第一篇：SPA美容院規(guī)范服務(wù)流程

SPA一詞源于拉丁文Solus Por Aqua（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水來達(dá)到健康。方法是充分運(yùn)用水的物理特性、溫度及沖擊，來達(dá)到保養(yǎng)、健身的效果。SPA（法文Solus Por Aqua），意為健康之水，與英式休閑文化的SPA

SPA一詞源于拉丁文“Solus Por Aqua”（Health by water）的字首，Solus =健康，Por＝精油，Aqua＝水，意指用水來達(dá)到健康。方法是充分運(yùn)用水的物理特性、溫度及沖擊，來達(dá)到保養(yǎng)、健身的效果。SPA（法文Solus Por Aqua），意為“健康之水”，與英式休閑文化的SPA（Spring pute air）意為“在礦泉區(qū)里享受純凈的空氣”。SPA的美妙氣息蔓延了幾百年，希臘的文獻(xiàn)舊時(shí)就有記載，在水中加上礦物及香薰、草藥、鮮花，可以預(yù)防疾病及延緩衰老。

一、ＳＰＡ環(huán)境環(huán)境營造

（五感營造，總體給人一種精致溫馨的感覺）

◎ 隨時(shí)保持整個(gè)美容院的整潔舒適，產(chǎn)品用具的干凈整齊。

◎ 以芳香精油保證整個(gè)居間的空氣質(zhì)素（清幽、淡雅）春夏選用尤加利、薰衣草、洋甘菊、茶樹，秋冬選用玫瑰、依蘭、甜橙、天竺 葵告示。

◎ 美容室內(nèi)音樂以舒緩、放松為主，建議選用西黛ＳＰＡ專屬音樂。

◎ 室內(nèi)燈光柔和、溫馨。

二、服務(wù)流程

透過專業(yè)的服務(wù)，配合多元化的調(diào)理及認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母叱旨迹瑐鬟_(dá)ＳＰＡ不同于傳統(tǒng)的內(nèi)涵。

迎客：面帶微笑，挺胸收腹，國顧客打開門的同時(shí)呈７５度微鞠躬：“歡迎光臨！”（聲音力求甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)）。

帶客：領(lǐng)客人至休閑區(qū)入座，奉上芳香茶。服務(wù)咨詢：聲音柔和甜美，保持笑容，對(duì)于客人的話要仔細(xì)聆聽，同時(shí)科學(xué)專業(yè)地進(jìn)行分析，適當(dāng)?shù)赝扑]適宜客人的最佳項(xiàng)目療程。

更衣：引領(lǐng)客人至更衣室，為客人更衣并保管好客人的財(cái)物。

淋浴：預(yù)先調(diào)節(jié)好適宜客人的最佳水溫，準(zhǔn)備干凈柔軟的毛巾，淋浴時(shí)可幫助客人祛除背部、肘部的角質(zhì)。（５分鐘）。

蒸汽：在進(jìn)入桑拿房時(shí)，遞一張已浸泡好的精油紙膜讓顧客敷在面上，在客人淋浴結(jié)束之前打開桑拿蒸汽設(shè)備，以便淋浴后客人能即時(shí)放 松享受。（１０分鐘）

浸?。涸「追虐朔譂M水，灑上花瓣，滴上精油或浴湯，浴鹽。浸泡完畢后為客人凈身，穿上浴袍。（１５―２０分鐘）

茶飲：奉上芳香茶，讓客人在休息室稍作休息，聽聽舒緩的音樂。（１０分鐘）

按摩：引領(lǐng)客人至按摩室，準(zhǔn)備好產(chǎn)品，按摩完畢記得用干毛巾或紙巾拭去客人身上多余的精油，輕扶顧客坐起，并為客人穿上浴袍。

按摩面部：

首先是頭部刮痧５－１０分鐘

舒緩開背２０分鐘

香氛卸妝液

葡紫潔面乳３分鐘

葡紫柔膚水

蒸面５分鐘

祛角質(zhì)３分鐘

柔膚水

按摩乳１５－２０分鐘

面膜１５－２０分鐘

柔膚水

面霜

身體：調(diào)配好使用的精油，根據(jù)課程的選擇按摩身體４５分鐘，ＳＰＡ儀器配合。

溝通：在休息室準(zhǔn)備好點(diǎn)心，芳香茶，與客人聊天，詢問客人療程后的感受，為客人講一些有關(guān)ＳＰＡ養(yǎng)生的常識(shí)或推薦一些好看的書籍，其間也可以讓客人單獨(dú)靜坐或冪想一會(huì)。（１０分鐘）

送客：為客人更衣后檢查衣柜后，送客人至前臺(tái)登記結(jié)帳，結(jié)帳后為客人拉開大門，向客人致謝：“謝謝您的光臨，歡迎下次再來！”

第二篇：美容院服務(wù)流程

在美容師為顧客服務(wù)的過程中，美容師應(yīng)保持和顧客的隨時(shí)溝通，了解顧客在護(hù)理過程中的需要。

1、接待客人

2、更衣

3、存物

4、沐浴

5、護(hù)理準(zhǔn)備(物品)

6、做護(hù)理(告訴客人護(hù)理步驟及功效)

顧客第一次來做護(hù)理，一般是不會(huì)睡覺的，她希望對(duì)你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。

7、推薦護(hù)理療程

居家保養(yǎng)建議(配產(chǎn)品)顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。

8、預(yù)約下次護(hù)理

9、結(jié)束護(hù)理

扶客人起來，穿上拖鞋，帶客人換好衣服，幫客人收拾好頭發(fā)或化上淡妝。

10、交給美容顧問：

帶客人到前臺(tái)咨詢室交給顧問

1、“您已經(jīng)了解了整套的治療過程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！”

2、“我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?，換上美容服?！?/p>

3、“我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處??”

4、“這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)時(shí)間。我們首先作清潔工作，然后是調(diào)理、去角質(zhì)、噴霧、按摩、面膜、護(hù)膚等，過程中您有任何需求，您可隨時(shí)告訴我?！?/p>

5、“護(hù)理過程中如果您能夠放松好好睡一覺，可以幫助皮膚有效的吸收，我不會(huì)打擾您的休息，為了讓您回家以后可以持續(xù)做好家居護(hù)理，全部護(hù)理完留5分鐘給我好嗎？我為您講解家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)！再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果?！?/p>

當(dāng)顧客離開美容院時(shí)

當(dāng)顧客離開美容院時(shí)，要她感覺到你的微笑，用眼神目送著她離去。

1、上茶

2、詢問感覺

3、預(yù)約服務(wù)流程締結(jié)交費(fèi)、填寫護(hù)理卡(會(huì)員卡、積分卡)介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。

4、動(dòng)員辦理會(huì)員卡

5、送客出門

第三篇：25、服務(wù)禮儀：美容院接待流程規(guī)范

服務(wù)禮儀的基本理論

服務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用。一般而言，服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。

所謂行為，指的是人們受自己思想意志的支配而表現(xiàn)在外的活動(dòng)。所謂規(guī)范，則是指標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。

行為規(guī)范，是指人們?cè)谔囟▓?chǎng)合之內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、正確的做法。

服務(wù)禮儀的實(shí)際內(nèi)涵，則是指服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。

目前，在服務(wù)行業(yè)內(nèi)普及、推廣服務(wù)禮儀，具有多方面的重要意義： 其一：有助于提高服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。其二：有助于更好的對(duì)服務(wù)對(duì)象標(biāo)示尊重。其三：有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。其四：有助于塑造并維護(hù)服務(wù)單位的整體形象。

其五：有助于使服務(wù)單位創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

服務(wù)禮儀，是一門實(shí)用性甚強(qiáng)的禮儀學(xué)科。同禮儀的其它門類相比，服務(wù)禮儀具有明顯的規(guī)范性和更強(qiáng)的可操作性的特點(diǎn)。具體來講，服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范，服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為其基本內(nèi)容。在其中的各個(gè)具體問題上，服務(wù)禮儀對(duì)于服務(wù)人員到底應(yīng)該怎么做和不應(yīng)該怎么做，都有周詳?shù)囊?guī)定和特殊的要求。離開了這些一系列具體做法所構(gòu)成的基本內(nèi)容，服務(wù)禮儀便無規(guī)范性與可操作性可言，而且也將無從談起。

美容院服務(wù)行為細(xì)節(jié)：

1、微笑；

2、迎客；

3、指引；

4、坐姿；

5、鞠躬；

6、端茶；

7、接物；

8、行走；

9、站姿 美容院良好應(yīng)用對(duì)語一（面對(duì)顧客）

一、顧客來店：?您好，‘可園SPA’歡迎您?。?（空姐式的微笑——露出八顆牙齒）

迎賓：?十??五??一?原則

〃十：離客人十步遠(yuǎn)時(shí)，要用目光凝視客人的雙眼，發(fā)出第一聲問候-您好！微笑、點(diǎn)頭行禮?！ㄎ澹弘x客人五步遠(yuǎn)時(shí),微笑鞠躬.發(fā)出第二聲問候—?dú)g迎光臨?。ù藭r(shí)客人正好走到你面前，來得及對(duì)你的問候發(fā)出回應(yīng)）。

〃一：我們要在第一時(shí)間內(nèi)先主動(dòng)開口問候客人。(以我們專業(yè)的問候禮儀換取客人尊重的回應(yīng))。

二、接待：〃?您好，這邊請(qǐng)！?（這邊請(qǐng)）

〃?讓您久等了，我先帶您去更衣！? 〃?我將您的物品收起來！? 〃?這是您的物品，請(qǐng)拿好！?

〃引領(lǐng)：走在顧客左前方。引領(lǐng)顧客?您這邊請(qǐng)?，以左手指示方向。

〃手勢(shì)：五指并攏伸直，掌心向上；手掌平面與地面形成45度角左右，手掌與手臂成直線，肘關(guān)節(jié)彎曲140度左右，上體稍向前傾，音量適中，語速適當(dāng)，吐子字清楚。同時(shí)有幾位顧客進(jìn)門時(shí)，美容師要做到?接一顧二招呼三?。

三、介紹：?這是我們的美療顧問，請(qǐng)她為您咨詢！?(并去倒水給客人)。

1、美容師:?XX小姐，請(qǐng)喝水！?（茶水不能超過7分滿，左手拖住杯底，右手扶住杯子，手指不能超過杯子7分），之后不可在客人視線內(nèi)，站在她背后，高度關(guān)注咨詢情況。

2、顧問:?您好，我是本會(huì)所的美療顧問，我叫XX，請(qǐng)問您貴姓？?

3、顧問：?XX小姐，您今天是咨詢美容美體養(yǎng)生項(xiàng)目還是家居保養(yǎng)項(xiàng)目??

4、顧問:?請(qǐng)問您最想改善皮膚哪方面問題？讓我為您設(shè)計(jì)更有針對(duì)性的護(hù)理建議吧！?

5、顧問：?XX小姐,我們引進(jìn)的是法國首席SPA文化品牌—Terrake黛瑞詩，它擁有40多年的歷史，行銷全球90多個(gè)國家和地區(qū)，其中40多個(gè)國家僅進(jìn)駐五星級(jí)酒店頂級(jí)SPA會(huì)所。?

四、參觀(熱情)：?請(qǐng)您跟我來，我?guī)鷧⒂^一下我們會(huì)所。我會(huì)為您特別介紹一下我們的環(huán)境和先進(jìn)的儀器設(shè)備，相信您一定會(huì)滿意的。這邊請(qǐng)……?

五、交接：顧問介紹美容師：?XX小姐，這是我們的美療師XX，手法很好，今天由她為您服務(wù)！? 顧問對(duì)美容師說：?XX，這位是XX小姐，今天做的護(hù)理項(xiàng)目是……，護(hù)理過程中要特別注意……?

美容師：?XX小姐，您好。我叫XX，很榮幸今天由我為您服務(wù)，希望能讓您滿意！?

六、服務(wù)顧客：

1、美容師：?這是更衣區(qū)，里面有浴帽,浴巾,浴衣,拖鞋，請(qǐng)您換好后把物品放進(jìn)柜子，首飾放入首飾盒，鎖好并帶上鑰匙。?

2、美容師：?XX小姐，水溫調(diào)好了，請(qǐng)您先沐浴。我在外面恭候，有需要時(shí)請(qǐng)您叫我，我叫XX。?

七、美容師引領(lǐng)進(jìn)入美容室，開始護(hù)膚。

1、護(hù)理過程——（護(hù)理報(bào)時(shí)……）

2、?XX小姐，請(qǐng)問這樣的力度可以嗎？需要加強(qiáng)或減弱么？?

八、護(hù)理完畢回到顧問臺(tái)：

1、美容師：?XX老師，XX小姐的護(hù)理已做好，這護(hù)理特別適合她的皮膚，效果非常好，建議她配合XX家居產(chǎn)品配套使用，請(qǐng)您為她做專業(yè)搭配。?

2、美容師：再次送水（微笑）

3、顧問：?嗯，效果很好，XX小姐，您喜歡我們這里的環(huán)境么？?

4、顧問：?今天的服務(wù)，您感覺舒服么？?

5、顧問：?今天您休息得好嗎？?（了解客人的需求，找到其他護(hù)理項(xiàng)目的突破口）。

6、顧問確定下次預(yù)約時(shí)間，美容師囑咐按時(shí)護(hù)理。

九、開卡（態(tài)度專注）：?謝謝您，我馬上為您安排。?

（簡化手續(xù)，確認(rèn)項(xiàng)目）?小姐，這是您的會(huì)員檔案，請(qǐng)?jiān)谶@里簽名。?

十、金錢收授時(shí)：

1、?XX小姐，您的卡已經(jīng)開好，一共XX元，請(qǐng)問您是交現(xiàn)金還是刷卡呢??

2、?XX小姐，收您XX元，找您XX元，請(qǐng)您過目、點(diǎn)清，謝謝!?

3、?這是您的會(huì)員卡，請(qǐng)收好，請(qǐng)跟我來。?

十一、請(qǐng)客人給予建議時(shí)：?XX（小姐）您好，為了我們下次能更好的為您服務(wù)，請(qǐng)問我們還有哪些方面可以提升得更好，請(qǐng)您多提建議，非常感謝！?

1、受到客戶表揚(yáng)時(shí)：（態(tài)度熱情，微笑致謝）：?XX小姐，別客氣，這是我們應(yīng)該做的，謝謝您的鼓勵(lì)。?

2、?XX小姐，謝謝您，其實(shí)我們這的每一位同事都有這么優(yōu)秀，只是您比較喜歡我，希望下一次還能為您服務(wù)。?

3、受到客戶批評(píng)時(shí)：（嚴(yán)肅認(rèn)真，傾聽記錄）：?XX小姐，對(duì)您提出的建議，我們表示感謝，今后一定改正。?（如果客人提出的意見，一經(jīng)采納，要給予客人適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)）

十二、為客人預(yù)約：?我為您預(yù)約下次的時(shí)間，好嗎？?

十三、歡送顧客時(shí)（五步遠(yuǎn)處）：〃?謝謝光臨，請(qǐng)慢走！?

〃?謝謝，歡迎再次光臨！?（目送客人至看不見的地方）

十四、電話鈴聲：二聲內(nèi)，立即接起：?您好，‘可園SPA’，前臺(tái)××為您服務(wù)，請(qǐng)問，有什么可以幫到您！?

十五、其他：

1、讓座：給客人拉出凳子，伸出右手指示：?您請(qǐng)座！?

2、離開顧客眼前時(shí)：?不好意思，請(qǐng)稍等……?

3、受顧客催促時(shí)：?非常對(duì)不起！請(qǐng)您再稍等一下……?

4、向顧客詢問時(shí)：?不好意思，請(qǐng)問您貴姓、卡號(hào)，我要先查詢一下……?

5、拒絕顧客時(shí)：?非常不巧，真對(duì)不起！?

6、提到顧客已明白的事情時(shí)：?正如您所知的……?

7、顧客問自已所不了解的事情時(shí)：?非常抱歉，這個(gè)問題我請(qǐng)我們的美療顧問為您解答，請(qǐng)稍等！?

8、聽取顧客抱怨時(shí)：?如您所說……?

?我馬上查，請(qǐng)稍等……? ?謝謝您的寶貴意見！?

9、顧客要求會(huì)面時(shí)：?請(qǐng)稍等，我馬上去請(qǐng)……?

?我?guī)^去，這邊請(qǐng)！?

?十分抱歉，XX今天休息，不過，我可以為您推薦另外一位優(yōu)秀/資深的美容師，請(qǐng)您稍等……?

十六、前臺(tái)預(yù)約話術(shù)：

1、?小姐，請(qǐng)問您貴姓及卡號(hào)？?

2、?請(qǐng)問您是預(yù)約美容還是美體？?

3、?請(qǐng)問您預(yù)約的時(shí)間是？?

4、?請(qǐng)問您預(yù)約的項(xiàng)目是？?

5、（重復(fù)以上預(yù)約的內(nèi)容，請(qǐng)客人確認(rèn)）

個(gè)人衛(wèi)生及裝扮準(zhǔn)則

一、個(gè)人衛(wèi)生 1． 2．

二、發(fā)型1、2、3、三、臉部及手部1、2、四、衣著及鞋子1、2、3、4、五、配件及首飾

1、工作人員除公司發(fā)給的微章外，不準(zhǔn)在制服上佩戴私人的飾物或別針，項(xiàng)鏈更不得露出制服外面。工作人員穿著制服之前，應(yīng)確保制服平整干凈，并應(yīng)穿著公司指定樣式的鞋款。工作人員的制服應(yīng)將名牌端正的佩戴在衣服左上方，并經(jīng)常保持其光亮 工作人員的制服配有外套及領(lǐng)帶者，在當(dāng)班時(shí)應(yīng)穿戴好，并應(yīng)將外套紐扣扣好 工作人員應(yīng)每天換穿清潔的絲襪，鞋子則必須每天擦拭光亮 工作人員應(yīng)經(jīng)常修剪指甲，指甲長度不應(yīng)超過指尖，并應(yīng)保持手部的清潔（經(jīng)常擦拭手霜保養(yǎng)）

工作人員都必須化妝，但以淡妝為宜：粉底、眉毛、眼影、口紅、腮紅。顧問眼影要求：淺/天藍(lán)色；美容師眼影要求：淺/粉綠色 同仁頭發(fā)應(yīng)保持清潔并梳理整齊，不得有油膩及頭皮屑的現(xiàn)象，過分染發(fā)或龐大的發(fā)型絕對(duì)禁止；除非有特殊原因，否則不可戴假發(fā)。工作人員應(yīng)適度修飾臉部汗毛及腿毛。

工作人員應(yīng)使用黑色的發(fā)夾以保持頭發(fā)的整齊，長及肩部的長發(fā)，必須使用黑色且得體的發(fā)帶將頭發(fā)挽起。工作人員應(yīng)經(jīng)常保持整體的清潔、衛(wèi)生，每天沐浴，以確保自已沒有體臭，保持牙齒潔白，并且口氣清新，必要時(shí)使用體香劑及口腔香芳香劑。

服務(wù)人員不可使用過濃香水，建議可以適量使用清淡的香水。

第四篇：美容院服務(wù)流程[定稿]

美容院顧問服務(wù)流程

一、顧客進(jìn)店：

1、顧問熱情微笑接待：“您好！XX小姐來了，先請(qǐng)這邊坐。”讓顧客坐下至顧問席。

2、微笑對(duì)顧客講：“您稍等，我給您斟杯水?！?/p>

3、新客人：

（1）征詢客戶的心理想法：“您是不是想做皮膚護(hù)理？之前有做過護(hù)理嗎？做過哪些品牌？”適當(dāng)贊美顧客。

（2）幫其分析，判斷皮膚類型（可通過電腦測(cè)試儀，水份測(cè)試議）以專業(yè)水準(zhǔn)向顧客提供保養(yǎng)皮膚應(yīng)注意的問題，態(tài)度誠懇，語氣溫合，給顧客建議要肯定。

（3）準(zhǔn)確介紹顧客所合適的療程，并對(duì)照療程手冊(cè)給顧客進(jìn)一步講解。

（4）以溫馨真誠為客人著想為前提，講解護(hù)理過程與整個(gè)護(hù)理流程，告訴客人我們的每個(gè)美容師在上崗前都要經(jīng)過崗前培訓(xùn)，拿到上崗證后方為顧客服務(wù)，手法都非常熟練、舒服。

（5）帶顧客到護(hù)理區(qū)（開好工作量單），一齊交給美容師，美容師操作護(hù)理流程。

4、老客人：

（1）顧客未到門前應(yīng)該先為其拉門熱情接待，XX小姐，今天有時(shí)間過來做護(hù)理，即時(shí)夸贊他的某一處，先讓其開心，有種老朋友相見，或是另一種到家的感覺，幫其接過手中重物，或問車鎖好沒有。

（2）XX小姐，先等一下，喝杯水，順便問：“您的卡帶來了嗎？”-----去找檔案----回顧客身邊詢問上次做的感覺-----選擇這次顧客所需療程----如有余額未付，婉轉(zhuǎn)說：“您以前還有這此余額未付，”如客人不方便不應(yīng)過急，或先同客人講可補(bǔ)部份----再請(qǐng)客人簽名在補(bǔ)余額處。

（3）開工作量單或邊帶客人上樓到樓上開單：“XX小姐，請(qǐng)您跟我來，我?guī)蠘恰?/p>

（4）為客人介紹：“某小姐，今天讓美容師XX為您作護(hù)理?！?---美容師服務(wù)流程：同時(shí)將開好的工作量單附頁給美容師，再將另一個(gè)附面給配料員。

（5）顧問回到前臺(tái)，將每日工作安排填上，再掌握清楚下一排美容師是誰，或哪間房可再安排顧客，為下一個(gè)即將到來的顧客做準(zhǔn)備。

（6）再次翻看顧客檔案，看其有何具體需要，好給予幫助或把信息告知美容師，然后相互配合達(dá)到成交的目的。

美容院美容師服務(wù)流程

注：如果是新顧客顧問先帶客人參觀！對(duì)我們的環(huán)境有所熟悉，如果是老顧

客直接交待到當(dāng)班美容師。

1、顧問為顧客介紹：“XX小姐，這是美容師XX，今天讓XX來為您服務(wù)。

2、美容師熱情主動(dòng)：XX小姐，您好，請(qǐng)跟我到更衣室，在這邊“右手打手勢(shì)”，這個(gè)柜子給您放包衣服，請(qǐng)您換下拖鞋，請(qǐng)放心，這鞋一次一消毒，并且把顧客換下來的鞋放入柜底格內(nèi)----再幫客人備好美容服，告訴其怎樣換穿----請(qǐng)您先換衣服，我 去幫您準(zhǔn)備沖涼----退出。

3、顧客到桑拿房教她怎樣用，并叮囑衣柜是否鎖好，然后對(duì)顧客講蒸氣不可太大，否則皮膚脫水，到時(shí)間我會(huì)叫您，同時(shí)間準(zhǔn)備足療水，再倒杯水等顧客出來5-10分鐘。

4、叫顧客“XX小姐現(xiàn)在可以出來了……請(qǐng)您喝杯茶，這是我店的養(yǎng)顏茶，對(duì)您的皮膚有幫助------帶向護(hù)理區(qū)。

5、“請(qǐng)您跟我到護(hù)理區(qū)”------請(qǐng)您坐在這里泡一下腳，這是我們的香芬保健足療，這里有香芬，可以除濕解表，達(dá)到全身氣血暢通活絡(luò)通氣血，可以起到排毒去疲勞的效果。

6、推背（冬天要將手烤暖）請(qǐng)您趴在這里，我給您先做背部淋巴排毒-----推好后用被單給顧客蓋上說：“您稍等，我去拿熱毛巾”-----幫客人擦背注意肩頸擦?xí)r再捏一捏-----再用熱毛巾壓背----蓋被單拉腿----請(qǐng)您轉(zhuǎn)過來----按肩頸（香芬油）-----面部護(hù)理-----卸妝洗面-------面霜、隔離霜，請(qǐng)您起身，我再幫您捶捶背----幫其擺正拖鞋----帶到更衣室----帶至前后----倒水給顧客-----（如有加項(xiàng)或銷產(chǎn)品要跟蹤，如有跑單現(xiàn)象自己負(fù)責(zé)。

7、細(xì)節(jié)問題（注意）

（1）在洗面前先打招呼

（2）去死皮時(shí)，修眉在擦干凈死皮膏

（3）可在按摩前蒸氣清黑頭，顧客好在按摩時(shí)休息

（4）一切事情要在面部按摩前講完，顧客好在護(hù)理中吸收更好

（5）冬天按摩要保持美容師手暖，可用熱毛巾與客人敷面

（6）取膜后用棉簽與客人擦眼睛不會(huì)模糊不清

（7）客人的飾物等要提醒，并帶好（如有遺失當(dāng)排美容師負(fù)責(zé)）

美容師禮儀篇

一、禮儀、禮節(jié)、禮貌

禮：表示敬意的俗稱，是人們長期實(shí)踐中約定俗成的行為規(guī)范。

禮貌：人們?cè)诨ハ嘟煌斜硎揪粗赜押玫男袨椤?/p>

禮儀：本意，是以賓客之禮相待，通俗地講是表示敬意友好、善心的禮節(jié)。禮儀的劃分：儀容---交際----應(yīng)酬----商務(wù)----風(fēng)俗----服務(wù)。

禮節(jié)：是指人們?cè)谌粘Ｉ钪邢嗷ケ硎締柡?，致意，祝愿，慰問及給予服務(wù)的形式。

二、儀態(tài)要求

1、有優(yōu)雅的站姿

要收小腹、提殿、背脊挺直，雙肩放松，手臂自然下垂，四指并攏，把放在內(nèi)側(cè)或雙手相疊，兩膝自然靠攏，腳尖略分開，眼睛平視前方，表情柔和，面帶微笑。

2、端莊的坐姿：

可以雙腿并攏、挺胸，收腹、眼睛平視或一腿搭在另一腿上。腳尖朝下挺胸、收腹、面帶微笑

3、注意事項(xiàng)：

落坐時(shí)要穩(wěn)、輕、裙子要擺好，理好，節(jié)忌將兩膝分得太開，忌腳尖朝天，不可抖腳，交談時(shí)應(yīng)注意，姿勢(shì)、輕坐、雙手自然放好

4、穩(wěn)、健的坐姿

5、頭部端正，不宜抬得太高，目光平和、直視前方，上身自然挺直，收腹，雙手前后擺動(dòng)幅度不宜過多，步閥輕盈、自如、顯示端莊文靜、溫柔典雅的窕窈美。

三、恭送的姿態(tài)

1、行禮：顧客來到，應(yīng)主動(dòng)45度或15度的鞠躬禮，行禮時(shí)美容師要雙手輕疊，置于身體前方，且視對(duì)方，面帶微笑，然后退步，再作出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)。

2、手勢(shì)：五指并攏伸直，掌心向上，手掌與地面形成45度，平掌平面與手臂成直線，肘關(guān)節(jié)彎曲，手掌指示方向時(shí)，以肘關(guān)節(jié)或肩關(guān)節(jié)為軸，上體稍為向前傾，以示敬重（防止手勢(shì)生硬或指揮式）

四、新進(jìn)員工培訓(xùn)內(nèi)容：

1、熟悉環(huán)境，掌握各區(qū)域電源，開關(guān)及關(guān)燈時(shí)間（早班開燈、晚班關(guān)燈）

2、護(hù)理區(qū)注意事項(xiàng)：

（1）不可出現(xiàn)懶洋洋形象，行動(dòng)要快，干凈利落。

（2）入護(hù)理區(qū)戴口罩，說話輕聲細(xì)語，拿物品輕拿輕放，反應(yīng)靈敏

（3）循回工作，幫拿產(chǎn)品，打水，靜靜在美容師身后看整個(gè)護(hù)理療程

3、技能培訓(xùn)：

（1）包頭、卸妝、洗面、擦臉（專業(yè)手法）

（2）面部收緊按摩手法。

（3）肩頸部按摩、胳膊，背部

4、儀曰培訓(xùn)

5、技術(shù)培訓(xùn)

（1）面部手法

（2）身體手法

（3）考核

五、美容師營銷技巧的培訓(xùn)

1、面對(duì)顧客對(duì)價(jià)格的疑義：

a、只講一分錢一分貨是不夠的，要告訴顧客她所能獲得的利益，溝通時(shí)重點(diǎn)談其熟悉的話題，了解其職業(yè)個(gè)性，努力挖掘產(chǎn)品能給其帶來的利益，相信客人不怕花錢，只怕花錢上當(dāng)。

b、成本細(xì)分化：幫助客人計(jì)算成本，在每天所耗費(fèi)的成本，相近時(shí)鼓勵(lì)其消費(fèi)有效果的產(chǎn)品。

c、價(jià)格與利益：在客人未充分認(rèn)可利益的時(shí)候，不要輕易談打折。

2、專業(yè)的語言技巧：

a、以標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)語講述產(chǎn)品的特色，特點(diǎn)，但切忌刻板，可以使用舉證讓專業(yè)的難被普通人接受的專業(yè)概念，變得通俗易懂。

b、常使用一些恭敬的語言，但要不卑不亢，要誠懇，營造良好的氣氛。

c、積累笑語，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候講出來，營造幽默活躍的氣氛

d、第一次接觸忌向人推薦任何產(chǎn)品，應(yīng)先培養(yǎng)與客人的感情，推銷產(chǎn)品前先推銷自己。

3、不賣而賣的技巧

a、銷售應(yīng)建立在良好的溝通與服務(wù)上

b、每一支產(chǎn)品銷售出去后都要詳細(xì)的記錄，加強(qiáng)售后跟進(jìn)，預(yù)計(jì)產(chǎn)品能使用多長時(shí)間，了解使用結(jié)果，情況促進(jìn)下一次消費(fèi)。

第五篇：美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

美容院標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程

一、每日營業(yè)前工作流程

1、打開店內(nèi)所有電源及播放音樂。

2、所有工作人員檢視該負(fù)責(zé)區(qū)域清潔衛(wèi)生，商品有無定位。

3、個(gè)人整理服裝儀容，穿著依照公司規(guī)定，佩掛個(gè)人工作牌。

4、由院長或美容顧問召開晨會(huì)，布達(dá)各項(xiàng)事宜。

5、早會(huì)結(jié)束后，美容顧問應(yīng)安排值柜人員，無值柜人員一律至工作間做營業(yè)準(zhǔn)備。

二、每日營業(yè)中工作流程

1、顧客來至店內(nèi)，應(yīng)由值柜人員先行接待，倒水服務(wù)顧客請(qǐng)顧客稍坐休息，打內(nèi)線請(qǐng)美容師到大廳接待顧客進(jìn)入美容室。

2、顧客進(jìn)入美容室后，先請(qǐng)顧客更衣，將其物品鎖入柜內(nèi)，并請(qǐng)顧客將鑰匙隨身攜帶，爾后帶至服務(wù)療程區(qū)接受美容服務(wù)。

3、顧客做完療程后，請(qǐng)顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)物品后，請(qǐng)帶顧客至收銀臺(tái)，倒水休息后，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次療程服務(wù)的時(shí)間，美容師務(wù)必將顧客送至門口，并提醒下一次預(yù)約時(shí)間。

4、人員于用餐時(shí)間必須輪流用餐，柜臺(tái)內(nèi)最少需保持1—2人值柜。

三、每日營業(yè)后工作流程

1、財(cái)務(wù)人員于下班前，務(wù)必將當(dāng)天營業(yè)帳款，交由店長點(diǎn)交簽收。

2、無論營業(yè)時(shí)間多晚，都應(yīng)于顧客全部離店后，才開始全區(qū)打掃工作。

3、所有推車上商品須歸定位，并將推車推至店長（咨詢）室放好。

4、應(yīng)于下班前將當(dāng)日所有美容報(bào)、毛巾、浴巾清洗晾干。

5、店內(nèi)值班人員須將店內(nèi)所有電源及插座關(guān)閉，必須全部巡視后方可離店。

四、穿著規(guī)定

*工作人員上班時(shí)間一律穿著制服。*工作牌佩帶在胸前左邊。

*頭發(fā)需梳包頭或發(fā)髻子，劉海不宜超過眉下。

*臉部應(yīng)略施重點(diǎn)妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、須統(tǒng)一顏色）。

*可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則）。

*鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪有地毯的地方穿著）。

五、儀表規(guī)范

*端莊的儀態(tài)：無論坐立、行走時(shí)，要隨時(shí)提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專業(yè)的形象。

*大方的儀容：保持整潔、素雅的裝扮，使之展現(xiàn)恰如其分的端莊，是專業(yè)美容師應(yīng)有的認(rèn)知。

*開朗的形象：處事態(tài)度應(yīng)誠懇、樂觀、充滿自信心、神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。

六、出勤時(shí)間規(guī)定

*早班人員上班時(shí)間為：9：00——18：00 *晚班人員上班時(shí)間為：14：00——23：00 *遵照美容院所規(guī)定之工作時(shí)間及排班表出勤。*病假、事假、依各美容院的規(guī)定辦理。

*每月之休假應(yīng)與前一個(gè)月20號(hào)前排定。*休假如有異動(dòng)，須于一周前向主管提出。

*員工因公務(wù)而無法在上、下班時(shí)間打卡者，除非事先向主管報(bào)備，并與當(dāng)日22：00時(shí)前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準(zhǔn)簽字，否則一律視同曠工。

·美 容 師

*顧客服務(wù) *療程操作 *顧客資料建檔 *工作環(huán)境清掃 *柜臺(tái)服務(wù) *商品銷售

* 每日早上打卡進(jìn)入美容室內(nèi)，請(qǐng)于晨會(huì)前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發(fā)過肩一律盤起，未過肩者請(qǐng)梳理整齊；臉部化妝：粉底、眉毛、眼影、口紅、制服及絲襪依規(guī)定穿著，皮鞋以短跟包鞋為主，胸前佩帶工作牌。

* 由院長或顧問主持晨會(huì)，主持人報(bào)告完總業(yè)績及布達(dá)完公司決策，及店務(wù)問題后，再由美容師個(gè)別報(bào)告核對(duì)個(gè)人業(yè)績，個(gè)人業(yè)績內(nèi)容包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績（再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號(hào)“您好”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”、“謝謝您、辛苦了”等。）

* 開完晨會(huì)后請(qǐng)美容師按照預(yù)約表上來服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請(qǐng)值柜，值柜時(shí)柜臺(tái)請(qǐng)保持二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如無值柜，請(qǐng)回美容工作室做準(zhǔn)備。

* 開完晨會(huì)請(qǐng)?jiān)洪L負(fù)責(zé)指派人員負(fù)責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

* 值柜時(shí)如有顧客來到現(xiàn)場(chǎng)咨詢，請(qǐng)于顧客進(jìn)門時(shí)立即熱情接待，請(qǐng)顧客到休息區(qū)坐下，倒水，了解顧客上門需求。請(qǐng)顧客先填各項(xiàng)資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請(qǐng)顧客稍坐，美容師進(jìn)去通知院長或美容顧問咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

* 如有老顧客前來，值柜美容師請(qǐng)打內(nèi)線通知美容師，顧客已來，請(qǐng)美容師到大廳接待（不可廣播）。美容師到大廳后請(qǐng)顧客先換拖鞋，帶到美容室后請(qǐng)?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M(jìn)顧客儲(chǔ)物柜鎖好，請(qǐng)顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請(qǐng)帶到洗浴室）后帶至操作房間。請(qǐng)顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋后，方可離開準(zhǔn)備用具。

* 療程操作完畢時(shí)請(qǐng)顧客起身更衣，提醒顧客衣物請(qǐng)記得拿好。陪同顧客到大廳時(shí)，倒水給顧客喝，請(qǐng)顧客預(yù)約下一次時(shí)間及操作項(xiàng)目。然后請(qǐng)顧客稍作休息，爾后陪同到電梯（門口），并說“謝謝您，辛苦了，請(qǐng)慢走?！?/p>

*每日須把每日預(yù)約顧客的資料先行準(zhǔn)備好，與美容顧問電話溝通顧客情況。

*每日如實(shí)填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

* 填寫療程收費(fèi)單及化妝品收費(fèi)單，須如實(shí)填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長及會(huì)核對(duì)作廢，四聯(lián)皆須齊全。

* 每日確實(shí)執(zhí)行打掃工作，并于每2小時(shí)巡視并且核簽。* 每月月底下班前須把個(gè)人業(yè)績收單及實(shí)收金額與美容顧問核對(duì)并交由會(huì)計(jì)處理。

七、待客規(guī)范

* 遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語[歡迎光臨]、[謝謝惠顧]。

* 若顧客要做美容護(hù)理，須將顧客引領(lǐng)至美容咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。

* 柜臺(tái)人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。（最好能準(zhǔn)備養(yǎng)顏的花果茶）

* 咨詢?nèi)藛T請(qǐng)顧客填好資料卡，并作介紹（包括營業(yè)項(xiàng)目、保養(yǎng)程序、環(huán)境、洗手間位置等）

* 一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，咨詢?nèi)藛T應(yīng)在外等候。換好后并引導(dǎo)顧客至美容區(qū)，介紹美容師給顧客認(rèn)識(shí)。

* 服務(wù)后，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，并請(qǐng)顧客于健康飲品區(qū)等候，并為其準(zhǔn)備適用之健康飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問

顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養(yǎng)。

* 服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。

* 若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報(bào)刊雜志。* 若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時(shí)間。* 顧客離開時(shí)，柜臺(tái)服務(wù)人員應(yīng)負(fù)責(zé)送顧客至門口。* 美容師建議顧客接受美容服務(wù)時(shí)，要應(yīng)用技巧與機(jī)智，不可強(qiáng)迫推銷。

* 顧客向美容師傾訴心事時(shí)，[保密]是美容師基本的職業(yè)道德。* 親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再記取顧客習(xí)慣與特性則更好）。

* 如有顧客抱怨美容院或其他的美容師，不能參與一起討論與批評(píng)，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進(jìn)行良性的溝通。

* 美容師與顧客交談時(shí)，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

* 對(duì)顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推委或狡辯。

* 不論顧客的消費(fèi)金額多或少，都應(yīng)給予相同的尊重和服務(wù)。* 說服顧客購買產(chǎn)品時(shí)，不可惡意批評(píng)對(duì)方原來使用的產(chǎn)品。

八、工作行為規(guī)范暨懲處條例

1、工作行為規(guī)范

* 早班人員必須在早上九點(diǎn)前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在13：30以前結(jié)束。

* 嚴(yán)禁停留于商品區(qū)、柜臺(tái)、理療區(qū)內(nèi)聊天。* 私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺(tái)電話。* 不得將個(gè)人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)以免職處分。* 不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項(xiàng)政策。

* 一切動(dòng)作、說話以輕巧與柔和為原則，不要任意大聲喧嘩。* 嚴(yán)禁休息時(shí)躺在理療室的美容床上。

* 每個(gè)人必將將個(gè)人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成好。* 嚴(yán)禁于工作時(shí)間內(nèi)/及在工作區(qū)吸煙。

* 為客人進(jìn)行護(hù)理時(shí)，不得接聽私人電話，維持服務(wù)品質(zhì)。* 護(hù)理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速將干毛巾、半身衣等換上。

* 用餐時(shí)應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。

* 營業(yè)時(shí)間內(nèi)不得接聽私人電話，接話者須代為留言。

* 如有緊急事情須回電，應(yīng)報(bào)備院長核準(zhǔn)后方能使用，但以三分鐘為限。

2、懲處條例

* 上班時(shí)間內(nèi)播放非輕音樂之錄音帶及收音機(jī)節(jié)目者。* 開會(huì)時(shí)服裝不整（包括鞋、襪、化妝、長發(fā)未盤起者）。院長不在此限。

* 上班時(shí)間內(nèi)在梳妝臺(tái)前補(bǔ)妝、梳頭者。

* 值班期間內(nèi)，在柜臺(tái)吃東西、補(bǔ)妝、看小說及柜時(shí)未找人替代。

* 咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。* 顧客預(yù)約時(shí)間或更改預(yù)約時(shí)間未填入預(yù)約表中。* 代接電話未傳達(dá)訊息或未填入電話留言本者。* 未經(jīng)報(bào)備擅打私人電話者。* 上班時(shí)間內(nèi)接聽私人電話者。* 值日工作未妥善處理者。* 報(bào)刊雜志閱畢，未歸放原位者。* 顧客于柜臺(tái)時(shí)，值柜人員未起立恭迎者。* 私自帶公物回家者。

* 未請(qǐng)顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導(dǎo)致遺失者，須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

3、若為下列條例，則依情節(jié)輕重議處 * 收據(jù)未仔細(xì)填寫清楚者或估價(jià)錯(cuò)誤，溢收或短收者，須負(fù)責(zé)照價(jià)賠償。

* 顧客資料未詳細(xì)填寫者，計(jì)警告一次懲處。* 顧客簽到表上未填明服務(wù)項(xiàng)目者，計(jì)警告一次懲處。* 一日三通追蹤電話未落實(shí)做到者，計(jì)警告一次懲處。* 取貨未做登記者，計(jì)警告一次懲處。

* 銷售化妝品后未填入化妝品登記本者，計(jì)警告一次懲處。* 做完美容服務(wù)未仔細(xì)收妥工具者，計(jì)警告一次懲處。* 操作服務(wù)未使用統(tǒng)一手法、流程、時(shí)間或擅自更改者，計(jì)警告一次懲處。

十二、處事規(guī)范

1、尊重別人

在開口之前，應(yīng)了解對(duì)方的思緒[意向]所在，知道對(duì)方說話的目的，適機(jī)表明尊重對(duì)方的誠意，如此才能使雙方的[說]與[聽]順利持續(xù)下去。

2、察言觀色

口才好的人，在任何場(chǎng)合，都會(huì)受人歡迎，因?yàn)槠渲廊绾斡^看別人的[臉色]，懂得從他人的神態(tài)，透視其心情，也會(huì)從對(duì)方的口氣與表情，找出恰到好處的應(yīng)對(duì)方法。

2、語言婉轉(zhuǎn)

悅耳輕柔，富有感性的聲調(diào)，最容易打動(dòng)顧客的心，也最具有說服力，同時(shí)可以顯示自身的修養(yǎng)與內(nèi)涵。談話主題要保持軟性，講話內(nèi)容應(yīng)避免涉及尖銳對(duì)立，以維系雙方好感。

與顧客談?wù)摰脑掝}范圍有：

·音樂、電影 ·子女教育問題?！ぢ糜谓?jīng)歷。·社會(huì)新聞?！の膶W(xué)觀感。

·工作心得?！€(gè)人之興趣?！び腥さ幕顒?dòng)?！ち餍蟹棥l(fā)型、化妝技巧。

總之，應(yīng)盡量去了解顧客的心情，并且試著迎合顧客所感興趣的話題。

十、電話應(yīng)對(duì)之規(guī)范

* 打電話時(shí)，內(nèi)容要簡明扼要，聲音要輕悅有精神，并多說[對(duì)不起][請(qǐng)問]、[麻煩您]、[客氣]、[謝謝]是最基本的禮貌。

* 電話結(jié)尾時(shí)，應(yīng)在說完[再見]或[謝謝您]后，確定對(duì)方掛斷后才能掛上電話。

* 太早或太晚，以及午休時(shí)間盡量不要打電話給顧客。（以早上十點(diǎn)至十一點(diǎn)，或晚上七點(diǎn)至九點(diǎn)）最為恰當(dāng)。

* 撥通電話一直沒有人接聽，或許對(duì)方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對(duì)方來接聽時(shí)已掛斷了，是一件極為不愉快之事，應(yīng)以5—8聲為標(biāo)準(zhǔn)。

* 電話撥通了，對(duì)方也有人接聽，應(yīng)先請(qǐng)問對(duì)方的姓名或電話號(hào)碼，以證實(shí)是否撥對(duì)號(hào)碼，如無誤應(yīng)先報(bào)出自己之美容院名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對(duì)象并致謝意。

* 于營業(yè)廳內(nèi)聽見電話鈴響時(shí)，請(qǐng)?jiān)?聲內(nèi)接聽，不宜超過3聲，如超過時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ街虑覆⒄f：[對(duì)不起！讓你久等了！] * 營業(yè)廳接聽電話時(shí)，請(qǐng)先報(bào)出美容院名稱后再報(bào)自己的姓名。* 營業(yè)廳接到預(yù)約電話后，請(qǐng)?jiān)僦貜?fù)一次讓顧客明確預(yù)約時(shí)間為XX月XX日XX點(diǎn)鐘。

* 電話拜訪顧客，先跟對(duì)方寒暄，了解近況后再導(dǎo)入正題。十一、衛(wèi)生管理規(guī)范

* 用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。

* 用具使用完畢后，應(yīng)立即歸位，養(yǎng)成良好習(xí)慣，以便下次選用時(shí)之便捷。

* 天花板、墻角不可有蜘蛛網(wǎng)，地面則要保持干凈，不可留有污物。

* 垃圾桶外表要干凈，內(nèi)部不可有怪味或腐爛的廢棄物。* 每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。* 為顧客服務(wù)的前后都需消毒雙手。* 護(hù)理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。

* 推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每樣均須擦拭。* 用品如發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時(shí)，應(yīng)立即通知柜臺(tái)人員，并請(qǐng)其聯(lián)絡(luò)美容院進(jìn)行退換并查明原由。