第一篇：第四組-藍(lán)月亮業(yè)務(wù)員崗位說明書

藍(lán)月亮公司銷售業(yè)務(wù)員工作說明書

第一部分 崗位規(guī)格說明

一、基本資料

崗位名稱：銷售業(yè)務(wù)員 崗位評價：…… 崗位編碼： 定員標(biāo)準(zhǔn)： 3人

直接上級：銷售經(jīng)理 分析日期：2014年4月

二、崗位描述及相關(guān)要求

（一）崗位概述

在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，按部門銷售計劃進(jìn)行銷售工作，完成銷售任務(wù)，尋求更多的顧客，拓展銷售市場等一系列業(yè)務(wù)工作。

（二）工作及業(yè)務(wù)職責(zé)

1、接受銷售經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)

2、按部門銷售計劃進(jìn)行銷售工作，完成銷售任務(wù)。(有關(guān)辦法見《銷售員考核辦法》)

3、了解藍(lán)月亮公司相關(guān)產(chǎn)品的性能和特點，熟悉清潔洗滌產(chǎn)品行業(yè)的實情，熟練掌握與銷售清潔洗滌產(chǎn)品有關(guān)的各項業(yè)務(wù)流程，向客戶提供全面的銷售服務(wù)，使客戶獲得滿意的最終服務(wù)。

4、制定區(qū)域內(nèi)的工作計劃，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在區(qū)域內(nèi)的市場宣傳/走訪/銷售工作，收集市場信息和用戶反饋意見，并提出合理化建議。

5、處理客戶意見及投訴，及時整理匯報。

6、宣傳公司品牌，樹立并維護(hù)公司形象。

（三）管理職責(zé)

1、對于經(jīng)手的客戶，做好業(yè)務(wù)流程的管理工作，防止出現(xiàn)失誤。

2、保持銷售現(xiàn)場和樣品的良好狀態(tài)和秩序。

3、對于經(jīng)手的公司財務(wù)，在授權(quán)范圍內(nèi)妥善處置。

（四）管理職權(quán)

1、代表公司與客戶簽訂洗衣液銷售認(rèn)購書、買賣合同，并處理與此有關(guān)的各項業(yè)務(wù)工作。

2、處理客戶投訴（不能解決的問題向上一級反映）。

（五）其他職責(zé)

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。

三、監(jiān)督及崗位關(guān)系

（一）所受監(jiān)督和所施監(jiān)督

1、所受監(jiān)督：銷售業(yè)務(wù)員接受銷售部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)。

2、所施監(jiān)督：對其下屬的銷售員、臨時促銷員、演示員等進(jìn)行直接監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）與其他崗位關(guān)系

1、內(nèi)部聯(lián)系：本崗位與市場部、財務(wù)部等相關(guān)部門有業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)和配合關(guān)系。

2、外部聯(lián)系：本崗位與全國各大經(jīng)銷商和大型超市等客戶有業(yè)務(wù)上的合作關(guān)系。

（三）本崗位職務(wù)晉升階梯圖（見圖1）

銷售部經(jīng)理

銷售部經(jīng)理助理 ↑

銷售業(yè)務(wù)員 ↑

圖1 職務(wù)晉升階梯圖

四、崗位權(quán)限

1、有權(quán)對下屬員工的獎懲提出建議。

2、有對上級部門提出合理化建議和意見的權(quán)力。

3、有就本部門的規(guī)劃及工作需要，向上級領(lǐng)導(dǎo)申請物資支持的權(quán)力。

第二部分 員工規(guī)格要求

一、性別及年齡

1、性別：男女皆可

2、年齡：23—45歲

二、資歷

1、工作經(jīng)驗：具有1年及以上銷售的相關(guān)工作經(jīng)驗。

2、學(xué)歷要求：具有大專以上文化程度。

三、性格要求及身體條件

1、身體條件：本崗位要求身體健康，抗壓能力強的，精力充沛。

2、性格要求：活潑開朗，積極外向，善于與客戶打交道。

四、所需專業(yè)知識：

1、了解和掌握相關(guān)營銷學(xué)方面的專業(yè)知識。

2、了解一定的消費者行為學(xué)和消費者心理學(xué)的知識。

3、口語表達(dá)要比較好，口齒清晰，準(zhǔn)確。

4、熟練word，excel等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用能力。

五、心理品質(zhì)及能力要求

1、智力：具有較強的學(xué)習(xí)能力、推理判斷能力和銷售能力。

2、語言能力：口頭和書面語言表達(dá)流利，善于與人交流溝通。

3、具有一定的組織銷售能力、市場推廣能力、策劃能力及實施運作能力。

4、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心，善于發(fā)現(xiàn)問題，并能及時做出判斷。1.具有較強的安全意識和保密意識。

六、本崗位的相關(guān)要求

（一）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

1、政治思想素質(zhì)和對銷售行業(yè)的熱愛程度。

2、服務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識。

3、計算機操作知識。

（二）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

1、了解部門的主要職能和責(zé)任，熟悉藍(lán)月亮公司和部門現(xiàn)行各項規(guī)章制度。

2、掌握部門人員分工情況，了解相關(guān)部門業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。

3、了解掌握藍(lán)月亮公司洗滌產(chǎn)品的相關(guān)專業(yè)知識。

（三）、崗位銷售業(yè)績指標(biāo)

在銷售區(qū)域內(nèi),完成公司生產(chǎn)的各類洗滌產(chǎn)品(成品)銷售任務(wù)（具體參考相關(guān)部門月工作指標(biāo)）,每年按公司總體銷售目標(biāo)依據(jù)本崗位的職責(zé)給予核定。

（四）匯報工作情況和制定工作計劃

1、定期聽取本部門人員的工作匯報。

2、每月向部經(jīng)理提交書面工作報告2次。

3、根據(jù)工作進(jìn)展情況，隨時向部經(jīng)理提出合理化意見和建議。

4、每年年初，制定全年工作計劃，年末根據(jù)工作完成的實際情況，向上級作述職報告。

第三部分 員工待遇及福利

一、工作時間及薪酬

月薪2500+提成（提成依據(jù)業(yè)績考核），月休四天（星期六天不得休息），除非特殊情況否則不得連休，配合各自分配的區(qū)域的工作，按國家標(biāo)準(zhǔn)交稅。

二、工作條件和環(huán)境

本崗位屬于腦力與體力兼?zhèn)涞墓ぷ?，室外與室內(nèi)辦公相協(xié)調(diào)，寬敞明亮的辦公樓，舒適整潔的辦公室，布局合理的辦公分區(qū)，完善的辦公配套設(shè)施等為員工的高效工作提供了支持；融洽的工作氛圍，讓每一個藍(lán)月亮人都能夠樂在工作，使員工在緊張有序的工作中學(xué)習(xí)成長。

三、員工住宿環(huán)境條件

1、公司為員工提供免費住宿，距離辦公樓不到5分鐘路程的兩座6層的宿舍樓，為員工提供了舒適、安靜的生活環(huán)境，宿舍有太陽能供應(yīng)熱水，并有乒乓球室、籃球場等設(shè)施，不僅為員工提供了休息的場所，同時也可以鍛煉身體，休閑娛樂。同時，公司設(shè)有住房補貼制度，駐外的員工可以按照相關(guān)制度提出住房補貼申請

2、公司兩個廠區(qū)內(nèi)各有一個食堂，為員工提供早、中、晚、夜宵四餐；品種多樣、營養(yǎng)均衡的早餐，中餐、晚餐提供四葷三素、季節(jié)時蔬及免費例湯，葷素搭配，物美價廉；同時為員工提供日常餐補及夜班津貼。

四、員工福利

1、節(jié)假日福利: 藍(lán)月亮的每一位正式員工均可享受公司規(guī)定的各類休假，包括有薪假期：國家法定假期、病假、婚假、喪假、產(chǎn)假、帶薪年休假等。

每逢節(jié)慶日，公司為員工發(fā)放節(jié)日費及公司產(chǎn)品，如遵照廣州企業(yè)的傳統(tǒng)，春節(jié)長假后第一天為準(zhǔn)時返回工作崗位的員工發(fā)放開門利是，每逢節(jié)日發(fā)放公司產(chǎn)品套裝等。

2、部門旅游活動: 公司定期以部門為單位組織員工集體出游并提供部門旅游活動經(jīng)費，讓員工放松身心，同時增進(jìn)同事間的友誼和感情。

3、社會保障: 公司按照廣州市社保政策，為員工購買社保，同時為員工提供社保方面政策咨詢解答，協(xié)助員工辦理醫(yī)保卡、生育備案、生育醫(yī)藥費用報銷，生育待遇申領(lǐng)等，使員工可以享受正常的養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、失業(yè)、工傷等社會保障。

4、其他福利: 關(guān)心員工身體健康，定期組織員工體檢；

為鼓勵員工自我學(xué)習(xí)、提升個人素質(zhì)，為員工提供了豐厚的藍(lán)月亮獎學(xué)金；同時設(shè)有圖書室，員工可免費借閱書籍、報刊。

第二篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書

1.跟蹤訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，安排產(chǎn)品的發(fā)貨；

2.負(fù)責(zé)樣品的申請、收集及分發(fā)，接待客戶；

3.負(fù)責(zé)對帳及催收貨款工作；

4.組織進(jìn)行客戶投訴或退貨的處理，并將結(jié)果反饋給辦事處或客戶。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

1． 配合公司的所需，及時作好翻譯工作

2． 熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成和給予準(zhǔn)確的報價

3． 熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同

4． 能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)

5． 能有隨機應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單

6． 生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證

7． 能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫

8． 及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況

9． 妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

10． 退稅核銷要及時，將所需全套資料送給財務(wù)辦理

11．提交季度業(yè)務(wù)匯總和總結(jié)

12． 注意提升自身產(chǎn)品知識、英語和業(yè)務(wù)能力

13． 在國外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問候，及時向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄

14． 處理好與各部門的關(guān)系，并及時地向他們請教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動態(tài)

15． 根據(jù)市場的變化，適時地開發(fā)新產(chǎn)品

什么叫做跟單員？

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

外貿(mào)跟單員的職責(zé)：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運作流向并督促定單落實的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。一名合格的跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容和職責(zé)：

1、及時安排好打樣。要按客戶的要求，書面詳細(xì)列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素：貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式，即貨號-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格，而不能是其它的任何格式。打樣單應(yīng)由外貿(mào)部經(jīng)理簽字后，方能安排打樣，外貿(mào)部經(jīng)理不在時，由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人簽字。如涉及XX模、五金模具是否要開，應(yīng)請示外貿(mào)部經(jīng)理。如打樣需新購原料或輔料，應(yīng)書面通知采購部購買。如采購過程中涉及最少起訂量的，應(yīng)馬上匯報外貿(mào)部經(jīng)理，由外貿(mào)部經(jīng)理決定如何處理。

樣品完成后，應(yīng)仔細(xì)審核樣品，寄出前，必須拍照存入電腦檔案。如果是新客戶，樣品是否向客戶收費、收多少、快遞費是預(yù)付還是到付，需請示經(jīng)理，由經(jīng)理決定?？偟脑瓌t是：如果是少量樣品，樣品免費，運費到付。如樣品數(shù)量較多，應(yīng)考慮樣品收費，運費到付。

2、嚴(yán)格把握“核價單”，精確地報出美金銷售價格。一般情況下，核價單只要掌握兩種就可，一種是“一般貿(mào)易核價單”，一種是“進(jìn)料加工核價單”。核價單原則上是由計劃部提供的。業(yè)務(wù)員在向計劃部索取核價單時，應(yīng)拿到Excel的電子格式，而不是紙張打印件。拿到計劃部提供的核價單后，業(yè)務(wù)員應(yīng)逐字逐行進(jìn)行審核，檢查是否有任何可能的差錯。特別要有能力看出明顯的錯誤，如發(fā)現(xiàn)一個XX皮康紙的金額為5元，一個XX里布的用量為1米，應(yīng)立即通知計劃部，要求計劃部立即改正錯誤。

當(dāng)遇到計劃部未能及時提供核價單，客戶又要馬上提供報價時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即動手，收集相應(yīng)的核價單數(shù)據(jù)，自己制作出準(zhǔn)確的核價單。

業(yè)務(wù)員一定要看清楚核價單中利潤和銷售利潤率的計算方法的公式是否正確。

利潤=美金賣價X匯率X0.96-成本

銷售利潤率=利潤÷（美金賣價X匯率）X100%

美金賣價確定后，原則上必須經(jīng)外貿(mào)部經(jīng)理審核后，方能對外報價。個別客戶提出傭金要求的，業(yè)務(wù)員必須把事情的來龍去脈向外貿(mào)部經(jīng)理匯報清楚，由經(jīng)理決定如何操作。

確定美金賣價，總的原則如下：

3、積極主動與客戶保持聯(lián)系，促使客戶及早下訂單。樣品寄給客戶之后，應(yīng)在快遞網(wǎng)頁上查閱客戶是否已經(jīng)收到樣品，確認(rèn)客戶樣品收到后，應(yīng)立即發(fā)信給客戶，非?？蜌獾卦儐柨蛻魧悠返脑u價，詢問客戶是否有下訂單的可能。

4、業(yè)務(wù)員應(yīng)始終牢固樹立“訂單就是命令”的企業(yè)理念?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)在第一時間整理出中文訂單，并立即下發(fā)到有關(guān)部門?？蛻粝掠唵魏?，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即放下手頭其它并非萬分要緊的事情，全身心投入到對客戶訂單的分析，圍繞“貨號-原料-顏色搭配-做法”四個要素，與打樣時的最后確認(rèn)樣核對（必要時要再次與打樣間溝通），如有客戶交待不清的，應(yīng)立即發(fā)電子郵件與客戶書面確認(rèn)?？蛻舸_認(rèn)后，立即打印出中文訂單并下發(fā)。從收到客戶原始訂單到中文訂單下發(fā)，整個過程的時間，能半小時解決的，堅決不能用1小時解決，能1小時解決的，堅決不能用2小時解決，以此類推。整個過程，最長不能超過48個小時。如果期間業(yè)務(wù)員正好輪到休息，則無條件調(diào)休。如客戶原始訂單有交待不清，業(yè)務(wù)員發(fā)電子郵件后，客戶在上班時間的4個小時內(nèi)沒有回復(fù)的，此時業(yè)務(wù)員應(yīng)立即

做兩件事：第一，打電話給客戶，催促客戶盡快書面回復(fù)；第二，口頭匯報外貿(mào)部經(jīng)理，講明情況，如外貿(mào)部經(jīng)理提出新的建議的，立即按經(jīng)理的要求去做。

中文訂單的發(fā)文放范圍應(yīng)在訂單的最上面顯示清楚。顯示發(fā)放范圍的標(biāo)準(zhǔn)格式是“發(fā)：沈阿瑟（1）、張三（6）、李四（3）、王五（6）、錢六（5）、趙七（1）、李八（1），共23份?！?/p>

中文訂單中應(yīng)絕對杜絕模糊語言，如“與上次一樣”、“與去年一樣”、“有關(guān)部門”等等。

在中文訂單的右下角，業(yè)務(wù)員應(yīng)手工親筆簽下自己的姓名，而不能在電腦中打印出自己的姓名。手工親筆簽名，表明業(yè)務(wù)員已對訂單的內(nèi)容已經(jīng)徹底審核，已經(jīng)沒有任何絲毫的差錯，也表明業(yè)務(wù)員已對此訂單已經(jīng)完全承擔(dān)全部的責(zé)任。

當(dāng)然，訂單最終確認(rèn)的另一個重要的指標(biāo)是客戶30%定金到賬，或信用證到手。如定金或信用證未到位，可下發(fā)訂單，讓計劃部先計算用料，但要書面通知采購部：“所有物料采購等通知”。

5、把客戶的包裝要求完整、全面、清晰、及時地告訴包裝計算人員，以保證包裝物品的及時到位。

6、與計劃部、采購部和生產(chǎn)部經(jīng)理全程保持溝通，了解訂單的算料、物料采購、生產(chǎn)安排、實際生產(chǎn)動態(tài)和包裝物品到位程度的最新情況。如外貿(mào)部經(jīng)理或分部經(jīng)理詢問有關(guān)這些情況，業(yè)務(wù)員必須能對答如流，絕對要避免“我不知道”、“我還不清楚”、“大概……”這樣的言語。

7、會同業(yè)務(wù)員助理和生產(chǎn)部品質(zhì)檢驗人員，隨時檢查成品質(zhì)量情況，作好

詳細(xì)的書面驗貨記錄。如果發(fā)現(xiàn)成品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即匯報外貿(mào)部經(jīng)理，并立即通知生產(chǎn)部經(jīng)理，以便在第一時間采取措施。反映質(zhì)量問題時，應(yīng)隨機抽樣，列出數(shù)據(jù)，顯示質(zhì)量問題的百分比，養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的良好習(xí)慣。既不能以偏概全、小題大做，更不能視而不見、無所作為。

8、業(yè)務(wù)員在驗貨時，同時應(yīng)對訂單的所有貨號進(jìn)行現(xiàn)場拍照（注意要顏色交差，顏色也要拍齊），并存入電腦檔案。

9、提早與生產(chǎn)部經(jīng)理溝通，預(yù)先安排好大貨的出貨計劃。出貨計劃確認(rèn)后，先與客戶確認(rèn)，客戶確認(rèn)后，立即準(zhǔn)備好所有出貨資料，交給單證部，以便讓單證部在第一時間訂好艙位或航班。所有拖箱時間或送貨日期確認(rèn)后，應(yīng)立即發(fā)出書面“出貨通知”?！俺鲐浲ㄖ钡陌l(fā)放范圍應(yīng)明確書寫清楚。

10、訂艙位或訂航班時，應(yīng)提交給單證部的通用資料包括：中文訂單、裝箱單、貨物單價。同時應(yīng)另附一頁，書面打印，顯示如下內(nèi)容：

--貨號名稱：皮WW？PU/PVC XX？皮YY？PU/PVC ZZ？

--貿(mào)易情況：一般貿(mào)易？進(jìn)料加工？來料加工？

--拼箱還是整柜？

--價格條款：FOB？CFR？CIF？FOB但運費墊付？

--是否要原產(chǎn)地證？如是，RORM A 還是C/O？

--發(fā)貨人：XX皮件公司？YY進(jìn)出口公司？ZZ公司？還是客人另有要求？--收貨人：英文全稱？地址？

--通知人：英文全稱？地址？

--貨物存放地點：XX倉庫？YY倉庫？ZZ倉庫？

--可拖箱時間？可送貨時間？

--客戶是否還要其它特殊的要求？在此列明。

如是進(jìn)料加工或來料加工出口，應(yīng)至少提前10天左右與單證部聯(lián)系，以防止手冊沖突情況發(fā)生，因單證部要提前準(zhǔn)備好手冊。

11、催討余款。如業(yè)務(wù)是信用證交易，走貨后，所有單據(jù)交銀行事宜將由單證部操作。但業(yè)務(wù)員應(yīng)主動與單證部溝通，了解交單情況。如業(yè)務(wù)為T/T交易，業(yè)務(wù)員要做的事情如下：

如貨物空運，應(yīng)在訂航班前要求客戶付清余款，收到100%貨款后，才可訂航班并送貨。

如貨物海運，先與單據(jù)部溝通，看何時能拿到正本提單，拿到正本提單后，立即把發(fā)票、裝箱單和提單傳真給客戶，并書面要求客戶付余款（正常情況下，30%已付，余款是總貨款的70%）?？蛻舾肚逅胸?/p>

12、一筆訂單出貨后，應(yīng)主動與外貿(mào)部經(jīng)理溝通，向經(jīng)理索要這筆業(yè)務(wù)的有關(guān)成本利潤數(shù)據(jù)，書面寫出這筆訂單的效益情況分析作為總結(jié)，并復(fù)印二份，一份報外貿(mào)部經(jīng)理，一份報分部經(jīng)理，原稿那一份自己留底。索要有關(guān)成本利潤數(shù)據(jù)時，業(yè)務(wù)員應(yīng)向外貿(mào)部經(jīng)理索取，而不是直接向財務(wù)部索取。

13、注意原料色卡的收集、制作和歸檔。寄給客戶的色卡，一定要有至少一份一模一樣的色卡留底，而且保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。新料到貨，不管是客供料，還是國產(chǎn)料，必須在第一時間做出標(biāo)準(zhǔn)色卡，保存歸檔在外貿(mào)部的色卡檔案中心。外貿(mào)部色卡檔案中心的增補或修改，均有同步的書面記錄。該書面記錄是一Excel表格，文件名是“色卡詳細(xì)清單”，內(nèi)有兩個SHEET，文件存放地點是：電腦→→網(wǎng)上鄰居→→workgroup→→keke-外貿(mào)部色卡中心→→的根目錄下。為確?！吧ㄔ敿?xì)清單”與實際色卡的完全一致，實際色卡的制作和“色卡詳細(xì)清單”的更新與維護(hù)，由外貿(mào)部經(jīng)理操作，或由外貿(mào)部經(jīng)理指定的人員操作。

任何人，如未經(jīng)授權(quán)，不得操作。業(yè)務(wù)員在打印訂單或出具任何書面材料時，凡有關(guān)原料的名稱、中文顏色名和色號的，一律以“色卡詳細(xì)清單”的叫法為準(zhǔn)，不得想當(dāng)然地另搞一套。業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常翻看色卡中心的檔案色卡，也應(yīng)經(jīng)常在電腦的網(wǎng)上鄰居上查看“色卡詳細(xì)清單”文件，及時了解色卡的最新動態(tài)。

14、學(xué)會生產(chǎn)訂單包裝物的計算（主要內(nèi)容是內(nèi)盒、外箱、塑料袋等）和裝箱單的制作，做到包裝計算人員因故不在時，照樣能獨立計算和訂購所有包裝物品。

15、不斷地提高自己的英語水平，特別是英語的聽說能力。原則上每天應(yīng)化至少15分鐘的時間，用于英語的聽力訓(xùn)練。及早擺脫業(yè)務(wù)員中普遍存在的“聽不明白、說不流暢、讀不全懂、寫不地道”的低能局面。

16、完成外貿(mào)部經(jīng)理和分部經(jīng)理交辦的其它事項。

款后，把客戶要求的所有正本文件用快遞給客戶，快遞一律預(yù)付，而不是到付。

簡要的說,外貿(mào)業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶,簽訂合同。外貿(mào)跟單員主要負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行，主要包括（但不限于）備貨、租船訂艙、報驗、報關(guān)、制單結(jié)匯、收匯核銷、退稅等。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作挑戰(zhàn)性大，機遇也多，工作壓力大，前途遠(yuǎn)大，對從業(yè)水平要求比較高，待遇比較好；外貿(mào)跟單員工作要求認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任感，專業(yè)水平好，但工作壓力相對較小，挑戰(zhàn)性也差，前途一般，待遇不會有大的發(fā)展，但是，外貿(mào)跟單員往往是業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)。

第三篇：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位說明書

某公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作說明書

一、基本資料

崗位名稱：外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位評價：……

崗位編碼：10032133定員標(biāo)準(zhǔn)：5人

直接上司：業(yè)務(wù)部經(jīng)理分析日期：2012年9月

二、崗位職責(zé)

（一）概述

在業(yè)務(wù)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司客戶的溝通，談判和接待。

（二）工作職責(zé)

1、配合公司所需，及時做好翻譯工作；

2、熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品有所掌握，并能獨立分析其組成，給予準(zhǔn)確報價；

3、熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價的不同；

4、能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時的答復(fù)；

5、能有隨機應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問，并努力下單；

6、及時安排打樣，嚴(yán)格審樣，寄出前，拍照存檔；依照產(chǎn)品數(shù)量及客戶情況，考慮運費等；

7、生產(chǎn)過程應(yīng)跟蹤、驗貨，做到質(zhì)量保證；

8、能夠獨立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗證明等，并獨立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉庫；

9、及時通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運的情況；

10、退稅核銷要及時，將所需全套資料送至財務(wù)辦理；

11、提交季度業(yè)務(wù)匯總和年底總結(jié)；

12、建立客戶檔案、產(chǎn)品檔案、質(zhì)量信息反饋表和制定出口貨物統(tǒng)計臺賬，并對每筆訂單的技術(shù)狀態(tài)、形式、銷售合同及附件進(jìn)行備份，以備查用。

13、留意市場動態(tài)并收集相關(guān)產(chǎn)品和市場信息，統(tǒng)計、整理、歸檔；

14、外事接待。

三、其他職責(zé)

上級交給的其它工作

四、監(jiān)督及崗位關(guān)系

1．所受監(jiān)督：業(yè)務(wù)員直接接受業(yè)務(wù)部經(jīng)理的監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)。

崗位權(quán)限

1.對客戶的接待權(quán)

2.在業(yè)務(wù)洽談中，在公司授權(quán)范圍內(nèi)有決定權(quán)

3.對客戶服務(wù)中，在公司授權(quán)范圍內(nèi)有承諾權(quán)

4.對某些質(zhì)量問題有否決權(quán)

七、勞動條件和環(huán)境本崗位屬于手工工作，室內(nèi)坐姿結(jié)合室外走動進(jìn)行，屬于較輕體力勞動，工作環(huán)境溫、濕

度適中，無噪音、粉塵污染，照明條件良好。

八、工作時間

本崗位實行每周40小時的標(biāo)準(zhǔn)工時制

九、資歷

1.工作經(jīng)驗：2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗

2.學(xué)歷要求：大專及其以上學(xué)歷

十、身體條件

本崗位要求身體健康，精力充沛，具有一定的協(xié)調(diào)力、控制力、調(diào)整力和記憶力。

十一、心理品質(zhì)及能力要求

1.智力：具有較強的學(xué)習(xí)能力，理解指令和原理的能力及推理判斷能力。

2.語言能力：口頭和書面語言表達(dá)流利。

3.具有一定的組織領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、計劃能力及實施運作能力。

4.有效信息捕捉能力、數(shù)據(jù)分析能力和判斷能力。

5.對國際市場行情有一定的了解,具有獨立開拓國際市場的能力。

十二、所需知識和專業(yè)技能

（一）擔(dān)任本崗位職務(wù)應(yīng)具備的專業(yè)知識和技能

1.掌握國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)技能

2.具有一定的外語水平，能夠運用外語進(jìn)行聽、說、讀、寫。

3.具有一定的計算機水平，能夠使用計算機辦公自動化軟件。

（二）招聘本崗位員工應(yīng)考核的內(nèi)容

1.政治思想素質(zhì)和對外貿(mào)行業(yè)的熱愛程度。

2.業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密等專業(yè)知識。

3.計算機操作知識。

4.外語水平。

（三）上崗前應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

1.了解外貿(mào)業(yè)務(wù)員的主要職能和責(zé)任，熟悉公司和業(yè)務(wù)部現(xiàn)行各項規(guī)章制度。

2.掌握業(yè)務(wù)部人員分工情況，了解部門業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r。

3.安全意識、保密意識。

（四）上崗后應(yīng)繼續(xù)教育訓(xùn)練的內(nèi)容

1.業(yè)務(wù)規(guī)范、安全保密知識。

2.營銷學(xué)，心理學(xué)和社會學(xué)知識。

十三、績效管理

從德、能、勤、績四個方面對員工進(jìn)行考核，以領(lǐng)導(dǎo)評定為主，自我評定及同級評定為輔進(jìn)行。其中領(lǐng)導(dǎo)評定占70%，同級評定占20%，自我評定占10%。

（一）本崗位工作考核的內(nèi)容

1.德：良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，敬業(yè)愛崗，忠于職守。

2.能：⑴業(yè)務(wù)能力：①外貿(mào)行業(yè)專業(yè)知識和實際運用能力。②日常行政管理能力和處理突發(fā)事件的能力。③公關(guān)和協(xié)調(diào)能力⑵管理水平：具有一般的計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)和決策能力。

3.勤：出勤率達(dá)到80%

4.績：⑴是否按工作計劃和領(lǐng)導(dǎo)指令圓滿完成工作任務(wù)。⑵是否能夠事先計劃規(guī)定的經(jīng)濟(jì)管理目標(biāo)。⑶工作狀況有無改善，工作績效有無提高。⑷對整個公司業(yè)務(wù)工作影響程度。

（二）本崗位工作從時間角度考核要求

1.每月要向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提交書面工作報告一次

2.根據(jù)工作緊張情況，隨時向業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出合理化意見和建議

3.每年年初，制定全年工作計劃，年末根據(jù)工作完成的實際狀況，向上級作述職報告。

（三）考核結(jié)果的分析和反饋

由上級領(lǐng)導(dǎo)對考核結(jié)果進(jìn)行核實及可靠性分析，以保證考核結(jié)果的真實性，并將考核結(jié)果與同期指標(biāo)和工作要求相比較，及時將分析結(jié)果反饋給本人。

第四篇：快遞業(yè)務(wù)員崗位說明書

快遞業(yè)務(wù)員崗位說明書

一．崗位說明 1．崗位基本信息 職務(wù)名稱：快遞業(yè)務(wù)員 所屬部門：社區(qū)驛站 上級領(lǐng)導(dǎo)：業(yè)務(wù)主管 直屬下級：無 人員編制：1

2．崗位職責(zé)

（1）每周核對已簽約快遞公司的賬單，確定各驛站的快遞數(shù)量及費用。（2）及時解決各驛站的異常快遞郵寄費用，協(xié)助進(jìn)行賬款的催收工作。（3）與快遞公司客服聯(lián)系溝通，處理居民投訴事件。（4）及時統(tǒng)計各驛站未領(lǐng)快遞信息，與快遞公司協(xié)商解決。（5）制定和完善驛站快遞管理制度。

（6）定期統(tǒng)計各驛站未簽約快遞公司的快遞寄存數(shù)量。（7）與未簽約快遞公司進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談合作。（8）完成上級交辦的其他工作。

3．工作權(quán)限

（1）確定與快遞公司的費用結(jié)算時間。

（2）確定各驛站快遞代收價格。（不得低于1元/件）4．工作時間

周一到周五，法定節(jié)假日休息。

早上9點至下午6點，中午12點-13點休息。

5．工作地點

無固定工作地點，暫定為驛站

二．任職資格 1．大專及以上學(xué)歷

2．有一年及以上快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營者優(yōu)先（申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、天天快遞、中鐵快運、德邦、佳吉、聯(lián)邦快遞、順豐、EMS等）

3．性格活潑外向普通話標(biāo)準(zhǔn)，靈活力較強，有一定溝通能力和文字編寫能力，辦公軟件應(yīng)用熟練（例如：Excel、Word）4．身體健康，無不良嗜好。

5．做事認(rèn)真，積極主動，具有一定協(xié)調(diào)和公關(guān)能力。

三．薪金管理

薪金構(gòu)成=固定工資+績效工資+獎金 固定工資： 績效工資：

獎金：所簽約的快遞公司，在該驛站快遞收益流水的3%

第五篇：業(yè)務(wù)員崗位說明書

銷售部業(yè)務(wù)員崗位說明書

分管領(lǐng)導(dǎo)：部門負(fù)責(zé)人：填寫時間：

備注：１、崗位說明書以上表為模板進(jìn)行填寫；２、根據(jù)各崗的實際工作職責(zé)，對職責(zé)描述及工作任務(wù)項進(jìn)行增減，各項職責(zé)所占百分比之和為100%；

3、對職責(zé)及工作任務(wù)的描述要簡單、準(zhǔn)確、精練；

4、選擇對應(yīng)的崗位類型時請打勾。