第一篇：SH-8.2-03空調(diào)系統(tǒng)管理指引

編號(hào)：SH-8.2-03 空調(diào)系統(tǒng)管理指引 生效日期及版號(hào)：2016，A

空調(diào)系統(tǒng)管理指引 目的

保證大廈空調(diào)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，為客戶提供舒適的工作環(huán)境。適用范圍

適用于公司所轄物業(yè)中央空調(diào)系統(tǒng)的管理。職責(zé)

3.1 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核年度維保計(jì)劃，檢查各項(xiàng)工作的實(shí)施情況。

3.2 工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制年度維保計(jì)劃，制定節(jié)能降耗措施。確定空調(diào)開關(guān)機(jī)時(shí)間，定期巡查設(shè)備及審核確認(rèn)相關(guān)工作記錄及組織設(shè)備維修。檢查協(xié)調(diào)分承包方的設(shè)備維保工作。

3.3 工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查運(yùn)行、巡查及維保記錄并組織實(shí)施年度維保計(jì)劃和設(shè)備故障維修。監(jiān)管協(xié)調(diào)分承包方對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行的維保工作。

3.4 工程部空調(diào)技工負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的日常作業(yè)操作，設(shè)備巡查，小型故障維修。監(jiān)管分承包方空調(diào)維保工作，及時(shí)做好有關(guān)記錄和匯報(bào)相關(guān)情況。管理辦法 4.1 空調(diào)設(shè)備運(yùn)行操作

4.1.1 值班技工按照《空調(diào)機(jī)組安全操作指引》，在規(guī)定的時(shí)間開?？照{(diào)設(shè)備及系統(tǒng)風(fēng)柜和新風(fēng)機(jī)。

4.1.2 值班技工依照《加班空調(diào)申請(qǐng)表》的要求，進(jìn)行空調(diào)系統(tǒng)操作并統(tǒng)計(jì)記錄在《中央空調(diào)運(yùn)行記錄表》上。

4.1.3 值班技工每天開機(jī)后，當(dāng)班人員按《空調(diào)機(jī)組安全操作指引》的規(guī)定每2小時(shí)將主機(jī)、水泵的運(yùn)行數(shù)據(jù)分別記錄在《中央空調(diào)運(yùn)行記錄表》上。

4.2 空調(diào)設(shè)備的檢查

4.2.1 值班技工每天按照《空調(diào)機(jī)房管理指引》、定時(shí)巡視設(shè)備，并將巡視的結(jié)果記錄在《公共區(qū)域風(fēng)柜風(fēng)機(jī)巡檢記錄》上。

4.2.2 公共區(qū)域內(nèi)中央空調(diào)設(shè)備外觀完好、美觀、無破損、無污跡；空調(diào)溫度感覺舒適，冬天溫度不低于18℃，夏天不高于28℃。

4.2.2 工程技工對(duì)巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，能進(jìn)行處理的立即進(jìn)行處理，不能處理的應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班并通知分承包方進(jìn)行維修并將故障情況作相關(guān)記錄。

4.2.3 工程領(lǐng)班每天對(duì)運(yùn)行、巡查及維保記錄進(jìn)行檢查，確認(rèn)記錄是否與實(shí)際相符并在相關(guān)記錄上確認(rèn)。

編號(hào)：SH-8.2-03 空調(diào)系統(tǒng)管理指引 生效日期及版號(hào)：2016，A 4.2.4 工程部經(jīng)理每月對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面運(yùn)行檢查，主要檢查項(xiàng)目為現(xiàn)場(chǎng)巡視、檢查系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)狀況、工程部有關(guān)崗位的責(zé)任履行情況、對(duì)存在的問題提出整改要求，并在月維修保養(yǎng)報(bào)告中體現(xiàn)。

4.3 空調(diào)設(shè)備的故障處理

4.3.1 中央空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備出故障后，根據(jù)《中央空調(diào)系統(tǒng)故障（應(yīng)急）處理指引》的要求組織開展故障處理工作，工程領(lǐng)班對(duì)于工程技工提出的異常情況，組織分析與判斷及分析原因，提出處理意見報(bào)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.3.2 當(dāng)單元內(nèi)空調(diào)等出現(xiàn)問題時(shí)，接到客服人員通知后，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的工作人員30分鐘內(nèi)上門處理。

4.3.2 工程技工及時(shí)上報(bào)異常情況，對(duì)不能處理的故障，應(yīng)通知分承包方進(jìn)行維修，并根據(jù)維保合同要求進(jìn)行維修后的測(cè)試。在維修后出具維修報(bào)告，交工程部經(jīng)理審核和存檔。

4.3.3 工程領(lǐng)班按照《空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)指引》及批準(zhǔn)后的《設(shè)備設(shè)施年/月度維保計(jì)劃表》組織進(jìn)行年度維護(hù)保養(yǎng)，并填寫《設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表》。在維護(hù)過程中，對(duì)于出現(xiàn)的異常情況，組織分析與判斷，找出原因和提出處理意見并報(bào)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

4.3.4 工程部經(jīng)理審批領(lǐng)班提出的異常情況分析與處理意見。對(duì)于重要設(shè)備的異常情況要組織技術(shù)人員進(jìn)行分析和提出處理意見，報(bào)公司總經(jīng)理審批后處理。

4.4 空調(diào)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

4.4.1 分承包方根據(jù)合同及工程部的意見制訂空調(diào)系統(tǒng)的《設(shè)備設(shè)施年/月度維保計(jì)劃表》，時(shí)間為年前10月份完成，并提交工程部經(jīng)理審核。工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂各設(shè)備系統(tǒng)的《設(shè)備設(shè)施年/月度維保計(jì)劃表》，時(shí)間為年前11月完成，提交公司總經(jīng)理審核。制訂保養(yǎng)計(jì)劃，實(shí)施停機(jī)維保時(shí)，須提前告知客戶，盡量在不影響客戶正常使用時(shí)間段。

4.4.2 工程部經(jīng)理制定營業(yè)期間的中央空調(diào)開關(guān)機(jī)時(shí)間。遇特殊天氣，由當(dāng)值技工本著節(jié)能原則靈活調(diào)整當(dāng)天的開關(guān)機(jī)時(shí)間。

4.4.3 公司總經(jīng)理審核《設(shè)備設(shè)施年/月度維保計(jì)劃表》。

4.4.4 分承包方根據(jù)審核批準(zhǔn)后的空調(diào)系統(tǒng)《設(shè)備設(shè)施年/月度維保計(jì)劃表》的要求，在工程部的監(jiān)督下進(jìn)行維保工作，并提交維保報(bào)告。

4.4.5 工程領(lǐng)班根據(jù)有關(guān)規(guī)定、規(guī)范，按批準(zhǔn)后的年度維保計(jì)劃監(jiān)督落實(shí)空調(diào)系統(tǒng)的維保工作，及時(shí)填寫《設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)記錄表》和審核維保商提交的有關(guān)記錄。

4.4.6 工程部經(jīng)理每月底對(duì)月度維保計(jì)劃的實(shí)施情況，維保的效果進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。

編號(hào)：SH-8.2-03 空調(diào)系統(tǒng)管理指引 生效日期及版號(hào)：2016，A 4.4.7 每年至少清洗一次空調(diào)機(jī)送排風(fēng)口，無塵積、無污漬； 4.5 加班空調(diào)的管理

4.5.1 物業(yè)部根據(jù)客戶對(duì)空氣調(diào)節(jié)的需求，受理《加班空調(diào)申請(qǐng)表》，并送工程部審批。4.5.2 工程部經(jīng)理審核《加班空調(diào)申請(qǐng)表》，批準(zhǔn)后交空調(diào)值班人員執(zhí)行。

4.5.3 工程部在月底對(duì)加班空調(diào)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，填寫《加班空調(diào)統(tǒng)計(jì)表》并報(bào)物業(yè)部進(jìn)行收費(fèi)。

第二篇：空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)程

海洋王空調(diào)系統(tǒng)管理規(guī)程

根據(jù)空調(diào)專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，按以下規(guī)程進(jìn)行操作、維修和保養(yǎng)。

第一條 空調(diào)系統(tǒng)管理

（一）保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常、水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無漏水現(xiàn)象。

（二）空調(diào)日常管理由專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)操作，除工作人員和空調(diào)專業(yè)人員，其他無關(guān)人員均不得擅自出入機(jī)房，來訪人員進(jìn)行登記。

（三）機(jī)房?jī)?nèi)無堆放雜物，以及嚴(yán)禁堆放易燃易爆危險(xiǎn)品。

（四）空調(diào)人員持證上崗，設(shè)備運(yùn)行記錄要清楚準(zhǔn)確。

（五）空調(diào)人員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行工作。

（六）機(jī)組設(shè)備開啟或關(guān)閉時(shí)掛牌。

（七）空調(diào)機(jī)組運(yùn)行期間出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)值班人員立即報(bào)告維修班長，并配合承包單位的維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)維修，對(duì)重大事故必須向主管部門匯報(bào)并及時(shí)填寫事故報(bào)告。

（八）空調(diào)設(shè)備保持外觀清潔，保持機(jī)房整體衛(wèi)生做到每月徹底清潔。

（九）過度季節(jié)根據(jù)溫度濕度的變化調(diào)整設(shè)備經(jīng)濟(jì)合理運(yùn)行。

（十）空調(diào)機(jī)組運(yùn)行時(shí)保證電耗，水耗在規(guī)定的范圍內(nèi)。

（十一）冷卻水水質(zhì)數(shù)值在規(guī)定的范圍內(nèi)。

（十二）運(yùn)行水泵按要求適時(shí)倒泵，并記錄運(yùn)行時(shí)間。第二條 空調(diào)系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)

（一）監(jiān)督專業(yè)維保公司每月對(duì)制冷機(jī)組進(jìn)行一次保養(yǎng)，每年供冷期前對(duì)制冷機(jī)組進(jìn)行一次全面檢查，每年供冷期后檢查一次制冷機(jī)冷凝器結(jié)垢情況，對(duì)明顯結(jié)垢冷凝器進(jìn)行清洗。

（二）要求制冷機(jī)組配電柜清潔，接線端子牢固；檢查、測(cè)試制冷機(jī)組以下各參數(shù)：排氣壓力、吸氣壓力、冷凝壓力、冷凝溫度、油壓、油溫，排氣次數(shù)在規(guī)定范圍內(nèi)。保證制冷機(jī)組無制冷劑泄露現(xiàn)象，油路暢通，油過濾器清潔；保證制冷機(jī)組安全運(yùn)行，提供冷水溫度在7℃以下。

（三）空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組每日巡視檢查兩次，每周更換一次初效過濾網(wǎng)并清潔箱體，每30天清洗一次過濾網(wǎng)，每年對(duì)軸承加注潤滑油兩次，每年更換一次軸承潤滑油，每年對(duì)空調(diào)進(jìn)行兩次全面檢修，并清洗表冷器。

（四）要求空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組電機(jī)軸承、風(fēng)機(jī)軸承運(yùn)轉(zhuǎn)正常、聲音無異常，軸承溫度在70℃以下；皮帶無跑偏、松弛、斷裂、老化；夏季空調(diào)冷凝水水流暢，管道無堵塞，冬季無凍裂；風(fēng)閥開關(guān)靈活、正常;出風(fēng)溫度達(dá)到設(shè)定值；箱體內(nèi)設(shè)施清潔、無細(xì)菌滋生；設(shè)備底座牢固，調(diào)節(jié)減振器；風(fēng)機(jī)葉輪及機(jī)殼牢固；進(jìn)出口軟連接無損壞、漏風(fēng)現(xiàn)象。

（五）送風(fēng)機(jī)每三個(gè)月緊固電機(jī)底座一次，風(fēng)機(jī)軸承注油一次，每年更換一次軸承潤滑油，每年進(jìn)行兩次全面檢查保養(yǎng)。

（六）要求送風(fēng)機(jī)皮帶松緊適度，無跑偏、斷裂、老化現(xiàn)象； 電機(jī)溫升正常，在70℃以下；設(shè)備穩(wěn)固，箱體清潔；檢查風(fēng)機(jī)進(jìn)出口軟連接無破損漏風(fēng)情況。

（七）冷卻塔每日巡視檢查一次，每月清理一次布水器，每月監(jiān)督水處理專業(yè)維保公司清理一次接水盤及出水口過濾網(wǎng)，每季度對(duì)冷卻塔進(jìn)行一次保養(yǎng)，每年更換一次軸承潤滑油。

（八）要求冷卻塔布水水流流暢均勻、無飛濺；風(fēng)機(jī)軸、接線盒密閉良好，避免受潮；風(fēng)機(jī)、電機(jī)軸承運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無異常噪音；風(fēng)扇設(shè)備安裝牢固、無松動(dòng)；填料、導(dǎo)流板清潔完好；風(fēng)機(jī)皮帶松緊適度，無跑偏、老化、斷裂現(xiàn)象；液位開關(guān)功能正常、無溢流；與水管接口處無漏水現(xiàn)象。

（九）水泵每年對(duì)水泵進(jìn)行一次全面檢修，檢查電機(jī)軸承，注油脂一次，每日檢測(cè)電機(jī)溫升。

（十）要求水泵泵殼體無污垢、裂紋；泵軸無彎曲、磨損、裂紋現(xiàn)象；葉輪無裂紋，連接牢固、不擺動(dòng)，檢修時(shí)做靜平衡檢查；機(jī)械密封清潔干凈、無泄漏；電機(jī)與水泵裝配時(shí)保持電機(jī)與泵體同心度，聯(lián)軸器外圓跳動(dòng)小于0.06mm；電機(jī)及泵體軸承運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無雜音，軸承溫升小于75℃；檢查電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)電流小于額定值。

（十一）風(fēng)機(jī)盤管每年對(duì)風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行兩次全面檢修。

（十二）要求風(fēng)機(jī)盤管回風(fēng)過濾網(wǎng)、表冷器、風(fēng)輪清潔，接線端子牢固；滴水盤及冷凝水排水通暢、無堵塞；檢查電機(jī)三速運(yùn)轉(zhuǎn)正常、無噪音；電磁閥開關(guān)狀態(tài)正常；檢查溫控器功能正常、感溫點(diǎn)準(zhǔn)確。

（十三）排風(fēng)機(jī)每年對(duì)排風(fēng)機(jī)進(jìn)行一次全面檢修，風(fēng)機(jī)軸承每月注油脂一次，每年更換一次軸承潤滑脂。

（十四）要求排風(fēng)機(jī)皮帶松緊適度，無跑偏、老化、磨損、斷裂現(xiàn)象；電機(jī)底座螺絲牢固，減振器功能正常；電機(jī)、風(fēng)機(jī)軸承運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)、無噪音。

（十五）閥門、管道、風(fēng)道系統(tǒng)每年檢查兩次閥門、管道、風(fēng)道，每年閥門加油保養(yǎng)兩次，每年由水處理專業(yè)維保公司對(duì)空調(diào)水系統(tǒng)加藥保養(yǎng)。

（十六）要求閥門、管道、風(fēng)道系統(tǒng)閥門開關(guān)靈活、關(guān)閉嚴(yán)密，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；支撐吊件牢固、無松動(dòng)、銹蝕現(xiàn)象；管道、風(fēng)道保溫保持清潔、嚴(yán)密、無破損；水系統(tǒng)水質(zhì)硬度、堿度、濁度、電導(dǎo)率符合空調(diào)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；送、回風(fēng)口及過濾網(wǎng)清潔、牢固。（十七）每半年對(duì)壓力表、溫度表進(jìn)行一次檢查校驗(yàn)；壓力表指針準(zhǔn)確、靈敏，不抖動(dòng)，無變形；每年更換兩次排油煙機(jī)出口過濾棉；每年檢查膨脹水箱，保持清潔、水位正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。第三條 中央空調(diào)機(jī)組應(yīng)急處理預(yù)案

（一）認(rèn)真執(zhí)行空調(diào)冷水機(jī)組的開關(guān)機(jī)程序和日常維護(hù)檢查及設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。

（二）做到系統(tǒng)的每件設(shè)備都完好如新，正常使用。

（三）做好維護(hù)檢測(cè)記錄，配備好各種維護(hù)檢修檢測(cè)工具。

（四）當(dāng)發(fā)現(xiàn)主機(jī)出現(xiàn)如下情況時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)檢查處理：

1、蒸發(fā)壓力過低或冷凝壓力過高，排氣溫度過高或過低

2、潤滑油溫度過高或過低、潤滑油壓差過高或過低

3、潤滑油泵或槽壓力傳感器超出量程

4、潤滑油變速泵未達(dá)到壓力設(shè)定值

5、控制中心斷電或啟動(dòng)器電流不平衡

6、止推軸承位置傳感器有間隙或超出范圍

7、止推軸承油溫過高

8、系統(tǒng)軟件故障告警

9、控制中心斷電、交直流輸入電壓過高或過低

10、冷凍水或冷凝水無水流

11、冷凍機(jī)、冷水機(jī)、冷卻塔機(jī)組故障

12、集中空調(diào)主系統(tǒng)損壞漏水 第四條 空調(diào)、新風(fēng)機(jī)組保養(yǎng)操作流程

（一）維修班長負(fù)責(zé)組織空調(diào)專業(yè)人員按規(guī)程進(jìn)行操作。

（二）維修前檢查電源是否斷開，禁止帶電作業(yè)。

（三）設(shè)備檢修步驟：

1、檢查軸承及油量

2、皮帶輪及皮帶應(yīng)完好

3、清洗翅片及機(jī)箱衛(wèi)生注意勞動(dòng)保護(hù)防止翅片劃傷

4、轉(zhuǎn)動(dòng)部位加油

5、檢查皮帶松緊度

（四）動(dòng)盤車檢查無異常聲響。

（五）檢查設(shè)備運(yùn)行狀況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。

（六）按時(shí)填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

（七）維修結(jié)束恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。第五條

風(fēng)機(jī)盤管保養(yǎng)操作流程

（一）關(guān)閉電源防止觸電，注意空間狹小防止磕碰。檢修風(fēng)扇軸承情況。

（二）檢修風(fēng)扇平衡情況。

（三）清潔電機(jī)、軸、機(jī)殼內(nèi)部注意勞動(dòng)保護(hù)防止手指?jìng)Α?/p>

（四）表冷器的清潔及檢查，工作時(shí)防止翅片劃傷。

（五）清洗過濾網(wǎng)。工作時(shí)注意保護(hù)防止灰塵吸入。

（六）轉(zhuǎn)動(dòng)部位加潤滑油。

（七）手動(dòng)盤車聲音應(yīng)正常。

（八）季節(jié)相符，出現(xiàn)異常情況及時(shí)解決。

（九）填寫《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》《工程部值班日志》。

（十）維保完成后恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行交付使用。第六條

制冷系統(tǒng)操作規(guī)程

（一）操作人員嚴(yán)格遵守空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)定。

（二）運(yùn)行前系統(tǒng)上水或補(bǔ)水，檢查空調(diào)機(jī)組冷卻水、冷凍水是否符合要求，有無溢流、缺水現(xiàn)象。

（三）觀察系統(tǒng)內(nèi)各閥門，管路是否漏水、滲水；觀察控制盤電流、電壓是否在正常范圍內(nèi)。

（四）運(yùn)行中首先：開冷卻泵，是否正常；其次：開冷凍泵，是否正常；再次：開空調(diào)主機(jī)；將電腦屏有關(guān)數(shù)據(jù)作相應(yīng)記錄，是否正常。

（五）關(guān)機(jī)時(shí)首先：關(guān)閉空調(diào)主機(jī)，其次：冷卻泵、冷凍泵，半小時(shí)以上再關(guān)閉。

第三篇：空調(diào)凈化系統(tǒng)管理規(guī)程

空調(diào)凈化系統(tǒng)管理規(guī)程

1.目的

為了規(guī)范空調(diào)凈化系統(tǒng)的管理，制定本文件。

2.適用范圍

本文件適用于公司空調(diào)凈化系統(tǒng)的管理。

3.職責(zé)

空調(diào)系統(tǒng)管理人員：按本規(guī)程操作。質(zhì)檢人員：檢查監(jiān)督本規(guī)程的執(zhí)行。

4.內(nèi)容

4.1.空調(diào)凈化機(jī)房

4.1.1.室內(nèi)清潔，通道暢通，照明完好。4.1.2.設(shè)備清潔，管道無滲漏，銘牌完整無損。

4.1.3.管道上的流向色標(biāo)清楚無掉落，設(shè)備功能段要有標(biāo)識(shí)，初、中效過濾器更換要有提示。

4.1.4.污水排放暢通。

4.1.5.空調(diào)凈化設(shè)備要有區(qū)域控制圖。4.2.空調(diào)凈化系統(tǒng)

4.2.1.檢查空調(diào)凈化系統(tǒng)各處外露管道、閥門、接口，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修。

4.2.2.空調(diào)凈化操作人員在進(jìn)行每班日常運(yùn)行監(jiān)測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)填寫《設(shè)備報(bào)修單》并通知維修人員進(jìn)行維修。

4.2.3.空調(diào)凈化操作人員在記錄《空調(diào)凈化系統(tǒng)運(yùn)行記錄》、《壓差記錄》時(shí)發(fā)現(xiàn)溫濕度、壓差達(dá)到警戒限時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知生產(chǎn)部門及QA，采取一定措施進(jìn)行處理。4.2.4.對(duì)需要潤滑的設(shè)備、部件必須做好潤滑工作。4.2.5.空調(diào)凈化系統(tǒng)上的計(jì)量?jī)x表必須在校驗(yàn)期內(nèi)。

4.2.6.根據(jù)《潔凈車間環(huán)境監(jiān)測(cè)管理規(guī)程》定期檢測(cè)潔凈室空氣塵埃粒子，微生物數(shù)量，換氣次數(shù)等指標(biāo)，如達(dá)不到規(guī)定要求時(shí)必須查明原因及時(shí)整改。

4.2.7.當(dāng)無生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)（不超過三個(gè)月），填寫《空調(diào)凈化系統(tǒng)停用申請(qǐng)單》并由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人及質(zhì)量部負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)后方可有條件停用空調(diào)凈化系統(tǒng)。

4.2.8.停止使用空調(diào)凈化系統(tǒng)期間，空調(diào)凈化操作人員依然按照《空調(diào)凈化系統(tǒng)臭氧消毒標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》要求操作，質(zhì)檢人員仍然按《潔凈區(qū)環(huán)境監(jiān)測(cè)管理規(guī)程》要求操作。4.2.9.有生產(chǎn)任務(wù)前由生產(chǎn)負(fù)責(zé)人提前一周通知空調(diào)管理人員開啟空調(diào)凈化系統(tǒng)，空調(diào)管理人員開啟空調(diào)凈化系統(tǒng)后通知質(zhì)檢人員對(duì)潔凈車間內(nèi)的塵埃粒子數(shù)、沉降菌、溫度、相對(duì)濕度、換氣次數(shù)、壓差進(jìn)行監(jiān)測(cè)合格后方可生產(chǎn)。4.3操作規(guī)程

4.3.1.空調(diào)凈化操作人員必須培訓(xùn)上崗。

4.3.2.空調(diào)凈化操作人員嚴(yán)格按照《空調(diào)凈化系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》操作。

4.3.3.空調(diào)凈化操作人員嚴(yán)格按照《空調(diào)凈化系統(tǒng)臭氧消毒標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》操作。4.3.4.空調(diào)凈化操作人員嚴(yán)格按照《初、中效過濾器更換標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》操作。4.3.5.空調(diào)凈化操作人員嚴(yán)格按照《空調(diào)凈化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》操作。

4.4.相關(guān)文件

《空調(diào)凈化系統(tǒng)臭氧消毒標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》 《初、中、高效過濾器清洗及更換標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》 《空調(diào)凈化系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》

《空調(diào)凈化系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程》 《空調(diào)凈化系統(tǒng)運(yùn)行記錄》 《壓差記錄》

《潔凈車間環(huán)境監(jiān)測(cè)管理規(guī)程》

《設(shè)備報(bào)修單》

《空調(diào)凈化系統(tǒng)停用申請(qǐng)單》

5.附錄

6.變更歷史

第四篇：給水系統(tǒng)管理

給水系統(tǒng)管理范圍界定

物業(yè)管理公司對(duì)給水系統(tǒng)的管理，各地政府都有規(guī)定。通常管理職責(zé)如下：高層樓宇以樓內(nèi)供水泵房總計(jì)費(fèi)水表為界，多層樓房以樓外自來水表井為界。界限以外的供水管線及設(shè)備由供水部門負(fù)責(zé)，界限以內(nèi)(含水表井)至用戶的供水管線及設(shè)備由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)、管理。

給排水設(shè)備驗(yàn)收接管制度

給排水設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?zhí)行國家驗(yàn)收規(guī)范，凡不合格者，不能接管。

給排水設(shè)備驗(yàn)收接管要點(diǎn)

給排水設(shè)備驗(yàn)收接管時(shí)應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

(1)管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活、無滴漏；

(2)水壓試驗(yàn)及保溫、防腐措施必須符合GBJ242的要求；

(3)高位水箱進(jìn)水管與水箱檢查口的設(shè)置應(yīng)便于檢協(xié)；

(4)衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長不宜超過8m，不應(yīng)用陶瓷管、塑料管；

(5)衛(wèi)生器具質(zhì)量好，接口不得慘漏安裝應(yīng)平整牢固，部件齊全，啟閉靈活；

(6)水泵應(yīng)安裝平穩(wěn)，運(yùn)行時(shí)無較大振動(dòng)。

給排水設(shè)備日常檢查巡視制度

修管人員應(yīng)全面了解設(shè)備的性能和用途，加強(qiáng)日常檢查巡視，做好設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)工作。

日常檢查巡視的要點(diǎn)

檢修人員在日常檢查巡視中應(yīng)注意以下要點(diǎn)：

(1)各上下水井口封閉是否嚴(yán)實(shí)，防止雜物落人井中；

(2)雨水井及其附件有無白灰、砂子、碎磚、碎石等建筑材料，防止它們被雨水沖人管道造成管道堵塞；

(3)樓板、墻壁、地面等處有無滴水、積水等異常現(xiàn)象；

(4)重點(diǎn)檢查廁所、廚房和盥洗室設(shè)備管道工作狀況；露天空間管道及設(shè)備，須定期檢查，涂刷防腐材料。

給水系統(tǒng)管理

為了保證給水系統(tǒng)正常工作，必須建立管理制度，具體內(nèi)容如下：

(1)建立正常供水、用水管理制度。定期進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，保證水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

(2)防止跑、冒、滴、漏，發(fā)現(xiàn)閥門滴水、水龍頭關(guān)不住情況應(yīng)及時(shí)修理。

(3)對(duì)供水管道、節(jié)門、水表、水泵、水箱進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和定期檢查。

(4)保持水箱水池清潔衛(wèi)生，防止二次污染，定期進(jìn)行水箱消毒工作。(5)嚴(yán)防供水系統(tǒng)與排水系統(tǒng)混流。

水泵房管理

水泵房是提供住(用)戶生活用水和消防用水的要地，必須制定相應(yīng)的規(guī)章制度，如強(qiáng)管理。

水泵房管理內(nèi)容

水泵房加強(qiáng)管理的內(nèi)容大體有以下幾方面：

(l)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)全部機(jī)電設(shè)備由機(jī)電專業(yè)人員負(fù)責(zé)定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認(rèn)真做好記錄；

(2)水泵房?jī)?nèi)機(jī)電設(shè)備由機(jī)電工進(jìn)行操作，其他人員不得操作，無關(guān)人員不得進(jìn)機(jī)房；

(3)生活水泵、消防水泵、恒壓水泵、污水泵在正常情況下選擇開關(guān)位置及自動(dòng)位置，所有操作標(biāo)志均應(yīng)簡(jiǎn)單明確；

(4)消防泵定期保養(yǎng)，每半年進(jìn)行一次自動(dòng)和手動(dòng)操作檢查，每年進(jìn)行一次全面檢查；(5)水泵房每周打掃一次。

給水管道的養(yǎng)護(hù)

給水管道的養(yǎng)護(hù)內(nèi)容通常有：

(1)給水管道檢查；

(2)保溫防凍工作；

(3)對(duì)凍裂事故的處理等。

給水管道的檢查

維修養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)十分熟悉給水系統(tǒng)，經(jīng)常檢查給水管道及閥門的使用情況，經(jīng)常注意地下有無漏水、滲水、積水等異常情況，如發(fā)現(xiàn)有漏水現(xiàn)象及時(shí)處理。

保溫防凍工作

在冬季來臨之前，維修人員應(yīng)注意做好水表箱、閥門井消防栓、栓井以及室內(nèi)外管道、閥門、消防栓等的防凍保溫工作。

對(duì)凍裂事故的處理

對(duì)已發(fā)生冰凍的上水管道，宜采用澆溫水逐步升溫或包保溫材料，讓其自然化凍的方法。對(duì)已凍裂的水管，可根據(jù)情況，采取電焊或換管的方法處理。

給水管道維修方法

滲漏管道的維修一般有兩種方法：

(l)哈夫夾堵漏法；

(2)換管法。

哈夫夾堵漏法

哈夫夾堵漏法是用鉛?；蚰灸４蛉硕囱蹆?nèi)，然后墊以2~3mm厚的橡皮布，最后用尺寸合適的哈夫夾夾固。

換管法

對(duì)于銹蝕嚴(yán)重的管段需要進(jìn)行更換，地下水管的更換有時(shí)需鋸斷管子的一頭或兩頭，再截取長度合適的新水管，用活接頭予以重新連接。

水咀的常見故障

水咀的常見故障通常有兩種：

(1)水咀螺蓋漏水；

(2)水咀關(guān)不嚴(yán)漏水。

水阻螺蓋漏水

水咀螺蓋漏水是由于水咀在使用過程中，螺桿與填料相互間摩擦產(chǎn)生空隙而造成的。修理方法為拆開螺蓋、換上新填料。

水咀關(guān)不嚴(yán)漏水

水咀關(guān)不嚴(yán)漏水多數(shù)情況是皮線被磨損，也有由于芯子折斷或閥座被劃傷及閥桿滑扣造成的，修理辦法根據(jù)具體情況換皮線或芯子等。

閥門螺蓋漏水故障及修理

閥門螺蓋漏水，多是填料受到磨損。修理辦法是關(guān)閉閥門，更換填料。

閥門開不動(dòng)故障及修理

閥門開不動(dòng)的主要原因是長期不開動(dòng)間門，采取方法是在容易銹處用小錘輕輕敲擊閥桿或用鈑手、管鉗轉(zhuǎn)動(dòng)手輪。

閥門打開后不通水故障及修理

閥門打開后不通水，其主要原因可能是閥桿滑扣，修理辦法是更換閥桿或整個(gè)閥門。如果是閥芯同閥桿脫節(jié)，需重新連接起來。

閥門關(guān)不住或關(guān)不嚴(yán)故障及修理

閥門關(guān)不住或關(guān)不嚴(yán)，多半是閥芯與閥座間有異物，如水垢、砂粒等卡住；或由于劃傷、蝕傷等原因而造成的。采取方法可取出異物和采用研磨的方法，消除傷痕使之閉合嚴(yán)密。

排水系統(tǒng)管理范圍界定

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，室內(nèi)排水系統(tǒng)由物業(yè)管理公司維護(hù)管理，道路和市政排水設(shè)施管理職責(zé)如下(以3.5m路寬為界)：

(l)凡道路寬在3.5m(含3.5m)以上的道路下市政排水設(shè)施，由市政部門負(fù)責(zé)維護(hù)管理；

(2)凡道路寬在3.5m以下的，由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)維護(hù)管理。居住小區(qū)內(nèi)各種地下設(shè)施的檢查，井蓋的維護(hù)、管理，由地下設(shè)施檢查井的產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)。有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位也可委托物業(yè)管理公司維護(hù)、管理。

排水系統(tǒng)管理

為了保證排水系統(tǒng)暢通，必須強(qiáng)化排水系統(tǒng)的管理，其主要內(nèi)容是：

(1)定期對(duì)排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通；

(2)定期檢查排水管道和節(jié)門等是否有生銹和滲漏等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理；

(3)室外排水拘渠應(yīng)定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。

室外排水管道維修的主要內(nèi)容

室外排水管道出現(xiàn)的問題主要是管道坡度做反形成倒返水和管道堵塞兩種，其維修內(nèi)容也主要針對(duì)這兩種。

管道坡度做反形成返水故障及維修

管道坡度做反形成返水的故障常見于新建的房屋中，主要原因是未按圖紙要求放坡，或溝底未做墊層，加上接口封閉不嚴(yán)，管道滲漏而造成不均勻下沉，造成排水不暢，嚴(yán)重時(shí)會(huì)引起水倒流，污水外溢。維修方法是按設(shè)計(jì)圖紙和規(guī)范要求重做。

管道堵塞故障及維修

管道堵塞主要是雜物堵住排污管。維修方法是：首先檢查井中的沉積物，并用錦勺掏清，隨后用毛竹片進(jìn)行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時(shí)放水沖淤。

室內(nèi)排水管道滲漏故障及維修

室內(nèi)排水管道滲漏，多發(fā)生在橫管或存水彎上的砂眼、裂縫等處。因砂眼滲漏可采用打鉛模、木模的辦法堵漏；對(duì)于較小的裂縫，可采用哈夫夾的辦法堵墻漏；對(duì)于承插接口滲漏可用水泥重新打封口；對(duì)于塑料管接處滲漏，可用膠封，對(duì)管身開裂不大的，可采用墊塑料焊接補(bǔ)漏。

雨水排除方式

目前我國雪雨水排除方式一般有三種：

(1)檐溝排水；

(2)天溝外排水；

(3)內(nèi)排水。

檐溝排水

檐溝排水(水落管外排水)多用于一般居住建筑、屋面面積較小的公共建筑。檐由多為鋁皮制戚，水落管多用白鐵皮管或持聯(lián)管。

天溝外排水

通常利用屋面構(gòu)造上所形成的天溝本身容量和坡度，使雨雪水向建筑物兩端泄放，井經(jīng)墻外立管排至地面或雨水道。

雨水的內(nèi)排水

當(dāng)屋面面積大或曲折，尤其是屋面有天窗、多跨度、鋸齒形屋面等，須在建筑物內(nèi)部設(shè)置雨水管系統(tǒng)。內(nèi)排水管道組成：

(l)雨水斗；

(2)懸吊管；

(3)立管及排出骨；

(4)埋地橫管及檢查井等。

高位水箱的故障

屋頂高位水箱的故障主要是兩個(gè)方面：

(l)高位水箱浮球閥出現(xiàn)故障；

(2)高位水箱滲漏故障。

屋頂高位水箱浮球閥故障

屋頂高位水箱浮球閥的常見故障是：

(1)關(guān)不嚴(yán)；

(2)浮球閥不出水。

關(guān)不嚴(yán)故障及維修

關(guān)不嚴(yán)，浮球雖已升到最高點(diǎn)，仍然出水，其原因是膠皮芯屠損變薄。修理時(shí)，根據(jù)具體情況更換閥芯膠皮墊或連同閥芯一起更換。

浮球閥不出水故障及維修

浮球閱不出水有以下幾方面的原因：

(1)閥芯挑桿銹蝕，維修辦法是除銹后重新安裝；

(2)閥座出水眼被堵，維修辦法是用細(xì)鐵絲進(jìn)行疏通水眼；

(3)閥芯銹蝕不能自如地活動(dòng)，維修辦法是將閥芯用細(xì)紗布打磨，除銹后重新安裝。

高位水箱滲漏故障及維修

高位水箱出現(xiàn)滲漏后，立即找出水箱滲水裂縫，在裂縫.中心鑿出或鉆出灌注孔，可采用壓力灌注環(huán)氧樹脂進(jìn)行補(bǔ)漏。

高位水箱的清洗消毒

高位水箱由于多種原因以致異物侵入造成水質(zhì)污染，而達(dá)不到生活用水標(biāo)準(zhǔn)，故應(yīng)每年進(jìn)行一次水箱清洗工作，每三年進(jìn)行一次水箱的消毒工作。

給水地下管道漏水的修理

發(fā)現(xiàn)地面上積水，可肯定是給水管泄漏。修理辦法是弄清地下管道走向，順著冒水處往下挖，沿管線找到泄漏處。如嚴(yán)重漏水，則應(yīng)關(guān)閉該管段控制閥門，進(jìn)行搶修。

排水地下管道漏水的修理

排水地下管堵塞是造成地面陰濕積水的主要原因。維修方法是按管道走向下方找污水井，用竹劈、鋼絲等進(jìn)行疏通。

地上管道漏水的修理

地上管道漏水容易發(fā)現(xiàn)，但地上給水管多設(shè)在室內(nèi)，不但障礙多，而且管道多架設(shè)在較高的空間，維修時(shí)應(yīng)先關(guān)閥門或用打卡子的辦法止住漏水，再換管或焊接。

衛(wèi)生設(shè)備

衛(wèi)生設(shè)備通常包括大便器、小便器、洗臉盆、拖布池和家具盆、淋浴器及澡盆等

第五篇：企業(yè)文化系統(tǒng)管理

企業(yè)文化的系統(tǒng)管理

北京長青基業(yè)管理咨詢公司董事長〓劉孝全

〓

首先非常高興，我們能夠一起來到潞安，感受文化、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、解答困惑。上半場(chǎng)，孟老師深入淺出的講解，我相信給大家很多啟發(fā)；下半場(chǎng)，我會(huì)繼續(xù)順著這個(gè)思路，和大家共同探討，共同交流。我們回頭看一下，數(shù)千年前，天上出現(xiàn)過九個(gè)太陽，所以潞安把她的文化演譯為后弈射日。那么，今天在企業(yè)文化的天空上不止九個(gè)太陽，是成千上萬個(gè)太陽。我今天和大家一起交流，實(shí)際上企業(yè)文化就相當(dāng)于天上的太陽，而我對(duì)企業(yè)文化的理解只不過是一個(gè)手指。所以請(qǐng)大家不要只關(guān)注我的語言而是要關(guān)注天上的太陽。我力求保證這一個(gè)手指頭對(duì)了。我有兩個(gè)承諾。第一個(gè)承諾，我會(huì)確保我今天所講的東西都是真實(shí)的；第二個(gè)承諾，我會(huì)確保我今天所講的東西都是新的。本來這兩點(diǎn)是通用的學(xué)術(shù)精神，是不用承諾的。但是為什么要承諾？因?yàn)檫@兩點(diǎn)已經(jīng)被破壞了，所以我對(duì)大家做了承諾。

所謂的文化指什么？追根到底是一種心靈關(guān)系，那么今天，我們也正在努力構(gòu)建一種心靈關(guān)系。對(duì)于我們這種心靈關(guān)系，我一定提出我的準(zhǔn)則。我能做到的東西就是剛才講的兩點(diǎn)。同時(shí)我也希望大家做到兩點(diǎn)：一是請(qǐng)不要做記錄。如果做記錄，只看到我的手指，沒有看到太陽。為什么到后來很多課不敢講了？如果僅僅讓課講得生動(dòng)是沒有問題的。只要你堅(jiān)持一點(diǎn)講下去，你就會(huì)贏得一部分人的批判，一部分人的贊揚(yáng)。大家就記住你了。但問題是記住了有什么用呢？你按著一個(gè)偏執(zhí)的觀點(diǎn)做下去，最后的結(jié)果是你做不下去。無論是管理還是文化，它最核心的一點(diǎn)是度的把握。所有的道理都對(duì)，所有的道理都不對(duì)。關(guān)鍵是你怎么去用的問題。死的理論堅(jiān)持下去只有死路一條。所以，當(dāng)我在強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)的時(shí)候，可能會(huì)引起某些人對(duì)某一點(diǎn)的注意，但是他忽略了另外一點(diǎn)，這個(gè)東西在你的企業(yè)是有用的，而在另外一個(gè)企業(yè)就是沒用了。這樣就會(huì)把大家害了。所以，我建議大家用心來聽和體會(huì)，而不是記這個(gè)字，記這個(gè)詞，不是看那個(gè)手指頭。二是請(qǐng)大家不要做錄音、錄像處理。開篇就講這兩點(diǎn)。

接下來，我們從什么問題去切入？從一個(gè)揣測(cè)，揣測(cè)在座各位今天為什么千里迢迢穿過如此迷茫的大霧來到潞安？你們想干什么？我也一樣，昨晚一兩點(diǎn)才到了潞安，也沒有休息好。大家是有目的來的吧？別的目的就不猜了，我就猜工作上的目的。你一定是想解決工作中的困難和遇到的的問題，學(xué)學(xué)別人的經(jīng)驗(yàn)，然后再聽聽專家指點(diǎn)，看能不能解決。如果有所收獲，你這趟就沒白跑，否則的話，你一出門就可能會(huì)罵人。

大家究竟在工作中遇到什么樣的困難呢？四百多人我就不挨個(gè)問了，我已經(jīng)問過了四千多人，所以我就猜一下。第一，我們?cè)诠ぷ髦兄饕瞧髽I(yè)文化工作中，不管是干了半年還是一年或者干了三年，一直苦惱的是我們的文化成績(jī)?cè)谑裁吹胤剑吭趺磥碚f？說給誰聽？誰能聽得懂？董事長明白不明白？董事長明白了，其它中層干部明白了沒有？他們都明白了，我們的員工能不能認(rèn)可我們的成績(jī)？如果他們都不能認(rèn)可我們的成績(jī)的話，從上到下，那么這兩三年來，我們只是導(dǎo)演了一個(gè)自言自語的話劇而已。如果我們連成績(jī)都說不清楚，一直這樣說不清楚下去的話，誰會(huì)給我們企業(yè)文化和企業(yè)文化工作者存在的理由？我想這個(gè)問題可能每個(gè)人都會(huì)存在或面臨。如果大家說這個(gè)問題你解決了，請(qǐng)一定要舉起你的手告訴我。那么，我會(huì)號(hào)召大家向你學(xué)習(xí)的。

第二，我們企業(yè)文化提了這么多年了，有的已經(jīng)啟動(dòng)了，有的還沒有啟動(dòng)。不管已經(jīng)啟動(dòng)的還是沒有啟動(dòng)的，他都曾經(jīng)遇到過一個(gè)難題。什么難題呢？就是究竟什么樣的文化理念適合我這個(gè)企業(yè)、這個(gè)決策問題怎么定才是最科學(xué)，最靠得住的？比如說，潞安這個(gè)理念好不好？好。我們能用嗎？不能用。那么董事長提出了一套體系好不好？不敢說，要敢說的話，要咨詢公司干什么呀？那么反過來，咨詢公司提出的這套理念體系你就敢用嗎？也不敢用。那么，究竟應(yīng)該用誰的理念體系？這個(gè)決策一直拿不準(zhǔn)，導(dǎo)致的結(jié)果是以妥協(xié)而告終，時(shí)間耗不起了。

第三，也是最普遍遇到的問題，在座各位企業(yè)家究竟用什么樣的路徑，用什么樣的策略來完成它。這個(gè)路徑一直摸不著，我總結(jié)了一下，所有的企業(yè)在做企業(yè)文化貫徹的時(shí)候，一共只有五個(gè)版本。哪五個(gè)版本呢？第一招，大會(huì)動(dòng)員學(xué)習(xí)，大會(huì)動(dòng)員，我們要啟動(dòng)企業(yè)文化了，董事長往臺(tái)上一坐，開始大會(huì)號(hào)召，大會(huì)號(hào)召完之后，發(fā)現(xiàn)仍然不行，接著怎么辦？組織學(xué)習(xí)，發(fā)行企業(yè)文化手冊(cè)讀本，光學(xué)習(xí)不管用，怎么辦？要開展考核和競(jìng)賽，最后還出考試題。從這里面抽ABCD來選擇。然后再搞得活一點(diǎn)，知識(shí)競(jìng)賽搶答。那么僅僅把這些做完發(fā)現(xiàn)仍然不夠，還會(huì)組織活動(dòng)、參觀、學(xué)習(xí)、考察，這里面包括搞個(gè)籃球比賽、打個(gè)乒乓球、卡拉OK或者迎接“七一”晚會(huì)。這些都搞完之后，接著怎么辦？到年底了，該總結(jié)表彰了。你這個(gè)部門，圖稿比較多，就給你一個(gè)企業(yè)文化最佳組織獎(jiǎng)；他參與人數(shù)比較多，又給個(gè)推動(dòng)獎(jiǎng)等等。這些做完了怎么辦？該考慮明年新的主題了，明年是搞學(xué)習(xí)型組織，我們繼續(xù)按這個(gè)思路往下辦就好了。企業(yè)文化按這個(gè)思路做就可以了嗎？如果可以的話，企業(yè)文化就不會(huì)遇到這些問題了。

我想大家可能都是帶著問題來的，而這三個(gè)問題可能是最基本的問題。如果有人說這三個(gè)問題我這個(gè)企業(yè)已經(jīng)不存在了，請(qǐng)一定要留下你寶貴的聯(lián)系方式。我會(huì)到你的企業(yè)深入學(xué)習(xí)的。

那么，問題是究竟為什么會(huì)有這些問題存在呢？我們企業(yè)文化搞了多長時(shí)間了？剛才孟老師總結(jié)了，在中國將近有24年歷史了。已經(jīng)不短了。那么為什么這些問題仍然存在呢？按照我的理解來講，這里面有兩個(gè)基本問題。

第一個(gè)，來自于理論上的問題。理論上的問題指的是什么？到目前為止，我們對(duì)于企業(yè)文化的理解和認(rèn)識(shí)仍然停留在比較浮淺和粗泛的階段。換句話說，我們對(duì)于企業(yè)文化的理解仍然不夠深入和具體。24年所有的著作翻開一看，上面就寫出了四個(gè)大字叫“企業(yè)文化”。這四個(gè)大字中間畫了四個(gè)圓圈，俗稱“四蛋餅”。也就是說，企業(yè)就是四個(gè)層次——核心層、制度層、行為層、物質(zhì)層。你打開所有的書來看，上面寫來寫去，就是這四句話。那么，我們?cè)趯?shí)踐工作中，也就是按這四句話來做的。這四句話總結(jié)的對(duì)不對(duì)？對(duì)，非常對(duì)。簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單？非常簡(jiǎn)單?？茖W(xué)不科學(xué)？也非?？茖W(xué)。但是，最困難的就是它用不下去。我們今天來的煤炭企業(yè)比較多，北京有個(gè)煤炭企業(yè)叫京煤集團(tuán)，它的企業(yè)文化負(fù)責(zé)人姓李。2004年的時(shí)候，我們?cè)谝黄鹋雒娴臅r(shí)候，他就跟我說：“劉老師，我只問您一個(gè)問題。我們企業(yè)在2003年的時(shí)候，請(qǐng)××專家給我們搞了一套企業(yè)文化方案。我們就是按照這四個(gè)層次去做的。花了不少錢?，F(xiàn)在我們的企業(yè)文化做到這個(gè)程度，員工一看見我，就想拿磚頭拍我。煩死啦!”為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題?最核心的一點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)文化的理解過于單

一、片面了，沒有深入具體下去。第二個(gè)，來自于實(shí)踐上的問題。從實(shí)踐方面講，我們?cè)谧銎髽I(yè)文化的過程中，手段太粗劣、太粗糙了。企業(yè)文化是什么東西呀?文化是個(gè)細(xì)活，是個(gè)針線活。我們?cè)谀檬裁翠P針呢?在拿鐵鍬，沒有恰當(dāng)?shù)墓ぞ撸裣梢矝]有辦法。企業(yè)精細(xì)管理講到今天了，6S已經(jīng)深入人心了，所有的管理都精確到位了。我們的財(cái)務(wù)能夠精確到一天一分錢花到什么地方的程度。董事長只要想看，一調(diào)開財(cái)務(wù)系統(tǒng)，就看得清清楚楚?？墒牵I(lǐng)我們現(xiàn)代管理的企業(yè)文化的管理水平到了什么程度呢?到了誰也說不清的程度。我給它總結(jié)為停留在原始社會(huì)的巫師階段。告訴你這個(gè)東西很神，很有用。但為什么有用不告訴你。你把這個(gè)符貼在家里門上，貼在墻上，貼地鼻子上。保管你管用，你這個(gè)企業(yè)就不會(huì)倒閉。至于為什么有用?究竟哪道符最適合我?是不是男男女女一道符就OK了，還是張三王五兩道符要不一樣?這個(gè)問題一直沒有得到很好的解答。

今天，為什么要給大家講企業(yè)文化的系統(tǒng)管理呢?這能給大家提供一個(gè)思路，一定程度上幫助大家破解以上難題。

一、企業(yè)文化系統(tǒng)的內(nèi)容

那么，企業(yè)文化的系統(tǒng)管理究竟指的是什么呢?今天，我給大家講三點(diǎn)。第一點(diǎn)，企業(yè)文化的系統(tǒng)管理包括哪些內(nèi)容?第二點(diǎn)，企業(yè)文化工作系統(tǒng)工程怎樣做?第三點(diǎn)，做為企業(yè)文化貫徹者，應(yīng)該如何系統(tǒng)地貫徹?

企業(yè)文化系統(tǒng)究竟包括哪些內(nèi)容呢?肯定包括剛才所講的四個(gè)層次。但是，肯定不僅僅只有這四個(gè)層次。如果只按這四個(gè)層次去做，那你只做到了冰山之一角而已。為什么這么說呢?四個(gè)層次是一種高度概括的東西，中間有很多過渡地帶。如果你不能夠把這些過渡地帶填充起來，你的理念和制度就連接不起來。它就不能自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來。它就是死的。

那么，這些過渡地帶包括哪些內(nèi)容呢?深入挖掘的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的企業(yè)有著遠(yuǎn)遠(yuǎn)比四個(gè)層次更豐富的內(nèi)涵。我舉上海移動(dòng)的例子給大家聽聽。上海移動(dòng)的核心理念中有一條叫“核心素質(zhì)”。按照四個(gè)層次的觀點(diǎn)來理解，“核心素質(zhì)”屬于哪個(gè)層次呢?難道上海移動(dòng)錯(cuò)了嗎?也就是說，你的企業(yè)里面肯定會(huì)有很

多遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越四個(gè)層次的內(nèi)容。我們要做的就是把它挖掘出來，并且讓它運(yùn)轉(zhuǎn)起來，讓它和四個(gè)層次對(duì)接起來。這并不是有意要批判四個(gè)層次。企業(yè)文化系統(tǒng)包含12個(gè)要素。但是對(duì)企業(yè)來說最有效的要素是7個(gè)。第一個(gè)要素就是企業(yè)精神。這是非常核心的一個(gè)點(diǎn)，判斷一個(gè)企業(yè)的文化是否已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)境界，第一個(gè)指標(biāo)就是看這個(gè)企業(yè)有沒有形成一個(gè)精神。這并不是隨時(shí)想就能形成的。潞安集團(tuán)已經(jīng)形成潞安精神了。

對(duì)于一個(gè)成立三到五年，甚至十年的企業(yè)來講，它的精神就能形成了嗎?不可能!無論怎么講，它都講不起精神這兩個(gè)字來。精神是什么?它是一個(gè)企業(yè)靈魂的活化石。它的形成是有規(guī)律的。不僅要經(jīng)歷成功，而且要經(jīng)歷失敗。不僅要經(jīng)歷一次成功，一次失敗，而且要經(jīng)歷兩次成功，兩次失敗。經(jīng)過反反復(fù)復(fù)的堅(jiān)持，才可能形成精神。具有一定超越性，明知不可為而為之，這才叫精神。

順著這個(gè)核心內(nèi)涵，大家自己分析一下自己企業(yè)的精神。你會(huì)發(fā)現(xiàn)風(fēng)馬牛不相及。不要把信念、思想和精神混為一淡。我們能說超越是一種精神。但如果說服務(wù)客戶也是精神，那是瞎扯!

第二個(gè)要素就是企業(yè)的思想。企業(yè)思想體現(xiàn)在方方面面。時(shí)間關(guān)系，就不展開了。

第三個(gè)要素是企業(yè)的意識(shí)。那么，有人要問了，思想和意識(shí)有什么不同?大不相同!舉個(gè)通俗的例子來講。我們都提搞能源的，如果說思想是汽油的話，那么意識(shí)充其量只能是地底下的石油。它們之間有明顯的不同。如果一個(gè)企業(yè)連意識(shí)都做不到的話，這個(gè)企業(yè)的思想就不可能形成。

第四個(gè)要素是企業(yè)的情感。千萬不要忽略了這一點(diǎn)。在所有企業(yè)文化的要素中間，企業(yè)的情感是非常獨(dú)特的一點(diǎn)，思想和意識(shí)是一種無形資源，取之不盡，用之不竭，但情感不是如此。任何一名員工對(duì)企業(yè)的情感都有衰竭的一天，請(qǐng)一定要保護(hù)好它們。對(duì)于企業(yè)的寶貴情感，千萬不要把它當(dāng)成不盡的資源，不斷地惡性開采。對(duì)于高速成長的企業(yè)來說，這個(gè)問題非常容易被忽略。五年的迅速發(fā)展，我們付出的代價(jià)是什么呢?是員工們休息時(shí)間、思想、精力、智力的大量投入!

第五個(gè)要素是員工的需求。

第六個(gè)要素是整個(gè)企業(yè)的行為和習(xí)慣。

最后一個(gè)要素是企業(yè)的整體能力方向。不要把“方向”兩個(gè)字丟掉!人力資源研究的是企業(yè)能力的水平；而企業(yè)文化則講的是企業(yè)能力的方向。所謂企業(yè)能力的方向指的是你這個(gè)企業(yè)已有的能力資源的狀態(tài)，是否符合企業(yè)下一步問題的解決和發(fā)展方向。比方說，你這個(gè)企業(yè)要走創(chuàng)新道路了，而企業(yè)正在培養(yǎng)的資源卻是按部就搬的、穩(wěn)定的執(zhí)行能力和遵守規(guī)章制度的能力。這種情況下，這個(gè)企業(yè)的發(fā)展方向能夠堅(jiān)持到位嗎?顯然是很困難的。

整個(gè)文化系統(tǒng)，這么多資源整合在一起，它有什么樣的特點(diǎn)呢?企業(yè)文化系統(tǒng)有六個(gè)顯著的特點(diǎn)。第一個(gè)特點(diǎn)是企業(yè)文化是不斷變化的；第二個(gè)是企業(yè)文化是一種非常寶貴的資源；第三個(gè)，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中具有非常重要的價(jià)值；第四個(gè)，企業(yè)文化的變化是有規(guī)律的；第五個(gè)，企業(yè)文化是由企業(yè)的系列矛盾主宰的；第六個(gè)，企業(yè)文化的資源是呈非常有內(nèi)在邏輯的結(jié)構(gòu)化狀態(tài)存在的。

今天，我就講企業(yè)文化是不斷變化的這個(gè)最簡(jiǎn)單的特點(diǎn)。

我們都是搞能源的，就舉能源的一個(gè)例子。在2001年，世界能源行業(yè)發(fā)生了一個(gè)非常著名的事件。美國一個(gè)叫“安然”的公司在2001年12月2日倒閉了。一個(gè)月后，所有的人開始總結(jié)它為什么會(huì)倒閉。搞戰(zhàn)略的總結(jié)戰(zhàn)略方面的問題；搞財(cái)務(wù)的總結(jié)財(cái)務(wù)方面的問題；搞企業(yè)文化的總結(jié)文化方面的問題。2002年1月12日《華盛頓油報(bào)》發(fā)表了一篇文章。它總結(jié)出了安然倒閉的原因。就文化而論，是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)有兩個(gè)畸形的文化特征——“只能成功”和“只重結(jié)果”。分析得對(duì)不對(duì)?對(duì)!因?yàn)椤爸荒艹晒Α?，萬一成功不了怎么辦?那就只有造假、說謊；“只重結(jié)果”讓它忽略了過程，忽略了人性。但是讓我們回頭看看。在1999年，安然倒閉之前的頭兩年，大家曾總結(jié)是什么原因讓安然在短短10年時(shí)間內(nèi)從一個(gè)15人的小公司變成美國第七大能源公司。專家從文化角度總結(jié)出了它的兩大成功基因。同樣是“只能成功”和“只重結(jié)果”!真是“成也蕭何，敗也蕭何”!

福特曾說過“當(dāng)別人在夸狀我成功的時(shí)候，我已經(jīng)開始擔(dān)心失敗已經(jīng)來臨了”。的確如此，回頭看看我們的企業(yè)文化工作。我們用一套理念體系做下去之后，就已經(jīng)開始準(zhǔn)備好一百年不動(dòng)搖了。在這種情況下，何以保證我們的企業(yè)文化不再像安然那樣?

我們?cè)賮砜纯催@個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)，它在企業(yè)里究竟會(huì)有哪些路徑存在呢?有四條存在的路徑。

第一個(gè)路徑是存在于這個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展過程中的很多頭鍵層面上。中國人喜歡講中國式管理。那么，中國式管理講哪幾個(gè)概念呢?講“勢(shì)”、“道”、“法”、“術(shù)”、“氣”。企業(yè)文化對(duì)于“勢(shì)”、“道”、“法”、“術(shù)”、“氣”又是如何表達(dá)出來的呢?我們首先講“勢(shì)”。企業(yè)文化集中體現(xiàn)的是這個(gè)企業(yè)將來的發(fā)展趨勢(shì)。所以我們?cè)谧銎髽I(yè)文化咨詢的時(shí)候，第一個(gè)和老板溝通的就是對(duì)企業(yè)將來發(fā)展趨勢(shì)的理解。其次，我們講“道”。企業(yè)反映的是什么呢?就是企業(yè)多年來成長的規(guī)律。企業(yè)講“道”。就是去摸索這個(gè)企業(yè)的成長規(guī)律。第三，企業(yè)講“法”，即這個(gè)企業(yè)的經(jīng)營策略及其戰(zhàn)略。就是你怎么順著你的規(guī)律來布你的局。你的資源如何分配?你是應(yīng)該放到技術(shù)上，還是放到市場(chǎng)上?還是給大家分發(fā)了?“術(shù)”講的是什么呢?講的是企業(yè)文化里的要素和內(nèi)容對(duì)你的企業(yè)的經(jīng)營和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)如何影響和干預(yù)。

企業(yè)是掙錢的，掙錢不是一口子一下吃出來的。是一步步一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)套出來的，中間每一個(gè)環(huán)節(jié)如果發(fā)生了偏差，錢就掙不到了。所以就有人開始鼓勵(lì)細(xì)節(jié)決定成敗，同樣是一個(gè)偏執(zhí)。它是對(duì)有些人有用的，但對(duì)有些人是沒有用的，并不是說你把細(xì)節(jié)做好了就OK了，但是在每一個(gè)細(xì)節(jié)中間，文化都發(fā)生著影響和干預(yù)，我們的精神，我們的思想，我們的意識(shí)，對(duì)我們的客戶，對(duì)我們的安全生產(chǎn)，對(duì)我們的每個(gè)動(dòng)作，有沒有產(chǎn)生影響?這是講的“術(shù)”，文化很重要的一點(diǎn)工作是怎么樣把文化這個(gè)要素切入到每個(gè)流程中間去，參與整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這是企業(yè)家最迫切需要得到的東西，恰恰得不到，為什么沒人能幫助他做到這一點(diǎn)?那除此之外還有“氣”。在這里面，所有的文化最后都將落實(shí)到一點(diǎn)，所有的成長都將落實(shí)到一點(diǎn)，那就是人的成長、員工素質(zhì)的成長、員工的素質(zhì)不僅僅指知識(shí)素質(zhì)，剛才孟老師也講了很多案例，知識(shí)不代表素質(zhì)、能力也不代表素質(zhì)。它是一個(gè)綜合性的東西。企業(yè)文化到最后一點(diǎn)，如果它不能幫助企業(yè)的每一個(gè)員工開始不斷地進(jìn)行自我提升，從改變自己的人生追求，從提升自己的人生境界，從改變自己的需求層次去入手的話，這個(gè)文化做到最后，它仍然會(huì)沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的。為什么?無水之淵，你只能在原來重復(fù)的層面上不斷地重復(fù)而已，你不能開發(fā)出新的核心競(jìng)爭(zhēng)力出來。所以有很多人講，文化的核心是以人為本，沒有錯(cuò)，但是這句話講的一步跨得太高了，它把中間大量的過程忽略掉了，這是值得疑問的。那么從這個(gè)角度深入講下去的話，文化管理實(shí)際上是管理哲學(xué)的高度凝練。它能消除一對(duì)矛盾，即管理與被管理的矛盾。文化管理是自我管理，不存在管理與被管理，這是一個(gè)核心的精髓，我不再展開講了。它會(huì)消除管理與被管理之間的矛盾而不是加劇這對(duì)矛盾。它是通過自我管理來消除這個(gè)矛盾的。

第二條路徑是參與了企業(yè)整個(gè)職能的扭轉(zhuǎn)過程，對(duì)于人力資源部門，對(duì)于財(cái)務(wù)部門，對(duì)于市場(chǎng)部門，對(duì)于服務(wù)部門，對(duì)于生產(chǎn)部門，每一個(gè)職能部門之間都會(huì)產(chǎn)生影響和干預(yù)。

第三條路徑，按人的線索來看，文化對(duì)于整個(gè)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生影響，從招人、培養(yǎng)人、提拔人、重用人到最后開除，這也是存在的，這是人的這條路徑。

第四條路徑，它對(duì)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都起作用。管理由四個(gè)環(huán)節(jié)組成的，PDCA，計(jì)劃、決策、監(jiān)督、反饋等合在一起組成完整的鏈條，在每一個(gè)小的環(huán)節(jié)中間，文化仍然發(fā)生著很多干預(yù)，對(duì)每一個(gè)細(xì)小的決策行為都發(fā)生著干預(yù)，左手拿鈑子、還是右手拿，它也會(huì)發(fā)生影響和干預(yù)。順著這個(gè)思路下去，我們就會(huì)找到不同的路徑。

二、如何搞好企業(yè)文化工作系統(tǒng)

接下來，我們講一講企業(yè)文化工作這個(gè)系統(tǒng)怎么來做好。企業(yè)文化工作與企業(yè)文化是兩個(gè)不同的概念，一定要把它們區(qū)分開來。如果區(qū)分不開，肯定是個(gè)糊涂蛋，如果區(qū)分清楚了才能弄明白。企業(yè)文化工作也是一個(gè)系統(tǒng)，它不僅是一個(gè)系統(tǒng)，還是一種科學(xué)。這種科學(xué)由四個(gè)環(huán)節(jié)組成。第一個(gè)環(huán)節(jié)就是對(duì)企業(yè)文化的分析。企業(yè)文化的決策，用我們表達(dá)方式來講，孟老師剛才也說了叫企文審計(jì)。沒錯(cuò)。更準(zhǔn)確的表達(dá)應(yīng)該叫企業(yè)文化的分析。在整個(gè)企業(yè)文化工作中，很多企業(yè)只注重建設(shè)，一是忽略分析，二是忽略管理；三是忽略考核。這就是為什么一直做不下去的原因所在，你用盡全身的力氣，落不下去，你是個(gè)樹葉子，太輕了，只是如此而已。企業(yè)文化的分析為什么如此至關(guān)重要?如果你連自身的文化資源都摸不清楚，自身的問題都找不到的話，然后你就開始開藥方，那不是瞎開嗎?誰敢吃啊?你明明是上火，偏偏給你開大補(bǔ)的藥；你明明是虛寒，偏偏給你吃巴豆。你看見人家把巴豆吃了下去了，病好了，你吃下去能好嗎?不好!就是說你對(duì)自己的資源的狀態(tài)沒有摸清楚。整個(gè)文化是個(gè)軟資源，軟資源也分為優(yōu)劣的，就像我們的礦一樣，有

一部分優(yōu)質(zhì)軟資源，有一部分是劣質(zhì)軟資源，優(yōu)質(zhì)軟資源是什么概念?能夠幫我們掙更多錢的叫優(yōu)質(zhì)軟資源。反之叫劣質(zhì)資源。任何企業(yè)都會(huì)有優(yōu)質(zhì)軟資源，我們做的第一步就是把它扒拉出來，把它保護(hù)好，把劣質(zhì)軟資源也扒拉出來，并消化掉。如果做不到這一點(diǎn)，最后結(jié)果不是幫助這個(gè)企業(yè)發(fā)展而是害了這個(gè)企業(yè)，你說老板會(huì)給你發(fā)獎(jiǎng)金嗎?老板會(huì)因此而開除你，不是做多少工作就會(huì)有多少成績(jī)，企業(yè)文化的成績(jī)并不是完全依靠企文工作而實(shí)現(xiàn)得了的。你企業(yè)文化工作搞得再好，不等于你企業(yè)文化就搞得非常好，反之亦然。所以，成績(jī)不能都往自己身上攬，過錯(cuò)也不能都往自己身上推。

企業(yè)文化工作是個(gè)系統(tǒng)，尤為重要的第一個(gè)階段—分析階段，所以說，要下大力氣去做。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，到醫(yī)院去看病，花你最多精力和錢的事情是診斷，照CT、做B超，所有的先進(jìn)儀器都一一應(yīng)用，最終的目的是想知道，你究竟是感冒了還是肝癌。不管是什么病，只要找準(zhǔn)了病因，沒準(zhǔn)這個(gè)藥方就會(huì)非常簡(jiǎn)單。兩塊五或兩毛五的藥就解決問題?，F(xiàn)在，由于我們對(duì)自己缺乏自信，更多的精力放在了藥上面，不管生什么病，反正藥越多越好，最新的，最全的，最完善的藥都抓過來，但實(shí)際上，往往管用的藥就是兩毛五的黃連素。這個(gè)問題對(duì)于企文建設(shè)過程中同樣存在。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是建設(shè)。對(duì)于我們企業(yè)文化建設(shè)來講，我們的手段過于單一。

第三個(gè)環(huán)節(jié)是管理對(duì)于我們企業(yè)文化建設(shè)的管理來講，過于片面。目前能夠做到的是報(bào)紙刊物、網(wǎng)站、小手冊(cè)、展覽板再加些活動(dòng)，我們還有什么方法?所有這些加在一起，對(duì)整個(gè)企文的貫徹來講，只能代表一個(gè)層面的東西，還有更多廣泛的領(lǐng)域根本就沒有動(dòng)用。你做得再多，只是在企文的靜態(tài)宣傳方面下足了功夫，但是，企文的靜態(tài)宣傳它所起到的作用只是對(duì)某一些人的，某一領(lǐng)域有作用，但是對(duì)其它人和其它領(lǐng)域是沒有作用的。這是我們經(jīng)過大量的時(shí)間統(tǒng)計(jì)出來的結(jié)果，在這個(gè)問題上，我再舉個(gè)例子。企文貫徹推廣，我們很多單位都習(xí)慣于開展多種活動(dòng)，有的單位習(xí)慣于發(fā)福利用品，尤其是過去的國企。還有一種方法，不停地出報(bào)紙、出刊物、出畫冊(cè)。這三種方法都在用，但究竟哪一種方法最有效，對(duì)什么人最有效?沒有人去深入研究。我可以告訴大家答案。類似發(fā)福利用品，它對(duì)企業(yè)提升員工歸屬感來講，非常好，但這對(duì)提升職工的使用感是沒有用的，問題在哪里?如果你這個(gè)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在遇到的瓶頸是人才頻繁流動(dòng)和跳槽的話，就企文工作而言，你必須努力提高員工的歸屬感，那么發(fā)福利品就發(fā)對(duì)了。但是反過來，如果你現(xiàn)在的員工一個(gè)個(gè)都坐在那里，一張報(bào)紙一杯茶，一個(gè)月的工資不少拿。這種情況下，老板最著急的是如何讓每個(gè)人都活起來，反映到文化工作上來講，你要努力從自己的渠道提升員工的使命感和成就感。不同的貫徹形式和路徑會(huì)產(chǎn)生不同的效果。有些報(bào)紙能遞到老板那里，有些是遞不到的。決策層的文化需不需要管?當(dāng)然需要管!是不是所有決策層的文化都完善了?并非如此。同樣道理，有些文化載體或形式你能影響到中層，有些影響不到；有些影響員工，有些也影響不到。搞個(gè)藍(lán)球比賽，搞個(gè)乒乓球比賽，把你的文化理念摻進(jìn)去，能夠影響到廣大員工，但是這種方法要影響高層就很困難了。一是他沒有這個(gè)時(shí)間，二是他覺得這種方式太低級(jí)了。他就會(huì)說你們企文部門能不能整點(diǎn)好一點(diǎn)的，一天到晚就是唱唱跳跳。唱唱跳跳沒有錯(cuò)，它是一種貫徹的形式，它對(duì)員工是有用的，但是問題是，如果在這個(gè)階段，你的企業(yè)的問題并不是出在員工身上而是出在中層干部，甚至高層領(lǐng)導(dǎo)身上，那么你這種方法，最后結(jié)果不就是讓員工越來越煩嗎?如果我們把企業(yè)當(dāng)成一個(gè)整體來看，它不是鐵板一塊的，明明是頭疼卻偏偏在醫(yī)腳，為什么?我們不敢惹那個(gè)頭，難道還不能藝術(shù)地惹嗎?員工為什么會(huì)煩?所有提到員工煩的企業(yè)，我判斷它的問題的集中點(diǎn)說錯(cuò)了。

第四個(gè)環(huán)節(jié)是企業(yè)文化的考核和評(píng)估。不是重要的東西你就不要去考核它，反之，非常重要的東西就必須去考核它。它們之間的一個(gè)顯著區(qū)別就在于關(guān)鍵性。重要的東西就是關(guān)鍵的東西，你一定要通過關(guān)鍵的考核把重要的東西提出來。我很擔(dān)心企業(yè)文化的測(cè)量和企業(yè)文化的考核。三年前是由我一手推動(dòng)的的，但現(xiàn)在它正在被庸俗化，被很多人當(dāng)作一個(gè)手到擒來的工具，能夠抵擋上下的壓力，只要是考核，只要是評(píng)估，只要是測(cè)量，不管它是什么東西拿過來就用，這是非常危險(xiǎn)的。如果你的考核指標(biāo)是錯(cuò)誤的，是不正確的，你把大家的注意力和資源全部都引到一些細(xì)枝末節(jié)的話，那么最關(guān)鍵的問題就無人去關(guān)注，最后直接影響這個(gè)企業(yè)的績(jī)效。那么這些關(guān)鍵性的指標(biāo)是怎么來的?它是一點(diǎn)點(diǎn)總結(jié)歸納和提煉出來的，并不是拍腦袋想出來的。我三年前提出的企文化考核指標(biāo)是在考核實(shí)踐中一點(diǎn)一點(diǎn)總結(jié)出來的，是在五百多家企業(yè)一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)踐出來的。今天，許多人都在提企文考核量化指標(biāo)，在座的任何一位都可以提。但是那是你

假想出來的，能不能管用?我們關(guān)于世界有無數(shù)種假想。我認(rèn)為世界并不是從宇宙出來的，女媧補(bǔ)天，上帝造人，都是各種各樣的假想?？茨懿荒苡茫枰a(chǎn)生效益的，不能隨便假想，尤其是用到實(shí)踐中去。企文量化考核指標(biāo)在用的時(shí)候一定要慎重，一定要準(zhǔn)確和實(shí)用。一般情況下，我不提倡企業(yè)自己來研究考核指標(biāo)，這里面水太深了。這也就是為什么我越做企文，越緊張，越不敢開口，越膽戰(zhàn)心驚。對(duì)于明年來講，這個(gè)工作的挑戰(zhàn)會(huì)更大，山東的、江蘇的、陜西的、北京的、這幾家已經(jīng)委托我們開始做企文的貫徹和實(shí)施了。這里面要有直接見效益的東西，也可能會(huì)成，也可能會(huì)敗，但是這個(gè)工作必須要有人來推動(dòng)。二十多年來，整個(gè)企業(yè)文化的軟肋在于沒有成功的企文案例。沒有說哪家公司通過咨詢公司把自己企文搞好了，最后企業(yè)掙好多錢了，不斷成長了，一直難以找出令人信服的實(shí)例來。而整個(gè)企文最大的不恥在于把失敗當(dāng)作成功的案例在喋喋不休地宣傳，不以恥為恥，反以恥為榮。這是整個(gè)企文咨詢界現(xiàn)在很大的一個(gè)弊病。這樣說，并不是想抵毀我們的同行，而是想讓大家有個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

三、企業(yè)文化的貫徹工作

接下來我們繼續(xù)講企業(yè)文化貫徹工作。企業(yè)文化貫徹工作也是一個(gè)系統(tǒng)工程，這種短期的企業(yè)文化工作，你用一年的解決方案就OK了，叫企業(yè)文化貫徹推廣方案，可以解決問題，但是解決不了根本問題。如果想解決根本問題，就有必要建立起你的企業(yè)文化的長效貫徹機(jī)制。也就是說，你要努力使你這個(gè)企業(yè)文化部門變成這個(gè)企業(yè)的職能部門，象財(cái)務(wù)部門和人力資源部門那樣，而不能變成一個(gè)接待性的辦公室。你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多單位，它的企業(yè)文化工作只是個(gè)辦公室而已，是個(gè)臨時(shí)性的設(shè)置，干完了撤了吧!既使有些單位叫的是企業(yè)文化部，但仍然干的是相當(dāng)于辦公室的事，臨時(shí)性的東西太多，沒有形成常規(guī)化的運(yùn)作。所以說長效機(jī)制的建立非常重要。

企業(yè)文化運(yùn)行的長效機(jī)制包括哪些內(nèi)容呢?簡(jiǎn)單地說，包括七個(gè)模塊。第一個(gè)模塊，企業(yè)文化的目標(biāo)。說起來非常簡(jiǎn)單，做起來非常復(fù)雜。它有四個(gè)層次，有根本目標(biāo)，資源的目標(biāo)，關(guān)鍵目標(biāo)，表象的目標(biāo)。說一千道一萬，企業(yè)的目標(biāo)是什么呀?是為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的和諧發(fā)展，為了化解管理與被管理的矛盾，為了提升企業(yè)絞績(jī)。說得抽象一點(diǎn)，就是優(yōu)化軟資源，通過軟資源的優(yōu)化提升硬資源。人的心情好了，一分錢當(dāng)做兩分錢花了。企業(yè)文化最核心的工作就是要做到這一點(diǎn)，除此之外還要把自身的直接的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)我這一年要干哪些事情?我們的企業(yè)要培訓(xùn)哪些員工?員工培訓(xùn)的應(yīng)該達(dá)到什么效果?考核有兩方面是必不可少的，第一，過程考核，第二，結(jié)果考核。結(jié)果考核的比重不得低于50%。企業(yè)文化的目標(biāo)一定要一級(jí)一級(jí)分解下去，愿景能不能分解下去?如果企業(yè)愿景不能分解，就只是一張圖畫而已。不能分解的愿景是得不到認(rèn)可和支持的。孟老師講了馬克思主義的愿景是如何與老百姓結(jié)合起來的，毛主席開出的藥方就是打土豪、分田地。企業(yè)的愿景為什么不能得到落實(shí)?部門不能分解，員工不能分解。這里面需要技術(shù)、需要支持。我們企業(yè)文化部門要提供這樣的支持。

第二個(gè)模塊是企業(yè)文化價(jià)值系統(tǒng)。不是只有好的價(jià)值，還有壞事的可能，企業(yè)文化只有兩種可能。要么起好的作用；要么起壞作用，不存在第三條道路。有的企業(yè)老板說我的企業(yè)文化不好也不壞，那完全是不懂。為什么呢?企業(yè)是不斷發(fā)展的，要么順?biāo)?，要么逆它，你站著不?dòng)就是逆它而為。實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值有哪些路徑，我們要一點(diǎn)一點(diǎn)辯開來，剛才講的四種路徑，實(shí)際上就是企業(yè)文化的價(jià)值路徑。怎么樣能看到企業(yè)文化的價(jià)值元素?舉例來講，企業(yè)的精神怎么樣影響了我企業(yè)的流程，打開輔助流程來看，怎么樣把我的精神切入進(jìn)去。在其它因素不變的條件下，我們把企業(yè)精神切入進(jìn)去了，這個(gè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是否得到了提升。路徑有四條，但并不一定都去用，你要選擇你現(xiàn)在最迫切最主要問題。也就是說，對(duì)于你這個(gè)企業(yè)來講，當(dāng)前最迫切的問題只有一個(gè)。你就順著這個(gè)問題下去，打開，破解它，把文化切入進(jìn)去。這是路徑問題，除此之外還有企業(yè)的內(nèi)容問題。

第三個(gè)模塊是企業(yè)文化內(nèi)容。企業(yè)文化的內(nèi)容是什么呢?剛才講了7個(gè)要素，實(shí)際上還有12個(gè)要素，企業(yè)文化分為兩個(gè)領(lǐng)域，理性和非理性。企業(yè)文化不是社會(huì)文化，企業(yè)的規(guī)章制度也要從文化角度來看，在聯(lián)想做企業(yè)文化宣傳工作的時(shí)候，我們每天做的第一項(xiàng)工作并不是講聯(lián)想的理念，聯(lián)想的愿景，而是配合企劃部門開始做企業(yè)整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的修改，通過互動(dòng)研討，大家提出目標(biāo)，最后這個(gè)目標(biāo)定下來了，那么這個(gè)目標(biāo)怎樣一步一步分解下去，讓所有的員工都能認(rèn)同并且支持這樣一個(gè)愿景，在這個(gè)前提下再談文化、就有切入點(diǎn)了，要不然的話，你仍然是漂在水面上的。企業(yè)文化的內(nèi)容不僅僅只有剛才講的文化的內(nèi)

容，還有一些非文化的內(nèi)容納入我們的工作范圍之內(nèi)。更深入地講，它背后仍然有一個(gè)理論體系在支撐。生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和勞動(dòng)者這三者是任何生產(chǎn)所不可逃避的三要素。企業(yè)文化必須把這三者融合在一起。第四個(gè)模塊是企業(yè)文化的主體系統(tǒng)。企業(yè)文化主體系統(tǒng)，就是誰來做企業(yè)文化的問題，是我們企業(yè)文化部門來做嗎?企業(yè)文化是老板的文化，老板究竟應(yīng)該怎么做，他應(yīng)該發(fā)揮什么樣的職能，承擔(dān)哪些職責(zé)，做哪些事情，你告訴他，你不告訴他，他肯定不知道。因?yàn)槟闶菍＜已?他只能起到?jīng)Q策的作用，決策完之后，路徑你要告訴他，告訴他最近應(yīng)該做什么，什么時(shí)候應(yīng)該講什么內(nèi)容，為什么要這么講，是用來解決我們企業(yè)的哪些問題，這些問題是怎么產(chǎn)生的，這樣的話，除了老板之外，人才資源部部長要不要做?宣傳部部長、生產(chǎn)部部長要不做?每個(gè)人都有自己的職責(zé)，承擔(dān)企業(yè)文化的職責(zé)在里面。

第五個(gè)模塊是企業(yè)文化的客體，有主體就有客體。企業(yè)文化是做給誰的?是做給外面來的專家看的嗎?不是，除了做給廣大員工看，還要做給我們的客戶看，還要做給關(guān)注我們的政府官員們看以及做給影響我們的行業(yè)協(xié)會(huì)的人看。文化對(duì)里對(duì)外都不能偏頗，它們同樣是需要我們管理的對(duì)象，專家需要我們有什么樣的文化；我們就要做什么樣的文化，消費(fèi)者需要什么樣的文化，我們就要做什么樣的文化。因?yàn)樽鰺o數(shù)的廣告，最后結(jié)果是離消費(fèi)者越來越遠(yuǎn)。

第六個(gè)模塊是企業(yè)文化的形式，即傳播、貫徹的途徑、載體，剛才已經(jīng)講了，企業(yè)文化的傳播載體包括動(dòng)態(tài)的、靜態(tài)的和生存心理的，每個(gè)企業(yè)的形式都不同，比如上海移動(dòng)，它把企業(yè)文化的載體和傳遞文明結(jié)合起來了，派客服人員每周到老干部家中做關(guān)懷，去和他們交流。這種方式間接地把我們的企業(yè)文化直接打下上海領(lǐng)導(dǎo)高層，多好的載體呀!是他們的創(chuàng)新。國電華北公司、他們利用網(wǎng)絡(luò)做為載體，他們建了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)，履蓋了海外員工，全球員工都可以及時(shí)地看到大年三十兒晚上，他們的領(lǐng)導(dǎo)帶著干部去慰問職工群眾，他們被感動(dòng)得熱淚盈框，像這樣的載體有很多很多，大家一定要結(jié)合自己的實(shí)際廣泛地去開發(fā)。再比如珠海的一家企業(yè)，人家把唱歌唱到極至了，它每年組織在全國巡演，一個(gè)給自己的客戶看，一個(gè)給自己的員工看。同樣是唱歌跳舞，人家把它變成了自己文化傳播的載體，而且還掙錢了!

第七個(gè)模塊是企業(yè)文化的組織系統(tǒng)，組織系統(tǒng)講的是什么呢?所有的工作都是靠人來做的，你一個(gè)人是做不完的，現(xiàn)在上萬人的大企業(yè)的企業(yè)文化工作只有一個(gè)企業(yè)文化部門的小兵在頂著，出規(guī)劃、出總結(jié)、出文化手冊(cè)都是他一個(gè)人，這個(gè)組織怎么去建?跟老板要人麻煩了，究竟多少人比較合適?這里面有個(gè)科學(xué)比例，除了專職人員之外，一定要善于借力，內(nèi)部的，外部的都要善于借。外部的如中企聯(lián)的力量為什么不借呢?一定要善于借力，內(nèi)部還要建立自己的隊(duì)伍，誰的信息量大就用誰。還有人會(huì)問，我這個(gè)部門建立后放在哪比較合適呢?企業(yè)文化做成一個(gè)部門好呢?還是放在人力資源里面好呢?還是合并在黨委宣傳部里好呢?給大家提供三條路。上策，獨(dú)立成立一個(gè)部門，把黨政部門全部融合了；中策是老板經(jīng)常往哪跑你就跟到哪，他的注意力往哪跑你就靠哪；下策是抓媒體、抓宣傳。即使你是個(gè)獨(dú)立的部門，也要考慮、加強(qiáng)與其它部門的整合，加強(qiáng)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，加強(qiáng)自己傳播渠道的構(gòu)建，沿著這個(gè)思路做下去就不會(huì)有大問題，但是如果出發(fā)點(diǎn)錯(cuò)了就會(huì)把企業(yè)害了，所以我為什么一直不敢強(qiáng)調(diào)某些東西，就是怕偏執(zhí)。

講的不對(duì)的地方請(qǐng)大家多多包涵!

謝謝!