第一篇：構(gòu)建云服務(wù)物業(yè)社區(qū)平臺模式的探討

構(gòu)建云服務(wù)物業(yè)社區(qū)平臺模式的探討

隨著中國經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，國家重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)移，房地產(chǎn)行業(yè)將逐漸進(jìn)入薄利時(shí)代，如何在現(xiàn)有資源和業(yè)務(wù)模式基礎(chǔ)上挖掘和創(chuàng)新新的商業(yè)模式，成為公司需要提前考慮與規(guī)劃布局所必須面臨的問題。本文擬就物業(yè)現(xiàn)有客戶資源和管理能力，提出構(gòu)建社區(qū)商圈服務(wù)平臺模式的構(gòu)想。

目前我國物業(yè)管理面臨人員規(guī)模越來越大，人力成本越來越高，行業(yè)越來越微利；管理的業(yè)態(tài)越來越多，要求越來越高，標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化要求越來越高等處境。各大物業(yè)公司紛紛開始考慮新的商業(yè)模式并在一些領(lǐng)域已做出來了嘗試?，F(xiàn)主要有如下幾類模式。

一、業(yè)界基于社區(qū)的商業(yè)模式發(fā)展情況

(一)彩生活模式

深圳市彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（簡稱“彩生活服務(wù)集團(tuán)”）成立于2002年6月18日，總部設(shè)于深圳，是花樣年集團(tuán)(中國)有限公司控股企業(yè)，是一家集物業(yè)服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營、社區(qū)服務(wù)為一體的科技型、綜合型物業(yè)服務(wù)運(yùn)營集團(tuán)。

彩生活服務(wù)集團(tuán)通過構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)與管理平臺，模式的實(shí)質(zhì)是拓展了傳統(tǒng)物業(yè)管理服務(wù)的界限，由對物的管理延展至物業(yè)所有人/使用人的服務(wù)，為社區(qū)住戶提供除基礎(chǔ)物業(yè)管理服務(wù)外的增值服務(wù)以創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。其所為的“彩生活模式”包含如下方面內(nèi)容：

1、機(jī)械化、科技化的管理

通過機(jī)械化、信息化，對整個(gè)小區(qū)的管理實(shí)行一種標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、流程化的管理，以解放簡單勞動崗位上的勞動力。被解放出來的勞動力，從事更有價(jià)值的社區(qū)服務(wù)，把服務(wù)做到千千萬萬個(gè)家庭，這就形成了新的模式。彩生活優(yōu)化大量保安、保潔、保綠等崗位人員，轉(zhuǎn)而招入學(xué)歷、文化程度和服務(wù)意識等能力都相對較高的人員，成為彩生活社區(qū)的“生活管家”?！肮芗摇毙枰蜆I(yè)主進(jìn)行互動，將業(yè)主居家生活方方面面的需求納入彩生活的服務(wù)體系中。

2、B2F商業(yè)模式創(chuàng)新

B2F，即Business to Family，這是彩生活的創(chuàng)新商業(yè)模式。

彩生活品牌“陪伴型”服務(wù)理念，其核心在于與消費(fèi)者之間建立如親人般的信任感，貼身式服務(wù)滿足人們各方面的生活需求。對消費(fèi)者而言創(chuàng)造了一公里商圈，對投資者而言則創(chuàng)造了一公里商業(yè)生態(tài)圈，將服務(wù)直接轉(zhuǎn)化成了商業(yè)管道。

除了常規(guī)的服務(wù)費(fèi)用交納等傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目外，更增加了各類生活服務(wù)。通過與小區(qū)周圍500米范圍內(nèi)的商家進(jìn)行合作，彩生活主動將這些商家引到線上，由于業(yè)主經(jīng)常到彩生活網(wǎng)上交管理費(fèi)，就可以享受鄰里服務(wù)，建立500米商圈的概念。業(yè)主通過彩之云平臺或是撥打“400”電話，就能享受到這些直接的服務(wù)。目前，與彩生活進(jìn)行合作的商家已有很多，如速遞易、金谷園、小白兔干洗等。

3、彩之云(彩生活社區(qū)服務(wù)平臺)

彩生活將業(yè)主的需求整合起來形成一定的服務(wù)，通過識別業(yè)主的一些及時(shí)性、特殊性的公共需求，來與外界專門的供應(yīng)商合作，如電腦維修、開鎖、通下水道等。彩生活和這些商家簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議后，商家成為社區(qū)服務(wù)的供應(yīng)商，業(yè)主打電話或者登錄彩之云（彩生活社區(qū)服務(wù)平臺），就可以享受相應(yīng)的服務(wù)。

彩之云概要：彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗(yàn)最便捷的品質(zhì)生活。彩生活利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，時(shí)時(shí)推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務(wù)，通過層層審核把關(guān)提供最放心的便捷選擇。

彩之云定義：一個(gè)為彩生活社區(qū)業(yè)主服務(wù)的一站式服務(wù)APP,可有效幫助用戶解決與生活息息相關(guān)的問題。一個(gè)包含物業(yè)服務(wù)、B2F的服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家和連鎖經(jīng)營的社區(qū)服務(wù)APP。

彩之云，足不出戶拓展生活空間，體驗(yàn)最便捷的品質(zhì)生活。彩生活利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及彩之云APP系統(tǒng)，以社區(qū)為中心輻射一公里微商圈，集成包含衣、食、住、行、娛、購、游在內(nèi)的各領(lǐng)域商戶服務(wù)資源，時(shí)時(shí)推送更新活動資訊，憑借千種拓展服務(wù)，通過層層審核把關(guān)提供最放心的便捷選擇。

4、模式主要功能

(1)基礎(chǔ)的物業(yè)管理、投訴和報(bào)修，物業(yè)繳費(fèi)，還有水電煤的代收代交，房屋增值業(yè)務(wù) 房屋銀行。

(2)B2F的業(yè)務(wù)，一公里微商圈。

舉一個(gè)很簡單的例子，我們現(xiàn)在很多比較宅的人在家里，可能他現(xiàn)在想定一個(gè)餐，原來的方式打電話到樓下的快餐店，但是要花很長的時(shí)間跟他交流，他不知道今天人家賣什么，他要一個(gè)個(gè)電話問，對方也不耐煩，正是生意的高潮。如果通過APP他可以在家里下單，可以選擇他要吃的東西，在商戶的APP上及時(shí)收到這個(gè)信息，商家在他指定的時(shí)間內(nèi)可以送到他家里去。

(3)虛擬服務(wù)

集成業(yè)主日常所需的虛擬服務(wù)，如機(jī)票、火車票、酒店、彩票、手機(jī)充值、電影票等。

(4)商品服務(wù)

彩生活服務(wù)集團(tuán)針對其社區(qū)業(yè)主，每個(gè)月提供一款非常有特色的團(tuán)購的產(chǎn)品提供給業(yè)主，目前，他們已經(jīng)規(guī)劃一百種業(yè)主需要的產(chǎn)品，并聯(lián)合國內(nèi)頂級的電商，通過彩之云的平臺發(fā)起絕對物超所值的商品團(tuán)購。

(5)智能管家

彩生活服務(wù)集團(tuán)的規(guī)劃有兩個(gè)內(nèi)容，這兩個(gè)是基于安全角度來考慮的，一個(gè)是家用的無線的移動攝像頭，這個(gè)東西非常簡單，只要家里有WIFI的環(huán)境，這個(gè)攝像頭可以放在你任何一個(gè)房間，或者每個(gè)房間可以放一個(gè)，這個(gè)業(yè)主他可以在辦公室里面遠(yuǎn)程地來控制這樣的一個(gè)攝像頭，他甚至可以讓這個(gè)攝像頭360度旋轉(zhuǎn)察看家里的情況。這個(gè)無線的紅外報(bào)警其主要是在大門、陽臺和窗戶，一旦有不明的侵入他會實(shí)時(shí)報(bào)警。未來的規(guī)劃可能還會包括遠(yuǎn)程醫(yī)療和遠(yuǎn)程教育。

(6)連鎖經(jīng)營彩生活服務(wù)集團(tuán)獨(dú)創(chuàng)的在社區(qū)里面引入供應(yīng)商和代理，通過彩之云的平臺來實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、加盟商、業(yè)主和平臺四方的共贏，目前，在深圳已經(jīng)開展了桶裝水、小白兔干洗、金谷園營養(yǎng)早餐等，下半年將會把這些服務(wù)帶向全國。

彩生活將線上的服務(wù)集中到“彩之云”上，業(yè)主到云上自助尋找相應(yīng)服務(wù)，就可以滿足生活中的方方面面需求。與此同時(shí)，這些供應(yīng)商面對彩生活的業(yè)主提供相應(yīng)的優(yōu)惠，而且還要保障相應(yīng)的服務(wù)，從而達(dá)成三方共贏的模式。

5、模式構(gòu)建過程

2002年到2005年，是花樣年物業(yè)進(jìn)行彩生活品牌打造的時(shí)期。這一時(shí)期，花樣年物業(yè)將社區(qū)渠道經(jīng)營作為物業(yè)管理的重要方向，逐步形成了彩生活模式業(yè)務(wù)版塊雛形。在經(jīng)營理念上，花樣年物業(yè)將物業(yè)管理升級為物業(yè)服務(wù)，除了做好基礎(chǔ)的物業(yè)管理服務(wù)外，還要收集和分析社區(qū)住戶的需求，做增值服務(wù)。這時(shí)的增值服務(wù)主要包括桶裝水、米、油等日常生活用品的訂制服務(wù)。在組織架構(gòu)上，首創(chuàng) “一站式服務(wù)”的客戶服務(wù)中心，為社區(qū)住戶提供24小時(shí)開放式服務(wù)，成立增值服務(wù)小組，配套相應(yīng)的個(gè)性服務(wù)。在技術(shù)手段上，為了做好社區(qū)渠道經(jīng)營，花樣年物業(yè)高瞻遠(yuǎn)矚研發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站，構(gòu)建商家與社區(qū)住戶的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺。

通過此平臺，為業(yè)主提供如下兩類服務(wù)：

團(tuán)購服務(wù)

團(tuán)購（訂購）服務(wù)主要針對社區(qū)住戶的居家生活需求，提供社區(qū)住戶日常家居生活所需的日用品，彩生活服務(wù)集團(tuán)將團(tuán)購服務(wù)命名為“七彩包”。七彩包主要分兩類，一類是以資訊為主的產(chǎn)品，比如上網(wǎng)業(yè)務(wù)、電話充值、車輛保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等，這類商品不需要物流配送；另外一類就是涉及到物流配送的產(chǎn)品，比如桶裝水、米、食用油等基本的生活用品，對于此類商品，彩生活服務(wù)集團(tuán)也有自身的遴選原則：一是沒有購物樂趣的；二是攜帶和搬運(yùn)不方便的；三是容易存在信任風(fēng)險(xiǎn)的。彩生活模式的七彩包品類豐富，在進(jìn)行團(tuán)購服務(wù)時(shí)，對貨品的質(zhì)量管理，以及保證商品供銷渠道的暢通是彩生活服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行該項(xiàng)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)。目前，彩生活服務(wù)集團(tuán)已經(jīng)成為了相關(guān)品牌產(chǎn)品的代理商。

資產(chǎn)運(yùn)營服務(wù)

彩生活模式涉及的資產(chǎn)管理及運(yùn)營的內(nèi)容豐富。

彩生活服務(wù)集團(tuán)將此類業(yè)務(wù)的客戶主要定位為兩類：一類是開發(fā)商，另一類則是小業(yè)主。對于開發(fā)商的資產(chǎn)管理及運(yùn)營，彩生活服務(wù)集團(tuán)開發(fā)出了多種服務(wù)內(nèi)容，涉及住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)。針對房產(chǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)，彩生活模式可以運(yùn)用專業(yè)力量，對項(xiàng)目的業(yè)態(tài)進(jìn)行商業(yè)策劃，并且可以進(jìn)行項(xiàng)目樓盤的代銷，以及實(shí)現(xiàn)商家引入，包括進(jìn)行酒店管理的合作等。除此之外，彩生活模式開辟了物業(yè)服務(wù)前置體驗(yàn)?zāi)K。即協(xié)助地產(chǎn)商，從物業(yè)管理角度提出專業(yè)化建議、進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化和品質(zhì)控制，除此之外，向發(fā)展商提供一流的售樓處、樣板房及公共部分的保安、禮儀接待等服務(wù)工作，提升品牌物業(yè)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

對于小業(yè)主，彩生活模式的個(gè)性化增值服務(wù)版塊又注入了房屋增值的內(nèi)容。所謂房屋增值就是彩生活服務(wù)集團(tuán)設(shè)置專門的職能部門充當(dāng)房屋買賣雙方的媒介及專業(yè)服務(wù)提供者，為社區(qū)住戶配置家私家電和代收租金，為租戶提供酒店式服務(wù)及租金代付，并通過吸納服務(wù)小區(qū)社區(qū)住戶中小戶型房源，對其進(jìn)行統(tǒng)一承租、裝修，其后包裝、策劃、分租，以提高房屋整體租售價(jià)，起到一個(gè)資產(chǎn)經(jīng)營公司的作用。由于彩生活服務(wù)集團(tuán)所掌握的房源存量可觀，對社區(qū)情況熟悉，因此，在房租定價(jià)時(shí)相應(yīng)地有了發(fā)言權(quán)，為自身積累了服務(wù)增值的一部分利潤外，也為業(yè)主創(chuàng)造了更大的價(jià)值。

6、未來戰(zhàn)略布局

目前，彩生活已經(jīng)進(jìn)入全國500多個(gè)社區(qū)，服務(wù)的社區(qū)面積超過6000萬平米。彩生活服務(wù)模式已經(jīng)得到了行業(yè)的認(rèn)可，深受開發(fā)商和業(yè)主喜愛。

未來，彩生活將以深圳、上海、成都、西安、北京、廣州等中心城市為核心，繼續(xù)推廣彩生活模式，讓更多的社區(qū)居民享受到全新的彩生活個(gè)性化服務(wù)。彩生活將投入更多的軟硬件設(shè)施與專業(yè)人員，全面推廣彩生活服務(wù)模式。

(二)萬科“幸福驛站”與“第五食堂”模式

1、服務(wù)內(nèi)容

2012年2月20日，武漢首個(gè)社區(qū)收發(fā)室――“幸福驛站”(原稱“萬匯驛站”)在武漢萬科“城市花園”建立，覆蓋3000余戶家庭。萬匯驛站由小區(qū)物業(yè)人員組成，每天平均為200位居民提供郵件代收服務(wù)，并拓展至包涵代發(fā)函件、代訂報(bào)刊、雜志、手機(jī)、固定電話充值、代收水費(fèi)以及機(jī)票代訂的一站式服務(wù)。同年6月，南京萬科物業(yè)“幸福驛站”四店齊開業(yè)。“幸福驛站”是萬科物業(yè)在全國社區(qū)最新推出的服務(wù)模式，以社區(qū)實(shí)體店的形式為萬科業(yè)主提供“一站式”管家式的生活服務(wù)，從車票代購、水電費(fèi)代繳、組織團(tuán)購、旅游中介、綠植租擺到家政服務(wù)，便民服務(wù)豐富多樣，讓業(yè)主不出小區(qū)即能解決生活息息相關(guān)問題。

代收寄快遞，保險(xiǎn)辦理，桶裝水、米面糧油等生活食品訂購和送貨??這些服務(wù)，現(xiàn)在在萬科金域華府實(shí)現(xiàn)。東莞萬科物業(yè)日前在該社區(qū)成立了旗下首家社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)“幸福驛站”。除了產(chǎn)品本身的費(fèi)用外，物業(yè)中心不收取代辦費(fèi)，免費(fèi)為你“跑腿”。業(yè)內(nèi)指出，物管是微利企業(yè)，面對行業(yè)困境，創(chuàng)新贏利模式是共識。

物業(yè)聯(lián)合供應(yīng)商開拓業(yè)務(wù)，包括引入合作伙伴作為“內(nèi)容”提供商，如快遞公司、酒莊，糧油米面、桶裝水等生活食品則是由麥德龍、屈臣氏等提供，物業(yè)公司還可以送貨上門。干洗衣物的服務(wù)，是由幸福驛站代為收件，再送至一家外包公司干洗后送回來，業(yè)主歸家后來物業(yè)中心取件即可。干洗的價(jià)目與普遍的干洗市場價(jià)無異，客服人員表示，物業(yè)中心并不收取跑腿費(fèi)，而服務(wù)費(fèi)用是與合作的相關(guān)服務(wù)公司結(jié)算。代辦繳費(fèi)則所有業(yè)務(wù)不收取服務(wù)費(fèi)，如省內(nèi)交通罰款皆可在該中心終端上實(shí)現(xiàn)，不用業(yè)主親臨車管所等排長龍交費(fèi)。另外諸如知名品牌的食用油等，價(jià)格也是接近或略高于大型超市的定價(jià)，物業(yè)中心可以免費(fèi)送貨上門?！靶腋ｓA站”至今將近一個(gè)月的時(shí)間，其中充值和代辦繳費(fèi)，以及郵包快遞的代收代發(fā)等業(yè)務(wù)量為多，有關(guān)人員坦承，“即便有利潤也是微利”。

為增強(qiáng)業(yè)主居住體驗(yàn)，在“幸福驛站”一路開花的同時(shí)，萬科再度升級服務(wù)體系，2012年6月15日，首家萬科“第五食堂”在深圳萬科城開業(yè)。6月16日，北京首家萬科“第五食堂”在中糧萬科長陽半島揭幕。隨后，杭州、上海、東莞的“第五食堂”相繼開業(yè)。短短半個(gè)月，萬科自創(chuàng)社區(qū)餐飲連鎖品牌——“第五食堂”已在全國范圍全面開花。從去年開始，萬科將幸福驛站（原名“萬匯驛站”）從服務(wù)中心另辟出來，以社區(qū)實(shí)體店的形式，通過專業(yè)的服務(wù)場所和服務(wù)流程，解決了物業(yè)熱線和服務(wù)場地的限制，有效解決了郵包配送“最后一公里”的瓶頸。另一方面，萬科的“第五食堂”亦密鑼緊鼓地相繼開設(shè)，業(yè)主居住體驗(yàn)進(jìn)一步強(qiáng)化。

2、發(fā)力平臺，致力服務(wù)

眾所周知，現(xiàn)階段中國的物業(yè)管理公司是不盈利的，萬科下大力氣提高物業(yè)服務(wù)，也只是“賺吆喝”。但是，萬科知道每個(gè)不滿意的客戶，平均會向9個(gè)親友敘述其不愉快的經(jīng)驗(yàn)；而每個(gè)滿意的客戶，平均會向3-4個(gè)親友分享愉快的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，吸引一個(gè)新客戶的費(fèi)用是保持一個(gè)老客戶的6倍。這就是萬科做大其服務(wù)平臺，留住客戶的原因。

萬科對客戶服務(wù)的關(guān)鍵要素定義非常簡單，就是以客戶為導(dǎo)向起點(diǎn)，通過致力于了解和理解客戶需求，并根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，從“讓客戶感到安全”到“讓客戶得到尊重”，一直到目前嘗試的各種服務(wù)，通過主動溝通“成就客戶”。

萬科發(fā)展物業(yè)客戶服務(wù)平臺的核心理念是：“讓客戶受益”并且用“服務(wù)=服從：服務(wù)功能(無形)+務(wù)實(shí)：服務(wù)產(chǎn)品(有形)”這個(gè)公式簡單地定義了物業(yè)客戶服務(wù)成功的關(guān)鍵。

萬科圍繞有形服務(wù)產(chǎn)品展開的運(yùn)營，包括幸福驛站、第五食堂等，未來還會有更多的物業(yè)衍生產(chǎn)品。這背后的邏輯是萬科為客戶提供多的服務(wù)，足不出戶，客戶可以實(shí)現(xiàn)想要的簡單而愉快的生活。

當(dāng)提供的服務(wù)超過客戶的預(yù)期，客戶就會滿意，這樣不但提高了客戶的忠誠度，客戶也會向周圍的親友分享。另一方面，客戶在這一循環(huán)中也享受到了交易成本降低的好處。

3、構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)

根據(jù)調(diào)查顯示，萬科現(xiàn)有的業(yè)主中，僅僅萬客會的會員重復(fù)購買率就達(dá)到65.3%。這就是為什么從2010年宏觀調(diào)控到現(xiàn)在，萬科能夠通過降價(jià)促進(jìn)銷售量并能夠逆勢突破1000萬銷售額的原因（如圖二）。

萬科通過多種服務(wù)品牌所搭建的平臺，又何嘗不是擴(kuò)大規(guī)模，擴(kuò)大市場份額和提高客戶忠誠度而修煉的內(nèi)功。萬科要賺的就是“吆喝”，其本質(zhì)就是在構(gòu)造企業(yè)的“生態(tài)系統(tǒng)”，目的是通過模式制勝，持續(xù)維持行業(yè)第一的地位。

當(dāng)前，企業(yè)“生態(tài)系統(tǒng)”說得最多的是互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)楹芏喙驹诙唐谑遣挥?，但是其目的是靠吆喝、靠服?wù)擴(kuò)大市場規(guī)模，提高客戶體驗(yàn)，吸引盡可能多的客戶。

比方說京東，自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，網(wǎng)上商城一直保持高速成長，年復(fù)合增長率超過200%，但是京東至今尚未實(shí)現(xiàn)盈利。不盈利卻并不影響京東的吸金能力，原因就是投資者相信京東的市場占有率足夠大了，盈利就變得相對簡單了，因?yàn)榫W(wǎng)站可以通過廣告收入、虛擬店鋪收入、資金沉淀等多種組合賺取利潤。

實(shí)際上，在傳統(tǒng)行業(yè)，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)也是很重要的方面，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。萬科正在創(chuàng)建這樣一個(gè)“生態(tài)系統(tǒng)”，搭建一個(gè)服務(wù)平臺。這個(gè)平臺承載越來越多的產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品越多，客戶越多，客戶越滿意時(shí)，客戶的交易成本下降，產(chǎn)品和服務(wù)吸引的客戶就會更多，因此形成企業(yè)的“生態(tài)系統(tǒng)”，鎖定客戶，提高企業(yè)競爭力。

二、構(gòu)建社區(qū)服務(wù)平臺模式漸成一種新趨勢

1、創(chuàng)新贏利模式是大勢所趨

目前不少物管企業(yè)整體處于虧損狀態(tài)。在行業(yè)困境下，創(chuàng)新贏利模式和探索新的利潤增長點(diǎn)是行業(yè)共識。

由于人力成本不斷提高，而人力成本支出正是物業(yè)公司支出中占比最大的一塊，物業(yè)企業(yè)的利潤空間是不斷被壓縮的。所以對經(jīng)營模式的探索，也是行業(yè)的大勢所趨。

創(chuàng)新物業(yè)經(jīng)營模式在服務(wù)滿意度高的樓盤社區(qū)可以嘗試，但也要“適而可止”，更要以為業(yè)主帶來便利性，提高業(yè)主居住滿意度為前提條件，如一味“經(jīng)營”只會使物業(yè)“誤入歧途”。

2、構(gòu)建服務(wù)平臺可為未來增加新的利潤來源

企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的建立，以穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系為前提，以廣大的客戶群為根基，有了這些根基，企業(yè)就能進(jìn)行低成本擴(kuò)張，在最惡劣的競爭中得以生存，最終實(shí)現(xiàn)“贏者通吃”。

萬科成立幸福驛站，試水社區(qū)食堂，表面上看是為了豐富社區(qū)配套，提升客戶滿意度，實(shí)際上則是萬科市場競爭策略的進(jìn)一步調(diào)整。目前中國的房地產(chǎn)還是增量市場，萬科能夠利用物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢鎖定新房購買者的客戶群，未來，當(dāng)中國房地產(chǎn)市場主要以存量房為主時(shí)，萬科是不是又有了向物業(yè)管理和物業(yè)經(jīng)營方向發(fā)展的基礎(chǔ)和優(yōu)勢？

試想，今天的萬科，服務(wù)的客戶超過50萬，如果萬科可以每個(gè)月提供人均10元的增值服務(wù)，那么這些項(xiàng)目本身也是很好的現(xiàn)金流產(chǎn)品，使多品牌服務(wù)萬科地產(chǎn)，可以共同發(fā)力創(chuàng)造價(jià)值。

多品牌服務(wù)、搭建平臺提升地產(chǎn)的核心仍然是做好平臺的運(yùn)營，也就是要密切關(guān)注客戶的感受。

記得麥當(dāng)勞曾于2002年公布了上市36年來的第一份虧損的季度財(cái)報(bào)。2004年年底升任首席執(zhí)行官的詹姆斯?斯金納回憶說，由于把大量時(shí)間花在了房地產(chǎn)，“我們丟掉了自己的重點(diǎn)。我們把視線從薯?xiàng)l上轉(zhuǎn)移開了”。麥當(dāng)勞前總裁兼首席運(yùn)營官拉爾夫?阿爾瓦雷斯回憶說，當(dāng)時(shí)一個(gè)月的20個(gè)工作日里，他有六七天時(shí)間都花在了房地產(chǎn)上，公司幾乎無暇顧及諸如消費(fèi)者研究這類問題，難怪公司的許多新產(chǎn)品都以失敗而告終。麥當(dāng)勞案例同樣告訴我們，依靠服務(wù)平臺提升地產(chǎn)價(jià)值，這一模式的關(guān)鍵要關(guān)注服務(wù)平臺的質(zhì)量。抓住這一本質(zhì)才能提高平臺的魅力，才能處理好與加盟者、供應(yīng)商、銀行等之間相互制約、共存共榮的合作關(guān)系，在合作共贏的基礎(chǔ)上，平臺才能吸引更多的客戶，更多的客戶才能讓平臺更有盈利的空間，從而形成良性循環(huán)。

三、構(gòu)建建發(fā)社區(qū)商業(yè)服務(wù)平臺模式建議

1、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)體系

2、構(gòu)建支撐各項(xiàng)管理體系的信息化管理平臺

3、挖掘客戶資源，找尋客戶需求

4、需找合作供應(yīng)商，提供切合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)

5、逐步構(gòu)建連接客戶和供方的社區(qū)生態(tài)服務(wù)平臺

第二篇：物業(yè)云平臺簡介

泰麗森控股集團(tuán)有限公司

物業(yè)云平臺：泰麗森以十五房地產(chǎn)軟件開發(fā)經(jīng)驗(yàn)及對物業(yè)行業(yè)的深度理解，倡導(dǎo)健康生活、真實(shí)溝通和高效服務(wù)”，讓社區(qū)居民足不出戶盡享便利生活，以構(gòu)建“和諧社區(qū)”為目標(biāo)，攜手廣大物業(yè)公司共同打造，以社區(qū)“居民與家庭”為中心，將信息技術(shù)與社區(qū)消費(fèi)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文體教育相融合的云服務(wù)平臺。

物業(yè)云平臺由物業(yè)通、指尖生活、社區(qū)綜合服務(wù)平臺構(gòu)成。物業(yè)通：設(shè)計(jì)原則“簡單易用、安全可靠、主動服務(wù)、共享共榮”，物業(yè)通以我們快速開發(fā)平臺為基礎(chǔ)，零代碼開發(fā)，模塊化設(shè)計(jì)，以流程為驅(qū)動，可以滿足物業(yè)公司的信息化應(yīng)用。我公司提供云計(jì)算中心（一個(gè)平臺多種資源整合），幫助物業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)信息化，為物業(yè)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍提供有力支持，共同挖倔社區(qū)這座大金礦。2014年3月物業(yè)通正式上線，前1000家入駐物業(yè)云平臺客戶形成長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，特享軟件免費(fèi)使用，首年服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用免費(fèi)，第二年合作共贏由第三方支付。

指尖生活：“一站式服務(wù)”社區(qū)服務(wù)平臺，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與社區(qū)服務(wù)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)的工作效率，合理優(yōu)化、配置社區(qū)資源，為小區(qū)業(yè)主帶來全新的社區(qū)服務(wù)體驗(yàn)。幫助物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新贏利，加強(qiáng)與業(yè)主交流溝通，讓業(yè)主指尖輕點(diǎn)，盡享物業(yè)提供的管家服務(wù)、生活服務(wù)，促進(jìn)社會和諧。

全國社區(qū)綜合服務(wù)（O2F）平臺：進(jìn)行資源整合，為社區(qū)住戶提供配送到家的便捷商品和本地化服務(wù)，以業(yè)主衣食住行為核心提供配套的增值服務(wù)，構(gòu)建盈利性的社區(qū)服務(wù)生活平臺。

《完》

第三篇：宣傳先行,構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)平臺

宣傳先行,構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)平臺

一、嘗試多種方法構(gòu)建社區(qū)志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

1、抓宣傳動員。社區(qū)采取上門走訪、座談交流、共建聯(lián)席會等多種方式，加強(qiáng)與機(jī)關(guān)、非公企業(yè)、學(xué)校、個(gè)體工商戶等社會各界的溝通聯(lián)系，并通過社區(qū)宣傳欄、廣播、樓組長會、黨員學(xué)習(xí)日、計(jì)生入戶宣傳、綜治上門走訪，以及社區(qū)舉辦的街頭宣傳演出、文體活動等各類活動，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高機(jī)關(guān)干部、居民群眾對于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識和重視程度，為社區(qū)深入開展志愿服務(wù)活動打下良好的基礎(chǔ)。

2、抓隊(duì)伍組建。社區(qū)結(jié)合本轄區(qū)內(nèi)省直機(jī)關(guān)單位多、資源豐富的特點(diǎn)，加強(qiáng)與省直機(jī)關(guān)黨工委以及老干部處的聯(lián)系，積極調(diào)動老干部這一支隊(duì)伍的特有資源。由社區(qū)黨委牽頭，屏山社區(qū)組建了10余支志愿者隊(duì)伍：扶貧助困志愿者、家政服務(wù)志愿者、醫(yī)療保健志愿者、社區(qū)工作志愿者、法律援助志愿者、文體宣傳志愿者、生育關(guān)懷志愿者、敬老服務(wù)志愿者、擁軍優(yōu)屬志愿者、科普宣傳志愿者等。這10支志愿者隊(duì)伍，活躍在單位小區(qū)、街巷、新村樓院，特別是經(jīng)常活躍在省直機(jī)關(guān)宿舍區(qū)開展國家政策和健康知識咨詢、護(hù)綠種植、綜治巡邏、衛(wèi)生督導(dǎo)、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)，形成了省直機(jī)關(guān)小區(qū)里的一道風(fēng)景線。

3、抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。為了不斷壯大志愿服務(wù)的工作隊(duì)伍，社區(qū)專門成立了社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并把共建單位作為主體納入到成員中，形成了由社區(qū)黨委牽頭、轄區(qū)單位主動參與、居民群眾志愿加入的良好的志愿服務(wù)工作氛圍。社區(qū)志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究部署社區(qū)志愿服務(wù)工作，使志愿服務(wù)的活動更有效。社區(qū)還制定并實(shí)施了開展社區(qū)黨員、青年志愿活動的工作方案，使社區(qū)志愿服務(wù)工作落到實(shí)處。

二、注重機(jī)制建立，探索志愿者發(fā)展模式

1、做好志愿者注冊登記工作。按照區(qū)委、區(qū)政府的部署安排，社區(qū)規(guī)范做好志愿者招募、登記、注冊的工作，對內(nèi)容填寫及選擇服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)說明，為社區(qū)廣大黨員居民進(jìn)行志愿者服務(wù)注冊登記提供便利。目前，社區(qū)注冊的志愿者達(dá)到1510人，使廣大社區(qū)黨員、居民志愿者從此有了志愿服務(wù)的“身份證”。

2、開展志愿者服務(wù)互評活動。根據(jù)區(qū)、街和社區(qū)的部署和安排，社區(qū)組織志愿者積極參加各種類型的志愿服務(wù)活動。同時(shí)，社區(qū)加強(qiáng)對志愿服務(wù)的安排和跟蹤了解，及時(shí)掌握志愿者參加服務(wù)活動的情況，并做好記錄。在此基礎(chǔ)上，開展志愿者服務(wù)互評活動，對經(jīng)常參加活動的在職黨員干部、離退休干部、居民群眾積極推薦到街道、區(qū)參加評先評優(yōu)。社區(qū)也每半年召開一次評比會，對開展志愿活動的情況進(jìn)行總結(jié)表彰，有力地推動了社區(qū)志愿服務(wù)活動的深入開展。

3、組建弱勢群體“解憂解困小組”。社區(qū)黨委為有效地解決空巢老人、特困家庭的幫扶問題，成立了“解憂解困小組”，該小組志愿者經(jīng)常上門服務(wù)，成為社區(qū)居民訴說衷腸、解疑難的好幫手。如冶山路105號5座303室的空巢老人潘水玉，生活孤單，身體欠佳，社區(qū)青年志愿者黃桂仙得知情況后，經(jīng)常前往老人家中，陪她聊天、看病，幫助解決老人實(shí)際生活困難，讓老人真正感到“空巢不空，孤老不孤”。

三、注重突出重點(diǎn)，拓展社區(qū)志愿服務(wù)內(nèi)涵

1、以“便民”為中心，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。屏山社區(qū)堅(jiān)持以“民思我想、民需我為、民困我?guī)?、民求我?yīng)”為志愿服務(wù)的宗旨，組織開展了一系列便民服務(wù)活動。如以轄區(qū)資源為依托，成立衛(wèi)生保健服務(wù)志愿者分隊(duì)，定期為居民宣傳衛(wèi)生保健知識，經(jīng)常為社區(qū)老人進(jìn)行身體保健宣傳檢查，及時(shí)為困難群眾送醫(yī)送藥上門，極大方便了年老、殘疾及其他行動不便的群眾。

2、以“安民”為保障，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。為提高社區(qū)居民法律意識和法制觀念，社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)以轄區(qū)單位為依托，組建青年干部治安巡邏志愿者服務(wù)隊(duì)。這支志愿者服務(wù)隊(duì)與民警保持緊密聯(lián)系，通過定期、不定期發(fā)放治安宣傳資料，到居民中講授相關(guān)法律知識和安全防范措施等行動，積極配合社區(qū)民警巡防工作，健全群防群治網(wǎng)絡(luò)，有效維護(hù)社區(qū)社會穩(wěn)定。

3、以“助民”為動力，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。社區(qū)居民志愿者服務(wù)隊(duì)積極開展助學(xué)助困活動，并作為加強(qiáng)社區(qū)精神文明建設(shè)，促進(jìn)社區(qū)良好風(fēng)尚的舉措來落實(shí)。根據(jù)毗鄰就近原則，社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)成員以“一助一”、“多助一”形式，對各分屬片區(qū)內(nèi)的特困孤寡老人、病人及殘疾人和特困學(xué)生進(jìn)行結(jié)對幫扶，解決他們的日常生活需要。例如，在實(shí)行“一對一幫扶”制度之后，社區(qū)黨委及時(shí)了解轄區(qū)內(nèi)的孤寡老人、空巢老人的情況，組織志愿者定期到老人們家中，噓寒問暖，解決他們生活實(shí)際困難；每逢節(jié)假日，給老人們送上慰問金、禮品、組織文藝活動，豐富老人們的節(jié)日生活，讓社區(qū)的老人們感受到了大家庭的溫暖，為構(gòu)建平安和諧社區(qū)起到積極的促進(jìn)作用。

4、以“樂民”為載體，拓展志愿者服務(wù)內(nèi)涵。為了豐富轄區(qū)居民生活，活躍節(jié)日氣氛，社區(qū)利用節(jié)假日或中國傳統(tǒng)節(jié)日，邀請具有文娛特長的居民群眾參加文化娛樂表演等活動，以居民群眾喜聞樂見的形式，向他們宣傳科學(xué)發(fā)展觀、社會主義榮辱觀等知識，弘揚(yáng)愛國主義、集體主義、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛的新型人際關(guān)系和崇尚科學(xué)、破除迷信、抵御邪教的良好氛圍，倡導(dǎo)科學(xué)健康、文明的生活方式，受到廣大社區(qū)居民的稱贊和好評，同時(shí)也豐富了社區(qū)居民的精神文化生活。

四、注重豐富活動，發(fā)揮志愿服務(wù)示范效應(yīng)

1、開展“黨心連民心、親情進(jìn)萬家”活動。社區(qū)發(fā)揮黨員志愿者為主體的志愿服務(wù)活動，開展了以“一舉一動樹形象”為主題的“四個(gè)一”即“每月做一件好事、參加一次公益活動、找社區(qū)居民聊一次天、幫助群眾解決一個(gè)問題”活動，贏得了社區(qū)居民的廣泛好評，也樹立了黨員志愿者的榜樣形象，極大推動社區(qū)服務(wù)工作的發(fā)展。

2、開展“進(jìn)家門、知家情、解家難”主題活動。以社區(qū)成員為帶頭人、青年志愿者為主力的服務(wù)隊(duì)伍，以“進(jìn)家門、知家情、解家難、暖家心”為工作標(biāo)準(zhǔn)，以滿足社區(qū)居民多層次需求為己任，為轄區(qū)居民群眾提供就業(yè)再就業(yè)、社會救助和福利、醫(yī)療衛(wèi)生、群眾維權(quán)、計(jì)生、幼兒保健、政策法規(guī)咨詢、治安管理、家政、電訊等類型多樣、內(nèi)容豐富的服務(wù)活動，使社區(qū)居民逐步實(shí)現(xiàn)小事不出門、方便在社區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)為民辦實(shí)事、為民謀利益的服務(wù)宗旨，構(gòu)建“順心、舒心、安心、貼心、歡心”的和諧社區(qū)。

3、開展“市民動起來，文明創(chuàng)出來”主題活動。社區(qū)積極配合文明城市創(chuàng)建活動，開展了“文明樹起來，市民動起來”主題活動，在鼓屏路街道，在省林業(yè)廳、農(nóng)業(yè)廳、海洋與漁業(yè)局等省直機(jī)關(guān)的宿舍區(qū)開展了宣傳活動，并定期組織離退體老黨員上街開展文明勸導(dǎo)、交通路口衛(wèi)生督導(dǎo)和文明宣傳活動，既發(fā)揮老同志的余熱，也展示了老年志愿者的風(fēng)采。

第四篇：基礎(chǔ)教育云服務(wù)平臺解決方案

基礎(chǔ)教育云服務(wù)平臺解決方案

需求差異或資源標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等原因，使用效果也不太理想。? ? 協(xié)作教研的現(xiàn)狀

團(tuán)隊(duì)教研的協(xié)同工作受地域限制，開展的難度比較大，特別是偏遠(yuǎn)中小學(xué)教師參加教研活動難度大，參加高層次培訓(xùn)的可能性小，自我提升的空間受到一定的制約。各區(qū)縣、學(xué)校尚未采用信息化的手段輔助教科研活動的開展，尚未采用網(wǎng)絡(luò)化的手段輔助跨校的教研互動交流。?

? 學(xué)校教學(xué)的現(xiàn)狀

學(xué)生的課業(yè)負(fù)擔(dān)普遍較重，學(xué)生在校時(shí)間較長，缺乏自主利用數(shù)字資源的時(shí)間。由于缺乏有針對性的學(xué)習(xí)指導(dǎo)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)資源不足或過度。同學(xué)之間互幫互學(xué)的協(xié)作不夠。在自主學(xué)習(xí)過程中很難得到個(gè)性化的指導(dǎo)，過分依賴聘請家教或到校外上補(bǔ)習(xí)班?？傮w上，尚未有優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)可供使用。? ? 家校溝通的現(xiàn)狀

家校溝通的主要渠道是每學(xué)期一到兩次的家長會，教師與家長之間的溝通和交流大多是通過短信通知和家長簽字。

家長非常期待能夠深入地了解孩子的學(xué)業(yè)水平、在校表現(xiàn)、個(gè)性發(fā)展、心理發(fā)展等情況，希望和學(xué)校形成良性的互動，但由于缺乏有效的溝通平臺和手段，使得他們對孩子的成長過程了解得不夠廣泛、深入。? ? 教育網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀

教育局系統(tǒng)以及中小學(xué)校的網(wǎng)站由于建設(shè)的歷史原因，通常存在著各級網(wǎng)站孤島分散建設(shè)，缺乏統(tǒng)一的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，不同機(jī)構(gòu)之間的信息共享困難；信息化投入少，信息技術(shù)維護(hù)人員能力低，網(wǎng)站更新、內(nèi)容運(yùn)維情況差；重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重，硬件和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本高；網(wǎng)站水平參差不齊且升級困難，網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)很高

基礎(chǔ)教育云服務(wù)平臺建設(shè)的總體目標(biāo)是：建成符合國家規(guī)范和課程改革需要的、具有本地化基礎(chǔ)教育特色的教學(xué)指導(dǎo)與服務(wù)系統(tǒng)，注重課程文化建設(shè)與教學(xué)文化建設(shè)，促進(jìn)基礎(chǔ)教育數(shù)字化教學(xué)資源的共建共享，形成覆蓋本區(qū)域的教育信息化公共服務(wù)體系。具體目標(biāo)是：

1）為教育局提供可以隨時(shí)查看各級各類學(xué)校（教育單位）的行政管理、教學(xué)規(guī)劃、教學(xué)質(zhì)量、資產(chǎn)經(jīng)費(fèi)、辦學(xué)績效和發(fā)展趨勢，支持區(qū)域化、智慧化的行政事務(wù)網(wǎng)上辦公和信息發(fā)布。

2）為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供網(wǎng)絡(luò)化、智能化、精細(xì)化的管理平臺，掌握學(xué)校整體運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)調(diào)整、輔助決策、節(jié)省行政運(yùn)行成本,同時(shí)提供區(qū)域辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)交流分享的平臺。3）為教師提供高效便捷的辦公環(huán)境，教學(xué)資料和科研成果資源的共建共享環(huán)境，與家長實(shí)時(shí)互動的溝通渠道，使區(qū)域范圍內(nèi)的教師信息化素養(yǎng)、教研能力、教學(xué)水平得到全方位的促進(jìn)和提升。

4）為學(xué)生提供豐富、精粹、便利的共享學(xué)習(xí)資源，可自主學(xué)習(xí)與泛在學(xué)習(xí)，通過區(qū)域范圍內(nèi)的師生學(xué)習(xí)交流互動，提升自主學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)學(xué)生的信息化素養(yǎng)、探究能力。

5）為家長提供可以與學(xué)校（教育單位）實(shí)時(shí)溝通，及時(shí)獲取學(xué)生在校情況，學(xué)校教育情況和活動信息的平臺，協(xié)助學(xué)校共同教育學(xué)生成長。

6）為社會大眾提供政務(wù)公開、教育招生、行政審批、咨詢投訴等教育信息服務(wù)?；A(chǔ)教育云服務(wù)平臺解決方案

2.系統(tǒng)規(guī)劃框架 基礎(chǔ)教育云服務(wù)平臺以服務(wù)本地區(qū)教育機(jī)構(gòu)和廣大教研員、教師、學(xué)生、家長為宗旨，以促進(jìn)新課程改革和技術(shù)與課程融合為主線，以信息技術(shù)輔助教育教學(xué)為核心，突出先進(jìn)性、指導(dǎo)性、規(guī)范性和實(shí)用性；搭建先進(jìn)實(shí)用的服務(wù)平臺，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，突出WEB2.0的及時(shí)性、開放性、互動性等特性；在國家標(biāo)準(zhǔn)、教育部標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，制定符合本地區(qū)教育信息化長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善教育教學(xué)資源的準(zhǔn)入、評價(jià)、交流、共享機(jī)制，加快符合本市基礎(chǔ)教育需求的優(yōu)質(zhì)資源的征集、引進(jìn)、開發(fā)和整合步伐。作為長期服務(wù)本地區(qū)基礎(chǔ)教育的大平臺，基礎(chǔ)設(shè)施層（Iaas層）、云基礎(chǔ)服務(wù)層（Paas層）和應(yīng)用層（Saas層）基于整體架構(gòu)設(shè)計(jì)，避免日后整合隱患。采用云計(jì)算技術(shù)，在為更廣泛的用戶提供云服務(wù)的同時(shí)，有效節(jié)約教育信息化硬件資金與人力投入，減少重復(fù)浪費(fèi)。支持圍繞教研教學(xué)的實(shí)際需求，建設(shè)和引進(jìn)相應(yīng)的應(yīng)用系統(tǒng)，并能根據(jù)需求的拓展不斷擴(kuò)展服務(wù)平臺的功能。定位于開放的、可持續(xù)提供信息化服務(wù)、可長期運(yùn)營的信息化平臺，有志于教育行業(yè)的第三方社會團(tuán)體可通過公共服務(wù)平臺提供教育服務(wù)，并通過市場機(jī)制獲得合理的回報(bào)。

2.1.云基礎(chǔ)設(shè)施（IAAS）

云基礎(chǔ)設(shè)施（IAAS）原則是集約化、共享、動態(tài)。充分整合計(jì)算機(jī)資源，提高設(shè)備利用率；透視降低復(fù)雜性，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)資源和存儲資源的共享；提高IT生產(chǎn)力并提高系統(tǒng)可靠性和可用性。將服務(wù)器等硬件資源整合在一起，形成一個(gè)動態(tài)資源池。動態(tài)、按需分配給各應(yīng)用系統(tǒng)。當(dāng)某應(yīng)用系統(tǒng)在高峰期需要更多的資源支持時(shí)，動態(tài)給予更多的硬件資源支持，而當(dāng)高峰已過時(shí)，自動回收多余的資源，為其他的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。而當(dāng)晚上或者節(jié)假日等非正常上班時(shí)間，硬件資源大量剩余時(shí)，可自動關(guān)閉多余基礎(chǔ)教育云服務(wù)平臺解決方案的硬件資源，以提高硬件資源的使用壽命，并節(jié)省大量能耗。當(dāng)硬件資源池中的任何一臺服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，池中的其他服務(wù)器會自動接管該服務(wù)器的工作，避免出現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)不能使用的風(fēng)險(xiǎn)，提高了系統(tǒng)的可靠性。動態(tài)云計(jì)算平臺為用戶不僅提供基礎(chǔ)的計(jì)算能力與儲存能力服務(wù)，還可以包括平臺服務(wù)，應(yīng)用服務(wù)等多種虛擬化服務(wù)，降低用戶設(shè)備投資費(fèi)用和維護(hù)成本、減少管理復(fù)雜度、提高可用性將達(dá)到99.9%以上的可用性2

資源，享有服務(wù)。和平教育教學(xué)云服務(wù)平臺由下列8大子系統(tǒng)構(gòu)成，如下圖所示：圖1 和平教育教學(xué)云服務(wù)平臺

一、教育教學(xué)門戶網(wǎng)站

依托和平區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校網(wǎng)站，構(gòu)建以信息發(fā)布為龍頭，集綜合教育教學(xué)服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用為一體的區(qū)域性教育教學(xué)門戶網(wǎng)站。網(wǎng)站致力于為區(qū)教育行政部門領(lǐng)導(dǎo)決策提供服務(wù)，為基層學(xué)校推進(jìn)教育教學(xué)改革、提高教育教學(xué)質(zhì)量服務(wù)，為全區(qū)教師提供一個(gè)專業(yè)發(fā)展平臺。網(wǎng)站不僅在學(xué)校的管理、培訓(xùn)、教研、科研等工作中發(fā)揮作用，而且在學(xué)校充分發(fā)揮“教育行政部門參謀部、教學(xué)改革指揮部、提高教學(xué)質(zhì)量作戰(zhàn)部”的過程中起到不可替代的作用，已成為和平區(qū)教育系統(tǒng)業(yè)務(wù)工作對內(nèi)對外的重要宣傳窗口。

二、學(xué)生學(xué)業(yè)成長分析系統(tǒng)

學(xué)生學(xué)業(yè)質(zhì)量是教育教學(xué)的重要成果之一。中小學(xué)學(xué)業(yè)質(zhì)量分析與評價(jià)，反饋與指導(dǎo)是對教學(xué)進(jìn)程和教育質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)和管理的基礎(chǔ)性工作，是提高教學(xué)工作質(zhì)量和效能的工作平臺，也是教育制度建設(shè)的重要組成部分。建立新課程背景下的教學(xué)評價(jià)機(jī)制，提高教學(xué)管理效能，對基礎(chǔ)教育轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展、過程優(yōu)化有著重要現(xiàn)實(shí)意義。教研室承擔(dān)著教育質(zhì)量評價(jià)的職能，用實(shí)、用好數(shù)據(jù)指導(dǎo)教學(xué)，建立對學(xué)生的學(xué)業(yè)質(zhì)量進(jìn)行分析、反饋與指導(dǎo)的工作機(jī)制，加強(qiáng)教學(xué)與教研的針對性和實(shí)效性，提高教育教學(xué)質(zhì)量，是我們追求的工作目標(biāo)。為了及時(shí)跟蹤、分析、反饋教學(xué)過程，同時(shí)將教育相關(guān)的主體（學(xué)生、家長、教師、學(xué)校管理人員、教育行政管理人員）借助網(wǎng)絡(luò)平臺融入進(jìn)來，我們采用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)開發(fā)了“天津市和平區(qū)學(xué)生綜合素質(zhì)評價(jià)之一—學(xué)生學(xué)業(yè)成長分析系統(tǒng)”，利用系統(tǒng)提供3 的強(qiáng)大功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的深度挖掘，很好的解決了對教學(xué)質(zhì)量的橫向比較、縱向跟蹤，實(shí)現(xiàn)了對教育資源的合理分配。利用該系統(tǒng)，我們對各基層校教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行發(fā)展性評價(jià)，客觀評估教與學(xué)的現(xiàn)狀，查找問題并制定可行的改進(jìn)措施，發(fā)揮教學(xué)評估所特有的監(jiān)督、調(diào)控、導(dǎo)向、激勵的功能。

三、網(wǎng)絡(luò)教研與資源平臺

我區(qū)現(xiàn)有市級教研、區(qū)級教研、學(xué)區(qū)片教研、協(xié)作校教研和校本教研五級教研模式，但這些教研活動中產(chǎn)生的資源無法很好地保留、積累、共享、再利用。通過對教師的訪談發(fā)現(xiàn)，目前在各個(gè)學(xué)科普遍存在著基于互聯(lián)網(wǎng)的教研模式，比如利用電子郵件系統(tǒng)進(jìn)行信息交流，借助qq群功能進(jìn)行在線討論，撰寫B(tài)log進(jìn)行教學(xué)敘事研究，通過網(wǎng)絡(luò)存儲進(jìn)行資源共享等等，這說明教師對網(wǎng)絡(luò)教研是有需求的。但是上述這些基于網(wǎng)絡(luò)的教研活動無法有效地管理，更談不到對教研過程中產(chǎn)生的生態(tài)資源進(jìn)行記錄、管理、再利用。所以有必要在對現(xiàn)有教研模式的研究和對教師需求的分析的基礎(chǔ)上，建構(gòu)具有我區(qū)特色的基于Moodle的網(wǎng)絡(luò)教研平臺，對網(wǎng)絡(luò)教研活動進(jìn)行管理，對生態(tài)的資源進(jìn)行記錄，對教研成果進(jìn)行組織、積累。網(wǎng)絡(luò)教研是對現(xiàn)有教研模式的延伸和補(bǔ)充，探索利用Moodle進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教研的應(yīng)用模式是很有必要的。和平區(qū)網(wǎng)絡(luò)教研與資源平臺從資源、課程、協(xié)作三方面支撐學(xué)科建設(shè)，最終為教師專業(yè)發(fā)展提供支持和服務(wù)。作為網(wǎng)上教研中心，為全區(qū)教師提供互相學(xué)習(xí)和交流的空間。區(qū)教研員開展網(wǎng)絡(luò)教研活動，通過專業(yè)引領(lǐng)、組織協(xié)調(diào)、同伴合作營造協(xié)作教研的良好環(huán)境，將一線教師蘊(yùn)藏在教學(xué)、教研實(shí)踐中的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、智慧等隱性知識通過網(wǎng)站平臺再予以展現(xiàn)，為教師的專業(yè)發(fā)展提供支持。作為區(qū)域資源中心，它提供了強(qiáng)大的統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)，能全面有效地管理教師在各種教學(xué)教研活動中形成的教案、學(xué)案、教學(xué)故事、教學(xué)敘事、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)反思等，構(gòu)建一個(gè)動態(tài)生成的區(qū)域教育資源中心。教師既是資源的使用者，更是資源的建設(shè)者，資源的生成是動態(tài)的、持續(xù)不斷的。

四、共享課堂

建設(shè)和平區(qū)基礎(chǔ)教育“共享課堂”平臺。發(fā)揮和平教育的優(yōu)勢，將和平區(qū)首席教師團(tuán)隊(duì)、骨干教師的常態(tài)課堂進(jìn)行錄制、重新編碼并結(jié)合不同課例的特點(diǎn)制作成微視頻，同時(shí)將其使用的課件、教案、反思等與課堂實(shí)錄整合，生成符合SCORM標(biāo)準(zhǔn)的低粒度教學(xué)資源，通過“共享課堂”平臺進(jìn)行即時(shí)發(fā)布、同步更新。利用“共享課堂”平臺的開放的課程管理功能，記錄學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)軌跡，從而動態(tài)形成覆蓋義務(wù)教育全學(xué)科、全學(xué)段的完整的生態(tài)的、不斷更新與完善的視頻、資源體系?！肮蚕碚n堂”是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，由和平區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)，由教師

進(jìn)修學(xué)校協(xié)調(diào)各基層校名師工作室實(shí)施，由區(qū)教育信息化管理中心提供云計(jì)算支持，依托天津市教育科研寬帶網(wǎng)建立“共享課堂”平臺，支持更大范圍的云應(yīng)用。一期工程至2012年底，主要進(jìn)行資源的本體建設(shè)。由進(jìn)修學(xué)校組織區(qū)級首席教師團(tuán)隊(duì)按照學(xué)校工作安排和名師特色認(rèn)領(lǐng)義務(wù)教育階段的語文、數(shù)學(xué)、英語課程，在各位名師所在學(xué)校建立專用的錄播教室，對常態(tài)課進(jìn)行全程錄制。在錄制過程中進(jìn)行自動標(biāo)記、編碼，與課件整合后生成SCORM課程包，一同上傳至“共享課堂”。系統(tǒng)自動將視頻轉(zhuǎn)換，適應(yīng)各種不同的帶寬和訪問設(shè)備。在有條件的學(xué)校建立“共享課堂”校級平臺，存儲并發(fā)布本校錄制的資源。資源建設(shè)的隊(duì)伍還可以由“和平杯”教師專業(yè)技能大賽等活動選拔出的優(yōu)秀教師組成，此外，通過課程招標(biāo)的形式，吸引有志參與資源建設(shè)的老師共同進(jìn)行“共享課堂”的研究與建設(shè)工作。

五、教研視訊系統(tǒng)

傳統(tǒng)的教研，帶來較高的交通成本和時(shí)間成本，造成教研活動的效率相對較低，從而在一定程度上限制了教研活動的大量開展。是否能通過網(wǎng)絡(luò)解決時(shí)間和空間的限制，從而降低教研活動的成本，提高效率呢？是否能將教研活動完整管理起來，對優(yōu)秀教研案例進(jìn)行再利用和傳播，這些都是對新教研模式提出的具體要求。為此，我們考慮整合各基層?，F(xiàn)有的自動錄播系統(tǒng)，依托天津市教育科研寬帶網(wǎng)，搭建一個(gè)文字、音頻、視頻相結(jié)合的區(qū)域教研視訊系統(tǒng)，為網(wǎng)絡(luò)教研提供了一個(gè)形象生動、真實(shí)性強(qiáng)、貼近課堂的資源交互平臺。從而實(shí)現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的課堂實(shí)錄點(diǎn)播、網(wǎng)絡(luò)觀課、評課議課、視頻點(diǎn)播、名師講座、上傳視頻審核、關(guān)鍵字檢索、智能推送等功能。在教師進(jìn)修學(xué)校建立教研視訊中心，用于組織、協(xié)調(diào)基于互聯(lián)網(wǎng)的教研活動，召集教師通過網(wǎng)絡(luò)觀課、議課。依托這一系統(tǒng)，教師擺脫了往返奔波于各個(gè)學(xué)校之間，節(jié)約了大量的實(shí)踐，提高了教研活動的效率。原先的教研活動通常在每個(gè)半天只能安排一節(jié)課供大家觀摩研討?，F(xiàn)在，通過教研視訊系統(tǒng)，教研員可以在利用一個(gè)半天在兩所學(xué)校安排兩節(jié)課進(jìn)行同課異構(gòu)，聽課教師不出教研視訊中心，即可完成網(wǎng)絡(luò)觀課，而且聽課教師可以邊看邊議，絲毫不會影響到課堂教學(xué)的正常進(jìn)行。借助教研視訊系統(tǒng)，教研活動的效率大幅度提高了，同時(shí)也便于生成性資源的積累。

六、教師培訓(xùn)互動平臺

教師進(jìn)修是教師通過繼續(xù)教育學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升自身教學(xué)水平的重要途徑，一線教師除了教學(xué)工作之外最主要的工作就是教研和進(jìn)修。傳統(tǒng)的教師培訓(xùn)主要是以講授為主，教師與專家以及教師之間的交流受限，而且培訓(xùn)時(shí)間短，不利于對知識的消化吸收?；诰W(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)中心，具有信息量大、反饋及時(shí)、交互性強(qiáng)、不受時(shí)空限制等優(yōu)勢，為教師提供了

豐富的學(xué)習(xí)資源，創(chuàng)設(shè)了良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，從而大力推進(jìn)教師研修體制、模式、手段和內(nèi)容的實(shí)踐創(chuàng)新，提升區(qū)域的整體教師教學(xué)水平。利用教師培訓(xùn)互動平臺，可以組織教師參與網(wǎng)絡(luò)研修，為教師提供了在線課程學(xué)習(xí)、視頻課堂、完成作業(yè)、主題研討、發(fā)表文章、與講師互動答疑等自主學(xué)習(xí)功能。并為講師、專家提供輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、批改作業(yè)、在線答疑、成績管理等教學(xué)輔導(dǎo)功能。同時(shí)提供對學(xué)員學(xué)習(xí)的過程性管理，記錄學(xué)員學(xué)習(xí)過程性評價(jià)和綜合評價(jià)，生成個(gè)人電子檔案袋，記錄個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r，追蹤教師成長。

七、教育科研管理平臺

和平區(qū)教育系統(tǒng)有數(shù)百個(gè)課題正在處于研究階段，光是進(jìn)行中期檢查，就需要數(shù)周的時(shí)間。因此，如何有效的規(guī)范這些課題的研究過程，監(jiān)控課題研究情況，提升課題研究水平，是擺在我們面前的一個(gè)難題。為此，我們建立和平區(qū)教育科研管理平臺，實(shí)現(xiàn)課題從申請立項(xiàng)、實(shí)施過程、中期評估、結(jié)題、成果轉(zhuǎn)化推廣的全過程規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高科研管理效率和現(xiàn)代化水平。課題研究人員隨時(shí)登錄教育科研管理平臺，及時(shí)上傳課題研究的過程性資料。科研管理人員可通過教育科研管理平臺，查詢課題研究的進(jìn)展情況，了解研究進(jìn)度，對沒有按時(shí)完成課題進(jìn)行督促。對于已經(jīng)結(jié)題的課題，其研究成果會自動公示在教育科研管理平臺上，全區(qū)任何教師都可以對研究成果進(jìn)行查詢，大大提高了課題推廣的效率。

八、教師工作室

整合現(xiàn)有的和平區(qū)名校長、名教師資源平臺中的教師工作室，為和平區(qū)每一名教師開辟一個(gè)集學(xué)習(xí)、工作、交流于一體的工作平臺。教師不僅可以在自己的工作室進(jìn)行常規(guī)教研工作，如書寫教研文章、個(gè)人教學(xué)反思、學(xué)習(xí)心得、教育敘事，參與各類教研活動，展示教研成果，還可以在自己的工作室中發(fā)布各種各樣的教學(xué)資源，共享給其他教師進(jìn)行交流，借助平臺展示自我，積累教學(xué)教研資料，收獲研究樂趣。教師可以瀏覽其他教師的工作室的最新信息，從中學(xué)習(xí)吸取營養(yǎng)，還可以通過評論功能與其他教師進(jìn)行交流，表達(dá)觀點(diǎn)。教師工作室還為學(xué)生提供訪問服務(wù)，學(xué)生既可以訪問自己老師的工作室，獲取資料、進(jìn)行交流，也可以訪問其他教師的工作室，同樣可以獲得幫助。展望未來，我區(qū)教育教學(xué)云服務(wù)平臺，將立足區(qū)域教育，發(fā)揮專業(yè)統(tǒng)領(lǐng)；利用數(shù)字平臺，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教研；運(yùn)用實(shí)測數(shù)據(jù)，合理評價(jià)反饋；作為區(qū)域內(nèi)集培訓(xùn)、教研、科研、技術(shù)支持為一體的綜合性、交互式教育教學(xué)業(yè)務(wù)平臺，承擔(dān)起推動和平教育和諧發(fā)展力，優(yōu)化和平教育資源再造力的重任。

第五篇：構(gòu)建資源共享服務(wù)平臺總結(jié)

以服務(wù)中小企業(yè)為宗旨構(gòu)建資源共享服務(wù)平臺

汝守華

（牡丹江市科技情報(bào)研究所，黑龍江省牡丹江市 157010）

摘要：通過對牡丹江市科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源共享服務(wù)平臺開展服務(wù)工作的回顧，介紹平臺服務(wù)的保障措施、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，總結(jié)共享服務(wù)平臺的管理與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望能對地方科技創(chuàng)新服務(wù)平臺開展服務(wù)工作起到借鑒作用。

關(guān)鍵詞：服務(wù)平臺；資源共享；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè) 中國分類號：C203

牡丹江市科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資源共享服務(wù)平臺是按照開放性和資源共享性原則，為牡丹江市中小科技企業(yè)提供信息查詢、技術(shù)創(chuàng)新、質(zhì)量檢測、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、管理咨詢、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、市場開拓、人員培訓(xùn)、設(shè)備共享等服務(wù)的綜合機(jī)構(gòu)，平臺以整合境內(nèi)科技資源，促進(jìn)區(qū)域科技創(chuàng)新，推動行業(yè)科技進(jìn)步，更好的為我市中小企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)提供專業(yè)性技術(shù)服務(wù)為宗旨。按照“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、有限目標(biāo)、突出重點(diǎn)、共建共享、協(xié)作服務(wù)的原則”搭建的服務(wù)平臺，有效地解決了我市科技資源豐富，但利用率不高，與中小企業(yè)普遍存在“缺技術(shù)、缺人才、缺資源”的矛盾，運(yùn)用信息、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)構(gòu)建的開放的公共科技服務(wù)平臺。在營造區(qū)域創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)環(huán)境氛圍，服務(wù)和推動產(chǎn)學(xué)研合作等方面探索出一條新路。平臺堅(jiān)持公益性服務(wù)公眾的方向，依托專業(yè)技術(shù)服務(wù)中心的技術(shù)支撐，利用社會科技創(chuàng)新資源，降低中小企業(yè)創(chuàng)新成本與風(fēng)險(xiǎn)，縮短科技成果轉(zhuǎn)化周期，著重解決中小科技企業(yè)共性需求，暢通信息渠道，改善經(jīng)營管理，提高發(fā)展質(zhì)量，增強(qiáng)市場競爭力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展等方面發(fā)揮著重要支撐作用。

一、構(gòu)建科技資源共享平臺的歷程

1、起步階段

隨著世界科技的飛速發(fā)展和科技競爭的日益激烈，科技服務(wù)平臺已經(jīng)成為國家區(qū)域創(chuàng)新體系的重要支撐力量，基于國家層面和區(qū)域?qū)用娴目萍紬l件平臺紛紛開始構(gòu)建。2007年6月，牡丹江市科技情報(bào)研究所本著為地方科技進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的目的，挖掘特色技術(shù)資源，著手構(gòu)建數(shù)字科技資源和科技創(chuàng)新服務(wù)平臺。2007年10月開始，整合科技資源，改版門戶網(wǎng)站，以“牡丹江科技”為牡丹江市對外窗口和基礎(chǔ)平臺，構(gòu)建全市科技服務(wù)平臺。為了摸清家底，掌握情況，首先在全市范圍內(nèi)組織開展了科技資源調(diào)查活動，對科技服務(wù)平臺建設(shè)進(jìn)行前瞻性研究，為服務(wù)平臺的建設(shè)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。

2、構(gòu)建階段

面對地方財(cái)政資金支持不足的現(xiàn)狀，我們確定了以申報(bào)項(xiàng)目解決資金的路線。2008年1月申報(bào)了國家財(cái)政部補(bǔ)助地方科技場館建設(shè)項(xiàng)目——黑龍江省東南部數(shù)字服務(wù)中心建設(shè)，獲得50萬補(bǔ)助資金。利用該項(xiàng)目資金，購置了服務(wù)器、工作站及相關(guān)輔助設(shè)備，引進(jìn)了萬方數(shù)據(jù)、科普數(shù)據(jù)等科技資源，并進(jìn)行二次開發(fā)。先后開發(fā)開發(fā)了青少年科普教育、農(nóng)村科技服務(wù)、科技條件共享、科技人才交流、科技資源服務(wù)和電子閱覽六個(gè)子平臺，08年6月，具有科技資源共享、科技創(chuàng)新服務(wù)和科普教育相結(jié)合的平臺主體基本建成。

3、發(fā)展階段

2009年，在青少年科普教育、農(nóng)村科技、科技條件、科技人才、數(shù)據(jù)資源、電子閱覽、科技跟蹤、國際科技合作、科技計(jì)劃管理、科技獎勵申報(bào)等服務(wù)和管理功能的基礎(chǔ)上，又增加了科技專家管理、科技創(chuàng)新共享服務(wù)平臺、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等服務(wù)模塊。通過不斷的努力，一個(gè)具備科技管理、科普教育、農(nóng)村科技服務(wù)、科技資源共享和科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等多種服務(wù)功能的綜合性地方科技服務(wù)平臺初步建成并投入服務(wù)。2011年市資源共享平臺進(jìn)行了重新規(guī)劃和改版，構(gòu)建了具有獨(dú)立域名網(wǎng)站、設(shè)有獨(dú)立專線和服務(wù)器，具備兩級用戶注冊、后臺三

級管理、實(shí)現(xiàn)與省創(chuàng)新共享服務(wù)平臺遠(yuǎn)程無縫鏈接和資源共享等多種管理功能。

4、服務(wù)階段

作為一個(gè)地方綜合性科技服務(wù)平臺，在兼顧科普教育、農(nóng)村科技、數(shù)據(jù)資源、科技信息挖掘、科技管理等多種服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)突出科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)，特別是在大中型儀器設(shè)備、科技高端人才共享方面，面對中小企業(yè)科技創(chuàng)新和個(gè)人創(chuàng)業(yè)，提供儀器和人才共享、中小科技企業(yè)孵化服務(wù)。

二、服務(wù)實(shí)施保障措施

1、政府強(qiáng)力支持

牡丹江市委、市政府明確提出建設(shè)自主創(chuàng)新型城市的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)了區(qū)域創(chuàng)新體系建設(shè)，健全了技術(shù)研發(fā)、科技資源共享、科技企業(yè)孵化、技術(shù)交易、科技投融資五個(gè)科技創(chuàng)新服務(wù)平臺，初步形成以企業(yè)為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系、以高等院校、科研機(jī)構(gòu)為主體的技術(shù)原始創(chuàng)新體系和以社會中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為主體的科技創(chuàng)新服務(wù)體系。市科技主管部門更是高度重視企業(yè)創(chuàng)新和儀器設(shè)備資源共享服務(wù)體系建設(shè)，出臺了一系列相關(guān)文件和優(yōu)惠政策?；I建了牡丹江市高新技術(shù)創(chuàng)新平臺和中小企業(yè)孵化中心，搭建了科技資源共享平臺，設(shè)立了500平方米的科學(xué)儀器試驗(yàn)與檢測場所，為中小企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造了良好條件。

2、建立專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)

服務(wù)平臺設(shè)有平臺建設(shè)與維護(hù)、科技信息收集與研究、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)與培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與項(xiàng)目包裝、資源共享管理與服務(wù)等服務(wù)機(jī)構(gòu)。人才團(tuán)隊(duì)分三層，核心團(tuán)隊(duì)（專職）16人，其中大學(xué)本科以上學(xué)歷15人，高級職稱10人，擁有科技管理、科技情報(bào)研究、計(jì)算機(jī)軟硬件、英日俄等語種翻譯、金融、經(jīng)貿(mào)、企業(yè)信息化等多專業(yè)人才。專業(yè)團(tuán)隊(duì)（兼職專家、顧問）66人，均為黑龍江省內(nèi)院士、學(xué)科帶頭人、行業(yè)專家、企業(yè)高級管理人員等知名專家，分能源石化、森工木業(yè)、裝備制造、生物制藥、輕紡造紙、節(jié)能環(huán)保、電子信息、農(nóng)產(chǎn)品及食品加工、新材料以及市場分析等11個(gè)專家組。服務(wù)團(tuán)隊(duì)（錄入人才數(shù)據(jù)庫，根據(jù)需要隨時(shí)開展服務(wù)）578人，涉及各行各業(yè)，具有高級以上職稱。

3、完善現(xiàn)代化基礎(chǔ)條件

服務(wù)平臺位于市中心，建筑面積500平方米，設(shè)有檢測、辦公、展示、培訓(xùn)、電子閱覽等服務(wù)區(qū)，平臺擁有百兆光纖寬帶、3臺高端服務(wù)器、30臺工作終端、攝象機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、防火墻、掃描儀、投影儀等先進(jìn)的設(shè)備。平臺以協(xié)作共享的方式組建創(chuàng)新資源資源平臺，擁有圖像顆粒分析系統(tǒng)、定速式摩擦材料試驗(yàn)機(jī)、激光粒度分析儀、比表面孔徑測定儀、高速冷凍離心機(jī)等儀器設(shè)備215臺套。圍繞全市優(yōu)勢主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對自主創(chuàng)新的需求，以牡丹江市創(chuàng)新平臺（省級科技企業(yè)孵化器）、牡丹江市科技情報(bào)所為主體，依托省級工程技術(shù)中心、中試基地、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、高校和科研院所，集成整合技術(shù)開發(fā)、中間實(shí)驗(yàn)、產(chǎn)品測試等領(lǐng)域的基礎(chǔ)條件資源，建設(shè)產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合、開放共享的科技創(chuàng)新服務(wù)平臺。

4、建立規(guī)范化的管理制度

在遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)政策的前提下，在科技主管部門的指導(dǎo)下，借鑒國內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)資源共享方面的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建科技創(chuàng)新資源服務(wù)平臺，調(diào)動產(chǎn)學(xué)研各方面積極性，充分發(fā)揮平臺的團(tuán)隊(duì)作用，開展儀器設(shè)備共享、人才共享、信息咨詢、技術(shù)交流、科技攻關(guān)、項(xiàng)目包裝等科技創(chuàng)新服務(wù)，積極推進(jìn)全市科技發(fā)展。細(xì)化服務(wù)職能，規(guī)范服務(wù)手段，制定《牡丹江市科技基礎(chǔ)條件平臺建設(shè)管理辦法》、《牡丹江市大型科學(xué)儀器設(shè)備共享績效評估管理辦法》、《牡丹江市大型科學(xué)儀器設(shè)備共享補(bǔ)貼辦法》、《牡丹江市科技人才共享獎勵辦法》、《牡丹江市科技企業(yè)孵化管理辦法》以及《牡丹江市科技企業(yè)自主創(chuàng)新評估與激勵辦法》等一系列管理制度，以制度來加強(qiáng)創(chuàng)新資源服務(wù)的監(jiān)督管理。

5、采取科學(xué)的運(yùn)營方式

在科技管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，堅(jiān)持平等自愿、互惠互利的原則，建立科技創(chuàng)新資源

服務(wù)平臺。采取自有設(shè)備為主，協(xié)作服務(wù)為輔的運(yùn)營方式。創(chuàng)新平臺的設(shè)備由專人管理，全天開放，對中小科技型企業(yè)實(shí)行成本價(jià)服務(wù)。整合牡丹江市儀器設(shè)備資源，組建牡丹江市基礎(chǔ)資源平臺，成立牡丹江儀器設(shè)備共享服務(wù)理事會，在創(chuàng)新平臺設(shè)立協(xié)調(diào)辦公室，統(tǒng)籌管理共享工作。

6、調(diào)動各種資源儲備

共享服務(wù)平臺一方面堅(jiān)持做好與國家和省科技創(chuàng)新服務(wù)平臺的銜接工作，努力挖掘各類科技資源，進(jìn)行知識加工，為地方科技創(chuàng)新提供知識服務(wù)，作為省創(chuàng)新平臺加盟單位，可以使用省創(chuàng)新平臺儀器設(shè)備、專家人才、文獻(xiàn)數(shù)據(jù)等全部資源。另一方面注重橫向發(fā)展，建立了牡丹江市儀器設(shè)備、科技專家、科技成果和協(xié)作項(xiàng)目4個(gè)地方數(shù)據(jù)庫，不斷完善牡丹江市科技基礎(chǔ)資源平臺和數(shù)字科技服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)科技資源共享，提高資源利用效率。

三、服務(wù)內(nèi)容

1、技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容

① 突出儀器設(shè)備共享服務(wù)。通過開展全市科技型中小企業(yè)儀器設(shè)備使用需求和牡丹江市儀器設(shè)備儲備調(diào)查研究，平臺引進(jìn)企業(yè)急需的稀缺儀器設(shè)備16種，建立儀器設(shè)備共享服務(wù)中心。

② 構(gòu)建牡丹江市儀器設(shè)備協(xié)作網(wǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)共享服務(wù)。整合了牡丹江市215臺套儀器設(shè)備，成立牡丹江市儀器設(shè)備共享理事會，面對全市中小企業(yè)開展資源共享服務(wù)。

③ 作為黑龍江省科技創(chuàng)新決策咨詢平臺共建理事單位，可以免費(fèi)享受省共享平臺的科技文獻(xiàn)、大型科學(xué)儀器、科技成果以及科技咨詢、數(shù)據(jù)信息、案例、培訓(xùn)及專家資源等服務(wù)。

④ 科技企業(yè)孵化及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)決策咨詢服務(wù)。面對中小科技企業(yè)，匯集行業(yè)學(xué)科頂級專家和咨詢機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)咨詢資源共享，在技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、技術(shù)難題攻關(guān)、科技立項(xiàng)與成果獎勵、知識產(chǎn)權(quán)研究分析、競爭情報(bào)、市場營銷、企業(yè)管理、質(zhì)量認(rèn)證、行政法規(guī)以及前言科學(xué)知識等方面開展決策咨詢服務(wù)。

2、技術(shù)服務(wù)模式

采取自有儀器設(shè)備檢測服務(wù)與協(xié)作網(wǎng)儀器設(shè)備檢測服務(wù)相結(jié)合的方式，專家現(xiàn)場診斷、咨詢、培訓(xùn)相結(jié)合的服務(wù)模式。自有設(shè)備檢測服務(wù)采取中小科技型企業(yè)提出書面檢測申請或電話檢測申請，平臺工作人員填寫作業(yè)工作單，按要求和操作規(guī)程進(jìn)行檢測，只收取成本費(fèi)用，半年或一個(gè)季度一結(jié)算。

協(xié)作網(wǎng)儀器設(shè)備檢測服務(wù)采取網(wǎng)上填報(bào)檢測申請單，創(chuàng)新平臺網(wǎng)上接受申請，向相關(guān)協(xié)作網(wǎng)單位發(fā)出通知，協(xié)作網(wǎng)成員單位接受申請，服務(wù)平臺向企業(yè)用戶發(fā)出服務(wù)通知，企業(yè)用戶按通知去相關(guān)單位進(jìn)行檢測，協(xié)作網(wǎng)成員單位填寫作業(yè)工作單，收取工本費(fèi)，年末創(chuàng)新平臺給予協(xié)作網(wǎng)成員單位適當(dāng)補(bǔ)償。

專家現(xiàn)場診斷、咨詢與培訓(xùn)采取無償技術(shù)服務(wù)，依據(jù)診斷、咨詢與培訓(xùn)次數(shù)、時(shí)間、效果，年末創(chuàng)新平臺給予專家適當(dāng)補(bǔ)償。

3、技術(shù)服務(wù)手段

服務(wù)平臺具有較先進(jìn)的檢測和試驗(yàn)儀器設(shè)備16種，有一支較高素質(zhì)的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。利用協(xié)作網(wǎng)儀器設(shè)備215臺套和578位科技專家開展共享服務(wù)。自身為企業(yè)服務(wù)采取收取成本費(fèi)；協(xié)作網(wǎng)服務(wù)采取收取工本費(fèi)，后補(bǔ)償?shù)姆椒ǎ粚＜也扇o償服務(wù)，后補(bǔ)助的方式。為創(chuàng)業(yè)科技型企業(yè)提供運(yùn)營場所，利用自身優(yōu)勢條件和資源，為科技型中小企業(yè)開展各種技術(shù)培訓(xùn)、交流活動。建立了一整套規(guī)范的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制和激勵機(jī)制。同時(shí)注重在技術(shù)引進(jìn)與創(chuàng)新、技術(shù)難題攻關(guān)、科技立項(xiàng)與成果獎勵、知識產(chǎn)權(quán)研究分析、競爭情報(bào)、市場營銷、企業(yè)管理、質(zhì)量認(rèn)證、行政法規(guī)以及前沿科學(xué)知識等方面開展決策咨詢服務(wù)。

四、現(xiàn)有資源使用效率情況

1、牡丹江市創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺累計(jì)訪問量達(dá)6.04萬人次,全文文獻(xiàn)累計(jì)下載1.2萬

頁；提供聯(lián)機(jī)公共目錄查詢6千余次；開展原文傳遞服務(wù)426篇； 提供科技經(jīng)濟(jì)信息1.3萬條。目前，平臺已成為提供高效科技服務(wù)的重要載體，對于全面提升科技服務(wù)能力具有積極的促進(jìn)作用。借助服務(wù)平臺豐富的資源，平臺已為許多企業(yè)提供了科技查新服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)、政府科技立項(xiàng)咨詢服務(wù)等全方位的科技服務(wù)，其中為牡丹江科技企業(yè)科技立項(xiàng)、成果鑒定、專利申報(bào)免費(fèi)查新檢索214項(xiàng)。

2、建立了牡丹江市基礎(chǔ)資源共享服務(wù)平臺，平臺自有儀器設(shè)備16種,同時(shí)通過平臺,實(shí)現(xiàn)了牡丹江市215臺較大型儀器設(shè)備和578位科技專家共享服務(wù)。2010年，利用服務(wù)平臺，32家企業(yè)使用創(chuàng)新平臺儀器86臺次。64位專家在創(chuàng)新平臺的安排下，受中小型科技企業(yè)的邀請開展難題攻關(guān)、技術(shù)開發(fā)、咨詢和診斷等服務(wù)。3、2010年，組織創(chuàng)新方法、質(zhì)量認(rèn)證、企業(yè)信息化、知識產(chǎn)權(quán)、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟以及有關(guān)政策法規(guī)培訓(xùn)活動12次，參加培訓(xùn)企業(yè)120余家，培訓(xùn)人員1280人次。組織企業(yè)參加國家、省各種培訓(xùn)和交流活動6次，130多人次參加交流和培訓(xùn)。4、2010年新孵化企業(yè)8戶，擁有專利技術(shù)11項(xiàng)，開發(fā)新產(chǎn)品8項(xiàng)，孵化高新技術(shù)項(xiàng)目38項(xiàng)；累計(jì)畢業(yè)企業(yè)30戶，安排就業(yè)3000人，轉(zhuǎn)化科技成果16項(xiàng)。

五、服務(wù)績效

2010年，創(chuàng)新資源服務(wù)平臺的開放服務(wù)取得明顯成效。服務(wù)平臺為32家中小企業(yè)開展儀器設(shè)備技術(shù)服務(wù)86臺次，累計(jì)服務(wù)8750機(jī)時(shí)，為企業(yè)節(jié)約檢測費(fèi)用93.9萬元，節(jié)省檢測儀器設(shè)備投入780多萬元。

通過協(xié)作網(wǎng)共享服務(wù)156臺次，累計(jì)服務(wù)1.6萬機(jī)時(shí)，為企業(yè)節(jié)約檢測費(fèi)用66萬元，節(jié)省檢測儀器設(shè)備投入2000多萬元。

平臺先后為中小企業(yè)提供各類技術(shù)服務(wù)450多項(xiàng)（次），制定各類技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)20多項(xiàng)，服務(wù)企業(yè)40多家，提供培訓(xùn)2000余人次，專家服務(wù)86人次、各類科技成果轉(zhuǎn)化和技術(shù)產(chǎn)權(quán)交易18項(xiàng)。累計(jì)為企業(yè)節(jié)省各種技術(shù)服務(wù)費(fèi)用260多萬元。

通過服務(wù)平臺的各種服務(wù)，培植了8家科技型中小企業(yè)，壯大了24家成長型科技企業(yè)，企業(yè)開發(fā)了63種新產(chǎn)品，研發(fā)新技術(shù)新工藝18種，企業(yè)獲得專利12項(xiàng)。被服務(wù)企業(yè)累計(jì)新增產(chǎn)值1.2億元、新增利稅1800萬元。

2010年，牡丹江市為優(yōu)化區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境、降低企業(yè)創(chuàng)新成本、激發(fā)企業(yè)創(chuàng)新熱情，有效激活區(qū)域科技存量資源，提高科學(xué)儀器設(shè)備利用率和發(fā)揮高級人才潛能，搭建了創(chuàng)新資源共享服務(wù)平臺，通過各種資源高度集成，創(chuàng)新要素高度集中，實(shí)現(xiàn)了大開放、大共享、全方面服務(wù)，利用信息化手段為科技企業(yè)提供全面的專業(yè)檢驗(yàn)測試、技術(shù)咨詢等服務(wù)服務(wù)，大力助推了全市中小企業(yè)和科研院所的研究開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新。通過服務(wù)中心的服務(wù)，縮短了企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)周期，降低了開發(fā)成本與風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

牡丹江市科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺在構(gòu)建和服務(wù)過程中取得了一些成績和經(jīng)驗(yàn)，在新形勢下，我們一方面要利用加盟黑龍江省科技創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)共享服務(wù)平臺的契機(jī)，完成與省平臺的無縫鏈接，充分利用省平臺的資源和人才優(yōu)勢為牡丹江市科技創(chuàng)新服務(wù)。另一方面構(gòu)建牡丹江市科技創(chuàng)新資源共享聯(lián)盟，目前由市科技情報(bào)研究所牽頭，牡丹江市醫(yī)學(xué)院、黑龍江省農(nóng)經(jīng)學(xué)院等高等院校和牡丹江藥檢所、省林科所等科研院所以及富通空調(diào)、恒豐造紙等大廠加盟的創(chuàng)新服務(wù)聯(lián)盟已經(jīng)建成。下一步在完善平臺建設(shè)和聯(lián)盟規(guī)模的同時(shí)，擴(kuò)大宣傳，抓好服務(wù)示范工程，爭取為地方科技創(chuàng)新作出更大的貢獻(xiàn)。

Through the establishment of a resource shared services platform，we actively assist Enterprises in the new venture

Ru Shouhua

(Science and Technology Information of Mudanjiang city, Mudanjiang 157010)Abstract: Through the resource sharing service of scientific and technological innovation to the platform for business service in the review, introduced the service of the security measures and services and service, "sharing service to the platform of management and service experience, hoping to local technological innovation services platform for the service to benefit from them.