第一篇：2009星級(jí)飯店薪酬調(diào)查

1.1 薪酬調(diào)查簡(jiǎn)述

1.1.1 什么是薪酬調(diào)查？

薪酬調(diào)查，就是通過對(duì)一系列標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的專業(yè)方法和流程系統(tǒng)，對(duì)市場(chǎng)上各職位信息進(jìn)行收集、整理、分類、匯總和統(tǒng)計(jì)分析，形成能夠客觀反映市場(chǎng)薪酬水平的數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，為企業(yè)提供薪酬設(shè)計(jì)方面的決策依據(jù)及參考，為個(gè)人提供薪酬現(xiàn)狀評(píng)估和自我價(jià)值衡量的參考。簡(jiǎn)言之，就是通過科學(xué)方法讓管理者、決策者了解薪酬的市場(chǎng)水平。

1.1.2 酒店員工為什么要參加薪酬調(diào)查？

對(duì)于酒店員工來(lái)說，相對(duì)于市場(chǎng)水平，酒店員工所得到的薪酬可能是低于市場(chǎng)水平的，自我價(jià)值沒有得到適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，工作付出沒有得到相應(yīng)的回報(bào)，酒店員工完全可以依據(jù)薪酬調(diào)查的結(jié)果評(píng)定現(xiàn)期的薪酬水平是否合理，并可以利用市場(chǎng)數(shù)據(jù)要求加薪，維護(hù)自身的權(quán)益。

對(duì)于酒店員工來(lái)說，相對(duì)于市場(chǎng)水平，酒店員工所得到的薪酬也可能是高于市場(chǎng)水平的，高于市場(chǎng)水平的薪酬會(huì)使其清楚地看見自身的位置，看到企業(yè)對(duì)于自己?jiǎn)T工的重視，將更加激勵(lì)其努力工作。

1.1.3 酒店企業(yè)為什么要參與薪酬調(diào)查？

對(duì)于酒店企業(yè)所支付的薪酬水平來(lái)說，由于市場(chǎng)信息不透明所產(chǎn)生的資源浪費(fèi)有兩種情況：企業(yè)薪水相對(duì)于市場(chǎng)水平過高，薪酬水平成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)；企業(yè)薪酬水平較低，失去對(duì)外部人才的吸引力和對(duì)內(nèi)部員工的激勵(lì)作用，進(jìn)而造成人才短缺，失去市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這兩種情況下都會(huì)造成企業(yè)運(yùn)行效率的下降。

薪酬調(diào)查所帶來(lái)的不僅是企業(yè)運(yùn)行效率的提高，更能使酒店企業(yè)管理者的決策有客觀數(shù)據(jù)支持，使酒店企業(yè)了解行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的調(diào)薪時(shí)間、水平、范圍等；了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或人才來(lái)源群體的整體薪酬水平；了解工資動(dòng)態(tài)與發(fā)展潮流……總的來(lái)講，酒店企業(yè)參與薪酬調(diào)查可以了解數(shù)據(jù)組成群體，建立企業(yè)的薪酬戰(zhàn)略體系。企業(yè)可以通過薪酬調(diào)查將內(nèi)部與外部的薪酬水平聯(lián)系在一起并加以比較。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展與深化的今天，企業(yè)內(nèi)部的薪酬水平市場(chǎng)化將是大勢(shì)所趨。而要想理性地確定企業(yè)自己的薪酬水平，借助于薪酬調(diào)查結(jié)果也將是不可缺少的。

1.1.4 酒店業(yè)薪酬信息現(xiàn)狀

酒店行業(yè)是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，相較于其他行業(yè)而言，酒店從業(yè)人員具有非常大的流動(dòng)性。一般而言，從業(yè)人員的流動(dòng)會(huì)從某種程度上增加市場(chǎng)信息的透明度。但是，酒店行業(yè)是一個(gè)非常注重企業(yè)薪酬保密性的行業(yè)，行業(yè)慣性在很大程度上約束了薪酬信息的傳播，同時(shí)，人員流動(dòng)的隨機(jī)性，更使得信息實(shí)現(xiàn)充分透明需要較長(zhǎng)的一段時(shí)間。

另外，酒店行業(yè)的薪酬帶寬是比較明顯的，尤其到了高端，市場(chǎng)薪酬水平差異最高可達(dá)數(shù)十萬(wàn)元。薪酬的區(qū)域性差別也是非常大，某些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的同類職位的薪酬是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的十?dāng)?shù)倍。因此，許多酒店企業(yè)在擴(kuò)張過程中，在酒店籌建過程中都希望按照不同地區(qū)的市場(chǎng)水平構(gòu)筑自身的薪酬體系，但往往苦于沒有市場(chǎng)數(shù)據(jù)可供參考。

近幾年來(lái)，其他行業(yè)薪資水平都隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展不斷提高，酒店行業(yè)原有的薪資優(yōu)勢(shì)消耗殆盡。酒店業(yè)的薪酬信息在市場(chǎng)上被動(dòng)地隨機(jī)流動(dòng)，酒店企業(yè)無(wú)法對(duì)信息進(jìn)行聚合與使用，這就需要這樣一種活動(dòng)，使得薪酬信息能夠主動(dòng)流動(dòng)，并被企業(yè)所共享。酒店員工也希望通過自身薪酬與市場(chǎng)水平的比較，了解自身的職業(yè)位置，爭(zhēng)取應(yīng)得的薪酬給付，平衡自我價(jià)值，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

1.2 重要項(xiàng)目的定義

1.2.1 調(diào)查對(duì)象的定義

各酒店中，同一職位的酒店人，外方管理人員工資往往遠(yuǎn)高于中方管理人員。本報(bào)告的調(diào)查對(duì)象均定義為中方管理人員，不包括外方管理人員。

1.2.2 年薪的定義

由于各酒店企業(yè)在年終獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金等福利待遇方面存在相當(dāng)大的差異。本報(bào)告中所指的年薪均定義為稅后平均年薪，僅含月度津貼，但不包括獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)、年終分紅等其他收入。

1.2.3 部門經(jīng)理的定義

不同的酒店部門經(jīng)理的職級(jí)也不盡相同。有的酒店部門經(jīng)理上不設(shè)總監(jiān)，行使的是部門總監(jiān)的權(quán)責(zé)，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，有的部門經(jīng)理則接受部門總監(jiān)的管轄，直接對(duì)部門總監(jiān)負(fù)責(zé)。本報(bào)告中所指的部門經(jīng)理均定義為二級(jí)部經(jīng)理。

1.3 調(diào)查報(bào)告的使用

1.分析定位

本報(bào)告分別從酒店星級(jí)和企業(yè)性質(zhì)兩個(gè)維度對(duì)酒店行業(yè)的薪資分布進(jìn)行了考察。在使用本報(bào)告的信息來(lái)調(diào)整企業(yè)內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)時(shí)，貴企業(yè)需要根據(jù)酒店星級(jí)和企業(yè)性質(zhì)對(duì)市場(chǎng)薪酬水平進(jìn)行對(duì)比。

2.職位匹配

由于每個(gè)企業(yè)的同一個(gè)職位的工作內(nèi)容、工作性質(zhì)和崗位級(jí)別均存在一定的差異，我們?cè)谔峁┬匠晷畔⒌耐瑫r(shí)還提供了職位性質(zhì)信息，在進(jìn)行職位匹配時(shí)，請(qǐng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)的職位描述，該信息提供了本職位通常的工作內(nèi)容和職責(zé)；然后詳細(xì)審核自己公司的職位內(nèi)容，最終確定是否與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)職位相匹配。一般而言，如果客戶企業(yè)內(nèi)部職位與基準(zhǔn)崗位有約70%的內(nèi)容是相似的，即可以認(rèn)為達(dá)成了較好的匹配。

3.對(duì)比分析

在完成市場(chǎng)定位和職位匹配之后，可以將貴公司實(shí)際薪酬水平與市場(chǎng)水平進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)與期望達(dá)到的市場(chǎng)水平的差距。

4.其他說明

由于酒店業(yè)薪酬存在明顯的地區(qū)差異性，本報(bào)告數(shù)據(jù)信息并不構(gòu)成具體的操作意見，僅供參考

【邁點(diǎn)網(wǎng)】

一、職位名稱：總經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述：

1.全面負(fù)責(zé)酒店的運(yùn)行和管理，向董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)確立酒店的經(jīng)營(yíng)管理方針、發(fā)展方向、組織機(jī)構(gòu)和完善酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃及年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并指揮實(shí)施。

2.負(fù)責(zé)建立健全酒店內(nèi)部的組織系統(tǒng)、運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度；決定酒店組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和編制定員，確定各部門職責(zé)，任免中層管理人員并審定酒店的人力資源開發(fā)方案；協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;審批各部門的請(qǐng)示、報(bào)告。

3.負(fù)責(zé)研究并掌握市場(chǎng)變化及其發(fā)展趨勢(shì)，制定價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并組織實(shí)施。

4.審定酒店的內(nèi)部財(cái)務(wù)制度和分配方案，審定酒店的預(yù)算、決算、更新改造和投資方案，審定并簽訂酒店的重要合同；審定酒店的市場(chǎng)營(yíng)銷方案，不斷開拓市場(chǎng)；審定酒店培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

5.塑造良好的酒店形象，與社會(huì)各界人士保持良好的公共關(guān)系，并負(fù)責(zé)重要客人的接待工作

二、職位名稱：總監(jiān)級(jí)

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述：

1.對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)本部門的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

2.貫徹執(zhí)行總經(jīng)理或副總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，協(xié)調(diào)本部門與酒店其他部門的關(guān)系。

3.負(fù)責(zé)制定本部門的組織機(jī)構(gòu)、管理運(yùn)行模式以及部門長(zhǎng)期、短期的年度和月度計(jì)劃，組織、督促各項(xiàng)任務(wù)的完成。

4.定期召開本部門工作例會(huì)，及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)指示，總結(jié)部門運(yùn)作情況，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決。

5.參加總經(jīng)理召開的總監(jiān)一級(jí)和部門經(jīng)理例會(huì)、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議，建立良好的公共關(guān)系。

6.指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作，掌握部門整體的工作情況，及時(shí)對(duì)所屬下級(jí)工作中的爭(zhēng)議作出裁決。

備注：總監(jiān)級(jí)包括人力資源部總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、娛樂總監(jiān)、餐飲總監(jiān)、房務(wù)總監(jiān)等

三、職位名稱：前廳部經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述：

1.接受房務(wù)總監(jiān)的督導(dǎo)，負(fù)責(zé)前廳日常管理或授權(quán)專職管理的各項(xiàng)工作。

2.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)制定和策劃各項(xiàng)前廳部計(jì)劃并貫徹執(zhí)行;協(xié)助房務(wù)總監(jiān)做好成本控制工作，降低各項(xiàng)用品的消耗；協(xié)助房務(wù)總監(jiān)安排本部門內(nèi)各項(xiàng)人事調(diào)動(dòng)，處理員工違紀(jì)問題。

3.巡視屬下各部門、抽查服務(wù)質(zhì)量，保證日常工作順利進(jìn)行;組織、主持每周主管例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題;指導(dǎo)主管訓(xùn)練屬下員工，并督導(dǎo)各主管的管理工作。

4.檢查消防器具，做好防火防盜及安全工作。

5.掌握房間預(yù)訂情況及當(dāng)天客情；接受客人投訴，及時(shí)解決并作好記錄。

6.審閱大堂副理的周報(bào)，呈房務(wù)總監(jiān)批示。

四、職位名稱：客房部經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述：

1.全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作，向房務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)。

2.制定客房部各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和營(yíng)業(yè)管理制度，組織推動(dòng)各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施，組織編制和審定客房部工作程序及工作考評(píng)。

3.負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作的計(jì)劃、組織和指揮工作，帶領(lǐng)客房部全體員工完成房務(wù)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

4.主持部門日常業(yè)務(wù)和主管、領(lǐng)班例會(huì)，負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用、培訓(xùn)及工作考評(píng)。

5.制定客房部經(jīng)營(yíng)預(yù)算，控制各項(xiàng)支出，審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào)、分析和歸檔。

6.制定客房?jī)r(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房?jī)r(jià)格執(zhí)行情況。

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

8.定期約見與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見，不斷改進(jìn)和完善工作。

五、職位名稱：財(cái)務(wù)部經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述：

1.財(cái)務(wù)部經(jīng)理是指高星級(jí)酒店的財(cái)務(wù)二級(jí)部經(jīng)理，包括成本部經(jīng)理、采購(gòu)部經(jīng)理、總會(huì)計(jì)師、運(yùn)作部經(jīng)理、電腦部經(jīng)理等和三星級(jí)酒店的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人。

2.主要負(fù)責(zé)酒店各部門的成本和費(fèi)用支出控制、酒店的工程建設(shè)材料和經(jīng)營(yíng)用品采購(gòu)、內(nèi)部資金的調(diào)度和外匯管理、收入程序的監(jiān)督和收入報(bào)告的審核、酒店電腦系統(tǒng)的維修維護(hù)管理等。

3.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的隊(duì)伍建設(shè)，制定各級(jí)人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高各二級(jí)部門員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，擬訂財(cái)務(wù)部各部門機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備方案，并實(shí)施各級(jí)人員任免和獎(jiǎng)懲方案；完成上級(jí)分配的其他工作任務(wù)

【邁點(diǎn)網(wǎng)】

一、職位名稱：公關(guān)銷售部經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述

1.在總經(jīng)理和市場(chǎng)銷售總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開發(fā)，客源組織和酒店客房的銷售工作。

2.及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷售計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審批后組織實(shí)施。

3.密切聯(lián)系國(guó)內(nèi)外客戶，了解市場(chǎng)供求情況，客戶意向和需求，積極參加國(guó)內(nèi)外的旅游宣傳、促銷活動(dòng)，與各地區(qū)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好合作關(guān)系，不斷開拓新市場(chǎng)，新客源。

4.經(jīng)常走訪客戶，征求客戶意見，分析銷售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率。

5.協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好公關(guān)和銷售工作。

6.統(tǒng)籌和落實(shí)酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。對(duì)外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立酒店的最佳形象。對(duì)內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動(dòng)等，以達(dá)到酒店經(jīng)營(yíng)的宣傳目標(biāo)。

二、職位名稱：人力資源部經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述

1.負(fù)責(zé)草擬酒店人力資源發(fā)展長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃(編制、工資、培訓(xùn)、任用、激勵(lì)等);草擬和監(jiān)督執(zhí)行酒店各項(xiàng)人力資源管理制度、規(guī)定和辦法;組織制定各部門年度定崗定編定員工作方案及工資福利計(jì)劃。

2.負(fù)責(zé)在本部門實(shí)施計(jì)劃管理和制度管理，推動(dòng)部門日常工作高效運(yùn)行。

3.負(fù)責(zé)審核簽批各種人員申請(qǐng)、聘用、變動(dòng)、績(jī)考、獎(jiǎng)懲、考勤、工資、離辭等人事報(bào)表和文件。

4.負(fù)責(zé)組織全店性的員工招聘、培訓(xùn)，績(jī)考、評(píng)優(yōu)和獎(jiǎng)懲等活動(dòng)；負(fù)責(zé)組織接待外來(lái)人員培訓(xùn)和店內(nèi)人員外派培訓(xùn)；負(fù)責(zé)全店性員工聯(lián)誼活動(dòng)的組織策劃工作。

5.代表酒店與政府人事勞動(dòng)管理部門、同行、勞動(dòng)中介機(jī)構(gòu)、學(xué)校及公安機(jī)關(guān)聯(lián)系溝通等。

6.學(xué)習(xí)、分析、研究人力資源管理的新思想、新動(dòng)向和新手段，完成上級(jí)交辦的其他工作

三、職位名稱：工程部經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述

1.制定本部門的組織機(jī)構(gòu)和管理運(yùn)行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障酒店設(shè)備、設(shè)施安全經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行和建筑、裝潢的完好。

2.制定和審定設(shè)備設(shè)施及建筑裝潢的預(yù)防性維修計(jì)劃、更新改造計(jì)劃并督促執(zhí)行，保

證酒店設(shè)施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。

3.負(fù)責(zé)酒店能源消耗的控制、檢查和監(jiān)督，根據(jù)營(yíng)業(yè)情況和氣候及市場(chǎng)能源價(jià)格情況，提出節(jié)能降耗的計(jì)劃和方案。

4.建立完整的設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維修檔案，完成上級(jí)布置的其他工作

四、職位名稱：餐飲部經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述

1.開展餐飲經(jīng)營(yíng)及銷售活動(dòng)，完成計(jì)劃指標(biāo);每日提供銷售統(tǒng)計(jì)，每月擬寫經(jīng)營(yíng)報(bào)告；參與執(zhí)行年度預(yù)算及菜單的成本、價(jià)格的制定。

2.審閱餐飲部下屬各部門的每日營(yíng)業(yè)報(bào)表、每日記事簿及客人的投訴單，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并報(bào)告餐飲部總監(jiān)。

3.檢查餐飲部的各個(gè)餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產(chǎn)品的質(zhì)量;做好開餐前的準(zhǔn)備工作;

4.實(shí)施餐飲部的各項(xiàng)規(guī)章制度，解決人事問題;不斷地創(chuàng)造部門內(nèi)良好、和諧的工作氣氛和環(huán)境；評(píng)估員工，實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高服務(wù)質(zhì)量。

5.實(shí)施餐飲部的促銷活動(dòng)方案，組織和協(xié)調(diào)有關(guān)部門，確保促銷活動(dòng)順利進(jìn)行。

五、職位名稱：保安部經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述

1.協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實(shí)。

2.對(duì)酒店員工進(jìn)行法制教育，生產(chǎn)安全教育及遵紀(jì)守法教育。

3.積極開展治安檢查和消防檢查。

4.組織策劃重大節(jié)日、重要接待任務(wù)的安全保衛(wèi)工作。

5.了解和掌握酒店內(nèi)部員工的情況，注意防止因自然災(zāi)害而造成酒店和賓客、員工的生命財(cái)產(chǎn)的損失。

6.建立和完善酒店治安工作檔案，積極配合公安機(jī)關(guān)做好酒店治安防范工作。

【邁點(diǎn)網(wǎng)】職位名稱：娛樂部經(jīng)理

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述

1.制訂部門管理制度并監(jiān)督實(shí)施，保證部門各娛樂設(shè)施及各項(xiàng)管理工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。

2.根據(jù)市場(chǎng)和客人需求變化，研究并提出調(diào)整各設(shè)施項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、產(chǎn)品和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等管理方案。

3.配合酒店銷售活動(dòng)，推出各類娛樂比賽活動(dòng)，提高設(shè)施利用率和銷售水平。

4.按部門預(yù)算控制成本開支，提高經(jīng)濟(jì)效益；做好主管、督導(dǎo)的考評(píng)工作。

5.適時(shí)指導(dǎo)工作，調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。與各部門的協(xié)調(diào)配合，完成上級(jí)交辦的其他工作。

職位類別：主管

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述

1.在部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排、調(diào)配，保證按要求、規(guī)格完成工作任務(wù)和指標(biāo)。

2.督導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)班人員，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，并進(jìn)行妥善處理。

3.組織、主持每周領(lǐng)班例會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題。

4.負(fù)責(zé)實(shí)施員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5.完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)交辦的其他工作。

職位類別：領(lǐng)班

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述

1.負(fù)責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配，檢查和督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的工作情況。

2.耐心仔細(xì)地教導(dǎo)新員工，協(xié)助主管做好新員工培訓(xùn)工作。

3.協(xié)助主管對(duì)所轄員工進(jìn)行不定期操作培訓(xùn)，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能。

4.深入工作實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，參與某些環(huán)節(jié)的工作，特別重要的工作環(huán)節(jié)需要親自負(fù)責(zé)。

5.完成本職工作的同時(shí)做好上級(jí)交辦的其他工作。

職位類別：一線服務(wù)人員

所屬地區(qū)：全國(guó)

職位描述

1.遵守本企業(yè)和本部門的規(guī)章制度，完成部門分派的工作任務(wù)和工作指標(biāo)。

2.積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，時(shí)刻保持儀表整潔，正確使用服務(wù)敬語(yǔ)，不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

3.參加部門內(nèi)的定期組織召開的部門會(huì)議，總結(jié)工作情況，及時(shí)反饋工作中出現(xiàn)的問題。

4.完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

備注：一線服務(wù)人員是指餐飲服務(wù)員、客房服務(wù)員、PA、商務(wù)中心文員、咨客、前臺(tái)接待等酒店一線部門員工。

第二篇：薪酬調(diào)查

薪酬調(diào)查

薪酬調(diào)查是指企業(yè)為了以合理的人力成本吸引所需求的人才而進(jìn)行的了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或同類企業(yè)的相同或相似崗位的薪酬水平的行動(dòng)，薪酬調(diào)查的方式有：權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的薪酬調(diào)查報(bào)告、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行薪酬調(diào)查等。

薪酬調(diào)查的目的一般來(lái)說，薪酬調(diào)查主要有以下幾個(gè)目的：

1、幫助制定新參加工作人員的起點(diǎn)薪酬標(biāo)準(zhǔn)。

2、幫助查找企業(yè)內(nèi)部工資不合理的崗位。

3、幫助了解同行業(yè)企業(yè)調(diào)薪時(shí)間、水平、范圍等。

4、了解當(dāng)?shù)毓べY水平并與本企業(yè)比較。

5、了解工資動(dòng)態(tài)與發(fā)展潮流。企業(yè)為什么要參加薪酬調(diào)查？

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要

作為行業(yè)中的一個(gè)企業(yè)，要想全方位公平地了解行業(yè)相關(guān)薪酬?duì)顩r，單靠四處探詢得到的支離破碎的信息是不能滿足企業(yè)要求和非科學(xué)的，甚至有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一種誤導(dǎo)的作用。所以積極參加由中間機(jī)構(gòu)發(fā)起的薪酬調(diào)查活動(dòng)，本身就是一件具有積極意義的事情，是一件對(duì)行業(yè)對(duì)企業(yè)自身雙方有益的事情。從小處看，有利于加強(qiáng)企業(yè)自身的管理，從大處看，可以有效提高行業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。因此參與薪酬調(diào)查是一件利國(guó)利民利已的事情。

自身利益的需要

依據(jù)專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的薪酬調(diào)查報(bào)告作為參考來(lái)對(duì)自身薪酬福利狀況進(jìn)行調(diào)整將是人力資源管理逐步走向科學(xué)和理性的一個(gè)要求。對(duì)于勞資雙方來(lái)講其它任何途徑所獲得的薪酬信息都不足以代表由專業(yè)機(jī)構(gòu)出具的薪酬調(diào)查報(bào)告的科學(xué)性、公正性、公平性。事實(shí)上企業(yè)通過其它任何途徑獲得薪酬信息的時(shí)間精力代價(jià)都不低于直接購(gòu)買薪酬調(diào)查所付出的成本。

所有會(huì)員可在指定時(shí)間段內(nèi)隨時(shí)查詢薪酬調(diào)查報(bào)告數(shù)據(jù)產(chǎn)品，但只有參與薪酬調(diào)查的會(huì)員才能看到自己所填信息數(shù)據(jù)和參與調(diào)查的樣本單位的比較情況。了解自身情況與對(duì)應(yīng)市場(chǎng)的差別并據(jù)此對(duì)自身的薪酬?duì)顩r做出調(diào)整是購(gòu)買薪酬報(bào)告的終極目的，所以我們衷心勸告所有購(gòu)買報(bào)告的公司一定要參與薪酬調(diào)查。

薪酬調(diào)查的范圍

Yintl咨詢專家認(rèn)為，低薪或無(wú)專長(zhǎng)的普遍工種崗位，薪酬調(diào)查以企業(yè)所在地為調(diào)查地區(qū)，因?yàn)檫@一類的勞動(dòng)力流動(dòng)區(qū)域一般局限在當(dāng)?shù)?，這樣的調(diào)查費(fèi)用也比較節(jié)省。

至于企業(yè)所需的高新技術(shù)人才和行政、管理崗位的復(fù)合型人才，由于這些人的學(xué)歷一般較高，流動(dòng)性比較大，所以最好進(jìn)行全國(guó)性的工資調(diào)查，以利于留住這些人才。

介于兩者之間的中級(jí)技術(shù)人員和管理人員，可結(jié)合當(dāng)?shù)匦匠暾{(diào)查水平和全國(guó)薪酬調(diào)查水平綜合確定。

薪酬調(diào)查的主要內(nèi)容

1、了解企業(yè)所在同行業(yè)的工資水平，是薪酬調(diào)查的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

2、還要了解本地區(qū)的工資水平，不同地區(qū)因?yàn)樯钯M(fèi)用水平、生產(chǎn)發(fā)展水平不同，工資水平可能差別較大。

3、調(diào)查工資結(jié)構(gòu)。

薪酬調(diào)查的步驟

建立薪酬架構(gòu)

在使用本報(bào)告的信息來(lái)建立或修改公司內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)時(shí)，Yintl提出如下建議，供客戶企業(yè)參考。

（1）、確定薪酬戰(zhàn)略

在確定薪酬戰(zhàn)略時(shí)，一般需要對(duì)以下問題進(jìn)行思考：

誰(shuí)與我公司進(jìn)行人才競(jìng)爭(zhēng)？公司整體，或特定崗位的薪酬水平應(yīng)處于市場(chǎng)的什么水平上？

公司整體，或特定崗位的薪酬各組成部分的比例應(yīng)分別是多少？

與客戶企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)人才的公司也是與客戶企業(yè)屬于同一業(yè)務(wù)領(lǐng)域的公司。中國(guó)薪酬調(diào)查網(wǎng)的薪酬調(diào)查均針對(duì)某個(gè)特定行業(yè)進(jìn)行，能夠?yàn)檎{(diào)查報(bào)告使用者提供最具針對(duì)性的市場(chǎng)薪酬信息。

在考慮薪酬市場(chǎng)定位和薪酬組合時(shí)，報(bào)告的“同地區(qū)同行業(yè)數(shù)據(jù)配比分析”部分會(huì)為您提供重要的參考信息。“同地區(qū)同行業(yè)數(shù)據(jù)配比分析”部分包括三部分主要內(nèi)容：

行業(yè)市場(chǎng)薪酬整體定位；

職能序列市場(chǎng)薪酬比較；

市場(chǎng)薪酬構(gòu)成。

通過參考這三部分信息，您可以根據(jù)客戶企業(yè)薪酬定位理念，確定客戶企業(yè)相應(yīng)職位等級(jí)的薪酬水平；其中，如果您需要對(duì)某些特定部門和崗位制定單獨(dú)的薪酬政策的話，您也可以從報(bào)告中找到相應(yīng)的參考信息。在您確定部門整體薪酬組合時(shí)，您可以參考“市場(chǎng)薪酬構(gòu)成”部分。另外，如果您需要確定特定崗位的薪酬組合，報(bào)告的“崗位薪酬結(jié)構(gòu)及分布狀況”部分中將為您提供更為詳盡的分析信息。

（2）、職位匹配

在參考市場(chǎng)信息的時(shí)候，您需要確定基準(zhǔn)崗位與企業(yè)內(nèi)部崗位的對(duì)應(yīng)關(guān)系。這時(shí)，您需要進(jìn)行職位匹配的工作。在報(bào)告里，我們?cè)谔峁┬匠晷畔⒌耐瑫r(shí)還提供了職位性質(zhì)信息。在進(jìn)行職位匹配時(shí)，請(qǐng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)的職位描述，該信息提供了本職位通常的工作內(nèi)容和職責(zé)；然后詳細(xì)審核自己公司的職位內(nèi)容，最終確定是否與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)職位相匹配。一般而言，如果客戶企業(yè)內(nèi)部職位與基準(zhǔn)崗位有約70%的內(nèi)容是相似的，既可以認(rèn)為達(dá)成了較好的匹配。

（3）、對(duì)比分析

在確定了薪酬戰(zhàn)略和職位匹配之后，可以將公司實(shí)際薪酬水平與市場(chǎng)水平進(jìn)行比較，從而發(fā)現(xiàn)與期望達(dá)到的市場(chǎng)水平的差距。

（4）、市場(chǎng)定位

10%分位至90%分位分別代表了市場(chǎng)薪酬水平由低到高的排列情況，也代表了客戶企業(yè)在選定這些分位點(diǎn)時(shí)使自身的薪酬水平在市場(chǎng)上所具有的競(jìng)爭(zhēng)力由低到高的排列情況。在用本報(bào)告的信息來(lái)調(diào)整公司內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)時(shí)，客戶企業(yè)需要根據(jù)公司人力資源戰(zhàn)略確定公司希望加以比對(duì)的市場(chǎng)薪酬水平。

（5）、架構(gòu)設(shè)計(jì)與薪酬調(diào)整

我們建議客戶企業(yè)將每個(gè)職位等級(jí)的薪酬水平設(shè)計(jì)為一段區(qū)間。這種設(shè)計(jì)方式的優(yōu)點(diǎn)是可以為客戶企業(yè)利用薪酬工具進(jìn)行人才的吸引、保留和激勵(lì)，以及控制薪酬成本提供更大的靈活度。對(duì)于薪酬水平落在此區(qū)間之外的崗位，我們建議可以采用以下方法來(lái)對(duì)其薪酬水平進(jìn)行調(diào)整。

對(duì)于薪酬水平小于此區(qū)間最小值的崗位，為保持客戶企業(yè)在該崗位的薪酬水平上的競(jìng)爭(zhēng)力，一般應(yīng)將該崗位的在崗人員的薪酬水平提升到區(qū)間最小值或以上。若考慮提升薪酬所產(chǎn)生的成本問題，可以考慮使用分階段提高薪酬水平的方法。對(duì)于客戶企業(yè)希望重點(diǎn)加以保留的優(yōu)秀員工，應(yīng)當(dāng)盡快提升其薪酬水平，否則將可能產(chǎn)生人才的流失。

對(duì)于薪酬水平大于此區(qū)間最大值的崗位，可以考慮以較小的幅度提升在崗者的薪酬水平。對(duì)于那些薪酬處于較高水平而又具有很好工作表現(xiàn)的員工，可以考慮將其晉升到較高的職位上去。

確定特定崗位的薪酬水平

在招聘員工、進(jìn)行薪資調(diào)整或設(shè)計(jì)薪酬架構(gòu)時(shí)，客戶企業(yè)可能需要了解特定崗位的市場(chǎng)薪酬水平。您可以參考本報(bào)告的“各職位薪酬福利分析”來(lái)獲取相關(guān)信息。在本報(bào)告中，我們列示了每個(gè)基準(zhǔn)崗位的薪酬福利信息，詳細(xì)說明了該崗位不同市場(chǎng)水平下的薪酬水平，這為客戶企業(yè)制定特定崗位的薪酬水平，建立對(duì)內(nèi)公平、對(duì)外有競(jìng)爭(zhēng)了的薪酬體系提供了充足的市場(chǎng)信息。

設(shè)計(jì)福利及勞動(dòng)政策

員工福利和勞動(dòng)政策是薪酬的重要組成部分，對(duì)員工的吸引、保留和激勵(lì)起著十分重要的作用。在報(bào)告的“行業(yè)福利情況分析”部分中，您將可以獲得豐富行業(yè)市場(chǎng)福利信息。相信這些信息能夠幫助客戶企業(yè)制定出科學(xué)、合理的福利和勞動(dòng)政策，使這些政策在人力資源管理中發(fā)揮更為積極有效的作用。

薪酬調(diào)查報(bào)告是一份通過市場(chǎng)的調(diào)查分析得出的關(guān)于市場(chǎng)各個(gè)行業(yè)各個(gè)地區(qū)的薪酬福利水平，以及詳細(xì)的數(shù)據(jù)。企業(yè)可以以此制定企業(yè)的薪酬福利。

薪酬調(diào)查前期準(zhǔn)備

薪酬調(diào)查開始之前必須收集以下幾類信息：

一是崗位薪酬的高、中、低位值；

二是目前的薪酬率；

三是該崗位上的人員數(shù)量（有助于計(jì)算平均值）；

四是雇員在該崗位的平均服務(wù)時(shí)限；

五是獎(jiǎng)金的可行性與數(shù)額；如何選擇薪酬調(diào)查報(bào)告？

1、對(duì)個(gè)人或免費(fèi)用戶而言，如果不要求報(bào)告數(shù)據(jù)的精度，可以選擇調(diào)查網(wǎng)站、招聘網(wǎng)站的報(bào)告，因?yàn)檫@些報(bào)告的數(shù)據(jù)來(lái)源是網(wǎng)友或網(wǎng)上求職者，提交的數(shù)據(jù)大致能代表他們當(dāng)前的工資數(shù)額或者是期望薪水，盡管缺乏嚴(yán)謹(jǐn)性，但是作為免費(fèi)資源還是可以參照的；

2、對(duì)企業(yè)用戶而言，建議選擇專業(yè)調(diào)研機(jī)構(gòu)或咨詢公司的數(shù)據(jù)報(bào)告，因?yàn)槁毼辉u(píng)估這一專業(yè)環(huán)節(jié)是不可避免的，如果希望參照的是企業(yè)實(shí)際付出人工成本的客觀數(shù)據(jù)，還是需要這些咨詢公司協(xié)助從其他企業(yè)中直接獲取數(shù)據(jù)。

定制的薪酬調(diào)查：對(duì)一些特殊的崗位，特別是管理層以上的職位，只有通過定制的調(diào)查方式來(lái)收集準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

定制優(yōu)勢(shì)

定制的調(diào)查有以下三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：一是與你需要了解的職位最為匹配； 二是可收集到最新的數(shù)據(jù)；

三是可以指定你需要收集的準(zhǔn)確的信息。

不足

但同時(shí)也存在一些不足，如執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)一定的時(shí)間與費(fèi)用。相比購(gòu)買調(diào)查報(bào)告而言費(fèi)用是比較高的。

基本要素

定制的薪酬調(diào)查的幾個(gè)基本要素：一是崗位；二是崗位職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)；三是工資的數(shù)字

調(diào)查技巧

如果你的調(diào)查有點(diǎn)模糊，可以在同事間先進(jìn)行測(cè)試，這樣可以去掉語(yǔ)法上或方向上的不準(zhǔn)確；

在發(fā)送調(diào)查之前最好取得被調(diào)查者的同意；

計(jì)劃好反饋時(shí)間是重要而合理的；

多項(xiàng)選擇對(duì)獲取有效信息較為有用；

標(biāo)上一些時(shí)間標(biāo)注以便讓被調(diào)查者清楚并提醒他們調(diào)查的截止時(shí)限；

發(fā)送調(diào)查前，必須在網(wǎng)絡(luò)上確定一些調(diào)查者。

取得調(diào)查反饋的結(jié)果后，開始對(duì)相應(yīng)的職位進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。調(diào)查過程中要留下充足的時(shí)間給被調(diào)查者以便澄清他們發(fā)送之前所碰到的疑惑。然后編輯信息以便能向被調(diào)查者反映一些基本信息。完成調(diào)查數(shù)據(jù)的分析并向你的被調(diào)查者反饋。這些工作中最關(guān)鍵的是組織工作。

第三篇：薪酬調(diào)查計(jì)劃書

薪酬調(diào)查計(jì)劃書

本計(jì)劃書只是為了更好的開展小組的調(diào)查工作，以達(dá)到成員間分工協(xié)作更好的完成薪酬調(diào)查任務(wù)

一、調(diào)查目的：為學(xué)習(xí)薪酬調(diào)查知識(shí)，探索出對(duì)員工富有激勵(lì)性，對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性的薪

酬體系

二、調(diào)查計(jì)劃實(shí)施時(shí)間：10月20號(hào)-10月27號(hào)（10月13號(hào)開始準(zhǔn)備）

三、調(diào)查計(jì)劃實(shí)施人：09人力一班 北極薪小組

四、調(diào)查對(duì)象：成都郫縣地區(qū)里具有同樣企業(yè)性質(zhì)——快遞行業(yè)，同樣崗位薪酬（派件員）情況

五、調(diào)查步驟 ：確定目標(biāo) ： 確定范圍 ： 調(diào)查選擇：調(diào)查實(shí)施： 數(shù)據(jù)分析 ： 評(píng)估反饋 ：

六、項(xiàng)目細(xì)分：

1、確定目標(biāo)：分析公司內(nèi)、外環(huán)境；發(fā)展規(guī)劃與趨勢(shì)預(yù)測(cè)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)階段與策略分析；具體公司包

括：圓通快遞 申通快遞 中通快遞 韻達(dá)快遞

2、確定范圍：具體定崗（職位分析、工作評(píng)估）：派件員

3、調(diào)查選擇：咨詢工作人員信息收集；聯(lián)系溝通；選擇；確定

4、調(diào)查情況了解：參考調(diào)查結(jié)果表

5、數(shù)據(jù)分析：數(shù)據(jù)比較；薪酬定位（設(shè)計(jì)薪酬結(jié)構(gòu)；薪資等級(jí)以及定薪）計(jì)算人力成本

6、評(píng)估反饋：調(diào)查總結(jié)；薪酬制度完善；薪酬體系改進(jìn)

七、分工與時(shí)間：1．前期工作由陳炯準(zhǔn)備 10月13日至10月20日

2．中期調(diào)查由何榮林和吉玲進(jìn)行 10月20日至10月23日

3．后期分析工作由朱建波和王威進(jìn)行 10月23日至10月26日

4．調(diào)查結(jié)果展示由劉策進(jìn)行 10月27日

第四篇：薪酬調(diào)查問卷

薪酬調(diào)查問卷

各位同事：

大家好，感謝您在百忙之中閱讀這份問卷，為配合公司的薪酬制度改革，需要了解公司的客觀情況、員工的真實(shí)想法。您的見解和意見對(duì)于公司未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要，問卷匿名填寫，人事部將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對(duì)您的問卷嚴(yán)格保密，并只在調(diào)查范圍內(nèi)作統(tǒng)計(jì)和建議依據(jù)使用。請(qǐng)你認(rèn)真填寫問卷，人事部感謝您的積極支持和參與。

所屬部門：職務(wù)：性別：月工資收入狀況：

一、工資情況

1、您參加工作共有：

⑴ 不到一年 □⑵ 1~2年□⑶ 2~3年 □⑷3~5年□⑸ 5年以上□

2、你在本企業(yè)工作了：

⑴ 不到一年 □⑵ 1~2年□⑶ 2~3年 □⑷3~5年□⑸ 5年以上□

3、你認(rèn)為目前公司薪酬制度所倡導(dǎo)的分配機(jī)制是

⑴ 絕對(duì)勤奮及優(yōu)秀的員工傾斜 ⑵ 按勞分配 ⑶ 不確定 ⑷吃大鍋飯搞平均主義 如果選擇⑶或⑷, 請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受：

4、企業(yè)工資結(jié)構(gòu)的是什么類型？

⑴等級(jí)森嚴(yán)的工資結(jié)構(gòu) □⑵等級(jí)趨于平緩的工資結(jié)構(gòu) □

5、您的工資結(jié)構(gòu)包括以下哪些部分：

⑴ 基本工資 □⑵ 加班費(fèi)□

⑶ 勤工獎(jiǎng)□⑷各種津貼 □

⑸ 獎(jiǎng)金□

你覺得這樣的工資結(jié)構(gòu)是否具有激勵(lì)性（YES □NO □），你覺得怎么樣的工資結(jié)構(gòu)才可以調(diào)動(dòng)員工的積極性：

6、您認(rèn)為目前公司的薪酬有沒有體現(xiàn)出新老員工之間的差別？

⑴ 有體現(xiàn)□⑵ 沒有體現(xiàn)□⑶ 不清楚□

為鼓勵(lì)老員工的生產(chǎn)積極性，新老員工的工資差距依靠什么來(lái)調(diào)節(jié)較為合理？年功工資或其他?

7、和其他同職位的人相比，自己的工資

(1)非常高□(2)較高□（3）不確定□（4）較低□（5）非常低□

如果選擇(4)或(5), 請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受：

8、在日常的工作中，你的狀態(tài)是：

⑴ 認(rèn)真、積極的工作 □ ⑵按部就班的干好工作□ ⑶ 不確定 □ ⑷ 過一天算一天 □⑸心情比較郁悶，真想換個(gè)工作□

如果選擇⑷或⑸，請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受：

9、您領(lǐng)到工資時(shí)心情怎樣

⑴ 很愉快□ ⑵比較平靜□⑶ 覺得不公平□ ⑷ 氣憤□

10、你對(duì)自己努力付出與工資回報(bào)二者公平性的感受是

(1)完全公平□（2）基本公平□（3）不確定 □（4）不公平□（5）非常不公平□ 如果選擇(4)或(5), 請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受

11、您覺得公司確定員工工資的主要依據(jù)是什么？

⑴ 依據(jù)員工所在的崗位□⑵ 依據(jù)員工所擁有的技能和能力□

⑶ 依據(jù)員工的績(jī)效□⑷ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的工資策略□

⑸其它□

12、您覺得公司在工資的制定過程中是否做到了公平？

⑴ 公平□⑵ 一般公平□⑶ 很不公平□

如有不公平，是哪些方面不公平：

13、公司在制定工資的過程中，是否考慮到了以下幾個(gè)方面？

⑴ 職工或職工代表參與工資的制定□

⑵ 有對(duì)工資不滿的申訴程序□

⑶ 工資政策適用于所有職工□

14、您認(rèn)為公司的薪酬標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)于市場(chǎng)平均水平而言

⑴ 高出很多□⑵ 高出一些 □⑶ 基本持平□

⑷ 稍低一些□⑸ 低很多□

15、你對(duì)目前公司薪酬制度對(duì)人才吸引性的評(píng)價(jià)是

(1)非常吸引 □(2)較吸引 □(3)不確定 □(4)不夠吸引 □(5)幾乎沒有吸引力 □ 如果選擇（4）或（5）, 請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受：

16、你對(duì)目前公司薪酬制度合法性的評(píng)價(jià)是

(1)絕對(duì)符合法律法規(guī) □(2)基本符合法律法規(guī) □(3)不確定 □(4)有些地方不符合法律法規(guī) □(5)完全不符合法律法規(guī) □

舉例說明：

17、公司加薪的主要依據(jù)是什么？請(qǐng)將下列幾項(xiàng)排序（在___上表明1、2、3）：⑴ 績(jī)效 _____⑵ 工齡、資歷_____⑶ 晉升_____

18、您認(rèn)為企業(yè)加薪依據(jù)應(yīng)該是什么？請(qǐng)將下列幾項(xiàng)排序（在___上表明1、2、3）： ⑴ 績(jī)效_____⑵ 工齡_____⑶ 晉升_____

19、您所得到的工資能否充分體現(xiàn)您所在崗位的價(jià)值或您所擁有的技能的價(jià)值?

⑴ 能夠充分反映□⑵ 崗位或技能的價(jià)值被低估了□⑶ 崗位或技能的價(jià)值被高估了□⑷不清楚□

20、企業(yè)不同工資等級(jí)之間的差距如何？你覺得這樣的差距合理嗎？

⑴ 大，合理□⑵ 大，不合理□

⑶ 小，合理□⑷ 小，不合理□

21、這種不同等級(jí)之間的工資差距，是否會(huì)激勵(lì)你為晉升到高一級(jí)的職位而努力工作？⑴ 有很強(qiáng)的激勵(lì)作用□⑵ 有較強(qiáng)的激勵(lì)作用□

⑶ 激勵(lì)性一般□⑷只有很小的激勵(lì)作用□

⑸ 沒有激勵(lì)作用□

22、如果這種激勵(lì)作用不明顯或沒有，您覺得原因在哪兒？（也可多選）

⑴ 不在乎這種工資的差距□

⑵ 個(gè)人能力有限，晉升的機(jī)會(huì)不大□

⑶ 不能肯定自己有了好的績(jī)效就能夠得到晉升 □

23、對(duì)于工資的發(fā)放，公司采取的方式屬于？

⑴ 保密性的發(fā)放形式 □⑵ 公開透明式的發(fā)放形式 □

24、對(duì)于工資的發(fā)放，您覺得公司采用什么性質(zhì)的方式更合理？

⑴ 保密性的發(fā)放形式 □⑵ 公開透明式的發(fā)放形式 □

25、如果對(duì)于工資的發(fā)放采取保密的形式，您會(huì)不會(huì)有以下類似的想法或行為：

⑴ 懷疑公司在工資的發(fā)放方面存在貓膩□

⑵ 極力想打聽別人的工資發(fā)放水平，進(jìn)行比較□

⑶ 覺得很正常，沒有什么別的想法□

26、有員工對(duì)薪酬方面的事情提出不同意見和建議時(shí),公司態(tài)度是

(1)非常歡迎,積極采納和接受意見□

(2)基本上會(huì)有一些正面的改善,但比較被動(dòng)□

(3)不確定□

(4)聽聽而已,沒有什么改變□

(5)非常敏感,盡量壓制□

如果選擇（4）或（5）, 請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受 ：

27、您覺得工資結(jié)構(gòu)中是否有必要加入績(jī)效工資（績(jī)效獎(jiǎng)金）這一塊，以體現(xiàn)不同員工的個(gè)體差異？

⑴ 很有必要 □⑵ 必要 □⑶ 無(wú)所謂 □⑷ 不清楚□

28、在過去半年中,你覺得公司在薪酬付出與利潤(rùn)積累方面

(1)控制得非常好,找到二者的平衡點(diǎn) □

(2)控制得較好□

(3)不確定□

(4)較差,二者有些失衡□

(5)明顯失衡□

如果選擇（4）或（5）, 請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受：

29、你覺得目前企業(yè)的發(fā)展與員工工資增長(zhǎng)的關(guān)系是

(1)利潤(rùn)增長(zhǎng)時(shí)員工一定會(huì)得到工資增長(zhǎng) □(2)利潤(rùn)增長(zhǎng)時(shí)員工可能會(huì)得到工資增長(zhǎng) □

(3)不確定 □(4)利潤(rùn)增長(zhǎng)時(shí)員工不會(huì)得到工資增長(zhǎng) □(5)利潤(rùn)增長(zhǎng)時(shí)絕對(duì)得不到工資增長(zhǎng) □

您認(rèn)為員工薪酬是否有必要和企業(yè)利潤(rùn)聯(lián)系起來(lái)，說說你的理由：

30、你覺得公司大部分員工的辭職

(1)因?yàn)樾匠甑牟缓侠矶苯訉?dǎo)致□

(2)和薪酬有一定關(guān)系□

(3)不確定□

(4)和薪酬沒有什么關(guān)系□

(5)絕對(duì)與薪酬問題無(wú)關(guān)□

31、你有信心在一年內(nèi)獲得加薪嗎

⑴ 不可能 □⑵ 希望很小 □⑶很有希望□⑷一定能□

32、過去的一年你獲得的漲幅工資

⑴ 非常合理且令人滿意 □ ⑵較合理比較令人滿意 □ ⑶ 不確定 □ ⑷ 不合理也不令人滿意 □ ⑸ 非常不合理令人很不滿□

如果選擇⑷或⑸，請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受：

33、公司有薪假期的設(shè)置

(1)有多種假期,可靈活休假

(2)多種有薪假期,但休假方式比較呆板

(3)不確定

(4)只有少數(shù)的有薪假期

(5)完全沒有如何有薪假期

如果選擇（4）或（5）, 請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受 ：

34、薪酬調(diào)整政策應(yīng)該是

⑴ 每年調(diào)整一次□⑶ 每年調(diào)整兩次□⑵ 根據(jù)員工業(yè)績(jī)個(gè)別調(diào)整 □⑷ 根據(jù)公司效益狀況調(diào)整調(diào)整□ 其他：

35、你認(rèn)為公司現(xiàn)在有必要進(jìn)行薪酬制度改革嗎？

A、很有必要B、必要C、不必要D、無(wú)所謂

36、你認(rèn)為目前的薪酬制度存在的最大問題是什么？該怎樣來(lái)改善：

37、對(duì)公司的分配制度你還有何更好的建議？

二、福利情況

1、企業(yè)有下列哪些福利：

⑴ 加班費(fèi)□⑵ 額外的津貼、收入 □⑶ 住房福利□⑷交通福利□⑸ 飲食福利□⑹ 醫(yī)療保險(xiǎn)□⑺工傷賠償□⑻ 離退休費(fèi)□⑼帶薪休假□⑽ 文體旅游性福利 □⑿ 教育培訓(xùn)性福利□

⒀ 其他貨幣性福利（購(gòu)物券、過節(jié)費(fèi)等）□

⒁ 提供法律顧問，幫您解決一些法律問題□

⒂ 提供心理咨詢 □⒃ 提供托兒所□

⒄ 提供衛(wèi)生設(shè)施及醫(yī)療保健□⒅ 提供部分子女的教育費(fèi)□

2、如果可以在原有福利基礎(chǔ)之上，可自主選擇另外三種福利項(xiàng)目，您會(huì)選擇？ ⑴加班費(fèi)□⑵額外的津貼、收入 □⑶住房福利□

⑷ 交通福利□⑸飲食福利□（6）醫(yī)療保險(xiǎn)□

⑺ 工傷賠償□⑻離退休費(fèi)□⑼ 帶薪休假□

⑽文體旅游性福利□⑿教育培訓(xùn)性福利□

⒀其他貨幣性福利（購(gòu)物券、過節(jié)費(fèi)等）□

⒁提供法律顧問，幫您解決一些法律問題□

⒂提供心理咨詢□⒃提供托兒所□

⒄提供衛(wèi)生設(shè)施及醫(yī)療保健□⒅提供部分子女的教育費(fèi)□

3、您對(duì)單位福利狀況滿意嗎？

⑴很滿意 □⑵滿意□⑶一般□

⑷不滿意 □⑸很不滿意 □

4、你覺得企業(yè)給你提供的各種福利能給你帶來(lái)什么好處？（可多選）⑴企業(yè)的福利做的不夠，沒有給我切實(shí)性的幫助□

⑵可以部分的解決我的困難，使我能更加安心的工作□

⑶這些福利措施可以彌補(bǔ)法定福利的不足□

⑷這些福利體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)我的尊重，讓我有歸宿感□

⑸能對(duì)我有很大的激勵(lì)作用，讓我更好的工作□

5、你對(duì)公司過去一年在非經(jīng)濟(jì)性福利的建設(shè)方面的看法是

⑴ 卓有成效 □ ⑵ 基本可以 □ ⑶ 不確定 □ ⑷ 較差 □ ⑸ 非常差 □ 如果選擇⑷或⑸, 請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受：

6、你對(duì)公司公共福利政策及建設(shè)的看法是□

⑴ 做得非常好,極大鼓舞和激勵(lì)員工□

⑵ 有一些福利項(xiàng)目,但不夠完善和合理□

⑶ 不確定□

⑷ 做得較差,不太令人滿意□

⑸ 完全沒有什么公共福利□

如果選擇D或E, 請(qǐng)寫明簡(jiǎn)要理由或感受：

7、如果您對(duì)單位福利不滿，最主要是因?yàn)椋?/p>

⑴單位的福利項(xiàng)目較少，總體水平較低□

⑵單位雖然參加社會(huì)保險(xiǎn)，但存在較嚴(yán)重的欠繳情況□

⑶單位的福利項(xiàng)目沒有針對(duì)性，不是自己最需要的□

第五篇：廣東薪酬調(diào)查

廣東薪酬調(diào)查：深圳人均月薪4263元排名第一

信息時(shí)報(bào)訊(記者 黃艷 通訊員 中南人宣)昨天，南方人才市場(chǎng)、廣州人力資源管理學(xué)會(huì)、廣州市人才研究院聯(lián)合發(fā)布《2009廣東地區(qū)薪酬調(diào)查報(bào)告》。其中顯示：去年平均薪酬(指月薪，下同)下降明顯的金融行業(yè)回升迅速，達(dá)4774元，重新占據(jù)排行榜頭名；而在被調(diào)查的深圳、廣州、中山佛山、珠海、東莞、惠州、潮汕地區(qū)在內(nèi)城市平均薪酬排名中，深圳以4263元摘第一，廣州以3942元居第二，潮汕地區(qū)末位。

行業(yè)薪酬交通運(yùn)輸物流排末位

本薪酬調(diào)查報(bào)告涉及8個(gè)城市地區(qū)，33個(gè)行業(yè)，302個(gè)職位，調(diào)查樣本達(dá)93萬(wàn)個(gè)。數(shù)據(jù)顯示：與去年相比，金融行業(yè)以平均薪酬4774元重新占據(jù)鰲頭，信息咨詢/事務(wù)所/人才交流行業(yè)有較大增長(zhǎng)，排名第二，而交通運(yùn)輸/物流、五金礦產(chǎn)/金屬制品、快速消費(fèi)品、文娛體育/辦公用品平均薪酬水平有所下降。

南方人才薪酬項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、南方人力資源評(píng)價(jià)中心總經(jīng)理馬赫說，金融保險(xiǎn)行業(yè)即使在去年受金融危機(jī)影響最大時(shí)，平均薪酬從未跌出前五。由于金融行業(yè)從業(yè)人員普遍素質(zhì)高、管理人才、IT精英較為聚集的行業(yè)，歷年薪酬水平基數(shù)較高，隨著經(jīng)濟(jì)回升，平均薪酬回升較快。而交通運(yùn)輸物流行業(yè)受金融危機(jī)影響大，目前以2575元排名末位，“交通運(yùn)輸物流行業(yè)一些小公司在金融危機(jī)背景下倒閉，曾經(jīng)轉(zhuǎn)出部分人重新找工作。相對(duì)來(lái)說，薪酬水平增長(zhǎng)緩慢”。

城市薪酬 深圳以4263元排名第一

在城市平均薪酬比較中，深圳平均薪酬4263元，最高，其次是廣州，中山、佛山超過珠海，仍然是潮汕地區(qū)水平保持較低。在去年調(diào)查中，排名前三的是深圳、廣州、珠海，而月薪水平均在2500至3000元的區(qū)間。

今年，排名前三的城市月薪均在4000元左右，是否說明經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)較快呢？馬赫解釋，去年月薪是純粹稅前月薪，沒有包括公積金，而此次調(diào)查的薪酬包括公積金在內(nèi)。

此外，不同工作年限的平均薪酬也有所不同，不同學(xué)歷平均薪酬也隨學(xué)歷增高而增加。其中，高中生與中專生平均薪酬水平相差不大，碩士博士薪酬水平較高。

分析

職位學(xué)歷年齡影響薪酬主因

2009廣東地區(qū)薪酬調(diào)查報(bào)告在以往調(diào)查項(xiàng)目基礎(chǔ)上，加入企業(yè)薪酬水平與求職者薪酬期望對(duì)比內(nèi)容，挖掘人力資源供求關(guān)系中“薪酬提供——薪酬期望”之間的差異。數(shù)據(jù)顯示，除去績(jī)效考核對(duì)薪酬影響后，諸多影響因素中，職位、學(xué)歷、年齡(體現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn))是影響企業(yè)薪酬支付水平以及求職者薪酬期望的主要因素。求職者薪酬期望總體上與企業(yè)實(shí)際支付水平差異不大，但個(gè)別類型求職者的薪酬期望與企業(yè)實(shí)際支付水平有明顯差異。

企業(yè)提供的薪酬水平與求職人士要求的薪酬水平之間的偏離度較大的職位是：總裁/總經(jīng)理/CEO，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)，CFO/財(cái)務(wù)總監(jiān)，總工程師，策劃總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)，行政總監(jiān)，設(shè)計(jì)總監(jiān)，總裁/總經(jīng)理助理等。

據(jù)了解，《2009廣東地區(qū)薪酬調(diào)查報(bào)告》今年首次采取出版發(fā)行，每?jī)?cè)180元。這是國(guó)內(nèi)首次公開出版發(fā)行的薪酬調(diào)查報(bào)告，中小型企業(yè)也有機(jī)會(huì)應(yīng)用薪酬調(diào)查報(bào)告來(lái)作為調(diào)整薪酬的外部依據(jù)。