第一篇：酒店工程部對講機呼叫、應(yīng)答用語標(biāo)準(zhǔn)

工程部對講機使用中呼叫、應(yīng)答用語規(guī)范

服務(wù)語言

1、主動用語：“您好”、“對不起”、“打擾您了”、“我馬上修理好”、“我能幫您做什么”、“YES I CAN”等等。

2、被動用語：“不用謝”、“沒關(guān)系”、等等。

3、特定語言：“請稍候”、“讓您久等了”、“走好”、“歡迎再來”等等。

使用對講機必須做到：

1、了解呼叫XX部門、了解所呼叫內(nèi)容、了解是否屬緊急情況

2、重復(fù)對方呼叫內(nèi)容

3、知道對方職位，應(yīng)職位稱呼：XX領(lǐng)班、XX主管、XX經(jīng)理

4、做到語氣和諧、呼叫和回復(fù)程序規(guī)劃化

判斷是否屬緊急（停水、停電、存在安全隱患、有客人、預(yù)定房、領(lǐng)導(dǎo)通知）

緊急：收到，現(xiàn)在過去，麻煩你在現(xiàn)場稍等，謝謝。

收到，我現(xiàn)在在什么位置進(jìn)行某項工作，請你稍等X分鐘，謝謝。

收到，我現(xiàn)在通知工程部其他同事盡快到現(xiàn)在維修，請你稍等X分鐘，謝謝。日常：收到，麻煩你開維修單，送到工程部值班室，會盡快安排處理，謝謝。

收到，你所報修的某項工程材料未到貨，工程部會繼續(xù)跟進(jìn)處理，謝謝。或 你好！你所報修的某項工程在XX時間到現(xiàn)場維修，麻煩你留意維修情況，謝謝。（已開過維修單）

一、特殊情況

1、你好！你所報修的情況我暫時不了解，請問你的工號，我回復(fù)你，請你稍等，謝謝！

2、收到！這個情況我暫時不了解，請問你的工號，我咨詢是哪位同事呼叫的，好回復(fù)你。

二、跟進(jìn)維修單中

1、呼叫部門：XX部，現(xiàn)在修XX項工程，麻煩你開一下XX房門（麻煩你來現(xiàn)場跟進(jìn)一下），謝謝?。▽Ψ交貜?fù)后再次應(yīng)答： 收到、謝謝！）

2、呼叫部門人員無回應(yīng)或未到達(dá)現(xiàn)場：重新呼叫---XX領(lǐng)班/主管/經(jīng)理，現(xiàn)在修XX項工程，麻煩你安排人員開一下XX房門（麻煩你派人來現(xiàn)場跟進(jìn)一下），謝謝！

3、你好！讓你久等了，我來維修XX項工程。

三、對方信號不好或聲音不清晰

1、對不起，你的對講機聲音太小，沒有聽清楚，麻煩你在重復(fù)一下，謝謝?。哟笞约旱囊袅浚?/p>

2、收到！對講機信號質(zhì)量不好，麻煩你換一臺試試，謝謝！

四、對講機呼叫不能產(chǎn)生指責(zé)其它部門員工或客人

呼叫部門反應(yīng)的XX工程，需要處理，如是人為所致：

1、收到！你所反應(yīng)的事情，我現(xiàn)在過去處理，麻煩你和客人解說一下，設(shè)備不能亂碰或調(diào)試，避免造成人身觸電或設(shè)備故障，謝謝！

2、收到！我現(xiàn)在過去查看，請你稍等！

3、收到！請你稍等，我現(xiàn)在上報部門領(lǐng)導(dǎo)，給你回復(fù)。

五、部門內(nèi)部 1、0X！0X！01呼叫 2、0X收到，請講

3、呼叫編號、講普通話

第二篇：對講機標(biāo)準(zhǔn)用語

對講機使用標(biāo)準(zhǔn)用語

注重語氣、思路清楚、吐詞清晰、靈活運用、標(biāo)準(zhǔn)三字訣：輕、慢、清

一、試機：

試機人：部門（如接待）

部門（如接待）：收到請講試機人：試機，謝謝

部門（如接待）：清晰或不清晰，有來音，必要時告知試機人換電池

二、待客

接待：一樓（或其他）。。號房間待客。。幾位。。消費 外場：一樓（或其他）收到。。號房間待客。。幾位。。消費，感謝

三、找人

找人者：。。（如某主管）麻煩您方位，謝謝

被找者：我在。（如二樓）。

找人者：收到，感謝

四、找人有事

某人員：。。麻煩你來一下（某地方）有人找（。。事）被找人：收到，謝謝

五、先離客人

外場：主接。。幾層。。包廂，先離。。位，謝謝。主接：收到。。幾層。。包廂，先離。。位，謝謝。

六、買單

（一）現(xiàn)買

外場：柜臺。。包廂現(xiàn)買。。消費

收銀：收到，感謝

（二）預(yù)買

外場：柜臺。。包廂預(yù)買到。。點。。消費

收銀：收到，謝謝

七、離場

外場：接待。。包廂客人離場，謝謝。（注：檢查完資產(chǎn)報備通知

接待，（如8001客離正常）

接待：收到，（如8001）包廂客人離場或客離正常

八、出清

外場：主接，（如8001）包廂出清可待。。

接待：收到，（如8001）包廂出清可待。。

九、插播

外場（或其他人員）抱歉！插播。。事。。

十、報備

某人員：。。組長（或主管）。。某部門（如A區(qū)）。。某人員

報備。。

十一、遇到情況或狀況，一時說不完的情況可通知換頻

如：。。組長。。有事向你回報，麻煩調(diào)。。（如3頻）謝謝

注：以上對講機標(biāo)準(zhǔn)用語，望各部門同仁正確使用，謝謝。

第三篇：呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語

一、電話客服用語規(guī)范

1、語音語調(diào)基本要求：

語氣：語氣親切，態(tài)度自然誠懇，體現(xiàn)出專業(yè)而不“職業(yè)”的風(fēng)格； 音量：音量適中、悅耳，以客戶聽清為宜；

語速：語速適中，要求與客戶的語速相匹配，比客戶的語速稍慢一點； 聲調(diào)：自然、清晰、柔和、多用升調(diào)。

2、基本服務(wù)用語：請、您好、謝謝、對不起、再見。

3、服務(wù)通用語：

（1）接聽客戶電話時：“您好！請講”；

（2）根據(jù)不同對象及不同情況針對性地使用文明敬請；（3）稱呼語：“您、先生、女士、小朋友”；

（4）問候語：“早上好、上午好、下午好、晚上好等”；（5）迎候語：“歡迎您再次致電八戒服務(wù)熱線”；

（6）歉意語：“打擾了、請原諒、請稍候、給您添麻煩了”；（7）感謝語：“感謝您的提醒、謝謝您的建議等”；（8）答謝語：“不用謝、沒關(guān)系、不客氣等”；（9）詢問語：“請問您還需要其他服務(wù)嗎？”；

3、服務(wù)禁用語：（1）你有沒有搞錯？

（2）剛才不是說過了吧，怎么還問??？

（3）不是都說了好幾遍了吧，記不住不會拿支筆記下來??？（4）喂！喂！說話呀？（5）不是我辦的，我不清楚，你找***。（6）不是我辦的，我也沒有辦法。（7）聽不到，大聲一點。（8）你快一點講。（9）怎么這么啰嗦啊。（10）你到底要不要買?。。?1）找領(lǐng)導(dǎo)也沒用。

（12）隨便你到哪里去投訴，就是打官司也可以，這是你的權(quán)利。

二、電話客服工作規(guī)范

1、禮貌的接聽客戶電話：（1）呼入： 客戶電話鈴響二聲之后三聲之前必須應(yīng)答。問候語：“您好！這里是八戒，很高興為您服務(wù)。” 主動詢問客戶的姓氏：“您貴姓”、“請問怎么稱呼您”并在后面通話中至少兩次稱呼客戶“XX先生/女士” 呼出： “xx先生/女士，您好，這里是八戒?！?/p>

2、禮貌的結(jié)束通話： 呼入：

當(dāng)客戶即將結(jié)束通話時，要再次詢問客戶“請問您還有其他問題嗎？”或“請問還有什么可以幫助您的嗎？”如果客戶表示有，繼續(xù)通話。如果沒有則回答“感謝您的來電，請您先掛機。再見”。呼出：

當(dāng)借宿對話時，“打擾您了，感謝您的支持，再見。”總之，掛機時要等聽到對方掛電話后方可輕輕掛機。

3、禮貌的讓客戶等候：“我立即為您查詢，請您稍等”。接起電話后“感謝您的耐心等待”?；颉皩Σ黄?，讓您久等了”如需要等候時間較長需提示用戶“大概需要X分鐘左右，您是等待還是我稍后回電給您?！?/p>

4、當(dāng)電話接起無聲音或聽不清用戶說話時：（1）無聲電話 重復(fù)兩次：“您好！很高興為您服務(wù)！”再無聲音時：“對不起，我聽不到您講話，請您稍侯再撥。再見！”稍等五秒后，掛機。不可以直接掛機，或只是“喂，喂?！?無法聽清 當(dāng)客戶來電聲音太小聽不清或雜音太大聽不清時，回復(fù)：“您好，對不起，您的聲音太小，我無法聽清您講話，請您拿起話筒說話好嗎？”或者“您好，對不起，您的聲音太小（您的電話雜音太大），我無法聽清您講話，請您換一部電話再打過來好嗎？再見?！钡却迕腌?，自行掛斷。

5、當(dāng)用戶咨詢的問題較為特殊時：

（1）當(dāng)用戶堅持自己的要求時“我很理解您現(xiàn)在的心情，您看這樣好不好？……”（將話題引開。）

（2）當(dāng)用戶要求提供某項服務(wù)，卻不愿意按照相關(guān)規(guī)定提供必須的證件時“為了我們更好地為您服務(wù)，請您提供XX證件，避免他人可冒用您的名義要求服務(wù)。”（錯誤的表達(dá)是：“這是公司規(guī)定，必須提供”）（3）當(dāng)用戶提出的問題不在你的權(quán)限之內(nèi)或者你不會回答時“對不起！您所提出的這種情況我們現(xiàn)在暫時無法答復(fù)您。我已經(jīng)將您的問題做了記錄，您的意思是……（簡短的重復(fù)客戶問題）。待問題有準(zhǔn)確答案后，我會立刻與您聯(lián)系？”。（4）當(dāng)用戶要求找上一級領(lǐng)導(dǎo)解決問題時盡量取得客戶信任，建立非對立基調(diào)，可以給用戶一些你職權(quán)范圍內(nèi)的承諾。但是你的承諾一定要做到，千萬切記不要給客戶過多的承諾。取得信任：“您好，您所提出的問題正好由我負(fù)責(zé)?！北硎就?，建議非對立基調(diào)：“如果我碰上您的問題有可能也會有同樣的心情。您能打電話給我們就是對我們的信任?！?/p>

（5）當(dāng)遇到與工作無關(guān)的電話時“您所說的問題，我已經(jīng)記錄下來了。如果您要是沒有其他事情的話。您可以掛電話了?！?/p>

6、用戶向我們提出意見或建議時：（1）用戶提出建議 “感謝您給我們提出的寶貴意見或建議，我已做好記錄，會及時反映給相關(guān)部門?！保?）用戶提出批評

“您的心情我非常了解，你所提出的問題，我們會給你及時解決，稍后給您回復(fù)。”或“你提出的問題我們將及時修改，不斷提高服務(wù)水平，感謝您的批評指正?！?/p>

（3）用戶提出表揚與感謝

“謝謝，我們會更加努力做好的。”或“不客氣。這是我們的職責(zé)。感謝您對我工作的支持?！?/p>

無法解決問題或用戶對解決不太滿意但不再追究時

“謝謝您的理解與支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意?！保?）用戶提出合理要求

“我們將您的要求報給相關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)?！保?）用戶提出不合理要求 “對不起（很抱歉），這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助到您?！?/p>

7、回復(fù)客戶問題時：“您好，這里是*****,請問您是在*月*日查詢過****嗎？”“您在×月×日的時候曾向我們反映過有關(guān)……的事，像您所描述的這種問題，一般是由以下原因引起的：……”“如果您還有什么問題歡迎再次致電*******。”“感謝您的支持,歡迎再次使用***,再見！”

第四篇：對講機規(guī)范用語doc

關(guān)于游泳館對外開放期間救生員配置問題的幾點意見

按照游泳池救生員配置要求，各經(jīng)營游泳場所除證件齊全，制度規(guī)范外，還需配備足夠的救生人員。每一游泳池應(yīng)設(shè)2各高1.5米以上的救生觀察臺，至少配備救生員2人，水面面積在250平方米以上的，水面面積每增加250平米及以內(nèi)，增設(shè)1個救生臺和1名救生員。

我校老游泳館水面面積為1075平方米（21.5*50），按照規(guī)定，應(yīng)設(shè)救生員6人，同時按照現(xiàn)游泳館開放期間的排班，救生員有時一天工作達(dá)到12小時以上，工作時間過長，難以保證開放期間的救生安全，存在安全隱患。

建議按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的救生員，同時考慮更改救生員的現(xiàn)行排班制度，保證救生人員有足夠的精力投入救生工作，確保安全。

二〇一三年七月

對講機使用要求

1、使用過程中不得隨意進(jìn)行多次開機關(guān)機、不得隨意搬動頻道選擇器、不得隨意壓按PTT開關(guān)（發(fā)射鍵），隨時要注意將音量調(diào)整到可以準(zhǔn)確收聽到信號的范圍，將頻率置于規(guī)定的頻率，發(fā)現(xiàn)電量不足要及時充電。

2、愛護(hù)對講機要輕拿輕放，不得手提天線移動對講機，不得隨意拆卸天線、電池，通話時要離開微機、充電器。

3、如果發(fā)現(xiàn)對講機發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，應(yīng)及時報告主管進(jìn)行修理或者更換，以免影響正常工作。

4、使用對講機時應(yīng)講普通話和規(guī)范的禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

5、使用對講機時語言要簡練不繁瑣、干脆不拖拉，條理要清晰，說話語氣要柔和、平和，不得出現(xiàn)急躁、厭煩語氣。

對講機使用方法

1、當(dāng)對講機處于通話狀態(tài)時，要保持對講機處于垂直位置，并保持MIC（麥克風(fēng)）與嘴部3—4厘米的距離。

2、對講機的正確佩帶：主機統(tǒng)一放置后腰，耳邁統(tǒng)一掛置左耳。

3、按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。

4、對講機發(fā)射時，距離頭部或身體至少2.5厘米。

5、講話時不必大聲，只需以正常音量講話即可

對講機通話規(guī)范用語

一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請講話（重復(fù)一次或數(shù)次）結(jié)束時用“完畢”。

被叫方：XX崗位或XX人聽到，請講。結(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡明扼要），結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結(jié)束用完畢。

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請回答（如東商貿(mào)城片區(qū)要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場，以最快方法并相互用對講機聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽清，距離遠(yuǎn)通信不便時，要用接力方式傳達(dá)到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對方的名字，報兩遍自己的名字。

舉例：“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”

呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因為對方可能要停到一個安全的位置、保持身體平衡、并取下對講機，都需要花一定的準(zhǔn)備時間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“CQ”，報兩遍自己的名字。

舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復(fù)呼叫

格式：先報兩遍對方的名字，再報兩遍自己的名字，然后告知信號情況。舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰/略有干擾/較難聽清”

特別要注意的是，如果沒有聽清是否在叫你，就不要回答或詢問，耐心等待對方的下一次呼叫?！澳衬?，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請求插入 請求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因為公共頻道對先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：“??”

“請求插入 請求插入” “插入者請說”

“謝謝 我呼叫一個朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”

“我們轉(zhuǎn)到三頻道去” “??”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

第五篇：酒店工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

酒店工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

部門：工程部 擬稿人： 內(nèi) 容 A 工程部主要職能概述：

1、要求：五星級標(biāo)準(zhǔn)

2、負(fù)責(zé)：酒店運營提供良好的設(shè)施設(shè)備，以保證酒店能夠為客人提供良好的居住、工作與生活的環(huán)境；

3、人員：優(yōu)化、精干的高素質(zhì)隊伍

4、人員編制：經(jīng)理（1名）、文員（1名）、主管（1名）、強電領(lǐng)班（兩名）、綜合弱電領(lǐng)班（1名）、綜合機修領(lǐng)班（1名）

5、具體職能有： l 負(fù)責(zé)酒店的電氣設(shè)備、機械設(shè)備、動力設(shè)備的日常維修、維護(hù)和保養(yǎng)： l 負(fù)責(zé)酒店的主體建筑、裝潢等設(shè)施的日常維修、維護(hù)和保養(yǎng)； l 負(fù)責(zé)酒店部分建筑與裝潢工程的更新與改造； l 負(fù)責(zé)酒店的從供電、供水、供氣、供暖、節(jié)能的管理與統(tǒng)計 l 負(fù)責(zé)維護(hù)、安裝、調(diào)試宴會所需音響設(shè)備和會議DJ工作； l 負(fù)責(zé)維護(hù)酒店的通訊設(shè)施、衛(wèi)星收視設(shè)備； l 負(fù)責(zé)環(huán)境保護(hù)、排污等各項工作； B 工程部管理程序及標(biāo)準(zhǔn)名目

一、維修材料及維修工具的領(lǐng)取制度。。。。。。。。

二、工程部機房制度。。。。。。。。。。。。。。。

三、工作間清理制度。。。。。。。。。。。。。。。

四、鍋爐房巡回檢查制度。。。。。。。。。。。。。

五、鍋爐房交接班制度。。。。。。。。。。。。。。

六、鍋爐房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度。。。。。。。。。。。

七、水質(zhì)化驗制度。。。。。。。。。。。。。。。。

八、配電房禁止制度。。。。。。。。。。。。。。。

九、工程部值班制度。。。。。。。。。。。。。。。

十、工程部交接班制度。。。。。。。。。。。。。。

十一、維修單的使用與管理制度。。。。。。。。。。。

十二、電梯控制盤的操作程序。。。。。。。。。。。。

十三、能源統(tǒng)計。。。。。。。。。。。。。。。。。。

十四、機房巡視程序。。。。。。。。。。。。。。。。

十五、客房維修程序。。。。。。。。。。。。。。。。

十六、電話系統(tǒng)設(shè)備維修程序。。。。。。。。。。。。

十七、監(jiān)視衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)維修程序。。。。。。。。

十八、宴會及會議間響服務(wù)程序。。。。。。。。。。。

十九、大修項目及加工件申請。。。。。。。。。。。。

二十、機器設(shè)備的檢查與維修。。。。。。。。。。。。

二十一、油與潤滑油的儲存和使用規(guī)定。。。。。。。。

二十二、電氣設(shè)備的檢查與操作。。。。。。。。。。。二

十三、客房檢查與維修程序。。。。。。。。。。。。二

十四、工程改造管理程序。。。。。。。。。。。。。二

十五、給排水工作管理制度。。。。。。。。。。。。

二十六、高壓操作規(guī)程。。。。。。。。。。。。。。。

二十七、低壓操作規(guī)程。。。。。。。。。。。。。。。

二十八、全年燈光照明、空調(diào)運行節(jié)能操作計劃。。。。

二十九、全年工程檢修計劃。。。。。。。。。。。。。

三

十、工程部內(nèi)部業(yè)績考核制度。。。。。。。。。。。三

十一、制冷機的操作。。。。。。。。。。。。。。。三

十二、臺鉆的操作。。。。。。。。。。。。。。。。

三

十三、砂輪機的操作。。。。。。。。。。。。。。。三

十四、套絲機的操作。。。。。。。。。。。。。。。

三

十五、噴漆的預(yù)備工作。。。。。。。。。。。。。。

三

十六、軟化水處理。。。。。。。。。。。。。。。。三

十七、鍋爐啟動的準(zhǔn)備。。。。。。。。。。。。。。

三

十八、酒店突發(fā)性停電的處理。。。。。。。。。。。

三

十九、酒店突發(fā)性停水的處理。。。。。。。。。。。四

十、突發(fā)性電路問題的處理。。。。。。。。。。。。

四

十一、夜間突發(fā)性工程事故處理。。。。。。。。。。四

十二、宴請、會議、重要活動工程保障。。。。。。

四

十三、“雷雨”天氣預(yù)防保障。。。。。。。。。。

四

十四、換季空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)。。。。。。。。。。。。四

十五、空調(diào)設(shè)備維護(hù)計劃。。。。。。。。。。。。

四

十六、水泵系統(tǒng)保養(yǎng)管理。。。。。。。。。。。。四

十七、消防水泵系統(tǒng)保養(yǎng)管理。。。。。。。。。。四

十八、電梯系統(tǒng)地維護(hù)保養(yǎng)。。。。。。。。。。。

四

十九、室個照明系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)。。。。。。。。。。

五

十、班次交接。。。。。。。。。。。。。。。。。五

十一、其他。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

一、維修材料及維修工具的領(lǐng)取制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：維修材料及維修工具領(lǐng)用制度 執(zhí)行操作：工程部文員 監(jiān)督執(zhí)行：工程部經(jīng)理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店財產(chǎn)的高效、安全使用 標(biāo)準(zhǔn)：《XXXX酒店倉庫制度》 程序： 工具倉庫是工程部的一個重要組成部份，工具倉庫管理的好壞直接關(guān)系到維修的及時性和質(zhì)量，為了加強對工程部工具倉庫的規(guī)范管理，特制定工程部工具倉庫管理制度：

一、借用工具： 1． 員工借用公用工具時，均要由倉庫管理人員進(jìn)行登記，借用者簽名； 2． 公用工具均由倉庫管理人員進(jìn)行發(fā)放，嚴(yán)禁私自拿公用工具，否則扣責(zé)任人20元； 3． 借用者下班前要交還所借工具，如不能及時交還應(yīng)辦理繼借手續(xù)，否則扣借用者10元； 4． 借用后，公用工具出現(xiàn)丟失和損壞的情況（因公除外），責(zé)任人應(yīng)照價賠償； 5． 嚴(yán)禁將公用工具帶出酒店干私活，否則扣責(zé)任人50元； 6． 借用者歸還公用工具時，必須由倉庫管理人員簽收。

二、倉庫管理人員職責(zé) 1． 借用工具時，要進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄借用工具的名稱、數(shù)量、借用時間、并由借用人簽名； 2． 每班作好交接班記錄，要求記錄詳細(xì)、清晰； 3． 發(fā)現(xiàn)丟失或損壞公用工具的情況，應(yīng)及時報告； 4． 工具倉庫的鑰匙必須嚴(yán)格管理，未經(jīng)允許嚴(yán)禁借出； 5． 公用工具歸還時，倉庫管理人員應(yīng)仔細(xì)檢查工具是否損壞，在確保工具完好的情況下，方能簽收； 6． 公用工具因倉庫管理人員的責(zé)任而出現(xiàn)丟失或損壞的情況，倉庫管理員照價賠償； 7． 每月28日對工程部工具倉庫進(jìn)行盤點，并做盤點表上報工程部經(jīng)理。

二、工程部機房制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：工程部機房制度 執(zhí)行操作：工程部相關(guān)責(zé)任人 監(jiān)督執(zhí)行：工程部經(jīng)理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店機房設(shè)備、設(shè)施高效、安全的運行。標(biāo)準(zhǔn)：工程部制度 程序：

1、由工程部經(jīng)理確立酒店各個機房負(fù)責(zé)人，做到專人專管。

2、責(zé)任人安排人員定時巡查、清潔。

3、依照設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)程序定期對所負(fù)責(zé)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和安全檢查。

3、禁止無關(guān)人員未經(jīng)同意進(jìn)入機房。

4、機房禁止堆放雜物。

5、按照程序?qū)C房的設(shè)備、設(shè)施巡查并記錄。

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：工程部工作間清理制度 執(zhí)行操作：工程部相關(guān)責(zé)任人 監(jiān)督執(zhí)行：工程部經(jīng)理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證工程部工作間的衛(wèi)生符合酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)：《XXXX酒店各部門衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 程序： u 鍋爐清潔衛(wèi)生工作是文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，由全班人員共同搞好。u 清潔工作是交班的內(nèi)容之一，要求做到鍋爐房清潔，用具、工具堆放整齊。u 當(dāng)班人員接班后，打掃操作室衛(wèi)生，保持控制柜表盤干凈清晰，汽包水位表、壓力表清晰可見。u 對輔機設(shè)備、水泵、閥門、軸承座、電動機、變壓器等設(shè)備經(jīng)?？燎鍧?，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。u 保持爐前清潔衛(wèi)生，并做好設(shè)備周圍的環(huán)境衛(wèi)生，保持地面清潔，無積灰、積水。u 每周由領(lǐng)班組織一次清潔大掃除。

四、鍋爐房巡回檢查制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：鍋爐房巡回檢查制度 執(zhí)行操作：工程部機修領(lǐng)班、司爐工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行： 目的：保證酒店鍋爐系統(tǒng)安全、高效地運行 標(biāo)準(zhǔn)：

1、能夠保障鍋爐正常運行的各項措施

2、能夠保障鍋爐正常運行的具體程序

3、事故報告制度

4、安全防范制度

5、清潔衛(wèi)生制度 程序： 1、措施： u 定期組織司爐兼水質(zhì)化驗人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和安全教育。u 參與制訂鍋爐房各項規(guī)章制度，并對實施情況進(jìn)行檢查與匯報。u 傳達(dá)、貫徹部門和鍋爐壓力容器安全機構(gòu)下達(dá)的鍋爐有關(guān)指令。u 督促檢查鍋爐及其附屬設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和定期檢修計劃的實施。u 解決鍋爐房有關(guān)人員提出的問題，如不能解決應(yīng)及時向部門負(fù)責(zé)人報告。u 向鍋爐壓力容器安全監(jiān)察機構(gòu)報告本單位鍋爐使用管理情況。u 有權(quán)制止違章指揮和違章作業(yè)行為。u 對事故進(jìn)行調(diào)查，提出處理意見。u 編排司爐人員考勤，提請部門批準(zhǔn)有關(guān)人員的請、休假報告事宜。2、程序： u 當(dāng)班人員每小時至少對鍋爐設(shè)備進(jìn)行一次巡回檢查，并將檢查結(jié)果填入運行記錄。u 巡回檢查內(nèi)容：（1）水位、汽壓、汽溫三大安全附件嚴(yán)格控制在規(guī)定范圍內(nèi)，保護(hù)裝置和儀表靈敏、可靠、無泄漏現(xiàn)象。（2）受壓可見部位無鼓包、滲漏，爐內(nèi)燃燒工況良好。（3）管道閥門無破損，爐門、看火門完整牢固。（4）管道、閥門無泄漏（包括內(nèi)漏）。閥門開關(guān)靈活。u 異常情況下、檢修以后試運行，必須增加巡回檢查次數(shù)，隨時掌握運行情況。u 巡回檢查時應(yīng)遵守安全規(guī)章制度，集中思想，仔細(xì)看、聽、摸、嗅設(shè)備各方面情況，對各主要設(shè)備應(yīng)繞一周巡視。u 巡回檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時匯報并記入運行記錄中，并及時通知檢修人員處理。u 鍋爐房照明良好，道路暢通。

3、事故報告制度 u 鍋爐凡是重大故障必須及時按規(guī)定逐級報告有關(guān)部門及勞動局鍋爐壓力容器安全監(jiān)察機構(gòu)。認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查分析，提出處理意見。u 鍋爐一旦發(fā)生重大故障，司爐人員一定要保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌失措，應(yīng)立即查明事故原因，迅速處理。對不明事故原因的，要立即向領(lǐng)導(dǎo)報告，不可盲目處理。u 司爐人員從發(fā)生故障第一時間起，直到故障處理妥善為止，不得擅自離工作崗位，如需要離開時，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意。u 如發(fā)生重大事故以及造成人員傷亡時，值班司爐人員除搶救受傷人員外要防范事故擴大，并保護(hù)現(xiàn)場，迅速報告上級。u 事故后，應(yīng)將發(fā)生事故的部位、時間、原因、經(jīng)過及處理方法等情況作詳細(xì)的書面報告，從中吸取教訓(xùn)。u 對發(fā)生事故的鍋爐，在恢復(fù)使用前要進(jìn)行詳細(xì)檢查。

4、安全防范制度 u 非本崗位人員不得擅自入內(nèi)。u 當(dāng)班人員要堅守崗位，提高警惕，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)操作規(guī)程和巡回檢查制度。u 鍋爐房內(nèi)設(shè)施，非當(dāng)班人員不得動用，無證司爐工、水質(zhì)化驗工不準(zhǔn)單獨操作。u 當(dāng)班人員應(yīng)遵守運行操作規(guī)程和勞動紀(jì)律，不脫崗、睡崗或誤操作。u 不在有壓力時修理鍋爐受壓元件。u 對入爐的燃料要注意檢查。u 發(fā)現(xiàn)重大隱患，應(yīng)立即采取有效措施處理，并及時報告。u 保持鍋爐房照明充足，道路暢通，消防設(shè)施齊全完好。5、清潔衛(wèi)生制度 u 鍋爐清潔衛(wèi)生工作是文明生產(chǎn)的重要內(nèi)容，由全班人員共同搞好。u 清潔工作是交班的內(nèi)容之一，要求做到鍋爐房清潔，用具、工具堆放整齊。u 當(dāng)班人員接班后，打掃操作室衛(wèi)生，保持控制柜表盤干凈清晰，汽包水位表、壓力表清晰可見。u 對輔機設(shè)備、水泵、閥門、軸承座、電動機、變壓器等設(shè)備經(jīng)?？燎鍧崳沤^“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。u 保持爐前清潔衛(wèi)生，并做好設(shè)備周圍的環(huán)境衛(wèi)生，保持地面清潔，無積灰、積水。u 每周由領(lǐng)班組織一次清潔大掃除。

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：鍋爐房交接班制度 執(zhí)行操作：工程部司爐工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管、機修領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店鍋爐系統(tǒng)安全、高效地運行 標(biāo)準(zhǔn)：

1、XXXX酒店人事制度

2、XXXX酒店工程部司爐工操作規(guī)程 程序： 1、交班人員要做好本班的運行記錄，要清楚地記錄當(dāng)班時所出現(xiàn)的情況以及處理措施，并注明是否處理完畢。2、交班前應(yīng)做好本崗位的清潔衛(wèi)生和設(shè)備檢查擦拭工作。3、交班要填寫好交班記錄，并向接班人講清要注意的事項。4、接班人員必須提前一刻到達(dá)崗位，做好接班準(zhǔn)備工作，提前 10 分鐘接班。5、接班人員要進(jìn)行接班檢查，沖洗水位表、壓力表，核實鍋爐設(shè)備狀況，清點工具。6、交班前或交班時發(fā)生的事故，由交班人負(fù)責(zé)處理，接班后的事故則由接班人處理。7、接班人未到，交班人不得離開鍋爐房，不準(zhǔn)將鍋爐交給接班前酗酒者或無證人員接班。8、交接雙方在交接記錄上簽名后，接班人員立即上崗，交班者方可離去。9、對于上班過程中發(fā)現(xiàn)的問題、安全隱患一定要及時匯報領(lǐng)班以上管理人員和接班人員，并說明具體情況。

六、鍋爐房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn) 工作項目：鍋爐房設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度 執(zhí)行操作：工程部司爐工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管、機修領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店鍋爐系統(tǒng)安全、高效地運行 標(biāo)準(zhǔn)：

1、司爐工崗位責(zé)任

2、《燃油鍋爐設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)》 程序：

1、司爐工崗位責(zé)任 l 堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐房各項規(guī)章制度，精心操作，確保鍋爐安全運行，滿足單位用汽的需要。l 當(dāng)班人員要嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不做與生產(chǎn)無關(guān)的事。l 對汽壓、水位不斷監(jiān)視，對鍋爐房運行設(shè)備應(yīng)每小時進(jìn)行一次巡回檢查，并準(zhǔn)時認(rèn)真地填寫鍋爐及附屬設(shè)備的運行記錄，做到準(zhǔn)確、整潔、不漏項，對設(shè)備故障及所采取措施向領(lǐng)班或鍋爐維修工反映，將故障及所采取的措施記入運行記錄中。l 在鍋爐點火、停爐、換泵等項操作前后，對鍋爐及安全附件、保護(hù)裝置、認(rèn)真進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。l 認(rèn)真做好鍋爐設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，按時按量給潤滑部位添加油和潤滑脂。l 做好鍋爐水、電、油料消耗，化驗用原料，維修材料和蒸汽產(chǎn)、供數(shù)量的原始記錄；保障能源的正常供給和設(shè)備的安全運行。l 嚴(yán)格控制煙灰排放符合要求。l 鍋爐發(fā)生故障時，應(yīng)積極主動采取措施并立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報，故障未經(jīng)妥善處理，司爐工不得離開現(xiàn)場。l 保持鍋爐房室內(nèi)外清潔，設(shè)施干凈，儀表清晰，工具存放整齊，道路暢通。l 經(jīng)常總結(jié)工作，鉆研技術(shù)，互教互學(xué)，不斷增強安全意識，提高操作技術(shù)水平。

2、鍋爐設(shè)備保養(yǎng) u 主管對鍋爐設(shè)備維修保養(yǎng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，制定鍋爐的大、中修計劃及當(dāng)月的維修保養(yǎng)計劃，并督促維修人員完成。u 維修人員接受鍋爐及附件設(shè)備檢修后，應(yīng)及時消除隱患，若遇有難于解決的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)及時處理。u 每周吹灰一次和清理一次煙囪灰。u 安全閥每周手動放汽一次，每月自動排汽一次。壓力表每周沖洗存水管一次，水位表每班沖洗一次，水位報警器每周試驗一次。u 每季一次：清除爐內(nèi)積灰、水渣、捅煙管和大修時應(yīng)檢修鍋爐受壓部件，檢修爐墻和保溫層。u 每季檢修一次受壓部件、小修機軸緊固件，清洗軸承和添加潤滑油。u 設(shè)備應(yīng)該做好品備計劃，設(shè)備檢修記錄和事記錄，同時做設(shè)備臺帳和檔案等基礎(chǔ)工作。u 鍋爐停用后應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定做好干法或濕法保養(yǎng)工作。

七、水質(zhì)化驗制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn) 工作項目：鍋爐房水質(zhì)化驗制度 執(zhí)行操作：工程部司爐工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管、機修領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店鍋爐系統(tǒng)安全、高效地運行 標(biāo)準(zhǔn)：《燃油鍋爐設(shè)備水硬度標(biāo)準(zhǔn)》 程序： 1、堅守崗位，遵守勞動紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行水質(zhì)管理，化驗室安全規(guī)則等各項制度，保證合格軟水的供給。2、每 2 小時化驗一次補給給水的硬度，氯根和 PH 值。根據(jù)化驗結(jié)果和出水流量，及時調(diào)整軟水設(shè)備的進(jìn)鹽水量和反洗水量。3、每 2 小時化驗一次爐水堿度，PH 值、氯根，根據(jù)化驗結(jié)果督促排污。4、保持軟水箱的水位 ≮ 60%。5、做好水處理設(shè)備運行情況和水質(zhì)化驗記錄，做好儀器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和食鹽的保管工作，努力降低鹽耗。6、嚴(yán)格遵照操控標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真進(jìn)行水質(zhì)處理各項工作。7、努力學(xué)習(xí)水質(zhì)化驗知識，不斷提高水質(zhì)化驗操作技術(shù)。

八、配電房禁止制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：配電房禁止制度 執(zhí)行操作：工程部強電組 監(jiān)督執(zhí)行：工程部強電領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店電力設(shè)施的安全運行 標(biāo)準(zhǔn)：工程部管理制度 程序： 1.配電房嚴(yán)禁堆放雜物。2.嚴(yán)禁關(guān)閉散熱換氣風(fēng)機。3.溫度不允許超過40 ℃。4.嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入配電區(qū)域。5.嚴(yán)禁不按規(guī)定時間巡查配電設(shè)備。6.嚴(yán)禁不按規(guī)定程序操作變配電設(shè)備。7.嚴(yán)禁無證人員操作變配電設(shè)備。8.嚴(yán)禁變配電房的空氣、濕度等指標(biāo)超過規(guī)定。9.當(dāng)變配電設(shè)備發(fā)生故障時，嚴(yán)禁尋找借口拖延修理。

九、工程部值班制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：工程部制度 執(zhí)行操作：工程部員工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管、領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店的正常運營 標(biāo)準(zhǔn)：工程部管理制度 程序： 1． 當(dāng)班人員必須堅守崗位，不得擅離崗位和酒店。2． 嚴(yán)格執(zhí)行巡查制度，定時巡視水池、油池、鍋爐并作好記錄，每兩小時巡查配電及冷氣設(shè)備并作好運行記錄。3． 密切注意設(shè)備運行情況，做好有關(guān)樓層的抽油工作，如發(fā)現(xiàn)有異常情況時，應(yīng)及時處理及匯報。4． 當(dāng)接到報修單時，領(lǐng)班應(yīng)作好安排，領(lǐng)班不在時，當(dāng)值人員應(yīng)及時前往處理（值班室在有人值班的前提下），嚴(yán)禁接到報修單不安排處理或?qū)Π才挪环牡男袨椤?． 當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障而當(dāng)班人員無法處理又直接影響正常營業(yè)時，應(yīng)及時報告領(lǐng)班、經(jīng)理進(jìn)行搶修。6． 上班時間嚴(yán)禁在值班室娛樂、睡覺。7． 用膳時間值班人員應(yīng)相互協(xié)商，確保每個崗位有人值班，預(yù)防事故發(fā)生。8． 請假、休假、加班、補休或需調(diào)班時，必須事前報告領(lǐng)班、經(jīng)理，并填寫有關(guān)請假申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。

十、工程部交接班制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：工程部交接班制度 執(zhí)行操作：工程部員工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管、領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：形成一個高效的團隊 標(biāo)準(zhǔn)：工程部管理制度 程序：

（一）接班人員按時到達(dá)崗位，做好以下準(zhǔn)備工作： 1． 查看上一班記錄，聽取上一班值班人員對運行情況介紹。2． 檢查設(shè)備運行狀況，檢查儀表、工具，確認(rèn)無誤后于交接班簿上簽名。

（二）下列情況不得進(jìn)行交接班： 1． 接班人員未到，或未有合適人員當(dāng)值。2． 接班人員醉酒或神志不清而又找不到合適頂班人員時。3． 設(shè)備發(fā)生重大故障并影響營業(yè)時，未進(jìn)行故障排除或未作應(yīng)急處理時。

十一、維修單的使用與管理制度

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：維修單的使用和管理制度 執(zhí)行操作：工程部員工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管、領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：工程維修標(biāo)準(zhǔn)化、程序化 標(biāo)準(zhǔn)：星級酒店工程報修標(biāo)準(zhǔn) 星級酒店工程維修單報修標(biāo)準(zhǔn) 程序：

一、報修： 酒店各部門設(shè)備發(fā)生故障并需維修的，向工程部報告的過程。報修程序： 1 ．報修部門按要求在報修單上填寫發(fā)出日期、維修地點、項目、完工時間后，上交工程部。并要其接單人簽名。2 ．工程部員工接單后交由領(lǐng)班指派人手作好施工安排。3 ．施工員接單后確認(rèn)是否需換配件，去倉庫領(lǐng)取所需材料，按單填寫型號、規(guī)格、單位、數(shù)量。4 ．施工完后寫上完工時間，并簽名，交由報修部門驗收并簽名，最后交回領(lǐng)班處由領(lǐng)班統(tǒng)計交回倉庫計價統(tǒng)計。

二、報修單： 各部門設(shè)備發(fā)生故障需向工程部報告維修的一種單據(jù)。

三、維修： 工程部技工對各部門報修的設(shè)備故障進(jìn)行排除的過程。

四、搶修 ：對各部門嚴(yán)重?fù)p壞并直接影響酒店正常營業(yè)的設(shè)備故障的緊急修理過程。

五、工程部文員須定期對維修單進(jìn)行分類統(tǒng)計交工程部經(jīng)理，以便分析維修情況是否正常。

六、酒店各部門的報修項目，統(tǒng)一由各領(lǐng)班安排（特殊情況除外）。

七、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)接聽。

八、接收報修單員工在單上簽收，下聯(lián)交回報修部門。

九、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效后交回領(lǐng)班處，由領(lǐng)班每天統(tǒng)計上報倉庫。

十、各班必須將當(dāng)天維修項目完成，特殊不能完成的要說明原因。

十一、領(lǐng)班須每天與有關(guān)部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時間告知使用部門，令使用部門做好應(yīng)變措施。

十二、酒店各部門的報修項目，統(tǒng)一由各領(lǐng)班安排（特殊情況除外）。

十三、凡辦公室電話通知各班維修工作項目，由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)接聽。

十四、接收報修單員工在單上簽收，下聯(lián)交回報修部門。

十五、維修人員完工后在報修單上注明用料量、原因、施工人員、完成情況，并由報修部門簽字生效，后交回領(lǐng)班處，由領(lǐng)班每天統(tǒng)計上報倉庫。

十六、各班必須將當(dāng)天維修項目完成，特殊情況不能完成的要說明原因。

十七、領(lǐng)班須每天與有關(guān)部門核對尚未完成維修單情況，并將計劃完成時。

十二、電梯控制盤的操作程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：電梯控制盤操作程序 執(zhí)行操作：工程部持證電梯工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店電梯的正常運行 標(biāo)準(zhǔn)：《中速電梯檢修、保養(yǎng)程序》 程序： 1． 電梯因檢修或保養(yǎng)而停機時，必須確認(rèn)轎箱內(nèi)無乘客后，方可停機。2． 在維修、保養(yǎng)施工中，必須注意工作的協(xié)調(diào)與配合。有人協(xié)同工作時，行機、停機前都必須揚聲，得到對方應(yīng)答后方可操作。3． 下井底作業(yè)時，禁止關(guān)閉廳門，廳門口必須擺設(shè)告示牌。防止無關(guān)人員靠近。4． 維修、保養(yǎng)工作完成時，必須認(rèn)真清理現(xiàn)場，清點工具和物品，切忌遺留。XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：能源統(tǒng)計 執(zhí)行操作：工程部文員 監(jiān)督執(zhí)行：工程部經(jīng)理、主管 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：綜合酒店耗能統(tǒng)計、分析，為各營業(yè)部門的開源節(jié)流提供數(shù)據(jù)依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn)：工程部月能耗統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn) 程序： 1.每月月底到月初工程部文員須抄取酒店各點水、電、油能耗數(shù)據(jù)。2.歸類后類后列表交工程部經(jīng)理，并在不正常的區(qū)域注明。3.工程部經(jīng)理須對每月的能耗情況作出分析交總辦、財務(wù)部。4.各能耗報表須按酒店規(guī)定統(tǒng)一表格。5.工程部經(jīng)理在每月能耗中發(fā)現(xiàn)的問題是本部門原因的應(yīng)及時采取得力措施，避免能源流失。

十四、機房巡視程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：機房巡視程序 執(zhí)行操作：工程部員工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部經(jīng)理、主管、領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店設(shè)備、設(shè)施的正常運行 標(biāo)準(zhǔn)：工程部巡查制度 程序： 1． 嚴(yán)格機房管理，定期機房電器設(shè)備。2． 嚴(yán)格執(zhí)行配發(fā)電，每隔兩小時進(jìn)行抄表，巡視設(shè)備運行情況，并真實正確記錄運行日志表。3． 巡視機房配發(fā)電設(shè)備運行情況時，要做到腦活、眼尖、耳靈、腿快、手快，準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題，及時報告經(jīng)理，并進(jìn)行及時處理，4． 空調(diào)機房每兩小時巡查冷水設(shè)備的運行，按時填寫工作記錄，并要了解儀表讀數(shù)的正常值，如遇到不正?，F(xiàn)象要馬上關(guān)機。5． 強電領(lǐng)班每天由當(dāng)班人員按時對配電機房的設(shè)備巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。6． 鍋爐機房在運行期間，司爐人員應(yīng)每 1-2 小時對鍋爐及附屬設(shè)備進(jìn)行巡檢并按要求作運行數(shù)據(jù)的現(xiàn)場記錄。7． 司爐人員要隨時監(jiān)視鍋爐燃燒情況及負(fù)荷變化情況，防止冒黑煙，每班定期在負(fù)荷時作前后底部排污，并負(fù)責(zé)進(jìn)行水處理。

十五、客房維修程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目： 客房維修程序 執(zhí)行操作：工程部員工 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管、領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行： 目的：保證酒店客房設(shè)備、設(shè)施的正常運營 標(biāo)準(zhǔn)：工程部管理制度 程序： 1.當(dāng)接到酒店客房維修單時由領(lǐng)班根據(jù)各個人員的特長進(jìn)行分派。2.接單人員到達(dá)所維修樓層時和客房部相關(guān)人員進(jìn)行溝通后進(jìn)入房間進(jìn)行維修。3.優(yōu)質(zhì)、高效地完成維修單的工作。4.測試所維修項目。5.檢查其他客房設(shè)備、設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題順便解決，對于大的問題報領(lǐng)班由領(lǐng)班安排處理。6.清潔維修垃圾。7.檢查有無遺漏維修工具到房間。8.通知客房部相關(guān)人員清理房間；如找不到客房部相關(guān)人員關(guān)閉房門并通知客房中心并在維修單上注明所通知人員的工號。9.交維修單給領(lǐng)班，并簡要匯報維修工作內(nèi)容。10.在工程部值班室待命。

十六、電話系統(tǒng)設(shè)備維修程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目： 電話系統(tǒng)設(shè)備維修程序 執(zhí)行操作：工程部弱電領(lǐng)班 監(jiān)督執(zhí)行：工程部主管 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：使酒店的電話硬件設(shè)備優(yōu)質(zhì)、高效地運行 標(biāo)準(zhǔn)：

1、客房電話機工作狀態(tài)滿足五星級要求

2、電話線路按弱電標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝、鋪設(shè)

3、總機房的總機、機柜、（新裝和加狀）布線符合弱電機房標(biāo)準(zhǔn)

4、總機房的設(shè)備、設(shè)置保證在正常工作狀態(tài)

5、總機房環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)符合弱電機房標(biāo)準(zhǔn) 程序：

1、當(dāng)總機話務(wù)員發(fā)現(xiàn)交換機異常時 l 根據(jù)交換機說明書提供故障信息提示進(jìn)行處理，并記錄通知工程部和保養(yǎng)商進(jìn)行故障分析 l 交換機的電腦計費設(shè)備、打印設(shè)備故障由保養(yǎng)商和電腦部解決 l 交換機接地電阻測試，避雷器安裝維護(hù)、供電電源維護(hù)均由保養(yǎng)商負(fù)責(zé) l 交換機出線的電話線路部份由工程部負(fù)責(zé)維修 2、當(dāng)接到客放部電話維修單時 l 根據(jù)維修單情況初步判斷故障點 l 當(dāng)有客人在房間維修時，如 10 分鐘內(nèi)無法修好，和客房部溝通請客人換房，并主動向客人道歉并適當(dāng)解釋原因；如客人同意繼續(xù)維修須通知客房部并告知客人大致所須時間 l 當(dāng)沒有客人在房間或空房維修時，須在門口放置“正在維修”指示牌 l 維修完畢須通知客房部并注意收尾工作 3、對于新布、增加電話布線 l 須征得領(lǐng)班以上管理人員同意 l 布線路線由主管 / 領(lǐng)班制定 l 必須和弱電線路一同走向，如沒有弱電線路時由主管 / 領(lǐng)班制定走線方法 l 注意工程收尾工作

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：監(jiān)視衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)維修程序 執(zhí)行操作：工程部弱電組 監(jiān)督執(zhí)行：工程部弱電領(lǐng)班 制定時間：2005年8月9日 程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理 批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店衛(wèi)星電視系統(tǒng)的正常運行 標(biāo)準(zhǔn)：工程部維修程序和標(biāo)準(zhǔn) 程序： 1.當(dāng)接到此類維修單時首先通知相關(guān)營業(yè)部門，以便相關(guān)部門對酒店客人做解釋工作。2.到達(dá)機房時首先檢查設(shè)備的電源系統(tǒng)供應(yīng)是否正常。3.檢查信號線有無短路、開路。4.用測試衛(wèi)星機檢查衛(wèi)星天線有無信號。5.檢查衛(wèi)星接收機是否正常。6.堅持頻率混合器是否正常。7.檢查信號放大器是否正常。8.估計維修項目、時間通知工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人。9.維修完畢后設(shè)備安裝回位。10.檢查有無其他隱患故障一并處理。11.清理維修垃圾。12.通知相關(guān)營業(yè)部門。13.向工程部相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報維修事項。

十八、宴會及會議音響服務(wù)程序

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：宴會及會議音響服務(wù)程序

執(zhí)行操作：工程部弱電組

監(jiān)督執(zhí)行：工程部機主管、弱電領(lǐng)班

制定時間：2005年8月9日

程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理

批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店宴會、會議接待任務(wù)的順利進(jìn)行

標(biāo)準(zhǔn)：工程部酒店宴會、會議接待DJ服務(wù)程序

程序：

1.接單后根據(jù)宴會、會議的性質(zhì)由工程部弱電領(lǐng)班安排DJ跟場。

2.宴會、會議接待前兩小時必須調(diào)試好相關(guān)音響、燈光等設(shè)備。

3.準(zhǔn)備調(diào)試好適合宴會、會議的音樂、VCD、DVD、投影機等。

4.簡單“彩排”避免在宴會、會議過程中出現(xiàn)問題。

5.對于大型、重要宴會、會議接待DJ不允許中途離場。6.提前30分鐘進(jìn)入宴會、會議接待的DJ房待命。

7.全程跟蹤宴會、會議接待的音響、視頻工作。

8.結(jié)束后把相關(guān)設(shè)備收場放回工程部規(guī)定區(qū)域。

9.檢查會場有無遺留設(shè)備。

10.清理DJ房。

11.關(guān)閉電源。

12.關(guān)好DJ房門并到工程部值班室待命。

XXXX酒店工程部 管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

工作項目：宴會及會議音響服務(wù)程序

執(zhí)行操作：工程部弱電組

監(jiān)督執(zhí)行：工程部機主管、弱電領(lǐng)班

制定時間：2005年8月9日

程序?qū)徍耍汗こ滩拷?jīng)理

批準(zhǔn)執(zhí)行：

目的：保證酒店宴會、會議接待任務(wù)的順利進(jìn)行

標(biāo)準(zhǔn)：工程部酒店宴會、會議接待DJ服務(wù)程序

程序：

1.接單后根據(jù)宴會、會議的性質(zhì)由工程部弱電領(lǐng)班安排DJ跟場。

2.宴會、會議接待前兩小時必須調(diào)試好相關(guān)音響、燈光等設(shè)備。

3.準(zhǔn)備調(diào)試好適合宴會、會議的音樂、VCD、DVD、投影機等。

4.簡單“彩排”避免在宴會、會議過程中出現(xiàn)問題。

5.對于大型、重要宴會、會議接待DJ不允許中途離場。

6.提前30分鐘進(jìn)入宴會、會議接待的DJ房待命。

7.全程跟蹤宴會、會議接待的音響、視頻工作。

8.結(jié)束后把相關(guān)設(shè)備收場放回工程部規(guī)定區(qū)域。

9.檢查會場有無遺留設(shè)備。

10.清理DJ房。

11.關(guān)閉電源。

12.關(guān)好DJ房門并到工程部值班室待命。