第一篇：突發(fā)事件處理與反恐

二、從基礎(chǔ)管理抓起，落實(shí)突發(fā)事件防范工作

突發(fā)事件防范工作，是大型商場的一項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作，它涉及到企業(yè)和社會方方面面，需要企業(yè)全體員工的共同努力，也需要社會各方的配合。要不斷加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，全面落實(shí)商場突發(fā)事件的防范工作。

1、思想重視，認(rèn)識到位。做好突發(fā)事件的防范工作，首先，企業(yè)每一位員工特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想重視，認(rèn)識到位，牢牢繃緊安全這根弦，正確處理好生產(chǎn)經(jīng)營與安全防范的關(guān)系，做到兩手抓、兩手硬；其次，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、預(yù)防為先原則，把企業(yè)安全工作納入企業(yè)黨政班子和領(lǐng)導(dǎo)干部目標(biāo)管理，與經(jīng)濟(jì)工作、思想政治工作和其它業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，一起部署、一起落實(shí)、一起檢查和一起考核。從以往所發(fā)生的大型商場突發(fā)事件來看，許多都是由于一些人為因素所引起。2005年發(fā)生在南京東路某金店的黃金搶奪案，就是因?yàn)闋I業(yè)員當(dāng)時(shí)只顧做生意，放松了對商品看管的警惕性，讓罪犯有機(jī)可乘。

2、完善制度，措施到位。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。盡管突發(fā)事件的發(fā)生難以預(yù)料，但通過建立和完善各項(xiàng)管理制度，制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，主動(dòng)防范，可將事件消滅在萌芽之中。一要健全企業(yè)安全防范體系和組織構(gòu)架。每個(gè)企業(yè)必須建立以企業(yè)一把手為首，由各部門負(fù)責(zé)人參加的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作目標(biāo)，使安全工作與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展、業(yè)績考核等各項(xiàng)工作緊密結(jié)合，協(xié)調(diào)開展；二要健全完善各項(xiàng)管理制度，包括各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做到管理有制度，操作有流程，應(yīng)對有措施；三要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，形成常態(tài)管理機(jī)制。將部門的自檢、互查與抽查緊密結(jié)合，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

3、層層落實(shí)，責(zé)任到位。有好的制度，還要靠人去執(zhí)行，層層落實(shí)，責(zé)任到人。一要端正思想態(tài)度，改變“商場安全工作是企業(yè)安保部門的事，與經(jīng)營部門無關(guān)”的片面想法，并加大培訓(xùn)力度，使全體員工了解和掌握有關(guān)制度和措施，不斷提高預(yù)防和處置突發(fā)事件的能力；二要把安全管理制度同崗位職責(zé)和要求緊密結(jié)合起來，同業(yè)績考核要求緊密掛鉤，進(jìn)一步完善員工崗位職責(zé)和要求；三要把目標(biāo)任務(wù)層層分解落實(shí)到崗位，落實(shí)到具體的人。做到安全工作事事有人管，件件能落實(shí)。

三、堅(jiān)持以人為本，及時(shí)有效處置各類突發(fā)事件

大型商場的突發(fā)事件，一般分為災(zāi)害性突發(fā)事件、破壞性突發(fā)事件和事故性突發(fā)事件三種類型。處置突發(fā)事件，必須堅(jiān)持以人為本，在確保人身安全的前提下，針對不同突發(fā)事件，采取有效措施，及時(shí)處置，將事件所造成的損失和不利影響降到最低。

1、主動(dòng)、迅速處置災(zāi)害性突發(fā)事件。所謂災(zāi)害性突發(fā)事件是指由火災(zāi)、暴雨等自然災(zāi)害所引發(fā)的突發(fā)事件。盡管災(zāi)害性突發(fā)事件不可預(yù)測和不可抗拒，但可以積極預(yù)防。一旦發(fā)生災(zāi)害性突發(fā)事件，要及時(shí)、有組織、有秩序地進(jìn)行撲救，將損失降到最低。首先，要及時(shí)報(bào)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，通知企業(yè)有關(guān)部門，積極組織疏散顧客和員工，確保人身安全。其次，要及時(shí)停止?fàn)I業(yè)，保管好商品和貨款，防止被盜，協(xié)助安保人員維持好營業(yè)場地秩序。第三，事后要及時(shí)做好善后工作，盡快恢復(fù)營業(yè)。

2、沉著、果斷應(yīng)對破壞性突發(fā)事件。破壞性突發(fā)事件包括搶劫、恐嚇、斗毆等由人為因素引起的突發(fā)事件。大型商場人群集中，流量大，是犯罪分子破壞的首選目標(biāo)。破壞性突發(fā)事件將對大型商場造成重大經(jīng)濟(jì)損失和不良影響。一旦發(fā)生破壞性突發(fā)事件，要做到不慌不亂，果斷沉著，積極應(yīng)對。如發(fā)現(xiàn)可疑物應(yīng)立即向上級部門報(bào)告，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。同時(shí)注意內(nèi)緊外松，保護(hù)好現(xiàn)場，維持現(xiàn)場秩序和穩(wěn)定，積極配合公安部門，排除危險(xiǎn)，偵破案件。事后要及時(shí)做好善后工作，盡快恢復(fù)營業(yè)。

3、細(xì)致、有效化解事故性突發(fā)事件。所謂事故性突發(fā)事件是指由環(huán)境、設(shè)施等因素以及服務(wù)質(zhì)量事故所引發(fā)的突發(fā)事件，包括停電、貨架倒塌以及人員傷害等事件。有些事件雖小，但處理不好，有可能激化矛盾，演變?yōu)榇笫?。一旦發(fā)生事故性突發(fā)事件，要積極主動(dòng)，耐心、細(xì)致做好矛盾化解工作，將事件苗子消滅在萌芽之中，及時(shí)做好善后工作，盡快恢復(fù)營業(yè)。

總之，做好大型商場突發(fā)事件的預(yù)防和處置工作，是關(guān)系到廣大人民群眾的安危、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大事，不可等閑視之。企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要保持清醒頭腦，防患于未然。要不斷完善企業(yè)基礎(chǔ)管理工作，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。

第二篇：常見突發(fā)事件與處理

校園常見突發(fā)事件與處理

活動(dòng)主題：校園常見突發(fā)事件與處理

主辦單位：汽電102班

班會目標(biāo)：

1.讓學(xué)生了解常見突發(fā)事件類型，即讓學(xué)生知道有那些常見的安全突發(fā)事件。

2.讓學(xué)生懂得怎樣去識別與處理常見突發(fā)事件。

班會過程：

1、校園突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案

為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理學(xué)院各類突發(fā)事件，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，建立健全應(yīng)急機(jī)制，確保學(xué)院師生員工的生命與財(cái)產(chǎn)安全，保證正常的教育教學(xué)和生活秩序，著力構(gòu)建和諧、平安校園，特制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

牢固樹立安全第一的思想，強(qiáng)化師生員工的安全防范意識，增加防護(hù)能力；明確相關(guān)工作人員，特別是關(guān)鍵崗位的工作人員的安全責(zé)任；明確事件、災(zāi)害發(fā)生時(shí)的處理程序及處理方法；力求將事件及災(zāi)害的后果降至最低，不因處理不當(dāng)造成事故或?yàn)?zāi)害后果加重，保證迅速、有序、有效地開展應(yīng)急事件處置工作，最大限度地減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失，有效化解各種矛盾、平息事態(tài)，確保師生員工生命、財(cái)產(chǎn)安全。成立突發(fā)事件處理應(yīng)急機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)院安全穩(wěn)定工作及突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。

2、突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

1、任何單位或個(gè)人在接到突發(fā)事件報(bào)告時(shí)，要做好記錄，同時(shí)第一時(shí)間報(bào)告安全保衛(wèi)中心。安全保衛(wèi)中心要立即組織力量了解事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、單位、原因、傷亡損失情況等基本情況后，根據(jù)事件性質(zhì)上報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，提出是否啟動(dòng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的建議。

2、負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理的指揮機(jī)構(gòu)啟動(dòng)以后，具體工作按有關(guān)預(yù)案程序予以組織實(shí)施。機(jī)構(gòu)總指揮召開機(jī)構(gòu)成員工作會議，主要內(nèi)容為：

(1)根據(jù)有關(guān)預(yù)案，部署重大突發(fā)事件的處置工作，研究部署搶險(xiǎn)、拯救、調(diào)查方案；

(2)按照上級有關(guān)規(guī)定，研究確定上報(bào)情況的對象、內(nèi)容和方式；

(3)根據(jù)情況需要，做出是否成立處置突發(fā)事件專項(xiàng)工作組或現(xiàn)場指揮部的決定；

(4)視需要成立現(xiàn)場指揮部，設(shè)立現(xiàn)場指揮辦公室；

(5)根據(jù)突發(fā)事件處置情況，視需要提出救援申請。

3、專項(xiàng)工作小組按照會議精神和分工，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查取證。

(1)掌握人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況；

(2)對現(xiàn)場需要的人力、物力支援問題進(jìn)行協(xié)調(diào)；

(3)對搶救現(xiàn)場涉及兩個(gè)以上部門工作交叉問題進(jìn)行分工；

(4)分析了解事故原因，對現(xiàn)場進(jìn)行妥善處理；

(5)調(diào)查取證。

4、善后工作

(1)相關(guān)部門、人員應(yīng)實(shí)事求是，以科學(xué)、公正的態(tài)度對事件、案件做出理性分析，由專項(xiàng)工作小組指定

職能部門做出書面報(bào)告，上報(bào)指揮部和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)；

(2)分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，按有關(guān)要求報(bào)上級業(yè)務(wù)主管部門；

(3)探望傷病員、死者家屬、受害人、慰問受災(zāi)群眾和搶救人員；

(4)充分利用突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對廣大師生員工進(jìn)行思想政治教育，并認(rèn)真檢查和解決工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作，避免再度發(fā)生突發(fā)事件。

3、常見校園突發(fā)事件分類

校園內(nèi)可預(yù)見性的應(yīng)急事件大致有10 余種，可分為一般性事件和重大事件二類。

1、一般性事件：包括停電、停水引致學(xué)生起哄；個(gè)別突發(fā)疾?。灰馔鈧?；打架斗毆、盜竊；外來人員擾亂校園秩序；破壞公物及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全等。

2、重大事件包括：自殺或非正常死亡；食物中毒；學(xué)生罷課、非法游行、靜坐等群體性事件；火災(zāi)、自然災(zāi)害；重大意外傷害；傳染病流行，網(wǎng)絡(luò)信息安全以及影響公共安全及社會穩(wěn)定的事件等。

4、校園突發(fā)事件處理程序與方法

事件處理程序分二個(gè)步驟進(jìn)行。首先要有效制止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，采取緊急疏散，現(xiàn)場急救、現(xiàn)場保護(hù)和封鎖，以控制事態(tài)的發(fā)展，減輕事故后果。其次是請求支援，協(xié)助，如及時(shí)向上級報(bào)告、通知相關(guān)部門、報(bào)警等。

1、一般性事件處理程序

(1)停電、停水引致學(xué)生起哄：后勤服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立二十四小時(shí)全天候的水電值班室。一旦發(fā)現(xiàn)停電、停水、漏電、漏水等情況，要立即報(bào)告。值班水電工查明原因，盡快恢復(fù)供電供水。當(dāng)班水電工要將處理情況、存在問題、隱患或者尚不能解決的問題，在查明原因的同時(shí)報(bào)告后勤服務(wù)中心，后勤服務(wù)中心應(yīng)立即通知學(xué)務(wù)部、安全保衛(wèi)中心及相關(guān)部門，同時(shí)做好應(yīng)對措施以及宣傳解釋穩(wěn)定工作。

(2)突發(fā)疾病、意外傷害：上班時(shí)間由校醫(yī)務(wù)室和二級學(xué)院輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)處理，學(xué)務(wù)部人員到場跟進(jìn)，視病情通知家長，并做好安撫工作。

(3)打架斗毆、盜竊：由安全保衛(wèi)中心負(fù)責(zé)處理，相關(guān)管理人員及輔導(dǎo)員協(xié)助，情節(jié)嚴(yán)重時(shí)向轄區(qū)派出所報(bào)警。安全保衛(wèi)中心將情況調(diào)查清楚后，向?qū)W生事務(wù)中心提供書面調(diào)查報(bào)告。學(xué)務(wù)部提出處理意見后，報(bào)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審定，形成處理文件。

(4)外來人員擾亂校園秩序：由安全保衛(wèi)中心或公安機(jī)關(guān)處理。師生員工有義務(wù)及時(shí)報(bào)告，并協(xié)助處理。

(5)破壞公物：一旦發(fā)現(xiàn)損壞公物者應(yīng)及時(shí)向安全保衛(wèi)中心報(bào)告，對有意損壞公物尤其是損壞消防設(shè)施的責(zé)任人，依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《學(xué)生手冊》和學(xué)院相關(guān)消防設(shè)施管理規(guī)定進(jìn)行教育、處罰。

5、突發(fā)事件處理注意事項(xiàng)

1、發(fā)現(xiàn)事件的任何人員都有責(zé)任、有義務(wù)、有權(quán)對突發(fā)事件的處理做出反應(yīng)和報(bào)告，對事件知情不報(bào)或忽視事件并因此而造成更為嚴(yán)重后果者，將追究其責(zé)任。

2、突發(fā)事件接報(bào)實(shí)行首接責(zé)任制。即第一個(gè)接到報(bào)告的人，無論是否與本職工作相關(guān)，接報(bào)人都應(yīng)立即向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。各單位、各部門人員在事故處理中要各負(fù)其責(zé)、齊心協(xié)力，不得互相埋怨、推諉，由此導(dǎo)致事件處理遲緩，事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)者，將追究其責(zé)任。

3、對事件的處理要與事件的上報(bào)同時(shí)進(jìn)行，緊急情況下先處理事件后匯報(bào)。

4、各類事件中有人員須送醫(yī)院治療時(shí)，由后勤服務(wù)中心負(fù)責(zé)派車立即送醫(yī)院，非上班時(shí)間應(yīng)指定值班司機(jī)（有關(guān)部門要建立值班制度，并公布人員、車輛等的聯(lián)系方式

汽電102班團(tuán)支部

2011年11月21日

第三篇：突發(fā)事件處理

突發(fā)事件處理

停水

1.事先通知停水。

提前根據(jù)停水的時(shí)長備好店內(nèi)用水，在停水時(shí)間之前關(guān)閉店內(nèi)的用水電回（熱水）防止電器干燒換壞。關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。衛(wèi)生間門口，應(yīng)貼“飯店停水，暫停使用”通知。2.未通知性停水

發(fā)現(xiàn)店內(nèi)突然停水首先關(guān)閉店內(nèi)用水電器（熱水器，鍋爐芯）防止電器干燒損壞。之后將洗手間粘貼“臨時(shí)停水，暫停使用”通知 關(guān)閉店內(nèi)所有水龍頭。向相關(guān)部門電話咨詢停水原因及供水時(shí)間。如果是長時(shí)間停水，要去其他店面供水或到附近調(diào)水。以免影響店內(nèi)正常營業(yè)。

店內(nèi)要有人日常備水的規(guī)定，防止突發(fā)性停水，對日常的儲備水要勤更換，防止儲水變質(zhì)。

所有員工必須聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，積極運(yùn)水保證店內(nèi)正常營業(yè)

停電

1.事先通知的停電

提前備好蠟燭或充電式手電筒。檢查店內(nèi)的應(yīng)急燈能否正常使用。停電時(shí)關(guān)閉店內(nèi)的所有電源開關(guān)，做好冰柜內(nèi)冷藏食品的保存。并事先通知客人，不能烤肉，只能點(diǎn)拌菜冷面。

短時(shí)間停電-停電前與客人說明情況，備好蠟燭或手電在停電時(shí)使用。關(guān)閉所有電源開關(guān)。

長時(shí)間停電-提前備好發(fā)電機(jī)供電使用，或提前通知形式告知顧客。只能拌菜冷面，不能烤肉。待店內(nèi)正常供電后恢復(fù)營業(yè)。2.突發(fā)性停電

（1）立即安排其他管理和員工在營業(yè)廳內(nèi)與顧客溝通使顧客安靜的在原位等待。不要隨意走動(dòng)，并看好自己隨身攜帶的物品，以防走丟。（2）安排專人在門口和欲進(jìn)入店內(nèi)的顧客解釋。（3）安排管理者與員工使用備用照明設(shè)備。

（4）安排維修部門立即檢查店內(nèi)的供電設(shè)備是否完好。如完好則立即打電話咨詢供電部門停電原因及何時(shí)正常供電。

（5）在正常營業(yè)期間內(nèi)得不到正常供電需立即向客人解釋。（6）做好冰柜內(nèi)的食品原料保存工作。

（7）對店內(nèi)冷餐柜，分開、加冰、轉(zhuǎn)移，保溫做好相應(yīng)措施，保證原材料品質(zhì)。（8）加強(qiáng)對店內(nèi)整體巡視，確?？腿税踩柏?cái)產(chǎn)安全，避免小偷混入。（9）前后做好展示柜的保存工作。

火災(zāi)

1.可控性火災(zāi)

充分發(fā)揮消防應(yīng)急預(yù)案平時(shí)的演練

知道如何使用滅火器別慌別亂，總指揮充分發(fā)揮自己的決策力。把事態(tài)控制住如可預(yù)見不可控，必須撥打119報(bào)警不可自行處理 2.不可控性火災(zāi)

（1）保持鎮(zhèn)靜，關(guān)閉煤氣和電源的總開關(guān)（需自保）（2）致電消防隊(duì)-119（3）如果出現(xiàn)人員傷亡，則立即呼叫救護(hù)車。

（4）判斷當(dāng)時(shí)情況，如果需要，立疏散店內(nèi)所有人員，以便確保安全。（5）統(tǒng)計(jì)員工人數(shù)，確保沒有失蹤人員。

（6）將員工/客人安置在安全區(qū)（室外安全場所）（7）準(zhǔn)備好急救箱待用（8）將所有收銀箱、保險(xiǎn)柜鎖好（在安全情況下確保自身安全）（9）立即向上級匯報(bào)。（10)啟動(dòng)消防應(yīng)急預(yù)案。

（11）可能在店內(nèi)失蹤的員工和其他人員情況通知警方

外部行政部門接待

防疫、稅務(wù)、除雪、派出所、消防

1.衛(wèi)生監(jiān)督所；健康證，要求店內(nèi)所有人員持健康證上崗。如果來檢查，及時(shí)通知沒有健康證人員離開店面。如果防疫來查發(fā)現(xiàn)沒有健康證的員工，可告知為其他店來支援人員?；蚱渌昝鎭韺W(xué)習(xí)員工，或新人入職。同時(shí)，前廳廚房做好其他防疫檢查要求規(guī)范。所在進(jìn)口食品（包裝類罐類要求9s標(biāo)志生產(chǎn)日期，地址電話等）肉類，干調(diào)類、酒水類要有日期并且定期查看證件有效期，廚房衛(wèi)生及食品制度按照食品藥監(jiān)所要求建立生帳各員工按要求去做即可

2.除雪及衛(wèi)生區(qū)劃分（門前三包）

相關(guān)部門會詢問店內(nèi)人數(shù)，盡量少報(bào)。相類費(fèi)用的收取不以面積來點(diǎn)。而是按照店內(nèi)員工人數(shù)來制定的

3.稅務(wù)；檢查部門會問，營業(yè)額、營業(yè)面積。營業(yè)時(shí)間與相關(guān)問題。營業(yè)額少報(bào)，并且盡量找相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)來解答類似問題

4.派出所

派出所會要求所有人員身份證明。需要所有人出示照片及身份證復(fù)印件。店內(nèi)提前備好就行。有新入職人員要及時(shí)通知補(bǔ)辦暫住證有利于對員工的身份識別有利于對店內(nèi)的安全保障。如果在店內(nèi)有自己無法解決事情可聯(lián)系派出所出面解決，態(tài)度要誠懇。

前言

一.口號：我們一直在努力，您的滿意就是我們最大的快樂 二.服務(wù)宗旨：“賓客至上，服務(wù)第一” 三.服務(wù)質(zhì)量（包括兩點(diǎn)）

1.后廚菜肴出品質(zhì)量

2.前臺酒水飲料，及服務(wù)態(tài)度，服務(wù)技巧都高于同層次店面。

記住服務(wù)質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到飯店的經(jīng)濟(jì)效益，只有微笑熱情周到配以清潔 味美不是餐廳達(dá)到旺盛的訣竅

員工管理?xiàng)l例

一．員工必須遵守所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 二．本條例適用于所有員工 三．員工的錄用

1.本店采用公開招聘。擇優(yōu)錄取的原則錄用新員工

2.新員工入職前三天為試用期。三天內(nèi)自動(dòng)離職沒有工資，如留下以第一天開始算工資

3.員工每月公休三天，三天如不休按照工資的平均天數(shù)加給本人，一個(gè)月如不遲到，不早退不在工作時(shí)間內(nèi)外出超半小時(shí)享受滿勤獎(jiǎng)100元遲到三次五分鐘以內(nèi)可以享受滿勤這是酒店從人性化量最大角度給予員工的福利

3.新入職員工要有工裝，被褥抵押金有身份證為300元無證件為400元每月從工資中扣除100扣完為止。如予以加薪抵押金予以漲動(dòng)600元截止。重要崗位押金不同，吧臺、傳菜、迎賓。保安為1000元領(lǐng)班、主管、經(jīng)理2000元

4.新員工入職后，必須經(jīng)本店主管人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，取得評定后方可上崗。對于試用期不合格本店有辭退的權(quán)利 四．員工職責(zé)

1.自覺遵守店內(nèi)員工守則。遵守店內(nèi)所設(shè)其他制度，自覺維護(hù)店內(nèi)榮譽(yù)和對外榮譽(yù)嚴(yán)守店內(nèi)制度

2.忠于職守熟悉業(yè)務(wù)，高效率的完成任務(wù)

3.加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)友誼協(xié)作的關(guān)系主管人員應(yīng)率先士卒愛護(hù)部下不謀私利

4.拼搏實(shí)干。創(chuàng)新為本店的繁榮與發(fā)展不懈努力工作 五.員工的工資標(biāo)準(zhǔn)

1.實(shí)行崗位工資制定員定崗按勞取酬

2.服務(wù)員工資以實(shí)際工作能力及考勤為依據(jù)分A B C等

3.服務(wù)員除基本工資加100滿勤，加三天公休外享受菜品、酒水提成點(diǎn)菜員得70%其他前臺享受30%

4.領(lǐng)班，主管、經(jīng)理按勞取酬

六.店內(nèi)實(shí)行嚴(yán)格和明確的獎(jiǎng)罰制度形式有表格，頒發(fā)獎(jiǎng)品。晉級與處罰的形式為警告通報(bào)批評。罰款及開除，詳看細(xì)則

七.員工有辭職的權(quán)利，規(guī)定五一致九月一不許離職其他時(shí)間必須提前一個(gè)月遞交辭職書得批后方可離開否則后果自負(fù)。本店也有解雇或勸退的權(quán)利當(dāng)月離職不享受公休突發(fā)事件離職，下月開工資日來領(lǐng)取

八.為不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平，本店會采取多種形式對員工進(jìn)行培訓(xùn) 九.本條例規(guī)定細(xì)則與本條例同時(shí)實(shí)行應(yīng)出現(xiàn)漏點(diǎn)可及時(shí)更正

員工管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則

一.錄用程序：1.員工有義務(wù)向本店提供身份證明（身份證復(fù)印件或戶口本復(fù)印件）

2.面試合格后，即可上崗初上崗者10天以上才享受公休一天，一個(gè)月期間不允許請起三天假，三天試用期過必須按正式離職手續(xù)辦理離職。

3.考勤制度：員工上下班實(shí)行打卡制，早10點(diǎn)上班晚上下班時(shí)間后，打卡每日簽到兩次沒能及時(shí)簽到必須按負(fù)責(zé)人說明。

4.本店代人打卡者罰款1000元忘記打卡扣5元，打重卡扣5元，打串卡扣5元。

5.遲到十分鐘以內(nèi)扣5元，十分鐘以上扣10元2小時(shí)以上扣半天工資。員工無故不上班或遲到或早退按曠工處理。曠工半天扣當(dāng)日工資。事假一天扣2天病假一天扣1天曠工一天扣3天。

6.須請假安排休息應(yīng)提前打招呼，得到批準(zhǔn)后交代好工作方可離開。

員工福利

1.所有員工生日，做長壽面一碗 如員工在店內(nèi)就餐酒水除外打八折。

2.員工的親戚，朋友來店消費(fèi)也是酒水除外享受八折。

3.員工的工資按月支付，如有特殊事情，可酌情處理。但不拖欠，除除當(dāng)月水電費(fèi)，如有額外會明示。

獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

本店實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)員工努力完成本職工作，做到獎(jiǎng)罰分明。

1.在店內(nèi)，意見單填非常高的獎(jiǎng)勵(lì)100元。

2.綜合評定，員工可直接漲工資50-100不等。

3.員工上班實(shí)施滿勤獎(jiǎng)100元。

4.如得到客人嘉獎(jiǎng)；可適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)給當(dāng)臺員工。

第四篇：如何處理突發(fā)事件

如何處理突發(fā)事件

隨著改革開放的不斷深入，市場經(jīng)濟(jì)的不斷加強(qiáng)，在狠抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，安全意識就容易松懈，導(dǎo)致事故頻發(fā)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2004年10月底，我國發(fā)生各類死亡人數(shù)在50人以上的重特大事故就達(dá)XXX起之多?？梢姡谧⒅匕l(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，很多人的安全生產(chǎn)意識日漸淡薄，才導(dǎo)致了事故頻發(fā)。重特大事故的發(fā)生不僅嚴(yán)重阻

礙了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，而且也影響了社會穩(wěn)定，是一件非常嚴(yán)重的事情。因此如何處理突發(fā)事件，如何處理好突發(fā)事件就是我們急待解決的問題。

那么，什么是突發(fā)事件？

所謂突發(fā)事件，就是指在事先沒有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有不確定性。

由于突發(fā)事件的發(fā)生具有不確定性，所以在安全時(shí)期就要時(shí)刻準(zhǔn)備。第一、思想上應(yīng)該重視。突發(fā)事件可能隨時(shí)發(fā)生，因此在思想上應(yīng)該重視，不可松懈，要時(shí)刻保持警惕，經(jīng)常巡視檢查，特別是一些可能發(fā)生重特大事故的部門要更加引起重視，如安全生產(chǎn)監(jiān)督部門、農(nóng)業(yè)部門、公安部門等等。第二、制度上應(yīng)該強(qiáng)化。有關(guān)部門要制定強(qiáng)有力的規(guī)章制度加以保障和約束，力求責(zé)任到人，堅(jiān)決執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)責(zé)制”。第三、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決。突發(fā)事件一旦發(fā)生，有關(guān)部門就要迅速采取有效的措施加以控制、處理。這就要求在事發(fā)之前就要有相關(guān)的處理措施，發(fā)生后直接按預(yù)定的方案實(shí)施。

突發(fā)事件的處理一般有以下步驟：

一、迅速成立突發(fā)事件(故)處理小組

二、準(zhǔn)備處理突發(fā)事件所需外部條件。

三、調(diào)查處理的程序和方法

四、總結(jié)上報(bào)

下面以“公共場所危害健康突發(fā)事件為例”來具體說明一下，如何處理突發(fā)事件。

一、迅速成立公共場戶所危害健康突發(fā)事件(故)處理小組

組長：XXX

成員：XXXXXXXX

二、事件處理所需器材

相關(guān)應(yīng)急器材、監(jiān)測儀器、執(zhí)法文書和參考書籍、照相機(jī)(攝像機(jī))等。采樣用品微生物采樣必須在無菌條件下操作。采樣用具，如試管、增菌液試管、酒精燈、棉簽、酒精、棉球等必須經(jīng)滅菌處理，無菌保存。

文書：現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督筆錄30份，衛(wèi)生監(jiān)督意見書30份，調(diào)查筆錄30份，采樣單30份，衛(wèi)生行政控制決定書20份。

參考資料《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。

三、調(diào)查處理的程序和方法

(一)接到公共場所危害健康突發(fā)事件(故)報(bào)告后，處理小組應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場組織參與事故調(diào)查處理工作。

(二)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場初步情況(內(nèi)容包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、死亡人數(shù)、發(fā)病情況、已采取的措施等)。

(三)突發(fā)事件(故)處理程序。

1、搶救受害者

應(yīng)盡快使受害者脫離事故現(xiàn)場，防止其繼續(xù)道受有害因素危害。及時(shí)將．病人送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治：對危害較輕、暫無臨床表現(xiàn)者，應(yīng)適當(dāng)安置，認(rèn)真進(jìn)行觀察。將受害人員注冊登記，登記表中包括受害人的基本情況及疾病表現(xiàn)，是否送醫(yī)院治療、安置地點(diǎn)等，以免遺漏受害人，并為下一步調(diào)查作準(zhǔn)備。

2、消除有害因素

根據(jù)事故現(xiàn)場特征和受害人的臨床表現(xiàn)，迅速作出事故原因的初步診斷，采取有效措施，防止有害因素繼續(xù)危害人群。如開窗換氣、暫停空調(diào)、臨時(shí)關(guān)閉游泳池或浴池等。

3、保護(hù)現(xiàn)場

在優(yōu)先搶救病人的前提下，采取有效措施，盡可能保護(hù)好現(xiàn)場。

4、調(diào)查取證

取證材料包括：采取可疑有害因素樣品，現(xiàn)場：進(jìn)行有害因素檢測，受害人員個(gè)案調(diào)查，有關(guān)人員詢問筆錄，現(xiàn)場錄相、錄音等。根據(jù)現(xiàn)場具體情況，收集一切有關(guān)資料。在查明發(fā)生危害健康事故原因的基礎(chǔ)上，提出對事故責(zé)任人的處罰意見。針對公共場所經(jīng)營單位存在的實(shí)際問題，從技術(shù)上指導(dǎo)事故單位制訂衛(wèi)生預(yù)防措施，并認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施，防止事故再次發(fā)生。

5、追究事故責(zé)任

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和獲得的事故證據(jù)，依法處罰事故責(zé)任單位或責(zé)任人。

四、總結(jié)上報(bào)好范文版權(quán)所有

將事件調(diào)查處理結(jié)果及相關(guān)資料等匯總歸檔?？偨Y(jié)上報(bào)材料包括：

(一)環(huán)境污染事故基本情況(發(fā)生時(shí)問、地點(diǎn)、單位、原因、污染物名稱、現(xiàn)場監(jiān)測結(jié)果等)；

(二)流行病學(xué)資料及實(shí)驗(yàn)室檢查資料(暴露人數(shù)、發(fā)病人數(shù)、死亡人數(shù)、主要臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果和診斷等)；

(三)處理措施及處理情況(相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督、行政處罰文書等)。

第五篇：公共安全與突發(fā)事件應(yīng)急處理

六、交通意外 現(xiàn)場放置危險(xiǎn)警示牌 在一般的道路上，在來車方向50米以外處設(shè)置警示牌； 在高速公路上應(yīng)該在100米外設(shè)置警示牌； 下雨天或在拐彎處需在150米處放置警示牌。

六、交通意外 現(xiàn)場人員在現(xiàn)場需要遵循的原則 確保周圍環(huán)境安全（包括傷員、施救者和其他人員的安全）。將失事車輛引擎關(guān)閉，拉緊手剎或者用石頭固定車輪，防止汽車滑動(dòng)。打開危險(xiǎn)警示燈，要建立警告標(biāo)志向其他車輛發(fā)出警告。

六、交通意外 現(xiàn)場人員職責(zé) 對現(xiàn)場情況進(jìn)行拍攝； 記錄撞人車輛的情況和車牌； 如果對現(xiàn)場情況有把握的情況，可以為傷員提供簡單救護(hù)，最好交給專業(yè)急救人員處理。注意安排人員保護(hù)現(xiàn)場，并負(fù)責(zé)向交警講述故事情況。

七、突發(fā)電梯停電事件 突發(fā)電梯停電的緊急應(yīng)對 在電梯意外發(fā)生時(shí)，有些疾病患者也會因?yàn)橐馔舛鸩∏橥话l(fā)，如：脊椎損傷，癲癇，哮喘等； 可以利用警鐘或者對講機(jī)、手機(jī)請求幫助。當(dāng)受到外界環(huán)境限制時(shí)，可拍門呼救；或脫下鞋子敲打，請求他人幫忙。不要試圖打開電梯門、電梯天花板。

七、突發(fā)電梯停電事件 電梯停電或急速下墜時(shí)正確操作 不管有多少層樓，都須趕快按下一每一個(gè)層樓的按鍵。當(dāng)電梯突然來電了，就可以脫險(xiǎn)。如果電梯內(nèi)有手把，請一只手緊握手把，整個(gè)后背跟頭部緊貼電梯內(nèi)墻，呈一直線，膝蓋呈彎曲姿勢。

七、突發(fā)電梯停電事件 注意事項(xiàng) 發(fā)生脊椎骨折時(shí)：應(yīng)立刻幫助傷員平躺在堅(jiān)硬的地板上，并且搬運(yùn)時(shí)注意保證脊椎不能彎曲，盡可能減少不必要的移動(dòng)?？谥杏挟愇飼r(shí)：立即清除異物，保持呼吸道通暢，并且馬上撥打120，向醫(yī)護(hù)人員求救。運(yùn)送傷員時(shí)：應(yīng)該使用門板或者木板等硬的、平的材料進(jìn)行搬運(yùn)。忌：使用一個(gè)人抬手，一個(gè)人抬腳的方式搬運(yùn)傷員。哮喘發(fā)作癥狀 哮喘發(fā)作時(shí)：傷者會出現(xiàn)發(fā)作性呼吸困難，呼氣延長費(fèi)力，胸部緊迫感、煩躁不安、出汗、端坐呼吸，并有喘鳴。應(yīng)減輕患者心理壓力 攙扶病人靠在電梯內(nèi)壁，可以協(xié)助患者呈坐位或者半臥倒位。解開緊身衣扣，避免胸腹受壓和不必要的搬動(dòng)。Thank You!(廣東外語外貿(mào)大學(xué) 物流081班上傳)* 公共安全與突發(fā)事件應(yīng)急處理 主講人： 2010年亞運(yùn)志愿者培訓(xùn) 賽事騷亂事件 恐怖襲擊事件 場館踩踏事件 場館火險(xiǎn)事件 4 1 2 3 建筑物坍塌事件 交通意外 突發(fā)電梯停電事件 5 6 7 Contents近十年奧運(yùn)會突發(fā)事件及結(jié)果 年份 舉辦地 突發(fā)事件 結(jié)果 1972 慕尼黑奧運(yùn)會 恐怖分子劫持槍殺人質(zhì) 9名人質(zhì)全部喪失，8名恐怖分子被消滅，1名警察和一名飛行員犧牲 1976 蒙特利爾奧運(yùn)會 非洲集體抵制事件 坦桑尼亞等過拒絕派隊(duì)出席，阿爾及利亞等代表國雖去了蒙特利爾，但在開幕后不久即退出比賽 1980 莫斯科奧運(yùn)會 美國、西德和日本等體育強(qiáng)國和30多個(gè)國家抵制 莫斯科奧運(yùn)會的收入大減，奧運(yùn)會獎(jiǎng)牌大多為體育強(qiáng)國蘇聯(lián)和東歐國家獲得 1984 洛杉磯奧運(yùn)會 蘇聯(lián)為主的社會主義國家報(bào)復(fù)性抵制 奧運(yùn)會的經(jīng)濟(jì)收益大大受損 1988 漢城奧運(yùn)會 奧運(yùn)前一年大韓航空航班爆炸 1992 巴塞羅那奧運(yùn)會 運(yùn)動(dòng)員下榻的索菲亞公主發(fā)電發(fā)生大火 1996 亞特蘭大奧運(yùn)會 奧林匹克公園內(nèi)舞臺發(fā)生爆炸 2人死亡，200與人受傷 2000 悉尼奧運(yùn)會 無重大事件 2004 雅典奧運(yùn)會 無重大事件 2008 北京奧運(yùn)會 遭部分西方國家抵制 及時(shí)取締發(fā)動(dòng)抵制行為的“藏獨(dú)”、“法輪功”等組織，協(xié)調(diào)大國領(lǐng)導(dǎo)和媒體支持奧運(yùn)，避免重大事故的發(fā)生 上溯奧運(yùn)史，除了運(yùn)動(dòng)員的光榮與夢想、舉辦國的努力與榮譽(yù)、開幕式的瑰麗與傳奇外，還夾雜著震驚全球的槍聲、爆炸、尖叫、恐懼。突發(fā)事件不可怕，可怕的是不會應(yīng)對 大型賽事突發(fā)事件的應(yīng)急處理 社會安全事件 賽事騷亂件事 恐怖襲擊 人群踩踏 事故災(zāi)難 火災(zāi) 爆炸 建筑物坍塌 交通意外 電梯事故 1985年5月11日 1964年5月24日 1989年5月7日 在英格蘭謝菲爾德的希爾斯堡球場舉行了足總杯半決賽，利物浦對陣諾丁漢森林。由于在球門背后的3號和4號看臺人員擁擠，致球迷你推我撞，部分球迷拼命推翻圍欄往外逃生，造成96人死亡，1000多人受傷。在英格蘭布拉德福德的一場友誼賽中，球迷看臺突然起火，人群發(fā)生混亂，共有56人在這場事故中去世，265人受傷。秘魯利馬的國立體育場舉行了奧運(yùn)會南美洲足球預(yù)選賽阿根廷與秘魯隊(duì)的比賽。由于主隊(duì)球迷對此判罰表示不滿，引而遷怒客隊(duì)球迷，并爆發(fā)大規(guī)模球迷騷亂，釀成318人死亡、500多人受傷的慘案。

一、賽事騷亂事件 英格蘭謝菲爾德的希爾斯堡慘案 秘魯首都利馬慘案

一、賽事騷亂事件 應(yīng)急要點(diǎn) 發(fā)生球場騷亂時(shí)，志愿者應(yīng)立即提醒看臺觀眾；避免在看臺上來回跑動(dòng)。迅速指導(dǎo)觀眾有序地向自己所在看臺的安全出口撤離； 周圍人群處于混亂時(shí)，不要盲目跟隨移動(dòng)，應(yīng)選擇安全的地點(diǎn)停留，（如呆著自己的座位上），以防被擠傷； 遠(yuǎn)離欄桿，以免欄桿被擠折斷而傷及自身或被擠出墜傷； 疏散時(shí)，特別要注意保護(hù)好老人、兒童等弱勢群體，不要擁擠并保證疏散有序。

一、賽事騷亂事件 注意事項(xiàng) 志愿者自身應(yīng)具有防范意識，留意場館的安全出口 自覺遵守賽場規(guī)定，維護(hù)賽場秩序 當(dāng)發(fā)生騷亂時(shí)，志愿者應(yīng)告知觀眾哪些事情不可做，如翻墻、相互擁擠等。1996年7月27日凌晨1點(diǎn)15分左右，專為亞特蘭大奧運(yùn)設(shè)立、緊鄰主新聞中心的奧林匹克公園內(nèi)的一個(gè)舞臺發(fā)生震天動(dòng)地的爆炸，造成2人死亡，200余人受傷，主犯潛逃7年后方被抓獲。爆炸發(fā)生時(shí)，奧林匹克公園內(nèi)人山人海。2008年，斯里蘭卡馬拉松賽遭遇自殺式恐怖襲擊，一名自殺式襲擊者偽裝成參賽運(yùn)動(dòng)員，在發(fā)令槍響時(shí)引爆了綁在身上的炸彈，造成一名國家隊(duì)教練和一名選手在內(nèi)12人死亡，90余人受傷。

二、恐怖襲擊事件

二、恐怖襲擊事件 爆炸 槍擊 劫持 縱火 炸彈爆炸、汽車炸彈爆炸、自殺性人體炸彈爆炸等 手槍射擊、制式步槍或沖鋒槍射擊等 劫持人，劫持車、船、飛機(jī)等 恐怖襲擊常規(guī)手段 生物恐怖襲擊 核輻射恐怖襲擊 化學(xué)恐怖襲擊 網(wǎng)絡(luò)恐怖襲擊活動(dòng) 通過核爆炸或放射性物質(zhì)的散播、造成環(huán)境污染或使人受到輻射照射； 利用或有害生物產(chǎn)品侵害人、農(nóng)作物、家禽等。如發(fā)生在美國9-11事件后的炭疽郵件事件 利用有毒、有害化學(xué)物質(zhì)侵害人、城市重要基礎(chǔ)設(shè)施、食品與飲水等。如東京地鐵沙林毒氣事件； 利用網(wǎng)絡(luò)散步恐怖襲擊、組織恐怖活動(dòng)、攻擊電腦程序和信息系統(tǒng)等?？植酪u擊非常規(guī)手段

二、恐怖襲擊事件

二、恐怖襲擊事件 如何識別恐怖嫌疑人 神情恐慌、言行異常者 著裝、攜帶物品與其身份明顯不符，或與季節(jié)不協(xié)調(diào)者 冒稱熟人、假獻(xiàn)殷勤者 在檢查過程中，催促檢查或者態(tài)度蠻橫、不愿接受檢查者 頻繁進(jìn)出大型活動(dòng)場所 反復(fù)在警戒區(qū)附近出現(xiàn)、徘徊 疑似公安部門通報(bào)的嫌疑人 車內(nèi)人員異常 車輛停留置異常 狀態(tài)異常 車輛時(shí)否改色，車的門鎖、后備箱鎖、車窗玻璃是否有撬壓破損痕跡，車燈是否破損或者異物填塞，車體表明是否附有導(dǎo)線或者細(xì)繩 違反規(guī)定停留在水、電、氣等重要設(shè)施附近或者人員密集場所 如在檢查過程中，神色驚慌、催促檢查或者態(tài)度蠻橫、不愿意接受檢查：發(fā)現(xiàn)檢查人員后啟動(dòng)車輛躲避的 如何識別可疑車輛

二、恐怖襲擊事件

二、恐怖襲擊事件 場館遭遇槍擊應(yīng)急處理措施 立即臥倒，借物掩護(hù) 及時(shí)報(bào)警，擇機(jī)逃生 檢查傷情，自救互救 協(xié)助調(diào)查，禁止謠言。查因報(bào)警 盡快掩蔽 迅速撤離 化學(xué)、核輻射、生物恐怖襲擊應(yīng)急處理措施 不要驚慌，從視、聽、嗅等感覺來判斷事故性質(zhì)，進(jìn)一步判明情況。并立即向110、119、120和現(xiàn)場保安求救。利用環(huán)境設(shè)施和隨身攜帶物品遮住身體和口鼻，如立即用濕手帕、毛巾等捂住口鼻，最好及時(shí)戴上防毒面罩，利用大衣、墻壁等進(jìn)行隔離。盡快有序、逆風(fēng)的方向組織群眾撤離到相對安全的地方。

二、恐怖襲擊事件

二、恐怖襲擊事件 化學(xué)、核輻射、生物恐怖襲擊應(yīng)急處理措施 自救互救：發(fā)現(xiàn)有人中毒，要將其轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的地方，脫去污染衣服，迅速用大量清水和肥皂水清洗被污染的皮膚，同時(shí)注意保暖。協(xié)助工作：聽從安保部門的指揮，配合做好后續(xù)工作。注意：發(fā)現(xiàn)被遺棄的化學(xué)品，不要撿拾，應(yīng)立即撥打報(bào)警，說明具體位置、包裝標(biāo)識、大致數(shù)量以及是否有氣味等情況。

二、恐怖襲擊事件 遭遇恐怖搶劫應(yīng)急處理措施 人員聚集地區(qū)遭到搶劫，應(yīng)大聲呼救，震懾犯罪分子，同時(shí)，盡快報(bào)警。僻靜地方或無力抵抗的情況下，應(yīng)放棄財(cái)務(wù)，確保人身安全。待處于安全狀態(tài)時(shí)，盡快報(bào)警。盡量記下歹徒的人數(shù)、體貌特征、所持兇器、逃跑車輛的車牌號及逃跑方向等情況，并盡量留住現(xiàn)場證人。采取正當(dāng)防衛(wèi)時(shí)，應(yīng)有限度。2006年2月4日，在菲律賓首都馬尼拉一個(gè)體育場發(fā)生踩踏事件，至少造成66人死亡，另有多人受傷。警方稱，有人大喊體育場內(nèi)有炸彈是造成這起慘劇的原因。1982年10月20日在莫斯科盧日尼基體育場進(jìn)行的歐洲足協(xié)杯蘇聯(lián)斯巴達(dá)克隊(duì)對荷蘭哈爾列姆隊(duì)的一場比賽，在終場前20秒鐘蘇聯(lián)隊(duì)攻入對方一球，已出場的觀眾又進(jìn)入場內(nèi)，與出場觀眾相互擠撞，致使340人喪生。2010年3月29日進(jìn)行的世界杯預(yù)選賽科特迪瓦隊(duì)主場對陣馬拉維隊(duì)的比賽開始前，體育場的一面墻突然坍塌，致使附近的觀眾在恐慌中奪路逃離現(xiàn)場時(shí)發(fā)生了踩踏事件，造成了至少19人死亡，132人受傷。

三、場館踩踏事件

可能導(dǎo)致踩踏事故的原因 前面有人摔倒，后面的人沒有留意，沒有及時(shí)停下腳步。場面失控，人們驚慌失措，在慌亂的逃生中，互相擁擠踩踏 當(dāng)人群過于激動(dòng)出現(xiàn)騷亂時(shí)，也容易發(fā)生踩踏。或者因好奇引發(fā)大量人氣聚集，無序流動(dòng)引起踩踏傷害。好奇心驅(qū)使，專門找人多擁擠的地方去探查究竟，造成不必要的人員集中，發(fā)生踩踏事故。

三、場館踩踏事件 如何安全脫險(xiǎn) 首先，要熟悉、親自查看工作場所的安全出口和疏散路線，一旦發(fā)生危險(xiǎn)，可以有目的地引導(dǎo)觀眾脫險(xiǎn)。其次，如果發(fā)先擁擠踩踏現(xiàn)象，要及時(shí)撥打110、119、120或與現(xiàn)場的警務(wù)安全人員、場館工作人員等共同協(xié)調(diào)疏導(dǎo)。

四、場館火險(xiǎn)事件 場館內(nèi)發(fā)生火險(xiǎn)時(shí)，如何自救互救及疏散群眾？ 協(xié)同各區(qū)域安保及工作人員立即攜帶安全出口備用鑰匙、手電筒或應(yīng)急照明燈； 打開每個(gè)房間門，引導(dǎo)、幫助區(qū)域人員撤離到疏散集結(jié)地集中； 檢查每個(gè)房間，確認(rèn)無人后，鎖上房門，并做好記號。

四、場館火險(xiǎn)事件 火勢蔓延時(shí)，如何逃生？ 盡早報(bào)警：119、110、120。報(bào)警時(shí)注意：避免無效報(bào)警。避免延誤報(bào)警的時(shí)機(jī)。報(bào)警時(shí)要講清詳細(xì)地址，起火部位，著火物質(zhì)，火勢大小以及被困人員多少。最后一定要留下報(bào)警人的姓名和聯(lián)系電話，并派人到路口迎候消防車?；馂?zāi)發(fā)生，立即與場館安保人員聯(lián)系，啟動(dòng)場館內(nèi)消防設(shè)施，敲響警鈴或直接報(bào)警?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)，及時(shí)組織滅火，組織人群盡早撤離 馬上脫離熱源，要迅速逃離現(xiàn)場，為避免有毒氣體傷害，逃生時(shí)可用濕毛巾或?qū)⒁路獫窈笪孀】诒?，放低身體姿勢，淺呼吸，快速、有序撤離 切勿喊叫、奔跑，以免風(fēng)助火威，選擇安全樓梯逃生。如被困三層以上，不可乘電梯逃生，也不要輕易從高處跳離

五、建筑物坍塌事件 坍塌現(xiàn)場處理（工程質(zhì)量、爆炸、火災(zāi)地震、飛機(jī)撞擊等）建筑物出現(xiàn)裂縫、異常聲響時(shí)，志愿者應(yīng)立即向現(xiàn)場工作人員報(bào)告； 保證自身安全前提下，協(xié)同現(xiàn)場的工作人員轉(zhuǎn)移人群至安全地帶。

五、建筑物坍塌事件 如何選擇最佳躲避空間 露天體育館時(shí) 靠門口人員可向場館外轉(zhuǎn)移 場館內(nèi)的向場館中心轉(zhuǎn)移（空曠地帶）室內(nèi)場館 向房間或者四個(gè)墻角轉(zhuǎn)移或在桌底避險(xiǎn)

五、建筑物坍塌事件 避險(xiǎn)時(shí)注意事項(xiàng) 避避險(xiǎn)時(shí)要鎮(zhèn)靜 蹲下或者坐下，臉朝下，額頭枕在兩臂上，用手提包等物品蓋住頭部。低頭、閉眼，以防異物傷害 有可能時(shí)，可用濕毛巾捂住口、鼻，以防灰土、毒氣

五、建筑物坍塌事件 坍塌后現(xiàn)場處理 主要任務(wù)是匯報(bào)坍塌部位和范圍，可能涉及的受害人數(shù)，收集、提供受害人、失蹤人員在倒塌前最后出現(xiàn)的位置。采取先易后難，先挖后救，挖救結(jié)合，先救命后治傷，先重后輕的原則，展開救護(hù)。對埋在瓦礫中的幸存者，先建立通風(fēng)孔道，使頭部暴露在外面后立即清除口鼻腔內(nèi)穢物，有條件的給予吸氧，防缺氧窒息。

六、交通意外 處理方法 如無傷員時(shí)，撥打122 如何撥打122： 簡明扼要地提供交通事故