第一篇：城市規(guī)劃局服務(wù)公開承諾

建設(shè)工程規(guī)劃報(bào)建按法定程序必須取得三個(gè)許可、經(jīng)過五個(gè)環(huán)節(jié)，三個(gè)許可為：《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》許可、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》許可和《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》許可。五個(gè)環(huán)節(jié)為核發(fā)《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》、核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》(含下達(dá)規(guī)劃設(shè)計(jì)條件)、審查修建性詳細(xì)規(guī)劃方案、審查建筑方案、核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。完成上述程序法定時(shí)限總共為180天，原承諾辦理時(shí)限為110個(gè)工作日。在建設(shè)單位報(bào)送的資料符合規(guī)劃要求的前提下，現(xiàn)承諾辦理時(shí)限為53個(gè)工作日。

（一）核發(fā)《建設(shè)項(xiàng)目選址意見書》。法定審批時(shí)限2個(gè)月，原承諾時(shí)限20天，現(xiàn)原承諾時(shí)限8個(gè)工作日。

（二）核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》(含下達(dá)規(guī)劃設(shè)計(jì)條件)。法定審批時(shí)限2個(gè)月，原承諾時(shí)限20天，現(xiàn)原承諾時(shí)限15個(gè)工作日。

（三）審查修建性詳細(xì)規(guī)劃方案。原承諾時(shí)限30天，現(xiàn)原承諾時(shí)限15個(gè)工作日。

（四）審查建筑方案。原承諾時(shí)限20天，現(xiàn)承諾時(shí)限10個(gè)工作日。

（五）核發(fā)《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》。法定審批時(shí)限2個(gè)月，原承諾時(shí)限20天，現(xiàn)原承諾時(shí)限5個(gè)工作日。

第二篇：公開服務(wù)承諾

公開服務(wù)承諾

為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升群眾滿意度。--------鄭重承諾如下：

1、依法行政。嚴(yán)格按照規(guī)定的職能開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和社會(huì)保險(xiǎn)工作政策，做到依法行政，依規(guī)辦事，堅(jiān)持原則。實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究制，維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性。

2、辦事快捷。實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”，提高辦事效率，講求服務(wù)質(zhì)量。對(duì)符合條件、資料齊備的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，即到即受理，并在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢；資料不全的，向群眾講解清楚，待資料補(bǔ)齊后，立即給予辦理。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，文明辦公,做好公仆，對(duì)前來辦事的人員，做到熱心、耐心、細(xì)心。

4、組織學(xué)習(xí)。定期組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策文件，提高自身業(yè)務(wù)水平，為更好的服務(wù)群眾奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、清正廉潔。遵守社會(huì)保險(xiǎn)工作紀(jì)律，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定和程序辦事，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，落實(shí)廉政責(zé)任制，不以權(quán)謀私，不“索、拿、卡、要”，不收受服務(wù)對(duì)象的錢物，不參加影響公務(wù)的宴請(qǐng)。

第三篇：城市集中供熱服務(wù)承諾

文章標(biāo)題：城市集中供熱服務(wù)承諾

一、當(dāng)年11月5日至次年3月25日為法定供熱采暖期，期間公休、節(jié)假日不間斷供熱。

二、在用戶按合同足額繳納熱費(fèi)、用熱設(shè)施符合國家設(shè)計(jì)規(guī)范、用戶內(nèi)部供熱設(shè)施運(yùn)行良好的情況下，用戶居室溫度不低于16℃，整個(gè)采暖期室溫合格率不低于98。

三、在供熱期開始前兩天通

知用戶充水試壓時(shí)間，做好供熱采暖準(zhǔn)備；供熱期內(nèi)因檢修等有計(jì)劃停熱，提前3天告知用戶；因停水、停電、設(shè)備故障等非供熱企業(yè)原因緊急停熱，及時(shí)告知用戶。

四、接到供熱設(shè)施發(fā)生故障報(bào)告，搶修人員40分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，快速組織搶修。供熱期間熱線及搶修人

員24小時(shí)值班，電話處結(jié)率100％。

五、為方便群眾，對(duì)用戶的采暖設(shè)施實(shí)行有償服務(wù)，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩帶服務(wù)標(biāo)

志，出示證件，自帶工具。此后3個(gè)工作日內(nèi)電話回訪。

六、接到用戶咨詢或投訴，在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。

《城市集中供熱服務(wù)承諾》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀城市集中供熱服務(wù)承諾。

第四篇：郵政局公開服務(wù)承諾

齊齊哈爾市郵政局公開服務(wù)承諾

1、郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公布郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、按時(shí)按量向集郵預(yù)訂戶供應(yīng)集郵票品。、每日7時(shí)前到站的特快郵件，11時(shí)前投遞完畢；11時(shí)前到站的特快郵件，15時(shí)前投遞完畢；15時(shí)前到站的特快專遞郵件，當(dāng)日投遞完畢。、缺報(bào)少刊做到 3 日內(nèi)補(bǔ)送或 15 日內(nèi)向用戶退還報(bào)刊款。

5、賬單投遞寄達(dá)率達(dá)到90%以上，地址欠祥賬單退信率達(dá)到100%。

6、國內(nèi)互寄郵件發(fā)生非用戶責(zé)任的丟失、毀損，按照國家郵政局規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶賠償。

7、向社會(huì)開通11185特服熱線，為用戶提供郵政業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢、特快專遞郵件攬收及其他服務(wù)項(xiàng)目，并接受用戶投訴。

8、投訴電話：11185

第五篇：市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度

市城鄉(xiāng)規(guī)劃局服務(wù)承諾制度

第一章 總 則

一、為深入貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，轉(zhuǎn)變部門工作作風(fēng)，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)勤政廉政，真正體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，特制定本制度。

二、進(jìn)一步深化政務(wù)公開工作，實(shí)行政務(wù)工作四公開，即：政策法規(guī)公開、辦事程序公開、承諾服務(wù)公開、監(jiān)督方式公開。尤其對(duì)審批項(xiàng)目、建設(shè)項(xiàng)目、規(guī)劃項(xiàng)目等重大事項(xiàng)，要提高行政透明度，自覺接受社會(huì)監(jiān)督，預(yù)防和制止行業(yè)不正之風(fēng)的發(fā)生。

三、及時(shí)受理有關(guān)當(dāng)事人的辦理申請(qǐng)，并按照相關(guān)法律法規(guī)及辦法的規(guī)定，在承諾期限內(nèi)盡快為當(dāng)事人辦理有關(guān)手續(xù)。

四、為確保服務(wù)承諾制度全面有序?qū)嵤闪⒁跃珠L(zhǎng)為組長(zhǎng)的服務(wù)承諾監(jiān)督檢查小組，負(fù)責(zé)對(duì)各處室服務(wù)承諾制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

五、服務(wù)承諾制度的執(zhí)行情況要納入各處室工作目標(biāo)考核內(nèi)容，并作為評(píng)選先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的重要依據(jù)之一。

六、工作人員要做到禮貌熱情、服務(wù)文明、依法辦事、廉潔奉公，辦理過程中遇到的有關(guān)問題要及時(shí)耐心與當(dāng)事人解釋、說明，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)使用戶滿意、群眾滿意、社會(huì)滿意。

第二章 承諾內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、實(shí)行首問責(zé)任。工作人員在服務(wù)對(duì)象首次咨詢或聯(lián)系辦事時(shí)，要熱情接待，認(rèn)真辦理，對(duì)所問問題不屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員接待處理。

二、開展預(yù)約服務(wù)。推行全天候無假日預(yù)約服務(wù)，只有服務(wù)對(duì)象事先約定，辦證工作人員及時(shí)到位，對(duì)具備規(guī)定條件的，做到隨到隨辦，特事特辦，急事急辦。

三、堅(jiān)持掛牌上崗。上班時(shí)間內(nèi)，工作人員須佩帶胸卡或擺放桌牌，以方便建設(shè)單位和群眾辦事，并接受監(jiān)督和投訴。

四、“一書兩證”辦理。申請(qǐng)人填寫申請(qǐng)表并在其他資料齊全的條件下，實(shí)行限時(shí)辦理：建設(shè)項(xiàng)目選址意見書在20天內(nèi)（國家法定工作日，下同），建設(shè)用地規(guī)劃許可證20天、建設(shè)工程規(guī)劃許可證（建筑工程類）30天，建設(shè)工程規(guī)劃許可證（市政工程類）15天，建設(shè)工程規(guī)劃竣工驗(yàn)收合格書15天予以辦理完畢。

五、勘察測(cè)繪管理。在申報(bào)資料齊全的條件下，在20個(gè)工作日完成丁級(jí)測(cè)繪單位資質(zhì)審批和國家基礎(chǔ)測(cè)繪成果資料提供和使用審批。

六、違法建設(shè)案件查處。自接到群眾舉報(bào)之時(shí)起，及時(shí)給于回復(fù)，或現(xiàn)場(chǎng)檢查，其中在規(guī)劃區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查處。自發(fā)現(xiàn)違法建設(shè)后，一般在2個(gè)工作日內(nèi)送達(dá)違法建設(shè)停工通知書，在5個(gè)工作日內(nèi)完成查處立案工作，在三個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，重大或復(fù)雜案件經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)（不包括規(guī)劃局以外的時(shí)間）。

七、保證服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格依據(jù)行政審批程序，做到“三快”：受理快、協(xié)調(diào)快、審批快。對(duì)申請(qǐng)人辦理審批、審核、驗(yàn)收手續(xù)前進(jìn)行電話咨詢，即時(shí)答復(fù)；面談咨詢，即時(shí)答復(fù)，辦理手續(xù)時(shí)，應(yīng)發(fā)資料即時(shí)發(fā)放，做到服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。

八、接受監(jiān)督投訴。設(shè)立監(jiān)督投訴電話：8482087。局紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)受理建設(shè)單位和社會(huì)公眾對(duì)違紀(jì)情況的投訴舉報(bào)，并將查處情況及時(shí)向當(dāng)事人進(jìn)行反饋。

第三章 違諾責(zé)任

一、因本局工作人員在工作中給當(dāng)事人造成不便或不按有關(guān)規(guī)定辦理的，由單位領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任人向當(dāng)事人賠禮道歉。并依據(jù)《蘭州市規(guī)劃局工作過錯(cuò)追究制度》，對(duì)工作人員給與相應(yīng)的處理。

二、工作人員在工作中玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，及時(shí)移交司法機(jī)關(guān)處理。