第一篇：酒店服務(wù)用語(yǔ)

酒店服務(wù)用語(yǔ)：

㈠語(yǔ)言美

⒈禮貌的基本要求：①說(shuō)話(huà)要尊稱(chēng)，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話(huà)要文雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話(huà)要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話(huà)要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言?xún)?yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話(huà)要注意舉止表情。

2、“三輕”：走路輕，說(shuō)話(huà)輕，操作輕。

“三不計(jì)較”：不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求。

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

“四不講”：不講粗話(huà)；不講臟話(huà)；不講諷刺話(huà)；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話(huà)。

“五聲”：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

“六種禮貌用語(yǔ)”：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱(chēng)用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

“文明禮貌用語(yǔ)十一字”：請(qǐng)，您，您好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)?！八姆N服務(wù)忌語(yǔ)”：蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

2、敬語(yǔ)服務(wù)

基本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰；②語(yǔ)言?xún)?nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)；③語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切；④講好普通話(huà)；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。

3、基本用語(yǔ)

1）基本服務(wù)用語(yǔ)

①“歡迎”、“歡迎您”、“您好”，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

②“謝謝”、“謝謝您”，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。

③“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。

④“請(qǐng)您稍侯”或“請(qǐng)您稍等一下”，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。

⑤“讓您久等了”，用對(duì)等候的客人，本著熱情百表示歉意。

⑥“對(duì)不起”或“實(shí)在對(duì)不起，用于因打擾客人或給客人帶來(lái)不便，本著真誠(chéng)而有禮貌地說(shuō)。

⑦”再見(jiàn)“、”您慢走“、”歡迎下次光臨"，用于客人離開(kāi)時(shí)，本著熱情而真誠(chéng)地說(shuō)。

2）日常服務(wù)用語(yǔ)

①當(dāng)客人進(jìn)入餐廳

--早上好，先生（小姐）您一共幾位？

--請(qǐng)往這邊走。

--請(qǐng)跟我來(lái)。

--請(qǐng)坐。

--請(qǐng)稍候，我馬上為您安排。

--請(qǐng)等一等，您的餐臺(tái)馬上準(zhǔn)備（收拾）好。

--請(qǐng)您先看一下菜單（請(qǐng)您先點(diǎn)一下涼菜）

--先生（小姐），您喜歡坐在這里嗎？

--對(duì)不起，您跟那位先生合用一張餐臺(tái)好嗎？

--對(duì)不起，這里有空位嗎？

--對(duì)不起，我可以用不著把椅子嗎？

② 為客人點(diǎn)菜時(shí)

--對(duì)不起，先生（小姐）現(xiàn)在可以為您點(diǎn)菜嗎？

--您喜歡用什么飲料，我們餐廳有??

--您鼓歡用些什么酒？

--您是否喜歡??

--您是否有興趣品嘗今天的特色菜？

--您喜歡用茶還是面湯？

--您喜歡吃甜食嗎？來(lái)盤(pán)水果沙拉如何？

--請(qǐng)問(wèn)，您還需要什么？我們這里有新鮮可口的涼菜。

--真對(duì)不起，這個(gè)菜需要一事實(shí)上的時(shí)間，您多等一會(huì)兒好嗎？--真對(duì)不起，這個(gè)菜剛賣(mài)完。

--好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿(mǎn)意的。

--如果您不介意的話(huà)，我向您推薦??

--您為趕時(shí)間對(duì)嗎？那我為您推薦這些快餐。

③為客人上菜時(shí)

--一現(xiàn)在為您上熱菜可以嗎？

--對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。

--對(duì)不起，讓您久等了，這道菜是??

--真抱歉，耽誤您很長(zhǎng)時(shí)間。

--請(qǐng)?jiān)?，我把您的菜搞錯(cuò)了。

--實(shí)在對(duì)不起，我們馬上為您重新做（換一盤(pán)）。

--先生，這是您訂的采。

④席間為客人服務(wù)時(shí)

--先生（小姐），您的菜上齊了，請(qǐng)慢用。

--您還需要些什么飲料？

--您的菜夠嗎？

--對(duì)不起，我馬上問(wèn)清后告訴您。

--先生，您是XX？您的電話(huà)。

--小姐，打憂(yōu)您了，我可以清整一下桌面嗎？

--謝謝您的合作。

--謝謝您的幫助。

⑤餐后結(jié)帳并送客

--先生您的帳單。

--對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金。

--請(qǐng)付XX元，謝謝。

--先生（小姐），這是找給你的零錢(qián)和發(fā)票，請(qǐng)收好，謝謝。--希望您對(duì)這里的菜肴提出寶貴意見(jiàn)。

--非常感謝您的意見(jiàn)。

--十分感謝您的熱心指教。

--謝謝，歡迎您再來(lái)。

--再見(jiàn)，歡迎您再次光臨。

規(guī)范酒樓禮貌用語(yǔ)及操作程序

規(guī)范禮貌用語(yǔ)及操作程序

1.當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢(xún)客人“先生/小姐，您好！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您幾位？”當(dāng)客人回答后便問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐貴姓？”

2.把客人帶到座位后，拉椅請(qǐng)坐（并做請(qǐng)的手勢(shì)）。雙手把菜譜遞給客人并說(shuō)道：“**先生，這是我們的菜牌?！比缓笤?xún)問(wèn)客人：“您好，請(qǐng)問(wèn)喝什么茶？我們這有普洱，香片，鐵觀音。。等茶”客人選定茶葉后，應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。

要求：語(yǔ)言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺(jué)。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問(wèn)茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長(zhǎng)，并把姓名寫(xiě)在菜卡上。

3.服務(wù)員在分管的崗位上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！”

4.拉椅請(qǐng)坐，先將女性坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說(shuō)：“先生/小姐，請(qǐng)坐”并做請(qǐng)的手勢(shì)，向咨客了解客人尊姓。

注意事項(xiàng)：

A。善于觀察分清誰(shuí)是主人。

B。對(duì)有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強(qiáng)求。

C。當(dāng)客人對(duì)問(wèn)姓名不解時(shí)，我們可以這樣解釋?zhuān)骸斑@有利于我們稱(chēng)呼您”或“當(dāng)有客人找你時(shí)，便于我們查閱?！?/p>

D。服務(wù)員在整個(gè)過(guò)程中，有關(guān)稱(chēng)呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。

5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說(shuō)：“**先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！比缓笕_茶，如果沒(méi)有從咨客那

里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢(xún)問(wèn)客人了。（問(wèn)的方式見(jiàn)第二條。）

要求：沖茶要求連同小食，芥醬，等一起用托盤(pán)托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意：茶水要求六分滿(mǎn)，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行，然后上芥醬，小食。

--禮貌用語(yǔ)

樓面服務(wù)基本禮貌用語(yǔ)（服務(wù)規(guī)范）

1.迎客---“您好，歡迎光臨！”

2.拉椅請(qǐng)座---“先生/小姐，請(qǐng)坐！”

3.開(kāi)位問(wèn)茶---“請(qǐng)問(wèn)先生/小姐喜歡喝什么茶呢？”

4.派餐巾---“先生/小姐，請(qǐng)用毛巾?！?/p>

5.斟茶---“先生/小姐，請(qǐng)用茶?！?/p>

6.問(wèn)酒水---“先生/小姐，請(qǐng)問(wèn)喜歡喝些什么酒水呢？”

7.斟酒水---“先生/小姐，幫你斟上**酒水好嗎？”

8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎？”

9.上湯---“這是**湯，請(qǐng)慢用?！?/p>

10.上菜---“這是**菜，請(qǐng)各位慢用?！?/p>

11.更換骨碟---“先生/小姐，幫您換骨碟?！?/p>

12.撤換茶碟---“請(qǐng)問(wèn)，這個(gè)茶碟可以收走嗎？”

13.上水果---“這盤(pán)生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意，請(qǐng)慢用?！?/p>

14.飯后茶---“請(qǐng)用熱茶?！?/p>

15.結(jié)帳---“請(qǐng)問(wèn)哪位買(mǎi)單？”“多謝八折N多錢(qián)”“多謝收到N多錢(qián)”“多謝找回N多錢(qián)。”

16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來(lái)，拜拜！”

第二篇：酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ)

酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ) 酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ) 禮貌
酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、酒店服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語(yǔ)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。酒店服務(wù)用語(yǔ)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。酒店服務(wù)用語(yǔ)道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。酒店服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。酒店服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝您的好意，不要客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、、、請(qǐng)、征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？您喜歡（需要，能夠、、、）？請(qǐng) ？（我能為您做什么嗎？）需要我?guī)湍鍪裁磫幔?、、好嗎?您、、好嗎？、好嗎 您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)?；径Y貌用語(yǔ) 10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)等等。常用禮貌用語(yǔ) 11 個(gè)：請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見(jiàn)等等。

酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ) 酒店禮貌服務(wù)用語(yǔ) 禮貌
酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語(yǔ)：歡迎您來(lái)我們酒店、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。酒店服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、酒店服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)祝賀語(yǔ)：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。酒店服務(wù)用語(yǔ)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語(yǔ)道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。酒店服務(wù)用語(yǔ)道謝語(yǔ)：謝謝

第三篇：酒店服務(wù)禮貌用語(yǔ)

、禮貌服務(wù)的概念

1、禮：表示敬意的通稱(chēng)。

2、禮貌：是人們?cè)诮煌鶗r(shí)互相表示善意、敬意和友好的行為規(guī)范。

3、禮節(jié)：是關(guān)于對(duì)他人尊敬的外在表現(xiàn)行為規(guī)范的總和，是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是交際場(chǎng)合互相表示尊敬、祝頌、問(wèn)候以及給予必要協(xié)助和照料的慣有形式，是禮貌在語(yǔ)言、行為、儀態(tài)等方面的具體的規(guī)定。如常用的禮節(jié)有握手禮、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮、舉手禮、吻手禮、合十禮。

4、禮儀：是在較大、較隆重、較正式的場(chǎng)合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。

5、禮貌服務(wù)：是出于對(duì)賓客的尊重和友好，在服務(wù)中注重禮儀、禮節(jié)，講究?jī)x表、舉止、語(yǔ)言，執(zhí)行操作規(guī)范。它是主動(dòng)、熱情、周到服務(wù)的外在表現(xiàn)，是客人在精神上感受到的服務(wù)。禮貌服務(wù)是一切服務(wù)行業(yè)的共同性行為規(guī)范，是正確處理服務(wù)員與賓客之間相互關(guān)系的最起碼、也是必不可少的行為準(zhǔn)則，也是每一個(gè)服務(wù)行業(yè)工作者最重要的道德義務(wù)。

二、禮貌服務(wù)的意義

1、禮貌服務(wù)是酒店服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn).2、禮貌服務(wù)能滿(mǎn)足賓客的求尊重的心理需要，能贏得客源。

客人的滿(mǎn)意是衡量服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)人員的表現(xiàn)以及與客人的相互關(guān)系是服務(wù)質(zhì)量衡量的一大方面,是贏得客人的重要因素.3、禮貌服務(wù)關(guān)系到酒店的前途，有利于建立良好的酒店形象，酒店無(wú)論裝修得多么宏偉豪華，設(shè)施多么先進(jìn)高檔，沒(méi)有禮貌服務(wù)，就難于在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立足，要樹(shù)立酒店高品質(zhì)形象，最主要的是為客人提供一流的禮貌服務(wù)。

三、禮貌服務(wù)的原則

禮貌服務(wù)的原則是尊重客人，重視客人的個(gè)性和尊嚴(yán)，還要兼顧主客雙方社會(huì)歷史文化傳統(tǒng)和社會(huì)生活習(xí)慣，在工作中不能讓客人有不方便的感覺(jué)。

酒店的客人來(lái)自五湖四海，他們有不同的歷史和文化背景，有不同的習(xí)俗和禮節(jié)、不同的宗教信仰，也有不同的愛(ài)好和禁忌。尊重客人的正當(dāng)愿望和要求，尊重他們的權(quán)利和利益。尊重客人，把酒店對(duì)客人尊重和關(guān)心的感情通過(guò)服務(wù)傳輸給客人，讓客人和酒店在感情上融為一體。

四、禮貌服務(wù)的基本要求 1.儀表整潔

每位員工的儀容儀表、一言一行都在一定程度上代表著酒店的形象，甚至代表著國(guó)家和民族的形象。儀表整潔，是禮貌服務(wù)最基本的要求，也是職業(yè)道德規(guī)范的重要內(nèi)容。儀表整潔，大方得體，給人以美感就是對(duì)客人的尊重，也體現(xiàn)酒店員工健康向上的精神面貌。如果員工衣冠不整，蓬頭垢面會(huì)給客人留下不好的第一印象。

如發(fā)現(xiàn)儀容不整，一定不要當(dāng)著客人的面整理，否則是不禮貌的表現(xiàn)。特別注意的是：既要注意儀容儀表又切記與客人爭(zhēng)艷，客人一般都有較高的自尊需要，如果員工打扮得過(guò)分艷麗，就會(huì)引起客人尤其是女客人的不滿(mǎn)和反感。2.舉止大方

1)、接待客人時(shí)，要站有站相，坐有坐相。力求做到“三輕”（走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕），這是尊重客人的表現(xiàn)。操作輕對(duì)我們來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)技能和基本功的問(wèn)題，而對(duì)客人來(lái)說(shuō)則不同，例如餐廳員工在上菜的時(shí)候若動(dòng)作過(guò)重，客人會(huì)認(rèn)為是對(duì)他的不尊重，而引起不滿(mǎn)。在服務(wù)過(guò)程中，絕不能跑步，有急事也只能碎步快走，否則客人可能認(rèn)為你輕視他。

2)、接待客人時(shí)，舉止要端莊，切忌將手插在口袋里或雙手叉腰，也不能手臂倒背或胸前抱肘。在客人面前搔癢，打哈欠、挖鼻屎是不禮貌的行為。在服務(wù)時(shí)注意不要和客人靠得太近。

3)、在講究禮儀的重要場(chǎng)合，要鎮(zhèn)定自若，動(dòng)作規(guī)范，姿態(tài)優(yōu)美，風(fēng)度瀟灑，這樣會(huì)給客人留下訓(xùn)練有素，盡心盡責(zé)的良好印象。3.語(yǔ)言?xún)?yōu)美、談吐文雅

語(yǔ)言是人們從事交往的必不可少的工具，它可以表現(xiàn)說(shuō)話(huà)者的感情，表現(xiàn)說(shuō)話(huà)者的修養(yǎng)和水平。語(yǔ)言、優(yōu)美，談吐優(yōu)雅是禮貌服務(wù)的重要內(nèi)容和要求。當(dāng)我們用溫暖親切而禮貌的語(yǔ)言接待國(guó)內(nèi)外賓客時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得受到關(guān)心、尊重，會(huì)心情舒暢，有賓至如歸的感受。（1）、酒店員工基本禮貌用語(yǔ)

員工與客人、同事及上司見(jiàn)面時(shí)必須使用禮貌用語(yǔ)，如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙](méi)關(guān)系、再見(jiàn)。同時(shí)做到五聲（歡迎聲、稱(chēng)呼聲、致謝聲、歉意聲、歡送聲），杜絕五語(yǔ)（否定的語(yǔ)言、煩躁的語(yǔ)言、蔑視的語(yǔ)言及斗氣的語(yǔ)言、嘲弄的語(yǔ)言）?；径Y貌用語(yǔ)：

1).稱(chēng)呼語(yǔ) 如：先生、小姐、經(jīng)理、董事長(zhǎng)等。

2）．歡迎語(yǔ) 如：“歡迎光臨”，“歡迎入住我們酒店”、“歡迎您來(lái)這里用餐”等

3）．問(wèn)候語(yǔ) 如：“您好”、“早上好”

4）．祝賀語(yǔ) 如：“祝您生日快樂(lè)”、“祝您新年快樂(lè)”、“希望您在我們酒店過(guò)的愉快”

5）．告別語(yǔ) 如：“再見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”、“歡迎下次再光臨我們酒店”等 6）．征詢(xún)語(yǔ) 如：“請(qǐng)問(wèn)我們能幫您什么？”“先生，請(qǐng)問(wèn)您喜歡喝哪一種飲料”等

7）．應(yīng)答語(yǔ) 如：“好的”、“是的”、“馬上就來(lái)”等

8）．道歉語(yǔ) 如：“對(duì)不起，先生，讓您久等了”，“真不好意思，打擾您了”、“這是我們的過(guò)失，非常抱歉，先生”等

9）．答謝語(yǔ) 如：“謝謝”、“感謝您的指教，這是我們的榮幸”、“謝謝您對(duì)我們的支持”等

10）．指路用語(yǔ) 如：“請(qǐng)往這邊走”、“請(qǐng)從這里乘電梯下樓”等

11）．電話(huà)用語(yǔ) 如：“您好，格蘭德假日酒店”、“先生，您要找的人不在，請(qǐng)問(wèn)，需要幫您轉(zhuǎn)告嗎？”

（2）、電話(huà)禮儀 A、總機(jī)接聽(tīng)—— Good morning/afternoon/evening,Grand Holiday Hotel.May I help you? 早上好！格蘭德假日酒店。B、部門(mén)接聽(tīng)（內(nèi)線(xiàn)電話(huà)）

早上好！前臺(tái)。Good morning/afternoon/evening,front office.May I help you? C、電話(huà)轉(zhuǎn)接尋找

凡電話(huà)需要轉(zhuǎn)接或等待，必須說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，不允許一聲不響就轉(zhuǎn)接線(xiàn)或放下話(huà)筒。如：轉(zhuǎn)接時(shí)占線(xiàn)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，對(duì)方正在使用電話(huà)（占線(xiàn)），請(qǐng)等一會(huì)再打過(guò)來(lái)”。D、掛線(xiàn)（結(jié)束）

凡與客人通話(huà)后，掛線(xiàn)前必須說(shuō)“再見(jiàn)”，“BYE BYE”，應(yīng)等客人掛線(xiàn)后，員工才掛線(xiàn)，以示尊重和禮貌。E、接呼電話(huà)注意事項(xiàng)：

——必須在電話(huà)鈴響三聲以?xún)?nèi)提起電話(huà) ——電話(huà)旁邊要有紙和筆,以備記錄。

——用悅耳動(dòng)聽(tīng)的聲調(diào)與客人交談，口齒清晰，語(yǔ)速不快不慢 ——友善、有禮、微笑，把愉快的心情通過(guò)電話(huà)傳遞給客人

——與對(duì)方使用相同的語(yǔ)言，如對(duì)方講普通話(huà)，則用普通話(huà)對(duì)答，對(duì)方使用英語(yǔ)，則用英語(yǔ)對(duì)答；對(duì)方使用廣東話(huà)，則用廣東話(huà)對(duì)答

——打電話(huà)時(shí)不能吃東西、喝水、吸煙，不能同時(shí)對(duì)兩個(gè)人說(shuō)話(huà)，如需與同事查詢(xún)，應(yīng)告訴對(duì)方

——自始至終使用禮貌用語(yǔ)

4.語(yǔ)氣要溫和

在服務(wù)過(guò)程中，要養(yǎng)成低聲說(shuō)話(huà)的習(xí)慣，音量適中,高聲說(shuō)話(huà)是一種不文明的表 現(xiàn)，應(yīng)以親切的語(yǔ)氣、柔和的語(yǔ)調(diào)同客人講話(huà)。切忌講粗話(huà)、臟話(huà)。

5.接待客人表情自然

表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感,在給人的印象中,表情是非常重要的。在對(duì)客服務(wù)中,要做到面帶微笑,和顏悅色,給人以親切感;要神色坦然、輕松自信，給人以寬慰感；要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；要聚精會(huì)神，注意傾聽(tīng)，給人以受尊重感。不要有厭煩、僵硬、憤怒、憂(yōu)愁、失望、古怪、令人無(wú)法捉摸的表情出現(xiàn)。

6.微笑服務(wù)、禮貌待客,笑臉相迎每一位賓客

對(duì)客人的真誠(chéng)歡迎最直接的表達(dá)和流露就是我們的微笑。微笑是熱情友好的表 示，是真誠(chéng)的歡迎的象征。笑臉相迎是友善和熱情和表現(xiàn)。笑具有感染力，它能創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛，使客人有親切感、溫暖感、信任感，使客人有“賓至如歸”感。常露笑臉，能體現(xiàn)出酒店員工“敬業(yè)樂(lè)業(yè)”的精神，體現(xiàn)出樂(lè)觀向上的生活態(tài)度和健康的心境

我們接待來(lái)自五湖四海的賓客，無(wú)論他們來(lái)自哪里，無(wú)論他們有什么膚色，無(wú)論他講哪種語(yǔ)言，他們都有能從微笑中感受我們真誠(chéng)的歡迎。因此，微笑是一種不需翻譯的“世界語(yǔ)”，是被人們公認(rèn)的社交場(chǎng)合的一種“高級(jí)潤(rùn)滑劑”，給賓客以“賓至如歸”的親切感，微笑要真誠(chéng)，只有真誠(chéng)的微笑才會(huì)自然美好，才能影響和打動(dòng)客人，虛偽和勉強(qiáng)的笑容反而令人反感、討厭。真誠(chéng)的微笑一定能得到回報(bào)——生意興隆、人緣廣進(jìn)、報(bào)酬豐厚。

7.真誠(chéng)關(guān)心每一位客人

1）、關(guān)心必須發(fā)自?xún)?nèi)心且充滿(mǎn)真誠(chéng)。

2）、禮貌服務(wù)沒(méi)有任何前提條件，對(duì)每一位顧客皆應(yīng)平等對(duì)待，一視同仁。平等對(duì)待重點(diǎn)體現(xiàn)在：

A、高低一樣：即對(duì)高消費(fèi)客人和低消費(fèi)客人一樣看待，不能重“高”輕“低”。B、內(nèi)外一樣：對(duì)國(guó)內(nèi)客人和境外客人一樣看待。

C、華洋一樣：對(duì)華僑、外籍華人、港澳臺(tái)同胞和外國(guó)客人一樣看待。D、東西一樣：對(duì)東方國(guó)家和西方國(guó)家的客人一樣看待。E、黑白一樣：對(duì)黑種客人和白種客人一樣看待。F、新老一樣：對(duì)新來(lái)的客人和老客人一視同仁。

8.尊重每一位客人，視客人為上賓 每一位客人都希望得到熱情友好的禮遇，希望得到尊重、重視和貴賓般的接待。我們將客人視為上賓，襯托出客人的高貴，不僅滿(mǎn)足了他們感情的需要，也滿(mǎn)足了他們自尊的需要。客人產(chǎn)生了尊貴感，才會(huì)滿(mǎn)意和開(kāi)心。

9.行理也得讓人

1）、包涵客人的過(guò)錯(cuò)，自己把責(zé)任承擔(dān)起來(lái)。

2）、不宜點(diǎn)破客人的不對(duì)之處，若因工作需要，表達(dá)方式應(yīng)該含蓄、委婉。3）、在不能肯定是客人錯(cuò)還是自己錯(cuò)時(shí)，須先假定自己有錯(cuò)。4）、若客人發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)而主動(dòng)道歉時(shí)，應(yīng)立刻“打圓場(chǎng)”。

10.禮貌服務(wù)應(yīng)時(shí)時(shí)可見(jiàn)、處處可見(jiàn)

1）、客人一進(jìn)入酒店的服務(wù)范圍，不管是在哪個(gè)部門(mén)都應(yīng)享受禮貌服務(wù)。2）、員工一走上工作崗位，不管曾遇到什么事情，遇到什么樣的客人，都不能把不符合工作要求的個(gè)人感情帶到工作中來(lái)，要控制自己的情緒和感情，保持良好的心境。

3）、凡事講禮貌，事事要細(xì)致入微。經(jīng)常運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，在服務(wù)工作中做到主動(dòng)。主動(dòng)問(wèn)好打招呼；主動(dòng)迎送、提行李、接大衣、主動(dòng)引路；主動(dòng)開(kāi)門(mén)；主動(dòng)送茶水；主動(dòng)介紹賓館情況；主動(dòng)照顧老幼病殘；主動(dòng)征求客人意見(jiàn)；主動(dòng)按電梯。

五、禮貌待客技巧

禮貌待客是一種社會(huì)公德，是服務(wù)行業(yè)的一項(xiàng)傳統(tǒng)道德，作為酒店員工，需要 時(shí)時(shí)處處按這個(gè)道德規(guī)范要求自己。

A、在公共場(chǎng)所，如遇客人要主動(dòng)讓路，禮貌問(wèn)候客人，非急事不能超越客人，更不能從客人中間穿過(guò)，如需超越時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”。

B、需要乘客梯時(shí)，也要讓客人選進(jìn)，如電梯太擁擠時(shí)，不要強(qiáng)行進(jìn)入，更不要與客人搶搭電梯，出電梯時(shí)，應(yīng)按電梯開(kāi)關(guān)，請(qǐng)客人先出。

C、到服裝奇異，舉止特殊的客人，不得議論，嘲笑和模仿，不要圍觀或起外號(hào)。D、客人正在談話(huà)時(shí)，我們有急事找他，絕不應(yīng)冒失地打斷客人的談話(huà)，應(yīng)有禮貌地站在客人的一旁，雙目注視著要找的客人。等客人意識(shí)到你有事找他，停下談話(huà)時(shí)，你首先向其他客人表示歉意：“先生/小姐，對(duì)不起，打擾你們一下，然后向所找客人簡(jiǎn)明扼要的講述要找他的理由，待客人答復(fù)后，應(yīng)向其他客人表示歉意：“對(duì)不起，打擾你們了”。然后有禮貌的離開(kāi)。

E、面對(duì)賓客和服務(wù)操作時(shí)，不能吃東西，抽煙，不要做打哈欠，噴嚏，撓頭皮，挖耳鼻，整理頭發(fā)，啃指頭等小動(dòng)作。

F、客到要起立，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)應(yīng)有問(wèn)必答，注意使用禮貌用語(yǔ)，在接呼電話(huà)或與客人對(duì)話(huà)時(shí)，如遇另一客人有事，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)客人稍等，不能視而不見(jiàn)，冷落客人。

G、客人出現(xiàn)不禮貌行為時(shí)，要保持冷靜的情緒，必須要忍耐，根據(jù)情況，主動(dòng)向客人賠禮道歉，保持良好的禮貌、態(tài)度謙虛誠(chéng)懇，絕不允許與客人爭(zhēng)吵。

第四篇：酒店餐飲服務(wù)用語(yǔ)

酒店餐飲服務(wù)用語(yǔ)

(一)基本常用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)

1、早上好,先生.Good morning, Sir.2、您好!Hello.How do you do?

3、很高興見(jiàn)到您Glad to meet you.4、歡迎到我們酒店來(lái) Welcome to our hotel.5、愿您在我們酒店過(guò)得愉快 I hope you’ll enjoy your stay with us.祝賀語(yǔ)

6、祝賀您!Congratulations!

7、生日快樂(lè) Happy birthday!

8、新年快樂(lè) Happy New Year!

9、圣誕快樂(lè) Merry Christmas!

10、祝您好運(yùn) Good luck to you!

11、祝您成功 Wish you every success!

12、祝您旅途愉快 A pleasant journey!

答謝和答應(yīng)語(yǔ)

13、謝謝您Thank you(very much)!

14、謝謝您的幫助 Thank you for your help.15、太感謝您了It’s very kind of you.16、別客氣不用謝 You are welcome./ Not at all./ Don’t mention it.17、很高興為您服務(wù) It’s my pleasure.道歉語(yǔ)

18、很抱歉I’m sorry.19、對(duì)不起Excuse me.20、對(duì)不起,讓您久等了 Sorry to have kept you waiting.21、我為此道歉I apologize for this.征詢(xún)語(yǔ)

22、我能幫您什么嗎? Can I help you? /What can I do for you?

23、有什么能為您效勞的? Is there anything I can do for you?

24、我能借用您的電話(huà)嗎? May I use your phone?

25、我可以知道您的名字嗎? May I have your name please?

26、您可以把名字簽在這兒?jiǎn)? Can you sign here, Sir?

27、先生,您想要點(diǎn)什么? What would you like, Sir?

指路用語(yǔ)

28、上樓Go upstairs下樓Go downstairs.在二樓 It’s on the second floor.29、請(qǐng)這邊走This way, please.30、往右轉(zhuǎn)Turn right, please.31、在大廳靠近大門(mén) It’s in the lobby near the main entrance.32、在走廊盡頭It’s at the end of the corridor.提醒用語(yǔ)

33、請(qǐng)走好Mind your step.34、請(qǐng)當(dāng)心Be careful, please.35、請(qǐng)別遺忘您的東西 Please do not leave anything behind.36、請(qǐng)不要在這里抽煙Do not smoke here, please.告別語(yǔ)

37、等會(huì)兒見(jiàn)See you later.38、明天見(jiàn)See you tomorrow.39、再見(jiàn),謝謝您的光臨Good bye and thank you for your coming.40、再見(jiàn),希望再見(jiàn)到您Good bye and hope to see you again.41、一路平安!Have a nice trip.(二)餐廳服務(wù)中常見(jiàn)用語(yǔ)

預(yù)訂

1、Good morning/afternoon/evening.(The name of the restaurant and your name)May I help you? 早上/下午/晚上好，某某餐廳，我能為您做些什么？

2、How many people ,please?

請(qǐng)問(wèn)共有多少人用餐？

迎賓

3、Good morning/afternoon/evening.Welcome to our restaurant.

早上(中午、晚上)好，歡迎光臨。

4、May I help you, sir/madam?

我能為您做什么，先生/女士？

5、Do you have a reservation, sir/madam?

請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎，先生/女士？

6、would you like to sit here?

您喜歡坐這里嗎？

7、Excuse me ,would you share the table with that gentleman(lady)?

對(duì)不起，您跟那位先生（小姐）合用一張臺(tái)好嗎？

點(diǎn)菜

8、Are you ready to order now?

請(qǐng)問(wèn)可以為您點(diǎn)菜了嗎？

9、May I take your order now？

請(qǐng)問(wèn)可以為您點(diǎn)菜了嗎？

10、What would you like to start?

請(qǐng)問(wèn)先給您上些什么？

11、Please wait a minute ,I’ll arrange it for you.請(qǐng)稍等，我馬上給您安排。

12.Please look ate the menu first.請(qǐng)先看看菜牌。

13、What wines would you like to drink ?We have……

您喜歡喝點(diǎn)什么酒？我們有……

14、What would you like to eat?

您喜歡吃點(diǎn)什么？

15、Would you like some dessert?

飯后您喜歡吃點(diǎn)甜品嗎？

16、All right.I’ll make contact with the cook and make you satisfied.好的，我跟廚師聯(lián)系一下，會(huì)使您滿(mǎn)意的。

17、Can I arrange a snack for you if you are pressed for time?

如果您趕時(shí)間的話(huà)，我給您安排一些快餐飯菜好嗎？

18、Sorry ,I’ll let you know when I make sure.對(duì)不起，我問(wèn)準(zhǔn)確便馬上告訴您。

征詢(xún)意見(jiàn)

19、Excuse me ,May I take this chair?

對(duì)不起，我可以用這張椅子嗎？

20、Is everything to your satisfaction?

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)一切還滿(mǎn)意嗎？

21、Is everything all right with your meal?

請(qǐng)問(wèn)您對(duì)用餐還滿(mǎn)意嗎？

22、Would you care for another drink?

請(qǐng)問(wèn)您還需要一杯飲料嗎？

23、Is it enough?

您的菜夠嗎？

24、May I take away this dish?

我可以撤掉這個(gè)盤(pán)子嗎？

致歉

25、I’m terribly sorry for such a mistake.

我為這樣的魯莽向您道歉。

26、I’m terribly sorry, sir/madam.I must apologize.

實(shí)在對(duì)不起，先生/女士，我很抱歉。

27、Is there anything else I can do?

我還能為您做些什么？

解決抱怨

28、Do you have any criticism on our service or dishes?

您對(duì)我們的服務(wù)和菜肴有什么意見(jiàn)嗎？

29、I’m sorry.I should have asked if you care for sour food.真抱歉，我該事先問(wèn)一問(wèn)您是否喜歡酸味菜。

30、Would you kindly tell us if there is anything in the dishes and other respects that needs improvement?

請(qǐng)您告訴我們?cè)诓撕推渌矫媸欠裥枰倪M(jìn)？

31、Please do accept our apologies and be assured that we’ll do our best to improve our work.請(qǐng)一定接受我們的歉意。請(qǐng)相信我們將一定盡力改進(jìn)我們的工作。

32、Thank you for your good words and suggestions.We’ll try our best to improve our service.謝謝您的夸獎(jiǎng)和建議。我們將一定盡力改進(jìn)我們的服務(wù)。

33、I'm very sorry, sir.I'll return your...to the chef.非常對(duì)不起．我會(huì)把您點(diǎn)的．．．．．．退回廚房．

34、I'm very sorry, sir.I’ll bring you another one/bottle.非常對(duì)不起，先生．我會(huì)替您送來(lái)另一份（瓶）

35、I'm very sorry, sir.I’ll bring you son more.非常對(duì)不起，先生．我會(huì)幫您多取一些來(lái)．

36、Is there anything wrong with your order, sir?

您點(diǎn)的菜哪里不對(duì)，先生？

37、What would you like me to do?

您要我做些什么？

38、There will be no charge for this.This is the compliments of the manager.This is on the house.這不用付費(fèi)．這是經(jīng)理免費(fèi)附贈(zèng)的．這由公司請(qǐng)客．

39、I'm very sorry for my mistake(clumsiness).我為我的錯(cuò)誤（笨拙）道歉．

40、I'm very sorry to have spoilt(ruined)your evening.我很抱歉破壞（毀壞）了您今晚的興致．

41、I’d like to apologize for our carelessness.May I clean it up for you?

我為我的粗心道歉．我可以替您清理嗎？

42、We're very sorry for the delay.Please enjoy your lunch.抱歉耽擱了．請(qǐng)享用您的午餐．

送餐服務(wù)Room service43、Good morning.It’s room service here.早晨好，我是送餐部的．

44、Would you like to have something more beside the continental breakfast, sir?

先生，除了大陸式早餐，您還要?jiǎng)e的嗎？

45、Yours is a very wise choice, sir?

您真會(huì)選擇，先生．

46、Just feel free to call the Room Service.We're always at you service.請(qǐng)隨時(shí)打電話(huà)到送餐部．我們樂(lè)于為您服務(wù)．

47、What's the problem, sir? Can I be of some assistance?

先生，出了什么事？我能替您做點(diǎn)什么？

48、You have to pay twenty percent service charge if you want to have the meal sent to your room.假如您要送餐進(jìn)房的話(huà)，得付20％的服務(wù)費(fèi)．

49、I'd like to have a snack sent up to my room.我想請(qǐng)人把快餐送進(jìn)我的房間．

50、Would you bring the supper to my room?

能將晚餐送進(jìn)我的房間嗎？

51、What would you like to have for breakfast?

早餐要點(diǎn)什么？

宴會(huì)服務(wù)Banquet service52、When would you like your banquet?

請(qǐng)問(wèn)宴會(huì)什么時(shí)候舉行？

53、How much would you like each table at?

請(qǐng)問(wèn)每桌標(biāo)準(zhǔn)是多少？

54、May I know what the banquet is for?

請(qǐng)問(wèn)這個(gè)宴會(huì)是什么類(lèi)型的？

55、Is there anything special you'd like to have on the menu?

您對(duì)菜單有什么特殊的要求？

酒店餐廳常用英語(yǔ)詞匯

中餐餐具用品

筷子Chopsticks古典杯Old Fashion Glass筷架Chopsticks Rack 烈性酒杯Mao-tai Glass筷套Chopsticks Bag雞尾酒杯Cocktail Glass 調(diào)味碟Soy Sauce Dish冰桶Ice Bucket湯碗Soup Bowl 酒籃Wine Basket

中餐常見(jiàn)原料

豬肉Pork肝liver雞肉chicken小蝦shrimps

鳳尾魚(yú)Longtailed Anchovy鴿子 pigeon蟹crab

牛肉Beef海參 seaslug鱸魚(yú)perch乳豬suckingpig 石斑魚(yú)Roach燕窩birdnest大蝦 prawns龍蝦lobster

羊肉Mutton田雞 frog魚(yú)翅 shark’s fin桂魚(yú) mandarinfish

中餐廳常用酒水

中國(guó)白酒Spirit紅茶Black Tea花茶Jasmine Tea磚茶Brick Tea

茅臺(tái)酒Mao Tai黃酒Yellow Wine紹興酒Shao Xing Wine檸檬茶Lemon Tea

飯店專(zhuān)業(yè)名詞

服務(wù)員 Waiter安全部Security Department女服務(wù)員 Waitress

工程部Engineering Department領(lǐng)班Captain財(cái)務(wù)部Financial Department 收銀員Cashier客房部HouseKeeping Department調(diào)酒師Bartender 受理預(yù)訂Receiving Reservations問(wèn)候客人Greeting guests

請(qǐng)客人等候Asking the guests to wait對(duì)餐桌不滿(mǎn)意The table is unsuitable 當(dāng)預(yù)訂的餐桌被其他客人占了A reserved table has been given away

展示菜單Presenting the menu點(diǎn)菜服務(wù)Taking the guest's order

推薦飲料Recommending drink時(shí)刻關(guān)注客人Giving continual attention 處理投訴Handling complaints甜品服務(wù)Offering desserts

呈遞賬單Presenting the bill

第五篇：酒店前臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)

御泉灣時(shí)尚酒店總臺(tái)服務(wù)用語(yǔ)

1、您好先生/女士，我能為您做些什么？

2、您好先生/女士，需要我?guī)兔幔?/p>

3、晚安，**先生/女士。

4、歡迎光臨御泉灣時(shí)尚酒店。

5、歡迎下榻御泉灣時(shí)尚酒店。

6、歡迎您來(lái)我們酒店下榻。

7、很高興見(jiàn)到您。

8、您們一行（團(tuán)隊(duì)）有多少人？

9、您一個(gè)人嗎？

10、您（們）希望臨近酒店院內(nèi)的地方安排一個(gè)房間嗎？

11、您們喜歡靠近……附近安排一間房間嗎？

12、現(xiàn)代時(shí)尚的標(biāo)準(zhǔn)間。

13、裝修別致、豪華寬敞的單人間。

14、豪華、寬敞的家庭房。

15、寧?kù)o、舒適的單人間。

16、尊貴、舒適、裝修豪華的總統(tǒng)套房。

17、……此房間非常適合您的需求。

18、……此房間對(duì)于您迎接您的小團(tuán)隊(duì)是十分方便的，也是極為理想的。

19、……同時(shí)，您可很快進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)而不受喧嘩的干擾。

20、……為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。

21、我們這里有一套非常方便的客房，靠近停車(chē)場(chǎng)，同時(shí)我們也可以協(xié)助把您的行李送到房?jī)?nèi)客房 價(jià)格為RMB。

22、我們有一套寧?kù)o、裝修別致豪華的套間位于酒店后院副樓，價(jià)格為RMB。

23、您們喜歡選擇哪一種客房下榻？

24、請(qǐng)您先填寫(xiě)登記表好嗎？然后是**太太。

25、好的，***先生/女士，請(qǐng)您登記一下好吧？

26、**先生/女士，您是第一次下榻我們酒店嗎？

27、**先生/女士，請(qǐng)您在這里簽一下名好嗎？

28、**先生/女士，您的證件能給我看一下（復(fù)印一下）好嗎？

29、請(qǐng)您告訴我您的身份證號(hào)碼好嗎？

30、**先生/女士，您是來(lái)自**（地方），那是一座非常美麗的城市。

31、您是使用信用卡還是現(xiàn)金？（如果是信用卡）麻煩您出示一下您的信用卡（如果是現(xiàn)金）**先生/女士，請(qǐng)您預(yù)付費(fèi)用RMB元。

32、您在店消費(fèi)需要簽單嗎？

33、先生/女士，您有預(yù)訂嗎？

34、先生/女士，您有旅行社（定房中心）預(yù)訂確認(rèn)書(shū)（單）嗎？

35、先生/女士，能告訴我您的全名嗎？

36、先生/女士，您是通過(guò)哪家旅行社（定房中心）預(yù)訂的？

37、對(duì)不起，先生/女士，您公司沒(méi)有與我們酒店簽署協(xié)議。

38、對(duì)不起，先生/女士。今天我們酒店客滿(mǎn)。我可以幫您在XX酒店預(yù)訂房間，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意？

39、謝謝您對(duì)我們酒店的支持。

40、對(duì)不起，先生/女士，今天客房預(yù)定已滿(mǎn)，非常抱歉。

41、對(duì)不起，先生/女士。今天標(biāo)準(zhǔn)間預(yù)定已滿(mǎn)，我們僅有套間，您需要預(yù)定嗎？

42、對(duì)不起，先生/女士，我們沒(méi)有查到您的預(yù)訂。

43、今天晚上8：00四樓酒吧將有化妝舞會(huì)，一直次日凌晨2：00，歡迎您交際，去HAPPY。

44、今天晚上x(chóng)x酒店的西餐廳將提供風(fēng)味牛排，營(yíng)業(yè)時(shí)間一直延長(zhǎng)到10：00，這樣好的美味佳肴值得去品嘗。

45、明天早上7：00—9：30請(qǐng)到一樓早餐廳去享受免費(fèi)的早餐。

46、這是您免費(fèi)的早餐券，請(qǐng)收好，時(shí)間是早上7：00—9：30。

47、請(qǐng)您帶著房卡，早上7：00—9：30到早餐廳可以享受免費(fèi)早餐。

48、**先生/女士，您的房間號(hào)碼是308號(hào)，這是您的房間房卡。

49、*先生/女士，電梯這邊請(qǐng)。

50、**先生/女士，這是行李員小李，他會(huì)幫您將行李送到房間。

51、行李員***，請(qǐng)將**先生/女士的行李送到308，請(qǐng)您帶客人上房。

52、** 先生/女士的房號(hào)是308,請(qǐng)您帶客人上房.53、這是您房間的鑰匙、房卡、兩份免費(fèi)早餐券，愿您在店過(guò)得愉快。

54、愿您在酒店度過(guò)一個(gè)美好的夜晚。

55、謝謝**先生/女士，我確信您會(huì)喜歡這樣富有特色的客房。您要有其他事情，請(qǐng)不要客氣，我們很樂(lè)意為您服務(wù)。

56、謝謝**先生，這是您的房間鑰匙和房卡。我確信這樣一個(gè)美好的夜晚是屬于您和您的太太的。

57、您好，總臺(tái)，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)講。/您好，總臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？

58、您好，**先生/女士，您的房號(hào)是***嗎？

59、對(duì)不起，您要找的**先生/女士，沒(méi)有登記。

60、對(duì)不起，**先生/女士，沒(méi)有登記。

61、對(duì)不起，我們酒店沒(méi)有**公司用房。

62、對(duì)不起，我不能告訴您**先生/女士的房號(hào)，請(qǐng)您見(jiàn)諒。

63、對(duì)不起，**先生/女士，已經(jīng)離店了。

64、對(duì)不起，我這里很忙，您的電話(huà)是多少？我等一會(huì)給您回話(huà)好嗎？

65、對(duì)不起，這里是總臺(tái)。商務(wù)中心的電話(huà)是***，您需要轉(zhuǎn)嗎？

66、您好，**先生/小姐，馬上派服務(wù)員到您房間好嗎？

67、真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。

68、感謝您，**先生/女士，我會(huì)將您的意見(jiàn)盡快反饋給我們經(jīng)理。

69、您好，是308房?jī)?nèi)的李先生/女士嗎？這里有您一份留言，有時(shí)間請(qǐng)您到總臺(tái)。