第一篇：臨沂移動(dòng)寬帶(WLAN)建設(shè)與維護(hù)流程

臨沂移動(dòng)寬帶（WLAN）建設(shè)與維護(hù)流程

一、選址流程

1、各縣區(qū)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求和用戶需求，由各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任將需求根據(jù)《移動(dòng)寬帶（WLAN）站點(diǎn)建設(shè)申請(qǐng)表》填寫并上報(bào)至高仁彪郵箱，不符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求站點(diǎn)由高仁彪1日內(nèi)進(jìn)行駁回。

2、對(duì)于符合業(yè)務(wù)發(fā)展需求的站點(diǎn)，由高仁彪1日內(nèi)發(fā)送至劉秉杭郵箱進(jìn)行站點(diǎn)建設(shè)確認(rèn)，由劉秉杭1日內(nèi)安排無線小組人員張開華、傳輸小組人員上官士濤、設(shè)計(jì)人員、施工人員對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行移動(dòng)寬帶（WLAN）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

3、對(duì)于有協(xié)調(diào)費(fèi)用的站點(diǎn)，在不超過站點(diǎn)設(shè)計(jì)總費(fèi)用6%的范圍內(nèi)，由各縣區(qū)公司根據(jù)財(cái)務(wù)要求取得符合稅法要求的有效發(fā)票，發(fā)票費(fèi)用項(xiàng)目名稱可為“工程服務(wù)費(fèi)”、“建設(shè)代理服務(wù)費(fèi)”等與工程建設(shè)服務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目，不得與客戶發(fā)展社會(huì)渠道酬金混同，然后按工程付款流程直接支取。對(duì)于無法開具發(fā)票縣區(qū)將由市公司移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室集中聯(lián)系相關(guān)人員代開解決。

4、所有被批準(zhǔn)建設(shè)站點(diǎn)，協(xié)調(diào)人員需在建設(shè)開通前完成站點(diǎn)相關(guān)協(xié)議的簽訂，并上繳各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室歸檔，避免建設(shè)后無法開通的情況。

5、本著站點(diǎn)建設(shè)一批、儲(chǔ)備一批、洽談一批的原則，每周五由各縣區(qū)公司移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任將對(duì)所

轄范圍內(nèi)所有站點(diǎn)摸查情況按照《移動(dòng)寬帶（WLAN）站點(diǎn)建設(shè)申請(qǐng)表》進(jìn)行填寫上報(bào)至劉秉杭郵箱并及時(shí)更新協(xié)調(diào)人員等相關(guān)信息。

二、設(shè)計(jì)流程

1、在市公司移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室安排網(wǎng)絡(luò)建設(shè)1日內(nèi)，由各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任組織傳輸、無線設(shè)計(jì)院，傳輸、無線施工隊(duì)伍，以及協(xié)調(diào)人員共同到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行方案協(xié)商確認(rèn)，并簽訂勘測記錄表。對(duì)于特殊設(shè)備使用（如射燈、路燈天線）需現(xiàn)場聯(lián)系市公司移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室崔曉明經(jīng)理和劉秉杭確認(rèn)后方可使用，確認(rèn)后當(dāng)日仍需提交申請(qǐng)郵件。

2、現(xiàn)場勘測完成后，設(shè)計(jì)人員需現(xiàn)場提供具體施工文字方案，并提供估算物料清單給施工人員，施工人員根據(jù)清單到相關(guān)縣區(qū)倉庫進(jìn)行物料領(lǐng)取。

3、勘測后3日內(nèi)由設(shè)計(jì)院提供具體設(shè)計(jì)方案至無線小組和傳輸小組審核，無線小組和傳輸小組審核需在1日內(nèi)完成審核并下發(fā)到各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任和施工隊(duì)伍。無線小組、傳輸小組需同時(shí)做好方案的存檔。

4、堅(jiān)決杜絕無設(shè)計(jì)施工或不按照設(shè)計(jì)施工的情況，對(duì)于施工中需要修改方案地方需由設(shè)計(jì)人員重新設(shè)計(jì)后方可更改。

三、物料領(lǐng)取流程

1、在站點(diǎn)現(xiàn)場勘測完成24小時(shí)內(nèi)，由施工人員根據(jù)設(shè)計(jì)單

位提供清單，填寫移動(dòng)公司物料領(lǐng)取單至各縣區(qū)倉庫領(lǐng)取物料（區(qū)公司物料集中管理，縣公司由縣公司管理）。領(lǐng)取物料時(shí)必須寫明具體站點(diǎn)并由縣區(qū)公司網(wǎng)絡(luò)部主任簽字方可領(lǐng)取。

2、對(duì)于非主設(shè)備物料管理由縣公司負(fù)責(zé)，所有主設(shè)備由市公司負(fù)責(zé)。非主設(shè)備物料在即將使用完時(shí)，由縣區(qū)公司根據(jù)站點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃提交物料領(lǐng)取申請(qǐng)至無線小組張開華進(jìn)行領(lǐng)取，領(lǐng)取同時(shí)需提交施工單位填寫的領(lǐng)料單。根據(jù)領(lǐng)料單核實(shí)物料剩余較多的物品不給予安排領(lǐng)取。

3、站點(diǎn)開通所使用主設(shè)備如AP、交換機(jī)、ONU等，要求在具備全面開通條件后根據(jù)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行領(lǐng)取，且所有領(lǐng)取設(shè)備領(lǐng)取后3日內(nèi)必須入網(wǎng)開通。各縣區(qū)在有相關(guān)需求時(shí)需提前1天通過郵件向綜合小組崔經(jīng)理、劉秉杭申請(qǐng)，由綜合小組安排傳輸小組或無線小組根據(jù)方案和前期領(lǐng)取情況核實(shí)領(lǐng)取主設(shè)備數(shù)量，相符主設(shè)備給予領(lǐng)取，不符主設(shè)備由相關(guān)傳輸小組或無線小組同相關(guān)縣區(qū)核實(shí)。緊急、重要站點(diǎn)請(qǐng)及時(shí)電話溝通。

4、建設(shè)涉及的無線相關(guān)設(shè)備由無線小組張開華負(fù)責(zé)具體管理統(tǒng)計(jì)，傳輸相關(guān)設(shè)備由傳輸小組上官士濤負(fù)責(zé)具體管理統(tǒng)計(jì)，綜合小組負(fù)責(zé)管理所有物料的總體使用情況。對(duì)于不足設(shè)備，無線小組、傳輸小組必須提前至少1個(gè)月提出相關(guān)申請(qǐng)，由綜合小組督促進(jìn)行訂貨。

四、施工流程

1、設(shè)備領(lǐng)取12小時(shí)內(nèi)，施工人員必須開始站點(diǎn)的施工工作，無線部分施工要求每30面天線施工時(shí)間為3天，施工天數(shù)根據(jù)天線遞增進(jìn)行增加，光纜部分施工隊(duì)伍根據(jù)光纜長度和難度，3-6天完成引入。對(duì)于無法按時(shí)間完成施工的隊(duì)伍，有各縣區(qū)公司負(fù)責(zé)督促管理，若施工隊(duì)伍存在影響開通進(jìn)度或不聽從指揮的情況，由各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任實(shí)時(shí)將站點(diǎn)對(duì)應(yīng)的具體情況發(fā)送郵件至崔曉明經(jīng)理和劉秉杭郵箱。

2、施工過程中，廠家督導(dǎo)人員負(fù)責(zé)施工隊(duì)伍言行和施工質(zhì)量的檢查和督促工作，施工必須按照施工規(guī)范進(jìn)行施工，各縣區(qū)公司必須安排人員至少每日對(duì)施工中站點(diǎn)具體情況進(jìn)行現(xiàn)場檢查和督促，對(duì)于不符合施工規(guī)范情況責(zé)令施工人員進(jìn)行整改。

3、根據(jù)省公司要求，施工建設(shè)中，對(duì)于施工部分需保留影像資料，尤其是主設(shè)備安裝和天線安裝部分影響資料，各縣區(qū)公司隨工人員需做好此項(xiàng)工作檢查督促，在開通上報(bào)時(shí)無相關(guān)影響資料將不計(jì)算為合格開通站點(diǎn)。

4、施工過程中所涉及電源線自本樓內(nèi)樓底至樓頂取電所使用電源線為集成廠家負(fù)責(zé)，由樓底至供電匯聚點(diǎn)或至移動(dòng)機(jī)房電源線由移動(dòng)公司負(fù)責(zé)；AP、交換機(jī)所使用插排廠家負(fù)責(zé)，ONU所使用插排移動(dòng)公司負(fù)責(zé)；電表由廠家負(fù)責(zé)。若站點(diǎn)使

用復(fù)合光纜進(jìn)行建設(shè)，復(fù)合光纜由線路施工隊(duì)伍進(jìn)行布放，無線施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)電源線的連接和插排提供。

5、若站點(diǎn)內(nèi)存在GSM/TD需求，站點(diǎn)內(nèi)光纜光芯的跳接由傳輸小組負(fù)責(zé)完成，跳接和熔接必須按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，完成后需當(dāng)日將相關(guān)信息反饋至無線小組。

6、各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室需做好工程建設(shè)的整體調(diào)度、管理和檢查工作，務(wù)必確保無線、傳輸建設(shè)同時(shí)快速進(jìn)行。建設(shè)中需要施工單位提供物料，督促施工單位提前準(zhǔn)備避免影響正常建設(shè)，若施工隊(duì)伍不聽從指揮的情況，由各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任實(shí)時(shí)將站點(diǎn)對(duì)應(yīng)的具體情況發(fā)送郵件至崔曉明經(jīng)理和劉秉杭郵箱

五、開通流程

1、對(duì)于領(lǐng)取后安裝的主設(shè)備，必須在設(shè)備安裝后當(dāng)日或設(shè)備開通前4小時(shí)，由各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室副主任將AP設(shè)備廠家名稱和MAC地址、ONU設(shè)備SN碼、站點(diǎn)名稱、接入OLT名稱上報(bào)無線小組張開華、傳輸小組上官士濤和鄭曉彬、數(shù)據(jù)小組王金鵬處，以便提前規(guī)劃VLAN、NASID數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)小組王金鵬需在站點(diǎn)開通前將規(guī)劃VLAN、NASID數(shù)據(jù)發(fā)送到傳輸小組鄭曉彬、無線小組張開華處，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)制作。

2、待安裝好ONU、AP等主設(shè)備后（加好電，光路調(diào)通），ONU或AP會(huì)自動(dòng)向OLT或AC進(jìn)行注冊(cè)，傳輸小組人員或數(shù)據(jù)制

作人員則可在OLT側(cè)或AC側(cè)看到相關(guān)SN碼或MAC地址。

3、待相關(guān)主設(shè)備上線后，現(xiàn)場由設(shè)備安裝人員同時(shí)將SN碼、MAC地址等相關(guān)信息上報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)人員核對(duì)是否上線并進(jìn)行數(shù)據(jù)制作，對(duì)于上報(bào)信息但無法檢測到設(shè)備由現(xiàn)場設(shè)備安裝人員進(jìn)行處理排查。

? ONU數(shù)據(jù)制作：現(xiàn)場人員需將ONU對(duì)應(yīng)的站點(diǎn)名稱和ONU的SN碼報(bào)給傳輸小組類勇（***）或嚴(yán)佰興（***）。由傳輸小組根據(jù)數(shù)據(jù)小組規(guī)劃VLAN和NASID進(jìn)行ONU數(shù)據(jù)制作。

? 核心網(wǎng)數(shù)據(jù)制作：在接到傳輸小組完成ONU數(shù)據(jù)制作后，通知數(shù)據(jù)小組王金鵬需在OLT接入的匯聚交換機(jī)上對(duì)應(yīng)的端口透傳VLAN，透傳完成后根據(jù)分配好的VLAN和NASID在ME60上調(diào)測數(shù)據(jù)。

? AP數(shù)據(jù)制作：在數(shù)據(jù)小組完成核心網(wǎng)數(shù)據(jù)制作后，通知無線小組張開華組織進(jìn)行上線AP的數(shù)據(jù)制作，對(duì)于上報(bào)AP信息但監(jiān)測未上線AP由無線小組對(duì)現(xiàn)場人員進(jìn)行通知。

4、在進(jìn)行站點(diǎn)設(shè)備開通同時(shí)，各縣區(qū)現(xiàn)場人員需記錄站點(diǎn)相關(guān)信息并按照《資源數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行整理，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)傳輸小組上官士濤和無線小組張開華，由傳輸小組上官士濤和無線小組張開華4小時(shí)內(nèi)審核完成并負(fù)責(zé)更新省公司資源數(shù)據(jù)庫。

六、驗(yàn)收認(rèn)定流程

1、對(duì)開通站點(diǎn)采用二級(jí)認(rèn)定驗(yàn)收機(jī)制，在站點(diǎn)建設(shè)開通后，3日內(nèi)由各縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)部門組織施工單位對(duì)站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)施工工藝進(jìn)行一級(jí)驗(yàn)收，通過后由縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)部主任簽字并提交站點(diǎn)初驗(yàn)報(bào)告單至各縣區(qū)公司移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室。驗(yàn)收通過后站點(diǎn)必須有所有天線、主設(shè)備、以及相關(guān)施工內(nèi)容的影像材料并在開通認(rèn)定完成前通過郵件發(fā)送至無線小組張開華和傳輸小組上官士濤郵箱。2、5日內(nèi)由各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室組織各縣區(qū)市場部、網(wǎng)絡(luò)部和施工單位對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行覆蓋情況聯(lián)合驗(yàn)收，要求站點(diǎn)必須達(dá)到100%覆蓋，對(duì)于達(dá)不到覆蓋要求的區(qū)域，由各縣區(qū)網(wǎng)絡(luò)部組織施工單位3日內(nèi)完成整改再次驗(yàn)收。驗(yàn)收通過后由各縣區(qū)公司市場部主任簽字。

3、二級(jí)驗(yàn)收后，1日內(nèi)由各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室主任將《移動(dòng)寬帶（站點(diǎn)）驗(yàn)收交接確認(rèn)單》通過郵件或上報(bào)市公司移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室崔曉明經(jīng)理、劉秉杭、高仁彪郵箱，市公司移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室通過后臺(tái)數(shù)據(jù)，確認(rèn)該站點(diǎn)有效開通，計(jì)入指標(biāo)完成。完成7日內(nèi)由市公司移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室針對(duì)站點(diǎn)宣傳、業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行抽檢和站點(diǎn)達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。

4、《移動(dòng)寬帶（站點(diǎn)）驗(yàn)收交接確認(rèn)單》由各縣區(qū)移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室保留存檔，以備檢查。驗(yàn)收通過后站點(diǎn)

內(nèi)所有天線、主設(shè)備、以及相關(guān)施工內(nèi)容的影像材料縣區(qū)公司需要負(fù)責(zé)存檔待差。

5、對(duì)于達(dá)不到100%覆蓋站點(diǎn)和未提交《確認(rèn)單》的站點(diǎn)將不作為開通站點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算。

七、維護(hù)流程

1、故障發(fā)現(xiàn)派單

由無線小組張開華組織人員對(duì)所有廠家AP設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)于存在的移動(dòng)寬帶（WLAN）網(wǎng)絡(luò)故障，通過EMOS3工單或郵件派發(fā)到各區(qū)公司，由各縣區(qū)公司安排各縣區(qū)駐扎集成廠家對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行故障落實(shí)和處理工作。對(duì)于緊急故障或重大故障需及時(shí)電話通知。

2、故障責(zé)任劃分

? 對(duì)于傳輸引發(fā)的設(shè)備故障，維護(hù)廠家需當(dāng)場通知各縣區(qū)或市公司傳輸相關(guān)維護(hù)人員，并同時(shí)通知各縣區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人員，由縣區(qū)公司負(fù)責(zé)督促解決。

? 對(duì)于供電問題導(dǎo)致設(shè)備故障，若無協(xié)調(diào)問題，由維護(hù)單位按照考核時(shí)限進(jìn)行處理，若協(xié)調(diào)原因?qū)е拢璎F(xiàn)場聯(lián)系縣區(qū)公司相關(guān)人員配合解決。

? 對(duì)于設(shè)備原因或施工工藝等原因?qū)е鹿收?，有維護(hù)單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)處理完成。

3、故障處理確認(rèn)

在維護(hù)單位或相關(guān)人員按照規(guī)定時(shí)限處理完成故障后，由各縣區(qū)公司通過工單或郵件形式進(jìn)行故障反饋，并說明具體原因，對(duì)于超時(shí)未進(jìn)行反饋的按照相關(guān)辦法進(jìn)行考核。

4、故障時(shí)限

4.1非傳輸、協(xié)調(diào)原因故障：

故障處理時(shí)限為縣城、市區(qū)1小時(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村2小時(shí)，故障處理人員處理完成后逐條將站點(diǎn)情況通過工單、郵件進(jìn)行反饋。優(yōu)化中心每日對(duì)各縣區(qū)、各廠家維護(hù)情況進(jìn)行通報(bào)。4.2對(duì)于不可抗拒因素導(dǎo)致故障：

對(duì)于考核時(shí)限內(nèi)無法解決的故障站點(diǎn)，考核時(shí)限內(nèi)由縣區(qū)公司相關(guān)人員對(duì)故障進(jìn)行單獨(dú)說明，制定解決措施和考核時(shí)限，維護(hù)廠家每日反饋進(jìn)展情況，待解決后回復(fù)工單或郵件。4.3傳輸原因?qū)е鹿收希?/p>

由各縣區(qū)或市公司線路班負(fù)責(zé)對(duì)傳輸原因故障進(jìn)行落實(shí)，在不涉及重新布放光纜的情況，要求4小時(shí)內(nèi)完成處理。超時(shí)完成的將對(duì)各縣區(qū)公司或傳輸中心進(jìn)行考核。4.4協(xié)調(diào)原因?qū)е鹿收?/p>

由各縣區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員對(duì)問題進(jìn)行協(xié)調(diào)，集成廠家配合，并對(duì)故障通過郵件及時(shí)反饋原因說明，待解決后回復(fù)工單或郵件。

八、投訴處理流程

（一）縣區(qū)公司移動(dòng)寬帶（WLAN）處理流程

1、縣區(qū)公司收到用戶移動(dòng)寬帶（WLAN）投訴后（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)電話接聽到的投訴單、市公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴單、員工發(fā)現(xiàn)的移動(dòng)寬帶（WLAN）問題等），投訴處理人員應(yīng)攜帶移動(dòng)寬帶（WLAN）測試手機(jī)、移動(dòng)寬帶（WLAN）測試表格(見附件)到現(xiàn)場測試。因移動(dòng)寬帶（WLAN）投訴主要集中在夜間忙時(shí)20點(diǎn)-23點(diǎn)，各單位應(yīng)安排夜間值班人員，做好人員及車輛安排，及時(shí)趕到現(xiàn)場。

2、投訴處理人員測試時(shí)認(rèn)真填寫移動(dòng)寬帶（WLAN）測試表，并判斷是用戶終端原因還是網(wǎng)絡(luò)原因。

（1）若終端原因?qū)е?，由各單位測試人員進(jìn)行現(xiàn)場處理；（2）若是故障原因造成的，電話聯(lián)系無線小組顧晗（***，66718），詳細(xì)描述故障現(xiàn)象。無線小組根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)（如AP復(fù)位等）。故障處理完畢后縣區(qū)公司投訴處理人員進(jìn)行現(xiàn)場測試，并聯(lián)系用戶回訪，確認(rèn)無問題后才可離開。如不能當(dāng)場解決，網(wǎng)優(yōu)安排故障處理人員前去處理。

（3）若是非故障原因造成，需要進(jìn)行信號(hào)加強(qiáng)、AP擴(kuò)容或新建站點(diǎn)，在無協(xié)調(diào)問題前提下，由各單位組織施工單位在1-3日內(nèi)完成AP擴(kuò)容或覆蓋完善工作；若需進(jìn)行新建，由各單位負(fù)責(zé)進(jìn)行協(xié)調(diào)新建，按照建設(shè)流程3-10天內(nèi)完成站點(diǎn)建設(shè)開通工作，并提前向投訴人說明情況。

3、移動(dòng)寬帶（WLAN）投訴測試表格請(qǐng)?jiān)跍y試后兩個(gè)工作日內(nèi)發(fā)送到上傳到13服務(wù)器-縣公司-2011年縣公司-移動(dòng)寬帶（WLAN）投訴測試表目錄下（區(qū)公司發(fā)郵件到wangchuangye@sd.chinamobile.com）郵箱,網(wǎng)優(yōu)做好匯總存檔工作。

（二）網(wǎng)絡(luò)部移動(dòng)寬帶（WLAN）處理流程

1、網(wǎng)優(yōu)或交換收到移動(dòng)寬帶（WLAN）投訴后（EOMS投訴單、網(wǎng)絡(luò)部轉(zhuǎn)發(fā)投訴單、客服轉(zhuǎn)發(fā)的投訴單等），兩中心協(xié)同判斷是否AC或AP故障。AC故障由交換負(fù)責(zé)處理，AP故障由網(wǎng)優(yōu)負(fù)責(zé)處理。網(wǎng)優(yōu)進(jìn)行測試并回訪用戶，確認(rèn)問題解決。

2、若不是ACAP故障，則由網(wǎng)優(yōu)牽頭，協(xié)同傳輸專業(yè)人員到現(xiàn)場查看交換機(jī)及傳輸設(shè)備的狀態(tài)，迅速處理故障；故障處理完畢由網(wǎng)優(yōu)進(jìn)行現(xiàn)場測試，并聯(lián)系用戶進(jìn)行回訪，確認(rèn)無問題后才可離開。

3、網(wǎng)優(yōu)投訴處理人員負(fù)責(zé)填寫移動(dòng)寬帶（WLAN）測試表，并予以存檔。

九、考核辦法

（一）縣區(qū)公司考核部分

1、全面覆蓋率考核：要求所有建設(shè)站點(diǎn)必須達(dá)到全面覆蓋，自6月起，全面覆蓋率低于95%每少1%扣0.5分，不設(shè)上限。

2、大中專院校建設(shè)考核：自6月起，大中專校園將不沖減

住宅小區(qū)數(shù)量，要求6月必須完成所有學(xué)校的全面覆蓋建設(shè)，每少5%扣1分，對(duì)于率先完成的前3名縣區(qū)，分別加3、2、1分。

3、共基站類站點(diǎn)開通考核：要求各縣區(qū)6月15日前完成下發(fā)的共基站站點(diǎn)的開通，起每少5%扣1分，對(duì)于率先完成的前3名縣區(qū)，分別加3、2、1分。

4、站點(diǎn)設(shè)計(jì)考核：要求對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行首次勘測時(shí)，設(shè)計(jì)單位、施工單位和協(xié)調(diào)人員必須同時(shí)到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)設(shè)計(jì)方案，并簽訂勘測記錄表，若出現(xiàn)無設(shè)計(jì)施工情況，每站點(diǎn)扣0.5分。

5、單AP站點(diǎn)進(jìn)行考核：對(duì)于有建設(shè)需求的單AP站點(diǎn)將不作為任務(wù)數(shù)進(jìn)行計(jì)算，自6月起，若設(shè)計(jì)不是單AP站點(diǎn)但仍未完成改造的將根據(jù)站點(diǎn)數(shù)量每站點(diǎn)扣0.1分，不設(shè)上限。

（二）各中心考核辦法

1、無線小組、傳輸小組需做好設(shè)計(jì)方案的審核，并與1日內(nèi)進(jìn)行審核下發(fā)，對(duì)于審核方案需做好存檔，若長時(shí)間未完成審核影響施工建設(shè)或?qū)徍撕蠓桨复嬖趩栴}，每次中心扣0.1分，上限3分。

2、無線小組、傳輸小組需做好出入庫設(shè)備的管理，并做好臺(tái)賬記錄，所有出入庫必須與站點(diǎn)一一對(duì)應(yīng)，并做好ALM系統(tǒng)中出入庫信息的整理。若出現(xiàn)設(shè)備管理明細(xì)不全、未審核領(lǐng)取或設(shè)備亂領(lǐng)亂發(fā)的情況，每次扣中心0.5分，對(duì)于未及時(shí)預(yù)警設(shè)備缺貨問題，影響正常施工建設(shè)，每次扣中心0.5

分。

3、對(duì)于市區(qū)、羅莊、河?xùn)|、蘭山、重客的無線建設(shè)、傳輸引入進(jìn)度，無線小組、傳輸小組需同時(shí)配合督促，對(duì)于影響開通進(jìn)度的情況請(qǐng)配合進(jìn)行督促解決，對(duì)于三小組原因影響站點(diǎn)開通，每站次扣0.1分，上限3分。

4、傳輸小組、無線小組需做好日?qǐng)?bào)進(jìn)度的更新，每日必須及時(shí)反饋各級(jí)站點(diǎn)的進(jìn)度并按要求時(shí)間進(jìn)行反饋，若未及時(shí)反饋每次扣中心0.1分。

5、傳輸小組、無線小組、數(shù)據(jù)小組需做好故障和投訴的及時(shí)處理配合工作，若因三小組原因?qū)е鹿收匣蛲对V無法及時(shí)處理，每站次扣中心0.1分。

6、傳輸小組、無線小組需做好資源數(shù)據(jù)庫的整理和及時(shí)更新，對(duì)于資源數(shù)據(jù)庫更新不及時(shí)導(dǎo)致被省公司通報(bào)或更新數(shù)據(jù)與實(shí)際數(shù)據(jù)差距超過5%的情況，每次扣中心0.5分，不設(shè)上限。

7、數(shù)據(jù)小組需做好日常核心網(wǎng)監(jiān)控和巡檢，若因核心網(wǎng)問題或數(shù)據(jù)問題影響站點(diǎn)正常使用引發(fā)大量投訴，每次扣中心0.5分。

（三）施工單位考核 1.施工建設(shè)考核：

1.1站點(diǎn)協(xié)調(diào)完成且確定施工方案后，對(duì)于中小型站點(diǎn)（30面天線以下）要求施工廠家三日內(nèi)完成室內(nèi)分布所有施工，若未完成，每超時(shí)24小時(shí)扣0.5分，超時(shí)48小時(shí)則落實(shí)具體人員并對(duì)具體人員進(jìn)行處罰；

1.2施工過程中若因施工工藝或施工人員人為因素引發(fā)業(yè)主或縣公司投訴，每次扣1分；

1.3施工完成后未保留影響資料或相關(guān)設(shè)備編號(hào)的，每站點(diǎn)扣1分，在接到通知后24小時(shí)補(bǔ)充相關(guān)資料，未按時(shí)反饋的每超時(shí)6小時(shí)扣0.5分

1.4施工未按照設(shè)計(jì)方案施工或修改施工方案未經(jīng)設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)的每站點(diǎn)每次扣1分。

1.5若未按要求配備督導(dǎo)人員或配備督導(dǎo)人員不具備相應(yīng)工作技能，每人每天扣0.5分，不設(shè)上限；施工隊(duì)伍未按要求配臵，影響工程建設(shè)進(jìn)度，每隊(duì)伍每天扣0.5分；對(duì)于緊急工作需要臨時(shí)調(diào)配的情況，若及時(shí)相應(yīng)并按要求完成，可視情況給予1-3分加分。2.開通考核：

2.1施工完成后若具備條件未開通站點(diǎn)，每站點(diǎn)每24小時(shí)扣0.5分；若站點(diǎn)不具備條件未完成開通，需每日跟蹤站點(diǎn)進(jìn)度情況，未跟蹤反饋的廠家每日扣0.5分；

2.2 對(duì)于高層建筑物，站點(diǎn)開通后需同時(shí)對(duì)高層信號(hào)進(jìn)行測試，并在當(dāng)日內(nèi)反饋高層通話測試報(bào)告，開通后12小時(shí)未反饋測試報(bào)告的廠家，每超時(shí)6小時(shí)扣0.5分；

2.3站點(diǎn)開通后施工廠家需在三日內(nèi)對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行一次全面自

檢，若未完成，每超時(shí)24小時(shí)扣0.5分,自檢后若經(jīng)檢查仍存在安全隱患或施工工藝問題,每處扣0.5分，責(zé)令2日整改完成，若再次檢查發(fā)現(xiàn)仍存在問題加倍扣分； 3.巡檢考核：

3.1根據(jù)移動(dòng)寬帶（WLAN）維護(hù)管理辦法，維護(hù)廠家需每月至少進(jìn)行一次巡檢，或按照移動(dòng)公司要求進(jìn)行，每次巡檢后需上報(bào)巡檢報(bào)告并24小時(shí)內(nèi)更新相關(guān)資料，每月未按時(shí)反饋或及時(shí)更新的維護(hù)廠家，每超時(shí)6小時(shí)扣0.5分。3.2各縣區(qū)每月對(duì)巡檢站點(diǎn)進(jìn)行抽查，如有未巡視到或未按巡檢要求進(jìn)行巡檢的站點(diǎn)每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；

3.3在巡檢和日常維護(hù)中遇到安全隱患或故障未及時(shí)處理，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分；

3.4檢查發(fā)現(xiàn)站點(diǎn)資料存在嚴(yán)重問題的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；

3.5抽查出未按月度計(jì)劃內(nèi)容維護(hù)的，缺少每站點(diǎn)、每項(xiàng)扣0.1分； 4.故障考核：

4.1由于故障導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)指標(biāo)被網(wǎng)絡(luò)部通報(bào)的，出現(xiàn)一次扣1分；被省公司通報(bào)的，出現(xiàn)一次扣2分；

4.2設(shè)備故障發(fā)生后，在不涉及重新布放天饋線的情況下，市區(qū)、縣城應(yīng)0.5小時(shí)內(nèi)處理完畢，并且與值班監(jiān)控人員確認(rèn)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村需2小時(shí)內(nèi)處理完畢，并且與值班監(jiān)控人員

確認(rèn)，如超時(shí)每小時(shí)扣0.5分，不設(shè)上限；微蜂窩、TD、AP退服時(shí)長超過4小時(shí)或處理完微蜂窩、TD、AP退服未及時(shí)反饋，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分； 5.投訴考核：

5.1發(fā)生在設(shè)備覆蓋范圍內(nèi)，因設(shè)備故障（因市電問題、業(yè)主裝修、移動(dòng)公司備品備件不足等非代維公司原因外）處理不及時(shí)或與用戶解釋不當(dāng)導(dǎo)致投訴，每發(fā)生一次重復(fù)扣1分，越級(jí)投訴扣2分，不設(shè)上限；

5.2被業(yè)主投訴態(tài)度或服務(wù)不好，經(jīng)查實(shí)后，每發(fā)生一次扣3分，如遇特別嚴(yán)重有損移動(dòng)公司形象的扣10分；

各縣區(qū)需在每月1日前反饋各集成單位的考核成績至移動(dòng)寬帶（WLAN）綜合辦公室崔曉明經(jīng)理、劉秉杭郵箱，未及時(shí)反饋視作考核成績滿分。

第二篇：寬帶常見故障處理流程與方法

寬帶常見故障處理流程與方法 FTTH故障處理步驟

第一步：查看ONT（光貓）“Power”電源燈的狀態(tài)。

（1）不亮，表示供電異常，需要檢查電源連接和電源適配器是否工作正常

（2）長亮，表示供電正常轉(zhuǎn)第二步。

第二步：查看ONT（光貓）“LOS”燈的狀態(tài)。

（1）熄滅，表示信號(hào)正常轉(zhuǎn)第三步。

（2）閃亮，表示光貓接收不到信號(hào)或低于靈敏度，轉(zhuǎn)第五步。

第三步：查看ONT（光貓）“PON”或“LINK”燈的狀態(tài)。

（1）常亮，表示ONT（光貓）接收到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第四步。（2）閃亮，表示ONT（光貓）接收光功率低于或者高于光接收靈敏度，ONT（光貓）注冊(cè)不上，轉(zhuǎn)第五步。

（3）

滅，表示ONT（光貓）接收不到OLT的信號(hào)，轉(zhuǎn)第五步。

第四步：查看ONT（光貓）“LAN”燈的狀態(tài)。

（1）燈閃亮，表示光貓與電腦或用戶路由器連接正常，轉(zhuǎn)第六步。（2）熄滅，表示光貓與電腦或用戶路由器、交換機(jī)連接異常，檢查步驟①用戶網(wǎng)卡是否禁用，②用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，③更換光貓LAN口或路由器、交換機(jī)其他端口測試是否正常。最終判斷是光貓、路由器、交換機(jī)、用戶電腦的問題。

第五步：檢查光衰。

（1）查看光貓接收光功率情況。兩種方法：①可以登錄到光貓里面查看；

②通過PON光功率計(jì)查看，撥出ONT（光貓）“PON”尾纖接入光功率計(jì)（選擇波長1490nm），測試光功率是否在標(biāo)準(zhǔn)值-8~-28dB內(nèi)（-28已經(jīng)處于邊緣值，建議在-25以內(nèi)）。

（2）收光功率過小，光衰過大，查看用戶家到分光箱的皮線光纜是否有彎曲程度小于90度或損壞。

（3）用戶樓道光接箱測試分光器端口收光功率是否正常，正常則用紅光筆測試皮線是否通，通則重做兩端皮線光纜頭，不通則重新拉皮線光纜；收光功率不正常則測試另一個(gè)分光器端口確認(rèn)是否分光器端口故障，測試另一個(gè)分光器端口正常則更換分光器端口，不正常則測試分光器總上行口。

（4）二級(jí)分光器上行光衰過大時(shí)需從二級(jí)光交箱、一級(jí)光交箱、OLT的PON口輸出逐級(jí)排查，確定光衰異常的故障點(diǎn)，排查工作需要兩個(gè)維護(hù)人員配合完成。

第六步：撥測用戶賬號(hào)。

（1）斷開用戶路由器，直接連接筆記本電腦進(jìn)行撥號(hào)

常見撥號(hào)錯(cuò)誤代碼： ①691 可能的原因有：

賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼

賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理。

賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。

②678表示寬帶連接中斷，需要核查光貓信號(hào)是否正常，正常則打電話給后臺(tái)人員檢查光貓數(shù)據(jù)是否正常。

③769表示用戶網(wǎng)卡被禁用，需要重新啟用網(wǎng)卡 2 FTTB故障處理步驟

第一步：查看ONU POWER燈和FE電口指示燈狀態(tài)

POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。FE（右）常亮表示連接正常，滅表示無連接轉(zhuǎn)第二步。FE（左）閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸。

第二步：查看用戶家對(duì)接設(shè)備（如路由器）POWER燈和WAN燈狀態(tài)。

POWER燈常亮表示供電正常，POWER燈不亮表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。WAN燈，常亮或閃亮表示連接正常，WAN燈，滅表示連接無信號(hào)轉(zhuǎn)第三步

第三步：檢查ONU端口是否損壞。

測試端口壞，方法一：用自帶網(wǎng)線和筆記本測試端口是否正常上網(wǎng)，F(xiàn)E指示燈不亮，電腦本地連接不可用，不能上網(wǎng)，初步斷定端口壞。方法二：解綁用戶賬號(hào)，更換ONU端口測試。測試端口好，則轉(zhuǎn)地四步。

第四步：檢測網(wǎng)線。

用網(wǎng)線測試儀檢查網(wǎng)線是否正常，正常則轉(zhuǎn)第五步。不正常則重做網(wǎng)線。

第五步：在用戶家掛單機(jī)測試

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測試，測試正常則可能是用戶家局域網(wǎng)或設(shè)備問題，超出處理范圍。

將接在WAN口的網(wǎng)線接到電腦上單獨(dú)撥號(hào)測試，測試不能正常撥號(hào)轉(zhuǎn)第六步。

第六步：查看賬號(hào)錯(cuò)誤信息

691 可能的原因有：

賬號(hào)停機(jī)：查看手機(jī)是否同時(shí)欠費(fèi)，告知用戶寬帶到期要去營業(yè)廳辦理續(xù)費(fèi)，密碼錯(cuò)：請(qǐng)用戶發(fā)10086 重置寬帶密碼

賬號(hào)綁定校驗(yàn)錯(cuò)誤：綁定校驗(yàn)錯(cuò)打電話給后臺(tái)人員處理。賬號(hào)已在另一地方上線：表示用戶賬號(hào)被被人私自使用，需要后臺(tái)人員在BAS中清除賬號(hào)下線后才能重新?lián)苌暇€。網(wǎng)速慢故障處理步驟

第一步：了解用戶網(wǎng)速慢具體情況。

常見用戶網(wǎng)速慢的分類有：（1）整體應(yīng)用都慢。

（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。（4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢。

第二步：根據(jù)反映的情況分類處理。

（1）整體應(yīng)用都慢 ①使用測速網(wǎng)站測速，Ping測DNS是否丟包，延時(shí)小于50ms 如果測速情況不好則檢查線路。

FTTH處理辦法：需要測試光貓的收光功率是否正常，F(xiàn)TTB處理辦法：需要查看ONU的接收光功率情況，需要查看用戶路由器或網(wǎng)卡適配情況，是否有CRC錯(cuò)誤包。

②重啟用戶路由器和交換機(jī)等設(shè)備再進(jìn)行第一步測試。

③如果整個(gè)小區(qū)有集中反映網(wǎng)速慢的問題，則需要地市客響室查看OLT上行帶寬是否有擁塞，ONU的上行模板限速情況。

（2）具體某個(gè)網(wǎng)頁、網(wǎng)銀、網(wǎng)頁微信或視頻網(wǎng)站打開很慢或無法訪問，其他應(yīng)用沒有問題。

處理方法：打開網(wǎng)頁查看是否真的慢，使HTTPWATCH軟件進(jìn)行抓包查看哪個(gè)網(wǎng)頁元素存在問題。將抓包結(jié)果保存發(fā)給客響故障專席。（3）使用WIFI上網(wǎng)慢。

處理方法：檢測用戶的無線信道是否有干擾，WIFI信號(hào)強(qiáng)弱。在手機(jī)里面下載一個(gè)“WIFI分析儀” APP，檢測WIFI信號(hào)和信道的強(qiáng)弱，指導(dǎo)用戶正確的WIFI信道設(shè)置，其中WIFI信號(hào)不低于-70dbm，上網(wǎng)質(zhì)量會(huì)較好，WIFI的信道選擇干擾較小的信道為宜。（4）某個(gè)游戲應(yīng)用慢，處理方法：如果是網(wǎng)頁游戲可以通過HTTPWATCH或IP雷達(dá)進(jìn)行抓包，將無法現(xiàn)場處理的問題，以及抓包結(jié)果反饋到客響故障專席，由專席人員由故障專席轉(zhuǎn)給區(qū)互聯(lián)網(wǎng)室進(jìn)一步跟蹤處理。用戶路由器故障檢查步驟

第一步：查看電源“Power”燈狀態(tài)。

常亮，表示供電正常，轉(zhuǎn)第二步

滅，表示電源異常，檢查是否停電或電源故障。

第二步：查看廣域網(wǎng)口“WAN”燈狀態(tài)

常亮，表示接收到信號(hào)，轉(zhuǎn)第三步

滅，表示無信號(hào)，檢測外線是否有信號(hào)，WAN端口是否損壞。

第三步：查看局域網(wǎng)口“LAN”燈狀態(tài)

閃亮表示有數(shù)據(jù)傳輸，正常，轉(zhuǎn)第四步。

滅表示無數(shù)據(jù)傳輸。檢查網(wǎng)線或?qū)Χ嗽O(shè)備端口是否關(guān)閉。

第四步：路由器基礎(chǔ)配置過程:

1、設(shè)置向?qū)Аx擇PPPOE上網(wǎng)方式。

2、輸入上網(wǎng)的寬帶賬號(hào)、密碼。

3、設(shè)置無線的SSI即無線信號(hào)的名稱，設(shè)置WPA即無線加密的密碼。

4、內(nèi)網(wǎng)啟用DHCP自動(dòng)獲取內(nèi)網(wǎng)地址。

配置完成后可以看到的撥號(hào)上線信息：

第五步：無線設(shè)置的注意事項(xiàng)

如果家里只有一臺(tái)無線路由器而無AP或多臺(tái)無線路由器做中繼時(shí)，“無線設(shè)置”中WDS不要啟用，信道通過手機(jī)WIFI測試儀掃描信道后再固定選擇某個(gè)空閑信道，WIFI 2.4G頻段的信號(hào)穿墻效果會(huì)好一些，5G頻段的信號(hào)的速率快，但穿墻效果較差。

第三篇：全面實(shí)施移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略

中國聯(lián)通2014年工作會(huì)議提出：全面實(shí)施移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略

發(fā)布時(shí)間： 2014-01-14發(fā)布人： 新聞宣傳處

2014年1月9日至11日，中國聯(lián)通在京召開了2014年工作會(huì)議。工業(yè)和信息化部副部長尚冰出席會(huì)議并講話，國資委監(jiān)事會(huì)主席楊堅(jiān)出席會(huì)議。中國聯(lián)通董事長常小兵在會(huì)上作了講話，陸益民總經(jīng)理做了題為《深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，開創(chuàng)中國聯(lián)通改革發(fā)展新局面》的工作報(bào)告。

工信部對(duì)聯(lián)通工作的肯定：尚冰副部長充分肯定了中國聯(lián)通2013年工作所取得成績：

一是在落實(shí)“寬帶中國”戰(zhàn)略，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面取得新進(jìn)展。

二是在加快企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展、擴(kuò)大開放合作上邁出了新步伐。中國聯(lián)通主動(dòng)適應(yīng)政策環(huán)境變化和行業(yè)變革趨勢，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，不斷創(chuàng)新經(jīng)營方式和方法，面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以開放的理念加快合作，近幾年收入增長率在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)得到持續(xù)優(yōu)化。

三是在履行社會(huì)責(zé)任，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面取得了新的進(jìn)展。

工信部領(lǐng)導(dǎo)對(duì)聯(lián)通提出了要求：在分析了行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢后，尚冰副部長對(duì)中國聯(lián)通2014工作提出了四點(diǎn)希望和要求：

一是要以深化改革統(tǒng)領(lǐng)全局，提升企業(yè)和行業(yè)發(fā)展的活力。繼續(xù)深化內(nèi)部經(jīng)營體制改革，不斷完善現(xiàn)代企業(yè)治理制度；積極開展移動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)；認(rèn)真落實(shí)三網(wǎng)融合、電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享、新增互聯(lián)網(wǎng)骨干直連點(diǎn)建設(shè)等工作。

二是要以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，加快構(gòu)建寬帶、融合、安全、泛在的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，協(xié)同推進(jìn)2G、3G、4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)資源使用效率；大力推進(jìn)技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，抓住TD-LTE牌照發(fā)放的機(jī)遇，圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，積極開展技術(shù)創(chuàng)新，打造新的商業(yè)模式，推動(dòng)信息通信技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、民生服務(wù)、社會(huì)管理相結(jié)合，創(chuàng)新信息消費(fèi)新熱點(diǎn)，更好滿足社會(huì)的需求。

三是增強(qiáng)大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、自律意識(shí)，牢固樹立競合、互利、共贏的理念，堅(jiān)持誠信合法經(jīng)營，公平競爭，營造和諧的市場競爭環(huán)境，并采取有效措施解決好消費(fèi)者關(guān)心的垃圾短信治理、流量資費(fèi)爭議等熱點(diǎn)問題，切實(shí)保護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

四是積極履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)信息安全工作，要完善管理措施，加大資金支持，強(qiáng)化手段建設(shè)，保證基礎(chǔ)電信網(wǎng)絡(luò)的暢通和各類信息系統(tǒng)的安全運(yùn)行，嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)站備案的管理工作、電話用戶實(shí)名制推進(jìn)工作，特別是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)不良信息整治工作，凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

聯(lián)通2013年工作總結(jié)：會(huì)議總結(jié)了中國聯(lián)通2013年工作。

總結(jié)：2013年中國聯(lián)通緊緊圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、提質(zhì)量、強(qiáng)支撐、增活力”總體要求，加大重點(diǎn)領(lǐng)域攻堅(jiān)克難力度，加快提升市場份額，持續(xù)創(chuàng)新體制機(jī)制，以教育實(shí)踐活動(dòng)促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作取得新進(jìn)展，創(chuàng)造了收入快速增長、市場份額持續(xù)提升、效益實(shí)現(xiàn)突破的良好經(jīng)營業(yè)績。

在業(yè)務(wù)收入方面，中國聯(lián)通收入增長速度保持行業(yè)領(lǐng)先，重點(diǎn)業(yè)務(wù)保持良好發(fā)展勢頭，超額完成國資委利潤考核指標(biāo)，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，主營業(yè)務(wù)收入中移動(dòng)業(yè)務(wù)占比、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)收入在主營業(yè)務(wù)收入占比、移動(dòng)業(yè)務(wù)收入中3G業(yè)務(wù)占比、固網(wǎng)業(yè)務(wù)收入中寬帶業(yè)務(wù)占比持續(xù)提升。

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在網(wǎng)絡(luò)保障能力提升方面，3G網(wǎng)絡(luò)廣度與深度覆蓋持續(xù)加強(qiáng)，光纖寬帶端口占比進(jìn)一步提升，國內(nèi)首條橫跨臺(tái)灣海峽海底光纜項(xiàng)目正式投入使用，順利完成對(duì)國家一系列重大會(huì)議、重要活動(dòng)以及抗擊自然災(zāi)害的重要通信保障任務(wù)。

在基礎(chǔ)管理方面，中國聯(lián)通全面實(shí)施增量、存量市場份額“雙測選優(yōu)”的預(yù)算管理，深入推進(jìn)收入利潤率行業(yè)對(duì)標(biāo)，通過更加公允透明的管理機(jī)制鼓勵(lì)多干快干、激發(fā)企業(yè)活力；推進(jìn)全集團(tuán)“一本賬一套表”工作，支撐本地網(wǎng)和專業(yè)化管理需要；建立面向本地網(wǎng)的經(jīng)營異動(dòng)預(yù)警體系，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控；推進(jìn)物資采購電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用和“內(nèi)部商城”業(yè)務(wù)，強(qiáng)化網(wǎng)間結(jié)算精細(xì)化管理，促進(jìn)了企業(yè)效益提升。

在重點(diǎn)領(lǐng)域改革方面，中國聯(lián)通加大體制機(jī)制創(chuàng)新力度，加快推進(jìn)投資管理體制改革，全面實(shí)施規(guī)劃指導(dǎo)下的項(xiàng)目滾動(dòng)投資管理，深入推進(jìn)運(yùn)維轉(zhuǎn)型，集約化維護(hù)試點(diǎn)成效明顯。

另外，中國聯(lián)通按照中央的總體部署，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)了作風(fēng)建設(shè)的明顯轉(zhuǎn)變。

聯(lián)通2014年目標(biāo)任務(wù)與要求：會(huì)議提出了中國聯(lián)通2014年目標(biāo)任務(wù)與工作要求。

面對(duì)新形勢新變化，中國聯(lián)通提出：以黨的十八屆三中全會(huì)精神為指引，把改革創(chuàng)新貫穿于各個(gè)領(lǐng)域各個(gè)環(huán)節(jié)，全面實(shí)施“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略，堅(jiān)持快中求好，持續(xù)加快規(guī)模效益發(fā)展；堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、持續(xù)推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型；堅(jiān)持市場驅(qū)動(dòng)，持續(xù)激發(fā)體制機(jī)制活力；堅(jiān)持客戶導(dǎo)向，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，開創(chuàng)中國聯(lián)通改革發(fā)展的新局面。

聯(lián)通2014年工作重點(diǎn)：會(huì)議明確了2014年的六項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)：

一是全面實(shí)施“移動(dòng)寬帶領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略。面對(duì)已經(jīng)開啟的4G時(shí)代，在過去五年一直引領(lǐng)公司發(fā)展的“3G領(lǐng)先與一體化創(chuàng)新”戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，繼續(xù)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、客戶、品牌、產(chǎn)業(yè)鏈及寬帶互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，按照網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的要求，全面強(qiáng)化新時(shí)期中國聯(lián)通移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)“上網(wǎng)更快、覆蓋更廣、體驗(yàn)更好”的新優(yōu)勢。要緊緊圍繞移動(dòng)寬帶領(lǐng)先，加快4G和3G網(wǎng)絡(luò)部署，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)。

二是深入推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。適應(yīng)轉(zhuǎn)型需要，進(jìn)一步細(xì)分市場，從客戶體驗(yàn)出發(fā)，以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心，從賣簡單的通信功能產(chǎn)品，向?yàn)榭蛻籼峁┚C合信息服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)變。以全業(yè)務(wù)電子商務(wù)為抓手，改革傳統(tǒng)的運(yùn)營支撐和營銷服務(wù)模式。堅(jiān)持開放共贏，在各領(lǐng)域拓展產(chǎn)業(yè)合作范圍，積極穩(wěn)妥開展移動(dòng)轉(zhuǎn)售試點(diǎn)，大膽嘗試運(yùn)用資本手段鼓勵(lì)孵化創(chuàng)新。

三是開展服務(wù)攻堅(jiān)，著力提升服務(wù)水平。建立以客戶滿意為核心、以服務(wù)責(zé)任追究為抓手的大服務(wù)體系，強(qiáng)力開展提升重點(diǎn)區(qū)域服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。深入落實(shí)糾風(fēng)行動(dòng)，確保完成糾風(fēng)申訴率剛性指標(biāo)。鞏固“凈網(wǎng)行動(dòng)”效果，整頓端口類短信，繼續(xù)實(shí)施垃圾短信綜合治理。

四是強(qiáng)力推進(jìn)各項(xiàng)改革，激發(fā)各層級(jí)的工作活力。充分發(fā)揮市場在內(nèi)部資源配置中的決定性作用，改革運(yùn)營支撐體系，全面落實(shí)規(guī)劃指導(dǎo)下的投資項(xiàng)目滾動(dòng)安排，下大力氣搞活用工分配機(jī)制，細(xì)分基層責(zé)任單元，以效益為導(dǎo)向有效促進(jìn)責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，調(diào)動(dòng)一線的積極性和創(chuàng)造性。

五是夯實(shí)基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)精細(xì)化管理。深化降本增效，加強(qiáng)節(jié)能減排，加大現(xiàn)金流精細(xì)化管理力度，繼續(xù)嚴(yán)格控制公務(wù)招待、公務(wù)用車、公務(wù)出國、會(huì)議費(fèi)和差旅費(fèi)，厲行勤儉節(jié)約。優(yōu)化績效考核，完善內(nèi)控體系和法制建設(shè)，加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案管理，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，實(shí)現(xiàn)“實(shí)時(shí)在線審計(jì)”監(jiān)督，擴(kuò)大審計(jì)監(jiān)督覆蓋面，將本地網(wǎng)及末端營銷單元納入實(shí)時(shí)審計(jì)監(jiān)督范圍內(nèi)，全面提升審計(jì)監(jiān)督能力。

六是加強(qiáng)企業(yè)黨建，積極構(gòu)建和諧企業(yè)。要繼續(xù)鞏固教育實(shí)踐活動(dòng)成果，按照整改方案提出的整改任務(wù)目標(biāo)要求、責(zé)任分工和完成時(shí)限抓好落實(shí)，形

成改進(jìn)工作作風(fēng)的長效機(jī)制。

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第四篇：移動(dòng)基站運(yùn)行與維護(hù)試題

移動(dòng)基站運(yùn)行與維護(hù)試題

姓名：_________成績：_________

一、填空題：（50分）

1、移動(dòng)通信的無線接入有三種方式：、、。

2、基站子系統(tǒng)由基站收發(fā)信臺(tái)和兩個(gè)部分組成。

3、在GSM系統(tǒng)中，按照使用的頻帶的不同，GSM可以分為、、和。

4、基站開關(guān)電源設(shè)備由:交流配電屏、等組成。

5、國際移動(dòng)客戶識(shí)別碼主要由以下幾個(gè)部分組成：IMSI=++

6、GSM900頻段主要分為：上行頻段___890MHz_____到_915MHz_，下行頻段__935MHz______到__960MHz______

7、RBS2000系列基站主要硬件為_DXU___、_TRU___、__CDU__、___ECU__、_PSU_____、__BFU______、__IDM______

8、GSM900系統(tǒng)中話音編碼速率為

9、廣播信道分為：__頻率校正頻道______、_同步信道_______、___廣播控制信道_____

10、基站與BSC之間的接口為_A-bis口__。

11、RBS2202主設(shè)備采用的CDU類型主要分為__ CDU-A ______、_ CDU-C _______、__ CDU-C+______、__ CDU-D ______，RBS2206主設(shè)備采用的CDU類型主要分為___ CDU-G ____、__ CDU-F ______。

12、華為BTS3900設(shè)備單板主要分為以下幾種：__MRFU______、_BBU_______、__GTMU______、__UPEA______、__BSBC______、__UBFA______、__UEIU______、__UELP______、_UFLP_______、___CPRI_____、__DCDU______、_GATM_______、__DPSU______、___DPMU_____

二、選擇題：（10分）

1、CDU-F與RBS2202中的哪一種CDU類型相似？（C）

A、CDU-AB、CDU-CC、CDU-C+D、CDU-D2、在DCS1800系統(tǒng)中，可用的頻點(diǎn)為（A）個(gè)

A、374B、375C、299D、3003、以下哪個(gè)總線不屬于RBS2000系列（D）。

A、本地總線B、時(shí)間總線C、X總線D、O&M總線

4、GSM系統(tǒng)所使用的多址方式為（B）

A、碼分多址B、時(shí)分多址

B、頻分多址D、B與C都用

5、當(dāng)手機(jī)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)送第一條信息時(shí)，其使用的空間邏輯信道是那一個(gè)？

A、PCH信道B、RACH信道

C、AGCH信道D、BCCH信道

6、下面哪個(gè)功能單元是由BSC直接控制的？C

A、TRUB、CDUC、DXUD、ECU7、GTMU單板存在故障，RUN指示燈（A）

（A）常亮（B）常滅（C）慢閃（D）快閃

8、MRFU單板與BBU建立連接，ACT指示燈（A）

（A）常亮（B）常滅

9、GTMU單板正常運(yùn)行的時(shí)候，ACT指示燈（A）

（A）常亮（B）常滅（C）慢閃（D）快閃

10、MRFU單板有駐波比告警，VSWR指示燈（A）

（A）常亮（B）常滅

三、簡述題：（40分）

一、請(qǐng)寫出圖中各個(gè)模塊的中文解釋。（P7）

2B

MSC：移動(dòng)業(yè)務(wù)交換中心

VLR：拜訪位置寄存器

HLR：歸屬位置寄存器

AUC：鑒權(quán)中心

EIR：設(shè)備識(shí)別寄存器

BSS：基站子系統(tǒng)

MS：移動(dòng)臺(tái)

BSC：基站控制器

BTS：無線基站

二、請(qǐng)畫出開關(guān)電源直流參數(shù)設(shè)置操作流程圖。（P68）

F222（用戶級(jí)別密碼6位）系統(tǒng)主屏幕→系統(tǒng)主菜單→直流參數(shù)（2）→設(shè)置（2）→直流參數(shù)用戶設(shè)置（維護(hù)級(jí)密碼）↓

直流參數(shù)維護(hù)設(shè)置→設(shè)置完成后復(fù)位

三、請(qǐng)簡述開關(guān)電源交流接觸器不吸合的原因及處理方法。（P78）

四、請(qǐng)簡述BTS3900設(shè)備上電的步驟。（P53）

第五篇：智能小區(qū)與寬帶接入網(wǎng)建設(shè)研究

智能小區(qū)與寬帶接入網(wǎng)建設(shè)研究

摘要：伴隨著我國通信技術(shù)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們對(duì)智能化小區(qū)的要求也越來越高，主要體現(xiàn)在寬帶接入網(wǎng)的建設(shè)方面。寬帶接入網(wǎng)的建設(shè)是建設(shè)智能小區(qū)的關(guān)鍵舉措，目前比較常見的寬帶接入技術(shù)有WLAN、FTTx等，本文主要就這些寬帶接入技術(shù)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，希望能夠更好的解決智能小區(qū)的寬帶接入問題。

關(guān)鍵詞：智能小區(qū)；寬帶接入；WLAN；FTTx

隨著多媒體移動(dòng)性需求的不斷提高，如今的無線頻譜資源已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的通信要求[1]。無線接入方式具有一定的缺陷，主要表現(xiàn)在頻譜資源不足、可靠性低，不僅如此覆蓋范圍也有一定的區(qū)域限制?；诖朔N需求，智能小區(qū)必須要進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的接入，并且要是寬帶接入。當(dāng)前我國城市智能小區(qū)的寬帶接入不管是在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還是在應(yīng)用上都面臨一定的問題，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，分別是主干線部分、配線及引入線部分以及寬帶信息服務(wù)部分。

一、智能小區(qū)的概述

伴隨著我國社會(huì)的發(fā)展，電子信息技術(shù)在人們的日常生活中出現(xiàn)的頻率越來越高，電子信息技術(shù)的應(yīng)用使得人們的生活水平得到日益的提升。發(fā)展迅猛的中國電信行業(yè)也在發(fā)展的浪潮中不斷的改變著人們的生活。不僅如此，還會(huì)隨著寬帶接入網(wǎng)的發(fā)展以及完善，促進(jìn)人們居住空間的通信發(fā)展，基于此種情況，智能小區(qū)的概念應(yīng)運(yùn)而生[2]。根據(jù)建設(shè)部提出的相關(guān)規(guī)范，智能小區(qū)的概念與定義已經(jīng)不同于之前，當(dāng)前的智能小區(qū)正處于快速發(fā)展的階段，雖然智能小區(qū)的概念還沒有完全的定型但是智能小區(qū)的基本與核心具有一定的統(tǒng)一性。由此可見，基于新環(huán)境下的智能小區(qū)，具備先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，通過對(duì)建筑以及運(yùn)行服務(wù)等管理進(jìn)行綜合化進(jìn)而達(dá)到高效益以及高舒適的運(yùn)營模式，智能小區(qū)是一種新型的居住模式，通過將住宅建筑與高科技進(jìn)行集成設(shè)計(jì)進(jìn)而為用戶提供一種便捷、友好的居住環(huán)境。

（一）智能小區(qū)的特點(diǎn)分析

依據(jù)智能小區(qū)的發(fā)展歷程以及發(fā)展現(xiàn)狀分析智能建筑與智能小區(qū)之間的區(qū)別；以及智能小區(qū)與小區(qū)智能化的區(qū)別。

1、就智能建筑與智能小區(qū)之間的區(qū)別分析，先有智能建筑的發(fā)展，之后才有智能小區(qū)的建設(shè)。智能小區(qū)本質(zhì)上屬于智能建筑的范疇，但是智能小區(qū)也具有一定的特殊性[3]。智能小區(qū)的重點(diǎn)在于生活服務(wù)上以及物業(yè)的管理上；智能小區(qū)對(duì)先進(jìn)的技術(shù)要求不高；智能小區(qū)追求一定的經(jīng)濟(jì)性，主要是節(jié)省投資滿足需求。

2、智能小區(qū)與小區(qū)的智能化也存在一定的差異性，智能小區(qū)是小區(qū)智能化發(fā)展的最高表現(xiàn)，具有一定的復(fù)雜性以及綜合性。不管是核心硬件還是軟服務(wù)都是一種綜合性的智能服務(wù)系統(tǒng)。小區(qū)智能化可以說是智能小區(qū)的核心硬件系統(tǒng)。

（二）智能小區(qū)的功能分析

針對(duì)智能小區(qū)的發(fā)展，智能化不是根本的目的，而是一種關(guān)鍵的手段。其主要是通過智能化的系統(tǒng)來對(duì)住宅環(huán)境進(jìn)行營造。與一般的住宅相比，智能住宅具有一定的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、安全性較高、可以防火、防爆以及防盜等；

2、物理環(huán)境比較舒適；

3、通信設(shè)備先進(jìn)，信息處理終端設(shè)備相對(duì)完善；

4、能夠?qū)矣秒娖鞯葘?shí)現(xiàn)智能化的控制等；

5、可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)的信息化服務(wù)等

總之，智能小區(qū)是一種集高科技、綜合性以及服務(wù)性于一體的新型的住宅模式。其發(fā)展是與寬帶接入網(wǎng)緊密相連的。

二、寬帶接入網(wǎng)建設(shè)研究

（一）寬帶光纖接入

光纖接入主要采用光纖作為主要的傳輸媒體，代替了傳統(tǒng)的雙絞線。實(shí)現(xiàn)了從區(qū)域電信機(jī)房的光線路終端到用戶終端設(shè)備光網(wǎng)絡(luò)單元之間的信號(hào)傳輸。依據(jù)光纖到用戶的延伸距離可以將其劃分為光線到戶、光纖到路邊、光纖到大樓以及光纖到節(jié)點(diǎn)幾種應(yīng)用形式[4]。光纖到戶一直以來說都是人們不懈追求與探索的技術(shù)方向，而無源光網(wǎng)絡(luò)是未來光纖到戶的主要解決方案。無源光網(wǎng)絡(luò)主要是指光纖路終端與光網(wǎng)絡(luò)單元之間的光配線網(wǎng)絡(luò)全部采用無源器件，進(jìn)而有效的避免了電磁的干擾以及雷電的影響。降低了線路與外部設(shè)備出現(xiàn)的故障率，對(duì)供電配置與網(wǎng)管的復(fù)雜性進(jìn)行了簡化，進(jìn)而有效的降低了運(yùn)維的成本。無源光網(wǎng)絡(luò)的接入模型如下圖一所示：

圖一：無源光網(wǎng)絡(luò)的接入模型圖

（二）寬帶無線接入

雖然光纖接入是未來寬帶的接入方向，但是因?yàn)槠渚揞~的資金以及龐大的工程量使得其很難在短時(shí)間內(nèi)完成。基于此種背景條件下，寬帶無線接入技術(shù)就應(yīng)運(yùn)而生，并且因?yàn)槠浣?jīng)濟(jì)靈活性得到廣泛的關(guān)注。

結(jié)語：

綜上所述，智能小區(qū)的發(fā)展與完善離不開對(duì)寬帶接入網(wǎng)建設(shè)的研究。在相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)，有線接入方式與無線接入方式將會(huì)互補(bǔ)共存，并且在彼此的競爭中促進(jìn)智能小區(qū)的發(fā)展與完善。

參考文獻(xiàn)：

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