第一篇：XX縣國(guó)稅局公開服務(wù)承諾

**縣國(guó)稅局公開服務(wù)承諾

1、文明辦稅、禮貌待人，使用文明用語，杜絕服務(wù)忌語。

2、實(shí)行一站式、一窗式服務(wù)，全面公開服務(wù)窗口功能，公開收費(fèi)許可證和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，第一時(shí)間接到納稅人咨詢的人員即為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)對(duì)該問題的專辦及答復(fù)。

4、納稅人申辦稅務(wù)登記，符合法定條件、手續(xù)齊全的隨到隨辦；稅務(wù)登記變更、注銷，符合法定條件的、手續(xù)齊全的隨到隨辦，20分鐘內(nèi)受理完畢。

5、按照發(fā)票管理規(guī)定，依納稅人申請(qǐng)，按照核準(zhǔn)的種類、數(shù)量向納稅人發(fā)售各品種發(fā)票，納稅人購(gòu)買發(fā)票手續(xù)完備的，發(fā)票發(fā)售窗口辦理一戶業(yè)務(wù)，8分鐘內(nèi)完畢（特殊情況除外）。按規(guī)定為納稅人代開發(fā)票，凡符合條件的，隨到隨辦。

6、負(fù)責(zé)受理納稅人申報(bào)，辦理稅款、滯納金、罰款的解繳入庫(kù)。凡手續(xù)齊全，納稅申報(bào)窗口每辦理一戶申報(bào)業(yè)務(wù)，正常情況下15分鐘內(nèi)完畢。

7、納稅人上門或來電話進(jìn)行政策咨詢，請(qǐng)請(qǐng)示的問題政策明確、能立即答復(fù)應(yīng)立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的要告知納稅人，明確答復(fù)的時(shí)間；需科室研究答復(fù)的問題3個(gè)工

作日答復(fù)；需報(bào)請(qǐng)市局批復(fù)的待市局答復(fù)后2個(gè)工作日答復(fù)。

8、納稅人申請(qǐng)申報(bào)需審核報(bào)批的資料需納稅補(bǔ)正的，2個(gè)工作日通知納稅人進(jìn)行補(bǔ)正，需實(shí)地核實(shí)的審批項(xiàng)目，自收取納稅人申報(bào)資料5個(gè)工作日進(jìn)行實(shí)地審核，按崗位責(zé)任職責(zé)工作規(guī)程要求時(shí)限按期批復(fù)。

9、對(duì)涉稅違法案件舉報(bào)，自接到舉報(bào)的當(dāng)天傳遞到落實(shí)單位，落實(shí)單位在15個(gè)工作日內(nèi)完成對(duì)涉稅舉報(bào)情況的查處，在辦結(jié)后1個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)、投訴人，并向社會(huì)公布。

10、對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法行為的有效舉報(bào)、投訴，自接到舉報(bào)、投訴的當(dāng)天擬定處理意見并上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示，在局領(lǐng)導(dǎo)批示后的7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，特殊情況最長(zhǎng)不能超過15個(gè)工作日。

第二篇：國(guó)稅局服務(wù)承諾

縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)承諾制度

第一條 為了進(jìn)一步加強(qiáng)國(guó)稅系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)和效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高工作效率和透明度，強(qiáng)化納稅服務(wù)，優(yōu)化投資環(huán)境，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我縣國(guó)稅工作實(shí)際，制定本制度。

第二條 本制度適用于全縣各級(jí)國(guó)稅分局及其縣局各科室。

條三條 各單位應(yīng)結(jié)合實(shí)際，按照本制度規(guī)定建立和落實(shí)服務(wù)承諾制度，對(duì)公開辦稅事項(xiàng)的內(nèi)容、程序、時(shí)限、服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)向社會(huì)作出公開承諾。

第四條 五河縣國(guó)家稅務(wù)局服務(wù)承諾內(nèi)容：

（一）實(shí)行文明辦稅“八公開”。在辦稅服務(wù)廳或網(wǎng)站上公開納稅人的權(quán)利與義務(wù)、公開稅收政策法規(guī)、公開管理服務(wù)工作規(guī)范、公開稽查工作規(guī)范、公開稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、公開稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定、公開社會(huì)監(jiān)督和責(zé)任追究。切實(shí)提高辦稅透明度，自覺接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。

（二）落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。對(duì)國(guó)家出臺(tái)的各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，及時(shí)向社會(huì)各界和廣大納稅人公布，對(duì)應(yīng)享受減免稅政策的納稅人主動(dòng)提供咨詢服務(wù)，實(shí)行“陽光”http://004km.cn 操作。特別對(duì)吸納下崗失業(yè)人員的服務(wù)型企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、國(guó)有企業(yè)主輔分離經(jīng)濟(jì)實(shí)體享受企業(yè)所得稅優(yōu)惠的，開辟“綠色通道”，從受理之日起15日內(nèi)辦結(jié)。

（三）嚴(yán)格辦稅限時(shí)。對(duì)稅務(wù)行政許可，納稅人新辦、變更和注銷稅務(wù)登記，增值稅一般納稅人資格認(rèn)定，增值稅、企業(yè)所得稅、車輛購(gòu)置稅各類減免緩?fù)说謱徟壬娑愂录?，?yán)格按照《五河縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅限時(shí)制度》，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；同時(shí)，堅(jiān)持“時(shí)間服從任務(wù)需要”，急事急辦，特事特辦。

（四）實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。凡納稅人到國(guó)稅系統(tǒng)辦稅，在崗被詢問的第一位稅務(wù)人員即為首問責(zé)任人，必須負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。對(duì)職責(zé)內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)一次性告知辦理業(yè)務(wù)的有關(guān)手續(xù)、要求，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以辦理，并有義務(wù)解答有關(guān)的咨詢；不涉及本部門經(jīng)辦業(yè)務(wù)的，需準(zhǔn)確告知辦理部門、電話、聯(lián)系人等事項(xiàng)。

（五）落實(shí)AB崗工作制度。在現(xiàn)有工作崗位與工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在相近崗位之間，在工作日內(nèi)實(shí)行頂崗或互為備崗，本文來自http://004km.cn及時(shí)辦理根據(jù)工作性質(zhì)可以即時(shí)辦理的一般性事務(wù)和緊急事務(wù)。

（六）實(shí)行窗口一次性告知制度。納稅人到國(guó)稅機(jī)關(guān)窗口辦理、咨詢國(guó)稅職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事宜，在職責(zé)范圍內(nèi)，窗口人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料或不予辦理的理由。

（七）實(shí)行否定事項(xiàng)報(bào)備制。稅務(wù)人員在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，認(rèn)為納稅人申請(qǐng)事項(xiàng)的內(nèi)容不符合有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定而不予辦理的，應(yīng)履行否定登記備案手續(xù)，并及時(shí)書面告知納稅人，退回涉稅文書。

（八）嚴(yán)格涉稅檢查、調(diào)查。實(shí)施“陽光稽查”，逐步做到執(zhí)法權(quán)限法定化、執(zhí)法環(huán)節(jié)程序化、執(zhí)法行為規(guī)范化、執(zhí)法文書標(biāo)準(zhǔn)化、執(zhí)法結(jié)果公開化。稅務(wù)人員到企業(yè)進(jìn)行檢查、涉稅事項(xiàng)調(diào)查，必須履行外出檢查（調(diào)查）登記審批手續(xù)。到達(dá)企業(yè)要發(fā)放《稅務(wù)人員外出公務(wù)廉政卡》，由納稅人填寫并交回稽查局及所轄國(guó)稅分局。對(duì)納稅信譽(yù)A級(jí)單位2年內(nèi)免于日常檢查。對(duì)規(guī)模企業(yè)、外資企業(yè)嚴(yán)格限定檢查、調(diào)查次數(shù)。

（九）涉稅舉報(bào)案件及時(shí)受理查處。對(duì)違反稅收法律法規(guī)行為的舉報(bào)，有具體內(nèi)容或線索的，受理機(jī)關(guān)在7個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行查處。對(duì)署名舉報(bào)的，根據(jù)具體案情在規(guī)定時(shí)間內(nèi)明確答復(fù)。受理查處機(jī)關(guān)為檢舉保密，并按規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條 深化稅務(wù)管理改革，提高納稅服務(wù)質(zhì)量。建立以流程為導(dǎo)向，以“六個(gè)一”為主要內(nèi)容的征收管理運(yùn)行機(jī)制，提高管理質(zhì)量和效率，降低管理成本和風(fēng)險(xiǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)稅務(wù)管理集約化、http://www.6633.net 信息化、法制化、科學(xué)化和社會(huì)化。

實(shí)行辦稅申請(qǐng)“一站式”。切實(shí)轉(zhuǎn)變管理方式，積極創(chuàng)造條件，對(duì)納稅人申請(qǐng)辦理的所有涉稅事項(xiàng)，均在辦稅服務(wù)廳一站辦結(jié)，解決納稅人多頭找、多頭跑問題。

實(shí)行辦稅服務(wù)“一窗式”。在鞏固、完善“一窗一人一機(jī)”模式的基礎(chǔ)上，推進(jìn)“一窗式”管理和涉稅服務(wù)的深化，統(tǒng)一辦稅服務(wù)廳設(shè)置，解決窗口職能單

一、功能不全、服務(wù)欠規(guī)范問題。

實(shí)行信息采集“一次式”。合理劃分信息類別，歸并信息采集方式，實(shí)行信息資源共享，解決國(guó)稅機(jī)關(guān)多頭找、多次找納稅人的問題。

實(shí)行檔案管理“一戶式”。建立納稅人戶籍檔案，將稅收征、管、查過程中形成的電子信息和表證單書等紙質(zhì)資料，按戶建立索引，及時(shí)歸集，集中保管，實(shí)行檔案管理“一戶式”，解決信息資料分散、不便查詢的問題。

實(shí)行業(yè)務(wù)運(yùn)行“一網(wǎng)式”。利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，進(jìn)行內(nèi)、外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息傳輸體系的重組和整合，形成內(nèi)網(wǎng)與外網(wǎng)相互結(jié)合、相互補(bǔ)充、相得益彰的網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦稅平臺(tái)，解決外部網(wǎng)站功能不全，內(nèi)部系統(tǒng)相互獨(dú)立等問題。

實(shí)行稅務(wù)管理“濾布 一級(jí)式”。按照國(guó)家稅務(wù)總局的要求規(guī)范機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能配置，減少管理環(huán)節(jié)，增大管理幅度，通過縱向和橫向權(quán)力的分解，使國(guó)稅機(jī)關(guān)更加貼近納稅人，解決納稅人對(duì)應(yīng)多級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)問題。

第六條 辦稅服務(wù)廳規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）設(shè)置綜合、發(fā)票發(fā)售及代開、征收三大服務(wù)區(qū)，辦理納稅人各類涉稅事宜，為納稅人提供網(wǎng)絡(luò)支持及相關(guān)的涉稅文書資料和必要的辦公用品，提供納稅操作指南、涉稅告知單或明白單以及需要對(duì)外公告、公示的內(nèi)容。

（二）以適當(dāng)形式公開文明辦稅“八公開”事項(xiàng)，保障辦稅服務(wù)廳計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正常使用，方便納稅人查詢。

（三）設(shè)置咨詢臺(tái)，對(duì)前來辦稅的納稅人提出問題給予明確答復(fù)和及時(shí)處理。

（四）保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生整潔，各種辦公設(shè)施及物品擺放整齊、有序，各窗口標(biāo)志明顯、統(tǒng)一。

（五）設(shè)專欄公布工作人員照片、職務(wù)、崗位和編號(hào)，公布監(jiān)督電話，設(shè)置意見箱、意見簿，方便納稅人監(jiān)督。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度，接受納稅人以及社會(huì)各界監(jiān)督，對(duì)信訪、投訴、舉報(bào)做到事事有答復(fù)，壓濾機(jī)濾布 件件有落實(shí)。

第七條 辦稅服務(wù)廳工作人員行為規(guī)范：

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，清正廉潔。稅務(wù)人員要增強(qiáng)全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，樹立納稅人為本的理念，認(rèn)真履行“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的職責(zé)，熱情周到地為前來辦稅的納稅人服務(wù)。要嚴(yán)格遵守《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定》，秉公辦事，辦稅清廉。

（二）文明辦稅，講究效率。稅務(wù)人員為納稅人服務(wù)時(shí)要做到態(tài)度熱情，文明禮貌。要精通稅收業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)優(yōu)質(zhì)高效完成工作。

（三）愛崗敬業(yè)，公正執(zhí)法。稅務(wù)人員應(yīng)盡忠職守，遵守職業(yè)道德。堅(jiān)持依法治稅，嚴(yán)格執(zhí)行稅收法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。

（四）著裝上崗，掛牌服務(wù)。稅務(wù)人員要講究稅容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)格遵守著裝規(guī)定，佩戴服務(wù)牌，做到稅容整潔，舉止端莊。

（五）嚴(yán)守紀(jì)律，接受監(jiān)督。保證滿意服務(wù)，對(duì)納稅事宜要按規(guī)定辦理，做到不推、不拖、不壓。工作時(shí)間不脫崗、串崗、聊天嬉笑、打鬧及從事其他與工作無關(guān)的活動(dòng)。要尊重和保護(hù)納稅人的合法權(quán)益，自覺接受監(jiān)督。

第八條 拓寬辦稅服務(wù)渠道。積極推廣增值稅一般納稅人網(wǎng)上認(rèn)證、報(bào)稅，網(wǎng)上申報(bào)、納稅人端稅務(wù)信息采集系統(tǒng)等服務(wù)項(xiàng)目，充分運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，為納稅人提供方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

第九條 加強(qiáng)投訴受理工作。納稅人對(duì)我縣國(guó)稅機(jī)關(guān)及其工作人員在辦理涉稅事務(wù)過程中違反服務(wù)要求及違規(guī)違紀(jì)行為，均可向國(guó)稅機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察部門投訴。對(duì)事實(shí)清楚、情節(jié)簡(jiǎn)單的投訴事項(xiàng)，受理機(jī)構(gòu)5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；對(duì)事實(shí)不清或者情節(jié)復(fù)雜的投訴事項(xiàng)，受理機(jī)構(gòu)10個(gè)工作日辦理完畢。投訴處理結(jié)果要按規(guī)定告知投訴人，因特殊情況不能按期辦理的，受理機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)予以說明。

監(jiān)督舉報(bào)電話：xxxx

第三篇：xx國(guó)稅局納稅服務(wù)承諾公開書

Xx國(guó)稅局納稅服務(wù)承諾公開書

尊敬的納稅人：

我們以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以減輕納稅人負(fù)擔(dān)、構(gòu)建和諧征納關(guān)系為重點(diǎn)，不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，根據(jù)《稅收征管法》的有關(guān)規(guī)定，特向社會(huì)和廣大納稅人公開承諾：為您依法履行納稅義務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。為此，河我們實(shí)行“納稅服務(wù)直通車”，即“一站式”、“一窗式”和限時(shí)制、預(yù)約式服務(wù)，推行“國(guó)稅一城通”業(yè)務(wù)。

一、實(shí)行 “一站式”服務(wù)

您所有的涉稅事宜都能在一個(gè)地點(diǎn)—辦稅服務(wù)室完成。您辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)認(rèn)定、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票、申請(qǐng)辦理減免稅、申報(bào)納稅和咨詢稅收政策等所有事宜，均可以到所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)設(shè)立的辦稅服務(wù)廳（室）辦理完畢，您可以享受到“一站式”服務(wù)。凡需要國(guó)稅機(jī)關(guān)內(nèi)部多個(gè)部門辦理才能完成的事項(xiàng)，均由稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部傳遞來完成。

二、實(shí)行 “一窗式”服務(wù)

辦稅服務(wù)室設(shè)立綜合性服務(wù)窗口，您的涉稅業(yè)務(wù)一般可在同一個(gè)窗口辦理完畢，以減少您排隊(duì)和等待的時(shí)間。同時(shí)簡(jiǎn)化辦事程序和下放審批權(quán)限，只要您申請(qǐng)的事項(xiàng)手續(xù)齊全，真實(shí)可靠，責(zé)任明確，不需要上級(jí)機(jī)關(guān)審批或必須進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的事項(xiàng)，均可在窗口即時(shí)辦理。窗口的工作人員是首問負(fù)責(zé)制的第一責(zé)任人，您有權(quán)要求其提供便捷高效和全

方位的服務(wù)。

三、、實(shí)行“限時(shí)制”服務(wù)

對(duì)您需辦理的各類涉稅事宜，我們?cè)诜伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定的范圍內(nèi)做出鄭重承諾，實(shí)行限時(shí)服務(wù)。

1、辦理稅務(wù)登記有關(guān)業(yè)務(wù)承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理設(shè)立登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理扣繳稅款登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理變更登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（4）對(duì)您申請(qǐng)辦理停業(yè)、復(fù)業(yè)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（5）對(duì)您申請(qǐng)辦理注銷登記，屬雙定戶且資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié);其他納稅人在一般情況下30個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（6）對(duì)您申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)登記，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（7）對(duì)您申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

2、辦理稅收證明承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理《外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明》，資

料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理《進(jìn)貨退出及索取折讓證明單》，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理出口退稅證明，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

3、辦理稅務(wù)認(rèn)定承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理增值稅一般納稅人資格認(rèn)定或變更，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?0個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理出口企業(yè)退稅登記變更或注銷，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

4、發(fā)票管理承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格的認(rèn)定和變更，我們?cè)谑芾砗?個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（2）對(duì)您申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理代開發(fā)票，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（4）對(duì)您申請(qǐng)辦理發(fā)票繳銷，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)。

5、申報(bào)征收承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理納稅申報(bào)，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理開具出口（應(yīng)稅消費(fèi)稅）貨物專用繳款書，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理稅款開票，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（4）對(duì)您申請(qǐng)辦理開具收入退還書，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗蠹磿r(shí)辦結(jié)；

（5）對(duì)您申請(qǐng)辦理延期繳納稅款審批，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?0日內(nèi)辦理完畢；

6、退稅審批承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理出口企業(yè)“免、抵、退”稅審批，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理外貿(mào)企業(yè)出口退稅審批，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；

（3）對(duì)您申請(qǐng)辦理外國(guó)投資者再投資退稅，資料齊全的，我們?cè)谑芾砗?0個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。

7、企業(yè)所得稅稅前扣除審批承諾

（1）對(duì)您申請(qǐng)辦理由縣（區(qū)）級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的減免稅及財(cái)產(chǎn)損失，資料齊全的，我們自受理之日起20個(gè)工作日做出審批決定；

（2）對(duì)您申請(qǐng)辦理由市（地）級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)審批的減免稅及財(cái)產(chǎn)損失，資料齊全的，我們自受理之日起30個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定；

（3）因情況復(fù)雜需要核實(shí)，在規(guī)定期限內(nèi)不能做出決定的，我們將及時(shí)告知您延長(zhǎng)期限的理由，但最多不超過10天；

（4）應(yīng)當(dāng)由上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)審批的減免稅申請(qǐng)，資料齊全的，我們自受理申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)直接上報(bào)有權(quán)審批的上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)。

四、實(shí)行 “預(yù)約式”服務(wù)

為方便您法定節(jié)假日辦理涉稅事宜，我們將為您提供預(yù)約服務(wù)。您可以通過電話或其他方式提前與我們預(yù)約，我們將為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。請(qǐng)注意當(dāng)?shù)貒?guó)稅機(jī)關(guān)公告的服務(wù)電話，您也可以登錄我們的網(wǎng)站（）進(jìn)行查閱。

五、監(jiān)督方式

為了保證我們的納稅服務(wù)承諾落實(shí)到位方便您監(jiān)督，我們還為您提供了多種溝通和聯(lián)系渠道。

通過12366納稅服務(wù)熱線為您提供政策咨詢、電話報(bào)稅和涉稅建議，對(duì)您的電話咨詢和建議，我們將即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)交相關(guān)人員限時(shí)回復(fù)；

在我們的網(wǎng)站（）上發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確的稅收信息，提供網(wǎng)上申報(bào)、遠(yuǎn)程認(rèn)證和納稅咨詢等服務(wù)。對(duì)您的網(wǎng)上咨詢，我們將在受理后3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；

對(duì)您到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢，我們實(shí)行分局長(zhǎng)接待日和首問負(fù)責(zé)制，給予您及時(shí)準(zhǔn)確的答復(fù)、辦理；對(duì)您的書面咨詢，我們將在受理后10個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問題在15個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；

將稅收政策、辦稅程序、納稅人基本權(quán)利義務(wù)等以《納稅服務(wù)指南》的形式編印成小冊(cè)子，無償為您提供。

以上承諾，是我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)您對(duì)我們的工作予以監(jiān)督。

第四篇：公開服務(wù)承諾

公開服務(wù)承諾

為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升群眾滿意度。--------鄭重承諾如下：

1、依法行政。嚴(yán)格按照規(guī)定的職能開展工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)保險(xiǎn)工作政策，做到依法行政，依規(guī)辦事，堅(jiān)持原則。實(shí)行過錯(cuò)責(zé)任追究制，維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性。

2、辦事快捷。實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”，提高辦事效率，講求服務(wù)質(zhì)量。對(duì)符合條件、資料齊備的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，即到即受理，并在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢；資料不全的，向群眾講解清楚，待資料補(bǔ)齊后，立即給予辦理。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，文明辦公,做好公仆，對(duì)前來辦事的人員，做到熱心、耐心、細(xì)心。

4、組織學(xué)習(xí)。定期組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策文件，提高自身業(yè)務(wù)水平，為更好的服務(wù)群眾奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、清正廉潔。遵守社會(huì)保險(xiǎn)工作紀(jì)律，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定和程序辦事，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，落實(shí)廉政責(zé)任制，不以權(quán)謀私，不“索、拿、卡、要”，不收受服務(wù)對(duì)象的錢物，不參加影響公務(wù)的宴請(qǐng)。

第五篇：郵政局公開服務(wù)承諾

齊齊哈爾市郵政局公開服務(wù)承諾

1、郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外公布郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。、按時(shí)按量向集郵預(yù)訂戶供應(yīng)集郵票品。、每日7時(shí)前到站的特快郵件，11時(shí)前投遞完畢；11時(shí)前到站的特快郵件，15時(shí)前投遞完畢；15時(shí)前到站的特快專遞郵件，當(dāng)日投遞完畢。、缺報(bào)少刊做到 3 日內(nèi)補(bǔ)送或 15 日內(nèi)向用戶退還報(bào)刊款。

5、賬單投遞寄達(dá)率達(dá)到90%以上，地址欠祥賬單退信率達(dá)到100%。

6、國(guó)內(nèi)互寄郵件發(fā)生非用戶責(zé)任的丟失、毀損，按照國(guó)家郵政局規(guī)定的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向用戶賠償。

7、向社會(huì)開通11185特服熱線，為用戶提供郵政業(yè)務(wù)咨詢、郵件查詢、特快專遞郵件攬收及其他服務(wù)項(xiàng)目，并接受用戶投訴。

8、投訴電話：11185