第一篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則(1號(hào))
杭州市上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室文件
上質(zhì)獎(jiǎng)評(píng)辦?2011?1號(hào)
各相關(guān)單位：
為做好上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合上城區(qū)實(shí)際，現(xiàn)制訂下發(fā)《上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理實(shí)施細(xì)則》，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)執(zhí)行。
二○一一年十月二十六日
1．組織制（修）訂上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施細(xì)則、評(píng)審工作程序等工作規(guī)范；
2．組織制（修）訂評(píng)審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，建立評(píng)審員庫(kù)和評(píng)審組。
3．制訂區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作年度工作計(jì)劃，組織開(kāi)展上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作，受理區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)；
4．對(duì)申報(bào)企業(yè)（組織）進(jìn)行資格審查，組織評(píng)審組對(duì)符合申報(bào)條件的企業(yè)（組織）進(jìn)行評(píng)審。
5．對(duì)評(píng)審員履行職責(zé)情況進(jìn)行監(jiān)督和管理； 6．向評(píng)委會(huì)報(bào)告上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審結(jié)果，提請(qǐng)審議候選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單；
7．對(duì)公示期間社會(huì)各界反映的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)； 8．宣傳、推廣獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）的質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法；
9．幫促獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）建立實(shí)施卓越績(jī)效管理模式，規(guī)范使用獲獎(jiǎng)榮譽(yù)。
（三）評(píng)審組的主要職責(zé)是：
1．對(duì)企業(yè)（組織）的申報(bào)資料進(jìn)行評(píng)審，提出進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)（組織）名單；
2．制訂現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審實(shí)施計(jì)劃，對(duì)企業(yè)（組織）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；
3．提出建議授獎(jiǎng)的企業(yè)（組織）名單。
三、評(píng)審人員的資格條件
1．能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策，熟悉國(guó)家有
關(guān)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)和規(guī)定；
2．具有本科以上學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱、5年以上從事質(zhì)量管理或?qū)I(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)和企業(yè)質(zhì)量工作情況；
3．掌握質(zhì)量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580）和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579）等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的綜合分析和判斷能力；
4．有良好的職業(yè)道德，能認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審紀(jì)律。
四、評(píng)審程序
（一）發(fā)布通告
每年由上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室（設(shè)在杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局上城分局，以下簡(jiǎn)稱評(píng)審辦）通過(guò)媒體和網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)發(fā)布申報(bào)通告，并向區(qū)級(jí)有關(guān)部門發(fā)出申報(bào)通知。
（二）申報(bào)
1.申報(bào)原則及范圍。申報(bào)區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)遵循公開(kāi)、自愿和各行業(yè)主管部門推薦相結(jié)合原則。申報(bào)及評(píng)審不收取任何費(fèi)用。上城區(qū)行政區(qū)域內(nèi)從事產(chǎn)品生產(chǎn)、工程施工、服務(wù)提供、環(huán)境保護(hù)的企業(yè)（組織）或其他組織（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)（組織）），凡符合基本條件的均可申報(bào)。鼓勵(lì)先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)和節(jié)能環(huán)保產(chǎn)業(yè)等重點(diǎn)行業(yè)的龍頭骨干企業(yè)（組織）以及成長(zhǎng)性強(qiáng)的中小企業(yè)（組織）積極申報(bào)。
2.申報(bào)基本條件。申報(bào)企業(yè)（組織）必須具備以下基本條件：
（1）在上城區(qū)行政區(qū)域內(nèi)注冊(cè)登記并正常運(yùn)營(yíng)滿5年以上。
（2）生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)符合國(guó)家、省、市、區(qū)有關(guān)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等方面的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策要求。
（3）實(shí)施質(zhì)量管理（其中實(shí)施卓越績(jī)效管理體系的企業(yè)在同等條件下優(yōu)先考慮），經(jīng)營(yíng)績(jī)效優(yōu)異，申報(bào)期上一年度的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和社會(huì)貢獻(xiàn)程度居省市內(nèi)同行業(yè)或同類別前列。
（4）主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平。（5）在推進(jìn)員工創(chuàng)業(yè)再創(chuàng)業(yè)，實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，提升自主創(chuàng)新能力，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力等方面，居省、市同行業(yè)或同類別前列。
（6）切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、依法納稅、保障員工合法權(quán)益等方面具有良好的信用和聲譽(yù)。且申報(bào)前3年內(nèi)沒(méi)有出現(xiàn)以下情形：
a.發(fā)生質(zhì)量、安全、環(huán)保等重大事故（具體定性、定級(jí)按行業(yè)規(guī)定界定）。
b.在各級(jí)依法進(jìn)行的質(zhì)量和安全生產(chǎn)等方面的檢查中，出現(xiàn)涉及安全、環(huán)保、節(jié)能及主要特性指標(biāo)不合格。
c.發(fā)生顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)其他組織對(duì)其重大有效投訴。
d.有其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章行為。
以集團(tuán)名義申報(bào)的，其總部必須具備以上條件，其所有控股企業(yè)（組織）均要符合（2）-（6）項(xiàng)基本條件。
3.申報(bào)材料。
申報(bào)企業(yè)（組織）應(yīng)提供以下材料：
（1）組織概述（簡(jiǎn)介）。內(nèi)容要求見(jiàn)GB/Z19579附錄B，字?jǐn)?shù)限3000字以內(nèi)。
（2）自我評(píng)價(jià)報(bào)告。對(duì)照GB/T19580的要求，從采用方法、工作展開(kāi)和實(shí)施結(jié)果三個(gè)方面逐條用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)明實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程、做法、成效和經(jīng)驗(yàn)。
（3）《上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表》（以下簡(jiǎn)稱申報(bào)表）。按申報(bào)表的格式和內(nèi)容要求如實(shí)、完整填寫。
（4）證實(shí)性材料。與申報(bào)表及自我評(píng)價(jià)報(bào)告內(nèi)容相符的證實(shí)性材料；完整的組織機(jī)構(gòu)圖，層次至部門（處室）和車間一級(jí)，并標(biāo)明地點(diǎn)及其職責(zé)。
上述（1）（2）（3）項(xiàng)需提供電子文檔（光盤）和一式三份的書面材料（裝訂成冊(cè)）；（4）項(xiàng)需提供一份書面材料（單獨(dú)裝訂）。
4.組織推薦。分別由各行業(yè)主管部門推薦：
（1）企業(yè)（組織）申報(bào)材料報(bào)所屬行業(yè)主管部門，由行業(yè)主管部門在申報(bào)表上簽署推薦意見(jiàn)后報(bào)評(píng)審辦。
（2）申報(bào)期截止后，評(píng)審辦原則上不再接受補(bǔ)充或更改的材料。
（三）資格審查
資格審查由評(píng)審辦組織實(shí)施。
1.審查內(nèi)容：是否符合基本條件的要求；申報(bào)材料是否真實(shí)、完整；企業(yè)（組織）申報(bào)材料能否反映企業(yè)（組織）實(shí)施質(zhì)量管理的做法、過(guò)程和結(jié)果。資格審查情況形成記錄。
2.向區(qū)級(jí)有關(guān)部門了解核實(shí)企業(yè)（組織）合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。
3.確定符合資格審查要求的企業(yè)（組織）名單。4.向不符合資格審查要求的企業(yè)（組織）反饋有關(guān)情況。
（四）資料評(píng)審
1.評(píng)審辦以隨機(jī)方式從評(píng)審員庫(kù)中抽取評(píng)審員，組織若干個(gè)評(píng)審組并確定各評(píng)審組組長(zhǎng)。
2.資料評(píng)審采用獨(dú)立評(píng)審與合議評(píng)審相結(jié)合的方式：（1）獨(dú)立評(píng)審：由評(píng)審組組長(zhǎng)指定評(píng)審員獨(dú)立評(píng)審企業(yè)（組織）申報(bào)資料并記錄有關(guān)情況。
（2）合議評(píng)審：由評(píng)審組組長(zhǎng)召集全組評(píng)審員對(duì)獨(dú)立評(píng)審情況進(jìn)行集體討論，按GB/Z19579附錄C要求評(píng)分，形成資料評(píng)審報(bào)告。
3.評(píng)審辦綜合各評(píng)審組的評(píng)審報(bào)告后，遵循好中擇優(yōu)原則，按不超過(guò)最多評(píng)獎(jiǎng)數(shù)1：2的比例確定進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)（組織）名單。
4.評(píng)審辦向未進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)（組織）反饋有關(guān)情況。
（五）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審
1.組建評(píng)審組。根據(jù)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序的企業(yè)（組織）
分類情況，評(píng)審辦組織若干個(gè)評(píng)審組并確定各評(píng)審組組長(zhǎng)。各評(píng)審組至少有1名熟悉本行業(yè)的專家。
2.現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審程序包括：
（1）編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃：由各評(píng)審組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制本組的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃并報(bào)評(píng)審辦。評(píng)審辦與受評(píng)企業(yè)（組織）進(jìn)行溝通、確認(rèn)后批準(zhǔn)實(shí)施。
（2）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審前準(zhǔn)備：
a.評(píng)審組長(zhǎng)召集召開(kāi)預(yù)備會(huì)，明確評(píng)審要求和分工。b.評(píng)審員根據(jù)分工分別編制現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審檢查表，經(jīng)評(píng)審組長(zhǎng)審核同意后實(shí)施。
c.評(píng)審組準(zhǔn)備好實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審所需的記錄表和文件。（3）企業(yè)（組織）現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)：
a.影響生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵因素，面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施。b.發(fā)展方向、戰(zhàn)略目標(biāo)及部署，戰(zhàn)略規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果。
c.環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、質(zhì)量安全等方面的情況。
d.主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、市場(chǎng)地位、社會(huì)貢獻(xiàn)程度在省內(nèi)同行業(yè)或同類別中的位臵及發(fā)展趨勢(shì)。
e.保障員工合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)員工積極性及員工的滿意度、穩(wěn)定性的結(jié)果。
f.創(chuàng)新能力和創(chuàng)新成果，特別是在實(shí)施知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略、標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略方面的方法和結(jié)果。
g.技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施和檢測(cè)手段。
h.履行社會(huì)責(zé)任的結(jié)果。i.持續(xù)改進(jìn)的方法和結(jié)果。（4）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審：
a.召開(kāi)首次會(huì)議。評(píng)審組全體成員和受評(píng)企業(yè)（組織）的中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加并簽到。會(huì)議由評(píng)審組組長(zhǎng)主持，主要內(nèi)容有：介紹與會(huì)人員；闡明現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的目的、依據(jù)及評(píng)審方法；確認(rèn)評(píng)審的計(jì)劃及安排；宣布評(píng)審員及受評(píng)企業(yè)（組織）行為規(guī)范；受評(píng)企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導(dǎo)介紹實(shí)施卓越績(jī)效模式主要過(guò)程和結(jié)果。
b.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)。評(píng)審員按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審檢查表，進(jìn)入受評(píng)企業(yè)（組織）的各個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查了解貫徹實(shí)施卓越績(jī)效模式的方法、展開(kāi)和結(jié)果，獲取相關(guān)的信息和證據(jù)，并記錄在現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審檢查表上。記錄的信息和證據(jù)應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、可追溯。
信息和證據(jù)獲取的方法有：與受評(píng)企業(yè)（組織）的人員進(jìn)行溝通、座談和問(wèn)卷調(diào)查；查看有關(guān)文件、資料、記錄等；對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)等。
c.召開(kāi)評(píng)審組會(huì)議。評(píng)審組組長(zhǎng)召集評(píng)審組會(huì)議，溝通現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況，掌握評(píng)審進(jìn)度，研究解決評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
d.與高層領(lǐng)導(dǎo)溝通?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查訪問(wèn)結(jié)束后，評(píng)審組應(yīng)與受評(píng)企業(yè)（組織）的高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，反饋現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審情況（取得的績(jī)效和存在的問(wèn)題），提出改進(jìn)建議，并聽(tīng)取受評(píng)企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)。
e.形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)評(píng)審結(jié)束后，各評(píng)審組應(yīng)進(jìn)
行合議，對(duì)受評(píng)企業(yè)（組織）實(shí)施卓越績(jī)效管理的情況逐條進(jìn)行評(píng)分，并形成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告。
f.召開(kāi)末次會(huì)議。評(píng)審組全體成員和受評(píng)企業(yè)（組織）的中層以上領(lǐng)導(dǎo)參加并簽到。會(huì)議由評(píng)審組組長(zhǎng)主持，主要內(nèi)容有：重申現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的目的、依據(jù)及評(píng)審方法；概述評(píng)審過(guò)程；宣讀現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告；受評(píng)企業(yè)（組織）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告予以確認(rèn)，并加蓋公章；受評(píng)企業(yè)（組織）高層領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)發(fā)言。
3.提出評(píng)審意見(jiàn)：
（1）完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后，由各評(píng)審組組長(zhǎng)召集全組評(píng)審員研究提出本評(píng)審組評(píng)審意見(jiàn)。
（2）提出建議授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單。建議授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）的評(píng)審得分必須在500分以上。
（3）在結(jié)束所有的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后的10個(gè)工作日內(nèi)，各評(píng)審組將現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告、相關(guān)評(píng)審記錄、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審意見(jiàn)、建議授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單提交評(píng)審辦。
（六）審查表決
1.提出侯選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單。評(píng)審辦對(duì)各評(píng)審組提出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行匯總與審查，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審得分結(jié)果，并結(jié)合在各行各業(yè)樹(shù)立標(biāo)桿的需要，按不超過(guò)最多評(píng)獎(jiǎng)數(shù)1：1.5的比例（即不超過(guò)3家）提出侯選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單。
2.會(huì)議投票表決。區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)委會(huì)）以會(huì)議投票表決方式確定初選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）。
評(píng)委會(huì)與會(huì)人數(shù)應(yīng)達(dá)到全體成員的2/3以上（含2/3）。會(huì)議由評(píng)委會(huì)主任或副主任主持，主要內(nèi)容有：
（1）評(píng)審辦主任或副主任介紹評(píng)審工作情況。（2）評(píng)委會(huì)成員對(duì)侯選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）的申報(bào)材料、資格審查情況、資料評(píng)審報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審報(bào)告等進(jìn)行審查和評(píng)議。
（3）評(píng)委會(huì)成員以無(wú)記名投票表決方式確定初選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）。
3.投票表決規(guī)則。每位評(píng)委會(huì)成員投贊成票的企業(yè)（組織）不超過(guò)2家。企業(yè)（組織）得票數(shù)達(dá)到評(píng)委會(huì)與會(huì)成員數(shù)的2/3以上（含2/3）方可入選。入選企業(yè)（組織）多于2家的，按得票數(shù)前2名確定；少于2家的，對(duì)未入選企業(yè)（組織）予以淘汰末位后進(jìn)行第二輪投票，按同規(guī)則確定入選企業(yè)（組織），并以此類推直至選足2家。因得票數(shù)并列而無(wú)法確定的，則對(duì)得票并列企業(yè)（組織）進(jìn)行再投票，得票數(shù)多的入選。
（七）初選公示
1.評(píng)審辦通過(guò)市級(jí)媒體、區(qū)政府門戶網(wǎng)等媒體對(duì)初選授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單進(jìn)行公示。公示期為10天。
2.評(píng)審辦負(fù)責(zé)受理公示期間的意見(jiàn)反映，并及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)。
3.評(píng)審辦對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)后，形成調(diào)查核實(shí)情況報(bào)告，提交評(píng)委會(huì)各成員審查。
（八）審定批準(zhǔn)
1.評(píng)委會(huì)主任確定以會(huì)議或發(fā)函方式，征求評(píng)委會(huì)各成員對(duì)公示情況的審查意見(jiàn)，確定擬授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單。
2.評(píng)委會(huì)將擬授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單提請(qǐng)區(qū)政府常務(wù)會(huì)議審定批準(zhǔn)。
3.經(jīng)區(qū)政府審定批準(zhǔn)的授獎(jiǎng)企業(yè)（組織）名單，通過(guò)各類媒體向社會(huì)公布。
（九）表彰獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)獲得區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)（組織），由區(qū)政府進(jìn)行表彰，并通過(guò)新聞媒體和相關(guān)網(wǎng)站向社會(huì)公布。每家獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）給予20萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)獎(jiǎng)杯和證書。
五.評(píng)審監(jiān)督
（一）監(jiān)督主體與對(duì)象
1.成立區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作監(jiān)督組（以下簡(jiǎn)稱監(jiān)督組），由區(qū)監(jiān)察局等相關(guān)部門派員參加。
2.監(jiān)督對(duì)象包括評(píng)審辦、評(píng)審組、評(píng)審員和受評(píng)審企業(yè)（組織）。
（二）監(jiān)督內(nèi)容
1.是否遵循評(píng)審工作原則。
2.評(píng)審工作是否收取或變相收取費(fèi)用。3.評(píng)審過(guò)程是否符合程序要求。
4.評(píng)審人員是否遵守廉潔自律和行風(fēng)建設(shè)規(guī)定。5.受評(píng)單位是否有不正當(dāng)行為。
（三）監(jiān)督職責(zé)
監(jiān)督組對(duì)評(píng)委會(huì)負(fù)責(zé)。主要監(jiān)督職責(zé)是：
1.受理舉報(bào)、投訴，組織開(kāi)展查處工作。
2.建立受評(píng)企業(yè)（組織）和評(píng)審人員相互監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)掌握評(píng)審方、受評(píng)方相互監(jiān)督的情況。
3.及時(shí)調(diào)查核實(shí)評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)問(wèn)題，并提醒和告誡有關(guān)人員。
4.經(jīng)查實(shí)的違法違規(guī)問(wèn)題，及時(shí)向評(píng)委會(huì)提出處理意見(jiàn)或直接作出處理。
六、獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）管理
（一）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任，廣泛宣傳質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)我區(qū)企業(yè)（組織）質(zhì)量管理水平的全面提升。
（二）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）應(yīng)持續(xù)改進(jìn)管理，每年依據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》開(kāi)展自我評(píng)價(jià)，6月底前向評(píng)審辦提交書面報(bào)告和《獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）信息反饋表》。
（三）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）發(fā)生下列情況時(shí)，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)書面報(bào)告評(píng)審辦：
1.因變更名稱或因兼并、重組等致使組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)要素發(fā)生重大變化的。
2.發(fā)生“申報(bào)基本條件”第（7）項(xiàng)所列舉的4種情形的。
（四）獲獎(jiǎng)企業(yè)（組織）弄虛作假或以不正當(dāng)手段騙取區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的，經(jīng)評(píng)審辦核實(shí)，評(píng)委會(huì)審議，報(bào)請(qǐng)區(qū)政府批準(zhǔn)后，撤銷其區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，收回獎(jiǎng)杯、證書、獎(jiǎng)金，并在市區(qū)主要媒體上予以公布。
（五）被撤銷區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)的企業(yè)（組織），5年內(nèi)不得再次申報(bào)。
七.稱號(hào)管理
獲得上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)（組織）可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號(hào)，并注明獲獎(jiǎng)年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。違反規(guī)定的企業(yè)（組織），由評(píng)審辦責(zé)令其限期改正。
八.附則
本實(shí)施細(xì)則由上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦負(fù)責(zé)解釋。
主題詞:
區(qū)政府
質(zhì)量獎(jiǎng)
評(píng)審
細(xì)則
抄送：質(zhì)量強(qiáng)省辦，質(zhì)量強(qiáng)市辦，上城區(qū)委、區(qū)人大、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)辦公室，麻承榮副區(qū)長(zhǎng)。
上城區(qū)政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)辦公室 共印40份
第二篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則
黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則
根據(jù)《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)管理辦法》，現(xiàn)制定《黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審細(xì)則》。
一、總則
本細(xì)則為組織申報(bào)省質(zhì)量獎(jiǎng)提供了評(píng)價(jià)實(shí)施指南和評(píng)審規(guī)范。適用于指導(dǎo)、規(guī)范省政府質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，指導(dǎo)組織在創(chuàng)獎(jiǎng)過(guò)程中提高其整體績(jī)效和能力，并進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。
二、參評(píng)組織基本要求
——現(xiàn)代服務(wù)業(yè)（旅游、金融、養(yǎng)老、物流、商貿(mào)、流通、餐飲、住宿等）近三年內(nèi)顧客滿意度均處于國(guó)內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先，無(wú)顧客投訴。
——現(xiàn)代農(nóng)業(yè)（含農(nóng)產(chǎn)品深加工：綠色食品產(chǎn)業(yè)、有機(jī)產(chǎn)品、新型農(nóng)村合作經(jīng)營(yíng)組織等）、近三年內(nèi)質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（如雜交、無(wú)土、溫室、機(jī)械化等）、現(xiàn)代化工程技術(shù)、衛(wèi)星遙感遙測(cè)技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等進(jìn)行集成化組裝的應(yīng)用處于國(guó)內(nèi)或省內(nèi)領(lǐng)先。
——高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（新興產(chǎn)業(yè)、信息化產(chǎn)業(yè)、生物制藥、新材料等）近三年內(nèi)抽檢合格率，出廠合格率，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)主要指標(biāo)達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)或省內(nèi)領(lǐng)先。
——工業(yè)企業(yè)（高端制造業(yè)、傳統(tǒng)制造業(yè)）近三年內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先，未出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格現(xiàn)象。
——建設(shè)施工業(yè)（房屋建筑和市政基礎(chǔ)設(shè)施工程、交通工程、電力工程、水利工程、鐵路工程等）近三年，工程竣工驗(yàn)收合格率100%，企業(yè)無(wú)不良行為記錄和社會(huì)影響較大的工程質(zhì)量投訴。
省內(nèi)其他組織其質(zhì)量管理處于省內(nèi)領(lǐng)先地位或具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，具有顯著的市場(chǎng)號(hào)召力和美譽(yù)度，執(zhí)業(yè)理念先進(jìn)，發(fā)展趨勢(shì)良好，潛力突出。
三、評(píng)審內(nèi)容
黑龍江省人民政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審內(nèi)容包括質(zhì)量（350分）、技術(shù)（200分）、品牌（200分）、服務(wù)（100分）和效益（150）五部分，總分值1000分。
（一）質(zhì)量方面（350分）
<一>質(zhì)量發(fā)展（100分）
——質(zhì)量戰(zhàn)略（30分）
1.高層領(lǐng)導(dǎo)重視并親自推動(dòng)質(zhì)量戰(zhàn)略工作；（5分）
2.確定企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，并將質(zhì)量追求與質(zhì)量發(fā)展納入企業(yè)總體戰(zhàn)略；（5分）
3.制定質(zhì)量戰(zhàn)略或規(guī)劃，并組織實(shí)施；（10分）
4.實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略產(chǎn)生近期效果和長(zhǎng)遠(yuǎn)影響。（10分）
——質(zhì)量文化（10分）
1.形成具有特色的企業(yè)質(zhì)量文化；（5分）
2.積極推動(dòng)質(zhì)量文化建設(shè)，建立質(zhì)量文化的相關(guān)制度機(jī)制，質(zhì)量文化被本企業(yè)全體成員所接受，并共同遵守。（5分）
——基礎(chǔ)能力（40分）
1.有效實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系和商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)及售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系，并獲得認(rèn)證；（8分）2.建立了完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系和標(biāo)準(zhǔn)化工作體系，積極參與國(guó)內(nèi)或省內(nèi)、國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的編制或提供修改意見(jiàn)；（8分）
3.確保質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的財(cái)務(wù)、人力與設(shè)施等資源投入；（8分）
4.建立質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的信息化系統(tǒng)并有效實(shí)施；（8分）
5.建立和保持的售后服務(wù)與技術(shù)支持體系。（8分）
——質(zhì)量教育（20分）
1.制定各種質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)分層施教、分人施教，對(duì)企業(yè)內(nèi)各層次人員開(kāi)展系統(tǒng)、定期的質(zhì)量培訓(xùn)教育；（4分）
2.結(jié)合員工和組織的績(jī)效，評(píng)價(jià)教育、培訓(xùn)的有效性；（8分）
3.重視專業(yè)技術(shù)人員的培養(yǎng)與使用，擁有一大批穩(wěn)定的熟練技術(shù)工人，關(guān)鍵崗位人員具備國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格。（8分）
<二>質(zhì)量安全（100分）
——質(zhì)量責(zé)任（30分）
1.建立和保持企業(yè)組織質(zhì)量責(zé)任體系，履行質(zhì)量安全責(zé)任，落實(shí)法定代表人或主要負(fù)責(zé)人對(duì)質(zhì)量安全負(fù)首要責(zé)任及質(zhì)量主管人員對(duì)質(zhì)量安全負(fù)直接責(zé)任；（10分）
2.系統(tǒng)地關(guān)注、了解并識(shí)別相關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求，并確定在本組織產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)施中有效落實(shí)；（10分）
3.履行質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任、缺陷產(chǎn)品召回等法定義務(wù)，依法承擔(dān)質(zhì)量損害賠償責(zé)任。（10分）
——質(zhì)量誠(chéng)信（30分）
1.具有強(qiáng)烈的質(zhì)量誠(chéng)信意識(shí)，建立質(zhì)量誠(chéng)信管理相關(guān)制度，并推動(dòng)實(shí)施；（10分）
2.定期發(fā)布本企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告，執(zhí)行重大質(zhì)量事故主動(dòng)報(bào)告制度等；（10分）
3.質(zhì)量信用記錄及外部評(píng)價(jià)情況良好。（10分）
——風(fēng)險(xiǎn)管理（40分）
1.具有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防與管控體系；（6分）
2.收集、識(shí)別潛在的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息；（6分）
3.分析并確定質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，采取有效措施消除或降低質(zhì)量安全隱患；（10分）
4.建立完善質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處理機(jī)制；（8分）
5.健全質(zhì)量追溯體系。（10分）
<三>質(zhì)量創(chuàng)新（70分）
——理論模式（30分）
1.將先進(jìn)的質(zhì)量管理理念方法融入到企業(yè)實(shí)踐中，建立適合自身發(fā)展的有效的質(zhì)量管理模式；（15分）
2.質(zhì)量管理理論模式得到應(yīng)用實(shí)施并取得成效，在本行業(yè)具有推廣應(yīng)用價(jià)值。（15分）
—— 技術(shù)方法（20分）
針對(duì)具體質(zhì)量問(wèn)題，提出了創(chuàng)新性的質(zhì)量管理方法、技術(shù)或工具，取得實(shí)際效果，具備推廣應(yīng)用價(jià)值。（20分）
——改進(jìn)攻關(guān)（20分）
1.開(kāi)展重大質(zhì)量創(chuàng)新改進(jìn)和技術(shù)改造項(xiàng)目攻關(guān)活動(dòng)，解決了行業(yè)共性質(zhì)量難題，對(duì)促進(jìn)企業(yè)及行業(yè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步發(fā)揮積極作用；（10分）
2.廣泛開(kāi)展大規(guī)模群眾性質(zhì)量活動(dòng)并取得成效。（10分）
<4>質(zhì)量水平（80分）
——質(zhì)量指標(biāo)（40分）
高端制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率均處于行業(yè)領(lǐng)先水平，高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和建設(shè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100%，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)顧客滿意度均處于行業(yè)領(lǐng)先水平。（20分）
2.主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)水平及獲得認(rèn)證情況。（20分）
——顧客滿意度（40分）
1.與國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品或服務(wù)相比，主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)的顧客滿意度水平及趨勢(shì)處于領(lǐng)先地位。（40分）
（二）技術(shù)方面（200分）
<1> 技術(shù)創(chuàng)新（160分）
——技術(shù)先進(jìn)性（40分）
1.企業(yè)制定戰(zhàn)略應(yīng)有基于技術(shù)評(píng)估內(nèi)容，并付諸實(shí)施，開(kāi)展自主技術(shù)創(chuàng)新，形成在技術(shù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性；（8分）
2.核心技術(shù)獲得市級(jí)以上科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)勵(lì)的數(shù)量與等級(jí)處于同行領(lǐng)先地位；（8分）
3.主導(dǎo)產(chǎn)品或服務(wù)所具有的科技含量和附加值處于領(lǐng)先地位；（8分）
4.主導(dǎo)或參與國(guó)內(nèi)或省內(nèi)、國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量處于同行領(lǐng)先地位；（8分）
5.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較，企業(yè)擁有技術(shù)專利的數(shù)量和水平處于領(lǐng)先地位；；（8分）
——?jiǎng)?chuàng)新能力（50分）
1.企業(yè)以國(guó)內(nèi)或省內(nèi)先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用多種方法、工具，組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（8分）
2.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在研發(fā)方面的經(jīng)費(fèi)投入及其占銷售收入比例、人員配置與平臺(tái)建設(shè)情況處于領(lǐng)先地位；（8分）
3.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，推出新產(chǎn)品、新服務(wù)的能力及新產(chǎn)品產(chǎn)值率處于領(lǐng)先地位；（8分）
4.建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系，發(fā)展成為集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造和系統(tǒng)集成于一體的創(chuàng)新型企業(yè)；（8分）
5.將技術(shù)創(chuàng)新作為提高質(zhì)量的抓手，應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，研發(fā)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力、高附加值和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新性產(chǎn)品，提升產(chǎn)品檔次和服務(wù)水平；（8分）
6.科研及創(chuàng)新投入占總產(chǎn)值比例高于同行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（10分）
——科技成果（35分）
1.企業(yè)重大科技成果增長(zhǎng)率高于同業(yè)平均水平；（20分）
2.發(fā)明專利占專利批準(zhǔn)量比重大于50%。（15分）
——成果轉(zhuǎn)化（35分）
1.高科技成果轉(zhuǎn)化率高于同業(yè)平均水平；（20分）
2.高新技術(shù)交易市場(chǎng)每份合同成交額高于同行業(yè)其他組織。（15分）
<2>技術(shù)價(jià)值（40分）
——經(jīng)濟(jì)價(jià)值（20分）
1.核心技術(shù)為企業(yè)和全社會(huì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益高于同業(yè)平均水平（包括通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)讓、增收節(jié)支、提高效益、降低成本獲得的新增利潤(rùn)、稅收的金額，以及其他社會(huì)方面由于使用該項(xiàng)技術(shù)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)收益）；（10分）
2.核心技術(shù)對(duì)增強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的促進(jìn)作用明顯（如適應(yīng)市場(chǎng)需求、替代進(jìn)口產(chǎn)品、突破技術(shù)壁壘進(jìn)入國(guó)外或省外市場(chǎng)等。）；（10分）
——社會(huì)價(jià)值（20分）
1.核心技術(shù)在推動(dòng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮作用；（5分）
2.核心技術(shù)在保護(hù)自然資源和生態(tài)環(huán)境中發(fā)揮作用；（5分）
3.核心技術(shù)在提高國(guó)防能力、保障國(guó)家和社會(huì)安全中發(fā)揮作用；（5分）
4.核心技術(shù)在改善人民物質(zhì)文化生活和健康水平中發(fā)揮作用。（5分）
注：非制造業(yè)企業(yè)或組織（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程、服務(wù)等）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減評(píng)價(jià)指標(biāo)，評(píng)價(jià)時(shí)將遵循同行業(yè)向比較的原則進(jìn)行替換。
(三)品牌培育方面（200分）
<1>品牌建設(shè)（70分）
——品牌規(guī)劃（20分）
1.將品牌建設(shè)納入企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略；（5分）
2.識(shí)別和確立品牌定位和價(jià)值，制定明確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃并實(shí)施；（10分）
3.創(chuàng)建以質(zhì)量為核心要素的品牌文化，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與品牌的相互促進(jìn)、共同提升。（5分）
——品牌管理（20分）
1.通過(guò)《商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南》GB/T27925國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),建立品牌管理制度，對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行有效管理，包括品牌管理的組織與執(zhí)行、品牌狀態(tài)的監(jiān)視、品牌策略的調(diào)整，以及品牌保護(hù)等內(nèi)容，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)；（10分）
2.品牌管理制度可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修訂；（5分）
3.品牌管理制度由企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行與外界監(jiān)督影響構(gòu)成。（5分）
——保障機(jī)制（20分）
1.設(shè)有專門負(fù)責(zé)品牌管理的職能部門及首席品牌官或品牌總監(jiān)，崗位設(shè)置明確，人員結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足；（10分）
2.企業(yè)或組織提供必要的財(cái)力支持，保障品牌管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有效實(shí)施；（5分）
3.提供必要的物質(zhì)資源和良好的生產(chǎn)辦公環(huán)境，以開(kāi)展各類活動(dòng)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。（5分）
——品牌維護(hù)（10分）
1.妥善處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決，最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失；（3分）
2.構(gòu)建有效的品牌危機(jī)處理機(jī)制，妥善處置突發(fā)的品牌危機(jī)事件；（3分）
3.采取有效的品牌保護(hù)措施，防止品牌侵權(quán)行為，維護(hù)品牌形象及品牌自身利益；（2分）
4.評(píng)估品牌建設(shè)成效，采取有效措施改進(jìn)品牌管理。（2分）
<2>品質(zhì)（10分）
——企業(yè)品質(zhì)（10分）
1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有企業(yè)家風(fēng)范，建立企業(yè)文化，保障企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；（5分）
2.培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)形成積極向上的風(fēng)貌。（5分）
<3>聲譽(yù)（40分）
——品牌知名度（10分）
1.企業(yè)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)應(yīng)能體現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)宗旨和理念，符合品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的形象要求，并具有顯著性，容易被識(shí)別;（5分）
2.公眾能通過(guò)企業(yè)行為或企業(yè)標(biāo)識(shí)形成認(rèn)知。（5分）
——品牌美譽(yù)度（10分）
1.眾對(duì)企業(yè)通過(guò)品牌推廣、文化活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等行為傳遞出的信息產(chǎn)生認(rèn)同，有良好心理感知;（5分）
2.企業(yè)的品牌和文化贏得了認(rèn)可和贊譽(yù)，公眾愿意優(yōu)先選擇其產(chǎn)品和服務(wù);（5分）
——品牌忠誠(chéng)度（10分）
1.重復(fù)購(gòu)買的頻率與數(shù)量與同行業(yè)相比較處于高位;（4分）
2.顧客向其他消費(fèi)者推薦該企業(yè)品牌;（3分）
3.顧客主動(dòng)地關(guān)心與該品牌相關(guān)的信息，訪問(wèn)品牌網(wǎng)站并積極參與相關(guān)活動(dòng);（3分）
——誠(chéng)信（10分）
1.建立誠(chéng)信公共平臺(tái)，把誠(chéng)信作為核心價(jià)值觀，納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;（2分）
2.為企業(yè)設(shè)定誠(chéng)信建設(shè)目標(biāo)，為員工制定誠(chéng)信行為準(zhǔn)則;（2分）
3.對(duì)員工的誠(chéng)信要求，主要通過(guò)教育、培訓(xùn)、激勵(lì)、監(jiān)察和約束等方式得以落實(shí);（3分）
4.采取誠(chéng)信承諾管理、誠(chéng)信評(píng)價(jià)管理等措施，提升企業(yè)的誠(chéng)信水平。（3分）
<4>企業(yè)文化（40分）
——精神信念（10分）
精神信念是企業(yè)文化的靈魂，是企業(yè)文化建設(shè)的思想基礎(chǔ);
1.應(yīng)塑造積極創(chuàng)新、公平競(jìng)爭(zhēng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)精神和正確的價(jià)值觀念。（10分）
——宣傳推廣（10分）
1.通過(guò)發(fā)行報(bào)紙刊物、開(kāi)通內(nèi)部廣播、建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等各種方式，宣傳和推廣企業(yè)文化；（2分）
2.按照品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，開(kāi)展品牌營(yíng)銷與推廣，對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行必要的文化傳播，使公眾了解其文化和品牌形象，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，提升品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和品牌影響力；（5分）
3.開(kāi)展和參與內(nèi)部及外部的評(píng)價(jià)表彰活動(dòng)，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任心，獎(jiǎng)勵(lì)符合企業(yè)價(jià)值觀的行為。（3分）
——顧客感知（10分）
1.使顧客感知和體驗(yàn)企業(yè)文化，促進(jìn)顧客對(duì)企業(yè)文化氛圍的融合，樹(shù)立顧客信心；（5分）
2.組織開(kāi)展顧客活動(dòng)，聯(lián)絡(luò)顧客感情，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度。（5分）
——業(yè)界交流（10分）
1.與行業(yè)內(nèi)外的相關(guān)企業(yè)開(kāi)展交流與合作活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化；（5分）
2.參加行業(yè)論壇或展會(huì)等，對(duì)先進(jìn)的企業(yè)文化經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。（5分）
<5>品牌成果（40分）
——品牌價(jià)值與效應(yīng)（20分）
1.品牌產(chǎn)品或服務(wù)在國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)有典型應(yīng)用并且效果良好；（10分）
2.與國(guó)內(nèi)外同行業(yè)比較，品牌價(jià)值及其變化趨勢(shì)；（5分）
3.品牌知名度、美譽(yù)度與忠誠(chéng)度。（5分）
——品牌影響力（20分）
1.企業(yè)具有一定的行業(yè)影響力及社會(huì)影響力；（5分）
2.具備規(guī)范的管理運(yùn)營(yíng)架構(gòu)，在國(guó)內(nèi)重要城市擁有網(wǎng)點(diǎn)，合理利用資源開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；（5分）
3.擁有完整的知名品牌規(guī)劃，包括清晰的品牌結(jié)構(gòu)、品牌定位、細(xì)分市場(chǎng)及目標(biāo)顧客群等；（5分）
4.主導(dǎo)品牌產(chǎn)品或服務(wù)的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)銷售數(shù)量、出口創(chuàng)匯數(shù)額占其總銷售收入比例。（5分）
(四)服務(wù)（100分）
<1>售后服務(wù)體系（40分）
——組織架構(gòu)（4分）
推廣執(zhí)行《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》GB/T27922國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。設(shè)立或指定專門從事售后服務(wù)工作的部門，并有合理的職能劃分和崗位設(shè)置；根據(jù)需要，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋商品銷售區(qū)域，能夠?qū)Ψ?wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效管理。
——人員配置（6分）
1.根據(jù)行業(yè)特性，配置符合崗位要求并有相應(yīng)資質(zhì)水平的售后服務(wù)技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；按服務(wù)管理人員總數(shù)的10%配置售后服務(wù)管理師，負(fù)責(zé)對(duì)售后服務(wù)工作的管理和對(duì)售后服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)。
2.——資源配置（6分）
應(yīng)提供充足的經(jīng)費(fèi)保障，并能提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)特定問(wèn)題的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)；售后服務(wù)組織應(yīng)提供基礎(chǔ)設(shè)施
——規(guī)范要求（6分）
針對(duì)售后服務(wù)中的各項(xiàng)活動(dòng)和流程，制定相應(yīng)的制度和規(guī)范，明確產(chǎn)品/服務(wù)范圍、職能設(shè)計(jì)、組織分工、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并以企業(yè)文件形式體現(xiàn)，形成完整的售后服務(wù)手冊(cè)；.制訂售后服務(wù)規(guī)范要求時(shí)應(yīng)識(shí)別國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)的要求，并使員工了解。（2分）
——監(jiān)督（7分）
設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，由專職人員負(fù)責(zé)，監(jiān)督企業(yè)售后服務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況；以監(jiān)督有效獎(jiǎng)懲，持續(xù)修正各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)，并通過(guò)內(nèi)部和外部的監(jiān)督評(píng)價(jià)活動(dòng)促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)提升。
——改進(jìn)（5分）
生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等部門之間有良好的市場(chǎng)信息反饋機(jī)制，并在商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量方面不斷改進(jìn)；對(duì)售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的難以解決的問(wèn)題，設(shè)立有關(guān)的服務(wù)研究部門或委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和咨詢;通過(guò)國(guó)家認(rèn)可的相關(guān)品牌、售后服務(wù)、安全或管理體系認(rèn)證;重視服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，鼓勵(lì)參與國(guó)家、行業(yè)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制、修定工作。
——服務(wù)文化（6分）
以多種方式向社會(huì)公眾做服務(wù)文化和活動(dòng)的宣傳，形成有效的顧客認(rèn)知和口碑。
<2>商品服務(wù)（35分）
——商品信息（6分）
商品包裝有完整、準(zhǔn)確的企業(yè)和商品有關(guān)信息，便于顧客識(shí)別和了解；商品附屬文檔中應(yīng)明確技術(shù)數(shù)據(jù)、操作使用及保養(yǎng)要求等;文檔應(yīng)便于顧客理解，各條款符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定要求。
——技術(shù)支持（4分）
根據(jù)商品的特點(diǎn)，在售出后提供及時(shí)、必要的安裝和調(diào)試服務(wù);提供商品使用所必需的使用指導(dǎo)或顧客培訓(xùn)，解答并解決顧客的疑問(wèn)。
——配送（6分）
1.所售商品的包裝應(yīng)完整、安全，便于運(yùn)輸或攜帶； 對(duì)顧客所承諾的送貨范圍、送貨時(shí)間及時(shí)兌現(xiàn)。
——維修（10分）
1.售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)部門應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)報(bào)修登記和接待服務(wù)；按國(guó)家法律法規(guī)有關(guān)要求提供包修和保修服務(wù)。（4分）
3.服務(wù)人員應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生和形象，有效執(zhí)行報(bào)修、送修或上門維修的服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行維修，并向顧客如實(shí)提供維修記錄。（6分）
——質(zhì)量保證（9分）
1.所售商品質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（5分）
2.對(duì)顧客明示的質(zhì)保期和保修期應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定的要求。（4分）
注：特殊行業(yè)（如：IT、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、養(yǎng)老、教育、物流、醫(yī)療、工程）根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，可以適當(dāng)刪減服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，“服務(wù)”評(píng)價(jià)指標(biāo)滿分為100分，評(píng)審時(shí)按照80分計(jì)算分值，特殊行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)分值占20分，總分100分。最終評(píng)審兩項(xiàng)合計(jì)分值為本指標(biāo)最后得分。特種行業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)附表1-7
<3>顧客服務(wù)（25分）
——顧客關(guān)系（15分）
1.建立顧客信息檔案和計(jì)算機(jī)化的服務(wù)管理系統(tǒng)、智能信息化監(jiān)控系統(tǒng)，具有突發(fā)公共事件的應(yīng)急處理預(yù)案，能夠有效進(jìn)行顧客使用情況跟蹤和回訪，并有對(duì)顧客信息和隱私的保密措施；（5分）
2.定期進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查（包括售后服務(wù)滿意度調(diào)查），及時(shí)掌握顧客意見(jiàn)。顧客滿意度調(diào)查可按照SB/T10409執(zhí)行；（5分）
3.定期為顧客提供有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)或回饋活動(dòng)。（5分）
——投訴處理（10分）
1.專職部門記錄顧客投訴，建立完整的投訴檔案；及時(shí)反饋和處理顧客投訴，有效解決顧客投訴。（4分）
2.配備服務(wù)調(diào)解人員，并有對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理、對(duì)服務(wù)失誤進(jìn)行補(bǔ)救的措施;制定政策，鼓勵(lì)和支持服務(wù)人員培訓(xùn)，建立服務(wù)人才信息檔案庫(kù)。服務(wù)人員年培訓(xùn)合格率、投訴結(jié)案率均處于行業(yè)領(lǐng)先。（6分）
（五）效益方面（150分）
<1>經(jīng)濟(jì)效益（70分）
——財(cái)務(wù)績(jī)效（30分）1.近三年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、利潤(rùn)總額、銷售額等關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)水平及其趨勢(shì)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位；（20分）
2.近三年全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、萬(wàn)元總產(chǎn)值綜合能耗水平及其趨勢(shì)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。（10分）
——稅收貢獻(xiàn)（20分）
1.近三年對(duì)國(guó)家和地方依法納稅總額處于省內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先地位。（20分）
——員工收入（20分）
1.近三年員工收入呈上升趨勢(shì)（20分）
<2>社會(huì)效益（80分）
——社會(huì)責(zé)任（40分）
本條款主要按照ISO 26000《社會(huì)責(zé)任指南》考察企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任及其社會(huì)影響情況。
1.確立以質(zhì)量安全、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展為基本要求的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念，建立履行社會(huì)責(zé)任的機(jī)制，將履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策；（8分）
2.積極履行節(jié)能減排、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；（8分）
3.尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者健康和安全，妥善解決爭(zhēng)議和賠償；（8分）
4.促進(jìn)和帶動(dòng)區(qū)域特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展，形成區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，提高區(qū)域就業(yè)率，積極參與社區(qū)活動(dòng)，支持區(qū)域教育和文化發(fā)展；（10分）
5.積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，樹(shù)立對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的良好形象。（6分）
——社會(huì)影響（40分）
1.貫徹落實(shí)黨和國(guó)家方針政策，獲得市級(jí)以上政府表彰獎(jiǎng)勵(lì)；（20分）
2.通過(guò)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生巨大的社會(huì)影響，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、保障國(guó)家安全，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。（20分）
四、否決事項(xiàng)
(一)近三年內(nèi)企業(yè)和組織出現(xiàn)過(guò)違法違紀(jì)行為。
(二)近三年內(nèi)發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量安全事故。
(三)近三年內(nèi)出現(xiàn)過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查不合格或質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)群體性影響的。
(四)近三年內(nèi)在質(zhì)量安全、節(jié)能環(huán)保、市場(chǎng)秩序、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面受到有關(guān)部門行政處罰的。
五、評(píng)審紀(jì)律
評(píng)審人員和第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持公正廉明，嚴(yán)守工作紀(jì)律，保守參評(píng)單位技術(shù)機(jī)密。對(duì)違反紀(jì)律者給予批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的，撤消評(píng)審專家資格。對(duì)于第三方評(píng)審機(jī)構(gòu)違反評(píng)審紀(jì)律，通過(guò)媒體進(jìn)行曝光，建議有關(guān)部門撤消其專業(yè)評(píng)審資質(zhì)。涉及法律責(zé)任的移送司法部門追究相應(yīng)法律責(zé)任。
第三篇：安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法
安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法
（2005年修訂）
第一章
總
則
第一條 為貫徹實(shí)施國(guó)務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》和《安徽省質(zhì)量振興計(jì)劃》，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，鼓勵(lì)企業(yè)深化全面質(zhì)量管理，加快推進(jìn)宣貫《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)度，加快技術(shù)進(jìn)步的步伐，不斷提高質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，滿足用戶需求，堅(jiān)持走卓越績(jī)效模式道路，根據(jù)“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦法”，表彰我省質(zhì)量經(jīng)營(yíng)取得突出成效的企業(yè)，特設(shè)立安徽省質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量獎(jiǎng)）。為“科學(xué)、公正、客觀”地開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，特制定本辦法。
第二條 質(zhì)量獎(jiǎng)是組織實(shí)施卓越績(jī)效模式、開(kāi)展質(zhì)量創(chuàng)新并取得顯著的質(zhì)量效益而被授予的最高獎(jiǎng)勵(lì)。在評(píng)審中堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、重實(shí)效”和“優(yōu)中選優(yōu)”的原則。
第三條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作要遵循為組織服務(wù)的宗旨，充分體現(xiàn)幫促精神，堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)，量化分析，綜合評(píng)價(jià)。
第四條 質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)審一次。授獎(jiǎng)有效期為四年，期滿后按當(dāng)年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)重報(bào)重評(píng)。重評(píng)企業(yè)不占當(dāng)年名額。
第二章
評(píng)審范圍
第五條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審范圍為工業(yè)（含國(guó)防工業(yè)）、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸、郵電通信及商業(yè)、貿(mào)易、旅游、服務(wù)等國(guó)有、集體、私營(yíng)、合資、外資股份制及其它企業(yè)（法人實(shí)體）。第六條 非緊密型組織集團(tuán)不在評(píng)審范圍之內(nèi)。
第三章 機(jī)構(gòu)職責(zé)
第七條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理機(jī)構(gòu)，是省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)。其日常評(píng)審管理工作由省質(zhì)協(xié)秘書處負(fù)責(zé)。
第八條 省質(zhì)量獎(jiǎng)審定委員會(huì)在安徽省經(jīng)委領(lǐng)導(dǎo)下，由省直有關(guān)質(zhì)量工作的部門、社會(huì)團(tuán)體的負(fù)責(zé)同志及有關(guān)權(quán)威的質(zhì)量管理專家、國(guó)家注冊(cè)審核員組成。負(fù)責(zé)研究、確定質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的政策，批準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，審定獲獎(jiǎng)企業(yè)名單。
第九條 省質(zhì)協(xié)秘書處是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理的日常辦事機(jī)構(gòu)，其主要工作是：負(fù)責(zé)擬訂、修改質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審管理辦法和評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)、評(píng)聘評(píng)審人員；組織、檢查評(píng)審工作；監(jiān)督、幫促獲獎(jiǎng)企業(yè)。
第四章
評(píng)審人員
第十條
實(shí)施評(píng)審質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審人員應(yīng)具備以下資格條件：
一、能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的方針、政策，熟悉國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定；
二、具有較高的專業(yè)技術(shù)水平和較廣的管理知識(shí)，有豐富的質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的綜合分析能力，并在一定程度上為社會(huì)或同行所認(rèn)可；
三、經(jīng)過(guò)較高層次質(zhì)量管理的培訓(xùn)，能熟練掌握評(píng)審方法和技巧和全面質(zhì)量管理理論知識(shí)和方法及技能，并具有較強(qiáng)的綜合分析判斷能力，經(jīng)考核合格；
四、認(rèn)真履行評(píng)審人員職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審人員紀(jì)律。第十一條 每年在實(shí)施評(píng)審前對(duì)符合資格條件擬聘的評(píng)審人員進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格才能確認(rèn)為正式評(píng)審人員，并頒發(fā)證書。
第五章
標(biāo)準(zhǔn)原則
第十二條 從2005年起省質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用GB/T19580-2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)吸收和借鑒了國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，注重組織從領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略要求、顧客和市場(chǎng)調(diào)查、人力資源管理、過(guò)程管理、直至售后服務(wù)的全過(guò)程控制，更注重組織運(yùn)作績(jī)效。滿足顧客需要和持續(xù)改進(jìn)能力，以及外部環(huán)境變化時(shí)組織的應(yīng)變能力和發(fā)展?jié)撃堋?/p>
第六章
申報(bào)條件
第十三條 組織應(yīng)在推行全面質(zhì)量管理并取得顯著成效的前提下，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，在自我評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上提出申報(bào)。
第十四條 申報(bào)企業(yè)必須具備以下基本條件：
一、近四年有為社會(huì)廣泛認(rèn)可的名優(yōu)新產(chǎn)品或用戶滿意產(chǎn)品；
二、是所屬行業(yè)或所在市公認(rèn)的質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)和經(jīng)濟(jì)效益顯著企業(yè)；
三、認(rèn)真貫徹實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，建立、健全了文件化的質(zhì)量體系，對(duì)行業(yè)有強(qiáng)制性要求的產(chǎn)品和體系認(rèn)證已獲注冊(cè)；
四、組織環(huán)境保護(hù)治理達(dá)標(biāo)并連續(xù)兩年無(wú)重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故（按行業(yè)規(guī)定）；
五、有所屬行業(yè)或所在市能反映申報(bào)組織質(zhì)量體系及其有效運(yùn) 行、產(chǎn)品質(zhì)量水平、安全、環(huán)保、質(zhì)量成效等方面的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。
第七章
評(píng)審程序
第十五條
組織申報(bào)。凡符合質(zhì)量獎(jiǎng)基本條件，在自愿的基礎(chǔ)上，填寫“質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)表”。按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和填報(bào)要求，對(duì)本組織經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)和說(shuō)明。將申報(bào)表、自我評(píng)價(jià)報(bào)告及經(jīng)所屬行業(yè)或所在市按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)簽署的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并詳細(xì)開(kāi)列主要用戶（或服務(wù)對(duì)象）和供應(yīng)商名單，連同必要的證實(shí)材料一并送省質(zhì)協(xié)。
第十六條
資格審查。省質(zhì)協(xié)秘書處對(duì)申報(bào)組織的基本情況、評(píng)價(jià)意見(jiàn)和材料的完整性進(jìn)行評(píng)審。
第十七條
用戶評(píng)價(jià)。省質(zhì)協(xié)用戶委員會(huì)主要以函調(diào)等形式廣泛征詢申報(bào)組織用戶評(píng)價(jià)意見(jiàn)，并向省質(zhì)協(xié)和申報(bào)組織提供用戶評(píng)價(jià)報(bào)告。
第十八條
材料審查。省質(zhì)協(xié)秘書處組織評(píng)審人員對(duì)組織申報(bào)材料進(jìn)行詳細(xì)審查、綜合分析和系統(tǒng)評(píng)估。嚴(yán)格控制并確定現(xiàn)場(chǎng)審查組織名單。
第十九條
現(xiàn)場(chǎng)審查。評(píng)審人員對(duì)受檢組織進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查。審查申報(bào)組織結(jié)合自身實(shí)際的質(zhì)量活動(dòng)和實(shí)施方法是否符合評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)；組織是否按其規(guī)定要求和實(shí)施方法認(rèn)真貫徹執(zhí)行；貫徹執(zhí)行結(jié)果是否有實(shí)際成效，經(jīng)綜合評(píng)價(jià)后寫出評(píng)審報(bào)告。
第二十條
評(píng)審。省質(zhì)協(xié)審議評(píng)審報(bào)告和用戶評(píng)價(jià)報(bào)告，擇優(yōu)提出獲獎(jiǎng)組織推薦名單。
第二十一條 審定批準(zhǔn)。審定委員會(huì)聽(tīng)取省質(zhì)協(xié)報(bào)告評(píng)審工作，審核獲獎(jiǎng)組織推薦名單后報(bào)省經(jīng)委和省質(zhì)協(xié)聯(lián)合公布表彰。
第八章
獲獎(jiǎng)管理與監(jiān)督
第二十二條
獲獎(jiǎng)組織在現(xiàn)場(chǎng)審查的基礎(chǔ)上，制訂質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取糾正和預(yù)防措施，確定完成進(jìn)度，并驗(yàn)證改進(jìn)的有效性。
第二十三條
獲獎(jiǎng)組織在有效期內(nèi)應(yīng)結(jié)合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和結(jié)構(gòu)調(diào)整，在管理上有所創(chuàng)新，制訂提高質(zhì)量管理水平的質(zhì)量方針和目標(biāo)，從本企業(yè)實(shí)際出發(fā)，更加深入有效實(shí)施《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化內(nèi)部改革，研究質(zhì)量管理的新理論、新方法，把思考的焦點(diǎn)集中在全面質(zhì)量管理的創(chuàng)新活動(dòng)上，創(chuàng)造出具有本組織特色的質(zhì)量管理實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。
第二十四條
獲獎(jiǎng)組織每年必須按規(guī)定如實(shí)向省質(zhì)協(xié)填報(bào)《質(zhì)量管理獎(jiǎng)企業(yè)年報(bào)表》并抄送主管部門或所在市質(zhì)協(xié)。省質(zhì)協(xié)要健全獲獎(jiǎng)組織的檔案管理工作。
第二十五條
省質(zhì)協(xié)、部門和所在市要加強(qiáng)對(duì)獲獎(jiǎng)組織的管理與監(jiān)督，每年至少對(duì)五分之一的獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行監(jiān)督審查和針對(duì)問(wèn)題預(yù)以幫促。根據(jù)監(jiān)督審查結(jié)果適時(shí)組織獲獎(jiǎng)組織進(jìn)行交流以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
第二十六條
獲獎(jiǎng)組織有效期滿后，仍符合基本條件的組織自愿提出申報(bào)，填寫申報(bào)表，開(kāi)列主要用戶名單，并附獲獎(jiǎng)四年來(lái)的組織自我評(píng)價(jià)報(bào)告，經(jīng)所屬行業(yè)或所在市簽署意見(jiàn)后送省質(zhì)協(xié)。
第十七條
省質(zhì)協(xié)秘書處對(duì)有效期滿重報(bào)組織的審報(bào)材料，必要的證實(shí)材料，歷年年報(bào)和平時(shí)監(jiān)督審查情況，按當(dāng)年評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)審查分析、系統(tǒng)評(píng)估并開(kāi)展用戶評(píng)價(jià)。對(duì)在四年中質(zhì)量水平明顯提高并始終 保持省內(nèi)行業(yè)先進(jìn)水平的組織可免于現(xiàn)場(chǎng)審查；對(duì)未提出申報(bào)或已充分證實(shí)未能保持獲獎(jiǎng)時(shí)質(zhì)量水平的組織不予現(xiàn)場(chǎng)審查。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)審查的企業(yè)執(zhí)行第七章評(píng)審程序。繼續(xù)獲獎(jiǎng)組織，重發(fā)證書和獎(jiǎng)牌，有效期仍為四年。未能再次獲獎(jiǎng)組織，則獎(jiǎng)牌和證書自行失效，不再享受質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，省質(zhì)協(xié)將在獲獎(jiǎng)組織名單中予以除名并予以公告。
第二十八條 獲獎(jiǎng)組織如發(fā)生下列情況之一時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)書面報(bào)告省質(zhì)協(xié)。
一、發(fā)生重大質(zhì)量、設(shè)備、傷亡、火災(zāi)和爆炸事故；
二、國(guó)家或行業(yè)、省級(jí)監(jiān)督抽查產(chǎn)品（或服務(wù)）不合格；
三、用戶對(duì)質(zhì)量問(wèn)題反映強(qiáng)烈，質(zhì)量水平明顯下降。
經(jīng)核查后，根據(jù)其嚴(yán)重程度對(duì)獲獎(jiǎng)組織分別給予批評(píng)警告、通報(bào)批評(píng)，直至撤銷質(zhì)量獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)，并予以公布。對(duì)有意延誤報(bào)告和隱瞞不報(bào)，一經(jīng)查出嚴(yán)肅處理。
第九章 評(píng)審紀(jì)律
第二十九條
質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審要堅(jiān)持“科學(xué)、公正、客觀”的原則，做到程序化和規(guī)范化，提高評(píng)審?fù)该鞫?，接受社?huì)和輿論的監(jiān)督。
第三十條 評(píng)審人員要公正廉明，實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)協(xié)作，講求效率，工作認(rèn)真，保守機(jī)密，嚴(yán)格遵守各級(jí)政府有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)抵制一切不正之風(fēng)。對(duì)違反評(píng)審紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評(píng)警告、撤銷評(píng)審人員資格，直至建議所在單位給予行政處分。
第三十一條 申報(bào)、受檢組織要實(shí)事求是，不弄虛作假，不行賄送禮，不托人情，不搞超規(guī)格接待。對(duì)違反評(píng)審紀(jì)律組織，視情節(jié)輕 重，給予批評(píng)警告、撤銷申報(bào)受檢資格，直至建議組織主管部門通報(bào)批評(píng)。
第三十二條 部門、所在市管理部門，組織主管上級(jí)單位不干予評(píng)審工作，不迎送，不派人陪同評(píng)審和住宿。
第三十三條 建立評(píng)審和受檢雙向監(jiān)督反饋制度。受檢組織和評(píng)審小組都要向省質(zhì)協(xié)書面反饋對(duì)方執(zhí)行評(píng)審紀(jì)律情況。受檢組織還要對(duì)評(píng)審人員工作質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。并由省質(zhì)協(xié)存入評(píng)審人員檔案。
第十章 評(píng)審經(jīng)費(fèi)
第三十四條
質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審經(jīng)費(fèi)來(lái)源由設(shè)立的質(zhì)量基金和組織申報(bào)費(fèi)兩部分組成。評(píng)審經(jīng)費(fèi)用于支付評(píng)審人員評(píng)審津貼和日常評(píng)審管理費(fèi)用。評(píng)審經(jīng)費(fèi)使用要單獨(dú)立帳，做到列支清楚，使用合理，帳目受控。
第三十五條
凡申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的組織需交納資料審查費(fèi)和用戶評(píng)價(jià)費(fèi)；確定為接受現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的組織要負(fù)責(zé)評(píng)審人員的往返差旅和住宿費(fèi)用；獲獎(jiǎng)組織需交納獎(jiǎng)牌證書制作費(fèi)。
第十一章
獲獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)
第三十六條
對(duì)獲獎(jiǎng)組織由省經(jīng)委和省質(zhì)協(xié)授予標(biāo)有獲獎(jiǎng)年號(hào)的質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)牌和注明獲獎(jiǎng)有效期的質(zhì)量獎(jiǎng)證書。獲獎(jiǎng)組織名單在全省性報(bào)刊上公布表彰，并擇優(yōu)推薦申報(bào)全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。
第三十七條
建議獲獎(jiǎng)組織在行業(yè)和所在市上級(jí)主管部門可給予獲獎(jiǎng)企業(yè)一次性獎(jiǎng)勵(lì)，并在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)改造的技術(shù)創(chuàng)新立項(xiàng)及信貸等方面從優(yōu)考慮。獲獎(jiǎng)組織可在組織的宣傳廣告、產(chǎn)品外包裝上注明獲獎(jiǎng)時(shí)間。
第十二章
附則
第三十八條
本辦法自2006年起實(shí)行。有關(guān)條款將制訂具體實(shí)施指南，其解釋權(quán)屬省質(zhì)協(xié)。
第四篇：質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審辦法
紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)關(guān)于印發(fā) 《“紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法》的通知
稽山、迪蕩街道辦事處，委機(jī)關(guān)各部門，各有關(guān)單位：
現(xiàn)將《“紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
二〇一〇年八月五日
主題詞：綜合 質(zhì)量獎(jiǎng)△ 評(píng)審辦法 通知
“紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)”評(píng)審管理辦法
第一章 總 則
第一條 為貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及紹興市人民政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量工作的意見(jiàn)》（紹政發(fā)?2006?89號(hào)）精神，表彰在質(zhì)量管理方面取得突出成效的組織，引導(dǎo)和激勵(lì)組織追求卓越的質(zhì)量管理經(jīng)營(yíng)，提高組織綜合質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)能力，更好地適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，更好地服務(wù)社會(huì)、服務(wù)用戶、推進(jìn)質(zhì)量振興事業(yè)，紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)在市委、市政府的指導(dǎo)下，設(shè)立紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)（以下簡(jiǎn)稱質(zhì)量獎(jiǎng)）。為了科學(xué)、客觀、公正地開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作，結(jié)合本區(qū)實(shí)際，制定本辦法。
第二條 質(zhì)量獎(jiǎng)由開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)設(shè)立，是對(duì)在本行政區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)的，實(shí)施卓越的質(zhì)量管理并取得顯著的質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益的組織授予的在質(zhì)量方面的最高獎(jiǎng)勵(lì)。
第三條 質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審遵循科學(xué)、公正、公平、公開(kāi)的原則，運(yùn)用數(shù)據(jù)和事實(shí)，量化分析，綜合評(píng)價(jià)。堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、好中選優(yōu)，堅(jiān)持企業(yè)自愿、不向企業(yè)收費(fèi)、不增加企業(yè)負(fù)擔(dān)、不搞終身制。
第四條 質(zhì)量獎(jiǎng)每年評(píng)選一次，每次獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量原則上不超過(guò)3家。需調(diào)整獲獎(jiǎng)企業(yè)數(shù)量的，由評(píng)審委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況提出方案報(bào)管委會(huì)審批。
第五條 質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)按照GB／T 19580－2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB／Z 19579－2004《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》執(zhí)行。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)
第六條 成立紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱評(píng)委會(huì)），下設(shè)辦公室（以下簡(jiǎn)稱評(píng)審辦）。評(píng)委會(huì)設(shè)會(huì)長(zhǎng)一名（由管委會(huì)主任擔(dān)任）、副會(huì)長(zhǎng)一名（由管委會(huì)分管副主任擔(dān)任）。成員由各相關(guān)局辦負(fù)責(zé)人、相關(guān)產(chǎn)業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)組織、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等社會(huì)團(tuán)體負(fù)責(zé)人、相關(guān)權(quán)威專家組成。評(píng)審委員會(huì)成員名單由經(jīng)貿(mào)局會(huì)同有關(guān)部門提出，報(bào)管委會(huì)批準(zhǔn)后公布。評(píng)審辦設(shè)在經(jīng)貿(mào)局，評(píng)審辦主任由經(jīng)貿(mào)局局長(zhǎng)擔(dān)任。評(píng)委會(huì)成員每屆任期為兩年，自管委會(huì)批準(zhǔn)之日起至下屆評(píng)審委員會(huì)成員經(jīng)管委會(huì)批準(zhǔn)之日止，評(píng)委會(huì)成員可連任。
第七條 評(píng)委會(huì)的主要職責(zé)是：
（一）組織、指導(dǎo)和監(jiān)督質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審活動(dòng)的開(kāi)展，決定質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審過(guò)程中出現(xiàn)的重大事項(xiàng)；
（二）審查質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審實(shí)施細(xì)則等重要工作規(guī)范；
（三）審查、公示評(píng)審結(jié)果，提請(qǐng)管委會(huì)批準(zhǔn)質(zhì)量獎(jiǎng)擬獎(jiǎng)企業(yè)名單。
第八條 評(píng)審辦負(fù)責(zé)質(zhì)量獎(jiǎng)的日常管理與監(jiān)督工作。其主要職責(zé)是：
（一）組織制（修）訂評(píng)審員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，建立評(píng)審員庫(kù)。根據(jù)評(píng)審需要，按行業(yè)組建若干評(píng)審組；
（二）制定質(zhì)量獎(jiǎng)工作計(jì)劃，組織開(kāi)展質(zhì)量獎(jiǎng)申報(bào)工作，受理質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)；
（三）對(duì)申報(bào)企業(yè)的資料進(jìn)行審查，確定符合申報(bào)條件的企業(yè)名單；
（四）組織評(píng)審組對(duì)符合申報(bào)條件的企業(yè)進(jìn)行評(píng)審，考核、監(jiān)督評(píng)審員履行職責(zé)情況；
（五）向評(píng)委會(huì)報(bào)告質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審結(jié)果，提請(qǐng)審議候選授獎(jiǎng)企業(yè)名單；
（六）負(fù)責(zé)社會(huì)各界反映問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)工作；
（七）宣傳、推廣獲獎(jiǎng)企業(yè)的質(zhì)量管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和方法；
（八）監(jiān)督獲獎(jiǎng)企業(yè)持續(xù)實(shí)施卓越績(jī)效管理，規(guī)范使用獲獎(jiǎng)榮譽(yù)。
第九條 評(píng)審組由5名以上（含5名）評(píng)審員（包括行業(yè)專家）組成，實(shí)行組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。其主要職責(zé)是：
（一）對(duì)企業(yè)的申報(bào)資料進(jìn)行評(píng)審，提出現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的企業(yè)名單；
（二）制訂現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審實(shí)施計(jì)劃，對(duì)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審；
（三）提出建議授獎(jiǎng)的企業(yè)名單。
第十條 評(píng)審員應(yīng)具備以下資格條件：
（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的各項(xiàng)方針、政策，熟悉國(guó)家有關(guān)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)方面的法律、法規(guī)和規(guī)定；
（二）具有本科以上學(xué)歷或高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱、五年以上從事質(zhì)量管理或?qū)I(yè)技術(shù)工作經(jīng)歷，有豐富的質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)質(zhì)量工作情況；
（三）掌握質(zhì)量管理體系審核的方法,熟悉《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),具有較強(qiáng)的綜合分析和判斷能力；
（四）有良好的職業(yè)道德，能認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守評(píng)審紀(jì)律。
第三章 申報(bào)條件 第十一條 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，必須同時(shí)具備下列基本條件：
（一）在紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)區(qū)域內(nèi)登記注冊(cè)三年以上，具有獨(dú)立法人資格；
（二）擁有自有品牌、自主技術(shù)；
（三）產(chǎn)品或服務(wù)符合國(guó)家和省有關(guān)環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的法律法規(guī)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)政策要求，列入國(guó)家強(qiáng)制監(jiān)督管理范圍的應(yīng)取得有關(guān)證照；
（四）已通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證或其他相關(guān)行業(yè)體系認(rèn)證并有效運(yùn)行，質(zhì)量管理成績(jī)顯著，產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、自主創(chuàng)新能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等在全區(qū)處于領(lǐng)先地位；
（五）產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平，近三年各級(jí)行政部門監(jiān)督檢查中未發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問(wèn)題；
（六）誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)，依法納稅，市場(chǎng)信譽(yù)良好，顧客滿意程度高；
（七）經(jīng)濟(jì)效益好，經(jīng)營(yíng)規(guī)模、年利稅額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率等指標(biāo)位居全區(qū)同行業(yè)前列，并保持良好的發(fā)展勢(shì)頭；
（八）積極履行社會(huì)責(zé)任，近三年來(lái)沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故，沒(méi)有因違反生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)保障、環(huán)保、安全生產(chǎn)、職業(yè)病防治、稅收等法律法規(guī)受到刑事或行政處罰；
（九）無(wú)其他違反法律法規(guī)的行為。
第十二條 獲得市級(jí)以上名牌產(chǎn)品、中國(guó)馳名商標(biāo)、浙江省著名商標(biāo)、中國(guó)發(fā)明專利、國(guó)家級(jí)完善計(jì)量檢測(cè)體系、國(guó)家質(zhì)檢總局“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)、AAA級(jí)以上“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”稱號(hào)等，以及已實(shí)施卓越績(jī)效管理并取得卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效的企業(yè)，在同等條件下予以優(yōu)先考慮。
第四章 評(píng)審程序
第十三條 評(píng)審按如下程序進(jìn)行：
（一）公布評(píng)審相關(guān)事項(xiàng)。評(píng)審辦向社會(huì)公布當(dāng)年質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的相關(guān)事項(xiàng)和要求，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)受理當(dāng)質(zhì)量獎(jiǎng)申請(qǐng)。申報(bào)通知向社會(huì)公布。
（二）企業(yè)申報(bào)。凡符合申報(bào)條件的企業(yè)，在自愿的基礎(chǔ)上，對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)并提交自評(píng)報(bào)告，如實(shí)填寫申報(bào)表格，提供有關(guān)證明材料，并按規(guī)定日期報(bào)送評(píng)審辦。
（三）組織推薦。評(píng)審辦在收到企業(yè)申報(bào)材料后10個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)同本地有關(guān)部門、社會(huì)團(tuán)體核實(shí)申請(qǐng)企業(yè)是否符合申報(bào)條件、申報(bào)內(nèi)容是否屬實(shí)，對(duì)企業(yè)的申報(bào)材料進(jìn)行形式審核并匯總送評(píng)審組評(píng)審。對(duì)申報(bào)材料不完備的企業(yè)，及時(shí)通知有關(guān)企業(yè)補(bǔ)充完善。
（五）材料評(píng)審。評(píng)審組對(duì)照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)申報(bào)材料進(jìn)行評(píng)審，形成材料評(píng)審報(bào)告，提出進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)名單。對(duì)未進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)，評(píng)審辦應(yīng)書面告知。
（六）現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)。評(píng)審組按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，形成現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)報(bào)告，并由企業(yè)確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)考評(píng)時(shí)間一般不超過(guò)10天。
（七）綜合評(píng)價(jià)。評(píng)審組在現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)對(duì)參評(píng)企業(yè)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并按得分高低排序，形成綜合評(píng)價(jià)報(bào)告，提出推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單送評(píng)審辦。
（八）征求意見(jiàn)。評(píng)審辦在5個(gè)工作日內(nèi)征求環(huán)保、衛(wèi)生、工商、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、勞動(dòng)保障、稅務(wù)等部門和行業(yè)主管部門的意見(jiàn)，上述部門在10個(gè)工作日內(nèi)反饋意見(jiàn)，評(píng)審辦形成意見(jiàn)匯總，連同推薦獲獎(jiǎng)企業(yè)名單、綜合評(píng)價(jià)報(bào)告提交評(píng)委會(huì)審議。
（九）初選公示。評(píng)委會(huì)審議確定擬獲獎(jiǎng)企業(yè)名單，通過(guò)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)網(wǎng)站向社會(huì)進(jìn)行為期10天的公示。評(píng)審辦負(fù)責(zé)受理和核查公示期間的投訴并向評(píng)委會(huì)提交書面核查報(bào)告。
（十）審定報(bào)批。評(píng)委會(huì)根據(jù)公示情況，提出獲獎(jiǎng)企業(yè)名單報(bào)請(qǐng)管委會(huì)審核批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后的名單通過(guò)網(wǎng)站向社會(huì)公布。
第五章 獎(jiǎng)勵(lì)及經(jīng)費(fèi)
第十四條 獲質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)由開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書，給予每家獲獎(jiǎng)企業(yè)一次性獎(jiǎng)勵(lì)3萬(wàn)元。
第十五條 獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)費(fèi)由開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)一從質(zhì)量獎(jiǎng)專項(xiàng)資金中安排解決。
第六章 監(jiān)督管理
第十六條 監(jiān)察部門要參與質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審工作的全過(guò)程監(jiān)督，對(duì)評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的各種違法違規(guī)現(xiàn)象，及時(shí)采取糾正措施。
第十七條 申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)應(yīng)實(shí)事求是，不得弄虛作假。對(duì)以不正當(dāng)手段騙取質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)，由評(píng)委會(huì)提請(qǐng)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)撤銷其質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)，收回證書、獎(jiǎng)牌，追繳獎(jiǎng)金，并向社會(huì)公告，三年內(nèi)不予受理該企業(yè)申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)，不予推薦其申報(bào)紹興市政府質(zhì)量獎(jiǎng)、紹興市名牌產(chǎn)品、紹興市著名商標(biāo)。
第十八條 獲獎(jiǎng)企業(yè)在獲獎(jiǎng)后三年內(nèi)如發(fā)生下列情形之一的，由評(píng)委會(huì)提請(qǐng)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)批準(zhǔn)撤銷其質(zhì)量獎(jiǎng)稱號(hào)，并向社會(huì)公告。撤銷稱號(hào)的企業(yè)不得參加下一屆質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審。
（一）發(fā)生重大質(zhì)量、安全、環(huán)保、衛(wèi)生等事故的；
（二）產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品經(jīng)國(guó)家級(jí)、省級(jí)或市級(jí)質(zhì)量監(jiān)督抽查判定為不合格的；
（三）出口產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被國(guó)外通報(bào)或索賠，造成國(guó)家形象和產(chǎn)品信譽(yù)受到較大損害的；
（四）提供的商品或者服務(wù)被人民法院或各級(jí)政府職能部門判定存在欺詐消費(fèi)者行為、使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害的；
（五）經(jīng)營(yíng)管理不善，出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)性虧損的；
（六）其他違反質(zhì)量獎(jiǎng)宗旨與原則的重大事項(xiàng)。
第十九條 獲獎(jiǎng)企業(yè)有義務(wù)宣傳、交流其質(zhì)量管理的成功經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮模范帶動(dòng)作用，促進(jìn)開(kāi)發(fā)區(qū)廣大企業(yè)提高質(zhì)量管理水平。
獲得質(zhì)量獎(jiǎng)的企業(yè)可在企業(yè)形象宣傳中使用該稱號(hào)，并注明獲獎(jiǎng)年份，但不得用于產(chǎn)品宣傳。違反上述規(guī)定的，由評(píng)審辦責(zé)令限期改正。
第二十條 獲獎(jiǎng)企業(yè)兩年內(nèi)不可重復(fù)申報(bào)。再次獲獎(jiǎng)的企業(yè)，只授予證書和稱號(hào)，不授予獎(jiǎng)金，不占當(dāng)年授獎(jiǎng)名額。
第二十一條 參與推薦和評(píng)審的人員要嚴(yán)守工作紀(jì)律，公正廉潔，保守秘密，嚴(yán)格遵守評(píng)審的有關(guān)規(guī)定和程序。對(duì)推薦和評(píng)審過(guò)程中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的機(jī)構(gòu)和個(gè)人，取消其推薦和評(píng)審資格，并提請(qǐng)有關(guān)部門或所在單位給予紀(jì)律處分。構(gòu)成犯罪的，要依法追究其法律責(zé)任。
第二十二條 除本辦法規(guī)定的質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審機(jī)構(gòu)外，開(kāi)發(fā)區(qū)其他任何組織或個(gè)人不得進(jìn)行質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審活動(dòng)。
第七章 附
第二十三條
第二十四條 則 本辦法由紹興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)貿(mào)局負(fù)責(zé)解釋。本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施。
第五篇：質(zhì)量獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審問(wèn)題集錦
質(zhì)量獎(jiǎng)提問(wèn)問(wèn)題集錦
4.1領(lǐng)導(dǎo)
4.1.2 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用（50分）
a)從以下幾方面說(shuō)明高層領(lǐng)導(dǎo)的作用：
? 公司的高層領(lǐng)導(dǎo)如何確定組織的使命、愿景和價(jià)值觀；
? 如何將其貫徹到全體員工，并影響到組織的供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方，? 領(lǐng)導(dǎo)如何在落實(shí)組織的價(jià)值觀方面起表率作用 問(wèn)題：
1.公司的使命及其詮釋是否體現(xiàn)了組織的角色和總體功能定位、目的？
2.愿景及其詮釋是否描繪了與使命相呼應(yīng)的宏偉圖景？
3.價(jià)值觀及其詮釋是否闡明了公司運(yùn)作的指導(dǎo)原則和行為準(zhǔn)則。4.公司文化的內(nèi)容集合是否給員工足夠明確的指示了努力地方向、受歡迎的行為？
5.使命、愿景和價(jià)值觀是怎樣形成的，怎樣體現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)？
6.在確立使命、愿景和價(jià)值觀時(shí)，公司是如何讓員工參與討論，進(jìn)行雙向溝通的？
7.溝通和展開(kāi)價(jià)值觀方面，高層領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)怎樣以身作則，樹(shù)立榜樣。
b)如何與全體員工及其他相關(guān)方進(jìn)行溝通，如何鼓勵(lì)整個(gè)組織實(shí)現(xiàn)坦誠(chéng)、雙向的溝通，如何通過(guò)對(duì)全體員工實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的活動(dòng)進(jìn)行激勵(lì)以強(qiáng)化組織的方向和重點(diǎn) 問(wèn)題：
1.公司是否建立并實(shí)施了有效的高層領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行溝通的通道和方式，包括哪些途徑，是否覆蓋了全體員工，是否體現(xiàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)的充分參與，效果如何？
2.公司針對(duì)不同類的相關(guān)方是否建立了適宜的溝通渠道，執(zhí)行頻率如何。對(duì)不同的渠道是否不斷的完善？
3.公司是否策劃了促進(jìn)大家坦誠(chéng)、公開(kāi)和雙向溝通的過(guò)程和活動(dòng)，取得了哪些預(yù)期效果。
4.組織建立了哪些促進(jìn)績(jī)效提高的激勵(lì)機(jī)制，包括物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)；這些激勵(lì)制度與實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效的目標(biāo)的協(xié)調(diào)一致性如何？是否覆蓋了各類職能和崗位？
c)如何營(yíng)造誠(chéng)信守法的環(huán)境，如何營(yíng)造有利于改進(jìn)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的環(huán)境，如何營(yíng)造促進(jìn)組織學(xué)習(xí)和員工學(xué)習(xí)的環(huán)境 問(wèn)題：
1、公司是否主動(dòng)了解一些公共的法律法規(guī)要求以及行業(yè)特有的法規(guī)要求，是否為誠(chéng)信守法配置了資源，是否對(duì)違背誠(chéng)信守法的行為予以嚴(yán)厲處罰？
2、高層領(lǐng)導(dǎo)是否將改進(jìn)、創(chuàng)新、快速反應(yīng)作為組織的價(jià)值觀或重要事項(xiàng)以體現(xiàn)卓越績(jī)效的核心理念，是否為改進(jìn)和創(chuàng)新配置了足夠的資源？
3、高層領(lǐng)導(dǎo)在鼓勵(lì)學(xué)習(xí)方面做了哪些事情，一是組織的學(xué)習(xí)（公司的改進(jìn) 與創(chuàng)新活動(dòng)）如何做的，二是員工的學(xué)習(xí)是如何鼓勵(lì)的？
d)如何履行確保組織所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的職責(zé)
問(wèn)題：
1、公司的質(zhì)量意識(shí)如何，高層領(lǐng)導(dǎo)是否將質(zhì)量安全納入管理的重點(diǎn)，引導(dǎo)組織承擔(dān)質(zhì)量安全主體責(zé)任？
2、高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量安全活動(dòng)的范圍、頻率、深度是否反映了其履行質(zhì)量安全職責(zé)程度；高層領(lǐng)導(dǎo)是否將“質(zhì)量責(zé)任制”貫穿于全員和全過(guò)程，是否建立了質(zhì)量“一票否決制”
e)如何推進(jìn)品牌建設(shè)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平
問(wèn)題：
1、公司是否制定了系統(tǒng)化的品牌發(fā)展規(guī)劃，明確品牌建設(shè)的關(guān)鍵過(guò)程，包括品牌定位、品牌架構(gòu)、品牌識(shí)別和品牌傳播。該發(fā)展規(guī)劃是否與組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致？
2、公司是否通過(guò)提高其產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)顧客滿意，建立起顧客對(duì)組織的信任與信仰，不斷提高組織的品牌知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度？
3、公司是否建立了品牌建設(shè)的監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)審機(jī)制，是否通過(guò)監(jiān)視和自我評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)對(duì)品牌的戰(zhàn)略和方針進(jìn)行適宜的調(diào)整
f)如何強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，推動(dòng)組織持續(xù)經(jīng)營(yíng)，如何積極培養(yǎng)組織未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者
問(wèn)題：
1、公司有哪些風(fēng)險(xiǎn)？ 高層領(lǐng)導(dǎo)和其他管理者是否對(duì)組織可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有了較為全面的認(rèn)識(shí)。是否建立了流程，是否明確了職責(zé)，是否在營(yíng)造內(nèi)部重視風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境？
2、高層領(lǐng)導(dǎo)是否積極主動(dòng)培養(yǎng)接班人和各層次的領(lǐng)導(dǎo)者？
g)如何促進(jìn)組織采取行動(dòng)以改進(jìn)組織績(jī)效、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，并達(dá)成愿景；如何定期評(píng)價(jià)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)
問(wèn)題：
1.公司從愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)到改進(jìn)和創(chuàng)新行動(dòng)的落地過(guò)程怎樣，協(xié)調(diào)一致并有邏輯性如何？ 請(qǐng)舉例說(shuō)明公司是如何將愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)落實(shí)的。
2.組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是否科學(xué)、全面和系統(tǒng)。是否包括結(jié)果的6個(gè)方面指標(biāo)，是否都關(guān)系到組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是否都與愿景戰(zhàn)略相一致，是否隨競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)、靈敏的調(diào)整？
3.高層領(lǐng)導(dǎo)是否規(guī)律的評(píng)審組織級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。請(qǐng)拿出去年底、最近評(píng)審的記錄。
4.評(píng)審形式有哪些，什么流程，有哪些內(nèi)容，主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及標(biāo)桿數(shù)據(jù)是否全面。是否有有效的數(shù)據(jù)采集途徑和辦法，基于數(shù)據(jù)的測(cè)量和分析確定了哪些改進(jìn)的優(yōu)先次序和機(jī)會(huì)，并予以落實(shí)
5.組織是否采取了切實(shí)的落實(shí)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)措施，是否徹底實(shí)施了這些措施，效果如何 4.1.3 組織的治理（30分）
a)組織治理如何致力于以下關(guān)鍵因素：a)組織的行為的管理責(zé)任；b）財(cái)務(wù)方面的責(zé)任； c）內(nèi)外部審計(jì)的獨(dú)立性；d）股東及其他利益相關(guān)方的保護(hù)；f）經(jīng)營(yíng)管理的透明性以及信息披露政策 問(wèn)題：
1、評(píng)審員首先要通過(guò)“組織概述”了解和明確組織的類別和治理結(jié)構(gòu)的要求，確定“組織治理”的重要程度
2、組織的治理結(jié)構(gòu)是否健全，是否按法律法規(guī)要求建立了治理機(jī)構(gòu)
3、高層領(lǐng)導(dǎo)是否對(duì)其管理行為和決策承擔(dān)責(zé)任
4、組織是否積極履行財(cái)務(wù)管理方面的責(zé)任
5、組織如何保持運(yùn)營(yíng)的透明的性；意味著組織如何在對(duì)公眾披露其“真實(shí)”運(yùn)營(yíng)方面的公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)程度
6、內(nèi)外部審計(jì)否能夠保持獨(dú)立？請(qǐng)出示過(guò)去三年的外部審計(jì)報(bào)告。
7、如何保護(hù)股東及其他利益相關(guān)方的利益？
b)如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效，如何評(píng)價(jià)治理機(jī)構(gòu)成員的績(jī)效，高層領(lǐng)導(dǎo)和治理機(jī)構(gòu)如何運(yùn)用這些績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)個(gè)人、領(lǐng)導(dǎo)體系和治理機(jī)構(gòu)的有效性 問(wèn)題：
1、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)是否包括首席執(zhí)行官和治理機(jī)構(gòu)成員。是否確定了結(jié)構(gòu)化的評(píng)價(jià)過(guò)程以及全面的評(píng)價(jià)指標(biāo)，如財(cái)務(wù)、員工、環(huán)境、社區(qū)等
2、組織是否確定了適宜的評(píng)價(jià)方法和結(jié)果要求，針對(duì)不同類型的組織，是否有一些不同的評(píng)價(jià)維度？
3、高層領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員是否在獲得績(jī)效評(píng)價(jià)反饋后，利用評(píng)價(jià)所提供的多視角信息來(lái)制定行動(dòng)計(jì)劃，有效改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性？ 請(qǐng)拿出支持性材料。
4.1.4 社會(huì)責(zé)任（30分）
4.1.4.2.1 明確組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能、資源綜合利用、公共衛(wèi)生等方面產(chǎn)生的影響所采取的措施 問(wèn)題：
1.請(qǐng)以證據(jù)說(shuō)明組織有全面、客觀和系統(tǒng)的方法對(duì)質(zhì)量安全、環(huán)保、節(jié)能方面的措施，請(qǐng)出示去年的質(zhì)量、環(huán)境、安全健康管理體系外部審核記錄，管理評(píng)審記錄。
2.識(shí)別和確定了與組織產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)有關(guān)的重大負(fù)面影響和風(fēng)險(xiǎn) 3.請(qǐng)以證據(jù)說(shuō)明組織在這方面與時(shí)俱進(jìn)，高于法律法規(guī)要求以及領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
4.請(qǐng)證明組織沒(méi)有掩蓋與組織產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)有關(guān)的重大風(fēng)險(xiǎn)
4.1.4.2.2 如何預(yù)見(jiàn)和應(yīng)對(duì)公眾對(duì)組織的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)所產(chǎn)生的負(fù)面社會(huì)影響和隱憂 問(wèn)題：
1.組織用了哪些方法傾聽(tīng)公眾的隱憂？
2.組織制訂了哪些針對(duì)性的解決隱憂的措施？ 3.組織如何關(guān)注并研究行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，領(lǐng)先使用符合要求的新技術(shù)？ 4.請(qǐng)用證據(jù)說(shuō)明，組織針對(duì)隱憂進(jìn)行了實(shí)效的改進(jìn)。
4.1.4.2.3 說(shuō)明為滿足法律法規(guī)要求和達(dá)到更高的水平而采取的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)，以及在應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)方面的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo) 問(wèn)題：
1.在對(duì)社會(huì)有影響的重點(diǎn)方面均設(shè)立監(jiān)控指標(biāo)、目標(biāo)和方法 2.在重點(diǎn)指標(biāo)方面設(shè)立高于法規(guī)要求的目標(biāo)
3.依據(jù)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先技術(shù)和發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)應(yīng)對(duì)公眾隱憂并制定相應(yīng)的解決過(guò)程和監(jiān)測(cè)方法
4.1.4.3.1 如何確保組織遵守誠(chéng)信準(zhǔn)則，以及如何建立組織的信用體系 請(qǐng)?zhí)峁┮韵伦C據(jù)。問(wèn)題：
1、高層領(lǐng)導(dǎo)與各層次員工溝通誠(chéng)信的重要性
2、組織發(fā)布誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)、反腐公開(kāi)函等，并傳遞員工和相關(guān)方
3、用證據(jù)說(shuō)明，企業(yè)積極建立企業(yè)信用體系
4、用證據(jù)說(shuō)明，企業(yè)有超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用評(píng)價(jià)等級(jí)
4.1.4.3.2 如何確保組織行為符合道德規(guī)范，說(shuō)明用于促進(jìn)和檢測(cè)組織內(nèi)部、與顧客、供方和合作伙伴之間以及組織的治理中行為符合道德的關(guān)鍵過(guò)程及績(jī)效指標(biāo)
1、組織是否制定了清晰明了的道德行為規(guī)范，包括公司內(nèi)部活動(dòng)和外部活動(dòng)中應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，以及這些準(zhǔn)則與組織價(jià)值觀之間的邏輯關(guān)系。出示證據(jù)。
2、組織是否實(shí)施了必要的溝通，是否以測(cè)量指標(biāo)予以監(jiān)控
3、高層領(lǐng)導(dǎo)是否體現(xiàn)了率先垂范作用
公益支持
組織如何積極的支持公益事業(yè)，并說(shuō)明重點(diǎn)支持的公益領(lǐng)域；高層領(lǐng)導(dǎo)及員工如何積極參與并為此做出貢獻(xiàn)？ 問(wèn)題：
1、公司是否在戰(zhàn)略策劃時(shí)包含了公益策劃，還是在工作計(jì)劃中體系；
2、組織是否確定了公益支持的重點(diǎn)，確定的理由或標(biāo)準(zhǔn)，是否納入財(cái)務(wù)預(yù)算，確保其資源配置
2、組織是否全面落實(shí)了支持計(jì)劃，是否視其情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，高層領(lǐng)導(dǎo)及員工在公益支持中的貢獻(xiàn)如何，是否有特色的公益支持等？4.2 戰(zhàn)略
4.2.1 總則
本條款用于評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略及其目標(biāo)的制定、部署及進(jìn)展情況。4.2.2 戰(zhàn)略制定 4.2.2.1 提要
組織如何制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)。4.2.2.2 戰(zhàn)略制定過(guò)程
4.2.2.2.1 組織應(yīng)描述其戰(zhàn)略制定過(guò)程、主要步驟及主要參與者，如何確定長(zhǎng)、短期計(jì)劃的時(shí)間區(qū)間，以及戰(zhàn)略制定過(guò)程如何與長(zhǎng)、短期計(jì)劃時(shí)間區(qū)間相對(duì)應(yīng)。問(wèn)題：
1、是否有清晰的戰(zhàn)略制定過(guò)程，分哪些步驟，是否體現(xiàn)了流程化、系統(tǒng)性？
2、是否運(yùn)用了科學(xué)的工具和方法組織制定戰(zhàn)略的方式、參與戰(zhàn)略制定的人員由誰(shuí)，是否合理？
3、確定的長(zhǎng)短期策劃時(shí)間區(qū)間是什，合理性如何，這些區(qū)間是否能滿足績(jī)效比較和績(jī)效預(yù)測(cè)的要求。確定這些區(qū)間的依據(jù)是什么，戰(zhàn)略制定過(guò)程是否與這些時(shí)間區(qū)間一致？
4.2.2.2.2 如何確保制定戰(zhàn)略時(shí)考慮下列關(guān)鍵因素，如何就這些因素收集和分析有關(guān)的數(shù)據(jù)和信息：
—顧客和市場(chǎng)的需求、期望以及機(jī)會(huì)； —競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)能力；
—影響產(chǎn)品、服務(wù)及運(yùn)營(yíng)方式的重要?jiǎng)?chuàng)新或變化； —資源方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，資源重新配置到優(yōu)先考慮的產(chǎn)品、服務(wù)或領(lǐng)域的機(jī)會(huì)；
—經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、道德、法律法規(guī)以及其它方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)； —國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化；
—組織特有的影響經(jīng)營(yíng)的因素，包括品牌、合作伙伴和供應(yīng)鏈方面的需要及組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等；
—可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素； —戰(zhàn)略的執(zhí)行能力。問(wèn)題:
1、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)都考慮了哪些關(guān)鍵的影響因素、風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)和有可能影響組織的未來(lái)機(jī)會(huì)和方向的所有其他要求的信息
2、組織如何進(jìn)行分析？不僅是要分析各類環(huán)境因素，而是如何將這些因素與戰(zhàn)略制定結(jié)合起來(lái)？
3、是否特別關(guān)注外部正在發(fā)生的變化，包括技術(shù)、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)或法規(guī)環(huán)境的重大變化的早期跡象，組織如何評(píng)價(jià)、分析這些變化將如何影響到組織和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力？
4、組織如何準(zhǔn)確和誠(chéng)實(shí)的評(píng)價(jià)自己實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和戰(zhàn)略的能力與風(fēng)險(xiǎn)
4.2.2.3 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)
4.2.2.3.1 說(shuō)明戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)，以及戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)應(yīng)的時(shí)間表和關(guān)鍵的量化指標(biāo)。4.2.2.3.2 戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)如何應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和發(fā)揮戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，如何反映產(chǎn)品、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)等方面的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，如何均衡地考慮長(zhǎng)、短期的挑戰(zhàn)和機(jī)遇以及所有相關(guān)方的需要。問(wèn)題：
1、是否制定了關(guān)鍵戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)及對(duì)應(yīng)的時(shí)間表，是否進(jìn)行了清晰的描述，這些目標(biāo)與組織的愿景是否有因果關(guān)系？
2、時(shí)間表的設(shè)定是否合理，是否能夠幫助企業(yè)確定發(fā)展的健康趨勢(shì)？
3、戰(zhàn)略的確定和戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定是否體現(xiàn)了經(jīng)過(guò)科學(xué)分析的結(jié)果？
4、組織所做的策劃是否與在組織簡(jiǎn)介中所列出的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢(shì)聯(lián)系起來(lái)。所有的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)都應(yīng)該有相應(yīng)的戰(zhàn)略和目標(biāo)加以應(yīng)對(duì)
5、組織如何均衡的考慮在“領(lǐng)導(dǎo)”一章中所確定的利益相關(guān)方的需求，確定一組平衡的戰(zhàn)略目標(biāo)
4.2.3 戰(zhàn)略部署 4.2.3.1 提要
組織如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)施計(jì)劃及相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以及如何根據(jù)這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)預(yù)測(cè)組織未來(lái)的績(jī)效。4.2.3.2 實(shí)施計(jì)劃的制定與部署
4.2.3.2.1如何制定和部署實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施計(jì)劃；如何根據(jù)環(huán)境的變化對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和落實(shí)。問(wèn)題：
1、組織是否制訂了將戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為為實(shí)施計(jì)劃的結(jié)構(gòu)化或系統(tǒng)的過(guò)程；有目標(biāo)的前提下用什么方法設(shè)計(jì)出所使用的實(shí)施計(jì)劃；組織是否依據(jù)成本、風(fēng)險(xiǎn)和成功可能性等評(píng)價(jià)備選計(jì)劃
2、組織如何將實(shí)施計(jì)劃展開(kāi)到不同的單位、職能和組織的各個(gè)方面至每一位員工；這些計(jì)劃是否傳遞到了適宜的供應(yīng)商和合作伙伴；說(shuō)明各層次的計(jì)劃是相互聯(lián)系在一起的
3、實(shí)施計(jì)劃是否對(duì)組織的日?；顒?dòng)和改進(jìn)活動(dòng)起著管理作用。
4、組織是否制定了戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃調(diào)整的系統(tǒng)性方法，近期做了哪些調(diào)整，是否依據(jù)外部環(huán)境分析和內(nèi)部定期分析與評(píng)估。請(qǐng)?zhí)峁┳C據(jù)。
4.2.3.2.2 說(shuō)明組織的主要長(zhǎng)、短期實(shí)施計(jì)劃，這些計(jì)劃所反映出的在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的關(guān)鍵變化。問(wèn)題：
1、組織是否制訂長(zhǎng)短期的實(shí)施計(jì)劃，他們與關(guān)鍵成功因素、戰(zhàn)略目標(biāo)、測(cè)量指標(biāo)有很好的對(duì)應(yīng)性，層次是否清晰？
2、實(shí)施計(jì)劃是否可行，不脫離現(xiàn)實(shí)?
3、實(shí)施計(jì)劃是否包含了一些由于在產(chǎn)品和服務(wù)、顧客和市場(chǎng)以及經(jīng)營(yíng)管理方面的變化而主動(dòng)采取的措施
4.2.3.2.3 如何獲取和配置資源以確保實(shí)施計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；說(shuō)明組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)、短期戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的重要資源計(jì)劃。問(wèn)題：
1、組織是否制定了獲取和分配資源的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程是否與戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃的制定和部署整合在一起
2、獲取和配置資源的過(guò)程是否簡(jiǎn)潔高效；說(shuō)明花多長(zhǎng)時(shí)間獲得和配置正確的資源以開(kāi)始實(shí)行實(shí)施計(jì)劃
3、組織是否制定了一些重要的資源計(jì)劃。最好簡(jiǎn)要說(shuō)明讓評(píng)審員相信這些計(jì)劃是實(shí)際的，能保障實(shí)際計(jì)劃的落實(shí)
4.2.3.2.4 說(shuō)明監(jiān)測(cè)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如何確保這些指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，并涵蓋所有關(guān)鍵的領(lǐng)域和相關(guān)方。問(wèn)題：
1、針對(duì)每一項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃，是否都有可行的測(cè)量指標(biāo)；這些指標(biāo)是否為關(guān)鍵指標(biāo)，數(shù)據(jù)的可獲得性如何
2、戰(zhàn)略目標(biāo)到各部門各層次的測(cè)量指標(biāo)是否一脈相承、準(zhǔn)確支撐
3、這些指標(biāo)是否涵蓋了全部的重要領(lǐng)域和相關(guān)方，可能是還要包括供應(yīng)商、合作伙伴
4.2.3.3 績(jī)效預(yù)測(cè) 說(shuō)明組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃期內(nèi)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的預(yù)測(cè)結(jié)果以及相應(yīng)的預(yù)測(cè)方法；如何將所預(yù)測(cè)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的預(yù)測(cè)績(jī)效相比較，與主要的標(biāo)桿、組織的目標(biāo)及以往績(jī)效相比較；如何確保實(shí)現(xiàn)所預(yù)測(cè)績(jī)效，如何應(yīng)對(duì)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)Ρ冉M織的績(jī)效差距。問(wèn)題：
1、組織預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效時(shí)是否考慮了以往的績(jī)效、顧客要求、資源約束、競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效、非競(jìng)爭(zhēng)者標(biāo)桿的績(jī)效
2、組織如何收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，分析預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手未來(lái)績(jī)效，怎樣看待相對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)地位，是否能客觀發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)與不足
3、組織是否能針對(duì)關(guān)鍵的活動(dòng)，識(shí)別合適的、可比較和借鑒的標(biāo)桿，包括最佳績(jī)效數(shù)據(jù)背后的最佳實(shí)踐，是否能從中發(fā)現(xiàn)一些提高競(jìng)爭(zhēng)力的機(jī)會(huì)4.3 顧客與市場(chǎng)
4.3.1 總則
本條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及建立顧客關(guān)系、確定影響顧客滿意程度關(guān)鍵因素的方法。4.3.2 顧客和市場(chǎng)的了解 4.3.2.1 提要
組織如何確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好以及如何拓展新的市場(chǎng)。4.3.2.2 顧客和市場(chǎng)的細(xì)分
4.3.2.2.1 如何識(shí)別顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)，如何確定當(dāng)前及未來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)所針對(duì)的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)。
問(wèn)題：
1、組織選擇了哪些目標(biāo)市場(chǎng)，為什么會(huì)選擇這些顧客與市場(chǎng)
2、組織用什么方法來(lái)劃分其產(chǎn)品有關(guān)的整個(gè)市場(chǎng)；細(xì)分的科學(xué)性、合理性如何
3、組織用什么方法進(jìn)行評(píng)估，采取何種策略確定目標(biāo)市場(chǎng)；組織是否結(jié)合了戰(zhàn)略分析中所識(shí)別的優(yōu)勢(shì)，并結(jié)合自身資源和能力的實(shí)際情況；在確定目標(biāo)顧客時(shí)，是否考慮未來(lái)產(chǎn)品可能的顧客與市場(chǎng)，有無(wú)進(jìn)入新的細(xì)分市場(chǎng)的機(jī)會(huì)
4.3.2.2.2 在顧客和市場(chǎng)的細(xì)分過(guò)程中，如何考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客及其它潛在的顧客和市場(chǎng)。
問(wèn)題：
1、組織是否對(duì)該類產(chǎn)品的總體市場(chǎng)或顧客進(jìn)行細(xì)分，而不是僅針對(duì)現(xiàn)有的顧客與市場(chǎng)
2、組織在細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，是否做到知己知彼
4.3.2.3 顧客需求和期望的了解
4.3.2.3.1 如何了解關(guān)鍵顧客的需求、期望和偏好及其對(duì)于顧客的購(gòu)買或建立長(zhǎng)期關(guān)系的相對(duì)重要性，如何針對(duì)不同的顧客、顧客群和細(xì)分市場(chǎng)采取不同的了解方法。
問(wèn)題：
1、組織是否確定了每個(gè)目標(biāo)顧客群特別是關(guān)鍵顧客的需求和期望，依據(jù)什么原則來(lái)確定。用什么方法，去收集顧客的需求、期望和偏好，所收集的信息是否客觀、有代表性
2、組織是否針對(duì)所識(shí)別的每類顧客群的關(guān)鍵需求、期望和偏好，進(jìn)行分析、確定在顧客購(gòu)買決策和建立長(zhǎng)期關(guān)系方面，對(duì)顧客來(lái)說(shuō)哪些重要
3、組織能否對(duì)不同顧客群采取有針對(duì)性的調(diào)查方法
4.3.2.3.2 如何將當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息用于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、改進(jìn)、創(chuàng)新以及市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷過(guò)程。如何使用這些信息來(lái)強(qiáng)化顧客導(dǎo)向、滿足顧客需要以及識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。
問(wèn)題：
1、組織收集了哪些顧客的相關(guān)信息；有無(wú)考慮當(dāng)前顧客和以往顧客的信息；有無(wú)分析新顧客選擇本組織的原因；有無(wú)分析顧客需求、期望、滿意、投訴、和顧客流失等重要信息源；有無(wú)考慮使用外部機(jī)構(gòu)收集的信息來(lái)加以佐證
2、組織通過(guò)何種適宜的途徑，將信息進(jìn)行積累，并充分利用起來(lái)；重點(diǎn)關(guān)注有關(guān)顧客信息傳遞的途徑，是否有利用這些信息的證據(jù)
3、組織如何使用這些信息，發(fā)現(xiàn)自身的不足，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客導(dǎo)向的文化，努力滿足顧客需要，并識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)，有無(wú)證據(jù)？
4.3.2.3.3如何使了解顧客需求和期望的方法適應(yīng)發(fā)展方向、業(yè)務(wù)需要及市場(chǎng)的變化。
問(wèn)題：
1、組織對(duì)了解顧客需求和期望以及應(yīng)用顧客信息的方法，是否進(jìn)行了系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，采用了哪些方式進(jìn)行評(píng)價(jià)；對(duì)以開(kāi)展的市場(chǎng)調(diào)研，是否列出評(píng)價(jià)內(nèi)容和測(cè)量指標(biāo)；評(píng)價(jià)方法是否有效適宜，有無(wú)可重復(fù)性
2、組織如何使用這些評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)改進(jìn)市場(chǎng)調(diào)研等方法，有無(wú)證據(jù)
3、這些方法是否已覆蓋或延伸至組織新的戰(zhàn)略重點(diǎn)
4.3.3 顧客關(guān)系與顧客滿意 4.3.3.1 提要
組織如何建立、維護(hù)和加強(qiáng)顧客關(guān)系，如何確定贏得和保持顧客并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。4.3.3.2 顧客關(guān)系的建立
4.3.3.2.1 如何建立顧客關(guān)系以贏得顧客，滿足并超越其期望，提高其忠誠(chéng)度，獲得良好口碑。
問(wèn)題：
1、組織能否穩(wěn)定、一致的提供顧客所需產(chǎn)品；組織有無(wú)質(zhì)量不穩(wěn)定、質(zhì)量事故或嚴(yán)重顧客投訴等情況
2、組織是否與不同顧客建立適宜的顧客關(guān)系；建立的方法是否結(jié)合組織的產(chǎn)品類型及顧客的重要程度
3、組織有無(wú)明確的建立顧客關(guān)系的測(cè)量方法與指標(biāo)，尤其針對(duì)與關(guān)鍵顧客建立的戰(zhàn)略合作伙伴或聯(lián)盟關(guān)系
4.3.3.2.2 如何建立與顧客接觸的主要渠道，這些渠道如何方便顧客查詢信息、進(jìn)行交易和提出投訴；如何確定每種渠道主要的顧客接觸要求，并將這些要求落實(shí)到有關(guān)的人員和過(guò)程。
問(wèn)題：
1、產(chǎn)品在售前、售中、售后的各個(gè)階段，組織建立了哪些與顧客接觸 的主要渠道？這些渠道有無(wú)考慮不同顧客的需求
2、渠道是否方便顧客信息查詢、進(jìn)行交易或投訴。評(píng)審員會(huì)關(guān)注，有些組織雖然能回答出許多接觸方式，但實(shí)際上，一些渠道并不通暢
3、組織是否識(shí)別各類顧客對(duì)每種渠道的主要接觸要求，是否將之納入顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在有關(guān)人員和過(guò)程中傳達(dá)和落實(shí)；組織是否明確與顧客接觸的有關(guān)測(cè)量方法和指標(biāo)
4.3.3.2.3 如何處理顧客投訴，確保投訴得到有效、快速的解決。如何最大限度地減少顧客不滿和業(yè)務(wù)流失。如何積累和分析投訴信息以用于組織及合作伙伴的改進(jìn)。
問(wèn)題：
1、有無(wú)投訴處理機(jī)制，確保顧客投訴得到快速、有效解決。是否有完整的受理、登記、分析、處理、反饋、該機(jī)的投訴管理系統(tǒng)；對(duì)投訴的處理是否明確測(cè)量方法和指標(biāo)? 請(qǐng)出示文件及處理記錄。
2、組織是否正確對(duì)待顧客投訴，能否統(tǒng)一、系統(tǒng)、高效的解決顧客遇到的問(wèn)題，化解顧客的不滿
3、組織對(duì)投訴的相關(guān)信息是否被收集整理，并定期進(jìn)行分析，并用于改進(jìn)；必要時(shí)用于合作伙伴的改進(jìn)？請(qǐng)出示證據(jù)。
4.3.3.2.4 如何使建立顧客關(guān)系的方法適合組織發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。問(wèn)題：
1、組織對(duì)建立顧客關(guān)系的方法是否有跟隨戰(zhàn)略、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期開(kāi)展評(píng)價(jià)、分析，必要時(shí)予以改進(jìn)
2、查找證據(jù)，證明組織開(kāi)展了系統(tǒng)的評(píng)價(jià)、分析與改進(jìn)
4.3.3.3 顧客滿意的測(cè)量 4.3.3.3.1 如何測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)，所用方法如何因顧客群不同而異，如何確保測(cè)量能夠獲得有效的信息并用于改進(jìn)，以超越顧客期望、獲得良好口碑并贏得市場(chǎng)。
問(wèn)題：
1、組織通過(guò)那些方式進(jìn)行顧客滿意度測(cè)量？除顧客滿意度調(diào)查外，組織是否還監(jiān)測(cè)其他反應(yīng)顧客滿意度的信息？有關(guān)測(cè)量活動(dòng)有無(wú)相關(guān)規(guī)定，是否定期開(kāi)展？
2、顧客滿意度調(diào)查是自己開(kāi)展還是委托第三方；測(cè)評(píng)的方法科學(xué)性、合理性如何；是否把影響顧客滿意最為重要的因素納入調(diào)查項(xiàng)目；所發(fā)調(diào)查問(wèn)卷樣本是否有代表性；回收有效問(wèn)卷是否足夠并具有代表性（出示滿意度報(bào)告）
3、組織是否根據(jù)組織概述中的產(chǎn)品及本類目中的顧客與市場(chǎng)細(xì)分，有針對(duì)性的進(jìn)行測(cè)量；不同顧客群是否有不同的測(cè)量方法
4、在滿意度測(cè)量中如何關(guān)注獲取有效的信息；有無(wú)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和顧客忠誠(chéng)的信息；如何將顧客滿意的信息用于改進(jìn)活動(dòng)，有無(wú)細(xì)分分析和改進(jìn)的證據(jù)
4.3.3.3.2 如何對(duì)顧客進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的跟蹤，以獲得及時(shí)、有效的反饋信息并將其用于改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。
問(wèn)題：
1、組織是否對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量跟蹤？采用了哪些形式；能否確保及時(shí)有效；各種方式是否持續(xù)進(jìn)行；對(duì)存在問(wèn)題的個(gè)案是否及時(shí)進(jìn)行處理并反饋
2、有關(guān)信息是否定期進(jìn)行匯總分析，并對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)；是否識(shí)別出創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；有無(wú)相關(guān)證據(jù)？
4.3.3.3.3如何獲取和應(yīng)用可供比較的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息。問(wèn)題：
1、組織如何獲取各種可供比較的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的顧客滿意信息；都有哪些來(lái)源。
從數(shù)據(jù)權(quán)威性看，由政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、公共媒體或中介機(jī)構(gòu)對(duì)全行業(yè)的顧客滿意度調(diào)查報(bào)告權(quán)威性最高；組織委托第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查，次之；組織自己進(jìn)行的調(diào)查，權(quán)威性稍差。（出示滿意度調(diào)查報(bào)告）
2、組織如何將所獲得的信息，用于組織內(nèi)部及有關(guān)伙伴的改進(jìn)；有無(wú)相關(guān)證據(jù)
4.3.3.3.4如何使測(cè)量顧客滿意和忠誠(chéng)的方法適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。問(wèn)題：
1、組織是否系統(tǒng)的評(píng)價(jià)顧客滿意和忠誠(chéng)測(cè)量的方法，了解哪些指標(biāo)被選出來(lái)作為顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)有效性的最佳測(cè)量指標(biāo)
評(píng)審組織的評(píng)價(jià)過(guò)程，如何評(píng)價(jià)步驟和階段，組織如何匯總和報(bào)告評(píng)價(jià)結(jié)果
2、評(píng)審評(píng)價(jià)結(jié)果和制定改進(jìn)測(cè)量顧客滿意方法的行動(dòng)計(jì)劃，評(píng)審組織在過(guò)去幾年中顧客滿意測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行了哪些改進(jìn)；是否與戰(zhàn)略同步發(fā)展；有哪些證據(jù) 4.4資源
4.4.1 總則
本條款用于評(píng)價(jià)組織的人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源管理的情況。4.4.2 人力資源 4.4.2.1 提要
組織如何建立以人為本的人力資源管理體系，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展，提高員工的滿意程度。
4.4.2.2 工作的組織和管理
4.4.2.2.1 如何對(duì)工作和職位進(jìn)行組織、管理，以應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略挑戰(zhàn)、滿足實(shí)施計(jì)劃，對(duì)業(yè)務(wù)變化做出快速靈活反應(yīng)，促進(jìn)組織內(nèi)部的合作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性，促進(jìn)組織的授權(quán)、創(chuàng)新，以提高組織的執(zhí)行力。
問(wèn)題：
1、評(píng)審員會(huì)從組織概述中了解組織結(jié)構(gòu)是如何設(shè)計(jì)的，了解組織的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，作為評(píng)價(jià)組織系統(tǒng)合理性的重要依據(jù)。
2、組織如何對(duì)各部門的職能進(jìn)行定位，明確每個(gè)部門的職責(zé)和權(quán)限。組織是如何消除部門之間、崗位之間的壁壘，促進(jìn)相互間的溝通和團(tuán)隊(duì)合作；如何體現(xiàn)對(duì)員工積極性的調(diào)動(dòng)，從而促進(jìn)員工參與管理和潛能發(fā)揮；內(nèi)部有哪些跨職能和非正式的組織形態(tài)，以及他們對(duì)追求高績(jī)效的促進(jìn)作用。
3、組織如何持續(xù)評(píng)價(jià)和改進(jìn)其工作系統(tǒng)，以適應(yīng)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向；組織工作系統(tǒng)的適應(yīng)性、一致性和高效性
4.4.2.2.2 如何確定員工的類型和數(shù)量的需求，如何識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能、如何提高現(xiàn)有員工的能力，如何招聘、任用和留住員工。
問(wèn)題：
1、評(píng)審員會(huì)基于4.2中描述，了解戰(zhàn)略實(shí)施所需的能力。組織是否或如何進(jìn)行能力分析、識(shí)別差距和能力提升？
2、組織是否有系統(tǒng)的方法，識(shí)別所需員工的特點(diǎn)和技能
3、為企業(yè)發(fā)展招聘和留住合適的人才也是本條款考察的主要內(nèi)容。
4、評(píng)審員希望了解組織采取了哪些舉措留住招聘過(guò)來(lái)的員工
4.4.2.2.3 如何聽(tīng)取和采納員工、顧客和其他相關(guān)方的各種意見(jiàn)和建議，如何在不同的部門、職位和地區(qū)之間實(shí)現(xiàn)有效的溝通和技能共享。
問(wèn)題：
1、希望看到組織的工作系統(tǒng)是開(kāi)放的，其開(kāi)放性能夠有利于采納員工顧客等重要相關(guān)方的意見(jiàn)和建議（證據(jù)）
2、組織如何將這些意見(jiàn)和建議用于組織業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和工作改進(jìn)，促進(jìn)整體績(jī)效的提升（證據(jù)）
3、組織內(nèi)不同部門、職位和地區(qū)間進(jìn)行溝通與技能共享的渠道、方式、內(nèi)容以及這些溝通方式的有效性（證據(jù)）
4.4.2.3 員工績(jī)效管理
如何實(shí)施員工績(jī)效管理，包括員工績(jī)效的評(píng)價(jià)、考核和反饋，以及如何建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)施適宜的激勵(lì)政策和措施，以提高員工和組織的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃。
問(wèn)題：
1、首先會(huì)依據(jù)戰(zhàn)略中提的戰(zhàn)略重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵成功因素，審查組織是否有科學(xué)規(guī)范的員工績(jī)效管理系統(tǒng)
2、通過(guò)審查組織的薪酬和激勵(lì)體系，評(píng)價(jià)組織如何利用績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果促進(jìn)員工追求高績(jī)效。（查薪酬和激勵(lì)體系）
3、組織所擁有的各項(xiàng)激勵(lì)政策也是關(guān)注的重點(diǎn)。激勵(lì)政策要么與顧客滿意和忠誠(chéng)有關(guān)，要么與組織對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)，否則可能使組織資源沒(méi)有發(fā)揮最大價(jià)值。(出示激勵(lì)政策)
4.4.2.4 員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 4.4.2.4.1 員工的教育與培訓(xùn)
如何識(shí)別教育與培訓(xùn)需求，制定和實(shí)施教育與培訓(xùn)計(jì)劃，并結(jié)合員工和組織的績(jī)效以評(píng)價(jià)其有效性，使教育與培訓(xùn)適應(yīng)組織發(fā)展方向和員工職業(yè)發(fā)展的要求；如何針對(duì)不同的崗位和職位實(shí)施教育與培訓(xùn)，鼓勵(lì)和支持員工以多種方式實(shí)現(xiàn)與工作需要和職業(yè)發(fā)展、技能提高相關(guān)的學(xué)習(xí)目標(biāo)；
問(wèn)題：
1、組織的教育培訓(xùn)體系是如何構(gòu)建的。培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系必須考慮3個(gè)層面，制度層面、資源層面、運(yùn)營(yíng)層面。
2、組織的教育培訓(xùn)體系如何與組織的長(zhǎng)短期戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)建立聯(lián)系。（查）
3、提供資料證實(shí)，為保證培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，組織如何征求和采納員工及其管理者的意見(jiàn)，并有針對(duì)性的制定培訓(xùn)計(jì)劃。（查計(jì)劃）
4、教育培訓(xùn)的實(shí)施，是評(píng)審重點(diǎn)。培訓(xùn)有效性評(píng)估是另一個(gè)重點(diǎn)。（出示培訓(xùn)效果評(píng)估證據(jù)）
4.4.2.4.2員工的職業(yè)發(fā)展
如何對(duì)包括高層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的所有員工的職業(yè)發(fā)展實(shí)施有效管理，如何幫助員工實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)和發(fā)展目標(biāo)，如何實(shí)施繼任計(jì)劃，形成人才梯隊(duì)，以提高組織的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。
問(wèn)題：
1、組織如何幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，必要時(shí)會(huì)通過(guò)查看某類或某些員工的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行驗(yàn)證。
2、組織的職業(yè)發(fā)展通道是如何設(shè)置的，如何為員工的職業(yè)發(fā)展提供支持和幫助，職業(yè)發(fā)展管理應(yīng)該是量身定做的
3、高層領(lǐng)導(dǎo)者的繼任計(jì)劃，各級(jí)管理者的后備隊(duì)伍建設(shè)、晉升管理等工作也是評(píng)審關(guān)注的重點(diǎn)。（出示計(jì)劃）
4.4.2.5 員工的權(quán)益與滿意程度 4.4.2.5.1員工權(quán)益
—如何保證和不斷改善員工的職業(yè)健康安全，針對(duì)不同的工作場(chǎng)所確定相應(yīng)的測(cè)量指標(biāo)和目標(biāo)，并確保對(duì)工作場(chǎng)所的緊急狀態(tài)和危險(xiǎn)情況做好應(yīng)急準(zhǔn)備； —如何針對(duì)不同的員工群體，提供針對(duì)性、個(gè)性化和多樣化的支持，保障員工的合法權(quán)益；
—如何鼓勵(lì)員工積極參與多種形式的管理和改進(jìn)活動(dòng)，并為員工參與的活動(dòng)提供必要的資源，以提高員工的參與程度與效果。
問(wèn)題：
1、組織為了員工的職業(yè)健康安全，如何改善其工作環(huán)境和條件。評(píng)審員首先會(huì)了解是否實(shí)施了GB/T28001職業(yè)健康安全體系。實(shí)施這一體系不是必須的，關(guān)鍵在于組織應(yīng)當(dāng)維護(hù)員工權(quán)益，關(guān)注環(huán)境的改善并取得了應(yīng)有的效果。（出示內(nèi)外審核節(jié)管理評(píng)審報(bào)告）
2、組織有哪些應(yīng)急預(yù)案，這些預(yù)案是如何應(yīng)對(duì)緊急情況和災(zāi)難發(fā)生的。組織為預(yù)防緊急情況和災(zāi)難發(fā)生所做的預(yù)防性工作。為了顧客和員工的利益，組織如何確保經(jīng)營(yíng)的連續(xù)性？（出示預(yù)案）
3、組織有那些群眾性質(zhì)量活動(dòng)以及組織如何鼓勵(lì)員工參與并提供支持（如合理化建議，現(xiàn)場(chǎng)改善小組、TPM小組等）
4.4.2.5.2員工滿意程度
如何確定影響員工滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素以及這些因素對(duì)不同員工群體的影響，如何測(cè)量和提高員工滿意程度。
問(wèn)題：
1、組織有哪些途徑和方法了解影響員工權(quán)益、滿意度和積極性的關(guān)鍵因素，組織如何識(shí)別這些因素對(duì)不同員工的差異化影響
2、組織為員工提供了那些有針對(duì)性、個(gè) 性化的支持，及其在提高員工權(quán)益、滿意度、積極性方面取得了何種效果。
高層領(lǐng)導(dǎo)了解員工意見(jiàn)和建議的渠道和頻率如何，圍繞這些意見(jiàn)和建議開(kāi)展了哪些工作
3、組織員工滿意度調(diào)查的方式和結(jié)果；滿意度調(diào)查是否實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理；組織依據(jù)調(diào)查結(jié)果做了哪些分析和改進(jìn)、效果如何？（出示滿意度報(bào)告、問(wèn)卷，改進(jìn)等）
4.4.3 財(cái)務(wù)資源
如何確定資金需求，保證資金供給。如何實(shí)施資金預(yù)算管理、成本管理和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，將資金的實(shí)際使用情況與計(jì)劃相比較，及時(shí)采取必要的措施，適時(shí)調(diào)整。如何加快資金周轉(zhuǎn)，提高資產(chǎn)利用率，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的最優(yōu)配置，并提高資金的使用效率和安全。
問(wèn)題：
1、評(píng)審員會(huì)根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃中的長(zhǎng)短期行動(dòng)計(jì)劃，了解組織的資金需求怎樣產(chǎn)生？
2、組織資金來(lái)源于哪里，這些資金來(lái)源能否滿足資金需求？
3、組織如何通過(guò)實(shí)施資金預(yù)算管理，控制資金的有計(jì)劃使用；
4、如何控制成本管理，如何實(shí)施財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，如何加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金的利用效率
4.4.4 信息和知識(shí)資源
4.4.4.1 如何識(shí)別和開(kāi)發(fā)信息源，如何確保獲得和提供所需的數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客易于獲取相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。
問(wèn)題：
1、評(píng)審員首先會(huì)了解組織各級(jí)人員對(duì)信息的需求
2、組織有哪些途徑和手段開(kāi)發(fā)信息源，獲取組織所需的信息
3、組織所獲得的數(shù)據(jù)和信息是否被使用者易于獲取是評(píng)審員關(guān)注的重點(diǎn)
4.4.4.2 如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施，如何建立和運(yùn)行信息系統(tǒng)，如何確保信息系統(tǒng)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性。
問(wèn)題：
1、評(píng)審員關(guān)注組織的信息化建設(shè)情況以及如何借助信息化平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息獲取、傳遞、分析和發(fā)布
2、評(píng)審員會(huì)了解使用何種系統(tǒng)的方法來(lái)評(píng)價(jià)將要購(gòu)買的硬件和軟件的可靠性、安全性和易用性
3、評(píng)審員會(huì)了解當(dāng)新的硬件和軟件系統(tǒng)在全面實(shí)施前，組織是否在可行的情況下，先在組織某個(gè)部分進(jìn)行小型試驗(yàn)或試運(yùn)行，并在運(yùn)行過(guò)程中采用適當(dāng)?shù)氖侄魏头椒ㄟB續(xù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的可靠性
4、組織是否針對(duì)信息系統(tǒng)的中斷或面臨災(zāi)難性的毀壞而制定了全面的應(yīng)急計(jì)劃和恢復(fù)計(jì)劃？
4.4.4.3 如何使信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要。問(wèn)題：
1、組織為保證信息系統(tǒng)適應(yīng)組織的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要，采用了何種方法評(píng)估組織的信息化水平
2、組織如何制定長(zhǎng)短期的信息化發(fā)展計(jì)劃，以及在制定規(guī)劃時(shí)，如何進(jìn)行信息化需求調(diào)查和分析（出示計(jì)劃）
3、組織在信息化建設(shè)方面投入情況，以及組織如何進(jìn)行信息化建設(shè)，以及信息技術(shù)在行業(yè)內(nèi)處于何種水平
4.4.4.4 如何有效地管理組織的知識(shí)資產(chǎn)，收集和傳遞來(lái)自員工、顧客、供方和合作伙伴等方面的相關(guān)知識(shí)，識(shí)別、確認(rèn)、分享和應(yīng)用最佳實(shí)踐。
問(wèn)題：
1、組織是否有系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方法來(lái)識(shí)別知識(shí)點(diǎn)種類，對(duì)不同種類的知識(shí)如何進(jìn)行管理：
? 如何收集和傳遞來(lái)自員工的知識(shí)（出示）
? 如何保存與顧客有關(guān)知識(shí)的系統(tǒng)，其中包括各種與組織績(jī)效或產(chǎn)品/服務(wù)密切相關(guān)的形成的文檔或信息（出示）
? 如何收集和保存供應(yīng)商及合作伙伴的知識(shí)（出示）? 如何管理最佳實(shí)踐數(shù)據(jù)庫(kù)（出示）
2、組織是否擁有知識(shí)管理的責(zé)任部門以及相應(yīng)的制度流程。（出示制度流程）
3、對(duì)于授權(quán)使用者來(lái)說(shuō)，知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)是否容易登陸，并容易找到所需的知識(shí)；數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)當(dāng)持續(xù)的、及時(shí)的更新
4.4.4.5 如何確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性。
問(wèn)題：
1、組織在確保知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、準(zhǔn)確性、安全性、和保密性等方面分別采取何種方法，相關(guān)的制度和流程、技術(shù)手段都會(huì)是要了解的內(nèi)容
2、是否曾發(fā)生因?yàn)橹R(shí)的相關(guān)特性沒(méi)有滿足，對(duì)組織造成的損失
4.4.5 技術(shù)資源
4.4.5.1 組織如何對(duì)其擁有的技術(shù)進(jìn)行評(píng)估，并與同行先進(jìn)水平進(jìn)行比較分析，為制定戰(zhàn)略和增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力提供充分依據(jù)。
問(wèn)題：
1、在評(píng)審本條款時(shí)，4.2.3中涉及的技術(shù)開(kāi)發(fā)規(guī)劃是重要參考依據(jù)（出示技術(shù)開(kāi)發(fā)規(guī)劃）
2、評(píng)審員會(huì)考察組織進(jìn)行技術(shù)評(píng)估的方法和組織所擁有的技術(shù)在行業(yè)中的水平，側(cè)重點(diǎn)在方法的科學(xué)性、規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性。同時(shí)通過(guò)評(píng)審組織技術(shù)在行業(yè)的水平了解技術(shù)資源的優(yōu)劣勢(shì)。
3、評(píng)審員會(huì)了解你在戰(zhàn)略分析時(shí)如何對(duì)組織擁有的技術(shù)進(jìn)行分析，作為戰(zhàn)略制定的依據(jù)。
4.4.5.2 如何以國(guó)際先進(jìn)技術(shù)為目標(biāo)，積極開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、消化、吸收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，提高組織的技術(shù)創(chuàng)新能力。
問(wèn)題：
1、組織是否擁有跟蹤研究國(guó)際先進(jìn)技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)方法（出示方法）
2、近年來(lái)組織為提升技術(shù)水平和創(chuàng)新能力，采取的措施有哪些
3、是否能夠?qū)ⅰ霸紕?chuàng)新、集成創(chuàng)新與引進(jìn)消化吸收再創(chuàng)新”相結(jié)合，在引進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上進(jìn)行消化吸收和創(chuàng)新，開(kāi)展自主創(chuàng)新？
4、是否在技術(shù)創(chuàng)新方面取得了顯著的創(chuàng)新成果（出示成果）
4.4.5.3 如何形成和使用組織的技術(shù)訣竅與專利。問(wèn)題：
1、組織是否在技術(shù)竅訣和專利管理方面擁有系統(tǒng)的方法（出示方法）
2、組織如何將在技術(shù)創(chuàng)新方面形成的知識(shí)積累，轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)專利申報(bào)進(jìn)行技術(shù)資產(chǎn)保護(hù)（出示專利）
3、技術(shù)竅訣共享機(jī)制也是評(píng)審人員關(guān)注的重點(diǎn)（出示證據(jù)）
4.4.5.4 如何制定技術(shù)開(kāi)發(fā)與改造的目標(biāo)和計(jì)劃，論證方案，落實(shí)增強(qiáng)技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)用性所采取的措施。
問(wèn)題：
1、組織是否有技術(shù)開(kāi)發(fā)和改造的目標(biāo)和計(jì)劃
2、組織是否制定有規(guī)范的技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理辦法，對(duì)組織的技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)行系統(tǒng)管理？（出示方法）
3、組織為增強(qiáng)當(dāng)前所擁有的技術(shù)先進(jìn)性，如何進(jìn)行部署安排，促進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)計(jì)劃的有效實(shí)施。
4.4.6 基礎(chǔ)設(shè)施
在考慮組織自身和相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，如何確定和提供所必需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括：
a)根據(jù)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃和過(guò)程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施； b)制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施的預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度； c)制定和實(shí)施更新改造計(jì)劃，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平；
d)預(yù)測(cè)和處置因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境、職業(yè)健康安全和資源利用問(wèn)題。問(wèn)題：
1、組織如何從設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置安裝、使用維護(hù)、升級(jí)改造、調(diào)配與報(bào)廢等環(huán)節(jié)對(duì)其進(jìn)行全生命周期管理
2、組織如何基于發(fā)展戰(zhàn)略，為過(guò)程管理配備設(shè)備設(shè)施
3、組織制定了那些預(yù)防性和故障性維護(hù)保養(yǎng)制度，以及這些制度的執(zhí)行情況如何？(出示制度)
4、組織為提高基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)水平，如何制定和實(shí)施改造和更新計(jì)劃。評(píng)審員通過(guò)了解近年組織的相關(guān)項(xiàng)目資料，評(píng)價(jià)組織的管理方法？（出示計(jì)劃）
5、基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行和報(bào)廢不僅會(huì)對(duì)社區(qū)環(huán)境造成影響，也可能會(huì)影響員工的職業(yè)健康，評(píng)審員會(huì)關(guān)注組織所采取的舉措和方法
4.4.7 相關(guān)方關(guān)系
如何建立與其戰(zhàn)略實(shí)施相適應(yīng)的相關(guān)方關(guān)系，尤其是與關(guān)鍵供方和合作伙伴的良好合作關(guān)系，促進(jìn)雙向交流，共同提高過(guò)程的有效性和效率。
問(wèn)題：
1、組織有哪些具體的相關(guān)方以及他們?cè)诮M織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所扮演的角色和作用。
2、組織如何從戰(zhàn)略高度，與相關(guān)方構(gòu)建和諧共贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系？（出示支持性協(xié)議等）
組織如何不斷優(yōu)化組織的供應(yīng)鏈管理體系，如何通過(guò)上下游企業(yè)的有效溝通和協(xié)同，提高供應(yīng)鏈的效率和有效性，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4.5 過(guò)程管理
4.5.1 總則
本條款用于評(píng)價(jià)組織的過(guò)程識(shí)別、設(shè)計(jì)、實(shí)施與改進(jìn)的情況。注：適用時(shí)，鼓勵(lì)將組織的過(guò)程分為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。4.5.2 過(guò)程的識(shí)別與設(shè)計(jì) 4.5.2.1 提要
組織如何識(shí)別、確定和設(shè)計(jì)關(guān)鍵過(guò)程。4.5.2.2 過(guò)程的識(shí)別
組織如何確定主要產(chǎn)品、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)全過(guò)程，并識(shí)別、確定其中的關(guān)鍵過(guò)程，包括利用外部資源的過(guò)程。
問(wèn)題：
1、評(píng)審員首先會(huì)了解組織所處的行業(yè)特點(diǎn)和組織戰(zhàn)略，了解組織是如何對(duì)行業(yè)成功要素進(jìn)行分析的以及組織戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
2、會(huì)對(duì)組織確定關(guān)鍵過(guò)程的方法感興趣，了解組織識(shí)別了哪些關(guān)鍵過(guò)程以及這些過(guò)程對(duì)組織經(jīng)營(yíng)成功和盈利能力有哪些影響，如何創(chuàng)造價(jià)值
4.5.2.3 過(guò)程要求的確定
如何結(jié)合來(lái)自顧客及其他相關(guān)方的信息，確定關(guān)鍵過(guò)程的要求，必要時(shí)在全部要求中確定關(guān)鍵要求，如何確保這些要求清晰并可測(cè)量。
問(wèn)題：
1、會(huì)在過(guò)程識(shí)別基礎(chǔ)上，了解針對(duì)每一個(gè)過(guò)程，組織所確定的要求有哪些
2、會(huì)對(duì)組織確定過(guò)程要求的方法感興趣，在確定過(guò)程要求時(shí)是否結(jié)合來(lái)自顧客、供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)方的信息輸入，特別是來(lái)自目標(biāo)顧客的信息
3、會(huì)了解這些過(guò)程的要求是否清晰、可測(cè)量，是否能夠指導(dǎo)過(guò)程的設(shè)計(jì)并有利于對(duì)過(guò)程實(shí)施狀況跟蹤監(jiān)測(cè)
4.5.2.4 過(guò)程的設(shè)計(jì)
4.5.2.4.1在過(guò)程設(shè)計(jì)中如何滿足已確定的關(guān)鍵要求，如何有效利用新技術(shù)和組織的知識(shí)，如何考慮可能的變化并保持敏捷性，如何考慮質(zhì)量、安全、周期、生產(chǎn)率、節(jié)能降耗、環(huán)境保護(hù)、成本控制及其他效率和有效性因素，確定過(guò)程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
問(wèn)題：
1、過(guò)程設(shè)計(jì)十分科學(xué)，是否滿足過(guò)程的要求。
2、組織是否進(jìn)行技術(shù)論證和標(biāo)桿對(duì)比，確保組織關(guān)鍵過(guò)程的技術(shù)先進(jìn)性和知識(shí)資產(chǎn)積累應(yīng)用，以及如何利用組織獲得的相關(guān)方信息，應(yīng)用到過(guò)程設(shè)計(jì)中去。
速度和敏捷性是最佳組織區(qū)別于其他組織的重要因素
3、來(lái)自組織內(nèi)部不同部門的相關(guān)人員如何參與過(guò)程設(shè)計(jì)，也是關(guān)注點(diǎn)之一
4、如果組織的過(guò)程設(shè)計(jì)能夠體現(xiàn)有利于研產(chǎn)銷過(guò)程間的協(xié)調(diào)一致性，有利于提高組織的效率、靈活性和降低成本，將有助于取得好的評(píng)分
4.5.2.4.2如何考慮應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和采取應(yīng)急準(zhǔn)備，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少危害；在建立組織的應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)中如何考慮預(yù)防和管理，以及運(yùn)營(yíng)的連續(xù)性。
問(wèn)題：
1、組織是否結(jié)合企業(yè)所處的行業(yè)特征，系統(tǒng)識(shí)別有可能發(fā)生的災(zāi)害和突發(fā)事件
2、組織是否針對(duì)所有的災(zāi)害和突發(fā)事件，制定了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，這些預(yù)案是如何來(lái)應(yīng)對(duì)緊急情況和災(zāi)難發(fā)生的。評(píng)審員更關(guān)注組織為了預(yù)防這些緊急情況和災(zāi)難所做的預(yù)防性工作
3、組織如何不斷優(yōu)化工作過(guò)程，將災(zāi)害和突發(fā)事件發(fā)生的可能性降到最低
4.5.3 過(guò)程的實(shí)施與改進(jìn) 4.5.3.1 過(guò)程的實(shí)施
如何實(shí)施關(guān)鍵過(guò)程，以持續(xù)滿足過(guò)程設(shè)計(jì)要求，并確保過(guò)程的有效性和效率。如何使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控過(guò)程的實(shí)施，如何在過(guò)程的實(shí)施中利用來(lái)自顧客和其他相關(guān)方的信息，如何優(yōu)化關(guān)鍵過(guò)程的整體成本。
問(wèn)題：
1、本條款是4.5的重點(diǎn)，會(huì)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程的實(shí)施進(jìn)行全面的評(píng)審。首先要了解與各關(guān)鍵過(guò)程相關(guān)的 制度流程或規(guī)范，實(shí)施與控制方法和相關(guān)部門等信息，依據(jù)這些信息監(jiān)察至是否對(duì)所設(shè)計(jì)的關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行了科學(xué)、規(guī)范的管理
2、實(shí)施過(guò)程的監(jiān)控是評(píng)審時(shí)的重點(diǎn)。評(píng)審員要了解每一個(gè)過(guò)程的結(jié)果類指標(biāo)，還會(huì)了解這些指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)性績(jī)效指標(biāo)和過(guò)程中的指標(biāo)。是否能及時(shí)獲取相關(guān)績(jī)效信息、監(jiān)控過(guò)程能夠來(lái)自顧客、供應(yīng)商和相關(guān)方的影響，如何使用其他外部人員的輸入來(lái)幫助管理過(guò)程
3、會(huì)關(guān)注組織與檢驗(yàn)、試驗(yàn)和過(guò)程或績(jī)效審核有關(guān)的內(nèi)容。如何使相關(guān)的總費(fèi)用最小化，如何預(yù)防缺陷和返工并使保修成本最小化。
4.5.3.2過(guò)程的改進(jìn)
如何評(píng)價(jià)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施的有效性和效率，改進(jìn)關(guān)鍵過(guò)程，減少過(guò)程波動(dòng)與非增值性活動(dòng)，使關(guān)鍵過(guò)程與發(fā)展方向和業(yè)務(wù)需要保持一致，并在各部門和各過(guò)程分享改進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。
問(wèn)題：
1、本條款評(píng)審重點(diǎn)在于組織如何利用過(guò)程績(jī)效的評(píng)價(jià)結(jié)果以及相關(guān)方信息，改進(jìn)組織的過(guò)程使之與組織的發(fā)展保持一致。
評(píng)審員首先會(huì)了解組織外部環(huán)境發(fā)生了哪些變化，組織戰(zhàn)略有哪些挑戰(zhàn)以及關(guān)鍵過(guò)程的績(jī)效情況；會(huì)對(duì)組織過(guò)程改進(jìn)之前所用的過(guò)程評(píng)價(jià)方法感興趣
2、評(píng)審員會(huì)結(jié)合組織戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，了解組織近年來(lái)所實(shí)施的過(guò)程改進(jìn)項(xiàng)目及改進(jìn)成果。關(guān)于改進(jìn)管理在4.6.3中重點(diǎn)描述，評(píng)審員在借鑒該部分的內(nèi)容
3、評(píng)審員關(guān)注組織分享過(guò)程改進(jìn)成果的方法。組織如何通過(guò)知識(shí)分享，提升組織整體績(jī)效也是本條款評(píng)審的重點(diǎn)內(nèi)容
4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)
4.6.1 總則
本條款用于評(píng)價(jià)組織測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)績(jī)效的方法及改進(jìn)和創(chuàng)新的情況。4.6.2 測(cè)量、分析和評(píng)價(jià) 4.6.2.1提要
如何測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)組織各層次及所有部門的績(jī)效。4.6.2.2 績(jī)效測(cè)量
4.6.2.2.1說(shuō)明組織如何建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)，如何有效應(yīng)用相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的整體績(jī)效，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。
問(wèn)題：
1、首先會(huì)了解組織未來(lái)監(jiān)測(cè)運(yùn)營(yíng)和更好地決策，如何確定其所需的數(shù)據(jù)和信息種類，組織為什么選擇這些指標(biāo)？如何收集和匯總這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)，收集的頻率和所用的方法是怎樣的，哪些是先行指標(biāo)、哪些是滯后指標(biāo)
2、關(guān)注組織如何測(cè)量績(jī)效；通過(guò)哪些指標(biāo)來(lái)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)日常運(yùn)營(yíng)績(jī)效，通過(guò)哪些指標(biāo)監(jiān)測(cè)組織整體績(jī)效；每個(gè)指標(biāo)與組織運(yùn)營(yíng)或整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)系
3、評(píng)審員關(guān)注不同指標(biāo)之間的平衡性。時(shí)間方面平衡、不同利益相關(guān)方的平衡、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡
4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)間的邏輯一致性如何，能否反映公司管理的系統(tǒng)性和成熟度
4.6.2.2.2如何有效應(yīng)用關(guān)鍵的對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，支持組織的決策、改進(jìn)和創(chuàng)新。
問(wèn)題：
1、首先會(huì)了解組織如何選擇對(duì)比數(shù)據(jù)，包括內(nèi)外部標(biāo)桿的選擇及其數(shù)據(jù)的收集、最佳實(shí)踐的管理、本公司歷史數(shù)據(jù)的收集。組織收集對(duì)比數(shù)據(jù)和信息的方法是否符合標(biāo)桿分析的步驟和原理
2、如何分析和利用這些數(shù)據(jù)幫助戰(zhàn)略決策、日常決策，促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新，包括組織是否明確了績(jī)效差距，是否預(yù)測(cè)了未來(lái)績(jī)效水平，是否制定了能滿足未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)，是否制定了行動(dòng)計(jì)劃，所產(chǎn)生的效果是怎樣的，對(duì)于這些方法是如何不斷改進(jìn)和完善的
4.6.2.2.3如何確?？?jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)發(fā)展方向及業(yè)務(wù)需要，并確保對(duì)組織內(nèi)外部的快速變化保持敏感性。
問(wèn)題：
1、了解組織如何確保數(shù)據(jù)收集方法的一致性和可靠性，組織如何在必要時(shí)對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)，實(shí)施適當(dāng)?shù)目刂埔源_保整個(gè)組織按照統(tǒng)一的方法進(jìn)行測(cè)量
2、是否對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和優(yōu)化，包括對(duì)指標(biāo)及指標(biāo)值的調(diào)整，對(duì)測(cè)量方法的改進(jìn)，使測(cè)量系統(tǒng)的各要素能夠隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化和戰(zhàn)略調(diào)整進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整
4.6.2.3 績(jī)效分析和評(píng)價(jià)
4.6.2.3.1如何分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，包括：如何評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃的進(jìn)展，如何評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。
問(wèn)題：
1、組織用什么樣的分析方法和分析過(guò)程來(lái)分析所收集到的數(shù)據(jù)和信息，其中包括分析的責(zé)任部門或人員、分析的手段、分析的頻率等
2、組織的績(jī)效分析是否涵蓋了所有重要方面，包括當(dāng)前的成績(jī)、歷史趨勢(shì)、對(duì)比績(jī)效、發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的情況，是否有一些預(yù)警性分析以幫助組織應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化
3、組織在顧客滿意、產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量方面的改進(jìn)對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效結(jié)果的影響是怎樣的，即組織如何測(cè)量在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)方面的投入和所產(chǎn)生的回報(bào)
4.6.2.3.2如何根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果，確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)及其舉措在組織內(nèi)展開(kāi)，適當(dāng)時(shí)展開(kāi)到關(guān)鍵供方和合作伙伴，以達(dá)到協(xié)調(diào)一致。
問(wèn)題：
1、組織是否有一套將評(píng)審發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃的一致性過(guò)程，近些年的績(jī)效評(píng)審是否發(fā)現(xiàn)了一些改進(jìn)和創(chuàng)新機(jī)會(huì)。績(jī)效評(píng)審在確定改進(jìn)的優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)方面的有效性如何
2、組織實(shí)施了什么改進(jìn)和創(chuàng)新，這些活動(dòng)與績(jī)效評(píng)審是否有直接關(guān)系
3、組織是否將績(jī)效評(píng)審和決策傳遞到適宜的職能層次和關(guān)鍵崗位，是否將適宜的信息傳遞到供應(yīng)商
4.6.3 改進(jìn)與創(chuàng)新 4.6.3.1 提要
組織如何進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新的管理，如何應(yīng)用改進(jìn)和創(chuàng)新的方法。4.6.3.2 改進(jìn)與創(chuàng)新的管理
4.6.3.2.1如何對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新進(jìn)行策劃，明確各層次和所有部門、過(guò)程在改進(jìn)與創(chuàng)新方面的計(jì)劃和目標(biāo)。
問(wèn)題：
1、組織各層次的改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)的管理是否有系統(tǒng)的方法，包括但不限于對(duì)項(xiàng)目的選擇、項(xiàng)目計(jì)劃的制定、項(xiàng)目的評(píng)價(jià)等
2、改進(jìn)和創(chuàng)新的活動(dòng)是否分類、分層管理，改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目的選擇是否有一定機(jī)制或框架，說(shuō)明組織為什么選擇這些項(xiàng)目而不是其他
3、組織是否有促進(jìn)改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)的制度，有哪些促進(jìn)因素，如激勵(lì)等
4、組織內(nèi)改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)廣泛性如何，計(jì)劃和目標(biāo)是否清晰
4.6.3.2.2如何實(shí)施、測(cè)量、評(píng)價(jià)改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，分析對(duì)盈利能力和實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的貢獻(xiàn)，促進(jìn)組織績(jī)效的提高。問(wèn)題：
1、組織如何實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)，進(jìn)行有效地監(jiān)視和測(cè)量。包括組織有怎樣的實(shí)施和跟蹤檢查機(jī)構(gòu)、檢查和控制的具體方法與內(nèi)容、階段性分析和評(píng)價(jià)方法
2、針對(duì)不同的改進(jìn)和創(chuàng)新項(xiàng)目，組織有何種相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)和激勵(lì)辦法，實(shí)施效果是否顯著，如何將評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行推廣并用于后續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)中，并且需要明確組織評(píng)價(jià)的部門
3、組織對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新制度實(shí)施什么樣的調(diào)整和改變，以保持組織創(chuàng)新的活力
4.6.3.3 改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用
4.6.3.3.1如何應(yīng)用多種方法，組織各層次員工開(kāi)展各種改進(jìn)與創(chuàng)新活動(dòng)。問(wèn)題：
1、組織改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)的形式或種類是如何劃分的，這種劃分如何能包含組織各個(gè)層次或各種職能.這些改進(jìn)之間的相互關(guān)系是怎樣的，是否建立了整合化的管理平臺(tái)
2、組織對(duì)不同的改進(jìn)形式有怎樣的系統(tǒng)的管理方法，這些可以體現(xiàn)為組織形式、制度流程等
3、組織的改進(jìn)活動(dòng)本身是否具有自我完善機(jī)制
4、組織是否采用多種改進(jìn)和創(chuàng)新方法并適用
4.6.3.3.2如何正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具，為改進(jìn)與創(chuàng)新提供支持。
問(wèn)題：
1、組織改進(jìn)和創(chuàng)新中應(yīng)用了哪些具體的改進(jìn)技術(shù)或工具。如QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、TRIZ、QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）、APQP（產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃）、FMEA（潛在失效模式分析）、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與過(guò)程開(kāi)發(fā)同步工程、有限元分析或組織獨(dú)創(chuàng)的改進(jìn)技術(shù)
2、使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他工具的方法是否正確、靈活，取得了預(yù)計(jì)的效果
3、組織的改進(jìn)活動(dòng)中是如何基于對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析利用的，如何結(jié)合知識(shí)管理的
4.7 結(jié)果
4.7.1 總則
本條款用于評(píng)價(jià)組織在主要經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn)，包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場(chǎng)、財(cái)務(wù)、資源、過(guò)程有效性和領(lǐng)導(dǎo)等方面的績(jī)效?？?jī)效水平應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和（或）標(biāo)桿對(duì)比并進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.7.2 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果
4.7.2.1 主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（如實(shí)物質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)水平等）的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。
4.7.2.2 主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比的結(jié)果，與國(guó)內(nèi)、國(guó)際同類產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)比結(jié)果。
4.7.2.3 主要產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特色及創(chuàng)新成果。問(wèn)題：
1、對(duì)組織的不同產(chǎn)品/服務(wù)，顧客最關(guān)注的產(chǎn)品服務(wù)特性有哪些？這些特性在顧客心中的重要程度如何
2、對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)非?？粗氐漠a(chǎn)品或服務(wù)特性指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)是怎樣的
3、這些指標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、行業(yè)標(biāo)桿、自身歷史數(shù)據(jù)的對(duì)比情況是怎樣的
4、組織的產(chǎn)品/服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或在行業(yè)中相比所具有的特色及創(chuàng)新成果是怎樣的
4.7.3 顧客與市場(chǎng)結(jié)果 4.7.3.1 提要
組織在顧客與市場(chǎng)方面的績(jī)效結(jié)果，包括顧客滿意和忠誠(chéng)以及市場(chǎng)方面的績(jī)效結(jié)果。必要時(shí)，將結(jié)果按顧客群與市場(chǎng)區(qū)域加以細(xì)分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。
4.7.3.2 顧客方面的結(jié)果
顧客方面的結(jié)果應(yīng)包括但不限于以下方面： a)顧客滿意的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)； b)顧客滿意與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果； c)顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。問(wèn)題：
1、組織所提供的反應(yīng)顧客滿意度的數(shù)據(jù)是否充分，其表現(xiàn)形式是否合理，與4.3.3.3測(cè)量方法是否一致
2、組織所達(dá)到的顧客滿意水平及與過(guò)去進(jìn)行對(duì)比的情況
3、組織是否報(bào)告了反映顧客滿意程度的不同測(cè)量指標(biāo)
4、對(duì)組織存在不良趨勢(shì)的數(shù)據(jù)，組織是否能夠準(zhǔn)確解釋其原因并未防止未來(lái)績(jī)效下滑制定了預(yù)防措施
5、組織是否將顧客滿意水平與關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿進(jìn)行了對(duì)比
4.7.3.3 市場(chǎng)結(jié)果
4.7.3.3.1市場(chǎng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，可包括市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)地位、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)或新增市場(chǎng)等。
4.7.3.3.2市場(chǎng)績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本行業(yè)標(biāo)桿的對(duì)比結(jié)果，在國(guó)內(nèi)外同行業(yè)中的水平。
4.7.4 財(cái)務(wù)結(jié)果
組織在財(cái)務(wù)績(jī)效方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，可包括：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、投資收益、營(yíng)業(yè)外收入、利潤(rùn)總額、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標(biāo)。必要時(shí)按行業(yè)特點(diǎn)、不同產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場(chǎng)區(qū)域分別說(shuō)明。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。
4.7.5 資源結(jié)果
組織人力資源方面的結(jié)果，應(yīng)包括工作的組織和管理、員工績(jī)效管理、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展、員工權(quán)益與滿意程度等方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。
組織在人力、財(cái)務(wù)、信息和知識(shí)、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)方關(guān)系等資源方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。
4.7.6 過(guò)程有效性結(jié)果
組織在反映關(guān)鍵過(guò)程有效性和效率方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)，應(yīng)包括全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、質(zhì)量、成本、周期、供方和合作伙伴績(jī)效以及其它有效性的測(cè)量結(jié)果。適當(dāng)時(shí)，將結(jié)果按產(chǎn)品和服務(wù)類別或市場(chǎng)區(qū)域加以細(xì)分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)。
4.7.7 領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果
組織在領(lǐng)導(dǎo)方面的績(jī)效結(jié)果，應(yīng)包括實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、組織治理、公共責(zé)任、道德行為以及公益支持等方面的績(jī)效結(jié)果。必要時(shí)按業(yè)務(wù)單元加以細(xì)分。其中應(yīng)包括適當(dāng)?shù)膶?duì)比性數(shù)據(jù)：
a)在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)； b)在組織治理方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)； c)在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)； d)在道德行為方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)； e)在公益支持方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)。
員工座談會(huì)提問(wèn)
1.公司的愿景是什么？
2.作為一名員工，你認(rèn)為什么時(shí)候能達(dá)到愿景？要想達(dá)到原景就要有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略 分解到本崗位的目標(biāo)是什么? 3.公司核心價(jià)值觀是什么？請(qǐng)談?wù)勀闶侨绾卫斫獾模?4.公司的最大優(yōu)勢(shì)是什么？ 5.談?wù)劚竟窘邮芘嘤?xùn)的情況？
6.談下公司近幾年都發(fā)生了什么變化？
7.您了解公司對(duì)員工的職業(yè)規(guī)劃嗎？請(qǐng)談一下您的職業(yè)規(guī)劃。8.您對(duì)公司的薪酬滿意嗎？
9.談?wù)剬?duì)董事長(zhǎng)及總經(jīng)理的看法，最想對(duì)公司說(shuō)的一句話是什么？
10.公司是否有職工食堂，員工對(duì)食堂滿意嗎？ 如不滿意，你了解反映問(wèn)題的渠道嗎？
中層領(lǐng)導(dǎo)座談會(huì)應(yīng)知
1.卓越績(jī)效管理模式是什么時(shí)候?qū)氲模?---15年
2.導(dǎo)入后組織了些什么培訓(xùn)活動(dòng)？---中干及高培訓(xùn)、自評(píng)師培訓(xùn)、各單位組織內(nèi)部培訓(xùn)、外培等
3.你們?cè)趺蠢斫庾吭娇?jī)效管理模式？-----診斷儀，自我提升 4.我們的企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀是什么？各位怎么理解企業(yè)使命、愿景、核心價(jià)值觀？----記住、發(fā)揮
5.你們是怎么看待質(zhì)量獎(jiǎng)創(chuàng)獎(jiǎng)活動(dòng)的？ 6.你是怎么理解企業(yè)戰(zhàn)略的？ 7.你們創(chuàng)新工作是怎么落實(shí)的？
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