第一篇：職位職能

職位職能: 客戶經(jīng)理/主管 客服經(jīng)理(非技術)職位描述:

公司簡介：

光大證券股份有限公司創(chuàng)建于1996年，系由中國光大（集團）總公司投資控股的全國性綜合類大型證券公司，是首批創(chuàng)新試點類券商之一，中國證監(jiān)會券商分類監(jiān)管評比中首批獲得A類AA級（目前最高評級），首批融資融券試點，擁有最為齊備的證券業(yè)務牌照和資質(zhì)，全資擁有光大期貨有限公司和光大資本投資有限公司，控股光大保德信基金管理有限公司，參股大成基金管理有限公司。截至2011年9月，公司擁有117家證券營業(yè)部，全資子公司光大期貨擁有 15家期貨營業(yè)部。

在近14年的發(fā)展歷程中，公司秉承“合規(guī)穩(wěn)健、創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營理念，資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務優(yōu)質(zhì)、效益良好、創(chuàng)新能力和市場競爭能力突出。公司積極投身于國內(nèi)外資本市場，各項業(yè)務迅速發(fā)展，業(yè)務規(guī)模及主要營業(yè)指標居國內(nèi)證券公司前列，綜合實力排名位居業(yè)內(nèi)前十。

公司于2009年8月18日在上海證券交易所公開上市，上市代碼601788。是全國第二家以IPO方式上市的證券公司，也是券商綜合治理以來首家IPO的證券公司；

2010年3月16日，光大證券首批取得期貨中間介紹業(yè)務資格，創(chuàng)新業(yè)務再次走在券商前列；

2010年3月19日，光大證券首批獲得融資融券業(yè)務首批試點資格，標志著公司成為第一批開啟中國融資融券業(yè)務元年的踐行者，并翻開中國資本市場發(fā)展創(chuàng)新的嶄新一頁。

現(xiàn)階段中國經(jīng)濟面臨升級轉(zhuǎn)型，國內(nèi)資本市場更是機會與風險并存，如何在經(jīng)濟發(fā)展大潮中把握機遇，實現(xiàn)自我價值，是每個富有理想和抱負的年輕人所渴望和追求的。今年光大發(fā)展進一步提速，全司現(xiàn)已建成8家分公司，近120家營業(yè)部（含直屬）。我們正需要大量高素質(zhì)、有發(fā)展?jié)摿Φ暮髠淙瞬?，尤其是渴求積極進取、涉獵廣泛、富有激情與創(chuàng)新精神的青年才俊加盟光大平臺。

簡歷投遞方式

有意應聘者請直接登錄光大證券門戶網(wǎng)站004km.cn的成功具有決定性的作用。在作準備時，電話營銷員要重點了解一下幾個方面的內(nèi)容。

·公司概況

·主營業(yè)務

·主要人物

·相關部門

·當前任務

·準備好紙和筆

·準備好禮貌用語

·準備好講述內(nèi)容(草稿)

·準備好微笑的聲音

·準備好簡單客戶資料

·自我心態(tài)調(diào)整

4.電話營銷流程---說好第一句話

俗話說，好的開始等于成功的一半，電話營銷也是如此。在電話營銷中，第一句話的好壞，直接決定著電話營銷能否開展好后面的工作。

5.電話營銷流程----怎樣將異議變成機會

首先，了解客戶通常以什么理由拒絕我們？

·沒有需要

·沒有時間

·沒有信心

·并不急迫

·不明白產(chǎn)品對公司的幫助

不論客戶以什么理由拒絕我們，他們都是在找一種借口而已。

6.電話營銷流程----服電話拒絕的心理

·我在打擾客戶，我要在最短的時間里傳達最大信息量(錯誤的心態(tài))

·充分的事實挖掘可以使客戶每次拒絕的概率降低最少10%(正確的心態(tài))

·客戶每一次的拒絕并不代表他對你的產(chǎn)品不感興趣(正確的心態(tài))

7.電話營銷流程---SCPA異議處理技巧

·-listen細心聆聽

S―Share分享感受

C-Carify澄清異議

P-Present提出方案

A-AskforAction要求行動

8.電話營銷流程---以客戶以沒有時間拒絕為例

客戶：我很忙，沒有時間去聽課

-(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)

S-銷售員：當然了，以張總的的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C-除了時間外，還有沒有其它原因使張總不能來？

P-其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而沒來聽課，但當他們聽了我們公司的電子商務培訓后，都覺得很有興趣，而且，對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正也不會用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們還經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓時間表。

A-這樣吧，張總，我們下個月還有兩期電子商務培訓，時間分別是??您現(xiàn)在留下一些資料給我，我先幫您預訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么，您的手機號是??

9.電話營銷流程---電話注意事項

·建立客戶對您的信心

·幫助客戶了解他們的需求

·簡化您的對話內(nèi)容

·強調(diào)客戶的利益

·保持禮貌

10.電話營銷流程---通常您不能指望一次電話就與客戶簽單，所以經(jīng)常做電話跟進，在電話跟進過程中，要能夠用換位思考、簡單化處理以及尋找拜訪客戶的理由等

·換位思考：對自已的跟進站在客戶的立場考慮問題，將心比心，建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心的。

·簡單化處理：每次電話不易太長，占用客戶過多時間，會引起客戶的反感；不要每次跟進都只談業(yè)務。

·尋找客戶拜訪理由：如有需要可以尋找和制造拜訪客戶的理由。

總之，電話營銷員要做好電話營銷，一定要有一個好的電話營銷流程。雖說它不能保證您的成功，但是離開它是萬萬不能的。

網(wǎng)絡營銷工作流程調(diào)查和分析

這個階段，是網(wǎng)絡營銷工作的基礎，首先要了解受眾目標和傳播目標。有些時候這兩者是相同的，有些時候是不同的，要區(qū)別對待。還要分析企業(yè)的特點、地位，以及產(chǎn)品特性。我們將提供標準調(diào)查表格，由客戶和項目經(jīng)理共同填寫后，作為項目實施的基礎。制定網(wǎng)絡營銷策略

經(jīng)過細致分析后，得出基本的結(jié)論，下面就要根據(jù)受眾目標和傳播目標來設計網(wǎng)絡營銷的策略、可行性、創(chuàng)意和效果分析。然后分解成廣告的內(nèi)容、投放策略和中長期目標。

網(wǎng)絡營銷策略，是制定具體方案和計劃的基礎和規(guī)范。

網(wǎng)絡營銷的創(chuàng)意，可能很簡單，也可能比較復雜。但是大部分企業(yè)，在預算許可的情況下，還是應該有所創(chuàng)意，這樣會更大程度地取得好的效果。制定實施方案和計劃

策略制定完成后，就要具體制定實施方案和計劃，首先要確定短期投放目標，特別是當期投放的目標。然后根據(jù)創(chuàng)意，選擇投放媒體、時間，制定預算和計劃時間表。實施

實施階段是網(wǎng)絡營銷的關鍵部分，首先進行方案的篩選和評估。然后制作具體的媒體內(nèi)容。聯(lián)絡投放媒體，進行投放。

實施的過程可以先試運行，也可以先搞A/B版進行效果試驗。但是這需要把握好時間和范圍，否則會造成負面影響甚至降低投放效果。跟蹤和衡量效果

一般來說，網(wǎng)絡營銷應該是長期和常態(tài)的，及時跟蹤和衡量短期的效果，會提高以后的投資回報率。跟蹤和衡量效果有一定的技巧和方法，經(jīng)驗也是很重要的。有經(jīng)驗的營銷人員，會從數(shù)據(jù)中讀出問題，提供下一步改進的意見。修訂方案

根據(jù)效果跟蹤的情況，隨時修訂執(zhí)行方案，如果策略需要調(diào)整，要首先修訂策略。要記住，沒有一成不變的方法，今天行之有效的方法，到了明天可能就不管用了。要根據(jù)受眾目標的變化及時進行調(diào)整。

相關服務整合網(wǎng)絡營銷咨詢整合網(wǎng)絡營銷培訓相關內(nèi)容企業(yè)網(wǎng)絡營銷誤區(qū)網(wǎng)絡營銷模式

21世紀優(yōu)秀的營銷職能部門需要掌握以下10種高價值的。

1.營銷運營管理。由于市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品與渠道增殖程度日益提高，加上市場、媒體和交互渠道的進一步細分，營銷運作的復雜程度也有所提升。在這樣的環(huán)境下，營銷職能必須努力追求高度標準化和自動化，以提高效率和生產(chǎn)力，并依據(jù)目標更好地安排資源與活動。高效率和生產(chǎn)力之所以重要，是因為它可以讓營銷人員將時間與精力投入到價值更高的中。然而，公司的各個部門可能由于其職能的不同而擁有很多其他的需求，同時這些需求還可能隨著時間而改變，在公司內(nèi)外同時采納并使用營銷運營管理，將意味著要隨著這些多樣化的需求做出動態(tài)調(diào)整。

2.營銷的可見度與價值衡量。隨著營銷工作的絕對數(shù)量與復雜性的提高，營銷活動在整個甚至于所有分銷渠道中的價值衡量已成為一項巨大挑戰(zhàn)。雖然高級業(yè)務管理人員對可驗證的營銷投資收益（ROI）越來越感興趣，但是大型的業(yè)績在很大程度上依然無法衡量。如果要想使營銷工作變得更加可衡量，就要求開發(fā)出正式的標準化，以及針對營銷工作的計劃、預算與跟進系統(tǒng)，并付諸使用。

3.洞察客戶與市場先機。在傳統(tǒng)的競爭分析、市場研究和客戶調(diào)查手段之外，還必須有能力獲取大量的客戶與市場信息。這需要一套系統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集與質(zhì)量管理辦法、對數(shù)據(jù)進行分析的技巧，以及通過數(shù)據(jù)看出客戶與市場動機的能力。此外，還需要具有將獲得的客戶與市場機會應用到戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)術項目開發(fā)及交互管理上的能力。

4.基于客戶價值的市場細分。關于細分的實踐并不少見，但很多仍然在很大程度上保持著以產(chǎn)品為中心的習慣，倚重人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)或者公司統(tǒng)計數(shù)據(jù)來進行市場細分并調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)。而要調(diào)整具有潛在收益的資源，就要求以客戶為中心進行細分，其重點在于：第一，客戶與間的關系；第二，與之相關的潛在終身價值。要完成這樣的轉(zhuǎn)型，就不能再僅僅專注于客戶之于具有多少價值，而轉(zhuǎn)向真正的“以客戶為中心”，至少要對能給客戶提供多少價值給與同樣的關注程度。將基于客戶所獲得價值的細分作為一種，關鍵在于去了解客戶是否會獲取價值、何時會獲取價值、怎樣獲取價值，以及能否有效地調(diào)配所擁有的資源來提供這些價值并獲得預期的回報。

5.客戶組合與基于生產(chǎn)能力的資源分配。除了常規(guī)的營銷能力評估辦法，還必須能夠有效地使用自身資源來接近客戶、發(fā)展與客戶的關系并最終贏得客戶。這需要以基于價值的客戶細分組合為前提，對的營銷能力與資源進行系統(tǒng)地認識、開發(fā)與管理。最終的目標是要在考慮到提供給每個客戶群體的潛在價值，以及隨之而來的預料中的風險與回報以后，對資源進行優(yōu)化配置，與之相關的資源遠遠超過營銷本身，還要包括銷售、服務、生產(chǎn)以及渠道。因此，商業(yè)流程必須具有高度跨越職能的能力，同時還要加強有效的知識與信息管理

6.新品開發(fā)與發(fā)布。隨著從產(chǎn)品驅(qū)動的市場轉(zhuǎn)移到關注客戶利益的細分市場，新產(chǎn)品的核心價值必須隨著客戶需求與偏好的變化而改變，這就要求在產(chǎn)品定價、捆綁銷售、產(chǎn)品打包以及不同產(chǎn)品間的遷移等各方面應用更加靈活機動的策略。同時，隨著客戶和消費者的要求越來越多而產(chǎn)品生命周期持續(xù)縮短，新產(chǎn)品的定位要更加明確。此外，新產(chǎn)品還需要適應當時的市場環(huán)境，因此新產(chǎn)品發(fā)布的時間也變得更加重要。

7.基于用戶需求市場機會的把握。由于市場變化使得用戶需求變得愈發(fā)難以預測，戰(zhàn)略杠桿就要轉(zhuǎn)向使具備“提前感知不可預測變化”能力的上來，這樣就可以做出適當而及時的反應。從而營銷傳播流程就必須轉(zhuǎn)變以往進行浪潮式宣傳的思維定式，轉(zhuǎn)而注重于對生活事件的把握和利用，并推行交互驅(qū)動的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術。要想體會客戶關系中的真實瞬間，還需要依靠與之配套的數(shù)據(jù)采集流程和質(zhì)量管理，以及洞察市場與客戶本質(zhì)的能力。這些能力與合理的基于客戶價值的市場細分一起組成了支持交互的基本要素。

8.多方合作的客戶化進程。營銷職能通常會依賴于供應鏈上的合作伙伴，比如配合營銷工作的廣告、調(diào)研和促銷機構(gòu)。這些合作伙伴與的內(nèi)部機構(gòu)都需要得到更好的安排，以適應發(fā)展中的客戶需求、客戶偏好與客戶行為。必須啟動相應的，從而進一步將所觀察到的客戶與市場情況應用到整合營銷工作的創(chuàng)建、發(fā)展和實施當中。對商業(yè)規(guī)則、商業(yè)標準與商業(yè)流程的認定與使用也將變得更加重要，這些可以用來配合日益自動化的，以有效地從一對一營銷關系中獲益。

9.細心安排的跨渠道對話?？蛻魰J為他們是直接與建立關系，而不是和個別商業(yè)單位或交互渠道建立的關系。這樣看來，除了要對個別宣傳和交互活動進行協(xié)調(diào)與優(yōu)化之外，還必須能夠從個人或客戶細分的層面上調(diào)整營銷工作并劃分出工作優(yōu)先級，這里并不考慮牽涉其中的業(yè)務線以及向內(nèi)、向外的渠道。對于多數(shù)大型來說，考慮到大量“信息孤島”的存在，即便一次簡單的客戶地址變更也可能會使經(jīng)受巨大挑戰(zhàn)，倘若關系到重點客戶信息的共享，或者關系到已總結(jié)出的客戶動機，所面臨的挑戰(zhàn)往往會更大。必須認識到，除非把這些信息整理到一起，否則無法真正了解個體客戶的價值，無法了解他對于渠道的選用和他希望從獲取的相關信息。

10.基于客戶價值的網(wǎng)絡管理。在這個網(wǎng)絡化越來越普及的世界里，需要依靠供需網(wǎng)絡中的合作伙伴，接觸到他們的客戶并為之提供服務。需要在一個由合作伙伴的價值網(wǎng)絡構(gòu)成的環(huán)境當中，把這些網(wǎng)絡連接到一起產(chǎn)生價值。這種連接可以是一種長期穩(wěn)定的模式，也可以采用一種相對而言更注重眼前利益的動態(tài)方式。要組成這樣的網(wǎng)絡，需要對比較優(yōu)勢和角色互補的概念有深刻的理解，同時要清楚相對于每個客戶或客戶細分的需求、偏好與行為。在這種情況下，營銷人員必須要開發(fā)并實施一些，使資源調(diào)配及管理能夠在擴展后的與價值網(wǎng)絡中順利運行。例如在分銷渠道中處理與合作伙伴關系的時候，統(tǒng)一的資源調(diào)配和管理上的合作有助于針對客戶生命階段中的重要事件來推出相關內(nèi)容的產(chǎn)品，同時還可以推出聯(lián)盟忠誠計劃，以便為用戶提供更大的價值。

如今，上述高價值的可以使這些營銷手段得到加強，它們的區(qū)別在于如何重新定義這些營銷手段并把它們組合到一起，用以建立更具策略性的專注于為客戶提供價值的。此外，這些相互之間并不是獨立的，而是相關聯(lián)的。例如，能夠從多渠道對話中獲取用戶的聯(lián)絡與抱怨，有助于提升認定關鍵市場時機的能力。而從擴展需求網(wǎng)絡中得到的客戶信息，并從中分析出有效的客戶和市場動機，有助于提升對于客戶整體的了解。因此，隨著對于這10項以客戶為中心的關鍵的深入使用，這些流程自身也會得到加強與改善，從而使得到進一步提高。

第二篇：職位職能

職位職能: 促銷經(jīng)理 促銷主管/督導

職位描述: 職位描述：

1、負責促銷人員隊伍的建設、管理和培訓；

2、編訂推廣、導購及促銷人員工作手冊，建立培訓機制；

3、協(xié)調(diào)各區(qū)域進行銷量的分析并提出業(yè)務推進計劃；

4、陳列、生動化輔助的設計、執(zhí)行和監(jiān)控；

5、品牌推廣活動和消費者活動的執(zhí)行；

6、定期對各地區(qū)的促銷管理者進行督導和查核；

7、制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。職位要求：

1、大專以上學歷，5年或以上相關工作經(jīng)驗；

2、有良好的數(shù)據(jù)分析能力，對市場的變化較敏銳；

3、有良好的溝通能力，管理能力及協(xié)調(diào)能力；

4、工作積極主動、責任心強。

職位職能: 促銷經(jīng)理 促銷主管/督導

職位描述: 職位描述：

1、負責促銷人員隊伍的建設、管理和培訓；

2、編訂推廣、導購及促銷人員工作手冊，建立培訓機制；

3、協(xié)調(diào)各區(qū)域進行銷量的分析并提出業(yè)務推進計劃；

4、陳列、生動化輔助的設計、執(zhí)行和監(jiān)控；

5、品牌推廣活動和消費者活動的執(zhí)行；

6、定期對各地區(qū)的促銷管理者進行督導和查核；

7、制定不同時期，不同促銷活動的各項預算，并依據(jù)預算控制促銷經(jīng)費的使用。職位要求：

1、大專以上學歷，5年或以上相關工作經(jīng)驗；

2、有良好的數(shù)據(jù)分析能力，對市場的變化較敏銳；

3、有良好的溝通能力，管理能力及協(xié)調(diào)能力；

4、工作積極主動、責任心強。

崗位職責：

1.針對促銷員工作中存在的問題，及時制定改善方案，提升促銷員工作效率。

2.分析、總結(jié)促銷員銷量數(shù)據(jù)、費用狀況，并提出相應改善建議。

3.配合銷售隊伍，提升促銷員隊伍的銷量，達成公司指標。

職位描述1.PG（促銷員）的招聘、面試和選拔2.PG的培訓和激勵 3.PG團隊的日常管理（日常溝通、管理，周例會，考勤、排班、病事假管理，其他突發(fā)事件等）4.PG的考核、評估 5.協(xié)助地區(qū)團隊開展促銷活動，進行活動跟蹤及活動總結(jié)6.報表管理及PG系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入及維護要求：1.1年以上快速消費品工作經(jīng)驗2.高中以上學歷3.有一定領導組織能力、承壓能力、關系建立能力、溝通能力、人際交往能力、變通能力、靈活性、人員管理能力，良好的產(chǎn)品知識

第三篇：行政助理職位職能

職位職能:行政專員/助理

職位描述:

崗位職責：

1、會務安排。組織籌備部門會議，準備會議材料，會議內(nèi)容記錄及材料發(fā)放等；

2、文件整理、送簽傳遞工作。為總監(jiān)組織、催收、準備各種周期性報告，演講演示稿、投入產(chǎn)出類分析報告、報刊雜志等、市場數(shù)據(jù)、行業(yè)信息。收集整理需報總監(jiān)審簽的報告、申請、發(fā)票等，統(tǒng)一送簽、轉(zhuǎn)發(fā)；

3、文書工作。為總監(jiān)提供所需的文章資料進行草擬、打印、復印、報送傳遞等；

4、翻譯工作。為部門總監(jiān)提供日常書面及口頭翻譯工作，保證與外方的順暢溝通和項目準確順利的進行；

5、部門內(nèi)協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)總監(jiān)完成部門內(nèi)溝通工作，準確傳達相關事務；

6、部門行政服務。協(xié)助管理部門內(nèi)日常行政事務，為部門成員提供及時有效的行政服務，包括為部門人員提供出差票務、住宿預訂，辦公用品領用等工作；

7、部門活動。根據(jù)總監(jiān)安排協(xié)助其組織部門內(nèi)不定期的員工活動，如年會參與、重要客戶接待等，為部門提供良好的后勤保障；

8、私人事務。作為總監(jiān)的私人助理，幫助處理總監(jiān)的報銷、電話郵件接收、行程安排以及私人事件處理等工作。

任職資格：

1、本科及以上學歷，英語、行政管理或相關專業(yè)優(yōu)先；

2、3年以上行政管理工作經(jīng)驗。受過管理學、公共關系、文書寫作、檔案管理、財務會計等基本知識等方面的培訓；

3、熟練使用辦公軟件及自動化設備，尤其是Office ppt和 Excel；

4、流利的英語口語和寫作能力，具有專業(yè)證書者優(yōu)先；

5、態(tài)度積極主動，具有服務和團隊意識；

6、工作有條理，謹慎細心，責任心強，具有較強的時間管理能力；

7、優(yōu)秀的組織溝通能力，具備解決突發(fā)事件能力。

第四篇：售后服務工程師職位職能

崗位職責:

1、負責產(chǎn)品售后服務和技術支持

2、與客戶維持良好的關系，挖掘和匯總客戶使用需求

3、電話支持，用戶現(xiàn)場服務，為用戶進行安裝、調(diào)試和故障排除等方面的工作

4、解答客戶技術咨詢，與客戶做有效地技術交流與培訓

5、對問題做恰當?shù)姆治霾⒛苡行У胤答伣o公司

6、對工作善于總結(jié)，將問題的解決方案匯總進知識庫

職位要求：

1、計算機、電子、電氣、自動化、機電一體化等相關專業(yè)，專科及以上學歷。

2、具備良好的學習，獨立工作能力，較強的團隊合作意識；

3、吃苦耐勞，有責任心，紀律性強，能適應出差；

4、有投影機產(chǎn)品或相關行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第五篇：一句話描述公司職位職能

黨務部：圍繞黨委中心工作，負責黨組織內(nèi)部會議精神的傳達和學習。

工會：表達和維護廣大公司員工的利益，可以與雇主談判工資薪水、工作時限和工作條件等。辦公室：做好行政事務性工作，保管檔案資料，傳達信息。車間主任：負責車間的生產(chǎn)制造。

市場部：負責現(xiàn)有市場分析和未來市場預測，進行市場調(diào)研。電子商務部：主要進行在線宣傳和銷售，開拓互聯(lián)網(wǎng)市場。直營店管理中心：負責直營店的市場開拓和后期管理服務。加盟店管理中心：負責加盟店的市場開拓和后期管理服務。

行政：規(guī)劃、指導、協(xié)調(diào)公司行政服務支持等各項工作，如會議的安排、文件的起草。人力資源：主要負責人力資源規(guī)劃、招聘、培訓、績效、薪酬、勞動關系等相關事務。對外宣傳：負責對外對內(nèi)宣傳，提高企業(yè)形象，塑造企業(yè)文化，樹立企業(yè)價值觀。后勤：負責公司的后勤保障服務。

質(zhì)檢部：主要負責對原材料和產(chǎn)成品的檢驗。

研發(fā)部：主要負責公司新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的包裝設計。采購部：負責原材料、包裝材料、外加工以及市內(nèi)采購。倉庫：主要負責原材料、包裝材料、產(chǎn)成品的入庫、保管、發(fā)放。物流部：負責材料的運輸和產(chǎn)成品的發(fā)貨。