第一篇：杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細則

關(guān)于印發(fā)《杭州市政府質(zhì)量獎

評審實施細則》的通知

杭質(zhì)獎評委?2011?1號

杭州市政府質(zhì)量獎評審委員會成員單位：

為規(guī)范杭州市政府質(zhì)量獎評審工作，確保評審過程科學、公開、公平、公正，根據(jù)《杭州市政府質(zhì)量獎評審管理辦法（試行）》的規(guī)定，市政府質(zhì)量獎評審委員會辦公室負責起草了《杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細則》，在征求各成員單位意見進行修改后，報請評審委員會主任審批同意，現(xiàn)將《杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細則》予以印發(fā)實施。

杭州市政府質(zhì)量獎評審委員會

二○一一年一月十日

杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細則

為規(guī)范市政府質(zhì)量獎評審工作，確保評審過程科學、公開、公平、公正，根據(jù)《杭州市政府質(zhì)量獎評審管理辦法（試行）》（以下簡稱評審管理辦法）的規(guī)定，特制定本實施細則。

一、引用文件和評審依據(jù)

1.杭州市政府質(zhì)量獎評審管理辦法（試行）；

2.GB/T19580-2004 卓越績效評價準則；

3.GB/Z19579-2004 卓越績效評價準則實施指南。以上文件如有新的版本，則以最新版本為依據(jù)。

二、評審程序

（一）發(fā)布通知

每年1月由杭州市政府質(zhì)量獎評審委員會辦公室（以下簡稱評審辦）向全社會發(fā)出申報當年度杭州市政府質(zhì)量獎通知（以下簡稱申報通知）。通知發(fā)布的載體：杭州日報、杭州政府門戶網(wǎng)站、杭州質(zhì)量網(wǎng)、杭州發(fā)改委網(wǎng)、杭州建委網(wǎng)、杭州環(huán)保局網(wǎng)、杭州市工業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)等。

（二）企業(yè)（組織）申報

1.申報原則。企業(yè)（組織）自愿申報市政府質(zhì)量獎，任何機構(gòu)和個人不得干涉。

2.申報基本條件。凡在杭州市注冊登記，具有獨立法人資格，從事的“一、二、三”產(chǎn)業(yè)符合杭州市“3+1”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展導向，且具備以下條件的企業(yè)（組織），均可申報杭州市政府質(zhì)量獎。

（1）在杭州市行政區(qū)域內(nèi)注冊登記并正常運行滿5年。（2）符合國家和省市有關(guān)環(huán)境保護、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品消費等方面的法律法規(guī)、強制性標準和產(chǎn)業(yè)政策要求。

（3）實施卓越績效管理并取得卓越經(jīng)營績效，申報上一年度的主要經(jīng)濟指標和社會貢獻程度居市內(nèi)同行業(yè)前三位。

（4）主導產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量指標達到國際先進水平。（5）在推進員工創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)，推進技術(shù)跨越戰(zhàn)略、知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、標準化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，提升自主創(chuàng)新能力，促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化等方面，居市內(nèi)同行業(yè)前列。

（6）切實履行社會責任，依法誠信經(jīng)營，具有良好的信用記錄和社會聲譽。

近3年內(nèi)有下列情況之一者，不得參與市政府質(zhì)量獎評審：（1）在市級以上產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量和安全生產(chǎn)等方面的監(jiān)督檢查中出現(xiàn)不合格或違法行為；

（2）發(fā)生質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故；

（3）因企業(yè)（組織）責任導致顧客、員工、供方、合作伙伴和社會對其重大投訴；

（4）其他違反法律法規(guī)的行為。

3.申報材料。申報材料應包括以下內(nèi)容：

（1）組織概述（簡介）。內(nèi)容要求見GB/Z19579附錄B，字

數(shù)限3000字以內(nèi)；

（2）自我評價報告。企業(yè)（組織）對照GB/T19580的要求，從采用方法、工作展開和實施結(jié)果三個方面逐條用事實和數(shù)據(jù)進行評價說明，必要時可使用圖表，字數(shù)限6萬字以內(nèi)（含圖表）；

（3）《杭州市政府質(zhì)量獎申報表》。企業(yè)（組織）應按申報表的格式和內(nèi)容要求如實填寫完整；

（4）證實性材料。企業(yè)（組織）應提供與申報表內(nèi)容相關(guān)的證實性材料；

（5）顧客滿意指數(shù)測評報告。企業(yè)（組織）應提供由有資質(zhì)的第三方機構(gòu)出具的本企業(yè)（組織）近三年的顧客滿意指數(shù)測評報告。

其中（1）、（2）、（3）項需提供一式二份的書面材料（裝訂成冊）和一份包含以上內(nèi)容的電子文檔（光盤）；（4）、（5）項需提供一份書面材料（單獨裝訂）。

4.材料報送。企業(yè)或組織（含市直屬單位）準備好申報材料后，按申報主體營業(yè)執(zhí)照注冊地的屬地原則，向當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門申報。

（三）當?shù)赝扑]

1.各地質(zhì)監(jiān)部門收到企業(yè)（組織）申報材料后，在充分征求企業(yè)（組織）主管部門、有關(guān)職能部門意見的基礎上形成推薦意見，報當?shù)卣獠⒃谏陥蟊砩虾炇鹨庖姾螅谏陥笸ㄖ?guī)定的時間內(nèi)將申報材料報送至市評審辦。

2.每個區(qū)、縣（市）推薦申報市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織）數(shù)量不超過2家。

3.申報材料上報截止期后，市評審辦不再接收任何補充或更改的材料。

（四）資格審查

1.評審辦組織人員對企業(yè)（組織）的申報材料進行初審。審查申報企業(yè)（組織）是否符合申報條件；申報材料是否齊全、完整；申報材料能否反映企業(yè)（組織）貫徹實施GB/T19580的方法、展開和結(jié)果的基本情況等。

2.評審辦書面向有關(guān)部門征求意見，了解和核實申報企業(yè)（組織）合法生產(chǎn)經(jīng)營的情況。

3.在材料審查和了解核實的基礎上，評審辦討論決定通過資格審查的企業(yè)（組織）名單。

（五）材料評審

1.評審辦根據(jù)通過資格審查的企業(yè)（組織）數(shù)量和行業(yè)分布情況，組建若干個評審組，進行材料評審和現(xiàn)場評審。

2.評審組由３名以上（含３名）評審員組成，評審員由評審辦根據(jù)《杭州市政府質(zhì)量獎評審管理辦法》規(guī)定的任職資格條件統(tǒng)一聘用，評審組實行組長負責制。

3.評審組依據(jù)評審標準，對每個企業(yè)（組織）的申報材料分別進行評審，并按GB/Z19579附錄C要求進行打分，形成資料評審報告，提出是否推薦進入現(xiàn)場評審程序的建議。

4.評審辦綜合各評審組意見后，按不超過《評審管理辦法》規(guī)定的最多評獎數(shù)的2倍（6家）決定進入現(xiàn)場評審程序的企業(yè)（組織）名單。

（六）現(xiàn)場評審

1.評審組編制現(xiàn)場評審計劃，經(jīng)被評審企業(yè)（組織）確認，評審辦審核批準后實施。

2.評審組組長召集全組評審員召開現(xiàn)場評審預備會，明確現(xiàn)場評審的要求和評審組成員的分工；準備好現(xiàn)場評審檢查表、記錄表等有關(guān)材料。

3.評審組在被評審企業(yè)（組織）現(xiàn)場，通過聽、看、查、談等形式，按照評審標準規(guī)定的評審內(nèi)容和分值進行逐條打分，形成現(xiàn)場評審報告，并由被評審企業(yè)（組織）確認。

（七）擬獎提名

1.評審組根據(jù)現(xiàn)場評審情況，提出授獎企業(yè)（組織）建議名單，建議授獎的企業(yè)（組織）的評審得分必須在600分以上。

2.評審辦對各評審組現(xiàn)場評審情況進行匯總，根據(jù)評審組提出的建議授獎的企業(yè)（組織）名單，結(jié)合在各行各業(yè)樹立標桿的需要，經(jīng)評審辦全體成員討論，提出授獎企業(yè)（組織）推薦名單。數(shù)量控制在4家以內(nèi)。

（八）審定批準

1.評委會組織召開全體成員會議，審議市政府質(zhì)量獎推薦名單，確定擬獲獎企業(yè)（組織）。

2.評審辦根據(jù)評委會決定，在發(fā)布通知的媒體上對擬獲獎企業(yè)（組織）進行公示，征求社會各界的意見。公示期限10天。

3.公示期間如有異議，由評審辦進行調(diào)查核實，并形成調(diào)查核實情況報告提交評委會復議。

4.經(jīng)公示和異議處理后，評委會將擬獲獎企業(yè)（組織）名單及時提請市政府常務會議審定、批準。

5.經(jīng)市政府批準的獲獎企業(yè)（組織）名單，通過新聞媒體等向社會公布。

6.由市政府召開會議，對獲得杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織）進行表彰，并頒發(fā)獎牌、證書和獎金。獎金為每家企業(yè)（組織）50萬元。

三、評審監(jiān)督

1.監(jiān)督主體與對象。監(jiān)察部門對市政府質(zhì)量獎評審工作全過程及其工作人員實施監(jiān)督。

2.監(jiān)督內(nèi)容。評審工作是否公開、公平、公正，評審過程是否符合規(guī)定的程序，評審員及其相關(guān)工作人員在評審工作中是否遵守相關(guān)紀律要求，受評單位在評審過程中是否有影響公正評審的行為等。

3.監(jiān)督方式。由市監(jiān)察局駐市質(zhì)監(jiān)局監(jiān)察室派員實施監(jiān)督，對發(fā)生的行賄受賄等影響公正評審的問題進行調(diào)查核實。一經(jīng)查實，將視情給予企業(yè)（組織）、工作人員處理。受評單位將取消其評審資格；已授獎的企業(yè)（組織）將撤銷其“杭州市政府質(zhì)量獎”稱號、追繳獎金，并在媒體上予以曝光；工作人員將按照管理權(quán)限、依據(jù)相關(guān)規(guī)定予以處理。

四、附則

本實施細則由杭州市政府質(zhì)量獎評審委員會辦公室負責解釋。

第二篇：杭州市政府質(zhì)量獎評審管理辦法(試行)（范文）

杭政辦函?2010?234號

杭州市人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)杭州市 政府質(zhì)量獎評審管理辦法（試行）的通知

各區(qū)、縣（市）人民政府，市政府各部門、各直屬單位：

《杭州市政府質(zhì)量獎評審管理辦法（試行）》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真組織實施。

二○一○年八月二日

（此件可公開發(fā)布）

杭州市政府質(zhì)量獎評審管理辦法（試行）

為貫徹落實科學發(fā)展觀，深入實施“六大戰(zhàn)略”，全面推進“質(zhì)量強市”建設，引導企業(yè)不斷追求卓越經(jīng)營績效，提高產(chǎn)品、工程和服務質(zhì)量水平，推動我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國務院《質(zhì)量振興綱要》（國發(fā)?1996?51號）、《浙江省人民政府關(guān)于進一步加強產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作的通知》（浙政發(fā)?2007?51號）和《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)浙江省政府質(zhì)量獎評審管理辦法（試行）的通知》（浙政辦發(fā)?2009?180號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，制定本辦法。

一、總 則

（一）杭州市政府質(zhì)量獎是市政府對實施卓越績效管理、取得顯著經(jīng)濟效益和社會效益的企業(yè)（組織）的最高質(zhì)量獎勵。

（二）杭州市政府質(zhì)量獎評審工作遵循企業(yè)自愿申請，科學、公開、公平、公正，好中擇優(yōu)的原則。

（三）杭州市政府質(zhì)量獎每年評選一次，每次獲獎企業(yè)（組織）不超過3家。

二、評選機構(gòu)及職責

（四）成立由市政府分管副市長任評委會主任，市級有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會的有關(guān)領導和質(zhì)量管理專家為成員 －2－ 的杭州市政府質(zhì)量獎評審委員會（以下簡稱評委會）。

評委會下設辦公室（以下簡稱評審辦，設在市質(zhì)監(jiān)局），評審辦主任由市質(zhì)監(jiān)局局長擔任。同時，根據(jù)評審需要，按行業(yè)組建若干評審組。

（五）評委會的主要職責是：

1．組織、指導和監(jiān)督杭州市政府質(zhì)量獎評審活動的開展，決定評審過程中出現(xiàn)的重大事項；

2．審定、批準杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細則等重要工作規(guī)范；

3．審查、公示評審結(jié)果，提請市政府批準杭州市政府質(zhì)量獎擬授獎企業(yè)（組織）名單。

（六）評審辦負責杭州市政府質(zhì)量獎評選工作的日常監(jiān)督與管理。其主要職責是：

1．組織制（修）訂杭州市政府質(zhì)量獎評審實施細則、評審工作程序等工作規(guī)范；

2．組織制（修）訂評審員資質(zhì)標準和管理制度，建立評審員庫和評審組。

3．制訂杭州市政府質(zhì)量獎評審工作工作計劃，組織開展杭州市政府質(zhì)量獎申報工作，受理杭州市政府質(zhì)量獎申請；

4．對申報企業(yè)（組織）進行資格審查，組織評審組對符合申報條件的企業(yè)（組織）進行評審。

5．對評審員履行職責情況進行監(jiān)督和管理；

－3－

6．向評委會報告杭州市政府質(zhì)量獎評審結(jié)果，提請審議候選授獎企業(yè)（組織）名單；

7．對公示期間社會各界反映的有關(guān)問題進行調(diào)查核實； 8．宣傳、推廣獲獎企業(yè)（組織）的質(zhì)量管理先進經(jīng)驗和方法；

9．監(jiān)督獲獎企業(yè)（組織）持續(xù)實施卓越績效管理，規(guī)范使用獲獎榮譽。

（七）評審組由3名以上（含3名）評審員（包括行業(yè)專家）組成，實行組長負責制。其主要職責是：

1．對企業(yè)（組織）的申報資料進行評審，提出進行現(xiàn)場評審的企業(yè)（組織）名單；

2．制訂現(xiàn)場評審實施計劃，對企業(yè)（組織）實施現(xiàn)場評審； 3．提出建議授獎的企業(yè)（組織）名單。

（八）評審員應具備以下資格條件：

1．能認真貫徹執(zhí)行黨的各項方針、政策，熟悉國家有關(guān)質(zhì)量和經(jīng)濟方面的法律、法規(guī)和規(guī)定；

2．具有本科以上學歷或高級專業(yè)技術(shù)職稱、5年以上從事質(zhì)量管理或?qū)I(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理理論和實踐經(jīng)驗，熟悉行業(yè)和企業(yè)質(zhì)量工作情況；

3．掌握質(zhì)量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績效評價準則》（GB/T19580）和《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）等國家標準，具有較強的綜合分析和判斷能力；

－4－

4．有良好的職業(yè)道德，能認真履行職責，嚴格遵守評審紀律。

三、申報條件

（九）凡在杭州市注冊登記，具有獨立法人資格，從事的“一、二、三”產(chǎn)業(yè)符合杭州市“3+1”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系發(fā)展導向，且具備以下條件的企業(yè)（組織），均可申報杭州市政府質(zhì)量獎。

1．在杭州市行政區(qū)域內(nèi)注冊登記并正常運行5年以上； 2．產(chǎn)品、工程或服務符合國家、省和市有關(guān)產(chǎn)業(yè)導向、環(huán)境保護、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品消費等法律法規(guī)及政策的相關(guān)要求；

3．實施卓越績效管理并取得卓越經(jīng)營績效，主要經(jīng)濟指標和社會貢獻程度居省市同行業(yè)前茅，產(chǎn)品、工程或服務的質(zhì)量水平或指標處于國內(nèi)領先地位；

4．在推進員工的創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)，推進技術(shù)跨越戰(zhàn)略、知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、標準化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，提升自主創(chuàng)新能力，促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化等方面走在省市同行業(yè)前列；

5．切實履行社會責任，依法誠信經(jīng)營，具有良好的信用記錄和社會信譽。近3年在市級以上質(zhì)量安全監(jiān)督檢查中未出現(xiàn)不合格，無較大及以上的質(zhì)量、安全、環(huán)保等事故發(fā)生，無因企業(yè)（組織）責任而引起的顧客、員工、供方、合作伙伴和社會對其的重大投訴；

6．無其他違反法律法規(guī)的行為。

四、評審標準

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（十）杭州市政府質(zhì)量獎評審采用《卓越績效評價準則》（GB/T19580）和《卓越績效評價準則實施指南》（GB/Z19579）的最新版本標準。

五、評審程序

（十一）發(fā)布通知。每年由評審辦通過新聞媒體向社會發(fā)布杭州市政府質(zhì)量獎評選通知，并在規(guī)定時間內(nèi)受理當杭州市政府質(zhì)量獎申請。

（十二）企業(yè)申報。凡符合申報條件的企業(yè)（組織），在自愿基礎上，按照杭州市政府質(zhì)量獎評審標準進行自我評價，形成評審報告，填寫《杭州市政府質(zhì)量獎申報表》（以下簡稱申報表），并提供相關(guān)證明材料，經(jīng)當?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門征求企業(yè)（組織）主管部門意見并簽署推薦意見后，在規(guī)定時間內(nèi)報評審辦。

（十三）資格審查。評審辦對申報企業(yè)（組織）進行資格審查，確定符合申報條件的企業(yè)（組織）名單。

（十四）資料評審。評審組按照評審標準，對資格審查合格的企業(yè)（組織）的申報資料進行評審，形成資料評審報告，并遵循好中擇優(yōu)的原則確定進行現(xiàn)場評審的企業(yè)（組織）名單。

（十五）現(xiàn)場評審。評審組按照評審標準，對確定為現(xiàn)場評審的企業(yè)（組織）進行現(xiàn)場評審，形成現(xiàn)場評審報告，由企業(yè)確認后及時上報評審辦，并提出建議授獎的企業(yè)（組織）名單。

（十六）審查表決。評審辦綜合各評審組的建議后，提出 －6－

候選授獎企業(yè)（組織）名單，并附相關(guān)材料提請評委會審議。評委會表決確定初選授獎企業(yè)（組織）名單。

（十七）初選公示。在市級主要新聞媒體和相關(guān)網(wǎng)站上對初選授獎的企業(yè)（組織）進行公示，公示期為10天。評審辦對公示期間社會各界反映的問題進行調(diào)查核實，并形成調(diào)查核實情況報告，提交評委會審查。

（十八）審定批準。評委會根據(jù)公示情況，確定擬授獎企業(yè)（組織）名單，提請市政府批準。

六、表彰獎勵

（十九）對獲得杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織），由市政府進行表彰，并通過新聞媒體向社會公布。每家獲獎企業(yè)（組織）給予50萬元獎勵，并頒發(fā)獎杯和證書。

（二十）杭州市政府質(zhì)量獎獎勵經(jīng)費和評審工作經(jīng)費納入市質(zhì)監(jiān)局部門預算。

七、監(jiān)督與管理

（二十一）市監(jiān)察部門對杭州市政府質(zhì)量獎評審工作實行全過程監(jiān)督，及時糾正評審過程中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)現(xiàn)象。

（二十二）申報杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織）對申報材料的真實性負責。對采用不正當手段騙取杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織），撤銷其杭州市政府質(zhì)量獎稱號，收回獎杯、證書，追繳獎金，并在市級主要新聞媒體上予以曝光。

(二十三)獲得杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織）應制訂提

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高質(zhì)量水平的新目標，并持續(xù)實施卓越績效管理，不斷推進技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，為推動我市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展作出新貢獻。

(二十四)獲得杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織）可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號，并注明獲獎年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。違反規(guī)定的企業(yè)（組織），由評審辦責令其限期改正。

(二十五)參與杭州市政府質(zhì)量獎評審工作的人員應實事求是、公正廉潔，保守企業(yè)（組織）的商業(yè)和技術(shù)秘密，嚴格遵守評審工作的有關(guān)規(guī)定和程序。對違反評審紀律的，視情節(jié)輕重予以批評、警告或取消評審資格等處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責任。

八、附 則

（二十六）支持和鼓勵獲杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織）積極申報浙江省政府質(zhì)量獎。未獲杭州市政府質(zhì)量獎的企業(yè)（組織），原則上不予推薦申報。

（二十八）各區(qū)、縣（市）人民政府可依照本辦法制訂區(qū)、縣（市）級政府質(zhì)量獎評審辦法及獎勵規(guī)定。

主題詞：工業(yè)

質(zhì)量

評審

通知

抄送：市委各部門，市紀委，杭州警備區(qū)，市各群眾團體。

－8－

市人大常委會辦公廳，市政協(xié)辦公廳，市法院，市檢察院。市各民主黨派。

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第三篇：肇慶市政府質(zhì)量獎評審管理辦法

肇慶市人民政府辦公室

印發(fā)肇慶市政府質(zhì)量獎評審管理辦法的通知

肇府辦〔2012〕35號

各縣（市、區(qū)）人民政府，肇慶高新區(qū)管委會，肇慶新區(qū)管委會，市政府各部門、直屬各單位：

《肇慶市政府質(zhì)量獎評審管理辦法》已經(jīng)市人民政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請按照執(zhí)行。執(zhí)行中遇到的問題，請徑向市質(zhì)監(jiān)局反映。

肇慶市人民政府辦公室

二○一二年六月十二日

肇慶市政府質(zhì)量獎評審管理辦法

第一章 總 則

第一條 為深入貫徹落實科學發(fā)展觀，引導和激勵我市企業(yè)或組織加強質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品、服務、工程、環(huán)保和經(jīng)營質(zhì)量，增強自主創(chuàng)新能力和國際競爭力，促進肇慶市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、國家質(zhì)檢總局與省政府簽署的《關(guān)于實施以質(zhì)取勝戰(zhàn)略促進廣東提高國際競爭力合作備忘錄》（粵府辦〔2007〕23號）、省政府辦公廳《印發(fā)廣東省政府質(zhì)量獎評審管理辦法的通知》（粵府辦〔2011〕91號）和市政府《關(guān)于開展質(zhì)量強市活動的意見》（肇府〔2010〕30號）的有關(guān)規(guī)定，制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱肇慶市政府質(zhì)量獎（以下簡稱市政府質(zhì)量獎）是肇慶市人民政府設立的最高質(zhì)量獎項，由市政府批準、表彰和獎勵，授予在肇慶市登記注冊，具有法人資格，質(zhì)量管理成效顯著，產(chǎn)品、—1—

服務、工程、環(huán)保質(zhì)量以及自主創(chuàng)新能力和市場競爭力等處于領先地位，對肇慶市經(jīng)濟社會發(fā)展作出卓越貢獻的企業(yè)或組織。

第三條 市政府質(zhì)量獎的評審遵循科學、公正、公平、公開的原則，運用數(shù)據(jù)和事實，量化分析，綜合評價。堅持高標準、嚴要求、好中選優(yōu)，堅持企業(yè)或組織自愿、不向企業(yè)或組織收費、不增加企業(yè)或組織負擔、不搞終身制。

第四條 市政府質(zhì)量獎每年（屆）評選一次，每年（屆）獲獎企業(yè)或組織數(shù)量原則上不超過3家。如沒有滿足獲獎條件的企業(yè)或組織，獎勵名額可空缺。

第五條 市政府質(zhì)量獎評審標準主要按照GB／T 19580《卓越績效評價準則》、GB／Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》和《廣東省政府質(zhì)量獎評價細則》最新版本執(zhí)行，同時借鑒和吸收國內(nèi)外先進質(zhì)量獎評審標準。

第二章 組織管理

第六條 設立肇慶市政府質(zhì)量獎評審委員會（以下簡稱評審委員會），評審委員會設主任1名（由分管副市長擔任）、副主任兩名（分別由市政府分管副秘書長和市質(zhì)監(jiān)局主要負責人擔任），成員由市委宣傳部（市文明辦）、市發(fā)展改革局、市經(jīng)濟信息化局、市科技局、市公安局、市財政局、市人力資源社會保障局、市環(huán)境保護局、市住房城鄉(xiāng)建設局、市交通運輸局、市外經(jīng)貿(mào)局、市衛(wèi)生局、市統(tǒng)計局、市旅游發(fā)展局、市工商局、市知識產(chǎn)權(quán)局、肇慶出入境檢驗檢疫局、市消委會及相關(guān)產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會組織的負責人組成。

評審委員會負責組織協(xié)調(diào)市政府質(zhì)量獎評審活動，審定并公布評審委員會工作制度、議事規(guī)則，根據(jù)評審標準制訂并公布市政府質(zhì)量獎的具體評價細則、評審程序等規(guī)范，審議確定擬獲獎企業(yè)或組織名單并報請市政府審定，決定和處理市政府質(zhì)量獎評審過程的重大事項。

第七條 評審委員會下設秘書處（設在市質(zhì)監(jiān)局），作為評審委員

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會的具體辦事機構(gòu)，負責組織、協(xié)調(diào)市政府質(zhì)量獎評審的日常管理工作。

秘書處人員組成、工作制度、議事規(guī)則等，由評審委員會確定并公布。

第八條 評審委員會根據(jù)需要，聘請權(quán)威質(zhì)量管理專家組成評審專家組，開展資料評審、現(xiàn)場考評和綜合評價等工作。

評審專家組人員組成及工作守則由評審委員會確定并公布。第九條 市政府質(zhì)量獎由評審委員會秘書處負責受理。各縣（市）質(zhì)監(jiān)局會同有關(guān)部門、社會團體及相關(guān)專家負責本行政區(qū)域內(nèi)市政府質(zhì)量獎的推薦以及監(jiān)督管理工作；市質(zhì)監(jiān)局負責端州區(qū)、鼎湖區(qū)、肇慶高新區(qū)、肇慶新區(qū)市政府質(zhì)量獎的推薦以及監(jiān)督管理工作。

第三章 申報條件

第十條 申報市政府質(zhì)量獎的企業(yè)或組織，必須同時具備下列基本條件：

（一）在肇慶市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊5年以上，具有獨立法人資格。

（二）符合國家和省的產(chǎn)業(yè)、環(huán)保、質(zhì)量等政策，列入國家強制監(jiān)督管理范圍的應取得有關(guān)證照。

（三）質(zhì)量管理體系健全，建立卓越績效模式管理推進機構(gòu)，推廣及應用卓越績效管理模式1年以上。

（四）產(chǎn)品、服務、工程、環(huán)保質(zhì)量以及自主創(chuàng)新能力、市場競爭力等處于領先地位，近3年在各級質(zhì)量監(jiān)督抽查中沒有不合格記錄，最近3年沒有消費者重大投訴，建設工程零質(zhì)量事故。

（五）企業(yè)或盈利性組織經(jīng)濟效益好，經(jīng)營規(guī)模、年利稅額、總資產(chǎn)貢獻率等指標位居市內(nèi)同行業(yè)前列，并保持良好的發(fā)展勢頭。非盈利性組織，其社會貢獻位于行業(yè)前列，并獲得主管部門或市行業(yè)協(xié)會推薦。

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（六）積極履行社會責任，近3年來沒有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等方面事故，沒有因違反生產(chǎn)經(jīng)營、知識產(chǎn)權(quán)、勞動保障、環(huán)保、安全生產(chǎn)、稅收等法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定受到刑事或行政處罰。

第十一條 獲得中國世界名牌產(chǎn)品、中國名牌產(chǎn)品、廣東省名牌產(chǎn)品、中國馳名商標、廣東省著名商標、中國發(fā)明專利、中國建筑工程魯班獎（國家優(yōu)質(zhì)工程）、全國建筑工程裝飾獎、廣東省建設工程優(yōu)質(zhì)獎、安全生產(chǎn)標準化一級、二級稱號的企業(yè)，在同等條件下予以優(yōu)先考慮。

第四章 評審程序

第十二條 評審按如下程序進行：

（一）公布評審相關(guān)事項。

在每市政府質(zhì)量獎評審前2個月，秘書處向社會公布本市政府質(zhì)量獎評審的相關(guān)要求、注意事項和申報表格。

（二）申報。

企業(yè)或組織在自愿的基礎上如實填寫申報表格，對照評審標準進行自我評價并提交自評報告，提供有關(guān)證明材料，并按規(guī)定日期報送所在地質(zhì)監(jiān)部門。

（三）推薦。

各地質(zhì)監(jiān)部門會同本地有關(guān)部門、社會團體和相關(guān)專家對申請企業(yè)或組織是否符合申報條件、申報內(nèi)容是否屬實等提出評價意見，并形成推薦意見，在規(guī)定期限內(nèi)統(tǒng)一報送秘書處。

（四）材料初審。

秘書處匯總各地推薦材料后，對企業(yè)或組織的申報材料進行形式審核，對申報材料不完備的企業(yè)或組織，及時通知其予以補充完善；對申報材料完備的企業(yè)或組織，將其相關(guān)申報材料送評審專家組評審。

（五）材料評審。

評審專家組對照評審標準、評價細則和其他評審具體要求，對申

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報材料進行評審，形成材料評審報告，并提出進入現(xiàn)場考評程序的候選企業(yè)或組織建議名單（原則上不超過20家）。

（六）現(xiàn)場考評。

由秘書處組織評審專家對候選企業(yè)或組織建議名單進行審核，確定現(xiàn)場考評企業(yè)或組織，由評審專家組按照評審標準、評價細則和其他評審具體要求進行現(xiàn)場考評，形成現(xiàn)場考評報告。

（七）綜合評價。

評審專家組根據(jù)材料評審和現(xiàn)場考評情況，對候選企業(yè)或組織進行綜合評價打分，并按得分高低排序，形成綜合評價報告。

（八）秘書處評估。

秘書處根據(jù)評審專家組提供的綜合評價報告，進行全面審核、綜合分析和系統(tǒng)評估，按綜合評價分值由高到低的次序確定獲獎企業(yè)或組織建議名單，提交評審委員會審議。

（九）審議公示。

評審委員會對秘書處提交建議獲獎企業(yè)或組織名單進行審議，確定獲獎初選企業(yè)或組織名單，在西江日報和肇慶市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局網(wǎng)站上刊登公示，公示期為10天。秘書處負責受理和核查公示期間的投訴并向評審委員會提交書面核查報告。

（十）審定報批。

評審委員會根據(jù)公示情況，審議確定擬獲獎企業(yè)或組織名單，報請市政府審核批準后公布。

第五章 獎勵及經(jīng)費

第十三條 獲市政府質(zhì)量獎的企業(yè)或組織由市人民政府表彰獎勵，頒發(fā)獎牌和證書，給予每家獲獎企業(yè)或組織一次性獎勵20萬元。

獲獎企業(yè)或組織間隔3年（屆）后，可再次申報并享受同等獎勵。第十四條 獎勵經(jīng)費在“市促進民營經(jīng)濟發(fā)展專項資金和全民創(chuàng)業(yè)活動專項資金”中列支。

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第六章 監(jiān)督管理

第十五條 質(zhì)監(jiān)部門會同各相關(guān)行業(yè)主管部門負責對市政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)或組織的產(chǎn)品、服務、工程、環(huán)保質(zhì)量及卓越績效運行進行監(jiān)督管理。

第十六條 對弄虛作假、以不正當手段騙取市政府質(zhì)量獎的企業(yè)或組織，評審委員會要及時提請市政府撤銷其市政府質(zhì)量獎獎項，收回證書、獎牌，追繳獎金，并向社會公告。該企業(yè)或組織3年內(nèi)不得參加市政府質(zhì)量獎評審。

第十七條 獲獎企業(yè)或組織在獲獎后1年內(nèi)如發(fā)生下列情形之一的，由評審委員會提請市政府撤銷其市政府質(zhì)量獎獎項，收回證書、獎牌，并向社會公告。撤銷獎項的企業(yè)或組織不得參加下一市政府質(zhì)量獎的評審。

（一）發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等方面事故的。

（二）產(chǎn)品、服務、工程、環(huán)保質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品經(jīng)國家級、省級或市級質(zhì)量監(jiān)督抽查判定為嚴重不合格，或發(fā)生消費者重大投訴，或建設工程發(fā)生質(zhì)量事故的。

（三）產(chǎn)品、服務、工程、環(huán)保因質(zhì)量問題被國外通報或索賠，造成國家形象和產(chǎn)品信譽受到較大損害的。

（四）提供的商品或者服務被人民法院或各級政府職能部門判定存在欺詐消費者行為、使消費者的合法權(quán)益受到嚴重損害的。

（五）經(jīng)營管理不善，出現(xiàn)嚴重經(jīng)營性虧損的。

（六）其他違反市政府質(zhì)量獎宗旨與原則的重大事項。

第十八條 獲獎企業(yè)或組織應持續(xù)實施卓越績效管理模式，不斷提升質(zhì)量管理水平。獲獎企業(yè)或組織有義務宣傳、交流其質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，發(fā)揮模范帶動作用，促進肇慶市廣大企業(yè)或組織采用卓越績效等先進管理方法，提高質(zhì)量管理水平。

第十九條 獲獎企業(yè)或組織可在品牌形象宣傳推廣中展示市政府

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質(zhì)量獎標志，使用時應注明獲獎年份。市政府質(zhì)量獎不得用于具體產(chǎn)品及其外包裝。

第二十條 參與市政府質(zhì)量獎推薦和評審的人員要嚴守工作紀律，公正廉潔，保守秘密。對推薦和評審過程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的機構(gòu)和個人，取消其推薦和評審資格，并提請有關(guān)部門或所在單位給予紀律處分。構(gòu)成犯罪的，要依法追究其法律責任。

第二十一條 除本辦法規(guī)定的市政府質(zhì)量獎評審機構(gòu)外，肇慶市其他任何組織或個人不得進行市政府質(zhì)量獎的評審活動。

第七章 附 則

第二十二條 本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。市府辦公室《印發(fā)肇慶市政府質(zhì)量獎評審管理辦法（試行）的通知》（肇府辦〔2010〕44號）同時廢止。

第二十三條 本辦法由市質(zhì)監(jiān)局負責解釋。

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第四篇：上海市政府質(zhì)量獎

政策名稱

上海市政府質(zhì)量獎

一、政策依據(jù)

市政府辦公廳關(guān)于印發(fā)上海市政府質(zhì)量獎管理辦法的通知（滬府辦發(fā)[2012]8號）

二、支持方式/支持標準

以上海市政府名義對獲獎組織和個人進行表彰獎勵，由市長向上海市市長質(zhì)量獎獲獎組織和個人頒發(fā)獎牌、證書和獎金。

由審定辦在有關(guān)新聞媒體上宣傳、推廣獲獎組織和個人質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗，引導廣大組織學習先進的質(zhì)量經(jīng)營模式，推進本市質(zhì)量水平的進一步提高。

三、申請條件

(一)上海市質(zhì)量金獎

1.組織

1)

在本市行政區(qū)域內(nèi)登記注冊，具有法人資格，合法生產(chǎn)經(jīng)營3年以上；

2)

符合國家產(chǎn)業(yè)導向、環(huán)境保護、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、質(zhì)量等法律法規(guī)及政策的相關(guān)要求，具備相關(guān)資質(zhì)或證照；

3)

質(zhì)量管理體系運行有效，持續(xù)改進效果顯著；質(zhì)量管理工作具有行業(yè)特色、企業(yè)特點，質(zhì)量工作成績顯著；

4)

具有良好的經(jīng)營業(yè)績和社會貢獻。從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的，主要經(jīng)濟、技術(shù)和質(zhì)量等指標在上位于本市同行業(yè)領先地位，近3年未發(fā)生虧損；從事非營利性業(yè)務的，其社會貢獻位于行業(yè)前列；

5)積極履行社會責任，具有良好的誠信記錄和社會聲譽。近3年無重大質(zhì)量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等責任事故（按照國家有關(guān)規(guī)定認定），無重大有效投訴，無國家或省級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格記錄，無其他嚴重違法違規(guī)不良記錄。2.個人

1)

在本市從事質(zhì)量或質(zhì)量相關(guān)工作5年以上；

2)

有較強的質(zhì)量創(chuàng)新和改進意識，積極應用先進質(zhì)量管理方法或在質(zhì)量管理中形成獨特的工作方法和經(jīng)驗，對提高組織或行業(yè)質(zhì)量水平和績效做出重要貢獻；

3)

積極組織和參與群眾性質(zhì)量管理活動，對形成組織質(zhì)量文化做出4)二)1.1)2)3)4)2.1)2)3)4)重要貢獻，給組織和社會帶來顯著效益；

具有較高的知名度和影響力。恪守職業(yè)道德，具有榜樣作用。個人所在組織近3年無重大質(zhì)量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等事故（按照國家有關(guān)規(guī)定認定）；無其他嚴重違法違規(guī)不良記錄。

上海市市長質(zhì)量獎

組織

獲上海市質(zhì)量金獎3年以上；

建立持續(xù)改進、追求卓越的質(zhì)量文化，質(zhì)量意識和創(chuàng)新能力強；

具有卓越的經(jīng)營業(yè)績和突出的社會貢獻。從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動的，主要經(jīng)濟、技術(shù)和質(zhì)量等指標在上年位于國內(nèi)或本市領先地位，近3年未發(fā)生虧損；從事非營利性業(yè)務的，其社會貢獻位于本市前列；

積極履行社會責任，具有良好的誠信記錄、廣泛的知名度和社會影響力。近3年無重大質(zhì)量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等事故（按照國家有關(guān)規(guī)定認定），無重大質(zhì)量投訴；無國家或省級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格記錄，無其他嚴重違法違規(guī)不良記錄。

個人

在本市從事質(zhì)量或質(zhì)量相關(guān)工作10年以上；

質(zhì)量意識和創(chuàng)新能力強，在所在組織或行業(yè)積極推廣、應用先進質(zhì)量管理理念、方法，對提高組織或行業(yè)質(zhì)量水平和績效做出突出貢獻；對形成組織質(zhì)量文化做出重大貢獻或在質(zhì)量管理中形成卓有成效的工作方法和經(jīng)驗，給組織或社會帶來卓越的經(jīng)濟效益和社會效益；

長期從事質(zhì)量管理理論研究或管理實踐；

具有較高的知名度和社會影響力。恪守職業(yè)道德。（5)

個人所在組織近3年無重大質(zhì)量、安全、環(huán)境污染、公共衛(wèi)生等事故（按照國家有關(guān)規(guī)定認定）；無其他嚴重違法違規(guī)不良記錄。

四、申請流程/申請途徑

(一)審定辦每年在有關(guān)媒體、網(wǎng)絡上發(fā)布申報通知或公告，并在規(guī)定時間內(nèi)，受理當上海市政府質(zhì)量獎申請。

(二)凡符合申報條件的組織和個人，在自愿的基礎上，按照評審標準進行自我評價，填寫《上海市政府質(zhì)量獎申報表》，并將申報表、組織或個人概述、自我評價報告及必要的證實性材料，在規(guī)定時限內(nèi)，報送推薦機構(gòu)。

(三)推薦機構(gòu)在通知或公告規(guī)定時限內(nèi)，對申報材料進行審核，形成書面推薦意見，報送審定辦。組織或個人可以經(jīng)下列推薦機構(gòu)申報上海市政府質(zhì)量獎：

1.行業(yè)主管部門或控股（集團）公司；

2.區(qū)縣質(zhì)量技監(jiān)局；

3.行業(yè)協(xié)會。

五、提交材料

見四

第五篇：質(zhì)量獎評審細則

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審細則

根據(jù)《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎管理辦法》，現(xiàn)制定《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審細則》。

一、總則

本細則為組織申報省質(zhì)量獎提供了評價實施指南和評審規(guī)范。適用于指導、規(guī)范省政府質(zhì)量獎的評審工作，指導組織在創(chuàng)獎過程中提高其整體績效和能力，并進行自我評價。

二、參評組織基本要求

——現(xiàn)代服務業(yè)（旅游、金融、養(yǎng)老、物流、商貿(mào)、流通、餐飲、住宿等）近三年內(nèi)顧客滿意度均處于國內(nèi)或省內(nèi)領先，無顧客投訴。

——現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（含農(nóng)產(chǎn)品深加工：綠色食品產(chǎn)業(yè)、有機產(chǎn)品、新型農(nóng)村合作經(jīng)營組織等）、近三年內(nèi)質(zhì)量技術(shù)標準（如雜交、無土、溫室、機械化等）、現(xiàn)代化工程技術(shù)、衛(wèi)星遙感遙測技術(shù)、信息技術(shù)、計算機技術(shù)等進行集成化組裝的應用處于國內(nèi)或省內(nèi)領先。

——高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)、信息化產(chǎn)業(yè)、生物制藥、新材料等）近三年內(nèi)抽檢合格率，出廠合格率，產(chǎn)品標準主要指標達到國內(nèi)先進或省內(nèi)領先。

——工業(yè)企業(yè)（高端制造業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)）近三年內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領先，未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格現(xiàn)象。

——建設施工業(yè)（房屋建筑和市政基礎設施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗收合格率100%，企業(yè)無不良行為記錄和社會影響較大的工程質(zhì)量投訴。

省內(nèi)其他組織其質(zhì)量管理處于省內(nèi)領先地位或具有獨特優(yōu)勢，具有顯著的市場號召力和美譽度，執(zhí)業(yè)理念先進，發(fā)展趨勢良好，潛力突出。

三、評審內(nèi)容

黑龍江省人民政府質(zhì)量獎評審內(nèi)容包括質(zhì)量（350分）、技術(shù)（200分）、品牌（200分）、服務（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。

（一）質(zhì)量方面（350分）

<一>質(zhì)量發(fā)展（100分）

——質(zhì)量戰(zhàn)略（30分）

1.高層領導重視并親自推動質(zhì)量戰(zhàn)略工作；（5分）

2.確定企業(yè)的使命、愿景和價值觀，并將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；（5分）

3.制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實施；（10分）

4.實施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長遠影響。（10分）

——質(zhì)量文化（10分）

1.形成具有特色的企業(yè)質(zhì)量文化；（5分）

2.積極推動質(zhì)量文化建設，建立質(zhì)量文化的相關(guān)制度機制，質(zhì)量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。（5分）

——基礎能力（40分）

1.有效實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系和商業(yè)企業(yè)品牌評價及售后服務評價體系，并獲得認證；（8分）2.建立了完善的企業(yè)標準體系和標準化工作體系，積極參與國內(nèi)或省內(nèi)、國家、行業(yè)標準化工作的編制或提供修改意見；（8分）

3.確保質(zhì)量戰(zhàn)略目標實現(xiàn)所需的財務、人力與設施等資源投入；（8分）

4.建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)并有效實施；（8分）

5.建立和保持的售后服務與技術(shù)支持體系。（8分）

——質(zhì)量教育（20分）

1.制定各種質(zhì)量培訓計劃，通過分層施教、分人施教，對企業(yè)內(nèi)各層次人員開展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓教育；（4分）

2.結(jié)合員工和組織的績效，評價教育、培訓的有效性；（8分）

3.重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國家規(guī)定的職業(yè)資格。（8分）

<二>質(zhì)量安全（100分）

——質(zhì)量責任（30分）

1.建立和保持企業(yè)組織質(zhì)量責任體系，履行質(zhì)量安全責任，落實法定代表人或主要負責人對質(zhì)量安全負首要責任及質(zhì)量主管人員對質(zhì)量安全負直接責任；（10分）

2.系統(tǒng)地關(guān)注、了解并識別相關(guān)法律法規(guī)及標準規(guī)定的質(zhì)量要求，并確定在本組織產(chǎn)品和服務實施中有效落實；（10分）

3.履行質(zhì)量擔保責任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務，依法承擔質(zhì)量損害賠償責任。（10分）

——質(zhì)量誠信（30分）

1.具有強烈的質(zhì)量誠信意識，建立質(zhì)量誠信管理相關(guān)制度，并推動實施；（10分）

2.定期發(fā)布本企業(yè)質(zhì)量信用報告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動報告制度等；（10分）

3.質(zhì)量信用記錄及外部評價情況良好。（10分）

——風險管理（40分）

1.具有強烈的風險管理意識，建立質(zhì)量安全風險預防與管控體系；（6分）

2.收集、識別潛在的質(zhì)量安全風險信息；（6分）

3.分析并確定質(zhì)量安全風險，制定相應的風險防控預案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；（10分）

4.建立完善質(zhì)量安全風險應急處理機制；（8分）

5.健全質(zhì)量追溯體系。（10分）

<三>質(zhì)量創(chuàng)新（70分）

——理論模式（30分）

1.將先進的質(zhì)量管理理念方法融入到企業(yè)實踐中，建立適合自身發(fā)展的有效的質(zhì)量管理模式；（15分）

2.質(zhì)量管理理論模式得到應用實施并取得成效，在本行業(yè)具有推廣應用價值。（15分）

—— 技術(shù)方法（20分）

針對具體質(zhì)量問題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實際效果，具備推廣應用價值。（20分）

——改進攻關(guān)（20分）

1.開展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進和技術(shù)改造項目攻關(guān)活動，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對促進企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進步發(fā)揮積極作用；（10分）

2.廣泛開展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動并取得成效。（10分）

<4>質(zhì)量水平（80分）

——質(zhì)量指標（40分）

高端制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領先水平，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品一次驗收合格率達到100%，現(xiàn)代服務業(yè)企業(yè)顧客滿意度均處于行業(yè)領先水平。（20分）

2.主導產(chǎn)品或服務執(zhí)行標準的技術(shù)水平及獲得認證情況。（20分）

——顧客滿意度（40分）

1.與國內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務相比，主導產(chǎn)品或服務的顧客滿意度水平及趨勢處于領先地位。（40分）

（二）技術(shù)方面（200分）

<1> 技術(shù)創(chuàng)新（160分）

——技術(shù)先進性（40分）

1.企業(yè)制定戰(zhàn)略應有基于技術(shù)評估內(nèi)容，并付諸實施，開展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競爭力，以增強技術(shù)先進性、實用性；（8分）

2.核心技術(shù)獲得市級以上科學技術(shù)獎勵的數(shù)量與等級處于同行領先地位；（8分）

3.主導產(chǎn)品或服務所具有的科技含量和附加值處于領先地位；（8分）

4.主導或參與國內(nèi)或省內(nèi)、國家技術(shù)標準制修訂數(shù)量處于同行領先地位；（8分）

5.與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手比較，企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領先地位；；（8分）

——創(chuàng)新能力（50分）

1.企業(yè)以國內(nèi)或省內(nèi)先進技術(shù)為目標，積極開發(fā)、引進、消化、吸收適用的先進技術(shù)和先進標準，應用多種方法、工具，組織各層次員工開展各種改進與創(chuàng)新活動，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分）

2.與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺建設情況處于領先地位；（8分）

3.與國內(nèi)外同行業(yè)競爭對手相比，推出新產(chǎn)品、新服務的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領先地位；（8分）

4.建立以市場為導向、產(chǎn)學研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設計、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分）

5.將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競爭力、高附加值和自主知識產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務水平；（8分）

6.科研及創(chuàng)新投入占總產(chǎn)值比例高于同行業(yè)和競爭對手。（10分）

——科技成果（35分）

1.企業(yè)重大科技成果增長率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.發(fā)明專利占專利批準量比重大于50%。（15分）

——成果轉(zhuǎn)化（35分）

1.高科技成果轉(zhuǎn)化率高于同業(yè)平均水平；（20分）

2.高新技術(shù)交易市場每份合同成交額高于同行業(yè)其他組織。（15分）

<2>技術(shù)價值（40分）

——經(jīng)濟價值（20分）

1.核心技術(shù)為企業(yè)和全社會帶來的經(jīng)濟效益高于同業(yè)平均水平（包括通過技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤、稅收的金額，以及其他社會方面由于使用該項技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟收益）；（10分）

2.核心技術(shù)對增強企業(yè)市場競爭力的促進作用明顯（如適應市場需求、替代進口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進入國外或省外市場等。）；（10分）

——社會價值（20分）

1.核心技術(shù)在推動科學技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）

2.核心技術(shù)在保護自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；（5分）

3.核心技術(shù)在提高國防能力、保障國家和社會安全中發(fā)揮作用；（5分）

4.核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。（5分）

注：非制造業(yè)企業(yè)或組織（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程、服務等）根據(jù)行業(yè)特點，可以適當刪減評價指標，評價時將遵循同行業(yè)向比較的原則進行替換。

(三)品牌培育方面（200分）

<1>品牌建設（70分）

——品牌規(guī)劃（20分）

1.將品牌建設納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；（5分）

2.識別和確立品牌定位和價值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實施；（10分）

3.創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進、共同提升。（5分）

——品牌管理（20分）

1.通過《商業(yè)企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設指南》GB/T27925國家標準,建立品牌管理制度，對企業(yè)品牌進行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)；（10分）

2.品牌管理制度可根據(jù)實際情況隨時修訂；（5分）

3.品牌管理制度由企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行與外界監(jiān)督影響構(gòu)成。（5分）

——保障機制（20分）

1.設有專門負責品牌管理的職能部門及首席品牌官或品牌總監(jiān)，崗位設置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分）

2.企業(yè)或組織提供必要的財力支持，保障品牌管理和經(jīng)營活動的有效實施；（5分）

3.提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以開展各類活動所必須的基礎設施。（5分）

——品牌維護（10分）

1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務流失；（3分）

2.構(gòu)建有效的品牌危機處理機制，妥善處置突發(fā)的品牌危機事件；（3分）

3.采取有效的品牌保護措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護品牌形象及品牌自身利益；（2分）

4.評估品牌建設成效，采取有效措施改進品牌管理。（2分）

<2>品質(zhì)（10分）

——企業(yè)品質(zhì)（10分）

1.企業(yè)領導者具有企業(yè)家風范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量；（5分）

2.培養(yǎng)員工的學習意識，通過不斷學習形成積極向上的風貌。（5分）

<3>聲譽（40分）

——品牌知名度（10分）

1.企業(yè)標識的設計應能體現(xiàn)其經(jīng)營宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識別;（5分）

2.公眾能通過企業(yè)行為或企業(yè)標識形成認知。（5分）

——品牌美譽度（10分）

1.眾對企業(yè)通過品牌推廣、文化活動、經(jīng)營活動等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認同，有良好心理感知;（5分）

2.企業(yè)的品牌和文化贏得了認可和贊譽，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務;（5分）

——品牌忠誠度（10分）

1.重復購買的頻率與數(shù)量與同行業(yè)相比較處于高位;（4分）

2.顧客向其他消費者推薦該企業(yè)品牌;（3分）

3.顧客主動地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動;（3分）

——誠信（10分）

1.建立誠信公共平臺，把誠信作為核心價值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;（2分）

2.為企業(yè)設定誠信建設目標，為員工制定誠信行為準則;（2分）

3.對員工的誠信要求，主要通過教育、培訓、激勵、監(jiān)察和約束等方式得以落實;（3分）

4.采取誠信承諾管理、誠信評價管理等措施，提升企業(yè)的誠信水平。（3分）

<4>企業(yè)文化（40分）

——精神信念（10分）

精神信念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設的思想基礎;

1.應塑造積極創(chuàng)新、公平競爭、承擔社會責任的企業(yè)精神和正確的價值觀念。（10分）

——宣傳推廣（10分）

1.通過發(fā)行報紙刊物、開通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡平臺等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分）

2.按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開展品牌營銷與推廣，對社會公眾進行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹立良好的社會形象，提升品牌知名度、美譽度、忠誠度和品牌影響力；（5分）

3.開展和參與內(nèi)部及外部的評價表彰活動，激發(fā)員工的工作積極性和責任心，獎勵符合企業(yè)價值觀的行為。（3分）

——顧客感知（10分）

1.使顧客感知和體驗企業(yè)文化，促進顧客對企業(yè)文化氛圍的融合，樹立顧客信心；（5分）

2.組織開展顧客活動，聯(lián)絡顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠度。（5分）

——業(yè)界交流（10分）

1.與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開展交流與合作活動，宣傳企業(yè)文化；（5分）

2.參加行業(yè)論壇或展會等，對先進的企業(yè)文化經(jīng)驗進行學習和研究。（5分）

<5>品牌成果（40分）

——品牌價值與效應（20分）

1.品牌產(chǎn)品或服務在國內(nèi)、外市場有典型應用并且效果良好；（10分）

2.與國內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價值及其變化趨勢；（5分）

3.品牌知名度、美譽度與忠誠度。（5分）

——品牌影響力（20分）

1.企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力及社會影響力；（5分）

2.具備規(guī)范的管理運營架構(gòu)，在國內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點，合理利用資源開展市場競爭；（5分）

3.擁有完整的知名品牌規(guī)劃，包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細分市場及目標顧客群等；（5分）

4.主導品牌產(chǎn)品或服務的國內(nèi)市場銷售數(shù)量、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。（5分）

(四)服務（100分）

<1>售后服務體系（40分）

——組織架構(gòu)（4分）

推廣執(zhí)行《商品售后服務評價體系》GB/T27922國家標準，建立售后服務標準體系。設立或指定專門從事售后服務工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設置；根據(jù)需要，服務網(wǎng)點覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ站W(wǎng)點進行有效管理。

——人員配置（6分）

1.根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應資質(zhì)水平的售后服務技術(shù)人員和業(yè)務人員；按服務管理人員總數(shù)的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導。

2.——資源配置（6分）

應提供充足的經(jīng)費保障，并能提前準備應對特定問題的專項經(jīng)費；售后服務組織應提供基礎設施

——規(guī)范要求（6分）

針對售后服務中的各項活動和流程，制定相應的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務范圍、職能設計、組織分工、運轉(zhuǎn)機制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務手冊；.制訂售后服務規(guī)范要求時應識別國家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解。（2分）

——監(jiān)督（7分）

設立服務監(jiān)督機構(gòu)，由專職人員負責，監(jiān)督企業(yè)售后服務系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況；以監(jiān)督有效獎懲，持續(xù)修正各項服務目標，并通過內(nèi)部和外部的監(jiān)督評價活動促進服務品質(zhì)提升。

——改進（5分）

生產(chǎn)、銷售、服務等部門之間有良好的市場信息反饋機制，并在商品質(zhì)量或服務質(zhì)量方面不斷改進；對售后服務中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問題，設立有關(guān)的服務研究部門或委托專業(yè)機構(gòu)進行研究和咨詢;通過國家認可的相關(guān)品牌、售后服務、安全或管理體系認證;重視服務標準化工作，鼓勵參與國家、行業(yè)有關(guān)標準的制、修定工作。

——服務文化（6分）

以多種方式向社會公眾做服務文化和活動的宣傳，形成有效的顧客認知和口碑。

<2>商品服務（35分）

——商品信息（6分）

商品包裝有完整、準確的企業(yè)和商品有關(guān)信息，便于顧客識別和了解；商品附屬文檔中應明確技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等;文檔應便于顧客理解，各條款符合國家有關(guān)規(guī)定要求。

——技術(shù)支持（4分）

根據(jù)商品的特點，在售出后提供及時、必要的安裝和調(diào)試服務;提供商品使用所必需的使用指導或顧客培訓，解答并解決顧客的疑問。

——配送（6分）

1.所售商品的包裝應完整、安全，便于運輸或攜帶； 對顧客所承諾的送貨范圍、送貨時間及時兌現(xiàn)。

——維修（10分）

1.售后服務網(wǎng)點和服務部門應安排專人負責報修登記和接待服務；按國家法律法規(guī)有關(guān)要求提供包修和保修服務。（4分）

3.服務人員應注意個人衛(wèi)生和形象，有效執(zhí)行報修、送修或上門維修的服務程序和服務規(guī)范，及時進行維修，并向顧客如實提供維修記錄。（6分）

——質(zhì)量保證（9分）

1.所售商品質(zhì)量應符合國家相關(guān)法規(guī)要求和質(zhì)量標準；（5分）

2.對顧客明示的質(zhì)保期和保修期應符合國家相關(guān)規(guī)定的要求。（4分）

注：特殊行業(yè)（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程）根據(jù)行業(yè)特點，可以適當刪減服務評價指標，“服務”評價指標滿分為100分，評審時按照80分計算分值，特殊行業(yè)服務評價分值占20分，總分100分。最終評審兩項合計分值為本指標最后得分。特種行業(yè)服務評價指標見附表1-7

<3>顧客服務（25分）

——顧客關(guān)系（15分）

1.建立顧客信息檔案和計算機化的服務管理系統(tǒng)、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應急處理預案，能夠有效進行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對顧客信息和隱私的保密措施；（5分）

2.定期進行顧客滿意度調(diào)查（包括售后服務滿意度調(diào)查），及時掌握顧客意見。顧客滿意度調(diào)查可按照SB/T10409執(zhí)行；（5分）

3.定期為顧客提供有針對性的主動服務或回饋活動。（5分）

——投訴處理（10分）

1.專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）

2.配備服務調(diào)解人員，并有對突發(fā)事件進行及時處理、對服務失誤進行補救的措施;制定政策，鼓勵和支持服務人員培訓，建立服務人才信息檔案庫。服務人員年培訓合格率、投訴結(jié)案率均處于行業(yè)領先。（6分）

（五）效益方面（150分）

<1>經(jīng)濟效益（70分）

——財務績效（30分）1.近三年主營業(yè)務收入、投資收益、利潤總額、銷售額等關(guān)鍵財務指標水平及其趨勢處于同行業(yè)領先地位；（20分）

2.近三年全員勞動生產(chǎn)率、萬元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢處于同行業(yè)領先地位。（10分）

——稅收貢獻（20分）

1.近三年對國家和地方依法納稅總額處于省內(nèi)同行業(yè)領先地位。（20分）

——員工收入（20分）

1.近三年員工收入呈上升趨勢（20分）

<2>社會效益（80分）

——社會責任（40分）

本條款主要按照ISO 26000《社會責任指南》考察企業(yè)履行社會責任及其社會影響情況。

1.確立以質(zhì)量安全、促進可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會責任理念，建立履行社會責任的機制，將履行社會責任融入企業(yè)經(jīng)營管理決策；（8分）

2.積極履行節(jié)能減排、保護環(huán)境的責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；（8分）

3.尊重消費者權(quán)益，保障消費者健康和安全，妥善解決爭議和賠償；（8分）

4.促進和帶動區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機會，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活動，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；（10分）

5.積極參與社會公益活動，樹立對社會負責的良好形象。（6分）

——社會影響（40分）

1.貫徹落實黨和國家方針政策，獲得市級以上政府表彰獎勵；（20分）

2.通過經(jīng)營活動產(chǎn)生巨大的社會影響，推動社會進步、保障國家安全，樹立良好的社會形象。（20分）

四、否決事項

(一)近三年內(nèi)企業(yè)和組織出現(xiàn)過違法違紀行為。

(二)近三年內(nèi)發(fā)生過重大質(zhì)量安全事故。

(三)近三年內(nèi)出現(xiàn)過產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查不合格或質(zhì)量問題引發(fā)群體性影響的。

(四)近三年內(nèi)在質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、市場秩序、知識產(chǎn)權(quán)等方面受到有關(guān)部門行政處罰的。

五、評審紀律

評審人員和第三方評審機構(gòu)要堅持公正廉明，嚴守工作紀律，保守參評單位技術(shù)機密。對違反紀律者給予批評，情節(jié)嚴重的，撤消評審專家資格。對于第三方評審機構(gòu)違反評審紀律，通過媒體進行曝光，建議有關(guān)部門撤消其專業(yè)評審資質(zhì)。涉及法律責任的移送司法部門追究相應法律責任。