第一篇：以精準(zhǔn)服務(wù)理念為遵循

以精準(zhǔn)服務(wù)理念為遵循

努力推進離退休干部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

市經(jīng)信委離退休干部局

市經(jīng)信委離退休干部局成立于2004年9月，承擔(dān)著2000多名離退休人員的服務(wù)管理工作，其中直接集中服務(wù)管理的離退休人員800多人，分散居住在全市5個區(qū)、44個居住點、81棟宿舍樓。多年來，市經(jīng)信委離退休干部局秉持精準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理理念，努力探索創(chuàng)新科學(xué)管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)之策。2011年榮獲“全國老干部工作先進集體”稱號，并在全國老干部工作“雙先”表彰大會上作為唯一先進集體代表作典型發(fā)言，時任中共中央政治局常委、國家副主席習(xí)近平同志在大會講話中給予充分肯定。

2014年10月，市經(jīng)信委離退休干部局通過了山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收，并被授予“山東省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位”稱號。2016年12月通過了國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點驗收，并被國家標(biāo)準(zhǔn)委授予“國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位”稱號，成為全國老干部工作領(lǐng)域第一個也是唯一省級和國家級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點單位。

一、夯實標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基礎(chǔ)

十幾年來，市經(jīng)信委離退休干部局按照圍繞大局保穩(wěn)定、兩項建設(shè)聚人心、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、開拓創(chuàng)新促發(fā)展、規(guī)范管理助提升的工作思路，經(jīng)過持續(xù)不懈努力，為實施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化奠定了堅實的工作基礎(chǔ)。

1.圍繞大局保穩(wěn)定。建局之初，采取“戶戶到家，人人見面”

— 1 — 的方式，作深入細(xì)致的思想工作，了解訴求，穩(wěn)定情緒。通過統(tǒng)一思想認(rèn)識、統(tǒng)一待遇政策、統(tǒng)一服務(wù)管理、統(tǒng)一支部設(shè)置、統(tǒng)一活動室建設(shè)等“五統(tǒng)一”，消除了顧慮，凝聚了人心，穩(wěn)定了隊伍，夯實了工作基礎(chǔ)。

2.兩項建設(shè)聚人心。針對離退休干部黨員所占比重大、數(shù)量多、原隸屬關(guān)系復(fù)雜、居住分散的特點，堅持把黨建作為一條主線貫穿于服務(wù)管理工作的全過程。創(chuàng)造性地提出并實行了“支部建在樓上”、“小組設(shè)在單元”的老干部黨組織設(shè)置模式，設(shè)立了10個黨總支、26個黨支部、78個黨小組，形成了局黨委、黨總支、黨支部、黨小組四級組織體系，實現(xiàn)了離退休干部黨員組織建設(shè)、服務(wù)管理和學(xué)習(xí)活動全覆蓋。

3.親情服務(wù)暖人心。積極推行了個性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)，擴大服務(wù)外延，努力打造老干部的溫馨之家。制定了詳細(xì)的服務(wù)聯(lián)絡(luò)示意圖，對“雙高期”老干部實行結(jié)對服務(wù)、送醫(yī)送藥送學(xué)上門服務(wù)，主動為老干部提供水電暖維修、下水道疏通等必要的生活家政服務(wù)；老干部去世后穿衣、抬尸、聯(lián)系火化、主持治喪等后事料理，時時處處都有老干部工作人員在場服務(wù)的身影；建起了老干部食堂，為到活動中心參加集體活動的老同志提供就餐服務(wù)，為需要特別照顧的空巢“雙高期”老干部提供義務(wù)送餐服務(wù)；成立了書畫研究會等14個老干部社團組織，積極開展豐富多彩的文體娛樂活動，提升了老同志晚年生活幸福指數(shù)。老干部感慨地說：“兒女沒想到的，老干部局都替我們想到了，真是比兒女還親??！”

— —4.開拓創(chuàng)新促發(fā)展。在老同志居住相對集中的宿舍院內(nèi)，通過對廢舊鍋爐房、泵房等進行改建，大力興建老干部“庭院活動室”，讓老干部足不出院就能參加活動學(xué)習(xí)，十分方便，深受歡迎，真正成了老有所學(xué)的課堂、老有所樂的舞臺和老有所為的陣地。獨創(chuàng)性地建設(shè)老干部“庭院活動室”的做法得到了習(xí)近平同志的充分肯定；在發(fā)揮老干部作用方面，開展“六組三員”活動的做法，在全市老干部系統(tǒng)得到推廣。在經(jīng)信委系統(tǒng)深入持久地開展了創(chuàng)建和諧庭院活動，讓老干部在打造和諧社區(qū)、構(gòu)建和諧社會中發(fā)揮積極作用，中央電視臺《夕陽紅》欄目對此作了專題報道。

二、扎實推進標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

1.提高思想認(rèn)識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。2011年獲得國家表彰后，把標(biāo)準(zhǔn)化作為進一步提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平的主要措施和手段。全局上下思想統(tǒng)一，方向明確，干勁十足。市經(jīng)信委黨委高度重視老干部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)，在人財物各方面給予傾斜支持，成立了標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，確定了標(biāo)準(zhǔn)化管理者代表和標(biāo)準(zhǔn)化兼職工作人員并明確責(zé)任。

2.大力宣傳培訓(xùn)，深入動員發(fā)動。在工作人員和離退休干部中進行了廣泛深入宣傳發(fā)動，組織工作人員先后多次到陽光大姐、濟南市12345熱線等單位參觀學(xué)習(xí)，組織工作人員參加標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，邀請標(biāo)準(zhǔn)化專家來局里講課，不斷增強工作人員的標(biāo)準(zhǔn)化意識，提高老干部工作政策水平和標(biāo)準(zhǔn)化知識水平。組織開展了標(biāo)準(zhǔn)化可行性研究，制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)劃和實施方案，細(xì)化任務(wù)，落實責(zé)任，確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的有序順利推進。

— 3 — 3.全面總結(jié)梳理，科學(xué)搭建體系。對建局十多年來的成功經(jīng)驗進行了全面系統(tǒng)總結(jié)，對現(xiàn)有制度規(guī)范和整個工作過程進行了全面梳理。在此基礎(chǔ)上，按照國家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點建設(shè)要求，緊貼離退休干部需求，對需要制定的各項標(biāo)準(zhǔn)拉單子、列目錄，分工起草，再集中討論，科學(xué)搭建標(biāo)準(zhǔn)體系，精心編寫標(biāo)準(zhǔn)文本。標(biāo)準(zhǔn)體系和文本討論稿形成后印發(fā)給工作人員和各老干部黨支部征求意見，并邀請上級老干部部門和標(biāo)準(zhǔn)化部門領(lǐng)導(dǎo)專家給予指導(dǎo)。通過認(rèn)真修改，反復(fù)推敲論證，確保標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)科學(xué)合理、內(nèi)容完整統(tǒng)一、適合新形勢下老干部工作的需要，體現(xiàn)經(jīng)信委離退休干部服務(wù)特點，確保每一項標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、適用、可操作、可檢查?，F(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系由通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)三大標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成，共包含標(biāo)準(zhǔn)290項。其中采用國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)142項，自制標(biāo)準(zhǔn)148項。服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是整個體系的核心，包含5個子體系共計102項標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)體系內(nèi)容完善，涵蓋了服務(wù)管理工作全過程和各個環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到100%。

三、努力提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平

1.著力實施標(biāo)準(zhǔn)化體系。一是加強宣傳培訓(xùn)。召開了全局系統(tǒng)動員大會和標(biāo)準(zhǔn)宣貫會，對外通過多種新聞媒體大力宣傳，在局機關(guān)及各老干部活動室張貼懸掛了標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)語口號和展板，營造濃厚的標(biāo)準(zhǔn)化氛圍。二是有計劃、按體系、分步驟地開展了針對性的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，讓全局工作人員盡快熟悉和掌握標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容與要求，做到人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人人懂標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)辦事。三是強化監(jiān)督考核。堅持用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范機關(guān)管理和服務(wù)行為，要求 4 — —全體工作人員一言一行都必須嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。防止形式主義和經(jīng)驗主義，杜絕工作的隨意性。制定了《標(biāo)準(zhǔn)實施措施》、《標(biāo)準(zhǔn)實施監(jiān)督檢查制度》，定期開展標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。對標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題和不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的行為，及時發(fā)現(xiàn)，認(rèn)真記錄，及時糾正。加強標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況的考核，將標(biāo)準(zhǔn)貫徹執(zhí)行情況納入工作人員創(chuàng)先評優(yōu)和公務(wù)員年度考核。

2.著力提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。一是提高了工作效率。標(biāo)準(zhǔn)體系實施以來，內(nèi)部管理更加規(guī)范有序，機關(guān)運轉(zhuǎn)更加高效順暢。由于機關(guān)改革的原因和人員自然減員，我局工作人員由2009年的35人減少為現(xiàn)在的14人，減少了60%，而服務(wù)管理的老干部人數(shù)保持基本不變,說明工作效率有了很大提高。二是提高了管理水平。一切行為嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定執(zhí)行，照章管理，遵章執(zhí)行，標(biāo)準(zhǔn)有規(guī)定，考核有依據(jù)，管理方法更科學(xué)。按照標(biāo)準(zhǔn)化要求，重視并做好標(biāo)準(zhǔn)體系運行記錄和各項工作記錄，把規(guī)范性記錄作為改進標(biāo)準(zhǔn)、改進工作和工作考核的重要資料和依據(jù)。三是提高了服務(wù)質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化，特別是將主動化、個性化、親情化服務(wù)和精神關(guān)懷服務(wù)這些更具人性溫暖、更能體現(xiàn)人文關(guān)懷、溫馨化的柔性服務(wù)措施，以標(biāo)準(zhǔn)形式固定下來，進行了剛性約束，在實際服務(wù)過程中必須嚴(yán)格執(zhí)行，避免了服務(wù)的隨意性，減少了人為因素的影響，服務(wù)項目更明確、內(nèi)容更具體、措施更扎實、行為更規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量更有保證。四是提高了社會效益。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)讓老干部的滿意度和幸福指數(shù)顯著提升，不僅得到了經(jīng)信委老干部及其家人的認(rèn)可和贊譽，也令他們周圍的老伙伴們非常羨

— 5 — 慕，社會認(rèn)可度和影響力日益顯現(xiàn)。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，老干部滿意率由前幾年的87.7%提高至目前的98.88%。

突出政治引領(lǐng) 立足精準(zhǔn)務(wù)實 認(rèn)真做好新時代離退休干部工作

天橋區(qū)委組織部副部長、老干部局局長

劉

清 黨的十九大做出了“中國特色社會主義進入新時代”的重大論斷，這是我國新的歷史方位，也是離退休干部工作新的歷史方位。新時代離退休干部工作要求更高、任務(wù)更重，要深入貫徹落實全國、省、市老干部局長工作會議精神，以更加振奮的精神狀態(tài)，更加昂揚的奮斗姿態(tài)，更加務(wù)實的工作作風(fēng)，認(rèn)真做好離退休干部工作。

突出政治引領(lǐng)作用。老干部工作說到底是政治工作，要旗幟鮮明講政治，任何時候都不能丟了講政治這個魂，忘了這個本。把政治建設(shè)擺在首位。進一步引導(dǎo)老干部、老黨員、老同志牢固樹立“四個意識”，堅定“四個自信”，堅決維護以習(xí)近平同志為核心的黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。切實加強思想建設(shè)。結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育和即將開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育，采取學(xué)習(xí)理論宣講會、老干部上黨課、支部黨員自學(xué)等多種形式，組織引導(dǎo)全區(qū)老干部、老黨員、老同志自覺用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦。結(jié)合智能手機在老同志中普及的新特點，加強自媒體平臺建設(shè)，將“楓葉大篷車”公眾服務(wù)平臺建設(shè) 6 — —成老同志理論教育、活動開展、宣傳展示的思想陣地。著力提升基層黨組織組織力。對標(biāo)省委老干部局提出的“本色家園”定位，以寶華街街道、南村街道等街道為試點，建設(shè)面向天橋區(qū)所有老干部、老黨員、老同志的“老黨員家園”，構(gòu)建“一校兩站一中心”框架，增強基層黨組織凝聚力、號召力，將離退休干部黨組織建設(shè)成全區(qū)離退休老黨員的精神家園。

牢固樹立精準(zhǔn)服務(wù)理念。做工作“貴在精準(zhǔn)，重在精準(zhǔn)，成敗之舉在于精準(zhǔn)?！弊龊美细刹抗ぷ鳎獙永细刹坷宵h員老同志的實際需求，一以貫之地實踐精準(zhǔn)服務(wù)理念。服務(wù)管理要精準(zhǔn)，在切實發(fā)揮好離退休干部黨工委組織指導(dǎo)功能的同時，加強離退休老黨員服務(wù)管理工作，特別是加強離退休流動黨員、易地安置離休干部等群體的服務(wù)工作，做到合理分類、靶向施策。落實政策要精準(zhǔn)，繼續(xù)完善離退休干部各項政策制度，落實好離退休干部各項政策待遇，重視老同志信訪工作，保障老干部合法權(quán)益。將精準(zhǔn)服務(wù)理念納入作風(fēng)建設(shè)內(nèi)容。立足組織引導(dǎo)、發(fā)揮作用、文化養(yǎng)老、關(guān)心下一代等工作，全面對標(biāo)精準(zhǔn)服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)老黨員、服務(wù)老同志志愿者、服務(wù)老年大學(xué)學(xué)員以及服務(wù)老領(lǐng)導(dǎo)，在全局黨員干部中強化宗旨意識，強化精準(zhǔn)服務(wù)理念，不斷改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)效能。

大興調(diào)查研究之風(fēng)。結(jié)合開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大改進”，在全區(qū)范圍內(nèi)分專題、分小組、分對象、分階段深入開展調(diào)研。深入街道、社區(qū)，了解基層老干部工作一線情況，掌握老干部群體一手資料，研究老干部工作轉(zhuǎn)型發(fā)展中遇到的突出問題，提出

— 7 — 有建設(shè)性的意見建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)和理論支撐；定期走訪老干部、老黨員、老同志，將登門走訪與信息化交流手段有機結(jié)合，通過多種方式渠道，與他們傾心交流、深入溝通、了解所需，使工作更加有的放矢；學(xué)會取“外來經(jīng)”，赴老干部工作先進地區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗，進一步開拓視野、啟發(fā)思路，交流經(jīng)驗做法，博眾家之長，實現(xiàn)工作高起點起步，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃，高要求落實,扎實推進老干部工作高質(zhì)量發(fā)展。

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第二篇：為客戶服務(wù)的標(biāo)語_服務(wù)理念標(biāo)語

現(xiàn)如今服務(wù)人員的普遍知識層次較低，要想提高他們的服務(wù)意識，離不開優(yōu)秀服務(wù)理念的灌輸。

因此各大企業(yè)和公司非常有必要培訓(xùn)客服人員為客戶服務(wù)的理念，下面是一些為客戶服務(wù)的標(biāo)語，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念貫穿始終，能讓員工在迅速提升服務(wù)意識。

客戶帶給我們他們的需要，我們的責(zé)任是滿足他們的需求

客戶的來臨并不是打擾我們，他們正是我們工作的目的，我們要熱情、誠懇、耐心的介紹產(chǎn)品或服務(wù)，并突出產(chǎn)品或服務(wù)的特點，滿足客戶的需求，結(jié)合我們的專業(yè)解說，協(xié)助客戶完成購買產(chǎn)品或服務(wù)。我們的責(zé)任就是盡一切努力滿足客戶的需求?？蛻粲欣碛色@得我們最禮貌最殷勤的招待

通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客戶不僅購買了我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，同時還獲得愉快的購物或消費體驗。留下了好印象，使客戶的滿意度和忠誠度在增加的時候，我們的業(yè)績也將隨之提升起來。我的行為就是企業(yè)形象+產(chǎn)品形象+品牌形象

良好的企業(yè)形象可以使企業(yè)在市場競爭中處于有利地位，受益無窮。企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各種硬件和軟件共同建設(shè)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象。

客戶并不是統(tǒng)計數(shù)字，而同我們一樣是有感情的人

感激客戶給我們?yōu)槠涮峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的每一個機會，當(dāng)我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造實實在在的價值的時候，客戶才會信賴和喜歡我們，并成為企業(yè)忠誠的伙伴。

愛挑剔的客戶=良師，有抱怨的客戶=益友 客戶永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象 不是客戶依賴我們，而是我們依賴客戶

優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)語—客戶永遠(yuǎn)不是我們爭論或斗智的對象

對于有抱怨的客戶，首先要表示歉意，并耐心傾聽客戶的一切質(zhì)疑和要求。始終以禮相待、保持冷靜、不急于解釋和反駁。任何情況下，不與客戶發(fā)生爭吵，以我們的熱情和真誠努力為客戶解決問題?？蛻舻男枨缶褪俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)

在競爭激烈的今天，我們能做的不是期待客戶找我們發(fā)送需求，而是不斷完善自我，把客戶的意見作為我們改進的方向，把客戶的肯定作為我們創(chuàng)造的動力。追求每一件產(chǎn)品的質(zhì)量，每一次服務(wù)的效率，我們工作的目標(biāo)就是通過不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以及我們的服務(wù)水平來滿足客戶最大的需求。

第三篇：以就業(yè)為依托 全力助推精準(zhǔn)扶貧

以就業(yè)為依托

全力助推精準(zhǔn)扶貧扶 ,也是一項重大而緊迫的政治任務(wù)。開發(fā)區(qū)該如何打贏這場脫貧攻堅戰(zhàn)，幫助貧困群眾盡快實現(xiàn)脫貧增收? 目前，開發(fā)區(qū)需要創(chuàng)新扶貧工作思路，依托園區(qū)企業(yè)集群的優(yōu)勢，聚力就業(yè)扶貧，因區(qū)制宜，精準(zhǔn)施策，努力形成開發(fā)區(qū)脫貧攻堅工作特色。

開發(fā)區(qū)的總體功能定位是改革試驗田、對外開放窗口、工業(yè)和服務(wù)業(yè)集聚區(qū)、科技創(chuàng)新先導(dǎo)區(qū)和重要經(jīng)濟增長極。在這一定位下，開發(fā)區(qū)在推進脫貧攻堅工作中，就無法像其他旗縣區(qū)一樣，通過發(fā)展種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等產(chǎn)業(yè)來幫助貧困戶增收，這也成了開發(fā)區(qū)脫貧攻堅工作中所面臨的一個難題，因此必須根據(jù)開發(fā)區(qū)的實際情況出發(fā)，找準(zhǔn)適合開發(fā)區(qū)的精準(zhǔn)扶貧戰(zhàn)略。

“就業(yè)扶貧”是“精準(zhǔn)扶貧”中的重要一環(huán)，是五個一批中重要的一批，也是在精準(zhǔn)扶貧路上扶到點子上的重要一步，因為就業(yè)可以實現(xiàn)真正意義上的 “授人以漁”，而這正是扶貧變“輸血”為“造血”的關(guān)鍵所在?？梢哉f，就業(yè)扶貧工作對打贏開發(fā)區(qū)精準(zhǔn)扶貧攻堅戰(zhàn)起著至關(guān)重要的作用。

要想做好開發(fā)區(qū)就業(yè)扶貧工作，我認(rèn)為需要從以下幾個方向入手：第一，利用創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。根據(jù)自治區(qū)《就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶貧行動實施方案》和我市《××市2016年至2020年扶貧開發(fā)工作實施方案》，進一步加大開發(fā)區(qū)就業(yè)創(chuàng)業(yè)工作的投入力度，加大群眾創(chuàng)業(yè)扶持。對貧困家庭人員、就業(yè)困難人員等城鄉(xiāng)群眾自主創(chuàng)業(yè)，給予政策扶持和一定的經(jīng)濟支持；第二，夯實職業(yè)技能培訓(xùn)。建立“技能培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、政策扶持”服務(wù)機制，有效提高貧困家庭勞動者就業(yè)和創(chuàng)業(yè)能力，按市場需求和就業(yè)群體的不同情況分類開展培訓(xùn)。對有就業(yè)意愿的貧困人員免費開展“訂單式”培訓(xùn)，提高貧困戶的就業(yè)創(chuàng)業(yè)技能，提升自我發(fā)展能力；第三，要繼續(xù)大力落實靈活就業(yè)人員社保補貼政策。大力支持“40、50”人員、殘疾人員等就業(yè)困難人員通過靈活就業(yè)方式實現(xiàn)就業(yè)。對參加社保并繳納保費的上述人員，按照規(guī)定給予社保補貼；第四，要充分發(fā)揮開發(fā)區(qū)企業(yè)集群的優(yōu)勢，依托工業(yè)和服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的定位，通過政策引導(dǎo)各類用人單位積極參與到就業(yè)扶貧中，動員各園區(qū)企業(yè)從踐行社會責(zé)任的角度出發(fā)，將就業(yè)崗位向貧困人員傾斜。利用“陽光人社”、開發(fā)區(qū)就業(yè)群等網(wǎng)絡(luò)平臺和端口積極收集和發(fā)布崗位需求信息，為用工單位和有就業(yè)需要的貧困人員搭建橋梁，促進就業(yè)。

開發(fā)區(qū)干部職工要結(jié)合實際，以“百舸爭流、舍我其誰”的責(zé)任感，在脫貧攻堅的大舞臺中，本著“精準(zhǔn)扶貧，就業(yè)先行”的理念，為開發(fā)區(qū)脫貧攻堅獻計出力，為確保打贏開發(fā)區(qū)精準(zhǔn)扶貧攻堅戰(zhàn)而不懈奮斗。

第四篇：以人本為理念 構(gòu)建和諧班級

以“人本”為理念，構(gòu)建和諧班級

江蘇省高郵實驗小學(xué) 中學(xué)高級教師

吳紅香

郵編 225600 聯(lián)系電話 ***

和諧社會呼喚和諧教育，一個人只有身處和諧環(huán)境，才能獲得和諧發(fā)展。因此，以培養(yǎng)人為目標(biāo)的校園必須注意營造良好的育人環(huán)境，促進學(xué)生健康成長。班級是學(xué)校教育管理的基層單位，是學(xué)生健康成長的搖籃。營造和諧的班級氛圍，對促進學(xué)生全面發(fā)展起著舉足輕重的作用。

一、以人為本，建立和諧的人際關(guān)系

和諧的人際關(guān)系能夠創(chuàng)造一種輕松、融洽的氛圍，學(xué)生在輕松的環(huán)境中才能獲得心理放松，得到心理安全，從而更好地成長。以班級單位來看，班級的人際關(guān)系主要有：

1、教師之間的和諧

每位老師都是班級的組成部分，他們就像一顆小小螺絲釘，一旦缺少或是損壞，機器都不能正常運轉(zhuǎn)。班主任在做好自己的工作的同時，必須注意與其他老師進行溝通。只有得到其他老師的積極支持和配合，班級才會出現(xiàn)融洽、合作的氛圍，班級的建設(shè)才更有活力。因此，班主任要協(xié)調(diào)好各任課教師之間的關(guān)系，處理好任課老師之間的矛盾，構(gòu)建一個和諧的教師關(guān)系，這樣才能增強教師間凝聚力，共同搞好班級教育教學(xué)工作。

2、教師與學(xué)生之間的和諧

和諧的師生關(guān)系是和諧班級的保障。師生之間就應(yīng)相互信任，相 互理解，相互尊重，只有真正做到用真情去撥動學(xué)生心靈的琴弦，才能達(dá)到曉之以理，動之以情，情理相濟的目的。教育的最終目的是要促進學(xué)生個性的全面和諧發(fā)展。班級教育必須面向全體學(xué)生，發(fā)揮每個學(xué)生的積極性、主動性，開發(fā)每個學(xué)生的天賦和挖掘他們潛能，使他們都能在原有基礎(chǔ)上有所提高。在工作中班主任要蹲下身去，站在學(xué)生的角度看問題，把管理的過程看成是交流的過程，把自己放在與學(xué)生平等的位置上，同他們交朋友，尊重理解他們，對學(xué)生一視同仁，這樣的班主任才能贏得學(xué)生的尊敬和信任，才會有較高的威望，才能有效地開展班級教育活動，才能更好地建立和諧的師生關(guān)系，才能構(gòu)建一個和諧的班集體。

3、學(xué)生之間的和諧

學(xué)生之間既有和諧、相容的時候，所以他們能建立深厚的同學(xué)友情；學(xué)生之間也有緊張、失調(diào)的時候，所以會出現(xiàn)打架罵人的事件。班主任的主要任務(wù)就是想盡辦法促使班級形成和諧的人際關(guān)系，使班級成為一個團結(jié)向上的整體。班主任可以制造健康的班級輿論，當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)不文明的、不正確的行為時，利用班級輿論促使他們認(rèn)識錯誤，調(diào)整自己的言行，消除班級的不和諧之音；也可以通過小組合作并進行評比的形式，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)上互相幫助，在紀(jì)律上互相監(jiān)督，在思想上互相交流，從而減少同學(xué)之間的矛盾，促進和諧集體的形成。這樣，班級同學(xué)之間的關(guān)系變得越來越融洽，合作精神也越來越強。一個有著健康、和諧的人際關(guān)系的班級，可以愉悅學(xué)生的心情，使學(xué)生的精神面貌煥然一新。

4、教師與家長的和諧

正確處理好與學(xué)生家長的關(guān)系也是班級人際關(guān)系的一個重要方面，很多學(xué)生在學(xué)校和家里完全是兩個樣，他們往往會把自己最好的一面展現(xiàn)在老師和同學(xué)面前，而在家里則就無所顧忌了。一個老師只有掌握了孩子在校內(nèi)校外的表現(xiàn)，才可能真正全面地認(rèn)識和了解一個孩子，況且老師和家長之間都有一個共同的目標(biāo)：都希望孩子能夠全面發(fā)展，成為有用之才。因此，班主任必須通過家訪、書信聯(lián)系等方式來與家長進行溝通、交流，共同探討、研究教育孩子的最佳途徑，再對教育學(xué)生的方法上達(dá)成共識，從而更好地創(chuàng)設(shè)一個融洽的教育氣氛，使學(xué)生能夠更加快樂、健康成長。

二、倡導(dǎo)人本管理，營造和諧班風(fēng)

1、讓學(xué)生成為班級的主人

在班級精神文化的建設(shè)中，班主任應(yīng)把學(xué)生擺在主體的位置，滿足學(xué)生發(fā)展的需要，充分調(diào)動學(xué)生的積極性，組織開展豐富多彩的班級教育活動，營造一種濃郁的人文精神氛圍，突出學(xué)生的主體性、實踐性和參與性，使其明白道理，養(yǎng)成品質(zhì)、鍛煉能力，增強班級的向心力和凝聚力。

學(xué)生是班級管理中的主體。過去那種“保姆式”的班級管理已不適合教育發(fā)展的需要。讓學(xué)生成為班級管理的主人，實施民主、人性化的班級管理，是創(chuàng)建和諧班級的一個重要因素。班級設(shè)立多種崗位，實施崗位輪換機制，建立學(xué)生自主自管的班級活動機制，建設(shè)個性鮮明、積極向上的班級文化等方面，把班級建設(shè)權(quán)還給學(xué)生，讓班級有 鮮明的個性。在班級管理上，我的做法是：讓全班同學(xué)齊抓共管，做到“事事有人管，人人有事管”,激發(fā)每位學(xué)生興趣，給每位學(xué)生提供了發(fā)揮才能、表現(xiàn)自我的機會，讓每個學(xué)生嘗嘗當(dāng)“官”的快樂，打破從來沒有當(dāng)過“官”的神秘感，同時讓他們增強當(dāng)班干部的責(zé)任感。總之，讓學(xué)生人人參與班級管理，增強主人翁意識，培養(yǎng)他們管理班級的能力，讓他們在學(xué)習(xí)和管理的雙重過程中健康、全面、和諧成長。

2、培養(yǎng)優(yōu)良的班風(fēng)

班風(fēng)是是指班級的作風(fēng)和風(fēng)氣，是班級文化建設(shè)的核心所在。優(yōu)良的班風(fēng)像大熔爐一樣，對全班學(xué)生起著熏陶、感染的作用，是一種巨大的力量。而班風(fēng)的形成并不是一蹴而就的，良好班風(fēng)的形成和發(fā)展以共同目標(biāo)為前提的，但是無論是近期目標(biāo)還是中期或遠(yuǎn)期目標(biāo)，要真正成為班級全體學(xué)生的共同目標(biāo)，不是班主任制定的，而是班主任充分尊重學(xué)生，與班級學(xué)生共同“協(xié)商”的結(jié)果。由于學(xué)生參與確定奮斗目標(biāo)，可以增強可行性，增加學(xué)生的認(rèn)同感和主人翁意識，可以滿足學(xué)生的情感需要，增強激勵性。班主任要善于將集體目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個學(xué)生的精神需求，使每個學(xué)生的認(rèn)識、情感、行動同集體要求保持一致。

三

加強班級文化建設(shè)，創(chuàng)建和諧的育人氛圍

班級文化是班級成員在班主任引導(dǎo)下，朝著班級目標(biāo)邁進過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。它具有無形的教育功能、激勵功能、制約功能。加強班級文化建設(shè)，努力營造和諧向上的班級文化 氛圍，能使學(xué)生的心靈得到凈化，情操得到陶冶，品位得到提升。

學(xué)生是班級的主人，我們要充分發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)他們用自己的智慧和雙手來創(chuàng)設(shè)和諧的文化環(huán)境。教室，不僅是學(xué)生學(xué)習(xí)文化知識的主要場所，也是重要的育人陣地。優(yōu)美、高雅、富有教育性的班級環(huán)境文化能陶冶師生的情操，溝通師生的心靈，激發(fā)師生教與學(xué)的積極性。因此，在班級環(huán)境文化建設(shè)上，要組織學(xué)生精心設(shè)計和布置，使教室的每一塊墻壁“說話”，每一個角落“發(fā)光”。我首先注重了審美的要求，比如說墻壁報的設(shè)計，在形式上注意了與教育環(huán)境的和諧，注重了對襯美和結(jié)構(gòu)美，并且力爭做到與黑板上方的標(biāo)語搭配，相互映襯。更主要的是，在設(shè)計的過程中，班主任不能一切都自己做主，要讓學(xué)生做真正的設(shè)計者，僅給同學(xué)們提一些建議。這樣，設(shè)計和布置的勞動過程，本身就是一個教育過程，讓學(xué)生自己渠體會美，去體驗審美的情趣。同時，積極地發(fā)揮了學(xué)生的主人公意識、培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造力的同時，增強了學(xué)生的責(zé)任感。

和諧，如春花燦爛，沁人心脾；和諧，給學(xué)生以寬松的學(xué)習(xí)空間，給學(xué)生以親密的交流空間，和諧的班級就是一個和睦的大家庭。加強班級文化建設(shè)，營造一種和諧的教育環(huán)境，是促進學(xué)生全面發(fā)展的重要條件。作為班主任，只要我們在工作中不斷探索，努力實踐，就會讓每個學(xué)生在和諧的教育氛圍中愉快地學(xué)習(xí)，在和諧的興趣樂園中陶冶情操，在和諧的人際關(guān)系中健康成長。

第五篇：以服務(wù)理念促進為民服務(wù)體系建設(shè)

為了幫助群眾更好更快的了解政策，增強黨和政府工作的透明度，強化基層組織和干部服務(wù)群眾的能力，**縣舊城鎮(zhèn)結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，進一步轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng)，不斷創(chuàng)新措施，拓展為民服務(wù)體系建設(shè)，圍繞家電下鄉(xiāng)、政策補貼、合作醫(yī)療、疑難技術(shù)以及法律法規(guī)咨詢開通了惠民政策咨詢熱線電話，通過人人學(xué)政策、知政策，爭做政策宣傳員、疑難問題

解答員、具體問題辦事員，有力地推進了農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)。截止目前，該鎮(zhèn)共接受咨詢電話200余人次，解答家電下鄉(xiāng)、新農(nóng)合等各方面的疑難問題400多條，辦理新型合作醫(yī)療補貼業(yè)務(wù)167件。

**縣舊城鎮(zhèn)圍繞構(gòu)建懲防體系，著力解決事關(guān)群眾的民生問題，強化基層組織和干部服務(wù)群眾的能力。按照轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深化落實，深入推進農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力在建立健全工作機制上有新突破，在創(chuàng)新服務(wù)載體上有新特色，在深化服務(wù)內(nèi)涵上有新延深，在拓寬服務(wù)渠道上有新亮點，在增強服務(wù)內(nèi)容上有新成效，著力建立便民服務(wù)工作站，明確服務(wù)流程，完善服務(wù)內(nèi)容，建立服務(wù)機制，不斷強化黨的建設(shè)，努力提升全鎮(zhèn)農(nóng)村黨組織和廣大黨員干部的服務(wù)能力。

一、不斷強化服務(wù)群眾意識

一是增強服務(wù)意識，解決黨組織和黨員有能力服務(wù)的問題。加強對黨員干部思想政治教育，樹立正確的“三觀”，自覺把權(quán)力的運用當(dāng)作服務(wù)的過程，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變事后服務(wù)為超前服務(wù)，增強“公仆”意識，真正實現(xiàn)機關(guān)由指揮型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變；二是強化民生意識，解決為群眾服好什么務(wù)的問題。通過服務(wù)型黨組織創(chuàng)建，幫助下級黨組織查找問題，為下級黨組織予以人力、財力、物力和體制上的支持；強化對黨員的教育管理、保障黨員權(quán)力、提供黨內(nèi)服務(wù)；關(guān)心群眾疾苦，為群眾做好事、辦實事，解難事，幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的實際困難和問題，為群眾提供政策法律咨詢服務(wù)、生產(chǎn)致富的信息服務(wù)和為群眾提供所需辦理的服務(wù)內(nèi)容。

二、努力豐富服務(wù)群眾載體

一是建好服務(wù)平臺。鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心、綜治服務(wù)中心、各村總支（支部）成立便民服務(wù)工作站，繪制好群眾辦事路線指南，向廣大群眾公開辦事人員業(yè)務(wù)內(nèi)容及聯(lián)系電話，建立一個全鎮(zhèn)工作業(yè)務(wù)人員網(wǎng)絡(luò)信息專欄，使群眾找得到人、辦得到事，為廣大群眾辦事提供方便。深入開展好“三關(guān)”工程、政策法律咨詢、民事糾紛調(diào)解、遠(yuǎn)程教育、農(nóng)產(chǎn)品或農(nóng)用物資售銷、農(nóng)業(yè)適用技術(shù)推廣等服務(wù)項目；二是推行服務(wù)公開。公開服務(wù)內(nèi)容，在便民服務(wù)中心公開黨組織負(fù)責(zé)人職務(wù)、職責(zé)分工、聯(lián)系電話；公開辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策等；擺放工作人員公示牌，姓名性別、工作職責(zé)職務(wù)，實行掛牌上崗，接受群眾監(jiān)督。做到工作人員職責(zé)、工作制度、收費標(biāo)準(zhǔn)和辦事程序上墻。并將站所職能職責(zé)、林木采伐、計劃生育政策和農(nóng)村宅基地審批等各種事項的辦理程序、規(guī)章制度、收費標(biāo)準(zhǔn)等編印《便民服務(wù)指南》，方便群眾辦事；三是切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)。堅定發(fā)展信心，增強憂患意識、機遇意識、發(fā)展意識，保持昂揚奮進的精神風(fēng)貌，集中精力抓項目，一心一意謀發(fā)展。深入貫徹《基層工作守則》，大力弘揚求真務(wù)實和開拓創(chuàng)新精神，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接和最現(xiàn)實的利益問題，進一步健全抓落實的工作機制，進一步完善綜合目標(biāo)考核辦法，切實開展文明辦公活動，強化干部責(zé)任意識，提升干部執(zhí)行能力和為群眾辦實事的能力，確保干部群眾雙滿意；四是創(chuàng)新服務(wù)載體。大力培育各個層面各種類型的綜合示范典型，抓好服務(wù)載體，舊城村以開展農(nóng)民夜校為載體，搞好農(nóng)村黨員干部示范培訓(xùn)和“我為新村建設(shè)獻計出力主題實踐活動；長壩村圍繞黨員設(shè)崗定職為載體，成立支部+蔬菜合作社、開展“黨員帶頭，群眾致富”主題實踐活動；槐坪村以充分發(fā)揮黨員作用為載體，成立支部+烤煙專業(yè)合作社，開展“我是共產(chǎn)黨員”主題實踐活動；永城村以黨員+平安衛(wèi)生創(chuàng)建為載體，開展“整臟治亂從我做起”主題實踐活動；關(guān)壩村以支部建設(shè)為載體，開展“我是代言人”主題實踐活動，河西以促進產(chǎn)業(yè)狀大，擠進進經(jīng)濟發(fā)展為載體，以支部+專業(yè)戶的形式，開展“我向黨組織靠攏”主題實踐活動；土城關(guān)以“三關(guān)工程”為載體，開展“服務(wù)群眾雙滿意”（黨員對黨組織滿意，群眾對黨組織和黨員滿意）主題實踐活動。

三、突出示范創(chuàng)建群眾滿意工程。

以深入傾聽群眾心聲，急群眾之所急，助群眾之所需，真正使群眾滿意。一是示范帶動促整體。該鎮(zhèn)結(jié)合縣委“六個一”活動的開展，在長壩村爭創(chuàng)“黔北黑豬”示范基地；結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，在舊城村創(chuàng)建一個“黔北民居”示范點；在懷坪村創(chuàng)建一個“亮麗懷坪”示范點。各村在建立健全工作機制上做示范、在創(chuàng)新服務(wù)載體做示范、在深化服務(wù)內(nèi)涵上做示范、在拓寬服務(wù)渠道上做示范、在增強服務(wù)實效上做示范，不斷深化和創(chuàng)新活動載體，拓寬黨組織和黨員聯(lián)系服務(wù)群眾的渠道。二是健全機制強保障。鎮(zhèn)黨委書記履行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責(zé)”第一責(zé)任人的責(zé)任，切實加強對軟弱渙散村總支部的整頓，對不認(rèn)真履行職責(zé)造成不良影

響、工作落實差的責(zé)任人，鎮(zhèn)黨委將按照干部管理辦法嚴(yán)肅處理，并對一些工作作風(fēng)不實、工作方法不當(dāng)?shù)母刹繉嵭芯菊]勉談話；建立每月調(diào)度匯報和半年述職制。鎮(zhèn)黨委將落實定期檢查常抓不懈的責(zé)任制，對該項工作常安排常調(diào)度常督導(dǎo)，切實幫助村兩委干部發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實行月報告、季調(diào)度和半年述職制，即下級黨組織每月向上級黨組織匯報相關(guān)工作，上級黨

組織一月集中調(diào)度一次下級黨組織的工作情況；下級黨組織負(fù)責(zé)人每半年向上級黨組織作一次述職述廉報告，黨員每半年對上級黨組織開展一次評議活動。通過開展服務(wù)型黨組織和群眾最滿意干部的創(chuàng)建工作，不斷提升全鎮(zhèn)廣大黨員干部服務(wù)能力和工作水平，實現(xiàn)黨員對黨組織滿意、群眾對黨組織和黨員滿意的雙滿意目標(biāo)。

四、突出重點抓服務(wù)實效

1、抓重點村黨組織創(chuàng)建。按照“三個有利于”的原則，根據(jù)各村黨員結(jié)構(gòu)特點,抓好重點創(chuàng)建。一是優(yōu)化支部設(shè)置，充分發(fā)揮支部作用。對軟弱支部進行優(yōu)化整頓，對不履行職責(zé)的責(zé)任人進行調(diào)整；二是強化黨員教育和管理，充分利用“三會一課”、農(nóng)民夜校、遠(yuǎn)程教育等形式加強對黨員的培訓(xùn)，強化流動黨員的管理，建立健全黨員臺賬，維護黨員權(quán)益，把思想進步的致富帶頭人發(fā)展成黨員，按時按標(biāo)準(zhǔn)收繳黨費，要積極探索、采取措施充分發(fā)揮支部和黨員作用；三是切實為群眾服好務(wù)。對貧困黨員和群眾實行“一幫一、一帶一”幫扶活動，幫助群眾解決困難、積極探索“支部+協(xié)會（合作社）的形式，幫助群眾發(fā)展生產(chǎn)、勤勞致富；四是抓好組委會建設(shè)，結(jié)合各村實際抓好載體和創(chuàng)新服務(wù)，村級和村民組一些重大事項交由群眾商定。通過組委會建設(shè)和設(shè)立基層黨員干部“示范崗”，不斷提高基層黨員干部服務(wù)群眾的能力，對進一步密切黨群干群關(guān)系起到了強大的促進作用。

2、強化效能建設(shè)重點。結(jié)合自身工作職能，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)工作作風(fēng)，強化機關(guān)效能建設(shè)。一是按鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和綜治工作中心的要求，各部門結(jié)合實際抓好載體和創(chuàng)新服務(wù)，在便民服務(wù)中心設(shè)立職能服務(wù)窗口，建立服務(wù)流程，切實為民辦事；二是開通“惠民政策咨詢熱線”，圍繞家電下鄉(xiāng)、政策補貼、合作醫(yī)療、疑難技術(shù)以及法律法規(guī)咨詢。三是教育和管理好干部，充分利用正反典型開展警示教育活動，加強黨紀(jì)法規(guī)教育和廉政勤政教育，把思想先進、工作積極的干部樹立成廉政典型。通過各項制度的完善和工作的推進，該鎮(zhèn)服務(wù)群眾取得了明顯的成效。