第一篇：社工個案工作復習資料整理

第一章 一節(jié)、個案社會工作

一、何謂個案工作 有創(chuàng)造性的勞動來豐富自己的人生，趨向人性的自我實現(xiàn)，自我實現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛１定義： 是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用能得到最大限度的發(fā)揮。

科學的專業(yè)知識和技巧。以個別化的方式為感受困難

二、個案工作應用領域 的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以

1、家庭個案工作

2、青少個案工作 幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛3．學校個案社會工作4．醫(yī)院個案社會工作 能，不斷提高個人和社會的福利水平。

5．福利機構個案工作6．矯治個案社會工作 ２特點：助人與服務的工作宗旨;個別化的工作特點

7、農村個案工作

8、企業(yè)個案工作 ——沒有醫(yī)治百病的處方;以人為本、助人自助的價9．社區(qū)個案社會工作10.監(jiān)獄個案社會工作 值觀;科學、技術與藝術的職業(yè)職業(yè)技巧;善于調動和11.特殊群體個案工作12.其他個案社會工作 利用案主的內在與外在社會資源;能同時推動和促進第二章 個案社會工作的專業(yè)化 社會整體的福利水平第一節(jié)、個案工作的價值觀 ３本質（性質）：獨特的工作關系;職業(yè)化的工作原則;

一、社會工作價值的概念

互動式的工作方法;助人自助與自我成長的工作宗旨 社會工作價值是一套有關人類福利、公平、公正、尊

五、個案工作與相關學科的區(qū)別與聯(lián)系 嚴等方面的理想信念。

1、與心理咨詢的區(qū)別：個案帶有主動性（對案主及

二、以往西方社會個案工作的價值體系 環(huán)境）；個案更注重案主的社會成因；個案更強調社

（一）戈登的社會工作價值

會資源性的作用；個案具有社會及道德責任傾向。

（二）比斯合克的社會工作基本價值

（三）泰徹社會個案工作價值

接案的方式不同——社工是主動，心理則被動 診斷的方式不同——有心理診斷，還有社會診斷 干預的手段不同——心理咨詢只限于心理手段，進程與結案不同——注重社會成效 ２、與思想政治教育的區(qū)別：個案工作更強調以人為本，更關注當事人個人權益；思政則更強調社會整體性。個案工作注重服務性；思政更強調教育性。個案工作更注重社會問題；而思政更注重政治問題。個案工作不強調與案主價值觀的一致性；而思政則力主意識形態(tài)的一致性。３、聯(lián)系：相互補充關系

第二節(jié)、個案工作目標與領域

一、個案工作的目標：目標，通常是指活動主體行動的方向或預期的結果。個案工作的目標就是以個別的方式幫助案主恢復、增強其社會功能。

二、個案工作目標的層次

五、我國社會工作者價值觀

繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統(tǒng)，吸收世界各國社會工作發(fā)展的文明成果，高舉社會主義人道主義旗幟，以促進社會穩(wěn)定和全面進步為己任，提倡社會互助，調節(jié)社會矛盾，解決社會問題，改善人際關系，為社會主義的物質文明和精神文明建設服務。第二節(jié)、個案工作的倫理守則

一、社會工作倫理守則含義 專業(yè)倫理是社會工作的核心。一個專業(yè)有責任闡明其基本價值、倫理原則和倫理標準。其目的是指導社會工作者的行為。

我國社會工作專業(yè)守則

1．尊重服務對象的權益。2．嚴守服務對象的秘密。對服務對象守則。3．公平服務大眾。4．重視同事工作。5．共同執(zhí)行守則。與同事關系守則6．恪守公私分明。7．信守機構政策。與機構關系守則。8．充 l．具體目標——解決具體困難，排除情緒困擾

在接案初期，前來求助的案主都會帶來他們的具體困實社會工作能力。9．促進專業(yè)發(fā)展。對專業(yè)工作守難或困惑，個案工作者必須對案主的具體困難或問題則。10．約束不當行為。11．增進公眾福利。與社會進行澄清，與案主建立起良好的工作關系，了解案主責任守。12．維護社會正義。的需要，幫助適當?shù)亟鉀Q問題。

美國社會工作協(xié)會倫理守則

2．中期（階段性）恢復自助能力，選擇適當生活 1．社會工作者對案主的道德責任2．社會工作者與個案工作中期目標，是要幫助案主驅除障礙，調整自同事之間的道德責任3．社會工作者與社工機構的道己，恢復并增強自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當?shù)仑熑?．社會工作者自身專業(yè)化的道德責任5．社的生活方式。

會工作者對專業(yè)的道德責任6．社會工作者對社會的道德責任 3．終極目標－挖掘生命潛能，趨向自我實現(xiàn)

個案工作的終極目標就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘第三節(jié)、個案工作者的素質與要求

生命潛能和激發(fā)成就動機的循環(huán)努力中；通過自發(fā)和

一、對個案社工的專業(yè)結構

1、知識結構

2、能力與技巧

3、實務經驗 二．社會工作者所應有的自身特質

1．是一個成長中的人2．有自我分析的能力3．有影響案主的能力4．有協(xié)助他人的意愿5．應有相當?shù)拿舾卸?/p>

三、個案社會工作者的工作原則

l．個別化原則2．接納的原則3．信任的原則4．理解關懷的原則5．非評判的原則6．案主參與及自決

② 求助者的主要問題？如何產生？求助者期望

達到的目標？ ③ 求助者曾經為此尋求過什么幫助，自己曾做

過什么努力？ ④ 工作者是否有能力，機構是否有資源為求助

者提供必要的服務？

⑤ 機構對求助者的要求和求助者對機構和工作

者的期望是否可以協(xié)調？的原則7.高度客觀和中立的態(tài)度 8．保密性原則

轉介::是個案工作常用的方法，它針對一些本機構或第四節(jié)、個案社會工作的專業(yè)關系 者個人所能提供服務的個案，經過必要的程序而轉送

一、個案中專業(yè)關系概述 到其他機構或個人，使求助者能夠得到適當?shù)姆铡I(yè)關系是為達成特定目標而結成的關系。特定目標

二、收集資料 是雙方關系的基礎，特定目標一旦達成，專業(yè)關系就

（一）收集資料的主要目標：詳細了解與求助者問題告一段落。關系的單一性、功能性，正是專業(yè)關系的有關的資料；了解問題成因；確定問題的性質；發(fā)現(xiàn)特點。即社會工作者和案主之間建立起來的一種工作解決問題的入手點 關系，它通過雙方內心感受與情緒的動態(tài)交互反應，（二）收集資料的內容：

從而協(xié)助案主解決問題，提高案主的個人能力。

個人和環(huán)境的情況：個人資料（基本資料、生理、心

二、個案工作中專業(yè)關系特點

理、價值觀、能力）環(huán)境資料（家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、1.專業(yè)關系有明確的目的2.專業(yè)關系是一種職務關社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等）

案主與周圍人如何建立關系系．而非私人關系3.工作者與案主之間良好關系的形個人和環(huán)境的互動情況：成是手段，而非目的4.專業(yè)關系不允許工作者在個案的？有沒有支持？

工作過程中獲得個人的心理滿足5.專業(yè)關系的存在（三）收集資料的要點

是有時間性的6.專業(yè)關系要求工作者提供專業(yè)性服

探究問題：圍繞問題成因；探究問題的性質；發(fā)現(xiàn)

解決問題的入手點 務7.建立良好的專業(yè)關系的主要職責在工作者

三、個案工作專業(yè)關系的性質 發(fā)現(xiàn)資源：案主自身（內在的資源）；案主環(huán)境（外

；潛在的自身及環(huán)境的資源 1．關心他人2．承諾與責任3．接納與期望4.同感在的資源）

（四）收集資料的技巧 5.真誠與一致性6．權威和權力7．目的

四、個案工作專業(yè)關系的意義 直接收集：通過案主直接訴說或工作者直接詢問 旁敲側擊提出問題；收集案主非言語信息 1．建立良好專業(yè)關系是個案工作開展的基礎和前提；間接收集：

第三節(jié)

制定目標和工作計劃

2、良好專業(yè)關系是個案深入的重要手段和中介

第三章 個案工作基本程序

（一）目標的類型

一、接案 直接目標（具體）針對案主提出的現(xiàn)實性問題進行探

1、接案的方式與途徑:案主本人或家人主動求助；社討，促進案主自我了解和自我知覺。

區(qū)、機構轉介；社會工作者工作中發(fā)現(xiàn)；社會工作者中間目標（階段）協(xié)助案主認識自己、接納自己和欣工作任務需要；其他 賞自己，建立健康的自我形象和適當?shù)纳罘绞降取?/p>

2、接案的要點：明確接案目標；與案主初步接觸；終極目標（最終）自我實現(xiàn)。對案主問題進行初步評估；根據(jù)機構功能與案主商討

（二）制定目標的原則 是否可以提供服務

對案主通俗易懂；目標與工作者和案主解決問題的能

制定的目標是３、接案（首次訪談）的主要工作內容:了解求助者力一致；目標與機構的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者進入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同協(xié)商的結果 者的期望；介紹機構的服務范圍；問題解決需要雙方

（三）制定目標的步驟 共同的努力 工作者在制定計劃前重述案主問題，以便再次確認問題；協(xié)助案主列出相關問題，以便再次確定問題重點；

4、初步評估問題和需要

初步評估:是對案主的我進行簡單評估，目的是決定協(xié)助案主確定解決問題的優(yōu)先次序；協(xié)助案主明確他機構是否需要對求助者提供服務。

① 求助者的意愿？主動被動？

想要的結果

（四）制定工作計劃（計劃書）1.案主基本情況 3.否認結束或拒絕接受結束的提議 2.簡要描述并列出案主的主要問題和相關問題

（四）結案的技巧與方法 3.案主要達到的結果和工作者的工作目標 4.基本階段和方法，每個階段方法、資源 5.達到目標所用期限 6.聯(lián)系方式

（五）簽訂工作協(xié)議

1.服務目標

2.服務內容以及采用的方法 3.雙方應享有的權利和義務 4.服務的時間、地點和次數(shù) 5.雙方簽字

第四節(jié)

服務計劃的實施

工作者的角色:

（一）使能者

（二）聯(lián)系人

（三）教育者

（四）倡導者

（五）治療者

? ? ?

1.提前告知

2.穩(wěn)定并進一步增強案主已經獲得的成就 3.探討影響案主問題解決的因素 4.處理案主與工作者分離的情緒 5.個案的轉介

（五）轉案

案主可能會有被拋棄、工作者不負責任、對自己缺乏關心的感覺

工作者也可能表現(xiàn)出內疚、對新的接替者不信任

新的接替者可能會對自己是否能夠有效為案主提供幫助而表現(xiàn)出焦慮和擔心 工作者需要介紹接替者和案主認識

工作者的工作內容:

（一）支持與鼓勵

（二）情緒疏

（六）個案結束階段應注意的問題： 導

（三）觀念澄清

（四）行為改變

（五）環(huán)境改善

（六）1）注意案主的心理變化； 信息提供

（七）直接干預

2）注意案主的行為退行； 第五節(jié)

結案與評估 3）對結案后的跟蹤和跟進工作； 任何助人的活動都有一個期限，結案與評估階段就

二、總結評估

是社工結束與案主之間的工作關系，并對整個工作過

（一）總結評估的目的:：了解服務效果 程進行一個回顧、總結和評估，其目的是鞏固案主已對社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成長與改變，增強案主自身解決問題的能力。結對案主——學習解決問題策略 案與評估是個案工作程序中的一個重要環(huán)節(jié)。對機構——衡量工作者的工作效果,改進機構服務質結案與評估是一個過程，是將整個個案過程加以綜量

合的過程，可以使案主將個案工作轉化為正向的力

（二）總結評估的困難及策略 量；但如處理不當，也會出現(xiàn)整個個案的前功盡棄的? 困難:評估技術不足;案主不配合.后果。? 策略:制定詳細的評估制度措施;工作者掌握

一、結案 一些評估方法.（一）結案的任務

（三）總結評估應注意的問題 工作者結束與案主之間的關系；對服務過程回顧、總1.注意讓案主參與 結、評估；目的是鞏固已有的改變，增強案主解決問2.堅持為案主保密 題的能力 3.工作者要透明、坦誠

（二）什么情況下應確定結案

（四）總結評估的內容 個案工作的結案標志著個案的結束，但是結案并不都1.實現(xiàn)目標的測量 是意味案主問題已得到徹底解決，進入結案 往往會2.對案主影響的測量 有不同的原因

后三種情況的結案，需要轉介： 3.督導和同事對工作進展的評估

1.雙方都覺得目標已達到

2.案主覺得自己可以有能力獨立解決自己問題

3.雙方感覺專業(yè)關系不是很好，希望結案；

（五）跟進計劃

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結案并不意味著完全中止服務 與案主討論結案后跟進事宜

? 是持續(xù)評估工作績效的一部分 4.工作者感覺案主的問題需要轉介

5.一些不可預測的原因，如社工要離開工作單第四章

位，或是案主要離開居住地 個案工作基本技巧

（一）——個案會談概述

（三）結案中案主的心理

第一節(jié)、個案工作溝通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行為退化

一、溝通的含義

雙方當事人（一個或多個）借助語言或非語言符號彼此相互交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內容的二、個案訪視類型 雙向互動活動。

1、家庭訪視

2、學校訪視

3、單位訪視

4、社區(qū)訪視

二、溝通的特點

三、個案訪視意義及目的

1、溝通是一種交叉式的信息交流，是反饋式的雙向

1、了解案主適應情況

2、協(xié)助有關人員了解案主的互動； 困難

3、協(xié)助有關人員對案主適應產生積極支持

4、協(xié)助案主增進適應能力

2、溝通的內容是知識信息和價值信息的傳遞；

第五章

3、溝通的表現(xiàn)為符號互動和傳播；

4、溝通過程中信息的損失與流失；

5、溝通是創(chuàng)造意義的過程；

6、溝通可以有不同的形式或種類；

三、關于良好溝通

1、傾訴方正確清晰地表達；

2、傾聽方正確的領會和理解；

3、接受了對方的表達，并對此產生回應；

4、產生愉悅的感受；

個案工作基本技巧

（二）——共情、傾聽與回應

一、共情

1、共情也有被翻譯成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能夠進入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一樣的一種能力.在個案工作中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地。正確地了解這些感受所代表的四、溝通的原則與技巧:

1、尊重

2、同感

3、溝通技意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。

巧 共情包括兩個方面：

1、傾聽與理解；

2、表達與回

第二節(jié)、個案會談 應。

一、個案會談界定：個案工作中工作者與案主面對面共情反應的要領： 有目的的專業(yè)談話。

二、個案會談特點

1、目的的明確性——針對性

2、內容的選擇性——圍繞其目的

3、過程的計劃性——日期、時間、地點、進度

4、角色的規(guī)定性——規(guī)范與專業(yè)化

5、關系的非互惠性——單向受益

6、非娛樂性——并不都是愉快的

三、會談的過程

①社工從案主內心的參照體系出發(fā)，設身處地地體驗案主的內心世界；

②以言語準確地表達對案主內心體驗的理解； ③引導案主對其感受作進一步的思考。

共情的要素

１、站在對方的立場去理解對方。深入對方的內心世界去體驗對方的情感思維。

2、了解導致此情形的因素。把握傾訴者的體驗與其經歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實質。

將共情的體驗傳達給對方。影響對方并取得對方

1、開始階段:①初次會談——暖身、介紹、契約:②３、的反饋。再次會談——問候、回顧、確定主題

2、發(fā)展階段——深入問題

4、共情的重點在于感受案主的情緒感受，而不是案

3、結束階段——處理情緒，會談總結、布置作業(yè)，主的認識。

預約下次咨詢時間等 同理心在個案會談中的要點及技巧

四、個案會談應注意的因素 談各方的稱謂

5、會談中記錄

五、個案會談技巧

1、支持性技巧——表達專注、主動傾聽、同理心

同理心在個案會談中的三個層面要素：

2、語言表達能力——開放性的回應

3、及時傳達能力——及時性、準確性

1、工作者的心態(tài)

2、會談場所

3、工作者儀表

4、會

1、覺知的能力——敏感性和感受力

關于共情的不同層次:初層次的共情與高層次的共情。

2、引導性技巧——澄清、具體化、簡潔

是對案主明顯表達的感受、行為及困

3、影響性技巧——提供信息、現(xiàn)身說法、建議、忠

初層次共情。告、對質 惑予以共情、了解，而不深究其隱藏、暗示的部分。

第三節(jié)、個案訪視 作為初層次的共情是針對案主明顯表達的意思及感

一、個案訪視含義 覺做一個基本的溝通。一般用于個案的初級或開始階個案訪視是指在個案工作的過程中，工作者為了了解段。案主的問題或促進案主的適應，到案主平時生活過的高層次共情。是將案主或當事人的真正問題或感受環(huán)境中拜訪有關人員的一種專業(yè)性訪問。從隱含或表象中揭示出來，更充分、更深入地探索，對其表述內容有更深刻的理解，甚至超過了案主本

1、回應：也稱為反饋或回饋。指傾聽者通過語言和人。作為高層次的共情則是對案主有一個深層次的了非語言，表達對對方訴說的反饋。即傾聽者不僅要理解。

二、專注與傾聽

1、專注 即積極關注于對方，是良好共情關系的首要條件。沒有專注，真正的傾聽就不可能。專注行為包括生理專注與心理專注。前者是指面向對方，眼神適當注視、身體、表情輕松自然、開放。而心理專注

解傾訴者的感受、信念、價值觀等，而且要將自己對此所產生的感受反饋給對方。

第六章 個案工作基本技巧

（三）——尊重、真誠與積極關注

一、尊重

1、尊重：尊重來訪者要求治療者能接受對方，能容是透過積極的傾聽，表達尊重、了解、并達到讓對方忍甚至接受對方的不同觀點、習慣等。

情緒宣泄的作用。

士高費特對當事人的接納是輔導員的一種態(tài)度，相當復雜，包括了對當事人的尊重，尊重是他是一個個ＳＯＬＥＲ專注原則 :

Ｓ（squarely）以一種參與的態(tài)度面向當事人。相互體，尊重他的性格，他的潛質、溫暖、仁愛。座位為９０度

艾森伯格:我接納你，是看你是一個有價值的人，Ｏ（open）采取開放的體態(tài)姿勢。（不要交叉雙手、即使我不同意你所重視的意見，我卻仍然尊重你。抱胸或遠離等自我防衛(wèi)）

二、真誠 Ｌ（lean）采取上身前傾的姿勢。使當事人感受到你

1、真誠是指工作者在專業(yè)關系中能夠以真正的自我的關注。出現(xiàn)，也容許自己的感受適當?shù)卦趥€案工作過程中表Ｅ（eye）維持良好的視線接觸。（雙眼最好不要來回現(xiàn)。漂移，而是直視對方）

一個真誠的個案工作者，不會將自己隱藏于專業(yè)Ｒ（relaxed）盡量保持放松的心態(tài)。

角色的后面，同時，更不會像一個技師一樣完成例行

2、傾聽—即全身心地聆聽對方的表達。傾聽不僅聽工作。相反地，工作者會很開放、很自由而又個人地取其口語表達的內容，還包括觀察非語言的行為，如投入整個關系中。

動作、表情、聲音語調（音量的大小、語音的高低、真誠包括兩方面： 一是內容真實，能真實地反音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此，還需要有適映客觀現(xiàn)實，不管是好的還是壞的，都應該是真實的，當?shù)姆磻硎韭犃瞬⑶衣牰恕?/p>

通常是涉及對人（自己或他人）或與人有關的事物的傾聽指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集案看法；二是態(tài)度認真而誠懇，能讓人體會到你是真心主信息的活動。為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。

傾聽包括三方面內容： 如何正確地表達真誠：表里如一；前后一致；實事

1、聽案主話語信息—— 案主說了些什么

求是；坦誠接納；不失原則

2、觀察案主的身體語言信息—— 案主是如何反應的

三、積極關注

3、解讀案主其人—— 你對案主的感覺

1、積極關注：又被稱為“無條件積極關注”，是一種傾聽要點： 共情的態(tài)度，指治療者以積極的態(tài)度看待來訪者。注

意強調他們的長處，即有選擇地突出來訪者言語及行經驗部分——發(fā)生了什么。

為中的積極方面，利用其自身的積極因素。行為部分——做了或者沒做什么。

情感部分——對上述的事件或是自己的行為所產生

2、如何做到： 的感受及情緒體驗 ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力發(fā)生改變與成長；

1、傾訴者說了些什么？—— 故事

2、傾訴者的表情、體態(tài)、行為？

3、傾訴者想要表達的是什么？——故事的背后 信息分析層面：

1、認知層面 —— 傾訴者在想什么

2、情緒層面 —— 傾訴著的心態(tài)和感受

3、軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺

4、綜合分析 —— 你對傾訴者的感受

三、回

應（反饋

回饋）

? ? ? ?

個案中始終有意發(fā)現(xiàn)案主的積極方面：優(yōu)點、成績、成功經驗、價值、優(yōu)勢、資源… 能夠及時準確地將案主積極方面向其表達 善于發(fā)現(xiàn)案主真實的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿；

個案始終圍繞積極、發(fā)展與成長的主題；

第七章個案工作基本技巧

（四）——具體化、簡潔、對質

一、簡潔、概括與摘要 所謂簡潔，指咨詢過程中，咨詢員在表述自己的觀點、建議或概括來訪者的所表達的內容時，用字措辭不但要恰當、準確，而且要要求簡單和清楚。

? ? ?

來訪者的主訴：

來訪者非語言信息：體態(tài)、著裝、舉止等 來訪者人格特點：

情緒特征及軀體癥狀： 主要包括：

1、咨詢員的表述要做到簡潔和準確；

2、是引導來訪者的表述要簡潔。? 家庭背景與個人成長史：家譜圖 簡節(jié)與概括（摘要）：

職業(yè)背景及個人價值觀： 摘要——是指工作者把案主過長的談話或不同部

三、對質 分所表達的內容進行整理、概括和歸納，并作簡要重

（一）對質：是指工作者發(fā)覺案主的行為、經驗、情點的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必須建立在良好的傾聽基礎上；

2、摘要是對表述的綜合歸納；

3、摘要必須簡潔；

感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑義的技術。

（二）對質的功能及作用

? ? ?

1、通過新的視角，促使來訪者領悟

2、像一面鏡子，反射出來訪者的內心沖突

3、換位思考，擺脫自身的陷阱

4、工作者對案主的話回應摘要概括后，還應向案?

4、澄清問題，將咨詢引向深入 主查證是否準確。

（三）對質的原則：

5、摘要與概括過程，最好引用案主原話；

（三）簡潔的應用

1、澄清問題——在個案初期時，用簡潔澄清此次會談的主題；

2、打破僵局——當個案會談中，案主因主題不明確而停頓時，可以用簡潔概括來起到承上啟下的作用；

? ? ?

對質是建立在真誠、尊重、共情和接納的基

礎上；

對質的運用應以在咨詢員與來訪者建立良好相互信任關系為前提；

對質的運用應考慮到來訪者對此的承受能力；

對質運用的同時還應有相應的后續(xù)咨詢手段

3、問題切入——個案會談中，用摘要和簡潔突出案主敘述中的關鍵詞，將個案引向深入；

（四）對質的三個基本步驟：

4、歸納總結——個案會談結束時，使用簡潔對個案?

1、從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題，并抓住問題的實質 會談做概括和總結； ?

2、有效地運用對質的方式和策略

二、具體化：在咨詢過程中，要盡量避免使用過于概?

3、對來訪者在對質后反應的效果評估 括化的詞語，盡量采用具體、清楚、準確和鮮明的字

二、開放式問題與封閉式問題 詞。

開放式問題：常常運用“什么” “怎么” “怎樣”等詞來咨詢具體化過程中應注意的幾個方面：

發(fā)問 具體的時間：何時發(fā)生，何時結束；

具體的地點：發(fā)生在什么地點；

具體的情景：事件發(fā)生時的背景、人物；

具體的感受：當時的情緒及軀體感受；

具體的行為過程：發(fā)生的經過及后果；

具體的想法：對此的想法和解釋。

三、澄清——是指工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。息。

澄清中應注意的問題：

1、多用開放式提問；

2、請案主舉例說明；

3、對于感覺不清楚的信息應及時澄清；

4、案主對工作者表述不清也應及時澄清

5、澄清應貫穿于個案會談始終 咨詢初次訪談關注的要點：

運用開放式問題目的：讓案主更多地講出有關情況、想法、情緒、推理過程等

運用開放式問題的時機：

? ? ?

面談開始時“你今天來想和我談些什么” 幫助案主詳細闡述一個觀點時“能不能跟我說一下，什么事情讓你覺得你總是不如別人”

幫助案主表達感受時“能告訴我，這事怎么使你感到那么生氣？”

澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信使用開放式問題應注意

? ? ?

應用在治療關系發(fā)展良好時

應注意語氣、語調，慎用為什么來提問。

應該用共情式、疑問式、語氣溫和的發(fā)問方式

第八章個案工作基本技巧

（五）——信息建議與結案評估

個案中期或結束前的基本技巧：提供信息；建議；忠告；結案；結案評估 第一節(jié)、提供信息、建議與忠告 對案主提出了忠告，無論你是否愿意，你都必須要盡

一、提供信息是指社工基于專業(yè)特長和經驗，向案主快回到課堂上去，不然可能真的要中斷學業(yè)了。真到提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息 應注意的問題：

? ? ? ? 是案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息；

補充或彌補案主受自身局限性影響造成的信息缺陷；

了那時，即使你再悔悟，也是無回天之術了。如何運用忠告：

1、運用忠告盡量要在建立起良好的工作關系基礎上；

2、忠告一般是在個案進行了充分的分析和討論的前提下提出（而不是在剛剛提出問題時）；

3、忠告應建立在傾聽和共情的基礎上；

社工在提供信息時，首先要了解案主的知識

4、忠告不易頻繁使用，一般是在關鍵點上提出，并背景，不可簡單說教； 且點到為止； 提供信息過程中，應注意案主的反饋，根據(jù)

5、忠告要考慮到案主的可接受程度； 案主接納 能力選擇適當?shù)男畔热莺吞峁┑诙?jié)、結案與個案評估 方式方式。

結案與評估階段是個案工作中一個動態(tài)的重要過程，二、建議是指社工對案主的情況、問題有所了解和評是將整個助人過程加以綜合的過程，處理適當會使案估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問主將整個服務中的收獲轉化為正向的力量；但處理不題的意見。當也可能出現(xiàn)前功盡棄的局面，因此處理結案對社工建議應考慮其可行性、正確性、專業(yè)性與建設性。是一個很大的挑戰(zhàn)。

1、可行性與正確性

第九章個案工作基本技巧

（六）——即時化、對焦與某家長來求助，說是自己不到9歲的女兒經常會偷竊自我暴露

家中的錢，家長為此焦慮萬分，擔心自己的孩子染上

一、即時化

是指“此時此地”，也有些教材中稱為立惡習。即性。社工對此建議其父母從矯治孩子亂花錢入手，并給孩主要包括：

1、關注案主此時此刻的感受及反應； 子計劃零用錢（每周給幾元錢）。結果家長反饋，家長盡管這樣做了，但孩子再次偷了家中的錢。

2、社工對案主此時此刻的表現(xiàn)和反應及時給予

反饋。

二、自我暴露

正確的做法是：首先要分析孩子“拿”錢背后的原因，自我暴露——也稱為自我卷入性陳述。是指雙方之后再對癥下藥，提出必要的建議。如：讓孩子不必或團體交流過程中，當事者將自己個人有關信息講述非要“偷”才能得到錢；并把管理錢讓孩子自己掌握出來，使了解的過程。在這里，是指社工把自己個人（如讓孩子保管著自己的錢，但花要經過家長監(jiān)督下的有關信息向案主講述，使案主了解的過程 的計劃使用）；另外，當孩子再次出現(xiàn)拿錢行為后，也有人（伊根），將自我暴露作為即時化的一種表不要過于關注和敏感，防止二次獲益性的出現(xiàn)?，F(xiàn)，指咨詢員在治療過程中暴露自己的想法和情感，以此來引導來訪者深入地暴露和認識自我。

2、建議的專業(yè)性與建設性

建議的提出應盡量是從專業(yè)的角度，如以人為本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好壞判斷。盡量擺脫開世俗的說教。自己的真實觀點：對此，我感到很高興，我很喜歡建議應盡量是正向的、積極的、具有建設性的。我們之間的談話。應注意的問題： 自己的真實身份：年齡、學歷、聯(lián)系電話、婚姻狀況、1、以商議、征詢的方式提出（如：可不可以……）； 住址

自己的過去經驗：現(xiàn)身說法

2、向案主說明該建議的原因或依據(jù)；

3、與案主探討該建議的可行性和具體實施的方法； 自我暴露的重要性：

4、建議不可提出過早，尤其是案主帶有情緒時；

1、如果咨詢中缺乏必要的自我暴露，往往會使案主

與社工的關系難以深入（認為社工不識人間煙火）；

5、要讓案主自己選擇是否采納該建議；

6、最好能同時提出幾種建議共案主思考和抉擇。

2、適當?shù)淖晕冶┞?，能增進個案中的相互信任感；

二、忠告 指社工向案主指出案主行為的錯誤性、危

3、恰當?shù)淖晕冶┞?，是共情的具體體現(xiàn)； 害性或案主必須采取的行動。

4、即時的自我暴露，是即時化的具體體現(xiàn)；

例：一位大學生向社工講述了自己因對學習無興

5、生動的自我暴露，是最有效的示范指導； 趣，迷戀上了網吧，已經一個多月沒去聽課了。社工

6、坦誠的自我暴露，能將咨詢引向深入；

三、對焦 者在治療中的某些行為的表現(xiàn)。指將游離的話題、過大的討論范圍，或同時出現(xiàn)的多

指工作者對案主產生的一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度個話題收窄、找出中心，并順其討論。

與反映。這種感情往往是社工過去與他人感謝信的經對焦中包含的澄清和具體化過程。其實也與行為治療驗，如今把它轉到案主身上。

中的靶目標有相似的地方，即在個案中首先要確定進

2、反移情的類型及不同形式 行的靶目標。1）正向反移情與負向反移情

正向反移情，即對案主的過分認同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情與反移情

一、移情 案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處，1、移情指來訪者可能把他以前生活里與他人的關系而看不到其問題，造成無法幫助案主。中產生過的情感、態(tài)度等主觀體驗移植到了治療者身2）廣義的反移情與狹義的反移情，無論哪一種定義，上。

均對心理咨詢帶來一定消極影響。

2、個案工作中，移情表現(xiàn)為案主把早年情感生活經廣義的反移情，是指咨詢員對來訪者的無意識認驗中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應透知、情感、意志的反應趨向。它在很大程度上由咨詢射到社工身上，把其當作案主早年情感生活經驗中的員本人的生活經歷和世界觀決定； 某特定人看待。

狹義的反移情，指咨詢員對來訪者移情表現(xiàn)的反應。它源于傳統(tǒng)的精神分析學說，并十分強調精神分

3、精神分析對“移情”更廣義的理解

人的心理是由個人的既往重要記憶所形成的。這些集析治療者竭力克服反移情反應對患者移情表現(xiàn)的阻合在一起的記憶被稱為“客體表現(xiàn)”。無論什么時候，抗。只要一個人初次遇見另一個人，就會開始形成一個新3）著名美國心理學家辛認為，反移情可有三種表現(xiàn)的客體表現(xiàn)。但是，一旦這個過程開始，作為主體就形式：

會在自己的記憶中掃視，將新認識的人與過去的客體

治療者對患者的過分的熱情和關切；治療者對患者表現(xiàn)進行比較與評價。很快，新的和老的客體表現(xiàn)在的過分敵視和厭惡； 治療者對患者一般的緊張情緒。心理上聯(lián)系在一起。因而，對新認識的人的看法和感

在本質上，這些表現(xiàn)形式均表示了治療者對患者的情，實際上就是對老朋友、親屬、所愛的人或者仇敵思想、行為的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表現(xiàn)形式： 精神分析理論認為，隨著心理治療的進展和醫(yī)患關系4）一致的反移情與互補的反移情 的建立，不同的病人會有不同的的移情方式，每個患反移情反應有“一致的”和“互補的”兩種形式。前者是者與治療者之間都有其獨特的移情關系。

指治療者與的感情認同；后者是指治療者與病人過去

當作治療者不愿意深入了解自己，或不愿面對某種尚

未解決的心理沖突與痛苦的表現(xiàn)。

生活中的某一個人（通常是父母之一方）認同。1）正向移情與負向移情

貶低正向移情—— 表現(xiàn)為案主對個案工作者情緒的依戀（例如）治療者被病人所激怒而產生傷害對方、和理想化，甚至把異性的社工當作戀人； 對方的態(tài)度，稱為一致的反移情。也就是說，此時治

療者與病人通常具有的情感態(tài)度產生共情。如果治療2）阻抗背后的移情

也稱為移情阻抗。阻抗，是心理治療中的一個概念，者抵制住這種一致的認同，而是以自我防御的批評和指治療過程中患者抵制或抗拒治療進程的各種行為敵意進行反擊，就是互補的反移情。

或意識。在個案社會工作中，阻抗也是會經常遇到的。5）病態(tài)反移情與非病態(tài)反移情 這背后往往也具有移情的因素。反移情有兩種理解：

第一種理解是弗洛伊德提出的，認為反移情是分析3）人格特征與移情

移情是反應于個案工作中案主與社工的一種互動關者對病人移情的無意識反應。并認為反移情對治療有系，是案主將自己的某種關系帶入個案中，或者從更不良影響。治療者應努力克服它。這是對反移情的經深層次看，案主也會將自己的某種人際關系中的人格典理解。特點也帶入了個案中。

里奇發(fā)揮了這一經典的理解，把反移情看作是治療例如美國家庭心理治療師薩提爾，將人格分為幾種類者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一樣，型：討好型人；攻擊型人；冷漠型人；混亂型人 治療者的反移情也可以通過性或攻擊的情感而表達。

二、反移情

三、如何面對個案中的移情與反移情

1、反移情指治療者自己以不適當?shù)男袨閬韺Υ齺碓L

1、移情與反移情在個案工作中是不可避免的。

2、個案工作中，移情與反移情既有促進個案工作的一面，也有其給個案工作造成干擾的一面。

3、正確地認識和駕馭移情與反移情，除了需要掌握該方面理論外，重要的是洞察力與自我的覺察能力。尤其是后者。

4、學習個案社會工作更需要自我成長；

5、自我體驗是自我成長和自我覺察能力的必要途徑；

6、個案工作接受督導的必要性；（包括導師督導與集體督導）

第二篇：社工工作個案服務

社工工作個案服務

一、基本信息

1、日期時間：2015年9月22日

2、個案編號：0001

3、工作人員：陳小姐

二、案主詳細信息

陳某，男、42歲，初中文化，多年在外打工未有積蓄，生育一兒一女。因兒子上高中而向人借款，至今未還。女兒16歲，在讀初中。全家靠妻子代教月工資800維持生活。家庭壓力大，陳某多次向親戚朋友透露“活著一點意思都沒有?！?/p>

三、設定目標

1、社工要清楚地了解案主陳某存在問題的客觀情況，在于案主接觸交流中了解問題所在，與案主的需求。

2、對案主環(huán)境周圍的人員進行調查訪問，以客觀正確的制定解決方案。

3、社工要識別案主問題的主觀因素，及了解案主個人對自身問題的看法和真實想法。

4、通過對案主情況的核實，協(xié)助案主申請貧困輔助金，改善生活狀況。

5、與案主接觸聊天，讓案主重拾自信，鼓勵案主堅強面對生活，消除輕生念頭。

四、制定計劃

1、第一次訪談，接觸案主。案主見面，自我介紹，簡單講訴一下機構情況。與案主聊天，認真聽取案主的情況，并且簡單重復敘述一下案主的情況，讓他明白自己了解他的情況，明白他的想法。消除彼此間的距離，取得案主信任。

2、第二次訪談，社工全面收集案主的有關資料，直接和間接資料，直接資料與案主談話獲得，間接資料是通過案主周圍的人了解。在訪談中社工根據(jù)案主上一次的訴述提出自己的看法和建議，開始開導案主。

3、第三次訪談，與案主的家人協(xié)商，與家人共同制定方案，帶案主一起參加一些家庭的戶外活動，例如野營，周邊游等活動，以親情打動案主，讓他感覺自己依舊擁有很多，對生命重新有熱情。

4、第四次訪談，等案主消除了輕生念頭之后，與案主協(xié)商一起申請政府機構的輔助，幫助他獲得社會和政府的幫助，改善生活的狀況，減輕他的壓力。

（根據(jù)案主的具體情況延長訪談的時間和次數(shù)，以實際狀況在計劃的基礎上進行改動)

服務協(xié)議書 第一條 本協(xié)議當事人

甲方（委托方）：陳xx

乙方（受托方）：廣東XX社工協(xié)會

在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方提供社會工作專業(yè)化服務事項簽訂本協(xié)議。第二條 服務目標

1、幫助案主改善不良的心理情緒，讓案主堅強勇敢的面對生活，消除輕生的念頭。

2、減輕案主生活壓力，改善案主生活條件和情況，提高案主家人的生活質量。

第三條 提供服務的內容和策略

1、對案主的情況進行考察，了解做基本的記錄。

2、與案主的接觸聊天，傾聽案主的個人想法，社工給出建議和心理輔導。

3、社工與案主家人策劃組織一些家庭聚會活動，鼓勵案主參加。

4、社工對案主的心理情況進行觀察與評估。第五條 服務時間人數(shù)

1、服務期限2015年9月22日至2015年10月22日，具體訪談時間又雙方協(xié)商決定。

2、服務人數(shù)兩名社工，其中一名記錄者。第六條 監(jiān)控進展的方法 社工在合法的基礎上，在案主允許下，對案主生活情況進行觀察記錄，追蹤評估。

第六條 其他補充內容

社工工作者將遵循工作制度，在合法的前提下對案主的情況進行保密，絕不對外泄露。

2、本協(xié)議簽訂之日生效，雙方可以在本協(xié)議的基礎上進行協(xié)商補充，以書面的形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。甲方蓋章：

乙方蓋章： 代表人：

代表人：

****年**月**日

第三篇：社工個案總結

向日葵訓練營個案

一、案例概況

XXX的個案工作，是社區(qū)工作者在走訪調查時發(fā)現(xiàn)的。其存在的主要問題是自卑、人際交流和學習成績方面的問題。社工通過協(xié)調XXX周邊的相關資源，爭取到了她的家人、同學、朋輩的支持，經過對XXX多次的心理輔導，邀請他參與小組活動，在增強他社會適應能力的同時，拓寬人際交流面，融入朋輩群體，幫助他從自卑、不愿主動與人交流的內向男孩，變成了積極參與班級活動、愿意主動與同學交往的活潑少年。

二、案例背景

XXX，男，2005年4月出生，小學文化，目前就讀于紫微小學四年級，家住XXX小區(qū)XX幢XX單元XX室。父母在他很小的時候就離異，XXX和母親汪某一起生活。汪某是安徽人，七年前就來XX定居，她的姐姐也來到XX工作，目前汪某沒有穩(wěn)定工作，主要是幫助姐姐做生意。汪某非常關心XXX，對他的生活照顧地事無巨細。父母的離異使XXX產生了自卑心理，加上性格內向，膽子小，又缺少父愛關懷，非常依賴母親，除了上學基本和母親不離身，導致XXX出現(xiàn)人際交往方面的障礙，學習成績也較差。

三、問題預估

（一）過低評價自己，自卑、缺乏自信心。原因分析：

1、自我心理暗示。幼時父母離異，家庭突遭變故，給案主的心理造成了很大的影響，他的潛意識中覺得自己與普通孩子的不同，總覺得別人在他背后議論他。

2、有一定社交障礙。案主有輕微口吃，平時不與人主動交流，性格內向，在人多的場合沉浸在自我的世界，與人交流時表現(xiàn)出膽怯和畏縮。

3、學習成績較差。較差的學習成績使案主自覺比不上其他同學，變的更加自卑。

4、缺少父愛，和父親的引導，使案主缺少“男子漢”的氣概，長期依賴母親，缺少面對突發(fā)情況的自信心。

（二）學習成績較差。原因分析：

1、母親過于溺愛孩子，導致XXX依賴性較強，自我學習的能力較差。

2、不喜歡和人交流，和老師、同學關系較冷淡，不會主動向老師、同學詢問，導致惡性循環(huán)。

四、目標

（一）總體目標

培養(yǎng)案主的自信心，提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發(fā)展的良好的社會關系網絡；提高自我認識，正視自我的優(yōu)缺點，樹立其對自我的認同感，從而增強案主的自我實現(xiàn)和滿足感。

（二）具體目標：

1、通過心理輔導、小組活動等方式，增強案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵案主嘗試著結交一些新的朋友，學會融入集體和社會當中。

2、幫助案主認識到自己的優(yōu)點和長處，使案主學會全面地和客觀的認識自身存在的一些問題，使其學會正確的、積極地去面對現(xiàn)實而不是逃避。

3、促進與案主母親進行溝通交流，改善與母親的相處模式，減少案主對母親的依賴性。增強案主自我學習，自我調控的能力。

五、理論支持

1、人本主義療法（Humanistic Therepy)是建立在哲學基礎之上，通過為求助者創(chuàng)造無條件支持與鼓勵的氛圍使患者能夠深化自我認識、發(fā)現(xiàn)自我潛能并且回歸本我，患者通過

改善“自知”或自我意識來充分發(fā)揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實現(xiàn)的潛力，以改變自我的適應不良行為，矯正自身的心理問題。治療不應僅僅著眼于眼前的問題，而是在于支持求助者的成長過程，以便使他們更好地解決未來可能面臨的問題。人本主義療法有三個原則：理解、溝通、關注。

2、人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現(xiàn)的內在動力（動機、需求）和潛能。所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現(xiàn)。

3、案主的自我觀念評價偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、逃避，形成惡性循環(huán)，陷入困境。

六、介入過程

（一）第一階段（接案階段）：

在第一次走訪中，社工用一種輕松、愉悅的談話方式，大致了解案主個人的基本信息、家庭的基本情況及其所面臨的困難。在交談中發(fā)現(xiàn)案主表現(xiàn)自我，在社工和他母親交談時，自己在一旁獨自玩耍，沒有加入到交談中，對我們的主動交流反應冷漠，且有一定的戒備，在說長句時能感受到案主有輕微口吃和表達障礙。在交談中還發(fā)現(xiàn)案主具有較強的依賴性，沒有母親陪同不愿意參加外出的活動，并且參與度不高。在隨后的兩次走訪交談中，社工用誠懇、友好的態(tài)度，積極鼓勵案主表達情感，在加深的交流中引導案主認識自我的缺點，表達自我的需求，引導案主認識自我。案主慢慢地由冷漠相對，轉變?yōu)榻邮?，能在交流中較清晰地表達自我的需求。初步建立了信任關系。

（二）第二階段（介入階段）：

1、為了讓案主更好的接受社工，我們采取較多的方式是面談交流，在交流溝通的過程中了解案主的性格、習慣。設身處地的案主角度去思考問題，真實地理解案主的想法。用真實的理解讓案主感到溫暖和尊重，減少介入過程中的對抗、消極狀態(tài)。

2、幫助案主提高自我認同感，提升自信心，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)點及時指出，同時鼓勵案主積極表現(xiàn)自我的能力，在過程中以傾聽、關切、鼓勵為主。同時邀請案主參加活動小組，通過小組成員間互動，增加案主和其他人員的溝通交流頻率，提升案主的人際交往能力。在小組中，社工要積極關注案主，鼓勵案主積極發(fā)現(xiàn)，展現(xiàn)自己，不論表達的成效如何，都要予以鼓勵，增強案主的自信心。針對案主的輕微口吃，社工鼓勵他多說多交流。

在學習方面，社工要和案主的老師和同學了解案主平時的學習習慣和學習方法，指導案主改變不良的習慣，改進學習方法。鼓勵案主多向老師提問，多和同學交流，在和同學的交流互動中提高學習成績。

和案主的母親進行個案訪談，社工要將案主取得成績、一些心理感受和想法反饋給案主的母親，使得案主母親認識到孩子的心理需求；工作員要傾聽和記錄母親對案主的看法和評價，運用同理心一方面體諒她作為單親母親照顧孩子的難處，另一方面還要針對她教育孩子不恰當?shù)姆椒ㄈ邕^度關注等，提出一些可行性的改良建議，如多給與案主一些自我的空間，讓案主自行處理一些事情，提高案主的適應能力和處理事務的能力，減少對母親的依賴性。

（三）第三階段（結案階段）：通過案主母親、朋友、同學處了解到的情況，社工發(fā)現(xiàn)案主與他人的交流情況了很大改善，能主動和人進行交流，在班級活動主也表現(xiàn)出積極性和主動性。和人的交流中，表達能力有所提高，需求表達清晰。在學習方面有了很大的進步。在外出參加活動時不在畏縮，過度依賴母親，能放開膽子參與到活動中。能夠認識自己的優(yōu)點和缺點，正視自己和自己的家庭情況，積極面對挫折，對社工認為，此階段適合結案。

七、服務成效

經過對案主12次的面談服務，社工運用了心理輔導、參與活動等形式，讓案主逐步加

強自我認識、發(fā)現(xiàn)自我潛能，讓案主通過改善“自知”或自我意識來充分發(fā)揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實現(xiàn)的潛力，以改變自我的適應不良行為。

通過與小組成員的溝通交流，建立起良好的朋輩關系，讓案主在與人交流中成長進步，并樂在其中，逐步習慣和人交流；通過學習習慣的培養(yǎng)，學習方式的教導，培養(yǎng)案主的學習信心和動力。

本次服務除了社工與案主的直接面對面的訪談外，還將案主的母親、朋輩、老師等資源等整合在一起，這有助于案主緩解和擺脫內心的膽怯和自卑，提高人際溝通能力。

在服務過程中，案主展現(xiàn)出漸進的進步。一開始他見到陌生人冷漠、膽怯，不喜歡主動交流；基本不參與沒有母親陪同的活動，在服務后期的他能與社工交流順暢，和小組其他成員溝通良好，勇于表達自己的需求和表現(xiàn)自己的優(yōu)點；在小組中，案主和其他小組成員成了好朋友，和同校的朋友一起上下學，相處非常愉快。

八、專業(yè)反思

（一）母親的引導教育，是孩子養(yǎng)成良好習慣的催化劑，對孩子性格形成具有強烈的影響。母親不光要照顧好孩子，還要引導孩子獨立、自強，培養(yǎng)孩子的自我解決問題的能力。

（二）良好的朋輩關系，有助于孩子樹立自信心，增強人際交往能力。積極的朋輩關系有助于案主獲得他人的認同，提升自我認識，實現(xiàn)自我價值，增強人際溝通能力，形成健康的社會性格。

（三）社工的態(tài)度和方法決定著個案的成功與否。社工應該設身處地的從案主角度去思考問題，本著真誠、平等的態(tài)度，在輕松、愉快的氣氛中和案主訪談，坦誠的交流是深入探究問題使案主自由表達感受的前提。社工和按住處于平等的地位，以朋友的方式進行無設防的交談，讓案主在溫暖和尊重中，提升對問題的自決能力。社工應該學會讓案主剖析自己，讓他親自去面對一定的現(xiàn)實，培養(yǎng)其面對現(xiàn)實的能力，學會在遇到挫折時從多角度出發(fā)去思考，學會向外界求助，學會正確、客觀而理性的分析問題的實質，從而提高他對社會的適應能力，促進其健康成長。

（四）單親家庭的孩子敏感脆弱，面對父母的離異，本身有較強的自卑感，但這種自卑他們不希望別人用同情的眼光看待他們，社工在和單親家庭孩子交流訪談中應表達無限的關愛與準確的共情，而不是“同情”，用真誠、平等的態(tài)度獲取他們的認同，介入他們的生活。

第四篇：個案工作復習資料(已整理)

個案工作復習資料

單選

1.下列選項中，哪一項屬于社會工作其他方法的基礎。（）A.個案工作 2.在會談中，關于自我暴露的技巧下列說法正確的是（）。C.個案工作者可以有選擇性的暴露和案主相似的經歷

3.個案工作與心理咨詢有很多差異，下列不屬于其差異的是（）。C.個案工作更注重案主個人問題的心理成因

4.在西方個案工作的歷史發(fā)展中，下列人物屬于綜合時期的代表的是（）。C.霍利斯 5.關于社會工作者的角色，下列說法正確的是（）。B.社會工作者可以給予案主適當?shù)闹С?6.關于“同感”下列說法正確的是（）。D.同感即指工作者必須站在案主的立場上，與案主達到一定程度的感情共鳴，并將之正確地傳達給案主。7.關于“接納”，下列說法正確的是（）。C.社會工作者除了對案主的接納之外，還要對案主有所期待，才能使案主區(qū)別出社會工作者接納的是其個人還是其行為

8.一個23歲的女孩，因為心理問題撥通了一個心理醫(yī)生的電話，從此之后，他們開始了聯(lián)系。心理醫(yī)生對女孩幫助很大，女孩慢慢喜歡上了他，產生了強烈的依戀感。在此案例中，下列分析不正確的選項是（）。D.這種感情出自案主對咨詢者的有意識的愛慕之情 9.下列問題中，哪些屬于封閉式提問。（）D.你與爸爸關系好嗎？ 10.關于再構法，下列說法不正確的是（）。B.意義再構的作用就是直接針對行為本身為案主提供新的視角去看待自己的行為。

11.下列說法正確的是（）C.工作者有義務為案主保密。12.關于個案工作者的權力，下列說法錯誤的是（）C.個案工作者的權力在案主拒絕接受幫助時依然存在

13.下列哪一項不屬于接納的要素？（）B.保密

14.關于個案工作者的承諾與責任，下列說法錯誤的是（）。C.個案工作者不能對已經做出的承諾作任何變動。

15.下列情況下，不一定要轉案的原因是（）。B.案主不屬于本區(qū)域服務范圍。16.在關系建立的過程中，下列說法正確的是（）。A.工作者需要向案主介紹機構的服務范圍。17.制定目標的原則中屬于首要目標的是（）。B.雙方協(xié)商原則 18.在目標制定的步驟中，下列說法不正確的是（）。C.在解決問題的先后次序時，間接法是指先解決主要問題，再解決次要問題。

19.在個案工作的程序中，最具體、最核心的一步是（）。D.服務計劃的實施

20.在結案時，個案工作者應當注意的事項包括下列哪一項？（）B.如果是案主要求結案也需要留有充足的時間給雙方表達彼此的感受。

1.下列理論模式屬于個案工作最基本的理論分析模式的是（）。A.心理與社會治療模式

2.下列哪一項內容標志著心理與社會治療模式的正式形成？（）D.漢密爾頓出版《個案社會工作的理論與實務》。

3.下列關于心理社會治療模式的基本假設說法正確的是（）。B.認為人不能被看作一個完全獨立的個體，而是同他所處的環(huán)境相聯(lián)系。

4.下列關于非反映溝通動力技術，說法錯誤的是（）。B.直接影響是指個案工作者只能通過直接的方式表達自己的態(tài)度和立場。

5.關于人在情景中反應討論，下列說法正確的是（）。A.對于案主因知覺扭曲或缺乏知識而產生錯誤的觀念，個案工作者可以直接用正確的知識糾正他們的錯誤觀念。6.下列關于行為主義說法正確的是（）。B.斯金納在華生經典條件反射理論基礎之上，提出了操作性條件反射理論。

7.人本治療模式的理論來源主要是人本主義心理學，它的其創(chuàng)始人是美國心理學家（）A.卡爾·羅杰斯 8.（）是羅杰斯人本治療模式的一個核心概念，他認為人的行為、情緒與心理是由其決定的。C.自我概念

9.在人本治療模式中，工作者對案主無條件的積極關懷，下列說法錯誤的是（）。C.工作者需要贊同或接納案主的外顯行為及表現(xiàn)。

10.理性情緒治療模式的出發(fā)點是（）。C.思想

11.關于不良的家庭結構的表現(xiàn)下列說法正確的是（）。A.糾纏與疏離是指各個次系統(tǒng)之間的邊界模糊或者混淆。

12.在結構家庭治療模式中，關于進入家庭這一個環(huán)節(jié)說法錯誤的是（）。B.在個案工作者進入家庭之前可以對家庭糾紛做一個判斷。

13.薩提亞模式與傳統(tǒng)的家庭治療方法相區(qū)別的地方在于（）。C.治療的關鍵在于改善案主處理問題的能力。

14.下列關于薩提亞對于困難的看法正確的是（）。B.問題本身不是問題，如何處理問題才是問題。15.女兒大學畢業(yè)后想去南方發(fā)展，父親堅決要求女兒留在本市。在一輪沖突之后，父母態(tài)度轉變，支持女兒去南方發(fā)展，女兒反而猶豫起來。這個事例所運用的技巧稱之為（）。D.似非而是 16.薩提亞認為影響家庭成員關系的第一個因素是（）。A.家庭成員的自尊 17.在薩提亞所建立的治療工具中最全面、最完整的一種介入手段是（）。B.家庭重塑 18.在現(xiàn)實治療法中，工作者要和案主建立良好的專業(yè)關系，工作者要做到（）。A.和案主建立一種個人化的關系。

19.在現(xiàn)實治療法中，其核心是（）。C.協(xié)助案主制定行動計劃 20.下列關于現(xiàn)實治療法的特點說法正確的是（）。B.工作方式個人化 判斷題

1.個案工作者作為支持和可依賴的人，首要的任務是幫助案主確立自救的信心，保持振奮的心理狀態(tài)。A.錯誤

2.保密就是指在任何情況下社會工作者都不能透露案主的情況。A.錯誤

3.工作者的自我暴露越多，案主的相應行為必然也就越多，他也越愿意說他自己的所思所想所言所行。A.錯誤

4.在服務計劃的實施階段，個案工作者必須以計劃和工作協(xié)議為基礎，不作任何調整。A.錯誤

5.個案工作者和案主之間的溝通是一種面對面的直接的互動，因此個案工作者可以直接代替案主解決問題。A.錯誤

6.個案工作者和案主之間的友好關系只是手段而不是目的，目標一旦達到，朋友關系即告結束。A.錯誤 7.正向移情可以加強工作者和案主之間的專業(yè)關系。A.錯誤

8.個案工作者的真誠意味著在工作中不能把自己的負面感受向案主表白。A.錯誤 9.個案工作者做出的承諾和承擔的責任同案主是相當?shù)摹.錯誤 10.當機構不能為案主提供服務時，可以自行決定轉案。A.錯誤

1.心理與社會研究從個案工作者與案主的第一次接觸就開始了，它貫穿了整個診斷的過程。A.錯誤 2.個案工作者在診斷時需要聯(lián)系案主意識層面和無意識層面上的各種沖突。B.正確

3.直接影響的強度從弱到強的排列順序為：提議、強調、忠告、驅策或堅持、實際干預。A.錯誤 4.班杜拉、華生與斯金納不同之處主要在于發(fā)現(xiàn)了認知的重要作用。B.正確

5.人本治療模式認為，是自我概念而不是真實的經驗性的自我決定人的行為。B.正確

6.理性情緒治療法的最大特點是以思想、觀念為突破口，通過改變人的非理性思想，達到改變不良情緒的目的，從而達到產生更積極的行為的目的。B.正確

7.結構家庭治療模式將焦點放到個人問題上，致力于解決個人問題。A.錯誤 8.薩提亞認為，個案工作者要幫助案主解決面對的現(xiàn)實問題。A.錯誤

9.在現(xiàn)實治療法中，工作者不介意案主對自己的價值觀持不同意見。B.正確 10.現(xiàn)實治療法重視探討案主的個人歷史。A.錯誤 多選題

1.心理社會治療模式的實施程序包括下列哪些？（）A.建立關系B.心理社會研究C.診斷

2.心理與社會研究的步驟包括下列哪些選項？（）C.資料收集D.個案工作者協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自我評價與他人評價之間的差距。E.個案工作者協(xié)助案主認識自己的現(xiàn)實狀況。3.下列選項中屬于心理社會治療模式診斷的內容的是（）。A.對案主目前呈現(xiàn)的問題及形成因素的分析。D.對案主的家庭環(huán)境與家庭因素的分析。E.對案主個人生活經驗與行為特質的分析。

4.反映溝通動力技術的目的是發(fā)展案主的洞察力，主要包括下列哪些類型？（）B.人在情景中反應討論C.心理模式動力反映討論D.人格發(fā)展討論 5.行為主義的發(fā)展主要包括三個重要代表人物，他們是（BDE）。

B.班杜拉D.華生E.斯金納

6.下列幾種行為治療技術，以抗條件作用作為理論基礎的是（）。

A.厭惡療法B.系統(tǒng)脫敏法C.滿灌療法D.快速脫敏法

7.羅杰斯認為，在現(xiàn)實社會中，我們每個人都經歷現(xiàn)實的經驗，當現(xiàn)實經驗發(fā)生時，自我概念和現(xiàn)實經驗的對應關系有（）。A.自我概念和現(xiàn)實經驗的一致B.自我概念與現(xiàn)實經驗的矛盾與沖突C.自我概念與現(xiàn)實經驗的脫節(jié)D.自我概念偏低E.自我概念偏高

8.在人本治療法中關于社會工作者的角色下列說法正確的是（）。A.以工作者的態(tài)度促進案主改變人格，而不是依靠工作者的專業(yè)知識、理論或者技術。B.工作者的首要任務在于創(chuàng)造一種和諧的治療氣氛，以利于促進案主的自我成長。C.表現(xiàn)真誠和關懷的態(tài)度。D.工作者事先不應該對案主作任何價值判斷E.工作者在和案主進行接觸時，要完全拋開工作者角色對自身的限制，將自己本身視為促進案主改變的一種工具。

9.下列選項中屬于非理性信念的是（）。

B.個體應該或至少在某一方面有所成就，才能成為有價值的人。C.對于道德品質卑劣的人應該毫不留情的予以譴責和懲罰。E.對于危險和災難性的事件應該給予不斷的關注。

10.下列不屬于理性情緒治療模式的應用范圍的是（）。B.智障人士C.精神病人D.兒童E.老年人 11.結構家庭模式認為，家庭結構包括（）。A.次系統(tǒng)B.邊界C.身份D.責任分工E.權力架構 12.關于在結構家庭治療模式中采用的技巧下列說法正確的是（）。

A.重演是指讓家庭成員重演交往過程，工作者可以從旁指導。

B.在采用集中焦點技巧時，個案工作者要堅決阻止某些家庭成員打斷別人的話題，以使其他成員能不受干地說出心里話。C.對于情緒不穩(wěn)定的案主，不宜采取似非而是的技巧

13.下列屬于結構家庭治療模式的特點的是（）。

D.強調把改變家庭成員的交往方式作為重點E.注重此時此地的現(xiàn)實狀況。

14.在結構家庭治療模式中，關于工作者進入家庭的技巧可以采取以下哪些？（）

A.首先跟隨家庭規(guī)則和習慣，不易過早過急去打破原有的習慣。C.讓家庭成員相互了解，根據(jù)新標準重新審視家庭。D.可以模仿家庭成員的行為方式等和家庭成員溝通。

15.薩提亞認為，低自尊的形成條件包括（）。A.低自尊的父母容易培養(yǎng)出低自尊的子女。B.父母能滿足子女生理上的需要，但態(tài)度上是漫不經心的。C.父母漠不關心子女，推卸責任。D.父母操縱性方式導致子女不能自主和獨立。E.父母對孩子的反應遲鈍、混亂。

16.在薩提亞的家庭溝通模式中，一個很重要的概念是表里一致，主要是指哪些方面需要同時顧及。（）

B.自我D.他人E.情境 17.薩提亞將表里不一致的溝通方式分為四種，下列說法正確的是（）。A.討好型是指一種忽略自我、討好別人的方式來換取別人的認同。C.超理智型是指忽略了自我和他人，通過防衛(wèi)方式向外部表現(xiàn)自己的能力來掩飾內心的脆弱。E.打岔型實際上不但忽略了情境，也忽視了自我和他人。

18.關于聯(lián)合家庭治療模式的治療技巧，下列說法正確的是（）。

A.在結初期強調個案工作者應采用表里一致的溝通方式和家庭成員互動溝通。B.轉變期的過程包括覺醒、接受和經驗。

E.自我環(huán)是個案工作者利用喜劇形式幫助案主認識和整合自我的不同部分。19.關于現(xiàn)實治療法對人性的看法，下列說法正確的是（）。B.人類應該以3R原則來安排自己的生活。C.采納人本主義的觀點

D.個人與他人的交往對自我認同的影響最大。E.個人應對其選擇的行為及后果承擔責任。

20.在現(xiàn)實治療模式中，在協(xié)助案主重新制定計劃時，兩個重要原則是（）。

C.不接受案主借口D.排除懲罰

1.社會工作者在運用贊賞的技術時，需要注意的方面包括下列（）。

A.贊賞需要有真實內容 D.贊賞有時候會增加案主壓力

2.使用家庭作業(yè)技術的原則是（）。

C.要由社會工作者和案主共同決定 D.家庭作業(yè)的內容要具體、明確

E.社會工作者必須在下一次會談時檢查案主的家庭作業(yè)。3.處理案主問題的技巧包括下列哪些？（）

A.再構法B.角色扮演C.家庭作業(yè)D.自我契約E.贊賞

4.案主：我很想回去工作，但是面對三個小孩，我就覺得有罪惡感，不忍心他們變成無人照顧的孩子，但是天天呆在家里，沒有自我，又不甘心。不過又能怎么樣呢，只好再過幾年再說吧！對案主的情況，下面是兩位工作者的回應：工作者甲回應：在我生了第二胎后，我堅持立刻請一個保姆照顧孩子。我就這樣做到了。工作者乙回應：對于孩子我跟你有相同的心情。但是我沒法不回去工作，因為我知道如果不那樣的話會過得很不快樂。對于上述案例，下列說法正確的是（）。B.工作者乙的自我暴露是在傳達一種積極的信息。C.工作者甲和乙的反應都很真誠。E.工作者乙向案主傳達了一種不同于案主的解決問題的參考體系。5.在會談技巧中使用傾聽的技巧時，下列說法錯誤的是（）

A.開放式問題有助于讓案主縮小討論范圍。如：你贊成選美嗎？ D.工作者有必要從案主所傳達的信息中，可以選擇任意部分做反應。

6.個案工作者的專業(yè)態(tài)度包括下列哪些方面？（）A.同感B.接納C.同理心D.保密E.移情

7.個案工作者不能承擔的角色有（）。C.代替案主解決問題D.強迫案主行使自決權E.成為案主的情感支柱 8.個案工作與心理咨詢相比，具有以下特點（）。

A.個案工作有更多的社會和政治責任B.個案工作更強調運用社會資源 D.個案工作更強調人性的關懷E.個案工作注重案主個人問題的心理成因 9.接納所包含的基本要素是（）。A.認識B.個別化C.信任D.期望 10.個案工作的構成要素包括（）。

A.個案工作的主體B.個案工作的客體C.專業(yè)的手段和方法D.個案工作的目標E.個案工作的內容 11.專業(yè)關系中的非現(xiàn)實反映包括（）。C.案主的移情D.工作者的反移情

12.專業(yè)關系的基本要素包括（）。A.承諾與責任B.關心他人C.接納與期望D.同感E.真誠 13.個案工作專業(yè)關系的特點包括（）。B.暫時性C.案主中心D.工具性和情感性并存E.機構性 14.處理案主申請的三種方法包括（）。A.接受申請B.轉案C.不提供服務也不轉案 15.資料收集的主要內容包括（）。A.案主系統(tǒng)B.家庭系統(tǒng)C.小群體系統(tǒng)E.社區(qū)系統(tǒng) 16.資料收集的方法包括（）。A.會談B.觀察C.文獻搜集D.環(huán)境調查E.填寫調查表

17.制定計劃中，需要訂立工作協(xié)議，工作協(xié)議的內容一般包括（）。A.雙方各自希望達到的目標或結果。B.雙方各自的特定責任、權利和義務。C.服務內容及方法。D.工作協(xié)議的變更。

18.在下列哪些情況下可以結案？（）A.案主主動要求結案C.簽訂的工作協(xié)議的內容已經實現(xiàn)D.個案工作者工作變動需要E.案主不愿意接受工作者的服務

19.結案時案主可能有的反應表現(xiàn)為（）。A.對結案的否定B.恢復早期的行為模式C.再次提出以前遇到的困難D.案主突然決定斷絕與個案工作者關系E.突然表現(xiàn)出新的問題

20.在服務計劃的實施階段，個案工作者的主要目標是（）。

A.協(xié)助案主更好的認識自己B.協(xié)助案主挖掘其個人潛力C.協(xié)助案主自主解決自己的問題 D.協(xié)助案主調整社會關系，提高運用社會資源的能力E.協(xié)助案主努力改善自己的生活環(huán)境

第五篇：社工專業(yè)個案工作教案

第一章 個案工作概述

教學目標：理解什么是個案工作，掌握個案工作的特征、作用、歷史發(fā)展過程及應有領域。

教學重點：了解個案工作的本質特征、作用與發(fā)展歷程，能夠把握個案工作與心理咨詢、思想政治工作的區(qū)別。第一節(jié) 什么是個案工作

有些個人或家庭問題需要社會工作者的協(xié)助。當個人所遭遇的問題，不論其原因是來自個人還是社會，當他們的社會功能健全時，他們可能會自己處理并解決問題，但有時候他們的社會功能缺損或較弱時，就需要專家在旁協(xié)助解決問題。

一、什么是個案工作1.瑪麗里士滿（1922）：一種工作過程。2.鮑爾斯（1949）：一種工作藝術，促進案主對所處環(huán)境的適應。3.斯莫麗：一種促使案主運用各種社會服務的工作方法。4.廖榮利：一種專業(yè)的助人方法。5.馬鳳芝：專業(yè)服務。6.許莉婭：個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會福利水平（的一種社會工作方法）。7.社會工作者依其所服務機構之功能，對適應不良或有問題的個人或家庭提供服務。當社會工作者采取個別的、直接的服務方式，透過專業(yè)關系的運用，及經由物質的援助或心理的支持與治療，并協(xié)調與結合社會資源，以協(xié)助案主澄清其問題、發(fā)揮其潛能，恢復或增強其社會功能，適當?shù)慕鉀Q其問題，就稱之為“社會個案工作”?！渡鐣€案工作理論與實務》許臨高主編

五南圖書出版公司

二、個案工作的特點1）工作者與案主之間的關系是專業(yè)關系（專業(yè)性）。2）信息溝通是重要的工作手段。3）根本目標是助人自助。4）以個人或家庭為工作對象。5）重視個人自身和外在環(huán)境兩方面的因素。

三、相關概念探討1.個案工作與心理咨詢1）相似點都需要運用心理學理論知識某些工作原則、工作技巧相似工作過程相似……2）主要區(qū)別 個案工作 心理咨詢工作對象 社會功能不適者、情緒不 情緒不適或心理困擾者、心 適者、心理困擾者 理異常者知識背景 社會學、心理學、文化人 生理學、精神醫(yī)學、心理學 類學、管理學等 等問題成因分析 社會環(huán)境、個人心理 個人心理工作手法

提供資源、心理疏導 心理疏導與治療工作關系平等 權威利益取向 案主的個人利益 來訪者的個人利益 社會公平與正義工作性質 社會福利（主要形式）收費服務 適當?shù)氖召M服務2.個案工作與思想政治工作1）相似點：個別化、信息溝通等。2）不同點 工作理念：服務 VS 教育改造 工作關系：平等 VS 不平等

工作關注點：個人心理需要 VS 政治態(tài)度矯正 ……

四、個案工作的作用1.微觀層面——助人 1）為個人或家庭提供社會資源。

2）恢復個人或家庭的社會功能。3）預防問題的發(fā)生。4）危機事件的處理。2.宏觀層面——社會穩(wěn)定、社會公平的實現(xiàn) 第二節(jié)

個案工作的目標及應用

一、個案工作的目標

二、個案工作的應用領域1.根據(jù)服務場所分類學校個案工作、醫(yī)療個案工作、矯治個案工作等2.根據(jù)服務對象分類兒童個案工作青少年個案工作老人個案工作殘疾人個案工作…… 第三節(jié)

個案工作的歷史

一、個案工作簡史1.萌芽階段：17 世紀至 19 世紀初1）1601 年《濟貧法案》2）宗教的力量：查默斯的貢獻2.專業(yè)化初期：19 世紀中葉至 20 世紀初1）改善貧民狀況協(xié)會（1843）2）慈善組織會社（1869）3.科學化階段：20 世紀初至 30 年代（從重視社會因素轉向重視心理因素）里士滿的貢獻精神分析的影響4.多元化階段：20 世紀 40 年代至 70 年代理論發(fā)展的多元化理論與方法的整合5.個案工作的反思階段

二、個案工作曾受到的批評1.無效率2.未發(fā)展出推動社會變遷的程序3.案主的功能改變不夠有效4.案主較少參與改變過程5.時間、經歷的浪費6.工作無目標7.官僚主義8.工作對象較少中上階層9.一些案主變壞……

三、個案工作在中國20 世紀 20 年代引入20 世紀 50 年代取消20 世紀 80 年代恢復 第二章 個案工作價值體系

教學目標：了解個案工作價值的思想基礎、價值觀和倫理守則，能夠將專業(yè)的價值觀與個人的人生觀、世界觀和價值觀相結合，培養(yǎng)專業(yè)的態(tài)度與視角。

教學重點：掌握個案工作價值的思想基礎、價值觀，對社會工作價值體系的矛盾有一定的認識。

假如你現(xiàn)掌握著一資金，但這筆資金有限?，F(xiàn)在，你有三個資助人選。三個家庭貧困的孩子，一個孩子聰明健康，一個孩子健康但智商平平，另一個孩子智商平平，且腿有殘疾。請問你愿意把錢資助給誰？為什么？ 第一節(jié)

個案工作價值的思想基礎

一、個案工作價值的思想基礎

1、人本主義：對人的尊重。

2、新教倫理：自由、民主、平等、自立等觀念.3、實證主義：重視實踐。

4、烏托邦思想：至善的追求。

二、中國傳統(tǒng)哲學對當代中國社會的影響

（一）中國傳統(tǒng)哲學主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家

（二）中國傳統(tǒng)哲學對當代社會的影響 ——政治 ——經濟 ——社會文化 ——婚姻家庭 第二節(jié) 個案工作的價值

一、社會工作價值的概念

一套關于人類福利、公平、公正、尊嚴等方面的信念。

“社會工作是一個以價值為本的專業(yè)。價值不僅是做事情的一種方式，而且是關于做什么事情是有價值的和應該如何去做的準則”。

——列維

二、個案工作價值體系1.戈登的觀點第一、個人應受到社會的關懷；第二、個人與社會是相互依賴的；第三、每個人對他人都負有社會責任；第四、每個人除了具有人類共同的需要外，每個人也是獨特而異于他人的；第五、民主社會的基本特質，在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也假定了個人應通過社會參與而盡到其社會責任；第六、社會有責任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙，以便個人的自我實現(xiàn)得以完成。2.比斯臺克（1967）的觀點人有尊嚴和價值，人生而有不同的潛能。人有與生俱來的動力和責任，以實現(xiàn)其潛能。人有權利以適當?shù)姆椒ㄍ瓿善渥晕覍崿F(xiàn)。人性需要的滿足及和諧成長，須依靠社會所提供和保障的機會，才能有所保證。人的社會功能對于自我實現(xiàn)是非常重要的。社會有責任幫助個人達成自我實現(xiàn)。社會有權利要求每個人貢獻一己之力以促成社會的健全和繁榮。個人有義務在自我實現(xiàn)的過程中，對公益有所貢獻。人有自我抉擇的能力和權利。3.泰徹的觀點 每一個人都有其個人的尊嚴和價值。每一個人都有權參與和其有關的決定。每一個都應該享有其應得的物質和服務。每一個人都應受到尊重和適當?shù)闹委?。每一個人都能充分、自由地獲取理性行為所必需的信息。每一個人都能自由發(fā)展自己的能力和天賦。每一個人都應享有健康和福利的益處。

每一個人都應有充分的機會體驗愛情和友情。第三節(jié)

個案工作的倫理守則及困境

一、倫理守則 中國大陸 美 國 中國臺灣 中國香港美 國：對案主的倫理責任對同事的倫理責任對機構的倫理責任作為社會工作者的倫理責任對社會工作專業(yè)的倫理責任對社會的倫理責任

二、社會工作價值體系的矛盾與爭論 1.社會工作價值觀和其他社會價值觀之間的對立

2.社會工作價值觀內部所存在的矛盾社會工作價值觀和其他社會價值觀之間的對立例：社會工作者在兩難價值選擇中的取向 個人價值——制度目標 個人自由——社會控制 團體責任——個人責任 相對論——實用論

安全保障——奮斗、苦難與自制 革新變遷——傳統(tǒng)主義 異質性——同質性 文化決定論——自然遺傳論 相互依賴——個人自主

個性化——模式化雷莫（Reamer）1）對個人和家庭的倫理難題告訴案主真實的話法律、規(guī)則、政策與治療目標之間的沖突介于雇主與案主之間的社會工作員的責任沖突。保密和特權的沖突。提供服務違反了案主的意愿。結束服務違反了案主的意愿。2）設計和執(zhí)行社會福利政策和計劃的倫理難題

分配稀有或有限的資源標準是什么？ 福利是權利還是特權？

在社會福利中，國家的角色地位是什么3）專業(yè)同事間的倫理難題 面對同事的無能和犯法

同事間的欺騙

四、解決倫理困境的指引參考弗蘭克M洛溫伯格和拉爾夫多戈夫“七項原則”社會工作者倫理守則（美國）第三章 個案工作者的素質

教學目標：了解合格的個案工作者所需具備的知識結構、實踐能力與精神素養(yǎng)，反思自身優(yōu)點與不足，促進自我認識。

教學重點：個案工作者應具備的知識結構、實踐能力和精神素養(yǎng)。第一節(jié)

個案工作者的知識結構

一、學科知識

1、社會學

2、心理學

3、文化人類學

4、行為學

5、管理學……

二、制度知識

1、社會制度的價值理念。

2、社會制度運行的內在動力。

3、制定政策、法律的組織、機構的結構、功能和絳頡?、有關的司法和行政程序。

5、具體的政策和法律條文。

三、技術知識

1、溝通技術

2、語言知識

3、邏輯知識

4、社會研究方法

5、特定的干預知識

四、經驗知識

1、生活閱歷

2、實踐經驗

3、文化習俗

4、社會環(huán)境第二節(jié)

個案工作者的實踐能力

一、技術能力

1、定義：技術知識的運用的能力。

2、功能：溝通；解決問題。

二、文化能力

1、定義：指的是個案工作者在與當事人溝通的過程中，對案主言行、心理、態(tài)度等背后所隱含的特定文化所具有的洞察、理解能力。課堂討論： 文化能力對于社會工作者來說有什么意義？

如果缺乏文化能力，可能會出現(xiàn)什么問題？

2、文化能力的訓練1）時刻反思自身對案主的偏見和了解。2）承認工作者自身的能力局限，避免把一些價值觀念強加給案主。3）去了解案主及所處社會環(huán)境的情況，并嘗試去理解案主對自己文化的理解和解釋。第三節(jié)

個案工作者的人格特質

一、成功的個案工作者人格特質1.什么是人格特質？ 彭聃齡《普通心理學》：

人格是構成一個人的思想、情感及行為的特有模式，這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質。

它包括人的認識能力、情緒和情感、意志、氣質和性格等個性品質諸方面。2.理想的社會工作者人格特質許莉婭： 崇高的社會責任 豐富的人文情懷 穩(wěn)定的心理狀態(tài) 勇敢的挑戰(zhàn)精神人本治療學派

羅杰斯：理性的、能準確地領悟周圍的事物，有基本的安全感而不需要著重保護自己，因此能開放地接受新的經歷和挑戰(zhàn)。能珍惜和享受人生。忠于自己、尊重自己，依據(jù)自己真正的意愿做決定，所以能勇于承擔自己決定和行為的后果。在心理上有極大的自由和被釋放的感覺。有豐富的創(chuàng)造力，能有建設性和靈活地生活。第四節(jié)

工作員的個人成長

一、初出茅廬的工作員可能出現(xiàn)的心理困擾1.焦慮2.固著于扮演專業(yè)角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知道選用什么技術……

二、面對困擾的應對辦法消極應對 VS 積極應對 第四章 個案工作的專業(yè)關系

教學目標：了解專業(yè)關系的涵義與特質，知道如何與案主建立良好專業(yè)關系，掌握個案工作基本原則，認識移情、反移情和雙重關系，并能做恰當處理。

教學重點：把握專業(yè)關系的涵義與特質，掌握建立良好專業(yè)關系的條件、個案工作基本原則，能對移情和雙重關系進行恰當處理。第一節(jié)

專業(yè)關系的特質

一、什么是專業(yè)關系？——社會工作者與案主之間為達成特定目標而建立起來的一種工作關系。——（臺灣）廖榮利：指專業(yè)人員和案主的內心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動態(tài)交互反應關系，工作人員透過此種交互作用以協(xié)助案主社會生活適應能力得到改善與增強。

二、專業(yè)關系的特質社會工作的專業(yè)關系是一種職務關系，工作者的角色是機構賦予的；良好的專業(yè)關系是手段而不是目的；專業(yè)關系的建立以案主為中心，以解決案主問題、增強案主適應能力為目的；社會工作者與案主的關系是“給與取”的不平等、非互助的關系；專業(yè)關系的存在有時間性，案主問題解決，關系就結束；

四、專業(yè)關系和親密朋友關系的對比 專業(yè)關系 親密朋友關系目 的 以案主為中心 親密關系即目的 助人自助性 質

混合型（情感性加工具性）情感型關系為重雙方地位 不平等、非互助平等、互助時間性 暫時性 不確定角 色 涉及機構、非個人性 個人性

五、專業(yè)關系的基本要素康普頓和格列威Compton amp Galaway，1975：①關心他人concern for the others；②承諾與責任commitment and obligation；③接納和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真誠與一致性genuine and congruence；⑥權威和權力authority and power；⑦目的purpose

六、專業(yè)關系的意義——良好的關系是個案工作的基礎。——是工作的重要手段，良好的專業(yè)關系本身具有治療作用。第二節(jié) 建立專業(yè)關系的基本條件①關心他人concern for the others；②承諾與責任commitment and obligation；③接納和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真誠與一致性genuine and congruence；⑥權威和權力authority and power；⑦目的purpose

一、同感（同理心）：指工作員放下自己主觀的參照標準，設身處地體會當事人的內心感受，同時又能跳出對方的參考框架，并把自己體會到的感受準確傳遞給對方。

1、同感（同理心）與同情心是否一樣？同理心：Empathy，情感移入，理性認知，雙方地位平等。同情心：Sympathy，憐憫，情緒化，雙方地位不平等。

同理心≠同情心

2、同感的重要意義1）建立良好專業(yè)關系的必要條件2）了解案主的重要途徑3）協(xié)助案主自我表達的重要方式。

3、個案工作者缺乏同感的后果1）引起案主失望、反感等情緒；2）影響案主的自我探索；3）提供不適當?shù)姆眨骸斜磉_練習

「我恐怕這次的面談又不會成功，像以例一：當事人剛從學校畢業(yè)，正在找工作，接到面談通知，他說： 」前幾次一樣又沒希望了。工作員的反應：（）

1、不會的，你要有信心，就會成功。（）

2、你為何不去找那些面談成功的同學談，也許你就會知道一些竅門了。（）

3、不要這么悲觀嘛！你怎么會這么想呢？（）

4、由于過去失敗的經驗，你擔心這次也會

失敗，對自己不太有信心，是嗎？（）

5、對于一個剛出校門的人，第一次找工作本來就比較困難，就是失敗了也不算什么。

「其實我已經長大了，可是爸媽老是把我當小孩子看，什么事都過問、都盤查，我知道例二：

當事人說：他們關心我，但是我很想自己試試看，闖闖看呀！」工作員的反應（）

1、這就是天下父母心，總是愛自己的孩子，你要好好珍惜。（）

2、你是不是曾經做過什么事讓他們不放心呢？（）

3、其實父母都是如此，他們這樣做才會安心，你不必太在意，等你長大為人父母時，就能體會了。（）

4、你覺得父母過度操心，讓你無法獨立試試看。

「我的功課越來越差，老師同學都不喜歡我，我一氣之下就逃學，反正也讀不好，又

例三：當事人說：何必那么辛苦，我想我找份工作做算了?！构ぷ鲉T的反應（）

1、你不用功，書當然讀不好，老師怎會不賭隳兀磕閿Ω孟茸暈壹焯忠幌?。?）

2、你還沒畢業(yè)，又無一技之長，能找到什么工作，還是好好把書讀完再做打算。（）

3、老師同學都不喜歡你？會不會是你誤會了呢？（）

4、學校對你而言越來越沒意思了，好像也沒收獲，你甚至想找份工作另做發(fā)展。（）

5、用工作來逃避讀書，問題還是沒解決啊！

4、同感的傳遞有不同層次案主：我一向成績都很好，但高考卻考砸了，我現(xiàn)在不知道怎么辦。社工：……同理心的表達層次

二、尊重（接納、關心）注

意！－接納不等于同意案主的行為和觀點；－接納是非批評的態(tài)度；－接納是理解案主的處境是有原因的；－接納是相信人的潛力和能力；

三、真誠

1、什么叫真誠？

指工作或者在專業(yè)關系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，容許自己的感受適當?shù)卦趥€案工作過程中出現(xiàn)的做法。

2、如何表現(xiàn)真誠－真實表達自己的觀點和想法；－不戴面具；－開放自我；－以恰當?shù)姆绞奖磉_；

3、什么樣的人更能做到真誠？能接納、欣賞自己、有相當自信的人；不要求自己完美無缺；對人有關愛之情、樂觀之心；……

4、思考：真誠是否意味著口無遮攔？ 以是否對案主有益為標準。個人體驗： 建立在關愛、信任、樂觀、積極向上等正面情緒基礎上的真誠才最具打動人的力量！

四、簡潔具體

一種語言風格，要求工作者說話措辭得當、簡單清楚和具體明確，是認識水平的一種體現(xiàn)。補充：工作初期工作者易犯的錯誤工作初期對工作者來說最重要的談話技巧是 同 感

通過對案主感受的準確回應，引導案主對自身情況進行敘述，了解他對問題的看法、幫助他宣泄不良情緒和增加他對問題的認識。初期易犯的錯誤：批評、嘲諷、否定或忽略案主感受、過多的教導與分析等。第三節(jié)

個案工作的基本原則

一、案主的基本心理需求

1、需要被視為獨特的人

2、有表達內心感受的需求

3、需要被視為有價值、有尊嚴的人

4、需要獲得他人關切

5、希望能不受批評或指責

6、希望有自我選擇與決定的權利與機會

7、期望與個人相關的隱私獲得保密第四節(jié) 移情與反移情一.移情1.什么叫移情？

又稱情感轉移，指案主將早年情緒生活經驗里對某個重要人物生活中的重要他人，比如父親、母親等的特殊感受和反應投射到社會工作者身上，把社會工作者當做某個特定個人一樣看待的心理體驗。2.情感轉移的兩種情況1）正移情：情感依賴。2）負移情：敵意、厭惡甚至攻擊。正移情 把社工看成一個理想的人物 －社工是個完美的人； －案主每件事情都向社工求助；

－案主發(fā)現(xiàn)社工不理想時會非常失望； －讓社工決定自己的打算，給主意和建議 －對社工有很深的依賴 －會陷在過去的往事中

－案主把社工視為撫養(yǎng)者：負移情——討厭或害怕社工；——案主會防衛(wèi)、小心，不愿意表達；——會測試社工；——社工經常會被激怒，應避免掉進陷阱，——小心被案主操縱。

3、情感轉移的治療功能1）可以自由表現(xiàn)以前所受到的壓抑，使治療者了解案主未被滿足的需要。2）正向情感轉移可以削弱案主的自我防衛(wèi)。3）工作者可以借此增強案主的自信。4）可以通過工作者的解釋，讓案主深入了解自己的問題所在。4.如何處理移情？（請查閱相關資料）及時發(fā)現(xiàn)移情，并向當事人做解釋；和當事人保持工作關系；保持理性和冷靜，以平和的態(tài)度來對待當事人；……

二、反移情：社工對當事人產生的情感轉移的現(xiàn)象。－過分保護案主；－恐怕案主會生氣、憤怒，以致社工的態(tài)度很“仁慈、溫和”；－案主生氣時，社工不敢對質；－排斥案主，對案主不公平，使他得不到實際的幫助；－非常需要案主的認可和贊美；－社工會對案主的不滿而焦慮、痛苦；－過分認同案主或其他問題，失掉了社工的客觀立場；－產生浪漫或與性有關的感受和做法；……布拉墨和肖斯強提出的自我反思檢測表－為什么案主做出這樣的反應？其理由是什么？－做那些說明時有何種反應？－為什么案主傳遞那些意念？－為何問那些問題？－如此行為是否符合協(xié)助案主之道，是否僅為了好奇而問那些問題？－為何做此勸告？是否由于自己感到案主期待答復所有的問題？而自己是否有

自作聰明的反應？－是否因主觀的看法而影響那些問題？－為何案主缺乏愛和安全的感受，會使自己產生如同身受的感覺？－為何（或為何不）要求案主的丈夫或妻子同來會談？會不會是由于我過分同

情案主而對有關人員產生拒絕感？－為何在首次會談時說得太多？而較少讓案主訴說其發(fā)生的事情？會不會想案主認為自己的知識豐富而希望他繼續(xù)來？－為何對案主未來而感到煩惱？會不會是我對自己的專業(yè)能力沒有信心？－當案主應中止輔導或應轉案到其他機構時，為何自己不愿意讓案主走？－是否在利用案主以滿足自己的需要？或讓案主在利用自己？ 第五節(jié) 雙重關系

一、什么是雙重關系？

社工與案主之間建立了除專業(yè)關系之外的其他關系，這種現(xiàn)象就稱為雙重關系。二.雙重關系的表現(xiàn)老師、工作者和督導為一體；提供個案工作服務來換某種利益；社工向案主借錢；社工給朋友和親戚提供個案工作；工與案主保持親密的關系；社工與案主進行生意上的合作；工與案主有感情或性方面的糾纏；……三.雙重關系的危.