第一篇：濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局公開(kāi)服務(wù)承諾

濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局公開(kāi)服務(wù)承諾

為進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，提高稅收?qǐng)?zhí)法水平和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)樹(shù)立開(kāi)發(fā)區(qū)地稅形象，作如下承諾：

（一）服務(wù)咨詢：簡(jiǎn)單事宜隨即作出答復(fù)；政策性較強(qiáng)的，轉(zhuǎn)交有關(guān)部門作出答復(fù)，答復(fù)時(shí)間不超過(guò)三個(gè)工作日。

（二）稅務(wù)登記：納稅人辦理開(kāi)業(yè)、變更稅務(wù)登記，符合辦證條件的，十個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，辦理停業(yè)注銷稅務(wù)登記，在證件齊全，完稅及發(fā)票核銷等手續(xù)完備的情況下，兩個(gè)工作日辦理完畢。

（三）發(fā)票管理：申請(qǐng)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票，第一次領(lǐng)購(gòu)時(shí)兩個(gè)工作日內(nèi)辦妥；繼續(xù)領(lǐng)購(gòu)的，手續(xù)完備后當(dāng)日辦妥。

（四）納稅申報(bào)：納稅人辦理納稅申報(bào)，受理后符合要求的立即辦妥。

（五）減稅免稅：納稅人辦理減免稅，稅務(wù)機(jī)關(guān)受理后根據(jù)現(xiàn)行的稅收政策進(jìn)行審查，在五個(gè)工作日內(nèi)確定是否受理申請(qǐng)；需報(bào)上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)審批的，在受理后六十日內(nèi)函復(fù)。

（六）行政處罰：對(duì)納稅人進(jìn)行稅務(wù)行政處罰，在確定行政處罰之前告知納稅人；符合聽(tīng)證條件的，在舉行聽(tīng)證七日前將《聽(tīng)證通知書(shū)》送達(dá)當(dāng)事人，并在十五日內(nèi)舉行聽(tīng)證。

（七）行政復(fù)議：稅務(wù)行政復(fù)議機(jī)關(guān)收到復(fù)議申請(qǐng)后，在五個(gè)工作日內(nèi)確定是否受理。符合行政復(fù)議條件的，稅務(wù)

行政復(fù)議機(jī)關(guān)在收到受理復(fù)議申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出行政復(fù)議決定。

以上承諾我單位將嚴(yán)格遵守。我們真誠(chéng)地歡迎社會(huì)各界和廣大納稅人的監(jiān)督。

濱州市經(jīng)開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局投訴電話：0543—3181800 承諾單位：濱州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局

承諾人：濱州市經(jīng)開(kāi)發(fā)區(qū)地稅局局長(zhǎng) 郭洪星

濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)地稅分局

二〇〇九年七月一日

第二篇：濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)沙河街道辦事處公開(kāi)承諾

濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)沙河街道辦事處公開(kāi)承諾

一、涉農(nóng)公開(kāi)項(xiàng)目承諾

（一）畜牧防疫：

內(nèi)容：每年兩次的畜牧防疫，防疫員在社區(qū)、村的配合下進(jìn)村入戶，做到村不漏戶、戶不漏畜禽、畜禽不漏只，應(yīng)防盡防，不留死角，防疫密度達(dá)到100%，達(dá)到規(guī)定產(chǎn)生抗體數(shù)目。

時(shí)限：每次防疫時(shí)間為10天

違約責(zé)任：對(duì)玩忽職守的防疫員和村干部造成影響的予以經(jīng)濟(jì)處罰和全辦通報(bào)。

責(zé)任人及電話：粱建軍***2229038

（二）良種補(bǔ)貼：

內(nèi)容：小麥、玉米和棉花良種補(bǔ)貼惠農(nóng)政策落實(shí)到位，惠農(nóng)資金及時(shí)足額發(fā)放到群眾手中，不拖欠、截留和挪用。時(shí)限：資金到位后15天發(fā)放到位

違約責(zé)任：對(duì)各級(jí)干部拖欠、截留和挪用補(bǔ)貼資金的予以經(jīng)濟(jì)處罰和全辦通報(bào)，觸犯法律的追究刑事責(zé)任。責(zé)任人及電話：張建海***2229038

二、信訪承諾

內(nèi)容及時(shí)限：

1、認(rèn)真做好來(lái)信的簽收、啟封、登記，確定來(lái)信的處

理去向。

2、對(duì)不需要辦理的重復(fù)信，按照《信訪條例》的規(guī)定

在單位領(lǐng)導(dǎo)批示后作簡(jiǎn)單處理；需要辦理的信件，填寫(xiě)信訪

報(bào)告請(qǐng)示閱辦單，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

3、按照《信訪條例》規(guī)定，區(qū)分信件的不同情況，1

5日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知信訪人。

4、定期催辦本級(jí)交辦信訪案件結(jié)果，不能按期辦結(jié)的，向信訪人解釋清楚。

5、有領(lǐng)導(dǎo)批示的群眾來(lái)信，需要交辦的要做好交轉(zhuǎn)辦

登記，并按規(guī)定時(shí)間催辦和督辦，不隨意拖延。

6、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦、領(lǐng)導(dǎo)批示的重大信訪案件，及時(shí)

轉(zhuǎn)送。

7、對(duì)不屬于信訪部門受理的涉法涉訴、勞動(dòng)仲裁、行

政復(fù)議方面的來(lái)信，及時(shí)告知信訪人信的去向，并用不同方

式過(guò)問(wèn)。

8、按月、季、半年、全做好群眾來(lái)信的統(tǒng)計(jì)工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)。

9、嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策、法律、法規(guī)和上級(jí)

機(jī)關(guān)的規(guī)定，按照《信訪條例》的要求，依法做好來(lái)訪群眾的接待工作。

10、接待群眾態(tài)度熱情，舉止文明，用語(yǔ)禮貌，服務(wù)周到。

11、認(rèn)真做好群眾來(lái)訪接待記錄，及時(shí)上報(bào)信息，做好

宣傳解釋工作和思想教育工作。

12、按照《信訪條例》規(guī)定，區(qū)分上訪事項(xiàng)的不同情況，在15日內(nèi)決定是否受理并書(shū)面告知上訪人。

13、嚴(yán)格執(zhí)行廉潔規(guī)定，公開(kāi)辦事程序，接受群眾監(jiān)督。

14、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，不準(zhǔn)壓制報(bào)復(fù)，不準(zhǔn)泄露當(dāng)事

人的隱私。

監(jiān)督電話:2229030

三、計(jì)生服務(wù)承諾

內(nèi)容及時(shí)限：

1、生育證及服務(wù)手冊(cè)的辦理時(shí)限：當(dāng)天

2、流動(dòng)人口證的辦理時(shí)限：當(dāng)天

3、獨(dú)生子女證的辦理時(shí)限：當(dāng)天

4、技術(shù)服務(wù)時(shí)限：隨時(shí)

舉報(bào)電話：0543-2229026

四、經(jīng)發(fā)辦服務(wù)承諾

內(nèi)容：

1、推行政務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持陽(yáng)光操作，公開(kāi)辦事制度、接

受社會(huì)監(jiān)督，將公開(kāi)辦事的各項(xiàng)制度上墻，以接受全社會(huì)的監(jiān)督。

2、文明熱情服務(wù)，規(guī)范工作行風(fēng)。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、崗位責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制。健全完善并嚴(yán)格執(zhí)

行辦事處的各項(xiàng)工作制度，堅(jiān)決杜絕敷衍塞責(zé)和推諉扯皮現(xiàn)

象。

3、提高工作效率，簡(jiǎn)化審批程序，減少審批環(huán)節(jié)，加

強(qiáng)窗口建設(shè)。按照從簡(jiǎn)、從快的原則力求做到主動(dòng)、及時(shí)、合理、便捷，力爭(zhēng)做到服務(wù)對(duì)象、社會(huì)、政府滿意。

4、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，做到“五個(gè)不準(zhǔn)”；不準(zhǔn)接受對(duì)公正

有影響的宴請(qǐng)；不準(zhǔn)參加由工作對(duì)象支付費(fèi)用的娛樂(lè)、健身

和旅游活動(dòng)；不準(zhǔn)接受工作對(duì)象的禮品、禮金和有價(jià)證券；

不準(zhǔn)向工作對(duì)象借款或報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用；不準(zhǔn)利用

工作職權(quán)謀取私利。

5、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)，建立健全自律機(jī)制。

舉報(bào)電話：0543—2229028。

濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)沙河辦事處

二〇〇九年七月

第三篇：濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)教育管理辦公室公開(kāi)承諾

濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)教育管理辦公室公開(kāi)承諾

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，促進(jìn)全區(qū)教育事業(yè)繼續(xù)又好又快發(fā)展，現(xiàn)結(jié)合教育管理辦公室職責(zé)職能向社會(huì)和家長(zhǎng)做出如下承諾：

一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策和教育法律法規(guī)，牢固樹(shù)立為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的思想，加強(qiáng)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高干部職工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2、不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正服務(wù)態(tài)度，提高工作效率，急人之所急，想人之所想，為學(xué)生家長(zhǎng)提供便利條件。

3、實(shí)行文明服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，待人接物熱情大方，耐心細(xì)致。

二、承諾內(nèi)容

1、外來(lái)投資者業(yè)戶子女入托、入學(xué)與當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)居民同等待遇。

2、教育管理辦公室（聯(lián)系電話：3187081）具體辦理學(xué)籍注冊(cè)等業(yè)務(wù)。

3、教育管理辦公室負(fù)責(zé)辦理社會(huì)力量辦學(xué)審批手續(xù)。

三、辦理程序及所需證件

1、新生入托、入學(xué)：需帶齊戶口本或?qū)W生年齡、戶口證明信，外來(lái)投資者還須帶齊本地居住房產(chǎn)證或者是當(dāng)?shù)刭?gòu)-1-

房合同，租賃房屋居住者需提供由房管所蓋章認(rèn)可的租房證明以及工作證明。戶口不在本地者，需出具異地求學(xué)證明。

2、中途轉(zhuǎn)學(xué)：需帶戶口本及原就讀學(xué)校介紹信和學(xué)籍檔案，外來(lái)投資者還需帶齊工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證及本地居住房產(chǎn)證或者是當(dāng)?shù)刭?gòu)房合同，租賃房屋居住者需提供由房管所蓋章認(rèn)可的租房證明。戶口不在本地者，需出具異地求學(xué)證明。

3、民辦教育機(jī)構(gòu)的審批程序：民辦教育機(jī)構(gòu)到教育管理辦公室提出書(shū)面申請(qǐng)，提交身份證原件及復(fù)印件，填寫(xiě)《社會(huì)力量辦學(xué)申請(qǐng)表》，提供校舍、辦學(xué)條件、師資配備等方面的基本情況和對(duì)學(xué)校所有權(quán)或使用權(quán)的證明，提供辦學(xué)基本思路及有關(guān)科目的教學(xué)計(jì)劃。教育管理辦公室對(duì)民辦教育機(jī)構(gòu)的辦學(xué)條件（校舍、儀器裝備、用水、桌凳等）、師資狀況進(jìn)行實(shí)地考察，符合條件者發(fā)證。

四、辦理時(shí)限

（一）學(xué)生入托入學(xué)

1、凡轉(zhuǎn)學(xué)且證件、手續(xù)齊全者，隨時(shí)予以辦理，三日之內(nèi)辦完并通知家長(zhǎng)。

2、新生入學(xué)者，帶齊有關(guān)證件、證明，于每年8月份初到就近學(xué)校報(bào)名，給予優(yōu)先錄取。

（二）社會(huì)力量辦學(xué)民辦教育機(jī)構(gòu)手續(xù)齊全、經(jīng)審查條件具備者，五個(gè)工作日內(nèi)予以審批。

五、違諾責(zé)任

1、證件、手續(xù)齊全而未按承諾時(shí)限辦理完畢，超過(guò)承諾期限一天，予以批評(píng)教育，并向投訴人賠禮道歉，講明原因，限期完成。超過(guò)承諾期限三天以上，給予通報(bào)批評(píng)。

2、接受學(xué)生家長(zhǎng)宴請(qǐng)的，一次給予批評(píng)教育，兩次給予警告處分，三次給予記過(guò)處分，屢教不改者，予以辭退。

3、因?yàn)檫`反招商引資軟環(huán)境建設(shè)而被投訴的，經(jīng)查實(shí)，除按有關(guān)規(guī)定限期整改外，給予紀(jì)律處分。

六、投訴監(jiān)督

教育管理辦公室成立服務(wù)承諾監(jiān)督辦公室，受理學(xué)生家長(zhǎng)投訴和舉報(bào)，電話號(hào)碼：3187081，自收到投訴之日起5日內(nèi)給予署名投訴人明確答復(fù)。

1、教育行政執(zhí)法承諾

（1）公開(kāi)執(zhí)法人身份。在執(zhí)法過(guò)程中向執(zhí)法相對(duì)人或有關(guān)人員出示行政執(zhí)法證。

（2）公開(kāi)行政處罰依據(jù)。在執(zhí)法過(guò)程中將相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章向執(zhí)法相對(duì)人及社會(huì)公開(kāi)。

（3）公開(kāi)行政處罰程序。向社會(huì)公開(kāi)教育行政法案辦理程序的有關(guān)規(guī)定。

（4）公開(kāi)執(zhí)法相對(duì)人依法享有的權(quán)力。在進(jìn)行教育行政執(zhí)法前，告知執(zhí)法相對(duì)人依法享有的陳述、申辯、聽(tīng)證等權(quán)力，作出處罰時(shí)，告知執(zhí)法相對(duì)人依法享有的申請(qǐng)行政復(fù)

議，提起行政訴訟等權(quán)力。

（5）公開(kāi)行政處罰決定。在作出行政處罰決定前，把即將做出決定的事實(shí)、理由及依據(jù)告知執(zhí)法相對(duì)人，作出行政處罰時(shí)，必須依法將行政處罰決定書(shū)送達(dá)執(zhí)法相對(duì)人。收繳罰款時(shí)，向執(zhí)法相對(duì)人出具財(cái)政部門統(tǒng)一印制的罰款收據(jù)。

2、師德建設(shè)承諾

（1）各級(jí)各類學(xué)校要嚴(yán)格按照國(guó)家和省市規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，禁止自立項(xiàng)目，提高標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大范圍亂收費(fèi)。

（2）任何人不得以任何借口、任何理由私自向?qū)W生收費(fèi)、罰款、索要禮品、禮金。

（3）任何中小學(xué)教師不得以營(yíng)利為目的，利用學(xué)校場(chǎng)地招收在校生辦班補(bǔ)課。

3、義務(wù)教育規(guī)范管理承諾

（1）在義務(wù)教育階段，嚴(yán)格實(shí)行相對(duì)就近入學(xué)的原則，依法安排學(xué)生就學(xué)。

（2）加強(qiáng)對(duì)學(xué)校工作的督導(dǎo)檢查，認(rèn)真貫徹國(guó)家教育方針，全面推進(jìn)素質(zhì)教育。

（3）在學(xué)籍管理上，對(duì)辦理休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)手續(xù)符合政策者，隨來(lái)隨辦。

4、招生工作承諾

（1）嚴(yán)肅各級(jí)各類考試的紀(jì)律監(jiān)督，創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

（2）認(rèn)真實(shí)施《考務(wù)工作細(xì)則》，保證考務(wù)工作萬(wàn)無(wú)一失。

（3）各類招生考試，從報(bào)名、考試、錄取到考試成績(jī)、錄取線、錄取結(jié)果，全方位向社會(huì)開(kāi)放，全面接受社會(huì)監(jiān)督。

5、社會(huì)力量辦學(xué)審批、管理承諾

（1）嚴(yán)格把好審批關(guān)、廣告關(guān)、教師關(guān)、發(fā)證關(guān)。

（2）對(duì)于社會(huì)力量申辦培訓(xùn)班者，一個(gè)月內(nèi)以書(shū)面形式給予答復(fù)。

（3）申辦培訓(xùn)學(xué)校者，從受理申請(qǐng)之日起，三個(gè)月內(nèi)以書(shū)面形式給予答復(fù)。

（4）對(duì)審批或備案的教育機(jī)構(gòu)定期予以公告，令社會(huì)周知。

（5）依法對(duì)社會(huì)力量辦學(xué)嚴(yán)格管理，每年進(jìn)行一次社會(huì)力量辦學(xué)檢查評(píng)估，對(duì)符合辦學(xué)條件，依法辦學(xué)者頒發(fā)社會(huì)力量辦學(xué)許可證；對(duì)不符合條件者限期整改，嚴(yán)重者停止其辦學(xué)活動(dòng)，并通過(guò)新聞媒體通告社會(huì)。對(duì)非法辦學(xué)行為在處罰的同時(shí)通過(guò)新聞媒體予以暴光。對(duì)審批中營(yíng)私舞弊、推委扯皮、玩忽職守造成影響者，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

6、人事工作承諾制度

在職稱評(píng)聘中實(shí)行“三公開(kāi)”，即指標(biāo)數(shù)公開(kāi)、評(píng)審辦

法公開(kāi)、評(píng)審結(jié)果公開(kāi)。

7、對(duì)群眾舉報(bào)的有關(guān)教育工作方面違紀(jì)違法問(wèn)題，立即受理組織人員認(rèn)真查處，為舉報(bào)人保密，并將調(diào)查處理結(jié)果在結(jié)案后3日內(nèi)向舉報(bào)人反饋。

以上承諾事項(xiàng)，歡迎社會(huì)各界監(jiān)督。監(jiān)督舉報(bào)電話：3187081，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

濱州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)教育辦

二〇〇九年七月六日

第四篇：地稅局服務(wù)承諾

辦稅服務(wù)承諾

尊敬的納稅人：

辦稅綜合服務(wù)大廳以優(yōu)化辦稅環(huán)境，改善服務(wù)態(tài)度，加快辦稅速度，提高納稅人滿意度為宗旨，根據(jù)《稅收征管法》的有關(guān)規(guī)定，牢固樹(shù)立服務(wù)與管理并重的理念,創(chuàng)建“便捷、高效、熱情”的同德地稅品牌為目標(biāo)。為此，特向社會(huì)和廣大納稅人公開(kāi)承諾如下，請(qǐng)您對(duì)我們的工作予以監(jiān)督。

一、目標(biāo)

全心全意為納稅人服務(wù)，營(yíng)造依法納稅、誠(chéng)信納稅的稅收環(huán)境。

二、使命

（一）誠(chéng)實(shí)公正地履行地稅機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，維護(hù)公平的稅收秩序；

（二）為納稅人提供“熱情、周到、規(guī)范”的納稅服務(wù)；

（三）以高效率、低成本的方式征收稅款；

（四）通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)法、教育及宣傳，促使納稅人依法納稅；

（五）培訓(xùn)我們的稅務(wù)干部具備應(yīng)有的知識(shí)、技能和禮儀風(fēng)范。

三、理念

我們的服務(wù)理念是“以納稅人為中心”，并以良好的素質(zhì)和作風(fēng)保證這一理念的實(shí)現(xiàn)。

四、承諾

（一）信息服務(wù)承諾

1.免費(fèi)提供清晰、簡(jiǎn)明、實(shí)用的稅法宣傳資料；

2.通過(guò)電子顯示屏、電視媒體、稅法公告窗等多種形式向您提供涉稅信息；

（二）咨詢服務(wù)承諾

1.對(duì)您的電話咨詢，我們將即時(shí)答復(fù)或轉(zhuǎn)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人員或相關(guān)部門，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以答復(fù)。

2.對(duì)您到稅務(wù)機(jī)關(guān)咨詢，我們將即時(shí)回答或指引至相關(guān)部門給予答復(fù);3.對(duì)您的書(shū)面咨詢，我們將在受理后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，復(fù)雜問(wèn)題在10個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)；對(duì)于特殊情況需要請(qǐng)示上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的問(wèn)題可視情況適當(dāng)延期回復(fù)；辦理完結(jié)后，來(lái)信妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

（三）限時(shí)服務(wù)承諾：限時(shí)服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)為給納稅人提供更準(zhǔn)確、快捷納稅服務(wù)，盡量減少納稅人辦稅時(shí)間，所單方面規(guī)定的為納稅人辦理稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、納稅申報(bào)等各種涉稅事宜的時(shí)限要求。

1.一份納稅申報(bào)表的審核不超過(guò)三分鐘。2.一份稅票的開(kāi)具不超過(guò)四分鐘，準(zhǔn)確率達(dá)100%。3.一份發(fā)票的開(kāi)具不超過(guò)五分鐘，準(zhǔn)確率達(dá)100%。4.一項(xiàng)發(fā)票的核定時(shí)間(手續(xù)齊全)不超過(guò)十分鐘。5.一項(xiàng)發(fā)票的領(lǐng)購(gòu)時(shí)間(手續(xù)齊全)不超過(guò)十鐘。企業(yè)一次領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量較多的，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。

6.一項(xiàng)發(fā)票的驗(yàn)銷時(shí)間(手續(xù)齊全)不超過(guò)十分鐘。企業(yè)一次驗(yàn)銷發(fā)票數(shù)量較多的，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間。

7.稅務(wù)登記(變更、注冊(cè)、注銷、停、復(fù)業(yè)登記等)的辦理，資料完備的變更登記、注冊(cè)登記受理后10 分鐘內(nèi)打出證件；注銷登記個(gè)體工商戶10 分鐘內(nèi)辦理完畢，企業(yè)戶受理后，當(dāng)日轉(zhuǎn)相關(guān)部門審核，20日內(nèi)通知納稅人；停、復(fù)業(yè)登記受理后10分鐘內(nèi)辦理完畢。準(zhǔn)確率達(dá)100%。

8.對(duì)納稅人提出的涉稅問(wèn)題，口頭咨詢的，當(dāng)面解答，屬要書(shū)面答復(fù)的，對(duì)于政策法規(guī)清晰，稅務(wù)機(jī)關(guān)可以解答的問(wèn)題，要在5個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)解答，復(fù)雜問(wèn)題10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；對(duì)于特殊情況需要請(qǐng)示上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的問(wèn)題可視情況適當(dāng)延期回復(fù)；辦理完結(jié)后，來(lái)信妥善保存?zhèn)洳椤?/p>

（四）服務(wù)態(tài)度承諾

1.我們?cè)谵k稅服務(wù)場(chǎng)所實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，第一個(gè)接受問(wèn)詢的

工作人員，必須保證指導(dǎo)您辦理各項(xiàng)涉稅事宜；

2.我們的工作人員會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)人員文明用語(yǔ)，文明禮貌、耐心細(xì)致。妥善處理您的涉稅事項(xiàng)。

（五）政務(wù)公開(kāi)承諾 ：是指為加強(qiáng)勤政廉政建設(shè)、便于納稅人監(jiān)督而向納稅人公開(kāi)各種稅收政策、制度。我們會(huì)在辦稅服務(wù)場(chǎng)所公開(kāi)以下內(nèi)容，接受您的監(jiān)督： 1.物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 2.處罰依據(jù)及處罰標(biāo)準(zhǔn)； 3.服務(wù)承諾；

4.有關(guān)稅收政策、法規(guī)和規(guī)章的宣傳材料； 5.辦稅所需提供的資料、步驟及方法； 6.工作紀(jì)律和廉政規(guī)定；

7.工作人員崗位職責(zé)；

8.監(jiān)督投訴電話（0974-8592461）。

（六）信息保密承諾

1.對(duì)您的經(jīng)濟(jì)信息，我們會(huì)嚴(yán)格保密，除非法規(guī)準(zhǔn)許或法規(guī)的保密條款授權(quán)，我們絕不會(huì)披露；

2.對(duì)違反規(guī)定泄漏納稅人經(jīng)濟(jì)信息的，我們會(huì)追究當(dāng)事人的責(zé)任。

（七）服務(wù)質(zhì)量承諾：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及《實(shí)施細(xì)則》，依法征稅。

2.著裝上崗，堅(jiān)守崗位，保證納稅人隨時(shí)辦理稅收業(yè)務(wù)。3.熱情接待納稅人，使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ)，尊重納稅人，不得以任何理由與納稅人發(fā)生爭(zhēng)吵，不得無(wú)故拒絕辦理納稅事宜。

4.及時(shí)準(zhǔn)確，高效地辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)，使納稅人高興而來(lái)，滿意而歸。

5.認(rèn)真做好稅法宣傳，加大納稅引導(dǎo)力度，作好耐心細(xì)致的解釋，對(duì)納稅人提出的稅收業(yè)務(wù)問(wèn)題，隨時(shí)給予解釋。

（八）加強(qiáng)環(huán)境設(shè)施建設(shè)承諾

保持辦稅服務(wù)廳環(huán)境衛(wèi)生整潔。各種辦公設(shè)施及物品擺放整齊、有序，各窗口標(biāo)志明顯、統(tǒng)一。陳設(shè)各種表格的填寫(xiě)式樣，設(shè)臵必要的服務(wù)設(shè)施和辦公用品，方便納稅人辦稅。

（九）領(lǐng)導(dǎo)值班制

辦稅服務(wù)廳設(shè)立實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查辦稅服務(wù)廳工作人員集中服務(wù)的工作情況，隨時(shí)處理工作人員在執(zhí)法過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及大廳的日常管理工作。

要求帶班領(lǐng)導(dǎo)必須堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，臨時(shí)需要離開(kāi)值班崗位時(shí)，必須要有其他領(lǐng)導(dǎo)值班。(十)局長(zhǎng)接待制

每周一、五為局長(zhǎng)接待日，由局長(zhǎng)直接輪值。接待內(nèi)容一是對(duì)地稅局稅收?qǐng)?zhí)法、納稅服務(wù)情況的反映；二是對(duì)地方稅收工作的意見(jiàn)和建議；三是政策業(yè)務(wù)咨詢；四是受理納稅人投訴； 要求各部門正副職參與接待并做好記錄工作，值班領(lǐng)導(dǎo)及參與接待人員必須著稅裝并且掛牌上崗。為方便來(lái)訪人員，設(shè)立局長(zhǎng)接待日專線電話，號(hào)碼：0974-8592461，來(lái)訪人員可以提前進(jìn)行電話預(yù)約。

五、違諾處理規(guī)定

稅務(wù)人員在辦稅服務(wù)過(guò)程中違反服務(wù)承諾和時(shí)限要求的根據(jù)情節(jié)輕重給予必要的批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)處罰或行政分。

1.稅務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬的，給予批評(píng)教育；與納稅人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，予以點(diǎn)名警告，每次處罰50元；情況嚴(yán)重的，給予行政處分。

2.稅務(wù)人員不掛牌上崗和做與窗口無(wú)關(guān)事項(xiàng)以及其它妨礙窗口服務(wù)工作的行為，每發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

3.窗口工作人員擅自離開(kāi)服務(wù)崗位、不正確履行服務(wù)職責(zé)和不及時(shí)耐心解答有關(guān)問(wèn)題的，每發(fā)現(xiàn)一次罰款30元。

4.窗口辦稅服務(wù)人員受理涉稅業(yè)務(wù)超過(guò)服務(wù)時(shí)限，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

5.稅務(wù)人員在辦稅過(guò)程中，違反稅收政策規(guī)定和違反廉政制度的，視情節(jié)輕重給予50-300元的經(jīng)濟(jì)處罰，并通報(bào)批評(píng)或給予相應(yīng)的行政處分，同時(shí)調(diào)離本崗位。

6.經(jīng)調(diào)查核實(shí)，稅務(wù)人員在辦稅過(guò)程中，以權(quán)謀私、有意刁難納稅人、在社會(huì)上造成不良影響的，對(duì)當(dāng)事人處以100-500元的經(jīng)濟(jì)處罰，并相應(yīng)給予行政處分。

文明用語(yǔ)

接聽(tīng)電話說(shuō)“您好”;傾聽(tīng)意見(jiàn)說(shuō)“請(qǐng)講”;請(qǐng)人等候說(shuō)“稍候”;客人感謝說(shuō)“不用”;來(lái)客咨詢說(shuō)“歡迎”;熱情接待說(shuō)“請(qǐng)坐”;端茶送水說(shuō)“請(qǐng)用”;禮貌送客說(shuō)“再見(jiàn)”;表示感激說(shuō)“謝謝”;表示謙虛說(shuō)“過(guò)獎(jiǎng)”;表示歉意“對(duì)不起”;表示回禮“沒(méi)關(guān)系”;

辦稅規(guī)范用語(yǔ)

（一）接待納稅人時(shí)：主動(dòng)招呼“您好！”、“請(qǐng)問(wèn)要辦什么事？”“請(qǐng)您遞上×××資料”等。

（二）核資料、查驗(yàn)發(fā)票、數(shù)據(jù)錄入、開(kāi)具稅票或發(fā)票及書(shū)證時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)稍候”。

（三）發(fā)現(xiàn)資料不全、內(nèi)容不完備、數(shù)據(jù)有誤時(shí)說(shuō)：“您的資料不全，資料有誤，請(qǐng)復(fù)核一下”。

（四）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或應(yīng)給予處罰時(shí)說(shuō)：“您的×××資料不符合×××規(guī)定”、“您的這種情況（行為），依照×××規(guī)定應(yīng)給予×××處罰，請(qǐng)理解”。

（五）手續(xù)（資料）需移交其他窗口辦理時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)到×××窗口找×××同志辦理”。

（六）辦理完畢時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)收好資料”、“再見(jiàn)！”。

（七）收取現(xiàn)金時(shí)說(shuō)：“收您×××元”，找還零錢時(shí)說(shuō)：“找您×××元，請(qǐng)您點(diǎn)一下”。

（八）工作中出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙薄?/p>

使用電話規(guī)范用語(yǔ)

（一）接電話時(shí)說(shuō)：“您好！請(qǐng)講?！?/p>

（二）來(lái)電找人時(shí)說(shuō)：“好的，請(qǐng)稍等。”

（三）找人不在時(shí)說(shuō)：“×××同志不在或他（她）去×××地方了，有事需要轉(zhuǎn)告嗎？”或者“一會(huì)兒您再來(lái)電話好嗎？

（四）對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)說(shuō)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了。”

（五）向外打電話時(shí)說(shuō)：“您好！我是×××（單位）×××，麻煩您請(qǐng)×××同志（職務(wù)）接電話?！?/p>

（六）通話結(jié)束時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)！”

第五篇：公開(kāi)服務(wù)承諾

公開(kāi)服務(wù)承諾

為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升群眾滿意度。--------鄭重承諾如下：

1、依法行政。嚴(yán)格按照規(guī)定的職能開(kāi)展工作，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)保險(xiǎn)工作政策，做到依法行政，依規(guī)辦事，堅(jiān)持原則。實(shí)行過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究制，維護(hù)社會(huì)保險(xiǎn)政策法規(guī)的嚴(yán)肅性。

2、辦事快捷。實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”，提高辦事效率，講求服務(wù)質(zhì)量。對(duì)符合條件、資料齊備的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，即到即受理，并在承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢；資料不全的，向群眾講解清楚，待資料補(bǔ)齊后，立即給予辦理。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，文明辦公,做好公仆，對(duì)前來(lái)辦事的人員，做到熱心、耐心、細(xì)心。

4、組織學(xué)習(xí)。定期組織學(xué)習(xí)法律法規(guī)、政策文件，提高自身業(yè)務(wù)水平，為更好的服務(wù)群眾奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

5、清正廉潔。遵守社會(huì)保險(xiǎn)工作紀(jì)律，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定和程序辦事，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)廉政規(guī)定，落實(shí)廉政責(zé)任制，不以權(quán)謀私，不“索、拿、卡、要”，不收受服務(wù)對(duì)象的錢物，不參加影響公務(wù)的宴請(qǐng)。