第一篇：深圳無(wú)人餐廳公司日常管理規(guī)范

美樂(lè)豐（meilefeng）無(wú)人餐廳

公司日常管理規(guī)范

公司決定自2015年4月8日起成立公司員工關(guān)懷基金，目的是為獎(jiǎng)勵(lì)在工作中工作業(yè)績(jī)突出的員工。此基金的主要來(lái)源包括公司員工違反公司管理制度樂(lè)捐的罰款，也包括公司提供的獎(jiǎng)金。

一、企業(yè)禮儀規(guī)范

1.服裝要求：?jiǎn)T工一律按公司統(tǒng)一規(guī)定的工作服著裝上班，工作服要干凈整潔，如未穿著工作服上班著，一次警告，二次樂(lè)捐50元納入公司關(guān)懷基金，三次以上者直接予以辭退。

2.個(gè)人衛(wèi)生：?jiǎn)T工在個(gè)人衛(wèi)生方面應(yīng)做到“五勤”，即勤洗臉、修面；勤洗澡，保持體味清新；勤洗頭、理發(fā)；勤洗手、修指甲；勤刷鞋、洗襪。

3.臉部：男性不得留長(zhǎng)胡須，保持臉部整潔；女性化妝以淡雅為宜，不得濃妝艷抹，不得用氣味強(qiáng)烈的化妝品。

4.語(yǔ)言：?jiǎn)T工在電話(huà)中進(jìn)行業(yè)務(wù)工作通話(huà)時(shí)，必須使用普通話(huà)。員工工作中提倡使用普通話(huà)。

二、員工用餐規(guī)范

不允許員工在上班時(shí)間吃零食，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到餐廳就餐。餐廳就餐時(shí)注意以下幾個(gè)方面：

1.就餐應(yīng)按序排隊(duì)，不得插隊(duì)、大聲叫嚷。2.就餐時(shí)，不要大聲談笑。

3.打好飯菜后，不得端出食堂用餐，不得邊走邊吃，如發(fā)現(xiàn)端出食堂就餐者一次警告，二次樂(lè)捐20元納入公司關(guān)懷基金。

4.進(jìn)餐時(shí)，飯?jiān)灰S意丟棄在桌面或地上，吃晚飯應(yīng)隨手將桌面清理干凈。

5.飯后的殘余食物要倒入指定的剩飯桶中。

6.節(jié)約糧食，杜絕浪費(fèi)，吃多少盛多少，不允許剩飯剩菜，如發(fā)現(xiàn)有故意浪費(fèi)糧食者一次發(fā)現(xiàn)樂(lè)捐200元納入公司關(guān)懷基金

三、早會(huì)規(guī)范

為了振作員工精神，更好地投入到一天的工作中，特設(shè)立早會(huì)制度。早會(huì)時(shí)

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間為當(dāng)天上午上班前20分鐘。員工7點(diǎn)40前打卡上崗，由部門(mén)經(jīng)理或主管主持召開(kāi)晨會(huì)，總結(jié)得失，安排當(dāng)天的工作。

每周二由管理部組織召開(kāi)全體員工大會(huì)，對(duì)上一周管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行檢討并提出改善方案進(jìn)行改善。

開(kāi)會(huì)時(shí)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.會(huì)議期間，手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或撥到震動(dòng)狀態(tài)。

2.開(kāi)會(huì)應(yīng)端正坐姿或站姿，認(rèn)真聆聽(tīng)，不得交頭接耳。

四、辦公室

1、桌面和墻壁不得做任何標(biāo)記，不得粘貼或懸掛任何與工作無(wú)關(guān)的物品。

2、辦公室人員排日常值日表，每天打掃衛(wèi)生，保持辦公環(huán)境干凈整潔。

3、重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作。

4、下班離開(kāi)辦公室后應(yīng)注意隨手關(guān)閉電燈、復(fù)印機(jī)、電腦及顯示器、空調(diào)等設(shè)備，杜絕長(zhǎng)明燈，如有未關(guān)閉著第一次警告，第二次樂(lè)捐50元那入公司關(guān)懷基金。

5、辦公室工作人員根據(jù)情況，就近負(fù)責(zé)走廊、大廳電燈的開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)走廊、洗手間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生，公共設(shè)施運(yùn)行出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要及時(shí)通知管理部。

五、車(chē)間管理規(guī)定

1.車(chē)間全體人員必須遵守上下班作息時(shí)間，按時(shí)上下班。

2.車(chē)間員工必須服從合理的工作安排,盡職盡責(zé)做好本職工作,不得疏忽或拒絕管理人員命令或工作安排。

3.車(chē)間人員在工作期間不得玩兒手機(jī)、吃東西,串崗等其他與工作無(wú)關(guān)的事,違者一次警告，二次樂(lè)捐20元納入公司關(guān)懷基金，屢教不改者，辭退處理。

4.車(chē)間內(nèi)禁止吸煙，吸煙要到公司指定區(qū)域。在車(chē)間內(nèi)吸煙者，發(fā)現(xiàn)一次樂(lè)捐20元納入公司關(guān)懷基金，屢教不改者，辭退處理。

5.工作時(shí)間內(nèi)，車(chē)間主任、質(zhì)檢員和其它管理人員因工作關(guān)系可在車(chē)間走動(dòng)，其他人員不得離開(kāi)工作崗位相互竄崗。

6.對(duì)惡意破壞工廠(chǎng)財(cái)產(chǎn)的行為或盜竊行為,視情節(jié)輕重，無(wú)薪開(kāi)除并依照盜竊之物價(jià)款兩倍賠償或送公安機(jī)關(guān)處理。

7.車(chē)間人員如因特殊情況需要請(qǐng)假,應(yīng)按請(qǐng)假程序向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng),得到批

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準(zhǔn)方可離開(kāi)。

8.員工在車(chē)間內(nèi)遇到廠(chǎng)方客人或廠(chǎng)部高層領(lǐng)導(dǎo)參觀(guān)巡察時(shí)，作業(yè)員照常工作，不得東張西望。

9.任何人不得攜帶易燃易爆、易腐爛、毒品、濃氣味等違禁物品，危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)之物品進(jìn)入車(chē)間，違者按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

10.員工有責(zé)任維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁隨地吐痰，亂扔垃圾。在生產(chǎn)過(guò)程中要注意節(jié)約用料，不得隨意亂扔物料、工具，掉在地上的元件必須撿起。否則,按公司有關(guān)規(guī)定予以處罰。

11.不得私自攜帶公司內(nèi)任何物品出廠(chǎng)（除特殊情況經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外），若有此行為且經(jīng)查實(shí)者，將予以辭退并扣發(fā)一個(gè)月工資。

12.工作時(shí)間內(nèi),倡導(dǎo)全體人員說(shuō)普通話(huà),禁止拉幫結(jié)伙。

六、吸煙規(guī)定

公司規(guī)定生產(chǎn)車(chē)間、辦公室、倉(cāng)庫(kù)、飯廳等區(qū)域禁止吸煙。禁止叼著煙在廠(chǎng)區(qū)內(nèi)行走，所有員工、參觀(guān)者、合作伙伴以及其他客人都應(yīng)遵守這項(xiàng)規(guī)定?？腿藖?lái)訪(fǎng)，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴客人該規(guī)定。

公司在辦公樓正門(mén)前、食堂門(mén)前、廠(chǎng)房南門(mén)口設(shè)立三個(gè)定點(diǎn)吸煙區(qū)，吸煙者可在公司指定的區(qū)域吸煙，如在公司禁止吸煙場(chǎng)所吸煙者，發(fā)現(xiàn)一次罰款20元納入公司關(guān)懷基金。

七、考勤管理

第一條 工作時(shí)間規(guī)定：

(一)公司實(shí)行每周六天工作制,每周工作時(shí)間為星期一至星期六。

（二）公司工作時(shí)間為：

上午8：00—12：00，下午13：00—17：30 工作人員需提前20分鐘到達(dá)公司進(jìn)行會(huì)議、衛(wèi)生清理及生產(chǎn)準(zhǔn)備工作 第二條 事假規(guī)定：

（一）請(qǐng)事假須提前一天向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，2天以?xún)?nèi)由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；3—5天以?xún)?nèi)由副總經(jīng)理批準(zhǔn)；5天以上由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（二）事假無(wú)薪

（三）試用期員工請(qǐng)事假，應(yīng)延長(zhǎng)試用期。

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第三條 遲到、早退規(guī)定：

（一）上班不準(zhǔn)遲到，每人一個(gè)月遲到只限兩次，如多次遲到2至4次樂(lè)捐50元，4次以上的樂(lè)捐100元。

（二）下班不準(zhǔn)早退，若有早退者，樂(lè)捐金額與遲到相同。

（三）如有特殊原因造成的遲到或早退者，必須向部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因，報(bào)送管理部備案。

（四）午休時(shí)間外出就餐，必須在上班時(shí)間前返回，如未在上班前返回的，門(mén)衛(wèi)工作人員可拒絕其入內(nèi)，并通知管理部按遲到相關(guān)規(guī)定處理。如因接待客戶(hù)外出就餐超時(shí)的不適應(yīng)此項(xiàng)規(guī)定。第四條 曠工規(guī)定：

（一）曠工最小計(jì)量單位為半天。

（二）遲到或早退60分鐘以上的為曠工半天。

（三）無(wú)故不到崗，不請(qǐng)假不到崗或未獲準(zhǔn)假不到崗為曠工。

八、員工宿舍管理制度

為給員工提供安全舒適的居住環(huán)境，特制訂本規(guī)定加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)員工宿舍的管理。

第一條 員工宿舍內(nèi)基建及關(guān)懷性設(shè)施屬公司所有，應(yīng)愛(ài)護(hù)宿舍內(nèi)一切公物設(shè)施，不準(zhǔn)隨便移動(dòng)拆卸，損壞的需要照價(jià)賠償。

第二條 禁止往窗外丟雜物，禁止在走廊、樓梯等公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂丟煙頭等垃圾，違者第一次警告、第二次樂(lè)捐20元納入公司關(guān)懷基金。第三條 保持公共衛(wèi)生間干凈整潔，用后須及時(shí)沖水。

第四條 入住宿舍的人員必須是本公司在職員工，離職員工和外來(lái)人員禁止入住，未經(jīng)管理部允許擅自帶人入住，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人樂(lè)捐200元納入公司關(guān)懷基金。

第五條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博，嫖娼、酗酒、偷竊及有傷風(fēng)化的其它行為，違者當(dāng)事人樂(lè)捐100元納入公司關(guān)懷基金。

第六條 提高安全意識(shí)，注意節(jié)約水電，出門(mén)或離開(kāi)宿舍務(wù)必關(guān)門(mén)、關(guān)水、關(guān)電，以免影響他人生活起居和財(cái)產(chǎn)安全，避免浪費(fèi)水電。

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第七條 宿舍內(nèi)禁止私自接拉電線(xiàn)，禁止在宿舍內(nèi)做飯，晚上使用的外接插排白天必須收起，管理部不定期對(duì)宿舍巡查，違規(guī)者沒(méi)收電器，并樂(lè)捐100元納入公司關(guān)懷基金。

第八條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、大聲播放音樂(lè)，所有娛樂(lè)活動(dòng)應(yīng)文明、小聲，以不影響他人休息為前提。

第九條 房間所住的員工每天疊被，并排出值日表輪流清理宿舍衛(wèi)生，管理部不定期抽查并公示。

第十條 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)從事違法亂紀(jì)活動(dòng)，違者辭退處理。

第十一條 公司員工應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、互諒互讓、互勉互助，避免吵架、打架、斗毆，違者樂(lè)捐200元納入公司關(guān)懷基金，情節(jié)嚴(yán)重者，將予以辭退；造成重大影響者，報(bào)公安機(jī)關(guān)予以嚴(yán)懲。

第十二條 宿舍的水管、電路如有損壞，須及時(shí)上報(bào)管理部維修，如不報(bào)告出現(xiàn)事故由該房員工負(fù)責(zé)。

第十三條 每間宿舍配置4個(gè)衣柜、4張床8個(gè)床位，被褥員工自行準(zhǔn)備，員工必須按公司分配規(guī)定，不準(zhǔn)私自調(diào)換房間換床位，違規(guī)者樂(lè)捐50元納入公司關(guān)懷基金。

第十四條 員工個(gè)人財(cái)物妥善保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。

第十五條 員工退出宿舍時(shí)，必須到管理部辦理退舍手續(xù)，由管理部管理人員清點(diǎn)宿舍物品，遺失、損壞則按價(jià)賠償。

第十六條 管理部監(jiān)督、執(zhí)行本制度，對(duì)于違反本制度的員工，主動(dòng)進(jìn)行勸止、批評(píng)、教育，對(duì)于不聽(tīng)勸阻或明知故犯的的員工，根據(jù)其情節(jié)輕重，給予處罰10—200元或直接予以辭退。

第十七條 本制度自公布之日起執(zhí)行，凡住宿員工均應(yīng)自覺(jué)遵守，不得違反。

第二篇：公司日常管理規(guī)范

員工行為規(guī)范

一、儀表規(guī)范

第一條熱愛(ài)集體，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作觀(guān)念，維護(hù)公司形象及個(gè)人形象。

第二條注重儀表，員工著裝要大方得體，整潔干凈，男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，女員工化妝要淡雅協(xié)調(diào)。

第三條做人待人熱情，舉止文明，談吐文雅，不急躁粗魯。

第四條坐立要端正，不弓腰駝背，不疲塌倦怠，不東張西望、搖頭晃腦。

第五條接待客戶(hù)時(shí)要面帶微笑，講話(huà)聲音適度有分寸，語(yǔ)氣要溫和，做到有問(wèn)必答，不得冷淡態(tài)度對(duì)待。

第六條要尊重客戶(hù)，不與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

二、行為規(guī)范

第七條工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，有事外出應(yīng)事先告知部門(mén)負(fù)責(zé)人，并征得同意后方可離開(kāi)。

第八條 上班時(shí)間不得吃零食、串崗、扎堆聊天，大聲喧嘩。

第九條 工作時(shí)間應(yīng)避免撥打私人電話(huà)，如確有事，應(yīng)控制通話(huà)時(shí)間，公共區(qū)域內(nèi)的電話(huà)不可使用免提功能，確保他人的工作環(huán)境不受影響。

第十條 未經(jīng)許可不得攜帶公物出公司，未經(jīng)同意不得翻看他人的資料、文件。

第十一條 辦公場(chǎng)所禁止堆放雜物，工作臺(tái)面必須保持整潔有序，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

第十二條 閱讀報(bào)刊應(yīng)保持其完整序列，閱畢放歸指定位置，不要將不同報(bào)刊混亂放置。

第十三條 不得有意破壞或?qū)⒐镎紴榧河?，公司各?lèi)物品的使用僅限于公司業(yè)務(wù)活動(dòng)，不得以個(gè)人目的使用；員工不得擅自調(diào)換、改裝公司辦公設(shè)備。

第十四條 工作時(shí)間嚴(yán)禁使用電腦玩游戲及瀏覽非工作以外的網(wǎng)站等，員工應(yīng)對(duì)電腦數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，避免不必要的損失。

第十五條 辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁亂扔垃圾。

第十六條 員工每天下班離開(kāi)工作崗位前，應(yīng)整理好個(gè)人的工作物品及文件，重要的文件一定要收起鎖好，下班檢查門(mén)窗和電器的關(guān)閉情況。

三、衛(wèi)生規(guī)范

第十七條 員工有維護(hù)辦公環(huán)境衛(wèi)生和制止他人不文明行為的義務(wù)。第十八條 值日員工應(yīng)在上班前十五分鐘到達(dá)辦公室，打掃辦公區(qū)域的衛(wèi)生。

第十九條 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物。

第二十條 在工作場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾筒，以保持辦公環(huán)境的干凈、整潔。

第二十一條 嚴(yán)禁在辦公隔斷上亂劃、亂貼、腳蹬及其他損壞行為。

第二十二條 定期清理辦公室衛(wèi)生，公司每周五下午統(tǒng)一安排進(jìn)行大掃除。第二十三條 全體員工注意節(jié)約用水、用電，最后離開(kāi)公司的員工要關(guān)閉電源、門(mén)窗，注意防火防盜。

四、公物管理要求

第二十四條 各部門(mén)對(duì)本部門(mén)使用的所有辦公設(shè)備及辦公區(qū)的裝修構(gòu)件，負(fù)有保管、維護(hù)責(zé)任。

第二十五條 員工要做到愛(ài)惜公物、物盡所用，反對(duì)浪費(fèi)。

第二十六條 公司財(cái)物不得挪作私用，辦公財(cái)產(chǎn)由綜合辦公室統(tǒng)一安排置放，任何個(gè)人不經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自取走。

第二十七條 貴重物品照相機(jī)、小型錄像機(jī)、攝像機(jī)、筆記本電腦、投影儀等物品由綜合辦公室統(tǒng)一保管，作好登記、保管、維護(hù)工作。

第二十八條 公司配置的員工電腦（筆記本電腦、臺(tái)式電腦），使用者應(yīng)妥善使用及維護(hù)，未經(jīng)公司允許，不得擅自帶出公司。

第二十九條 因個(gè)人原因損壞公司貴重物品，應(yīng)負(fù)責(zé)修好并承擔(dān)維修費(fèi)用。第三十條因個(gè)人原因遺失公司貴重物品，按物品購(gòu)置年限及價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

考勤管理制度

一、作息時(shí)間規(guī)定

第一條公司實(shí)行的是周末單雙休輪休制，具體安排依據(jù)周末輪休表進(jìn)行。

時(shí)間： 上午9:00——12:00下午13:00——17:30

上午9:00——12:00下午13:30——18:00

第二條要求員工在早上9點(diǎn)上班之前衛(wèi)生等相關(guān)事宜完成，下午下班后后方可離開(kāi)工作崗位。

二、遲到早退規(guī)定

第三條公司員工每月最多允許遲到2次（15分鐘內(nèi)），超過(guò)的按以下規(guī)則處罰：

1、遲到或早退10分鐘以?xún)?nèi)，罰款10元；

2、遲到或早退10-30分鐘（含10分鐘），罰款30元；

3、遲到或早退超過(guò)30-60分鐘（含30分鐘），罰款80元；

第四條公司設(shè)立月度全勤獎(jiǎng)100元（無(wú)遲到、早退、請(qǐng)假、曠工現(xiàn)象）。

第五條罰款必須于公布之日起2個(gè)工作日內(nèi)交于公司綜合辦公室，所罰款項(xiàng)用于員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

三、請(qǐng)假規(guī)定

第六條事假

1、員工應(yīng)盡量避免請(qǐng)事假，如因特殊情況需經(jīng)核準(zhǔn)，必須是在不影響工作的前提下，事先做書(shū)面申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《請(qǐng)假條》；

2、事假七日之內(nèi)（含七日）需經(jīng)綜合辦公室核準(zhǔn)后方可休假；如遇急事電話(huà)通知負(fù)責(zé)人，到崗2天內(nèi)到綜合辦公室補(bǔ)請(qǐng)假單，否則按曠工處理；

3、7天以上事假需由總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自脫崗或外出的，按曠工處理，并視情節(jié)予以處分；

5、請(qǐng)假超過(guò)1小時(shí)按半個(gè)工作日計(jì)算，超過(guò)4小時(shí)按一個(gè)工作日計(jì)算；

6、事假期間不計(jì)薪酬。

第七條病假

1、員工每月可以享有一個(gè)工作日帶薪病假。如果員工該月未休病假，則既不能累積，也無(wú)任何補(bǔ)償；

2、一個(gè)日歷月中，員工請(qǐng)病假2個(gè)工作日及以上，自第2個(gè)工作日起，應(yīng)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；

3、員工病假不得超過(guò)30個(gè)工作日（需要?jiǎng)邮中g(shù)或特殊情況除外），如有傳染性疾病、病情嚴(yán)重者（非工作原因引起）由部門(mén)經(jīng)理勸其離職；

4、凡請(qǐng)病假，應(yīng)在病假當(dāng)天親自或電話(huà)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人。并在病假結(jié)束返崗當(dāng)天出具市級(jí)以上醫(yī)院（急診除外）的病假證明，由綜合辦公室予以審核歸檔。

5、病假期間不計(jì)薪酬。

四、曠工規(guī)定

第八條下列情況屬于曠工：

1、用不正當(dāng)手段、騙取、涂改、偽造休假證明視為曠工；

2、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)，不到公司上班視為曠工；

3、不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗位視為曠工；

4、打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息視為曠工。（公司全體員工應(yīng)做到不打架斗毆，不找事鬧事）

第九條曠工日按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰：

1、一個(gè)自然月內(nèi)，遲到或早退（半個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)）達(dá)到三次、遲到或早退（超過(guò)辦個(gè)小時(shí)、不足一個(gè)小時(shí)）達(dá)到二次，曠工半日一次者，扣除一天的工資并罰款100元；

2、一個(gè)自然月內(nèi)，曠工一日者、曠工半日累計(jì)達(dá)兩次者，扣除三天工資并罰款100元；

3、一個(gè)自然月內(nèi)，曠工二日者、曠工半日累計(jì)超過(guò)兩次未達(dá)五次者，扣除六天工資并罰款100元。

4、連續(xù)曠工三日、一個(gè)月內(nèi)曠工半日累計(jì)達(dá)到（或超過(guò)）五次者，公司將予以辭退，不給予任何補(bǔ)償，并扣除剩余未發(fā)放的薪水（含提成及獎(jiǎng)金），作為對(duì)公司的賠償。

第三篇：無(wú)人值班管理規(guī)范

遼寧省電力公司

無(wú)人值班變電站運(yùn)行管理規(guī)范

（征求意見(jiàn)稿）總則

1.1 目的

為加強(qiáng)和規(guī)范遼寧省電力公司220kV及以下無(wú)人值班變電站的運(yùn)行管理，確保無(wú)人值班變電站的安全可靠運(yùn)行，特制定本規(guī)范。

1.2 內(nèi)容

本規(guī)范對(duì)220kV及以下變電站實(shí)施無(wú)人值班的組織機(jī)構(gòu)、崗位職責(zé)、運(yùn)行管理、異常及故障處理等工作提出了要求。

1.3 適用范圍

1.3.1 本規(guī)定適用于遼寧省電力公司變電站無(wú)人值班的運(yùn)行管理。1.3.2 本規(guī)范中未包含的內(nèi)容，按國(guó)家電網(wǎng)公司和遼寧省電力公司相關(guān)制度執(zhí)行。

1.4 引用文件

國(guó)家電網(wǎng)公司 《電力安全工作規(guī)程（變電站和發(fā)電廠(chǎng)電氣部分）

（試行）》

國(guó)家電網(wǎng)公司 《變電站管理規(guī)范（試行）》 國(guó)家電網(wǎng)公司 《電力生產(chǎn)事2故調(diào)查規(guī)程》

國(guó)家電網(wǎng)公司 《防止電氣誤操作裝置管理規(guī)定》

遼寧省電力公司 《220kV及以下變電站實(shí)施無(wú)人值班集中監(jiān)控技

術(shù)導(dǎo)則（試行）》

遼寧省電力公司 《變電運(yùn)行管理規(guī)范》 遼寧省電力公司 《遼寧電網(wǎng)調(diào)度管理規(guī)程》 2 無(wú)人值班變電站應(yīng)具備的技術(shù)要求

2.1基本技術(shù)條件

2.1.1.新建66kV變電所應(yīng)滿(mǎn)足有關(guān)無(wú)人值班變電所的設(shè)計(jì)技術(shù)要求。新建220kV及以上電壓等級(jí)變電所亦應(yīng)按照無(wú)人值班條件設(shè)計(jì)，采用無(wú)人值班。

2.1.2.無(wú)人值班變電站：是指不需要有人值班，由其所歸屬的集控中心通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)其實(shí)行遙測(cè)、遙信、遙控、遙調(diào)和遙視（以下簡(jiǎn)稱(chēng)五遙）的變電站。

2.1.3.具有可靠的通信系統(tǒng)。除了具有運(yùn)行可靠的主通訊通道外，220kV變電所還宜具備一條獨(dú)立的備用通訊通道。

2.1.4.變電所應(yīng)具備較為完善的保安設(shè)施以及防盜系統(tǒng)。應(yīng)具有較為完善的消防自動(dòng)報(bào)警裝置，并能實(shí)現(xiàn)報(bào)警信號(hào)的遠(yuǎn)傳等。

2.1.5.新建或改造后滿(mǎn)足無(wú)人值班條件的變電所，投運(yùn)初期應(yīng)實(shí)行少人值班方式。待系統(tǒng)運(yùn)行方式正常、設(shè)備消缺結(jié)束、運(yùn)行平穩(wěn)后，再經(jīng)過(guò)220kV變電所宜為期一個(gè)月、66kV變電所宜為期一周的少人值班后，方可正式實(shí)行無(wú)人值班。

2.2無(wú)人值班站應(yīng)具備功能

無(wú)人值班變電站應(yīng)具備遙測(cè)、遙信、遙控、遙調(diào)、遙視（五遙）功能。

2.2.1 遙測(cè)：母線(xiàn)電壓，各回路電流、有功功率、無(wú)功功率，主變壓器的油面溫度、繞組溫度，站用交直流系統(tǒng)電壓、電流等。

2.2.2遙信：斷路器、隔離開(kāi)關(guān)、變壓器中性點(diǎn)接地刀閘等一次設(shè)備位置信息，一次設(shè)備、交直流系統(tǒng)的異常報(bào)警，繼電保護(hù)及安全自動(dòng)裝置的異常、動(dòng)作信息，功能狀態(tài),有載調(diào)壓變壓器分頭位置，安防、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)的報(bào)警信息等。

2.2.3遙控：斷路器、電動(dòng)隔離開(kāi)關(guān)、主變壓器的中性點(diǎn)接地刀閘的遠(yuǎn)方操作，保護(hù)裝置的遠(yuǎn)方投、退等操作。

2.2.4遙調(diào)：有載調(diào)壓變壓器、消弧線(xiàn)圈分接頭調(diào)整等。

2.2.5 遙視：變電站大門(mén)及圍墻的監(jiān)視，主設(shè)備、場(chǎng)地、主控室、開(kāi)關(guān)室、保護(hù)室、蓄電池室、接地變室、電纜夾層等重要場(chǎng)所主要設(shè)備外觀(guān)狀態(tài)的監(jiān)視。運(yùn)行管理

3.1值班方式

特殊情況下，為了保證變電站安全運(yùn)行，經(jīng)本單位主管生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，無(wú)人值班變電站可臨時(shí)恢復(fù)有人值班方式。

3.2設(shè)備巡視

3.2.1無(wú)人值班變電所設(shè)備巡視檢查，分為正常巡視（按規(guī)定周期時(shí)間進(jìn)行全面巡視，填寫(xiě)巡視卡）、夜間熄燈巡視和特殊巡視。

3.2.2 巡視設(shè)備須按照運(yùn)行規(guī)程規(guī)定的項(xiàng)目巡查，不得漏查設(shè)備。3.2.2正常情況下，220kV變電站每周至少巡視二次，66kV變電站每月至少巡視二次，其中一個(gè)月內(nèi)安排一次夜巡。

3.2.3當(dāng)遇有下列情況時(shí)，應(yīng)對(duì)該變電站增加巡視次數(shù)，或進(jìn)行特殊巡視，操作隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備運(yùn)行情況，并做好記錄：

（1）設(shè)備接近或達(dá)到滿(mǎn)負(fù)荷以及負(fù)荷有顯著增加時(shí)；

（2）設(shè)備經(jīng)過(guò)檢修、改造或長(zhǎng)期停運(yùn)后重新投入系統(tǒng)運(yùn)行，新安裝的設(shè)備投入系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)；

（3）設(shè)備缺陷近期有發(fā)展時(shí)；

（4）惡劣氣候、事故跳閘和設(shè)備運(yùn)行中有可疑的現(xiàn)象時(shí)；（5）法定節(jié)、假日及上級(jí)通知有重要供電任務(wù)期間。

3.2.4巡視時(shí)，應(yīng)對(duì)安全用具、生產(chǎn)工具、備品備件、鑰匙、通訊、遙視、防火防盜等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查。

3.2.4對(duì)已布置的安全措施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)工作人員的違章行為應(yīng)及時(shí)制止。

3.2.5巡視過(guò)程中及巡視完畢后，必須及時(shí)做好有關(guān)記錄。3.3變電站設(shè)備驗(yàn)收

按照省公司下發(fā)的《變電所管理規(guī)范（試行）》第5.1.4條、第8條有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3.4 備定期試驗(yàn)輪換

3.4.1應(yīng)按規(guī)定的周期對(duì)變電站設(shè)備進(jìn)行定期試驗(yàn)輪換，試驗(yàn)輪換時(shí)間和結(jié)果應(yīng)做好記錄。

3.4.2定期切換試驗(yàn)周期

3.4.2.1中央信號(hào)和閃光裝置試驗(yàn)、直流系統(tǒng)絕緣檢查在每次正常

巡視檢查時(shí)進(jìn)行。

3.4.2.2無(wú)人值班的變電站高頻通道測(cè)試在每次正常巡視檢查時(shí)進(jìn)行。

3.4.2.3蓄電池電壓測(cè)量，每月普測(cè)一次。3.4.2.4變電站事故照明試驗(yàn)，每月檢查一次。

3.4.2.5變壓器冷卻裝置切換，每季度試驗(yàn)一次，試驗(yàn)內(nèi)容包括工作、備用、輔助冷卻器切換以及工作、備用電源切換，試驗(yàn)時(shí)嚴(yán)禁兩電源并列，試驗(yàn)后倒回原方式。

3.4.2.6 不經(jīng)常運(yùn)行的通風(fēng)裝置，每半年運(yùn)行一次。3.4.2.7變電站內(nèi)的低壓漏電保安器試驗(yàn)，每月進(jìn)行一次。3.4.2.8變電站內(nèi)的備用所用變（一次不帶電）每年進(jìn)行一次啟動(dòng)試驗(yàn)，試驗(yàn)操作方法列入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程；長(zhǎng)期不運(yùn)行的所用變每年應(yīng)帶電運(yùn)行一段時(shí)間。

3.4.2.9直流系統(tǒng)的備用充電機(jī)應(yīng)半年進(jìn)行一次啟動(dòng)試驗(yàn)。3.4.2.10 變電站內(nèi)長(zhǎng)期不調(diào)壓或有一部分分接頭位置長(zhǎng)期不用的有載分接開(kāi)關(guān)，有停電機(jī)會(huì)時(shí)，應(yīng)在最高和最低分接間操作幾個(gè)循環(huán)，試驗(yàn)后將分頭調(diào)整到原運(yùn)行位置。

3.4.2.11每年入冬前應(yīng)對(duì)變電站取暖電熱進(jìn)行一次全面檢查，當(dāng)氣溫低于0℃時(shí)應(yīng)復(fù)查電熱裝置是否正常。

3.4.2.12每年雨季來(lái)臨前應(yīng)對(duì)變電站驅(qū)潮電熱進(jìn)行一次全面檢查。3.4.2.13裝有微機(jī)防誤閉鎖裝置的變電站，應(yīng)每半年對(duì)防誤閉鎖裝置的閉鎖關(guān)系、編碼等正確性進(jìn)行一次全面的核對(duì)，并檢查鎖具是否卡澀。

3.4.3設(shè)備定期輪換

3.4.3.1備用變壓器與運(yùn)行變壓器應(yīng)每半年輪換運(yùn)行一次。

3.4.3.2一條母線(xiàn)上有多組無(wú)功補(bǔ)償裝置時(shí)，各組無(wú)功補(bǔ)償裝置的投切次數(shù)應(yīng)盡量趨于平衡，以滿(mǎn)足無(wú)功補(bǔ)償裝置的輪換運(yùn)行要求。

3.4.3.3因系統(tǒng)原因長(zhǎng)期不投入運(yùn)行的無(wú)功補(bǔ)償裝置，每月應(yīng)在保證電壓合格的情況下，投入一定時(shí)間，對(duì)設(shè)備狀況進(jìn)行試驗(yàn)。電容器應(yīng)在負(fù)荷高峰時(shí)間段進(jìn)行；電抗器應(yīng)在負(fù)荷低谷時(shí)間段進(jìn)行。

3.4.3.4對(duì)強(qiáng)油風(fēng)冷，強(qiáng)油水冷的變壓器冷卻系統(tǒng)，各組冷卻器的工作狀態(tài)（即工作、輔助、備用狀態(tài)）應(yīng)每季進(jìn)行輪換運(yùn)行一次。將具體輪換方法寫(xiě)入變電站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程。

3.4.3.5對(duì)GIS設(shè)備操作機(jī)構(gòu)集中供氣站的工作和備用氣泵，應(yīng)每季輪換運(yùn)行一次，將具體輪換方法寫(xiě)入變電站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程。

3.4.3.6對(duì)變電站集中通風(fēng)系統(tǒng)的備用風(fēng)機(jī)與工作風(fēng)機(jī)，應(yīng)每季輪換運(yùn)行一次，將具體輪換方法寫(xiě)入變電站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程。

3.5紅外成像測(cè)溫

3.5.1應(yīng)結(jié)合日常巡視，每月對(duì)變電站至少進(jìn)行一次測(cè)溫； 3.5.2測(cè)溫工作應(yīng)盡可能安排在負(fù)荷較大的時(shí)候進(jìn)行，并根據(jù)《現(xiàn) 場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的規(guī)定進(jìn)行缺陷定性。

3.5.3 設(shè)備負(fù)荷有明顯增大時(shí)，集控中心應(yīng)及時(shí)通知操作隊(duì)進(jìn)行重點(diǎn)測(cè)溫。

3.6 防誤裝置和鑰匙管理

3.6.1 防誤閉鎖裝置應(yīng)齊全有效，并處于良好狀態(tài)，安裝率、投運(yùn)率和完好率應(yīng)為100%。解鎖鑰匙應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行封存。其日常運(yùn)行、維護(hù)應(yīng)符合《遼寧省電力有限公司防止電氣誤操作裝置管理規(guī)定》要求。

3.6.2操作隊(duì)?wèi)?yīng)建立完善的變電站大門(mén)鑰匙管理規(guī)定，做好所轄變電站大門(mén)鑰匙的保管和使用工作。

3.6.3變電站內(nèi)的各種鑰匙存放在相應(yīng)變電站，按有關(guān)規(guī)定保管和使用。

4.安全管理 4.1 防火管理

4.1.1 控制室、保護(hù)室、變壓器室、開(kāi)關(guān)室、電纜室、電容器室、蓄電池室等以及其他室外生產(chǎn)場(chǎng)所等處必須按有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施，并經(jīng)常保持完好狀態(tài)；操作隊(duì)值班員應(yīng)掌握使用方法，并每月全面檢查、試驗(yàn)一次，保證其完好。

4.1.2變電站內(nèi)動(dòng)火時(shí)，必須嚴(yán)格執(zhí)行動(dòng)火管理制度。4.1.3嚴(yán)禁在變電站燎荒或堆燒雜草和燃放煙花爆竹等。4.1.4蓄電池室必須采用防爆電氣設(shè)備，嚴(yán)禁使用普通照明設(shè)備。4.1.5對(duì)汽油等油類(lèi)、油漆、涂料、強(qiáng)酸、強(qiáng)堿和爆炸物品及毒品、毒氣，必須分類(lèi)，專(zhuān)庫(kù)、專(zhuān)人保管，嚴(yán)禁混存亂放。

4.1.6變電站必須裝設(shè)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，正常應(yīng)保持在工作狀態(tài)，并與遠(yuǎn)方監(jiān)控系統(tǒng)相連。遇有火情時(shí)，火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)自動(dòng)向遠(yuǎn)方發(fā)出火災(zāi)報(bào)警信號(hào)并符合上級(jí)有關(guān)規(guī)定。

4.2 防盜管理

4.2.1 變電站應(yīng)裝設(shè)電子圍欄、紅外報(bào)警、網(wǎng)門(mén)和防盜門(mén)窗等防盜設(shè)施。

4.2.2變電站圍墻的高度符合規(guī)定，市區(qū)變電站因特殊規(guī)定不設(shè)圍墻的，必須制定有效的防護(hù)措施，報(bào)供電公司保衛(wèi)部門(mén)審查備案。

4.2.3變電站圍墻不得隨便拆除，因工作需要確需拆除的，必須事先與保衛(wèi)部門(mén)聯(lián)系，征得同意，制定出有效的防盜措施后方可拆改。

4.2.4變電站大門(mén)、控制室、開(kāi)關(guān)室等生產(chǎn)場(chǎng)所門(mén)窗應(yīng)隨開(kāi)隨關(guān)，工作結(jié)束后，離開(kāi)變電站前工作人員應(yīng)檢查門(mén)窗的關(guān)閉情況。

4.2.5 防盜報(bào)警信號(hào)應(yīng)送至集控中心,必要時(shí)能傳送至保衛(wèi)部門(mén)或警方。防盜系統(tǒng)應(yīng)處于開(kāi)啟和監(jiān)視狀態(tài)。監(jiān)控值班員一旦發(fā)現(xiàn)有可疑人員擅闖變電站，應(yīng)立即通知操作隊(duì)人員及公安保衛(wèi)部門(mén)。公保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)立即進(jìn)行修復(fù)，防盜系統(tǒng)恢復(fù)前，公保衛(wèi)部門(mén)應(yīng)派人負(fù)責(zé)變電站的保衛(wèi)工作，直至防盜系統(tǒng)恢復(fù)。

4.2.6遇有盜情等情況發(fā)生時(shí)，在確保人身安全的情況下，應(yīng)盡可能保持現(xiàn)場(chǎng)，并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、公安保衛(wèi)部門(mén)。

4.3 防小動(dòng)物管理

4.3.1 變電站應(yīng)有防小動(dòng)物措施，每月定期檢查一次落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄。

4.3.2 各設(shè)備室的門(mén)窗應(yīng)完好嚴(yán)密，出入時(shí)隨手將門(mén)關(guān)好；設(shè)備室通往室外的電纜溝、道應(yīng)嚴(yán)密封堵，因施工拆動(dòng)后應(yīng)由施工單位立即進(jìn)行封堵，操作隊(duì)負(fù)責(zé)驗(yàn)收。

4.3.3 各設(shè)備室不得存放糧食及其它食品，根據(jù)實(shí)際情況可安放鼠藥或捕鼠器械；各開(kāi)關(guān)柜、電氣間隔、端子箱和機(jī)構(gòu)箱應(yīng)采取防止小動(dòng)物進(jìn)入的措施，主控制室、高壓配電室嚴(yán)禁儲(chǔ)放糧食、遺留食物，有防小動(dòng)物危害安全運(yùn)行的措施。

4.3.4 高壓配電室、低壓配電室、電纜層室、蓄電池室等出入門(mén)應(yīng)有防鼠板，并符合有關(guān)規(guī)定。

4.3.5 變電站應(yīng)有防小動(dòng)物措施，每月由操作隊(duì)對(duì)無(wú)人值班變電站的防小動(dòng)物措施進(jìn)行檢查、電纜孔洞封堵等維護(hù)工作，按時(shí)更換、投放鼠藥。設(shè)備管理

5.1設(shè)備缺陷管理

5.1.1 操作隊(duì)負(fù)責(zé)所轄變電站的設(shè)備缺陷上報(bào)、記錄、統(tǒng)計(jì)和分析及督促缺陷消除工作。

5.1.2 設(shè)備缺陷處理流程

5.1.2.1 集控中心值班員通過(guò)監(jiān)控信息發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常情況時(shí)，通知相應(yīng)操作隊(duì)，操作隊(duì)值班員到現(xiàn)場(chǎng)檢查設(shè)備實(shí)際情況，確屬設(shè)備缺陷的，或操作隊(duì)值班員巡視發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷的，均由操作隊(duì)值班員負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行記錄和上報(bào)工作。

5.1.2.2 集控中心值班員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備嚴(yán)重、危急缺陷，在通知操作隊(duì)值班員后，應(yīng)立即向值班調(diào)度員匯報(bào)。操作隊(duì)值班員現(xiàn)場(chǎng)檢查后，向值班調(diào)度員匯報(bào)缺陷的詳細(xì)情況并通知集控中心。

5.1.3監(jiān)控中心的監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障，無(wú)人值班變電站失去監(jiān)控，監(jiān)控中心值班員應(yīng)立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)單位，原則上24小時(shí)內(nèi)必須處理完畢，否則對(duì)相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行考核。在故障消除前，變電站恢復(fù)有人值班。

5.2 設(shè)備標(biāo)志管理

5.2.1運(yùn)行設(shè)備必須具有標(biāo)志牌。新建、更改工程原始標(biāo)志由施工單位制作及安裝，運(yùn)行單位驗(yàn)收。運(yùn)行設(shè)備標(biāo)志參照《電力生產(chǎn)企業(yè)安全設(shè)施規(guī)范手冊(cè)》及有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，由運(yùn)行單位確定。

5.2.2 運(yùn)行中的所有一、二次設(shè)備本身、分線(xiàn)箱、操作開(kāi)關(guān)、儀表、按鈕、指示燈、熔絲、開(kāi)關(guān)、刀閘、端子排、電纜等均應(yīng)有清楚、合格的標(biāo)志牌，分相設(shè)備（開(kāi)關(guān)、電流互感器、電壓互感器、避雷器分相獨(dú)

立支架）應(yīng)分別按相裝設(shè)標(biāo)示牌。

5.2.3 室外母線(xiàn)兩端及各間隔的出線(xiàn)處（面向場(chǎng)區(qū)內(nèi)）安裝相位牌及標(biāo)志牌，變壓器套管應(yīng)有相位標(biāo)志，主變風(fēng)冷、鐵芯及夾件接地刀閘等附屬設(shè)施應(yīng)有標(biāo)志，室外設(shè)備構(gòu)架標(biāo)志牌安裝宜采用固定支架。

5.2.4 一次運(yùn)行設(shè)備標(biāo)志應(yīng)齊全、正確、清晰、規(guī)范，應(yīng)使用雙重名稱(chēng)。繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置控制屏（柜）前后屏楣均應(yīng)標(biāo)明屏（柜）的名稱(chēng)。屏面和屏內(nèi)設(shè)備、控制開(kāi)關(guān)和保護(hù)壓板等采用統(tǒng)一的專(zhuān)用或打印的標(biāo)簽，室外二次標(biāo)志采用專(zhuān)用標(biāo)簽（大小規(guī)格化、布設(shè)位置統(tǒng)一化）。

5.2.5 同一變電站電纜牌、端子的樣式、距地（底）面高度標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，端子護(hù)套、端子排一般應(yīng)為打印標(biāo)志并統(tǒng)一，電纜穿過(guò)墻、樓板前后應(yīng)有標(biāo)志牌。

5.2.6 保護(hù)屏、遠(yuǎn)動(dòng)屏、交直流屏、電度表屏等屏面上重要的操作把手、按鈕、壓板標(biāo)志使用專(zhuān)用標(biāo)志（不允許手寫(xiě)），其標(biāo)注情況與壓板圖對(duì)應(yīng)，不使用的壓板由維護(hù)單位拆除保存。

5.2.7 停運(yùn)的繼電保護(hù)及自動(dòng)裝置屏（柜）在前后屏楣貼上“已停運(yùn)”標(biāo)志，未投入運(yùn)行的屏懸掛“未投運(yùn)”標(biāo)牌。開(kāi)關(guān)場(chǎng)閑置的設(shè)備應(yīng)將運(yùn)行標(biāo)志拆除。模擬圖板上的主接線(xiàn)圖要與實(shí)際相符，模擬圖板上閑置間隔、設(shè)備應(yīng)有明顯標(biāo)志。

5.3設(shè)備評(píng)級(jí)

5.3.1每季度變電站設(shè)備進(jìn)行評(píng)級(jí)。

5.3.2設(shè)備評(píng)級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)按省公司《變電所管理規(guī)范》規(guī)定執(zhí)行。技術(shù)管理

6.1 資料管理

6.1.1.無(wú)人值班變電站應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配備所轄變電站的系統(tǒng)圖、資料、有關(guān)記錄簿。

6.1.2各變電站應(yīng)實(shí)現(xiàn)微機(jī)網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)管理。6.2記錄管理

無(wú)人值班變電站應(yīng)具備的記錄簿

6.2.1操作記錄簿（存放在操作隊(duì)或變電站）6.2.2運(yùn)行記錄簿（存放在操作隊(duì)）6.2.3斷路器跳閘記錄簿（存放在操作隊(duì)）

6.2.4繼電保護(hù)自動(dòng)裝置遠(yuǎn)動(dòng)裝置調(diào)試記錄簿（存放在變電站）6.2.5高頻保護(hù)交換信號(hào)記錄簿（存放在變電站）6.2.6設(shè)備檢修試驗(yàn)記錄簿（存放在變電站）6.2.7直流設(shè)備巡視檢查記錄簿（存放在變電站）6.2.8蓄電池充放電記錄簿（存放在變電站）6.2.9避雷器動(dòng)作記錄簿（存放在變電站）6.2.10反事故演習(xí)記錄簿（存放在操作隊(duì)）6.2.11安全活動(dòng)記錄簿（存放在操作隊(duì)）6.2.12 缺陷記錄簿（存放在操作隊(duì)）6.2.13 培訓(xùn)工作記錄簿（存放在操作隊(duì)）6.2.14 解鎖鑰匙使用記錄簿（存放在變電站）6.2.15 事故預(yù)想記錄簿（存放在操作隊(duì)）

6.2.16 無(wú)人變電站巡視檢查記錄簿（存放在變電站）

6.2.17 運(yùn)行維護(hù)記事簿（存放在變電站）6.3圖紙管理

變電站應(yīng)具備下列圖紙 6.3.1一次系統(tǒng)主接線(xiàn)圖 6.3.2所用電系統(tǒng)接線(xiàn)圖 6.3.3直流系統(tǒng)圖

6.3.4正常和事故照明接線(xiàn)圖

6.3.5開(kāi)關(guān)操作回路、繼電保護(hù)、遠(yuǎn)動(dòng)及自動(dòng)裝置原理和展開(kāi)圖 6.3.6全所配電裝置平、斷面圖 6.3.7組合電器間隔圖 6.3.8直埋電力電纜走向圖

6.3.9接地裝置布置以及直擊雷保護(hù)范圍圖 6.3.10消防設(shè)施（或系統(tǒng)）布置圖（或系統(tǒng)圖）6.3.11地下隱蔽工程竣工圖 6.3.12其它有關(guān)必要的圖紙

6.3.13集控中心、操作隊(duì)的圖紙均由技術(shù)員負(fù)責(zé)管理。6.4 設(shè)備檔案管理

6.4.1變電站設(shè)備檔案宜存放在操作隊(duì)或變電站，由操作隊(duì)技術(shù)員負(fù)責(zé)管理。

6.4.2操作隊(duì)?wèi)?yīng)建立、健全所管轄各變電站一次設(shè)備檔案，宜按間隔劃分。

6.4.3設(shè)備檔案中應(yīng)包含的內(nèi)容 6.4.3.1設(shè)備制造廠(chǎng)家的使用說(shuō)明書(shū)； 6.4.3.2出廠(chǎng)試驗(yàn)記錄；

6.4.3.3設(shè)備安裝交接有關(guān)資料；

6.4.3.4改進(jìn)、大小修施工記錄及竣工報(bào)告、設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等； 6.4.3.5歷年大修及定期預(yù)防性試驗(yàn)報(bào)告，變電所設(shè)備調(diào)試檢驗(yàn)報(bào) 告；

6.4.3.6設(shè)備事故、障礙及運(yùn)行專(zhuān)題分析報(bào)告；

6.4.3.7設(shè)備發(fā)生的危急及嚴(yán)重缺陷、移動(dòng)情況、改造記錄、運(yùn)行驗(yàn) 收、投運(yùn)有關(guān)文字說(shuō)明（運(yùn)行簡(jiǎn)歷）等。

6.4.4變電站的視頻、防火、防盜、照明、排風(fēng)、排水系統(tǒng)宜做到土建設(shè)施檔案內(nèi)。6.5指示性圖表管理 變電站應(yīng)具備的指示圖表 6.5.1一次系統(tǒng)模擬圖 6.5.2巡視路線(xiàn)圖 6.5.3所用電系統(tǒng)圖 6.5.4直流系統(tǒng)圖 6.5.5匯報(bào)路線(xiàn)圖

6.5.6變電所防汛、事故搶修組織表 6.5.7設(shè)備評(píng)級(jí)表

6.5.8設(shè)備檢修試驗(yàn)周期一覽表 6.5.9設(shè)備主要運(yùn)行參數(shù)表 6.5.10變壓器保護(hù)定值表 6.5.11線(xiàn)路保護(hù)定值表 6.5.12自動(dòng)裝置定值表 6.5.13變電所設(shè)備專(zhuān)責(zé)分工表 6.5.14月維護(hù)工作計(jì)劃表

6.5.15接地選擇順位表 6.5.16事故緊急拉閘順位表 6.5.17電纜允許負(fù)荷表

6.5.18變壓器正常及事故允許電流時(shí)間表 6.5.19變壓器分接頭數(shù)據(jù)表 6.5.20消弧線(xiàn)圈數(shù)據(jù)表 6.5.21交直流熔絲配置一覽表

6.5.22事故處理允許進(jìn)入控制室人員名單 6.5.23有權(quán)發(fā)布上級(jí)調(diào)度命令人員名單 6.5.24有權(quán)簽發(fā)工作票人員名單 6.5.25有權(quán)單獨(dú)巡視高壓設(shè)備人員名單 6.5.26有權(quán)擔(dān)任工作負(fù)責(zé)人名單

6.5.27有權(quán)擔(dān)任工作許可人、操作監(jiān)護(hù)人名單 6.5.28有關(guān)各部門(mén)人員通訊表

6.5.29變電所（集控站）全體人員通訊表 6.5.30事故緊急使用電話(huà)表 6.5.31培訓(xùn)計(jì)劃表

6.5.32變電所年維護(hù)工作計(jì)劃表 6.5.33變電所保護(hù)壓板位置圖表

變電站指示性圖表由操作隊(duì)技術(shù)員負(fù)責(zé)管理，每年組織檢查、修訂一次圖表；

6.6現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程管理 6.6.1操作隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程

6.6.1.1操作隊(duì)?wèi)?yīng)根據(jù)所管轄各變電站實(shí)際情況，負(fù)責(zé)編寫(xiě)變電站現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程。

6.6.1.2現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程應(yīng)依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備特性、制造廠(chǎng)設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)說(shuō)明書(shū)、變電站設(shè)計(jì)資料、現(xiàn)場(chǎng)具體條件、上級(jí)頒發(fā)的安全規(guī)程、運(yùn)行規(guī)程、技術(shù)通報(bào)、事故通報(bào)、有關(guān)規(guī)定以及現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)行、檢修經(jīng)驗(yàn)等資料，由相關(guān)的檢修、安裝、調(diào)試單位配合起草。

6.6.1.3現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程主要包含以下內(nèi)容： 6.6.1.3.1變電站現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行的有關(guān)規(guī)定；

6.6.1.3.2變電站各類(lèi)設(shè)備巡視檢查項(xiàng)目、日常運(yùn)行操作、維護(hù)、輪換、試驗(yàn)等規(guī)定；

6.6.1.3.3變電站有關(guān)繼電保護(hù)、自動(dòng)裝置等切換操作原則性要求、出現(xiàn)異常的報(bào)警信號(hào)及處理；

6.6.1.3.4一、二次設(shè)備的有關(guān)設(shè)備參數(shù)、運(yùn)行極限參數(shù)等； 6.6.1.3.5設(shè)備操作程序和有關(guān)事故處理規(guī)定及注意事項(xiàng)。6.6.1.3.6《變電站繼電保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程》由繼電保護(hù)專(zhuān)業(yè)編寫(xiě)，應(yīng)包含以下幾個(gè)方面內(nèi)容：保護(hù)的基本原理、保護(hù)范圍、保護(hù)的組成部分、正常運(yùn)行操作、巡視注意事項(xiàng)、投運(yùn)前和校驗(yàn)后的驗(yàn)收項(xiàng)目、異常情況及事故處理，電壓把手切換、電壓斷線(xiàn)對(duì)保護(hù)的影響；對(duì)微機(jī)保護(hù)還要求有故障及異常信息的對(duì)照說(shuō)明、分析故障打印報(bào)告的方法等。

6.6.2對(duì)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程的制訂、修改要嚴(yán)格履行審查、審批手續(xù)，要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批、簽字。由本供電公司副總工程師批準(zhǔn)頒發(fā)執(zhí)行。

6.6.3上級(jí)頒發(fā)新的規(guī)程和反事故技術(shù)措施，本站設(shè)備、系統(tǒng)發(fā)生變動(dòng)或因事故防范措施需要時(shí)，由站長(zhǎng)（隊(duì)長(zhǎng)）及各專(zhuān)業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，組織人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充或修訂工作，書(shū)面報(bào)告上級(jí)主管相關(guān)部門(mén)。

6.6.4集控中心、操作隊(duì)每年應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程進(jìn)行一次復(fù)查，對(duì)不符合設(shè)備實(shí)際的要盡快修訂或補(bǔ)充，不需修訂的，應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)復(fù)查人、批準(zhǔn)人

簽署“可以繼續(xù)執(zhí)行”。

6.6.5現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)程應(yīng)每3-5年進(jìn)行一次全面的修訂、審定并印發(fā)。6.6.6現(xiàn)場(chǎng)規(guī)程的補(bǔ)充或修訂，應(yīng)嚴(yán)格履行審批程序。7．文明生產(chǎn)管理

7.1變電站文明生產(chǎn)工作由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，操作隊(duì)負(fù)責(zé)驗(yàn)收管理。7.1.1變電站室內(nèi)外環(huán)境整潔，院內(nèi)、場(chǎng)區(qū)內(nèi)地面平整無(wú)雜物。留草坪的場(chǎng)區(qū)，草高不亦超出地面300毫米，平整均勻。

7.1.2主控制室、保護(hù)室、設(shè)備室、休息室等門(mén)窗明亮，地面干凈整潔，墻體、棚頂無(wú)灰吊、燈具清潔。7.1.3消防器材（滅火器等）無(wú)浮灰。7.2變電站日常維護(hù)工作由操作隊(duì)負(fù)責(zé)。

7.2.1變電站內(nèi)各種安全工器具要定置擺放，并保證試驗(yàn)合格、安全有效。

7.2.3變電所設(shè)備外表整潔無(wú)銹蝕，充油設(shè)備無(wú)滲跡，設(shè)備標(biāo)志齊全、字體工整清晰，安全防護(hù)設(shè)施符合規(guī)程條例要求，地面平整，道路暢通。

7.2.4分線(xiàn)箱、機(jī)構(gòu)箱等干凈清潔，無(wú)灰塵，小標(biāo)志無(wú)脫落。7.2.5電纜溝內(nèi)干凈，電纜排列整齊，并至少半年檢查一次，蓋板齊全無(wú)裂紋和破損，有整潔的巡視道路。

7.2.6戶(hù)外低式布置設(shè)備遮欄齊全，開(kāi)關(guān)場(chǎng)地圍欄整齊。7.2.7站內(nèi)照明充足，齊全好用。

7.2.8控制盤(pán)、保護(hù)盤(pán)，盤(pán)面無(wú)浮灰，盤(pán)后無(wú)雜物，盤(pán)后電纜封堵完好，房屋不漏雨，主控室、設(shè)備室無(wú)孔洞，有完善的防小動(dòng)物措施。7.2.9場(chǎng)區(qū)不存放與運(yùn)行無(wú)關(guān)的閑散器材和私人物品，并禁止與工作無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入。附 則

8.1 本規(guī)定由遼寧省電力公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)修訂與解釋。8.2 本規(guī)定自下發(fā)之日起開(kāi)始實(shí)施。

第四篇：餐廳日常管理規(guī)章制度

餐廳日常管理規(guī)章制度

（一）個(gè)人的儀表儀容

1）上崗時(shí)工作制服必須穿戴整齊，不能有灰塵、污跡、破洞，扣好鈕扣，不得挽袖，領(lǐng)口與袖口要保持干凈。

2）工號(hào)牌要正確佩戴在統(tǒng)一的位置，保持其光亮無(wú)污損。

3）皮鞋要保持清潔、光亮、無(wú)污跡。男員工著深色褲，女員工著裙裝時(shí)須穿與膚色相同的襪子，襪子不得有破損，襪口不能低于裙口。

4）男員工頭發(fā)不過(guò)領(lǐng)，不留大鬢角。女員工不留披肩發(fā)，發(fā)型美觀(guān)、大方。保持頭發(fā)清潔、不散亂、無(wú)頭屑、無(wú)異味。

5）經(jīng)常保持面部清潔，男職工不留胡須，女職工要化淡妝。不可用氣味濃烈的香水或潤(rùn)膚油。

6）務(wù)必經(jīng)常保持手的清潔。指甲短而干凈，不涂指甲油。如有傷口、膿腫或潰瘍，必須包扎好。

7）工作時(shí)不準(zhǔn)佩戴首飾。

8）員工上崗前和工作時(shí)禁止飲酒或食用有異味的食品。

9）上崗前調(diào)節(jié)好工作情緒，以飽滿(mǎn)的精神面貌迎候客人。

（二）服務(wù)程序和規(guī)范

1．開(kāi)餐前準(zhǔn)備

1）了解情況

（1）了解當(dāng)日供應(yīng)的飯菜品種，及當(dāng)日的短缺品等。

（2）了解餐廳的預(yù)訂情況，對(duì)預(yù)訂的有關(guān)內(nèi)容要清楚掌握。

（3）知道餐廳目前存在哪些問(wèn)題，應(yīng)怎樣解決才能在到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。

（4）了解自己的分工服務(wù)區(qū)域，以及服務(wù)工作中的注意事項(xiàng)。

2）準(zhǔn)備工作

（1）清潔整理擺設(shè)臺(tái)面；

（2）清潔餐廳各部位的衛(wèi)生；

（3）擦試各種餐、茶、酒具和用具；

（4）清點(diǎn)和更換臺(tái)布、餐巾等；

（5）按接待規(guī)格和要求擺設(shè)臺(tái)面；

（6）疊出充足的口布花，以保證開(kāi)餐中的使用；

（7）調(diào)置、填充好各種佐料；

（8）準(zhǔn)備開(kāi)茶所用物品。

2．就餐服務(wù)程序

1）客人走進(jìn)餐廳，領(lǐng)位員應(yīng)主動(dòng)、熱情問(wèn)候，問(wèn)清用餐人數(shù)，安排餐位，為客人引位拉椅，遞上菜單或點(diǎn)心單。

2）餐廳服務(wù)員見(jiàn)領(lǐng)位員帶進(jìn)客人后，要熱情問(wèn)候，待客人坐定，遞上毛巾，鋪餐巾，撤筷套，詢(xún)問(wèn)飲用何種飲料酒水。

3）客人確定酒水后，要盡快送上，并為客人斟倒。

4）向客人推薦一些小吃，供其飲酒，并送上佐料。

5）待客人看完菜單后，服務(wù)員應(yīng)為其主動(dòng)點(diǎn)菜，并借此向客人推銷(xiāo)一些特式菜肴。介紹的同時(shí)，要善于體察客人的心理，揣摸其訂菜的標(biāo)準(zhǔn)、口味及特殊要求，為其提出恰當(dāng)?shù)慕ㄗh。

6）客人訂單后，服務(wù)員迅速將菜單送至廚房，并將客人的特殊要求告訴廚師長(zhǎng)，盡可能滿(mǎn)足客人要求。

7）上菜前，服務(wù)員要將餐桌上的用具擺位進(jìn)行調(diào)整，留出足夠的空位，然后再送菜上臺(tái)。

8）客只進(jìn)食蝦、蟹等帶殼食物和其它需用手的食物時(shí)，服務(wù)員要在上食品的同時(shí)隨上洗手盅。

9）客人進(jìn)餐后，服務(wù)員要留意食品的上臺(tái)次序和時(shí)間的快慢，及時(shí)與廚房取得聯(lián)系，并注意隨時(shí)撤換渣盤(pán)。

10）客人進(jìn)餐中，服務(wù)員要隨時(shí)為客人添加酒水或飲料，直到客人示意不要為止。經(jīng)常更換煙缸。

11）及時(shí)撤掉餐桌上的空盤(pán)，留出空位以便其它菜肴上臺(tái)。

12）客人對(duì)食品有不滿(mǎn)意的地方，服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管，菜取適當(dāng)措施，以盡可能使客人滿(mǎn)意。

13）上湯或主食前，服務(wù)員要為客人提供分湯（飯）服務(wù)。

14）待客人用畢菜肴、主食后，服務(wù)員需撤走臺(tái)上餐具，只留煙缸或酒杯即可。

15）服務(wù)員主動(dòng)推銷(xiāo)甜品，對(duì)常客或VIP客人，可贈(zèng)送甜品。

16）甜品上臺(tái)后，為客人換上新茶或添茶。

3．餐后的結(jié)束工作

1）客人用餐完畢后，經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員要主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)，詢(xún)問(wèn)是否需要其他服務(wù)（打包食品、叫車(chē)等）。

2）客人要求結(jié)賬時(shí)，服務(wù)員應(yīng)先過(guò)目，檢查無(wú)誤再交給客人結(jié)帳，并表示謝意。

3）客人起身時(shí)，主動(dòng)為客人拉椅離座，表示感謝，歡迎再次光顧。檢查客人有無(wú)遺漏物品。

4）客人離開(kāi)后，服務(wù)員要迅速撤臺(tái)，并重新擺臺(tái)以備再用。

（三）餐廳酒水的控制和管理

1）每日酒水的儲(chǔ)存量是固定的。

2）每日酒水由專(zhuān)人按需求數(shù)量填寫(xiě)申領(lǐng)單；

3）經(jīng)餐廳主管審核后，服務(wù)員憑訂單取酒水；

4）每晚由領(lǐng)班盤(pán)點(diǎn)酒柜內(nèi)存，并鎖好。

第五篇：日常管理規(guī)范

博潤(rùn)公司營(yíng)銷(xiāo)部日常銷(xiāo)售管理規(guī)范

銷(xiāo)售人員是公司效益的直接創(chuàng)造者，顧客買(mǎi)樓的意向變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)，除了樓盤(pán)的品質(zhì)是否吸引人之外，還有就是銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售藝術(shù)和服務(wù)態(tài)度，好的銷(xiāo)售人員必須關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德，做到文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，時(shí)刻維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，并明確一點(diǎn)，我們不僅是在賣(mài)房子，而且在賣(mài)“服務(wù)”，我們要以一流的服務(wù)在同行業(yè)中取得勝利。

現(xiàn)結(jié)合案場(chǎng)及公司總部實(shí)際情況，制定如下規(guī)定，工作期間以以下條例為準(zhǔn)，望公司員工能遵照?qǐng)?zhí)行。

一、考勤制度

1、銷(xiāo)售人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、銷(xiāo)售人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、銷(xiāo)售人員與人換休需征得案場(chǎng)主管同意。

4、銷(xiāo)售人員必須嚴(yán)格按照輪值表當(dāng)班，休息則按每周輪休表進(jìn)行。

5、調(diào)休需提前三天提出申請(qǐng)，事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，案場(chǎng)經(jīng)理同意后需在考勤表上予以填寫(xiě)說(shuō)明，病假需提供病歷卡及病假單。

6、如不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處及公司的，應(yīng)于上班前通知主管并征得同意，若無(wú)法聯(lián)系到主管則通報(bào)上一級(jí)主管，直到批準(zhǔn)。

7、銷(xiāo)售人員必須自覺(jué)打卡，如有特殊原因不能及時(shí)打卡者，需向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)并書(shū)寫(xiě)外出單。

8、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明。

9、用餐時(shí)間需留派人員值班，直至用餐同事回來(lái)接替。

二、儀容儀表

1、員工有統(tǒng)一制服的必需統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺。扣好鈕扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾鞋等其他鞋類(lèi)。

4、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶(hù)吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在案場(chǎng)內(nèi)抽煙。

6、案場(chǎng)內(nèi)不允許有吃三餐現(xiàn)象。

7、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物，不得涂指甲油。

8、員工進(jìn)入案場(chǎng)，要精神振作、熱情飽滿(mǎn)，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

9、案場(chǎng)人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍雜志。

10、在對(duì)客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要熱情友好和風(fēng)度優(yōu)雅的為客人服務(wù)。

11、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、舉止

1、站姿：軀干挺直，頭部端正，面露微笑，目視前方，兩臂自然下垂。

2、坐姿：輕輕落座，避免扭臀或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)發(fā)出聲響。接待客人時(shí)，落座在座椅的1/3或2/3之間，不得靠依椅背，落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。

3、交談：與人交談時(shí)，必須保持衣著整潔。聽(tīng)客人講話(huà)時(shí)，上身微微前傾，不可東張西望或顯得心不在焉。兩手放腿上，不要擺弄物品，不得蹺二郎腿，應(yīng)兩腿并攏。交談時(shí)，用親和的目光注視對(duì)方，面對(duì)微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容。不可手舞足蹈、整理衣著、頭發(fā)、看表等。

講話(huà)時(shí)，要用標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)進(jìn)行交談，“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用，禁止講粗言穢語(yǔ)或使用蔑視性和侮辱性的語(yǔ)言。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人。

稱(chēng)呼客人時(shí)，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏時(shí)要用“這位先生”或“這位小姐或女士”

任何時(shí)候招呼他人均不能用“喂”。

四、電話(huà)接聽(tīng)

1、排定時(shí)間及順序由專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)的接聽(tīng)及記錄（例：每門(mén)電話(huà)每人接聽(tīng)半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)人員須填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，鈴聲不得超過(guò)三次為宜，提起電話(huà)需說(shuō)：“你好，××××，或××××，你好”。

4、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要以左手接聽(tīng)，右手取筆，并保持音量與姿勢(shì)，以免影響其他人員的工作。

5、接聽(tīng)過(guò)程中對(duì)價(jià)格范圍、折扣等敏感話(huà)題應(yīng)婉轉(zhuǎn)帶過(guò)，并請(qǐng)其至現(xiàn)場(chǎng)了解。

6、來(lái)電盡量留下電話(huà)號(hào)碼，以便跟蹤。對(duì)懷疑電話(huà)市調(diào)者應(yīng)禮貌接聽(tīng)，請(qǐng)其留下號(hào)碼后，等空閑時(shí)確認(rèn)身份再作答復(fù)。

7、接聽(tīng)者若有事離開(kāi)，則必須找其他人代替，若時(shí)間超過(guò)30分鐘，應(yīng)事先征得專(zhuān)案主管同意。

8、嚴(yán)禁使用電話(huà)聊天，私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。

9、不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話(huà)。

10、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)禁止任何對(duì)通話(huà)者的不禮貌語(yǔ)言行為，若對(duì)方語(yǔ)言粗魯或蠻不講理，不允許與其爭(zhēng)吵，只需掛斷電話(huà)即可。

11、電話(huà)結(jié)束時(shí)須等對(duì)方掛上電話(huà)后自己再掛斷電話(huà)。

12、在售樓處內(nèi)禁止給同事取綽號(hào)代替姓名進(jìn)行稱(chēng)呼。

五、來(lái)人接待

1、詢(xún)問(wèn)是否第一次來(lái)，“是”則接待。

2、詢(xún)問(wèn)是否第一次來(lái)，“否”則問(wèn)清由哪一位業(yè)務(wù)員接待后，讓客戶(hù)入座倒水后幫助尋找業(yè)務(wù)員，若業(yè)務(wù)員不在則報(bào)知專(zhuān)案主管，由主管決定如何處理。

3、不得對(duì)非自己的客戶(hù)態(tài)度冷淡或置之不理。

4、對(duì)非來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，問(wèn)明原因后進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)或報(bào)知專(zhuān)案主管安排人員接待。

5、若客戶(hù)分批來(lái)訪(fǎng)，則業(yè)績(jī)歸屬由哪個(gè)業(yè)務(wù)員先下訂為主，否則以接待確認(rèn)秩序先后而定。

6、當(dāng)客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員須將客戶(hù)熱情送至售樓處大門(mén)口。

六、客戶(hù)記錄

1、當(dāng)客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄》

2、《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)紀(jì)錄》每周二由專(zhuān)案主管交至公司綜合部，該文件填寫(xiě)應(yīng)要求嚴(yán)格按照“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。員工離職時(shí)必須收回之全部客戶(hù)資料以備移交之用。

七、看版區(qū)域

1、將客戶(hù)帶至看版區(qū)并遞上樓書(shū)，介紹地理環(huán)境、周邊環(huán)境及發(fā)展趨勢(shì)。

2、業(yè)務(wù)員必須對(duì)周邊環(huán)境（半徑1公里為限）熟悉，對(duì)區(qū)域內(nèi)交通、生活機(jī)能、學(xué)校等熟悉。

3、對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，不得夸大或私自亂說(shuō)，應(yīng)詢(xún)問(wèn)其他同事或主管，待確認(rèn)后方可回答。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

八、模型區(qū)域

1、將客戶(hù)帶至模型區(qū)域，幫助介紹項(xiàng)目大致情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶(hù)型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別不得欺騙客戶(hù)，需如實(shí)相告。

2、介紹時(shí)不準(zhǔn)用手觸及模型，對(duì)客戶(hù)也要加以制止，以免損壞模型。

3、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃必須按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。

4、講解時(shí)雙手不得插褲袋內(nèi)、叉腰或倚靠墻上。

九、談判區(qū)域

1、引至談判桌邊，拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶(hù)入座后，坐于客戶(hù)右側(cè)或左側(cè)，不準(zhǔn)與客戶(hù)相對(duì)而坐。

2、客戶(hù)入座后應(yīng)及時(shí)倒上茶水，若客戶(hù)吸煙則將備好的干凈的煙缸呈上。

3、入座后不得翹二郎腿，不得與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼應(yīng)目視客戶(hù)鼻梁處，以示尊重。

4、與客戶(hù)交談時(shí)，不得靠背而坐，身體應(yīng)微微前傾。

5、對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題按答客問(wèn)回答，雙方問(wèn)答比例為3：1，不得冷場(chǎng)。

6、業(yè)務(wù)員專(zhuān)用文件夾應(yīng)隨身攜帶，在接待過(guò)程中不得讓客戶(hù)隨意翻閱，更不允許有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。

7、接待客戶(hù)時(shí)，要充分做好準(zhǔn)備，備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等，不得在交談中反復(fù)離開(kāi)中斷交談，服務(wù)做到善始善終，解答問(wèn)題時(shí)要做到微笑、認(rèn)真、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)、全面。

8、在接待過(guò)程中，應(yīng)按事先培訓(xùn)進(jìn)行，回答客戶(hù)問(wèn)題不得夸大及無(wú)把握回答。

9、接待時(shí)不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，應(yīng)用普通話(huà)接待，口齒清晰，速度平緩。

10、客戶(hù)離開(kāi)談判區(qū)域（進(jìn)工地及離去）必須馬上清理談判桌并將桌椅歸位。

十、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域

1、進(jìn)入工地須帶好安全帽（人手一頂，現(xiàn)房除外），不戴安全帽者一概不準(zhǔn)進(jìn)入工地。

2、不得以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶(hù)或不主動(dòng)帶客戶(hù)看房。

3、進(jìn)入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全，業(yè)務(wù)人員必須走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶(hù)需注意事項(xiàng)，以免不必要的事件發(fā)生。

4、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)不得使用房?jī)?nèi)任何家具、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施，也不得隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的任何物品。

5、客戶(hù)若要使用任何設(shè)施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶(hù)認(rèn)同及諒解。

6、帶領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)完樣板房離去前，須及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，以免不必要的事件發(fā)生。

7、陪同參觀(guān)工地的業(yè)務(wù)員，必須遵守工地管理制度，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，更不允許與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。

十一、下定區(qū)域

1、下訂前需與專(zhuān)案主管再次確認(rèn)，以防一房二賣(mài)。

2、下訂時(shí)未經(jīng)專(zhuān)案主管同意，嚴(yán)禁在訂單上增加或減少任何條款。

3、收取訂金時(shí)，必須陪同客戶(hù)至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，以免發(fā)生錯(cuò)亂。

4、若客戶(hù)認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，必須征得發(fā)展商書(shū)面確認(rèn)后方可成交。如確無(wú)條件征得書(shū)面確認(rèn)，則需征得開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭確認(rèn)。

5、所有認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽定，均須由案場(chǎng)主管監(jiān)督辦理。

十二、大定情況

1、大定完成后須立即通知有關(guān)人員記錄在《現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售日記》上。

2、《大定情況周報(bào)表》由主管附在每周周報(bào)上一起上交。

十三、簽約區(qū)域

1、業(yè)務(wù)員有義務(wù)事先告知客戶(hù)簽約時(shí)間、地點(diǎn)及應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。

2、在全程陪同客戶(hù)簽約時(shí)，須認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶(hù)在簽約中的問(wèn)題，不允許私自承諾。

3、在簽約過(guò)程中，客戶(hù)若對(duì)合同條款附加文件提出與樣本合同不一致意見(jiàn)時(shí)，必須事先請(qǐng)示專(zhuān)案主管或開(kāi)發(fā)商，征得主管或開(kāi)發(fā)商同意后方可簽約。

十四、成交報(bào)告

1、《成交報(bào)告》由成交業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)，該文件中

（一）客戶(hù)資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（四）專(zhuān)案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專(zhuān)案主管不得代簽，必須由其本人簽字。

2、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)需填寫(xiě)完整，字跡整潔，并隨時(shí)交至公司指定人員處。

3、各專(zhuān)案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后，將其開(kāi)發(fā)商確認(rèn)單并由公司存檔。

4、每位業(yè)務(wù)員均有義務(wù)積極配合開(kāi)發(fā)商的各項(xiàng)售后服務(wù)。

5、對(duì)已成交客戶(hù)提出的有關(guān)房產(chǎn)、物業(yè)管理、按揭等方面的問(wèn)題應(yīng)妥善、積極地回答，不允許采取應(yīng)付、拖延、推諉的態(tài)度。

十五、退房及成交變更

1、如客戶(hù)提出的換（退）房的理由是合理的，由當(dāng)事業(yè)務(wù)員向?qū)０钢鞴軈R報(bào)。

2、經(jīng)專(zhuān)案主管審核后填寫(xiě)退訂或退房的申請(qǐng)書(shū)。

3、由專(zhuān)案主管將退定或退房申請(qǐng)書(shū)遞與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)其有關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)同意后方可辦理退定或退房手續(xù)。

4、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)即填寫(xiě)-《成交報(bào)告撤銷(xiāo)/更改單》，交于公司財(cái)務(wù)部并向有關(guān)部門(mén)呈報(bào)。

5、若由于開(kāi)發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶(hù)退定/退房，我方工作人員應(yīng)協(xié)助開(kāi)發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，避免糾紛。

6、退房時(shí)填寫(xiě)-《退房客戶(hù)分析表》由專(zhuān)案主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)每周上傳至公司歸檔。

十六、廣告效果統(tǒng)計(jì)

1、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》由專(zhuān)案主管負(fù)責(zé)填寫(xiě)，需統(tǒng)計(jì)由廣告開(kāi)始當(dāng)日起3天內(nèi)的來(lái)電，4天內(nèi)的來(lái)人并傳至公司歸檔，發(fā)布報(bào)章及電視廣告當(dāng)日即須填寫(xiě)《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》

十七、周報(bào)與輪休

1、各案場(chǎng)主管必須在每周一中午12點(diǎn)前將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至公司總部。

2、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員必須每周填寫(xiě)-《銷(xiāo)售周報(bào)表》并于周日下班前交至專(zhuān)案主管處以作統(tǒng)計(jì)之用。

3、各案場(chǎng)需在每月2號(hào)前將前一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部。

十八、現(xiàn)金管理制度

1、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間均需開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶(hù)的定金或樓款。

2、如條件不允許，需由博潤(rùn)人員收取定金或樓款的，則每筆現(xiàn)金的收訖需經(jīng)至少二人以上核點(diǎn)過(guò)，方可收取，為避免點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或誤收假鈔，需要求開(kāi)發(fā)公司配置點(diǎn)鈔機(jī)。

3、銷(xiāo)售人員不得私自保管各類(lèi)向客戶(hù)收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶(hù)收取的各類(lèi)定金或房款應(yīng)立即交予開(kāi)發(fā)公司財(cái)務(wù)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢(qián)款總額不超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的，可將其放在主管或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，錢(qián)款總額超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的須放在經(jīng)理級(jí)或以上級(jí)員工處保存，但保存時(shí)間同樣不得超過(guò)12小時(shí)，若有遺失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部賠償。

4、如超出上述時(shí)限又因某種原因不能交予開(kāi)發(fā)公司有關(guān)人員的，則應(yīng)立即交予公司財(cái)務(wù)部。

十九、柜臺(tái)及銷(xiāo)控管理

1、接待臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象。

2、接待臺(tái)上隨時(shí)保持清潔整齊，非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。

3、銷(xiāo)控表僅限專(zhuān)案主管或以上級(jí)員工方可查看，其他人員未經(jīng)充許不得翻看。

4、作廢訂單及文稿等必須繳回，不得私自撕毀或么自留存。

5、銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聯(lián)系方式保密。

6、銷(xiāo)售人員應(yīng)嚴(yán)格服從專(zhuān)案主管的各項(xiàng)指令。

二十、用餐管理

1、午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，并保持區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后立即清理，若外出用餐不得超過(guò)1小時(shí)，并需提前通知專(zhuān)案主管。

二十一、案場(chǎng)衛(wèi)生管理

早班：

1、室內(nèi)外地面清掃后用拖布拖布拖干凈。

2、搬出室內(nèi)擺放的宣傳展板、自行車(chē)，并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、擦洗接待大廳玻璃門(mén)。

5、整理辦公桌并擺放好接待資料。

6、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

7、打開(kāi)飲水機(jī)電源、倒掉積水并擦洗干凈。

8、給花草澆水。晚班：

1、清掃室內(nèi)地面，并用拖布拖干凈。

2、將室外宣傳展板、自行車(chē)搬進(jìn)室內(nèi)并擺放整齊。

3、擦洗室內(nèi)辦公桌椅、計(jì)算機(jī)臺(tái)面。

4、整理櫥柜臺(tái)面并擦洗干凈。

5、將垃圾打包扔掉。

6、關(guān)掉機(jī)器各種電源。

7、關(guān)閉好門(mén)窗。

二十二、自動(dòng)淘汰

1、各案場(chǎng)每季度業(yè)績(jī)排名最后一位者自動(dòng)淘汰。

二十三、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷(xiāo)售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷(xiāo)售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司所代理的樓盤(pán)和錄用的銷(xiāo)售部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。

菏澤博潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司

二O一一年五月十三日

博潤(rùn)公司日常工作管理規(guī)范（部室工作人員）

一、考勤制度

1、工作人員必須在8：00前準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。

2、工作人員必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退。

3、事假必須提前一天提出，并征得上級(jí)主管同意，病假需提供病歷卡及病假單。

4、所有人員未經(jīng)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自外出或去向不明，如需外出，需寫(xiě)明外出地點(diǎn)和時(shí)間。

二、儀容儀表

1、所有員工工作期間內(nèi)需統(tǒng)一佩戴工作卡，衣著整齊干凈，無(wú)污跡和明顯折皺?？酆免o扣，端正領(lǐng)帶、領(lǐng)花，不得卷起袖口，衣袋中不得有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮，女員工穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色襪子。

2、如無(wú)統(tǒng)一制服，男士必須著西裝（夏季可以不穿西裝，但需穿襯衫）、打領(lǐng)帶、領(lǐng)帶必須系戴端正。女式必須穿著端正、典雅裙裝或西裝。全體員工在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿牛仔裝、休閑系列裝。

3、男士頭發(fā)必需修剪整齊、長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜；每天修臉、不準(zhǔn)留須、不準(zhǔn)剃光頭。女式頭發(fā)要求梳理整齊，束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔；切忌濃妝艷抹，要求化淡妝上崗，裝飾物佩戴要適當(dāng)，不用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。

4、女員工要求穿深顏色或白色皮鞋，男員工要求穿深顏色皮鞋，不得穿休閑鞋、拖鞋、露趾等其他鞋類(lèi)。

5、上班時(shí)間不得食用有異味的食品（如蔥、蒜），如無(wú)陪客戶(hù)吃飯之特殊需要，不得在工作日的用餐時(shí)間內(nèi)飲酒，不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙。

6、男女同事均需保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。

7、員工進(jìn)入公司，要精神振作、熱情飽滿(mǎn)，以整潔的裝束和端正的儀容進(jìn)入工作狀態(tài)。

8、工作人員不得在上班時(shí)間吃零食、打瞌睡、以及看與本專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)籍雜志。

9、提倡每天洗澡，勤換衣服，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。

三、電話(huà)接聽(tīng)

1、排定時(shí)間及順序由專(zhuān)人進(jìn)行電話(huà)的接聽(tīng)及記錄（例：每門(mén)電話(huà)每人接聽(tīng)半小時(shí)）

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)人員須填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，并在每天下班前整理好。

3、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，鈴聲以超過(guò)三次為宜，提起電話(huà)需說(shuō)：“你好，博潤(rùn)公司，或博潤(rùn)公司，你好”。

4、嚴(yán)禁使用電話(huà)聊天，私人電話(huà)不得超過(guò)3分鐘。不準(zhǔn)撥打服務(wù)及收費(fèi)電話(huà)。

四、報(bào)銷(xiāo)制度

1、所有需報(bào)銷(xiāo)的物品均需持正規(guī)發(fā)票同時(shí)填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)憑據(jù)單。

2、報(bào)銷(xiāo)的單據(jù)按照公司規(guī)定由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可生效。

五、衛(wèi)生管理

1、上班前人員輪流清掃公司衛(wèi)生。

2、下班前整理清潔好桌面衛(wèi)生，最后離開(kāi)的員工需注意關(guān)好門(mén)窗，關(guān)掉飲水機(jī)和電腦電源。

六、其他

1、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，對(duì)于工作不得以任何借口及理由推諉拖延。

2、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

如有違反“博潤(rùn)公司日常銷(xiāo)售管理規(guī)范”者按“博潤(rùn)公司日常銷(xiāo)售管理規(guī)范處罰條例”進(jìn)行處罰。本條例適用于公司總部職員。本條例中如有涉及行政人事有關(guān)條款解釋不全的，以公司行政人事部統(tǒng)一規(guī)定為準(zhǔn)。本規(guī)范與公司的員工手冊(cè)及公司發(fā)布的管理規(guī)定具有同時(shí)有效。

博潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃有限公司 二O一一年五月十三日

博潤(rùn)營(yíng)銷(xiāo)策劃公司日常管理規(guī)范

處 罰 條 例

A類(lèi)2、3、4、銷(xiāo)售人員未按時(shí)上下班，遲到、早退的。（A）

銷(xiāo)售人員未按輪值表當(dāng)班，休息沒(méi)有按每周輪休表進(jìn)行。（A）

男士頭發(fā)修剪不整齊（以長(zhǎng)度適中，以不觸衣領(lǐng)、不蓋耳朵為宜）、留須、剃光頭。女士頭發(fā)未梳理整齊，不束發(fā)，修飾簡(jiǎn)潔（化濃妝上崗，裝飾物佩帶不適當(dāng)）。（A）5、6、7、8、男女同事指甲不清潔、留長(zhǎng)指甲、涂指甲油。（A）不穿規(guī)定鞋類(lèi)（A）

當(dāng)值人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，擅自離崗或未做接聽(tīng)記錄。（A）

按規(guī)定應(yīng)填寫(xiě)《來(lái)電登記表》，或于《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日記》統(tǒng)計(jì)電話(huà)數(shù)量時(shí)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà)人員漏填或未按要求填寫(xiě)。（A）9、10、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，鈴聲超出三次，或提提起電話(huà)未說(shuō)“你好XXXX，或XXXX，你好”。（A）在接聽(tīng)人員有事離開(kāi)時(shí)，沒(méi)有找其他人代替，時(shí)間超出30分鐘，未事先征得專(zhuān)案主管同意。（A）11、12、使用電話(huà)聊天，私人電話(huà)過(guò)長(zhǎng)超過(guò)3分鐘。（A）

沒(méi)有積極配合已簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)或簽定《預(yù)售合同》的客戶(hù)辦理簽約、銀行按揭及其他售后服務(wù)事宜。（A）13、14、接待客戶(hù)時(shí)沒(méi)有采取正確的站立姿勢(shì)。（A）

當(dāng)值門(mén)口接待人員頻繁走動(dòng)，發(fā)現(xiàn)客人來(lái)訪(fǎng)，不立即開(kāi)門(mén)，熱情相迎并致“歡迎參觀(guān)”。（A）15、16、17、18、19、20、21、客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)離開(kāi)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員不送客戶(hù)至售樓處大門(mén)口。（A）不詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否首次前來(lái)，胡亂接待。（A）

客戶(hù)結(jié)束訪(fǎng)問(wèn)離開(kāi)時(shí)，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員未按要求填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄》。（A）將客戶(hù)帶至看版區(qū)未遞上樓書(shū)，不主動(dòng)介紹項(xiàng)目情況。（A）講解時(shí)雙手插褲袋內(nèi)，叉腰，抱胸及倚靠在模型桌上。（A）介紹時(shí)用手觸及模型，對(duì)客戶(hù)未加以制止，而損壞模型的。（A）至談判桌邊，未拉開(kāi)椅子請(qǐng)客戶(hù)先行就座，或與客戶(hù)相對(duì)而座的。（A）22、23、24、25、大定完成后未通知有關(guān)人員記錄在《銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)日記》上。（A）

業(yè)務(wù)員未事先告之客戶(hù)簽約時(shí)間、地點(diǎn)、應(yīng)帶全的資料及與簽約有關(guān)事宜。（A）接待臺(tái)上未保持清潔整齊，非銷(xiāo)售用品放于桌面的。（A）

午間用餐未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行及保持該區(qū)域衛(wèi)生，用餐完畢后未立即清理，外出用餐超過(guò)2小時(shí)，未提前征得專(zhuān)案主管同意。（A）26、27、28、29、30、B類(lèi)

1、客戶(hù)離開(kāi)后未及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。（A）

客戶(hù)入座后不倒茶水，若客戶(hù)吸煙未備好干凈的煙缸呈上。（A）

入座后翹二郎腿，與其他或鄰近業(yè)務(wù)員交談，與客戶(hù)交談時(shí)雙眼不目視客戶(hù)。（A）與客戶(hù)交談時(shí)，靠背而坐，坐勢(shì)懶散。（A）未先用普通話(huà)接待及口齒不清晰。（A）

銷(xiāo)售人員與人輪休，專(zhuān)案主管不提前上報(bào)人事部，銷(xiāo)售員未提前征得專(zhuān)案主管同意的。（B）

2、事假未提前三天提出并征得專(zhuān)案主管同意，病假、有薪病假，無(wú)病歷卡及病假單（需區(qū)級(jí)或以上醫(yī)院）開(kāi)出證明的一律算事假。（B）

3、不能準(zhǔn)時(shí)至售樓處的，未于上班前通知專(zhuān)案主管并征得同意，無(wú)法聯(lián)系到主管的不通報(bào)上一級(jí)主管，直至批評(píng)。（B）

4、5、銷(xiāo)售人員不自覺(jué)簽到，代簽、漏簽及相互包庇。（B）

無(wú)統(tǒng)一著裝的，男士不穿著西裝（夏季不穿襯衫及領(lǐng)帶），領(lǐng)帶未系戴端正。女士不穿典雅裙裝或西裝。銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間內(nèi)穿牛仔裝、休閑系列裝。（B）6、7、8、9、上班時(shí)食用有異味的食品（如蔥、蒜），在工作日的早餐和午餐時(shí)飲酒。（B）銷(xiāo)售人員在工作時(shí)間吃早點(diǎn)的。（B）

各案場(chǎng)每?jī)芍懿粚?duì)周邊樓盤(pán)進(jìn)行調(diào)查并填寫(xiě)《周邊（新增）競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案調(diào)查表》。（B）案場(chǎng)未要求每位新進(jìn)員工對(duì)周邊樓盤(pán)有透徹的了解，及每月未召開(kāi)樓盤(pán)分析會(huì)，不填寫(xiě)或不按時(shí)填寫(xiě)《項(xiàng)目周邊競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)市調(diào)總表（復(fù)查總表）》并匯總討論，不了解周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)度、主力面積、主推樓層、優(yōu)惠措施等無(wú)法做出與本案的銷(xiāo)售對(duì)策。（B）10、11、12、撥打服務(wù)及收費(fèi)電話(huà)（168、160等）。（B）

接聽(tīng)電話(huà)時(shí)出現(xiàn)對(duì)通話(huà)者的不禮貌語(yǔ)言，對(duì)方出言粗魯或蠻不講理，與其爭(zhēng)吵。（B）迎客時(shí)站態(tài)不端正，交頭接耳、聊天說(shuō)笑、嬉戲打鬧、大聲喧嘩、動(dòng)作夸張。（B）13、14、15、迎客時(shí)未保持良好的精神狀態(tài)，吸煙、喝水、打電話(huà)。（B）當(dāng)值人員搶客戶(hù)，挑客戶(hù)。（B）

對(duì)非來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，不問(wèn)明原因及不進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)不報(bào)之專(zhuān)案主管安排人員接待的。（B）

16、業(yè)務(wù)員對(duì)周邊環(huán)境，區(qū)域內(nèi)交通、生活基能、學(xué)校（半徑1公里為限）不熟悉，不了解。（B）

17、對(duì)冷門(mén)問(wèn)題或無(wú)把握回答問(wèn)題，夸大或私自亂說(shuō)，不詢(xún)問(wèn)其他同事或?qū)０钢鞴埽_認(rèn)后回答的。（B）

18、將客戶(hù)帶至模型區(qū)，未介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶(hù)型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處起欺瞞客戶(hù)，不如實(shí)相告。（B）

19、對(duì)模型區(qū)域外的部分空地或草坪以及今后規(guī)劃不按銷(xiāo)講統(tǒng)一說(shuō)詞，張冠李戴或憑空捏造。（B）

20、業(yè)務(wù)員專(zhuān)用文件夾未隨身攜帶，在接待過(guò)程中讓客戶(hù)隨意翻閱，有文件或文件夾遺失的情況發(fā)生。（Ｂ）

21、接待客戶(hù)時(shí)，未充分做好準(zhǔn)備備齊用品，如樓書(shū)、價(jià)單、計(jì)算器、名片等。在交談中反復(fù)離開(kāi)中斷交談。解答問(wèn)題及服務(wù)不認(rèn)真、誠(chéng)懇、專(zhuān)業(yè)、全面、未做到善始善終。（Ｂ）

22、進(jìn)入工地前未帶好安全帽（需人手一頂，現(xiàn)房除外），進(jìn)入工地。（Ｂ）

23、進(jìn)入樣板房?jī)?nèi)私自使用房?jī)?nèi)家俱、家電、廚衛(wèi)等設(shè)施。隨意擺放與樣板房無(wú)關(guān)或打破格局的物品。（Ｂ）

24、客戶(hù)若要使用任何設(shè)施，不婉轉(zhuǎn)拒絕，做好解答工作得不到客戶(hù)認(rèn)同及諒解。（Ｂ）

25、銷(xiāo)售人員帶客戶(hù)參觀(guān)完樣板間離去前未將門(mén)窗及時(shí)關(guān)閉。

26、在全程陪同客戶(hù)簽約時(shí)，不認(rèn)真、仔細(xì)、解答客戶(hù)在簽約中的一些問(wèn)題，私自承諾。（Ｂ）

27、《客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)記錄》專(zhuān)案主管不按時(shí)交至公司指定人員處，填寫(xiě)未嚴(yán)格按“只實(shí)不虛，寧缺勿濫”的原則進(jìn)行。來(lái)訪(fǎng)表填寫(xiě)時(shí)間方式由各專(zhuān)案主管按實(shí)際情況自行決定，員工可選擇《客戶(hù)檔案》作為員工登記客戶(hù)之用，亦可自己備案記錄。員工離職時(shí)未收回所有全部客戶(hù)資料無(wú)法作移交之用。（Ｂ）

28、《成交報(bào)告》業(yè)務(wù)員或主管不填寫(xiě)，該文件中

（一）客戶(hù)資料

（二）物業(yè)

（三）傭金

（五）或填寫(xiě)不全的，專(zhuān)案?jìng)蚪鸱峙渲袉T工簽字處專(zhuān)案主管代其本人簽字的。（Ｂ）

29、《成交報(bào)告》各案場(chǎng)填寫(xiě)不完整字跡模糊不隨時(shí)交至公司指定人員處?！冻山粓?bào)告》向公司遞交時(shí)間遲于該單位成交后下一工作日終止前。（Ｂ）

30、按各案場(chǎng)實(shí)際情況（１、由我方與客戶(hù)簽定合同。２、由發(fā)展商與客戶(hù)簽定合同）由專(zhuān)案主管填寫(xiě)－《預(yù)售合同會(huì)簽及蓋章申請(qǐng)》未按時(shí)上傳至公司備案的。（Ｂ）

31、填寫(xiě)《成交報(bào)告》向公司上報(bào)業(yè)績(jī)的條件須不具備預(yù)售／買(mǎi)賣(mài)合同等條件或無(wú)開(kāi)發(fā)商確認(rèn)書(shū)的。（Ｂ）

32、各專(zhuān)案主管向公司遞交《成交報(bào)告》后不將其附件即預(yù)售／買(mǎi)賣(mài)合同的復(fù)印件勤勞開(kāi)發(fā)商確認(rèn)單交至公司存檔的。（Ｂ）

33、若有已簽預(yù)售（出售）合同的成交發(fā)生退房時(shí)不及時(shí)填寫(xiě)－《成交報(bào)告撤銷(xiāo)／改單》（文件15），交于公司財(cái)務(wù)部或向有關(guān)部門(mén)呈報(bào)的。（B）

34、由于開(kāi)發(fā)商原因而導(dǎo)致客戶(hù)退訂/退房，我方工作人員不協(xié)助開(kāi)發(fā)商處理好有關(guān)善后事宜，引起糾紛的。（B）

35、退房時(shí)專(zhuān)案主管不填寫(xiě)——《退房客戶(hù)分析表》（文件16）每周上傳至公司歸檔的。（B）

36、《廣告效果統(tǒng)計(jì)表（周）》（文件13）主管填寫(xiě)時(shí)，未按要求統(tǒng)計(jì)由廣告開(kāi)始當(dāng)來(lái)電，來(lái)人或未傳至公司歸檔的。（B）

37、各專(zhuān)案主管未按時(shí)將本周輪休表及上周周報(bào)表傳至項(xiàng)目管理部的。（B）

38、各案場(chǎng)業(yè)務(wù)員每周未填寫(xiě)-《銷(xiāo)售周報(bào)表》（文件6）并于周日下班前交至專(zhuān)案主管處的。（B）

39、不經(jīng)專(zhuān)案主管審核填寫(xiě)退訂或退房申請(qǐng)書(shū)的。（B）

40、每個(gè)項(xiàng)目于正常營(yíng)業(yè)期間不要求開(kāi)發(fā)商財(cái)務(wù)人員直接經(jīng)手客戶(hù)的定金或樓款。（B）

41、未征得專(zhuān)案主管或以上員級(jí)工的允許，私自翻看銷(xiāo)控表及有關(guān)文件的。（B）

42、作廢訂單私自撕毀或私自留存的。（B）

43、案場(chǎng)人員在上班時(shí)間吃零食、看報(bào)、雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。（B）

44、客戶(hù)提出合理的理由電話(huà)退房時(shí)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員拒絕受理或處理不妥當(dāng)。（B）

45、當(dāng)值人員未依秩序接待客戶(hù)。（B）

46、《大訂情況周報(bào)表》（文件9）主管未附在每周周報(bào)上一同上交。（B）

47、員工沒(méi)有統(tǒng)一著裝（或未穿著發(fā)展商提供的統(tǒng)一制服），佩帶胸卡，穿著不整齊干凈。（B）

48、對(duì)非自己客戶(hù)冷淡或置之不理。（B）

49、未按答客問(wèn)回答客戶(hù)所提問(wèn)題，解答中出現(xiàn)虛假、夸大等情況。（B）50、隨便透露發(fā)展商及案場(chǎng)主管聯(lián)系方式及姓名的。（B）

51、各案場(chǎng)未在每月2號(hào)前將一月案場(chǎng)人員考勤記錄傳至公司人事部的。（B）

52、各案場(chǎng)未在每個(gè)工作日早上10點(diǎn)前將前一工作日的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)上報(bào)公司的。（B）C類(lèi)

1、超出上述時(shí)限不能交予開(kāi)發(fā)商有關(guān)人員的現(xiàn)金，不立即交予公司財(cái)務(wù)部的。（C）

2、若客戶(hù)認(rèn)購(gòu)條件超出公司授權(quán)范圍，未征得發(fā)展商書(shū)面確認(rèn)即成交的。如確無(wú)條件獲得開(kāi)發(fā)商書(shū)面確認(rèn)，征得開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)人口頭同意，未于成交后24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)全書(shū)面確認(rèn)的。（C）

3、所有認(rèn)購(gòu)書(shū)的簽定，現(xiàn)場(chǎng)主管未監(jiān)督輸?shù)摹＃–）

4、在主管未將退訂或退房申請(qǐng)書(shū)遞予開(kāi)發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)意前，輸退訂或退房手續(xù)的。（C）

5、以下雨、無(wú)房、無(wú)意向、身體不適或任何理由拒絕客戶(hù)或不主動(dòng)帶客戶(hù)看房的。（C）

6、接待時(shí)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，吸煙的。（C）

7、下訂前未與專(zhuān)案主管再次確認(rèn)的，導(dǎo)致一房二賣(mài)的。（C）

8、下訂時(shí)未經(jīng)專(zhuān)案主管同意，在訂單上增加或減少任何條款的。（C）

9、收取訂金時(shí)，未同客戶(hù)至財(cái)務(wù)處當(dāng)面點(diǎn)清并開(kāi)出收據(jù)，發(fā)生錯(cuò)亂的。（C）

10、同參觀(guān)工地的業(yè)務(wù)員，不遵守工地管理規(guī)定，向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵的。（C）

11、入工地，業(yè)務(wù)員有義務(wù)保證客戶(hù)人身安全，業(yè)務(wù)人員不走在最前方指路，時(shí)時(shí)提醒客戶(hù)注意事項(xiàng)，引起不必要的事件發(fā)生的。（C）

12、簽約過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)合同條款或附中文件提出與樣本合同不一致意見(jiàn)的，不事先請(qǐng)示專(zhuān)案主管或開(kāi)發(fā)商，或未征得同意私自簽約的。（C）

13、營(yíng)業(yè)員私自保管各類(lèi)向客戶(hù)收取的現(xiàn)金，當(dāng)天向客戶(hù)收取的積壓類(lèi)定金勤或房款不交予開(kāi)發(fā)商有關(guān)人員。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，錢(qián)款總額不超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的，不放在主管級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)，錢(qián)款總額超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣的不在經(jīng)理級(jí)或以上員工處保存，保存時(shí)間超過(guò)12小時(shí)的。（C）

14、由我方人員收取定金或樓款的每筆現(xiàn)金的收訖少于二人以上核點(diǎn)的，點(diǎn)數(shù)錯(cuò)誤或收假鈔的，不要求開(kāi)發(fā)商配置點(diǎn)鈔機(jī)。（C）

15、案場(chǎng)人員不服從專(zhuān)案主管指令的。（C）

16、未征得專(zhuān)案主管私自外出或去向不明的。（C）

17、丟失胸卡、文件或公司物品的（C）處罰：

1、對(duì)發(fā)生上述A類(lèi)違紀(jì)行為者，對(duì)其售樓處給予全公司通報(bào)批評(píng)，并對(duì)當(dāng)事人和責(zé)任人處以30-50元罰款，若被甲方人員發(fā)現(xiàn)則處罰加倍。上述處罰之執(zhí)行由公司綜合部或項(xiàng)目專(zhuān)案主管及以上管理人員負(fù)責(zé)。

2、對(duì)出現(xiàn)上述B類(lèi)違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開(kāi)具違紀(jì)單一張，并處以50-100元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的20%。

3、對(duì)出現(xiàn)上述C類(lèi)違紀(jì)行為被公司綜合部或現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)案主管及以上管理人員發(fā)現(xiàn)，由公司綜合部開(kāi)具違紀(jì)單一張，并處以100-200元罰款，嚴(yán)重違紀(jì)者扣發(fā)當(dāng)月工資的30%或直接除名。

在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)三次上述A類(lèi)違紀(jì)者視為一次B類(lèi)嚴(yán)重違紀(jì)，在一個(gè)工作月度內(nèi)，出現(xiàn)五次上述B類(lèi)違紀(jì)午為或被甲方人員發(fā)現(xiàn)，則視為B類(lèi)嚴(yán)重違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)三次B類(lèi)違紀(jì)由視為C類(lèi)違紀(jì)；若一個(gè)月度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)二次C類(lèi)韋紀(jì)，則視為C類(lèi)嚴(yán)重違紀(jì)。

本條例中如有涉及行政人事有關(guān)項(xiàng)目解釋不全的，以公司先關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。

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二O一二年元月一日