第一篇：新中保安管理手冊
上海新中保安服公司
安保管理手冊
第一章總則
一、為了規(guī)范上海新中保安服務(wù)公司公司安保隊(duì)伍的日常管理,達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的安保管理總要求,不斷加強(qiáng)安保隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),按照軍事化管理的要求,制定本手冊。
二、本手冊適用于上海新中保安服務(wù)公司公司安保隊(duì)隊(duì)長、班長、安保隊(duì)員。
三、本手冊為上海新中保安服務(wù)公司公司安保隊(duì)的日常管理標(biāo)準(zhǔn),各駐場安保隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)各自崗位的要求,另行制定安保崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開展。
四、各駐場安保隊(duì)必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各駐場安保隊(duì)對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任,必須嚴(yán)格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。
五、公司項(xiàng)目管理部定期檢查本手冊在各駐場安保隊(duì)的落實(shí)情況,本手冊作為對各駐場安保隊(duì)的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
第六條 安保員入職條件
第二章 入職
1、歷史清白,沒有從事過非法活動(dòng),沒有參加過黑社會(huì)組織,無紋身,作風(fēng)正派,組織紀(jì)律性較強(qiáng),能吃苦耐勞。
2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn),具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心(處)申請,公司審批后,可適當(dāng)放寬年齡上限。
4、入職者需提供個(gè)人有效身份證復(fù)印件、計(jì)生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。
5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
第七條 入職程序
1、申請入職的保安(護(hù)衛(wèi))員填寫入職申請表,由管理中心(處)初審;
2、管理中心(處)初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料,并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整理、存檔。
第八條 保安(護(hù)衛(wèi))員來源以公司統(tǒng)一招聘主為,小區(qū)推薦為輔,小區(qū)推薦人員需有廣
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州市戶籍人員或公司員工擔(dān)保。第三章 離職
第九條 保安(護(hù)衛(wèi))員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請,管理中心(處)收到保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請后在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政人事部,行政人事部收到小區(qū)保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請后在5個(gè)工作日內(nèi)作出批示。
第十條 公司批準(zhǔn)離職申請后,離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個(gè)人證件復(fù)印件,并結(jié)算工資。
第十一條 特殊情況,可由小區(qū)管理中心(處)主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù),但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費(fèi)等結(jié)算,并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝
第十二條 服裝款式與配置
1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。
2、護(hù)衛(wèi)服配置為:秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍(lán)色平紋長褲2條,女下裝為深藍(lán)色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。
3、白手套視情況需要配置。
4、黑色皮鞋自配。
第十三條 服裝的使用期限
1、保安(護(hù)衛(wèi))員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。
2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。
3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。
4、保安(護(hù)衛(wèi))人員對服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損,應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進(jìn)行更換。
第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1、安保員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項(xiàng)目的要求,統(tǒng)一定款制作,并造冊登記。
2、安保員員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號(hào)為制作標(biāo)準(zhǔn),除特別情況外,一般不
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量身定做。
第十五條 安保員服裝折舊扣減
1、安保員入職后,不收取服裝押金,但因個(gè)人原因提出辭職,或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的,應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。
2、安保員入職服務(wù)不足6個(gè)月的(含6個(gè)月),離職時(shí)扣回全部服裝費(fèi)的100%;服務(wù)滿6個(gè)月,不滿24個(gè)月的,按服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過24個(gè)月的,按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。
3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的,亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化,縮減安保崗辭退人員的,不收取服裝折舊費(fèi)用,但舊裝應(yīng)交回公司。
4、扣回的服裝費(fèi)從安保員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。
5、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。
6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減,并通知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算工資。
第十六條 冬季進(jìn)入公司的安保員,4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的安保員,10月1日前配發(fā)冬裝。
第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員需要。
第十八條 服裝價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)
1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元。
2、夏裝一套85元。
3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。
4、以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng),按程序報(bào)請批準(zhǔn)后實(shí)施。第五章 隊(duì)銜
第十九條 隊(duì)銜是隊(duì)長、班長級別標(biāo)志,具體通過肩章來體現(xiàn),著制式安保服務(wù)的安保員同樣適用本規(guī)定,但不通過肩章體現(xiàn)其級別。
第二十條 隊(duì)銜的使用
1、試用期隊(duì)員佩載試用期隊(duì)銜;
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2、試用期滿后佩戴一級隊(duì)員的隊(duì)銜;
3、任職超過一年的隊(duì)員,佩戴二級隊(duì)員的隊(duì)銜;
4、任職兩年以上的隊(duì)員,佩戴三級隊(duì)員的隊(duì)銜。
5、隊(duì)長佩戴隊(duì)長專用隊(duì)銜。
第二十一條 隊(duì)銜的晉級
1、隊(duì)銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊(duì)員。
2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊(duì)員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊(duì)員,經(jīng)管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。
3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻(xiàn)的隊(duì)員,經(jīng)管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。
4、二級以上的保安(護(hù)衛(wèi))員作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)的骨干培養(yǎng),在提拔隊(duì)長時(shí)優(yōu)先考慮。
第二十二條 發(fā)生各類
突發(fā)事件,隊(duì)長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時(shí),由隊(duì)銜高的隊(duì)員負(fù)責(zé)臨時(shí)指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,隊(duì)銜低的隊(duì)員必須服從于隊(duì)銜高的隊(duì)員。
第二十三條 隊(duì)員晉級應(yīng)當(dāng)由各管理中心(處)在隊(duì)員達(dá)到晉級年限時(shí),向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發(fā)布晉級文件。
第二十四條 隊(duì)員晉級時(shí),應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會(huì)議(也可在例會(huì)召開時(shí)進(jìn)行),通常按以下程序進(jìn)行:
1、宣讀晉級文件;
2、授予隊(duì)銜;
3、管理中心(處)主任講評。
第二十五條 公司職能部門根據(jù)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)員的隊(duì)銜制度,另行制定相應(yīng)的級別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。
第二十六條 保安(護(hù)衛(wèi))員在離職時(shí),隊(duì)銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。第六章 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)
第二十七條著裝
1、保安(護(hù)衛(wèi))員上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊(duì)銜)、帽徽,系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。
2、保安(護(hù)衛(wèi))員值勤時(shí),應(yīng)當(dāng)戴保安(護(hù)衛(wèi))帽。戴大檐帽時(shí),男保安(護(hù)衛(wèi))員帽檐前緣
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與眉同高,女保安(護(hù)衛(wèi))員帽稍向后傾。戴貝雷帽時(shí),帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時(shí),不得露于帽外。
3、保安(護(hù)衛(wèi))服應(yīng)當(dāng)保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣(或內(nèi)衣)時(shí),下擺扎于褲內(nèi)。保安(護(hù)衛(wèi))服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí),下擺不得外露,并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時(shí),內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng),女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安(護(hù)衛(wèi))服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時(shí),通常戴貝雷帽,不系領(lǐng)帶,不扣第一個(gè)鈕扣;各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽,系領(lǐng)帶。
4、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護(hù)衛(wèi))員不超過三厘米,女保安(護(hù)衛(wèi))員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。
5、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著工作服。
6、參加大型活動(dòng)執(zhí)勤時(shí),除按正常要求穿戴外,還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶
7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時(shí)間,特殊情況由行政人事部另行通知
8、保安(護(hù)衛(wèi))員因私外出,應(yīng)著便裝。
9、保安(護(hù)衛(wèi))服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護(hù)衛(wèi))員離職時(shí),服裝按折舊歸個(gè)人所有,各類專用標(biāo)志一律上交。
第二十八條 儀容
1、保安(護(hù)衛(wèi))員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安(護(hù)衛(wèi))員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須,蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外,帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米;女保安(護(hù)衛(wèi))員不得披頭散發(fā)。保安(護(hù)衛(wèi))員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。
2、保安(護(hù)衛(wèi))員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時(shí),不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。
3、保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時(shí),應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡,不得佩帶其他徽章。
第二十九條 舉止
1、保安(護(hù)衛(wèi))員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。
2、保安(護(hù)衛(wèi))員參加例會(huì)、培訓(xùn)、匯操等大型活動(dòng)時(shí),必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入
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場,按照指定的位置就座,遵守會(huì)場秩序,不得遲到早退。散會(huì)時(shí),依次退場。
3、保安(護(hù)衛(wèi))員著保安(護(hù)衛(wèi))服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時(shí),立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安(護(hù)衛(wèi))帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時(shí),將帽左右向內(nèi)折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時(shí),由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。
4、保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時(shí),主動(dòng)給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
5、保安(護(hù)衛(wèi))員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動(dòng)。
6、保安(護(hù)衛(wèi))員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查
1、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)和保安(護(hù)衛(wèi))員的儀表和風(fēng)貌,是保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心(處)在經(jīng)常進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教育的同時(shí),必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進(jìn)行保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查,及時(shí)糾正問題并講評。
2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查,每年進(jìn)行匯操時(shí)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評比內(nèi)容。
3、對違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員,應(yīng)當(dāng)令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施,情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息
第三十一條時(shí)間分配
在工作日內(nèi),保安(護(hù)衛(wèi))員在保持八小時(shí)工作以外,還應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)的睡眠,并按規(guī)定參加管理中心(處)組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。
第三十二條 值班安排表
由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長按照本手冊的規(guī)定,依據(jù)各管理中心保安(護(hù)衛(wèi))崗位的不同特點(diǎn)和人員編制情況制定。
第三十三條 休息時(shí)間管理
各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在非上班時(shí)間,不得影響他人休息,有電視機(jī)的宿舍由隊(duì)長制
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定電視開放時(shí)間,上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于8小時(shí)的睡眠時(shí)間,上白班的隊(duì)員在夜間必須保證8小時(shí)的睡眠時(shí)間。
第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排
各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況,保證每周2-3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間,并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表,該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第八章 會(huì)議制度
第三十五條 隊(duì)務(wù)會(huì)
隊(duì)務(wù)會(huì)由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時(shí),也可由管理中心(處)主任親自主持。會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作,并安排下周工作任務(wù)。每次會(huì)議必須簽到,并做好記錄,會(huì)議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。
第三十六條 公司保安(護(hù)衛(wèi))月度例會(huì)
保安(護(hù)衛(wèi))月度例會(huì)由物業(yè)管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長參加,形式可以采取例會(huì)的形式,也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。第九章 請銷假
第三十七條 保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須按級請假,按時(shí)歸隊(duì)銷假;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時(shí)間內(nèi),無特殊事由不得請假。
第三十八條請假一日以內(nèi)(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長批準(zhǔn),護(hù)衛(wèi)隊(duì)長由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。
第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。
第四十條 管理中心(處)應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。
第四十一條 保安(護(hù)衛(wèi))員請假外出時(shí),由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)登記(包括:外出時(shí)間、請假時(shí)間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等),并交代注意事項(xiàng);歸隊(duì)后,請假人必須向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長銷假。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)情況,及時(shí)報(bào)告管理中心(處)主任。
第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),保安(護(hù)衛(wèi))員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。
第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班事項(xiàng),并報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長,護(hù)衛(wèi)隊(duì)長進(jìn)行核實(shí)后報(bào)管理中心(處)主任批假。
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第四十四條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn),超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。
第四十五條 管理中心(處)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時(shí),請假人員應(yīng)無條件返回管理中心(處),并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者,按曠工予以追究。第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置
第四十六條 保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。
第四十七條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第四十八條 值班室內(nèi)務(wù)
1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關(guān)的物品。
2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊,物品放置有序。
3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。
4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。
第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)
1、地面干凈、無積塵、無污跡。
2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn),分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi),分類擺放整齊。
3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),擺放整齊。
4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。
5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班,將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,并設(shè)立值班記錄。
6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安(護(hù)衛(wèi))參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。
第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護(hù)衛(wèi))員的月度考核。第十一章 查崗
第五十一條各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周危機(jī)找我 安全找我 環(huán)保找我 服務(wù)找我 上海新中保安服公司
不少于1次),(來自:004km.cn)具體由管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長實(shí)施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下:
1、值班人員在位情況;
2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況;
3、值班裝備使用情況;
4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢;
5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況;
6、其他有必要的檢查內(nèi)容。
第五十二條 設(shè)立查崗記錄本,保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時(shí),檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕,注意避免影響隊(duì)員的正常睡眠。
第五十三條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題,管理中心(處)主任應(yīng)責(zé)成保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長立即組織整改,事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄,防止同類問題再次發(fā)生。
第五十四條 遇有以下情況時(shí),管理中心(處)應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù):
1、新接樓盤進(jìn)駐初期;
2、保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí);
3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí);
4、其他有必要的情形。
第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安(護(hù)衛(wèi))管理職能部門,每月應(yīng)對各管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查,設(shè)立保安(護(hù)衛(wèi))查崗記錄本,詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個(gè)月對每個(gè)管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班
第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備,接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。
第五十七條 交接班內(nèi)容如下:
1、值班裝備完好情況(交裝備);
2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品);
3、上一班值班注意事項(xiàng)(交情況);
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4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。
第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng),向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材(如對講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認(rèn)可,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向隊(duì)長匯報(bào),隊(duì)長應(yīng)立即給予明確指示,當(dāng)場不能確定的情況,應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄,并及時(shí)跟進(jìn)處理。
第五十九條 交接班應(yīng)由隊(duì)長或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì),有2個(gè)以上(含2個(gè))崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下:
1、接班人員列隊(duì)到值班室前,立定。
2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。
3、交接班完畢后,交班人入列。
nbsp;
4、由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。
5、交接班完畢,由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶回。
第六十條 已到交接班時(shí)間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十三章 應(yīng)急演練
第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作,結(jié)合管理中心(處)的特點(diǎn),經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育,增強(qiáng)保安(護(hù)衛(wèi))員的應(yīng)急觀念,建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序,保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。
第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施):
1、治安事件應(yīng)急演練;
2、消防事件應(yīng)急演練;
3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練;
4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練;
5、緊急疏散應(yīng)急演練;
6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練;
7、緊急集合演練;
8、水浸緊急處理演練;
9、電梯困人緊急處理演練;
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10、醫(yī)療緊急救助演練。
第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí),管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng),各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng):
1、緊急集合場的位置;
2、緊急集合信號(hào)和通知的方法;
3、全體隊(duì)員到達(dá)集合場的時(shí)限;
4、著裝要求和攜帶的裝備;
5、到場后的服裝、裝備、時(shí)限檢查;
6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容;
7、事后講評,并形成書面小結(jié),分析問題、進(jìn)行整改。
第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的年度、月度工作計(jì)劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。
第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查,并應(yīng)達(dá)到每年每個(gè)管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。第十四章 日常培訓(xùn)
第六十六條 為確保保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求,各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安(護(hù)衛(wèi))員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn),各管理中心(處)可根據(jù)自身情況自行調(diào)整,但每周培訓(xùn)不得少于3次,每次不得少于1個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到,并做好記錄。
第六十七條 各管理中心(處)應(yīng)制訂保安(護(hù)衛(wèi))員年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括:
1、隊(duì)列訓(xùn)練;
2、小區(qū)基本情況培訓(xùn);
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
4、組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育;
5、消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn);
6、車輛指揮手勢培訓(xùn);
7、公司形勢、治安形勢教育;
8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn);
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9、隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn);第六十八條 隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長實(shí)施,其他小區(qū)基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實(shí)施,必要時(shí)也可由管理中心(處)其他具備專業(yè)知識(shí)的人組織或由公司職能部門組織實(shí)施。
第六十九條 各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常培訓(xùn)實(shí)施情況,作為管理中心(處)月度考核內(nèi)容之一。第十五章 考核
第七十條 考核內(nèi)容
1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求,根據(jù)本手冊的規(guī)定進(jìn)行考核。
2、必考內(nèi)容(1)隊(duì)容風(fēng)紀(jì);(2)隊(duì)列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;;(4)交通指揮;(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。
3、各管理中心(處)可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。
第七十一條 考核方法
通過平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評比,采取扣/加分的辦法實(shí)施,滿分100分,具體方法如下:
1、平時(shí)檢查
每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)(班)長不定時(shí)(保持每周1次的頻率)對保安(護(hù)衛(wèi))員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查,按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》的條款,每發(fā)現(xiàn)一次問題,填寫《護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng)/扣登記表》,記錄發(fā)生事件,進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分,月底匯總。
2、月底評比
每月30日左右由管理處主任組織對全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核,業(yè)務(wù)知識(shí)通過書面測試的形式進(jìn)行,隊(duì)列考核由各管理中心(處)參照《護(hù)衛(wèi)
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員月度隊(duì)列考核評比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評比。
3、考核匯總
每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時(shí)考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。
4、加分
如保安(護(hù)衛(wèi))員得到業(yè)(用)戶書面表揚(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的,可按規(guī)定予以加分。
第七十二條 考核實(shí)施與考核結(jié)果
1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實(shí)施,管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。
2、每月考核不合格的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行書面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。
3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。
4、考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資,獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。
5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔,作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。
第七十三條 保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則(略)第十六章 附則
第七十四條公司直屬管理中心同樣適應(yīng)本手冊,其日常管理、訓(xùn)練、演習(xí)等情況直接向公司匯報(bào)。
第七十五條 本手冊的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于***公司物業(yè)管理部。
第七十六條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。
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第二篇：保安管理手冊
保安管理手冊
作者：佚名 時(shí)間：2009-1-9 瀏覽量：30277
xxx公司物業(yè)管理保安管理手冊 第一章總則
第一條為了規(guī)范廣州***公司保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍的日常管理,達(dá)到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安(護(hù)衛(wèi))管理總要求,不斷加強(qiáng)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),按照軍事化管理的要求,制定本手冊。
第二條本手冊適用于廣州***公司管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))主管、保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)(班)長、保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)員。
第三條 本手冊為廣州***公司保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)的日常管理標(biāo)準(zhǔn),各管理中心(處)應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求,另行制定保安(護(hù)衛(wèi))崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開展。
第四條 各管理處中心(處)必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中心(處)對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任,必須嚴(yán)格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實(shí)。
第五條 公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心(處)的落實(shí)情況,本手冊作為對各管理中心(處)的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。
第六條 保安(護(hù)衛(wèi))員入職條件 第二章 入職
1、歷史清白,沒有從事過非法活動(dòng),沒有參加過黑社會(huì)組織,無紋身,作風(fēng)正派,組織紀(jì)律性較強(qiáng),能吃苦耐勞。
2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn),具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。
3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心(處)申請,公司審批后,可適當(dāng)放寬年齡上限。
4、入職者需提供個(gè)人有效身份證復(fù)印件、計(jì)生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明(原件)、2張一寸免冠彩照。
5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
第七條 入職程序
1、申請入職的保安(護(hù)衛(wèi))員填寫入職申請表,由管理中心(處)初審;
2、管理中心(處)初審后行政人事部復(fù)審入職者的入職資料,并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;
3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由行政人事部將入職者的個(gè)人資料整理、存檔。
第八條
保安(護(hù)衛(wèi))員來源以公司統(tǒng)一招聘主為,小區(qū)推薦為輔,小區(qū)推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔(dān)保。第三章 離職
第九條 保安(護(hù)衛(wèi))員離職需提前30天向所在管理中心(處)提出申請,管理中心(處)收到保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請后在3個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)公司行政人事部,行政人事部收到小區(qū)保安(護(hù)衛(wèi))員離職申請后在5個(gè)工作日內(nèi)作出批示。
第十條 公司批準(zhǔn)離職申請后,離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費(fèi)等費(fèi)用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個(gè)人證件復(fù)印件,并結(jié)算工資。
第十一條 特殊情況,可由小區(qū)管理中心(處)主任決定先離職再補(bǔ)辦手續(xù),但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費(fèi)等結(jié)算,并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝
第十二條 服裝款式與配置
1、制式保安服配置為:秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂(含帽徽)、精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。
2、護(hù)衛(wèi)服配置為:秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍(lán)色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍(lán)色平紋長褲2條,女下裝為深藍(lán)色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。
3、白手套視情況需要配置。
4、黑色皮鞋自配。
第十三條 服裝的使用期限
1、保安(護(hù)衛(wèi))員服裝冬季、夏季制服的使用期限均為2年。
2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。
3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。
4、保安(護(hù)衛(wèi))人員對服裝應(yīng)愛護(hù)并妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損,應(yīng)按折舊交納折舊費(fèi)。因救災(zāi)、搶險(xiǎn)、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進(jìn)行更換。
第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)
1、保安(護(hù)衛(wèi))人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項(xiàng)目的要求,統(tǒng)一定款制作,并造冊登記。
2、保安(護(hù)衛(wèi))人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號(hào)為制作標(biāo)準(zhǔn),除特別情況外,一般不量身定做。
第十五條 保安護(hù)衛(wèi)人員服裝折舊扣減
1、保安(護(hù)衛(wèi))人員入職后,不收取服裝押金,但因個(gè)人原因提出辭職,或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被辭退的,應(yīng)扣減服裝折舊費(fèi)用。
2、保安(護(hù)衛(wèi))人員入職服務(wù)不足6個(gè)月的(含6個(gè)月),離職時(shí)扣回全部服裝費(fèi)的100%;服務(wù)滿6個(gè)月,不滿24個(gè)月的,按服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。超過24個(gè)月的,按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計(jì)算減扣服裝折舊費(fèi)用。
3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護(hù)衛(wèi)管理規(guī)定的,亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化,縮減保安(護(hù)衛(wèi))崗辭退人員的,不收取服裝折舊費(fèi)用,但舊裝應(yīng)交回公司。
4、扣回的服裝費(fèi)從保安(護(hù)衛(wèi))人員辭職的結(jié)算費(fèi)中扣取。
5、服務(wù)時(shí)間從試用期入職之日開始計(jì)算。
6、服裝折舊費(fèi)用應(yīng)由行政人事部計(jì)算結(jié)算工資時(shí)負(fù)責(zé)扣減,并通知計(jì)財(cái)部發(fā)放清算工資。
7、屬保安公司管理的保安員,按保安公司規(guī)定辦理。
第十六條
冬季進(jìn)入公司的保安(護(hù)衛(wèi))人員,4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進(jìn)入公司的保安(護(hù)衛(wèi))人員,10月1日前配發(fā)冬裝。
第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應(yīng)臨時(shí)補(bǔ)充人員需要。
第十八條 服裝價(jià)格參考標(biāo)準(zhǔn)
1、冬裝(制服尼)一套98元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶(拉鏈?zhǔn)?8元。
2、夏裝一套85元。
3、佩飾(男69.6元、女79.6元):精神帶12元;男式貝雷帽連帽徽43元;女式卷沿帽53元;臂章6元;肩章(1對)8.6元。
4、以上價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)如有變動(dòng),按程序報(bào)請批準(zhǔn)后實(shí)施。第五章 隊(duì)銜
第十九條 隊(duì)銜是廣州***公司護(hù)衛(wèi)員的級別標(biāo)志,具體通過肩章來體現(xiàn),著制式保安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定,但不通過肩章體現(xiàn)其級別。
第二十條 隊(duì)銜的使用
1、試用期隊(duì)員佩載試用期隊(duì)銜;
2、試用期滿后佩戴一級隊(duì)員的隊(duì)銜;
3、任職超過一年的隊(duì)員,佩戴二級隊(duì)員的隊(duì)銜;
4、任職兩年以上的隊(duì)員,佩戴三級隊(duì)員的隊(duì)銜。
5、隊(duì)長佩戴隊(duì)長專用隊(duì)銜。
第二十一條 隊(duì)銜的晉級
1、隊(duì)銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊(duì)員。
2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊(duì)員,或犯有重大工作失誤、給管理中心(處)造成不良影響的隊(duì)員,經(jīng)管理中心(處)主任審核后,可延緩晉級。
3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心(處)做出重大貢獻(xiàn)的隊(duì)員,經(jīng)管理處中心(處)主任審核后,可提前晉級。
4、二級以上的保安(護(hù)衛(wèi))員作為護(hù)衛(wèi)隊(duì)的骨干培養(yǎng),在提拔隊(duì)長時(shí)優(yōu)先考慮。
第二十二條
發(fā)生各類
突發(fā)事件,隊(duì)長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時(shí),由隊(duì)銜高的隊(duì)員負(fù)責(zé)臨時(shí)指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,隊(duì)銜低的隊(duì)員必須服從于隊(duì)銜高的隊(duì)員。
第二十三條
隊(duì)員晉級應(yīng)當(dāng)由各管理中心(處)在隊(duì)員達(dá)到晉級年限時(shí),向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發(fā)布晉級文件。
第二十四條
隊(duì)員晉級時(shí),應(yīng)由管理中心(處)主任親自主持召開晉級會(huì)議(也可在例會(huì)召開時(shí)進(jìn)行),通常按以下程序進(jìn)行:
1、宣讀晉級文件;
2、授予隊(duì)銜;
3、管理中心(處)主任講評。
第二十五條 公司職能部門根據(jù)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)員的隊(duì)銜制度,另行制定相應(yīng)的級別工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。
第二十六條 保安(護(hù)衛(wèi))員在離職時(shí),隊(duì)銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心(處)。第六章
隊(duì)容風(fēng)紀(jì)
第二十七條著裝
1、保安(護(hù)衛(wèi))員上崗值勤時(shí)必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章(隊(duì)銜)、帽徽,系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。
2、保安(護(hù)衛(wèi))員值勤時(shí),應(yīng)當(dāng)戴保安(護(hù)衛(wèi))帽。戴大檐帽時(shí),男保安(護(hù)衛(wèi))員帽檐前緣與眉同高,女保安(護(hù)衛(wèi))員帽稍向后傾。戴貝雷帽時(shí),帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時(shí),不得露于帽外。
3、保安(護(hù)衛(wèi))服應(yīng)當(dāng)保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護(hù)衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣(或內(nèi)衣)時(shí),下擺扎于褲內(nèi)。保安(護(hù)衛(wèi))服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí),下擺不得外露,并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時(shí),內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng),女護(hù)衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安(護(hù)衛(wèi))服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時(shí),通常戴貝雷帽,不系領(lǐng)帶,不扣第一個(gè)鈕扣;各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽,系領(lǐng)帶。
4、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安(護(hù)衛(wèi))員不超過三厘米,女保安(護(hù)衛(wèi))員不超過四厘米。除工作需要外,不得在公共場合著拖鞋、赤腳。
5、訓(xùn)練、值班和集體活動(dòng)時(shí)通常著工作服。
6、參加大型活動(dòng)執(zhí)勤時(shí),除按正常要求穿戴外,還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。
7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換裝時(shí)間,特殊情況由行政人事部另行通知。
8、保安(護(hù)衛(wèi))員因私外出,應(yīng)著便裝。
9、保安(護(hù)衛(wèi))服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣,不得擅自拆改或者借(送)給他人。保安(護(hù)衛(wèi))員離職時(shí),服裝按折舊歸個(gè)人所有,各類專用標(biāo)志一律上交。
第二十八條 儀容
1、保安(護(hù)衛(wèi))員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安(護(hù)衛(wèi))員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須,蓄發(fā)(戴假發(fā))不得露于帽外,帽墻下發(fā)長不得超過一點(diǎn)五厘米;女保安(護(hù)衛(wèi))員不得披頭散發(fā)。保安(護(hù)衛(wèi))員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。
2、保安(護(hù)衛(wèi))員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時(shí),不得化濃妝,不得留長指甲和染指甲,不得圍圍巾。
3、保安(護(hù)衛(wèi))員著工作服時(shí),應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡,不得佩帶其他徽章。
第二十九條 舉止
1、保安(護(hù)衛(wèi))員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。
2、保安(護(hù)衛(wèi))員參加例會(huì)、培訓(xùn)、匯操等大型活動(dòng)時(shí),必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序入場,按照指定的位置就座,遵守會(huì)場秩序,不得遲到早退。散會(huì)時(shí),依次退場。
3、保安(護(hù)衛(wèi))員著保安(護(hù)衛(wèi))服進(jìn)入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時(shí),立姿可以將大檐帽夾于左腋下(帽頂朝外,帽徽朝前);坐姿置于桌(臺(tái))前沿左側(cè)或者膝上(帽頂向上,帽徽朝前),也可以置于桌斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安(護(hù)衛(wèi))帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時(shí),將帽左右向內(nèi)折疊,置于左肩袢下(帽頂向上,帽徽朝前)。因特殊情況不適宜脫帽時(shí),由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)規(guī)定。
4、保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須遵守公共秩序和交通規(guī)則,遵守社會(huì)公德,自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐公共汽(電)車、火車時(shí),主動(dòng)給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。
5、保安(護(hù)衛(wèi))員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動(dòng)。
6、保安(護(hù)衛(wèi))員在公共場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條 隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查
1、隊(duì)容風(fēng)紀(jì)是保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)和保安(護(hù)衛(wèi))員的儀表和風(fēng)貌,是保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心(處)在經(jīng)常進(jìn)行隊(duì)容風(fēng)紀(jì)教育的同時(shí),必須建立健全檢查制度。各管理中心(處)進(jìn)行保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核時(shí)必須進(jìn)行一次隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查,及時(shí)糾正問題并講評。
2、公司職能部門不定期對各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的隊(duì)容風(fēng)紀(jì)進(jìn)行檢查,每年進(jìn)行匯操時(shí)隊(duì)容風(fēng)紀(jì)作為一項(xiàng)評比內(nèi)容。
3、對違反隊(duì)容風(fēng)紀(jì)的隊(duì)員,應(yīng)當(dāng)令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施,情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息
第三十一條時(shí)間分配
在工作日內(nèi),保安(護(hù)衛(wèi))員在保持八小時(shí)工作以外,還應(yīng)至少保證不少于八小時(shí)的睡眠,并按規(guī)定參加管理中心(處)組織的日常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動(dòng)。
第三十二條 值班安排表
由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長按照本手冊的規(guī)定,依據(jù)各管理中心保安(護(hù)衛(wèi))崗位的不同特點(diǎn)和人員編制情況制定。
第三十三條 休息時(shí)間管理
各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在非上班時(shí)間,不得影響他人休息,有電視機(jī)的宿舍由隊(duì)長制定電視開放時(shí)間,上晚班的隊(duì)員必須保證在上班前有不少于8小時(shí)的睡眠時(shí)間,上白班的隊(duì)員在夜間必須保證8小時(shí)的睡眠時(shí)間。
第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排
各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)必須結(jié)合自身的實(shí)際情況,保證每周2-3次訓(xùn)練、培訓(xùn)時(shí)間,并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃表,該表的計(jì)劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第八章 會(huì)議制度
第三十五條 隊(duì)務(wù)會(huì)
隊(duì)務(wù)會(huì)由各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時(shí),也可由管理中心(處)主任親自主持。會(huì)議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作,并安排下周工作任務(wù)。每次會(huì)議必須簽到,并做好記錄,會(huì)議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。
第三十六條 公司保安(護(hù)衛(wèi))月度例會(huì)
保安(護(hù)衛(wèi))月度例會(huì)由物業(yè)管理部每月初主持召開一次,各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長參加,形式可以采取例會(huì)的形式,也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。第九章
請銷假
第三十七條 保安(護(hù)衛(wèi))員外出,必須按級請假,按時(shí)歸隊(duì)銷假;未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練(工作)時(shí)間內(nèi),無特殊事由不得請假。
第三十八條請假一日以內(nèi)(不離開廣州市,不含花都、從化)的,由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長批準(zhǔn),護(hù)衛(wèi)隊(duì)長由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。
第三十九條 請假一日以上(或離開廣州市,含花都、從化)的,由管理中心(處)主任批準(zhǔn)。
第四十條 管理中心(處)應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心(處)自行決定。
第四十一條 保安(護(hù)衛(wèi))員請假外出時(shí),由護(hù)衛(wèi)隊(duì)長負(fù)責(zé)登記(包括:外出時(shí)間、請假時(shí)間、外出事由、外出地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方法等),并交代注意事項(xiàng);歸隊(duì)后,請假人必須向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長銷假。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊(duì)情況,及時(shí)報(bào)告管理中心(處)主任。
第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),保安(護(hù)衛(wèi))員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。
第四十三條 請假超過一天影響正常值班工作的,請假人應(yīng)事先與其他隊(duì)員協(xié)商好頂班事項(xiàng),并報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長,護(hù)衛(wèi)隊(duì)長進(jìn)行核實(shí)后報(bào)管理中心(處)主任批假。
第四十四條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn),超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。
第四十五條 管理中心(處)發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時(shí),請假人員應(yīng)無條件返回管理中心(處),并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者,按曠工予以追究。第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置
第四十六條 保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)內(nèi)務(wù)設(shè)置(主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù))應(yīng)當(dāng)利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。
第四十
七條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼(懸掛)公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值(排)表等文件,張貼(懸掛)必須整齊劃一。
第四十八條 值班室內(nèi)務(wù)
1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關(guān)的物品。
2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊,物品放置有序。
3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。
4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。
第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)
1、地面干凈、無積塵、無污跡。
2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn),分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi),分類擺放整齊。
3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),擺放整齊。
4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。
5、建立宿舍每日衛(wèi)生值班制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班,將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,并設(shè)立值班記錄。
6、建立宿舍每月大掃除制度。保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安(護(hù)衛(wèi))參加的衛(wèi)生大掃除(當(dāng)班人員除外)。
第五十條 各管理中心(處)應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安(護(hù)衛(wèi))員的月度考核。第十一章 查崗
第五十一條各管理中心(處)每月應(yīng)安排不少于4次的查崗(主要以夜班為主,平均每周不少于1次),(來自:004km.cn)具體由管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長實(shí)施,也可由管理中心(處)主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下:
1、值班人員在位情況;
2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況;
3、值班裝備使用情況;
4、各崗位間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢;
5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況;
6、其他有必要的檢查內(nèi)容。
第五十二條 設(shè)立查崗記錄本,保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長或管理中心(處)主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄(包括查崗日期/時(shí)間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等)。到宿舍檢查時(shí),檢查人員動(dòng)作應(yīng)輕,注意避免影響隊(duì)員的正常睡眠。
第五十三條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題,管理中心(處)主任應(yīng)責(zé)成保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長立即組織整改,事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄,防止同類問題再次發(fā)生。
第五十四條 遇有以下情況時(shí),管理中心(處)應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù):
1、新接樓盤進(jìn)駐初期;
2、保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時(shí);
3、當(dāng)班人員上班前未有足夠睡眠時(shí)間時(shí);
4、其他有必要的情形。
第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安(護(hù)衛(wèi))管理職能部門,每月應(yīng)對各管理中心(處)保安(護(hù)衛(wèi))在夜間(每日0:00-5:00)、休息日(周六、周日)的在崗情況進(jìn)行檢查,設(shè)立保安(護(hù)衛(wèi))查崗記錄本,詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個(gè)月對每個(gè)管理中心(處)都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班
第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備,接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。
第五十七條 交接班內(nèi)容如下:
1、值班裝備完好情況(交裝備);
2、值班室內(nèi)物品完成情況(交物品);
3、上一班值班注意事項(xiàng)(交情況);
4、值班室衛(wèi)生(交衛(wèi)生)。
第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項(xiàng),向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材(如對講機(jī)、電筒等)、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認(rèn)可,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向隊(duì)長匯報(bào),隊(duì)長應(yīng)立即給予明確指示,當(dāng)場不能確定的情況,應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄,并及時(shí)跟進(jìn)處理。
第五十九條 交接班應(yīng)由隊(duì)長或指定負(fù)責(zé)人帶隊(duì),有2個(gè)以上(含2個(gè))崗位的接班隊(duì)員應(yīng)列隊(duì)接班。程序如下:
1、接班人員列隊(duì)到值班室前,立定。
2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。
3、交接班完畢后,交班人入列。
4、由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊(duì)列到下一個(gè)崗位按以上程序繼續(xù)交接。
5、交接班完畢,由隊(duì)長或負(fù)責(zé)人帶回。
第六十條 已到交接班時(shí)間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當(dāng)事人進(jìn)行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十三章 應(yīng)急演練
第六十一條 各管理中心(處)必須高度重視應(yīng)急演練工作,結(jié)合管理中心(處)的特點(diǎn),經(jīng)常進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育,增強(qiáng)保安(護(hù)衛(wèi))員的應(yīng)急觀念,建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序,保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。
第六十二條 各管理中心(處)應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際,建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容(具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實(shí)施):
1、治安事件應(yīng)急演練;
2、消防事件應(yīng)急演練;
3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練;
4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練;
5、緊急疏散應(yīng)急演練;
6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練;
7、緊急集合演練;
8、水浸緊急處理演練;
9、電梯困人緊急處理演練;
10、醫(yī)療緊急救助演練。
第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時(shí),管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)能夠及時(shí)反應(yīng),各管理中心(處)每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規(guī)定下列事項(xiàng):
1、緊急集合場的位置;
2、緊急集合信號(hào)和通知的方法;
3、全體隊(duì)員到達(dá)集合場的時(shí)限;
4、著裝要求和攜帶的裝備;
5、到場后的服裝、裝備、時(shí)限檢查;
6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容;
7、事后講評,并形成書面小結(jié),分析問題、進(jìn)行整改。
第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心(處)的、月度工作計(jì)劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實(shí)施方案,確保演練有序進(jìn)行、達(dá)到預(yù)期效果。
第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心(處)的應(yīng)急演練情況進(jìn)行檢查,并應(yīng)達(dá)到每年每個(gè)管理中心(處)都循環(huán)一遍的頻率。第十四章 日常培訓(xùn)
第六十六條 為確保保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)員的綜合素質(zhì)達(dá)到崗位工作要求,各管理中心(處)應(yīng)定期組織保安(護(hù)衛(wèi))員進(jìn)行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16:00-17:00組織全體隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn),各管理中心(處)可根據(jù)自身情況自行調(diào)整,但每周培訓(xùn)不得少于3次,每次不得少于1個(gè)小時(shí)。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到,并做好記錄。
第六十七條 各管理中心(處)應(yīng)制訂保安(護(hù)衛(wèi))員、月度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括:
1、隊(duì)列訓(xùn)練;
2、小區(qū)基本情況培訓(xùn);
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);
4、組織紀(jì)律、法律知識(shí)教育;
5、消防知識(shí)、消防技能培訓(xùn);
6、車輛指揮手勢培訓(xùn);
7、公司形勢、治安形勢教育;
8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn);
9、隊(duì)員感興趣的其他科學(xué)文化知識(shí)培訓(xùn);
第六十八條 隊(duì)列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安(護(hù)衛(wèi))隊(duì)長實(shí)施,其他小區(qū)基本情況、公司動(dòng)態(tài)、法規(guī)教育、消防知識(shí)、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心(處)主任組織實(shí)施,必要時(shí)也可由管理中心(處)其他具備專業(yè)知識(shí)的人組織或由公司職能部門組織實(shí)施。
第六十九條 各管理中心(處)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的日常培訓(xùn)實(shí)施情況,作為管理中心(處)月度考核內(nèi)容之一。第十五章 考核
第七十條 考核內(nèi)容
1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的管理總要求,根據(jù)本手冊的規(guī)定進(jìn)行考核。
2、必考內(nèi)容
(1)隊(duì)容風(fēng)紀(jì);
(2)隊(duì)列,包括:立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽;
(3)消防:拋皮龍、手提式滅火器使用;
(4)交通指揮;
(5)各類緊急情況應(yīng)急處理程序。
3、各管理中心(處)可根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況增加考核項(xiàng)目。
第七十一條 考核方法
通過平時(shí)檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行檢查評比,采取扣/加分的辦法實(shí)施,滿分100分,具體方法如下:
1、平時(shí)檢查
每月由護(hù)衛(wèi)隊(duì)(班)長不定時(shí)(保持每周1次的頻率)對保安(護(hù)衛(wèi))員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工作情況等進(jìn)行檢查,按照《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》的條款,每發(fā)現(xiàn)一次問題,填寫《護(hù)衛(wèi)員考核獎(jiǎng)/扣登記表》,記錄發(fā)生事件,進(jìn)行獎(jiǎng)/扣分,月底匯總。
2、月底評比
每月30日左右由管理處主任組織對全體護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能及基本隊(duì)列動(dòng)作進(jìn)行集中考核,業(yè)務(wù)知識(shí)通過書面測試的形式進(jìn)行,隊(duì)列考核由各管理中心(處)參照《護(hù)衛(wèi)員月度隊(duì)列考核評比表》的項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行打分評比。
3、考核匯總
每月1至3日,各管理中心(處)將上月的平時(shí)考核成績和月底集中考核成績進(jìn)行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:99分以上為優(yōu)秀、90-98分為合格、85-89分不合格、85分以下為差。
4、加分
如保安(護(hù)衛(wèi))員得到業(yè)(用)戶書面表揚(yáng)、提出切實(shí)可行的建議并予以采納等符合《護(hù)衛(wèi)員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則》中規(guī)定的加分細(xì)則的,可按規(guī)定予以加分。
第七十二條 考核實(shí)施與考核結(jié)果
1、考核由管理中心(處)主任或保安主管組織實(shí)施,管理中心(處)其他員工均有監(jiān)督權(quán)。
2、每月考核不合格的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行書面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。
3、連續(xù)三個(gè)月考核不合格或連續(xù)兩個(gè)月考核為差的保安(護(hù)衛(wèi))員,須進(jìn)行公開檢討、停崗直至除名處理。
4、考核成績與當(dāng)月工資(考核工資部分)掛鉤,按1分10元獎(jiǎng)/扣考核工資,獎(jiǎng)分不設(shè)最高限額,扣分直至考核工資扣完為止。
5、每月考核結(jié)果需進(jìn)行存檔,作為護(hù)衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。
第七十三條 保安(護(hù)衛(wèi))員月度考核獎(jiǎng)/扣分細(xì)則(略)第十六章 附則
第七十四條公司直屬管理中心(**保障中心、**大廈管理中心)同樣適應(yīng)本手冊,其日常管理、訓(xùn)練、演習(xí)等情況直接向公司匯報(bào)。
第七十五條 本手冊的修改權(quán)和解釋權(quán)屬于***公司物業(yè)管理部。
第七十六條 本手冊自頒發(fā)之日起施行。
第三篇：保安管理新
保 安 員 管 理 制 度
第一章
總則
第一條
為了規(guī)范公司保安隊(duì)伍，加強(qiáng)勤務(wù)管理，根據(jù)公安部頒發(fā)的《保安服務(wù)操作規(guī)程》，結(jié)合公司實(shí)際，制定本細(xì)則。
第二條
本實(shí)施細(xì)則是管理公司保安隊(duì)伍的基本依據(jù)，適用于本公司內(nèi)部保安隊(duì)伍。
第三條
公司保安隊(duì)伍建設(shè)總要求和目標(biāo)：政治合格、勤務(wù)過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、保障有力的規(guī)范化隊(duì)伍。
第四條
公司保安隊(duì)伍的勤務(wù)建設(shè)是安全保衛(wèi)的基礎(chǔ)，是鞏固和提高戰(zhàn)斗力的重要保證，其基本任務(wù)是：使每位公司保安員明確和認(rèn)真履行職責(zé)，維護(hù)隊(duì)伍良好的內(nèi)外關(guān)系，建立規(guī)范的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活秩序，培養(yǎng)優(yōu)良的作風(fēng)和嚴(yán)格的紀(jì)律，保證公司安全。
第五條
公司保安隊(duì)伍勤務(wù)建設(shè)必須堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，牢固樹立保衛(wèi)公司安全的思想，把保衛(wèi)公司安全作為保安勤務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，做好經(jīng)常性工作，講求實(shí)效，克服形式主義，切實(shí)增強(qiáng)保衛(wèi)能力。
第六條
公司保安隊(duì)伍勤務(wù)建設(shè)，必須堅(jiān)持依法保安、嚴(yán)守紀(jì)律、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。實(shí)施規(guī)范的嚴(yán)格管理，增強(qiáng)保安隊(duì)伍的組織性、紀(jì)律性，保持隊(duì)伍的高度穩(wěn)定和集中統(tǒng)一。
第七條
公司保安隊(duì)伍的勤務(wù)建設(shè)，必須遵守保安隊(duì)員職業(yè)道德規(guī)范：
（一）愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)
1、努力培養(yǎng)對保安崗位的職業(yè)情感，只有具有了這種崇高的職業(yè)榮譽(yù)感和責(zé)任感，才能在平時(shí)工作中以大局為重，以公司和業(yè)戶的利益為重，不計(jì)個(gè)人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨地在平凡的保安工作崗位上做出不平凡的奉獻(xiàn)。
2、日常工作中要克盡職守，任勞任怨，在日常工作中要以飽滿的工作熱情投身到保安事業(yè)中，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)敬業(yè)意識(shí)，不放過任何一個(gè)自我鍛煉和發(fā)展的機(jī)會(huì)，忠于職守，盡職盡責(zé)地為保安事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。
（二）文明禮貌，講究信譽(yù)
1、注意言談舉止，嚴(yán)格要求自己，保安員在執(zhí)勤的時(shí)候說話要客氣，態(tài)度要和藹，不說粗話，臟話和侮辱人格的話，在工作中，精神要飽滿，著裝要整齊，舉止要端正。
2、視顧客如上帝，視信譽(yù)如生命，保安員要時(shí)刻把顧客和供應(yīng)商的利益防在首要地位，想他們所想，急他們所急，盡職盡責(zé)，滿腔熱情地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（三）遵紀(jì)守法，廉潔奉公
保安員要堅(jiān)定自己的職業(yè)信念，拒腐蝕永不沾，潔身自愛，一身正義，要有社會(huì)責(zé)任感和正義感，不計(jì)較個(gè)人名利，不貪不占，不為金錢所動(dòng)，不為人情所累，掌握法律法規(guī)，明確職業(yè)紀(jì)律，敢于同一切違法違紀(jì)的壞人壞事做斗爭，嚴(yán)以律己，公正無私。只有這樣才能真正做到遵紀(jì)守法，廉潔奉公。
（四）不畏艱險(xiǎn)，敢于獻(xiàn)身
保安員要提高自身的技術(shù)素質(zhì)和職業(yè)技能，最大限度地避免重大惡性事故的發(fā)生。
1、日常工作中，防患于未然，要預(yù)先采取各種有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主動(dòng)權(quán)，將危險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)中。
2、緊急關(guān)頭要臨危不懼，奮不顧身，保安員在遇突發(fā)事件和治安案件時(shí)要堅(jiān)持工作崗位，一切行動(dòng)聽從指揮，英勇頑強(qiáng)，機(jī)智靈敏，敢于挺身而出，不怕流血犧牲。
在職業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會(huì)和公司的發(fā)展需要，探索新特點(diǎn)，充實(shí)新內(nèi)容，創(chuàng)造新方法。
第八條
公司領(lǐng)導(dǎo)和本單位對本《細(xì)則》的施行負(fù)有主要責(zé)任，必須逐級負(fù)責(zé)，各司其職，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，認(rèn)真貫徹落實(shí)。第二章
崗位職責(zé) 第一條
糾察員職責(zé)
糾察員在公司領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下，對所屬保安隊(duì)隊(duì)員實(shí)施檢查職責(zé)，其職責(zé)范圍是：
1、檢查保安服務(wù)職責(zé)和隊(duì)伍管理情況。
2、檢查落實(shí)保安員履行《保安員守則》情況。
3、受理公司各客戶單位和群眾對保安工作和保安員的意見和建議。
4、對守護(hù)重點(diǎn)單位和要害部位的人員的安全保衛(wèi)工作實(shí)施督察，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。
5、對屢糾屢犯的保安員提出處理意見；并加大對工作中心或重點(diǎn)工作監(jiān)督檢查。
6、對保安員著裝、禮節(jié)禮貌和不文明的言行進(jìn)行督察并嚴(yán)加教育。
7、糾察員履行職責(zé)情況，定期匯總、報(bào)告。對發(fā)現(xiàn)的問題，要進(jìn)行分析、綜合、研究，提出整改意見。第二條
隊(duì)長職責(zé)
1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)駐勤隊(duì)伍的全面工作，帶領(lǐng)全隊(duì)人員宣傳貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針政策，結(jié)合本隊(duì)的具體情況，研究安排工作。
2、負(fù)責(zé)組織全隊(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核和體能訓(xùn)練及文明用語的使用。
3、負(fù)責(zé)全隊(duì)各班勤務(wù)計(jì)劃、調(diào)度、調(diào)整和具體實(shí)施及督導(dǎo)檢查工作。
4、負(fù)責(zé)全隊(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度，措施的制定、修改、完善和檢查落實(shí)工作。
5、負(fù)責(zé)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、教育隊(duì)員遵章守紀(jì)，增強(qiáng)法制觀念，從嚴(yán)治隊(duì)。
6、負(fù)責(zé)組織隊(duì)員培訓(xùn)，召開班長、隊(duì)員會(huì)議，傳達(dá)上級指示精神，總結(jié)布置工作和定期考核評比，落實(shí)獎(jiǎng)懲。
7、負(fù)責(zé)建立健全各種業(yè)務(wù)臺(tái)帳，檢查交接班記錄和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況。
8、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。第三條
班長職責(zé)
1、在隊(duì)長的領(lǐng)導(dǎo)下，組織全班隊(duì)員做好治安防范工作。
2、負(fù)責(zé)保安員的日常管理工作。
3、掌握全班隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。
4、負(fù)責(zé)教育隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，嚴(yán)格警容風(fēng)紀(jì)。
5、負(fù)責(zé)檢查本班隊(duì)員執(zhí)勤工作中，是否按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它警衛(wèi)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)。第四條
門衛(wèi)崗位職責(zé)
1、保安員通過對公司各單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記、維護(hù)客戶單位安全。
2、檢查出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。
3、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查。防止公司財(cái)物流失及違禁物品流入。
4、指揮、輸導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。
6、協(xié)助公司各單位做好來訪人員接待等工作。第五條
巡邏崗位職責(zé)
1、保安員通過巡邏對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡視檢查、警戒，保護(hù)公司單位安全。
2、通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公司可能造成的不法侵害。
3、通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的應(yīng)交送保衛(wèi)處處理。
4、對正在發(fā)生的不法行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施予以制止，并及時(shí)上報(bào)保衛(wèi)處進(jìn)行處理。
5、檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。
6、在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法案件或治安災(zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并采取相應(yīng)措施保護(hù)現(xiàn)場。第六條
消防崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹上級有關(guān)消防工作指示、規(guī)定，將消防工作納入保衛(wèi)工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。
2、抓好經(jīng)常性的防火宣傳教育工作。
3、按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，逐級落實(shí)消防責(zé)任制和預(yù)防工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。
4、按照規(guī)定配備消防器材，并設(shè)專人管理，定期進(jìn)行檢查。
5、發(fā)生火警、火災(zāi)，立即報(bào)告公安消防機(jī)關(guān)，并積極撲救，事后要查明原因、提出處理意見。
6、經(jīng)常組織防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞及時(shí)整改。第三章
禮節(jié)
第一條
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司精神文明建設(shè)，樹立良好的企業(yè)形象，對內(nèi)團(tuán)結(jié)友愛互相尊重，對外講文明，有禮貌，保安員必須有禮節(jié)。
第二條
保安員禮節(jié)分為舉手禮和注目禮。舉手禮通常在著制式服裝戴警帽或不戴帽時(shí)。注目禮指不便行舉手禮的場合。
第三條
保安員之間在工作期間內(nèi)通常稱姓名，或者職務(wù)，或者姓加職務(wù)；或者職務(wù)加同志。對公司內(nèi)其他領(lǐng)導(dǎo)可直接稱職務(wù)或者姓加職務(wù)。保安員聽到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶領(lǐng)導(dǎo)呼喚自己時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即答“到”?；卮饐栐挄r(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。領(lǐng)受口述命令、批示后，應(yīng)當(dāng)回答“是”。第四條
保安員在下列時(shí)機(jī)場合的禮節(jié)：
1、每天第一次遇見公司領(lǐng)導(dǎo)或上級時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮或問“領(lǐng)導(dǎo)好”。
2、進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，應(yīng)當(dāng)喊“報(bào)告”或者敲門，得到允許后方可以進(jìn)入并向領(lǐng)導(dǎo)敬禮。
3、隊(duì)員間因事接觸時(shí)通?；ハ嗑炊Y。
4、在室內(nèi)，有領(lǐng)導(dǎo)或者上級來到時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行起立。
5、領(lǐng)導(dǎo)車輛出入門口時(shí)，通常敬禮。
6、來訪人員進(jìn)入門口時(shí)，應(yīng)當(dāng)敬禮、并問清事由，檢查是否與證件相符并登記清楚。登記完畢后禮貌歸還證件并說“謝謝合作”。
7、檢查出門車輛，司機(jī)停車后，應(yīng)當(dāng)敬禮并說：“請您接受檢查?！睓z查結(jié)束后應(yīng)說：“謝謝合作”或“再見”同時(shí)敬禮。
8、隊(duì)員在巡邏中行進(jìn)時(shí)，遇見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避讓、立正行注目禮或敬禮。
9、在公司領(lǐng)導(dǎo)陪同下有地方黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、外賓或觀摩團(tuán)蒞臨指導(dǎo)工作時(shí)，應(yīng)敬禮。
10、升國旗時(shí)，列隊(duì)保安員應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，位于指揮位置的指揮員行舉手禮。
第五條
在餐廳、文體活動(dòng)場所、體力勞動(dòng)場所、不著裝時(shí)和其他不便于敬禮的時(shí)機(jī)和場所應(yīng)不敬禮。第四章
警容風(fēng)紀(jì) 第一節(jié)
著裝
第一條
保安員必須按照規(guī)定著制式服裝，上崗值勤、巡邏，保持警容嚴(yán)整。
1、按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸徽、胸號(hào)等。
2、保安員著制式服裝時(shí)，應(yīng)當(dāng)戴大檐帽。帽檐前緣與眉同高，飾帶、松緊帶應(yīng)當(dāng)保持水平。
3、制服應(yīng)當(dāng)保持整潔，配套穿著，不得混穿。不得在制服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿?？酆靡驴邸ＶL袖襯衣時(shí)，下擺扎于褲內(nèi)。制服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時(shí)，下擺不得外露。著春秋服和值勤服時(shí)必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣，系配發(fā)的領(lǐng)帶。
4、上崗值勤、巡邏時(shí)，不得穿拖鞋、赤腳和赤腳穿鞋。
5、季節(jié)換裝時(shí)間和著裝要求，另行通知。
第二條
非因公外出，非工作時(shí)間不許著制式服裝。
第三條
上崗工作時(shí)，因特殊情況，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，可著便裝。第四條
保安員退離保安隊(duì)伍時(shí)，專用標(biāo)志一律上交。第二節(jié)
儀容
第一條
保安員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米。染發(fā)只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。
第二條
保安員不得紋身、著裝上崗時(shí)不得留長指甲和染指甲，不得圍圍巾，不得在外露的腰帶上系掛鑰匙和飾物，不得戴耳環(huán)、戒指等首飾。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。第三節(jié)
舉止
第一條
保安員必須舉止端正、談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好，著裝上崗時(shí)不得袖手、背手和將手插入衣袋，不得吃東西、吸煙，不得搭肩挽臂。
第二條
保安員參加集會(huì)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練必須按照規(guī)定的時(shí)間和順序到指定場所，遵守秩序，嚴(yán)禁打鬧、嬉笑、喧嘩，手機(jī)應(yīng)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)，不得遲到早退，解散時(shí)，依次退場。
第三條
保安員進(jìn)入室內(nèi)，通常脫帽。脫帽后，無衣帽鉤時(shí)，立姿可以夾于左腋下，坐姿置于桌前沿左側(cè)或者左膝上，也可以置于桌斗內(nèi)。帽頂向上，帽徽朝前。第四條
保安員不得酗酒、賭博和打架斗毆。
第五條
保安員不得購買、傳看渲染色情、暴力、迷信和低級庸俗的書刊和音像制品。
第六條
保安員不得著制服擺攤設(shè)點(diǎn)，叫買叫賣。第四節(jié)
警容風(fēng)紀(jì)檢查
第一條
警容風(fēng)紀(jì)是保安隊(duì)伍和保安員的儀表和風(fēng)貌，是保安隊(duì)伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。警容風(fēng)紀(jì)必須定期檢查，班每周檢查，可定為接崗前列隊(duì)檢查，及時(shí)糾正問題。
第二條
糾察員對違反警容風(fēng)紀(jì)的應(yīng)當(dāng)令其立即改正，對不服從糾察和嚴(yán)重違反警容風(fēng)紀(jì)的給予批評教育，必要時(shí)予以警告或罰款，甚至辭退或開除。第五章
對外交往 保衛(wèi)人員“十不準(zhǔn)”
1、不準(zhǔn)索要管理對象錢、財(cái)、物。
2、不準(zhǔn)要求、暗示參加管理對象的宴請及其它聯(lián)誼活動(dòng)。
3、不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作之便謀取任何私利。
4、不準(zhǔn)搞特權(quán)、耍威風(fēng)、刁難群眾。
5、不準(zhǔn)利用職權(quán)和工作之便為本人或其他人謀取非法利益。
6、不準(zhǔn)欺上瞞下、弄虛作假，影響案件公正處理。
7、不準(zhǔn)偏袒、包庇親友。
8、不準(zhǔn)打人罵人。
9、不準(zhǔn)擅自滯留嫌疑人。
10、不準(zhǔn)違規(guī)處罰或違規(guī)押款。第六章
日常制度 第一節(jié)
例會(huì)制度
第一條
班務(wù)會(huì)，每天必須召開班前班后會(huì)，由班長主持。一般不超過半小時(shí)，班前主要是先點(diǎn)名，再布崗，接清上班工作情況和將要處理的當(dāng)班事情及本班次應(yīng)注意的問題。班后會(huì)主要是匯總本班工作情況及各崗點(diǎn)衛(wèi)生、物資和本班次問題及時(shí)上報(bào)。
第二條
隊(duì)務(wù)會(huì)。每周召開一次，由隊(duì)長主持，班長、副班長和業(yè)務(wù)骨干參加?？偨Y(jié)本周工作及存在問題，同時(shí)安排下周工作。第二節(jié)
請示報(bào)告 第一條
請示
對本單位無權(quán)決定或者無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級請示。請示通常采取書面或者口頭形式，逐級進(jìn)行。請示應(yīng)當(dāng)一事一報(bào)。條理清楚，表述準(zhǔn)確。上級對下級的請示應(yīng)當(dāng)及時(shí)答復(fù)。第二條
報(bào)告
下級應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向上級報(bào)告情況。班向隊(duì)、隊(duì)向主任、應(yīng)當(dāng)逐日報(bào)告一日工作情況。發(fā)生事故、案件和特殊情況立即報(bào)告。執(zhí)行重要任務(wù)時(shí)，及時(shí)報(bào)告任務(wù)進(jìn)展情況和完成情況。
報(bào)告通常逐級進(jìn)行，必要時(shí)也可能越級報(bào)告。第三節(jié)
請假銷假
一、保安員工作期間不準(zhǔn)請假離開崗位；遇有重大特殊情況，如直系親屬紅白喜事時(shí)，如實(shí)申報(bào)班長，并報(bào)隊(duì)長同意，隊(duì)長報(bào)主任，由主任批準(zhǔn)，方可休假。
二、保安員下班期間請假必須上報(bào)班隊(duì)長，經(jīng)班隊(duì)長同意填寫請假條方可外出。請假條必須寫明歸隊(duì)時(shí)間并按時(shí)歸隊(duì)，超出歸隊(duì)時(shí)間處警告或罰款處理。保安員歸隊(duì)后必須向班隊(duì)長報(bào)告，并填寫銷假記錄。第四節(jié)
保密
第一條
保安員必須遵守公司、保安隊(duì)的保密規(guī)定，嚴(yán)守保密紀(jì)律，保守巡防秘密。
第二條
保密守則：
1、不該說的秘密不說。
2、不該問的秘密不問。
3、不該看的秘密不看。
4、不該帶的秘密不帶。
5、不私自復(fù)制、保存和銷毀秘密。
6、涉及保密人員嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露。第七章
值班
第一條
交接班制度
按時(shí)交接班，不遲到不早退，值班中不得會(huì)客及辦理與值班無關(guān)的事。因急事或遇特殊情況必須請假時(shí)，要事前報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自離崗。
一、交接班程序（1）交接班人員提前30分鐘內(nèi)完成值班期間各種表卡的填寫及本崗位的室內(nèi)外衛(wèi)生。
（2）交接人員將本班在值班過程中未完畢的事宜及有關(guān)內(nèi)容填寫《交接班登記表》。
（3）向接班人員交接有關(guān)事項(xiàng)及設(shè)備運(yùn)行情況。交班必需交清當(dāng)班工作發(fā)生的問題及需要下班解決的問題。并將當(dāng)班的工作、記錄清楚完整齊全。（4）交接班期間遇重大案件，突發(fā)事件應(yīng)主動(dòng)協(xié)助接班人員共同處警。
二、接班程序
（1）接班人員到崗后，交接時(shí)雙方先行敬禮。
（2）接班人員認(rèn)真聽取交接人員交待的有關(guān)事項(xiàng)，迅速就位值勤。（3）認(rèn)真閱讀交接班登記表，詢問有關(guān)事項(xiàng)。
（4）交接班人員將交接手續(xù)辦清楚后，雙方簽屬姓名和時(shí)間，方視為交接結(jié)束。第八章
衛(wèi)
生 第一節(jié)
個(gè)人衛(wèi)生
第一條
保安員要養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，勤洗澡、勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗曬衣服，不隨地吐痰和便溺，不亂扔果皮、煙頭、紙屑等廢棄物；保持室內(nèi)和公共場所的清潔和衛(wèi)生。提倡戒煙。
第二條
保安員應(yīng)學(xué)習(xí)和遵守各項(xiàng)衛(wèi)生制度，接受隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)。第二節(jié)
室內(nèi)外衛(wèi)生
第一條
值勤室、宿舍內(nèi)外衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)根據(jù)劃分區(qū)域分工負(fù)責(zé)，每班清掃干凈。第二條
值勤室和宿舍內(nèi)保持整齊清潔，空氣新鮮，無蜘蛛網(wǎng)，無污跡，無煙頭，無積塵。
第三條
值勤室室內(nèi)各種器械和物品擺放統(tǒng)一整齊并擦試干凈。第四條
值勤室室外平整干凈，無垃圾，無廢棄物。
第三節(jié)
內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和擺放
第一條
床鋪應(yīng)當(dāng)鋪墊整齊，被子豎疊三折，橫疊四折，疊口朝前，置于床鋪一端中央，枕頭放于被子一側(cè)。
第二條
經(jīng)常穿用的鞋置于床下的地面上，鞋子放置的數(shù)量、品種、位置、順序應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。
第三條
洗漱用具置于盆內(nèi)，統(tǒng)一擺放。牙具、香皂盒、毛巾等順序擺放應(yīng)當(dāng)一致。
第四條
室內(nèi)其它物品應(yīng)擺放整齊，如暖瓶、茶杯等擺放應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一。
關(guān)于辭退保安人員的規(guī)定
一、保安員六條禁令
1、嚴(yán)禁在工作、備勤時(shí)間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制式服裝飲酒。
2、嚴(yán)禁無照和酒后駕駛機(jī)動(dòng)車輛，違者予以辭退。
3、嚴(yán)禁參與賭博，違者予以辭退。
4、未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)留宿外部人員、為外部人員存放物品，違者予以辭退。
5、嚴(yán)禁濫用、轉(zhuǎn)借保安防衛(wèi)器械，違者予以辭退。
6、嚴(yán)禁打人，違者予以辭退。
二、本公司保安人員內(nèi)外聯(lián)手進(jìn)行偷盜的，除按所偷盜物品的價(jià)值加倍罰款外，予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
三、人偷盜提供方便或袒護(hù)、包庇的，除按所偷盜物品的價(jià)值罰款外，并予以辭退，情節(jié)嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。
四、現(xiàn)本公司保安人員有賭博和偷盜行為的一律辭退。
保 安 業(yè) 務(wù) 知 識(shí) 巡邏的實(shí)施方法
一、徒步巡邏是保安員巡邏的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環(huán)巡邏。要根據(jù)時(shí)間、氣候、地形等具體情況實(shí)施。
二、徒步巡邏應(yīng)兩人以上進(jìn)行；巡邏人員之間應(yīng)保持能目視聯(lián)系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯(lián)系信號(hào)。
三、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)認(rèn)真觀察，嚴(yán)密監(jiān)視。視情況采取守候，跟隨等方法，將其控制在視線之內(nèi)。必要時(shí)對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時(shí)報(bào)告。
四、在夜間巡邏時(shí)，要提高警惕，保護(hù)自身安全。
附：遇有正在實(shí)施的不法侵害行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告。并采取必要措施給予制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。
遇有火災(zāi)、爆炸等事故，應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)上報(bào)，采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要經(jīng)濟(jì)協(xié)助搶救受傷人員，并做好保護(hù)現(xiàn)場工作。
門衛(wèi)值勤的實(shí)施方法
一、驗(yàn)證
1、逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2m～3m時(shí)，保安員應(yīng)請其止步并出示證件，接過證件后看證件的封面，再翻看主頁的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌示意放行。對拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向班長、隊(duì)長或保衛(wèi)處報(bào)告，請示有關(guān)人員前來處理。
2、重點(diǎn)查驗(yàn)，在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對無證件的人員、車輛，等高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。
二、檢查
1、對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行檢查。防止公司財(cái)物流失及違禁物品流入。對攜物外出的人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件、單據(jù)是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。對無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。檢查時(shí)應(yīng)注意：要與對方保持一定的安全距離，觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，保護(hù)自身安全。
2、發(fā)現(xiàn)有攜帶、裝運(yùn)可疑物品的人員、車輛應(yīng)先禮貌的要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途。請其自行拿出物品單據(jù)、有關(guān)證件或有關(guān)部門開具的證明，對于無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)及時(shí)報(bào)班、隊(duì)或處，進(jìn)行處理。注意：保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身；兩人執(zhí)行勤務(wù)時(shí)一人查驗(yàn)，一人保持警惕，防止萬一，傷擊自身。
三、觀察
在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察。注意：對可疑人員、車輛重點(diǎn)查驗(yàn)。
當(dāng)發(fā)生干擾、破壞公司各單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)迅速將有關(guān)情況報(bào)告保衛(wèi)處、協(xié)調(diào)組及當(dāng)?shù)嘏沙鏊f(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。
第四篇：保安手冊
班次時(shí)間表
為了更好提高工作效率、合理安排休息時(shí)間，特定班次時(shí)間如下：
早班： 8：00----17：00 中班： 17：00----1：30 夜班： 1：00----8：00 備注：
1、每班次提前10分鐘到崗交接，交接清楚后方可下班。如遇特殊情況必須解決完畢。
2、必須按公司規(guī)定身著保安制服、配戴工牌、領(lǐng)帶、黑皮鞋。
3、嚴(yán)禁酒后、帶有情緒、衣衫不整上崗。
4、禁止遲到、早退、脫崗、串崗。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意禁止私自換班、調(diào)休。5、00：30夜班人員替中班，中班人員就餐。
金昌盛安全員崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、提前10分鐘到崗并做好工作交接，特殊情況處理完畢后方可下班。嚴(yán)禁酒后或帶有情緒上崗，下班后不得在歌城內(nèi)與股東、服務(wù)生、公關(guān)嬉鬧或在包房內(nèi)酗酒。
不定時(shí)巡查樓層，檢查房間設(shè)施，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，并認(rèn)真做好巡查記錄。
保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，對出入貨物及時(shí)盤查，防止失竊情況的發(fā)生，維護(hù)公司的利益，保障員工的安全。
積極配合主管的工作，查房時(shí)監(jiān)督股東、服務(wù)生、公關(guān)的工作及樓層衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處理并向主管匯報(bào)。
監(jiān)督服務(wù)生工作區(qū)域及宿舍的安全用電情況，相關(guān)設(shè)備設(shè)施、電器的開關(guān)操作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)用電的情況及時(shí)處理和上報(bào)。
負(fù)責(zé)消防、治安工作，對消防設(shè)備設(shè)施定期檢查，做好消防及保安物品的保管工作。
熟練掌握并嚴(yán)格遵守《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》，妥善處理突發(fā)事件，避免公司利益受損。
善于發(fā)現(xiàn)各種問題，及時(shí)預(yù)防各種隱患及突發(fā)事件的發(fā)生。加強(qiáng)體能訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
工作內(nèi)容
1、遇進(jìn)出車輛以規(guī)范動(dòng)作指揮車輛到達(dá)指定車位，跑步向前開車門，問好“先生您好，歡迎光臨”。客人走時(shí)“歡迎下次光臨，請慢走”。
2、嚴(yán)格看管車輛，保持車距，車輛靠邊、停靠在車線內(nèi)，待客人下車后檢查車 門、車窗、后備箱是否關(guān)好，及時(shí)提醒客人上鎖。若發(fā)現(xiàn)車被碰擦，留下雙方車輛待領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、如攜帶公司物品及設(shè)施出門，必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并做詳細(xì)記錄。
4、按時(shí)開關(guān)街道燈具，發(fā)現(xiàn)損壞立即上報(bào)，并通知維修。
5、禁止股東、服務(wù)生拉客，接客時(shí)必須向保安說明，保安查看是否屬實(shí)。
6、每個(gè)班次特別注意大批人數(shù)；可疑人員；帶有兇器人員；警車；多名公務(wù)人員等立即上報(bào)并注意一切動(dòng)向。
7、夜班室外值班人員1：00點(diǎn)關(guān)閉墻外彩燈；二樓關(guān)閉街面燈籠、西樓梯彩燈；西口關(guān)閉街面彩燈；三樓關(guān)閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內(nèi)夜間照明燈；三樓3：00關(guān)閉大廳空調(diào)、排風(fēng)、飲水機(jī)電源。
8、凌晨2點(diǎn)后對股東、服務(wù)生、公關(guān)做好監(jiān)督，核對臺(tái)號(hào)登記是否準(zhǔn)確，對沒有坐臺(tái)的公關(guān)勸其離開，并監(jiān)督包房下班時(shí)電源關(guān)閉情況。禁止任何人員在歌城逗留。
9、凌晨2點(diǎn)至次日12：30任何股東、服務(wù)生不得進(jìn)入歌城。如帶出任何物品必須詳細(xì)記錄。
10、嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)生酗酒、客人隨地大小便、公關(guān)下班后逗留等現(xiàn)象，如管理人員發(fā)現(xiàn)不制止，視為失職處理。
11、各樓層保安須每隔半小時(shí)查一次房，一小時(shí)查一次消防安全。保安人員應(yīng)嚴(yán)格自律，盡職盡責(zé)，禮貌服務(wù)。如保安被投訴，經(jīng)查屬實(shí)必嚴(yán)肅處理、追究責(zé)任。
12、夜班外圍保安必須認(rèn)真看管車輛，不斷巡查財(cái)務(wù)辦公室，密切注意閑雜人等出入，監(jiān)督自帶酒水等現(xiàn)象。
13、各班保安下班前必須嚴(yán)格檢查包房、客人、公關(guān)、消防安全問題、洗手間是否有客人，做好記錄與下班次詳細(xì)交接。
14、值班人員4：00點(diǎn)后可在樓道內(nèi)坐值，禁止進(jìn)包房。二樓樓梯口值班人員疏導(dǎo)出門客人，詢問進(jìn)歌城人員。
15、如發(fā)現(xiàn)打架斗毆、爭執(zhí)、不買單等現(xiàn)象，用對講機(jī)相互呼應(yīng)后門口留守1人，其他人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場控制局面，必須攔住即將逃跑客人等待領(lǐng)導(dǎo)處理，禁止反擊打罵客人（必要時(shí)可正當(dāng)防衛(wèi)）。
16、發(fā)生“事件”后如客人有車，首先記下車牌號(hào)，并進(jìn)行攔截（保證人身安全情況下）。
17、做好防火、防盜、節(jié)約降耗工作，做好巡查時(shí)有無異味、包房內(nèi)電源是否關(guān)閉、有無仍燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍的位置，公司物品有無破損。
18、配合樓層主管監(jiān)督客人自帶酒水；股東、服務(wù)生外出買酒水；一樓西口股東聚堆；拉客問題。
19、檢查包房設(shè)施、設(shè)備的安全，包房門鎖及公共設(shè)施設(shè)備的安全無損。20、下班后檢查各房間閑雜、逗留人員，宿舍外來人員，如有異常及時(shí)上報(bào) 主管落實(shí)處理。
備注：保安人員必須加強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，盡職盡責(zé)完成本職工作
保安日常工作程序1、2、3、4、5、6、7、按規(guī)定整理好自己的儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到崗做好交接班工作。合理安排車位，指揮動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)熱情（微笑），看管好車輛，禮貌接送客人，杜絕自帶酒水、攜帶管制刀具和危險(xiǎn)物品等。
監(jiān)督股東與服務(wù)生的儀容儀表、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及公關(guān)工號(hào)登記是否準(zhǔn)確；監(jiān)督公關(guān)的儀容儀表、禮貌用語和服務(wù)質(zhì)量。對于違紀(jì)現(xiàn)象及時(shí)處理并上報(bào)，加以糾正落實(shí)。
嚴(yán)格按照《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》處理客人投訴和突發(fā)事件，如處理不了的及時(shí)上報(bào)并配合領(lǐng)導(dǎo)妥善處理。
當(dāng)班時(shí)認(rèn)真填寫質(zhì)檢表及消防安全表，做好防火、防盜、以及電源電器的安檢工作。
認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
工作行為規(guī)范
1、保安人員必須注重個(gè)人言行舉止、儀容儀表，不斷提高個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)、覺悟、能力，自覺主動(dòng)的做好本職工作，維護(hù)公司利益。
2、當(dāng)班期間嚴(yán)禁陪客人娛樂、進(jìn)包房閑聊、飲酒、利用職權(quán)徇私舞弊。
3、當(dāng)班期間勤巡查，協(xié)助樓層主管做好各項(xiàng)工作。
4、在與客人交流時(shí)要使用禮貌用語，在處理突發(fā)事件時(shí)掌握方式方法，要做到三方滿意（股東、公關(guān)、客人）。
5、執(zhí)勤人員嚴(yán)格按規(guī)定著保安制服、黑色皮鞋；正確配戴工牌、警棍、對講機(jī)；精神飽滿、端正站立、微笑服務(wù)。
6、做到工裝整潔、整齊，皮鞋光亮，勤理發(fā)，勤剪指甲，勤洗澡，班前不準(zhǔn)吃有刺激性的食物（大蔥、蒜等），保持口氣清新。
7、嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗、串崗、聽耳機(jī)、看書、看報(bào)、閑聊、吸煙、玩手機(jī)、吃零食、嬉笑打鬧等做與工作無關(guān)的事情。
8、嚴(yán)禁與歌城公關(guān)人員有曖昧關(guān)系。
9、必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、嚴(yán)禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結(jié)派、盜竊公司及他人財(cái)務(wù)。
11、嚴(yán)禁惡意破壞、浪費(fèi)公司財(cái)物。
12、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私或接受他人饋贈(zèng)禮物。
13、提高防火防盜意識(shí)，熟悉消防設(shè)施的使用及擺放的位置，保證歌城人員、設(shè)施設(shè)備的安全。
14、對于不服從管理的股東、服務(wù)生教育并上報(bào)，樹立保安隊(duì)伍形象。
對講機(jī)使用管理規(guī)定
一、每人配發(fā)一部對講機(jī)，根據(jù)環(huán)境調(diào)控音量。
二、對講機(jī)在更換電池時(shí)必須關(guān)掉電源，以保護(hù)與延長其壽命。
三、下班后將對講機(jī)立即充電，以保證工作中正常使用。
四、嚴(yán)禁用對講機(jī)講與工作無關(guān)的事情。
五、對講機(jī)只供保安值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁借于他人（股東、服務(wù)生），如有特殊情況須向上級請示。
六、使用時(shí)注意語言規(guī)范，講普通話，收到信息時(shí)應(yīng)使用專業(yè)語“收到”“請講”“是”“明白”“完畢”。
七、使用對講機(jī)時(shí)將發(fā)射鍵按下待紅燈亮后方可講話，語速不要過快，對講機(jī)與口距離越１５～２０cm，匯報(bào)清楚后迅速松開發(fā)射鍵。
八、遵守“誰使用、誰保管、誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。
警棍使用管理規(guī)定1、2、3、4、5、警棍是保安執(zhí)勤時(shí)防身專業(yè)警械，不得將警棍借于他人使用、玩耍（股東、服務(wù)生等），做到棍不離身。
執(zhí)勤時(shí)將警棍掛在右側(cè)腰帶上，下班后按規(guī)定位置將警棍掛在宿舍內(nèi)，個(gè)人妥善保管，嚴(yán)禁將警棍帶出公司。
嚴(yán)禁使用警棍開玩笑、打鬧、恐嚇、威脅他人。
警棍屬公司物品，遵循“誰領(lǐng)用、誰保管，誰損壞、誰負(fù)責(zé)”的原則。在維護(hù)公司、顧客人身財(cái)產(chǎn)安全遇突發(fā)事件時(shí)可用于防身，嚴(yán)禁用于打架斗毆或不法活動(dòng)。
防火、檢查管理規(guī)定1、2、公司所有工作人員必須熟知公司地形、消防設(shè)施、安全出口等，必須具備防火、撲救初起火災(zāi)、疏散人員、報(bào)火警的能力。
重點(diǎn)崗位安全員必須在職在位，對工作范圍內(nèi)的用火、用氣、燒香、煙頭、施工、用電有無違規(guī)情況做好記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況、異味立即上報(bào)并尋找根源，及時(shí)處理。
安全員對營業(yè)區(qū)、庫區(qū)、宿舍生活區(qū)、辦公室、休息區(qū)安全出口疏散通道是否暢通，安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈是否完好，消防設(shè)施器材（煙感、手報(bào)、聲音報(bào)警器）和消防安全標(biāo)志是否完整在位。常閉式防
3、火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，是否存放易燃易爆危險(xiǎn)物品，每半小時(shí)巡查簽到一次，禁止提前、推遲簽字，發(fā)現(xiàn)問題立即整改并上報(bào)并做好記錄。
4、消防專員每天測試一次自動(dòng)報(bào)警、排煙、末端試水、消防水泵系統(tǒng)，每周組織全面消防安全大檢查一次，每月消防設(shè)施維護(hù)一次。
5、執(zhí)勤檢查時(shí)必須認(rèn)真填寫安全質(zhì)檢表，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)，交接班時(shí)先檢查后交接，做好記錄并簽字確認(rèn)。
注：防火勝于救火，責(zé)任重于泰山。
金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度
一、公司所有管理人員必須精誠團(tuán)結(jié)，互幫互助，共同配合完成本職工作。
二、工作中要顧全大局，服從管理，處理突發(fā)事件必須沉著冷靜，控制個(gè)人情緒，逐級匯報(bào)，妥善處理客人投訴，在權(quán)力范圍內(nèi)盡最大努力將負(fù)面影響降到最低。
三、提高個(gè)人素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力，處理問題機(jī)智靈活，遵循公司受損最小的原則，避免產(chǎn)生負(fù)面影響，處理不了的及時(shí)向上匯報(bào)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，杜絕個(gè)人主義，私自處理造成的后果個(gè)人承擔(dān)。
四、在日常工作中實(shí)行走動(dòng)式管理，對有問題的房間重點(diǎn)觀察，發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)處理和匯報(bào)，將隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。
五、突發(fā)事件的處理程序：
1、在現(xiàn)場的員工必須第一時(shí)間通知部門領(lǐng)導(dǎo)（特殊情況可不遵循逐級匯報(bào)的原則，如：火警）。
2、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員在接到通知后必須以最快的速度到達(dá)現(xiàn)場，（注：公司內(nèi)人員1分鐘內(nèi)到達(dá)，非正常班次電話指導(dǎo)并馬上趕到現(xiàn)場）控制局面，維持現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)惡化，對于不能控制的馬上報(bào)警。
3、處理完畢后部門應(yīng)立即召開緊急會(huì)議，研究善后事宜及對外發(fā)布消息口徑；相關(guān)部門必須盡快作出總結(jié)，研究防范措施并將工作報(bào)告（事件起因、處理經(jīng)過、結(jié)果、當(dāng)事人、造成影響、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等）上報(bào)總經(jīng)理和董事長。
六、各種緊急情況的應(yīng)對方案：
1、客人之間出現(xiàn)糾紛時(shí)要及時(shí)制止并立即上報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重不能制止的先報(bào)警后控制事態(tài)。
2、客人毆打員工時(shí)要及時(shí)制止并上報(bào)，相關(guān)人員到場后與客人進(jìn)行有效的溝通使其作出相應(yīng)的賠償，不能有效溝通的可移送司法機(jī)關(guān)。
3、客人辱罵、毆打管理人員時(shí)，不要與其爭吵或廝打，應(yīng)立即上報(bào)由上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)做出處理結(jié)果。
七、獎(jiǎng)罰：
1、對于因公受傷和受委屈的員工，公司設(shè)立安慰獎(jiǎng)，視情況給予相應(yīng)補(bǔ)償以表彰其在維護(hù)公司利益和保障員工權(quán)益中作出的貢獻(xiàn)。2、3、4、管理人員在處理客人之間的糾紛時(shí)，未能及時(shí)制止和匯報(bào)造成嚴(yán)重后果和不良影響的，視情況罰款100—1000元；及時(shí)制止客人之間惡性糾紛并協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案的，獎(jiǎng)勵(lì)100—500元。
對于醉酒客人辱罵管理人員，與客人發(fā)生口角造成后果的罰款100—300元。
對于客人毆打管理人員，管理人員私自組織人員與客人毆斗發(fā)生肢體接觸造成后果的罰款500--1000元，情節(jié)嚴(yán)重者后果自負(fù)。
保安服務(wù)禮儀流程一、二、三、保安必須工裝整齊，維護(hù)公司形象，禮貌待客． 西門口形象崗必須熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)手勢．
對講機(jī)相互呼應(yīng)，發(fā)現(xiàn)客人車輛及時(shí)趕到現(xiàn)場安排車輛停放（手勢標(biāo)準(zhǔn)）．
四、車輛停放整齊后，上前開車門（掌握方法），先敬禮后問好：先生（女士）下午（晚上）好（提醒客人鎖好車門關(guān)閉電源）．
五、客人離開時(shí)幫其關(guān)好車門（先生慢走，歡迎下次光臨），指揮車輛安全離開并通知門口保安．
六、發(fā)現(xiàn)車輛刮擦現(xiàn)象及時(shí)通知門口保安協(xié)助阻攔肇事車輛并上報(bào)（記住車牌號(hào)碼）．
注：保安人員必須熟練掌握以上服務(wù)流程，在日常工作中靈活運(yùn)用，養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)．
杜絕客人自帶酒水的注意事項(xiàng)
一、特別注意剛下出租車進(jìn)商店的客人，發(fā)現(xiàn)其購買小吃或酒水欲帶入歌城的及時(shí)予以勸阻．
二、留意客人隨身攜帶的物品，提高警惕性，相互之間多溝通，發(fā)現(xiàn)可疑情況請股東協(xié)助配合．
三、發(fā)現(xiàn)客人自帶酒水主動(dòng)上前：先生對不起，我們公司謝絕自帶酒水，您可以寄存在超市或值班室，離開時(shí)帶走，謝謝您的合作?。鎺⑿Γ?/p>
四、如果客人不配合，看其去哪個(gè)包房消費(fèi)，通知主管后請股東配合共同協(xié)調(diào)處理．
五、特別注意語氣和方法，不能與客人爭吵甚至發(fā)生沖突．
六、提高個(gè)人應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)水平，采取行之有效的方法與客人溝通，力求達(dá)到更好的效果，做好本職工作．
七、客人寄存物品私自處理（食用），雙倍賠償。
宿舍衛(wèi)生管理規(guī)定
為了大家的身心健康，有個(gè)良好的休息環(huán)境，特制定宿舍管理規(guī)定如下：
一、宿舍衛(wèi)生做到“七凈”“七無”，“ 七凈”，即：地板、墻壁、衣柜、門窗、玻璃、床、每天擦干凈；“七無”即：無灰塵、無痰跡、無水跡、無紙屑、無果殼、無煙頭、無異味。
二、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊，枕頭擺放整齊，物品（衣服等）疊齊放枕頭下。
三、保持墻壁清潔,做到“三無”、嚴(yán)禁“四亂”，即：做到無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無手腳??；嚴(yán)禁亂釘釘子、亂掛雜物、亂帖字畫、亂接電源或繩子等。
四、使用和保管好電器設(shè)施，按要求開關(guān)空調(diào)，嚴(yán)禁晝夜長明燈，檢查用電設(shè)施是否安全，破損應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并說明責(zé)任，做到人走燈滅。
五、個(gè)人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等必須軍事化管理擺放整齊，貴重物品及多余的衣物放在柜子內(nèi)。
六、宿舍的公用物品：電視、空調(diào)、飲水機(jī)等專人管理，負(fù)責(zé)使用開關(guān)、擦拭等，所有宿舍人員都有愛惜公共物品、維護(hù)宿舍安全的責(zé)任。
七、禁止在宿舍內(nèi)會(huì)客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等影響他人休息。
注：望大家認(rèn)真遵守此規(guī)定，您的自覺遵守會(huì)締造一個(gè)良好的休息環(huán)境
保安管理處罰制度
為提高工作效率，培養(yǎng)員工的自覺性，發(fā)揚(yáng)主人翁精神，特制定如下獎(jiǎng)罰制度：
一、違犯以下規(guī)定給予警告并罰款10元－50元：
1、按規(guī)定著裝（著裝整齊整潔、皮鞋光亮、頭發(fā)指甲過長、奇異發(fā)色發(fā)型、耳環(huán)、耳釘、項(xiàng)鏈?zhǔn)骤C外露、配戴其它裝飾等）；
2、未端正站立、袖手、手插衣兜、倚靠物品；
3、做到服從命令聽從指揮“令行禁止”、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事；
4、遇領(lǐng)導(dǎo)、客人主動(dòng)向前問好；
5、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班、調(diào)休；
6、及時(shí)監(jiān)督股東與服務(wù)生的儀容儀表、衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量以及公關(guān)工號(hào)登記是否準(zhǔn)確；認(rèn)真監(jiān)督公關(guān)的儀容儀表、禮貌用語和服務(wù)質(zhì)量；
7、以規(guī)范動(dòng)作指揮車輛到達(dá)指定車位（跑步向前開車門并問好“先生您好，歡迎光臨”，客人走時(shí)“歡迎下次光臨，請慢走”）；
8、及時(shí)開關(guān)街道燈具；
9、夜班室外值班人員做到：1：00點(diǎn)關(guān)閉墻外彩燈；二樓關(guān)閉街面燈 籠、西樓梯彩燈；西口關(guān)閉街面彩燈；三樓關(guān)閉西樓梯彩燈；各樓層打開樓道內(nèi)夜間照明燈；三樓3：00關(guān)閉大廳空調(diào)、排風(fēng)、飲水機(jī)等電源；
10、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止股東、服務(wù)生拉客；
11、凌晨2點(diǎn)后對股東、服務(wù)生、公關(guān)做好監(jiān)督，核對臺(tái)號(hào)登記是否準(zhǔn)確，對沒有坐臺(tái)的公關(guān)勸其立即離開，并監(jiān)督包房下班時(shí)電源是否關(guān)閉，禁止任何人員在歌城逗留；
12、監(jiān)督凌晨2點(diǎn)至次日12：30任何股東、服務(wù)生不得逗留歌城；
13、嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)生酗酒、客人隨地大小便、公關(guān)下班后逗留等現(xiàn)象；
14、值班人員4：00點(diǎn)后可在樓道內(nèi)坐值，禁止進(jìn)入包房（休息）。二樓樓梯口值班人員疏導(dǎo)出門客人，詢問進(jìn)歌城人員；
15、及時(shí)配合樓層主管監(jiān)督客人自帶酒水、股東與服務(wù)生外出買酒水、一樓西口股東聚堆、拉客等問題；
16、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并詢問各房間閑雜、逗留人員、宿舍外來人員（如有異常及時(shí)上報(bào)主管落實(shí)處理）；
17、執(zhí)勤人員做到身著保安制服、黑色皮鞋、精神飽滿、端正站立、微笑服務(wù)；正確配戴工牌、警棍、對講機(jī)；
18、做到工裝整潔整齊；皮鞋光亮；頭發(fā)、指甲過長；保持口氣清新，班前不吃刺激性食物（蔥、蒜等）；
19、嚴(yán)禁遲到、早退、脫崗、串崗；嚴(yán)禁上班期間從事與工作無關(guān)的事情：聽耳機(jī)、看書、看報(bào)、閑聊、吸煙、玩手機(jī)、吃零食、嬉笑打鬧等；
20、嚴(yán)禁使用警棍開玩笑、打鬧、玩耍、威脅、恐嚇、借于他人（股東、服務(wù)生等）；
21、床上用品做到“四齊”，既：被褥疊放整齊、床單平鋪整齊、枕頭擺放整齊，衣服疊齊放枕頭下,個(gè)人洗漱用品、日常生活用品、鞋子等物品擺放整齊；
22、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)會(huì)客、酗酒、大聲喧嘩、嬉笑打鬧等；
二、違犯以下規(guī)定給予嚴(yán)重警告并罰款50元－500元，若造成嚴(yán)重后果解聘并追究當(dāng)事人責(zé)任：
1、嚴(yán)格看管車輛、保持車距、車輛靠邊、?？吭谲嚲€內(nèi)，待客人下車后及時(shí)檢查車門、車窗、后備箱是否關(guān)好，及時(shí)提醒客人上鎖（若發(fā)現(xiàn)車被碰擦，留下雙方車輛待領(lǐng)導(dǎo)處理）；
2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)攜帶公司物品及設(shè)施出門者（必須持有出門證方可放行，否則人、物品扣留上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并做詳細(xì)記錄）；
3、發(fā)現(xiàn)大批人數(shù)、可疑人員、帶有兇器人員、警車、多名公務(wù)人員等及時(shí)上報(bào)；
4、各樓層保安做到每隔半小時(shí)查一次房、一小時(shí)查一次消防安全；
5、夜班外圍保安認(rèn)真看管車輛、巡查財(cái)務(wù)辦公室、注意閑雜人出入等；6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、各班保安下班前檢查包房、客人、公關(guān)、消防安全問題、洗手間是否有客人，并做好記錄與下班次詳細(xì)交接；
做到“事件”后及時(shí)記載肇事客人車牌號(hào)并進(jìn)行攔截（保證人身安全情況下）；
關(guān)于防火、防盜、節(jié)約降耗工作做好及時(shí)巡查有無異味、包房內(nèi)電源是否關(guān)閉、有無燃燒煙頭、門是否鎖好、洗手間是否有流水、滅火器消防水槍位置是否正確、公司物品有無破損；
及時(shí)檢查包房設(shè)施、設(shè)備的安全、包房門鎖及公共設(shè)施設(shè)備安全有無損壞；
嚴(yán)禁當(dāng)班期間陪客人娛樂、進(jìn)包房閑聊、飲酒、利用職權(quán)徇私舞弊； 嚴(yán)禁打架斗毆、散布謠言、拉幫結(jié)派、盜竊公司及他人財(cái)務(wù)； 嚴(yán)禁惡意破壞、浪費(fèi)公司財(cái)物；
嚴(yán)禁利用職務(wù)之便以權(quán)謀私或接受他人饋贈(zèng)禮物； 熟悉消防設(shè)施的使用及擺放位置； 及時(shí)維護(hù)公司及顧客人身財(cái)產(chǎn)安全；
嚴(yán)禁酒后或帶有情緒上崗，下班后在歌城內(nèi)與股東、服務(wù)生、公關(guān)嬉鬧或在包房內(nèi)酗酒；
嚴(yán)禁客人寄存物品私自處理或食用等； 嚴(yán)禁與歌城公關(guān)人員存有曖昧關(guān)系；
各崗位提高警惕，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)；
遇突發(fā)事件依《金昌盛有限公司緊急預(yù)案管理制度》處理。
第五篇：保安隊(duì)伍管理手冊
第二章
保安人員的職責(zé)
第十二條：部門經(jīng)理職責(zé)
一、部門實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)保安部的全面工作。
二、負(fù)責(zé)完成總公司制定的工作目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)，制定部門工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。指導(dǎo)和督促各大隊(duì)的工作目標(biāo)責(zé)任書的各項(xiàng)指標(biāo)并具體組織實(shí)施。
三、以身作則，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓好業(yè)務(wù)，管好隊(duì)伍，掌握隊(duì)員思想狀況，搞好團(tuán)結(jié)。
四、負(fù)責(zé)合同審批，日常開動(dòng)費(fèi)用和工資審批簽字，以及部門各大隊(duì)、中（?。╆?duì)、班組長的任免和保安員的錄用、辭退及各方便相關(guān)調(diào)整手續(xù)的審批工作。
五、負(fù)責(zé)檢查協(xié)調(diào)和監(jiān)督分管單位日常管理工作。制定支票回收計(jì)劃，在最短的時(shí)間里講資金回?cái)n上交總公司，提高經(jīng)濟(jì)效益，做好客戶回訪、大課教育工作。
六、遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，督促做好各項(xiàng)會(huì)議記錄和臺(tái)帳。
七、每月主持開好一次中（?。╆?duì)長會(huì)議，每周召開一次部門、大隊(duì)長（指導(dǎo)員）例會(huì)。每月下基層班組不少于5次，談話不少于3人次，深夜查崗不少于3次（包括教導(dǎo)員、副經(jīng)理每次查崗不少于3個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)）。找中（小）隊(duì)長了解情況不少于3次。負(fù)責(zé)監(jiān)管大隊(duì)對執(zhí)勤點(diǎn)班組長的考評工作。
八、負(fù)責(zé)全部門各崗位責(zé)任制的檢查考核、評比和獎(jiǎng)懲工作。
第十三條：教導(dǎo)員工作責(zé)任
一、負(fù)責(zé)部門員工的政治思想工作和保安隊(duì)伍建設(shè)及隊(duì)伍管理。
二、協(xié)助經(jīng)理努力完成公司制定的功過目標(biāo)，督促檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)，做好分管工作。
三、制定分管工作計(jì)劃。要求每月政治學(xué)習(xí)不少于1次，談話不少于3人次，對執(zhí)勤點(diǎn)檢查不少于5次，與經(jīng)理深夜查崗不少于3次，教育廣大員工遵紀(jì)守法。
四、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督分管各單位的日常管理與客戶單位的協(xié)調(diào)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)回訪客戶以及大課教育工作。監(jiān)督大隊(duì)對班組的考評工作，實(shí)行請示報(bào)告制度，及時(shí)溝通信息。
五、負(fù)責(zé)部門崗位責(zé)任制目標(biāo)的檢查、考核，評比和獎(jiǎng)懲，先進(jìn)表彰工作，查處違法違紀(jì)問題。
六、完成公司、部門交辦的其它各項(xiàng)工作。
第十四條：副經(jīng)理職責(zé)
一、遵照部門分工的要求，負(fù)責(zé)部門保安員的培訓(xùn)、招生及崗前培訓(xùn)、隊(duì)伍管理工作。
二、協(xié)同部門經(jīng)理努力完成工資制定的工作目標(biāo)，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，并具體組織實(shí)施。
三、掌握和了解保安員的工作和生活狀況，弘揚(yáng)正氣，及時(shí)宣傳報(bào)道好人好事，編發(fā)保安信息。
四、負(fù)責(zé)檢查督促分管大隊(duì)的日常管理和客戶單位的協(xié)調(diào)工作，同事負(fù)責(zé)回訪客戶以及大課教育工作，實(shí)行請示報(bào)告制度，及時(shí)溝通信息。
五、制定分管工作計(jì)劃。每季組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于1次，后備骨干培訓(xùn)每季不少于一次，保安員崗前培訓(xùn)每月不少于3次，好好對骨干人員的考察和回訪工作，保障大隊(duì)人員的錄用工作，下幾層組織不少于5次，找中（?。╆?duì)長以上骨干談話不少于2次，找保安員談話不少于3人次，與經(jīng)理深夜查崗不少于3次，監(jiān)督大隊(duì)人員對班組長的考評工作。
六、做好本部門會(huì)議記錄，臺(tái)帳及各類報(bào)表。
七、完成公司、部門交辦的其它各項(xiàng)工作。
第十五條：大隊(duì)長工作職責(zé)
一、全面貫徹和落實(shí)部門與大隊(duì)簽訂的工作目標(biāo)責(zé)任書中的各項(xiàng)任務(wù)。
二、做好大隊(duì)的業(yè)務(wù)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)抓好隊(duì)伍管理工作，每月召開一次中（小）隊(duì)長會(huì)議，了解和掌握各中（?。╆?duì)的隊(duì)伍管理情況，做好保安員的崗前談話、培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、補(bǔ)充、違紀(jì)的處理工作。
三、根據(jù)包拿合同，認(rèn)真旅行合同承擔(dān)的責(zé)任和義烏，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，周密細(xì)致為客戶安全服務(wù)。
四、嚴(yán)格遵守公司和部門規(guī)章制度，及時(shí)準(zhǔn)確編制保安員工資、安全月報(bào)表、負(fù)責(zé)大隊(duì)的保安員勞保用品、器械物品按時(shí)領(lǐng)發(fā)和管理登記。
五、保持與客戶的信息溝通，及時(shí)地掌握近期工作情況和問題，遇重大突發(fā)時(shí)間應(yīng)采取果斷的應(yīng)急措施并及時(shí)處理，同事向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，協(xié)助配合有關(guān)單位做好工作。
六、按照規(guī)章制度處理督查違紀(jì)單，對存在的薄弱緩解立刻提出整改措施。按時(shí)參加部門例會(huì)，匯報(bào)工作情況，填報(bào)部門規(guī)定的各類報(bào)表，及時(shí)回收支票，提高經(jīng)濟(jì)效益，負(fù)責(zé)執(zhí)勤點(diǎn)班組長的考評工作。
七、大隊(duì)長、指導(dǎo)員每月后半月檢查不少于4次（每次查崗不少于3個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)）。
第十六條：大隊(duì)指導(dǎo)員工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)本大隊(duì)保安員的政治思想、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、宣傳報(bào)道，隊(duì)伍管理工作。
二、協(xié)同大隊(duì)長努力完成公司和部門制定的工作目標(biāo)，督促檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)，制定分管工作計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。
三、負(fù)責(zé)大隊(duì)各崗位目標(biāo)責(zé)任制的檢查、考核、評比和獎(jiǎng)懲工作，查處違章、違紀(jì)問題，睡醒請示報(bào)告制度，及時(shí)溝通信息。
四、了解掌握本大隊(duì)保安員思想狀況、弘揚(yáng)正氣，及時(shí)宣傳表彰先進(jìn)事跡和好人好事。
五、組織政治、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)每月不少于2次；下執(zhí)勤點(diǎn)檢查不少于6次，其中后半夜檢查不少于2次，找中（?。╆?duì)長談話不少于3次，找保安員談話不少于6人次（另附帶違紀(jì)談話），同時(shí)負(fù)責(zé)新隊(duì)員的崗前談話和重點(diǎn)崗位人員的談話及管理工作。每季骨干業(yè)務(wù)培訓(xùn)不少于1次。宣傳稿件每月不少于1—2篇，負(fù)責(zé)執(zhí)勤點(diǎn)隊(duì)列操練檢查和班組長的考評工作。
六、做好本大隊(duì)會(huì)議記錄和談話記錄及各類臺(tái)賬。
七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第十七條：中（?。╆?duì)長工作職責(zé)
一、全面貫徹落實(shí)部門和大隊(duì)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，配合大隊(duì)長、指導(dǎo)員做好人員的隊(duì)伍管理工作，理解人、關(guān)心人、誠實(shí)待人，根據(jù)上級要求，合理組織勤務(wù)、規(guī)范執(zhí)勤。
二、跟班帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤，負(fù)責(zé)查崗（深夜查崗每月4次，每次不少于3個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)，個(gè)別中小隊(duì)長除外，同時(shí)參加部門每月一次深夜查崗工作），考勤工作，對工作中有特殊貢獻(xiàn)或失職和有違紀(jì)行為的隊(duì)員如實(shí)向上面提出獎(jiǎng)勵(lì)和處理的建議。
三、及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)各種報(bào)表，工作臺(tái)帳和執(zhí)勤檢查記錄。密切保持與客戶方保安部門的聯(lián)，及時(shí)反映有關(guān)工作情況和問題改進(jìn)保安工作。
四、負(fù)責(zé)抓好保安員的崗前、違紀(jì)談話及保安培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，檢查各執(zhí)勤點(diǎn)班組的工作和崗位規(guī)范操作及要軍訓(xùn)的執(zhí)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，杜絕保安員的違章違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
五、實(shí)行請示報(bào)告制度，遇有責(zé)任區(qū)發(fā)生重大突發(fā)性事件，要果斷采取應(yīng)急措施，及時(shí)報(bào)警，向上匯報(bào)，維護(hù)好現(xiàn)場，配合有關(guān)方面做好工作。
六、建立衛(wèi)生制度。督促和帶領(lǐng)責(zé)任區(qū)的執(zhí)勤班組搞好崗位內(nèi)外宿舍內(nèi)外的整潔衛(wèi)生。
七、安排部署隊(duì)員按照制度規(guī)定的要求執(zhí)勤和做好交接班工作和記錄。
八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第十八條：班（組）長工作職責(zé)
一、根據(jù)部門和大隊(duì)規(guī)定的任務(wù)，科學(xué)合理地安排勤務(wù)、訓(xùn)練（8人以上點(diǎn)每月3次，每次不少于1小時(shí)）、檢查、考核那么全人員的執(zhí)勤情況。
二、根本帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤和查崗（深夜查崗每月不少于6次），認(rèn)真組織全班人員努力完成保安任務(wù)。
三、負(fù)責(zé)對保安員的管理教育和崗前談話及培訓(xùn)工作。做好保安員思想工作（每周談話達(dá)到1人次），加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，正確處理好班內(nèi)糾紛，提高保安員的工作積極性。
四、負(fù)責(zé)管理班內(nèi)考勤，請銷假登記制度，記錄保安員崗位執(zhí)勤和訓(xùn)練情況，召開每月2次的班務(wù)會(huì)，領(lǐng)取發(fā)放保管學(xué)習(xí)文件、簡報(bào)、辦公用品和保安器材等。
五、建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)全班搞好崗位及宿舍內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。
六、檢查和落實(shí)安全防范措施，對存在的問題要如實(shí)反映，對崗位上發(fā)生的重大突發(fā)性時(shí)間，要要果斷采取應(yīng)急措施，及時(shí)報(bào)警，向上級匯報(bào)。
七、負(fù)責(zé)審定隊(duì)員調(diào)班、頂崗。完成上級交辦的其他任務(wù)。
第十九條：保安員工作職責(zé)
一、保護(hù)客戶合法權(quán)益不受侵害，依法執(zhí)行守護(hù)、押運(yùn)等治安防范任務(wù)。
二、根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，做好責(zé)任區(qū)的防火、防盜、防爆、防破壞、防事故等工作。
三、依法佩帶、使用保安器材和通訊報(bào)警設(shè)備，保護(hù)客戶單位的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序。
四、對發(fā)生在責(zé)任區(qū)域的刑事案件、治安案件和治安滅害事故，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，并立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和服務(wù)單位，保護(hù)現(xiàn)場。協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場秩序。
五、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子應(yīng)及時(shí)抓獲并扭送到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。
六、嚴(yán)格驗(yàn)證制度，檢驗(yàn)初入責(zé)任區(qū)的人員和車輛。
七、檢查監(jiān)督安全防范措施落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告，有緊急危險(xiǎn)情況，應(yīng)立即采取措施排除、糾正和制止違反安全管理行為。
八、法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。
第二十條：督察隊(duì)工作職責(zé)
一、根據(jù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)工作指令，負(fù)責(zé)對保安執(zhí)勤點(diǎn)的督查工作。隊(duì)長王勇負(fù)責(zé)全面工作，張啟民負(fù)責(zé)一、三大隊(duì)的指令傳達(dá)和信息收集、反饋工作；陳勇負(fù)責(zé)二、四大隊(duì)的指令傳達(dá)和信息收集、反饋工作。
二、負(fù)責(zé)保安部（聯(lián)建）保安執(zhí)勤點(diǎn)的檢查、保安員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、年檢換證等管理工作。
三、做好督察通報(bào)工作及每日情況匯報(bào)，每月工作巡查面為百分之一百。
四、保安督查范圍：
1、公司和部門規(guī)定的工作指令貫徹情況，保證政令暢通。
2、執(zhí)勤點(diǎn)保安人員到位，違章違紀(jì)情況。
3、文明執(zhí)勤和遵守警容風(fēng)紀(jì)情況。（包括大型文體活動(dòng)保安執(zhí)勤情況）
4、保安服裝和公用物品使用、佩帶、存放、外界情況。
5、保安值班室、住宿、室內(nèi)物品堆放、環(huán)境衛(wèi)生情況。
6、利用崗位之便收費(fèi)、亂罰款以及私自侵吞客戶財(cái)產(chǎn)和損失客戶利益的行為。
7、合法維護(hù)公司及保安隊(duì)員的各項(xiàng)利益，接受保安隊(duì)員的投訴，以及將有關(guān)信息反饋給領(lǐng)導(dǎo)，保證公司和部門各項(xiàng)工作的開展。
五、對保安人員違紀(jì)、違法問題有監(jiān)督權(quán)、建議權(quán)，每日認(rèn)真如實(shí)填寫督查處罰單和日報(bào)表，按時(shí)匯總各類報(bào)表。
六、完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第二十一條：后勤（駕駛）人員工作職責(zé)
一、恪守職責(zé)、秉公辦事，主動(dòng)熱情，工作中嚴(yán)格遵守有關(guān)現(xiàn)金、發(fā)票、服裝管理規(guī)章制度。
二、準(zhǔn)確、及時(shí)按合同開具發(fā)票，認(rèn)真編制、校對核實(shí)、及時(shí)發(fā)放保安人員工資，按規(guī)定存放現(xiàn)金、有價(jià)證券和貴重物品。
三、負(fù)責(zé)保安人員進(jìn)、出登記、收費(fèi)、發(fā)放和更換保安裝備等工作。
四、按計(jì)劃合理采購服裝裝備、辦公和勞保用品。
五、努力做好部門文印、資料管理工作，完成部門下達(dá)的其他工作。
六、愛崗、敬業(yè)、文明駕駛，遵章守法，不開私車。
七、服從部門的車輛調(diào)度，努力完成部門安排的出車任務(wù)。
八、勤檢查、勤保養(yǎng)車輛，遵守交通法規(guī)。
第四章 執(zhí)
勤
第二十九條：保安員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司的規(guī)定和《保安員崗位守則》、《崗位責(zé)任制》、《五條禁令和六個(gè)不準(zhǔn)》，有條件的班實(shí)行定人、定任務(wù)、定職責(zé)，不準(zhǔn)順便調(diào)崗。要盡職盡責(zé)，提供一流的安全服務(wù)。
堅(jiān)守崗位，恪盡職守。執(zhí)勤時(shí)，不準(zhǔn)看書報(bào)、電視、聽收音機(jī)，不準(zhǔn)閑聊、打鬧、干私活，不準(zhǔn)下棋、打撲克、不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)遲到、早退，不準(zhǔn)擅離職守。
第三十條：執(zhí)勤時(shí)必須佩帶上崗證，上崗證佩帶于左上衣口袋紐扣下端。
第三十一條：著裝整齊，儀表端正，文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在客戶早、中、晚上下班時(shí)應(yīng)站立門口各一小時(shí)，迎送單位領(lǐng)導(dǎo)和職工。哨位為二人的，其余白天時(shí)間，應(yīng)一人立崗一人坐崗。
第三十二條：處理問題時(shí)，要先敬禮后糾正，分清是非，堅(jiān)持原則，以理服人。破除特權(quán)思想，不講污言穢語，不故意刁難群眾，嚴(yán)禁打人罵人。
第三十三條：依法執(zhí)勤，不圖私利，不收受賄賂，不徇私舞弊，不陷害好人，不放縱壞人。第三十四條：保安員禁止從事下列活動(dòng)：
1、阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)；
2、非法剝奪、限制他人人身自由；
3、罰款或沒收財(cái)物；
4、扣押他人證件或者財(cái)務(wù)。
5、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人；
6、其他違反法律規(guī)定的活動(dòng)。
第三十五條：認(rèn)真執(zhí)行驗(yàn)證、登記、清場、監(jiān)控等制度，做到一絲不茍。加強(qiáng)巡視，細(xì)查疑點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)堵塞。
第三十六條：加強(qiáng)防火檢查，消除火災(zāi)隱患。單位下班后要認(rèn)真清場，打開報(bào)警。商場、倉庫。嚴(yán)禁用明火照明，特殊情況要用時(shí)，要特別小心，做到火滅人離。要加強(qiáng)對易燃易爆物品的管理，防止發(fā)生火災(zāi)。
第三十七條：嚴(yán)格交接班制度，接崗人未到，交崗人不得離崗。
交接班時(shí)，交接雙方應(yīng)按規(guī)定的職責(zé)內(nèi)容在值班室或現(xiàn)場進(jìn)行交接；對需要繼續(xù)處理的問題要認(rèn)真交接情況，對發(fā)生的重大問題及其處置情況，要有詳細(xì)記載。交接完畢后，雙方應(yīng)在值班簿上簽字。
第三十八條：中（?。╆?duì)長、班組長喲啊經(jīng)常查哨查崗，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理和糾正，并主動(dòng)向客戶請示報(bào)告工作，征求意見。
第三十九條：加強(qiáng)請示匯報(bào)制度。凡執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的重要問題都要及時(shí)向大隊(duì)及有關(guān)部門報(bào)告，不得隱瞞不報(bào)，同時(shí)要詳細(xì)記錄。
第四十條：國家法定節(jié)日期間是執(zhí)勤加強(qiáng)期，必須提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)定，控制外來人員。做好安全檢查，預(yù)防事故發(fā)生，保持人員在崗率，春節(jié)無特殊情況不得請?zhí)接H假。
第四十一條：抓獲違法犯罪分子，應(yīng)送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理，嚴(yán)禁擅自關(guān)押、體罰、打罵、刑訊逼供等。
第五章
隊(duì)容風(fēng)紀(jì)
第四十二條
保安員執(zhí)行時(shí)必須按規(guī)定著裝，并包吃整潔，著制式保安服時(shí)，應(yīng)遵守如下規(guī)定：
1、按照規(guī)定佩帶帽徽、肩章、領(lǐng)花。
2、戴正保安帽，扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷、手插褲袋。
3、不準(zhǔn)圍圍巾，戴手套（手套冬天除外）。
4、頭發(fā)要整潔。蓄發(fā)不得露于帽外，不準(zhǔn)留大包頭、大刀鬢角，不準(zhǔn)留胡須。
5、保安員參加執(zhí)勤、操課、應(yīng)扎武裝帶，右肩左斜，腰帶位于上衣第4個(gè)與第5個(gè)紐扣之間。坐時(shí)可脫帽，帽放在桌子左上角，帽沿與自己同方向。
6、執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)戴墨鏡。脖領(lǐng)不準(zhǔn)帶掛飾。第四十三條
稱呼與舉止
1、保安人員互相稱呼，通常稱姓加同志，或者職務(wù)加同志。
2、保安員聽取上級講話和回答上級問話時(shí)，姿態(tài)要端正。當(dāng)回答上級呼喚自己時(shí)，應(yīng)吉利回答“到”。在上級領(lǐng)導(dǎo)口述指示后，應(yīng)回答“是”。
3、保安員進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)室內(nèi)前，要喊“報(bào)告”，或者敲門，進(jìn)入其他人員室內(nèi)前，也應(yīng)當(dāng)敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
4、保安人員必須舉止端正，精神振作、姿態(tài)良好。見到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要立正、敬禮，同領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)應(yīng)立姿。
5、保安人員外出，要遵守公共秩序和交通規(guī)則，尊重社會(huì)公德，自覺維護(hù)保安的榮譽(yù)。
6、保安人員要自覺接受隊(duì)容風(fēng)紀(jì)檢查，如果違反了，要服從糾察，立即改正。
第七章
獎(jiǎng)
勵(lì)
第五十四條
獎(jiǎng)勵(lì)是維護(hù)紀(jì)律的積極手段，其目的在于鼓勵(lì)先進(jìn)、調(diào)動(dòng)保安人員的積極性，保護(hù)客戶安全，打擊和制止犯罪，保衛(wèi)國家、集體財(cái)產(chǎn)不受損失，保護(hù)公民人身權(quán)利不受侵害，根據(jù)事跡和貢獻(xiàn)，給予精神和物資獎(jiǎng)勵(lì)。
第五十五條
建立獎(jiǎng)金制。根據(jù)部門經(jīng)濟(jì)效益及所駐單位的工作性質(zhì)確定獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，逐月或評定發(fā)給。
第五十六條
敢于同犯罪分子作斗爭，抓獲通緝的犯罪分子，或者發(fā)現(xiàn)重大情況，避免重大損失，做出重大貢獻(xiàn)，給予重獎(jiǎng)：通報(bào)表彰、記功、獎(jiǎng)金500—1000元（暫定）
第五十七條
在制止違法犯罪活動(dòng)中，符合“見義勇為”條件，報(bào)請有關(guān)部門授予“見義勇為公民”榮譽(yù)稱號(hào)，獎(jiǎng)勵(lì)300—500元（暫定）
第五十八條
對有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)50—100元（暫定）或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
1、先進(jìn)保安班的保安員；
2、學(xué)習(xí)訓(xùn)練成績優(yōu)異獲得前三名的；
3、做好事受到單位或者群眾書面表揚(yáng)的；
4、舉報(bào)問題經(jīng)查屬實(shí)的；
5、評為執(zhí)勤能手或優(yōu)秀班長的；
6、在管理轄區(qū)內(nèi)抓獲小偷的；
7、拾金不昧、數(shù)額較大有一定影響的；
8、保安員先進(jìn)事跡被省保安協(xié)會(huì)信息登載的。
第五十九條
對有下列表現(xiàn)之一者，獎(jiǎng)勵(lì)50—150元（暫定）
1、優(yōu)秀保安員；
2、先進(jìn)保安班班長；
3、工作表現(xiàn)突出，被客戶評委先進(jìn)工作者的；
4、執(zhí)勤中及時(shí)調(diào)解和治治斗毆事件的；
5、幫助客戶搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著的。
第六十條
對下列表現(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)300—500元（暫定）
1、抓獲重大犯罪分子的；
2、執(zhí)勤認(rèn)真的，及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止重大治安事件的；
3、發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)采取措施，提出整改意見，取得明顯效果的。
第六十一條
同時(shí)獲得兩項(xiàng)以上獎(jiǎng)勵(lì)者，只給其中一項(xiàng)最高獎(jiǎng)或視情增加獎(jiǎng)金。
第八章 處
罰
第六十二條
處罰是維護(hù)紀(jì)律的輔助手段，其目的是嚴(yán)明紀(jì)律。必須堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，根據(jù)違法違紀(jì)事實(shí)，區(qū)別對待，視情給予批評、警告、扣獎(jiǎng)金、罰款、辭退、開除之處分，并將開除的人員函告其當(dāng)?shù)厝嗣裾墓矙C(jī)關(guān)。
第六十三條
對下列違紀(jì)行為之一者，給予批評或警告，單處或并處罰款：
1、上崗遲到或早退的；執(zhí)勤時(shí)聊天看書或聽耳機(jī)、玩游戲機(jī)、看電視的；穿便衣、穿拖鞋上崗執(zhí)勤的；執(zhí)勤不戴帽、不扎腰帶（7月1日至9月30日不扎武裝帶除外）的；不按規(guī)定佩戴證件、上班吃零食、上班打瞌睡、不按規(guī)定做好門衛(wèi)進(jìn)出等級巡邏打卡的，不按規(guī)定做值班記錄的，上班時(shí)不按規(guī)定使用設(shè)備烤電爐的，給予批評、警告或單處并處罰款10-50元。
2、執(zhí)勤中擅自換崗、串崗、離崗（2小時(shí)以上）、上崗睡覺（正常睡崗除外），上班時(shí)與派駐單位女青年談戀愛的、找對象的；執(zhí)勤時(shí)態(tài)度粗暴，弄虛作假，知情不報(bào)，不辦請假手續(xù)和造假的，不按規(guī)范執(zhí)勤的有其它違章違紀(jì)行為的，對違章屬實(shí)處罰拒簽的，給予單處并處罰款30—100元。
3、執(zhí)勤中因疏忽大意，釀成一般責(zé)任事故的，亂拉關(guān)系造成不良影響的，打架斗毆，離曠工（4小時(shí)以上的），謊報(bào)險(xiǎn)情或隱情不報(bào)，封閉管理時(shí)不請假外出或讓無關(guān)人員進(jìn)入的，越假或夜不歸宿的，未經(jīng)批準(zhǔn)容留異性宿夜的，給予單處或并處罰款50—100元。
第六十四條
對下列違紀(jì)行為之一者，給予待崗或除名：
1、每月中多次山崗遲到、早退、服裝不整處罰無效的，每月執(zhí)勤時(shí)多次發(fā)現(xiàn)打瞌睡、睡覺處罰無效的，工作中不能文明執(zhí)勤，態(tài)度粗暴無禮，違反“保安六不準(zhǔn)”的，表現(xiàn)不好客戶建議調(diào)離的，多次有其它違章違紀(jì)行為的，將給予下崗（待崗反省培訓(xùn)）處理，有思想認(rèn)識(shí)，要求重新上崗工作的，由部門審批，方可上崗。
2、工作中疏忽大意，釀成重大責(zé)任事故的，多次違反紀(jì)律（2次待崗反?。?，屢教不改的，違反“保安五條禁令”的，參與嫖娼、觀看黃色刊物、錄像的，腐化墜落亂搞男女關(guān)系的，不辦請假手續(xù)，無故離崗礦工三天以上的（扣款200元），利用工作之便，索取錢財(cái)?shù)?，將給予除名。第六十五條
私自打長途電話或聲訊等電話，一經(jīng)查明，電話費(fèi)自負(fù)，并視情給予警告、罰款、直至開除。
第六十六條
違反執(zhí)勤制度，擅離職守，未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)犯罪分子，造成公共財(cái)物被盜。按杭州市人民政府（96）103號(hào)令規(guī)定，損失1000元以下的處罰，賠償50%，超過1000元的，以500元基數(shù)，加上超出部門的10%進(jìn)行賠償。第六十七條
玩忽職守，造成嚴(yán)重后果，觸犯刑律構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法懲處。
第六十八條
打架斗毆，造成傷殘亡的一切經(jīng)費(fèi)和責(zé)任等一律自負(fù)。持械打架斗毆的一律開除。情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。第六十九條
違反治安管理處罰條例被行政拘留，根據(jù)原因、性質(zhì)、給予罰款或開除處理。
第七十條
私開單位和客戶單位機(jī)動(dòng)車輛動(dòng)用私人財(cái)產(chǎn)的，罰款200—500元。造成損壞的按價(jià)賠償。情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除或交司法機(jī)關(guān)依法處理。第七十一條
監(jiān)守自盜或合伙盜竊及泄露商業(yè)秘密情節(jié)嚴(yán)重的，一律開除，并依法追究其責(zé)任，同時(shí)通報(bào)本人戶口所在地公安機(jī)關(guān)。
第七十二條
損害公司信譽(yù)，同他人傳統(tǒng)跳槽的，給直接責(zé)任人員罰款200—300元，并依照《勞動(dòng)法》追究其連帶賠償責(zé)任，對無理取鬧的交有關(guān)部門處理，并通報(bào)其戶籍所在地政府。
第七十三條
中（小）隊(duì)長、班（組）長未能履行職責(zé)，中（?。╆?duì)，班組里發(fā)生嚴(yán)重問題的，視情扣除當(dāng)月中（小）隊(duì)長、班組長職務(wù)津貼。中（?。╆?duì)長、班組長本人執(zhí)勤時(shí)發(fā)生問題從重處罰。
第七十四條
年內(nèi)執(zhí)勤睡覺或擅自離開崗位二次，封閉單位在封閉后擅自離崗位一次，給予罰款或開除。打瞌睡四次給予解聘。中（?。╆?duì)長、正（副）班長執(zhí)勤睡覺一次或打瞌睡三次給予罰款和免去中（?。╆?duì)長、正（副）班長職務(wù)，態(tài)度不好的給予解聘。徇私舞弊和不講職業(yè)道德造成不良影響的一律開除處理。
第九章
監(jiān)督與投訴
為維護(hù)保安員形象，完善保安隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，部門實(shí)行互相監(jiān)督管理。第七十五條
保安管理人員在執(zhí)勤點(diǎn)執(zhí)行檢查工作時(shí)，必須亮明身份，否則保安員可以拒絕接受檢查。
第七十六條
督察人員在執(zhí)勤點(diǎn)執(zhí)行檢查時(shí)，在無正當(dāng)理由的情況下，不得隨意調(diào)離和派遣保安人員離開崗位。
第七十七條
中（?。╆?duì)長和班組長調(diào)崗時(shí)，必須經(jīng)大隊(duì)批準(zhǔn)后方可調(diào)整，否則隊(duì)員可以不予接受。
第七十八條
任何大隊(duì)和中（?。╆?duì)長以及班組長不得隨意扣罰保安員錢款，對有違章、違紀(jì)的保安員其需要扣款的情況，均要有部門開具罰單或經(jīng)部門批準(zhǔn)的單據(jù)，方可操作，否則保安員有權(quán)拒付，并可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。
第七十九條
對督察人員開具違章、違紀(jì)的通知單不符合事實(shí)有關(guān)情況可在通知單上或以書面形式講明情況。也可通過電話向公司有關(guān)部門進(jìn)行投訴。第八十條
對部門開具的違章處罰單，大隊(duì)必須在處理單開出的3—5天內(nèi)處理完畢，對接納的投訴電話，必須在3天內(nèi)給予答復(fù)，否則將追究部門、大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。
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