第一篇：15號(hào)：關(guān)于印發(fā)供水服務(wù)公開承諾及服務(wù)指南的通知

遠(yuǎn)晟源[2014]15號(hào)

關(guān)于印發(fā)供水服務(wù)公開承諾及服務(wù)指南的通知

公司所屬各部門：

根據(jù)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案要求及供水發(fā)展需要，現(xiàn)將《供水服務(wù)公開承諾》及《供水服務(wù)指南》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行。

特此通知。

后附：《供水服務(wù)公開承諾》

《供水服務(wù)指南》

二○一四年八月十日

遠(yuǎn)安晟源供水有限責(zé)任公司 2014年8月10日印發(fā)

共印11份

供水服務(wù)公開承諾

為提高供水服務(wù)質(zhì)量和水平，以規(guī)范服務(wù)、方便用戶為宗旨，實(shí)現(xiàn)安全、優(yōu)質(zhì)、正常供水的目標(biāo)，承諾如下：

1.供水水質(zhì)

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，全年供水水質(zhì)綜合合格率不低于96%。

2.供水壓力

供水主管網(wǎng)壓力達(dá)到0.30兆帕，供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0.14兆帕。

3.供水調(diào)度

區(qū)域性計(jì)劃停水提前24小時(shí)通過電話、短信、新聞媒體公告等方式告知客戶。供水異常情況2小時(shí)內(nèi)上報(bào)縣政府應(yīng)急辦。

4.供水服務(wù)電話

電話“0717-3812663” 24小時(shí)受理供水服務(wù)咨詢。做到熱忱接待，認(rèn)真處理，及時(shí)反饋，對(duì)用戶來信、來電、來訪反映問題及時(shí)處理。

5.供水搶修

限時(shí)修復(fù)漏損管網(wǎng)。接到緊急搶修電話，主城區(qū)在15分鐘內(nèi)、城郊30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施進(jìn)行處理，DN75以下管道漏水在12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，DN75以上管道漏水在24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，復(fù)雜和特殊情況下72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。6.抄表收費(fèi)

按時(shí)抄收，做到“三準(zhǔn)”：即看準(zhǔn)、算準(zhǔn)、寫準(zhǔn)，抄見準(zhǔn)確率不低于99%，嚴(yán)格執(zhí)行供水價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。

7.客戶報(bào)裝

個(gè)人客戶提交書面接水申請(qǐng)后，在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘并予以回復(fù)，具備供水條件的，通知用戶辦理相關(guān)手續(xù)后于5個(gè)工作日內(nèi)完成接水安裝并通水；企業(yè)用戶提交書面接水申請(qǐng)后，在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘并提交報(bào)裝費(fèi)用預(yù)算，在雙方辦理相關(guān)手續(xù)及簽訂報(bào)裝安裝協(xié)議后，一般在30個(gè)工作日內(nèi)完成接水安裝并通水；管網(wǎng)建設(shè)任務(wù)較大的，嚴(yán)格按照協(xié)議約定時(shí)間完成。

8.工程施工

供水管網(wǎng)工程文明施工，施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置相應(yīng)的安全標(biāo)識(shí)和安全防護(hù)設(shè)施，施工完畢做到料凈場(chǎng)清。

9.服務(wù)監(jiān)督

以上服務(wù)承諾履行情況，客戶可直接撥打我公司監(jiān)督電話“0717-3812825”反映和投訴，我公司在3個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)意見予以回復(fù)。

供水服務(wù)電話：0717-3812663 監(jiān)督電話：0717-3812825 客戶服務(wù)中心地址：遠(yuǎn)安縣鳴鳳鎮(zhèn)鳳儀路1號(hào) 遠(yuǎn)安縣城區(qū)供水服務(wù)指南

1.供水服務(wù)

供水服務(wù)電話：0717-3812663，服務(wù)中心地址：遠(yuǎn)安縣鳴鳳鎮(zhèn)鳳儀路1號(hào)；供水監(jiān)督電話：0717-3812825。

2.供水報(bào)裝

供水報(bào)裝流程：客戶申請(qǐng)-→現(xiàn)場(chǎng)勘查-→制定施工方案-→簽訂施工合同、供水協(xié)議-→組織施工-→驗(yàn)收通水

個(gè)人客戶提交書面接水申請(qǐng)后，在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘并予以回復(fù)，具備供水條件的，通知用戶辦理相關(guān)手續(xù)后于5個(gè)工作日內(nèi)完成接水安裝并通水；企業(yè)用戶提交書面接水申請(qǐng)后，在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘并提交報(bào)裝費(fèi)用預(yù)算，在雙方辦理相關(guān)手續(xù)及簽訂報(bào)裝安裝協(xié)議后，一般在30個(gè)工作日內(nèi)完成接水安裝并通水；管網(wǎng)建設(shè)任務(wù)較大的，嚴(yán)格按照協(xié)議約定時(shí)間完成。

3.客戶辦理過戶

客戶填寫書面申請(qǐng)，提供身份證及房產(chǎn)證或購(gòu)房協(xié)議的復(fù)印件，交清水費(fèi)，新戶主簽訂供用水協(xié)議。

4.抄表收費(fèi)

個(gè)人客戶抄表時(shí)間為每季度末月1—10日，繳費(fèi)期為15—30日，客戶可到供水客戶服務(wù)中心交費(fèi)，也可辦理預(yù)存水費(fèi)或在建設(shè)銀行辦理代扣代繳交費(fèi)方式；單位客戶抄表時(shí)間為每月1--5日，繳費(fèi)期為5—25日，客戶可到供水客戶服務(wù)中心交費(fèi)，也可在銀行辦理托收交費(fèi)。

5.供水搶修

維修電話：0717-3812663。

第二篇：公開服務(wù)承諾

公開服務(wù)承諾

為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升群眾滿意度。--------鄭重承諾如下：

1、依法行政。嚴(yán)格按照規(guī)定的職能開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)保險(xiǎn)工作政策，做到依法行政，依規(guī)辦事，堅(jiān)持原則。實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究制，維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性。

2、辦事快捷。實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”，提高辦事效率，講求服務(wù)質(zhì)量。對(duì)符合條件、資料齊備的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，即到即受理，并在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢；資料不全的，向群眾講解清楚，待資料補(bǔ)齊后，立即給予辦理。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，文明辦公,做好公仆，對(duì)前來辦事的人員，做到熱心、耐心、細(xì)心。

4、組織學(xué)習(xí)。定期組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策文件，提高自身業(yè)務(wù)水平，為更好的服務(wù)群眾奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、清正廉潔。遵守社會(huì)保險(xiǎn)工作紀(jì)律，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定和程序辦事，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，落實(shí)廉政責(zé)任制，不以權(quán)謀私，不“索、拿、卡、要”，不收受服務(wù)對(duì)象的錢物，不參加影響公務(wù)的宴請(qǐng)。

第三篇：郵政局公開服務(wù)承諾

齊齊哈爾市郵政局公開服務(wù)承諾

1、郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公布郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、按時(shí)按量向集郵預(yù)訂戶供應(yīng)集郵票品。、每日7時(shí)前到站的特快郵件，11時(shí)前投遞完畢；11時(shí)前到站的特快郵件，15時(shí)前投遞完畢；15時(shí)前到站的特快專遞郵件，當(dāng)日投遞完畢。、缺報(bào)少刊做到 3 日內(nèi)補(bǔ)送或 15 日內(nèi)向用戶退還報(bào)刊款。

5、賬單投遞寄達(dá)率達(dá)到90%以上，地址欠祥賬單退信率達(dá)到100%。

6、國(guó)內(nèi)互寄郵件發(fā)生非用戶責(zé)任的丟失、毀損，按照國(guó)家郵政局規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶賠償。

7、向社會(huì)開通11185特服熱線，為用戶提供郵政業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢、特快專遞郵件攬收及其他服務(wù)項(xiàng)目，并接受用戶投訴。

8、投訴電話：11185

第四篇：計(jì)生站計(jì)劃生育服務(wù)公開承諾（模版）

計(jì)生站計(jì)劃生育服務(wù)公開承諾麻田鎮(zhèn)計(jì)生站在開展計(jì)劃生育服務(wù)工作中，為了提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地推動(dòng)全鎮(zhèn)的計(jì)劃生育工作順利發(fā)展。為此，我站鄭重地向廣大育齡群眾公開承諾。

一、計(jì)生站全體工作人員以飽滿的工作熱情，為育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們定會(huì)讓你們風(fēng)塵而來，滿意而歸。

二、認(rèn)真宣傳落實(shí)黨的計(jì)劃生育方針與政策，嚴(yán)格程序辦理各種證件，包括《生育服務(wù)證》、《獨(dú)生子女父母光榮證》、《流動(dòng)人口婚育證明》等以及國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)扶助對(duì)象的申報(bào)，扶助金的發(fā)放等情況，保證做到不拖不靠，不徇私情，嚴(yán)禁以權(quán)謀私、吃請(qǐng)受禮、索取賄賂等不正之風(fēng)。

三、對(duì)計(jì)劃外生育對(duì)象，依照《山西省人口和計(jì)劃生育條例》、《社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收管理辦法》規(guī)定，下達(dá)征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)決定書，一個(gè)月內(nèi)不繳費(fèi)的，可依法申請(qǐng)縣人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

四、對(duì)開展的計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)的項(xiàng)目，包括：上環(huán)、取環(huán)、女性絕育手術(shù)、人流、引產(chǎn)等，施術(shù)前由村計(jì)生部門開取免費(fèi)介紹信，到指定的免費(fèi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)采取節(jié)育措施，所需的費(fèi)用可全部實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。

五、認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等各種便民服務(wù)措施，自覺接受群眾的監(jiān)督，廣泛征求群眾的意見與建議，認(rèn)真對(duì)待并積極采納，健全和完善各種規(guī)章制度，定期整改。

六、對(duì)在計(jì)劃生育執(zhí)行過程中，有違法行為的可直接舉報(bào)。并設(shè)立服務(wù)熱線及舉報(bào)電話，直接受理群眾的投訴和咨詢，對(duì)群眾的投訴在3日內(nèi)答復(fù)受理情況。

服務(wù)熱線：0354—8938033 舉報(bào)電話：0354—8855744 麻田鎮(zhèn)計(jì)劃生育服務(wù)站 二00九年五月一日

第五篇：法制局服務(wù)公開承諾

１、行政執(zhí)法證的辦理，自收到齊全的申請(qǐng)材料后5個(gè)工作日內(nèi)郵寄省政府。對(duì)申請(qǐng)材料不齊全的，一次性告知需要補(bǔ)正的內(nèi)容。本局從省政府領(lǐng)回執(zhí)法證后，5個(gè)工作日內(nèi)通知有關(guān)單位領(lǐng)取。

2、行政復(fù)議案件的辦理，自收到申請(qǐng)材料之日起，5個(gè)工作日內(nèi)作出受理或不予受理的決定。不予受理的，將不予受理決定書5個(gè)工作日內(nèi)發(fā)出。決定受理的，在7個(gè)工作日內(nèi)將行政復(fù)議申請(qǐng)書副本或者行政復(fù)議申請(qǐng)筆錄復(fù)印件發(fā)送被申請(qǐng)人。復(fù)議決定在法定期限60日內(nèi)盡量提早作出。對(duì)個(gè)別情況復(fù)雜案件，經(jīng)批準(zhǔn)延長(zhǎng)辦理期限的，保證在延長(zhǎng)期限內(nèi)辦結(jié)。

3、行政執(zhí)法投訴案件的辦理，自接到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)決定是否受理。決定立案的，自立案之日起30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)個(gè)別案情復(fù)雜，確需多方協(xié)調(diào)的案件，60個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)上級(jí)有關(guān)部門轉(zhuǎn)我局辦理的案件，在指定的期限內(nèi)提前5個(gè)工作日辦理完畢并報(bào)告結(jié)果；對(duì)我局轉(zhuǎn)給其他部門辦理的案件，督促其在指定期限內(nèi)報(bào)送辦理結(jié)果。

4、政府規(guī)范性文件審查，資料齊全的，一個(gè)月內(nèi)完成。政府工作部門規(guī)范性文件審查，8個(gè)工作日內(nèi)完成。對(duì)內(nèi)容復(fù)雜、爭(zhēng)議較大或者涉及多個(gè)部門的文件審查，在規(guī)定的期限內(nèi)不能完成的，經(jīng)批準(zhǔn)，保證在延長(zhǎng)期限內(nèi)完成，并將延長(zhǎng)審查期限及其理由書面告知送審機(jī)關(guān)。做好對(duì)下級(jí)人民政府規(guī)范性文件報(bào)送備案的督促工作。