi)人力資源管理服務(wù)，這也是現(xiàn)代人力資源管理的必然趨勢(shì)。

第四步建設(shè)健康優(yōu)秀的企業(yè)文化

失敗的企業(yè)有各自失敗的理由，但真正成功并能生存長(zhǎng)久的企業(yè)，一定有著一些共同的好的企業(yè)文化。優(yōu)良的文化能形成優(yōu)良的組織，最終産生優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

企業(yè)文化指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念、哲學(xué)思想、文化傳統(tǒng)和工作作風(fēng)。它表現(xiàn)爲(wèi)企業(yè)全體成員的整體精神、道德準(zhǔn)則、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)及管理方式的規(guī)范。豐田的企業(yè)文化是“積集人才，善用能人，重視職工素質(zhì)的的培養(yǎng)，樹立良好的公司內(nèi)部形象?！痹幸幻S田退休的老員工，行路時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛停在路邊的豐田車的刷雨器壞了，便義務(wù)幫助車主修好。我覺(jué)得，企業(yè)文化做到這個(gè)份上，就是成功了。因爲(wèi)它能讓員工時(shí)時(shí)都意識(shí)到自己企業(yè)的一份子，要維護(hù)企業(yè)的聲譽(yù)和形象。

企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)該是自上而下貫通的，人力資源經(jīng)理是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、建設(shè)者、傳播者和捍衛(wèi)者，公司領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)文化的力行者和變革者?wèi)首嬦人力自嚧卷哉~笠滴幕ㄉ柚諧械Ｈ绱酥氐腦鶉文?因爲(wèi)人是文化的載體，人力資源經(jīng)理對(duì)人的工作負(fù)責(zé)，也就對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)與傳播工作負(fù)責(zé)。

企業(yè)文化建設(shè)分爲(wèi)表層、中層與深層。表層的建設(shè)包括企業(yè)CI設(shè)計(jì)、工作環(huán)境美化、禮儀培訓(xùn)等等。中層的建設(shè)主要是企業(yè)制度的制定與實(shí)施。深層的企業(yè)文化是企業(yè)中每位員工心中共同的信念，包括：企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、文化傳統(tǒng)等等。

企業(yè)精神是一種個(gè)性化非常強(qiáng)的文化特徵。每個(gè)成功企業(yè)都有自己獨(dú)特的企業(yè)精神。比如，著名的索尼公司的“不斷開拓精神”、IBM公司的“IBM就是服務(wù)”的精神追求、惠普公司的“尊重個(gè)人價(jià)值”的精神，等等。大凡成功的企業(yè)都有相似的企業(yè)精神。這些精神大致包括以下一些內(nèi)容：愛國(guó)精神、創(chuàng)新精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、服務(wù)精神、團(tuán)結(jié)精神、民主精神。

而成功的企業(yè)價(jià)值觀也存在著很多的共性，如：爭(zhēng)取最好、尊重每個(gè)員工、鼓勵(lì)每個(gè)員工爲(wèi)企業(yè)出謀劃策、尊重每個(gè)員工的勞動(dòng)成果、支援創(chuàng)新、允許失敗，動(dòng)員全體員工、認(rèn)識(shí)利潤(rùn)的重要性、樹立質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、堅(jiān)持不懈等等。

我們可以從優(yōu)秀公司的企業(yè)文化中汲取優(yōu)點(diǎn)，再結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，創(chuàng)造自己的文化。

以上所述爲(wèi)我所認(rèn)爲(wèi)的建立一套完整規(guī)范的人力資源管理體系所必須的四個(gè)步驟。建立的過(guò)程中，我們便可以逐步實(shí)施。如何實(shí)施才能使其行之有效呢?我們必須認(rèn)識(shí)到：人力資源管理同戰(zhàn)略管理、營(yíng)銷管理等一樣，都是一項(xiàng)管理技術(shù)，應(yīng)該把人力資源管理技術(shù)和其他技術(shù)一樣慎重地看待。人力資源因其面對(duì)人的多樣性和復(fù)雜性，更須要一個(gè)完善的、適合的實(shí)施系統(tǒng)。比如在績(jī)效評(píng)估這一系統(tǒng)實(shí)施時(shí)，有著必須的種種環(huán)節(jié)和步驟（如同貨物出入庫(kù)的必須手續(xù)一樣），如果哪一部做不到或做不好，則可能影響下一步工作的質(zhì)量或根本無(wú)法進(jìn)行下去。所以我建議在實(shí)施這一系統(tǒng)中的每一制度時(shí)，可以按以下步驟制定詳盡的實(shí)施計(jì)劃。

一、制度的考察完善過(guò)程。制度編寫過(guò)程應(yīng)讓相關(guān)部門和人員叁與其中，在制度編制完成以後，應(yīng)徵求多方面意見，尤其是與制度密切相關(guān)的部門和人員的意見，進(jìn)行調(diào)整，使其盡量合理化和較爲(wèi)完善。

二、制度的培訓(xùn)階段?，F(xiàn)在大部分的企業(yè)并非是“無(wú)法可依”，多數(shù)是“有法可依”而“有法不依”，而“不依”的主要原因有兩個(gè)：一是制度宣傳不足，員工不知“法”，如何“依法”?二是管理者執(zhí)行力度不夠，“依法”無(wú)獎(jiǎng)，“違法”不罰，造成制度自然作廢。所以制度的宣傳相當(dāng)重要。人力資源管理部門應(yīng)將與制度有關(guān)的人員組織起來(lái)，詳細(xì)講解，并說(shuō)明執(zhí)行負(fù)責(zé)人、獎(jiǎng)懲規(guī)定等，促進(jìn)“執(zhí)法”力度。

三、制度的試實(shí)行階段?？梢杂靡欢螘r(shí)間對(duì)制度進(jìn)行試實(shí)行，在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其不足并加以改善。但這一階段需注意的是：并不是試實(shí)行就代表可以不遵守，即使是制度存在問(wèn)題，但在試實(shí)行階段，如果違反相關(guān)條例，依然應(yīng)予以處罰。否則在制度正式執(zhí)行階段，可能難以開展工作。

四、制度的正式實(shí)施