第一篇：工廠恢復(fù)計(jì)劃

生產(chǎn)恢復(fù)作業(yè)程序

1.目的：

有效預(yù)防、及時控制和處理緊急突發(fā)性事件，最大限度地減少災(zāi)害和突發(fā)性事件或事故對 公司造成的損失，保障災(zāi)后公司能盡快進(jìn)入正常的生產(chǎn)軌道，維護(hù)公司的穩(wěn)定，確保公司 對客戶的交貨期及其它的承諾。2.范圍： 公司各部門 3.職責(zé)：

公司人力資源部提出緊急事故應(yīng)急處理和災(zāi)后重建工作實(shí)施方案；公司應(yīng)急和災(zāi)后重建工 作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)方案的實(shí)施。4.程序：

4.1緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組人員設(shè)置

4.1.1組長一名由總經(jīng)理擔(dān)任；副組長二名由總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理擔(dān)任；組員五名由生產(chǎn)部三個主管、物流部主管、工模主管擔(dān)任。

4.1.2若組長因故不能履行職責(zé)時，由副組長代理指揮職務(wù)。4..2指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)、原則

堅(jiān)持預(yù)防為主，自救為主，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)的原則，防止突發(fā)性事故的發(fā)生，并在 事故發(fā)生后，迅速有效地控制處理，防止事故蔓延擴(kuò)大及盡快恢復(fù)生產(chǎn)，確保公司全體 人員人身安全和公司穩(wěn)定。

4.3緊急事故應(yīng)急處理和災(zāi)后重建工作實(shí)施方案

4.3.1公司以預(yù)防為主的原則組建緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)緊急事故應(yīng)急處

理和災(zāi)后重建工作方案的實(shí)施。

4.3.2當(dāng)事故或?yàn)?zāi)害發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)小組即行使應(yīng)急指揮部功能，緊急召集各參與搶險救援部

門和單位的負(fù)責(zé)人研究現(xiàn)場救援方案，明確各部門的職責(zé)分工，指揮現(xiàn)場應(yīng)急救援和 災(zāi)后重建工作，確保對人員及物資最大限度的保護(hù)。

4.3.3當(dāng)事故或?yàn)?zāi)害發(fā)生后，公司應(yīng)第一時間據(jù)實(shí)通知所有的客戶，保持與客戶的密切溝通。4.3.4當(dāng)事故或?yàn)?zāi)害發(fā)生后，各事故單位在積極做好自救工作的同時，要主動積極配合緊急

事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組做好救援工作并提供必要的救援設(shè)備和工具。

4.3.5公司應(yīng)盡快安撫全體員工，使員工能盡早恢復(fù)心情，以最好的狀態(tài)投入到生產(chǎn)工作中，受控文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印。

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確保公司的正常運(yùn)作。

4.3.6公司應(yīng)盡快組織人員處理善后工作，及時清點(diǎn)公司因事故或?yàn)?zāi)害造成的人員及財物、設(shè)備等的損失情況，為事故的處理和災(zāi)后的重建提供有力的數(shù)據(jù)，如因事故或?yàn)?zāi)害而造 成財物、設(shè)備損失的，公司應(yīng)立即組織相關(guān)部門進(jìn)行補(bǔ)充、維修。

4.3.7公司應(yīng)本著自力更生，多方籌措的原則，調(diào)動一切積極因素，克服依賴思想多方籌措，迅速開展災(zāi)后重建工作。

4.3.8公司應(yīng)與各設(shè)備、原材料供應(yīng)商保持良好的供求關(guān)系，盡量與供應(yīng)商簽定災(zāi)后相互協(xié)

助協(xié)議，發(fā)生自然災(zāi)害后，公司應(yīng)立即要求供應(yīng)商的有力幫助與支持，使用和擁有一個 求助的網(wǎng)絡(luò)，為確保災(zāi)后重建，提供一個堅(jiān)實(shí)的保障。

4.3.9公司立即與保險公司取得聯(lián)系，組織人員對保險賠償與相關(guān)事宜進(jìn)行磋商，及時追蹤，為公司的重建尋求相關(guān)的保障。

4.3.10公司根據(jù)政府的有關(guān)政策，力求向政府有關(guān)部門申請減免相關(guān)重建所需的費(fèi)用，積極

爭取相關(guān)部門政策性的補(bǔ)助資金，以盡可能的降低資金投入，確保資金的有效使用。5.每次事故或?yàn)?zāi)害發(fā)生處理告一段落后，人力資源部安全專員要提醒緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng) 導(dǎo)小組召開會議，由安全專員提出預(yù)防和糾正措施，檢討有關(guān)事宜，并記錄在安全會議記 錄上。

6.附各種緊急事故（事件）或?yàn)?zāi)害應(yīng)變處理和工作實(shí)施方案：

《火災(zāi)緊急應(yīng)變處理程序》

1.火災(zāi)的發(fā)現(xiàn)：

a）第一名發(fā)現(xiàn)火災(zāi)者要指明地點(diǎn)，并通知在場人員。b）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)者要迅速上報部門負(fù)責(zé)人。

c）人力資源部安全專員接到通知后要立即組織公司義務(wù)消防隊(duì)人員到現(xiàn)場救火；同時立即撥打“119”電話，并準(zhǔn)確告知公司名稱、地點(diǎn)、火勢情況等。2.火災(zāi)的撲救

a）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)者要迅速采取措施，進(jìn)行火災(zāi)的撲救。

b）若人員被火勢圍困時，首先要救助被困人員。

受控文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印。

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c）撲救火災(zāi)時，要針對具體情況采取不用的措施： ? 需要切斷動力電源的要事先切斷動力供應(yīng)，以防傷人。

? 電火嚴(yán)禁在未斷電前撲救，要事先切斷電源，以防觸電事故發(fā)生。? 登高救火要系安全帶，以防高處墮落事故的發(fā)生。3.救火工具

a）救火時可用消防栓、滅火器、沙土等。

b）消防水栓的使用：水栓的一頭接到消防用水管線上，另一頭接上消防水龍頭；打開水閥后，用水龍頭對準(zhǔn)火焰的根部沖水，并防止火勢蔓延。c）滅火器的使用：

? 二氧化碳滅火器的使用：它的噴射距離僅有2~3米，使用者要站在上風(fēng)處，盡可能靠近火焰，手要握住噴筒木柄以免燒傷。使用時要拔除保險銷，左手將鴨嘴向下壓，使輸出的方向旋轉(zhuǎn)，即可噴射二氧化碳。二氧化碳常用于撲滅電氣設(shè)備、精密儀器等火災(zāi)。

? 干粉滅火器的使用：使用時一只手握住噴嘴，另一只手握住提柄，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，拉出提環(huán)即可噴射。干粉滅火器主要用于油類、儀表、可燃性氣體、電氣設(shè)備的初起火災(zāi)。4.相關(guān)文件：

參照公司《消防演習(xí)計(jì)劃》

《爆炸緊急應(yīng)變處理程序》

1.當(dāng)廠內(nèi)發(fā)生爆炸時：

a）當(dāng)廠內(nèi)發(fā)生爆炸時，最近處的保安要通知當(dāng)值保安到達(dá)現(xiàn)場，并通知人力資源部安全專員，安全專員要及時報告緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組和及時通知救護(hù)組。b）安全專員要迅速到達(dá)現(xiàn)場，并指揮現(xiàn)場清理。

? 若有人員傷亡時，要盡力搶救受傷人員；處理現(xiàn)場的電源等可能傷及人身的設(shè)施，并 予以關(guān)閉、清除。

? 由公司人力資源部公布調(diào)查結(jié)果，并公告獎罰事宜。2.當(dāng)附近工廠發(fā)生爆炸事故時

a）當(dāng)值保安要及時向人力資源部安全專員報告有關(guān)事件地點(diǎn)，申明非本公司發(fā)生的，而

受控文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印。

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是附近工廠發(fā)生，并說明方向和對本公司的波及情況。b）當(dāng)附近工廠提出支援時，要給予幫助。

c）安全專員接到通知后，要立即到達(dá)公司受波及部門的現(xiàn)場，并指揮有關(guān)部門采取防范處理措施，保證公司生產(chǎn)正常進(jìn)行。

d）若爆炸涉及公司設(shè)施并影響公司生產(chǎn)運(yùn)作，安全專員要提出對策報請緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

《電力供應(yīng)中斷緊急應(yīng)變處理程序》

1.停電緊急處理程序

a）停電檢修，電工組要事先通報，各部門事先采取措施，以防以外發(fā)生。

b）意外停電，及時聯(lián)系相關(guān)部門了解供電中斷原因以及何時恢復(fù)正常。電工組和相關(guān)部門要采取措施，檢查機(jī)器設(shè)備，并做好開車準(zhǔn)備。2.通報內(nèi)容 a）時間 b）地點(diǎn)

3.配電房的消防措施

a）配備足夠的消防器材，如“干粉滅火器”等。

b）電工值班人員定期參加消防知識與政府舉辦的消防操作培訓(xùn)。c）定期檢查消防器材。

《雷擊緊急應(yīng)變處理程序》

1.雷擊現(xiàn)場的保護(hù)。

2.發(fā)現(xiàn)雷擊現(xiàn)場的目擊者，要在保護(hù)現(xiàn)場無變化的情況下，迅速上報人力資源部安全專員。3.雷擊后的處理

受控文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印。

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a）發(fā)生人員傷亡時，有公司通報勞動局、電業(yè)局、公安局、檢查院等，請求協(xié)助調(diào)查事故原因。

b）查明事故原因后，公司人力資源部要教育全體員工；電工組要采取措施進(jìn)行改進(jìn)，以杜絕事故再次發(fā)生。

《供水中斷或公司內(nèi)自來水泄露緊急應(yīng)變處理程序》

1.供水中斷：

a）人力資源部行政助理要立即知會用水單位。

b）及時聯(lián)系相關(guān)部門了解供水中斷原因以及何時恢復(fù)正常。c）必要是啟用儲備水。2.廠內(nèi)自來水泄露或水管破裂：

a）人力資源部行政助理要立即知會用水單位。b）及時組織維修人員進(jìn)行搶修。c）告知相關(guān)部門恢復(fù)正常供水的時間。d）必要時啟用儲備水。

《風(fēng)災(zāi)緊急應(yīng)變處理程序》

1.風(fēng)災(zāi)前的預(yù)報：

a）人力資源部在接到政府有關(guān)部門的通知后，在指定時間內(nèi)通知公司全體員工，并采取相應(yīng)的防范措施。

b）風(fēng)災(zāi)前要固定好架設(shè)的設(shè)備、電線、通信設(shè)施，加固和關(guān)好門窗。2.風(fēng)災(zāi)發(fā)生后的搶救：

a）由人力資源部經(jīng)理組織，各部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)本部門人員的統(tǒng)計(jì)，保證公司員工安全。

受控文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印。

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b）人力資源部經(jīng)理提請公司緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組組織現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的搶救，受傷人員視傷勢情況，由人力資源部決定是否送醫(yī)院治療。

《地震緊急應(yīng)變處理程序》

1.地震前的預(yù)報：

a）人力資源部在接到政府有關(guān)部門的通知后，在指定時間內(nèi)通知公司全體員工，并采取相應(yīng)的防范措施。

b）震前要保證全體員工的人身安全和公司財產(chǎn)的安全。2.地震發(fā)生后的搶救：

a）由人力資源部經(jīng)理組織，各部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)本部門人員的統(tǒng)計(jì)，保證公司員工安全。

b）人力資源部經(jīng)理提請公司緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組組織現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的搶救，受傷人員視傷勢情況，由人力資源部決定是否送醫(yī)院治療。

受控文件，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得翻印。

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第二篇：災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

部署災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃時最易忽略的九大事

件

2011-07-09 15:52來源:論壇論壇我要評論(0)

? 摘要：本文簡單的介紹了在部署災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃時比較容易忽略那些，而忽略了這些對企業(yè)會造成怎樣的損失呢？這是難以想象的，本文就為大家列出了在部署災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃時最易忽略的九大事件。? 標(biāo)簽：災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

?誰都知道用有一個有效的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的重要性。那么，在部署災(zāi)備方案的時候，有哪些重要的因素被忽視了?基于對數(shù)以千計(jì)的中小型用戶的調(diào)查，我們列出了大家最易忽略的九件事。

1.沒有考慮到可能會破壞基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)運(yùn)行的所有可能性

除了顯而易見的病毒，木馬，蠕蟲等威脅，還需要想到您所處的地理位置發(fā)生自然災(zāi)害的可能性，比如是否處于地震斷層或是在洪水區(qū)，風(fēng)暴多發(fā)區(qū)，或拉閘限電等等。在制定災(zāi)備計(jì)劃時，一定要把這些看似與IT無關(guān)的因素也考慮進(jìn)去，如果自然條件實(shí)在太惡劣，勸您可以考慮換個地方建設(shè)數(shù)據(jù)中心。

2.災(zāi)備計(jì)劃過于依賴很少的某幾個員工

常?？吹接行┢髽I(yè)的 災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃依賴于某幾個甚至一個IT員工，這很危險。萬一如果該人由于某種原因無法工作或者剛好找不到他/她怎么辦?您需要確定員工也得有“備份”，矩 陣式結(jié)構(gòu)的雇員組織形式會更好的做出應(yīng)急響應(yīng)。而且負(fù)責(zé)災(zāi)備的員工分布的地理位置最好是分散的，以防某一地區(qū)發(fā)生重大災(zāi)害。

3.故障或?yàn)?zāi)難來臨時，依靠手工流程通知工作人員

假設(shè)您的設(shè)備由于停電而終斷運(yùn)行，可是現(xiàn)場又沒有人，負(fù)責(zé)災(zāi)備的IT人員怎么會知道機(jī)房停電了?您需要建立一套自動化的系統(tǒng)，發(fā)生災(zāi)難或者服務(wù)終斷時它可以自動的通知您的IT員工。你還可以選擇第三方服務(wù)，請服務(wù)商來監(jiān)控您的設(shè)施并且指派受過災(zāi)備培訓(xùn)的專業(yè)人員來幫你執(zhí)行你的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。

4.未能提供充足的后備電源

如果您的機(jī)房所在地常受到斷電影響，一定要購買壽命最長的、最不易受干擾而間斷的電力供應(yīng)。還要準(zhǔn)備好額外的備用電池以保證業(yè)務(wù)的持續(xù)能力。

5.忘記安排哪些資源需要優(yōu)先恢復(fù)

您的IT應(yīng)用中，哪些是最重要的?是否有一些可以等待一兩天也不會影響到業(yè)務(wù)?你需要事先安排好應(yīng)用與服務(wù)的恢復(fù)順序。比如，你可以選擇首先重啟您公司的電子郵件應(yīng)用，然后再恢復(fù)部門文件服務(wù)器。在安排這個順序時，你需要考慮到相關(guān)的法規(guī)遵從要求.6.未制定規(guī)范災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃流程文檔

在制訂了一套災(zāi)備計(jì)劃之后，您一定要把如何執(zhí)行恢復(fù)計(jì)劃的步驟寫下來，要詳細(xì)到每一個進(jìn)程以及記錄，描述所有系統(tǒng)資源的位置。這個災(zāi)備恢復(fù)步驟手冊一定要多印幾份，并且存儲在多個不同的地方，并確保所有關(guān)鍵恢復(fù)人員人手一份。

7.忘記測試災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

確保恢復(fù)計(jì)劃在有緊急狀況時真的可以恢復(fù)出來!雖然這似乎是顯而易見的事，但是許多企業(yè)都忽視了這一點(diǎn)，沒有充分測試他們的災(zāi)備恢復(fù)計(jì)劃。應(yīng)該定期進(jìn)行災(zāi)難演習(xí)，測試每種可能發(fā)生的情況，從基本的電力故障到可能導(dǎo)致持續(xù)幾個月的重大災(zāi)難性事件。

8.密碼也很難找到

雖然密碼保護(hù)是數(shù)據(jù)安全的重要環(huán)節(jié)，不過還是建議您最好至少在兩個不同的、安全的地方保存您的系統(tǒng)密碼。確保一個以上的IT工作人員的人有機(jī)會進(jìn)入那里，并能獲得所有密碼。并且，如果這些關(guān)鍵人員辭職了，一定要及時更改密碼。

9.未能保持恢復(fù)計(jì)劃的更新

您需要不斷更新您的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，至少一個季度要再看一次。確定調(diào)用該計(jì)劃的觸發(fā)點(diǎn)，如人員、設(shè)備、地點(diǎn)或應(yīng)用的改變等等。這不僅有利于IT工作人員的技能保持更新，還將讓你有機(jī)會發(fā)現(xiàn)災(zāi)備計(jì)劃程序中的漏洞并優(yōu)化之。

以上就是為大家總結(jié)的在部署災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃時最容易忽略的問題，希望通過本文的內(nèi)容能對大家有所幫助。

第三篇：生產(chǎn)恢復(fù)計(jì)劃程序

生產(chǎn)恢復(fù)計(jì)劃程序

1.目的：

有效預(yù)防、及時控制和處理緊急突發(fā)性事件，最大限度地減少災(zāi)害和突發(fā)性事件或事故對

公司造成的損失，保障災(zāi)后公司能盡快進(jìn)入正常的生產(chǎn)軌道，維護(hù)公司的穩(wěn)定，確保公司對客戶的交貨期及其它的承諾。

2.范圍：

公司各部門

3.職責(zé)：

公司人力資源部提出緊急事故應(yīng)急處理和災(zāi)后重建工作實(shí)施方案；公司應(yīng)急和災(zāi)后重建工

作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)方案的實(shí)施。

4.程序：

4.1緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組人員設(shè)置

4.1.1組長一名由總經(jīng)理擔(dān)任；副組長二名由總監(jiān)和人力資源部經(jīng)理擔(dān)任；組員五名由生產(chǎn)部三個主管、物流部主管、工模主管擔(dān)任。

4.1.2若組長因故不能履行職責(zé)時，由副組長代理指揮職務(wù)。

4..2指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)、原則

堅(jiān)持預(yù)防為主，自救為主，統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)的原則，防止突發(fā)性事故的發(fā)生，并在事故發(fā)生后，迅速有效地控制處理，防止事故蔓延擴(kuò)大及盡快恢復(fù)生產(chǎn)，確保公司全體

人員人身安全和公司穩(wěn)定。

4.3緊急事故應(yīng)急處理和災(zāi)后重建工作實(shí)施方案

4.3.1公司以預(yù)防為主的原則組建緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)緊急事故應(yīng)急處

理和災(zāi)后重建工作方案的實(shí)施。

4.3.2當(dāng)事故或?yàn)?zāi)害發(fā)生時，領(lǐng)導(dǎo)小組即行使應(yīng)急指揮部功能，緊急召集各參與搶險救援部

門和單位的負(fù)責(zé)人研究現(xiàn)場救援方案，明確各部門的職責(zé)分工，指揮現(xiàn)場應(yīng)急救援和

災(zāi)后重建工作，確保對人員及物資最大限度的保護(hù)。

4.3.3當(dāng)事故或?yàn)?zāi)害發(fā)生后，公司應(yīng)第一時間據(jù)實(shí)通知所有的客戶，保持與客戶的密切溝通。

4.3.4當(dāng)事故或?yàn)?zāi)害發(fā)生后，各事故單位在積極做好自救工作的同時，要主動積極配合緊急

事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組做好救援工作并提供必要的救援設(shè)備和工具。

4.3.5公司應(yīng)盡快安撫全體員工，使員工能盡早恢復(fù)心情，以最好的狀態(tài)投入到生產(chǎn)工作中，確保公司的正常運(yùn)作。

4.3.6公司應(yīng)盡快組織人員處理善后工作，及時清點(diǎn)公司因事故或?yàn)?zāi)害造成的人員及財物、設(shè)備等的損失情況，為事故的處理和災(zāi)后的重建提供有力的數(shù)據(jù)，如因事故或?yàn)?zāi)害而造

成財物、設(shè)備損失的，公司應(yīng)立即組織相關(guān)部門進(jìn)行補(bǔ)充、維修。

4.3.7公司應(yīng)本著自力更生，多方籌措的原則，調(diào)動一切積極因素，克服依賴思想多方籌措，迅速開展災(zāi)后重建工作。

4.3.8公司應(yīng)與各設(shè)備、原材料供應(yīng)商保持良好的供求關(guān)系，盡量與供應(yīng)商簽定災(zāi)后相互協(xié)

助協(xié)議，發(fā)生自然災(zāi)害后，公司應(yīng)立即要求供應(yīng)商的有力幫助與支持，使用和擁有一個

求助的網(wǎng)絡(luò)，為確保災(zāi)后重建，提供一個堅(jiān)實(shí)的保障。

4.3.9公司立即與保險公司取得聯(lián)系，組織人員對保險賠償與相關(guān)事宜進(jìn)行磋商，及時追蹤，為公司的重建尋求相關(guān)的保障。

4.3.10公司根據(jù)政府的有關(guān)政策，力求向政府有關(guān)部門申請減免相關(guān)重建所需的費(fèi)用，積極

爭取相關(guān)部門政策性的補(bǔ)助資金，以盡可能的降低資金投入，確保資金的有效使用。

5.每次事故或?yàn)?zāi)害發(fā)生處理告一段落后，人力資源部安全專員要提醒緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)

導(dǎo)小組召開會議，由安全專員提出預(yù)防和糾正措施，檢討有關(guān)事宜，并記錄在安全會議記

錄上。

6.附各種緊急事故（事件）或?yàn)?zāi)害應(yīng)變處理和工作實(shí)施方案：

《火災(zāi)緊急應(yīng)變處理程序》

1.火災(zāi)的發(fā)現(xiàn)：

a）

第一名發(fā)現(xiàn)火災(zāi)者要指明地點(diǎn)，并通知在場人員。

b）

發(fā)現(xiàn)火災(zāi)者要迅速上報部門負(fù)責(zé)人。

c）

人力資源部安全專員接到通知后要立即組織公司義務(wù)消防隊(duì)人員到現(xiàn)場救火；同時立即撥打“119”電話，并準(zhǔn)確告知公司名稱、地點(diǎn)、火勢情況等。

2.火災(zāi)的撲救

a）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)者要迅速采取措施，進(jìn)行火災(zāi)的撲救。

b）若人員被火勢圍困時，首先要救助被困人員。

c）撲救火災(zāi)時，要針對具體情況采取不用的措施：

l

需要切斷動力電源的要事先切斷動力供應(yīng)，以防傷人。

l

電火嚴(yán)禁在未斷電前撲救，要事先切斷電源，以防觸電事故發(fā)生。

l

登高救火要系安全帶，以防高處墮落事故的發(fā)生。

3.救火工具

a）救火時可用消防栓、滅火器、沙土等。

b）消防水栓的使用：水栓的一頭接到消防用水管線上，另一頭接上消防水龍頭；打開水閥后，用水龍頭對準(zhǔn)火焰的根部沖水，并防止火勢蔓延。

c）滅火器的使用：

l

二氧化碳滅火器的使用：它的噴射距離僅有2~3米，使用者要站在上風(fēng)處，盡可能靠近火焰，手要握住噴筒木柄以免燒傷。使用時要拔除保險銷，左手將鴨嘴向下壓，使輸出的方向旋轉(zhuǎn)，即可噴射二氧化碳。二氧化碳常用于撲滅電氣設(shè)備、精密儀器等火災(zāi)。

l

干粉滅火器的使用：使用時一只手握住噴嘴，另一只手握住提柄，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，拉出提環(huán)即可噴射。干粉滅火器主要用于油類、儀表、可燃性氣體、電氣設(shè)備的初起火災(zāi)。

4.相關(guān)文件：

參照公司《消防演習(xí)計(jì)劃》

《爆炸緊急應(yīng)變處理程序》

1.當(dāng)廠內(nèi)發(fā)生爆炸時：

a）

當(dāng)廠內(nèi)發(fā)生爆炸時，最近處的保安要通知當(dāng)值保安到達(dá)現(xiàn)場，并通知人力資源部安全專員，安全專員要及時報告緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組和及時通知救護(hù)組。

b）

安全專員要迅速到達(dá)現(xiàn)場，并指揮現(xiàn)場清理。

l

若有人員傷亡時，要盡力搶救受傷人員；處理現(xiàn)場的電源等可能傷及人身的設(shè)施，并

予以關(guān)閉、清除。

l

由公司人力資源部公布調(diào)查結(jié)果，并公告獎罰事宜。

2.當(dāng)附近工廠發(fā)生爆炸事故時

a）

當(dāng)值保安要及時向人力資源部安全專員報告有關(guān)事件地點(diǎn)，申明非本公司發(fā)生的，而是附近工廠發(fā)生，并說明方向和對本公司的波及情況。

b）

當(dāng)附近工廠提出支援時，要給予幫助。

c）

安全專員接到通知后，要立即到達(dá)公司受波及部門的現(xiàn)場，并指揮有關(guān)部門采取防范處理措施，保證公司生產(chǎn)正常進(jìn)行。

d）

若爆炸涉及公司設(shè)施并影響公司生產(chǎn)運(yùn)作，安全專員要提出對策報請緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。

《電力供應(yīng)中斷緊急應(yīng)變處理程序》

1.停電緊急處理程序

a）

停電檢修，電工組要事先通報，各部門事先采取措施，以防以外發(fā)生。

b）

意外停電，及時聯(lián)系相關(guān)部門了解供電中斷原因以及何時恢復(fù)正常。電工組和相關(guān)部門要采取措施，檢查機(jī)器設(shè)備，并做好開車準(zhǔn)備。

2.通報內(nèi)容

a）

時間

b）

地點(diǎn)

3.配電房的消防措施

a）

配備足夠的消防器材，如“干粉滅火器”等。

b）

電工值班人員定期參加消防知識與政府舉辦的消防操作培訓(xùn)。

c）

定期檢查消防器材。

《雷擊緊急應(yīng)變處理程序》

1.雷擊現(xiàn)場的保護(hù)。

2.發(fā)現(xiàn)雷擊現(xiàn)場的目擊者，要在保護(hù)現(xiàn)場無變化的情況下，迅速上報人力資源部安全專員。

3.雷擊后的處理

a）

發(fā)生人員傷亡時，有公司通報勞動局、電業(yè)局、公安局、檢查院等，請求協(xié)助調(diào)查事故原因。

b）

查明事故原因后，公司人力資源部要教育全體員工；電工組要采取措施進(jìn)行改進(jìn)，以杜絕事故再次發(fā)生。

《供水中斷或公司內(nèi)自來水泄露緊急應(yīng)變處理程序》

1.供水中斷：

a）

人力資源部行政助理要立即知會用水單位。

b）

及時聯(lián)系相關(guān)部門了解供水中斷原因以及何時恢復(fù)正常。

c）

必要是啟用儲備水。

2.廠內(nèi)自來水泄露或水管破裂：

a）

人力資源部行政助理要立即知會用水單位。

b）

及時組織維修人員進(jìn)行搶修。

c）

告知相關(guān)部門恢復(fù)正常供水的時間。

d）

必要時啟用儲備水。

《風(fēng)災(zāi)緊急應(yīng)變處理程序》

1.風(fēng)災(zāi)前的預(yù)報：

a）

人力資源部在接到政府有關(guān)部門的通知后，在指定時間內(nèi)通知公司全體員工，并采取相應(yīng)的防范措施。

b）

風(fēng)災(zāi)前要固定好架設(shè)的設(shè)備、電線、通信設(shè)施，加固和關(guān)好門窗。

2.風(fēng)災(zāi)發(fā)生后的搶救：

a）

由人力資源部經(jīng)理組織，各部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)本部門人員的統(tǒng)計(jì)，保證公司員工安全。

b）

人力資源部經(jīng)理提請公司緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組組織現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的搶救，受傷人員視傷勢情況，由人力資源部決定是否送醫(yī)院治療。

《地震緊急應(yīng)變處理程序》

1.地震前的預(yù)報：

a）

人力資源部在接到政府有關(guān)部門的通知后，在指定時間內(nèi)通知公司全體員工，并采取相應(yīng)的防范措施。

b）

震前要保證全體員工的人身安全和公司財產(chǎn)的安全。

2.地震發(fā)生后的搶救：

a）

由人力資源部經(jīng)理組織，各部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)本部門人員的統(tǒng)計(jì)，保證公司員工安全。

b）

人力資源部經(jīng)理提請公司緊急事故和災(zāi)后重建領(lǐng)導(dǎo)小組組織現(xiàn)場人員和財產(chǎn)的搶救，受傷人員視傷勢情況，由人力資源部決定是否送醫(yī)院治療。

第四篇：災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃V1.0

災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

一、災(zāi)難的定義

災(zāi)難分為自然災(zāi)害和非自然災(zāi)害。

自然災(zāi)害是指由火災(zāi)、地震等引發(fā)的一系列災(zāi)害直接導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)中斷、電力故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。

非自然災(zāi)害是指人為的造成的如服務(wù)器斷電、軟件錯誤、人為故意破壞、惡意代碼、木馬植入、恐怖襲擊等。

二、災(zāi)難恢復(fù)項(xiàng)目小組的制定和職能

1.管理組：統(tǒng)籌規(guī)劃，指揮各小組按照既定計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行。2.部門恢復(fù)組：負(fù)責(zé)制定各部門情況制定應(yīng)急備案，確定各部門數(shù)據(jù)和財產(chǎn)的保護(hù)方式并執(zhí)行保護(hù)，確定各部門數(shù)據(jù)的恢復(fù)方式并執(zhí)行恢復(fù)。

3.計(jì)算機(jī)恢復(fù)組：負(fù)責(zé)對全公司范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行排除、恢復(fù)范圍包括系統(tǒng)、必備辦公軟件。

4.損壞評估組：負(fù)責(zé)對公司損失的重要數(shù)據(jù)、財務(wù)進(jìn)行總體評估。并針對相應(yīng)損失的財產(chǎn)進(jìn)行匯總并結(jié)合擁有的保險進(jìn)行申報。5.安全組：負(fù)責(zé)災(zāi)難發(fā)生后的人員、數(shù)據(jù)、財務(wù)的安全進(jìn)行保護(hù)。并制定相應(yīng)的安全策略。

6.設(shè)備支持組：負(fù)責(zé)對公司服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、交換機(jī)的故障進(jìn)行排除，制定相應(yīng)解決重建方案。

7、數(shù)據(jù)恢復(fù)組：負(fù)責(zé)對公司各平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，并制定相應(yīng)數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。

8、市場和客戶關(guān)系組：負(fù)責(zé)對外進(jìn)行信息發(fā)布、制定相應(yīng)應(yīng)急措施應(yīng)對客戶疑問等。各小組共同職能： a）負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行

b）與其它組之間進(jìn)行信息交流，監(jiān)督計(jì)劃的測試和執(zhí)行 c）所有或是某一個成員可能領(lǐng)導(dǎo)特定的組 d）協(xié)調(diào)恢復(fù)過程

e）評估災(zāi)難，執(zhí)行恢復(fù)計(jì)劃，聯(lián)系組長 f）監(jiān)控并記錄恢復(fù)的過程

三、災(zāi)難恢復(fù)流程

（一）自然災(zāi)害引起的災(zāi)難恢復(fù)流程

由自然災(zāi)害引起的災(zāi)難往往影響較大，可能會直接導(dǎo)致一些基礎(chǔ)設(shè)施的無法使用，甚至?xí)?dǎo)致人員減少。因此對于自然災(zāi)害引發(fā)的災(zāi)難恢復(fù)流程相對特殊且繁瑣。1.數(shù)據(jù)搶救

災(zāi)難發(fā)生時，需在保證人身安全的情況優(yōu)先對公司的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行搶救，搶救的范圍主要包括：記錄公司重要信息的文件、資料，存儲公司重要數(shù)據(jù)的磁帶，存放重要數(shù)據(jù)的硬盤、服務(wù)器。此過程需由安全組進(jìn)行統(tǒng)籌指揮，按照既定的計(jì)劃執(zhí)行，各組成員、公司員工必須服從安全組的統(tǒng)一調(diào)度和指揮。2.損壞評估及啟動應(yīng)預(yù)案

災(zāi)難發(fā)生后各小組需根據(jù)情況匯報損失情況給損壞評估組，損壞評估組根據(jù)匯總信息進(jìn)行消息告知披露。披露損壞信息包括: a）公司重要生產(chǎn)、監(jiān)視測量、辦公設(shè)備 b）擁有在可以執(zhí)行計(jì)劃之內(nèi)的關(guān)鍵性功能的員工 c）保存公司重要數(shù)據(jù)的介質(zhì) d）網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備

各小組人員根據(jù)披露的損壞信息情況進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案啟動，如選舉臨時領(lǐng)導(dǎo)、使用備份服務(wù)器、備份通訊設(shè)備進(jìn)行替代等。3.業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃

業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃需要多個小組支持與配合，總體可劃分為以下幾個階段: a）IT基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)階段：

此階段主要的目標(biāo)是將對于保存數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)所在的主機(jī)、公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行恢復(fù)。首先須根據(jù)損失評估小組給出的報告分析可繼續(xù)利用的IT基礎(chǔ)設(shè)施，如供電設(shè)施、交換機(jī)、服務(wù)器、防火墻等。若有損壞不可用的設(shè)備，需及時同代理商進(jìn)行溝通借用或新購相應(yīng)設(shè)備。此階段由設(shè)備支持組執(zhí)行。

b）系統(tǒng)恢復(fù)階段：

系統(tǒng)恢復(fù)主要針對關(guān)鍵應(yīng)用主機(jī)，如Rasd-server、IBM、Center-server、BJTCT。為節(jié)約時間需同時針對各個服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行快速恢復(fù)。此階段由數(shù)據(jù)恢復(fù)組執(zhí)行。

c）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)階段： 網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)階段的主要針對以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

? 關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的支持 ? 外部廣域網(wǎng)和電信服務(wù)

? 待恢復(fù)系統(tǒng)和終端用戶（公司同事）間的通訊 此階段由數(shù)據(jù)恢復(fù)組同設(shè)備支持組共同執(zhí)行。d）業(yè)務(wù)平臺恢復(fù)階段：

在此階段的恢復(fù)工作主要圍繞日常工作常用的業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行，常用的業(yè)務(wù)平臺主要為：Winmail、Change、Doors、Synergy、OA、ERP等。平臺恢復(fù)的工作分為兩個部分：

? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù) ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)重搭建 ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)：

數(shù)據(jù)恢復(fù)小組首先須對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，需要尋找相應(yīng)的恢復(fù)設(shè)備完成此操作，目前我們主要利用磁帶機(jī)和可正常工作的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。需要將搶救出的磁帶和硬盤接連在對應(yīng)設(shè)備上恢復(fù)出數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)重搭建：

為提高業(yè)務(wù)恢復(fù)效率，數(shù)據(jù)恢復(fù)小組成員需分工協(xié)作，共同完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重搭建工作，由于一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特殊性，需盡快與相應(yīng)平臺的供應(yīng)商接口人取得聯(lián)系，并申請臨時可用的加密狗、許可文件等。各個平臺負(fù)責(zé)人需對自己管理的平臺在短時間 內(nèi)進(jìn)行重搭建。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入：

數(shù)據(jù)恢復(fù)小組成員需根據(jù)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)結(jié)合自己管理的業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，并測試可行性。再導(dǎo)入成功并可使用后及時同個小組成員負(fù)責(zé)人進(jìn)行通知。

（二）非自然災(zāi)害引起的災(zāi)難恢復(fù)流程

非自然災(zāi)害引起的災(zāi)難恢復(fù)通常破壞較小，但是風(fēng)險程度仍不可忽視，如電力故障導(dǎo)致的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法運(yùn)行同樣會給我們的公司帶來一定的影響。但由于破壞程度的不同，我們將引入業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃（BCP）這樣一個概念。

業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃是為了防止正常業(yè)務(wù)行為的中斷而被建立的計(jì)劃。當(dāng)面對由于人為造成的故障或?yàn)?zāi)難以及由此造成的財產(chǎn)損和正常業(yè)務(wù)不能正常使用時，BCP主要被設(shè)計(jì)用來保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟。BCP是最小化對于業(yè)務(wù)的干擾效果和使業(yè)務(wù)能恢復(fù)正常運(yùn)行的計(jì)劃。

RTO（Recovery Time Object）恢復(fù)時間是指EIA部門同公司簽訂的故障響應(yīng)恢復(fù)時間，如確保在1小時內(nèi)排除故障，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)重新恢復(fù)工作。

RPO(Recovery Point Objective)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)，該指標(biāo)規(guī)定在災(zāi)難發(fā)生后，公司所能夠容忍的數(shù)據(jù)丟失量，該指標(biāo)由EIA部門同公司簽訂。

對于RTO和RPO目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要人力、物力的支持，因此 對于高效，最小化的BCP指標(biāo)，往往也會花費(fèi)大量的財力資源。在執(zhí)行業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的同時，由于造成的災(zāi)難和破壞性并不嚴(yán)重，因此可直接進(jìn)入業(yè)務(wù)平臺恢復(fù)階段。

一． 日常備份檢查

1.日常服務(wù)主機(jī)按時定期做備份，分為兩類:

主機(jī)備份:主機(jī)備份應(yīng)在每周，確認(rèn)服務(wù)運(yùn)行正常后，制定備份計(jì)劃和類型，并指定備份時間應(yīng)為網(wǎng)絡(luò)最空閑時。在自動執(zhí)行計(jì)劃后，應(yīng)確認(rèn)備份是否完整，是否有錯誤

數(shù)據(jù)備份：數(shù)據(jù)備份應(yīng)做每日備份，確定需要備份的數(shù)據(jù)庫，制定每日備份和備份類型。每日，數(shù)據(jù)庫管理人員應(yīng)對前一日的備份，進(jìn)行檢查，確認(rèn)備份是否成功完整。

2.日常備份檢查

日常備份檢查應(yīng)由網(wǎng)絡(luò)部主管人員不定期或定期指定檢查，查看備份時間是否符合備份規(guī)定，備份文件是否完整，存放是否規(guī)整。

3.備份空間檢查

日常由網(wǎng)絡(luò)管理人員檢查備份空間是否充足，如空間緊張，應(yīng)提前把距離最遠(yuǎn)的備份文件，存放至指定存儲介質(zhì)中，網(wǎng)絡(luò)部管理人員應(yīng)對存儲介質(zhì)存放進(jìn)行檢查，查看存放空間是否達(dá)到防潮防磁，并對存儲介質(zhì)進(jìn)行封存 災(zāi)難恢復(fù)制度：

1.災(zāi)難級別劃分

A類：計(jì)算機(jī)軟硬件故障

發(fā)生概率：對于企業(yè)，發(fā)生可能性最大。由于設(shè)備長時間運(yùn)行，升級硬件所造成。狀況有（服務(wù)停止，正常業(yè)務(wù)不能辦理）

B類：人為操作故障

發(fā)生概率：日常工作中員工對于本部門的資源進(jìn)行更新或維護(hù)，由于不正當(dāng)操縱或誤操縱造成文件損壞或丟失。狀況有（個別部門文件丟失，使得部門正常辦公受到阻礙）

C類：資源不足引起的計(jì)劃性停機(jī)

發(fā)生概率：由于操縱系統(tǒng)軟件或硬件資源不足所造成的系統(tǒng)；服務(wù)宕機(jī)，造成的數(shù)據(jù)丟失或損壞。狀況有（服務(wù)器無法正常提供服務(wù)，重啟后無效，需要轉(zhuǎn)移服務(wù)，升級維修服務(wù)器）

2.相對應(yīng)級別的處臵方法

當(dāng)發(fā)生時。應(yīng)先報告網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，由災(zāi)難鑒定小組進(jìn)行災(zāi)難鑒定，確定災(zāi)難級別，上報災(zāi)難小組組長，并對災(zāi)難發(fā)生時間，解決方法，恢復(fù)時間進(jìn)行記錄。

2.1 發(fā)生A類災(zāi)難時，災(zāi)難鑒定人員確定災(zāi)難級別后，上報災(zāi)難恢復(fù)組組長，確定恢復(fù)方案，排除硬件原因，在主機(jī)正常啟動后，檢查缺失的文件或不能正常啟動的服務(wù)，上報災(zāi)難組組長，并準(zhǔn)備備份文件，進(jìn)行恢復(fù)。進(jìn)行恢復(fù)后，由恢復(fù)后檢查人員檢查主機(jī)是否恢復(fù)正常服務(wù)，文件是否完整且可以被正常訪問，檢查無誤后。上報災(zāi)難恢復(fù)小組組長，并對災(zāi)難恢復(fù)的過程進(jìn)行記錄。

2.2 發(fā)生B類災(zāi)難時，災(zāi)難發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時上報網(wǎng)絡(luò)部及災(zāi)難恢復(fù)小組組長，明確丟失的文件，確定文件丟失原因，并對丟失原因和責(zé)任人進(jìn)行記錄。由丟失文件部門提出書面“恢復(fù)文件申請”，由災(zāi)難鑒定確定丟失文件，在災(zāi)難恢復(fù)小組組長批準(zhǔn)后，準(zhǔn)備備份文件恢復(fù)。恢復(fù)后，由丟失文件所在部門進(jìn)行確認(rèn)。

2.3 當(dāng)發(fā)生C類災(zāi)難，由災(zāi)難鑒定人員確定主機(jī)故障，并上報災(zāi)難恢復(fù)小組組長：

2.3.1 確認(rèn)為主機(jī)操縱系統(tǒng)故障或硬件資源不足所引起宕機(jī)時，先確認(rèn)該主機(jī)是否為應(yīng)用服務(wù)器（如是應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)先斷開該主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)連接），如有需要，應(yīng)及時轉(zhuǎn)移服務(wù)，由其他服務(wù)器代為承接業(yè)務(wù)。故障主機(jī)再進(jìn)行維修。

2.3.2 如確認(rèn)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行，但通過短時間維護(hù)（不超過2小時）可以恢復(fù)正常，報請災(zāi)難恢復(fù)小組組長，并對原因進(jìn)行說明。在得到批準(zhǔn)后，實(shí)行對主機(jī)的全面恢復(fù)（在斷開主機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接后，回復(fù)到最近一次的正常備份狀態(tài)）。在恢復(fù)后由恢復(fù)檢查人員對主機(jī)進(jìn)行檢查，確認(rèn)主機(jī)確實(shí)恢復(fù)后，再接入網(wǎng)絡(luò)，恢復(fù)后檢查人員應(yīng)在48小時內(nèi)對恢復(fù)后的主機(jī)密切關(guān)注，確實(shí)恢復(fù)正常后，報告災(zāi)難恢復(fù)小組組長。并對主機(jī)恢復(fù)情況留有詳細(xì)記錄，以備后續(xù)檢查

第五篇：災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃制度

災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃

一、災(zāi)難的定義

災(zāi)難分為自然災(zāi)害和非自然災(zāi)害。自然災(zāi)害是指由火災(zāi)、地震等引發(fā)的一系列災(zāi)害直接導(dǎo)致公司的業(yè)務(wù)中斷、電力故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。

非自然災(zāi)害是指人為的造成的如服務(wù)器斷電、軟件錯誤、人為故意破壞、惡意代碼、木馬植入、恐怖襲擊等。

二、災(zāi)難恢復(fù)項(xiàng)目小組的制定和職能

1.管理組：統(tǒng)籌規(guī)劃，指揮各小組按照既定計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行。

2.部門恢復(fù)組：負(fù)責(zé)制定各部門情況制定應(yīng)急備案，確定各部門數(shù)據(jù)和財產(chǎn)的保護(hù)方式并執(zhí)行保護(hù)，確定各部門數(shù)據(jù)的恢復(fù)方式并執(zhí)行恢復(fù)。

3.計(jì)算機(jī)恢復(fù)組：負(fù)責(zé)對全公司范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)故障進(jìn)行排除、恢復(fù)范圍包括系統(tǒng)、必備辦公軟件。

4.損壞評估組：負(fù)責(zé)對公司損失的重要數(shù)據(jù)、財務(wù)進(jìn)行總體評估。并針對相應(yīng)損失的財產(chǎn)進(jìn)行匯總并結(jié)合擁有的保險進(jìn)行申報。

5.安全組：負(fù)責(zé)災(zāi)難發(fā)生后的人員、數(shù)據(jù)、財務(wù)的安全進(jìn)行保護(hù)。并制定相應(yīng)的安全策略。

6.設(shè)備支持組：負(fù)責(zé)對公司服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、交換機(jī)的故障進(jìn)行排除，制定相應(yīng)解決重建方案。

7、數(shù)據(jù)恢復(fù)組：負(fù)責(zé)對公司各平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，并制定相應(yīng)數(shù)據(jù)恢復(fù)方案。

8、市場和客戶關(guān)系組：負(fù)責(zé)對外進(jìn)行信息發(fā)布、制定相應(yīng)應(yīng)急措施應(yīng)對客戶疑問等。各小組共同職能：

a）負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行

b）與其它組之間進(jìn)行信息交流，監(jiān)督計(jì)劃的測試和執(zhí)行 c）所有或是某一個成員可能領(lǐng)導(dǎo)特定的組 d）協(xié)調(diào)恢復(fù)過程

e）評估災(zāi)難，執(zhí)行恢復(fù)計(jì)劃，聯(lián)系組長 f）監(jiān)控并記錄恢復(fù)的過程

三、業(yè)務(wù)恢復(fù)流程

（一）自然災(zāi)害引起的災(zāi)難恢復(fù)流程 由自然災(zāi)害引起的災(zāi)難往往影響較大，可能會直接導(dǎo)致一些基礎(chǔ)設(shè)施的無法使用，甚至?xí)?dǎo)致人員減少。因此對于自然災(zāi)害引發(fā)的災(zāi)難恢復(fù)流程相對特殊且繁瑣。1.數(shù)據(jù)搶救

災(zāi)難發(fā)生時，需在保證人身安全的情況對公司的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行搶救，搶救的范圍主要包括：記錄公司重要信息的文件、資料，存儲公司重要數(shù)據(jù)的磁帶，存放重要數(shù)據(jù)的硬盤、服務(wù)器。此過程需由安全組進(jìn)行統(tǒng)籌指揮，按照既定的計(jì)劃執(zhí)行，各組成員、公司員工必須服從安全組的統(tǒng)一調(diào)度和指揮。2.損壞評估及啟動應(yīng)預(yù)案

災(zāi)難發(fā)生后各小組需根據(jù)情況匯報損失情況給損壞評估組，損壞評估組根據(jù)匯總信息進(jìn)行消息告知披露。披露損壞信息包括: a）公司重要生產(chǎn)、監(jiān)視測量、辦公設(shè)備

b）擁有在可以執(zhí)行計(jì)劃之內(nèi)的關(guān)鍵性功能的員工 c）保存公司重要數(shù)據(jù)的介質(zhì) d）網(wǎng)絡(luò)、通訊設(shè)備

各小組人員根據(jù)披露的損壞信息情況進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案啟動，如選舉臨時領(lǐng)導(dǎo)、使用備份服務(wù)器、備份通訊設(shè)備進(jìn)行替代等。3.業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃

業(yè)務(wù)恢復(fù)計(jì)劃需要多個小組支持與配合，總體可劃分為以下幾個階段: a）IT基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)階段：

此階段主要的目標(biāo)是將對于保存數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)所在的主機(jī)、公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行恢復(fù)。首先須根據(jù)損失評估小組給出的報告分析可繼續(xù)利用的IT基礎(chǔ)設(shè)施，如供電設(shè)施、交換機(jī)、服務(wù)器、防火墻等。若有損壞不可用的設(shè)備，需及時同代理商進(jìn)行溝通借用或新購相應(yīng)設(shè)備。此階段由設(shè)備支持組執(zhí)行。

b）系統(tǒng)恢復(fù)階段：

系統(tǒng)恢復(fù)主要針對關(guān)鍵應(yīng)用主機(jī)，如金蝶軟件。為節(jié)約時間需同時針對各個服務(wù)器系統(tǒng)進(jìn)行快速恢復(fù)。此階段由數(shù)據(jù)恢復(fù)組執(zhí)行。

c）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)階段：

網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)階段的主要針對以下幾點(diǎn)進(jìn)行：

? 關(guān)鍵商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的內(nèi)部局域網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的支持 ? 外部廣域網(wǎng)和電信服務(wù)

? 待恢復(fù)系統(tǒng)和終端用戶（公司同事）間的通訊 此階段由數(shù)據(jù)恢復(fù)組同設(shè)備支持組共同執(zhí)行。

d）業(yè)務(wù)平臺恢復(fù)階段：

在此階段的恢復(fù)工作主要圍繞日常工作常用的業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行，常用的業(yè)務(wù)平臺主要為：企業(yè)QQ、QQMail、OA、ERP等。平臺恢復(fù)的工作分為兩個部分：

? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù) ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)重搭建 ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復(fù)： 數(shù)據(jù)恢復(fù)小組首先須對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)，需要尋找相應(yīng)的恢復(fù)設(shè)備完成此操作，目前我們主要利用硬盤和可正常工作的主機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。需要將搶救出的硬盤接連在對應(yīng)設(shè)備上恢復(fù)出數(shù)據(jù)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)重搭建： 為提高業(yè)務(wù)恢復(fù)效率，數(shù)據(jù)恢復(fù)小組成員需分工協(xié)作，共同完成業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重搭建工作，由于一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特殊性，需盡快與相應(yīng)平臺的供應(yīng)商接口人取得聯(lián)系，并申請臨時可用的加密狗、許可文件等。各個平臺負(fù)責(zé)人需對自己管理的平臺在短時間

內(nèi)進(jìn)行重搭建。業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入：

數(shù)據(jù)恢復(fù)小組成員需根據(jù)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)結(jié)合自己管理的業(yè)務(wù)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入，并測試可行性。再導(dǎo)入成功并可使用后及時同個小組成員負(fù)責(zé)人進(jìn)行通知。

（二）非自然災(zāi)害引起的災(zāi)難恢復(fù)流程

非自然災(zāi)害引起的災(zāi)難恢復(fù)通常破壞較小，但是風(fēng)險程度仍不可忽視，如電力故障導(dǎo)致的關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法運(yùn)行同樣會給我們的公司帶來一定的影響。但由于破壞程度的不同，我們將引入業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃（BCP）這樣一個概念。

業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃是為了防止正常業(yè)務(wù)行為的中斷而被建立的計(jì)劃。當(dāng)面對由于人為造成的故障或?yàn)?zāi)難以及由此造成的財產(chǎn)損和正常業(yè)務(wù)不能正常使用時，BCP主要被設(shè)計(jì)用來保護(hù)關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟。BCP是最小化對于業(yè)務(wù)的干擾效果和使業(yè)務(wù)能恢復(fù)正常運(yùn)行的計(jì)劃。

RTO（Recovery Time Object）恢復(fù)時間是指EIA部門同公司簽訂的故障響應(yīng)恢復(fù)時間，如確保在1小時內(nèi)排除故障，使業(yè)務(wù)系統(tǒng)重新恢復(fù)工作。

RPO(Recovery Point Objective)恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)，該指標(biāo)規(guī)定在災(zāi)難發(fā)生后，公司所能夠容忍的數(shù)據(jù)丟失量，該指標(biāo)由EIA部門同公司簽訂。

對于RTO和RPO目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要人力、物力的支持，因此對于高效，最小化的BCP指標(biāo)，往往也會花費(fèi)大量的財力資源。在執(zhí)行業(yè)務(wù)持續(xù)計(jì)劃的同時，由于造成的災(zāi)難和破壞性并不嚴(yán)重，因此可直接進(jìn)入業(yè)務(wù)平臺恢復(fù)階段。