第一篇：關(guān)于都市陽光加強(qiáng)項(xiàng)目管理的報(bào)告2

關(guān)于都市陽光加強(qiáng)項(xiàng)目管理的報(bào)告

成都潤錦城實(shí)業(yè)有限公司：

根據(jù)貴公司“質(zhì)量品質(zhì)年”的相關(guān)要求，為進(jìn)一步加強(qiáng)項(xiàng)目管理，都市陽光項(xiàng)目對物業(yè)區(qū)域內(nèi)各種易發(fā)違規(guī)行為進(jìn)行重新梳理，對違規(guī)搭建、綠地侵占、住改商、擺攤設(shè)點(diǎn)商業(yè)宣傳推廣活動(dòng)、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車亂停亂放、物業(yè)外立面、臨時(shí)搭建、占用、挖掘，管線改造施工加強(qiáng)管理，項(xiàng)目部采取責(zé)任到部門、到崗、到人，加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)，借助行政執(zhí)法部門進(jìn)行行政執(zhí)法的相關(guān)措施，確實(shí)做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)違規(guī)行為的管控，對相應(yīng)違規(guī)行為具體措施如下：

一、對違規(guī)搭建、綠地侵占加強(qiáng)管理的措施

1、對已違規(guī)搭建和綠地侵占的處理措施

物業(yè)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)違規(guī)搭建共計(jì)4戶，綠地侵占11戶。經(jīng)物業(yè)項(xiàng)目部向雙流規(guī)劃局拆違辦、房管局，東升綜治辦多次書面上報(bào)，雙流規(guī)劃局拆違辦分別于2011年8月17號和10月8月對以上4 1

戶違規(guī)搭建業(yè)主下發(fā)《強(qiáng)制拆除通知書》，執(zhí)法時(shí)間預(yù)計(jì)10月底完成。如10月底未能完成執(zhí)法，物業(yè)項(xiàng)目部將以縣長信箱的方式報(bào)告規(guī)劃局拆違辦行政不作為，以督促行政主管部門對違規(guī)搭建處理時(shí)效。

綠地侵占因?qū)倜袷虑謾?quán)行為，不在行政執(zhí)法范圍，行政主管部門未能采取措施，項(xiàng)目部已于2010年12月17日已將此情況上報(bào)縣長信箱，其回復(fù)內(nèi)容為民事侵權(quán)行為，需由業(yè)主通過民事途徑維護(hù)自己合法權(quán)益，對已發(fā)生綠地侵占處理措施，項(xiàng)目部正在商議。

此項(xiàng)工作主要落實(shí)部門為客服部和品質(zhì)部，第一責(zé)任人：趙桂萍，第二責(zé)任人：嚴(yán)大海

2、預(yù)防新增違規(guī)搭建、綠地侵占的管控措施

為預(yù)防新增違規(guī)搭建、綠地侵占項(xiàng)目部將根據(jù)《雙流縣違法建設(shè)防控責(zé)任書》的相關(guān)要求，加強(qiáng)裝修宣傳，嚴(yán)把裝修材料進(jìn)場，對疑是違規(guī)裝修材料由秩序維護(hù)部報(bào)告工程部，工程部經(jīng)理現(xiàn)場審核，書面簽字準(zhǔn)予入場或拒絕入場的書面意見，秩序維護(hù) 2

部根據(jù)工程部意見予以管控，對一時(shí)無法確認(rèn)是否是違規(guī)裝修材料的業(yè)主，工程部要求業(yè)主寫出書面承諾該材料的使用范圍，秩序維護(hù)部方能放行，由工程部裝修巡查人員進(jìn)行跟進(jìn)，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)搭建由工程部及時(shí)規(guī)勸、制止，下發(fā)整改通知，客服部第一時(shí)間將此情況報(bào)告雙流規(guī)劃局拆違辦。此項(xiàng)管控措施由秩序維護(hù)部、工程部、客服部、品質(zhì)部協(xié)調(diào)配合，綜合完成。

3、違規(guī)搭建、綠地侵占的管理職責(zé)分工：

（1）入場管控責(zé)任部門：秩序維護(hù)部；責(zé)任人：第一責(zé)任人：譚化，第二責(zé)任人：龍中江、張彪；

（2）入場材料查驗(yàn)、后期跟進(jìn)規(guī)勸、制止責(zé)任部門：工程部；責(zé)任人：第一責(zé)任人：孫國偉、第二責(zé)任人：劉昌文；

（3）向行政主管部門書面報(bào)告責(zé)任部門：客服部；第一責(zé)任人：嚴(yán)大海；

（4）向行政主管部門電話報(bào)告責(zé)任部門：品質(zhì)部；第一責(zé)任人：趙桂萍。

二、對住改商加強(qiáng)管理的措施

1、對已住改商的處理措施

物業(yè)區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有住改商8戶，其主要經(jīng)營日常副食品和麻將館。項(xiàng)目部已于2011年8月17號將物業(yè)區(qū)域內(nèi)的住改商情況書面匯報(bào)到雙流縣房管局、工商局，雙流縣工商局工作人員于2011年9月15日對小區(qū)內(nèi)住改商情況進(jìn)行檢查，下發(fā)整改通知8戶，責(zé)令限期整改，后續(xù)處理情況由客服部跟進(jìn)。

2、預(yù)防新增住改商的管控措施

預(yù)防新增住改商的管控主要由客服部加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)，積極協(xié)調(diào)相鄰業(yè)主維護(hù)自己合法權(quán)益，加大輿論宣傳力度，號召業(yè)主共同抵制住改商行為，同時(shí)客服部積極聯(lián)系房管、工商等行政主管部門對其進(jìn)行行政管理。

3、住改商管理職責(zé)分工：向行政主管部門聯(lián)系、書面報(bào)告責(zé)任部門：客服部；第一責(zé)任人：嚴(yán)大海。

三、對擺攤設(shè)點(diǎn)、商業(yè)宣傳推廣活動(dòng)加強(qiáng)管理的措施

1、物業(yè)區(qū)域內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)已完全得到全面控制，客服部、秩序維護(hù)部已對裝修便民服務(wù)點(diǎn)全部清除；零售香煙攤點(diǎn)進(jìn)行規(guī)勸制 4

止，已明確告之嚴(yán)禁在物業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行攤點(diǎn)設(shè)置，此項(xiàng)已全部整改到位。

2、為規(guī)范小區(qū)內(nèi)進(jìn)行的商業(yè)宣傳推廣活動(dòng)，由項(xiàng)目經(jīng)理林鈺堞專人與商家進(jìn)行合作事項(xiàng)協(xié)議的簽訂，報(bào)請貴公司批準(zhǔn)后方能實(shí)施，嚴(yán)格執(zhí)行一事一報(bào)制度。宣傳推廣活動(dòng)中時(shí)間、地點(diǎn)、期限、方式、范圍，注意事項(xiàng)的約定須書面告知秩序維護(hù)部，由秩序維護(hù)部據(jù)此作好現(xiàn)場管控。

3、擺攤設(shè)點(diǎn)管理制止和商業(yè)宣傳推廣活動(dòng)的現(xiàn)場管控管理職責(zé)分工：

擺攤設(shè)點(diǎn)管理制止和商業(yè)宣傳推廣活動(dòng)的現(xiàn)場管控責(zé)任部門：秩序維護(hù)部，第一責(zé)任人：譚化，第二責(zé)任人：龍中江、張彪；

商業(yè)宣傳推廣活動(dòng)協(xié)議簽訂和書面告知：第一責(zé)任人：林鈺堞；

四、對機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放加強(qiáng)管理的措施

1、物業(yè)區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象主要集中在 5

單元門口、綠地、地下室等未放置規(guī)定停放區(qū)域，造成堵塞交通、車輛擦掛、非機(jī)動(dòng)車丟失現(xiàn)象，對此，秩序維護(hù)部已采取上門規(guī)勸和書面告知，對單元內(nèi)亂停亂放的非機(jī)動(dòng)車進(jìn)行定期清理（一周一次），客服部在各單元張?zhí)麥剀疤崾尽⒆龊密囕v信息的收集工作，及時(shí)準(zhǔn)確的提供車輛信息等措施，便于秩序維護(hù)部及時(shí)有效制止亂停亂放行為。

2、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車亂停亂放的管理責(zé)任分工：

1、現(xiàn)場管控責(zé)任部門：秩序維護(hù)部，第一責(zé)任人：譚化，第二責(zé)任人：龍中江、張彪；

2、車輛信息收集責(zé)任部門：客服部，第一責(zé)任人：嚴(yán)大海，第二責(zé)任人：潘云蓮、瞿小蘭。

五、對物業(yè)外立面加強(qiáng)管理的措施

1、都市陽光物業(yè)區(qū)域內(nèi)外立面主要涉及空調(diào)外機(jī)、雨棚、商業(yè)店招廣告的管理，客服部在為業(yè)主辦理裝修時(shí)需明確告知室外機(jī)大小、放置位置，嚴(yán)禁安裝雨棚、商業(yè)一店一招的明確要求，并書面告知，此項(xiàng)工作重在宣傳引導(dǎo)，以避免業(yè)主產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失，6

同時(shí)秩序維護(hù)部對雨棚進(jìn)入物業(yè)區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格把控，一律嚴(yán)禁入內(nèi)，商業(yè)區(qū)店招由工程部裝修巡查進(jìn)行事前告知，并做好相鄰商戶業(yè)主的協(xié)調(diào)工作。

2、物業(yè)外立面管理責(zé)任分工

（1）裝修辦理告知事項(xiàng)責(zé)任部門：客服部，第一責(zé)任人：嚴(yán)大海，第二責(zé)任人：何志、葉瀟。

（2）雨棚門崗進(jìn)入管控責(zé)任部門：秩序維護(hù)部，第一責(zé)任人：譚化，第二責(zé)任人：龍中江、張彪；

（3）商業(yè)區(qū)店招管理責(zé)任部門：工程部；責(zé)任人：第 一責(zé)任人：孫國偉、第二責(zé)任人：劉昌文；

六、對臨時(shí)搭建、占用、挖掘、管線改造施工加強(qiáng)管理的措施

1、都市陽光項(xiàng)目臨時(shí)搭建，占用、挖掘道路，管線改造施工由工程部經(jīng)理現(xiàn)場確認(rèn)、拍照，與施工方達(dá)成恢復(fù)協(xié)議報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審核，并向貴公司匯報(bào)批準(zhǔn)，方能實(shí)施。工程部對施工現(xiàn)場作出跟進(jìn)計(jì)劃并及時(shí)上報(bào)施工進(jìn)展情況，如有安全隱患，工程部須 7

強(qiáng)制要求停工整改，整改措施到位后才能繼續(xù)施工。

2、臨時(shí)搭建、占用、挖掘，管線改造施工管理職責(zé)分工：（1）施工現(xiàn)場確認(rèn)、拍照、起草恢復(fù)協(xié)議、跟進(jìn)責(zé)任部門：工程部，責(zé)任人：第一責(zé)任人：孫國偉、第二責(zé)任人：劉昌文；

（2）、施工項(xiàng)目審定、恢復(fù)協(xié)議審定責(zé)任人：林鈺堞。都市陽光項(xiàng)目為提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)居住品質(zhì)，嚴(yán)格落實(shí)貴公司“質(zhì)量品質(zhì)年”相關(guān)要求，對以上容易造成管理混亂的項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格職責(zé)分工、責(zé)任到人，實(shí)行首問責(zé)任制的管理模試，加強(qiáng)項(xiàng)目各項(xiàng)事務(wù)的管理工作，逐步完善和優(yōu)化管理方案和手段，以期達(dá)到創(chuàng)建“質(zhì)量品質(zhì)年”活動(dòng),提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

都市陽光物業(yè)服務(wù)中心

二○一一年十月十七日

第二篇：都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部2010工作總結(jié)

都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部2010工作總結(jié)

2010年在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務(wù)理念，遵循“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、順利完成隊(duì)伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓(xùn)工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

2010年3月1日，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班、保 1

潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復(fù)原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

1、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%。

2、在物資采購方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開支約27萬元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器減少無功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約17萬元；

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接 2

手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元。

2010年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨，明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。

1、交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化 從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺帳，對待千余臺各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長 4

一級，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。

5、日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分，獎(jiǎng)分57分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。

四、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。

1、個(gè)別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識、責(zé)任意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度 5

警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴，常抓不懈。

3、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧2010年，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！

都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部

二○一○年十二月八日

第三篇：都市陽光半年總結(jié)2011

都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部2011年上半年工作總結(jié)

及2011年下半年工作計(jì)劃

2011年上半年對于都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部來說是不平凡的半年，項(xiàng)目經(jīng)歷了較大的轉(zhuǎn)變與調(diào)整。在公司總體發(fā)展要求下，項(xiàng)目員工調(diào)整自身定位，轉(zhuǎn)變工作方式，更加明確了工作的方向與思路，并在實(shí)際管理中學(xué)習(xí)、發(fā)揮與應(yīng)用。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，項(xiàng)目經(jīng)理部緊緊圍繞“品質(zhì)化服務(wù)、精細(xì)化管理”的服務(wù)理念，以確保與外包單位平穩(wěn)移交為重心，積極開展各方面的工作，不斷更新思想觀念，積極拓展工作思路，與時(shí)俱進(jìn)，扎實(shí)工作?，F(xiàn)將2011年上半年主要工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范管理小區(qū)為目標(biāo)，加強(qiáng)小區(qū)現(xiàn)場管理，逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理的規(guī)范化、專業(yè)化

1、按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范處理日常工作事務(wù)，加強(qiáng)業(yè)主回訪工作 2011年上半年根據(jù)交房業(yè)主較少、裝修業(yè)主較多，入住率逐步提高等現(xiàn)狀，客服服務(wù)中心嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)手續(xù)的辦理，加強(qiáng)對租戶登記和業(yè)主回訪工作。通過溝通和交流，收集和整理業(yè)主的意見和建議，逐步改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)質(zhì)量。截止4月底累計(jì)完成交房1896戶，辦理裝修1259戶，處理、傳遞、記錄各類整改單900余張，提供訴求服務(wù)500余次，發(fā)放各類溫馨提示20余份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單16份。

2、堅(jiān)持裝修巡視、公共區(qū)域檢查和設(shè)施設(shè)備維護(hù)

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施5次，罰款和賠償收到500余元。2011上半年我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率為100%，合格率95%。

2011年2月（春節(jié)期間）發(fā)生兩起室內(nèi)水管爆管致使電梯進(jìn)水并損壞的事情，通過工程班人員的現(xiàn)場勘查、應(yīng)急處理和取證，使公司的利益和業(yè)主自身的財(cái)產(chǎn)損失降到了最低。業(yè)主賠償電梯維修費(fèi)用合計(jì)8325元，及時(shí)恢復(fù)電梯，確保了業(yè)主方便出行。

2011年4月，在雙流東升房管所的配合和支持下，共查處戶內(nèi)違規(guī)裝修10余戶。項(xiàng)目經(jīng)理部要求業(yè)主限時(shí)整改，保障了房屋的主體安全和房屋的保值增值。

2011年年初，園區(qū)各施工單位公共區(qū)域及戶內(nèi)整改工作比較滯后。隨著項(xiàng)目經(jīng)理部與人居公司的多次溝通，人居公司進(jìn)一步加強(qiáng)了對施工單位的督促，在我方的積極配合下，促使核西南建、鑫典防盜門、縱橫交通、天悅門窗等施工單位加快了整改進(jìn)度。目前，各項(xiàng)工作的處理方案和推進(jìn)速度較年初大為好轉(zhuǎn)。

3、適時(shí)轉(zhuǎn)變安防工作重點(diǎn)，加強(qiáng)流動(dòng)人口管理，明確車輛管理制度，保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全

2011年上半年是入住率逐步提高的階段，為了保障業(yè)主的安全，項(xiàng)目經(jīng)理部在棠湖派出所的指導(dǎo)下加強(qiáng)對外來流動(dòng)人口的管理，尤其是對出租房屋、裝修人員的管理。2011年1月底，2

項(xiàng)目經(jīng)理部與棠湖派出所聯(lián)合行動(dòng)對園區(qū)內(nèi)流動(dòng)人口進(jìn)行排查登記，未發(fā)現(xiàn)可疑人員，但梳理出個(gè)別出租房屋重點(diǎn)關(guān)注和檢查。

2011年4月停車場全面開始收費(fèi)，這對于項(xiàng)目經(jīng)理部秩序維護(hù)隊(duì)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)和難題。為了確保車輛管理的順利開展，秩序維護(hù)隊(duì)隊(duì)員在前期磨合階段堅(jiān)守崗位、認(rèn)真詢問、仔細(xì)記錄，保證了后期車輛進(jìn)出工作的順利開展。地下室車輛管理員，對進(jìn)出停放車輛仔細(xì)檢查并記錄，截止4月底處理車窗未關(guān)事件10余次，未發(fā)生車輛損壞和被盜事件。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)

為了提高工作效率，項(xiàng)目經(jīng)理部加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)工作。截止4月底，開展各類培訓(xùn)60余次，培訓(xùn)覆蓋率100%。為加強(qiáng)在職人員工作積極性及對項(xiàng)目的了解，2011年3月項(xiàng)目經(jīng)理部組織一線員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試，并設(shè)定獎(jiǎng)項(xiàng)以示鼓勵(lì)。此次考試，既提高員工的積極性，也提高了員工對項(xiàng)目基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的了解，還加強(qiáng)員工之間的互相溝通和學(xué)習(xí)。

二、提倡想業(yè)主所想、急業(yè)主所急，提高業(yè)主滿意度，為廣大業(yè)主辦實(shí)事、辦好事，共建和諧小區(qū)。

2011年2月2日（大年三十）下午2點(diǎn)40分左右，15棟1單元外窨井處燃起明火，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，值班隊(duì)員和工程人員及時(shí)撲滅明火，并通知天然氣公司搶修，于當(dāng)晚7點(diǎn)30分左右搶修完成恢復(fù)供氣，保障了廣大業(yè)主節(jié)日期 3

間的用氣。

2011年3月，都市陽光小區(qū)全面更換智能電表，為了保障業(yè)主的快捷辦理智能電卡，我項(xiàng)目經(jīng)理部配合供電局進(jìn)行了電卡發(fā)放及刷卡充電工作。截止于2011年4月底，智能電卡的發(fā)放工作已初步完成，累計(jì)發(fā)卡1358張，為業(yè)主刷卡充電1000余戶。

2011年4月，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部工程班按公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研要求將園區(qū)內(nèi)垃圾桶擺放處地面固化，并用磚頭圍砌，既方便了保潔班組對垃圾的日產(chǎn)日清，又美化了小區(qū)環(huán)境。

2011年3月以來，為有效貫徹落實(shí)雙流創(chuàng)建國家衛(wèi)生縣城的要求，項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持把創(chuàng)衛(wèi)工作作為2011年重要工作內(nèi)容來抓，緊緊圍繞創(chuàng)衛(wèi)工作要求，在環(huán)境保護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)綠化、宣傳普及等方面開展具體工作，建立“創(chuàng)衛(wèi)”檔案、懸掛宣傳橫幅、制作宣傳欄、開展“創(chuàng)衛(wèi)”問卷調(diào)查等，不斷塑造整體形象。2011年4月底，創(chuàng)衛(wèi)工作取得初步成效，受到了上級主管單位檢查老師的認(rèn)可。

以上這些事例，反映了項(xiàng)目經(jīng)理部團(tuán)隊(duì)建設(shè)初見成效，項(xiàng)目經(jīng)理部各班組經(jīng)過一年的磨練，已經(jīng)能夠各盡其責(zé)、獨(dú)當(dāng)一面，熟練并及時(shí)的處理各類問題。每個(gè)員工都體現(xiàn)出了高度的責(zé)任感和使命感，他們愛崗敬業(yè)的工作表現(xiàn)，受到了廣大業(yè)主的一致好評。

三、積極推進(jìn)催費(fèi)工作，努力提高收費(fèi)率，緊抓創(chuàng)收工作。

2011年初正值春節(jié)期間，由于入住率不高、業(yè)主外出較多等情況，造成催費(fèi)工作無法正常開展。都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部根據(jù)收費(fèi)工作的實(shí)際情況，積極調(diào)整催費(fèi)方式，采取電話催費(fèi)、短信催費(fèi)、上門收費(fèi)、張貼通知等多種方式，全面推進(jìn)收費(fèi)工作的進(jìn)度。2011年4月底收費(fèi)工作初見成效，收費(fèi)率由年初的40%逐步提高穩(wěn)定至75%左右。

創(chuàng)收工作是項(xiàng)目經(jīng)理部長期緊抓的工作。2011年上半年，項(xiàng)目經(jīng)理部繼續(xù)拓展增收、增效的新思路和新途徑。年初，已與興業(yè)銀行簽訂了ATM機(jī)安裝協(xié)議，現(xiàn)已安裝到位并投入使用，既為公司創(chuàng)收，也為業(yè)主日常生活提供了方便。2011年5月，與成都康基融科凈水設(shè)備有限公司就自動(dòng)售飲機(jī)事宜達(dá)成合作協(xié)議，相關(guān)工作正在推進(jìn)中。另外，小區(qū)宣傳欄、商業(yè)外墻廣告、園區(qū)報(bào)刊欄也正在洽談中。

四、順利平穩(wěn)的完成了都市陽光專業(yè)服務(wù)外包的移交工作 2011年4月，根據(jù)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部的現(xiàn)場專業(yè)服務(wù)整體外包。雖然員工對于我們這個(gè)剛剛成立一年并逐步走上正軌的團(tuán)隊(duì)非常不舍，但通過溝通，穩(wěn)定了員工情緒，大多數(shù)的員工對公司的決定都表示理解。5月，許多員工離開了公司，也有個(gè)別員工調(diào)往了其他兄弟項(xiàng)目，但為了確保項(xiàng)目的順利移交，留守在都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部的管理團(tuán)隊(duì)和骨干人員迅速轉(zhuǎn)換角色、調(diào)整情緒，認(rèn)真開展移交工作。

為了配合并協(xié)助外包單位熟悉和了解日常工作，都市陽光 5

項(xiàng)目經(jīng)理部采用各工種班隊(duì)長及外包單位管理人員對口對接方式開始移交，提高工作效率，保證業(yè)主不受影響。到5月底，外包單位已逐步度過了移交的磨合階段，全面開展日常工作。

五、審視自我，認(rèn)清不足之處和明確下半年的工作計(jì)劃 1、2011年2月，項(xiàng)目經(jīng)理部發(fā)生了一起安全事故，為項(xiàng)目經(jīng)理部敲響了安全的警鐘。事后，我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，下半年將加強(qiáng)對外包單位安全培訓(xùn)工作的管理和指導(dǎo)，完善各項(xiàng)工作的操作規(guī)程，著力提高員工的安全意識和操作規(guī)范，杜絕安全事故的發(fā)生。

2、對于外包管理，項(xiàng)目經(jīng)理部還處于初級階段，管理方式、方法、標(biāo)準(zhǔn)還未健全。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理部管理團(tuán)隊(duì)將轉(zhuǎn)變工作思路，明確角色定位，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)《人居·都市陽光專業(yè)服務(wù)合同》及公司擬定的外包管理辦法的內(nèi)容，深入理解考核評估標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)與外包單位的溝通交流，協(xié)助外包單位做好對外聯(lián)系工作，在確保公司的名譽(yù)和利益不受到任何的損失前提下，逐步實(shí)現(xiàn)外包單位經(jīng)濟(jì)效益和我公司良好口碑的雙贏局面。

3、加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作，營造“以學(xué)習(xí)為榮”的良好工作氛圍，要求團(tuán)隊(duì)成員積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作和文化活動(dòng)，在實(shí)際工作中踐行“上賢下專”為核心的企業(yè)文化，努力提高自身的綜合素質(zhì)。

4、園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工 6

作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將與外包單位精誠合作，集思廣益，開拓思路，爭取在公共區(qū)域經(jīng)營創(chuàng)收方面有新的突破和發(fā)展。

回顧2011年上半年，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部從幾十人的大集體到年中幾個(gè)人的管理團(tuán)隊(duì)，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的半年。雖然情感上略感遺憾，但管理團(tuán)隊(duì)成員們收獲了成長和進(jìn)步。下半年，都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部管理團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心、努力工作，與外包單位加強(qiáng)合作、齊頭并進(jìn)，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！

都市陽光項(xiàng)目經(jīng)理部

夏

川

二○一一年六月十六日

第四篇：IT項(xiàng)目管理2

[導(dǎo)讀]作為方興未艾的項(xiàng)目管理家族成員，IT項(xiàng)目管理同傳統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目相比，具有交付成果無形化、資源消耗難以衡量和知識性人才集中等特點(diǎn)。這些特點(diǎn)決定了人力資源成為影響進(jìn)度、成本、質(zhì)量的主要因素，因此，能否管理好IT項(xiàng)目的人力資源，成為IT項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。

第 1 頁 IT項(xiàng)目管理人力資源乃關(guān)鍵

項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目成員招募

項(xiàng)目的臨時(shí)性決定了項(xiàng)目成員只是暫時(shí)的屬于某個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目成員要通過招募的方式進(jìn)入項(xiàng)目。招募的來源可能來自職能部門，也可能來自公司的外包提供商或者社會(huì)招聘。經(jīng)理也是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一員，他負(fù)責(zé)把所有需要的資源集中到最需要的環(huán)節(jié)，務(wù)，最終確保整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)達(dá)成。因此，同招募項(xiàng)目成員相比，選擇項(xiàng)目經(jīng)理尤為重要。

項(xiàng)目經(jīng)理的選擇要考慮如下幾個(gè)方面，包括職業(yè)道德、知識技能等，同時(shí)還包括充沛的精力和堅(jiān)忍不拔的性格。

對于職業(yè)道德，項(xiàng)目經(jīng)理必須誠實(shí)而且正直，為前提考慮各項(xiàng)事務(wù)，具備高度的組織性和紀(jì)律性

對于管理能力，項(xiàng)目經(jīng)理要熟悉項(xiàng)目管理的原則、善于溝通，并采取科學(xué)的管理方式

對于領(lǐng)導(dǎo)能力，項(xiàng)目經(jīng)理要能夠激勵(lì)和鼓舞整個(gè)團(tuán)隊(duì)，沖突，還要和公司高層保持良好的關(guān)系，獲得上級的支持

對于決策能力，項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻保持對風(fēng)險(xiǎn)的警惕性，和對重大事件的快速反應(yīng)能力，迅速判斷并做出正確的決策;

對于知識技能，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該了解項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)，知識。

不論任何項(xiàng)目，對項(xiàng)目經(jīng)理的要求都是非常高，還是要把精力集中到對于項(xiàng)目管理及其相關(guān)知識領(lǐng)域的提升，覽群書，淺嘗即止”的態(tài)度，做通才而非專才。

項(xiàng)目成員的招募通常要考慮下面兩個(gè)問題：需要哪些人才？以及這些人員從哪里可以獲得？

根據(jù)項(xiàng)目管理理論，包括人力資源在內(nèi)的資源分配應(yīng)該在進(jìn)行的。因此，所需要的人才，是和活動(dòng)所需要的技術(shù)能力直接相關(guān)的，此外，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、工作態(tài)度，甚至個(gè)人意愿，都是在確定項(xiàng)目人員需求時(shí)需要考慮的。除了之前定義的層級型組織機(jī)構(gòu)圖之外，矩陣型的職責(zé)圖和文本型的角色、團(tuán)隊(duì)成員要求的有效說明。

人員的招募來源通常來自職能部門，也會(huì)利用外包提供商，從而完成各項(xiàng)任管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、能夠有效溝通，處理好人際關(guān)系;除此之外，還需要具備豐富的相關(guān)甚至近乎苛刻的。對項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人而言，對于專業(yè)知識，則應(yīng)該采取WBS工作包之下的活動(dòng)層面職責(zé)、職權(quán)說明文件，都是對項(xiàng)目或者社會(huì)招聘，項(xiàng)目 決策能力、以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的最終目標(biāo)和團(tuán)隊(duì)的整體利益;;“博 需要注意的是，所有人員不管來自何種渠道，都應(yīng)該進(jìn)行必要的培訓(xùn)，幫助他們熟悉項(xiàng)目和融入團(tuán)隊(duì)。在培訓(xùn)過程中，也可以考察人員是否真正適合項(xiàng)目，從而避免因團(tuán)隊(duì)成員選擇不當(dāng)而造成的項(xiàng)目延期和士氣低落。

通常，下列幾種類型的成員會(huì)給項(xiàng)目帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響，即挑釁者(妄加批評，貶低其他團(tuán)隊(duì)成員)、支配者(縱向掌管一切和操縱別人，挑戰(zhàn)上級的領(lǐng)導(dǎo)權(quán))、吹毛求疵者(總是去挑剔項(xiàng)目中存在的錯(cuò)誤，不積極參與甚至是抵觸整個(gè)項(xiàng)目)、多變者(總是提出新的想法和建議、不斷改變主意)、尋求認(rèn)同者(總是主張自己的建議、地位意識強(qiáng)烈)、怕事者(害怕受到批評、隱瞞信息、由于害羞而不愿溝通)、礙事者(喜歡批評、拒絕別人觀點(diǎn)、總是認(rèn)為項(xiàng)目管理工作無效)。

同樣，相對的幾種類型應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)喜歡接納的，決問題)、信息提供者

協(xié)作)、民意收集者

原文出自【比特網(wǎng)】

(提出建議)、鼓舞士氣者(促進(jìn)全員參與)和守門員，轉(zhuǎn)載請保留原文鏈接：包括發(fā)起者(積極行動(dòng))、信息搜尋者(解(鼓舞士氣)、澄清者(避免沖突)、協(xié)調(diào)者(促進(jìn)(挖掘新的想法)。http://soft.chinabyte.com/182/11552682_2.shtml

第五篇：《都市精靈》教案2

《都市精靈》教案2

[教學(xué)目標(biāo)]、學(xué)習(xí)本文運(yùn)用描寫和議論等表達(dá)方式，展現(xiàn)人與其他生靈共處的景象，揭示其中深義。

2、理解作者提出的自然界的其他生靈也應(yīng)該得到尊重和保護(hù)，人類應(yīng)與之友好相處的思想。

[重點(diǎn)難點(diǎn)]、重點(diǎn)：語言具有諸多特色。

2、難點(diǎn)：運(yùn)用描寫和議論等表達(dá)方式。

[教學(xué)時(shí)數(shù)]

二教時(shí)

第一教時(shí)

一、導(dǎo)入

作者簡介：舒乙，作家，中國現(xiàn)代文學(xué)館館長。

教師借助多媒體，演示有關(guān)“人與動(dòng)物”的資料，讓學(xué)生從中受到啟發(fā)。

二、閱讀文，整體感知

三、理清思路

學(xué)生討論、交流，明確：

第一部分（1——）：寫現(xiàn)代文學(xué)館仍有各種鳥類及小松鼠棲息，慨嘆北京城已少見鳥獸蹤跡。

第二部分（6——12）：寫每座城市都應(yīng)有每座城市鐘愛的小動(dòng)物，與鳥獸、魚共存。

四、學(xué)習(xí)第一部分

思考：每一自然段寫什么？怎樣寫？

學(xué)生討論、交流，明確：

第1段，寫現(xiàn)代文學(xué)館喜鵲棲息嬉戲之景。先描寫現(xiàn)代文學(xué)館“古樹參天”“游人稀少”“幽雅得很”的環(huán)境，表明“常有鳥兒飛來?xiàng)ⅰ钡脑?；繼而描寫喜鵲嬉戲的景象：“成雙成對”，“成幫成伙”，“跳來跳去，飛來飛去，叫來叫去”，的確充滿“生機(jī)和歡快”，可見這里是都市里極為難得的一個(gè)鳥類天堂。作者對國內(nèi)外參觀者宣稱“這是我們的一景”，頗多自豪，充滿喜愛之情。

第2段，寫現(xiàn)代文學(xué)館之寶小松鼠。作者并沒有描繪小松鼠出沒的情景，但卻以議論之筆，一再贊嘆這“簡直是奇跡”，“太奇怪了”，視小松鼠為文學(xué)館“一寶”，充分表明“小松鼠長在北京城里真不容易”。聯(lián)系上文，“一景”“一寶”之贊，固然為文學(xué)館而欣喜，但卻表明北京全城鳥獸生存嬉戲之景已成明日黃花。

第3段，寫現(xiàn)代文學(xué)館還有其他鳥類輪流光顧。特別描寫聽一種小鳥的“動(dòng)人的鳴叫”所形成的感受，視之為“難逢的幸事”，可見在其他地方，久已不聞鳥類婉轉(zhuǎn)的歌喉了。

第4段，寫冬天院中一對通體漆黑的大烏鴉。著力描寫大烏鴉“呆呆地蹲著”，“孤獨(dú)而寂寞”的神態(tài)，面對“這忙碌的大城市”似已失去大叫的情致。筆鋒之中，已明確顯示對現(xiàn)代都市的針砭之意。

第段，寫北京城連烏鴉都已不見的悲哀。先描寫幾十年前，每天晨昏之時(shí)，烏鴉“遮天蔽地”地“成群飛向城外”又“飛向城里”，一路“叫著鬧著”的景象，對比如今文學(xué)院中兩只“老鴰不老呱”的慘淡情景，抒發(fā)了發(fā)自內(nèi)心的“難過”之感。

五、布置作業(yè)

后練習(xí)一

第二教時(shí)

一、復(fù)習(xí)舊

二、學(xué)習(xí)文第二部分

思考：每一自然段寫什么？怎樣寫？

學(xué)生討論、交流，明確：

第6段，提出每座城市都應(yīng)有自己鐘愛的小動(dòng)物的觀點(diǎn)，并強(qiáng)調(diào)應(yīng)以小動(dòng)物作為“標(biāo)志和象征”。足見某種小動(dòng)物在一個(gè)城市的地位。

第7段，寫北京最大眾化的三種鳥類“都構(gòu)不成北京的景致”，流露出深深的惋惜之情。

第8—10段，寫昆明、上海及世界許多著名大都市都有自己的都市動(dòng)物。描繪了這些都市人與動(dòng)物的友好相處，特別描繪了美國舊金山市大海獅旁若無人的嬉戲爭搶和上萬只大海鳥炸彈一般“射入水中”捕魚的壯觀景象，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的“羨慕”“佩服”、驚異、向往的感情。

第11段，回顧歷史，指出人與鳥、魚、獸必須友好共處?！巴谝粋€(gè)藍(lán)天之下，同飲一江水，共同生長在一塊土地之上”之“同“的存在表明鳥、魚、獸必須與人同在；“只是，由于人類的霸道和自下而上環(huán)境的不斷惡化，魚、鳥、獸漸漸退避三舍或漸漸滅絕”，可見責(zé)任在于人類。在這些議論的基礎(chǔ)上，提出應(yīng)把城市里有無魚、鳥、獸視為“人類意識的自覺程度”和“生活環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)劣程度”的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可謂真知灼見、新穎深刻。

第12段，否定“孤城寡人”的現(xiàn)狀，提倡“與狼共舞”的現(xiàn)代意識。這里的“與狼共舞”其實(shí)是與魚、鳥、獸共存的代稱，似乎荒誕而寓有深義。

三、品味語言

讀讀下面的話，然后交流讀后的體會(huì)。

、現(xiàn)在，在北京連烏鴉都久違了。

2、我佩服上海人，他們開始在城市廣場上放養(yǎng)鴿子，綠草地上漫步著白白胖胖的大鴿子，小孩子們伸著小胖手給大鴿子喂食，多可愛！

3、換句話說，城市里有沒有鳥、魚、獸，倒是一個(gè)不錯(cuò)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，首先是衡量人類意識的自覺程度，其次是衡量生活環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)劣程度。

明確：、要“連烏鴉都??”意思是更不要說其他名貴的鳥了，什么鳥都沒有了。寓含著深深的悲哀。

2、這段文字展現(xiàn)了一幅形象的畫面。地點(diǎn)：上海城市廣場；主要形象：綠草地、白白胖胖的大鴿子，小孩子們的小胖手；畫面?zhèn)鬟_(dá)的意思：人鳥共存，優(yōu)美的環(huán)境，和諧地發(fā)展，一種理想的境界。

3、城市的“一個(gè)不錯(cuò)衡量標(biāo)準(zhǔn)”，指的是以“城市有沒有鳥、魚、獸”來衡量“人類意識的自覺程度”和“生活環(huán)境質(zhì)量的優(yōu)劣程度”。不以經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值和人均收入作為城市衡量標(biāo)準(zhǔn)，而以有無其他生靈來衡量，可見城市里擁有某種值得鐘愛的小動(dòng)物是多么難得而又重要。

四、探究

思考：人類怎樣才能克服自己的“霸道行為”，保護(hù)好“生存環(huán)境”，與魚、鳥、獸友好相處？聯(lián)系平時(shí)所了解的一些情況，說說你的看法。

學(xué)生討論、交流，明確：

保護(hù)生存環(huán)境，與動(dòng)物友好相處的辦法舉例如下：不隨便傾倒垃圾和排污；保護(hù)珍稀動(dòng)物，禁止獵殺；禁止濫捕濫撈；設(shè)立保護(hù)區(qū)；與動(dòng)物在同一地帶友好相處；加強(qiáng)宣傳教育等等。

五、小結(jié)

本文有感于某些現(xiàn)代都市連鳥雀也不見的現(xiàn)實(shí)狀況，提出都市中人應(yīng)當(dāng)與魚、鳥、獸共處的觀點(diǎn)，表達(dá)了優(yōu)化生活環(huán)境質(zhì)量的愿望。

六、布置作業(yè)

后練習(xí)三