第一篇：榮興購物門店管理制度

榮興購物門店運(yùn)作管理制度

一、門店補(bǔ)貨流程：

1、門店根據(jù)銷售需要按營運(yùn)部規(guī)定的統(tǒng)一時(shí)間上傳〈配貨申請(qǐng)表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。

3、營運(yùn)部、倉儲(chǔ)部在確認(rèn)收到〈補(bǔ)貨單〉后，對(duì)本單的配貨時(shí)間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時(shí)間已與確定，并及時(shí)完成。

2、售后部，在收到營運(yùn)部倉儲(chǔ)部的〈配貨送貨表〉后，應(yīng)在第一時(shí)間給予審核，并及時(shí)送達(dá)到門店。

二、門店退貨流程：

退貨申請(qǐng)當(dāng)天內(nèi)送達(dá)當(dāng)天內(nèi)回復(fù) 門店申請(qǐng)營運(yùn)部--物流部--倉儲(chǔ)部

說明：

1、門店根據(jù)銷售記錄，對(duì)滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨 申請(qǐng)表〉，在退貨明細(xì)里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請(qǐng)表〉傳到總部。

2、營運(yùn)部對(duì)〈退貨申請(qǐng)表〉進(jìn)行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達(dá)物流部。

3、物流部審核后，簽字確認(rèn)。同時(shí)在第一時(shí)間及時(shí)處理。

4、倉儲(chǔ)部根據(jù)物流部回復(fù)的情況回饋到營運(yùn)部。

5、門店根據(jù)物流部的要求對(duì)需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包時(shí)必須要有兩個(gè)人簽名。

三、門店日常工作流程：

1、門店員工打卡上崗后需第一時(shí)間檢查門店安全設(shè)施和打掃店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

2、門店每日對(duì)所有到店的貨品負(fù)全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個(gè)人在第一時(shí)間內(nèi)清點(diǎn)到貨明細(xì)，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在 1小時(shí)內(nèi)反饋到倉儲(chǔ)部以及上一班員工核實(shí)。未能及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔(dān)所有責(zé)任。

3、門店每次提出補(bǔ)貨需求申請(qǐng)并用正楷字體填寫完整的《補(bǔ)貨申請(qǐng)單》傳到營運(yùn)部和倉儲(chǔ)部，具體按照門店補(bǔ)貨流程辦理。

4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請(qǐng)，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

5、門店每周一上傳周工作報(bào)告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動(dòng)態(tài)及原因。并在5個(gè)月前統(tǒng)計(jì)期限在三個(gè)月以內(nèi)的產(chǎn)品，做到及時(shí)上報(bào)，以便總部統(tǒng)一安排調(diào)度。

6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績(jī)、人員變動(dòng)書、門店費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表、門店報(bào)銷憑證、考勤表、等專人交到總店。

7、門店負(fù)責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

8、店每月30日對(duì)所轄門店的貨品進(jìn)行全范圍的盤點(diǎn)，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

9、店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到總店部

10、人員必須服從店長(zhǎng)的工作安排。

四、店長(zhǎng)、助店每天工作流程：

（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、營業(yè)前到店后，確認(rèn)人手是否和班表無誤，用1分種時(shí)間檢查同 事的儀容儀表。

2、用10－20分鐘時(shí)間安排同事做清潔、檢查及補(bǔ)貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈(zèng)送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

檢查項(xiàng)目：

①

收銀臺(tái)、防盜報(bào)警、電腦、音箱、②

貨場(chǎng)：主柜、櫥窗、天花板、地板、及貨場(chǎng)任何死角的衛(wèi)生。

③

檢查貨場(chǎng)上的貨品的豐滿程度、陳列品的對(duì)口及時(shí)安排同事補(bǔ)滿、整改。

3、收銀準(zhǔn)備工作： ①開電腦、清點(diǎn)備用金（必須有當(dāng)班負(fù)責(zé)人在場(chǎng)）

②準(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

③預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實(shí)際情況而定

4、用5分鐘時(shí)間作簡(jiǎn)單交流。

主要內(nèi)容包括：①鼓舞人員工作士氣

②回顧昨天的工作業(yè)績(jī)，了解銷售及排名，了解新到的貨品（款號(hào)、款式、材料、賣點(diǎn)、價(jià)格、適宜人群等），回顧昨天同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚(yáng)。

③根據(jù)周/月目標(biāo)、實(shí)際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。

④下達(dá)、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。

⑥根據(jù)昨天的銷售報(bào)表觀察調(diào)整貨品擺位情況及店容整體效果。

5、店鋪開店?duì)I業(yè)。

（二）店鋪開店?duì)I業(yè)中工作（開店—閉店）：

1、巡視貨場(chǎng)：CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合賣場(chǎng)貨量充足、整齊有序

物品陳列符合要求，價(jià)格牌無誤。物料用具齊備（手提袋、打印紙、VIP會(huì)員卡）。

人員精神面貌是否良好。

2、員工培訓(xùn)；最好的訓(xùn)練，宜在貨場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行

在忙場(chǎng)時(shí)隨時(shí)留意同事在賣場(chǎng)上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）保持優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷

留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時(shí)給予改正

確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點(diǎn)

不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時(shí)段的目標(biāo)

在淡場(chǎng)時(shí)組織同事對(duì)陳列物品的整理及定時(shí)清潔

3、貨品管理：監(jiān)控貨品情況，隨時(shí)了解貨品的進(jìn)、銷、補(bǔ)、存的情況

有貨到立刻請(qǐng)同事點(diǎn)貨、拆貨、速效補(bǔ)充貨場(chǎng)，即時(shí)告訴同事有新的貨品、價(jià)格、特點(diǎn)

及時(shí)保持貨場(chǎng)上貨品的齊整，不斷從倉庫補(bǔ)充貨品到賣場(chǎng)，及時(shí)更新價(jià)格牌

即時(shí)根據(jù)貨品的銷售情況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨

做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價(jià)格、款式、數(shù)量

4、現(xiàn)場(chǎng)督促同事服務(wù)及工作情況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工

安排同事整理貨品，后倉貨品歸位

安排同事清潔貨場(chǎng)衛(wèi)生，貨品陳列歸位

定時(shí)跟進(jìn)銷售結(jié)果并將結(jié)果及時(shí)告知同事

不斷跟進(jìn)賣場(chǎng)上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時(shí)做調(diào)整

5、溝通：及時(shí)和同事們溝通，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>

6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。

（三）疊班交接：

1、帳數(shù)檢查及核對(duì)

2、與晚班同事分享昨日業(yè)績(jī)及早班營業(yè)狀況

3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）

4、與晚班交接早班人員情況（換班、加班、請(qǐng)假、遲到狀況做好考勤）

（四）晚班看場(chǎng)重復(fù)第二大點(diǎn)

1、晚班：內(nèi)容除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問 題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。

2、巡視全場(chǎng)的貨架，了解庫存，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨。

3、了解當(dāng)天商品調(diào)價(jià)及促銷活動(dòng)，新品、特賣品及標(biāo)志的放置。

4、旺場(chǎng)時(shí)提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時(shí)注意貨品安全。

5、旺場(chǎng)時(shí)切不可做一些對(duì)生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場(chǎng)、聊天）。

6、協(xié)助同事做好服務(wù)，注意賣場(chǎng)內(nèi)同事的行為，有禮貌的制止同事的不良行為。

7、給每位同事訂目標(biāo)（淡場(chǎng)時(shí)可增加同事對(duì)生意的緊張感）。

8、凡事以身作則留意及帶動(dòng)同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚(yáng)

9、淡場(chǎng)時(shí)安排同事補(bǔ)貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。

10、淡場(chǎng)時(shí)安排同事做好貨場(chǎng)的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。

11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）每天傍晚6：30分準(zhǔn)時(shí)開啟。

（五）下班營業(yè)后的工作：

1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待

2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

3、按排銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場(chǎng)

4、收銀帳結(jié)算，報(bào)表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)

5、做好當(dāng)日銷售款項(xiàng)的現(xiàn)金繳存，第二天早上打入公司指定的銀行和卡號(hào)。

6、由負(fù)責(zé)人/店長(zhǎng)開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，簡(jiǎn)短回顧，贊揚(yáng)并鼓勵(lì)。

7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場(chǎng)射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉

8、做好關(guān)店安全工作。檢查門鎖、開啟防盜報(bào)警安全系統(tǒng)后方能離開。

五、門店導(dǎo)購員工作流程：

（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備：

1、進(jìn)店

導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進(jìn)店，不得遲到。

2、換裝

3、導(dǎo)購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

4、參加早會(huì)

◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績(jī)及重要的信息反饋

◆聽從店長(zhǎng)分配當(dāng)日的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)

◆了解公司的營銷政策和活動(dòng)、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

◆檢查目標(biāo)的進(jìn)度，訂立對(duì)策，向目標(biāo)邁進(jìn)

5、開啟賣場(chǎng)電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運(yùn)行正常。

6、清潔

◆導(dǎo)購人員必須將所負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

◆清潔對(duì)象：收銀臺(tái)、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗等。

◆清潔整理要求：

A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；

B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；

D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；

E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。

F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。

7、對(duì)銷售工作，如產(chǎn)品手冊(cè)、樣品、小票及各種文具、包裝材料進(jìn)行 準(zhǔn)備?？芍谱黝A(yù)備項(xiàng)目一覽表，以防遺漏。

8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金。

9、導(dǎo)購對(duì)隔夜后的商品都要進(jìn)行復(fù)點(diǎn)，以明確責(zé)任。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。

10、根據(jù)昨日市場(chǎng)和銷售情況，對(duì)款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補(bǔ)充出樣，做到庫有柜有。

11、在早上檢查貨柜同時(shí)，銷售前要對(duì)商品價(jià)格標(biāo)簽進(jìn)行逐個(gè)檢查，對(duì)于附帶價(jià)格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯(cuò)位的情況，確保標(biāo)簽與商品的貨號(hào)、品名、規(guī)格、單價(jià)完全相符。

（二）營業(yè)中的服務(wù)

◆忙碌時(shí)的待客方法：

當(dāng)產(chǎn)品旺銷時(shí)，導(dǎo)購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因?yàn)楫?dāng)前

顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后順序接待顧客?？稍诮哟?dāng)前顧客同時(shí)，招呼下位顧客?；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動(dòng)），請(qǐng)他稍等片刻，并感謝他的合作。

◆空閑時(shí)的工作：

暫時(shí)沒有顧客光臨時(shí)，導(dǎo)購員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地板、展臺(tái)、整理貨架及補(bǔ)充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個(gè)產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購員切忌在無顧客時(shí)發(fā)呆、閑聊或看書、看報(bào)、發(fā)短信、聊天。

◆其他銷售中輔助工作：

1、及時(shí)清點(diǎn)及補(bǔ)貨：當(dāng)客流較少時(shí)，要及時(shí)清點(diǎn)商品，當(dāng)有缺貨的可能時(shí)要及時(shí)從倉庫中補(bǔ)充商品。如倉庫無貨時(shí)，應(yīng)馬上申請(qǐng)調(diào)貨或補(bǔ)貨。（導(dǎo)購員上報(bào)店長(zhǎng)或助店）

2、收貨：當(dāng)有到貨時(shí)，導(dǎo)購員要協(xié)助店長(zhǎng)收貨、拆包、驗(yàn)收、記帳，及時(shí)反饋錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時(shí)陳列到貨架上。

3、配合：導(dǎo)購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當(dāng)一名導(dǎo)購員接待顧客時(shí)，其他導(dǎo)購員在保證沒有妨礙自身工作時(shí)，對(duì)顧客的需要或同事需要的給予支援。

4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客各項(xiàng)消費(fèi)問題及意見，耐心細(xì)致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的情況下，盡量幫助顧客。

營業(yè)結(jié)束：

第二篇：院興我榮

院興我榮 院衰我恥

（五病區(qū)討論稿）

醫(yī)院是社會(huì)的一個(gè)窗口行業(yè)，它的一言一行、一舉一動(dòng)，都將成為廣大人民群眾議論的焦點(diǎn)。醫(yī)院的興衰是通過醫(yī)護(hù)人員的共同努力，所打造經(jīng)營出的綜合體現(xiàn)，它不僅僅影響到醫(yī)院的名譽(yù)和效益，而且還影響到醫(yī)院的發(fā)展和廣大職工的工作積極性！“院興我榮、院衰我恥”是醫(yī)院每一個(gè)員工必須樹立的觀念，作為無錫五院的職工，處在改革與新醫(yī)院建設(shè)的艱難時(shí)期的我們，將付出自己的努力：

一、忠誠事業(yè)，謀求醫(yī)院發(fā)展

對(duì)醫(yī)院、醫(yī)患以及對(duì)事業(yè)和人與人之間都以真誠、赤誠無私、友善和博大的胸懷共同謀求醫(yī)院的發(fā)展。如果沒有對(duì)單位的忠誠，對(duì)事業(yè)的忠誠、追求，對(duì)病人的真心實(shí)意，或朝三暮四，吃里扒外，損害單位的利益，甚至把在單位掌握的技術(shù)、資源轉(zhuǎn)化為個(gè)人謀利益，又何來忠心忠誠？既然單位選擇了你，你服務(wù)于單位，就必須真心實(shí)意腳踏實(shí)忠心耿耿地服務(wù)單位。有人說老實(shí)人吃虧，吃虧的是老實(shí)人。但是老實(shí)人最終不會(huì)吃虧。他會(huì)贏得單位和群眾的認(rèn)可，可能會(huì)笑到最后。

二、夯實(shí)業(yè)務(wù)，拓展業(yè)務(wù)

一個(gè)醫(yī)院、科室，醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接影響到醫(yī)院和科室的聲譽(yù)及業(yè)務(wù)量，我們必須努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)自身的知識(shí)累積，才能掌握更多的知識(shí)，擁有先進(jìn)的技術(shù)；只有轉(zhuǎn)變理念，改善服務(wù)態(tài)度，才能讓病人來的放心，住的舒心，從而取得經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的雙贏。我們將精誠團(tuán)結(jié)，心往一處想，勁往一處使，同心同德為醫(yī)院的發(fā)展共繪藍(lán)圖。

三、重視醫(yī)德，詮釋院風(fēng)院貌

高尚的醫(yī)德是醫(yī)院發(fā)展的長(zhǎng)久之道，良好的醫(yī)德操守是贏得病人的最好途徑。作為醫(yī)院的員工，展現(xiàn)的是醫(yī)院的形象，我們要重視醫(yī)德的培養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，以病人為中心，想病人所想，急病人所急，為病人就醫(yī)提供方便。

總之，我們要牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的觀念，牢記“不知榮辱乃不成人”的格言 愛崗敬業(yè)，努力做好本職工作，用扎實(shí)的醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和嫻熟的操作技能為病人服務(wù)，“以服務(wù)人民為榮”，用自己辛勤的汗水，換來病人滿意的微笑；把所有的力量都凝聚到醫(yī)院的建設(shè)上來，使醫(yī)院的明天更美好、更輝煌！

第三篇：門店管理制度

助聽器專賣店管理制度

一、專賣店人員配備

店長(zhǎng)1名、驗(yàn)配師若干名（根據(jù)店面規(guī)模而定），實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

二、店面管理制度

（一）專賣店員工行為準(zhǔn)則

1、嚴(yán)格執(zhí)行專賣店相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；

2、工作之前必須把衛(wèi)生打掃干凈，包括地面、展柜、產(chǎn)品、玻璃，門前，每周一大掃除；

3、工作前必須穿著統(tǒng)一制服，不許穿拖鞋；個(gè)人衛(wèi)生要求做到干凈、整潔。

4、工作時(shí)不得在店內(nèi)門廳處看報(bào)、睡覺。

5、員工在接待顧客時(shí)，盡量要求使用普通話，店內(nèi)任何員工,不得以任何理由與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

6、清楚掌握無客戶上門時(shí)工作需要做的相關(guān)事項(xiàng)。

（二）工作流程及要求

1、咨詢接待

上門咨詢以代人咨詢居多（本人聽力有問題可以按新客戶接待要求），詳細(xì)了解患者聽力現(xiàn)狀，存在的問題，基本生活狀況；介紹助聽器正確選配方法；介紹助聽器基本常識(shí)；建議聽力解決辦法（要求本人來檢查、試聽還是代購一個(gè)助聽器）；以通知相關(guān)活動(dòng)為名留聯(lián)系方式、聯(lián)系人（在前期談話過程中避免客戶反感勿要求留聯(lián)系方式、聯(lián)系人）；提供相關(guān)資料。

2、新客戶接待

了解客戶意圖--建立客戶檔案—檢查耳道----測(cè)聽---詢問病史---解說介紹---試聽—成交（售后指導(dǎo)或取耳樣、保修卡簽字）---收款開票

3、老客戶接待

了解客戶來的目的--解決客戶問題；對(duì)于電話回訪來的客戶：了解配戴的情況，檢查助聽器工作狀況，清理助聽器，干燥助聽器，檢查耳道，測(cè)試聽力，調(diào)機(jī)，了解客戶是否需要電池，建議下次復(fù)查時(shí)間。

4、電話回訪要求

助聽器選配一周做初次電話回訪，了解基本使用情況。一個(gè)月左右回訪第二次，看看客戶是否需要復(fù)查。以后每年回訪一次。重點(diǎn)客戶每季度短信提醒注意事項(xiàng)或節(jié)日問候。所有電話回訪需在病例上做好記錄。

5、維修服務(wù)

檢查助聽器--確認(rèn)助聽器存在故障--填寫維修單--告知維修常規(guī)情況--做好維修記錄--郵寄助聽器--電話溝通費(fèi)用并回復(fù)--收到助聽器后，檢查助聽器是否修好---通知客戶取機(jī)---調(diào)試、收費(fèi)、簽字。

三、專賣店財(cái)務(wù)管理制度

1、零售價(jià)格折扣不低于7.5折、贈(zèng)送電池耳模由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，低于七點(diǎn)五折及特價(jià)機(jī)由直屬上級(jí)經(jīng)理批準(zhǔn)，促銷活動(dòng)以統(tǒng)一通知為準(zhǔn)。

2、建立銷售、庫存臺(tái)帳，日清日結(jié)。銷售款原則當(dāng)日存入專用存折，不得超過次日下班。嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線，任何人不得挪用貨款。日常開支由備用金支出，工資、獎(jiǎng)金由公司統(tǒng)一發(fā)放到個(gè)人賬戶。

3、銷售助聽器當(dāng)日必須開專用銷售單據(jù)。銷售單據(jù)上必須注明客戶姓名、助聽器型號(hào)、編號(hào)。做好銷售臺(tái)賬。

4、每月3日將上月的報(bào)表、銷售單據(jù)財(cái)務(wù)聯(lián)及店面費(fèi)用報(bào)送中心。銷售單據(jù)用完后存根聯(lián)交回財(cái)務(wù)。

5、所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，做好進(jìn)貨記錄臺(tái)賬，庫存管理做到先進(jìn)先出，每月盤點(diǎn)庫存。全數(shù)碼助聽器和電池要求實(shí)行半年換貨制度。

四、信息收集和匯報(bào)制度

每日在門診日志上詳細(xì)登記進(jìn)店咨詢?nèi)藬?shù)，必須為有意向客戶建立檔案，了解客戶來源，分析客戶需求及問題，每月上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表時(shí)將客戶統(tǒng)計(jì)表及客戶名單、聯(lián)系方式等信息上報(bào)相關(guān)人員，以便做好統(tǒng)一的售后服務(wù)工作。

五、專賣店考評(píng)獎(jiǎng)懲暫行制度

專賣店根據(jù)地理位置和開店時(shí)間確定每月基本銷售任務(wù)，完成基本任務(wù)后可按銷售額的5%予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)分配并將方案報(bào)直屬上級(jí)。

銷售額的認(rèn)定：店內(nèi)除維修費(fèi)以外的收入，助聽器銷售價(jià)如低于七折，計(jì)入銷售任務(wù)，但不計(jì)算獎(jiǎng)金。

所有產(chǎn)品必須從總部進(jìn)貨，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)立即開除。

凡檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定或未按要求工作的，責(zé)任人每條罰款10—30元，責(zé)任人不明確時(shí)，處罰店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)崗位職責(zé)

助聽器專賣店店長(zhǎng)崗位職責(zé)

一、帶頭遵守公司規(guī)章制度及專賣店管理制度。

二、合理安排店員工作，保證專賣店正常運(yùn)行。

三、做好客戶接待，咨詢，驗(yàn)配工作，努力創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，完成專賣店銷售目標(biāo)。

四、做好客戶服務(wù)工作，按要求進(jìn)行電話回訪，定期組織促銷活動(dòng)，接待處理客戶反饋的問題，不斷完善提高服務(wù)水平。

五、每日核對(duì)營業(yè)賬款，定期清點(diǎn)庫存，并遵守相關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定。

六、負(fù)責(zé)與總部聯(lián)絡(luò)，安排定單，商品補(bǔ)齊，貨物調(diào)換維修等。

七、做好病歷檔案的的填寫，記錄相關(guān)銷售臺(tái)賬，制作月度銷售報(bào)表。

八、督促員工做好店面衛(wèi)生工作。

九、維護(hù)店內(nèi)設(shè)備正常運(yùn)行，加強(qiáng)安全管理措施。

十、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)，指導(dǎo)，激勵(lì)員工，定期反饋員工工作狀態(tài)。

十一、根據(jù)中心的業(yè)務(wù)拓展方案開拓病源，維護(hù)業(yè)務(wù)渠道，進(jìn)行市場(chǎng)宣傳。

第四篇：門店管理制度

門店管理制度細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)

上班時(shí)間

? 早班8.00——13.00，晚班13.00——9.30。在指定區(qū)域打卡，簽到。

? 遲到1-5分鐘罰款五元，6-10罰款10元，依此類推。30分鐘以上至59分鐘以內(nèi)，按曠工半天處理，罰單50元。遲到一小時(shí)及以上（含一小時(shí)），按曠工一天處理，罰單100元，并扣出當(dāng)月全勤及優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。

員工儀表標(biāo)準(zhǔn)

? 頭發(fā)不遮蓋五官，梳理整齊，不可太油膩。染發(fā)顏色不得過于鮮艷。長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起，流海不遮住眉毛

? 著公司統(tǒng)一工服、穿著整齊，干凈，無破損。佩帶工牌，淡妝打扮，注意形象 ? 首飾不要過于夸張。

? 指甲必須干凈清潔，長(zhǎng)不超過2mm。香水，香體露等氣味清新，易于接受。指甲油只涂純透明色或是純淡粉色。

? 顧客進(jìn)門“歡迎光臨”。出門您走好或“歡迎下次光臨”

清潔標(biāo)準(zhǔn)

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? 1地面無紙屑、塵土、膠印、刮痕、雜物及水跡 2貨架、陳列用具、櫥窗、照明設(shè)備無灰塵、水跡、模特上無灰塵、破損、印痕 3每周大掃除，檢查天花板無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)、透明膠、釘子等 4墻壁無膠帶、海報(bào)釘、手印、腳印等 5玻璃、鏡子、金屬光面沒有指紋和灰塵 6層板無膠印、灰塵、每天每塊都需擦拭干凈 7鞋托、鞋底需要擦拭干凈、無灰塵 8貨區(qū)商品調(diào)牌不外露 9POP、系列牌及所有推廣、陳列物料無灰塵、無破損、無印痕 試衣間整齊、干凈、無雜物,拖鞋擺放整齊,衣鉤、坐凳、提示牌干凈整齊、完整無缺,鏡面明亮、潔凈，無指紋、無破痕,門鎖完好

? 倉庫清潔,無火、無水患,無雜物、灰塵，貨品整齊、易找.服裝、器材、鞋分區(qū)擺放。在類中還需按照小類擺放。倉庫應(yīng)張貼庫位圖，及小類指示牌，倉位變化及時(shí)更新。? 收銀臺(tái)清潔,小票、印章準(zhǔn)備好,文具擺放整齊，無雜物。臺(tái)面干凈無灰塵,無雜物、無私人物件,電腦設(shè)備完好，收銀系統(tǒng)正常狀態(tài),抹布、帳本等不能放于桌面上班及交接班檢查物料是否充足。

陳列標(biāo)準(zhǔn)及維護(hù)

每件商品要求一物一價(jià)，且價(jià)格絕對(duì)準(zhǔn)確，粘貼規(guī)范。如出現(xiàn)商品差價(jià)，造成顧客投訴，差價(jià)有當(dāng)區(qū)域員工自行承擔(dān)，希望大家能夠認(rèn)真檢查區(qū)域的貨品價(jià)格 ? 男女衣架、褲夾區(qū)分，且衣架、褲夾間距相等

? 商品尺碼有小到大進(jìn)行排列，側(cè)掛兩端的商品都正面朝外

? 鞋類擺放整齊，橫成行，豎成條。鞋托插條與鞋系列一致

? 衣領(lǐng)居中，陳列數(shù)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

? 調(diào)牌無外露，鞋類填充飽滿，鞋帶收緊系好放入鞋類

? 包填充飽滿，包帶收致最短系好，拉鏈統(tǒng)一朝左

用餐

? 早班8：30以后嚴(yán)禁進(jìn)餐。

? 晚班相互調(diào)節(jié)，輪流用餐，不要出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，每人的用餐時(shí)間不能超過30分鐘，? 嚴(yán)禁非用餐時(shí)間吃東西，每次處罰10元。

崗位職責(zé)

? 熱愛本質(zhì)工作，認(rèn)真敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)水平

? 工作時(shí)間不得擅離崗位，不允許帶親友在店內(nèi)聊天、會(huì)客。如遇熟人可打聲招呼，有事

要談，不可超過10分鐘。有特殊事情外出，須經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)，時(shí)間不可超過半小時(shí)。? 嚴(yán)禁撥打店鋪私人電話聊天，用店鋪刷卡機(jī)套現(xiàn)，非收銀庫管不得進(jìn)收銀臺(tái)，觸碰電腦。? 嚴(yán)禁私拿店鋪商品或借個(gè)人購買之機(jī)提前取走商品。

? 嚴(yán)禁私自挪用或借用店鋪營業(yè)款

? 服從店鋪各崗位人員的合理工作安排，不得無故拒絕頂撞

? 賣場(chǎng)內(nèi)隨時(shí)保持微笑，不得無精打采、無表情、冷漠

? 不與顧客爭(zhēng)吵，謹(jǐn)慎妥善處理好顧客抱怨，并及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)

? 切實(shí)為顧客提供主動(dòng)、熱情、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)缺貨情況，及時(shí)向店長(zhǎng)、庫管反映 ? 除店長(zhǎng)批準(zhǔn)的特殊情況，上班不準(zhǔn)玩手機(jī)、掌上電腦等通信儀器

? 賣場(chǎng)內(nèi)須正立挺直，不能依靠貨架、墻柱及其他物品，不撐腰、抱臂、插口袋 ? 熟悉商品知識(shí)，掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)，因客而異地推銷商品，給顧客留下美好購物印象 ? 與同事和睦相處，助人為樂

? 注意愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施，維護(hù)店內(nèi)衛(wèi)生

行為規(guī)范

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? 上班時(shí)間內(nèi)不要扎堆閑談，兩人一米距離以內(nèi)視為扎堆 嚴(yán)禁無故損壞商品，辦公用品及其他商業(yè)設(shè)施（等價(jià)賠償）嚴(yán)禁將店內(nèi)購物袋送人或自用 接待顧客時(shí)專心銷售，不得與其他同事閑聊 店鋪的銷售數(shù)據(jù)和公司的培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)禁透露給外人或其他公司 及時(shí)跟新在店鋪留存的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)系到本人，下班處于開機(jī)狀態(tài) 在營業(yè)過程中，全店隊(duì)友使用普通話交流 當(dāng)顧客進(jìn)店后，立即放下手中事物性工作，第一時(shí)間接待顧客，做到以客為先 非本店員工嚴(yán)禁進(jìn)入店鋪倉庫 在賣場(chǎng)上不依靠貨架、玩衣架、唱歌、發(fā)呆、玩手、嬉戲打鬧、不說臟話，不辱罵隊(duì)友 在賣場(chǎng)上不要與顧客發(fā)生正面沖突，辱罵等，如賣場(chǎng)上出現(xiàn)此情況，視情節(jié)輕重，對(duì)該

員工處于50元以上罰單，如出現(xiàn)毆打，則該員工直接予以辭退。

此標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)仔細(xì)閱讀，自覺簽字同意并嚴(yán)格執(zhí)行。

第五篇：門店管理制度

門店管理制度

為加強(qiáng)專賣店的規(guī)范管理，使員工養(yǎng)成良好職業(yè)化習(xí)慣，避免違紀(jì)違規(guī)時(shí)間的發(fā)生，特制定本制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表揚(yáng)、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)（50～500元）、晉薪、晉級(jí)四種，通報(bào)表揚(yáng)和現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)可用于應(yīng)該受到獎(jiǎng)勵(lì)的任何情況；晉薪適用于有重大功績(jī)者；晉級(jí)適用于對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，才能顯著，工作業(yè)績(jī)優(yōu)異，可勝任晉升職務(wù)者。對(duì)于有下列表現(xiàn)的員工，可視情況由公司給予獎(jiǎng)勵(lì)（30—50元/次）；（1）熱愛本職工作，工作勤勤懇懇，任勞任怨，為公司默默奉獻(xiàn)者；（2）積極向公司提出合理化建議，采納后效果較佳者；（3）超額完成計(jì)劃指標(biāo)，效益顯著者；

（4）維護(hù)公司形象、利益、保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生，挽回經(jīng)濟(jì)損失有功者；（5）檢舉違規(guī)，舞弊或損害公司利益行為使公司免受損失者；（6）積極參與公益事業(yè)為公司贏的榮譽(yù)者；（7）在門店內(nèi)抓到偷竊者，給予獎(jiǎng)勵(lì)；（8）得到顧客書面、電話表揚(yáng)的員工。

表現(xiàn)突出，符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的員工由本人寫出情況說明，店長(zhǎng)作出鑒定，交部門討論，報(bào)公司批準(zhǔn)。

二、違規(guī)及處罰

1、發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，初犯給予員工處罰5—20元/次，再次違反處罰加倍，違反3次以上者給予警告直至辭退。屬于店長(zhǎng)管理責(zé)任的，見習(xí)店長(zhǎng)（或上級(jí)主管）負(fù)10元/次連帶責(zé)任，A1級(jí)以上店長(zhǎng)（或上級(jí)主管）負(fù)20元/次連帶責(zé)任。

（1）穿戴及行為不合規(guī)范，具體要求參照《專賣店禮儀》制度；（2）上班時(shí)間看報(bào)紙雜志，吃零食，竄崗，聊天，大聲喧嘩；（3）員工上班時(shí)間購買本店商品；

（4）利用上班時(shí)間打私人電話談私事（超過3分鐘）或辦私事；（5）上班時(shí)間睡覺或開小差；（6）責(zé)任區(qū)管理和清潔衛(wèi)生差；（7）收銀時(shí)私自打開錢箱清點(diǎn)錢鈔；（8）在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)上隨便放置私人物品；

（9）在正常工作時(shí)間未得到允許，以任何理由或無故離開工作崗位；（10）未經(jīng)上級(jí)同意私自調(diào)班，調(diào)休；

（11）向顧客推薦商品時(shí)不懂裝懂，硬性推銷，損騙銷售；（12）隨便帶走店內(nèi)物品者；（13）下班時(shí)間催促顧客購買；（14）營業(yè)員工作中有倚、靠、坐行為；（15）收銀員收銀時(shí)無唱收唱付，無微笑服務(wù)；

（16）營業(yè)員工作中無微笑服務(wù)，無主動(dòng)打招呼或同時(shí)接待多位顧客；（17）積分工作不到位，造成錯(cuò)積、漏積的。

2、發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，初犯給予員工處罰50—100元/次，再次違反處罰加倍，情節(jié)嚴(yán)重的辭退處理。屬于店長(zhǎng)管理責(zé)任的，見習(xí)店長(zhǎng)（或上級(jí)主管）負(fù)20元/次連帶責(zé)任，A1級(jí)以上店長(zhǎng)（或上級(jí)主管）負(fù)50元/次連帶責(zé)任。（1）讓人代簽或虛報(bào)考勤；

（2）帶門店鑰匙遲到影響正常營業(yè)的；（3）銷售入單不及時(shí)（即攢單）的；（4）積分及返利管理混亂，或虛假積分的；

三、革職條例

1、違反國家法律法規(guī)政策和公司規(guī)章制度給公司造成不良影響者；

2、工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂，因過錯(cuò)造成直接或間接經(jīng)濟(jì)損失或不良影響者；

3、門店之間相互借銷售或虛假銷售騙取公司獎(jiǎng)勵(lì)者；

4、績(jī)效未達(dá)標(biāo)及執(zhí)行操作規(guī)范較差者；

5、違反公司規(guī)定從事第二職業(yè)者；

6、偷帶店內(nèi)任何商品和促銷用品者；

7、惡意中傷顧客，公司同事或上司者；

8、月累積曠工三天或連續(xù)曠工兩天者；

9、有意損壞店內(nèi)設(shè)施和公物者；

10、未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)移或出借店面財(cái)產(chǎn)者；

11、收銀員私留貨款者；

12、營業(yè)員在店面出售自己物品者；

13、虛假開會(huì)員卡、虛假積分，套取返利產(chǎn)品據(jù)為己有的；

14、私自涂改各種單據(jù)，作假以達(dá)到個(gè)人目的者；

15、被顧客投訴服務(wù)不佳且確有其事并認(rèn)識(shí)較差者；

16、不聽從工作安排者；

17、泄露公司或門店機(jī)密、顧客資料等的，情節(jié)嚴(yán)重上報(bào)公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

18、截留顧客贈(zèng)品者（無論任何用途）；

19、組單套取贈(zèng)品者（無論任何用途）；

20、利用商品折扣價(jià)差，截留貨款者（無論任何用途）；

21、凡因以上條款予以革職人員將視情節(jié)輕重程度予以100—1000元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，公司保留上報(bào)公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任的權(quán)利。

四、考勤管理

1、門店實(shí)行“單休輪休制”，店長(zhǎng)每周上交的排班表必須真實(shí)準(zhǔn)確，員工調(diào)休調(diào)班由店長(zhǎng)批準(zhǔn)，店長(zhǎng)調(diào)休調(diào)班需報(bào)上級(jí)主管批準(zhǔn)；

2、請(qǐng)事假（補(bǔ)休）必須提前通知店長(zhǎng)，安排好交接工作，提出書面請(qǐng)假條，一天以內(nèi)由店長(zhǎng)簽字，其他請(qǐng)假審批權(quán)限參照公司考勤制度執(zhí)行，未經(jīng)批準(zhǔn)的請(qǐng)假一律按曠工處理；店長(zhǎng)事假（補(bǔ)休）須經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)，否則以曠工處理；

3、違反以上請(qǐng)假、補(bǔ)休規(guī)定每次給予當(dāng)事人罰款20元。

4、員工上班遲到按公司人事制度相關(guān)條款執(zhí)行，同時(shí)員工在一個(gè)月內(nèi)遲到/早 退達(dá)三次扣（5元）工資，超過五次做除名處理。員工帶門店鑰匙遲到的，考勤 按公司考勤制度執(zhí)行，并罰、款50元，全公司通報(bào)批評(píng)。

5、不遵守工作時(shí)間，包括吃飯，休息時(shí)間。按照考勤制度處罰，影響門店正常營業(yè)的加重處罰。

6、事假病假不真實(shí)，弄虛作假的，視情節(jié)每次罰款50-100元。

五、其他違規(guī)行為

1、收銀員收到假幣，由本人賠償。

2、當(dāng)天營業(yè)額總數(shù)與電腦記錄總額不符，由收銀員賠償損失。

3、由于交接班不清楚，造成的商品丟失，由責(zé)任人照價(jià)賠償。

4、私自給顧客打折，由責(zé)任人承擔(dān)差價(jià)。

5、每天營業(yè)結(jié)束后，錢箱須彈開，否則由此造成的機(jī)器設(shè)備損失由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。

6、每天營業(yè)結(jié)束后，營業(yè)款、備用金須由錢箱中取出，另妥善保管，否則由此造成的錢款丟失由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。