第一篇：深圳市鵬星社會工作服務(wù)社部門職責(zé)說明書

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社部門職責(zé)說明書

副總干事

職責(zé)概要

負(fù)責(zé)擬定機構(gòu)發(fā)展計劃及各階段發(fā)展目標(biāo)；統(tǒng)籌、管理機構(gòu)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各個部門的工作開展，確保機構(gòu)的正常運作；跟進機構(gòu)各項大型活動及項目的開展；強化機構(gòu)與社會各界的聯(lián)系；在得到授權(quán)的情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。

工作內(nèi)容

掌握機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，擬定機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展計劃。

組織各個部門制定部門管理制度以及部門年度發(fā)展目標(biāo)及工作計劃。

統(tǒng)籌機構(gòu)日常事務(wù)，對存在的問題及時提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。

定期召開管理層會議，傳達機構(gòu)各項決策決定，了解各部門運作情況。

負(fù)責(zé)3到7天內(nèi)的同工請假的批示。

積極了解同行機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。

構(gòu)思各類主題活動的開展，同時跟進機構(gòu)各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M行。

在得到授權(quán)情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。

人力資源與行政部 職責(zé)概要

負(fù)責(zé)機構(gòu)各項人力資源管理事宜，研討組織方案增進各部門及各層級的權(quán)責(zé)劃分；擬定、解釋及推行機構(gòu)人事政策、計劃及人事管理制度；促進機構(gòu)與員工間關(guān)系的和諧；定期進行機構(gòu)人力分析與評估，舉辦員工培訓(xùn)及相關(guān)活動，以確保機構(gòu)人力資源的有效運用。

工作內(nèi)容

機構(gòu)規(guī)章制度建設(shè)

根據(jù)機構(gòu)服務(wù)開展的需要，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門的職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分，明確各個部門的崗位需求，同時制定崗位職責(zé)說明書。

依據(jù)機構(gòu)實際情況，制定并逐步更正和完善機構(gòu)人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。

配合機構(gòu)的運作模式以及其他部門的工作職權(quán)，制定本部門的工作制度。

招聘與錄用工作

配合機構(gòu)年度發(fā)展目標(biāo)和用人需求，制定招聘計劃。

根據(jù)機構(gòu)招聘制度和招聘計劃實施招聘活動，包括招聘廣告稿的撰寫與媒體發(fā)布、招聘資料的準(zhǔn)備、應(yīng)聘者的接待與篩選、應(yīng)聘信件的處理、協(xié)助面試應(yīng)聘者、組織應(yīng)聘者的測試、發(fā)放錄取通知等。

完成招聘工作后，向新員工解講勞動合同，在雙方達成一致意向情況下與新進員工簽訂勞動合同。

對新進員工試用期的工作給與指導(dǎo)并進行考核，及時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。

員工培訓(xùn)工作

結(jié)合機構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，對機構(gòu)員工進行人力分析，掌握員工的需求、工作態(tài)度、性格特點以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。

根據(jù)人力分析的結(jié)果，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，提升員工的知識水平和專業(yè)技能，同時協(xié)助員工進行個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。

有意識地培養(yǎng)機構(gòu)的后備管理人才，給予員工更多參與機構(gòu)事務(wù)的機會。

對培訓(xùn)活動的效果進行評估。

對培訓(xùn)的材料進行匯編。

績效考核工作

監(jiān)管和統(tǒng)計員工的考勤情況，編制員工出勤月報表。

按照員工考核制度，設(shè)計員工工作績效考核表，并實行員工績效考核工作。

建立員工考核檔案。

定期公布員工考核成績，并依據(jù)考核成績進行獎懲。

薪酬福利管理

向全體員工說明、解釋機構(gòu)的薪酬制度。

依生活水平、同行業(yè)工資水平情況以及機構(gòu)政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據(jù)各方面的變化及時提出調(diào)整員工薪酬的方案。

對員工薪酬發(fā)放中出現(xiàn)的異常情況進行處理。

積極落實各項員工福利，在節(jié)假日推出各項活動，維持員工與機構(gòu)的和諧關(guān)系；運用有效的激勵機制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。

根據(jù)員工考核、獎懲辦法，結(jié)合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎懲以及職務(wù)升降事項。

勞資關(guān)系處理

負(fù)責(zé)對勞動法規(guī)進行宣傳解釋。

與員工簽訂或續(xù)訂勞動合同。

處理一般勞動糾紛，并及時向上級匯報。

應(yīng)對機構(gòu)的勞動調(diào)節(jié)、仲裁及訴訟。

人力資源資料檔案的管理

對機構(gòu)員工的資料檔案進行整理、分類和管理。

填寫并保留相關(guān)的人事報表。

對機構(gòu)有關(guān)人事決策決定的資料進行收集和歸檔。公共事務(wù)部

職責(zé)概要

及時收集、匯總機構(gòu)及行業(yè)內(nèi)的最新資訊，建立、管理及完善機構(gòu)信息發(fā)布系統(tǒng)；行使機構(gòu)對外發(fā)言權(quán)，應(yīng)對機構(gòu)的公關(guān)危機；積極與社會各界建立良好的合作關(guān)系，爭取及整合各類已有資源和潛在資源；籌劃各類宣傳推廣活動，樹立良好的機構(gòu)形象，增強機構(gòu)公信力。

工作內(nèi)容

信息系統(tǒng)建設(shè)

建立機構(gòu)的信息發(fā)布系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、論壇、博客、郵箱、月刊（季刊）及其他信息發(fā)布渠道的建設(shè)。

及時收集機構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)相關(guān)的的最新資訊，進行整理、匯總，并及時在信息系統(tǒng)中發(fā)布和更新。

采用各種方式調(diào)動機構(gòu)員工對機構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)的積極性，使信息的收集更具完整性和創(chuàng)新性。

對機構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)的重大新聞信息進行記錄和整理，收集相關(guān)的報紙、雜志留底保存。

負(fù)責(zé)機構(gòu)年度工作報告的匯編。

機構(gòu)公關(guān)管理

代表機構(gòu)對外發(fā)布并說明機構(gòu)的重要決策或決定，對外界的評論做出相應(yīng)的回應(yīng)。維護機構(gòu)形象，對可能引發(fā)機構(gòu)公關(guān)危機的相關(guān)因素進行分析，對已出現(xiàn)的公關(guān)危機及時向上級匯報，并做出恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

積極建立與新聞媒體的良好關(guān)系，做好相關(guān)的管理工作。

對外交流與合作

維護并拓展機構(gòu)與社會各界的交流合作關(guān)系，包括政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位、高校社工系及相關(guān)研究機構(gòu)、社會工作同行機構(gòu)以及其他的非營利組織，并建立相關(guān)的聯(lián)誼檔案。

積極參與有利于機構(gòu)發(fā)展和服務(wù)拓展的活動，提升機構(gòu)對公共事務(wù)的參與度及影響力。

有計劃地開展慈善籌款活動，同時掌握各慈善基金會的項目招標(biāo)情況，為機構(gòu)爭取更多的人力、物力、財力資源，以便于機構(gòu)服務(wù)的開展和服務(wù)范圍的拓寬。

友好地接待到訪機構(gòu)的相關(guān)人員，熱情解答到訪人員的疑問。

策劃并組織實施機構(gòu)對外交流訪問活動。

建立機構(gòu)對外聯(lián)系通訊錄，定期郵寄機構(gòu)的最近資料以及年度報告。

宣傳推廣工作

籌劃、組織各類倡導(dǎo)或推介型的活動。

組織策劃機構(gòu)的主辦的大型慶典活動，如機構(gòu)周年慶典活動。

組織策劃機構(gòu)的文體活動，包括機構(gòu)內(nèi)部的以及與其他機構(gòu)間的聯(lián)誼。

社會服務(wù)發(fā)展與研究部

職責(zé)概要

負(fù)責(zé)機構(gòu)的學(xué)術(shù)文化研究，積極推動社會工作專業(yè)知識和技巧的本土化；掌握本土社會工作發(fā)展的狀況，對社會需求做相應(yīng)的評估，并根據(jù)評估策劃各類項目；同時致力于推廣機構(gòu)的各項服務(wù)，拓展服務(wù)的寬度和深度。

工作內(nèi)容

學(xué)術(shù)研究

關(guān)注并掌握國內(nèi)外社會工作學(xué)術(shù)研究動態(tài)，收集相關(guān)的信息并透過信息發(fā)布系統(tǒng)向機構(gòu)同工發(fā)布。

結(jié)合本土國情以及服務(wù)開展情況，對本土社會工作服務(wù)開展情況進行深入的研究，集中對社會工作發(fā)展趨勢以及如何解決現(xiàn)有困難進行研究。

積極探索社會工作組織的發(fā)展及管理模式，提出改善機構(gòu)管理模式的方案。

配合公關(guān)事務(wù)部進行資料或研究成果的匯編工作。

項目策劃與評估

對各個社會服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)需求進行研究和評估，并在此基礎(chǔ)上策劃相應(yīng)的項目方案呈交上級以及服務(wù)部。

跟進服務(wù)項目的開展，對項目的具體開展給予指導(dǎo)和支持。對項目實施效果進行跟蹤，提出改善建議，并連同服務(wù)部對項目成效進行評估。

服務(wù)創(chuàng)新與推廣

對機構(gòu)的服務(wù)進行創(chuàng)新研究，包括服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式、工作方法和技巧等。

定期向上級匯報研究進展，與同工分享研究成果。

對已有的具可行性的研究成果進行推廣，并進行跟蹤評估。

服務(wù)總監(jiān)

職責(zé)概要

負(fù)責(zé)對機構(gòu)總體服務(wù)情況進行監(jiān)察和評估，提升機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；對用人單位的服務(wù)需求進行研究，制定機構(gòu)與用人單位的服務(wù)協(xié)議；同時與用人單位保持良好的溝通，對同工的服務(wù)開展進行綜合評估考核，并對如何提升服務(wù)質(zhì)量提出改善建議和方案。

工作內(nèi)容

服務(wù)協(xié)議制定

到用工單位進行實地考察，了解和掌握服務(wù)對象的實際情況和服務(wù)需求。

根據(jù)實地考察結(jié)果，與用工單位洽談服務(wù)協(xié)議，擬定服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察 根據(jù)機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及市民政局對社會工作服務(wù)的要求，制定服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)以及同工服務(wù)考核評估表。

定期與用人單位保持聯(lián)系，了解同工工作的開展?fàn)顩r以及用人單位對同工服務(wù)開展的滿意度。

根據(jù)服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)，定期對同工進行考核評估，著重于同工對社會工作的價值理念的踐行，包括專業(yè)理論知識、實務(wù)工作技巧等。

項目執(zhí)行開展

參與服務(wù)發(fā)展與研究部的項目方案的策劃，給予修改意見。

負(fù)責(zé)項目方案的執(zhí)行，落實各項安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準(zhǔn)備，服務(wù)的具體開展及落實。

定期召集相關(guān)同工開會，通報項目最新進展情況，共同商討相關(guān)問題的解決。

定期向上級匯報項目進展情況。

督導(dǎo)助理工作的管理

對督導(dǎo)助理的日常工作進行指導(dǎo)和管理，使督導(dǎo)助理明確自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

定期召開督導(dǎo)助理會議，收集服務(wù)開展中的遇到的各類問題，商討解決的辦法，遇重大問題須向上級匯報。

督導(dǎo)助理

職責(zé)概要

協(xié)助督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作，積極提升督導(dǎo)能力和技巧；協(xié)助機構(gòu)對同工進行考勤及工作紀(jì)律管理；與用人單位及本小組同工進行良好的溝通，跟進同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機構(gòu)服務(wù)部。

工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對本小組同工加班的有效性進行確認(rèn)和批示，對同工的請假和補休進行協(xié)調(diào)并及時上報人力資源與行政部。

收集本小組同工當(dāng)月的請假單及加班單，并對同工當(dāng)月的出勤情況進行統(tǒng)計，于當(dāng)月月底交到人力資源與行政部。

定期與用人單位進行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時上報服務(wù)部及副總干事處。

配合機構(gòu)相關(guān)部門做好考核評估、宣傳推廣等工作。

協(xié)助督導(dǎo)對同工的工作進度進行監(jiān)督，如對同工的小組活動或社區(qū)活動的開展情況進行跟進，確保活動的順利開展。

對在工作中遇到困難同工，給予關(guān)注和鼓勵，在可能的情況下調(diào)動各方面資源協(xié)助同工克服困難。

協(xié)助督導(dǎo)安排督導(dǎo)工作的開展，通知本小組成員督導(dǎo)時間、地點、內(nèi)容以及協(xié)助準(zhǔn)備所需的設(shè)備及資料等。

參與本小組的督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)督導(dǎo)的方法和技巧，并按要求完成督導(dǎo)布置的任務(wù)。片區(qū)聯(lián)絡(luò)員

為確保機構(gòu)各方面消息傳遞的完整性和有效性，機構(gòu)按照同工所在區(qū)域劃分，于每個片區(qū)選定了一名組長，負(fù)責(zé)本片區(qū)的信息傳遞工作。

片區(qū)組長僅承擔(dān)信息傳遞職能，不承擔(dān)任何行政職能。因此，組長的工作主要包括：

一、將機構(gòu)的相關(guān)信息傳遞至本片區(qū)的每位同工處，須確保信息傳遞的完整性、有效性和及時性；

二、收集本片區(qū)同工對機構(gòu)、對工作的反饋意見和建議，及時匯報到機構(gòu)副總干事處。

第二篇：深圳市鵬星社會工作服務(wù)社基本情況（范文）

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社基本情況

機構(gòu)性質(zhì)：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社是深圳市民政局培育扶持的、民間組織管理局注冊批準(zhǔn)的深圳市民辦非企業(yè)單位（民間非營利組織，非營利性并非是指不能賺錢，指的是所賺的錢不能據(jù)為己有，只能用于機構(gòu)的發(fā)展和社會公益事業(yè)），是深圳市首家為政府和社會提供社會工作服務(wù)的民間非營利機構(gòu)。

鵬星的民間性表現(xiàn)在四個方面：第一，機構(gòu)完全有個人注資成立；第二，機構(gòu)的人、財、物與政府無關(guān)；第三，機構(gòu)完全自主運作管理；第四，完全采取市場化的方式參與社會競爭。創(chuàng)建背景：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社是中央及深圳市政府高度重視和諧社會建設(shè)及社會工作發(fā)展的產(chǎn)物，是深圳市政府創(chuàng)辦社會工作的結(jié)晶。2006年7月，人事部和民政部聯(lián)合印發(fā)了《社會工作師職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》和《助理社會工作師、社會工作職業(yè)水平考試實施辦法》。國家將社會工作者列為專業(yè)技術(shù)人才，并決定在2007年下半年進行職業(yè)資格考試。

2006年10月，胡錦濤總書記在十六屆六中全會上指出：“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要?！绷腥珪院?，中央建立了由中組部牽頭，人事部、民政部、教育部等部委參與，工青、婦和殘聯(lián)等部門協(xié)助的社會工作人才建設(shè)模式。

2006年12月，民政部在深圳市召開了全國民族系統(tǒng)社會工作人才推進會。

2007年初，深圳市政府成立了由市委副書記白天任組長，市委組織部長王穗明和副市長李明為副組長的社會工作人才隊伍建設(shè)調(diào)研組，負(fù)責(zé)制定深圳市社會工作發(fā)展的制度。

為了創(chuàng)新社會工作模式，深圳市民政局率先進行了社會工作試點。局領(lǐng)導(dǎo)決定在市民政系統(tǒng)開發(fā)37個社會工作崗位，同時培育民間專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，然后采取政府購買服務(wù)的方式向民間專業(yè)機構(gòu)購買社工服務(wù)。深圳市鵬星社會工作服務(wù)社在上述背景下應(yīng)運而生。機構(gòu)創(chuàng)辦人：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社的創(chuàng)辦人及法人易松國，深圳大學(xué)社會學(xué)系教授及系主任。博士畢業(yè)于香港大學(xué)社會工作及社會行政學(xué)系，是教育部高校社會學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會委員；民政部社會工作研究中心特邀研究員；深圳市婚姻家庭研究會會長；深圳市社會學(xué)會副會長；深圳市決策咨詢委員會委員；深圳市人口專家委員會委員；廣東省及深圳市知識分子聯(lián)誼會理事，是廣東省人事部“千百十”人才培養(yǎng)對象以及廣東省委宣傳部文化教育戰(zhàn)線“十百千”人才培養(yǎng)對象。曾多次榮獲深圳市優(yōu)秀教師、深圳大學(xué)先進教師和“雙十佳”教師。創(chuàng)辦時間、地點（未知）：

易松國教授近年來一直致力于推動深圳市社會工作的發(fā)展。為了配合政府的社會工作試點，推動社會工作專業(yè)化和職業(yè)化，探索本土化的社會工作理論與方法，將課堂教學(xué)與本土實踐緊密地結(jié)合起來，易松國教授創(chuàng)辦了國內(nèi)首家民間社會工作專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。在民政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，深圳市鵬星社會工作服務(wù)社于2007年7月23日掛牌成立。民政部常務(wù)副部長李立國和深圳市委副秘書長楊緒松為鵬星社會工作服務(wù)社揭牌。

機構(gòu)名稱及意義：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社，英文名為Shenzhen Pengxing Social Work Service，簡寫為SZPXSWS。

“鵬星”之名蘊涵三個希望：第一，星星象征著光明，希望通過本機構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，幫助人們克服困難，實現(xiàn)人生目標(biāo)。第二，深圳又名“鵬城”，希望本機構(gòu)成為深圳市社會工作服務(wù)領(lǐng)域的一顆璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本機構(gòu)能夠催生更多的民間社會工作專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，促進深圳乃至全國社會工作的發(fā)展。

組織架構(gòu)：

目前，鵬星在理事會下設(shè)總干事和副總干事兩個高層管理職務(wù)，中層則設(shè)立了“四部一室”：人力資源與行政部、公共事務(wù)部、服務(wù)部、社會服務(wù)發(fā)展與研究部以及辦公室。各部門的職能分工明確，人員安排合理，能夠各司其職，確保機構(gòu)各項運作暢通無阻。管理人員配置：

目前，機構(gòu)高層管理兩人，分別具有香港大學(xué)博士研究生學(xué)位以及中山大學(xué)社會工作碩士研究生學(xué)位；中層管理6人，具備社會工作學(xué)士學(xué)位。此外，有專職的出納、文員以及兼職的會計處理機構(gòu)財務(wù)工作。

機構(gòu)員工基本情況：

目前，機構(gòu)共有專職社工116人，其中112人具備社會工作學(xué)士學(xué)位；其他4人為心理學(xué)專業(yè)和社會學(xué)專業(yè)，其中3人為心理學(xué)學(xué)位，另1人為社會學(xué)碩士。

機構(gòu)宗旨：

通過優(yōu)秀及具有愛心的員工及團隊，向有需要的個人及單位提供高質(zhì)量的社會工作服務(wù)，為建設(shè)和諧社會貢獻力量。探索本土社會工作服務(wù)及民間專業(yè)社工機構(gòu)的運作模式，為深圳乃至全國社會工作的發(fā)展做出貢獻。

機構(gòu)目標(biāo)：

1、打造優(yōu)秀的專業(yè)團隊

2、開拓廣闊的服務(wù)領(lǐng)域

3、提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)

4、創(chuàng)建知名的社工品牌

第三篇：深圳市鵬星社會工作服務(wù)社專家顧問名單

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社專家顧問名單

為了促進機構(gòu)的專業(yè)化和規(guī)范化發(fā)展，并在本土社工理論及實踐方面做出有益的探索，經(jīng)征得對方同意，鵬星社工服務(wù)社非常榮幸地聘請到以下國內(nèi)及港澳地區(qū)知名學(xué)者擔(dān)任機構(gòu)的專家顧問。我們向這些關(guān)心支持鵬星的專家學(xué)者表示由衷的敬意和衷心的感謝。我們相信，在這些專家顧問的指導(dǎo)和幫助下，鵬星服務(wù)社一定會得到快速而健康的發(fā)展。

鄭杭生，中國人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師。曾任中國人民大學(xué)社會學(xué)研究所所長、社會學(xué)系主任、中國人民大學(xué)副校長（1987.9-1997.5）?，F(xiàn)任國家社會科學(xué)基金社會學(xué)學(xué)科規(guī)劃和評審組組長、國務(wù)院學(xué)位委員會政治學(xué)社會學(xué)學(xué)科評審組召集人、國家教育部社會學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會主任委員、中國社會學(xué)學(xué)會會長、北京市社會學(xué)學(xué)會會長、中華鄭杭生社會發(fā)展基金會會長。

王思斌，北京大學(xué)社會學(xué)系教授、博士生導(dǎo)師、中國社會工作教育協(xié)會會長、全國社會工作者職業(yè)水平評價專家委員會常務(wù)副主任委員、中國社會學(xué)會副會長、教育部高等學(xué)校社會學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會副主任委員。

史柏年，中國青年政治學(xué)院研究生處處長、教授；學(xué)院學(xué)術(shù)委員會主任。中國社會工作教育協(xié)會秘書長、全國社會工作者職業(yè)水平評價專家委員會副主任委員、中國勞動學(xué)會勞動經(jīng)濟教學(xué)分會常務(wù)理事。

徐永祥，華東理工大學(xué)社會與公共管理學(xué)院院長、社會工作系教授、博士生導(dǎo)師。中國社會工作教育協(xié)會副會長，全國社會工作職業(yè)水平評價專家委員會副主任委員，上海市社會學(xué)會副會長，上海市社會工作者協(xié)會副會長，浦東新區(qū)社會工作協(xié)會顧問。2003年開始參與上海社會工作制度建設(shè)，并擔(dān)任上海市自強社會服務(wù)總社的董事長。

楊團，女，研究員，中國社會科學(xué)院社會政策研究中心副主任，中國社科院社會學(xué)研究所學(xué)術(shù)委員會委員，社會政策研究室室主任，《社會學(xué)研究》編委，中國人民大學(xué)客座教授。國務(wù)院公共突發(fā)事件專家組成員，民政部特邀咨詢專家，同時兼任中華慈善總會、中國青少年發(fā)展基金會、NGO信息咨詢中心、天津鶴童老年福利協(xié)會、上海華愛社區(qū)服務(wù)管理中心、上海樂群社工服務(wù)社等十余家非營利組織機構(gòu)的常務(wù)理事或理事。

王名，清華大學(xué)公共管理學(xué)院副院長，NGO研究所所長，博士生導(dǎo)師。全國政協(xié)委員，中國民主建國會中央常委，國家民政部特聘專家，國家衛(wèi)生部特聘專家，中國殘疾人福利基金會副理事長，中國紅十字會理事，中國聯(lián)合國協(xié)會理事，中國人口福利基金會理事，中國國際民間組織合作促進會顧問，中國扶貧基金會顧問。

梁王玨城（Eliza Leung）女士，前香港特區(qū)政府社會福利署副署長（退休）。香港大學(xué)社會工作碩士學(xué)位。擁有包括青少年社區(qū)服務(wù)、醫(yī)務(wù)社工、培訓(xùn)師和服務(wù)評估員等豐富的前線實務(wù)經(jīng)驗，并從管理層面參與了救助金的管理和制度改革，地方社會福利建設(shè)、康復(fù)服務(wù)和老年服務(wù)的完善等等。在社會福利署負(fù)責(zé)家庭和兒童服務(wù)、青少年矯正、社區(qū)康復(fù)、老年與心理健康等服務(wù)項目的規(guī)劃、執(zhí)行和推廣等工作。目前是香港AIDS信托基金會理事，香港老年協(xié)會和香港社會服務(wù)委員會服務(wù)發(fā)展與交流常務(wù)理事會成員。

梁祖彬（Joe Leung）博士，香港大學(xué)社會工作及社會行政系教授，香港大學(xué)老年研究中心主任。香港特別行政區(qū)社會福利咨詢委員會委員，太平紳士，安徽省政協(xié)的香港委員。主要研究包括：中國的社會保障、社會工作培訓(xùn)、社會發(fā)展、社區(qū)發(fā)展、老年人家庭照顧和社區(qū)照顧以及非政府組織工作。

蘇文欣（So Man Yum, Larry），澳門理工學(xué)院社會工作課程副教授，無國界社工秘書，香港樂施會項目委員會委員、澳門政府舊區(qū)重整委員會委員。歷任美國芝加哥華人咨詢處服務(wù)總監(jiān)、加拿大多倫多耆老會協(xié)調(diào)主任、香港基督教女青年會發(fā)展干事、香港國際社會服務(wù)社服務(wù)總監(jiān)、香港城市大學(xué)和香港浸會大學(xué)社會工作實習(xí)督導(dǎo)。

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社

2008年3月20日

第四篇：部門職責(zé)說明書

部門職責(zé)說明書

一、總裁辦

1、根據(jù)總裁要求，組織總裁辦公會及總裁參加的專題會議，做好會議記錄，起草印發(fā)會議紀(jì)要，督辦、檢查會議決定事項的貫徹落實情況；

2、組織制定公司年、季度工作計劃，指揮調(diào)度公司生產(chǎn)經(jīng)營工作，協(xié)調(diào)處理執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題；對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動中各種信息數(shù)據(jù)收集、整理、統(tǒng)計，并經(jīng)分析匯總形成生產(chǎn)月報、雙周報、周報、日報，為經(jīng)營決策提供依據(jù)；

3、組織制定公司的各項規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等，監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；

4、負(fù)責(zé)公司公文起草、公文、資料的收發(fā)、傳遞、審批、督辦、立卷、歸檔及公司印鑒、介紹信的使用與管理；

5、負(fù)責(zé)公司的內(nèi)部安全、車輛調(diào)度、維修保養(yǎng)、管理和辦公用品的計劃、保管、發(fā)放工作。

6、負(fù)責(zé)審查企業(yè)內(nèi)部控制制度的建立，對公司工程建設(shè)項目的預(yù)結(jié)算和財務(wù)、采購、銷售等工作進行的審計。

7、負(fù)責(zé)公司法律訴訟與非訴訟法律事務(wù)糾紛的處理、法律咨詢工作，對合同的進行法律把關(guān)。

8、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建立、對外宣傳及報紙的編輯、出版和公司網(wǎng)站的維護管理工作；

9、負(fù)責(zé)公司VIP客人及上級領(lǐng)導(dǎo)的接待工作，并負(fù)責(zé)接待公司總裁的賓客及聯(lián)系行政事務(wù)的來賓；

10、負(fù)責(zé)公司的對外聯(lián)系，處理和接待群眾來信、來訪工作，做好外賓接待。

11、執(zhí)行國家《保密法》和企業(yè)保密制度，負(fù)責(zé)公司的機要保密工作；

12、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部基本建設(shè)的管理工作；

13、完成總裁交辦的其他任務(wù)。

二、供應(yīng)商服務(wù)部

1.負(fù)責(zé)建立供應(yīng)商管理檔案，維護良好的關(guān)系，組織實施供應(yīng)商評價，選擇與控制；

2.選擇適合的產(chǎn)品，并跟蹤供應(yīng)商供貨質(zhì)量及交付是否及時情況，作為對供應(yīng)商再評價的信息；

3.與供應(yīng)商建立互訪制度，隨時了解新產(chǎn)品信息；

4.對初次合作的供應(yīng)商對其提供產(chǎn)品采用少量試用的方式進行評估；

5.依據(jù)各部門分解的訂單材料執(zhí)行采購功能，包括詢價、比價、議價與制定采購合同并上報領(lǐng)導(dǎo)審批確定； 

6.針對采購物資需求，在合格供應(yīng)商名單中選擇相應(yīng)供應(yīng)商，與其簽訂采購合同； 

7.編制材料訂購單明確品種規(guī)格數(shù)量、貨期及質(zhì)量要求；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后傳真給供應(yīng)商實施采購； 

8.與供應(yīng)商溝通及時了解供應(yīng)商備貨進度，一旦交付期有延誤的跡象，便及時追蹤并反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)以便及時調(diào)整相關(guān)計劃； 

9.對已確定產(chǎn)品交付時間，供管部及時通知倉庫做好收貨準(zhǔn)備和質(zhì)檢部門做好產(chǎn)品檢驗準(zhǔn)備；

10.負(fù)責(zé)各類樣品接收工作并做好信息登記關(guān)與及時送往中試室檢驗；

11.對于質(zhì)檢部發(fā)現(xiàn)批量不良品而導(dǎo)致無法完成檢驗，需要跟供應(yīng)商及時溝通協(xié)商并跟蹤材

料補充情況；

12.對常規(guī)通用材料低于公司最低庫存量的材料品種，及時采購補充；

13.每月負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進行收發(fā)料單對賬，每批統(tǒng)計外加工不良品數(shù)量，每月匯總統(tǒng)計賬單

供倉庫審核和財務(wù)結(jié)算；

14.負(fù)責(zé)請購單、合同、驗收單相關(guān)信息之登記；

15.制定付款計劃及向供應(yīng)商付款，準(zhǔn)確性與及時性；

16.對采購物品的統(tǒng)計和ERP數(shù)據(jù)錄入，妥善保管好各種票據(jù)和送貨單；

17.合同電腦作業(yè)與紙制分類歸檔管理，供管部固定資產(chǎn)及部門辦公用品管理；

18.按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。

三、信息系統(tǒng)部

1.負(fù)責(zé)信息管理系統(tǒng)和綜合辦公系統(tǒng)信息化管理的完善和提高；

2.負(fù)責(zé)生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)和管網(wǎng)管理系統(tǒng)信息化管理前期籌備工作的資料收集；

3.負(fù)責(zé)管網(wǎng)資料、技術(shù)資料、用戶資料的整理、收集的信息化管理和使用；

4.負(fù)責(zé)自動化設(shè)備的維護和檢修；

5.組織編制、修訂、上報、實施公司信息化規(guī)劃；

6.制定、實施信息化建設(shè)有關(guān)的各項管理制度，組織推進本單位信息標(biāo)準(zhǔn)化工作；

7.協(xié)助和指導(dǎo)各部門的信息化工作；

8.編制和上報本單位信息化資本性支出計劃及預(yù)算；

9.負(fù)責(zé)信息化項目建設(shè)方案制訂和上報工作；

10.負(fù)責(zé)本單位信息化基礎(chǔ)設(shè)施及應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)、運維及管理工作；

11.參與組織本單位信息技術(shù)培訓(xùn)工作；

12.協(xié)助上級信息化專職管理部門開展信息化工作。

四、風(fēng)險控制部

1.制定風(fēng)險管理制度、辦法和操作規(guī)范；

2.負(fù)責(zé)建立和維護全行風(fēng)險控制體系；

3.制定全行風(fēng)險管理工作規(guī)劃、工作計劃；

4.負(fù)責(zé)做好授權(quán)與轉(zhuǎn)授權(quán)工作；

5.牽頭負(fù)責(zé)信用、操作、流動性、聲譽、信息科技等全面風(fēng)險的管理、審核與評價工作

6.負(fù)責(zé)全面風(fēng)險監(jiān)測管理，包括風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險計量、風(fēng)險控制、風(fēng)險評價等；

7.負(fù)責(zé)全行風(fēng)險管理技術(shù)開發(fā)與推廣；

8.負(fù)責(zé)全公司資產(chǎn)風(fēng)險分類管理和審批認(rèn)定工作；

9.負(fù)責(zé)資產(chǎn)質(zhì)量總體控制計劃的編制、考核、監(jiān)測和分析；

10.負(fù)責(zé)對重大資產(chǎn)減值、公允價值、損失核銷進行審核、審批；

11.負(fù)責(zé)制定客戶評級制度、操作規(guī)程，督導(dǎo)評級工作的實施；

12.負(fù)責(zé)債項評級、客戶風(fēng)險評級等工作。

五、客戶關(guān)系部

1.客戶關(guān)系的維護，客戶訴求、建議提案的受理和處理，定期對總體客戶關(guān)系的評價，并

制定提案處理流程和客戶關(guān)系評價標(biāo)準(zhǔn)；

2.與客戶日常交往的管理，包括客戶的接待、禮品饋贈等，并制定標(biāo)準(zhǔn)接待流程及饋贈類

活動的相關(guān)管理辦法；

3.協(xié)同其他部門制定各類服務(wù)項目，并協(xié)助和督促各類項目的實施；

4.特定客戶群體服務(wù)更新方案的制定，滿足客戶發(fā)展的需求；

5.客戶信息以及內(nèi)部行政管理： ① 對客戶信息的調(diào)查、收集、分析和運用，客戶檔案中

客戶調(diào)查模塊的內(nèi)容維護，并建立該類內(nèi)容的使用、保密制度。② 對客服檔案的整理和管理。③ 重要文件的存檔管理，建立相應(yīng)的管理制度；

6.答復(fù)客戶對企業(yè)、產(chǎn)品的各類咨詢，并負(fù)責(zé)呼入信息的登記及其與相關(guān)部門工作的對接

或轉(zhuǎn)接；負(fù)責(zé)針對產(chǎn)品及市場服務(wù)疑難問題的及時回復(fù)；

7.通過電話及網(wǎng)絡(luò)等方式以語言服務(wù)技巧，提高企業(yè)和產(chǎn)品形象，推動整體銷售業(yè)績；

8.征求客戶（特別是大客戶）的意見，及時調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，保證與市場需求信息的暢通；

9.客戶投訴及服務(wù)管理： ① 制定客戶投訴處理程序和規(guī)定。② 客戶投訴的受理登記，對投訴進行分類，確定具體的處理部門。③ 協(xié)助各部門對客戶投訴原因的調(diào)查，出具投訴調(diào)查報告，提出處理意見。④ 負(fù)責(zé)對重大投訴事件處理后客戶的跟蹤回訪。⑤ 制定、實施對各級供應(yīng)商簽訂合同后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、計劃和政策。⑥ 收集客戶的意見（包括產(chǎn)品質(zhì)量意見），整理和分析產(chǎn)品售后服務(wù)中反饋的數(shù)據(jù)和信息，轉(zhuǎn)送到相關(guān)部門，調(diào)解和處理售后服務(wù)的各類糾紛；

10.客服質(zhì)量管理： ① 負(fù)責(zé)公司服務(wù)理念的引導(dǎo)及公司相關(guān)服務(wù)內(nèi)容的不定時的監(jiān)督和檢

查。② 負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量異常的調(diào)查處理工作，并匯編報送主管領(lǐng)導(dǎo)。③ 負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員對發(fā)生異常的服務(wù)項目和發(fā)生原因進行議論分析。④ 負(fù)責(zé)根據(jù)客服部擬定的意見，對發(fā)生異常的服務(wù)進行糾正。

六、行政人事部

1.負(fù)責(zé)貫徹公司領(lǐng)導(dǎo)指示。做好上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，及時向領(lǐng)導(dǎo)反映情況、反饋信息；搞

好各部門間相互配合、綜合協(xié)調(diào)工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查；

2.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草公司重要文稿，牽頭或協(xié)助公司的規(guī)劃研究；

3.負(fù)責(zé)全公司日常行政事務(wù)管理；

4.組織安排公司辦公會議，或會同有關(guān)部門籌備公司其他會議及有關(guān)重要活動，做好會議

記錄和整理會議紀(jì)要，根據(jù)需要按會議決定發(fā)文；

5.負(fù)責(zé)公司來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；

6.負(fù)責(zé)公司保密工作，協(xié)助解決相關(guān)法律事務(wù)，妥善保管和正確使用公司印章證件等；

7.負(fù)責(zé)前臺接待、客人來訪迎送等招待工作。

8.負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)施的管理。包括公司辦公用品采購、發(fā)放、使用登記、保管、維護管理

工作，負(fù)責(zé)傳真機、復(fù)印機、長途電話、手提電話、計算機、手提計算機的管理和使用；

9.負(fù)責(zé)公司總務(wù)工作，做好后勤保障。主要是員工餐、衛(wèi)生保潔、電話、網(wǎng)絡(luò)、消防安全、宿舍管理工作；

10.負(fù)責(zé)公司人力資源管理方針、政策、制度和公司行政組織機構(gòu)設(shè)置、部門工作職責(zé)、部

門人員編制與內(nèi)設(shè)機構(gòu)、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和人員素質(zhì)要求的制定、實施及檢討、改善、修訂；

11.根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，制定人力資源招聘、調(diào)配、培訓(xùn)開發(fā)計劃并組織實施；

12.組織督促各部門編制工作計劃、工作總結(jié)、業(yè)務(wù)管理程序、規(guī)范和落實辦公例會、總經(jīng)

理交辦工作，并負(fù)責(zé)跟進、檢查、監(jiān)督、考核；

13.辦理員工招聘、錄用、薪資獎金、調(diào)動、考核、獎懲、辭職辭退、離職、人事檔案等業(yè)

務(wù)事項；

14.調(diào)查處理各種重大工作失職、違規(guī)違紀(jì)案件；調(diào)查處理員工投訴；調(diào)處勞資糾紛；

15.做好員工保險、福利工作，制定合理薪酬績效制度；

16.為豐富員工文化生活，組織安排各種文體活動和旅游活動；

17.每月制作相關(guān)行政費用表及人力資源報表供總經(jīng)理審查并進行存檔；

18.其他需要配合完成的工作。

七、質(zhì)控部

1.協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的建設(shè)、運行和持續(xù)改進公司日常質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量 檢測；

2.協(xié)助公司總經(jīng)理和管理者代表進行質(zhì)量策劃；

3.協(xié)助管理者代表起草質(zhì)量管理體系文件；

4.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗有關(guān)的程序性文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表單等文件 的起草、修訂工作，參與起草與質(zhì)量管理與控制有關(guān)的其他文件；

5.結(jié)合質(zhì)量體系的持續(xù)改進結(jié)合日常質(zhì)量管理活動協(xié)助管理者代表有計劃、有針對 地持續(xù)開展質(zhì)量教育活動，確保整個組織，以及組織的各級成員鞏固對質(zhì)量是企業(yè)生命的認(rèn)識，不斷提高對滿足顧客要求的意識；

6.組織制定影響服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制措施，包括管理制標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，負(fù) 監(jiān)督、檢查糾正、預(yù)防和改進措施的實施及實施后的跟蹤和驗證；

7.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢測和不合格品控制：① 負(fù)責(zé)組織對原材料、外購的檢測，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的質(zhì)量 檢測； ② 指導(dǎo)、監(jiān)督各部門的自檢、首檢、互檢和巡檢，抽查影響產(chǎn)生不合格品的主要環(huán)節(jié)的控制情況； ③ 協(xié)助生產(chǎn)部控制不合格品的產(chǎn)生，按照相關(guān)管理規(guī)定對檢測中發(fā)現(xiàn)的不合格品進行處理；④ 督促、協(xié)助責(zé)任人員制定整改措施，跟蹤整改過程，驗證改進效果

8.負(fù)責(zé)公司重要質(zhì)量事故的調(diào)查與處理協(xié)助管理者代表處理重大

質(zhì)量事故。

八、分站平臺部 – IVY下班前給

九、品牌合作部-白靜下班前給

十、產(chǎn)品運營部 – 楊濤下班前給

十一、海外事業(yè)部 – 岳琪下班前給

十二、市場部

1． 協(xié)助營銷總監(jiān)制定營銷目標(biāo)計劃；

2． 負(fù)責(zé)對內(nèi)部、外部的市場及產(chǎn)品信息收集、分析、交流；

3． 負(fù)責(zé)對消費者購買心理和行為的調(diào)查；

4． 負(fù)責(zé)對競爭品牌產(chǎn)品的性能、價格、促銷手段及競爭品牌廣告策略、競爭手段收集、整

理和分析；

5． 負(fù)責(zé)做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃；

6． 負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品企劃策略，制定產(chǎn)品價格，新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

7． 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品審核，對銷售產(chǎn)品審核；

8． 負(fù)責(zé)全球統(tǒng)一促銷活動的策劃及組織，各區(qū)域一般性促銷計劃審核

9． 實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè)；

10.負(fù)責(zé)對廣告委托方的監(jiān)管、審核，制定及實施市場廣告推廣活動和公關(guān)活動，對各區(qū)域廣告事務(wù)審核；

11.負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作；

12.負(fù)責(zé)對公司銷售合同的審核；

13.負(fù)責(zé)對各項銷售費用的審核。

十三、企業(yè)情報部

1.統(tǒng)一協(xié)調(diào)、部署、規(guī)劃、指揮本公司的情報工作，制定、修改公司情報工作計劃，不斷

完善本公司的情報工作；

2.建立和完善公司的情報網(wǎng)絡(luò)，保持與政府部門、行業(yè)協(xié)會保持業(yè)務(wù)往來與溝通，對主要

競爭對手的新產(chǎn)品動態(tài)、營銷動態(tài)、銷售狀況、品牌傳播動態(tài)以及公共關(guān)系策略等進行監(jiān)控；跟蹤、行業(yè)發(fā)展動態(tài)、發(fā)展趨勢、宏觀經(jīng)濟發(fā)展以及國家政策制定對公司的影響，為公司決策層的決策、戰(zhàn)略規(guī)劃提供參考依據(jù)；

3.建立和完善公司的反情報系統(tǒng)，預(yù)防公司情報泄露，調(diào)查公司情報泄露案件；

4.研究競爭對手，挖掘已有競爭信息，定期提交競爭態(tài)勢分析報告及應(yīng)對策略方案，并負(fù)

責(zé)核心競爭對手情報庫的更新；

5.定期、不定期對公司全體員工進行情報和保密方面的教育培訓(xùn)，不斷提高公司員工的情

報意識和情報水平；

6.指導(dǎo)各部門、分公司制定其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的情報工作計劃，檢查、督促、指導(dǎo)公司各部門、各分公司的情報和保密工作，保障公司的情報工作和保密工作高效、有序地開展；

7.建議獎勵情報工作和保密工作先進部門、分公司和個人；建議處罰失職者；

8.公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作

十四、財務(wù)部

1． 貫徹執(zhí)行《會計法》及國家有關(guān)各項法規(guī)和規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行國家的《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、和上級的《會計核算辦法》、《投融資資管理辦法》；

2． 制定企業(yè)財務(wù)管理的各項規(guī)章制度并監(jiān)督執(zhí)行；

3． 配合協(xié)助企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的制訂與分解，編制并下達企業(yè)的財務(wù)計劃，編制并上報企

業(yè)財務(wù)預(yù)算，指導(dǎo)企業(yè)司的財務(wù)活動；

4． 負(fù)責(zé)企業(yè)的財務(wù)管理、資金籌集、調(diào)撥和融通，制定資金使用管理辦法，合理控制使用

資金；

5． 負(fù)責(zé)成本核算管理工作，建立成本核算管理體制系，制定成本管理和考核辦法，探索降

低目標(biāo)成本的途徑和方法；

6． 負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)上銀行的安全與正常運營，負(fù)責(zé)下屬各企業(yè)應(yīng)上繳費用、下達與收繳工作

7.負(fù)責(zé)企業(yè)的資產(chǎn)管理、債權(quán)債務(wù)的管理工作，參與企業(yè)的各項投資管理；

8.負(fù)責(zé)企業(yè)財務(wù)決算工作，審核、編制上級有關(guān)財務(wù)報表，并進行綜合分析；

9.負(fù)責(zé)企業(yè)的會計電算化管理工作，制定相關(guān)規(guī)章制度，保證會計信息真實、準(zhǔn)確和完整；

10.負(fù)責(zé)企業(yè)的納稅管理，運用稅收政策，依法納稅；

11.負(fù)責(zé)財務(wù)會計憑證、賬簿、報表等財務(wù)檔案的分類、整理和移交檔案；

第五篇：深圳鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)調(diào)研報告

深圳鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)調(diào)研報告

社會工作，作為一個新興的陽光行業(yè)，近年來特別是在深圳、上海、北京等一線城市發(fā)展迅速。隨著社會工作的興起，許多提供社工服務(wù)的非營利機構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)，并且在政府和社會的關(guān)注下茁壯成長。對于中國大陸的普通大眾而言，社會工作是一個新鮮的名詞，而對于非營利機構(gòu)的了解更是僅限于一個不以賺錢為目的的機構(gòu)。面對當(dāng)今社會日益嚴(yán)重的社會失范所帶來的一系列問題，社會工作的興起，社工隊伍的壯大，非營利機構(gòu)的增加，對于面對這些社會問題起著舉足輕重的作用。然而，社工事業(yè)的長足發(fā)展是離不開廣大民眾以及政府對社工以及非營利社工機構(gòu)的了解和支持。深圳的非營利社工機構(gòu)從無到有，至今已發(fā)展到38家，而且每家機構(gòu)都有其特色所在，有其優(yōu)勢服務(wù)專項。

作為一個社會工作系的學(xué)生，了解提供社會服務(wù)的非營利機構(gòu)更是學(xué)習(xí)過程的必修課。本次我們08級社會工作10班的其中兩個學(xué)習(xí)小組共14人在易老師的幫助下，聯(lián)系采訪了深圳市鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)。通過對機構(gòu)的深入采訪和實地調(diào)研，我們對提供社會工作服務(wù)的非營利機構(gòu)有了更直觀的了解。本次的調(diào)研，我們圍繞著機構(gòu)的基本狀況、宗旨、目標(biāo)、管理和服務(wù)計劃等方面進行，并且還對機構(gòu)進行了SWOT分析，以便更全面地認(rèn)識鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)。

一、機構(gòu)的基本情況。

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社的創(chuàng)辦人及法人是易松國教授，該機構(gòu)注冊成立于2007年5月，是深圳市民政局培育起來的、深圳市首家為政府和社會提供社會工作服務(wù)的民間非營利專業(yè)機構(gòu)。鵬星社會工作服務(wù)社是首批以政府購買服務(wù)的方式招收31名專業(yè)社工，向深圳市社會福利院、救助站、軍休所、慈善會、老齡辦及民政局相關(guān)部門，如社會福利處、民間組織管理局及社區(qū)辦，派駐社工，提供社會工作專業(yè)服務(wù)。鵬星社會工作服務(wù)社的定位是起點高、專業(yè)性強。服務(wù)社聘請香港資深社工為新員工進行崗前專業(yè)培訓(xùn)；上崗后由香港專業(yè)機構(gòu)安排專業(yè)督導(dǎo)；服務(wù)社的社工還將被分批派送到香港考察學(xué)習(xí)。經(jīng)過3年的發(fā)展，深圳市鵬星社會工作服務(wù)社如今在全國的同行業(yè)中起著示范作用，并且在深圳本地得到了普通民眾的認(rèn)可，深圳市民對于社工，對于鵬星社工服務(wù)社已經(jīng)不再陌生?，F(xiàn)在，我們就鵬星的機構(gòu)性質(zhì)、創(chuàng)作背景、機構(gòu)創(chuàng)辦人、機構(gòu)創(chuàng)辦時間和地點、服務(wù)領(lǐng)域等方面進行了解。

1、機構(gòu)性質(zhì)：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社是深圳市民政局培育扶持的、民間組織管理局注冊批準(zhǔn)的深圳市民辦非企業(yè)單位（民間非營利組織，非營利性并非是指不能賺錢，指的是所賺的錢不能據(jù)為己有，只能用于機構(gòu)的發(fā)展和社會公益事業(yè)），是深圳市首家為政府和社會提供社會工作服務(wù)的民間非營利機構(gòu)。

鵬星的民間性表現(xiàn)在四個方面：第一，機構(gòu)完全有個人注資成立；第二，機構(gòu)的人、財、物與政府無關(guān)；第三，機構(gòu)完全自主運作管理；第四，完全采取市場化的方式參與社會競爭。

2、創(chuàng)建背景：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社是中央及深圳市政府高度重視和諧社會建設(shè)及社會工作發(fā)展的產(chǎn)物，是深圳市政府創(chuàng)辦社會工作的結(jié)晶。2006年7月，人事部和民政部聯(lián)合印發(fā)了《社會工作師職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》和《助理社會工作師、社會工作職業(yè)水平考試實施辦法》。國家將社會工作者列為專業(yè)技術(shù)人才，并決定在2007年下半年進行職業(yè)資格考試。2006年10月，胡錦濤總書記在十六屆六中全會上指出：“建設(shè)宏大的社會工作人才隊伍。造就一支結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會工作人才隊伍，是構(gòu)建社會主義和諧社會的迫切需要。”六中全會以后，中央建立了由中組部牽頭，人事部、民政部、教育部等部委參與，工青、婦和殘聯(lián)等部門協(xié)助的社會工作人才建設(shè)模式。

2006年12月，民政部在深圳市召開了全國民族系統(tǒng)社會工作人才推進會。2007年初，深圳市政府成立了由市委副書記白天任組長，市委組織部長王穗明和副市長李明為副組長的社會工作人才隊伍建設(shè)調(diào)研組，負(fù)責(zé)制定深圳市社會工作發(fā)展的制度。

為了創(chuàng)新社會工作模式，深圳市民政局率先進行了社會工作試點。局領(lǐng)導(dǎo)決定在市民政系統(tǒng)開發(fā)37個社會工作崗位，同時培育民間專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，然后采取政府購買服務(wù)的方式向民間專業(yè)機構(gòu)購買社工服務(wù)。深圳市鵬星社會工作服務(wù)社在上述背景下應(yīng)運而生。

3、機構(gòu)創(chuàng)辦人：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社的創(chuàng)辦人及法人易松國，深圳大學(xué)社會學(xué)系教授及系主任。博士畢業(yè)于香港大學(xué)社會工作及社會行政學(xué)系，是教育部高校社會學(xué)學(xué)科教學(xué)指導(dǎo)委員會委員；民政部社會工作研究中心特邀研究員；深圳市婚姻家庭研究會會長；深圳市社會學(xué)會副會長；深圳市決策咨詢委員會委員；深圳市人口專家委員會委員；廣東省及深圳市知識分子聯(lián)誼會理事，是廣東省人事部“千百十”人才培養(yǎng)對象以及廣東省委宣傳部文化教育戰(zhàn)線“十百千”人才培養(yǎng)對象。曾多次榮獲深圳市優(yōu)秀教師、深圳大學(xué)先進教師和“雙十佳”教師。

4、創(chuàng)辦時間、地點：

易松國教授近年來一直致力于推動深圳市社會工作的發(fā)展。為了配合政府的社會工作試點，推動社會工作專業(yè)化和職業(yè)化，探索本土化的社會工作理論與方法，將課堂教學(xué)與本土實踐緊密地結(jié)合起來，易松國教授創(chuàng)辦了國內(nèi)首家民間社會工作專業(yè)服務(wù)機構(gòu)。在民政局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，深圳市鵬星社會工作服務(wù)社于2007年7月23日在深圳掛牌成立。民政部常務(wù)副部長李立國和深圳市委副秘書長楊緒松為鵬星社會工作服務(wù)社揭牌。

5、機構(gòu)名稱及意義：

深圳市鵬星社會工作服務(wù)社，英文名為Shenzhen Pengxing Social Work Service，簡寫為SZPXSWS。

“鵬星”之名蘊涵三個希望：第一，星星象征著光明，希望通過本機構(gòu)的專業(yè)服務(wù)，幫助人們克服困難，實現(xiàn)人生目標(biāo)。第二，深圳又名“鵬城”，希望本機構(gòu)成為深圳市社會工作服務(wù)領(lǐng)域的一顆璀璨的星星。第三，“星星之火，可以燎原”，希望本機構(gòu)能夠催生更多的民間社會工作專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，促進深圳乃至全國社會工作的發(fā)展。

6、服務(wù)領(lǐng)域

鵬星除了招聘和培訓(xùn)、督導(dǎo)專業(yè)社工，為政府及相關(guān)組織提供崗位購買及項目服務(wù)以外，鵬星還將提供社工培訓(xùn)、企業(yè)員工服務(wù)、社區(qū)服務(wù)以及其他各類形式的項目服務(wù)。鵬星服務(wù)的對象及內(nèi)容包括老年人、婦女兒童、青少年、殘疾人、貧困人群、外來務(wù)工人員、社區(qū)矯治、戒毒、婚姻家庭服務(wù)以及學(xué)校社工、醫(yī)務(wù)社工和企業(yè)社工等。其中，婦女兒童和青少年是鵬星機構(gòu)的主要服務(wù)對象，鵬星社工服務(wù)機構(gòu)還在福彩基金的支持下成立了具有特色的“鵬星反家暴工作小組”

7、社工人數(shù)及崗位分布

目前，機構(gòu)共有專職社工128人，其中120人具備社會工作學(xué)士學(xué)位；其他4人為心理學(xué)專業(yè)和社會學(xué)專業(yè)，其中3人為心理學(xué)學(xué)位，另1人為社會學(xué)碩士。另外，除了專職社工，鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)還十分注重人才儲備，其社工人才的選拔也是來自全國各地。

鵬星社工的崗位分布范圍十分廣泛，其中，有75人左右在民政部門工作，20人從事殘疾人社工，18人從事青少年社工，15人在婦聯(lián)的崗位工作，5人在鵬星的反家暴項目組工作。

2008年全市社工試點推開以后，羅湖、福田、南山和寶安等四個區(qū)總共向鵬星購買75名社工服務(wù)，涵蓋民政。教育和殘疾人服務(wù)等三大服務(wù)領(lǐng)域。這75名社工中，21人在羅湖區(qū)民政領(lǐng)域主要提供社區(qū)老年人服務(wù)、低保服務(wù)、軍休安置服務(wù)、羅湖區(qū)福利中心及德福居家養(yǎng)老中心老年人照顧服務(wù)；12人在福田區(qū)的福田區(qū)殘疾人綜合服務(wù)中心和蓮花街道蓮花北殘疾人康復(fù)站提供殘疾人服務(wù)；20人在南山區(qū)民政領(lǐng)域主要提供社區(qū)老年人服務(wù)、低保服務(wù)、社區(qū)綜合服務(wù)、婚姻家庭服務(wù)、臨終關(guān)懷及哀傷輔導(dǎo)，南山區(qū)福利中心及敬夕陽頤養(yǎng)院老年人照顧服務(wù)；10人在南山區(qū)的南山區(qū)殘聯(lián)及各街道殘疾人康復(fù)站提供殘疾人服務(wù)；12人在寶安區(qū)的保安中學(xué)附小，寶城小學(xué)，西鄉(xiāng)中心小學(xué)，西鄉(xiāng)中學(xué)等12所中小學(xué)和職業(yè)技術(shù)學(xué)校提供教育服務(wù)。

二、機構(gòu)的目標(biāo)和宗旨

機構(gòu)的宗旨是與機構(gòu)目標(biāo)相聯(lián)系的概念，機構(gòu)宗旨標(biāo)明一個機構(gòu)的存在對于社會的意義。而機構(gòu)的目標(biāo)是一個機構(gòu)在未來一定時間內(nèi)要達到的目的。沒有明確的目標(biāo)，不能次年工程機構(gòu)發(fā)展得合理和凝聚力，整個機構(gòu)就會陷入混亂狀態(tài)。我們通過分析鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)的宗旨和目標(biāo)，來認(rèn)識鵬星存在的社會意義。

1、機構(gòu)的宗旨

（1）通過優(yōu)秀及具有愛心的員工及團隊，向有需要的個人及單位提供高質(zhì)量的社會工作服務(wù)，為建設(shè)和諧社會貢獻力量。

（2）探索本體社會工作服務(wù)及民間專業(yè)機構(gòu)的運作模式，未深圳乃至全國社會工作的發(fā)展做出貢獻。

對機構(gòu)宗旨的認(rèn)識和評價：鵬星社工服務(wù)機構(gòu)的宗旨表明了機構(gòu)業(yè)務(wù)范圍是提供專業(yè)的社工服務(wù)，強調(diào)的改機構(gòu)的核心價值，堅信每個人都具有獨特、平等、自覺、價值及尊嚴(yán)。作為深圳第一家提供專業(yè)社工服務(wù)的非營利機構(gòu)，鵬星模式在深圳社工發(fā)展起著示范作用。鵬星社會工作服務(wù)社的定位是起點高、專業(yè)性強。機構(gòu)聘請香港資深社工為新員工進行崗前專業(yè)培訓(xùn)；上崗后由香港專業(yè)機構(gòu)安排專業(yè)督導(dǎo)；服務(wù)社的社工還將被分批派送到香港考察學(xué)習(xí)。因此，這對于建設(shè)優(yōu)秀的團隊提供了保障。

2、機構(gòu)的目標(biāo)：打造優(yōu)秀的專業(yè)團隊；開拓廣闊的服務(wù)領(lǐng)域；提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)；創(chuàng)建知名的社工品牌。

對機構(gòu)目標(biāo)的認(rèn)識和評價：鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)明確了機構(gòu)成員的努力和活動的方向，就是要打造優(yōu)秀的專業(yè)的團隊，因此每位成員都在助人過程中提升自己的能力，并且通過交流學(xué)習(xí)提升自己的專業(yè)素質(zhì)。同時，開拓廣闊的服務(wù)領(lǐng)域這一目標(biāo)使得鵬星不斷創(chuàng)新，如推出“反家庭暴力防護中心”的項目等。然而，如今鵬星的發(fā)展專注于婦女兒童社會工作這一方面，對于更加廣闊的服務(wù)領(lǐng)域的探索，如醫(yī)務(wù)社工、企業(yè)社工等方面的發(fā)展依然十分緩慢。另外，機構(gòu)的目標(biāo)也給機構(gòu)決策、績效考核、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計提供依據(jù)。

3、機構(gòu)的建設(shè)情況

在機構(gòu)的宗旨和目標(biāo)的指引下，鵬星在短短3年內(nèi)快速成長為一家較為成熟的社工機構(gòu)，主要體現(xiàn)在以下方面：

（1）辦公設(shè)備建設(shè)。擁有兩個辦公場地，一是在南山桃源路（120平方米），一是在福田荔枝公園附近的市青少年活動中心（400多平方米）。配備了完善的辦公和培訓(xùn)設(shè)備，包括電腦、打印機、傳真機、投影機、錄像機及音響和辦公桌椅等。機構(gòu)建立了專門的功能室，如辦公室、會議室、個案工作室、小組工作室、培訓(xùn)室及圖書室等。

（2）組織建設(shè)。成立了機構(gòu)理事會，機構(gòu)專家顧問團，成立了“四部一室”的組織架構(gòu)，即社會服務(wù)發(fā)展與研究部、人力資源與行政部、公共事務(wù)部、服務(wù)部，以及辦公室，并配備了各級管理人員?；I建了機構(gòu)黨支部。

（3）制度建設(shè)。制定了比較完善的機構(gòu)管理制度，包括招聘制度、培訓(xùn)制度、考勤制度、財務(wù)制度、社工上崗指引、社工考評制度，等等。

（4）文化建設(shè)。建立了機構(gòu)文化：和諧——指關(guān)系和諧，包括機構(gòu)與業(yè)務(wù)主管單位及用人單位的關(guān)系，機構(gòu)內(nèi)部關(guān)系，社工與用人單位及服務(wù)對象的關(guān)系，以及機構(gòu)和社工與香港督導(dǎo)的關(guān)系等。關(guān)懷——機構(gòu)關(guān)懷同工，社工關(guān)懷服務(wù)對象。務(wù)實——機構(gòu)致力于規(guī)范化和專業(yè)化建設(shè)，社工塌實認(rèn)真地開展專業(yè)服務(wù)。進取——努力學(xué)習(xí)工作，勇于開拓創(chuàng)新。

三、機構(gòu)管理

機構(gòu)的發(fā)展離不開科學(xué)合理的管理。鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)的發(fā)展，同樣離不開其獨特的管理方式。以下從組織架構(gòu)、管理方式和人力資源等方面來介紹鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)的管理。

1、組織架構(gòu)

目前，鵬星在理事會下設(shè)總干事和副總干事兩個高層管理職務(wù)，中層則設(shè)立了“四部一室”：人力資源與行政部、公共事務(wù)部、服務(wù)部、社會服務(wù)發(fā)展與研究部以及辦公室。各部門的職能分工明確，人員安排合理，能夠各司其職，確保機構(gòu)各項運作暢通無阻。組織架構(gòu)圖如下

副總干事，負(fù)責(zé)擬定機構(gòu)發(fā)展計劃及各階段發(fā)展目標(biāo)；統(tǒng)籌、管理機構(gòu)日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各個部門的工作開展，確保機構(gòu)的正常運作；跟進機構(gòu)各項大型活動及項目的開展；強化機構(gòu)與社會各界的聯(lián)系；在得到授權(quán)的情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。其工作內(nèi)容包括掌握機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，擬定機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及發(fā)展計劃。組織各個部門制定部門管理制度以及部門發(fā)展目標(biāo)及工作計劃。統(tǒng)籌機構(gòu)日常事務(wù)，對存在的問題及時提出整改方案或轉(zhuǎn)介給相關(guān)部門解決。定期召開管理層會議，傳達機構(gòu)各項決策決定，了解各部門運作情況。負(fù)責(zé)3到7天內(nèi)的同工請假的批示。積極了解同行機構(gòu)發(fā)展動態(tài)，參與各項社會交流活動，為機構(gòu)謀求更多的發(fā)展空間和資源。構(gòu)思各類主題活動的開展，同時跟進機構(gòu)各項大型活動或項目的開展，確?；顒踊蝽椖康捻樌M行。在得到授權(quán)情況下，代總干事行使總干事職責(zé)。人力資源與行政部，負(fù)責(zé)機構(gòu)各項人力資源管理事宜，研討組織方案增進各部門及各層級的權(quán)責(zé)劃分；擬定、解釋及推行機構(gòu)人事政策、計劃及人事管理制度；促進機構(gòu)與員工間關(guān)系的和諧；定期進行機構(gòu)人力分析與評估，舉辦員工培訓(xùn)及相關(guān)活動，以確保機構(gòu)人力資源的有效運用。其工作內(nèi)容包括：（1）機構(gòu)規(guī)章制度建設(shè)。根據(jù)機構(gòu)服務(wù)開展的需要，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，確定各部門的職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分，明確各個部門的崗位需求，同時制定崗位職責(zé)說明書。依據(jù)機構(gòu)實際情況，制定并逐步更正和完善機構(gòu)人事管理制度，包括考勤制度、招聘與錄用制度、晉升制度與薪酬福利制度等。配合機構(gòu)的運作模式以及其他部門的工作職權(quán)，制定本部門的工作制度。招聘與錄用工作配合機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)和用人需求，制定招聘計劃。根據(jù)機構(gòu)招聘制度和招聘計劃實施招聘活動，包括招聘廣告稿的撰寫與媒體發(fā)布、招聘資料的準(zhǔn)備、應(yīng)聘者的接待與篩選、應(yīng)聘信件的處理、協(xié)助面試應(yīng)聘者、組織應(yīng)聘者的測試、發(fā)放錄取通知等。完成招聘工作后，向新員工解講勞動合同，在雙方達成一致意向情況下與新進員工簽訂勞動合同。對新進員工試用期的工作給與指導(dǎo)并進行考核，及時做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)配。（2）員工培訓(xùn)工作：結(jié)合機構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)，對機構(gòu)員工進行人力分析，掌握員工的需求、工作態(tài)度、性格特點以及與所在崗位的匹配性，以求量才使用。根據(jù)人力分析的結(jié)果，制定并執(zhí)行員工培訓(xùn)計劃，提升員工的知識水平和專業(yè)技能，同時協(xié)助員工進行個人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。有意識地培養(yǎng)機構(gòu)的后備管理人才，給予員工更多參與機構(gòu)事務(wù)的機會。對培訓(xùn)活動的效果進行評估。對培訓(xùn)的材料進行匯編。（3）績效考核工作：監(jiān)管和統(tǒng)計員工的考勤情況，編制員工出勤月報表。按照員工考核制度，設(shè)計員工工作績效考核表，并實行員工績效考核工作。建立員工考核檔案。定期公布員工考核成績，并依據(jù)考核成績進行獎懲。（4）薪酬福利管理：向全體員工說明、解釋機構(gòu)的薪酬制度。依生活水平、同行業(yè)工資水平情況以及機構(gòu)政策，制定合理的員工薪酬辦法，依據(jù)各方面的變化及時提出調(diào)整員工薪酬的方案。對員工薪酬發(fā)放中出現(xiàn)的異常情況進行處理。積極落實各項員工福利，在節(jié)假日推出各項活動，維持員工與機構(gòu)的和諧關(guān)系；運用有效的激勵機制，提升員工的工作士氣，提高工作效率。根據(jù)員工考核、獎懲辦法，結(jié)合員工的考核情況，在公平合理的原則下辦理員工的獎懲以及職務(wù)升降事項。（5）勞資關(guān)系處理：負(fù)責(zé)對勞動法規(guī)進行宣傳解釋。與員工簽訂或續(xù)訂勞動合同。處理一般勞動糾紛，并及時向上級匯報。應(yīng)對機構(gòu)的勞動調(diào)節(jié)、仲裁及訴訟。（6）人力資源資料檔案的管理 ：對機構(gòu)員工的資料檔案進行整理、分類和管理。填寫并保留相關(guān)的人事報表。對機構(gòu)有關(guān)人事決策決定的資料進行收集和歸檔。

公共事務(wù)部，及時收集、匯總機構(gòu)及行業(yè)內(nèi)的最新資訊，建立、管理及完善機構(gòu)信息發(fā)布系統(tǒng)；行使機構(gòu)對外發(fā)言權(quán)，應(yīng)對機構(gòu)的公關(guān)危機；積極與社會各界建立良好的合作關(guān)系，爭取及整合各類已有資源和潛在資源；籌劃各類宣傳推廣活動，樹立良好的機構(gòu)形象，增強機構(gòu)公信力。其工作內(nèi)容包括：（1）信息系統(tǒng)建設(shè)：建立機構(gòu)的信息發(fā)布系統(tǒng)，包括網(wǎng)站、論壇、博客、郵箱、月刊（季刊）及其他信息發(fā)布渠道的建設(shè)。及時收集機構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)相關(guān)的的最新資訊，進行整理、匯總，并及時在信息系統(tǒng)中發(fā)布和更新。采用各種方式調(diào)動機構(gòu)員工對機構(gòu)信息系統(tǒng)建設(shè)的積極性，使信息的收集更具完整性和創(chuàng)新性。對機構(gòu)以及行業(yè)內(nèi)的重大新聞信息進行記錄和整理，收集相關(guān)的報紙、雜志留底保存。負(fù)責(zé)機構(gòu)工作報告的匯編。（2）機構(gòu)公關(guān)管理：代表機構(gòu)對外發(fā)布并說明機構(gòu)的重要決策或決定，對外界的評論做出相應(yīng)的回應(yīng)。維護機構(gòu)形象，對可能引發(fā)機構(gòu)公關(guān)危機的相關(guān)因素進行分析，對已出現(xiàn)的公關(guān)危機及時向上級匯報，并做出恰當(dāng)?shù)奶幚?。積極建立與新聞媒體的良好關(guān)系，做好相關(guān)的管理工作。（3）對外交流與合作：維護并拓展機構(gòu)與社會各界的交流合作關(guān)系，包括政府相關(guān)部門、企事業(yè)單位、高校社工系及相關(guān)研究機構(gòu)、社會工作同行機構(gòu)以及其他的非營利組織，并建立相關(guān)的聯(lián)誼檔案。積極參與有利于機構(gòu)發(fā)展和服務(wù)拓展的活動，提升機構(gòu)對公共事務(wù)的參與度及影響力。有計劃地開展慈善籌款活動，同時掌握各慈善基金會的項目招標(biāo)情況，為機構(gòu)爭取更多的人力、物力、財力資源，以便于機構(gòu)服務(wù)的開展和服務(wù)范圍的拓寬。友好地接待到訪機構(gòu)的相關(guān)人員，熱情解答到訪人員的疑問。策劃并組織實施機構(gòu)對外交流訪問活動。建立機構(gòu)對外聯(lián)系通訊錄，定期郵寄機構(gòu)的最近資料以及報告。宣傳推廣工作：籌劃、組織各類倡導(dǎo)或推介型的活動。組織策劃機構(gòu)的主辦的大型慶典活動，如機構(gòu)周年慶典活動。組織策劃機構(gòu)的文體活動，包括機構(gòu)內(nèi)部的以及與其他機構(gòu)間的聯(lián)誼。

社會服務(wù)發(fā)展與研究部，負(fù)責(zé)機構(gòu)的學(xué)術(shù)文化研究，積極推動社會工作專業(yè)知識和技巧的本土化；掌握本土社會工作發(fā)展的狀況，對社會需求做相應(yīng)的評估，并根據(jù)評估策劃各類項目；同時致力于推廣機構(gòu)的各項服務(wù)，拓展服務(wù)的寬度和深度。其中工作內(nèi)容包括（1）學(xué)術(shù)研究：關(guān)注并掌握國內(nèi)外社會工作學(xué)術(shù)研究動態(tài)，收集相關(guān)的信息并透過信息發(fā)布系統(tǒng)向機構(gòu)同工發(fā)布。結(jié)合本土國情以及服務(wù)開展情況，對本土社會工作服務(wù)開展情況進行深入的研究，集中對社會工作發(fā)展趨勢以及如何解決現(xiàn)有困難進行研究。積極探索社會工作組織的發(fā)展及管理模式，提出改善機構(gòu)管理模式的方案。配合公關(guān)事務(wù)部進行資料或研究成果的匯編工作。（2）項目策劃與評估：對各個社會服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)現(xiàn)狀以及服務(wù)需求進行研究和評估，并在此基礎(chǔ)上策劃相應(yīng)的項目方案呈交上級以及服務(wù)部。跟進服務(wù)項目的開展，對項目的具體開展給予指導(dǎo)和支持。對項目實施效果進行跟蹤，提出改善建議，并連同服務(wù)部對項目成效進行評估。（3）服務(wù)創(chuàng)新與推廣：對機構(gòu)的服務(wù)進行創(chuàng)新研究，包括服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)模式、工作方法和技巧等。定期向上級匯報研究進展，與同工分享研究成果。對已有的具可行性的研究成果進行推廣，并進行跟蹤評估。

服務(wù)總監(jiān)，負(fù)責(zé)對機構(gòu)總體服務(wù)情況進行監(jiān)察和評估，提升機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量；對用人單位的服務(wù)需求進行研究，制定機構(gòu)與用人單位的服務(wù)協(xié)議；同時與用人單位保持良好的溝通，對同工的服務(wù)開展進行綜合評估考核，并對如何提升服務(wù)質(zhì)量提出改善建議和方案。其工作內(nèi)容包括：（1）服務(wù)協(xié)議制定：到用工單位進行實地考察，了解和掌握服務(wù)對象的實際情況和服務(wù)需求。根據(jù)實地考察結(jié)果，與用工單位洽談服務(wù)協(xié)議，擬定服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容。（2）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)察：根據(jù)機構(gòu)發(fā)展目標(biāo)以及市民政局對社會工作服務(wù)的要求，制定服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)以及同工服務(wù)考核評估表。定期與用人單位保持聯(lián)系，了解同工工作的開展?fàn)顩r以及用人單位對同工服務(wù)開展的滿意度。根據(jù)服務(wù)考核評估標(biāo)準(zhǔn)，定期對同工進行考核評估，著重于同工對社會工作的價值理念的踐行，包括專業(yè)理論知識、實務(wù)工作技巧等。（3）項目執(zhí)行開展：參與服務(wù)發(fā)展與研究部的項目方案的策劃，給予修改意見。負(fù)責(zé)項目方案的執(zhí)行，落實各項安排工作，包括人員安排、定崗及分工，所需物資的準(zhǔn)備，服務(wù)的具體開展及落實。定期召集相關(guān)同工開會，通報項目最新進展情況，共同商討相關(guān)問題的解決。定期向上級匯報項目進展情況。（4）督導(dǎo)助理工作的管理：對督導(dǎo)助理的日常工作進行指導(dǎo)和管理，使督導(dǎo)助理明確自己的職責(zé)，發(fā)揮應(yīng)有的作用。定期召開督導(dǎo)助理會議，收集服務(wù)開展中的遇到的各類問題，商討解決的辦法，遇重大問題須向上級匯報。

2、督導(dǎo)管理制度。

由于社工具有助人自助的性質(zhì)，并且在開展工作的時候也講求團體合作性，因此督導(dǎo)角色的產(chǎn)生有利于社工在工作過程中的成長。深圳社工在全市剛推進的前兩年，都會聘請香港的督導(dǎo)來對本地社工進行督導(dǎo)工作。香港督導(dǎo)讓深圳的社工們在短時間里提升專業(yè)技巧方面起了十分大的作用，讓深圳的社工迅速成長。經(jīng)過兩年的過渡時期，香港督導(dǎo)逐漸淡，深圳也培養(yǎng)出第一批本土督導(dǎo)助理。如今，幾乎各間有社工的機構(gòu)都有自己的督導(dǎo)助理。鵬星社會工作服務(wù)社目前有8名督導(dǎo)助理，每位督導(dǎo)大約要負(fù)責(zé)20名左右的一線社工的督導(dǎo)工作。督導(dǎo)助理對于社工的管理以及社工專業(yè)技能的提升起著十分重要的作用。

督導(dǎo)助理的主要職責(zé)是協(xié)助督導(dǎo)開展督導(dǎo)工作，積極提升督導(dǎo)能力和技巧；協(xié)助機構(gòu)對同工進行考勤及工作紀(jì)律管理；與用人單位及本小組同工進行良好的溝通，跟進同工的工作情況，并將所掌握情況反饋給機構(gòu)服務(wù)部。其工作內(nèi)容包括：負(fù)責(zé)本小組同工的考勤工作，掌握同工的在崗情況，對本小組同工加班的有效性進行確認(rèn)和批示，對同工的請假和補休進行協(xié)調(diào)并及時上報人力資源與行政部。收集本小組同工當(dāng)月的請假單及加班單，并對同工當(dāng)月的出勤情況進行統(tǒng)計，于當(dāng)月月底交到人力資源與行政部。定期與用人單位進行溝通，了解同工與用人單位的合作情況以及用人單位的反饋，如有特殊情況及時上報服務(wù)部及副總干事處。配合機構(gòu)相關(guān)部門做好考核評估、宣傳推廣等工作。協(xié)助督導(dǎo)對同工的工作進度進行監(jiān)督，如對同工的小組活動或社區(qū)活動的開展情況進行跟進，確?；顒拥捻樌_展。對在工作中遇到困難同工，給予關(guān)注和鼓勵，在可能的情況下調(diào)動各方面資源協(xié)助同工克服困難。協(xié)助督導(dǎo)安排督導(dǎo)工作的開展，通知本小組成員督導(dǎo)時間、地點、內(nèi)容以及協(xié)助準(zhǔn)備所需的設(shè)備及資料等。參與本小組的督導(dǎo)工作，在督導(dǎo)過程中認(rèn)真學(xué)習(xí)督導(dǎo)的方法和技巧，并按要求完成督導(dǎo)布置的任務(wù)。

3、片區(qū)聯(lián)絡(luò)員制度 為確保機構(gòu)各方面消息傳遞的完整性和有效性，機構(gòu)按照同工所在區(qū)域劃分，于每個片區(qū)選定了一名組長，負(fù)責(zé)本片區(qū)的信息傳遞工作。

片區(qū)組長僅承擔(dān)信息傳遞職能，不承擔(dān)任何行政職能。因此，組長的工作主要包括：

一、將機構(gòu)的相關(guān)信息傳遞至本片區(qū)的每位同工處，須確保信息傳遞的完整性、有效性和及時性；

二、收集本片區(qū)同工對機構(gòu)、對工作的反饋意見和建議，及時匯報到機構(gòu)副總干事處。

4、績效評估制度。定期評核員工之表現(xiàn)是機構(gòu)人力資源管理的一個非常重要的環(huán)節(jié)。效績評估結(jié)果將作為調(diào)薪、晉升、崗位調(diào)動的憑據(jù)。行政與人力資源部應(yīng)配合部門負(fù)責(zé)人/督導(dǎo)助理對員工進行效績評估, 試用期員工在試用期第十五天以及試用期滿時進行評估, 正式員工應(yīng)在試用期滿后至少每半年進行一次評估。但有效的員工管理，必須包括日常之工作督導(dǎo)、員工培訓(xùn)、員工會議，修訂定客觀之工作成效指標(biāo)，定期收集服務(wù)對象響應(yīng)等。換言之，評估表格是一項工具，總結(jié)員工在評核時段之實際工作表現(xiàn)。進行評估者應(yīng)多參考其它客觀紀(jì)錄。例如服務(wù)對象意見反映，活動檢討，督導(dǎo)紀(jì)錄等。每個機構(gòu)都有其適合于自己的績效評估標(biāo)準(zhǔn)，鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)的績效評估主要包括以下5方面：

（1）“目標(biāo)導(dǎo)向”表現(xiàn)檢討。按督導(dǎo)與員工協(xié)議之當(dāng)年工作重點，特別記掛及工作改善計劃等具體成效評估。

（2）員工工作表現(xiàn)。員工概念在崗位上之日常工作表現(xiàn)作全面評估。

（3）員工之工作能力/潛質(zhì)。此部分有助人力資源管理，機構(gòu)及員工可參考員工之工作能力作其工作發(fā)展。

（4）特別事項紀(jì)錄。該員工對單位/機構(gòu)所作的特別貢獻、特比參與、贊賞信、投訴信等，皆會作為評核的參考。

（5）個人發(fā)展計劃。此部分乃協(xié)助員工自我成長，定出來年工作重點，個人改善計劃等。并有助機構(gòu)在合適情況下支持員工進修。5機構(gòu)的內(nèi)部管理

（1）機構(gòu)各部門的職能分工及問責(zé)制度

依據(jù)科學(xué)管理的要求，機構(gòu)制定了《部門職責(zé)及崗位職責(zé)規(guī)范》以明確各部門及各職位之間的權(quán)責(zé)劃分。總干事統(tǒng)籌規(guī)劃機構(gòu)的發(fā)展；副總干事則制定各項計劃，確保機構(gòu)的日常運作；人力資源與行政部則負(fù)責(zé)機構(gòu)人力資源規(guī)劃、培訓(xùn)以及機構(gòu)各種會議事務(wù)；公共事務(wù)部負(fù)責(zé)機構(gòu)的文化建設(shè)以及機構(gòu)對外溝通聯(lián)系及信息發(fā)布；服務(wù)部則主要負(fù)責(zé)機構(gòu)社工的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)察和提升以及項目的執(zhí)行；社會服務(wù)發(fā)展與研究部則主要負(fù)責(zé)機構(gòu)各領(lǐng)域服務(wù)的拓展以及項目的開發(fā)。辦公室則負(fù)責(zé)機構(gòu)辦公室的日常運作及維護。

同時，各部門、崗位的職責(zé)落實到個人，并采取問責(zé)制?？偢墒聦Χ聲?fù)責(zé)，副總干事對總干事負(fù)責(zé)，各部門總監(jiān)對副總干事負(fù)責(zé)，如此類推。當(dāng)出現(xiàn)各種問題時，上一層級可直接向下一層級問責(zé)。

（二）機構(gòu)會議制度

機構(gòu)每兩周召開管理層例會、督導(dǎo)助理例會以及全體員工例會，遇突發(fā)事件或緊急事件時則臨時召開各項會議。部門例會商討機構(gòu)的高層決策，主要是機構(gòu)的行政類決策及機構(gòu)發(fā)展規(guī)劃；督導(dǎo)助理例會則側(cè)重于機構(gòu)服務(wù)開展情況以及各項與服務(wù)開展相關(guān)的事務(wù)，討論各項制度的執(zhí)行及匯報各督導(dǎo)小組情況；全體員工例會則為員工提供交流、互動的平臺，宣布機構(gòu)的各項決策，通報機構(gòu)的最近動態(tài)，以及開展各種類型的培訓(xùn)活動，增強員工對機構(gòu)歸屬感，亦提升員工服務(wù)技能及個人成長。

（三）機構(gòu)文件檔案管理

機構(gòu)的文件檔案管理依照《鵬星社會工作服務(wù)社文件檔案管理辦法》來執(zhí)行。分為三類文件檔案，一為市、區(qū)政府等相關(guān)單位發(fā)文及機構(gòu)對外發(fā)文，由副總干事及辦公室來進行整理存檔。二為機構(gòu)內(nèi)部通行文，由各部門進行整理存檔。三是前線社工在開展服務(wù)過程中的資料文件，機構(gòu)特設(shè)立了文件柜，用以整理歸檔這些服務(wù)資料，并進行嚴(yán)格的保密處理。在沒有得到授權(quán)批準(zhǔn)的情況下，任何個人不得私自翻閱、復(fù)印或取走資料，若有需要使用這些資料，需經(jīng)副總干事審核批準(zhǔn)。

文件資料的歸檔工作采取月歸檔制度。每月初由相關(guān)的負(fù)責(zé)人對上月文件資料進行歸檔整理，并由其上級管理者進行抽查核實。對于社工前線服務(wù)的各項資料，則由督導(dǎo)助理監(jiān)督核實，由服務(wù)部及副總干事進行查驗，包括資料的完整性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性等。

（四）機構(gòu)監(jiān)督制度及意見反饋途徑

機構(gòu)的各項制度和行政行為均接受全體員工的監(jiān)督，如對于機構(gòu)決策或相關(guān)行為有異議需復(fù)核或投訴的，可向機構(gòu)提出，則人力資源與行政部負(fù)責(zé)人會組建一個復(fù)核小組對該問題進行評估，如需重新評定則依據(jù)機構(gòu)的制度重新核實。另，機構(gòu)設(shè)立了總干事信箱，全體員工均可直接與總干事對話，提出自己的建議或意見。此為對內(nèi)的監(jiān)督機制。

而機構(gòu)亦接受對外的監(jiān)督，如有任何建議或意見均可致電、電郵或傳真至機構(gòu)，副總干事會按分類轉(zhuǎn)介此類建議或意見給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進行處理。

6、機構(gòu)對社工的管理

機構(gòu)對社工的管理，鑒于目前機構(gòu)的社工人數(shù)較多，為精簡行政，不采取直接管理制，而是通過督導(dǎo)助理來對社工進行管理，機構(gòu)直接管理督導(dǎo)助理的工作。

7、機構(gòu)的業(yè)務(wù)管理

（1）機構(gòu)提供服務(wù)說明資料

機構(gòu)提供的服務(wù)說明資料，包括宣傳冊子，季刊《鵬星社工》和鵬星網(wǎng)站。

除了機構(gòu)制作的服務(wù)資料說明外，各用人單位的社工亦會針對不同的服務(wù)對象和服務(wù)領(lǐng)域設(shè)計自己的服務(wù)說明資料，發(fā)放給用人單位和服務(wù)對象，以便有需要的人士可以取閱。

（2）機構(gòu)對有關(guān)服務(wù)對象的資料的保密程度

機構(gòu)對于有關(guān)服務(wù)對象的資料進行嚴(yán)格的保密，并依照《鵬星社會工作服務(wù)社文件檔案管理辦法》來進行管理。

（3）機構(gòu)自我檢查機制的完善程度

機構(gòu)對于自我檢查方面，主要通過管理層會議、督導(dǎo)助理會議及各督導(dǎo)小組會議來進行。在管理層會議中，各部門負(fù)責(zé)人會針對各制度執(zhí)行的情況以及成效來對制度進行評估和修訂，若管理人員發(fā)現(xiàn)存在問題或社工反映各制度存在一定的缺陷，經(jīng)評估確認(rèn)后，會進行進一步的修訂，不斷完善。督導(dǎo)會議則主要從專業(yè)層面對與各項服務(wù)相關(guān)的制度進行討論和修訂，如對各種記錄表格進行不斷的完善。

8、機構(gòu)對外服務(wù)管理

（1）與用人單位的溝通

機構(gòu)與用人單位的溝通分為兩個層面，一方面是由機構(gòu)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與用人單位之間的溝通，另一層面是督導(dǎo)助理與用人單位之間的溝通。

因機構(gòu)目前派駐社工的用人單位較多，機構(gòu)總干事、副總干事、公共事務(wù)部總監(jiān)與人力資源部總監(jiān)會定期走訪不同的用人單位，了解用人單位對派駐社工的滿意度、用人單位對社工或機構(gòu)提出的意見和建議以及社工服務(wù)開展的情況，并與用人單位共同探討服務(wù)開展過程中存在的問題。

而機構(gòu)的督導(dǎo)助理亦走訪各用人單位的職能。每位督導(dǎo)助理都會定期走訪其督導(dǎo)組內(nèi)社工所派駐的用人單位，了解社工服務(wù)開展的具體情況，傾聽用人單位的意見，并最終反饋給機構(gòu)和督導(dǎo)。督導(dǎo)助理的走訪工作是對機構(gòu)與用人單位溝通工作的一個重要而有益的補充。

目前，通過機構(gòu)層面以及督導(dǎo)助理層面與各用人單位之間的溝通，切切實實的解決了需多問題，包括社工服務(wù)如何開展、社工管理、機構(gòu)與用人單位如何配合等方面，并取得了良好的效果。

（2）機構(gòu)為服務(wù)對象提供資源的能力

社工機構(gòu)的發(fā)展，除了政府的支持外，亦依靠社工的發(fā)展。要不斷提升服務(wù)的質(zhì)素，使服務(wù)對象充分實現(xiàn)“自助”，依靠社工服務(wù)技巧的不斷提升。因此，鵬星非常注重提升社工服務(wù)理念和各方面的綜合技能。因此，不斷的推出各種主題的在崗培訓(xùn)增強社工的服務(wù)能力。此外，機構(gòu)盡量給社工尋找各種資源以確保社工各項服務(wù)活動的開展。首先，機構(gòu)制定了《活動經(jīng)費管理辦法》，從社工的崗位購買費中撥2%的費用作為前線社工活動經(jīng)費使用。社工在工作中想開展相關(guān)活動而又無法從其他地方尋找到資源時，可依據(jù)《活動經(jīng)費管理辦法》中的經(jīng)費申請程序申請活動經(jīng)費，由督導(dǎo)助理及機構(gòu)進行審批。

其次，機構(gòu)還從社會上聯(lián)系各種資源，以期協(xié)助社工活動的開展，包括義工資源、企業(yè)或其他社團的人力、物力及財力資源等等。

總之，機構(gòu)一直致力于為社工創(chuàng)造更好的環(huán)境和空間開展服務(wù)。

（3）機構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件的能力

在應(yīng)對突發(fā)事件處理方面，機構(gòu)制定了《公共危機事件處理執(zhí)行守則》以工機構(gòu)所有員工在應(yīng)對危機事件時獲得指引和參考。在機構(gòu)遇到突發(fā)事件時，首先由公共事務(wù)部了解情況并做出簡要處理，隨后上報機構(gòu)；若出現(xiàn)較大的危機事件，則公共事務(wù)部呈報機構(gòu)后，由機構(gòu)副總干事及總干事進行處理。

若機構(gòu)社工在前線服務(wù)中遇到突發(fā)事件，則首先聯(lián)系督導(dǎo)助理，再由督導(dǎo)助理上報機構(gòu)公共事務(wù)部，若影響較大，則由機構(gòu)進行處理。

四、機構(gòu)的SWOT分析

SWOT分析模型是通過分析機構(gòu)的內(nèi)、外部環(huán)境條件，在找出機構(gòu)所面臨的優(yōu)勢與劣勢、外部機會與威脅的基礎(chǔ)上，制定機構(gòu)目標(biāo)。對機構(gòu)進行SWOT分析有利于機構(gòu)對自己正確定位，認(rèn)識到自己的優(yōu)勢與自身的不足，增強危機意識，并且為訂立下一步的發(fā)展目標(biāo)提供依據(jù)。通過對鵬星社會工作服務(wù)機構(gòu)做出SWOT分析，可以審視鵬星在深圳的社工發(fā)展這一大環(huán)境中面臨的機遇與危機，有利于其進一步發(fā)展。

(一)優(yōu)勢

外部：1，國內(nèi)首家。作為國內(nèi)社會工作試點的首家民間專業(yè)服務(wù)機構(gòu)，鵬星承載著巨大的壓力和挑戰(zhàn)，但同時也蘊含著前所未有的發(fā)展機遇。她不僅得到了政府的大力支持，也引起了社會上的廣泛關(guān)注。

對于社會工作專業(yè)學(xué)生來說，鵬星為他們提供了實戰(zhàn)抱負(fù)和才能的舞臺。作為首家社會工作專業(yè)機構(gòu)，鵬星成為國內(nèi)千千萬萬社工學(xué)子的就業(yè)選擇。

2、媒體的關(guān)心和支持。鵬星社會工作服務(wù)社得到了廣大媒體的大力支持。中央電視臺和各大知名新聞媒體都對鵬星的成立進行了宣傳報道。

總的來說，由于深圳政府近年來大力推進社會工作視野，使得非營利性社工機構(gòu)的發(fā)展得到了重視。而鵬星作為國內(nèi)首家的非營利性社工機構(gòu)，更是得到了政府、媒體的大力關(guān)注，許多資源都自然更傾向于投入到鵬星。并且作為首家機構(gòu)，為其他機構(gòu)起著帶頭和示范性作用，許多人提起社會工作，都會首先想起鵬星。因此，鵬星的優(yōu)勢在于贏在起跑線上，對其以后發(fā)展?fàn)幦「嗤獠抠Y源提供了一個有利的條件。

內(nèi)部：

1、專業(yè)團隊。鵬星社會工作服務(wù)社的專業(yè)理事會主要由深大社工教師組成。此外，鵬星還聘請了一批國內(nèi)和香港知名專家學(xué)者擔(dān)任顧問，與香港的一些專業(yè)機構(gòu)建立了合作關(guān)系。鵬星的社工主要來源于國內(nèi)社會工作專業(yè)的名牌高校。鵬星的專業(yè)團隊優(yōu)勢體現(xiàn)在以下幾個方面：可以從專業(yè)的角度出發(fā)招聘到最合適的社工；可以進行專業(yè)化、規(guī)范和的機構(gòu)管理，包括策劃、培訓(xùn)、督導(dǎo)和評價；可以給予派駐社工經(jīng)常性、及時性的工作指導(dǎo)，提高專業(yè)服務(wù)水平；可以為用人單位提出發(fā)展規(guī)劃意見并進行專業(yè)培訓(xùn)；可以對社工服務(wù)機構(gòu)及機構(gòu)管理進行理論總結(jié)和經(jīng)驗推廣。

2、對外交流與合作。鵬星與國內(nèi)及香港學(xué)術(shù)界及社工機構(gòu)建立了良好關(guān)系，這有利于：建立社工人才資源庫；由香港資深社工為機構(gòu)社工提供專業(yè)培訓(xùn)和督導(dǎo)；為機構(gòu)社工提供赴香港考察學(xué)習(xí)的機會；便于鵬星與香港及國內(nèi)專業(yè)機構(gòu)和學(xué)術(shù)單位進行交流合作。

3、內(nèi)部有獨特的績效考核機制與評優(yōu)制度，促進機構(gòu)內(nèi)的社工不斷地成長

4、建立自己獨有的特色項目。每個機構(gòu)都有其特色之處，而鵬星在婦女兒童社會工作領(lǐng)域上走在前沿，其他社工機構(gòu)相比形成自己的特色，成立了反家暴防止中心，這是其他社工機構(gòu)所沒有的。

鵬星的專業(yè)團隊對于鵬星專業(yè)化的發(fā)展提供了十分重要的保障。強大的專家顧問團在吸引人才和促進機構(gòu)專業(yè)化發(fā)展起著重要的作用。

（二）劣勢

外部：政府所定的工資標(biāo)準(zhǔn)在深圳來說，很多人都覺得比較低，所以不愿意加入到這個行業(yè)。根據(jù)深圳“7+1”文件中的規(guī)定，現(xiàn)在深圳通過了初級社會工作師考試的社工每月的工資大約有3500元，這相對于其他行業(yè)來說，作為一名本科畢業(yè)生，做社工所拿的工資其實不算很低。但是由于社工晉升制度的原因，很多社工的工資增長相對于其他一些行業(yè)來說機會不斷很大，這導(dǎo)致了許多本科畢業(yè)生沒有堅持選擇社工行業(yè)。

內(nèi)部：人員太多。鵬星社會工作服務(wù)社現(xiàn)在有專職社工約130名，而服務(wù)社的行政管理隊伍只是一個由8人組成的團隊，導(dǎo)致管理方面比較難做。每個一線社工都要有行政管理高層去拜訪他們所駐的機構(gòu)單位，這讓行政管理人員的工作量大大加大。機會

1、與政府關(guān)系緊密，由政府購買、民間運作，及采取政府購買服務(wù)的方式向民間專業(yè)機構(gòu)購買社工服務(wù)。由社協(xié)進行管理。

2、與其他本土其他社工機構(gòu)少有合作，因為不同的機構(gòu)會涉及不同的領(lǐng)域，進行不同的項目，所以很少有合作的機會，不過資源會進行及時有效的共享。

威脅：限制機構(gòu)發(fā)展的外部因素就是社工人員被行政化，導(dǎo)致他們的本職工作受到影響，不能有效開展。由于崗位社工會被派到各區(qū)的崗位工作，在其工作崗位上，許多一線社工除了要擔(dān)任其工作外，還要完成用人單位安排得行政工作，如果行政工作的分量過多，就會導(dǎo)致社工用于專業(yè)工作上的時間減少。

五、機構(gòu)的服務(wù)計劃（項目）及其分析。

由于對某些新出現(xiàn)的社會問題政府尚未形成相關(guān)政策，沒有行成制度化的解決辦法，所以常常需要社會服務(wù)機構(gòu)去進行創(chuàng)新式探索。政府和社會組織對這種探索性創(chuàng)新服務(wù)的支持是有時間要求的，即要求在一定時間內(nèi)達到某種目標(biāo)，這就是項目。在社會服務(wù)需要評估的背景下，在社會服務(wù)市場化的過程中，以項目的方式申請經(jīng)費支持，運用項目方法開展服務(wù)變得越來越普遍。鵬星社會工作服務(wù)社服務(wù)項目有兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動和反家暴社工援助項目。

一、反家庭暴力社工援助項目。

近年來，家庭暴力事件經(jīng)常出現(xiàn)媒體報道中。據(jù)調(diào)查有三成以上家庭存在家庭暴力，受害者多為婦女和兒童，因此導(dǎo)致的家庭解體數(shù)量居高不下。2009年深圳市福彩公益金資助鵬星社會工作服務(wù)社開展反家庭暴力社工援助項目，成立家庭暴力防護中心，預(yù)防和減少家暴事件發(fā)生，幫助受虐者走出困境。本項目是國內(nèi)首家民間反家暴社工援助中心，是深圳市第一家家庭暴力及防護研究中心。此項目獲得了本項目得到了深圳市婦聯(lián)、女律師協(xié)會、有關(guān)司法部門的大力支持。項目的目標(biāo)主要有兩個：一是提升市民防護家庭暴力的意識，預(yù)防家暴事件的產(chǎn)生，促進家庭和諧；而是為家庭暴力受暴者提供心理及法律等方面支持。鵬星家庭暴力防護中心堅持個別化、接納、不批判、保密、案主自決的服務(wù)原則，綜合運用個案工作、小組工作和社區(qū)工作三大社會工作方法，開展預(yù)防性服務(wù)和支持性服務(wù)。

由于許多人家庭暴力問題屬于個人隱私問題，再加上中國傳統(tǒng)家丑不外揚的思想，使得許多人遇到家庭暴力問題時沒有及時求助，而冷暴力等家庭暴力現(xiàn)象也一直沒有得到人們的重視。鵬星反家庭暴力防護中心通過多樣的宣傳方式以及成功的個案經(jīng)驗，使得家庭暴力問題得到深圳市民越來越多個關(guān)注，人們也開始愿意主動向社工求助。然而，許多潛在案主的需求依然沒有得到滿足，一些人在談起家庭暴力話題時為避免自己被貼上家庭暴力者的標(biāo)簽，避而不談，使得宣傳活動的效益不高。

二、兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動。

兒童化作社區(qū)慈善義賣活動是由深大人發(fā)起的慈善項目，項目除了鵬星社會工作服務(wù)社，還有平安天翼明星理財團隊、瑪莎國際健康美容集團和騰訊QQ。本項目由三個子項目組成，分別是：兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動、鄰里互助會和社區(qū)童子軍項目。2010年前期，實施的是兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動，其作用主要是籌款，用作后期搭建鄰里互助會平臺，救助社區(qū)內(nèi)迫切需要幫助的困境兒童，如重病、重殘得不到救治的兒童，被虐待兒童，離異、單親或單親重組等不穩(wěn)定家庭的兒童等。

社區(qū)慈善日益成為國際社會的共識和社會發(fā)展的趨勢。但社會對慈善事業(yè)存在著“明星慈善”和“成人慈善”等認(rèn)識誤區(qū)，并且攤派募捐在社會中普遍存在，背離慈善宗旨。正是在這些背景之下，一群深大人策劃此次社區(qū)慈善項目，希望打破對慈善的認(rèn)識誤區(qū)，倡導(dǎo)“從娃娃抓起”、“從平民做起”、“從快樂做起”等慈善理念，促進民間慈善事業(yè)的發(fā)展。兒童畫作社區(qū)慈善義賣活動的理念在于，從小培養(yǎng)孩子的慈善意識，即慈善“從娃娃抓起”；此次慈善義賣活動在社區(qū)舉行，希望告訴社區(qū)居民，慈善并不只是明星的行為，普通公民人人都可以參與，即慈善“從平民做起；此次慈善是民間倡儀發(fā)起的活動，社區(qū)居民自愿參與，也是希望倡導(dǎo)慈善“從快樂做起”的理念。