第一篇：E5酒店迎接國(guó)家五星級(jí)飯店初查驗(yàn)收方案（范文模版）

廣成大酒店五星級(jí)初評(píng)檢查工作接待方案

一、日程安排

2月13日（星期五）

８:30 廣成大酒店工作人員赴蘭州迎接國(guó)家星評(píng)委檢查組專家及省星評(píng)委陪同檢查人員

2月14日（星期六）

11:30 市領(lǐng)導(dǎo)及市星評(píng)委負(fù)責(zé)人、崆峒區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在平?jīng)鑫魇召M(fèi)站迎接國(guó)家星評(píng)委檢查組專家及省星評(píng)委陪同人員

11:50 新世紀(jì)集團(tuán)及廣成大酒店歡迎國(guó)家星評(píng)委檢查組專家及省星評(píng)委陪同人員

12:00 崆峒區(qū)委、區(qū)政府歡迎宴會(huì)（崆峒廳）

14:30 廣成大酒店五星級(jí)初評(píng)檢查工作匯報(bào)會(huì)（公建樓三樓２號(hào)會(huì)議室）

15:30 國(guó)家星評(píng)委檢查組對(duì)廣成大酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查 18:30平?jīng)鍪形姓畾g迎晚宴（廣成廳）

2月15日（星期日）

8:30 早餐（）

9:00 國(guó)家星評(píng)委檢查組對(duì)廣成大酒店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查 11:30 午餐（貴賓９號(hào)廳）

14:30 國(guó)家星評(píng)委檢查組匯總廣成大酒店初評(píng)檢查情況 16:30 廣成大酒店五星級(jí)初評(píng)檢查工作反饋會(huì)（公建樓三樓２號(hào)會(huì)議室）

18:00 晚餐（圣苑廳）

2月16日（星期一）

8:30 早餐（）

9:00 國(guó)家星評(píng)委檢查組專家考察國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)崆峒山

11:00 午餐（貴賓10號(hào)廳）下午 送檢查組赴西安返程

二、初評(píng)檢查人員

1、國(guó)家星評(píng)委專家

王建平浙江省旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處處長(zhǎng)、國(guó)家級(jí)

星評(píng)員

呂裕國(guó) 北京君悅東方大酒店總經(jīng)理、國(guó)家級(jí)星評(píng)員

2、省星評(píng)委陪同人員

王進(jìn)平省旅游局副局長(zhǎng)、省星評(píng)委副主任

王保祥 省旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處處長(zhǎng)、國(guó)家級(jí)星評(píng)員

三、平?jīng)鍪?、崆峒區(qū)陪同領(lǐng)導(dǎo) 鄧小龍

平?jīng)鍪形Ｎ?、副市長(zhǎng) 曹復(fù)興

平?jīng)鍪姓笔虚L(zhǎng) 王秀珍

崆峒區(qū)政府副區(qū)長(zhǎng)

馬新平

市旅游局局長(zhǎng)、市星評(píng)委主任 陳崇德

市旅游局副局長(zhǎng)、市星評(píng)委副主任

四、新世紀(jì)集團(tuán)及廣成大酒店工作人員 高蘭銀 新世紀(jì)集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理 劉永成廣成大酒店總經(jīng)理 王純?nèi)?/p>

廣成大酒店副總經(jīng)理

五、住宿安排

1、國(guó)家星評(píng)委專家

王建平國(guó)家級(jí)星評(píng)員 1號(hào)樓1210 呂裕國(guó) 國(guó)家級(jí)星評(píng)員

1號(hào)樓1212

2、省星評(píng)委陪同人員

王進(jìn)平省旅游局副局長(zhǎng) 1號(hào)樓1228 王保祥

省旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處處長(zhǎng) 1號(hào)樓1226 司機(jī)

1號(hào)樓1221

3、市領(lǐng)導(dǎo)

鄧曉龍平?jīng)鍪形Ｎ?、市政府副市長(zhǎng) 1號(hào)樓1328 曹復(fù)興

平?jīng)鍪姓笔虚L(zhǎng) 1號(hào)樓1326

六、檢查路線 2月14日

大堂——前臺(tái)——行李房——商務(wù)中心——購(gòu)物中心——書(shū)畫(huà)室——消防安全監(jiān)控中心——總統(tǒng)套房——商務(wù)標(biāo)間——會(huì)議室——國(guó)際會(huì)議中心——世紀(jì)廳——宴會(huì)廚房——清雅廳——崆峒廳——清真廚房——廣成廳——開(kāi)元廳——中餐廚房——物料庫(kù)房——餐飲大堂——平?jīng)鰪d——西餐廳

2月15日

１號(hào)客房樓——2號(hào)客房樓——３號(hào)客房樓——?jiǎng)e墅——花卉溫室——?jiǎng)恿χ行摹匆路俊獑T工食堂——員工宿舍樓——配電室——游泳館——水療中心——運(yùn)動(dòng)場(chǎng)——茶社

第二篇：五星級(jí)酒店廣告宣傳方案

張家口國(guó)際大酒店?duì)I銷策劃方案

一、前言

為全面提升酒店有限公司的品牌競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，進(jìn)一步規(guī)范公司宣傳，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，本著尊重事實(shí)的原則，特制定公司宣傳架構(gòu)方案。

二、背景分析 2-

1、總體規(guī)劃

堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”，落實(shí)以人為本、和諧誠(chéng)信、互利共贏、創(chuàng)新超越、效益優(yōu)先、惠澤員工的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)造“人文、綠色、健康、時(shí)尚”的“政務(wù)、商務(wù)、會(huì)務(wù)”服務(wù)品牌為目標(biāo)。計(jì)劃“十二五”五年間，營(yíng)業(yè)收入每年遞增20%，爭(zhēng)取十二五末營(yíng)業(yè)收入過(guò)億元?！笆濉蔽迥觊g，累計(jì)營(yíng)業(yè)收入達(dá)到4億元。加快沿街房建設(shè),使沿街綜合樓陸續(xù)投入使用。兩年內(nèi)通過(guò)五鉆級(jí)酒店驗(yàn)收。加快客房大樓的裝修提升，三年內(nèi)通過(guò)涉外旅游飯店四星級(jí)驗(yàn)收。擴(kuò)大相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè),全面提升品牌形象，大大提高員工工資收入和待遇，改善員工的住宿、生活和工作條件。爭(zhēng)創(chuàng)河北省酒店第一品牌。2-

2、企業(yè)定位

上規(guī)范、上檔次、上水平，以商務(wù)會(huì)議接待、婚慶、團(tuán)體客房為先導(dǎo)，爭(zhēng)取商務(wù)接待的最大份額，爭(zhēng)創(chuàng)河北省酒店第一品牌。2-

3、區(qū)位優(yōu)勢(shì)

張家口國(guó)際大酒店坐落于市政府大樓東側(cè)，于通泰寫(xiě)字樓、市府大樓形成高新區(qū)鐵三角形態(tài)，成為張家口新的地標(biāo)性建筑，是天然的具有廣告宣傳優(yōu)勢(shì)。

4、劣勢(shì)分析 鑒于張家口消費(fèi)市場(chǎng)以及國(guó)家政策的影響，政府接待業(yè)務(wù)的減少，以及普通老百姓消費(fèi)觀念，使我大酒店業(yè)務(wù)并不是很樂(lè)觀。2-

5、企業(yè)愿景

堅(jiān)持“發(fā)展是硬道理”，落實(shí)以人為本、和諧誠(chéng)信、互利共贏、創(chuàng)新超越、效益優(yōu)先、惠澤員工的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)造“人文、綠色、健康、時(shí)尚”的“政務(wù)、商務(wù)、會(huì)務(wù)”服務(wù)品牌為目標(biāo)。

三、宣傳目的 3-

1、樹(shù)立品牌

在酒店產(chǎn)品日益標(biāo)準(zhǔn)化的今天，相似性作為標(biāo)準(zhǔn)化的衍生物，已經(jīng)使個(gè)性逐漸淡出了人們的視野。很多人的感覺(jué)是世界上只有五種酒店：一星——五星。那么，如何凸現(xiàn)酒店的特色，使酒店與其它星級(jí)酒店區(qū)別開(kāi)來(lái)，如何使酒店與消費(fèi)者在“第一次親密接觸”之前能夠有良好的溝通，從而使酒店的需求曲線上移，如何使酒店在眾多的星級(jí)酒店中鶴立雞群，樹(shù)立起自己的品牌形象就是宣傳的首要目的。

2、社會(huì)效益

根據(jù)目前的形勢(shì)，酒店依然是區(qū)域內(nèi)的最佳接待場(chǎng)所。但是，張家口國(guó)際大酒店不僅是一個(gè)接待場(chǎng)所，更是張家口對(duì)外一個(gè)形象窗口，酒店必然也必須承擔(dān)起這個(gè)社會(huì)責(zé)任。在承擔(dān)這個(gè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，酒店的社會(huì)效益會(huì)更能凸顯。3-

3、品牌塑造

給品牌以合適定位、并為此付諸行動(dòng)。品牌塑造是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期的工程，品牌知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是品牌塑造的核心內(nèi)容，企業(yè)可以憑借各類媒介進(jìn)行炒作、廣告轟炸、大規(guī)模的公益和贊助等循序漸進(jìn)的進(jìn)行品牌塑造，通過(guò)建立品牌優(yōu)勢(shì)來(lái)刺激和吸引消費(fèi)者的消費(fèi)沖動(dòng)。

四、目標(biāo)客戶分析 4-

1、宣傳目標(biāo)客戶定位

4-1-

1、政府機(jī)關(guān)人員

4-1-

2、本地富裕的私營(yíng)企業(yè)主 4-1-

3、外來(lái)旅游者和經(jīng)銷商 4-1-

4、本地結(jié)婚的年輕人

2、目標(biāo)客戶客戶群特征分析

4-2-1主力客戶群年齡大多在30-60歲之間。4-2-2事業(yè)有成，有豐富的社會(huì)閱歷。

4-2-3屬于本地高收入階層（私營(yíng)企業(yè)主，政府機(jī)關(guān)人員）和外來(lái)經(jīng)商或旅游者

4-2-4渴望獲得社會(huì)對(duì)自身地位的認(rèn)同和尊重的群體

3、目標(biāo)客戶群心理分析

馬斯洛需求層次理論將人的需求分為生理需求，保障與安全需要，歸屬與承認(rèn)的需要，尊重需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。對(duì)于張家口國(guó)際酒店的目標(biāo)消費(fèi)者，他們并不是單純?yōu)榱私鉀Q生理上的需求，也超越了保障與安全的需要，他們來(lái)此消費(fèi)是為了得到一種高層的服務(wù)和享受，而在消費(fèi)的過(guò)程中，可以凸顯個(gè)人的尊貴身份，獲得一種尊重感。因此，張家口國(guó)際大酒店宣傳內(nèi)容要抓住目標(biāo)客戶的心理。

1、文化定位

酒店所能滿足客人的，已不僅是簡(jiǎn)單的提供食物和飲料，而是提供深層次的服務(wù)?？腿说囊笠巡粌H局限于物質(zhì)吃飽，而有更高的心理預(yù)期，即要享受文化和消費(fèi)文化。這就要求張家口國(guó)際大酒店在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要?jiǎng)?chuàng)造消費(fèi)行為被重視的感覺(jué)，讓消費(fèi)者感受到良好的氛圍。

5-2-1.增強(qiáng)就餐環(huán)境的文化內(nèi)涵。

根據(jù)餐廳的環(huán)境設(shè)計(jì)與顧客人文需求相協(xié)調(diào)原則，為客人創(chuàng)造舒適雅致的就餐環(huán)境。就餐環(huán)境是飲食文化的組成部分之一，其文化氛圍的營(yíng)造是多角度、多方位的。從餐廳外在的有形店景文化到餐廳的功能布局、設(shè)計(jì)裝飾、環(huán)境烘托、燈飾小品、掛件寓意都能體現(xiàn)文化主題和內(nèi)涵。

5-2-2.增強(qiáng)飲食產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵。

色、香、味、形、器、名、時(shí)、養(yǎng)八大方面是飲食產(chǎn)品本身應(yīng)有的主要特點(diǎn)，其中包含著豐富的文化內(nèi)容。從菜品本身來(lái)講，它的起源、烹制、風(fēng)味都有一定文化背景，酒店可通過(guò)對(duì)這些菜品文化背景的研究，結(jié)合史料記載，推出具有民族特色或異國(guó)風(fēng)情的豐富多樣的宴席，通過(guò)專業(yè)講解菜品的文化價(jià)值，使客人在物質(zhì)和精神上都得到滿足。

5-2-3.增強(qiáng)服務(wù)人員的文化內(nèi)涵

與顧客距離最近的是服務(wù)人員，服務(wù)人員的談吐、行為、觀念、知識(shí)直接為顧客所感知。酒店必須制定專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)其服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能、氣質(zhì)談吐進(jìn)行全方位的培訓(xùn)。5-2-4.形成具有自身特色的文化性項(xiàng)目

從餐廳布局、裝飾到服務(wù)，但最能體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)特色的，往往是文化性項(xiàng)目。酒店可以根據(jù)自身特點(diǎn)，策劃類似的文化性項(xiàng)目，以貼合消費(fèi)心理需求的特色文化，帶動(dòng)充足的客源。

五、營(yíng)銷策略 5-

1、營(yíng)銷型項(xiàng)目建議

1、以邀請(qǐng)知名品牌的方式壯大聲勢(shì)，增強(qiáng)影響面，營(yíng)造酒店的消費(fèi)熱點(diǎn)。

如邀請(qǐng)舉辦汽車展、時(shí)裝秀；品牌推介會(huì)，體驗(yàn)奢侈品魅力無(wú)限活動(dòng)?；顒?dòng)建議：現(xiàn)在的思路不能僅僅局限于會(huì)議室非要給商家開(kāi)會(huì)才賺錢，要在空余時(shí)間依靠一些展覽來(lái)提高酒店的知名度，可以嘗試會(huì)場(chǎng)少收費(fèi)或不收費(fèi)，用餐飲或其他彌補(bǔ)其費(fèi)用。

2、“尊貴人生”營(yíng)銷活動(dòng)

目標(biāo)人群：“張家口的政界、商界尊貴人士。

活動(dòng)建議：這一活動(dòng)成為張家口國(guó)際大酒店的固定營(yíng)銷板塊，打造一塊專屬進(jìn)餐區(qū)，有1-2個(gè)頂級(jí)包房，菜金不得低于300或者更高，酒類只供高檔酒類，如只提供茅臺(tái)和五糧液等，其他消費(fèi)類似?？梢耘湟怨殴~等

可以通過(guò)此活動(dòng)的開(kāi)展，形成會(huì)員制度，定期舉辦會(huì)員活動(dòng)，營(yíng)造專業(yè)商務(wù)交友場(chǎng)所。本活動(dòng)可邀請(qǐng)某知名品牌參與冠名，提供相應(yīng)的產(chǎn)品支持。

3、聯(lián)合收視率較高的美食欄目：邀請(qǐng)大廚定期在酒店表演，或直接引入節(jié)目，將節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)搬入張家口國(guó)際大酒店，提升酒店知名度。

4、贈(zèng)券策略。在客人消費(fèi)到固定金額后，給予一定額度的贈(zèng)券，拉動(dòng)酒店消費(fèi)。

5、實(shí)施“酒店VIP俱樂(lè)部”策略（核心條款——會(huì)員本人免費(fèi)用餐）

采用VIP俱樂(lè)部的形式，以有效鞏固酒店對(duì)高端客戶的吸引力。俱樂(lè)部的一個(gè)核心條款是會(huì)員本人免費(fèi)用餐。一張固定額度的VIP卡，設(shè)定使用期限可定可不定。全銅制作，彰顯檔次。

分析：在客戶加入俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)和需求中，免費(fèi)用餐對(duì)客戶的吸引力是至關(guān)重要的。免費(fèi)用餐也是一個(gè)頗能夠吸引客戶的噱頭。

從使用條件上看，免費(fèi)用餐是有限制的，絕對(duì)意義上的免費(fèi)用餐是不存在的，免費(fèi)用餐的限制在于需要和朋友共同用餐，方可享受免費(fèi)用餐的待遇。基于這種限制，會(huì)員需要不斷的將他的朋友帶到酒店來(lái)，方可享受免費(fèi)用餐的待遇。在客人消費(fèi)的過(guò)程中，看起來(lái)酒店損失了一定的毛利，但實(shí)質(zhì)是避免了讓客戶去到其他酒店或社會(huì)酒樓消費(fèi)。因?yàn)?，在一般客人的印象中，酒店的菜肴可能價(jià)格偏貴，甚至認(rèn)為性價(jià)比還不如社會(huì)酒樓,但是通過(guò)被會(huì)員朋友邀請(qǐng)?jiān)诰频暧貌腕w驗(yàn)后，他則會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)酒店的價(jià)格還是比較適中的，而且星級(jí)酒店的服務(wù)和檔次也要比社會(huì)酒樓高很多。通過(guò)和他的會(huì)員朋友共同用餐，他真真正正的體驗(yàn)了一次酒店的幽雅環(huán)境、精美菜肴和高品質(zhì)服務(wù)。所以，下次假使他有高端的客戶需要宴請(qǐng)的時(shí)候，他也會(huì)考慮要成為這個(gè)酒店的貴賓會(huì)員，種身臨其境的親身體驗(yàn)所形成的口碑，是其他形式難以達(dá)到的。這一策略并不是通過(guò)大眾渠道進(jìn)行推廣，也避免了貪便宜心理的低端客戶頻繁使用餐飲“2免1”給酒店帶來(lái)的影響。

最為重要的是，免費(fèi)用餐擺脫了單純的折扣營(yíng)銷的思維定勢(shì)。免費(fèi)用餐推出的是一個(gè)全新的游戲規(guī)則，兩個(gè)同行，一個(gè)免費(fèi)；三人同行，還是一人免費(fèi)。

VIP會(huì)員可以是張家口國(guó)際大酒店自己制定規(guī)則，也可以聯(lián)合移動(dòng)公司的高端客戶。

六、媒體投放策略與形式 6-

1、媒體宣傳策略 6-1-

1、媒體優(yōu)劣勢(shì)及選擇

A、影視類媒體

影視媒體是視聽(tīng)合一的傳播，是注目率高，覆蓋面廣的一種大眾媒介。影視宣傳能夠使信息量的到達(dá)率達(dá)到最高，是快速提高產(chǎn)品知名度最適合的媒體。據(jù)《中國(guó)高端人群消費(fèi)習(xí)慣----媒體習(xí)慣》顯示：每天觀看電視節(jié)目的高端人群占57.8%，每周有4天以上觀看電視節(jié)目的高達(dá)72.5%，周一―周五工作日平均每天觀看電視2個(gè)小時(shí)以上，周六、日休息日每天停留在電視前的時(shí)間更是高達(dá)2.5個(gè)小時(shí)以上。

除此之外，還有很多新興的影視類媒介，如，樓宇電視、車載電視、戶外屏幕等等。

B、廣播類媒體

廣播傳播具有迅速及時(shí)、覆蓋面廣、靈活性高的特點(diǎn)，同時(shí)廣播是一種以聲音傳播為主的媒體，可以在車輛行駛的同時(shí)收聽(tīng)，因此深受廣大有車一族人群的青睞。每天收聽(tīng)廣播的高端消費(fèi)人群超過(guò)了四成，每周有4天以上收聽(tīng)廣播的接近七成。絕大部分收聽(tīng)廣播的人群每天收聽(tīng)的時(shí)長(zhǎng)均不超過(guò)45分鐘，經(jīng)計(jì)算平均每天收聽(tīng)的時(shí)長(zhǎng)約為半個(gè)小時(shí)。而從收聽(tīng)內(nèi)容來(lái)看，音樂(lè)類、交通信息類和時(shí)政新聞?lì)惞?jié)目收聽(tīng)率最高。從不同細(xì)分人群來(lái)看，生活享受類消費(fèi)者收聽(tīng)廣播的頻率和時(shí)長(zhǎng)均為最高。

C、報(bào)刊類媒體

報(bào)刊類作為一種最古老的大眾媒體，自它誕生以來(lái)，一直是人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾男畔⑶?，它的最大特點(diǎn)是最具新聞價(jià)值，人們可從中獲取最新的各種新聞，隨著社會(huì)的進(jìn)步，報(bào)刊已經(jīng)由單純的新聞性向娛樂(lè)性、社會(huì)性和新聞性的綜合而轉(zhuǎn)化，成為廣告的最主要的載體之一。

優(yōu)點(diǎn)：(1)閱讀人群廣泛

(2)發(fā)行量大

(3)可進(jìn)行詳細(xì)文字說(shuō)明

(4)可進(jìn)行各種不同形式的版面設(shè)計(jì)

(5)信息容量大。

缺點(diǎn)：(1)發(fā)行區(qū)域小

(2)重復(fù)閱讀率低

(3)不易保存

(4)色彩單調(diào)，視覺(jué)沖擊力小

(5)時(shí)效性短。D、其他類媒介

在傳統(tǒng)的三大媒介之外，還有很多宣傳工具，如戶外廣告、手機(jī)短信、互聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)信函、手機(jī)報(bào)、號(hào)簿廣告、車體廣告、各類印刷品等等，可酌情選擇。

6-1-

2、媒體投放思路

在合適的時(shí)間選擇合適的媒介，不僅可以降低宣傳成本，更可起到事半功倍的效果，按照動(dòng)靜結(jié)合、聲畫(huà)配合的基本原則，采取多種形式的選擇手段，最大限度的擴(kuò)大傳播率。針對(duì)于綜合餐飲樓，特制定一下方案。6-

2、初期階段

6-2-

1、征集名稱：發(fā)布有獎(jiǎng)?wù)骷C合餐飲樓名稱的廣告，給人的第一感覺(jué)就是氣度不凡。要求體現(xiàn)出中國(guó)餐飲文化的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)和企業(yè)內(nèi)涵，要詳細(xì)闡明。

6-2-

2、軟文宣傳：新聞及軟文配合，主要內(nèi)容以配合名稱征集為主線，把張家口國(guó)際大酒店的企業(yè)文化、綜合餐飲樓宣傳出去，擴(kuò)大知名度。

6-2-

3、員工招聘：在招聘員工的同時(shí)，吸引廣大受眾的關(guān)注 6-

3、中期期階段

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1、揭曉名稱：通過(guò)媒介將綜合餐飲樓的名稱公布。6-

4、高潮階段

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1、在各個(gè)媒體發(fā)布綜合餐飲樓即將開(kāi)業(yè)的消息

B、酒店就餐評(píng)服務(wù)：在“參觀廚房評(píng)大廚”活動(dòng)結(jié)束后的第二天，連續(xù)發(fā)布征集“酒店就餐評(píng)服務(wù)”的廣告，活動(dòng)內(nèi)容與“參觀廚房評(píng)大廚”類似。

C、免費(fèi)就餐定菜價(jià)：在“酒店就餐評(píng)服務(wù)”結(jié)束后立即實(shí)施。以上三個(gè)活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)連貫實(shí)施，不脫節(jié)。把宣傳的目的做出去，把該請(qǐng)的人請(qǐng)進(jìn)來(lái)！

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6、公益活動(dòng)：如助學(xué)等。6-

5、收尾階段

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1、多個(gè)媒體宣傳綜合餐飲樓的開(kāi)業(yè)盛況。

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2、制作酒店高檔大開(kāi)本畫(huà)冊(cè)，內(nèi)容涵蓋企業(yè)文化、菜品、客房、實(shí)體等。

6-5-

3、綜合餐飲樓的50個(gè)細(xì)節(jié)攝影大賽：通過(guò)鏡頭將微觀的景象展現(xiàn)出來(lái)，意在張家口國(guó)際大酒店注重細(xì)節(jié)。6-5-

4、制定長(zhǎng)期宣傳計(jì)劃。

七、結(jié)束語(yǔ) 張家口國(guó)際大酒店作為一家五星級(jí)大酒店，作為張家口城市文化宣傳的一部分，作為對(duì)外展示張家口形象的窗口，無(wú)論從地理，地勢(shì)，或者口碑、形象都有著天然的優(yōu)勢(shì)，所以廣告的宣傳要著重突出企業(yè)的品牌效應(yīng)。同時(shí)，酒店更應(yīng)該加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)管理素質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部企業(yè)文化的構(gòu)建，讓客人來(lái)到這里消費(fèi)就能夠感受到張家口國(guó)際大酒店的企業(yè)文化，企業(yè)的靈魂，長(zhǎng)此以往，我相信張家口國(guó)際大酒店一定能夠更加輝煌！

第三篇：五星級(jí)酒店消防演習(xí)方案

滅火疏散演習(xí)預(yù)案

為了提高酒店員工的消防安全意識(shí)，熟悉消防應(yīng)急疏散程序及工作區(qū)域的疏散方向。保安部定于2014年 11 月 19 日組織進(jìn)行一次酒店全體員工滅火疏散演習(xí)，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“四個(gè)能力”建設(shè)。

目的：增強(qiáng)員工的消防和安全防范意識(shí)，提高其消防技能的應(yīng)急處理能力，為酒店提供緊急狀態(tài)下的應(yīng)急預(yù)案；

原則：預(yù)防為主，防消結(jié)合和自防自救的原則；

要求：按照消防演練預(yù)案，各部門(mén)各盡其責(zé)，各行其是； 內(nèi)容：接報(bào)火警、火情確認(rèn)、滅火搶險(xiǎn)、疏散等程序； 演習(xí)時(shí)間：下午/下午 14 時(shí) 00 分； 參與人員：當(dāng)日酒店在崗員工（除必要留守人員）； 報(bào)警地點(diǎn)： 6 層 海芋包間(待定)位置； 火情敘述：6F棋牌包間火災(zāi)，造成公共區(qū)域煙霧彌漫； 應(yīng)用程序：火災(zāi)應(yīng)急疏散程序；

集合地點(diǎn)：酒店地面停車場(chǎng)（分部門(mén)列隊(duì)）；

演習(xí)實(shí)施： 報(bào)火警 —— 由保安部在報(bào)警位置吹煙觸發(fā)煙感報(bào)火警

中控室消防報(bào)警主機(jī)顯示 6 層 海芋包間 位置溫感火警，中控室值班員用對(duì)講機(jī)通知值班主管和巡邏保安員，同時(shí)用電話通知總機(jī)值班員?？倷C(jī)接到報(bào)警后立即通知應(yīng)急小組（前廳值班經(jīng)理和值班工程師）趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

中控室和總機(jī)人員作好記錄。

火情通報(bào)---跑警時(shí)間（3分鐘內(nèi)）及報(bào)警程序

1、保安領(lǐng)班、巡視保安員、前廳值班經(jīng)理和值班工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)火情，宣布進(jìn)入火警確認(rèn)進(jìn)入火災(zāi)應(yīng)急疏散程序。

2、保安主管用對(duì)講機(jī)通知中控室現(xiàn)場(chǎng)情況并請(qǐng)求支援，同巡視保安員利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材進(jìn)行初期火災(zāi)的撲救。

3、值班工程師立即用電話通知工程值班室人員，攜帶電水井鑰匙和工具箱到現(xiàn)場(chǎng)。

4、前廳值班經(jīng)理用電話通知總機(jī)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)情況(內(nèi)容：起火地點(diǎn)、起火原因、是否有人受傷)，并在現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域做好各方聯(lián)絡(luò)工作。

5、總機(jī)迅速通知安全委員會(huì)成員趕到現(xiàn)場(chǎng),成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)指揮部，總經(jīng)理?yè)?dān)當(dāng)總指揮。

6、中控室值班員接到火情確認(rèn)后，立即電話通知保安部經(jīng)理，詳細(xì)說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并通知備勤保安員攜帶消防破拆工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

滅火搶險(xiǎn)---成立急領(lǐng)導(dǎo)指揮部及初期撲救、組織疏散程序

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí)迅速組成應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)指揮部，負(fù)責(zé)組織滅火自救工作。成員由酒店安全委員會(huì)成員組成(總經(jīng)理、副總經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程經(jīng)理、財(cái)務(wù)部總監(jiān)/經(jīng)理、餐飲部總監(jiān)、營(yíng)銷部總監(jiān)、行政人事部經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)、前廳部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理)。其任務(wù):（1）組織員工由2名保安員、2名工程部技工進(jìn)行初期火情撲救和現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救援；

（2）根據(jù)火情發(fā)布起火層及上下各一層的疏散命令

2、中控室值班員按總經(jīng)理的命令，開(kāi)啟消防設(shè)備，其程序依次為：(1)開(kāi)啟防排煙風(fēng)機(jī)（2）客用電梯迫降首層；(3)開(kāi)啟1F-6F層疏散廣播；（4）開(kāi)啟全樓層疏散廣播；

各部門(mén)火災(zāi)撲救、疏散程序： 保安部

1、消防中心接到報(bào)警后，立即通知巡邏隊(duì)員前往查看，確認(rèn)后立即報(bào)告當(dāng)值人員行動(dòng),然后將火警報(bào)告本部主管、經(jīng)理、工程部、總機(jī)；

2、消防中心值班人員按以下步驟進(jìn)行操作： ? 迫降電梯，打開(kāi)消防電梯；

? 根據(jù)總經(jīng)理的命令打開(kāi)消防廣播，實(shí)施疏散廣播，引導(dǎo)客人不要驚慌，按照工作人員的指示由就近的消防通道疏散離開(kāi)；

? 根據(jù)總經(jīng)理的命令撥打“119”報(bào)警。

3、本部人員按滅火作戰(zhàn)組、疏散救援組、警戒交通組進(jìn)行工作分配，A、滅火作戰(zhàn)組由4名人員（2名保安員、2名工程部技工配合）擔(dān)任，從就近消防樓梯前往報(bào)警樓層實(shí)施滅火行動(dòng)。

B、疏散救援組由2名隊(duì)員組成，協(xié)同樓層服務(wù)員從報(bào)火警樓層逐層疏散。C、警戒交通組由外圍當(dāng)值隊(duì)員組成，分別將所有消防通道1樓的門(mén)打開(kāi)，指引被疏散的人迅速離開(kāi)酒店，同時(shí)注意看護(hù)消防電梯，阻止他人乘坐（消防隊(duì)員和被授權(quán)者除外），安排2名隊(duì)員擔(dān)負(fù)大堂警戒，阻止客人上電梯去酒店各樓層，同時(shí)防止有人趁火打劫。

D、當(dāng)值車場(chǎng)外圍隊(duì)員負(fù)責(zé)酒店外圍警戒，保證消防車暢通，消防車到達(dá)時(shí)迅速引領(lǐng)到酒店消防結(jié)合處，需要時(shí)向消防隊(duì)員指明消防電梯位置。工程部

1、工程部接到火災(zāi)確認(rèn)通知后，工程部經(jīng)理立即派一名資深工程師攜帶手電及水電工具立即趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)閉樓層電源、空調(diào)，同時(shí)指派一名電梯工控制消防電梯（火災(zāi)時(shí)，消防隊(duì)員可乘坐消防電梯到達(dá)火災(zāi)樓層的上一層或下一層下電梯后迅速快捷奔赴火災(zāi)樓層），工程師將現(xiàn)場(chǎng)情況迅速反映給工程經(jīng)理，以使其做出正確判斷；

2、工程部經(jīng)理，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況協(xié)調(diào)指揮使用各項(xiàng)應(yīng)急設(shè)備；

3、立即派人趕往消防水泵房、發(fā)電機(jī)房、配電室、煤氣總閥處，根據(jù)命令行動(dòng)。

4、立即派人停止火場(chǎng)區(qū)域的新風(fēng)、排風(fēng)（包括洗手間）

5、根據(jù)火場(chǎng)火勢(shì)情況，決定部分或全部切斷電源，停止市電，保證應(yīng)急電；

6、確保各重點(diǎn)機(jī)房、配電房有人值班通訊暢通，密切注意設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、根據(jù)火情，鍋爐房切斷蒸汽和熱水供應(yīng)； 前廳部

1、接到疏散命令后，前臺(tái)人員負(fù)責(zé)打印一份當(dāng)日住店客人名單，用于清點(diǎn)人數(shù)之用；

2、前廳部經(jīng)理接到通知后駐守酒店大堂，立即安排大堂副理、禮賓積極疏散、安撫客人，維持秩序，指引從消防樓梯或其他地方過(guò)來(lái)的人員迅速離開(kāi)酒店大堂到外面集合地點(diǎn)集中；

3、禮賓部負(fù)責(zé)在防火通道口指引疏散人員至安全區(qū)域，行李生控制大門(mén)及

電梯，防止被疏散出來(lái)的客人返回酒店內(nèi)或乘坐電梯。

4、值班經(jīng)理按住店客人名單清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)客人；

5、前臺(tái)接待收集所有現(xiàn)金及帳單，妥善保管，迅速撤離至集合地；

6、總機(jī)：如遇客人問(wèn)詢，須按下列方式答復(fù)“意外情況正在調(diào)查”，反 饋客人房間號(hào)，姓名，提醒客人立即離開(kāi)房間前往就近的消防通道撤離至大堂外，并記錄下所有行動(dòng)的時(shí)間和情況。房務(wù)部

1、房務(wù)部接到火災(zāi)確認(rèn)通知后，房務(wù)總監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)指揮，樓層主管立即趕赴樓層即刻了解火警樓層客人人數(shù)，指揮疏散客人；

2、在現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)蔓延前，只疏散現(xiàn)場(chǎng)樓層的客人。

3、聽(tīng)到消防廣播疏散通知或接到房務(wù)部疏散客人的通知，各樓層主管立即通知自己所管轄的樓層服務(wù)員帶上手電、防毒面具、粉筆全面疏散客人；

4、樓層服務(wù)員逐間敲門(mén)，告訴客人發(fā)生火警，不要驚慌，用濕毛巾捂住口鼻或帶上防毒面具，彎腰排隊(duì)走最近的消防樓梯迅速離開(kāi)酒店，千萬(wàn)不要乘坐電梯，阻止客人中途返回房間；

5、確保房間無(wú)人后，用粉筆在門(mén)上打“V”號(hào) 餐飲部

1、餐飲部總監(jiān)收到疏散通知后立即組織指揮人員疏散各餐廳內(nèi)的客人；

2、餐飲部各廚房收到疏散通知后，立即關(guān)閉所有氣源和電源開(kāi)關(guān)，熄滅所有火種（帶走所有氣瓶）后，所有人員迅速離開(kāi)；

3、各銀收處接到疏散通知后，將現(xiàn)金、發(fā)票、帳單裝入紙袋中，關(guān)閉崗位電源后立即離開(kāi)，將紙袋妥善保管好；

4、各餐廳收到疏散通知后立即疏散客人立即離開(kāi)，注意客人匆忙離開(kāi)時(shí)丟下的煙頭，各餐廳分部主管對(duì)所屬區(qū)域檢查無(wú)誤后最后離開(kāi)；

5、管事部員工立即關(guān)人疏散完畢后，閉各洗滌、消毒電器設(shè)備后離開(kāi)；

6、所有員工迅速離開(kāi)酒店到外圍指定地點(diǎn)集合清點(diǎn)人數(shù).財(cái)務(wù)部

1、財(cái)務(wù)部接到疏散通知后，辦公室人員要帶走

重要財(cái)務(wù)資料;

2、收銀員立即將現(xiàn)金、帳單放入公文袋，將公

文袋交給總出納;

3、總出納將所有現(xiàn)金、支票及帳單放入保險(xiǎn)箱

4、電腦部備份重要資料，關(guān)閉設(shè)備后離開(kāi)。各辦公室

1、關(guān)閉所有電器用具并拔下插頭；

2、帶走重要檔案文件、合約等資料；

3、關(guān)上空調(diào)，關(guān)好門(mén)到酒店指定地點(diǎn)集合；

4、人力資源部離開(kāi)時(shí)帶上酒店員工花名冊(cè)；

5、酒店行政人事部立即帶急救箱到酒店指定地點(diǎn) 所有員工

1、接到疏散通知，須以鎮(zhèn)定的態(tài)度協(xié)助客人撤離到酒店地面停車場(chǎng)集合；

2、各部門(mén)清點(diǎn)人數(shù)及客人人數(shù)向總經(jīng)理匯報(bào)，是否有人員傷亡；

3、總經(jīng)理講話之后，此次消防演習(xí)結(jié)束；

注意事項(xiàng)

1、全體人員接到疏散指令后，立即按應(yīng)急疏散程序，到集結(jié)地點(diǎn)按部門(mén)集合。

2、逃生前，將無(wú)關(guān)的電器設(shè)備關(guān)閉。

3、疏散通道出口處應(yīng)時(shí)刻有人員引導(dǎo)疏散。

4、應(yīng)半蹲，手捂口鼻姿勢(shì)迅速撤離。

5、演習(xí)過(guò)程中一定要注意安全，逃生時(shí)避免受傷。

6、認(rèn)真對(duì)待演習(xí)，禁止嬉笑打鬧。

7、總經(jīng)理講話，演習(xí)完畢，各部門(mén)人員回到工作崗位。

第四篇：五星級(jí)酒店評(píng)優(yōu)方案

某五星級(jí)酒店 評(píng)優(yōu)方案

第一條、目的

為促進(jìn)員工積極向上，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，塑造企業(yè)的良好形象，為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。第二條 評(píng)選原則

遵循“公正、公平、公開(kāi)”的評(píng)選原則。第三條 評(píng)選對(duì)象

3.1已通過(guò)試用期公司正式員工（以基層普通員工為主，管理人員為輔，總監(jiān)級(jí)及以上管理人員原則上不參與評(píng)優(yōu)）。3.2公司相關(guān)部門(mén)。第四條 獎(jiǎng)勵(lì)種類

4.1 顧客關(guān)懷獎(jiǎng) 4.2 服務(wù)之星獎(jiǎng) 4.3 優(yōu)秀督導(dǎo) 4.4 優(yōu)秀管理人員 4.5 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng) 4.6 優(yōu)秀部門(mén)培訓(xùn)員 4.7 銷售之星 4.8 總經(jīng)理特別嘉獎(jiǎng)

4.8.1 拾金不昧者

4.8.11拾到客人現(xiàn)金1000元-3000元或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予50元獎(jiǎng)金并通報(bào)表?yè)P(yáng)；

4.8.12凡拾到客人現(xiàn)金3000元--6000元或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予100元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表?yè)P(yáng)；

4.8.13凡拾到客人現(xiàn)金6000元--9000元或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予200元獎(jiǎng)勵(lì)金及通報(bào)表?yè)P(yáng)；

4.8.14凡拾到客人現(xiàn)金9000元及以上或同等價(jià)值物品上交者，酒店將給予300元獎(jiǎng)勵(lì)金及頒發(fā)總經(jīng)理簽署的榮譽(yù)證書(shū)。

4.8.2 優(yōu)秀考勤員：按時(shí)、按質(zhì)完成考勤資料、各項(xiàng)報(bào)表和臺(tái)帳，并積極主動(dòng)幫助其他同事解決考勤操作中的困難；

4.8.3 參加由政府或公司組織的知識(shí)、技能專題比賽中獲得殊榮者；

4.8.4 部門(mén)或員工在促進(jìn)銷售、增加營(yíng)業(yè)收入、節(jié)約成本/能源方面、服務(wù)提升細(xì)化方面、客人滿意度方面提出的優(yōu)化建議，經(jīng)采納并付諸行動(dòng)（任一項(xiàng)），收到成效或受到好評(píng)；

4.8.5 為保護(hù)酒店、賓客、同事生命財(cái)產(chǎn)安全排除險(xiǎn)情；制止違章作業(yè)、消除隱患的；發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，處理得當(dāng)，使酒店避免重大損失的； 第五條、評(píng)選條件

5.1 顧客關(guān)懷獎(jiǎng)

5.1.1 此獎(jiǎng)為核心部門(mén)（8-12級(jí)）員工而設(shè)，每季度名額5名；

核心服務(wù)部門(mén)：市場(chǎng)營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部（收銀）、餐飲部（中餐部、西餐部）、房

務(wù)部（前廳部、客房部、PA部）、溫泉部、保安部

5.1.2 個(gè)人季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)；

5.1.3 具備對(duì)公司/顧客的忠誠(chéng)、熱情、尊重、周到及個(gè)性化的服務(wù)，有明顯的先進(jìn)事例； 5.1.4 獲客人書(shū)面表?yè)P(yáng)；

5.1.5 酒店員工出勤正常，無(wú)警告書(shū)記錄；

5.1.6 工作認(rèn)真、勤奮，待人友善，樂(lè)于助人，積極配合同事的工作； 5.1.7 熱情、微笑、親切、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作； 5.1.8 積極參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。

5.2 服務(wù)之星獎(jiǎng)

5.2.1 此獎(jiǎng)為協(xié)調(diào)部門(mén)（8-12級(jí)）員工而設(shè)，每季度名額3名；

協(xié)調(diào)服務(wù)部門(mén)：行政部、人力資源部、財(cái)務(wù)部（辦公室、倉(cāng)庫(kù)、收貨）、餐飲部（中廚各大廚房、點(diǎn)心、西廚、管事）、房務(wù)部（洗衣房、PA部）、工程部

5.2.2 個(gè)人季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)； 5.2.3 酒店員工出勤正常，無(wú)警告書(shū)記錄；

5.2.4 工作認(rèn)真、勤奮，待人友善，樂(lè)于助人，積極配合同事的工作； 5.2.5 熱情、微笑、親切、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作；

5.2.6 在工作中，為客人（包括外部和內(nèi)部）提供真誠(chéng)、周到、細(xì)致、快捷服務(wù)，有明顯的先進(jìn)事例；

5.2.7 積極參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。

5.3 優(yōu)秀督導(dǎo)

5.3.1 此獎(jiǎng)為（6-7級(jí)）督導(dǎo)而設(shè)，每季度名額2名； 5.3.2 個(gè)人季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)； 5.3.3 酒店員工出勤正常，無(wú)警告書(shū)記錄；

5.3.4 工作認(rèn)真、勤奮，待人友善，樂(lè)于助人，積極配合同事的工作，并能對(duì)提高工作效果提出可行性的建議；

5.3.5 熱情、微笑、親切、專業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作；

5.3.6 在工作中，為客人（包括外部和內(nèi)部）提供真誠(chéng)、周到、細(xì)致、快捷服務(wù)，有明顯的先進(jìn)事例；

5.3.7 關(guān)心下屬，能善用啟發(fā)、鼓勵(lì)的方式激勵(lì)員工工作；

5.3.8 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能針對(duì)工作中存在的問(wèn)題開(kāi)展有效的培訓(xùn)，取得一定成效。

5.4 優(yōu)秀管理人員

5.4.1 此獎(jiǎng)為（4-5級(jí)）經(jīng)理而設(shè)，每季度1名； 5.4.2 個(gè)人季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)；

5.4.3 熱愛(ài)公司，愛(ài)崗敬業(yè)，為公司利益不計(jì)個(gè)人得失、扎根本職工作、銳意進(jìn)取、為企業(yè)員工樹(shù)立良好形象并起到模范帶頭作用。

5.4.4 能帶領(lǐng)屬下團(tuán)隊(duì)出色完成工作任務(wù)、指標(biāo)等；

5.4.5 所帶領(lǐng)的班組、團(tuán)隊(duì)獲得客人的書(shū)面表?yè)P(yáng)或公司領(lǐng)導(dǎo)的特別嘉許； 5.4.6 所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)無(wú)員工工傷及其他安全責(zé)任事故；

5.4.7 關(guān)心下屬，尊重員工，無(wú)員工投訴現(xiàn)象；能善用啟發(fā)、鼓勵(lì)的方式激勵(lì)員工工作； 5.4.8 所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力高、離職率低；

5.4.9 能針對(duì)部門(mén)或所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)工作中存在的不足進(jìn)行有效的培訓(xùn)，并為酒店的發(fā)展培養(yǎng)好接班人。

5.5 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

5.5.1 此獎(jiǎng)特為團(tuán)隊(duì)或班組而設(shè)，每季度1名； 5.5.2 部門(mén)/團(tuán)隊(duì)季度績(jī)效考核必須達(dá)到“優(yōu)秀”等級(jí)；

5.5.3 部門(mén)或班組全體員工積極向上，出色完成當(dāng)月工作任務(wù)、指標(biāo)等（有明顯的事例）。5.5.4 部門(mén)或班組獲客人書(shū)面表?yè)P(yáng)或公司領(lǐng)導(dǎo)特別嘉許。5.5.5 當(dāng)月無(wú)員工工傷及其他安全責(zé)任事故。

5.5.6 部門(mén)或班組管理人員在所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，應(yīng)關(guān)心員工，受到員工的尊重，無(wú)出現(xiàn)員工投訴現(xiàn)象；所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)或班組凝聚力較高，離職率低；

5.5.7 部門(mén)或班組能按照培訓(xùn)計(jì)劃認(rèn)真完成各項(xiàng)培訓(xùn)，并取得一定成效。

5.6 優(yōu)秀部門(mén)培訓(xùn)員

5.6.1 此獎(jiǎng)項(xiàng)為酒店部門(mén)培訓(xùn)員而設(shè)，每季度2名；

5.6.2 績(jī)效考核中，培訓(xùn)類指標(biāo)個(gè)人及所屬部門(mén)（分部）均達(dá)到“90分以上”； 5.6.3 培訓(xùn)員必須完成集團(tuán)或酒店舉辦的TTT課程，并取得培訓(xùn)員資格證書(shū)； 5.6.4 能根據(jù)部門(mén)的實(shí)際工作需要合理安排培訓(xùn)，并對(duì)員工培訓(xùn)效果進(jìn)行有效的監(jiān)督； 5.6.5 能按培訓(xùn)部要求每月準(zhǔn)時(shí)遞交培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)計(jì)劃；

5.6.6 部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量得到提升、改善，受到客人的好評(píng)、認(rèn)可。

5.7 銷售之星

5.7.1 此獎(jiǎng)項(xiàng)專為市場(chǎng)營(yíng)銷部員工而設(shè)，每季度1名； 5.7.2 績(jī)效考核中，個(gè)人定量財(cái)務(wù)類指標(biāo)達(dá)到“90分以上”；

5.7.3 每月由部門(mén)經(jīng)理選出部門(mén)銷售業(yè)績(jī)最好的銷售員工各一名，并附上相關(guān)業(yè)績(jī)報(bào)告；

5.7.4 評(píng)選依據(jù)：客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、銷售額、月接待會(huì)議/宴會(huì)次數(shù)等。

5.8 總經(jīng)理特別嘉許獎(jiǎng)

5.8.1 拾金不昧者

特指拾獲現(xiàn)金1000元以上或等同1000元以上價(jià)值的貴重物品；

5.8.2 優(yōu)秀培訓(xùn)學(xué)員

積極參加酒店組織的培訓(xùn)，考核通過(guò)并成績(jī)優(yōu)秀者； 5.8.3 優(yōu)秀考勤員

5.8.3.1 此獎(jiǎng)項(xiàng)為酒店部門(mén)考勤員而設(shè)；

5.8.3.2 部門(mén)考勤員應(yīng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)本部門(mén)所有在職員工/實(shí)習(xí)生/非全日制/臨時(shí)支援人員等考勤表；

5.8.3.3 考勤員必須認(rèn)真履行日常的考勤登記職責(zé)，實(shí)事求是，不徇私；

5.8.3.4 負(fù)責(zé)每月建立員工考勤表及員工積鐘臺(tái)帳，并于每月3日前將已審對(duì)的資料提交到人力資源部審核；

5.8.3.5 需準(zhǔn)時(shí)參加人力資源部召開(kāi)的考勤員會(huì)議，積極主動(dòng)幫助其他同事解決考勤操作中遇到困難的同事，愿意分享考勤操作的心德；

第六條、評(píng)選程序

6.1 各部門(mén)主管在內(nèi)部會(huì)議上提名屬下符合條件之員工，被提名者需有70%以上本部門(mén)員工投票推舉簽名。（若部門(mén)認(rèn)為在該季度沒(méi)有符合評(píng)選資格的員工，可以不參加評(píng)選。）

6.2 每季度結(jié)束后次月10日前各部門(mén)遞交上季度的各獎(jiǎng)項(xiàng)提名表格至人力資源部候選 6.3 被提名督導(dǎo)可以是本部或其它部門(mén)

6.4 人力資源部首先對(duì)提名人進(jìn)行初核，如有警告書(shū)仍處于有效期或考勤記錄不良者，則取消參選資格。于15日轉(zhuǎn)交至大堂副理進(jìn)行為期一周的觀察、評(píng)審并加意見(jiàn)； 6.5 優(yōu)秀管理人員提名將在員工宣傳欄處作為期一周的公示； 6.6 大堂副理于25日前將意見(jiàn)反饋至人力資源部；

6.7 人力資源部于25日前后將提名資料、反饋意見(jiàn)等提交至評(píng)選小組進(jìn)行評(píng)審； 6.8 部門(mén)第一負(fù)責(zé)人于評(píng)選會(huì)議上對(duì)被提名員工進(jìn)行介紹及事跡分享；

6.9 評(píng)選小組成員根據(jù)評(píng)選參考依據(jù)及事跡分享對(duì)提名人作投票評(píng)選，人力資源部負(fù)責(zé)提供相關(guān)員工的綜合 6.10 評(píng)估意見(jiàn)，總經(jīng)辦負(fù)責(zé)點(diǎn)票，把票數(shù)進(jìn)行降序排列選出季度優(yōu)秀員工。

6.11 評(píng)選結(jié)果將于員工文化長(zhǎng)廊上公布并組織對(duì)獲獎(jiǎng)人員、團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)；所有被提名人員將獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)。

第七條 評(píng)選小組：

酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)部總監(jiān)、房務(wù)部總監(jiān)、餐飲部總監(jiān)、溫泉部總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)、工程部總監(jiān)、行政部經(jīng)理、保安部經(jīng)理

第八條 獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用及分配方案

每月設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金5000元（一個(gè)季度共15000元），分配使用計(jì)劃如下：

1、顧客關(guān)懷獎(jiǎng) 每季度5名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金 500元/人；

2、服務(wù)之星獎(jiǎng) 每季度3名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金 500元/人；

3、優(yōu)秀督導(dǎo) 每季度2名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金 500元/人；

4、優(yōu)秀管理人員 每季度2名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金 500元/人；

5、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 每季度1名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金 1000元/團(tuán)隊(duì)；

6、優(yōu)秀部門(mén)培訓(xùn)員 每季度1名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金 500元/人；

7、銷售之星 每季度1名，頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金 500元/人；

每季度費(fèi)用預(yù)算 8000元

8、總經(jīng)理特別嘉許獎(jiǎng)

??拾金不昧獎(jiǎng) 頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金 100元/人； ??優(yōu)秀考勤員 頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金 100元/人；

第九條 各部門(mén)推薦名額（參予顧客關(guān)懷獎(jiǎng)、服務(wù)之星獎(jiǎng)、優(yōu)秀督導(dǎo)評(píng)選）行政部 1人 保安部 2人 工程部 1人 市場(chǎng)營(yíng)銷部 1人 人力資源部 1人 財(cái)務(wù)部 1人 房務(wù)部 7人 溫泉部 5人 餐飲部 5人（共24人）

第十條 附則

7.1 本規(guī)定自二0一一年七月一日起生效試行，原有規(guī)定與本規(guī)定不相符的，以本規(guī)定為準(zhǔn)。人力資源部對(duì)本規(guī)定有解釋權(quán)。

7.2 人力資源部將根據(jù)規(guī)定執(zhí)行之適用性和有效性，適時(shí)做出修改。

第十一條 依據(jù)表格：

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)提名表》 《特別嘉獎(jiǎng)申請(qǐng)表》

第五篇：五星級(jí)酒店策劃方案

***國(guó)際酒店推廣策劃方案（初稿）

一、序言

二、目標(biāo)消費(fèi)群

三、形象定位

四、第一階段：企劃目標(biāo)

五、媒介推廣策略 [序言] 通過(guò)近期對(duì)***國(guó)際酒店各個(gè)部門(mén)的了解并綜合分析、酒店的現(xiàn)狀良好：

1、地理位置突出、發(fā)展局限性較大。

2、增加酒店特色項(xiàng)目，提煉亮點(diǎn)，要具備吸引顧客的噱頭。

3、增加軟件服務(wù)，整合品牌。

4、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高員工的工作熱情和創(chuàng)新精神，以及責(zé)任意識(shí)。

5、針對(duì)服務(wù)市場(chǎng)特服人員資源匱乏，專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)狀，提高自身的服務(wù)水平。

6、強(qiáng)化被動(dòng)營(yíng)銷，加強(qiáng)營(yíng)銷的力度及對(duì)售后服務(wù)的跟蹤。綜上分析、要想***國(guó)際酒店經(jīng)營(yíng)的好特別是餐飲及浴場(chǎng)兩個(gè)主要項(xiàng)目，必須主動(dòng)把握先機(jī)，因時(shí)利導(dǎo)，進(jìn)行一系列的推廣。

一、營(yíng)銷策略

市場(chǎng)營(yíng)銷是酒店經(jīng)營(yíng)管理的核心，也是決定酒店經(jīng)濟(jì)效益與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力大小的關(guān)鍵。它是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、行為科學(xué)、心理學(xué)、價(jià)格學(xué)等學(xué)科的理論基礎(chǔ)上，專門(mén)研究市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。正確制定和掌握營(yíng)銷策略，對(duì)酒店的生存與發(fā)展將起著決定性的作用。

1、營(yíng)銷的目的：通俗的講就是針對(duì)客源市場(chǎng)的需求狀況，適時(shí)推出酒店的服務(wù)產(chǎn)品，并迅速讓顧客了解和接受，再充分享受服務(wù)的過(guò)程后，對(duì)服務(wù)產(chǎn)品充分的認(rèn)可并重復(fù)消費(fèi)。可見(jiàn)，營(yíng)銷活動(dòng)始終貫穿于服務(wù)的全過(guò)程。

2、互動(dòng)式營(yíng)銷：酒店客房、餐飲、浴場(chǎng)互動(dòng)，消費(fèi)后互送禮券用。

3、傳銷式營(yíng)銷（對(duì)內(nèi)）：凡第一次來(lái)消費(fèi)的顧客在消費(fèi)結(jié)束買單的同時(shí)，可獲贈(zèng)積分卡；同一張卡消費(fèi)金額達(dá)到一萬(wàn)元，即可獲贈(zèng)一張價(jià)值五百元的儲(chǔ)值卡；打折卡與儲(chǔ)值卡不得同時(shí)使用。

4、全員營(yíng)銷：通過(guò)酒店的全體員工，向顧客推廣酒店的服務(wù)項(xiàng)目及優(yōu)惠政策，并與顧客保持良好的關(guān)系，爭(zhēng)取顧客的重復(fù)消費(fèi)；凡內(nèi)部員工主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)的顧客，可按照消費(fèi)的金額，給予員工3%—5%的業(yè)績(jī)提成；對(duì)內(nèi)部員工主動(dòng)推銷給顧客的酒水，同樣可給予一定的瓶蓋（杯）提成。

5、專職營(yíng)銷：成立一支4人組成的專職營(yíng)銷隊(duì)伍，2人用于對(duì)外部市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和鞏固，負(fù)責(zé)將顧客請(qǐng)進(jìn)來(lái)；2人用于對(duì)內(nèi)部顧客的培養(yǎng)，要將顧客留得住。

6、附加值：增設(shè)免費(fèi)專車接送服務(wù)；足療或按摩贈(zèng)送生果及飲品各一份；KTV消費(fèi)贈(zèng)送精美紀(jì)念品；酒店舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

二、宣傳推廣

1、宣傳的意義：為了盡快將酒店的劣勢(shì)轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢(shì)，必須進(jìn)行有效的宣傳，以此提高酒店的知名度，提升品牌價(jià)值。

2、宣傳的時(shí)機(jī)：以酒店掛牌開(kāi)業(yè)作為前期宣傳的合理時(shí)機(jī)。

3、宣傳的重點(diǎn)：必須以***國(guó)際酒店宣傳的主體，重點(diǎn)宣傳開(kāi)業(yè)酬賓的方案。

4、宣傳的形式：利用接送專車做車體廣告，內(nèi)容主要為介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目及接送電話；與長(zhǎng)途客運(yùn)公司及出租車公司聯(lián)系，利用車座套印制廣告；在火車站、飛機(jī)場(chǎng)、汽車站等出口做燈箱廣告；制作酒店的宣傳手冊(cè)；制作大堂及電梯廣告；制作酒水牌；在小紀(jì)念品、打火機(jī)上印制廣告等。

三、人力資源

采取多方式式進(jìn)行人員的招聘、儲(chǔ)備一些人力資源，以應(yīng)對(duì)各種營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)始后客流高峰的到來(lái)。

四、人員培訓(xùn)

對(duì)所有的員工進(jìn)行規(guī)范、程序、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的培訓(xùn)。讓每位員工有團(tuán)隊(duì)精神和意識(shí)。在日常的服務(wù)中自覺(jué)提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)員工的超前服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)上采取主動(dòng)服務(wù)和靈活服務(wù)方式。加強(qiáng)管理人員的工作執(zhí)行力度和工作作風(fēng)，務(wù)必做到事事有人管，工作樣樣有人落實(shí)。服務(wù)時(shí)時(shí)有人跟進(jìn)，技術(shù)月月有人更新?！杜嘤?xùn)計(jì)劃》（略）

注；以上所提到的問(wèn)題是作為前期工作的一個(gè)方向，具體的操作以現(xiàn)在實(shí)際的工作為主，邊營(yíng)業(yè)邊進(jìn)行改進(jìn)和實(shí)施。

個(gè)性化、形象化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，將成為上海市服務(wù)發(fā)展的潮流。酒店系列產(chǎn)品要取得優(yōu)異的銷售業(yè)績(jī)，就必須把握時(shí)機(jī)，盡竭利用自身的個(gè)性資本和雄渾的勢(shì)力，把自身打造成極富個(gè)性和口碑，擁有良好公眾形象的服務(wù)品牌。

[目標(biāo)消費(fèi)群] 由于諸多酒店開(kāi)業(yè)影響以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，對(duì)酒店的市場(chǎng)定位顯得尤為重要，定位的準(zhǔn)確與否，可直接關(guān)系到所有經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的成敗，所以找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群是我們的當(dāng)務(wù)之急。我認(rèn)為，我們應(yīng)該將目標(biāo)定位在中、高端的客戶群體，其中包括：上海所有酒店現(xiàn)有的協(xié)議單位、機(jī)關(guān)及事業(yè)單位、學(xué)校、私企及個(gè)體老板、國(guó)企及私企領(lǐng)導(dǎo)層，所以消費(fèi)的檔次應(yīng)該定位在高檔消費(fèi)水平，消費(fèi)價(jià)格的調(diào)整，須進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查后方可確定。

[形象定位]

根據(jù)酒店的自身特點(diǎn)和目標(biāo)消費(fèi)群特殊的身份、社會(huì)地位和所處的人生階段，我們把***國(guó)際定位為：凸顯人生至高境界，完美人生超凡享受。也是尊貴、智慧、時(shí)尚、價(jià)值感以及內(nèi)斂而奔放的生命熱情的體現(xiàn)。[第一階段：企劃目標(biāo)] 鋪墊期目標(biāo)：（入市期）

A、打響知名度，樹(shù)立初步品牌形象； B、建立口碑，造成城市小眾傳播的聲勢(shì)；

C、迅速引起市場(chǎng)關(guān)注和興趣，達(dá)到一定的消費(fèi)意向，儲(chǔ)備一定的意向客戶；

D、短期內(nèi)制造出城市熱門(mén)消費(fèi)話題，延伸出休閑消費(fèi)的現(xiàn)階段最高模式的話題；

通過(guò)導(dǎo)入以下策略，從根本上解決“***國(guó)際”目前所面臨的問(wèn)題。同時(shí)，也能引起更多的目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)群體注意和關(guān)注，為市場(chǎng)推廣的高峰期（第二階段）埋下伏筆，形成飛箭離弦之勢(shì)，以期在第二階段的市場(chǎng)推廣中噴薄而出。

一、品牌策略

1、品牌的塑造——包括理念塑造（核心廣告語(yǔ)：）：尊貴不貴、彰顯品味 行為塑造（如：廣告行為、媒體行為、社會(huì)活動(dòng)、產(chǎn)品服務(wù)等后續(xù)）；

品牌的積累——不斷以媒體的手段、以項(xiàng)目的社會(huì)行為，對(duì)品牌進(jìn)行強(qiáng)化和鞏固； 品牌的維持和深化——不可有對(duì)品牌有非良性影響的事件發(fā)生，以維持品牌忠誠(chéng)度不斷對(duì)品牌添加和賦予新的內(nèi)容，以使其深化；

2、文化和藝術(shù)策略

關(guān)于城市、關(guān)于生活方式、關(guān)于餐飲、關(guān)于未來(lái)的文化話題;***國(guó)際，是生活的文化、餐飲的文化、沐浴的文化、商務(wù)的文化、經(jīng)濟(jì)的文化??； ***國(guó)際酒店也是城市時(shí)尚的文化，都市新生活方式的文化——總之，餐飲是一種綜合的文化現(xiàn)象；

***國(guó)際酒店的新聞宣傳，當(dāng)然離不開(kāi)“文化的話題”； ***國(guó)際酒店是“軟性新聞體系”的重要組成部分； 這是宣傳推廣的“新聞話題”殺手锏； 這是品牌塑造中的“理念塑造”部分；

這是為***國(guó)際酒店品牌增加厚度和內(nèi)涵的必由之徑； 廣告信息的“全面性”；新聞信息的“多元性”；“概念賣點(diǎn)”，“觀念賣點(diǎn)”，“現(xiàn)實(shí)賣點(diǎn)”的有機(jī)結(jié)合； 新概念策略

由品牌的獨(dú)特性倡導(dǎo)系列“生活秀場(chǎng)新概念”、傳播話題等獨(dú)占性話題，以及由此關(guān)聯(lián)的社會(huì)傳播效應(yīng)；

以“新概念”帶來(lái)的附加價(jià)值；

廣告營(yíng)銷策略、廣告方式、大眾媒介的有效整合和運(yùn)用； 體驗(yàn)消費(fèi)、引導(dǎo)、煽情；有效服務(wù)方式和實(shí)施；

小眾傳播；各種綜合社會(huì)資源（政府資源、行業(yè)資源、地域資源、人文資源、市場(chǎng)資源等）的整合運(yùn)用；

廣告的統(tǒng)一性和持續(xù)性

1）統(tǒng)一性，以維持整體廣告形象，樹(shù)立具超越時(shí)空的識(shí)別性、具個(gè)性氣質(zhì)的品牌；

A 形象統(tǒng)一

B 風(fēng)格統(tǒng)一

C 氣質(zhì)統(tǒng)一

D 文化品位統(tǒng)一

E 主要口號(hào)語(yǔ)統(tǒng)一 2）持續(xù)性――將成功建立的廣告整合形象持續(xù)延伸和階段性深入，形成一個(gè)廣告運(yùn)動(dòng)； 廣告創(chuàng)意策略

針對(duì)目前上海群眾，采用雙語(yǔ)版；（普通話、地方方言）

用系列表現(xiàn)的手法，為群眾描繪一幅幅“創(chuàng)美食文化秀場(chǎng)，名流典范生活觀念”； “名流典范生活模式”即是中國(guó)的，也是世界的；即是現(xiàn)代的，又是具濃郁傳統(tǒng)文化風(fēng)貌的；即：東情西韻，古風(fēng)新律

用系列表現(xiàn)手法，體現(xiàn)“名流典范生活模式”所蘊(yùn)涵的文化、人文、生活內(nèi)涵；

用現(xiàn)代、和諧、個(gè)性化的語(yǔ)言，表現(xiàn)“***國(guó)際”代表的時(shí)代生活方式；提升***國(guó)際創(chuàng)意思路的理論高度；

城市美食文化的高度； 城市餐飲發(fā)展史的高度； 百年美食文化的高度；

現(xiàn)代、國(guó)際的新美食方式締造者的高度；

有高度和厚度的形象宣傳作為前期廣告創(chuàng)意核心； 就事論事的物質(zhì)性賣點(diǎn)宣傳，在形象造勢(shì)后立即跟進(jìn)；

賣點(diǎn)廣告的創(chuàng)意，以個(gè)性化角度為基本出發(fā)點(diǎn)，并以生活方式的引導(dǎo)作為主線索； 以“名流典范美食觀念”為訴求線索，逐一對(duì)***國(guó)際產(chǎn)品精華一期期展示； 創(chuàng)意手法，一標(biāo)題一觀念；一畫(huà)面一圖景；虛實(shí)結(jié)合； 新聞策略 新聞?lì)}材：

飲食與城市（主標(biāo)1：四度空間 詮釋美食“本真”副標(biāo)：——記“美食秀場(chǎng)***國(guó)際酒店）飲食與城市生活；（主標(biāo)2：***國(guó)際酒店“知本”新貴之非凡秀場(chǎng)副標(biāo)：——雅致 品位 自由 自我或縱情張揚(yáng)）***國(guó)際酒店與城市文化；（主標(biāo)3：飲食需要品質(zhì)副標(biāo)：——***國(guó)際酒店，承載的不僅是飲食；（而是人文生活）

***國(guó)際酒店與城市餐飲現(xiàn)狀；（主標(biāo)4：飲食，容納的也不僅是飲食； 副標(biāo)： “***國(guó)際酒店”————高尚美食秀場(chǎng)）

***國(guó)際酒店為城市帶來(lái)的新觀念、新生活方式、新城市風(fēng)采；（主標(biāo)5：愛(ài)的態(tài)度比愛(ài)的尺度更重要）

***國(guó)際酒店與美食顧問(wèn)（主標(biāo)6：五星級(jí)裝修標(biāo)準(zhǔn)，一站式顧問(wèn)服務(wù)：副標(biāo)：有創(chuàng)意，就有可能-------***國(guó)際酒店）

***國(guó)際酒店對(duì)歐陸沐浴美食的精道理解和演繹；主標(biāo)7：生活需要品質(zhì)，設(shè)計(jì)以人為本

副標(biāo)：“***國(guó)際酒店”總體設(shè)計(jì)詮釋）***國(guó)際酒店對(duì)城市美食文脈的傳承和創(chuàng)新；（主標(biāo)8：飲食的心情比飲食更重要

副標(biāo)：人民西路——“***國(guó)際酒店”）***國(guó)際酒店設(shè)計(jì)的精華論述；（主標(biāo)9：輝煌人生，超凡享受 副標(biāo)：--—記“我”為什么選擇***國(guó)際酒店）

***國(guó)際酒店設(shè)計(jì)擔(dān)當(dāng)者的理念、業(yè)績(jī)與貢獻(xiàn)；（名人訪談）（選擇愛(ài)的方向，選擇愛(ài)的心情------愛(ài)的新座標(biāo)“***國(guó)際酒店”品牌總設(shè)計(jì)師XXX）***國(guó)際酒店核心賣點(diǎn)宣傳（觀念賣點(diǎn)、物質(zhì)賣點(diǎn)）

產(chǎn)品賣點(diǎn)；服務(wù)理念賣點(diǎn)；餐飲方式賣點(diǎn)；文化藝術(shù)含量賣點(diǎn)； 服務(wù)賣點(diǎn)；配套系列化賣點(diǎn)；業(yè)態(tài)賣點(diǎn)；延伸賣點(diǎn)；品牌賣點(diǎn)； ***國(guó)際酒店報(bào)道題材 社會(huì)反響報(bào)道；（主標(biāo):今天沒(méi)有人早到,生意卻早已熱鬧副標(biāo)： 他們是***國(guó)際酒店的?？汀＃┢放坪捅尘皥?bào)道； 產(chǎn)品報(bào)道；（“***國(guó)際酒店”獨(dú)具特色“四度空間”系列美食秀場(chǎng)）新聞形式

本報(bào)述評(píng)；新聞綜述；熱點(diǎn)追蹤；娛樂(lè)專版 專題報(bào)道；都市休閑； 記者專訪；人物專訪

新聞體系、主題列示（略）新聞稿示范（略）媒介策略

第一價(jià)段性媒介策略

本階段廣告應(yīng)更多以項(xiàng)目產(chǎn)品賣點(diǎn)為主，品牌形象為輔。

廣告形式重點(diǎn)以報(bào)紙廣告、電視廣告、現(xiàn)場(chǎng)形象、印刷品為主、適時(shí)采用專業(yè)雜志等媒體，配以城市戶外、雜志廣告、電臺(tái)廣告、公交車、網(wǎng)絡(luò)等新媒介，通過(guò)“硬推軟拉”的方式達(dá)到綜合廣告效果最優(yōu)的立體媒介策略。

A Ⅰ期，品牌預(yù)熱期，以報(bào)紙為主（軟性新聞可先行），電視、電臺(tái)和戶外廣告為輔，同時(shí)考慮網(wǎng)絡(luò)推廣（注：網(wǎng)站建設(shè)、上海論壇推廣）；

B Ⅰ期，品牌上市期，主要媒體組合，報(bào)紙（硬性、軟性新聞）、電臺(tái)、電視形象廣告，戶外廣告（車體）；

C Ⅱ期，產(chǎn)品穩(wěn)健期，報(bào)紙廣告為主的小版面短、平、快利益訴求，力求立桿見(jiàn)影，電視廣告由創(chuàng)意性的形象廣告轉(zhuǎn)為電視廣告雜志；網(wǎng)絡(luò)廣告、雜志廣告、直郵廣告突出立體組合效果； 推廣工具

1）公共傳播媒體

●報(bào)紙媒體：——時(shí)效性、受眾覆蓋廣；主動(dòng)地接受、關(guān)注度高、權(quán)威性強(qiáng)、信息承載量大，受眾文化層次較高，目標(biāo)客戶到達(dá)率高。主選本地：利用新安晚報(bào)、（市版新安晚報(bào)）從各個(gè)側(cè)面打造***國(guó)際酒店“美食秀場(chǎng) 點(diǎn)睛之作”的形象。

●電視媒體：——?jiǎng)?chuàng)意表現(xiàn)空間較大，較全面；傳遞速度快、涵蓋面廣、創(chuàng)意承載能力強(qiáng)，干擾度高、被動(dòng)地接受。

主選本地：文體頻道《魯豫有約》、經(jīng)濟(jì)生活頻道《第一時(shí)間》、上海電視臺(tái)、《市有線電視臺(tái)》

●移動(dòng)媒體：——（主動(dòng)性高）-----可以根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的生活形態(tài),針對(duì)特定區(qū)域及線路安排廣告投放,有效且精準(zhǔn)的溝通,發(fā)揮廣告效果的最大化效益.（目標(biāo)對(duì)象覆蓋范圍廣）----可以根據(jù)車種的屬性,有效將廣告信息傳至區(qū)域范圍.（長(zhǎng)時(shí)間的廣告暴光）---每天平均12小時(shí)的廣告信息暴露時(shí)間

（視角沖擊力強(qiáng)）----適合企業(yè)形象建立,新商品上市.適應(yīng)活動(dòng)或商品力傳播等等不同的廣告訴求.●分眾傳媒：——?jiǎng)?chuàng)意表現(xiàn)空間較大，較全面；傳遞受眾精準(zhǔn)，受眾文化層次較高。

●雜志廣告：——品位高，樹(shù)立長(zhǎng)期、持續(xù)品牌有利；素質(zhì)高，傳播針對(duì)性強(qiáng)；根據(jù)項(xiàng)目具體情況，投放少量雜志廣告。譬如《金領(lǐng)生活》

●電臺(tái)廣告：——頻率重復(fù)度高，受眾針對(duì)性相對(duì)強(qiáng)一點(diǎn)；

●網(wǎng)絡(luò)廣告：——新型媒體，知識(shí)階層受眾，國(guó)際性受眾成為可能；（例如：上海論壇、百度竟價(jià)排名）

●小區(qū)戶外廣告：——高檔小區(qū)燈箱、廣告牌導(dǎo)示等長(zhǎng)期品牌形象的維持； ●自有媒體：

自有媒體指的是廣告主自己創(chuàng)造的廣告載體。酒店行業(yè)鑒于自身的優(yōu)勢(shì)，可以說(shuō)是自有媒體應(yīng)用得最廣泛的行業(yè)。這種媒體大致上可分為以下幾類：

（1）印刷類：***國(guó)際酒店品牌形象畫(huà)冊(cè)、產(chǎn)品手冊(cè)、新品推薦單張、手提袋等； 通過(guò)商業(yè)信函投遞、賣場(chǎng)發(fā)送、報(bào)刊雜志夾送、活動(dòng)資料派送形式使單張廣告進(jìn)入每一個(gè)意向客戶手中，從而擴(kuò)大項(xiàng)目自身的影響范圍。（2）定點(diǎn)類：商務(wù)會(huì)館及戶外等；

（3）會(huì)員類：娛樂(lè)企業(yè)為了更好地服務(wù)客戶和打造企業(yè)品牌，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并成立俱樂(lè)部或其它團(tuán)體，內(nèi)部發(fā)行會(huì)員卡或品牌刊物等載體，（5）其它類：還有一種也屬自有媒體，就是服務(wù)企業(yè)發(fā)行的書(shū)刊雜志，比如《安徽酒店》等，當(dāng)然，這種媒體對(duì)***國(guó)際酒店產(chǎn)品銷售沒(méi)有直接幫助，卻對(duì)企業(yè)品牌建設(shè)有著大功。廣告宣傳階段

建議把***國(guó)際酒店的廣告宣傳分為四個(gè)階段： ①***國(guó)際酒店導(dǎo)入階段 品牌市場(chǎng)預(yù)熱期：

時(shí)間：推廣形式：形象廣告（硬廣告+軟文）媒體選擇： 報(bào)紙：《版新安晚報(bào)）

②***國(guó)際酒店產(chǎn)品上市階段（引爆）： 時(shí)間：

開(kāi)業(yè)：初定在（待定）

推廣形式：利用密集的報(bào)紙、電視、電臺(tái)、專業(yè)雜志等媒體、路牌、橫幅戶外廣告打造***國(guó)際酒店優(yōu)越優(yōu)雅的產(chǎn)品形象，同時(shí)，利用一些公關(guān)和促銷活動(dòng)來(lái)促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的銷售。媒體安排： 報(bào)紙：（市版新安晚報(bào)）

電視：經(jīng)濟(jì)生活《第一時(shí)間》欄目 電臺(tái)：交通臺(tái)、生活調(diào)頻形象口播廣告 網(wǎng)絡(luò)媒體：上海論壇 ③保溫階段： 時(shí)間：

目的：根據(jù)前期市場(chǎng)反映和銷售狀況，有針對(duì)性地對(duì)銷售狀況進(jìn)行跟蹤報(bào)告,并對(duì)***國(guó)際酒店系列產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)析和系列報(bào)道,為售價(jià)提供制定依據(jù)和心理期待,積蓄準(zhǔn)客戶群。推廣形式：適當(dāng)選用上海市各主流媒體宣傳（硬廣告+軟文）外，來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。報(bào)紙：《新安晚報(bào)》

電視：經(jīng)濟(jì)生活《第一時(shí)間》欄目 ④維護(hù)階段： 時(shí)間：

目的：為拓展下一步特許網(wǎng)點(diǎn)做鋪墊

推廣形式：適當(dāng)利用媒體宣傳外，通過(guò)活動(dòng)、優(yōu)惠政策等手段來(lái)促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。報(bào)紙：《新安晚報(bào)》

電視：經(jīng)濟(jì)生活《第一時(shí)間》欄目