第一篇：建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍

建立一支高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍

一、建立隊伍，人是關(guān)鍵！招聘客戶經(jīng)理的現(xiàn)狀：

現(xiàn)在招聘客戶經(jīng)理可分為兩大部分：1.已從業(yè)人員 2.未從業(yè)人員

1.已從業(yè)人員：可分為業(yè)績可持續(xù)的、業(yè)績不可持續(xù)的、剛從業(yè)的。a.業(yè)績可持續(xù)的：

特點：不會輕易跳槽。跳槽有2個必備條件：a.升職 b.高薪 結(jié)論：非主要招聘對象,可遇不可求。b.業(yè)績不可持續(xù)的：

特點：被其他券商淘汰或某些原因離職。結(jié)論：非主要招聘對象,需要從中甄別。c.剛從業(yè)的：

特點：對行業(yè)不了解，如果沒有系統(tǒng)培訓往往淘汰率在80%以上。結(jié)論：可作為重點招聘對象，但招聘難度大。

2.未從業(yè)人員：可分為兩證都全與兩證不全。兩證都全（畢業(yè)證、從業(yè)證）

特點：為公司招聘目標，也是各個證券公司爭搶對象。有兩種可能：有自己的職業(yè)規(guī)劃和未找到合適的證券公司。

結(jié)論：第一類主觀性很強，有自己的職業(yè)生涯規(guī)劃與起點，非招聘重點。

第二類為主要招聘對象，是市場上的稀缺資源，難得一遇。兩證不全分為：

a.有學歷沒從業(yè)資格者:為重點關(guān)注跟蹤對象,等待考試結(jié)果.一年可招聘四次.結(jié)論：可以以培訓或給予考試材料的形式去跟蹤。包括過程和結(jié)果。b.沒有學歷者:無論有無從業(yè)資格證都不考慮。結(jié)論：無學歷有從業(yè)資格者并且適應(yīng)這種激烈競爭還能存活下來的營銷人員，應(yīng)占整個市場營銷隊伍的70%左右。c.應(yīng)屆畢業(yè)生有資格者: 特點：不能入職,為其他券商重點招聘對象。由于應(yīng)屆生馬上就能拿到學歷,而又有從業(yè)資格的,是各個公司主要挖掘的對象,也為咱們所關(guān)注對象。

結(jié)論：看著各大券商激烈爭奪人才資源的時候，咱們只能隔岸觀火，悲劇。d.應(yīng)屆畢業(yè)生沒資格者: 特點：不能入職,為其他券商重點招聘和培養(yǎng)對象。應(yīng)屆生馬上就能拿到學歷,但沒有從業(yè)資格的,時間從容,離現(xiàn)在還有半年多,可以先考從業(yè)資格再考慮,也比較好拖.也是其他券商重要招聘對象。

結(jié)論：這部分人員可以先穩(wěn)住-考證-實習-入職。(應(yīng)為2011年6月從業(yè)考試人員)

競爭：

客戶經(jīng)理這個職位可以說是完全競爭的職位,物競天擇,適者生存。由于競爭的殘酷，使得這個崗位的淘汰率非常高，普遍在80%左右，像一些小券商，沒有系統(tǒng)的營銷培訓，沒有客戶開發(fā)的渠道，沒有優(yōu)秀的知識體系的學習，把客戶經(jīng)理僅僅定位于開發(fā)客戶的工具，能夠適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)激烈競爭的人才能留下，使得很多初入這個行業(yè)的人才都悄然離去。造成了這個行業(yè)，這個職位的缺失。從業(yè)人員基本是有從業(yè)資格就會有工作的人才緊缺狀態(tài)。

企業(yè)的競爭就是人才的競爭，對營銷人員的招聘至關(guān)重要，已從業(yè)的人員已經(jīng)被其他券商洗過一次,往往優(yōu)秀營銷人員已經(jīng)被留下.應(yīng)屆畢業(yè)生在畢業(yè)前也被其他券商洗過一次（包括校園招聘，有證直接上崗等）,能適應(yīng)市場充分競爭的已經(jīng)被留下，從眾心理使得想從事這個行業(yè)的應(yīng)屆生也會跑去其他券商?，F(xiàn)在面臨的狀態(tài)就是輸在了競爭的起跑線上，更別提其他的競爭了，在現(xiàn)在招聘的效率下，形成不了充分的競爭，沒有危機感就沒有工作效率。

外部競爭:107家券商基本在北京都有證券營業(yè)部,很多券商不止一個.而且都逐漸從傳統(tǒng)的坐市商(坐等客戶上門)轉(zhuǎn)變到行商(主動挖掘客戶)，大量的營業(yè)部都在組建、擴大自己的營銷隊伍，對從業(yè)人員需求量極大。常見的招聘形式有兩種，從業(yè)考試招聘：各家券商都會大面積的招聘，很多券商以培訓，到考點發(fā)宣傳，進行職業(yè)規(guī)劃講座等形式招聘。校園招聘：從每年10月份到第二年7月，進入校園招聘，形式包括校內(nèi)網(wǎng)站招聘，校園從業(yè)資格培訓，校園雙選會，專場招聘會，職業(yè)規(guī)劃專場講座等進行招聘。

內(nèi)部競爭:公司在北京有多家營業(yè)部,考核上沒有區(qū)別，但具體制度，福利待遇上各不相同。像馬家堡營業(yè)部，招聘有畢業(yè)證沒有資格證，也能開戶，像阜成路營業(yè)部，提供兩餐和住宿等。只一個海淀區(qū)就有幾個營業(yè)部,人員的競爭更加激烈。

結(jié)論

建設(shè)不出一支具備戰(zhàn)斗力客戶經(jīng)理隊伍的借口很多，制度不完善，客戶經(jīng)理素質(zhì)低下等等。但等什么都完善了，還要我們做什么？到時候安排有管理經(jīng)驗的人，按照流程去執(zhí)行就可以了?，F(xiàn)在證券市場的魅力也在于探索，亂世出英雄。

招聘辦法：都需要常態(tài)化！

證券從業(yè)考試：加大宣傳、招聘力度，投放宣傳品，設(shè)定條件面試者報銷往返車費等。

應(yīng)屆畢業(yè)生：針對應(yīng)屆生給予一些特殊政策，如果按照現(xiàn)行政策,一個應(yīng)屆生,需要等到8個月后才能入職,拿到工資.這種可能性非常小,如果是招聘那些畢業(yè)后還沒找到工作的,我們認為那是個人能力有問題的。

如果應(yīng)屆生的問題能夠變通解決，就可以進入各大校園做招聘，形式比如校園雙選會，專場招聘，學校就業(yè)網(wǎng)公布招聘信息，合作培訓考試，做職業(yè)規(guī)劃講座等等。

常規(guī)招聘：利用網(wǎng)絡(luò)，專場招聘會，轉(zhuǎn)介紹等進行。

培訓：如果公司解決不了沒有從業(yè)資格的培訓問題，也可以通過委托機構(gòu)培訓的形式（詳見附件）?？蛇x用方案3和4解決。從薦才獎拿出部分作為學習費用的報銷的形式，主要招聘對象有兩種，一種為應(yīng)屆沒從業(yè)證的學習人員或合作機構(gòu)下的學習人員，資源互補。

利用校園招聘的方式，積累從業(yè)人員（也為培訓機構(gòu)所需要的資源），沒有從業(yè)資格的承諾在一定條件下報銷學習費用，換取培訓機構(gòu)的生源等。

第二篇：打造一批高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍

觀看《愛上草根銀行--包商銀行》后感

——打造一批高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍

包商銀行，一個服務(wù)小微企業(yè)的草根銀行，卻在金融行業(yè)掀起軒然大波。這值得我們深思：銀行需要打造一批高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展變化，金融同業(yè)競爭的日益加劇，銀行外部經(jīng)營環(huán)境愈加嚴峻。特別是新的股份制銀行銀行不斷進入臨沂這個商貿(mào)批發(fā)物流城市，15家金融機構(gòu)在同一個陣地上摩拳擦掌，已對我銀行原有優(yōu)勢陣地發(fā)起了強烈的挑戰(zhàn)。為穩(wěn)固和發(fā)展我行農(nóng)村基礎(chǔ)市場及不斷滿足客戶需求的多元化，建設(shè)一支具有競爭力、良好服務(wù)精神和較強業(yè)務(wù)拓展能力的客戶經(jīng)理隊伍，對于我行加快業(yè)務(wù)發(fā)展、贏得市場主動權(quán)已勢在必行。

一、銀行加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的重要意義

客戶經(jīng)理是直接接觸顧客并營銷銀行產(chǎn)品與服務(wù)的專職人員，他們作為銀行業(yè)務(wù)開展的中流砥柱，是我行形象和競爭力的直接體現(xiàn)，是聯(lián)結(jié)顧客與銀行的紐帶，代表銀行為客戶提供存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)、信息咨詢、金融產(chǎn)品組合設(shè)計等一站式全方位金融服務(wù)，以滿足客戶的金融需求?？梢哉f，客戶經(jīng)理是銀行深入市場的觸角。

要擴大市場份額，就需要客戶經(jīng)理向民眾宣傳銀行的優(yōu)勢，推介本行的特色產(chǎn)品，講解金融方針政策，增強客戶金融意識，強化理財觀念，增強客戶主動消費金融產(chǎn)品的自覺性；發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在的客戶，力爭把每一個潛在的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實的客戶，把市場中成長起來的優(yōu)質(zhì)客戶吸引到本行來，不斷壯大優(yōu)質(zhì)客戶群，擴展業(yè)務(wù)經(jīng)營和利潤空間?？蛻艚?jīng)理通過為客戶提供金融服務(wù)的過程，能夠及時了解客戶需求的變化，掌握客戶信息，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，對信息進行處理、加工、分析，并定期寫出報告，為防范金融風險提供依據(jù)。因此，銀行加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)十分重要。

二、當前客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)存在的主要問題

目前，我行已建有一支頗具規(guī)模的客戶經(jīng)理隊伍，在拓展業(yè)務(wù)中發(fā)揮了積極的作用。但是，面對激烈競爭的金融市場，這支客戶經(jīng)理隊伍存在著明顯的不足。

1.客戶經(jīng)理的市場化意識不夠強。在當前實際工作中，有的客戶經(jīng)理還存在著坐等客戶上門現(xiàn)象，不能做到主動出擊，缺乏市場營銷觀念，對信用工程建設(shè)活動意識不到位，不能夠領(lǐng)會工程建設(shè)的真正意義所在，與包商銀行的客戶經(jīng)理相比，差之甚遠。

2.客戶經(jīng)理金融產(chǎn)品的熟悉程度偏低。有些客戶經(jīng)理提到營銷就只知道存、貸款，對新的金融產(chǎn)品知之甚少，對各種產(chǎn)品之間的深層次關(guān)系，更是缺乏基本的了解，不但影響了新的金融產(chǎn)品的營銷，也影響了相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的擴大。3.優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理的數(shù)量不足，優(yōu)質(zhì)客戶經(jīng)理的短缺?？蛻艚?jīng)理不足在我行現(xiàn)象較為嚴重，有的客戶經(jīng)理一人需要維護二百甚至三百多個客戶，導(dǎo)致不能夠做好金融服務(wù)、全面把握金銀行信貸風險。甚至有的客戶經(jīng)理連電腦操作都不能獨立完成。導(dǎo)致我行在市場競爭中面臨著巨大的人才壓力。

三、加強農(nóng)村合作銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的幾點建議 要高度重視客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，將加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)作為銀行發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要舉措，引導(dǎo)全員轉(zhuǎn)變觀念，爭當客戶經(jīng)理，施展個人才能，實現(xiàn)自我價值。

1.優(yōu)化選拔機制，充實客戶經(jīng)理隊伍。客戶經(jīng)理隊伍作為銀行整個營銷團隊的核心力量，人員的選拔至關(guān)重要。一是要建立一套“公開競選、公平競爭、公正競聘、能進能出、能上能下”的選人用人機制，把政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高、營銷能力強的員工選拔到客戶經(jīng)理的崗位上，優(yōu)化壯大客戶經(jīng)理隊伍。二是要堅持客戶經(jīng)理公開競聘制度，使對客戶經(jīng)理崗位有興趣、營銷拓展能力較強、業(yè)務(wù)素質(zhì)較為全面的員工，能及時充實到客戶經(jīng)理隊伍中來。

2.明確職責定位，轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理意識。職責定位準確與否，是客戶經(jīng)理能否做好工作、完成任務(wù)、確保成效的基礎(chǔ)前提，是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的首要環(huán)節(jié)。一是拓展市場。這是客戶經(jīng)理的首要和基本職責。要有效拓展市場，需要客戶經(jīng)理深入全面地了解所在地市場狀況，掌握當?shù)貎?yōu)質(zhì)客戶信息；通過信息的搜集、整理，能對客戶當前現(xiàn)狀及今后的發(fā)展趨勢，有一個比較正確的分析和判斷，在不斷提升市場分析水平的基礎(chǔ)上，才能更多地爭得客戶、開拓市場。二是服務(wù)客戶。伴隨經(jīng)濟的快速發(fā)展，客戶金融需求呈多樣化，對銀行服務(wù)的要求也越來越高。因此，客戶經(jīng)理除了提供基本的業(yè)務(wù)辦理服務(wù)、信息指導(dǎo)服務(wù)外，還要提供差異服務(wù)，即根據(jù)客戶的不同需求，提供不同的服務(wù)內(nèi)容、標準與方法，體現(xiàn)服務(wù)的針對性、差異化和個性化。特別是要學會與客戶交朋友，能夠為客戶提供產(chǎn)業(yè)信息及市場動態(tài)，為客戶當好參謀。三是獲取收益。獲取收益是銀行與客戶的共同主題，要強化以客戶為中心的營銷理念，通過向客戶提供專業(yè)的理財服務(wù)，使客戶提高資金收益，更加信賴銀行，銀行也由此贏得更多的客戶，推動業(yè)務(wù)經(jīng)營的不斷擴大和經(jīng)營效益的持續(xù)提高，從而實現(xiàn)銀客雙贏。

3.強化培訓機制，提高客戶經(jīng)理素質(zhì)?？蛻艚?jīng)理是銀行拓展市場和營銷產(chǎn)品的主力軍。當前客戶需求的日益?zhèn)€性化，要求一位優(yōu)秀的客戶經(jīng)理，不僅要具備過硬的專業(yè)知識，精通銀行各類業(yè)務(wù)，還要熟知國家貨幣信貸政策和與銀行有關(guān)的各項規(guī)章制度及法律知識，同時還要具有全面的市場營銷觀念、強烈的開拓創(chuàng)新意識，以及良好的溝通能力和情緒智力。因此，要制定切合實際的客戶經(jīng)理中長期培訓方案，提升客戶經(jīng)理的營銷能力與綜合素質(zhì)，為客戶提供持續(xù)高效的金融服務(wù)。

4.深化考核機制，提升客戶經(jīng)理價值。科學合理的考核激勵機制，是加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的中心環(huán)節(jié)。要細化對客戶經(jīng)理的考核，考核內(nèi)容包括德、能、勤、績四個方面；考核的總體原則是科學化、制度化、全方位、重實績，做到統(tǒng)籌兼顧激勵與約束、合作與競爭、銀行短期目標與長期利益的相結(jié)合。對客戶經(jīng)理的激勵，取決于客戶經(jīng)理的經(jīng)營業(yè)績和管理指標兩個方面。經(jīng)營業(yè)績主要指對應(yīng)客戶給銀行帶來的相應(yīng)收益，管理指標包括客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價、新產(chǎn)品的營銷、客戶基礎(chǔ)管理、貸款質(zhì)量，客戶經(jīng)理的經(jīng)營行為是否合規(guī)，責任感和協(xié)調(diào)性如何等方面，在此基礎(chǔ)上，實施客戶經(jīng)理等級管理，對不同等級的客戶經(jīng)理，授予不同的權(quán)限，確定不同的職責，享受不同的待遇，以此激勵客戶經(jīng)理努力學習和工作，不斷提升和實現(xiàn)自我價值

第三篇：建設(shè)一支高素質(zhì)食品藥品監(jiān)管隊伍

建設(shè)一支高素質(zhì)食品藥品監(jiān)管隊伍

建設(shè)一支高素質(zhì)食品藥品監(jiān)管隊伍，是由食品藥品監(jiān)管部門的性質(zhì)和職能及面對的新形勢決定的。食品藥品監(jiān)督管理部門作為行業(yè)監(jiān)管部門，客觀上就要求食品藥品監(jiān)管人員既要具備作為國家公務(wù)員隊伍建設(shè)的整體性標準，還應(yīng)具備其“專業(yè)化”素質(zhì)。

一、強化學習，全面提升監(jiān)管隊伍建設(shè)水平。

全面鍛造一支政治過硬、業(yè)務(wù)精良、行動快捷的食藥監(jiān)管隊伍，是保障公眾飲食用藥安全的根本保證。食品監(jiān)管是一項專業(yè)性和技術(shù)性很強的行政執(zhí)法工作，這就要求食品監(jiān)管工作者既要有豐富的業(yè)務(wù)理論知識，又要有較強的法律法規(guī)知識；要善于吃透法律精神，看懂法律條文背后的深刻含義；要學會系統(tǒng)思考，勤于鉆研，準確適用法律。

二、提高依法監(jiān)管能力，強化對行政行為的監(jiān)督。

要實現(xiàn)依法監(jiān)管，首先要做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究。切實履行好食品監(jiān)管職責，堅決杜絕瀆職、越權(quán)、濫用權(quán)力及徇私枉法現(xiàn)象的發(fā)生。要嚴格按照法律規(guī)定，堅持實體與程序并重，科學執(zhí)法，規(guī)范執(zhí)法。尤其在作出對行政相對人不利的行政處罰時，更要主體明確、事實清楚、程序合法、量罰合理、適用法律法規(guī)準確。第三，要進一步強化對行政行為的監(jiān)督。嚴格執(zhí)行行政執(zhí)法公示、行政執(zhí)法投訴、執(zhí)法人員基本行為規(guī)范、重大行政處罰備案、行政執(zhí)法過錯責任追究和行政執(zhí)法評議考核等執(zhí)法監(jiān)督制度。嚴肅查處以收代罰、以罰代刑、濫用職權(quán)、隨意處罰等違法行為。

三、轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念，提高監(jiān)管創(chuàng)新能力。

食品藥品監(jiān)管部門要樹立起大服務(wù)、“大監(jiān)管”的理念，把服務(wù)大局落實在每一項具體工作中。因此，一是要在執(zhí)法中不斷改進和加強行政管理，強化服務(wù)意識，文明執(zhí)法，秉公辦事。二是要講究工作方法。對于違法違規(guī)的管理相對人，還應(yīng)通過耐心的教育溝通，使其真正認識到自身的違法行為及其帶來的嚴重后果。三是積極推進食品藥品監(jiān)管方法創(chuàng)新。要結(jié)合系統(tǒng)行政執(zhí)法實際，進一步深化部門協(xié)作的聯(lián)合打假機制，加強區(qū)域合作和協(xié)調(diào)，整合行政執(zhí)法資源，提高行政執(zhí)法效率。

四、增強服務(wù)意識，堅持以人為本。

樹立科學監(jiān)管理念，不僅要有知法學法意識，依法監(jiān)管意識和監(jiān)管創(chuàng)新意識，還要有監(jiān)管就是服務(wù)的意識。一是要進一步規(guī)范行政許可行為；二是要進一步推進政務(wù)公開；三是要積極落實“一崗雙責”要求，兌現(xiàn)首問負責、服務(wù)承諾等制度。寓服務(wù)于監(jiān)管工作。監(jiān)管人員要牢固樹立公仆意識，切實轉(zhuǎn)變“以罰代管”的思維方式，主動營造良好的發(fā)展環(huán)境。其次要積極指導(dǎo)食品藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)較好地引進新技術(shù)、新經(jīng)驗用于其生產(chǎn)和經(jīng)營，樹立誠信意識，確保食品藥品的安全。

五、堅持扎實工作，加強溝通，注重協(xié)調(diào)。

要切實擔負起保障群眾飲食用藥安全的重任，確保群眾飲食用藥安全，確保不出現(xiàn)危害群眾身體健康和生命安全的事件，樹立藥監(jiān)系統(tǒng)的良好形象。要建立和堅持行風監(jiān)督員制度，聘請紀檢檢察干部、人大代表、政協(xié)委員、社會團體、監(jiān)管相對人、媒體記者擔當行風監(jiān)督員，定期召開情況通報會、座談會，主動邀請他們挑毛病、找問題，監(jiān)督我們的政風行風，以改進和促進工作。同時，我們的執(zhí)法人員要把服務(wù)寓于監(jiān)管之中，把溫情寓于檢查之中，把微笑寓于執(zhí)法之中，在嚴格執(zhí)法的同時，堅持溫馨執(zhí)法、和諧執(zhí)法、人性化執(zhí)法，以我們良好的執(zhí)法形象，樹立食品藥品監(jiān)管隊伍的良好形象。

第四篇：電化教育的發(fā)展需要培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的電教隊伍

電化教育的發(fā)展需要培養(yǎng)和建立一支高素質(zhì)的電教隊伍，而進行電教培訓正是全面開展電教工作的根本保證。今從1998年7月開始，我們根據(jù)省市區(qū)教委有關(guān)“現(xiàn)代教育技術(shù)培訓”的文件精神，到２０００止，將對全區(qū)男５０周歲以下，女４５周歲以下的全體教師輪訓一遍，并做為教師晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)。

我區(qū)教委十分重視，下發(fā)了培訓文件，并成立了培訓領(lǐng)導(dǎo)小組。教委主任沈麗娟親任組長，教委副主任戴云、夏幸福、進修學校校長黃勇任副組長，電教館館長趙承富任辦公室主任，電教館負責具體工作。接到任務(wù)后，我們深感責任重大，全區(qū)中小學、廠礦校、幼兒園符合培訓條件的教師近１５００人，面廣、量大。目前電教館雖有５人，但一位同志即將退休，實際干事的只有４人。電教館平時任務(wù)就很重，突然增加這項任務(wù)，我們開始顧慮很大，怕完成不好培訓工作。后來經(jīng)過認真學習、統(tǒng)一了認識，認為：雖然這項任務(wù)很重、工作量陡增一倍，但這是電教館自我展示的一次好機會，我們不僅要干，而且要干好，決不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。

于是我們從1998年6月3日開始就制定了詳細的培訓計劃，并對培訓日程、報名、課本、學員證、、上課地點、上課教師、茶水、午餐等都做了周密的安排。為確保培訓學員按時上課，培訓中堅持簽到。區(qū)教委領(lǐng)導(dǎo)高度重視培訓工作，第一期開班5位主任都到場，以后每期培訓班均有一位主任參加。

在現(xiàn)代教育技術(shù)培訓中，由于區(qū)電教館組織得力，各校重視，盡管天氣很熱，每班有學員200多人，但上課時教師們都能認真聽講，認真作筆記，受到市電教館領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。由于領(lǐng)導(dǎo)重視、組織得力，課堂紀律非常好，無人走動、無人交談，上課教師連連夸贊：沒想到雨花的培訓工作抓得如此實在，教師學得如此認真。學員反響也非常熱烈，都說如此精彩的學術(shù)報告多年已沒聽到。

５月２２日全省組織統(tǒng)考，從校園宣傳、考場安排、考點布置、監(jiān)考

教師、考務(wù)工作嚴格按規(guī)定辦，各項工作組織得井井有條，受到市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚。首期２４７名學員已全部通過考試，合格率達100%1999年７月４日到７月１５日我們又舉辦了6期培訓班，1315人參加培訓，1289人參加考試，1260人合格，合格率達97.7%。2000年7月，我們又對最后的106人進行了培訓，全部合格。通過第一輪現(xiàn)代教育技術(shù)培訓，我們感觸很多，教育現(xiàn)代化首先是思想要現(xiàn)代化，因此我們把這次現(xiàn)代教育技術(shù)培訓做為實現(xiàn)教育現(xiàn)代化的一項工程來抓，因而第一期培訓全區(qū)中小學校長書記必須參加，且不受年齡限制，并都要參加考試，以此做為強化全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)電教意識的重要舉措。在培訓的觀念認識上，我們認為：培訓不是為了應(yīng)付考試，關(guān)鍵是通過培訓讓全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和教師們了解現(xiàn)代教育信息，展示現(xiàn)代教育技術(shù)，從根本上轉(zhuǎn)變觀念，真正感受到現(xiàn)代教育技術(shù)這個制高點不去占領(lǐng)就要落后。這次培訓電教館５人雖然吃了苦，節(jié)假日沒有休息，但培訓工作圓滿結(jié)束，表明了電教館有能力組織和完成大規(guī)模的培訓任務(wù)，達到了預(yù)期的目的?，F(xiàn)在區(qū)電教館又在進行多媒體培訓，盡快為我區(qū)培訓出一支有較高制作多媒體課件能力的骨干隊伍，為各校全面開展計算機輔助教學打下堅實的基礎(chǔ)。

信息技術(shù)培訓總結(jié)

新一輪國家基礎(chǔ)教育課程改革給廣大教師帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)和不可多得的機遇。新課程能否順利實施關(guān)鍵在于教師的素質(zhì)能否適應(yīng)要求。因此，當務(wù)之急是加深教師對新課程的理解，提高教師實施新課程的能力和水平。

隨著信息時代的到來，信息技術(shù)也逐漸在教育教學活動中得以廣泛應(yīng)用。作為教育戰(zhàn)線的一員，我有興參加了教育部——微軟（中國）攜手助學活動，在信息技術(shù)專任教師基礎(chǔ)培訓課程學習過程中，我懷著飽滿的學習熱情，認真自學，大膽上機實踐.。通過培訓，覺得收獲頗多：

一、提高教師自身素養(yǎng)

“學高為師，身正為范，學無止境”。通過培訓讓我感覺，做為一名教師要做的還遠遠不只這些，教師的教學也是一門科學，也要研究，教師要成為研究者，研究教學問題。除此之外，教師也是一門職業(yè)，也存在著各種各樣的職業(yè)問題，教師也要會自我解決這樣的職業(yè)問題。這些讓我對一名老師的認識提高到了一個新的層次。

教師的成長也是所有教師都在關(guān)注的問題，農(nóng)村信息技術(shù)教師是一個新問題，信息技術(shù)老師如何成長，如何應(yīng)對。通過此次培訓，讓我認識到，只有更加努力地工作，才能實現(xiàn)一名農(nóng)村信息技術(shù)老師應(yīng)有的價值。

二、提高專業(yè)理論知識水平

此次培訓是通過光盤、電腦、網(wǎng)上課堂自學，雖然是這樣，但是聽著老師的講解，讓懂得了很多以前所不了解的知識，讓我感覺真是學無止盡，自己的專業(yè)知識水平還有待于提高，要在今后的教學生活中還需不斷地學習，充電。

三、提高課件制作水平

掌握多媒體技術(shù)，熟悉多媒體軟件的使用，了解多媒體課件制作流程已成為當代教師應(yīng)具備的基本素質(zhì)，而制作課件既要講究精美又要講

究實用。制作課件是一個艱苦的創(chuàng)作過程，優(yōu)秀的課件應(yīng)融教育性、科學性、藝術(shù)性、技術(shù)性于一體，這樣才能最大限度地發(fā)揮學習者的潛能，強化教學效果，提高教學質(zhì)量。所以通過此次培訓使我學會從網(wǎng)上等多種途徑下載視頻、圖片、flash等資源，以及截取網(wǎng)頁和視頻等，并將它們整合到課件中等技術(shù)操作，從而制作出更加豐富多彩的多媒體課件，豐富學生的學習內(nèi)容，更能激發(fā)學生的學習興趣。

四、信息技術(shù)理論掌握得更為系統(tǒng)

這次培訓使我們對信息技術(shù)的理論與方法掌握得更加系統(tǒng)，使我感到比原來站得高了，看得遠了，有一種“天更藍、地更綠、水更清”的感覺。幾個月的培訓學習，使我補了元氣、添了靈氣、去了驕氣，煥發(fā)出無限生機。

通過培訓學習，不但提高了我對新課程的認識，還使自己的信息技術(shù)教學能力與技術(shù)得到了提高，為了真正推信息技術(shù)的發(fā)展，我將會把所學知識應(yīng)用于日常教學工作中，推進學校信息化建設(shè)。同時，學無止境，我也將繼續(xù)努力學習，認真鉆研學習業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，為教育信息化建設(shè)做出自己的努力！

友愛實驗中學教育技術(shù)培訓總結(jié)

本學期，我校認真組織全體教師參加了上海市和閔行區(qū)教育局舉辦的“全區(qū)41所農(nóng)村學校教育技術(shù)培訓”活動。

本次培訓活動的主要指導(dǎo)思想是：讓教師明白教育技術(shù)在課堂教學和教育活動中的綜合運用。原來的課堂上教師對信息技術(shù)或多媒體技術(shù)的應(yīng)用僅限于課件或利用網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)的教學資料。整個多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在課堂教學中起到的作用很小，僅僅是一定程度上代替了黑板和參考書。

如何把信息技術(shù)與教師的教育教學活動和學生的學習活動有機地結(jié)合起來，從而把教育一定程度地技術(shù)化是培訓的主要目的。

一、主要情況

1、成立了培訓領(lǐng)導(dǎo)小組，加強對教育技術(shù)培訓工作的領(lǐng)導(dǎo)。

組長：顧向東（校長）

副組長：劉勝武

2、組織了三位主講教師參加了區(qū)里的培訓。

第一板塊：主講教師郝彥敏

第二板塊：主講教師郝彥敏

第三板塊：主講教師夏永軍

第五板塊：主講教師包紅賢

3、學校分管領(lǐng)導(dǎo)劉勝武參加了教師進修學院組織的分管領(lǐng)導(dǎo)會議和推進會議。

4、利用周五下午的教學研究活動時間集中培訓（8個半天，共24個課時），然后教師分散自學，并完成主講教師布置的作業(yè)。四個板塊的作業(yè)已經(jīng)上傳到培訓網(wǎng)絡(luò)平臺上面去，作業(yè)完成率達100%。

（但通過進修學院老師作業(yè)批改的情況看，有部分教師有的板塊作業(yè)不合格（60分以下）。有個別教師的作業(yè)平臺上已經(jīng)顯示“作業(yè)完成”，但成績欄位“0”，大概是因為上傳過程中某個環(huán)節(jié)出錯緣故。

二、主要感受

1、友愛實驗中學地處農(nóng)村，有電腦的學生家庭很少，因此與學生有關(guān)的活動開展起來就有一定難度。

2、教育技術(shù)是一項技術(shù)，既然是技術(shù)，就可以通過學校獲得，但教育技術(shù)的應(yīng)用不是通過培訓就能完成的，這是客觀現(xiàn)實。讓老師在課堂教學中去自覺運用更需要一定的時間。同時，學校的大力倡導(dǎo)和教師不斷轉(zhuǎn)變教育教學思想，改變傳統(tǒng)的教育教學方式是關(guān)鍵問題。

3、思維導(dǎo)圖等培訓內(nèi)容不僅需要有較強的學科專業(yè)知識，而且對信息技術(shù)要有一定的熟練程度，有一定難度。

4、培訓雖然已經(jīng)結(jié)束，但是教育技術(shù)的推進是一個長期的過程。在此過程中，我們會結(jié)合數(shù)字化學校的創(chuàng)建和推進工作進一步完善應(yīng)用、熟練掌握，以便更好地為教育教學工作服務(wù)。

2008-4-8

三、培訓工作中存在的問題與對策探討

回顧2003年教育技術(shù)培訓，雖然取得了一定成績，也存在一些問題，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、學習時間難以保證，缺課造成學習質(zhì)量降低。

2、教學內(nèi)容兼顧不同學員有一定困難。

3、部分學員存在重技術(shù)、輕理論，重證書、輕學習的思想。

4、學員中一線教師比例不高。

對策探討：

1、培訓模式應(yīng)靈活多樣。根據(jù)教師自身基礎(chǔ)、特點和需要，既提供授課為主、網(wǎng)上自

學為輔的模式，也提供網(wǎng)上自學為主、現(xiàn)場輔導(dǎo)為輔的模式。

2、大力推行網(wǎng)絡(luò)培訓。

3、實施分級培訓，單科培訓。實行學分制，累積到一定學分，可以獲得培訓證書。

4、積極尋求激發(fā)教師積極性的措施。、本學期，根據(jù)我校教師培訓情況，基本能達到會獨立制作課件，要求每位教師上一節(jié)多媒體課，并及時進行教研活動，評課，互相學習，共同提高。

經(jīng)過半個學期的努力，我校教師利用多媒體技術(shù)的能力有了顯著提高，在全校掀起了學習多媒體、使用多媒體上課的高潮，極大地促進了課堂教學的改革，提高教學效率和效益，產(chǎn)生了較好的教學效果。

第五篇：以人為本,鍛造一支高素質(zhì)的員工隊伍

以人為本，鍛造一支高素質(zhì)的員工隊伍

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理制度的建立，員工越來越成為企業(yè)生存的決定性因素，擁有良好員工和良好企業(yè)團隊精神的企業(yè)必將在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)要發(fā)展就要重視員工，要以人為本，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。

一、樹立正確的人才觀

主要是領(lǐng)導(dǎo)者人才觀的樹立。領(lǐng)導(dǎo)者要注意培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)人才。一個優(yōu)秀的人才總是充滿自信，希望在短時間內(nèi)得到領(lǐng)導(dǎo)的重用，以施展自己的才華，如果任憑有才能的員工從底層慢慢向上發(fā)展，這個過程是漫長的，很多有才能的人在這一段時間內(nèi)由于看不到發(fā)展的希望而選擇跳槽，造成了企業(yè)人才的流失。

二、堅持以人為本，圍繞員工來加強企業(yè)的管理，注重全方位引進人才

企業(yè)要根據(jù)自身的實際需要，引進各方面的人才，特別是在該行業(yè)領(lǐng)域有突出成就的人才，這些優(yōu)秀人才不僅可以解決企業(yè)生產(chǎn)運營過程中的技術(shù)難題，而且有利于引導(dǎo)和培養(yǎng)其他的員工，使其他員工在技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)上有所提升。企業(yè)在發(fā)展的過程中可以和當?shù)馗咝＝⑷瞬排囵B(yǎng)和輸送機制，這樣既可以保證企業(yè)的人才供應(yīng)，又可以實現(xiàn)人才的標準化和規(guī)范化。對于山西錦宏鋼結(jié)構(gòu)有限公司來說，由于公司剛剛起步，急需有經(jīng)驗的員工，讓公司各方面的工作迅速轉(zhuǎn)入正軌，企業(yè)可以招聘同行業(yè)跳槽的優(yōu)秀技術(shù)人員，這些技術(shù)人員熟悉技術(shù)操作，能很快投入到工作中，同時可以指導(dǎo)和培訓公司的新進人員，節(jié)約公司培訓支出。

三、多渠道培養(yǎng)人才，儲備企業(yè)的后備力量

要推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，光靠從外部招聘人才是不行的，要注重企業(yè)內(nèi)部員工的培訓。要從思想政治，現(xiàn)代管理，業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)新能力等多方面培訓員工，提高員工的素質(zhì)。首先，公司要為員工學習提供良好的環(huán)境。公司可以建立相應(yīng)的圖書閱覽室，將有關(guān)公司的業(yè)務(wù)及各方面的情況編輯成宣傳冊，放置于閱覽室，使員工在工作之余可以進一步了解公司，學習先進的技術(shù)，同時閱覽室也加強了員工之間的交流與溝通；再次，注重培養(yǎng)后備人才。用發(fā)展的眼光來看待人才，對一些工作優(yōu)秀突出的員工重點培養(yǎng)，有意識的鍛煉年輕人才，為公司的下一步擴展儲備力量。

四、采用個性化的措施留住人才，完善激勵約束機制，促進員工和企業(yè)共同成長(1)采用物質(zhì)激勵，待遇留人。員工進入企業(yè)最本質(zhì)，最直接的目的是為了獲得物質(zhì)報酬，企業(yè)如果滿足了員工的這種需求，員工就能安心為企業(yè)工作，但是企業(yè)不能把薪酬定的太高，企業(yè)的薪酬要有一定的激勵作用，即可以讓員工通過一定的努力得到，讓員工充滿積極工作的動力，又使薪酬和員工的工作成果相適應(yīng)，勞有所值，減輕企業(yè)的薪酬負擔。

(2)采用感情激勵。倡導(dǎo)以人為本，在員工的管理上，加入情感，形成一種相互信任，相互尊重，相互關(guān)心，相互幫助的人際關(guān)系，使員工在企業(yè)中感受到大家庭的溫暖。企業(yè)可以通過開展各種活動，如節(jié)日聯(lián)歡會，籃球、足球比賽，加強員工之間的交流和感情；領(lǐng)導(dǎo)可以設(shè)立座談會，和員工面對面交流，及時了解員工的思想，工作及家庭情況，幫助員工解決生活上遇到的難題，同時對于優(yōu)秀的技術(shù)人員給予特殊獎勵，讓員工從心理上感受到企業(yè)對人才的重視和關(guān)懷，并從心里愿意為公司效力。

(3)對有能力的員工要委予重任，讓員工感受到在公司有發(fā)展的前景，愿意長期在公司工作，同時企業(yè)自身要不斷強大，才能吸引人才，留住人才。(4)注重精神上的激勵。定期張貼出優(yōu)秀員工的名單并授予一定的榮譽，把他們當做企業(yè)的模范人物大力宣傳，以模范激勵其他員工，同時也督促模范人物嚴于律己，不斷進步。

以人為本，建立員工和企業(yè)間的和諧共存，讓人才資源成為推動企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力，是企業(yè)成功的重要因素，我們要理解并認真做好這一點。