第一篇：李源潮在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

李源潮在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

來(lái)源： 時(shí)間：2011-08-22 10:04:53點(diǎn)擊率：120

李源潮在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話 同志們：

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，這是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)召開以后，全國(guó)各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天經(jīng)過(guò)近平同志批準(zhǔn)，我們?cè)俅握匍_視頻會(huì)議，對(duì)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行全面的動(dòng)員，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效，我今天的講話內(nèi)容也是經(jīng)過(guò)近平同志審批的。下面我在講四點(diǎn)意見：

第一、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在七一講話中，總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本，執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)，質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，爭(zhēng)為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛警察”的活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀開展“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)，這些活動(dòng)都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)，各系統(tǒng)、各單位要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)扎實(shí)開展，努力使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的指導(dǎo)意見，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實(shí)際突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，要充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)要明顯改進(jìn)。群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，要切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能要明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，政府的窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。第四是服務(wù)能力要明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對(duì)黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育。加大政策法規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的力度。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

第三、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面的聽取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全，消費(fèi)維等熱點(diǎn)問題權(quán)做為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要解決的重點(diǎn)受到群眾的歡迎。三要請(qǐng)群眾評(píng)議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好要讓群眾說(shuō)了算。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對(duì)象與客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度。

積極推廣三亮三比三評(píng)的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要經(jīng)常化、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議等作法，也就是我們講的三亮三比三評(píng)的作法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把三亮三比三評(píng)作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)的活力，帶動(dòng)所在單位和身邊的職工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。深入開民為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化，各地區(qū)、各部門黨委要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，提升合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，要加大宣傳的力度，營(yíng)造良好的輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣，按照中央批準(zhǔn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體計(jì)劃，這一輪全國(guó)集中開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)到明天七一還有將近一年的時(shí)間，希望各個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來(lái)比一比，賽一賽，看誰(shuí)是為民服務(wù)的先進(jìn)模范，看誰(shuí)是群眾稱贊的優(yōu)秀標(biāo)兵。

第二篇：李源潮在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

同志們：

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，這是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)召開以后，全國(guó)各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天經(jīng)過(guò)近平同志批準(zhǔn)，我們?cè)俅握匍_視頻會(huì)議，對(duì)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行全面的動(dòng)員，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效，我今天的講話內(nèi)容也是經(jīng)過(guò)近平同志審批的。

下面我再講四點(diǎn)意見： 第一、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在七一講話中，總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本，執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)，質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，爭(zhēng)為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛警察”的活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀開展“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)，這些活動(dòng)都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)，各系統(tǒng)、各單位要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)扎實(shí)開展，努力使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的指導(dǎo)意見，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實(shí)際突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，要充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)要明顯改進(jìn)。群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，要切實(shí)糾正 門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能要明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，政府的窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。第四是服務(wù)能力要明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對(duì)黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育。加大政策法規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的力度。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

第三、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面的聽 取意見，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全，消費(fèi)維等熱點(diǎn)問題權(quán)做為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要解決的重點(diǎn)受到群眾的歡迎。三要請(qǐng)群眾評(píng)議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好要讓群眾說(shuō)了算。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對(duì)象與客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度。

第四、積極推廣“三亮三比三評(píng)”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要經(jīng)?；?、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評(píng)”的作法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把“三亮三比三評(píng)”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)的活力，帶動(dòng)所在單位和身邊的職工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。深入開民為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化，各地區(qū)、各部門黨委要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，提升合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，要加大宣傳的力度，營(yíng)造良好的輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣，按照中央批準(zhǔn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體計(jì)劃，這一輪全國(guó)集中開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)到明年七一還有將近一年的時(shí)間，希望各個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來(lái)比一比，賽一賽，看誰(shuí)是為民服務(wù)的先進(jìn)模范，看誰(shuí)是群眾稱贊的優(yōu)秀標(biāo)兵。

第三篇：李源潮在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

中共青海省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 文 件

青創(chuàng)〔2011〕27號(hào)

關(guān)于印發(fā)《李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)上的講話》的通知

各州市地委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省委各部委、省直各機(jī)關(guān)單位、各人民團(tuán)體、省管企業(yè)及中央駐青單位（企業(yè)）黨組（黨委）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

現(xiàn)將中央政治局委員、中央書記處書記、中央組織部部長(zhǎng)、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)上的講話印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。

李源潮同志的重要講話主題鮮明，內(nèi)容豐富，意義重大，具有很強(qiáng)的理論性、針對(duì)性和可操作性，是深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要指導(dǎo)性文件。各地區(qū)各部門各單位要把學(xué)習(xí)貫徹李源潮同志的重要講話精神同學(xué)習(xí)貫徹齊玉同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)青海分會(huì)場(chǎng)上的講話和省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》（青創(chuàng)〔2011〕25號(hào)）結(jié)合起來(lái)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

中共青海省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 活 動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組

2011年9月6日

爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)

優(yōu)視頻會(huì)議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，這是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為“民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”座談會(huì)召開后，全國(guó)各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們?cè)俅握匍_視頻會(huì)議，對(duì)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”進(jìn)行全面動(dòng)員，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的做法和經(jīng)驗(yàn)。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)借鑒。

下面我講4點(diǎn)意見。第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在“七一”講話中，總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，“爭(zhēng)為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛警察”活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀行開展“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)等，都受到人民群眾的稱贊，但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識(shí)窗口單位4 和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”扎實(shí)開展，努力使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見》，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀。要充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流 程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對(duì)黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意6 見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)問題，作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要解決的重點(diǎn)，受到群眾的歡迎。三要請(qǐng)群眾評(píng)議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好，要讓群眾說(shuō)了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對(duì)象與客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評(píng)”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要經(jīng)?；?、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”，“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”等做法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評(píng)”作為深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和身邊職工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實(shí) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，形成合力，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營(yíng)造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。

按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體計(jì)劃，這一輪全國(guó)集中開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)到明年“七一”總結(jié)還有一年時(shí)間。希望各個(gè)窗口單位與服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員大家都來(lái)比一比，賽一賽，看誰(shuí)是為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，看誰(shuí)是群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)* 李源潮* 窗口單位和服務(wù)行業(yè)* 視頻會(huì)* 講話

通知

抄報(bào)：省委，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省委常委，省政府副省長(zhǎng)

抄送：省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，各縣市區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?50份）

第四篇：在收聽收看窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

在收聽收看窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

同志們：

剛才我們一起收聽收看了全國(guó)、全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議。在隨后我市召開的會(huì)議上，何部長(zhǎng)就貫徹落實(shí)全國(guó)、全省會(huì)議精神，深入開展全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作了具體安排和部署，為我區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的下步開展指明了方向。

下面，就推進(jìn)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，我講幾點(diǎn)意見。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的責(zé)任感 窗口單位和服務(wù)行業(yè)承擔(dān)著大量的公共管理和社會(huì)服務(wù)職能，聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，往往也是群眾意見比較集中的地方。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，從總體上看，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)按照市委和上級(jí)行業(yè)部門的統(tǒng)一部署，圍繞中心、服務(wù)大局，結(jié)合實(shí)際、豐富載體，推進(jìn)了思想解放、觀念轉(zhuǎn)變，取得了初步成效。同時(shí)，我們也存在一

些問題和不足，主要是：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作進(jìn)展不平衡；少數(shù)單位、行業(yè)主管部門重視不夠，分類指導(dǎo)不到位；一些單位、行業(yè)開展活動(dòng)與業(yè)務(wù)工作結(jié)合不夠緊密，措施不得力，效果不明顯等等。對(duì)這些問題務(wù)必要引起高度重視，認(rèn)真加以解決。各鎮(zhèn)街和區(qū)直各部門特別是窗口單位和服務(wù)行業(yè)，要自覺地把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央、省、市、區(qū)委和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求上來(lái)，切實(shí)把深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力和政治保障，增強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)一步動(dòng)員各級(jí)組織履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、廣大黨員立足本職爭(zhēng)優(yōu)秀、全區(qū)干部示范引領(lǐng)作表率，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)跨越式發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

二、圍繞中心，服務(wù)大局，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn) 要緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)跨越發(fā)展，高起點(diǎn)、高水平、高效益的發(fā)展和穩(wěn)定的服務(wù)目標(biāo)來(lái)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

第一，要在解放思想、推進(jìn)落實(shí)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。思想決定行動(dòng)、行動(dòng)體現(xiàn)落實(shí)。前期開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，有力地推進(jìn)了思想解放，提升了工作效能，但與實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的要求相對(duì)照，還有不小的差距。在一些部門單位，因循守舊、狹隘封閉等靠思想比較嚴(yán)重，按部就班、機(jī)械僵化、辦事拖拉等問題也比較突出。深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，第一位的任務(wù)就是要繼續(xù)解放思想、推進(jìn)工作落

實(shí)。要在增強(qiáng)憂患意識(shí)上進(jìn)一步解放思想，與先進(jìn)地區(qū)同行看齊對(duì)標(biāo)，把科學(xué)跨越、后發(fā)趕超的干勁和信心鼓得更足。要在健全現(xiàn)代服務(wù)體系上進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高水平推進(jìn)各項(xiàng)工作，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，切實(shí)解決重管理、輕服務(wù)等問題。要在擴(kuò)大開放中進(jìn)一步解放思想，消除狹隘觀念，優(yōu)化開放環(huán)境、擴(kuò)展發(fā)展空間，增強(qiáng)服務(wù)發(fā)展能力。要在營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境上進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)決糾正不作為、慢作為和亂作為現(xiàn)象，形成主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、推動(dòng)發(fā)展的合力。

第二，要在服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要對(duì)照本單位本行業(yè)“十二五”時(shí)期的工作目標(biāo)，進(jìn)一步明確創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的主題和載體，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)科學(xué)發(fā)展的結(jié)合點(diǎn)和著力點(diǎn)，把解決影響跨越發(fā)展的突出問題作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重點(diǎn)，動(dòng)員基層黨組織和黨員在重大項(xiàng)目、重要行動(dòng)和重點(diǎn)工作中勇挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全區(qū)干部職工為推動(dòng)跨越發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式多作貢獻(xiàn)。

第三，要在改進(jìn)作風(fēng)、提高效能上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要把作風(fēng)建設(shè)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)堅(jiān)持不懈抓下去，教育和引導(dǎo)廣大黨員干部進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，把心思放到干事創(chuàng)業(yè)上，把功夫用到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)上。要牢固樹立效能意識(shí)、效能理念，以敢于突破、敢于擔(dān)當(dāng)、敢于爭(zhēng)先的態(tài)度，用

變化、變革、創(chuàng)新的理念指導(dǎo)新形勢(shì)下的各項(xiàng)工作，不斷提高工作效率和水平。各級(jí)各部門都要按照區(qū)委、區(qū)政府關(guān)于提高行政效能工作的部署和要求，深化建章立制工作，廣泛征求社會(huì)各界的意見和建議，認(rèn)真梳理工作效能效率方面存在的問題，拿出切實(shí)可行的措施，努力克服懶、散、庸、拖、貪等現(xiàn)象，推進(jìn)工作重心下移，促進(jìn)全區(qū)社會(huì)管理工作取得新的探索和突破。

第四，要在服務(wù)群眾、民生建設(shè)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。群眾工作貫穿各領(lǐng)域各部門和各項(xiàng)工作的方方面面，要堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，突出民生優(yōu)先，緊密聯(lián)系實(shí)際，開展能夠充分體現(xiàn)為民務(wù)實(shí)清廉、體現(xiàn)窗口和服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)、深受廣大群眾歡迎的活動(dòng)，全面落實(shí)區(qū)委確定的各項(xiàng)惠民政策。大力推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部深入一線、深入實(shí)際服務(wù)群眾，推動(dòng)解決教育、醫(yī)療、就業(yè)、社會(huì)保障、住房、食品安全等方面的突出問題，讓群眾深切感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化、新氣象，得到更多更實(shí)在的利益。大力推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方式，切實(shí)把主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)和廉潔服務(wù)變?yōu)閺V大黨員干部的自覺行動(dòng)，真正使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的過(guò)程成為錘煉作風(fēng)、提升服務(wù)的過(guò)程。

三、創(chuàng)新載體，突出特色，為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)注入新活力

窗口單位和服務(wù)行業(yè)要根據(jù)不同領(lǐng)域、層次、崗位黨組織和黨員特點(diǎn)，確定創(chuàng)爭(zhēng)主題、明確創(chuàng)爭(zhēng)重點(diǎn)、完善創(chuàng)爭(zhēng)措施，充分激發(fā)各級(jí)黨組織和廣大黨員的內(nèi)生動(dòng)力。

一是開展公開承諾“回頭看”活動(dòng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來(lái)，各級(jí)各部門按照區(qū)委要求，分別組織開展了公開承諾活動(dòng)，也取得了階段性成效。為把這項(xiàng)工作進(jìn)一步深化，各部門單位要全面開展公開承諾“回頭看”活動(dòng)，在總結(jié)活動(dòng)開展以來(lái)公開承諾經(jīng)驗(yàn)、督促兌現(xiàn)承諾事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，把履諾踐諾作為重要內(nèi)容，及時(shí)修定完善承諾和即時(shí)承諾，認(rèn)真研究制定踐諾措施，以實(shí)際成效取信于民。

二是全面推行“三亮三爭(zhēng)”活動(dòng)。組織開展黨員掛牌上崗活動(dòng)，引導(dǎo)黨員亮身份、亮職責(zé)、亮承諾，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。黨員在日常工作中要佩戴黨徽，把黨員身份亮出來(lái)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)。窗口崗位工作的黨員，要設(shè)立“黨員崗位牌”，公開姓名、職務(wù)、職責(zé)及服務(wù)承諾等內(nèi)容，推動(dòng)樹立黨員新形象。

三是全面推行崗位競(jìng)賽。要廣泛開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意窗口、文明服務(wù)標(biāo)兵等評(píng)比活動(dòng)，按照干什么、練什么、比什么的原則，組織開展崗位大練兵、技能大比武，培育和推出一批素質(zhì)過(guò)硬、作風(fēng)扎實(shí)、群眾認(rèn)可的崗位明星、業(yè)務(wù)標(biāo)兵和技術(shù)能手。積極選樹一批“服務(wù)示范窗口”、“十佳服務(wù)標(biāo)兵”等先進(jìn)工作者，在全區(qū)廣泛宣傳，形成全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)廣大黨員比先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的良好氛圍，形成多個(gè)群眾滿意的服務(wù)品牌。

四是全面推行志愿服務(wù)。結(jié)合推進(jìn)單位與社區(qū)共建，把推行志愿服務(wù)作為一項(xiàng)重要任務(wù)，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，充分發(fā)揮窗口單位、服務(wù)行業(yè)優(yōu)勢(shì)，組織開展志愿服務(wù)、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶、走訪慰問等活動(dòng)，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實(shí)際問題，發(fā)揮好橋梁和紐帶作用，努力提高群眾滿意度。

五是全面推進(jìn)學(xué)習(xí)先進(jìn)。區(qū)委已對(duì)掀起學(xué)習(xí)楊善洲同志模范事跡和崇高精神、爭(zhēng)做跨越式發(fā)展好黨員好干部熱潮作出部署，各部門單位要認(rèn)真抓好落實(shí)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)要學(xué)在前頭，把學(xué)習(xí)楊善洲同志先進(jìn)事跡與學(xué)習(xí)身邊典型結(jié)合起來(lái)，組織黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、見賢思齊見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)、跨越發(fā)展作貢獻(xiàn)，形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、趕超先進(jìn)的濃厚氛圍。

四、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，整體聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)深入開展 要全面部署、深入推進(jìn)。各鎮(zhèn)街、區(qū)直各部門要細(xì)

化窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的措施，加大對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的檢查指導(dǎo)力度，分析存在的問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)，全面落實(shí)黨組織書記抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)責(zé)任制，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)帶一級(jí)、層層抓落實(shí)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)格局。

要條塊聯(lián)動(dòng)、突出特色。堅(jiān)持上下結(jié)合、條塊結(jié)合，形成行業(yè)主管部門和鎮(zhèn)街黨委合力、機(jī)關(guān)與基層單位聯(lián)動(dòng)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的局面。行業(yè)主管部門要切實(shí)擔(dān)負(fù)起指導(dǎo)責(zé)任，針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，搞好上下對(duì)接，突出解決問題，分類組織實(shí)施。所有窗口單位都要突出為民服務(wù)、群眾滿意；教育系統(tǒng)要突出落實(shí)教育發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃、辦好人民滿意的教育，衛(wèi)生系統(tǒng)要突出深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，人社系統(tǒng)要突出社會(huì)保障、擴(kuò)大就業(yè)；法院系統(tǒng)要突出進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊，聽民聲、訪民情、解民憂，檢察系統(tǒng)要突出開展反特權(quán)思想、反霸道作風(fēng)專題教育，公安系統(tǒng)要突出開展大走訪開門評(píng)警，司法系統(tǒng)要突出開展法律援助便民服務(wù)；國(guó)土資源系統(tǒng)要突出實(shí)施黨員示范窗口條件標(biāo)準(zhǔn)，工商系統(tǒng)要突出實(shí)施窗口擦亮工程，稅務(wù)系統(tǒng)要突出依法加強(qiáng)稅收征管和改進(jìn)納稅服務(wù)，交通系統(tǒng)要突出保障群眾出行暢通，檢驗(yàn)監(jiān)管部門要突出確保產(chǎn)品食品藥品安全等等。要把黨組織和黨

員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)與整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)融為一體，繼續(xù)推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以黨內(nèi)帶黨外、以黨員帶群眾，切實(shí)把工青婦組織、群眾性自治組織、社會(huì)組織等各方面力量凝聚起來(lái)，全行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、建功立業(yè)。

要樹立典型、加強(qiáng)宣傳。結(jié)合今年“七一”表彰和明年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)專項(xiàng)表彰，廣泛開展典型培樹活動(dòng)，用身邊的事、身邊的人講出身邊的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。各部門單位要積極培育和樹立窗口單位和服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)基層組織、優(yōu)秀黨員、模范職工、杰出青年、巾幗標(biāo)兵等，推進(jìn)全社會(huì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要加強(qiáng)輿論宣傳，運(yùn)用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等多種形式，大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)和涌現(xiàn)的先進(jìn)典型。

同志們，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，貴在創(chuàng)新，重在落實(shí)。各級(jí)各部門要深化認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化落實(shí)，切實(shí)把窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦成群眾滿意工程，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)跨越發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)!

第五篇：全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議發(fā)言材料

編者按：在窗口單位和服務(wù)行業(yè)集中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是以實(shí)際行動(dòng)貫徹胡錦濤總書記“七一”講話精神的重要舉措，是堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作重點(diǎn)。8月18日，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議，6位代表在會(huì)上介紹了為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的經(jīng)驗(yàn)做法?，F(xiàn)將代表發(fā)言予以刊發(fā)，供各地各部門借鑒。

為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 打造群眾滿意工程

中共湖北省委書記 李鴻忠

近年來(lái)，湖北省委按照中央的統(tǒng)一部署和要求，堅(jiān)持把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為推動(dòng)湖北科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展，加快構(gòu)建促進(jìn)中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點(diǎn)的有效載體，以窗口單位和服務(wù)行業(yè)為重點(diǎn)，組織廣大黨員扎實(shí)開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了黨員干部受教育、人民群眾得實(shí)惠。我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持“五亮五比五創(chuàng)”，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力。一是“五亮”出壓力。堅(jiān)持“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點(diǎn)評(píng)、亮評(píng)議”，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。全省窗口單位和服務(wù)行業(yè)46萬(wàn)名黨員面向社會(huì)開展共性承諾、崗位承諾、實(shí)事承諾213萬(wàn)多條，帶動(dòng)人民群眾和重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象公開承諾730余萬(wàn)條。全體省委常委、黨員副省長(zhǎng)帶頭到聯(lián)系點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，帶動(dòng)全省各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部開展點(diǎn)評(píng)12萬(wàn)多場(chǎng)次，評(píng)議黨員160萬(wàn)人次，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。二是“五比”增動(dòng)力。廣泛開展“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”活動(dòng)，切實(shí)抓好承諾事項(xiàng)的落實(shí)。開展服務(wù)窗口技能大比武3.4萬(wàn)場(chǎng)次，選樹“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”4659名、“服務(wù)明星”6300名，激發(fā)廣大干部群眾積極投身推動(dòng)湖北科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的火熱實(shí)踐。三是“五創(chuàng)”添活力。圍繞“創(chuàng)一流部門、創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)一流形象”目標(biāo)，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“雙崗雙號(hào)”聯(lián)創(chuàng)活動(dòng)，全省共建立黨員示范崗、巾幗文明崗、工人先鋒號(hào)、青年文明號(hào)180余萬(wàn)個(gè)，努力做到“一名黨員就是一個(gè)窗口、一面旗幟”。

二、堅(jiān)持服務(wù)至上，努力提高群眾滿意度。我們努力把服務(wù)窗口辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。一是以規(guī)范行政行為為重點(diǎn)，優(yōu)化為民服務(wù)環(huán)境。規(guī)范辦事程序，大力創(chuàng)新即時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等服務(wù)方式，實(shí)行“一窗式受理、一站式辦公、全程式代理”。圍繞為民利民便民，壓縮審批時(shí)限，推進(jìn)流程再造，全省精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)1393項(xiàng)，取消、下放和調(diào)整省級(jí)行政審批事項(xiàng)481項(xiàng)，著力把湖北打造成全國(guó)發(fā)展軟環(huán)境最優(yōu)的地區(qū)之一。二是以“治庸問責(zé)”為突破口，轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)作風(fēng)。在全省開展“治庸問責(zé)”活動(dòng)，治庸提能、治懶增效、治散提神、治軟提勁。大力開展行風(fēng)評(píng)議和“萬(wàn)人評(píng)窗口”、“萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)”等活動(dòng)，受理并解決群眾咨詢投訴問題12961個(gè)，對(duì)3300余名干部進(jìn)行了警示教育。三是以建立“能力席位”標(biāo)準(zhǔn)為著力點(diǎn)，提升為民服務(wù)水平。在全省公務(wù)員隊(duì)伍中普遍制定“能力席位”標(biāo)準(zhǔn)，建立責(zé)權(quán)分明的崗位職責(zé)體系。注重以能力倒逼責(zé)任，以目標(biāo)倒逼進(jìn)度，以評(píng)價(jià)倒逼作風(fēng)，以問責(zé)倒逼落實(shí)，在提升“精神區(qū)位”中構(gòu)筑“服務(wù)高地”。

三、堅(jiān)持窗口前移，讓更多群眾得到實(shí)惠。一是把服務(wù)平臺(tái)建到群眾家門口。整合市縣鄉(xiāng)各部門公共服務(wù)資源，按照強(qiáng)化黨務(wù)、規(guī)范村（居）務(wù)、拓展商務(wù)、優(yōu)化服務(wù)、協(xié)調(diào)事務(wù)“五務(wù)合一”的要求，將村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心建成便民服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、文化活動(dòng)中心等綜合功能體，成為群眾“生產(chǎn)離不開，生活離不了”的服務(wù)平臺(tái)。去年以來(lái)，全省共投入9億多元，新建和改擴(kuò)建村、社區(qū)黨員群眾服務(wù)中心3400多個(gè)，為群眾代辦事項(xiàng)320萬(wàn)件，化解矛盾糾紛15萬(wàn)多起。二是把服務(wù)窗口融入群眾之中。集中開展“萬(wàn)名干部進(jìn)萬(wàn)村入萬(wàn)戶”活動(dòng)，11萬(wàn)名黨員干部深入到全省2.6萬(wàn)個(gè)村1062萬(wàn)個(gè)農(nóng)戶家中宣傳惠農(nóng)政策，了解社情民意，興辦實(shí)事好事，以抗旱防汛為重點(diǎn)，幫扶項(xiàng)目2萬(wàn)余個(gè)，幫扶資金和物資共計(jì)9億多元，密切了黨群干群關(guān)系。三是把惠民實(shí)事辦到群眾心坎上。把保障和改善民生作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)最需要取得的實(shí)效，著力辦實(shí)事解難事。今年上半年，全省城鎮(zhèn)新增就業(yè)35.4萬(wàn)人，城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保率和新農(nóng)合參保率分別達(dá)到93.7%、98.4%，開工建設(shè)保障性住房22.4萬(wàn)套。

為民服務(wù)是根本，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)無(wú)止境。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)、為動(dòng)力，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記“七一”重要講話和李源潮部長(zhǎng)在會(huì)上的重要講話精神，進(jìn)一步創(chuàng)新實(shí)踐載體，加大推進(jìn)力度，健全長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步做好服務(wù)群眾工作，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。

打造卓越金融服務(wù) 建設(shè)群眾滿意銀行

中國(guó)工商銀行董事長(zhǎng)、黨委書記 姜建清

中央決定在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是以人為本、執(zhí)政為民的重要體現(xiàn)，也是對(duì)我們科學(xué)發(fā)展的一個(gè)促進(jìn)，非常及時(shí)和必要。作為一家擁有2.7億個(gè)人客戶、430萬(wàn)對(duì)公客戶、日均業(yè)務(wù)量1.6億筆的大型金融企業(yè)，工商銀行的服務(wù)關(guān)系國(guó)計(jì)民生。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，我們把“打造卓越金融服務(wù)、建設(shè)人民群眾滿意銀行”作為核心內(nèi)容，大力提升服務(wù)水平。主要做法是：

一、大力提高金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平

經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展關(guān)系人民福祉。我們緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)工作大局開展經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新服務(wù)，努力做到促發(fā)展、惠民生。尤其突出了“三個(gè)加強(qiáng)”：一是加強(qiáng)對(duì)中小企業(yè)的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾就業(yè)。創(chuàng)新適合中小企業(yè)特點(diǎn)的融資和服務(wù)方式，組建了1200多家小企業(yè)金融專營(yíng)機(jī)構(gòu)。目前我行中小企業(yè)貸款已占到全部公司貸款的59%，成為一家注重服務(wù)中小企業(yè)的大型銀行。今年上半年小企業(yè)貸款增幅高達(dá)25%，是各項(xiàng)貸款增幅的3.8倍。二是加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的金融服務(wù)，促進(jìn)環(huán)境和諧。我們率先推行“綠色信貸”政策，對(duì)環(huán)保不達(dá)標(biāo)企業(yè)和項(xiàng)目實(shí)行“一票否決制”，循環(huán)經(jīng)濟(jì)、節(jié)能減排等綠色環(huán)保產(chǎn)業(yè)貸款余額達(dá)6100多億元。去年以來(lái)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加貸款4700億元,同時(shí)退出產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)貸款355億元。目前我行99.9%以上的貸款為“環(huán)境友好貸款”。三是加強(qiáng)對(duì)民生領(lǐng)域的金融服務(wù)，促進(jìn)群眾生活改善。比如注重支持公租房、廉租房、經(jīng)濟(jì)適用房、棚戶區(qū)改造等保障性住房項(xiàng)目建設(shè)，共為900多個(gè)項(xiàng)目累計(jì)發(fā)放貸款700多億元，建筑面積1億多平方米，惠及數(shù)百萬(wàn)個(gè)中低收入家庭。

二、大力提高窗口服務(wù)質(zhì)量

近年來(lái)相繼對(duì)1萬(wàn)多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了環(huán)境改造和功能升級(jí)，并加快服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)向城市新區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快的縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等金融服務(wù)空白或薄弱區(qū)域的延伸，使網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境更加優(yōu)美舒適，服務(wù)功能更加完善，服務(wù)覆蓋面更加廣泛。完善以網(wǎng)上銀行為主的電子銀行服務(wù)渠道，電子渠道業(yè)務(wù)量占到全行業(yè)務(wù)量的2/3，為客戶提供了全天候、跨時(shí)空的金融服務(wù)。我們不斷改善服務(wù)管理，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，用客戶滿意度檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量和加強(qiáng)內(nèi)部考核。

我們從人民群眾的關(guān)切和需要出發(fā)，把解決網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)問題作為一項(xiàng)突出任務(wù)來(lái)抓。對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程逐一進(jìn)行分析診斷，運(yùn)用先進(jìn)理念和技術(shù)，啟動(dòng)了530項(xiàng)業(yè)務(wù)流程綜合改造計(jì)劃，著力解決業(yè)務(wù)流程整合不夠、處理環(huán)節(jié)較多、效率不高的問題。目前已經(jīng)解決80多項(xiàng)，年底可以完成60%以上的改造項(xiàng)目。

三、大力培育良好服務(wù)作風(fēng)

各級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員示范崗3.1萬(wàn)個(gè)，黨員掛牌上崗亮身份、展形象；通過(guò)開展行長(zhǎng)坐堂制、黨員金融服務(wù)小隊(duì)進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，下基層和社區(qū)服務(wù)14萬(wàn)人次；樹立“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在身邊”、“感動(dòng)工行”等先進(jìn)典型，帶動(dòng)各級(jí)機(jī)構(gòu)和廣大員工爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象。發(fā)布新時(shí)期工商銀行企業(yè)文化體系，用先進(jìn)文化引領(lǐng)和激發(fā)員工“服務(wù)客戶、奉獻(xiàn)社會(huì)”。

我們一定繼續(xù)認(rèn)真貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照這次會(huì)議部署，不斷把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入，使廣大客戶在全新的服務(wù)體驗(yàn)中感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果，使工商銀行在打造人民群眾滿意銀行中實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展。

以“三好一滿意”為重點(diǎn) 深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)

衛(wèi)生部黨組書記、副部長(zhǎng) 張 茅

醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)是聯(lián)系群眾最緊密、服務(wù)群眾最直接的窗口行業(yè)之一。衛(wèi)生部在指導(dǎo)全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，緊緊圍繞深化醫(yī)改的中心任務(wù)，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生工作實(shí)際，著力突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這個(gè)重點(diǎn)，以開展“三好一滿意”活動(dòng)為載體，引導(dǎo)黨組織和黨員履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，深化醫(yī)改服務(wù)群眾取得了較好效果。我們的主要做法是：

一、堅(jiān)持以群眾滿意為導(dǎo)向，普遍開展公開承諾。今年初，衛(wèi)生部就做出部署，在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為主要內(nèi)容的“三好一滿意”活動(dòng)，作為窗口單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。各地衛(wèi)生機(jī)構(gòu)立足醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)和崗位特點(diǎn)，廣泛開展黨員公開承諾和掛牌上崗活動(dòng)，讓黨員把身份亮出來(lái)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提高群眾滿意度。各級(jí)醫(yī)療服務(wù)窗口提出與群眾切身利益相關(guān)的服務(wù)承諾，用制度保證履行承諾，邀請(qǐng)群眾監(jiān)督和評(píng)議承諾的兌現(xiàn)情況，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。江蘇、重慶、陜西等省市的醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)把踐行公開承諾情況納入對(duì)黨員干部和職工的績(jī)效考核，有效調(diào)動(dòng)了廣大黨員職工的積極性。

二、突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，推動(dòng)醫(yī)改惠及百姓。一是著力提高服務(wù)意識(shí)。教育引導(dǎo)廣大黨員和衛(wèi)生工作者堅(jiān)定理想信念，堅(jiān)持人民利益高于一切、把人民群眾利益放在第一位的原則。河北省衛(wèi)生廳開展“爭(zhēng)創(chuàng)白求恩杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位”和“爭(zhēng)當(dāng)白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”活動(dòng)，激勵(lì)全體醫(yī)務(wù)人員把全心全意為人民健康服務(wù)作為根本宗旨，進(jìn)一步提高服務(wù)本領(lǐng)，改善服務(wù)質(zhì)量。二是大力提高服務(wù)水平。全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)普遍開展以崗位培訓(xùn)為主要內(nèi)容的提素質(zhì)、比技能、講奉獻(xiàn)、樹形象活動(dòng)，在提高醫(yī)療服務(wù)水平上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各醫(yī)療單位加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，在1300多所醫(yī)院開展100個(gè)病種的臨床路徑試點(diǎn)，近100所醫(yī)院開展電子病歷試點(diǎn)，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。三是普遍開展惠民服務(wù)活動(dòng)。在全國(guó)1200所三級(jí)醫(yī)院實(shí)行多種方式預(yù)約診療。優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程，改善人民群眾看病就醫(yī)感受。推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，力爭(zhēng)做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，不斷促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平的提高。北京等地的三級(jí)醫(yī)院廣泛開展便民門診服務(wù)，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，延長(zhǎng)門診時(shí)間，方便患者就診。全國(guó)已有3800多所醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開展同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)和創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)，普遍開展“送醫(yī)、送藥、送健康”活動(dòng)，積極開展幫扶工作，切實(shí)為群眾排憂解難。

三、發(fā)揮典型引路作用，努力營(yíng)造良好氛圍?！捌咭弧鼻跋Γ覀兘M織開展了“為了生命的托付——全國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年文藝晚會(huì)”，集中宣傳醫(yī)藥衛(wèi)生戰(zhàn)線先進(jìn)典型的先進(jìn)事跡，謳歌廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的崇高精神和品格，組織全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)向國(guó)家最高科技獎(jiǎng)獲得者吳孟超院士和王振義院士學(xué)習(xí)。四川省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)大力開展“學(xué)楊勇、做衛(wèi)士、比貢獻(xiàn)”活動(dòng)。甘肅省衛(wèi)生廳大力宣傳和學(xué)習(xí)感動(dòng)中國(guó)人物——“草原曼巴”王萬(wàn)青的先進(jìn)事跡。上海、浙江、江西、湖北、廣西等省區(qū)市通過(guò)公開評(píng)選、媒體宣傳等形式，樹立和宣傳了一批立足崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，收到了良好效果。山東省衛(wèi)生系統(tǒng)近年來(lái)持續(xù)加強(qiáng)行業(yè)管理，強(qiáng)化衛(wèi)生隊(duì)伍的思想、道德和作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，全社會(huì)對(duì)衛(wèi)生工作的滿意度不斷提高，在全省民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)中的排名不斷提升。下一步，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，按照中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動(dòng)廣大醫(yī)藥衛(wèi)生工作者爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效、方便滿意的健康服務(wù)，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。

創(chuàng)一流服務(wù) 建滿意窗口

中共湖南省委常委、組織部部長(zhǎng) 黃建國(guó)

窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，旨在更好地為民服務(wù)。去年10月以來(lái)，我們?cè)诖翱趩挝缓头?wù)行業(yè)全面推行“三亮三創(chuàng)三評(píng)”，通過(guò)亮身份、亮承諾、亮形象，創(chuàng)崗位奉獻(xiàn)先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，組織黨員自評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾測(cè)評(píng)，始終圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀，讓群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的變化和實(shí)惠。

一、堅(jiān)持為民服務(wù)宗旨，從群眾最需要的地方做起?；顒?dòng)一開始，我們就堅(jiān)持把群眾需求作為第一信號(hào)，引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)始終圍繞便民利民惠民，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡(jiǎn)化辦事程序、出臺(tái)惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項(xiàng)服務(wù)舉措向社會(huì)公開，作出承諾，接受監(jiān)督。今年7月，我們以學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為契機(jī)，進(jìn)一步深化窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，教育、公安、人社、衛(wèi)生等10個(gè)部門負(fù)責(zé)人代表本系統(tǒng)窗口單位向全省服務(wù)對(duì)象和群眾公開承諾。省衛(wèi)生廳推出十大便民惠民舉措，承諾基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)國(guó)家基本藥物和省增補(bǔ)藥物全部零差價(jià)銷售，農(nóng)村五保對(duì)象在縣鄉(xiāng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院基本醫(yī)療費(fèi)用全免，全省三級(jí)醫(yī)院實(shí)行無(wú)假日門診、無(wú)假日檢查，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診交費(fèi)、取藥等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。桑植縣承諾33萬(wàn)余參合農(nóng)民在全縣46個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院醫(yī)療費(fèi)用全報(bào)銷。省工商局承諾重大消費(fèi)投訴處理城區(qū)半小時(shí)、農(nóng)村2小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，所有申訴舉報(bào)辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)向申訴舉報(bào)人通報(bào)結(jié)果。省國(guó)稅局承諾審批事項(xiàng)辦結(jié)比法定時(shí)限縮短1/3。省人力資源和社會(huì)保障廳承諾確保城市“零就業(yè)家庭”至少一人實(shí)現(xiàn)就業(yè)，做到“出現(xiàn)一戶、援助一戶、清零一戶”；新農(nóng)保及城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的調(diào)整與發(fā)放“不漏一人、不差一分、不拖一天”。省信訪局承諾省內(nèi)標(biāo)有“人民來(lái)信”字樣的信訪平信免費(fèi)郵寄。這些承諾實(shí)實(shí)在在，易監(jiān)督，好評(píng)議，產(chǎn)生了良好社會(huì)反響。

二、著眼保障改善民生，從群眾最期盼的事情抓起。今年2月，我省出臺(tái)了《保障和改善民生實(shí)施綱要》，窗口單位和服務(wù)行業(yè)全面開展“惠民服務(wù)先鋒行”活動(dòng)，圍繞推動(dòng)《綱要》提出的就業(yè)增收、社會(huì)保障、全民健康等八大工程，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出民生問題。針對(duì)上學(xué)難、擇校、大班額問題，全省教育系統(tǒng)完善“獎(jiǎng)、貸、助、補(bǔ)、減”五位一體的助學(xué)體系，近兩年受益學(xué)生達(dá)244.2萬(wàn)人次，今年還將重點(diǎn)扶持建設(shè)1000所義務(wù)教育合格學(xué)校。針對(duì)群眾普遍關(guān)注的食品安全問題，全省公安、工商、質(zhì)檢、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管等部門聯(lián)合實(shí)施打擊非法添加和濫用食品添加劑等專項(xiàng)整治行動(dòng)，取締、關(guān)閉嚴(yán)重違法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位2900多家，偵破制售偽劣食品案件582起，努力讓人民群眾吃得放心、吃得健康。針對(duì)一些地方公務(wù)員招考面試中存在的不規(guī)范、不公正等問題，省人力資源和社會(huì)保障廳在公務(wù)員招考中全面推行“陽(yáng)光面試”，采取考官和考生雙向抽簽分組、市州面試考官異地交流等措施，保證面試公平公正。為解決信訪突出問題，維護(hù)群眾合法權(quán)益，全省信訪部門共籌措專項(xiàng)資金1.5億余元，化解疑難信訪老案4000多件，被老百姓親切地稱為“群眾之家”。

三、圍繞樹立良好形象，從群眾最不滿意的問題改起。堅(jiān)持把評(píng)議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評(píng)自查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)督促的基礎(chǔ)上，普遍采取設(shè)置意見箱和電子測(cè)評(píng)系統(tǒng)、回訪服務(wù)對(duì)象、推行網(wǎng)上投票等方式，廣泛組織群眾測(cè)評(píng)，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)過(guò)程“零差錯(cuò)”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”。全省公安系統(tǒng)廣泛開展“開門評(píng)警”活動(dòng)，每2個(gè)月對(duì)到公安機(jī)關(guān)報(bào)過(guò)警、辦過(guò)事、上過(guò)訪的群眾進(jìn)行一次電話抽樣回訪或手機(jī)短信回訪，督促整改發(fā)現(xiàn)的問題，群眾滿意度由82.98%上升到95%。全省地稅系統(tǒng)建立網(wǎng)絡(luò)評(píng)廉系統(tǒng)，去年測(cè)評(píng)投票突破700萬(wàn)人次，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)明顯改善。今年3月起，全省工商系統(tǒng)深入開展“訪萬(wàn)家企業(yè)、解萬(wàn)道難題”活動(dòng)，廣泛聽取群眾意見，目前已走訪企業(yè)3.7萬(wàn)余戶。上半年，我們組織服務(wù)對(duì)象對(duì)600多個(gè)基層窗口單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，“滿意”、“基本滿意”率大多在90%以上。

我省窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)受到廣大群眾的歡迎，老百姓普遍贊譽(yù)。下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)這次視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步深化“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，努力把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成民心工程、凝聚力工程和群眾滿意工程。

讓百姓出行更加安全便捷舒心

山東省臨沂市公路局局長(zhǎng)、黨委書記 江玉龍

臨沂市是革命老區(qū)、沂蒙精神發(fā)源地。臨沂市公路局主要承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)國(guó)道、省道的建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理職能。近年來(lái)，我們以滿足群眾生產(chǎn)生活需要為出發(fā)點(diǎn)，在發(fā)展公路事業(yè)、服務(wù)人民群眾中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。我局連續(xù)兩次被評(píng)為“全國(guó)文明單位”，榮獲“全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。主要做法是：

一、用心做事，提升服務(wù)能力。為了“讓人民群眾走更好的路”，我們堅(jiān)持把服務(wù)群眾寓于公路建設(shè)、養(yǎng)護(hù)和管理之中，以群眾是否滿意作為根本標(biāo)準(zhǔn)。一是著力讓群眾便捷出行。集中實(shí)施老路、流量大等路段改造，構(gòu)筑方便群眾出行、四通八達(dá)的公路網(wǎng)。二是著力讓群眾安全出行。深入開展公路環(huán)境綜合整治、超限運(yùn)輸治理、高速公路交通秩序聯(lián)合整治等活動(dòng)。大力實(shí)施安保工程，在急彎陡坡路段增加警示牌、施劃振動(dòng)線、增設(shè)停靠港灣和崗?fù)さ?。地處山嶺坡多區(qū)的京滬高速公路蒙陰段，今年上半年事案較去年下降42%。三是著力讓群眾快速出行。加快高速公路收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，在高速公路出入口開通8個(gè)ETC專用車道，建成1個(gè)市級(jí)客服中心、10個(gè)客服網(wǎng)點(diǎn)。嚴(yán)格落實(shí)鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道和聯(lián)合收割機(jī)跨區(qū)作業(yè)、電煤運(yùn)輸?shù)纫?guī)費(fèi)減免政策，今年免費(fèi)放行20多萬(wàn)車次。

二、傾心服務(wù)，提高工作水平。努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。在公路窗口設(shè)立黨員示范崗、文明示范崗、收費(fèi)文明崗，推進(jìn)星級(jí)收費(fèi)員考核、高速公路服務(wù)區(qū)星級(jí)管理。在管理人員、收費(fèi)員中全面推行手禮服務(wù)、微笑服務(wù)。二是強(qiáng)化便民服務(wù)。完善便民服務(wù)設(shè)施，掛牌運(yùn)行82個(gè)便民崗，開通“局長(zhǎng)網(wǎng)站信箱”和“馬上就辦”服務(wù)電話，向群眾承諾“不說(shuō)不能辦，只說(shuō)怎么辦”，辦好“行風(fēng)熱線”直播，傾聽百姓呼聲，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。三是強(qiáng)化溫馨服務(wù)。今年投資9000萬(wàn)元改造提升高速公路服務(wù)區(qū)，使其成為旅客的“溫馨驛站”和“文化家園”。

三、悉心管理，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、服務(wù)群眾，關(guān)鍵是黨員干部帶好頭。我們大力加強(qiáng)黨員和干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。一抓責(zé)任到位。二抓考核到位。三抓落實(shí)到位。實(shí)行效能大督查，治理“庸、懶、散”，消除“中梗阻”，對(duì)服務(wù)不力、群眾反映多的干部，調(diào)查核實(shí)后采取通報(bào)批評(píng)、誡勉談話、組織處理等措施嚴(yán)厲問責(zé)。

我們將以參加這次會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效能，讓人民群眾滿意。

為民服務(wù)無(wú)止境

福建省石獅市公安局鳳里派出所所長(zhǎng) 許銘壇 鳳里派出所是一個(gè)有著愛民為民光榮歷史和優(yōu)良傳統(tǒng)的派出所，2005年被國(guó)務(wù)院命名為“人民滿意的派出所”。多年來(lái)，我們始終恪守執(zhí)法為民信條，牢記人民滿意目標(biāo)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)不動(dòng)搖。特別是開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來(lái)，我們叫響了“為民服務(wù)無(wú)止境、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提水平”口號(hào)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)水平，著力在解決群眾關(guān)心關(guān)切的問題上下功夫。

一、千方百計(jì)為群眾送服務(wù)送溫暖。群眾利益無(wú)小事。我們立足派出所窗口服務(wù)特點(diǎn)，從便民利民的小事瑣事做起，努力把小事做精、把實(shí)事做細(xì)，做到服務(wù)一個(gè)人、溫暖一家心。在派出所辦證窗口，我們實(shí)行了AB崗制度，推出了網(wǎng)上服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)、登門服務(wù)、回訪服務(wù)、代辦服務(wù)6項(xiàng)措施，并根據(jù)轄區(qū)僑胞和外國(guó)人較多的特點(diǎn)，專門設(shè)立了境外人員服務(wù)窗口，及時(shí)高效地提供辦證和臨時(shí)住宿登記服務(wù)。結(jié)合公安部部署開展的“大走訪”開門評(píng)警和省委組織開展的“深入基層大走訪”活動(dòng)，我們進(jìn)一步拓展了服務(wù)范圍、延伸了服務(wù)觸角，把溫暖送進(jìn)了轄區(qū)每一個(gè)家庭。

二、想方設(shè)法為群眾解決急事難事憂心事。“視群眾如父母、做百姓貼心人”，是鳳里派出所為民服務(wù)的公開承諾。我們堅(jiān)持對(duì)群眾急需急盼的事“零懈怠”、對(duì)群眾深惡痛絕的事“零容忍”，努力把工作做到群眾心坎里。如今，群眾感到最高興的是戶口遷移不難了。群眾感到最安心的是偷盜案件少了，針對(duì)轄區(qū)摩托車被盜案件一度多發(fā)的情況，我們?yōu)檩爡^(qū)3000多輛摩托車全部免費(fèi)安裝了智能防盜鎖，今年以來(lái)此類案件下降了42.3%。

三、大力探索警民互動(dòng)服務(wù)群眾的新平臺(tái)新方式。為民服務(wù)無(wú)止境。我們積極順應(yīng)人民群眾新期待、不斷滿足人民群眾新要求，著力在服務(wù)民生、保障民生上想辦法、出新招。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代群眾工作的新特點(diǎn)，我們建立了網(wǎng)上派出所、網(wǎng)上警務(wù)室，搭建起警民溝通互動(dòng)、方便服務(wù)群眾的新平臺(tái)。為實(shí)現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，我們聯(lián)合司法、法院等部門在派出所設(shè)立了治安聯(lián)合調(diào)解室。

下一步，我們將認(rèn)真貫徹落實(shí)這次會(huì)議精神，按照公安部和省委關(guān)于在窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)意見，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面帶動(dòng)和促進(jìn)派出所各項(xiàng)工作，努力把鳳里派出所打造成為人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口，不負(fù)“人民滿意的派出所”光榮稱號(hào)。