第一篇：五星級(jí)酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效工資方案

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From：市場(chǎng)營(yíng)銷部營(yíng)銷部員工提成考核考核方案2011-12-6

營(yíng)銷部員工績(jī)效考核方案

為了更好地調(diào)動(dòng)營(yíng)銷人員工作積極性，提高酒店整體業(yè)績(jī)，打造一支更加專業(yè)、高效的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。根據(jù)目前營(yíng)銷部八零后、九零后員工的精神狀況和價(jià)值觀，我們提出“以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)為主，說(shuō)教為輔。多勞多得，少勞少得”為主導(dǎo)思想制定營(yíng)銷部績(jī)效考核方案就營(yíng)銷部提成考核方案。方案如下：

一、關(guān)于價(jià)格權(quán)限

客房方面：

1、除營(yíng)銷部外的酒店其他人員均不得向客人提供酒店包括：協(xié)議價(jià)、訂房公司售價(jià)等協(xié)

議、合同類合作價(jià)格；已接待過(guò)的各類會(huì)議及團(tuán)隊(duì)價(jià)格以及與現(xiàn)行價(jià)格體系中不符的所有價(jià)格。

2、營(yíng)銷經(jīng)理享有目前酒店現(xiàn)行價(jià)格體系中不低于協(xié)議公司價(jià)格的權(quán)限。

3、會(huì)議、團(tuán)體等特殊價(jià)格，需經(jīng)營(yíng)銷總監(jiān)批示后，方可執(zhí)行。

餐飲方面：

1、沒(méi)有任何折扣。

2、特殊價(jià)格必需請(qǐng)營(yíng)銷總監(jiān)批示。

溫泉方面：

1、營(yíng)銷經(jīng)理享有目前酒店現(xiàn)行價(jià)格體系中不低于協(xié)議公司價(jià)格的權(quán)限。

2、如遇特殊價(jià)格必需請(qǐng)營(yíng)銷總監(jiān)或總經(jīng)理批示。

卡銷售方面：

以現(xiàn)行推銷的溫泉次卡及綜合儲(chǔ)值消費(fèi)卡規(guī)定的價(jià)格為依據(jù)銷售，無(wú)折扣價(jià)。

二、營(yíng)銷部業(yè)績(jī)考核范疇

1、客房：會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)、協(xié)議散客、網(wǎng)絡(luò)訂房等一切由營(yíng)銷部進(jìn)行開(kāi)發(fā)、接待、維護(hù)的客人的用房。

2、餐飲：會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)銷部預(yù)訂的散客餐、協(xié)議客戶散客餐等一切由營(yíng)

銷部進(jìn)行開(kāi)發(fā)、接待、維護(hù)的客人的用餐。

3、溫泉：會(huì)議團(tuán)隊(duì)、旅行社團(tuán)隊(duì)、協(xié)議散客等一切由營(yíng)銷部進(jìn)行開(kāi)發(fā)、接待、維護(hù)的客

人的溫泉spa。

4、卡：含酒店目前銷售的所有卡型，綜合儲(chǔ)值消費(fèi)卡、次卡。備注：業(yè)績(jī)考核范疇不包括返傭金額。

三、營(yíng)銷員月度基本銷售額指標(biāo)及薪金構(gòu)成針對(duì)目前酒店剛剛起步，營(yíng)銷人員的月度基本銷售額指標(biāo)為5萬(wàn)元，營(yíng)銷人員完成月度基本銷售額指標(biāo)5萬(wàn)元后才有資格進(jìn)行績(jī)效工資考核。月度未完成基本銷售額的營(yíng)銷人員按完成額度的百分比發(fā)放基本工資。

1、績(jī)效工資結(jié)構(gòu)

營(yíng)銷員工資工資結(jié)構(gòu)=基本工資+補(bǔ)貼工資+質(zhì)量考核工資+提成考核工資見(jiàn)下表：

注：1）、補(bǔ)貼包括交通補(bǔ)貼+通訊補(bǔ)貼+餐補(bǔ)。（通訊補(bǔ)貼各100元，交通補(bǔ)貼20×6元計(jì)120元，餐補(bǔ)20×12元計(jì)240元，合計(jì)補(bǔ)貼460元）。

2）、質(zhì)量考核工資與每人本月的質(zhì)量考核有關(guān)，每月26工作日每天日清考核滿分10元。提成考核工資與每人銷售額有關(guān)。

3）、廣告策劃員（目前空缺）根據(jù)資歷及工作能力分為領(lǐng)班級(jí)和主管級(jí)基本工資分別是1200元和1500元。

4）、跟單員（目前空缺）基本工資定領(lǐng)班級(jí)，沒(méi)有各類補(bǔ)貼，參與日清考核。績(jī)效工資按0.2%提成。

2、營(yíng)銷員試用期工資標(biāo)準(zhǔn)

高級(jí)銷售經(jīng)理、銷售經(jīng)理：分別按1800元、1500元的基本工資的80%發(fā)放。試用期為三個(gè)月，試用期期間不進(jìn)行業(yè)績(jī)考核。表現(xiàn)優(yōu)異者可提前結(jié)束試用期。

3、具體的薪資方案

1）銷售員的基數(shù)工資中的基本工資：營(yíng)銷部人員基本工資是700-1000元/月?？己朔謨刹糠郑阂皇浅銮诳己耍吭赂蓾M26個(gè)工作日，可獲得基本工資。如果非公假，因個(gè)人的病、事假缺勤，月度考勤不足國(guó)家法定工作天數(shù)者，按實(shí)際缺勤天數(shù)扣除。二是日清考核，由部門總監(jiān)每天對(duì)營(yíng)銷完成工作的質(zhì)量進(jìn)行日清考核，按質(zhì)按量完成工作任務(wù)獲得滿分，按全額發(fā)放，否則按規(guī)定扣除。營(yíng)銷部頒布的規(guī)章制度，違反者，按規(guī)定罰款。

以上兩項(xiàng)的基本考核罰款在月度工資中扣除，歸部門所有，由總監(jiān)獎(jiǎng)勵(lì)分配。

2）提成考核工資的核算（自主開(kāi)發(fā)客戶與跟蹤維護(hù)客戶，以及營(yíng)銷總監(jiān)指派的客戶的劃分，由營(yíng)銷總監(jiān)統(tǒng)籌安排，做以界定）

3）完成月度任務(wù)額度后，享受所有業(yè)績(jī)的提成，比例如下：

四、工資的發(fā)放流程

首先，我們需要前廳部、餐飲部、溫泉部和財(cái)務(wù)部相關(guān)人員的大力支持，客房的收入由前臺(tái)人員按銷售人員的訂單（特殊情況的電話預(yù)訂），算銷售人員的客房收入。

餐飲部、溫泉部接待和收銀，接收銷售人員的《宴會(huì)〃會(huì)議收入統(tǒng)計(jì)單》，在客人消費(fèi)結(jié)束之后，填寫此單的確認(rèn)消費(fèi)數(shù)據(jù)，并將此單隨賬單轉(zhuǎn)入財(cái)務(wù)。每月初，由財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)每位營(yíng)

銷員的客房、餐飲和溫泉收入，報(bào)給營(yíng)銷部總監(jiān)初審后，由營(yíng)銷部制作提成考核表，總監(jiān)界定自主開(kāi)發(fā)客戶、跟蹤維護(hù)客戶的相關(guān)提成，報(bào)財(cái)務(wù)部相關(guān)人員做最終核算。審核結(jié)果報(bào)人事部工資管理員依據(jù)此完成工資核算表并履行簽批手續(xù)，并在次月工資里發(fā)放（例：1月的提成在2月初進(jìn)行核算，與2月份的工資一起發(fā)放）。此間銷售員對(duì)上月收入統(tǒng)計(jì)疑義，可以提出復(fù)核，工資上報(bào)后再查處收入遺漏，順延至下月，累計(jì)3個(gè)月按作廢處理。

卡的銷售計(jì)入任務(wù)量，但是按照卡的提成單獨(dú)由財(cái)務(wù)核算。

此方案為酒店機(jī)密文件，請(qǐng)財(cái)務(wù)部、人事部及相關(guān)執(zhí)行人員嚴(yán)格保密。此方案試行三個(gè)月，從3月起實(shí)行※

附：酒店全員營(yíng)銷簡(jiǎn)約方案

為了提高酒店員工全員營(yíng)銷的積極性，增加酒店的收入，現(xiàn)將酒店全員營(yíng)銷簡(jiǎn)約方案列舉如下：

參與全員營(yíng)銷的對(duì)象：酒店除營(yíng)銷部之外的員工。全員營(yíng)銷產(chǎn)品：限酒店的綜合儲(chǔ)值消費(fèi)卡和溫泉次卡。提成比例：統(tǒng)一的提成比例為0.7%。

流程：客人購(gòu)卡，必須是現(xiàn)金、銀行卡；售卡人在前廳、溫泉前臺(tái)或者財(cái)務(wù)，填寫售卡單；每月月底，財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)售卡人收入，按照提成比列，發(fā)放到售卡人當(dāng)月的工資里。

第二篇：五星級(jí)酒店?duì)I銷部年終總結(jié)

2009 年，營(yíng)銷部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，部門全體成員本著“提高服務(wù)質(zhì)量,開(kāi)拓銷售渠道，增進(jìn)最優(yōu)效益” 的宗旨，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力，勇于創(chuàng)新，不懈努 力，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)匯報(bào)如下： 截止 12 月份，賓館共接待各類型會(huì)議（）批次，較去年增 加（）批次。全年實(shí)際總收入（）元，較去年增加（）元。其中：零客房費(fèi)實(shí)際總收入（）元，旅游、會(huì)議團(tuán)隊(duì)房費(fèi)實(shí)際 結(jié)帳總收入（）元，會(huì)議實(shí)際總收入（）元，餐飲實(shí)際總收入（）元。

1、繼續(xù)開(kāi)拓業(yè)務(wù)市場(chǎng)。營(yíng)銷部認(rèn)真貫徹總經(jīng)理關(guān)于酒店?duì)I銷方 面的指示精神，不斷加強(qiáng)對(duì)酒店業(yè)務(wù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。在每月初及時(shí)了解 本月的信息，注重加強(qiáng)與各政府機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位的聯(lián)系，定期拜訪，加強(qiáng)聯(lián)系。不斷加大信息捕捉，加大宣傳力度，逐步開(kāi)拓了“益陽(yáng)市 公安局、益陽(yáng)市地稅局”等一批新的客源。同時(shí)，進(jìn)一步與接待處、張家界、常德等周邊城市旅行社加強(qiáng)合作，宣傳酒店，搭建一個(gè)更廣 的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

2、穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)，拓展散客市場(chǎng)。在過(guò)去的一年里，通過(guò)一定 的市場(chǎng)調(diào)查，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的政策和接待方案。加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，加大了銷售人員登門拜訪進(jìn)行宣 傳的工作，加強(qiáng)了對(duì)客戶檔案資料的整理，加強(qiáng)了對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的 維護(hù)和管理工作，發(fā)展了一批新的協(xié)議用戶。及時(shí)掌握客人的反饋信 息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，爭(zhēng)取到了更多的團(tuán)隊(duì)和散客入住，提高了客房 的入住率，間接的帶動(dòng)了餐飲等的收入，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益，也 使賓館的知名度隨團(tuán)隊(duì)的大量入住而提升。３、加強(qiáng)內(nèi)部管理和培訓(xùn)工作。在培訓(xùn)方面，我們針對(duì)“拜訪客 戶的技巧、談判的技巧、收集整理客戶資料、跟進(jìn)業(yè)務(wù)的技巧及禮儀” 等方面的知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，提高了營(yíng)銷員的整體素質(zhì)，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi) 部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。同時(shí)，修 改完善了營(yíng)銷部部門制度，在一定程度上規(guī)范了各項(xiàng)工作，取得了一 定的成效。過(guò)去的一年，經(jīng)過(guò)部門員工的共同努力，取得了一定成績(jī)，但我 們也清醒的認(rèn)識(shí)到：我們的工作中仍存在一些不足：

1、銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。

2、宣傳力度不夠大，有待提高。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃活動(dòng)有待加強(qiáng)，特別是針對(duì)性的節(jié)假日、重大 活動(dòng)等期間的策劃。整體活動(dòng)缺乏影響力，活動(dòng)效應(yīng)也不利于酒店品 牌的推廣。

4、各部門配合營(yíng)銷部門工作還需進(jìn)一步加強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)酒店的最 大利益化開(kāi)綠燈，做工作，進(jìn)一步推進(jìn)銷售工作。面對(duì)新的一年，新的任務(wù)，營(yíng)銷部將及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，勇于開(kāi) 拓創(chuàng)新，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，團(tuán)結(jié)奮

進(jìn)、，發(fā)揮營(yíng)銷的開(kāi)源創(chuàng)收龍頭作用，加 大會(huì)議、團(tuán)隊(duì)的促銷與開(kāi)發(fā)，不斷收集信息，爭(zhēng)取會(huì)議客源，開(kāi)發(fā)一 定的零客市場(chǎng)，走可持續(xù)發(fā)展的路線，1、繼續(xù)做好會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待工作，加強(qiáng)會(huì)議促銷，充分發(fā)揮 我酒店會(huì)議場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，打造會(huì)議接待品牌。積極開(kāi)發(fā)省內(nèi)外會(huì)務(wù)客源，重點(diǎn)放在一些企業(yè)經(jīng)濟(jì)類的商務(wù)會(huì)議、學(xué)術(shù)研討、政府機(jī)構(gòu)和事業(yè)單 位的會(huì)議。

2、加強(qiáng)婚宴、喜宴、生日宴會(huì)等促銷，增加高檔旅行社指定用 餐，增加團(tuán)隊(duì)自助餐餐和風(fēng)味餐消費(fèi)。要精心布置和準(zhǔn)備這些宴會(huì)，根據(jù)客戶的要求創(chuàng)新整個(gè)宴會(huì)流程，打造個(gè)性化服務(wù)，讓顧客一生難 忘，欣喜。

3、合理并適量的開(kāi)發(fā)旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)及省內(nèi)外周邊城市市場(chǎng)，以 此作為賓館營(yíng)銷的一個(gè)補(bǔ)充市場(chǎng)，盡量做好調(diào)劑，在會(huì)議淡季加大團(tuán) 隊(duì)銷售。

4、加強(qiáng)散客促銷和協(xié)議客戶市場(chǎng)客源的開(kāi)發(fā)，提高賓館的知名 度，增加散客的市場(chǎng)份額。要實(shí)現(xiàn)客房利潤(rùn)的最大化，為此：（1）加強(qiáng)與各企事業(yè)單位的聯(lián)系，穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，大力開(kāi)發(fā)新 客戶，本地市場(chǎng)客戶要逐一登門拜訪。（2）針對(duì)散客，客房、餐飲、休閑娛樂(lè)進(jìn)行捆綁銷售，客戶在 賓館住房，可同時(shí)在餐飲方面或者休閑娛樂(lè)方面享受一定程度的優(yōu) 惠。（3）大力發(fā)展長(zhǎng)住客戶，特別是長(zhǎng)包房的促銷。（4）嘗試?yán)矛F(xiàn)代技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)訂房中心，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷，擬以積分獎(jiǎng)勵(lì)的形式來(lái)擴(kuò)訂房量。

（5）進(jìn)一步建立健全VIP 客戶接待程序

5、加大內(nèi)外宣傳和促銷工作。充分利用關(guān)系營(yíng)銷原則，以個(gè)性 服務(wù)和感情服務(wù)與賓客建立穩(wěn)定、便利的聯(lián)系。根據(jù)客源結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，通過(guò)有效的顧客組織化戰(zhàn)略，把顧客納入內(nèi)部系統(tǒng)，使酒店與顧客緊 密結(jié)合。比如建設(shè)“高爾夫俱樂(lè)部”等，也可以通過(guò)免費(fèi)舉辦各種洽 談、報(bào)告會(huì)、設(shè)計(jì)作品展覽等有影響力的活動(dòng)吸引客戶，并使之成為 自己的忠實(shí)顧客。圍繞重大節(jié)日開(kāi)展一定的營(yíng)銷工作，開(kāi)創(chuàng)營(yíng)銷工作 的新局面。

6、主動(dòng)協(xié)調(diào)與酒店其他部門搞好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切合作，根 據(jù)賓客的需求，主動(dòng)與賓館其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮 酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

7、進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷員工培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。同時(shí) 為打造一個(gè)和諧、創(chuàng)新的工作團(tuán)體，多組織一些有意義的部門活動(dòng)，來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。在充滿挑戰(zhàn)的2010 年，營(yíng)銷部全體員工 將在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成酒店 下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷部的新形象！

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷部績(jī)效及管理辦法

市場(chǎng)營(yíng)銷部運(yùn)作方案

（一）品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法

常平瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部根據(jù)醫(yī)院總體營(yíng)銷戰(zhàn)略發(fā)展需要，特劃分為以下三個(gè)部分：

一、聯(lián)盟體檢部

二、雙向轉(zhuǎn)診部

三、文化地宣部（下設(shè)三組：一為地面宣傳組；二為公關(guān)外聯(lián)組；三為活動(dòng)執(zhí)行組）

第一部分、品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部綜合崗位職責(zé)

一、市場(chǎng)營(yíng)銷部職能

1、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)總量強(qiáng)效提升。

2、制訂和實(shí)施營(yíng)銷渠道開(kāi)發(fā)計(jì)劃。

3、體檢中心管理，參與體檢套餐的制訂與施行，體檢推廣代表管理。

4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)。

5、組織策劃團(tuán)體體檢、社區(qū)活動(dòng)、義診、商家互動(dòng)等相關(guān)終端活動(dòng)。

6、醫(yī)院渠道宣傳品的投放與信息反饋。

7、診療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)察、評(píng)估與反饋。

8、協(xié)助客服部作好售后服務(wù)以及跟蹤回訪。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)人（含各部主管）職責(zé)

1、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按照制定目標(biāo)任務(wù)層層分解并及時(shí)完成下達(dá)總?cè)蝿?wù)。

2、全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷部日常管理工作。

3、制訂營(yíng)銷政策和營(yíng)銷計(jì)劃（年、季、月），特別是周工作報(bào)表的制定匯總。

4、組織和指導(dǎo)營(yíng)銷部各部的工作，對(duì)各部推廣代表的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)指導(dǎo)。

5、對(duì)市場(chǎng)工作的監(jiān)察，處理客戶反饋問(wèn)題，審核業(yè)務(wù)往來(lái)單位，對(duì)建立信息反饋制度負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、定期總結(jié)工作，并向主管院領(lǐng)導(dǎo)提交工作報(bào)告。

7、組織開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷促進(jìn)市場(chǎng)全面開(kāi)發(fā)。

8、醫(yī)院終端宣傳性活動(dòng)的策劃與執(zhí)行。

9、對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行反思總結(jié)，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略、管理制度和營(yíng)銷計(jì)劃。

10、協(xié)調(diào)內(nèi)部及本部與其他平行部門或上下級(jí)部門的關(guān)系。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷部專員職責(zé)

1、主動(dòng)宣傳醫(yī)院文化，傳播醫(yī)療保健常識(shí)，與企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)、街道婦聯(lián)、計(jì)生等相關(guān)部門及合作單位建立良好的合作與公共關(guān)系； 2、拜訪客戶、收集客戶資料，推薦醫(yī)院的特色醫(yī)療服務(wù)；

3、完成合作簽約、做好患者來(lái)院對(duì)接準(zhǔn)備工作；、為客戶提供相應(yīng)服務(wù)，維持醫(yī)院與法人客戶及自然人客戶的良好關(guān)系； 5、準(zhǔn)時(shí)參加醫(yī)院的晨會(huì)、夕會(huì)、業(yè)務(wù)交流、培訓(xùn)等活動(dòng)；

6、配合醫(yī)院經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，每位專員依據(jù)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)狀況擬訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃，制定月、開(kāi)發(fā)計(jì)劃。、每周填寫拜訪記錄，進(jìn)行活動(dòng)量化管理； 8、保守醫(yī)院商業(yè)機(jī)密、遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，完成醫(yī)院交辦的其他工作；

第二部分、市場(chǎng)營(yíng)銷部專員的日常管理

第一節(jié) 從業(yè)守則

營(yíng)銷部必須推廣并維護(hù)醫(yī)院的品牌形象、核心文化、醫(yī)院禮儀、醫(yī)療健康知識(shí)，加強(qiáng)專員的日常活動(dòng)管理，規(guī)范從業(yè)行為，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德，維護(hù)醫(yī)院形象，全面提高業(yè)務(wù)人員個(gè)人綜合素質(zhì)。對(duì)醫(yī)院：

1、專員必須將自己推廣成果提交醫(yī)院，不得為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)經(jīng)辦推廣活動(dòng)；

2、專員在未經(jīng)過(guò)醫(yī)院同意的情況下無(wú)權(quán)對(duì)醫(yī)院各種項(xiàng)目的醫(yī)療費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或許諾，無(wú)權(quán)代表醫(yī)院簽訂任何合約；

3、專員必須使用醫(yī)院統(tǒng)一設(shè)計(jì)印刷的資料及名片；

4、須保守醫(yī)院秘密，如醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況、醫(yī)院的經(jīng)管狀況、醫(yī)院的內(nèi)部制度等；

5、必須愛(ài)護(hù)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)，保持辦公環(huán)境整潔有序。對(duì)客戶：

1、專員電話約見(jiàn)客戶或與客戶面談時(shí)要注意文明禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)自己的專業(yè)和對(duì)客戶的尊重；要注意醫(yī)院禮儀，向客戶鞠躬問(wèn)好，遇有客戶不良的行為時(shí)應(yīng)委婉維護(hù)自己和醫(yī)院形象，不卑不亢；

2、應(yīng)對(duì)客戶資料及個(gè)人隱私進(jìn)行保密。對(duì)社會(huì)：

3、對(duì)同行其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的點(diǎn)評(píng)應(yīng)客觀公正；

4、不得以詆毀其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其所從事的醫(yī)療服務(wù)，或利用其他不正當(dāng)手段進(jìn)行推廣。

第二節(jié) 基本管理

1、營(yíng)銷部研究制定推廣計(jì)劃、編制計(jì)劃、月度計(jì)劃向營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)宣布；

2、各專員應(yīng)在每周工作結(jié)束后制定下周的工作拜訪計(jì)劃，認(rèn)真填寫工作報(bào)表，團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)予以指導(dǎo)、監(jiān)督和管理。、各專員應(yīng)按規(guī)定參加相關(guān)的業(yè)務(wù)交流，總結(jié)等活動(dòng)，無(wú)故不得缺席。

第三節(jié) 出勤管理

1、各種假期審批按醫(yī)院考勤制度規(guī)定執(zhí)行。

2、鑒于營(yíng)銷部門工作的特殊性，中午的下班及下午上班打卡可以省略，下午下班如因業(yè)務(wù)需要未能回單位打卡考勤的，應(yīng)電話告知部門主管后次日補(bǔ)缺勤條于行政人事部。

第四節(jié) 早、夕會(huì)管理

1、各專員需參加每日的早、夕會(huì)，“兩會(huì)”應(yīng)由團(tuán)隊(duì)主管主持；

2、（各部主管）早、夕會(huì)應(yīng)起到如下作用：

（1）、掌握各專員的工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量化管理；（2）、了解各專員的思想動(dòng)態(tài)，激勵(lì)各專員的工作士氣；（3）、授予各專員相關(guān)營(yíng)銷知識(shí)，提高他們的工作技巧；（4）、培養(yǎng)專員的演講能力，交流分享工作體會(huì)；

第五節(jié) 專員品質(zhì)管理方法

為建立醫(yī)院良好形象，規(guī)范專員的推廣行為，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)醫(yī)院品牌推廣工作健康發(fā)展，共同致力于醫(yī)院的健康發(fā)展，特制定此辦法。

第一條

嘉獎(jiǎng)

推廣專員有下列情形之一，且經(jīng)過(guò)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審查認(rèn)定屬實(shí)的，將予以適當(dāng)嘉獎(jiǎng)； 一、有具體事例或言行維護(hù)醫(yī)院形象、贏得榮譽(yù)，取得一定社會(huì)效益的； 二、為維護(hù)醫(yī)院利益或保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全見(jiàn)義勇為的；

三、熱心參與公益活動(dòng)，為樹(shù)立醫(yī)院形象，維護(hù)醫(yī)院品牌做出較大貢獻(xiàn)的； 四、為醫(yī)院發(fā)展提出合理化建議被采納，對(duì)提升經(jīng)營(yíng)成效做出貢獻(xiàn)的；

五、服務(wù)品質(zhì)好，業(yè)績(jī)優(yōu)秀且在醫(yī)院工作年限達(dá)兩年以上的； 六、其他特殊優(yōu)良事跡。獎(jiǎng)勵(lì)方式：

一、書(shū)面獎(jiǎng)勵(lì)（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)簽名）二、頒發(fā)獎(jiǎng)狀或獎(jiǎng)牌；

三、頒發(fā)獎(jiǎng)金；

四、受邀請(qǐng)參加表彰會(huì)議； 五、其他適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第二條

處罰

推廣專員發(fā)生下列違規(guī)行為之一，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)審查認(rèn)定屬實(shí)，根據(jù)該行為性質(zhì)予以警告、記過(guò)、勸退、辭退等處分。

一、無(wú)特殊原因，未能按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，警告一次；

二、誤導(dǎo)客戶，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)做虛假或過(guò)度承諾，非醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)能力范圍內(nèi)的，警告一次；

三、客戶投訴，遇有客戶累計(jì)投訴兩次的警告一次；

四、惡意破壞醫(yī)院形象的，將給予勸退處理并視情節(jié)輕重處于相應(yīng)處罰； 五、累計(jì)警告三次等同記過(guò)一次； 六、虛報(bào)費(fèi)用的，記過(guò)一次；

七、克扣、拖延返還客戶費(fèi)用，記過(guò)一次；

八、簽訂合同時(shí)，代客戶簽名，直接辭退并賠償醫(yī)院相應(yīng)損失；

九、一個(gè)月內(nèi)累計(jì)記過(guò)一次者當(dāng)月實(shí)際傭金按80%發(fā)放，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)記過(guò)二次者

當(dāng)月實(shí)際傭金按60%發(fā)放，累計(jì)記過(guò)三次者予以辭退；

十、與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系（或電話咨詢等相關(guān)人員）串通或?qū)⒖悹I(yíng)銷及體檢轉(zhuǎn)化顧客虛報(bào)

為轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)等，謀取醫(yī)院利益，一經(jīng)查實(shí)，視情節(jié)給予罰款500—10000元處罰，當(dāng)月

傭金全部扣除，并辭退；

十一、將自己推廣成果轉(zhuǎn)交其他醫(yī)院，一經(jīng)查實(shí)，罰款5000元，當(dāng)月傭金全部扣除，并辭退。

十二、泄露醫(yī)院內(nèi)部機(jī)密，一經(jīng)查實(shí)，罰款800—5000元，當(dāng)月傭金全部扣除，并

辭退。

十三、把醫(yī)院客戶資源歸為自己營(yíng)銷業(yè)績(jī)的（內(nèi)部營(yíng)銷），給予辭退傭金一概不發(fā)。

第三部分 薪酬體系及管理辦法

為有利我院品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部渠道開(kāi)發(fā)，有效發(fā)揮崗位作用，促進(jìn)營(yíng)銷部對(duì)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)發(fā)展的有效推動(dòng)，特制定本方案，實(shí)施細(xì)則如下：

一、品牌推廣中心市場(chǎng)營(yíng)銷部薪酬方案：

1、主任薪酬：基本工資一級(jí)基礎(chǔ)為3000元/月，二級(jí)為4000元/月，三級(jí)為5000/月元，加提本部門業(yè)績(jī)超過(guò)目標(biāo)任務(wù)部分30萬(wàn)元以內(nèi)的1%；30萬(wàn)元以上60萬(wàn)元以內(nèi)的2%；60萬(wàn)元以上的3%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（統(tǒng)籌、培訓(xùn)、策劃及日常事務(wù)管理等，獎(jiǎng)金由醫(yī)院額外支付）。

2、主管薪酬：各部門主管基本工資統(tǒng)一為2000元（含交通、通訊、伙食補(bǔ)助），各部門主管加提本部所有營(yíng)銷專員當(dāng)月工資總收入超2000元以上4000元以內(nèi)（含基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金）總和的5%，4000元以上的提10%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（用于統(tǒng)籌、培訓(xùn)、策劃及日常事務(wù)管理等。超基數(shù)者按上述方案累推，從各業(yè)務(wù)專員績(jī)效獎(jiǎng)金中扣減。如張某8月份個(gè)人收入總計(jì)為6000元，則超出部分（6000—2000）4000*5%計(jì)200元為部門主管加提管理金；而張某本月實(shí)際獲得的收入為5800元）；當(dāng)部門總業(yè)績(jī)連續(xù)兩個(gè)月未完成既定目標(biāo)的，部門主管除了不享有加提本部門內(nèi)管理獎(jiǎng)金之外給予警告觀察，第三個(gè)月仍未完成指標(biāo)的取消部門主管職位并按營(yíng)銷專員薪酬執(zhí)行。

風(fēng)險(xiǎn)金管理：市場(chǎng)營(yíng)銷部人員合同期內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系資料必需統(tǒng)一錄入市場(chǎng)營(yíng)銷客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理并監(jiān)督執(zhí)行。合同期內(nèi)每月預(yù)留營(yíng)銷部人員當(dāng)月收入總額20%作為客戶資源風(fēng)險(xiǎn)金管理，全額返還。2、1、雙向轉(zhuǎn)診部專員：

核算方法：基本工資+崗位補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金（1）基本工資：

①、轉(zhuǎn)診專員的基本工資為每人每月900元整（包含外出餐費(fèi)補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話費(fèi)補(bǔ)貼、交通費(fèi)補(bǔ)貼）。

②、新入職專員試用期保底收入為每人每月：無(wú)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為1200元整；有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為2200元（包含餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、車費(fèi)補(bǔ)貼）。

工資核算方式：基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效提成（試用期工資必需完成保底業(yè)務(wù)10000元整，否則不核算提成，未完成者將作為轉(zhuǎn)正考核依據(jù)。）

③、從醫(yī)院其他部門調(diào)入營(yíng)銷部的已簽訂用工合同的職員前兩個(gè)月工資按原崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，納入績(jī)效考核。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金：

①、由市場(chǎng)營(yíng)銷部雙向轉(zhuǎn)診部聯(lián)系產(chǎn)生的醫(yī)療業(yè)務(wù)消費(fèi)總額（有固定辦公場(chǎng)所的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診，包括對(duì)口專家的單病種營(yíng)銷等）按遞增提成法作為效益獎(jiǎng)金。即5萬(wàn)元以內(nèi)按5%計(jì)提，5—10萬(wàn)間提7%，10—15萬(wàn)間提9%，15萬(wàn)以上全部按10%計(jì)提。發(fā)放單位以核 算到個(gè)人或特定組合協(xié)商分配為原則；

注：各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診病人不享有優(yōu)惠減免政策，否則業(yè)務(wù)員及轉(zhuǎn)診機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)均按50%核算。

②、由于藥店卡式轉(zhuǎn)診，包括早孕試紙推廣合作（持卡享有減免10%優(yōu)惠等）與醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的性質(zhì)差異，固通過(guò)在藥店設(shè)置辦理點(diǎn)發(fā)展“瑪萊健康俱樂(lè)部”會(huì)員，會(huì)員來(lái)診，按卡的編號(hào)確認(rèn)中介業(yè)績(jī)和轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)，推廣藥店以消費(fèi)總額的5%給予獎(jiǎng)勵(lì)（結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素考慮可作相應(yīng)調(diào)整），業(yè)務(wù)員以轉(zhuǎn)診部遞增法為依據(jù)減去2個(gè)百分點(diǎn)給予獎(jiǎng)勵(lì)，即5萬(wàn)以內(nèi)按3%計(jì)提累推。

注：除藥店等卡式轉(zhuǎn)診行為外，所有的轉(zhuǎn)診信息必需保證提前半小時(shí)的報(bào)備時(shí)間，否則不計(jì)入轉(zhuǎn)診業(yè)績(jī)。

③、具備條件的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診行為可填寫一式兩份的定點(diǎn)合作醫(yī)療轉(zhuǎn)診單（由轉(zhuǎn)診醫(yī)生按表格要求填寫，病人憑第一聯(lián)轉(zhuǎn)診單到醫(yī)院總服務(wù)臺(tái)安排就診，做好錄入工作并于當(dāng)天下班統(tǒng)一交由財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)員，底聯(lián)留存轉(zhuǎn)診醫(yī)生處用于核準(zhǔn)行為產(chǎn)生）。

注：轉(zhuǎn)診病人院內(nèi)接納、安排、業(yè)務(wù)監(jiān)督及確認(rèn)均由經(jīng)營(yíng)部執(zhí)行。

（3）轉(zhuǎn)診醫(yī)生及“中介”的提成方案

①、有固定辦公場(chǎng)所的各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診醫(yī)生的提成獎(jiǎng)勵(lì)可分為單病種和其它綜合業(yè)務(wù)兩種，提成方案也可采取定額獎(jiǎng)勵(lì)或按轉(zhuǎn)診病人醫(yī)療消費(fèi)總額比例提成作為獎(jiǎng)勵(lì)，為了避免單純性轉(zhuǎn)診檢查而出現(xiàn)的轉(zhuǎn)診醫(yī)生對(duì)本單位的負(fù)面宣傳，促進(jìn)轉(zhuǎn)診醫(yī)生的包裝引導(dǎo)工作，也可以采取兩者結(jié)合獎(jiǎng)勵(lì)。產(chǎn)科轉(zhuǎn)診每例可定額為順產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)160元，剖宮產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)300元，也可按產(chǎn)婦在院期間的醫(yī)療消費(fèi)總額的10%提成作為獎(jiǎng)勵(lì)（包括中引、人流病人的轉(zhuǎn)診）。

②、為了促進(jìn)婦科微創(chuàng)及不孕不育等大病種業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)診業(yè)績(jī)，婦科微創(chuàng)手術(shù)及不孕不育病人轉(zhuǎn)診醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)生提成比例為20%。

注：此方案為階段性調(diào)整，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況將適時(shí)調(diào)整提成比例。

③、轉(zhuǎn)診單純的檢查、化驗(yàn)并按原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的按開(kāi)單總額5%計(jì)提（如有優(yōu)惠減免則從提成中相應(yīng)比例扣除），其它綜合類業(yè)務(wù)統(tǒng)一采取病人在院期間消費(fèi)總額的10%提成作為獎(jiǎng)勵(lì)。

④、由醫(yī)藥代表或其她非“醫(yī)療機(jī)構(gòu)途徑”轉(zhuǎn)診產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入按5%計(jì)提。以上行為產(chǎn)生的業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)總金額由財(cái)務(wù)部次月10日前統(tǒng)計(jì)結(jié)算，由財(cái)務(wù)部指定專人定期送達(dá)轉(zhuǎn)診人（用于界定是否非“醫(yī)療機(jī)構(gòu)途徑”），特殊情況可采取電匯、存卡等形式及時(shí)返還，但用戶名必需是轉(zhuǎn)診醫(yī)生本人姓名。2、2、文化地宣部：（1）基本工資：

①、宣傳員：新入職試用期為兩個(gè)月，固定保底工資為1200元，轉(zhuǎn)正后固定工資為1100元，保底工資為1500元。（2）績(jī)效獎(jiǎng)金

①、地面宣傳組：按通過(guò)地面宣傳（發(fā)放雜志、宣傳冊(cè)等）來(lái)院就診的有效掛號(hào)（指產(chǎn)生醫(yī)療消費(fèi)行為者）病人總量計(jì)，完成指標(biāo)數(shù)（每人為10人）以上者，有效來(lái)診90人以內(nèi)每人獎(jiǎng)勵(lì)10元；100—200人之間每人獎(jiǎng)勵(lì)20元；200人以上全部按30元每人獎(jiǎng)勵(lì)。

注：2013年6月至9月暫執(zhí)行補(bǔ)充方案（4）

為了加強(qiáng)同孕、嬰等相關(guān)聯(lián)行業(yè)的合作力度，促進(jìn)孕產(chǎn)婦來(lái)院參加孕婦學(xué)校、產(chǎn)檢及分娩業(yè)務(wù)量的有效提升，特對(duì)孕產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組的激勵(lì)方案進(jìn)行調(diào)整。見(jiàn)補(bǔ)充方案（1）。

②、活動(dòng)執(zhí)行組：凡成功策劃營(yíng)銷終端活動(dòng)，按照A、B、C三個(gè)不同級(jí)別給予聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)，此級(jí)別由部門主管報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)，最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

C、100元范圍：常規(guī)社區(qū)或廣場(chǎng)義診、健康講座（參與人數(shù)在30人以上，100人以內(nèi)）每場(chǎng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元，其中聯(lián)系人（即公關(guān)外聯(lián)組專員）得40元，部門主管得10元，其余50元再分配給參與活動(dòng)的執(zhí)行組及醫(yī)護(hù)成員；

B、300元范圍：中型社區(qū)活動(dòng)、商家合作、公益演出等（指參與人數(shù)在100人以上，300人以內(nèi)）每場(chǎng)次獎(jiǎng)勵(lì)300元，其中聯(lián)系個(gè)人得120元，部門主管得40元，其余140元再分配給參與活動(dòng)的執(zhí)行組及醫(yī)護(hù)成員；

A、600元范圍：大型公益演出、普查活動(dòng)、重大社會(huì)關(guān)系突破等。

③、由品牌推廣中心其他部門聯(lián)系，而由地面宣傳部執(zhí)行的上述②活動(dòng)，所得獎(jiǎng)勵(lì)由涉及部門平均分配。

④、公關(guān)外聯(lián)組：與街道、社區(qū)、計(jì)生、婦聯(lián)、公安、消防等合作的宣傳欄開(kāi)發(fā)，按醫(yī)院有效廣告時(shí)間及面積計(jì)算，以半年以上醫(yī)院有效廣告每平米按10元獎(jiǎng)勵(lì)聯(lián)系個(gè)人。廣告選位需經(jīng)品牌推廣媒介采購(gòu)部確認(rèn)。

⑤、部門總提成收入由主管根據(jù)每人工作綜合表現(xiàn)進(jìn)行自主分配，但需經(jīng)品牌推廣中心負(fù)責(zé)人簽字核準(zhǔn)。

⑥、通過(guò)“瑪萊義工”義診義演等活動(dòng)吸收會(huì)員（必需遵循自愿的原則進(jìn)行推廣，否則不計(jì)業(yè)績(jī)），會(huì)員來(lái)診，按卡的編號(hào)確認(rèn)部門業(yè)績(jī)，以消費(fèi)總額的3%給予獎(jiǎng)勵(lì)（地面宣傳部宣傳組原則上不參與卡的推廣）。

2、3、聯(lián)盟體檢部

（1）、基本工資：

①、聯(lián)盟專員的基本工資為每人每月900元整（包含外出餐費(fèi)補(bǔ)貼、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話費(fèi)補(bǔ) 貼、交通費(fèi)補(bǔ)貼）。

②、新入職專員試用期保底收入為每人每月：無(wú)醫(yī)療行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為1200元整；有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的為2200元（包含餐費(fèi)補(bǔ)貼、話費(fèi)補(bǔ)貼、車費(fèi)補(bǔ)貼）。

工資核算方式：基本工資+績(jī)效提成（試用期必需完成保底業(yè)務(wù)100人次有償或200人無(wú)償體檢業(yè)務(wù)，否則不核算提成，未完成者將作為轉(zhuǎn)正考核依據(jù)。）

（2）、績(jī)效獎(jiǎng)金

①、以特惠商戶形式加盟成為對(duì)方持卡消費(fèi)會(huì)員，并在對(duì)方的會(huì)員權(quán)益宣傳資料中宣傳或發(fā)布醫(yī)院形象信息的。視加盟商的社會(huì)品牌美譽(yù)度給予聯(lián)系個(gè)人100元—200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。且持卡者來(lái)院消費(fèi)總額3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)金；

②、由合作商家聯(lián)合推廣的醫(yī)院“瑪萊健康俱樂(lè)部”會(huì)員卡，持卡者來(lái)院消費(fèi)總額的3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)金；

③、每成功推廣一張瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院“VIP健康儲(chǔ)值卡”者，即按“VIP健康儲(chǔ)值卡”面值（健康卡：1000元、白金卡：3000元、鉆石卡：10000元）的5%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人?？ㄖ迪M(fèi)完未再充值，而自費(fèi)消費(fèi)的另提3%獎(jiǎng)勵(lì)給個(gè)人。

④、工廠、企業(yè)職員定點(diǎn)醫(yī)療合作業(yè)務(wù)，聯(lián)盟體檢部每人或每特定組合最低每年聯(lián)系5家定點(diǎn)醫(yī)療合約單位（單位人數(shù)50人以上，年消費(fèi)總額1萬(wàn)以上核算），單位職員定點(diǎn)醫(yī)療聯(lián)系成功需簽訂定點(diǎn)醫(yī)療合作協(xié)議（由經(jīng)營(yíng)部代簽并由財(cái)務(wù)部保存合作協(xié)議原件），如有業(yè)務(wù)需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談的可以申請(qǐng)安排。超額完成指標(biāo)的每家獎(jiǎng)200元，未完成的每家扣100元。員工持卡來(lái)院消費(fèi)總額的3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)金；

⑤、與商場(chǎng)、超市、企業(yè)等聯(lián)合、互動(dòng)促銷或公益演出并由地面宣傳部完成的活動(dòng)參照地面宣傳部績(jī)效方案執(zhí)行。

⑥、與商場(chǎng)、超市、企業(yè)合作在顯要位置開(kāi)辟宣傳欄的，按有效廣告位每個(gè)30元作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。大批量購(gòu)買的合作廣告位參照媒介采購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)制度。

⑦、有償體檢：指?jìng)€(gè)人、團(tuán)體體檢業(yè)務(wù)（與特殊職能部門聯(lián)合舉行的服務(wù)性行業(yè)等的硬性體檢，如保姆體檢、招工體檢、各級(jí)婦聯(lián)定期例行的育齡婦女的婦檢等），工廠、企業(yè)、學(xué)校等特殊單位的健康體檢業(yè)務(wù)等。所有有償業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均不得低于醫(yī)院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%作為醫(yī)院最低收入保障，包括單位職員定點(diǎn)醫(yī)療合作等，且優(yōu)惠項(xiàng)目只限于檢查、化驗(yàn)、治療及手術(shù)（除醫(yī)院制定的統(tǒng)一無(wú)償或優(yōu)惠政策以外）。團(tuán)體體檢（指10人以上）業(yè)務(wù)按醫(yī)院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（包括團(tuán)體體檢已制定的套餐）的70%上交醫(yī)院作為醫(yī)院最低收入保障，其余30%歸體檢部營(yíng)銷員自行分配。

⑧、個(gè)人有償體檢按醫(yī)院現(xiàn)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的80%上交醫(yī)院作為醫(yī)院最低收入保障，其余20% 歸體檢部營(yíng)銷員自行分配。

⑨、所有有償體檢、免費(fèi)體檢或普查活動(dòng)后（成功申請(qǐng)加入瑪萊健康俱樂(lè)部）有效轉(zhuǎn)化產(chǎn)生的醫(yī)療消費(fèi)總額的3%作為聯(lián)系個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。

業(yè)務(wù)聯(lián)系行為： ①個(gè)人及團(tuán)體體檢業(yè)務(wù)聯(lián)系確定時(shí)間后需填寫一式三聯(lián)的體檢通知單（第一聯(lián)交由財(cái)務(wù)部備案錄入用于獎(jiǎng)金統(tǒng)計(jì)及費(fèi)用回收情況的把關(guān)監(jiān)督，第二聯(lián)交由體檢中心用于院內(nèi)參于體檢各醫(yī)、技崗位的流程安排，底聯(lián)留存業(yè)務(wù)聯(lián)系人核對(duì)）。

（3）、組織者、合作商家及企業(yè)主管返還

①、按卡的編號(hào)確認(rèn)業(yè)績(jī)，給予合作商家業(yè)務(wù)主管消費(fèi)總額的5%作為返還獎(jiǎng)勵(lì)。

②、由體檢部組織并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的免費(fèi)體檢業(yè)務(wù)，按每百人獎(jiǎng)勵(lì)組織者200元計(jì)算。

6、企劃部：通過(guò)開(kāi)辟雜志互動(dòng)欄目等發(fā)展的“瑪萊健康俱樂(lè)部”會(huì)員，會(huì)員來(lái)診，按卡的編號(hào)確認(rèn)部門業(yè)績(jī)，以消費(fèi)總額的3%給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第四部分

附則

第二十九條

本辦法未盡事宜，由醫(yī)院管理層協(xié)調(diào)后另行修訂。

第三十條

本辦法自2013年元月1日超執(zhí)行，一旦確定實(shí)施，任何修改都必須經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

常平瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院

2012年11月13日

補(bǔ)充方案（1）：

孕、嬰行業(yè)合作方案

合作對(duì)象：各個(gè)孕婦服裝店和奶粉店等相關(guān)聯(lián)行業(yè)。

合作方式：孕產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組通過(guò)在鎮(zhèn)區(qū)各個(gè)孕婦服裝店和奶粉店等相關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)放孕婦手冊(cè)和孕婦學(xué)校邀請(qǐng)卡（裝訂在一起），由店主免費(fèi)贈(zèng)送給其客戶（孕產(chǎn)婦），并推薦孕婦來(lái)瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院聽(tīng)課。

合作細(xì)則：

1、店方引導(dǎo)孕產(chǎn)婦作好邀請(qǐng)卡的填寫：含姓名，聯(lián)系電話，懷孕周數(shù)，推薦店名等并讓孕產(chǎn)婦持卡來(lái)院聽(tīng)課等。

2、店方作好推薦孕產(chǎn)婦信息的綜合登記工作，以便院方復(fù)核。

3、由客服人員在每期孕婦學(xué)校開(kāi)課時(shí)收集邀請(qǐng)卡并送財(cái)務(wù)部，由財(cái)務(wù)部相關(guān)人員作好統(tǒng)計(jì)工作。

4、婦產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組人員每周五之前收集各個(gè)合作孕婦服裝店和奶粉店等客戶名單，結(jié)合財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)資料對(duì)未來(lái)院客戶進(jìn)行電話回訪，邀請(qǐng)其來(lái)瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院上課。

5、一旦各個(gè)合作孕婦服裝店和奶粉店客戶在我們醫(yī)院分娩，給予對(duì)方定額獎(jiǎng)勵(lì)順產(chǎn)100元，剖宮產(chǎn)200元，確認(rèn)及返還方式參照雙向轉(zhuǎn)診部。

6、孕產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組人員的工作要求：

第一、每天每個(gè)人開(kāi)發(fā)至少6個(gè)新合作單位；

第二、每天必須上交日記；

第三、周四以后電話回訪，引導(dǎo)孕婦來(lái)聽(tīng)課；

7、合作雙方必需進(jìn)行顯著位置的廣告位置互換。

孕產(chǎn)婦開(kāi)發(fā)組人員業(yè)績(jī)核算：底薪（地面宣傳員標(biāo)準(zhǔn)）+績(jī)效，績(jī)效方案如下：

每月通過(guò)派發(fā)孕婦手冊(cè)或與相關(guān)聯(lián)行業(yè)合作開(kāi)發(fā)而來(lái)院分娩產(chǎn)婦數(shù)在10人以上60人以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)25元；60人以上100人以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)40元；100人以上獎(jiǎng)勵(lì)60元（以個(gè)人為核算單位）。

以上方案從產(chǎn)科準(zhǔn)入開(kāi)展業(yè)務(wù)后執(zhí)行。

補(bǔ)充方案（2）：

設(shè)立“瑪萊女性健康基金”健康咨詢點(diǎn)方案

為了讓慈善公益事業(yè)惠及更多女性群體，緩解本地區(qū)，特別是郊區(qū)與偏遠(yuǎn)地區(qū)老百姓“看病難、看病貴”的壓力，對(duì)一部分貧困、低保及重癥女性患者進(jìn)行及時(shí)的健康救助。同時(shí)放大“基金”效應(yīng)，以喚起全社會(huì)各界對(duì)女性弱勢(shì)群體尤其是女性健康問(wèn)題的關(guān)注與幫助。特就設(shè)立澄援助咨詢點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱咨詢點(diǎn)）擬定方案如下：

1、各地所設(shè)立的咨詢點(diǎn)屬瑪萊女性健康基金管委會(huì)及瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣中心下設(shè)部門。行政及業(yè)務(wù)等管理執(zhí)行醫(yī)院統(tǒng)一的相關(guān)管理制度。

2、咨詢點(diǎn)設(shè)常駐主任及咨詢師各一名（原則為本地區(qū)人），屬醫(yī)院正式員工，履行醫(yī)院正式員工的各項(xiàng)職責(zé)并享有各項(xiàng)應(yīng)有權(quán)益。

3、咨詢點(diǎn)其他工作人員全部采用兼職性質(zhì)，不與醫(yī)院產(chǎn)生勞動(dòng)合同關(guān)系，無(wú)固定工資。

4、咨詢點(diǎn)的日常管理辦法及開(kāi)展業(yè)務(wù)的薪酬激勵(lì)機(jī)制參照?qǐng)?zhí)行“瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法”。

5、咨詢點(diǎn)只租用30平方米面積以內(nèi)的各區(qū)慈善組織、公益場(chǎng)所或街道社區(qū)辦公室統(tǒng)一風(fēng)格布置設(shè)立辦公場(chǎng)所，常駐工作人員的食宿自理。

6、由于咨詢點(diǎn)工作需要前期的籌備及市場(chǎng)基礎(chǔ)鋪墊工作，所以咨詢點(diǎn)主任薪酬方案除了執(zhí)行“瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院品牌推廣營(yíng)銷部管理辦法”以外，增加食宿、交通及通訊補(bǔ)助每月1000元。另外從進(jìn)駐籌備之日起的2個(gè)月內(nèi)主任的收入差額（以進(jìn)駐咨詢點(diǎn)第3個(gè)月起算，全年平均月收入總額減去前2個(gè)月的實(shí)際平均收入總和為計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)）由醫(yī)院統(tǒng)一補(bǔ)貼。

7、咨詢點(diǎn)咨詢?nèi)藛T的工資標(biāo)準(zhǔn)參照醫(yī)院統(tǒng)一的薪酬方案，獎(jiǎng)金由咨詢點(diǎn)統(tǒng)籌安排發(fā)放。

8、醫(yī)院將從各咨詢點(diǎn)總業(yè)務(wù)收入總額中提取3%用于額外獎(jiǎng)勵(lì)，由各咨詢點(diǎn)主任提議經(jīng)醫(yī)院品牌推廣中心總監(jiān)同意后自行分配。

9、醫(yī)院將開(kāi)通與各咨詢點(diǎn)直達(dá)的定期班車接送服務(wù)，由咨詢?nèi)藛T進(jìn)行援助咨詢、材料整理、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、信息收集及與醫(yī)院對(duì)口部門崗位的對(duì)接工作。

本方案自待基金申請(qǐng)成功開(kāi)展后試行，未完善之處將酌情處理。

補(bǔ)充方案（3）：

媒介采購(gòu)及媒體公關(guān)管理辦法

為真正執(zhí)行品牌推廣為先導(dǎo)的醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方針，全面落實(shí)我院品牌推廣工作，有效發(fā)揮并激發(fā)崗位積極主動(dòng)性，促進(jìn)媒介采購(gòu)對(duì)醫(yī)院整體業(yè)務(wù)發(fā)展的有效推動(dòng)，特制定本方案，實(shí)施細(xì)則如下：

主管薪酬：媒介采購(gòu)部主管基本工資為每月2000元，加提本部其他所有媒介采購(gòu)員當(dāng)月工資總收入超2000元以上的4000元以內(nèi)（含基本工資+補(bǔ)貼+績(jī)效獎(jiǎng)金）總和的10%，4000元以上的提20%作為管理獎(jiǎng)勵(lì)（統(tǒng)籌、培訓(xùn)及日常事務(wù)管理等，從各業(yè)務(wù)員績(jī)效獎(jiǎng)金中扣減）；當(dāng)部門總?cè)蝿?wù)連續(xù)兩個(gè)月未完成既定目標(biāo)的，部門主管除了不享有加提本部門內(nèi)管理獎(jiǎng)金之外給予警告觀察，第三個(gè)月仍未完成指標(biāo)的取消部門主管職位并按營(yíng)銷代表薪酬執(zhí)行。

風(fēng)險(xiǎn)金管理：媒介采購(gòu)部人員合同期內(nèi)的業(yè)務(wù)聯(lián)系資料必需統(tǒng)一錄入財(cái)務(wù)部合作客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理并監(jiān)督采購(gòu)質(zhì)量及成本等。合同期內(nèi)每月預(yù)留媒介部人員當(dāng)月收入總額20%作為風(fēng)險(xiǎn)金管理，全額返還。

1、基本工資結(jié)構(gòu)：

①、媒介采購(gòu)部主管基本工資為2000元 崗位工資 +補(bǔ)貼+個(gè)人業(yè)績(jī)+部門總業(yè)績(jī)提成 ②、媒介采購(gòu)員的基本工資為每人每月900元整。

③、有自備交通工具的人員補(bǔ)貼當(dāng)月個(gè)人收入總額的1%作為車補(bǔ)。

2、績(jī)效獎(jiǎng)金：

①、報(bào)紙等紙面媒體：在區(qū)域主流紙面媒體上由媒介采購(gòu)部主動(dòng)聯(lián)系而無(wú)償發(fā)布本院新聞的，視新聞質(zhì)量每次給予50—100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

②、電視等影視媒體：在區(qū)域主流電視媒體新開(kāi)辟專欄、專題全作欄目的，視欄目的影響力及效果給予500—2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。在電視上無(wú)償發(fā)布本院新聞的，視新聞?dòng)绊懥靶Чo予100—600元的獎(jiǎng)勵(lì)。

③、戶外廣告媒體：鎮(zhèn)區(qū)出入口高炮、龍門架、城區(qū)內(nèi)大型T型牌、大型戶外固定廣告牌、公交候車亭牌、路名指示牌、路燈旗桿燈箱廣告等視廣告位置及影響力給予每平方米1—2元的獎(jiǎng)勵(lì)。

④、公交車體廣告每增加一輛視車輛狀況及線路質(zhì)量給予20—60元獎(jiǎng)勵(lì)。⑤、異業(yè)聯(lián)盟等營(yíng)銷部門牽線的廠區(qū)、企業(yè)、商超購(gòu)物推車（籃）等的廣告視影響力及效果給予100—600元獎(jiǎng)勵(lì)，牽線部門與采購(gòu)部門各得50%。

⑥、本地網(wǎng)絡(luò)門戶網(wǎng)站的事件營(yíng)銷合作，視活動(dòng)影響力及效果給予200—1000元獎(jiǎng)勵(lì)。⑦、墻面掛布及墻體刷漆廣告每平方給予0.5元獎(jiǎng)勵(lì)。

⑧、電梯間、警示牌、公共場(chǎng)所的直效廣告等媒體開(kāi)發(fā)視影響力給予100—500元獎(jiǎng)勵(lì)。注：媒介質(zhì)量影響力及效果評(píng)估由媒介監(jiān)控與評(píng)估專員及品牌推廣總監(jiān)進(jìn)行考核，由品牌推廣總監(jiān)決定獎(jiǎng)勵(lì)檔位，經(jīng)總經(jīng)理簽字執(zhí)行。

3、處罰條例：

①、因媒介采購(gòu)部公關(guān)不力導(dǎo)致醫(yī)院負(fù)面信息新聞曝光，視情節(jié)輕重給予500—2000元處罰。②、由媒介監(jiān)控與評(píng)估專員等發(fā)現(xiàn)的戶外廣告畫面損毀，媒介采購(gòu)部未及時(shí)通知制作商在3天內(nèi)修復(fù)的且未能說(shuō)明原由的給予100—500元處罰。

③、區(qū)域門戶網(wǎng)站等出現(xiàn)的醫(yī)院負(fù)面信息、帖子3個(gè)工作日內(nèi)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)并刪除的視情節(jié)輕重給予100—1000元處罰。

④、虛報(bào)采購(gòu)信息，包括面積、價(jià)格或收受回扣、貪污等，一經(jīng)查實(shí)，扣罰全部風(fēng)險(xiǎn)金（每月總收入的20%）及當(dāng)月工資并給予通報(bào)開(kāi)除。

未盡事宜另行補(bǔ)充修訂，本管理辦法自2013年元月1日起試行。

東莞瑪萊婦產(chǎn)醫(yī)院 2012年11月13日 關(guān)于雙向轉(zhuǎn)診部兼職業(yè)務(wù)員的補(bǔ)充規(guī)定

1、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員除業(yè)績(jī)提成外不享有醫(yī)院其他福利待遇；

2、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員必須每月不少于4次參加部門晨會(huì)，否則缺一次按50元每次在業(yè)務(wù)提成內(nèi)扣除；

3、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員每月完成指標(biāo)起付點(diǎn)，第一個(gè)月為1萬(wàn)，第二個(gè)月為2萬(wàn)，第三個(gè)月起保持2.5萬(wàn)以上，每年春節(jié)淡季按2萬(wàn)起提，未達(dá)到起付點(diǎn)指標(biāo)不享有業(yè)務(wù)提成；

4、轉(zhuǎn)診部主管每月給予兼職業(yè)務(wù)員定業(yè)績(jī)指標(biāo)，業(yè)務(wù)員月達(dá)不到指標(biāo)的70%，只能提單月月績(jī)80%提成；

5、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員每月總業(yè)績(jī)提成將預(yù)留20%做為風(fēng)險(xiǎn)管理金，按自然月累計(jì)滿一年返還；

6、轉(zhuǎn)診兼職業(yè)務(wù)員不能開(kāi)拓發(fā)展部門正職業(yè)務(wù)員的客戶，或正職業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)兼職后移交出去的業(yè)務(wù)客戶，當(dāng)兼職與正職業(yè)務(wù)員存在業(yè)務(wù)沖突時(shí)，提成及醫(yī)生返點(diǎn)全部以正職業(yè)務(wù)員為主，7、兼職業(yè)務(wù)員開(kāi)拓正職業(yè)務(wù)員的客戶，一經(jīng)核實(shí)，第一次警告，第二次將扣50%當(dāng)月風(fēng)險(xiǎn)金，第三次將辭退后扣除全部預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)金。

市場(chǎng)部 2012-11-13 補(bǔ)充方案（4）：

地宣雜志組待遇臨時(shí)性試行方案

1、經(jīng)考核合格的發(fā)行員入職保底工資為1700，底薪為1300（東莞最低工資標(biāo)準(zhǔn)）+提成，超過(guò)保底按照實(shí)際收入。（3天試用期），先入職，自己不干沒(méi)工資。

2、發(fā)行組組長(zhǎng)保底為2000，底薪為1700+提成，超過(guò)保底按照實(shí)際收入。

3、雜志組總提成核算掛號(hào)量按照雜志掛號(hào)來(lái)源（導(dǎo)診登記）+醫(yī)院專科號(hào)（婦科、產(chǎn)科、不孕不育）總掛號(hào)量10%為提成基數(shù)，其中來(lái)診100人以內(nèi)每號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)10元；101—200人之間每號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)20元；201人以上全部按30元每號(hào)獎(jiǎng)勵(lì)。例如核算出的雜志總掛號(hào)（導(dǎo)診登記+?？瓶倲?shù)10%）為180人，雜志組總提成為180*20=3600元；核算出雜志總掛號(hào)（導(dǎo)診登記+專科總數(shù)10%）為201人，雜志組總提成為201*30=6030元；并以此類推。

4、雜志組總提成分配：雜志組普通發(fā)行員提成為1份，組長(zhǎng)提成為2份，按照總提成費(fèi)用除以總份數(shù)進(jìn)行平分。5、7月1日至9月30日期間，高溫補(bǔ)貼費(fèi)每人每月100元。

6、本方案從6月1日開(kāi)始試行，有效期截止9月30日。

2013年5月31日

第四篇：營(yíng)銷部工資方案

香港威哥酒樓

一、營(yíng)銷部事項(xiàng)設(shè)定：

二、營(yíng)銷經(jīng)理獎(jiǎng)金操作細(xì)節(jié)：

a)營(yíng)銷經(jīng)理指標(biāo)沒(méi)完成，可發(fā)放電話費(fèi)300元/月、交通費(fèi)150元/月； b)凡客人打預(yù)定電話至酒樓訂餐的，都不計(jì)個(gè)人提成； c)凡客人消費(fèi)是掛帳的，其提成獎(jiǎng)需帳款收回后方可計(jì)算發(fā)放； d)營(yíng)銷部經(jīng)理每月工資底薪，全額發(fā)放；

e)高級(jí)營(yíng)銷助理、營(yíng)銷助理、營(yíng)銷副助理員工完成指標(biāo),經(jīng)理可得到督導(dǎo)獎(jiǎng)每位100元； f)所有現(xiàn)金券和消費(fèi)券都不計(jì)算提成，結(jié)賬前于訂餐紙上扣除現(xiàn)金券（消費(fèi)券）； g)凡消費(fèi)結(jié)帳使用鉆石卡時(shí)，按消費(fèi)金額的一半計(jì)算提成；

h)營(yíng)銷提成的計(jì)算日期為上月25日至當(dāng)月24日，每月10號(hào)計(jì)算已收付的總金額（現(xiàn)金、簽單、信用卡、銀聯(lián)卡、支票、鉆石卡），以此基數(shù)計(jì)算提成，提成在當(dāng)月15號(hào)發(fā)放（已付款的金額）。（注明：凡是沒(méi)收到當(dāng)月的簽單款，累計(jì)與下月提成一起計(jì)算發(fā)放）

i)所有簽單必須營(yíng)銷部各人員送發(fā)票、收款。

三、高級(jí)營(yíng)銷助理級(jí)或以下人員發(fā)放操作細(xì)則

a)每月工資底薪，全額發(fā)放；

b)凡營(yíng)業(yè)任務(wù)完成，可全額報(bào)銷電話費(fèi)和交通費(fèi)，未完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)，電話費(fèi)按營(yíng)業(yè)額

完成比例發(fā)放電話費(fèi)，交通費(fèi)全額發(fā)放；（注：試用期過(guò)后開(kāi)始按指標(biāo)計(jì)算電話費(fèi)）c)凡連續(xù)兩個(gè)月完成指標(biāo)者，工資晉升一級(jí)（增加100元）；

d)凡客人打預(yù)定電話至酒樓訂餐的，都不計(jì)個(gè)人提成；

e)凡客人消費(fèi)是掛帳的，其提成獎(jiǎng)需帳款收回后方可計(jì)算發(fā)放；

f)所有現(xiàn)金券和消費(fèi)券都不計(jì)算提成，結(jié)賬前于訂餐紙上扣除現(xiàn)金券（消費(fèi)券）； g)凡消費(fèi)結(jié)帳使用鉆石卡時(shí)，按消費(fèi)金額的一半計(jì)算提成；

h)營(yíng)銷提成的計(jì)算日期為上月25日至當(dāng)月24日，每月10號(hào)統(tǒng)計(jì)上月的簽單金額（已

付款的），提成在當(dāng)月15號(hào)發(fā)放（已付款的金額），（注明：未付款的簽單提成于收到付款后在下月15號(hào)計(jì)算發(fā)放）。

i)所有簽單必須營(yíng)銷部各人員送發(fā)票（收款）。

四、營(yíng)業(yè)預(yù)定單的操作程序：

a)上午12：00前、下午6：00前，由營(yíng)業(yè)員把預(yù)定包廂核實(shí)后填寫預(yù)定單； b)轉(zhuǎn)交當(dāng)值收銀員填寫金額、人數(shù)、訂餐人；

c)交樓面經(jīng)理審核并簽名；

d)收市后統(tǒng)一交營(yíng)業(yè)經(jīng)理核實(shí)金額并簽名；

e)呈送總經(jīng)理審核后交財(cái)務(wù)部。

五、其它處罰制度

a)如工作失誤或違反制度者的按其所違反的條例5元起標(biāo)準(zhǔn)給予扣罰；

b)營(yíng)銷部根據(jù)每天出品的情況，針對(duì)一些急銷的菜式，由經(jīng)理安排銷售任務(wù)，未完成任務(wù)給予處罰，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理登記，每月統(tǒng)計(jì)后交總經(jīng)理審核，再交財(cái)務(wù)部執(zhí)行。

六、營(yíng)銷部會(huì)議

a)每周三下午2：00召開(kāi)營(yíng)銷人員會(huì)議；

b)每日晚市后9：15分召開(kāi)銷售會(huì)議，所有營(yíng)銷人員參加。

香港威哥酒樓

總經(jīng)辦

2008年03月08日

第五篇：酒店市場(chǎng)營(yíng)銷部工作總結(jié)

2009年工作總結(jié)

剛剛過(guò)去的2009年，對(duì)我而言意義非凡。大學(xué)畢業(yè)第一年，第一份正式的工作，第一次與社會(huì)如此近距離的接觸：這是我飛速成長(zhǎng)的一年。而在西郊賓館的這半年，則是我成長(zhǎng)過(guò)程中最為精彩的部分。三個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我全身脫胎換骨，我對(duì)于酒店服務(wù)行業(yè)有了前所未有的認(rèn)識(shí)和思考。進(jìn)入到市場(chǎng)營(yíng)銷部的這兩個(gè)月時(shí)間，則使我逐漸完成了從學(xué)校人向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

市場(chǎng)營(yíng)銷部是一個(gè)對(duì)綜合素質(zhì)和職業(yè)技能的要求相對(duì)比較全面的一個(gè)部門。能分到這個(gè)部門，并且與和這么多優(yōu)秀的同事們一起開(kāi)展?fàn)I銷工作，我想既是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的肯定，更是我的榮幸。從到這里的第一天，我就立志：要做最好的自己，要把自己的理想融入到西郊賓館的企業(yè)文化中，要讓自己的汗水和心血在西郊賓館的發(fā)展進(jìn)程中留下痕跡。

盡管到市場(chǎng)營(yíng)銷部才兩個(gè)個(gè)月，但我的收獲卻幾乎頂?shù)纳线^(guò)去的兩年。首先需要快速的學(xué)習(xí)與記憶很多與我們西郊賓館的服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，如：需要經(jīng)常打交道的各部門的分機(jī)電話、部門全部同事的手機(jī)號(hào)碼、各種不同樓號(hào)房型的報(bào)價(jià)、各種會(huì)議室的大小形式和功能、各種促銷活動(dòng)計(jì)劃、泰能系統(tǒng)的使用、流量表的制作等等。為了讓這些知識(shí)在我的腦海里形成長(zhǎng)久記憶，我經(jīng)常過(guò)一段時(shí)間就會(huì)復(fù)習(xí)一遍，或者通過(guò)在實(shí)踐中不斷的使用而重現(xiàn)。其次需要學(xué)習(xí)與客人溝通的方式與技巧--這是最仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智、最博大精深，也是最具有能動(dòng)性和挑戰(zhàn)性的工作技能之一。在這里我要感謝部門的兩位經(jīng)理和我的師父高哥對(duì)我的幫助和教誨，從高哥那里我明白真誠(chéng)對(duì)待客戶、想客戶所想急客戶所急的巨大影響力，這是塑造忠誠(chéng)客戶的不二法門；從其他同事那里，我學(xué)到了很多作為銷售經(jīng)理應(yīng)該具備的技能、溝通技巧；從唐經(jīng)理和熊經(jīng)理那里我學(xué)會(huì)了除了待客以誠(chéng)外、更要明白統(tǒng)籌兼顧的重要性，要把握針對(duì)不同客戶類型的不同報(bào)價(jià)對(duì)策、把握房?jī)r(jià)和房態(tài)的關(guān)系以追求總效益的最大化，兩位經(jīng)理為我提供了站在高處看問(wèn)題的視角。當(dāng)然，這些東西我不是一下子就能深刻領(lǐng)悟到的，但我想未來(lái)一定是我努力追尋的方向。再次，我還不斷的關(guān)注最新的酒店行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的知識(shí)。課本的知識(shí)和現(xiàn)實(shí)總是有落差的，而且中國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)還是“舶來(lái)品”，經(jīng)典理論與市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)的矛盾經(jīng)常會(huì)凸顯，這也啟發(fā)我經(jīng)常去思考理論與現(xiàn)實(shí)的差異在何處、兩者有沒(méi)有共融之處、這些共融之處的結(jié)合點(diǎn)和深層原因是什么等問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題的思考，讓我分析問(wèn)題的能力大大提升：經(jīng)典的理論要和中華民族幾千年的儒家文化和社會(huì)心理相結(jié)合才行。

短短的兩個(gè)月，我不但有所學(xué)有所得，也有所為有所獲。部門展示我充分利用自己的圖像設(shè)計(jì)特長(zhǎng)制作了《怒放的生命》電影剪輯，讓市場(chǎng)營(yíng)銷部的“雄鷹”形象感動(dòng)全賓館并從此深入人心；辯論表演賽也讓大家認(rèn)識(shí)到了市場(chǎng)營(yíng)銷部又添能言善辯之新?。辉陬I(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)下，探討理想與現(xiàn)實(shí)的距離的文章得以在館報(bào)發(fā)表；多次運(yùn)用自己的電腦知識(shí)為同事們排憂解難；由我參與負(fù)責(zé)全部圖片編輯與繪畫工作的北京市政府采購(gòu)標(biāo)書(shū)也幫助我們一舉中標(biāo)、并獲得全北京排名第八的德好成績(jī)??所有這些，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。

09年，在無(wú)數(shù)個(gè)美好的開(kāi)始與結(jié)束中過(guò)去；更加滿懷絢麗的生命，在2010年繼續(xù)怒放！