第一篇：農(nóng)業(yè)機(jī)械油路故障及相應(yīng)處理辦法

農(nóng)業(yè)機(jī)械油路故障及相應(yīng)處理辦法

一、漏油

可根據(jù)砂眼大小，選用相應(yīng)規(guī)格的電工用保險(xiǎn)絲，用手錘輕輕將其砸入砂眼內(nèi)，即可消除漏油。

二、油箱損傷

機(jī)動(dòng)車在使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)油箱漏油，可將漏油處擦干凈，用肥皂或泡泡糖涂在漏油處，暫時(shí)堵塞；用環(huán)氧樹脂膠粘劑修補(bǔ)，效果更好。

三、油管折斷

油管折斷時(shí)可找一根與油管直徑適應(yīng)的膠皮或塑料管套接。如套接不夠緊密，兩端再用鐵絲捆緊，防止漏油。

四、油管破裂

油管破裂時(shí)可將破裂處擦干凈，涂上肥皂，用布條或膠布纏繞在油管破裂處，并用鐵絲捆緊，然后再涂上一層肥皂。

五、油管接頭漏油

可用棉紗纏繞于喇叭下緣，再將油管螺母與油管接頭擰緊；還可將泡泡糖或麥芽糖嚼成糊狀，涂在油管螺母座口，待其干凝后起密封作用。

第二篇：重大故障及用戶投訴處理辦法

項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法 總則

為加大管理力度，提高項(xiàng)目實(shí)施與維護(hù)工作的流程化和規(guī)范化，控制和減少各類項(xiàng)目事故和用戶投訴的發(fā)生，保證項(xiàng)目質(zhì)量，提升用戶滿意度，樹立公司良好的用戶形象，公司決定下發(fā)項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處罰管理辦法，要求公司各事業(yè)部、各大區(qū)與分公司學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的級(jí)別

關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的級(jí)別，分為以下五級(jí)：

1.用戶通報(bào)：指在用戶內(nèi)部公司層面進(jìn)行公開通報(bào)。

2.重大投訴：指用戶內(nèi)部雖未公開通報(bào)，但用戶向公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行書面或口頭投訴、或者用戶向銷售、項(xiàng)目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行書面投訴。

3.一般投訴：指用戶內(nèi)部雖未公開通報(bào)，但用戶直接向銷售、項(xiàng)目管理部和大區(qū)總經(jīng)理進(jìn)行口頭投訴。

4.內(nèi)部一級(jí)故障：指用戶雖未投訴，但造成用戶核心業(yè)務(wù)受到影響30分鐘以上（含30分鐘），包括用戶業(yè)務(wù)中斷、計(jì)費(fèi)損失、重大保障不力和重大財(cái)產(chǎn)損失等。

5.內(nèi)部二級(jí)故障：指用戶雖未投訴，但造成用戶業(yè)務(wù)受到影響而影響范圍在30分鐘以下或用戶業(yè)務(wù)雖未受到影響但自身系統(tǒng)宕機(jī)或中斷服務(wù)2小時(shí)以上的（含2小時(shí)）或公司資產(chǎn)受到重大損失或者項(xiàng)目上線后系統(tǒng)中重復(fù)發(fā)生宕機(jī)、中斷服務(wù)不足2小時(shí)的重大故障。關(guān)于項(xiàng)目故障的責(zé)任認(rèn)定

關(guān)于項(xiàng)目故障的責(zé)任認(rèn)定，分為以下五種 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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1.低級(jí)失誤：造成項(xiàng)目故障的原因在于責(zé)任人的操作失誤或過(guò)失。2.管理問(wèn)題：造成項(xiàng)目故障的原因在于責(zé)任人不遵守公司、部門和項(xiàng)目組的各類管理規(guī)范。

3.實(shí)施設(shè)計(jì)問(wèn)題：造成項(xiàng)目故障的原因在于項(xiàng)目組的實(shí)施或設(shè)計(jì)方案（合同方案存在問(wèn)題暫不屬于項(xiàng)目組責(zé)任，但項(xiàng)目組有識(shí)別合同技術(shù)方案是否存在問(wèn)題的責(zé)任和義務(wù)）。

4.產(chǎn)品問(wèn)題：造成項(xiàng)目故障的原因在于項(xiàng)目中公司產(chǎn)品或第三方產(chǎn)品、設(shè)備自身存在問(wèn)題，但當(dāng)事人響應(yīng)處理不及時(shí)、不到位。5.第三方因素：造成項(xiàng)目故障原因的在于第三方，但當(dāng)事人響應(yīng)處理不及時(shí)、不到位。關(guān)于用戶投訴的原因

關(guān)于用戶投訴的原因，分為以下五種：

1.項(xiàng)目故障：由于項(xiàng)目出現(xiàn)故障導(dǎo)致用戶投訴，而故障的責(zé)任認(rèn)定見第三部分的四類責(zé)任定義。

2.項(xiàng)目進(jìn)度：由于項(xiàng)目進(jìn)度存在問(wèn)題導(dǎo)致用戶投訴。3.項(xiàng)目質(zhì)量：由于項(xiàng)目質(zhì)量存在問(wèn)題導(dǎo)致用戶投訴。

4.項(xiàng)目管理能力和水平：由于項(xiàng)目管理能力和水平的問(wèn)題導(dǎo)致用戶投訴。

5.項(xiàng)目組服務(wù)態(tài)度和水平：由于項(xiàng)目組服務(wù)態(tài)度和水平的問(wèn)題導(dǎo)致用戶投訴。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的通報(bào)機(jī)制

1.責(zé)任人（或第一知曉人）應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間立即通知項(xiàng)目經(jīng)理（或維護(hù)類項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人，本辦法中提到的項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)指項(xiàng)目經(jīng)理或維護(hù)類項(xiàng)目維護(hù)負(fù)責(zé)人）。

2.項(xiàng)目經(jīng)理在得知事件后應(yīng)第一時(shí)間立即口頭通知主管銷售和事業(yè)部技術(shù) 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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總監(jiān)或項(xiàng)目總監(jiān)，在4個(gè)小時(shí)內(nèi)負(fù)責(zé)向主管銷售、行業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)、公司項(xiàng)目總監(jiān)、大區(qū)項(xiàng)目總監(jiān)、項(xiàng)目管理部、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)、大區(qū)總經(jīng)理和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行郵件通報(bào)事故概況，并電話通知部門經(jīng)理和行業(yè)經(jīng)理。

3.對(duì)于除內(nèi)部一般事故外的其他性質(zhì)的項(xiàng)目事故，由技術(shù)總監(jiān)或項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)立即向公司CSO和CTO進(jìn)行口頭和郵件上報(bào)。

4.由銷售受理的用戶投訴，需及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)處理，并通知事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目管理部。

5.由項(xiàng)目管理部受理的用戶投訴，需及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理、銷售和事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)處理。

6.由大區(qū)總經(jīng)理受理的用戶投訴，需及時(shí)通知主管銷售，由主管銷售及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理、銷售和事業(yè)部主管項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)，由項(xiàng)目經(jīng)理跟進(jìn)處理，處理結(jié)果要上報(bào)大區(qū)總經(jīng)理。

7.由公司領(lǐng)導(dǎo)層受理的用戶投訴，可由公司領(lǐng)導(dǎo)層通知項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)通知項(xiàng)目經(jīng)理、主管銷售和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行跟蹤處理，處理結(jié)果要上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的處理機(jī)制

1.項(xiàng)目經(jīng)理為事故處理的第一責(zé)任人，由項(xiàng)目經(jīng)理組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行跟蹤處理：控制事故影響，恢復(fù)受損系統(tǒng)和業(yè)務(wù)，最后進(jìn)行事故分析、處理、匯報(bào)和總結(jié)。

2.項(xiàng)目經(jīng)理需要會(huì)同項(xiàng)目組和事業(yè)部分析事故原因，給出解決辦法、后續(xù)避免措施和本次事故的處理決定，生成故障分析報(bào)告。

3.故障分析報(bào)告報(bào)主管銷售和項(xiàng)目總監(jiān)（技術(shù)總監(jiān)）協(xié)商確定；對(duì)于用戶通報(bào)類事故和重大投訴，向用戶提交的故障分析報(bào)告，需郵件向事業(yè)部總經(jīng)理和公司CTO報(bào)批，并同時(shí)口頭通知。

4.項(xiàng)目故障分析報(bào)告經(jīng)審批后，由項(xiàng)目經(jīng)理和主管銷售向用戶進(jìn)行書面回復(fù)和正式口頭匯報(bào)。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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5.由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)項(xiàng)目組總結(jié)故障原因與處理過(guò)程，形成項(xiàng)目事故案例庫(kù)，上報(bào)給事業(yè)部質(zhì)管部門。

6.事業(yè)部質(zhì)管部門審定后向事業(yè)部?jī)?nèi)部進(jìn)行全員發(fā)布，并把事故案例上報(bào)項(xiàng)目管理部。

7.項(xiàng)目管理部根據(jù)案例特點(diǎn)選擇定向或向公司范圍進(jìn)行事故案例發(fā)布（發(fā)布案例的用戶名、責(zé)任人等匿名處理），并由項(xiàng)目管理部整理匯總形成公司事故案例庫(kù)。其中對(duì)于涉及公司產(chǎn)品問(wèn)題，由項(xiàng)目管理部向產(chǎn)品管理及公共研發(fā)部進(jìn)行通報(bào)。關(guān)于項(xiàng)目故障和用戶投訴的處罰辦法

7.1 處罰原則

1.差異化原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容進(jìn)行差異化處罰。其中：針對(duì)投訴內(nèi)容不是“項(xiàng)目故障”的用戶一般投訴，如果用戶不做處罰的明確要求，第一次公司內(nèi)部不做罰款處理，如果同一項(xiàng)目組再發(fā)生同類投訴則進(jìn)行罰款處理。

2.責(zé)任共擔(dān)原則：與項(xiàng)目事故和用戶投訴相關(guān)的項(xiàng)目組和事業(yè)部人員或大區(qū)人員責(zé)任共擔(dān)，依當(dāng)事責(zé)任人歸屬技術(shù)事業(yè)部或大區(qū)進(jìn)行責(zé)任共擔(dān)，涉及人員包括：

1)相關(guān)當(dāng)事人（歸屬事業(yè)部）→項(xiàng)目經(jīng)理→事業(yè)部部二級(jí)部門經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理）→部門技術(shù)總監(jiān)（含項(xiàng)目總監(jiān)）

2)相關(guān)當(dāng)事人（歸屬大區(qū)）→項(xiàng)目經(jīng)理→大區(qū)技術(shù)經(jīng)理。

3.同類事故性質(zhì)加罰原則：對(duì)于在公司事故案例庫(kù)內(nèi)發(fā)布的事故，如果重復(fù)發(fā)生處罰力度加罰一倍。

4.瞞報(bào)或不及時(shí)上報(bào)加重處罰原則：對(duì)于事故責(zé)任人和項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生瞞報(bào)或不及時(shí)上報(bào)事故的，按照最高處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰（即故障等級(jí)認(rèn)定為由于低級(jí)錯(cuò)誤導(dǎo)致的用戶通報(bào)）。

5.項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼罰沒(méi)原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，決 項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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定事故或用戶投訴發(fā)生當(dāng)月項(xiàng)目經(jīng)理津貼是否罰沒(méi)，如果需要罰沒(méi)但當(dāng)月已發(fā)的，則下月項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼罰沒(méi)（屬于補(bǔ)罰）。

6.當(dāng)事人與項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)期績(jī)效降級(jí)或限級(jí)原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，對(duì)當(dāng)事人及項(xiàng)目經(jīng)理的當(dāng)期績(jī)效進(jìn)行降級(jí)或限級(jí)。7.降低項(xiàng)目獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)原則：依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、投訴內(nèi)容，降低該項(xiàng)目項(xiàng)目獎(jiǎng)金的標(biāo)準(zhǔn)。

8.累加原則：罰款和降低項(xiàng)目獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)的額度按照事故和用戶投訴發(fā)生次數(shù)進(jìn)行累加計(jì)算。

7.2 處罰標(biāo)準(zhǔn)

依據(jù)故障級(jí)別和責(zé)任認(rèn)定、用戶投訴內(nèi)容決定責(zé)任人、項(xiàng)目經(jīng)理、二級(jí)部門經(jīng)理（含行業(yè)經(jīng)理或大區(qū)技術(shù)經(jīng)理）、部門技術(shù)總監(jiān)（含項(xiàng)目總監(jiān)）的處罰決定以及項(xiàng)目經(jīng)理崗位津貼是否罰沒(méi)、項(xiàng)目獎(jiǎng)金基準(zhǔn)折扣、當(dāng)事人的績(jī)效評(píng)定和事故通報(bào)范圍等，具體處罰標(biāo)準(zhǔn)詳見下表（附件：項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處罰標(biāo)準(zhǔn).xlsx）。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

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7.3 處罰執(zhí)行機(jī)構(gòu)

1.罰款：由事業(yè)部、大區(qū)和項(xiàng)目管理部聯(lián)合執(zhí)行。

1)由主管項(xiàng)目的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)制定事業(yè)部?jī)?nèi)受罰當(dāng)事人的罰款結(jié)果，涉及用戶通報(bào)和重大投訴的處罰決定事業(yè)部需要與主管銷售、公司CTO進(jìn)行溝通確定，然后郵件通知當(dāng)事人和項(xiàng)目管理部；由大區(qū)技術(shù)總監(jiān)制定大區(qū)內(nèi)受罰當(dāng)事人的罰款結(jié)果，涉及用戶通報(bào)和重大投訴的處罰決定需要與主管銷售、公司CTO進(jìn)行溝通確定，然后郵件通知當(dāng)事人和項(xiàng)目管理部。

2)當(dāng)事人到項(xiàng)目管理部進(jìn)行書面簽字或?qū)μ幜P結(jié)果進(jìn)行郵件確認(rèn)（如果事業(yè)部或大區(qū)發(fā)出處罰郵件通知單后7個(gè)工作日內(nèi)當(dāng)事人不做郵件回復(fù)視作同意處罰決定），如果當(dāng)事人不接受，可向事業(yè)部、大區(qū)或項(xiàng)目管理部提出郵件上訴，由事業(yè)部主管領(lǐng)導(dǎo)、大區(qū)技術(shù)總監(jiān)和項(xiàng)目管理部協(xié)調(diào)處理。

3)項(xiàng)目管理部按月把處罰結(jié)果匯總報(bào)人力資源部執(zhí)行。

2.通報(bào)：公司范圍由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)；事業(yè)部范圍由事業(yè)部主管項(xiàng)目副總負(fù)責(zé)。項(xiàng)目重大故障及用戶投訴處理辦法

北京神州泰岳軟件股份有限公司 名詞釋義

1.第一時(shí)間：含義為“從時(shí)間序列看為知道情況后的下一個(gè)動(dòng)作（除非下一個(gè)動(dòng)作能夠立即避免故障影響擴(kuò)大化）”。例如故障發(fā)生在凌晨2:00，甚至2:01就應(yīng)該上報(bào)，而不是要等到上班時(shí)間（9:00）再上報(bào)。2.瞞報(bào)：含義是“知道故障發(fā)生，并且故障危害的容忍時(shí)間和規(guī)定的上報(bào)時(shí)限已過(guò)，而在公司知道前項(xiàng)目組還未上報(bào)”。

3.不及時(shí)：含義是“沒(méi)有在規(guī)定和容許的時(shí)限內(nèi)上報(bào)、響應(yīng)或處理”。其中：不及時(shí)上報(bào)是指：“雖在公司知道前上報(bào)，但沒(méi)有在規(guī)定和容許的時(shí)限內(nèi)上報(bào)”。生效日期

本辦法自發(fā)布之日起生效。

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2011年

第三篇：水電表故障處理辦法

常見故障處理辦法

1、避免由于電表故障導(dǎo)致不能計(jì)量而造成電費(fèi)損失，懇請(qǐng)各使用單位定期抄表，以作對(duì)比參考。

2、當(dāng)電表?yè)p壞，無(wú)法顯示出用電量及剩余電量時(shí)，處理方法如下：

1）若每月均有抄表，則根據(jù)抄表記錄估算出發(fā)現(xiàn)電表?yè)p壞時(shí)的總用電量及剩余電量，更換電表后，在售電管理系統(tǒng)作重新開戶，將總用電量（即電表底數(shù)）和剩余電量（即補(bǔ)電度數(shù)或調(diào)劑電量）輸入售電系統(tǒng)，制作一張“重新開戶卡”，插入電表即可。

2）若沒(méi)有定期抄表，則根據(jù)售電系統(tǒng)內(nèi)的購(gòu)電記錄估算某用戶的日均用電量，從而推算出總用電量，再依據(jù)最后一次的購(gòu)電日期及購(gòu)電量估算出剩余電量，更換新表、重新開戶，將總用電量及剩余電量通過(guò)重新開戶卡輸入到新表內(nèi)即可。

3、當(dāng)電表的總用電量或剩余電量出現(xiàn)可疑數(shù)字時(shí)，通常是由于插卡操作不當(dāng)，使剩余電量變得紊亂（變大或變?。?。

1）用維修卡將電表清零，恢復(fù)成出廠狀態(tài)，若不能清零，則更換新表。

2）參照第2條，估算出總用電量及剩余電量，將電表重新開戶即可。

4、丟失電量（如購(gòu)買100度電，插入電表只有70度電）

1）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實(shí)際相符，若不相符則必須修改過(guò)來(lái)。

2）用維修卡將電表清零（若不能清零就更換新表）

3）作重新開戶卡，將總用電量及剩余電量（要加上丟失之電量），通過(guò)重新開戶卡輸入到電表內(nèi)即可

5、使用很小的負(fù)載，電表即自動(dòng)拉閘斷電，且顯示過(guò)載提示PUSP。

此故障主要由于電表內(nèi)過(guò)載電流參數(shù)變化所致。出現(xiàn)此類故障時(shí)請(qǐng)拿購(gòu)電卡到售電系統(tǒng)上做一次購(gòu)電操作，將過(guò)載電流重新輸入，正確寫卡后將卡插入電表即可解決（若還無(wú)法解決則只能換表）

6、電表延遲供電或每隔一定時(shí)間電表自動(dòng)斷電，然后又恢復(fù)供電

——立即購(gòu)電，在購(gòu)電界面將“竊電檢查”功能去掉，將購(gòu)電卡插入電表即可，若仍未解決，則更換新表。

7、總用電量與剩余電量之和不等于該用戶的實(shí)際總購(gòu)電量

1）檢查是否由于“重新開戶”時(shí)未將電表底數(shù)正確設(shè)置

2）參照第3、4條處理

8、購(gòu)電量無(wú)法輸入到電表（不認(rèn)卡）

1）在售電系統(tǒng)上“讀卡數(shù)據(jù)”，若未被電表讀取，則進(jìn)行“日常購(gòu)買”下的修改購(gòu)電操作，再寫卡一次制成購(gòu)電卡，然后插入電表。若卡內(nèi)電量已被讀取但未累加，則作“補(bǔ)卡補(bǔ)電”操作。

2）直接將表清零（或換新表），重新開戶即可

9、小負(fù)載時(shí)，本公司的表比其它廠家的表走得快或慢

1）要考慮兩種表的啟動(dòng)電流可能不一樣

2）校表時(shí)的小誤差是偏正還是偏負(fù)。

10、表內(nèi)仍有剩余電量但用戶家中無(wú)電

1）檢查電表進(jìn)線端子和出線端子是否有電，若進(jìn)、出線端子皆有電，電表無(wú)故障，檢查供電線路。

2）若進(jìn)線端了有電而出線端子無(wú)電，可能剩余電量已達(dá)報(bào)警電度，將卡反插入電表一下可恢復(fù)供電。

3）更換新表

11、忘記售電系統(tǒng)密碼，或操作員卡損壞，無(wú)法進(jìn)入系統(tǒng)

只能將數(shù)據(jù)庫(kù)通過(guò)E-mail發(fā)送給本公司進(jìn)行技術(shù)處理，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決。

12、電表不停顯示C=×× ××××或E×=×× ××××，此為電表故障，需換表。

13、電表常顯剩余電量（不消隱）

電量已到報(bào)警電量，及時(shí)充值后，此現(xiàn)象即可消失

14、售電系統(tǒng)不能打印收據(jù)，有幾種可能性？

1）打印機(jī)或驅(qū)動(dòng)程序有問(wèn)題；

2）打印機(jī)紙張?jiān)O(shè)置不正確。

15、電表不認(rèn)開戶卡，有幾種原因造成？

(1)電表卡座故障；

(2)插卡錯(cuò)誤（反插或未插到底）；

(3)插拔速度過(guò)快。

（4）檢查售電系統(tǒng)內(nèi)的電表類型（單相或三相）及脈沖是否與實(shí)際相符，若不相符則必須修改過(guò)來(lái)。

16、運(yùn)行“IC卡售電管理系統(tǒng)”時(shí)總是提示串口錯(cuò)誤，該如何自查？

(1)是否打開了兩個(gè)“IC卡售電管理系統(tǒng)”；

（2）寫卡器電源是否已經(jīng)打開；

（3）是否串口接觸不良。

因校表時(shí)表內(nèi)有剩余電量，為避免電量損失及電表能正常開戶，新裝電表必須通電確認(rèn)顯示A=00后，再交付用戶使用。

17、水表IC 卡損壞或遺失怎么辦？

IC卡是一種經(jīng)過(guò)加密處理的存儲(chǔ)卡，卡上記錄有用戶信息、密碼、水表編號(hào)、卡號(hào)及購(gòu)水量等數(shù)據(jù)用戶應(yīng)避開磁場(chǎng)、熱源等場(chǎng)所，妥善保管IC卡。為節(jié)約電能，絕不可將IC卡長(zhǎng)期插在水表中。如IC卡遺失或損壞，請(qǐng)用戶到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。

18、水表出現(xiàn)故障、損壞怎么辦？

答：如水表出現(xiàn)故障，不能正常供水，用戶應(yīng)立即通知水表管理部門前來(lái)處理。

19、水表顯示“卡錯(cuò)”不讀卡怎么辦？

答：（1）卡未插好或非本水表的IC卡，請(qǐng)用本水表IC卡重試。

（2）卡上沾有油污或水，請(qǐng)用干布擦試干凈后重試。

（3）如若還不行，則IC卡損壞，請(qǐng)到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理補(bǔ)卡手續(xù)。20、打開龍頭，水表不供水怎么辦？

答：有可能是下列情況：

（1）本地停水或水壓不夠。

（2）電池電力不足，水表自動(dòng)關(guān)閉閥門，請(qǐng)更換外部電池。

（3）可用剩余水量達(dá)到關(guān)閥報(bào)警水量，水表閥門自動(dòng)關(guān)閉，此時(shí)插入用戶卡，可再打開閥門繼續(xù)用水。提醒用戶及時(shí)購(gòu)水輸入。

（4）如顯示“Err-1”,請(qǐng)及時(shí)于水表管理部門聯(lián)系。

第四篇：戶戶通,故障,處理辦法

戶戶通設(shè)備常見故障及處理辦法

（一）設(shè)備常見故障及處理辦法故障

一、?E04?

原因：長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有開機(jī)，設(shè)備授權(quán)丟失，出現(xiàn)E04。

處理辦法：在天線對(duì)星（信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)質(zhì)量調(diào)到最佳）的基礎(chǔ)上，一是機(jī)頂盒開機(jī)（電視機(jī)可不開）2小時(shí)以上，可自動(dòng)得到授權(quán)。二是編輯短信，04#加密卡號(hào)，發(fā)送到01067689456，開機(jī)等待30分鐘等待接收信號(hào)。三是可撥打400客服電話，要求重發(fā)授權(quán)。

故障

二、001信號(hào)中斷

原因：線路連接不好，或天線沒(méi)有對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星。

處理辦法：檢查線路連接，調(diào)整天線方向，使信號(hào)強(qiáng)度和質(zhì)量達(dá)最佳。故障

三、模塊異常

按以下方法進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，不能解決的，送省維修中心處理。①機(jī)頂盒開機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常1?

原因：機(jī)頂盒和位臵鎖定模塊沒(méi)有正常連接；機(jī)頂盒無(wú)法正常給位臵鎖定模塊供電。

處理：①反復(fù)斷電重啟；②檢查位臵鎖定模塊和主板是否正常連接；③給用戶更換備機(jī)，故障機(jī)頂盒送省維修中心。

②機(jī)頂盒開機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常2? 原因：位臵鎖定模塊校驗(yàn)失敗。

處理：斷電重啟，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）?-?恢復(fù)出廠設(shè)臵?-按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

③機(jī)頂盒開機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常3?

原因：①未銷戶更換模塊導(dǎo)致；②主板與模塊IMEI號(hào)不匹配。

處理：①銷戶并重新開戶。②主板與模塊匹配。③更換模塊，不具備更換模塊條件的縣（市、區(qū)，送省維修中心更換。

④機(jī)頂盒開機(jī)后顯示?位臵鎖定模塊異常4? 原因：升級(jí)異常

處理：先斷電重新通電開機(jī)，按菜單鍵進(jìn)入?系統(tǒng)設(shè)臵（輸入密碼：9999）?-?恢復(fù)出廠設(shè)臵?-按OK鍵確認(rèn)，重復(fù)3次以上。

故障

四、位臵信息改變

產(chǎn)生問(wèn)題的原因：一是集中開通，集中在某一地方開通，然后再安裝到用戶家。二是用戶私自移機(jī)。三是移動(dòng)基站故障或基站網(wǎng)優(yōu)升級(jí)。

處理方法：若屬于集中開通或用戶私自移機(jī)，管理員在用戶管理系統(tǒng)點(diǎn)擊?移機(jī)?，同時(shí)用戶需同時(shí)開機(jī)接收移機(jī)指令，插SIM卡二次開通。若移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)，大批量位臵信息改變，采集新舊基站信息報(bào)省局、總局解決。

故障

五、無(wú)位臵信息

銷戶，重新錄入，采集用戶、設(shè)備信息，報(bào)省局、總局解鎖。故障

六、E01，請(qǐng)插入智能卡

檢查智能卡是否插入到位，拔出智能卡重新插入。故障

七、E02，智能卡通訊失敗

檢查智能卡狀態(tài)，把智能卡拔出來(lái)重新插一下，或清除智能卡蕊片灰塵或銅銹，或換其他正常智能卡，或檢查卡板帶線是否插好，或更換加密卡座。不能解決的，送省維修中心修理。

故障八：其他不可恢復(fù)性故障

機(jī)項(xiàng)盒不能正常開機(jī)，不斷重啟，或只亮紅燈、綠燈不亮，電視無(wú)畫面等設(shè)備硬件故障，將設(shè)備送至

2海爾ST方案新、老版本的機(jī)頂盒在開機(jī)進(jìn)程中（正在啟動(dòng)… DTH戶戶通畫面）突然關(guān)機(jī)斷電，將導(dǎo)致EEPROM程序芯片的數(shù)據(jù)異常而出現(xiàn)機(jī)頂盒不能正常開機(jī)的故障。此故障必須取下ATMEL AT24C128芯片擦除清空數(shù)據(jù)，再焊裝回芯片才能修復(fù)。

戶戶通開機(jī)后右上角出現(xiàn)字符?位臵鎖定模塊升級(jí)中?，約8分鐘左右后字符消失。此為戶戶通機(jī)頂盒的GPRS定位模塊自動(dòng)升級(jí)，各個(gè)廠家的升級(jí)情況各不相同。此升級(jí)不影響原機(jī)的使用。

通過(guò)戶戶通服務(wù)電話4006008640進(jìn)行無(wú)工號(hào)的移機(jī)操作：戶戶通機(jī)頂盒開機(jī)并收看節(jié)目（可打電話給客戶，讓其開機(jī)。）；打電話給4006008640（最好是早上8、9點(diǎn)左右撥打，保證電話接通率。），報(bào)出智能卡卡號(hào)，并申請(qǐng)進(jìn)行移機(jī)操作；待機(jī)頂盒出現(xiàn)基站信息黃色提示框，即可關(guān)機(jī)。36小時(shí)之內(nèi)，實(shí)施機(jī)頂盒在新使用地點(diǎn)的安裝。

因戶戶通三代機(jī)定位程序升級(jí)導(dǎo)致機(jī)頂盒被誤鎖定的簡(jiǎn)單處理方法：插入一張新加密卡，裝上GPRS小天線，開機(jī)等待，1分鐘后機(jī)頂盒自動(dòng)完成基站搜索并出現(xiàn)詢問(wèn)是否存儲(chǔ)的黃色提示框，按下＂紅色＂鍵，等待5~10秒鐘左右，出現(xiàn)詢問(wèn)是否安裝的界面，按下＂返回＂鍵，之后關(guān)機(jī)。插回原機(jī)配對(duì)的加密卡，開機(jī)即可正常使用。若無(wú)三代機(jī)空卡，也可使用二代機(jī)的加密卡。

戶戶通故障：E02智能卡通訊失敗。處理：1.斷電，換一張新的加密卡插入，開機(jī)正常后即關(guān)機(jī)斷電，換回原機(jī)的加密卡，再開機(jī)就可解決問(wèn)題。此法不用打開機(jī)蓋，最為方便；2.斷電，打開機(jī)蓋后，拔插智能卡卡座的排插；3.斷電，打開機(jī)蓋后，互換同型號(hào)機(jī)器的智能卡卡座或者更換新的智能卡卡座。

戶戶通故障：E04對(duì)不起，該頻道未授權(quán)。處理：1.此為長(zhǎng)時(shí)間未使用（40天）而產(chǎn)生的暫停智能卡授權(quán)問(wèn)題。連續(xù)開機(jī)1小時(shí)左右（中間不操作），即可獲得新的空中授權(quán)指令。2.致電 4006008640，要求獲得SMS系統(tǒng)人工發(fā)送授權(quán)指令。此方法接通人工電話后，1分鐘即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系。處理：原始安裝地點(diǎn)使用的機(jī)頂盒出現(xiàn)該故障，多為使用者未裝上GPRS小天線或者機(jī)器放臵位臵的中國(guó)移動(dòng)通訊手機(jī)信號(hào)太弱，導(dǎo)致GPRS模塊接收不到基站信號(hào)而引發(fā)定位干擾程序。裝回GPRS小天線、加繞1米左右的銅芯線，加大GPRS天線的增益即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：002當(dāng)前頻道暫無(wú)節(jié)目，請(qǐng)收看其他頻道或聯(lián)系客服。處理：采用新版本固件的機(jī)頂盒，定位干擾程序運(yùn)作，開機(jī)后只能收看20分鐘。處理：同上?位臵信息發(fā)生改變，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系?。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常1。處理：1.斷電，換插一張新的加密卡。開機(jī)正常后（需等待1分鐘，出現(xiàn)基站信息的黃色提示框，確認(rèn)正常），關(guān)機(jī)換回原機(jī)的加密卡，再開機(jī)就可解決問(wèn)題。此法不用打開機(jī)蓋，最為方便；2.斷電，打開機(jī)蓋后，拆、裝GPRS模塊。再開機(jī)即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常2。處理：遙控器或者使用電腦加COM串口線進(jìn)行E2P刷機(jī)處理。部分機(jī)器需要先拆下GPRS模塊，完成E2P刷機(jī)后，再裝上GPRS模塊。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常3。處理：機(jī)內(nèi)的加密卡被人為換錯(cuò)了。查閱開卡信息或者致電 4006008640 查實(shí)原機(jī)匹配的加密卡號(hào)。找到原配卡，插卡開機(jī)即可解決問(wèn)題。

戶戶通故障：位臵鎖定模塊異常4。處理：重啟機(jī)頂盒重新完成對(duì)模塊的升級(jí)，即可解決問(wèn)題。戶戶通故障：缺臺(tái)，只有20或者30多套節(jié)目。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，高頻頭左、右旋電壓切換三極管很容易出問(wèn)題。其中一個(gè)廠家的三極管位臵：智能卡卡座下方。元件標(biāo)號(hào)：Q6、型號(hào)：S8550。

戶戶通故障：GPRS定位模塊問(wèn)題超級(jí)多。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，GPRS定位模塊沒(méi)有完整的固定，操作者帶電安裝、拆卸中國(guó)移動(dòng)通訊的SIM卡引發(fā)GPRS定位模塊諸多故障。斷電安裝手機(jī)卡；E2P刷機(jī)處理GPRS定位模塊；更換新的GPRS定位模塊。

戶戶通故障：智能卡卡座問(wèn)題超級(jí)多。處理：部分廠家的機(jī)頂盒因?yàn)樵O(shè)計(jì)問(wèn)題，正常使用的機(jī)頂盒只要插入另外已開卡的智能卡，就會(huì)引發(fā)智能卡卡座故障。用一張新的智能卡（未開卡）插在故障機(jī)里開機(jī)1分鐘，?引一下?即可解決問(wèn)題；更換新的智能卡卡座。

戶戶通開戶安裝提示信息表

序號(hào)

問(wèn)題現(xiàn)象

問(wèn)題描述

原因分析

處理方法

無(wú)法登錄系統(tǒng)

地方操作員無(wú)法登錄用戶管理系統(tǒng)

未輸入用戶名、密碼及驗(yàn)證碼或輸入錯(cuò)誤

輸入正確的用戶名、密碼后及驗(yàn)證碼，再點(diǎn)擊?登錄?按鈕。

E06報(bào)錯(cuò)

安裝不成功

未進(jìn)行開戶

中央管理員進(jìn)行如下操作： 查看加密卡狀態(tài)，若處于?在庫(kù)?狀態(tài)，專營(yíng)點(diǎn)操作員應(yīng)進(jìn)行開戶工作。

用戶狀態(tài)為?機(jī)卡不匹配?

安裝隊(duì)拿錯(cuò)機(jī)頂盒或加密卡

安裝隊(duì)員可做如下操作： 找到正確的機(jī)卡并重新安裝即可。由專營(yíng)點(diǎn)操作員協(xié)助安裝隊(duì)員可做如下操作：

1、根據(jù)需要更換機(jī)頂盒；

2、根據(jù)需要更換加密卡。

機(jī)頂盒硬件故障，需要更換

發(fā)送失敗

安裝過(guò)程中顯示?發(fā)送失敗?信息。

1、機(jī)頂盒后面的天線是否安裝；

2、機(jī)頂盒內(nèi)是否安裝了SIM卡（且需開通GPRS功能；沒(méi)有欠費(fèi)）

3、檢查機(jī)頂盒IP和端口是否設(shè)臵正確；

4、重新插拔SIM卡；

5、檢查機(jī)頂盒內(nèi)SIM卡模塊及連接線是否松動(dòng)。

1、建議安裝隊(duì)根據(jù)左欄《原因分析》中的內(nèi)容，逐條進(jìn)行確定；

2、若確定后，仍然不成功，建議安裝隊(duì)更換另外一張SIM卡安裝；

3、若以上2條均不成功，再建議安裝隊(duì)更換一個(gè)新的機(jī)頂盒進(jìn)行安裝。

E04報(bào)錯(cuò)

開卡成功后無(wú)法收看到電視節(jié)目，屏幕顯示E04錯(cuò)誤提示。

節(jié)目授權(quán)未收到

中央管理員進(jìn)行如下操作：

1、核對(duì)用戶狀態(tài)為?基站不匹配（或正常）?，且產(chǎn)品包均處于?激活?狀態(tài)；

2、進(jìn)行?重發(fā)授權(quán)?操作。

持續(xù)等待安裝

安裝隊(duì)描述基站信息已顯示?發(fā)送成功?后，但是屏幕始終顯示?安裝過(guò)程中，請(qǐng)稍后…?字樣約20分鐘以上。

機(jī)頂盒未接收到開卡指令

用戶無(wú)法觀看57套節(jié)目

用戶開卡成功后，只能收看到部分套節(jié)目。

機(jī)頂盒未正確收到授權(quán)指令

安裝隊(duì)人員： 1.1、重新搜索； 2.2、檢查強(qiáng)度及質(zhì)量，如低于50％則進(jìn)一步調(diào)試天線； 3.3、檢查是否多個(gè)機(jī)頂盒使用分配器，如果有則需取消分配器。中央管理員： 通過(guò)?重發(fā)授權(quán)?命令，將產(chǎn)品授權(quán)發(fā)出去。

三、加密卡提示信息表 序號(hào)

問(wèn)題現(xiàn)象

問(wèn)題描述

原因分析

處理方法

E01

請(qǐng)插入加密卡

未插入加密卡或者加密卡未插好

檢查加密卡是否正確插入。2

E02

加密卡通訊失敗

插入了無(wú)法識(shí)別的加密卡或加密卡損壞

檢查加密卡是否正確插入或損壞。

E04

對(duì)不起，該頻道未授權(quán)

該頻道未收到授權(quán)

保持開機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。4

E05

操作有誤，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系

收到了無(wú)法識(shí)別的CA數(shù)據(jù)包

檢查加密卡插入正常，如仍顯示?E05?，保持開機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。

E06

對(duì)不起，加密卡未授權(quán)

未開戶安裝或加密卡未收到授權(quán)

檢查開戶后安裝；檢查加密卡插入正常，保持開機(jī)狀態(tài)，通知技術(shù)人員重新發(fā)授權(quán)。

四、機(jī)頂盒提示信息表 序號(hào)

問(wèn)題現(xiàn)象

問(wèn)題描述

處理方法 1

001

信號(hào)中斷，請(qǐng)檢查線路連接或聯(lián)系客服

1.1、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線接頭是否松動(dòng)造成接觸不良，請(qǐng)連接好信號(hào)線接頭，使其可靠連接；

2.2、檢查天線至接收機(jī)的信號(hào)線是否有損壞，請(qǐng)更換信號(hào)線； 3.3、檢查室外高頻頭是否有損壞，請(qǐng)更換室外高頻頭；

4.詢問(wèn)當(dāng)?shù)靥鞖馇闆r。如有雨雪等天氣因素影響，造成信號(hào)質(zhì)量下降：天氣好轉(zhuǎn)后再進(jìn)行搜索即可恢復(fù)正常；

5.4、檢查是否衛(wèi)星天線松動(dòng)造成位臵偏移，請(qǐng)重新調(diào)整衛(wèi)星天線位臵，使其對(duì)準(zhǔn)衛(wèi)星并加以固定。（調(diào)整方法參見?直播衛(wèi)星天線安裝調(diào)試操作說(shuō)明?）；

6.5、頻道參數(shù)不正確，重新開機(jī)，機(jī)頂盒會(huì)自動(dòng)搜索頻道；

第五篇：中華民族陜西省農(nóng)業(yè)機(jī)械事故處理辦法

陜西省農(nóng)業(yè)機(jī)械事故處理辦法

第一章 總則

第一條 為維護(hù)農(nóng)業(yè)機(jī)械安全生產(chǎn)秩序，保障事故當(dāng)事人的合法權(quán)益，規(guī)范農(nóng)業(yè)機(jī)械事故處理，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱農(nóng)業(yè)機(jī)械事故(以下簡(jiǎn)稱農(nóng)機(jī)事故)，是指農(nóng)業(yè)機(jī)械在國(guó)道、省道以外的道路及田間、場(chǎng)院行駛、作業(yè)或者停放時(shí)發(fā)生碰撞、碾壓、翻覆、起火、爆炸等造成人身傷亡、機(jī)具毀損及其它財(cái)產(chǎn)損失的事故。

第三條 凡在本省行政區(qū)域內(nèi)發(fā)生的農(nóng)機(jī)事故，依照本辦法規(guī)定處理。

拖拉機(jī)、聯(lián)合收割機(jī)、三輪農(nóng)用運(yùn)輸車及其它農(nóng)用輪式專用機(jī)械在國(guó)道、省道上發(fā)生的交通事故，由公安機(jī)關(guān)依法處理;在鐵路道口發(fā)生的交通事故，依照國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理。

第四條 縣以上農(nóng)業(yè)機(jī)械安全監(jiān)理機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu))，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)一般農(nóng)機(jī)事故的現(xiàn)場(chǎng)勘查處理、責(zé)任認(rèn)定、損害賠償調(diào)解工作，依法處罰事故責(zé)任者。

第五條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)處理農(nóng)機(jī)事故，應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)，查明事實(shí)，分清責(zé)任，公正裁處。

農(nóng)機(jī)監(jiān)理人員與事故當(dāng)事人有利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第二章 現(xiàn)場(chǎng)處理

第六條 發(fā)生事故的農(nóng)機(jī)駕駛、操作人員必須立即停機(jī)或停止作業(yè)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者和財(cái)產(chǎn)，并迅速報(bào)告當(dāng)?shù)剞r(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)。不得逃逸、破壞、偽造事故現(xiàn)場(chǎng)，毀滅證據(jù)。

目擊者或過(guò)往行人，應(yīng)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷者，向農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)報(bào)案，并提供有關(guān)證據(jù)。

因搶救受傷者需移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明物品在移動(dòng)前的位置。

第七條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)接到事故報(bào)案后，應(yīng)立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，組織救護(hù)，勘查現(xiàn)場(chǎng)，收集證據(jù)，并采取措施恢復(fù)生產(chǎn)秩序。

農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)認(rèn)為不屬于農(nóng)機(jī)事故的，應(yīng)依法移送有管轄權(quán)的機(jī)關(guān)處理，并通知當(dāng)事人。

發(fā)生重大、特大農(nóng)機(jī)事故時(shí)，農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)告知當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

第八條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)處理事故的需要，可以暫扣肇事者的車輛、農(nóng)業(yè)機(jī)械或有關(guān)證件、物品，待事故責(zé)任認(rèn)定后及時(shí)歸還。

暫扣車輛、農(nóng)業(yè)機(jī)械或證件、物品應(yīng)開具扣押憑證。

暫扣肇事汽車、摩托車等，應(yīng)及時(shí)告知公安機(jī)關(guān)。

第九條 農(nóng)機(jī)事故造成人身傷害需要搶救治療的，肇事者應(yīng)當(dāng)預(yù)付醫(yī)療費(fèi)，也可以由農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)指定的當(dāng)事人預(yù)付。事故處理結(jié)案后，按照事故責(zé)任承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

第十條 醫(yī)療單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)搶救治療事故的受傷者，并向農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供醫(yī)療單據(jù)和診斷證明。

第十一條 事故的尸體經(jīng)檢驗(yàn)后，農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)通知死者家屬于10日內(nèi)辦理喪葬事宜;逾期不辦理的，由農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)依法處理。逾期存放尸體的費(fèi)用由死者家屬承擔(dān)。

無(wú)法查明身份的事故死亡人員，由農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公告。

第十二條 因事故損壞的農(nóng)業(yè)機(jī)械及物品，應(yīng)在事故發(fā)生地修復(fù)。事故發(fā)生地?zé)o法修復(fù)的，經(jīng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)同意后方可到外地修復(fù)。無(wú)法修復(fù)的，依本辦法規(guī)定作價(jià)賠償。

第三章 責(zé)任認(rèn)定

第十三條 農(nóng)機(jī)事故根據(jù)人身傷亡、機(jī)具毀損及財(cái)產(chǎn)損失情況，分為輕微事故、一般事故、重大事故和特大事故。

(一)輕微事故：輕傷1至2人，或直接經(jīng)濟(jì)損失在500元以下;

(二)一般事故：重傷1至2人，或輕傷3至10人，或直接經(jīng)濟(jì)損失在500元以上5000元以下;

(三)重大事故：死亡1至2人，或重傷3至10人，或輕傷10人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上20000元以下;

(四)特大事故：死亡3人以上，或重傷10人以上，或直接經(jīng)濟(jì)損失在20000元以上。

第十四條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在事故現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)、調(diào)查、詢問(wèn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)事人的違章行為與農(nóng)機(jī)事故的因果關(guān)系，依據(jù)本辦法規(guī)定認(rèn)定事故責(zé)任，并制作《農(nóng)機(jī)事故責(zé)任認(rèn)定書》，送達(dá)各方當(dāng)事人。

第十五條 當(dāng)事人有違章行為，其違章行為與農(nóng)機(jī)事故有因果關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)負(fù)農(nóng)機(jī)事故責(zé)任。當(dāng)事人沒(méi)有違章行為或者雖有違章行為，但違章行為與農(nóng)機(jī)事故無(wú)因果關(guān)系的，不負(fù)農(nóng)機(jī)事故責(zé)任。

第十六條 農(nóng)機(jī)事故責(zé)任分為全部責(zé)任、主要責(zé)任、同等責(zé)任、次要責(zé)任。

(一)一方當(dāng)事人的違章行為造成農(nóng)機(jī)事故的，負(fù)全部責(zé)任;

(二)兩方當(dāng)事人的違章行為共同造成農(nóng)機(jī)事故的，違章行為在事故中作用大的一方負(fù)主要責(zé)任，另一方負(fù)次要責(zé)任;違章行為在農(nóng)機(jī)事故中作用基本相當(dāng)?shù)?，兩方?fù)同等責(zé)任;

(三)三方以上當(dāng)事人的違章行為造成農(nóng)機(jī)事故的，根據(jù)各方的違章行為在農(nóng)機(jī)事故中的作用大小劃分責(zé)任。

第十七條 農(nóng)機(jī)事故有下列情形的，其責(zé)任按以下規(guī)定認(rèn)定：

(一)當(dāng)事人逃逸、破壞、仿造、隱藏、毀滅證據(jù)，致使農(nóng)機(jī)事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定的，負(fù)全部責(zé)任;

(二)一方當(dāng)事人有條件報(bào)案而未報(bào)案，或未及時(shí)報(bào)案，致使農(nóng)機(jī)事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定的，該方負(fù)全部責(zé)任;

(三)各方當(dāng)事人都有條件報(bào)案而均未報(bào)案或未及時(shí)報(bào)案，致使農(nóng)楊事故責(zé)任無(wú)法認(rèn)定的，各方負(fù)同等責(zé)任;

(四)學(xué)習(xí)駕駛員在教練員的指導(dǎo)下駕駛、操作農(nóng)業(yè)機(jī)械發(fā)生事故的，教練員應(yīng)負(fù)事故責(zé)任部分的主要或全部責(zé)任;

(五)縱容、迫使他人違章駕駛、操作農(nóng)業(yè)機(jī)械發(fā)生農(nóng)機(jī)事故的，縱容、迫使者負(fù)事故責(zé)任部分的主要責(zé)任;

(六)強(qiáng)行乘、爬、攀附農(nóng)業(yè)機(jī)械造成自身傷亡的，強(qiáng)行乘、爬、攀附者負(fù)全部責(zé)任。

第十八條 當(dāng)事人對(duì)農(nóng)機(jī)事故責(zé)任認(rèn)定有異議的，可以在接到農(nóng)機(jī)事故責(zé)任認(rèn)定書后30日內(nèi)，向上一級(jí)農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)重新認(rèn)定。上一級(jí)農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在接到重新認(rèn)定申請(qǐng)后30日內(nèi)，作出維持、變更或者撤銷的決定。

第十九條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)可向重大、特大農(nóng)機(jī)事故的責(zé)任者收取事故處理費(fèi)。

事故處理費(fèi)應(yīng)當(dāng)上繳財(cái)政部門。具體收費(fèi)辦法按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第四章 損害賠償與調(diào)解

第二十條 農(nóng)機(jī)事故損害賠償可應(yīng)用調(diào)解方式。農(nóng)機(jī)事故損害賠償調(diào)解應(yīng)實(shí)事求是，合法公正，平等自愿，互諒互讓。

第二十一條 農(nóng)機(jī)事故損害賠償項(xiàng)目包括：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、致殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)、喪葬費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、被撫養(yǎng)人生活費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)和財(cái)產(chǎn)直接損失等。

前款規(guī)定的損害賠償項(xiàng)目由農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)根據(jù)實(shí)際情況確定，在事故處理結(jié)案時(shí)，限期由事故責(zé)任者一次性償付。

第二十二條 損害賠償按照下列標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：

(一)醫(yī)療費(fèi)：包括搶救費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、手術(shù)費(fèi)等，憑急救醫(yī)療單位或農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)指定就醫(yī)的醫(yī)療單位出具的憑證支付。結(jié)案后確需繼續(xù)治療的，按照治療必需的費(fèi)用給付。

(二)誤工費(fèi)：傷者有固定收入的，按照本人因誤工減少的固定收入計(jì)算。固定收入高出當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)3倍以上的，按3倍計(jì)算;低于當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)或無(wú)固定收入的，按當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)計(jì)算。

(三)住院伙食補(bǔ)助費(fèi)：按照當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)工作人員出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

(四)護(hù)理費(fèi)：傷者住院期間，需要護(hù)理的，護(hù)理費(fèi)以1人為限，按當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)計(jì)算。

(五)殘疾者生活補(bǔ)助費(fèi)：完全喪失勞動(dòng)能力、生活不能自理的，按當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)的120%計(jì)算;完全喪失勞動(dòng)能力、生活尚能自理的，按當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)計(jì)算;其他殘疾者，根據(jù)傷殘等級(jí)按照公安部門規(guī)定的傷殘補(bǔ)助級(jí)差比例與當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)折合計(jì)算。賠償年限自致殘之日起為20年。但50周歲以上的，年齡每增加1歲減少1年，最低不少于10年;70周歲以上的，按5年計(jì)算。傷殘等級(jí)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定確定。

(六)殘疾用具費(fèi)：因殘疾需要配制功能補(bǔ)償器具的，憑醫(yī)院證明按照普及型器具的費(fèi)用計(jì)算。

(七)喪葬費(fèi)：按照當(dāng)?shù)貑试豳M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。

(八)死亡補(bǔ)償費(fèi)：按照當(dāng)?shù)仄骄钯M(fèi)計(jì)算，補(bǔ)償10年。對(duì)不滿16周歲的，年齡每小一歲減少一年，對(duì)70周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年。最低均不少于5年。

(九)被撫養(yǎng)人生活費(fèi)：以死者生前或者殘疾者喪失勞動(dòng)能力前實(shí)際撫養(yǎng)的沒(méi)有其他生活來(lái)源的人為限，按照當(dāng)?shù)鼐用裆罾щy補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。對(duì)不滿16周歲的，撫養(yǎng)到16周歲。對(duì)無(wú)勞動(dòng)能力的，撫養(yǎng)20年，但對(duì)50周歲以上的，年齡每增加1歲減少1年，最低不少于10年;對(duì)70周歲以上的，按5年計(jì)算;對(duì)其他被撫養(yǎng)人按5年計(jì)算。

(十)交通費(fèi)及住宿費(fèi)：按照當(dāng)事人實(shí)際必需的費(fèi)用憑據(jù)支付。最高不超過(guò)當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)一般工作人員出差標(biāo)準(zhǔn)。

(十一)直接財(cái)產(chǎn)損失：因農(nóng)機(jī)事故損壞的車輛、機(jī)具、物品、設(shè)施等，已修復(fù)的，按實(shí)際必需的費(fèi)用憑據(jù)計(jì)算;未修復(fù)或者無(wú)法修復(fù)以及牲畜因農(nóng)機(jī)事故致傷失去價(jià)值或者死亡的，按照實(shí)際價(jià)值折價(jià)計(jì)算。

第二十三條 參加處理事故的當(dāng)事人親屬所需交通費(fèi)、誤工費(fèi)、住宿費(fèi)，參照本辦法第二十二條規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，但各方當(dāng)事人納入計(jì)算費(fèi)用的人數(shù)均不得超過(guò)3人。

第二十四條 農(nóng)機(jī)事故受傷者需要住院、轉(zhuǎn)院并護(hù)理的，應(yīng)有醫(yī)院證明，并經(jīng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)同意。擅自住院、轉(zhuǎn)院、使用護(hù)理人員、自購(gòu)藥品的，其費(fèi)用由受傷者承擔(dān)。

與住院有關(guān)的費(fèi)用的計(jì)算時(shí)間，以醫(yī)院通知的入、出院日期為準(zhǔn)。

第二十五條 農(nóng)機(jī)事故損害賠償，由事故責(zé)任者依照應(yīng)負(fù)責(zé)任，按下列比例承擔(dān)：

(一)負(fù)全部責(zé)任的承擔(dān)100%;

(二)負(fù)主要責(zé)任的承擔(dān)60%至90%;負(fù)次要責(zé)任的，承擔(dān)10%至40%;

(三)負(fù)同等責(zé)任的，事故責(zé)任者各承擔(dān)相同比例的損害賠償;

(四)無(wú)責(zé)任的，不承擔(dān)事故損害賠償費(fèi)。

第二十六條 農(nóng)機(jī)行駛、作業(yè)或停放中發(fā)生的人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失，經(jīng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)調(diào)查不能確認(rèn)是任何一方當(dāng)事人的違章行為造成的，損害賠償糾紛當(dāng)事人可以向人民法院提起訴訟。

第二十七條 農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)在認(rèn)定農(nóng)機(jī)事故責(zé)任、確定農(nóng)機(jī)事故損害賠償數(shù)額后，應(yīng)召集當(dāng)事人和利害關(guān)系人對(duì)承擔(dān)損害賠償份額進(jìn)行調(diào)解。

第二十八條 農(nóng)機(jī)事故損害賠償調(diào)解應(yīng)在30日內(nèi)完成，因特殊情況可延長(zhǎng)15日。

致人傷殘的農(nóng)機(jī)事故的調(diào)解期限，從受傷者出院之日起計(jì)算;致人死亡的，從規(guī)定喪葬事宜結(jié)束之日起計(jì)算;僅造成財(cái)產(chǎn)損失的，從確定損失之日起計(jì)算。

第二十九條 經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)制作《農(nóng)機(jī)事故損害賠償調(diào)解協(xié)議書》，由參與調(diào)解各方簽字，并加蓋農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)印章后生效，調(diào)解書應(yīng)分別送達(dá)當(dāng)事人。

第三十條 事故當(dāng)事人各方或一方經(jīng)農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)兩次召集調(diào)解拒不到場(chǎng)，或調(diào)解期滿未達(dá)成協(xié)議，農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制作《農(nóng)機(jī)事故損害賠償調(diào)解終結(jié)書》，不再調(diào)解，告知當(dāng)事人可向人民法院起訴。

調(diào)解書生效后一方當(dāng)事人不履行的，另一方可申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。

第五章 罰則

第三十一條 縣級(jí)以上人民政府農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)對(duì)造成農(nóng)機(jī)事故責(zé)任者的處罰，《陜西省農(nóng)機(jī)安全監(jiān)督管理辦法》已有規(guī)定的從其規(guī)定，未規(guī)定的按下列規(guī)定處罰：

(一)在重大、特大事故中負(fù)全部、主要或同等責(zé)任的，處150元以上200元以下罰款，責(zé)任者系駕駛、操作人員的，并處吊扣12個(gè)月駕駛、操作證;

(二)在重大、特大事故中負(fù)次要責(zé)任，一般事故負(fù)全部、主要或同等責(zé)任的，處100元以上150元以下罰款，責(zé)任者系駕駛、操作人員的，可并處吊扣6個(gè)月以上12個(gè)月以下駕駛、操作證;

(三)在一般事故中負(fù)次要責(zé)任及輕微事故者，處50元以上100元以下的罰款，責(zé)任者系駕駛、操作人員的，并可吊銷6個(gè)月以下駕駛、操作證。

第三十二條 農(nóng)業(yè)機(jī)械駕駛、操作人員事故發(fā)生后，逃逸、破壞、偽造現(xiàn)場(chǎng)、毀滅證據(jù)、隱瞞事故真相、嫁禍于人或其他惡劣行為的，由縣以上人民政府農(nóng)機(jī)監(jiān)理機(jī)構(gòu)處150元以上200元以下罰款，并處吊扣12個(gè)月駕駛、操作證。

第三十三條 農(nóng)機(jī)事故責(zé)任者在農(nóng)機(jī)事故發(fā)生后，主動(dòng)搶救傷者、協(xié)助查明情況，或采取積極措施減少事故損害的，可視情節(jié)依法從輕、減輕或免除處罰。

對(duì)農(nóng)機(jī)事故責(zé)任者需要處以拘留或追究刑事責(zé)任的，由公安、司法機(jī)關(guān)依法處理。

第三十四條 當(dāng)事人對(duì)行政處罰不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起訴訟。

第六章 附則

第三十五條 本辦法下列用語(yǔ)的含義為：

(一)“有固定收入的”是指非農(nóng)業(yè)人口在國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)及社會(huì)團(tuán)體等單位按期得到的收入，其中包括工資、獎(jiǎng)金、國(guó)家規(guī)定的補(bǔ)貼、津貼等。農(nóng)業(yè)人口為直接從事農(nóng)、林、牧、副、漁業(yè)的在業(yè)人員，其收入按當(dāng)?shù)剞r(nóng)村勞動(dòng)力人均年純收入計(jì)算;

(二)“無(wú)固定收入的”是指有街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府證明等有關(guān)憑證，在農(nóng)機(jī)事故發(fā)生前從事某種勞動(dòng)，收入能維持本人正常生活的，包括城鄉(xiāng)個(gè)體工商者、家庭勞動(dòng)人員等;

(三)“無(wú)收入的”是指本人生活來(lái)源主要或全部依靠他人供養(yǎng)，或偶有少量收入但不能維護(hù)正常生活的;

(四)“平均生活費(fèi)”是指當(dāng)?shù)厝嗣裾y(tǒng)計(jì)部門公布的上城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出額或農(nóng)村人均生活消費(fèi)支出額;

(五)“當(dāng)?shù)亍笔侵甘鹿拾l(fā)生所在地的縣(市、區(qū));

(六)“事故責(zé)任部分”是指發(fā)生農(nóng)機(jī)事故時(shí)的某一違章行為人應(yīng)負(fù)的事故責(zé)任。

第三十六條 本辦法由省農(nóng)業(yè)機(jī)械行政主管部門負(fù)責(zé)解釋。

第三十七條 本辦法自發(fā)布之日起施行。