第一篇：手術(shù)業(yè)務(wù)流程

目的 建立手術(shù)室醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)，以保證圍手術(shù)期患者管理和手術(shù)部的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到信息及時(shí)準(zhǔn)確傳遞及手術(shù)相關(guān)的統(tǒng)計(jì)工作的目的。方法 在醫(yī)院信息系統(tǒng)運(yùn)行中逐步優(yōu)化和完善手術(shù)申請(qǐng)、手術(shù)安排、手術(shù)登記、手術(shù)批費(fèi)和術(shù)后統(tǒng)計(jì)的每一個(gè)流程，在手術(shù)部護(hù)士站和手術(shù)間搭建手術(shù)室信息系統(tǒng)的局域網(wǎng)，以便于各類信息的管理和匯總。結(jié)果 信息系統(tǒng)的建立對(duì)理順手術(shù)室流程管理，保證外科系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和圍手術(shù)期患者的安全管理具有顯著的意義。結(jié)論 手術(shù)室醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)的建立,優(yōu)化外科系統(tǒng)信息的準(zhǔn)確傳遞，保證患者手術(shù)的安全，提高手術(shù)室的運(yùn)行效率，提高護(hù)理質(zhì)量。

【關(guān)鍵詞】 手術(shù)室醫(yī)院信息系統(tǒng);建立;應(yīng)用

手術(shù)室作為病人集中進(jìn)行手術(shù)治療和診斷的一個(gè)特殊場(chǎng)所，是醫(yī)院外科系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐部門，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在醫(yī)院管理中的廣泛使用，為手術(shù)室工作流程的優(yōu)化和手術(shù)患者的管理帶來(lái)了極大的便利，為手術(shù)室各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和耗材的管理提供了條件，現(xiàn)將手術(shù)室HIS的建立過(guò)程和優(yōu)化設(shè)想報(bào)告如下。

基礎(chǔ)條件

1.1 全院信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)

護(hù)士站、每個(gè)手術(shù)間均配有電腦，并且和全院信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)。

1.2 護(hù)士能熟練掌握電腦操作程序

了解不同操作模塊的規(guī)范要求。

方法

手術(shù)室信息系統(tǒng)運(yùn)行于全院的信息系統(tǒng)，保證各類信息資源的共享，手術(shù)室護(hù)理人員開(kāi)啟醫(yī)院的信息系統(tǒng)，輸入自己的ID號(hào)和密碼，就可以登陸根據(jù)自己的工作崗位所賦予權(quán)限的不同的操作模塊，進(jìn)行手術(shù)病人信息的處理。具體的手術(shù)信息系統(tǒng)運(yùn)行流程如下。

2.1 手術(shù)申請(qǐng)

由外科各專業(yè)住院總醫(yī)生將需要手術(shù)的病人信息通過(guò)電腦直接發(fā)送到手術(shù)室，手術(shù)室接收各專業(yè)手術(shù)病人的信息并在手術(shù)安排模塊進(jìn)行匯總，以達(dá)到使醫(yī)生能規(guī)范、快捷、正確的提出手術(shù)申請(qǐng)，取消紙質(zhì)手術(shù)通知單。

2.2 手術(shù)安排

直接在醫(yī)院的HIS網(wǎng)上進(jìn)行手術(shù)安排，手術(shù)安排成功保存后，病人住院號(hào)前的標(biāo)志由紅色變?yōu)榫G色，病房的醫(yī)生和護(hù)士可以通過(guò)顏色來(lái)判別手術(shù)是否安排，并能夠查詢自己專業(yè)手術(shù)房間的安排和手術(shù)時(shí)間、配合的護(hù)士，進(jìn)行手術(shù)準(zhǔn)備工作的溝通。同時(shí)方便手術(shù)室每日手術(shù)量的統(tǒng)計(jì)。

2.3 手術(shù)登記

護(hù)士在手術(shù)間操作的模塊，如實(shí)填寫每一臺(tái)手術(shù)病人的基本信息。比如：實(shí)際的手術(shù)名稱、手術(shù)醫(yī)生、麻醉醫(yī)生、配合護(hù)士、手術(shù)的起止時(shí)間等信息，以便產(chǎn)生相關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)。

2.4 手術(shù)批費(fèi)

巡回護(hù)士在手術(shù)結(jié)束后，根據(jù)手術(shù)實(shí)際情況進(jìn)行手術(shù)批費(fèi)、耗材收費(fèi)和藥品收費(fèi)的模塊，由護(hù)士在手術(shù)間操作。

2.5 手術(shù)查詢

護(hù)士長(zhǎng)可以登陸查詢系統(tǒng)進(jìn)行手術(shù)時(shí)間、手術(shù)費(fèi)用等查詢，并能通過(guò)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)調(diào)閱病人病歷及病程記錄，相關(guān)化驗(yàn)結(jié)果，電子醫(yī)囑的詳細(xì)信息，為護(hù)士術(shù)前訪視提供了便利。

2.6 手術(shù)統(tǒng)計(jì)

登陸不同模塊進(jìn)行相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的查詢?nèi)纾鹤o(hù)士工作量統(tǒng)計(jì);醫(yī)生工作量統(tǒng)計(jì)、不同?？剖中g(shù)例數(shù)統(tǒng)計(jì)、收入統(tǒng)計(jì)等。

2.7 手術(shù)信息的傳輸

在系統(tǒng)中進(jìn)行手術(shù)安排，可以實(shí)現(xiàn)兩大目標(biāo)：一是手術(shù)安排情況的信息能及時(shí)傳輸?shù)铰樽砜坪筒》窟M(jìn)行確認(rèn)，方便麻醉安排，減少手術(shù)安排中的失誤;二是及時(shí)通過(guò)LED顯示屏將病人手術(shù)的進(jìn)展信息及時(shí)發(fā)送，使病人家屬及時(shí)通過(guò)大屏了解患者手術(shù)進(jìn)展信息，以減少手術(shù)室門口家屬擁堵現(xiàn)象。

效果評(píng)價(jià)

3.1 手術(shù)申請(qǐng)模塊加快了手術(shù)室與外科各專業(yè)間手術(shù)信息的傳遞，減少錯(cuò)誤與誤差的發(fā)生

首先，網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)有效減少手術(shù)通知單傳遞過(guò)程中的耗時(shí)，預(yù)防通知單的遺失。并要求在申請(qǐng)中明確標(biāo)注手術(shù)名稱、手術(shù)部位和方式，如：右下肢、左乳腺、左上肢、右腎等，減少手寫錯(cuò)誤。其次，醫(yī)生還能夠?qū)⑿枰獋鬟f的手術(shù)信息全面反映到網(wǎng)上手術(shù)申請(qǐng)中，比如：特殊的器械、儀器要求;病人的感染情況;手術(shù)房間要求;配合成員的要求等。手術(shù)室在接收手術(shù)通知單界面(手術(shù)安排)能夠全面顯示手術(shù)的特殊需求及特殊情況標(biāo)注，以便安排合適的手術(shù)間及手術(shù)配合人員。最后，限制平診手術(shù)申請(qǐng)時(shí)間，早上11：00以后不能再申請(qǐng);需要加的手術(shù)按急診申請(qǐng)并電話告知手術(shù)室，遲到的手術(shù)申請(qǐng)只能接臺(tái)做。急診申請(qǐng)的平診手術(shù)用顏色區(qū)別于真正的急診手術(shù)。這樣極大地方便了手術(shù)安排，提高了工作效率。

3.2 聯(lián)網(wǎng)手術(shù)安排為手術(shù)信息在外科系統(tǒng)與手術(shù)室、麻醉科以及手術(shù)間的傳遞提供便利，是相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、查詢信息產(chǎn)生的先決條件

在手術(shù)安排界面，護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行手術(shù)房間、手術(shù)順序以及配合護(hù)士的安排，保存以后手術(shù)能按照房號(hào)排序，每個(gè)房間中的手術(shù)能按臺(tái)序要求自動(dòng)排序，而且安排保存以后的手術(shù)可以再次改變房間號(hào)和臺(tái)序。調(diào)整完畢后，安排好的手術(shù)可以按房間號(hào)發(fā)送到各手術(shù)間的電腦上。方便護(hù)士在手術(shù)前對(duì)自己手術(shù)間所有病人信息進(jìn)行核對(duì)與查詢。同樣安排后的手術(shù)在同一時(shí)間發(fā)送到麻醉科和病房并進(jìn)行確認(rèn)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系調(diào)整。

3.3 手術(shù)登記和手術(shù)批費(fèi)均可在手術(shù)間的電腦上由巡回護(hù)士進(jìn)行所有信息的完善和補(bǔ)充

既能同步產(chǎn)生相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，節(jié)省了人力，同時(shí)減少了專門的收費(fèi)人員，節(jié)省了人力并減少因溝通不暢造成的多收費(fèi)和漏費(fèi)現(xiàn)象，減少退費(fèi)數(shù)量。所有手術(shù)間的登記和批費(fèi)信息均可保存后直接匯總到護(hù)士站的電腦，由專人按登記表核查每臺(tái)手術(shù)的收費(fèi)的準(zhǔn)確性，減少了與病人產(chǎn)生的費(fèi)用糾紛。

3.4 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的電腦模塊根據(jù)手術(shù)登記和手術(shù)批費(fèi)自動(dòng)進(jìn)行不同人員工作量統(tǒng)計(jì)

包括手術(shù)例數(shù)和手術(shù)時(shí)間;各專業(yè)手術(shù)量的統(tǒng)計(jì);各專業(yè)手術(shù)收入統(tǒng)計(jì);同時(shí)進(jìn)行各類耗材的統(tǒng)計(jì)，比如：手術(shù)部各類低值耗材統(tǒng)計(jì)、高值耗材統(tǒng)計(jì)和各醫(yī)生使用耗材統(tǒng)計(jì)，方便手術(shù)室進(jìn)行成本核算，耗材管理與控制。并為醫(yī)院的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)提供基礎(chǔ)資料。

3.5 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)為病人信息和家屬進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通提供了條件

我們?cè)诓∪说群蛱幒筒∪巳肟谠O(shè)立兩個(gè)LED大屏，將每位手術(shù)病人的信息在大屏上滾動(dòng)播放，使等候的家屬能及時(shí)了解病人的手術(shù)進(jìn)程，緩解家屬的焦慮和病人入口的擁堵現(xiàn)象，保證病人出入的暢通。

手術(shù)室信息系統(tǒng)功能的擴(kuò)展

各個(gè)接口部門進(jìn)行聯(lián)結(jié)，使手術(shù)間的電腦最大化發(fā)揮作用。

4.1 方便醫(yī)生在手術(shù)結(jié)束后，及時(shí)開(kāi)具醫(yī)囑

信息保存后，病房護(hù)士及時(shí)處理，為術(shù)后病人的治療提供保證，減少病人術(shù)后治療的脫節(jié)，杜絕醫(yī)生在連臺(tái)手術(shù)間回病房處理醫(yī)囑，延誤第二臺(tái)手術(shù)的開(kāi)臺(tái)時(shí)間，減少醫(yī)生外出所造成的手術(shù)室污染。

4.2 和麻醉監(jiān)護(hù)鏈接完成病人生命體征的記錄和麻醉記錄單，為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公提供條件

將手術(shù)護(hù)理記錄單和麻醉記錄單模塊設(shè)計(jì)入電腦，幾個(gè)手術(shù)間聯(lián)網(wǎng)一臺(tái)打印機(jī)，手術(shù)結(jié)束后，統(tǒng)一打印所有手術(shù)中產(chǎn)生醫(yī)療文件，相關(guān)人員簽字歸入病歷。

4.3 和物流中心、手術(shù)室二級(jí)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)耗材的一體化管理和統(tǒng)計(jì)

為手術(shù)成本控制，手術(shù)室效益核算提供依據(jù)。

4.4 與供應(yīng)室聯(lián)網(wǎng)

實(shí)現(xiàn)手術(shù)敷料、器械的全程管理跟蹤(條碼掃描確認(rèn))。總之，手術(shù)室信息系統(tǒng)的建立與應(yīng)用，提高了醫(yī)院外科系統(tǒng)的運(yùn)行效率，促進(jìn)了手術(shù)室管理水平、人員素質(zhì)的提高。使手術(shù)室的運(yùn)行更加科學(xué)化、規(guī)范化，為保證手術(shù)安全、提高護(hù)理質(zhì)量提供了有效的基礎(chǔ)保障。

第二篇：手術(shù)麻醉系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程

本人從事醫(yī)療軟件開(kāi)發(fā)，根據(jù)自己工作經(jīng)驗(yàn)所寫。

業(yè)務(wù)流程：

科室醫(yī)生在某時(shí)間之前填寫次日手術(shù)通知單并提交

手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行手術(shù)排班安排（包括麻醉醫(yī)師、洗手護(hù)士、巡回護(hù)士、手術(shù)間、臺(tái)次等），如果時(shí)間上沒(méi)沖突，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)此例手術(shù)進(jìn)行確認(rèn)，并發(fā)送短信到科室醫(yī)生手機(jī)，提示科室醫(yī)生他的手術(shù)申請(qǐng)已通過(guò)。

如果手術(shù)無(wú)法安排，護(hù)士長(zhǎng)可以退回該手術(shù)申請(qǐng)，并發(fā)短信到科室醫(yī)生手機(jī)，提示科室醫(yī)生他的手術(shù)無(wú)法安排，并給予退回原因。

手術(shù)排班完成之后，到次日病人交接之前，該例手術(shù)安排的麻醉醫(yī)師到科室病房做術(shù)前訪視，并填寫術(shù)前訪視記錄單、麻醉知情同意書(shū)、特殊藥物使用知情同意書(shū)。

次日手術(shù)開(kāi)始之前，巡回護(hù)士到科室病房去做交接病人，巡回護(hù)士用科室病房的PDA登陸系統(tǒng)，掃描病人腕帶，填寫術(shù)前交接單。交接完成后，巡回護(hù)士把病人帶到手術(shù)室，做好手術(shù)準(zhǔn)備。

麻醉實(shí)施前護(hù)士登陸系統(tǒng)掃描病人腕帶，確認(rèn)病人身份，然后麻醉醫(yī)生，手術(shù)醫(yī)生，護(hù)士一起進(jìn)行麻醉前手術(shù)安全核查，并填寫手術(shù)安全核查記錄單。

在手術(shù)開(kāi)始之前護(hù)士還要進(jìn)行手術(shù)器械物品的清點(diǎn)工作，填寫清點(diǎn)記錄單。

這時(shí)還需要麻醉醫(yī)生，手術(shù)醫(yī)生，護(hù)士一起進(jìn)行第二次（手術(shù)開(kāi)始前）手術(shù)安全核查，填寫手術(shù)安全核查記錄單。

在手術(shù)關(guān)閉開(kāi)刀傷口前，這時(shí)護(hù)士進(jìn)行手術(shù)清點(diǎn)（關(guān)前核對(duì)），填寫手術(shù)清點(diǎn)記錄單。

在手術(shù)關(guān)閉開(kāi)刀傷口后，這時(shí)護(hù)士還要再次進(jìn)行手術(shù)清點(diǎn)（關(guān)后核對(duì)），填寫手術(shù)清點(diǎn)記錄單。

手術(shù)結(jié)束后，在病人離開(kāi)手術(shù)室前，麻醉醫(yī)生，手術(shù)醫(yī)生，護(hù)士一起進(jìn)行最后一次手術(shù)安全核查，填寫手術(shù)安全核查記錄單。

術(shù)后病人送入PACU，等待病人醒來(lái)，填寫麻醉復(fù)蘇單。

術(shù)后，護(hù)士填寫手術(shù)護(hù)理單，麻醉醫(yī)師填寫術(shù)后總結(jié)并進(jìn)行術(shù)后隨訪及術(shù)后鎮(zhèn)痛記錄。

第三篇：業(yè)務(wù)流程

中、小企業(yè)從創(chuàng)業(yè)到業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定，逐漸形成自身的業(yè)務(wù)管理流程。業(yè)務(wù)管理流程是指在組織內(nèi)部“流轉(zhuǎn)”的一系列相關(guān)的活動(dòng)，它不僅僅限于一個(gè)單一的功能或者單一的部門，貫穿始終的反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況。這也是我們通常所說(shuō)的工作流（WorkFlow）。不同的企業(yè)對(duì)自身業(yè)務(wù)有不同的規(guī)則定義，即使是同一個(gè)企業(yè)在不同階段、不同環(huán)境下其業(yè)務(wù)規(guī)則也可能會(huì)發(fā)生變化，這就決定了企業(yè)工作流的多樣性與多變性。

舉理論的產(chǎn)品銷售流程：銷售代表（支持流程：銷售人員的招聘、培訓(xùn)）接觸客戶、推介產(chǎn)品，客戶作出購(gòu)買判斷，雙方商務(wù)談判，確定產(chǎn)品價(jià)格、付款條件、售后服務(wù)、運(yùn)輸方法等，簽署、執(zhí)行合同。而在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，不同的企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程有著不同的規(guī)定。還以銷售為例，有些企業(yè)需要財(cái)務(wù)部門的介入對(duì)客戶進(jìn)行信用評(píng)估，以確定客戶的支付能力(比如大型設(shè)備的分期付款)；而有些企業(yè)就不需要這一環(huán)節(jié)(比如日用消費(fèi)品的現(xiàn)金銷售)。

我國(guó)中、小企業(yè)主要由國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、外商及港澳臺(tái)投資企業(yè)、個(gè)體私營(yíng)企業(yè)構(gòu)成。其劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是企業(yè)從業(yè)人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等數(shù)據(jù)并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)。中、小企業(yè)占了我國(guó)企業(yè)總量的十之九九，這也符合經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大數(shù)定律。國(guó)家扶持企業(yè)其出發(fā)點(diǎn)就是考慮中小企業(yè)的就業(yè)貢獻(xiàn)及創(chuàng)新特點(diǎn)。

二○○三年國(guó)家正式實(shí)施《中小企業(yè)促進(jìn)法》，讓我們對(duì)這一特殊群體格外關(guān)注。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下中、小企業(yè)的出生率高，死亡率也不低。中、小企業(yè)的主要問(wèn)題是對(duì)企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，待到發(fā)現(xiàn)時(shí)，往往來(lái)不及采取應(yīng)變措施。對(duì)于中、小企業(yè)來(lái)說(shuō)，“成長(zhǎng)的關(guān)鍵不是經(jīng)濟(jì)環(huán)境，也不是市場(chǎng)條件，而是企業(yè)自身的管理?xiàng)l件”一位倫敦商學(xué)院的學(xué)者如是說(shuō)。

中、小企業(yè)開(kāi)業(yè)前三年的風(fēng)險(xiǎn)主要出現(xiàn)在資金上面。此后中、小企業(yè)問(wèn)題集中在授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)險(xiǎn)方面，具體表現(xiàn)為：

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，由企業(yè)一把手管理全部業(yè)務(wù)的局面難以為繼，然而由于缺乏組織上的準(zhǔn)備，沒(méi)有系統(tǒng)地計(jì)劃及在關(guān)鍵崗位上培養(yǎng)對(duì)象，管理團(tuán)隊(duì)薄弱，業(yè)務(wù)流程模糊，領(lǐng)導(dǎo)人長(zhǎng)期事必躬親，其他員工難以分擔(dān)職責(zé)，嚴(yán)重影響企業(yè)發(fā)展后勁。

從另一個(gè)角度來(lái)看。企業(yè)發(fā)展靠?jī)蓷l腿，一是經(jīng)營(yíng)，二是管理。不同階段的企業(yè)，經(jīng)營(yíng)和管理的比重是不一樣的。初創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)是第一位的，首先要做生意，管理可以先不重視。因?yàn)楣芾硎且粋€(gè)打基礎(chǔ)的工作，是怕丟失什么的一個(gè)命題。初創(chuàng)企業(yè)，本來(lái)什么都沒(méi)有，也不怕丟什么，那么主要是生存問(wèn)題。發(fā)展到一定階段的中、小企業(yè)最重要的就是管理。因?yàn)橐呀?jīng)是有產(chǎn)階級(jí)了，有了一定的營(yíng)業(yè)規(guī)模和資源，首先考慮的是，先把目前的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)保住，因?yàn)橐坏┏鰡?wèn)題，第一，談不上發(fā)展，第二，出任何的小問(wèn)題，企業(yè)可能就經(jīng)受不起，尤其是成長(zhǎng)中的企業(yè)。所以說(shuō)，初創(chuàng)企業(yè)重經(jīng)營(yíng)，成長(zhǎng)型企業(yè)重管理。

在討論成長(zhǎng)型中、小企業(yè)管理的問(wèn)題之前，首先給成長(zhǎng)型企業(yè)下一個(gè)定義，因?yàn)橛懻摰牟皇且话阒?、小型企業(yè)的管理問(wèn)題。負(fù)增長(zhǎng)的企業(yè)，不能叫成長(zhǎng)企業(yè)，它叫衰退企業(yè)。還有一類企業(yè)，它是以常規(guī)速度發(fā)展的企業(yè)，每年遞增30%，像IBM，或者是聯(lián)想，每年以一個(gè)可控制的理想的增長(zhǎng)速度在增長(zhǎng)，是一個(gè)成熟企業(yè)，這是所有企業(yè)都期望達(dá)到的一個(gè)境界。所以說(shuō)，成長(zhǎng)型企業(yè)應(yīng)該是以非常規(guī)的速度增長(zhǎng)的企業(yè)，非常規(guī)的速度發(fā)展的企業(yè)。

成長(zhǎng)型企業(yè)定義為超速發(fā)展的企業(yè)。超速發(fā)展是一把雙刃劍，有好的一面，也有令人擔(dān)憂的一面。

一方面，發(fā)展是硬道理，不發(fā)展就不能生存，這是毋庸置疑的。如果發(fā)展慢就難以生存，生存得就不那么舒服，所以要快發(fā)展。

另外一方面，也就是劍的另外一個(gè)刃是什么呢？超速發(fā)展往往是特定歷史階段、特定經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的產(chǎn)物，這個(gè)特定階段和環(huán)境不會(huì)持續(xù)存在。為什么成熟企業(yè)都追求一個(gè)穩(wěn)定的發(fā)展呢，正常情況下，大多數(shù)企業(yè)家不愿意以百分之幾百的速度增長(zhǎng)，是因?yàn)榭焖僭鲩L(zhǎng)的另一

面就是面臨的風(fēng)險(xiǎn)和付出的代價(jià)比常規(guī)發(fā)展的企業(yè)要大。所以把發(fā)展速度與風(fēng)險(xiǎn)和代價(jià)這兩者平衡好，既要快速發(fā)展又要減低風(fēng)險(xiǎn)，少付出代價(jià)，這是成長(zhǎng)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的重中之重，這就是管理。

管理有五個(gè)載體：

第一是理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。

第二是結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是工作流。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性......好的管理在于好的流程

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在摸索中發(fā)展，疏于流程管理，當(dāng)成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展到一定階段，經(jīng)營(yíng)積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)曲線就會(huì)固化為一定的業(yè)務(wù)管理規(guī)程。如批發(fā)性企業(yè)通常有簡(jiǎn)單的進(jìn)銷存流程，洗衣連鎖店常有收貨、干洗、交貨規(guī)章，然而此時(shí)這些企業(yè)在內(nèi)部管理方面同樣存在諸多盲點(diǎn)：不充分的放權(quán)難以保障企業(yè)內(nèi)部責(zé)權(quán)相配，管理流程模糊，人員培養(yǎng)斷層等等。比如對(duì)于一個(gè)工業(yè)品銷售型的企業(yè)，老板按照創(chuàng)業(yè)初期的分配方式考核新老員工，對(duì)于公司招聘的新員工，雖然該企業(yè)對(duì)其進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之能了解所負(fù)責(zé)的銷售流程，但事實(shí)上由于對(duì)業(yè)務(wù)的不熟悉，通常在一段時(shí)間銷售能力有限。不在同一起點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)往往使新人處于劣勢(shì)。從而造成企業(yè)一方面缺人，一方面新人流動(dòng)率高。更糟糕的結(jié)果是，有可能該新員工在熟悉業(yè)務(wù)過(guò)程中逐漸形成一些不規(guī)范的做法，而又得不到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正，在以后的業(yè)務(wù)過(guò)程中形成潛在的危害。

從單純的業(yè)務(wù)流程升級(jí)為管理流程是提升企業(yè)水平的重要一步。管理流程的制定水平成為影響成長(zhǎng)型中、小企業(yè)生存的又一關(guān)鍵要素。

好的流程在于好的執(zhí)行

在中、小企業(yè)傳統(tǒng)的手工業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，經(jīng)過(guò)定義的工作流（通常是一些規(guī)章制度）是否能夠按照預(yù)定的業(yè)務(wù)規(guī)則良好的執(zhí)行取決于參與流程的人的自覺(jué)性以及領(lǐng)導(dǎo)管理的尺度，也就是說(shuō)人是流程執(zhí)行中最善變的因素，這就決定了在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中由于人為因素造成業(yè)務(wù)流程與預(yù)先規(guī)定的不一樣。領(lǐng)導(dǎo)人在其中起著重要的表率作用。當(dāng)然對(duì)于執(zhí)行流程過(guò)程中的一些客觀因素（如參與流程的某一人員外出）造成業(yè)務(wù)流程在特定的環(huán)節(jié)脫節(jié)，也會(huì)影響企業(yè)的工作效率。

信息化革命給我們提供了更好執(zhí)行......我們把計(jì)算機(jī)技術(shù)在企業(yè)工作流程管理中的應(yīng)用稱為工作流技術(shù)。目前典型的應(yīng)用包括：產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)、辦公自動(dòng)化(OA)、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)等領(lǐng)域。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理中工作流管理是為了規(guī)范產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工程變更等活動(dòng)的流程，達(dá)到對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)有效管理的目的。

辦公自動(dòng)化的工作流管理領(lǐng)域目前主要涉及辦公事務(wù)處理流程如費(fèi)用管理、知識(shí)管理、會(huì)議管理、人事管理等等。

工作流在ERP中的應(yīng)用主要是通過(guò)與ERP的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行有效地集成，使ERP的應(yīng)用具有更強(qiáng)的靈活性。

應(yīng)用工作流技術(shù)，可以為成長(zhǎng)型中、小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提供以下支持：

提供方便靈活的流程定義工具；按照既定的業(yè)務(wù)規(guī)則管理和監(jiān)督業(yè)務(wù)的運(yùn)行；及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，并進(jìn)行有效疏導(dǎo)或改善業(yè)務(wù)流程；提高工作效率，有效縮短業(yè)務(wù)處理周期；避免傳統(tǒng)處理方式中的隨意性造成業(yè)務(wù)流程混亂；減少或避免人為因素造成的原則性錯(cuò)誤及由此帶來(lái)的損失；增強(qiáng)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的協(xié)作能力，使業(yè)務(wù)運(yùn)做更加順暢；有利于業(yè)務(wù)的評(píng)估和業(yè)績(jī)考核；新員工可以迅速適應(yīng)本職工作；高效率的業(yè)務(wù)處理有助于提高客戶服務(wù)水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

面對(duì)今天知識(shí)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，企業(yè)信息化建設(shè)的重要性日益被大家認(rèn)同，尤其是成長(zhǎng)型中、小企業(yè)，如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展和壯大，僅靠產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)已無(wú)法贏得優(yōu)勢(shì)，只有在企業(yè)管理方面多下功夫，通過(guò)逐步建立和完善企業(yè)的信息化，引入先進(jìn)的工作流管理理念，向管理變革要效益，才能在......工作流是針對(duì)工作中具有固定程序的常規(guī)活動(dòng)而提出的一個(gè)概念。通過(guò)將工作活動(dòng)分解成定義良好的任務(wù)、角色、規(guī)則和過(guò)程來(lái)進(jìn)行執(zhí)行和監(jiān)控，從而達(dá)到提高生產(chǎn)組織水平和工作效率的目的。相對(duì)于“工作流”，業(yè)務(wù)流程是一個(gè)更一般化的統(tǒng)稱，而工作流這個(gè)詞，則已經(jīng)不能僅從字面含義或原理上去理解，它已經(jīng)被賦予了更深一層的特定含義——專指基于信息技術(shù)規(guī)劃、運(yùn)作、管理的業(yè)務(wù)過(guò)程。

第四篇：業(yè)務(wù)流程

房產(chǎn)抵押流程

一、接待

客戶都是我們主動(dòng)約到公司的，所以可以確定客戶的來(lái)訪時(shí)間。接到客戶電話說(shuō)到公司來(lái)，客戶進(jìn)門我們給客戶讓座，倒水，詢問(wèn)貸款金額及抵押物。

只要是我們有工作人員在公司，不管是業(yè)務(wù)員還是其他什么職務(wù)的同事，不管是誰(shuí)的客戶來(lái)訪，我們都要第一時(shí)間把問(wèn)題弄清楚，需要我們聯(lián)系本人還是我們可以幫助解決，一定不能讓客戶自己等。這是公司的整體形象，也體現(xiàn)我們公司的業(yè)務(wù)水平。

二、抵押流程

1、審件

從客戶進(jìn)入公司的一刻開(kāi)始，我們就要嚴(yán)格把每個(gè)步驟分開(kāi)，哪個(gè)業(yè)務(wù)員事先和客戶溝通的那么就由這個(gè)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)主要接待。（了解客戶詳細(xì)情況，看清是否是產(chǎn)權(quán)人本人，可以從意愿度和息費(fèi)包括貸款用途等查看）另外有一個(gè)同事幫忙輔助審件，專門有同事負(fù)責(zé)倒水、復(fù)印(可以是新同事).簽合同也是一樣，主接待業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)主簽，另有一個(gè)同事最后審查合同及所需證件。這樣可以避免走冤枉路，工作現(xiàn)場(chǎng)還不亂，還可以避免客戶感覺(jué)我們不熟悉業(yè)務(wù)。

五證（產(chǎn)權(quán)證、土地證、身份證、戶口本、結(jié)婚證）

看產(chǎn)權(quán)證和土地證上的產(chǎn)權(quán)人姓名及房屋坐落位置是否一致，產(chǎn)權(quán)證上是否有抵押字樣，如有抵押字樣詳細(xì)了解抵押時(shí)間、抵押權(quán)人、抵押狀況及還款情況。比如抵押給某個(gè)銀行，我們就要慎重看客戶的征

信報(bào)告，查還款記錄是否有不良。如果是短時(shí)間抵押，那就要注意到房產(chǎn)局查房子是否經(jīng)常反復(fù)抵押，如果是這樣就說(shuō)明這個(gè)客戶經(jīng)常貸款，最好通過(guò)各種途徑了解客戶在哪家公司貸的款，還款情況，為什么又不在那里做了。都要特別仔細(xì)的了解清楚。

看戶口本上的第一頁(yè)是否有省章和當(dāng)?shù)嘏沙鏊拢▋蓚€(gè)圓章）看產(chǎn)權(quán)人的婚姻狀況一欄與實(shí)際是否相符。（已婚、未婚還是喪偶）

看身份證、戶口本和結(jié)婚證上的產(chǎn)權(quán)人姓名，出生年月，身份證號(hào)是否一致，結(jié)婚證第一頁(yè)是否有登記員簽字。所有證件不能有任何涂改。到中國(guó)人民銀行調(diào)取個(gè)人征信報(bào)告。（產(chǎn)權(quán)人雙方復(fù)印身份證一張，反正面復(fù)印在一張紙上）

2、單身的產(chǎn)權(quán)人

如產(chǎn)權(quán)人單身未婚，需要產(chǎn)權(quán)人到戶口所在地的民政局開(kāi)具未婚證明，從法定婚齡開(kāi)起（男22周歲，女20周歲）

如果產(chǎn)權(quán)人是離婚的要出示離婚的詳細(xì)材料。法院判決的要法院判決書(shū)（民事調(diào)解書(shū)）和生效證明，民政局協(xié)議離婚的要原配偶到場(chǎng)簽字。未再婚證明從離婚之日起開(kāi)至辦件當(dāng)日，未再婚證明在公證處當(dāng)日有效。戶口有遷入或者遷出的一定補(bǔ)齊，時(shí)間上不能有空缺。

產(chǎn)權(quán)人離婚后購(gòu)買的房產(chǎn)需要看離婚時(shí)間和購(gòu)房時(shí)間。離婚時(shí)間看戶口本和離婚材料，購(gòu)房時(shí)間到房產(chǎn)局調(diào)取產(chǎn)權(quán)信息報(bào)告（產(chǎn)權(quán)人攜帶產(chǎn)權(quán)證和身份證，免費(fèi)辦理）。

房產(chǎn)單獨(dú)所有的，如果以前抵押過(guò)，只要查出上次抵押時(shí)是一個(gè)人簽字還是兩個(gè)人簽字即可。在辦理抵押登記前查客戶有沒(méi)有簽保證書(shū)，且要看保證書(shū)的內(nèi)容是否是放棄所有權(quán)，如果是放棄所有權(quán)的，另一方直接可以辦理抵押登記。

3、配偶死亡

如果配偶死亡，產(chǎn)權(quán)人需要開(kāi)具配偶的死亡證明和產(chǎn)權(quán)人自配偶死亡后至今未再婚的證明

房產(chǎn)如果是在配偶死亡后購(gòu)買的，需要開(kāi)具自配偶死亡后至今未再婚的證明，戶口本上要有喪偶或者死亡注銷章。

產(chǎn)權(quán)人死亡的，配偶要將該房產(chǎn)過(guò)戶到自己名下。(需要子女先做放棄繼承的公證方可過(guò)戶)

4、風(fēng)險(xiǎn)告知

要和客戶溝通清楚我們辦理抵押公證的費(fèi)用和意義，房產(chǎn)抵押的費(fèi)用是80元，公證的費(fèi)用是360元，您的房產(chǎn)抵押給我們公司，到公證處辦理委托出售房產(chǎn)的公證，如果你到期既不還款也不交利息，我們有權(quán)利在不通知您的情況下處理您的該處房產(chǎn)。我們每個(gè)月的交息日是借款的前三天，如果你的貸款想繼續(xù)用，那么您在這三日內(nèi)把利息送過(guò)來(lái)或者打到公司統(tǒng)一賬戶都可以，如果您準(zhǔn)備還款，也一定要在借款到期日之前把借款還回來(lái)，超期我們會(huì)正常收息，一周之內(nèi)算半個(gè)月，超過(guò)一周按一個(gè)月計(jì)算。

5、簽合同

五證復(fù)印件復(fù)印3份，公司留檔一份、建設(shè)大廈一份（不要產(chǎn)權(quán)證）、公證處一份。

簽合同時(shí)一定注意一個(gè)人負(fù)責(zé)簽，另有一個(gè)同事負(fù)責(zé)檢查，主要是借

款人姓名要和身份證上的一致，要在姓名和借款金額的大小寫上用右手母指錄指紋。

合同一定要寫清楚房屋坐落及有關(guān)產(chǎn)權(quán)人的詳細(xì)信息和借款金額，合同里的備件一定要有一個(gè)詳細(xì)的信息表，至少要留3個(gè)隨時(shí)能聯(lián)系上產(chǎn)權(quán)人的電話號(hào)碼。

如果是再婚的產(chǎn)權(quán)人，盡管房產(chǎn)是單獨(dú)所有的，如果已經(jīng)再婚，在借據(jù)上借款人一欄里一定要讓其現(xiàn)任配偶簽字，一定要他承認(rèn)借款，知道事實(shí)。材料一定要準(zhǔn)備齊全包括公司要提供給大廈的材料，檢查清楚再出門。帶筆。

6、到大廈把材料交給受理窗口，客戶簽字，然后到3號(hào)窗口（指定窗口）

繳費(fèi)，到4號(hào)窗口換發(fā)票，回來(lái)把綠色的交給受理人員，紅色交給客戶，抵押完畢，檢查領(lǐng)證單上的房屋坐落、產(chǎn)權(quán)人姓名、還有抵押權(quán)人是否無(wú)誤。

7、公證處

辦理委托合同

受托人身份證原件及復(fù)印件。

委托內(nèi)容領(lǐng)取抵押后的產(chǎn)權(quán)證和他項(xiàng)證，售房。代過(guò)產(chǎn)權(quán)和土地，代收售房款。

辦理完公證后一定要詳細(xì)核對(duì)公證書(shū)上的產(chǎn)權(quán)人姓名、身份證號(hào)、房屋坐落位置、產(chǎn)權(quán)證號(hào)、受托人姓名、身份證號(hào)和委托內(nèi)容是否相符。

8、注意事項(xiàng)

看是否是產(chǎn)權(quán)人本人

查看個(gè)人信用

看收入，了解實(shí)際收入情況，掌握貸款用途。

看家庭，夫妻雙方是否和睦，看意愿度。

9、出現(xiàn)場(chǎng)

家訪拍照，看該房產(chǎn)是否在租賃過(guò)程中，如果租賃中，要和承租方說(shuō)清楚如借款人不還款我們將處置房產(chǎn)，我們有優(yōu)先權(quán)，能有書(shū)面的材料最好，一定要讓承租方知道房產(chǎn)已抵押。

10、和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，準(zhǔn)備放款。

第五篇：退管業(yè)務(wù)流程

第三講退管業(yè)務(wù)工作

第一節(jié) 企業(yè)離退休（職）人員及遺屬基本信息維護(hù)

一、企業(yè)離退休（職）人員死亡減員

（一）申報(bào)范圍：納入統(tǒng)籌的企業(yè)離退休（職）人員；

（二）申報(bào)條件：已死亡；

（三）辦理依據(jù)：勞社廳發(fā)【2001】號(hào)；

（四）提交的材料：

1、死亡證明原件；

2、《離休、退休（職）人員及遺屬減少表》；

3、直系親屬確定的領(lǐng)取人身份證原件及復(fù)印件；

4、《“喪葬費(fèi)、一次性救濟(jì)費(fèi)”領(lǐng)取及“個(gè)人賬戶余額”繼承資格證明》。

1996年1月后退休的，還應(yīng)攜帶：

5、《退休（退職）人員增加表》復(fù)印件 ；

6、《濟(jì)南市企業(yè)職工退休審批表》原件；

7、《職工養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)》。

（五）辦理流程：

1、企業(yè)離退休（職）人員管理單位（參保單位或社區(qū)）在死亡人員去世次月的1-19日（法定休息日除外）攜帶死亡減員材料到參保地保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理減員手續(xù)。

2、保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行減員，維護(hù)直系親屬信息，打印《企業(yè)離退休人員喪葬費(fèi)、一次性救濟(jì)費(fèi)及個(gè)人賬戶繼承額審批表 》。

3、企業(yè)離退休（職）人員養(yǎng)老待遇終止。

4、死亡離退休人員遺屬（確定的領(lǐng)取人），在管理單位辦妥死亡養(yǎng)老待遇審核手續(xù)次月的前10個(gè)工作日，攜帶本人身份證（原件及正反面復(fù)印件）、“企業(yè)離退休人員喪葬費(fèi)、一次性救濟(jì)費(fèi)及個(gè)人賬戶繼承額審批表” 到市社保辦三樓大廳遺屬待遇領(lǐng)取窗口領(lǐng)取銀行卡。

二、遺屬喪失領(lǐng)取待遇資格減員

（一）申報(bào)范圍：納入濟(jì)南市社會(huì)統(tǒng)籌的遺屬；

（二）申報(bào)條件：?jiǎn)适ьI(lǐng)取資格；

（三）辦理依據(jù)：《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)保險(xiǎn)條例實(shí)施細(xì)則修訂草案》；

（四）提交的材料：

1、死亡減員：

（1）死亡證明原件；

（2）《離休、退休（職）人員及遺屬減少表》。

2、非死亡減員：

（1）單位證明材料；

（2）《離休、退休（職）人員及遺屬減少表》

（3）藝術(shù)身份證原件及復(fù)印件。

（五）辦理流程：

1、遺屬管理單位（參保單位或社區(qū)）在遺屬喪失領(lǐng)取資格次月的1-19日（法定休息日除外）攜帶減員材料到參保地保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)辦理減員手續(xù)；

2、保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及時(shí)進(jìn)行減員；

3、遺屬待遇終止。

第二節(jié) 企業(yè)離退休（職）人員及遺屬養(yǎng)老待遇的發(fā)放

一、待遇發(fā)放的流程：

（一）養(yǎng)老待遇的確定:按照相關(guān)文件規(guī)定確定企業(yè)離退休

（職）人員及遺屬的養(yǎng)老待遇水平。

（二）新增人員養(yǎng)老待遇發(fā)放存折或卡的開(kāi)戶：市辦退管處每月20日從系統(tǒng)中提取新增人員的數(shù)據(jù)，并傳輸給養(yǎng)老代發(fā)機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老代發(fā)機(jī)構(gòu)給每位新增的離退休（職）人員及遺屬開(kāi)立養(yǎng)老待遇發(fā)放存折或卡，新增的離退休（職）人員及遺屬在本月24-25日攜帶身份證、養(yǎng)老金證到辦理養(yǎng)老待遇的保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)取養(yǎng)老待遇發(fā)放存折或卡。

（三）發(fā)放數(shù)據(jù)的生成：市辦退管處每月24-25日從系統(tǒng)中把本月需要發(fā)放的人員按照代發(fā)機(jī)構(gòu)生成發(fā)放數(shù)據(jù)及發(fā)放報(bào)表，數(shù)據(jù)傳輸給待發(fā)機(jī)構(gòu)，發(fā)放報(bào)表經(jīng)主任簽字后交市辦財(cái)務(wù)處。

（四）待遇發(fā)放：市辦財(cái)務(wù)處每月27日（節(jié)假日提前）根據(jù)發(fā)放報(bào)表向代發(fā)機(jī)構(gòu)撥付資金，代發(fā)機(jī)構(gòu)確保28日發(fā)放到位。

二、養(yǎng)老待遇發(fā)放的形式：

（一）按月發(fā)放：繳費(fèi)滿15年且達(dá)到法定退休年齡（特殊情況除外）。

（二）代發(fā)機(jī)構(gòu)：截止目前，市直及六區(qū)企業(yè)離退休（職）人員及遺屬養(yǎng)老待遇代發(fā)機(jī)構(gòu)共10家銀行，分別是：工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、齊魯銀行、交通銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行、光大銀行、華夏銀行、威海銀行。

第三節(jié) 企業(yè)退休（職）人員社會(huì)化管理服務(wù)

一、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的概念

（一）企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的概念： 參保繳費(fèi)的人員辦理退休手續(xù)后，其管理和服務(wù)工作與原企業(yè)相分離，養(yǎng)老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放，人員移交街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理，由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理和服務(wù)。

（二）社會(huì)保險(xiǎn)社會(huì)化管理服務(wù)概念：社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)對(duì)參加社會(huì)保險(xiǎn)的單位和個(gè)人，提供從社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、繳費(fèi)，到個(gè)人帳戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會(huì)保險(xiǎn)待遇的發(fā)放和對(duì)人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。

（三）社會(huì)保障社會(huì)化管理服務(wù)概念： 社會(huì)保障機(jī)構(gòu)對(duì)各種社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利、優(yōu)撫安置等進(jìn)行社會(huì)化管理服務(wù)。

二、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的意義

（一）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。

（二）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容。

（三）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求。

（四）退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面。

三、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的形式：

（一）基本形式：社區(qū)管理。

（二）過(guò)渡形式：一是委托企業(yè)管理；

二是社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理；

三是其他形式。

（三）基本形式與過(guò)渡形式的關(guān)系。

四、相關(guān)單位的責(zé)任

（一）企業(yè)的責(zé)任

1、做好移交工作；

2、原有活動(dòng)場(chǎng)地繼續(xù)發(fā)揮作用，并逐步象社會(huì)開(kāi)放；

3、繼續(xù)支付有關(guān)福利待遇；

4、繼續(xù)發(fā)放統(tǒng)外項(xiàng)目；

5、養(yǎng)老金和醫(yī)療費(fèi)未納入統(tǒng)籌的，企業(yè)繼續(xù)負(fù)擔(dān)；

6、退休人員居住房未參加房改的，繼續(xù)承擔(dān)管理和維修責(zé)任；

7、創(chuàng)造條件，實(shí)現(xiàn)完全意義上的社會(huì)化管理服務(wù)。

（二）勞動(dòng)保障部門及社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的責(zé)任：、做好社會(huì)化管理服務(wù)工作的組織、推動(dòng)和協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)對(duì)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)勞動(dòng)保障工作的的指導(dǎo)；

2、落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇。

（三）組織部門：指導(dǎo)街道和社區(qū)的黨建工作，加強(qiáng)退休黨員的教育。

（四）發(fā)展改革部門：把社區(qū)公共服務(wù)體系納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)，加強(qiáng)社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)。

（五）民政部門：加強(qiáng)社區(qū)建設(shè)，指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化發(fā)展方向，加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，將有特殊困難的退休人員納入社會(huì)扶助范圍，及時(shí)提供公益性養(yǎng)老服務(wù)，向符合享受低保條件的退休人員提供最底生活保障。

（六）財(cái)政部門：編制預(yù)算時(shí)，要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)工作需要的經(jīng)費(fèi)。

（七）衛(wèi)生部門：加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，為退休人員就近醫(yī)療提供方便。

（八）文化、體育部門：加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè)，組織退休人員開(kāi)展豐富多彩的文化體育健身活動(dòng)。

（九）其他部門：工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、老齡委等組織和機(jī)構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極組織和指導(dǎo)社會(huì)志愿者隊(duì)伍和其他社會(huì)公益組織，為退休人員提供義務(wù)服務(wù)。