第一篇：環(huán)保局辦文辦事指南

蕭縣環(huán)保局辦文辦事指南

建設(shè)項(xiàng)目（含新、改、擴(kuò)、建項(xiàng)目）環(huán)境影響評(píng)價(jià)辦事指南

（一）法定依據(jù)

1.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》第十三條、二十六條

2.《中華人民共和國(guó)環(huán)境影響評(píng)價(jià)法》

3.國(guó)務(wù)院253號(hào)令《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)管理?xiàng)l例》

4.安徽省《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)工作的決定》（國(guó)發(fā)[1996]31號(hào)）

（二）申請(qǐng)條件

1.符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策（經(jīng)貿(mào)部門(mén) 意見(jiàn)）

2.符合城市規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃（規(guī)劃部門(mén)選址意見(jiàn)）

3.項(xiàng)目建議書(shū)批復(fù)或非財(cái)政投資項(xiàng)目建設(shè)單位立項(xiàng)報(bào)告

（三）辦理程序

1.建設(shè)單位提交項(xiàng)目有關(guān)文件

2.受理后，我局參加選址定點(diǎn)并提出環(huán)保初步意見(jiàn)

3.建設(shè)單位如實(shí)填報(bào)《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)申報(bào)表》

4.我局根據(jù)《建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)分類(lèi)管理名錄》的規(guī)定，確定環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件。（即：環(huán)境影響報(bào)告書(shū)、環(huán)境影響報(bào)告表和環(huán)境影響登記表）

5.如建設(shè)項(xiàng)目確定的為環(huán)境影響登記表，建設(shè)單位應(yīng)如實(shí)填報(bào)《環(huán)境影響登記表》；如建設(shè)項(xiàng)目確定的為環(huán)境影響報(bào)告書(shū)或環(huán)境影響報(bào)告表，建設(shè)單位應(yīng)委托具備環(huán)評(píng)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)編制，我局將下發(fā)建設(shè)項(xiàng)目執(zhí)行的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和污染物總量控制計(jì)劃。

①對(duì)編制環(huán)境影響報(bào)告書(shū)的項(xiàng)目，由審批報(bào)告書(shū)的該級(jí)環(huán)保部門(mén)組織專(zhuān)家評(píng)審、審批環(huán)境影響評(píng)價(jià)大綱；

②有行業(yè)主管部門(mén)的項(xiàng)目，由行業(yè)主管部門(mén)對(duì)環(huán)境影響報(bào)告書(shū)（表）組織預(yù)審，預(yù)審后報(bào)我局組織技術(shù)評(píng)審；

③無(wú)行業(yè)主管部門(mén)的項(xiàng)目由建設(shè)單位直接報(bào)送我局組織技術(shù)評(píng)審；

④技術(shù)評(píng)審未通過(guò)的，建設(shè)單位按評(píng)審意見(jiàn)進(jìn)行修改后再報(bào)審核，仍未通過(guò)的，我局不予審批；

⑤技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，我局予以審批，并下發(fā)同意建設(shè)的批復(fù)；

⑥審批后的環(huán)境影響評(píng)價(jià)作為建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)設(shè)施設(shè)計(jì)依據(jù)。

6.項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施應(yīng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)，同時(shí)施工，同時(shí)投產(chǎn)，工程竣工后，建設(shè)單位向我局報(bào)送驗(yàn)收申請(qǐng)并附建設(shè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收監(jiān)測(cè)報(bào)告。

7.我局組織對(duì)環(huán)保設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收并作出同意開(kāi)工的批

復(fù)。

（四）辦理時(shí)限

1.法定時(shí)限

①在受理建設(shè)單位立項(xiàng)審批或備案登記文件的基礎(chǔ)上或竣工申報(bào)文件后10個(gè)工作日提出環(huán)評(píng)形式意見(jiàn)；

②受理環(huán)評(píng)報(bào)告書(shū)、報(bào)告表、登記表（含預(yù)審意見(jiàn)）、建設(shè)項(xiàng)目可行性報(bào)告、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)大綱之日起，分別60、30、15、5、5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)審批事宜。

2.承諾時(shí)限

①減1/3，為7個(gè)工作日

②減1/3，分別設(shè)為40、20、10、3、3個(gè)工作日。

③做到特事特辦、急事急辦，當(dāng)日能辦的不拖到第二天辦理。

征收排污費(fèi)辦事指南

根據(jù)國(guó)務(wù)院《排污費(fèi)征收使用管理?xiàng)l例》和國(guó)家環(huán)?？偩帧蛾P(guān)于排污費(fèi)征收核定有關(guān)工作的通知》的有關(guān)規(guī)定，排污費(fèi)征收程序一般分為排污申報(bào)登記、排污申報(bào)登記審核、排污申報(bào)登記核定、排污收費(fèi)計(jì)算、排污費(fèi)征收與繳納等五個(gè)主要階段。

（一）法定依據(jù)

排污申報(bào)登記是指向環(huán)境排放污染物的排污者，必須按照國(guó)家規(guī)定向所在地環(huán)境保護(hù)部門(mén)申報(bào)登記所擁有的污染物排放設(shè)施、處理設(shè)施和正常作業(yè)條件下排放的污染物的種類(lèi)、數(shù)量、濃度、強(qiáng)度等與排污有關(guān)的正常排污及排污變化情況的法定義務(wù)。1.申報(bào)登記

（1）正常申報(bào)

排污者必須按國(guó)務(wù)院環(huán)境保護(hù)行政主管部門(mén)的規(guī)定，于本年底12月15日之前向縣級(jí)以上人民政府環(huán)境保護(hù)部門(mén)的環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)申報(bào)登記下一年度正常作業(yè)條件下排放污染物的種類(lèi)、數(shù)量、濃度及排污情況有關(guān)的各種情況，填報(bào)《排放污染物申報(bào)登記報(bào)表》。

（2）變更申報(bào)

排污者申報(bào)、登記后，排放污染物的種類(lèi)、數(shù)量、濃度（強(qiáng)度）、排放去向、排放方式、排入口設(shè)施、污染防治處理設(shè)施需要做變更、調(diào)整的，應(yīng)在變更前15日內(nèi)履行變更申報(bào)手續(xù)，填報(bào)《排污變更申報(bào)登記表》；排污情況發(fā)生緊急變化時(shí)，必須在變更后3日內(nèi)報(bào)告并提交《排污變更申報(bào)登記表》。

新建、擴(kuò)建、改建和技術(shù)改造建設(shè)項(xiàng)目的排污申請(qǐng)登記，應(yīng)在項(xiàng)目試生產(chǎn)前3個(gè)月內(nèi)辦理排污申報(bào)手續(xù)。

在建制鎮(zhèn)以上范圍內(nèi)產(chǎn)生建筑施工噪聲的單位必須在開(kāi)工前15日內(nèi)辦理排污申報(bào)登記手續(xù)，填報(bào)《建筑施工場(chǎng)所排污申報(bào)登記表》。

2.拒報(bào)或謊報(bào)違法行為處理

對(duì)不按規(guī)定時(shí)限和內(nèi)容履行排污申報(bào)登記及變更手續(xù)的，視為拒報(bào)；對(duì)未按規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)申報(bào)登記的視為謊報(bào)。對(duì)屬拒報(bào)或謊報(bào)的違法行為除依法處以罰款外，還應(yīng)責(zé)令排污者限期補(bǔ)報(bào)。

（二）排污申報(bào)登記審核

環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)在收到排污者的《排污申報(bào)登記表》或《排污變更申報(bào)登記表》后，應(yīng)依據(jù)排污者的實(shí)際排污情況，按照國(guó)家強(qiáng)制檢定的污染物排放自動(dòng)監(jiān)控儀數(shù)據(jù)、監(jiān)督性監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、物料衡算數(shù)據(jù)或其他有關(guān)數(shù)據(jù)對(duì)排污者填報(bào)的《全國(guó)排放污染物申報(bào)登記報(bào)表》或《排污變更申報(bào)登記表》項(xiàng)目和內(nèi)容進(jìn)行審核。經(jīng)審核符合要求的應(yīng)于每年元月15日前向排污者發(fā)回一份經(jīng)審核同意的《排污申報(bào)登記表》；不符合規(guī)定的責(zé)令補(bǔ)報(bào)，不補(bǔ)報(bào)的視為拒報(bào)。

（三）排污申報(bào)登記核定

環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)根據(jù)審核合格的《排污申報(bào)登記表》，于每月或季末10日內(nèi)，對(duì)排污者每月或每季的實(shí)際排污情況進(jìn)行調(diào)查與核定。經(jīng)核定，符合要求的，向應(yīng)排污者發(fā)出《排

污核定通知書(shū)》。不符合要求的，要求排污者限期補(bǔ)報(bào)。

排污者對(duì)核定結(jié)果有異議的，應(yīng)在接到《排污核定通知書(shū)》之日起7日內(nèi)申請(qǐng)復(fù)核，環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核申請(qǐng)之日起10日內(nèi)作出復(fù)核決定，并將《排污核定復(fù)核決定通知書(shū)》送達(dá)排污者。

環(huán)境監(jiān)察部門(mén)對(duì)拒報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)拒不改正排污者，可根據(jù)實(shí)際排污情況，依法直接確認(rèn)其核定結(jié)果，并向排污者發(fā)出《排污核定通知書(shū)》，排污者對(duì)《排污核定通知書(shū)》或《排污核定復(fù)核通知書(shū)》有異議的，應(yīng)先繳費(fèi)，而后依法提起復(fù)議或訴訟。

（四）排污收費(fèi)計(jì)算

環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)排污收費(fèi)的法律依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)和核定后的實(shí)際排污事實(shí)依據(jù)（排污核定通知書(shū)或排污核定復(fù)核通知書(shū)），根據(jù)國(guó)家規(guī)定的排污收費(fèi)計(jì)算方法，計(jì)算確定排污者應(yīng)繳納的廢水、廢氣、噪聲、固廢等收費(fèi)因素的排污費(fèi)。

（五）排污費(fèi)征收與繳納

排污費(fèi)經(jīng)計(jì)算確定后，環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)向排污者送達(dá)《排污費(fèi)繳納通知單》，并同時(shí)向社會(huì)公告。

排污者應(yīng)當(dāng)自接到《排污費(fèi)繳納通知單》之日起7日內(nèi)，將排污費(fèi)繳到指定的商業(yè)銀行。對(duì)排污收費(fèi)行政行為不服 的，應(yīng)在復(fù)議或訴訟期限內(nèi)提起復(fù)議或訴訟，對(duì)復(fù)議決定不服的還可對(duì)復(fù)議決定提出訴訟。當(dāng)裁定或判決維持原收費(fèi)行為的，排污者應(yīng)當(dāng)在法定期限內(nèi)履行，在法定期限內(nèi)未自動(dòng)履行的，原排污費(fèi)作出的行政機(jī)關(guān)應(yīng)申請(qǐng)人民法院強(qiáng)制執(zhí)行；當(dāng)裁定或判決撤銷(xiāo)或部分撤銷(xiāo)原排污收費(fèi)行政行為的，環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)依法重新核定并計(jì)征排污費(fèi)。

排污者在收到《排污費(fèi)繳納通知書(shū)》7日內(nèi)不提起復(fù)議或訴訟，又不履行的，環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)可在排污者收到《排污費(fèi)繳納通知書(shū)》之日起7日內(nèi)，責(zé)令排污者限期繳納；經(jīng)限期繳費(fèi)拒不履行的，環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)應(yīng)依法按不按規(guī)定繳納排污費(fèi)處以罰款，并以滯納之日起（即第8天起）每天加收2‰滯納金。

排污者對(duì)排污費(fèi)或處罰決定不服，在法定期限內(nèi)未提起復(fù)議或訴訟，又不履行的，環(huán)境監(jiān)察機(jī)構(gòu)在訴訟期滿后的180日內(nèi)可直接申請(qǐng)法院強(qiáng)制執(zhí)行。

環(huán)境污染糾紛受理辦事指南

（一）、環(huán)境污染糾紛受理的范圍

1、我局受理全縣轄區(qū)內(nèi)舉報(bào)、投訴、來(lái)信、來(lái)人來(lái)訪、上級(jí)轉(zhuǎn)辦的污染糾紛。

2、舉報(bào)熱線電話0557——5022438

（二）、環(huán)境污染糾紛處理工作程序

1、立案受理

監(jiān)察大隊(duì)自接到當(dāng)事人申請(qǐng)之日起7日內(nèi)作出立案受理決定，并告知當(dāng)事人。

2、調(diào)查取證

（1）監(jiān)察大隊(duì)對(duì)申請(qǐng)當(dāng)事人提供的證據(jù)進(jìn)行核實(shí)。

（2）監(jiān)察大隊(duì)向雙方當(dāng)事人索取證據(jù)。

（3）環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)查、技術(shù)鑒定。

3、調(diào)解處理

（1）對(duì)雙方當(dāng)事人愿意接受調(diào)解處理的，環(huán)保局法制辦擬定調(diào)解協(xié)議，組織召開(kāi)調(diào)解會(huì)議，達(dá)成共識(shí)后，由雙方當(dāng)事人簽定《環(huán)境污染糾紛調(diào)解協(xié)議書(shū)》，并按規(guī)定履行義務(wù)。

（2）對(duì)一方當(dāng)事人不愿接受調(diào)解的，環(huán)保局法制辦書(shū)面告知另一方當(dāng)事人，并告知申請(qǐng)的當(dāng)事人解決問(wèn)題的法律訴訟途徑。

3、結(jié)案、歸檔

填寫(xiě)《查處案件終結(jié)報(bào)告書(shū)》按一案一卷歸檔。

（三）、環(huán)境污染糾紛處理時(shí)限

1、舉報(bào)投訴電話的受理：在當(dāng)日或次日赴舉報(bào)投訴現(xiàn)

場(chǎng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，不能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的要在5個(gè)工作日以內(nèi)辦結(jié)，重大情況不能辦結(jié)的要向舉報(bào)、投訴人說(shuō)明原因，說(shuō)明材料要交舉報(bào)投訴中心備查。

2、舉報(bào)信函及上級(jí)轉(zhuǎn)交舉報(bào)電話、信函的受理按前一條規(guī)定辦結(jié)。

舉報(bào)投訴辦事指南：

舉報(bào)電話：0557--5022438

環(huán)保局地址：蕭縣世紀(jì)大道西段

第二篇：辦文辦事限時(shí)制度

辦文辦事限時(shí)制度

第一條 根據(jù)《辦文辦事限時(shí)制度》和《行政許可法》以及主管機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際，制定本制度。

第二條 局辦文辦事限時(shí)制度范圍：上級(jí)機(jī)關(guān)交辦需答復(fù)、辦理的公文、事務(wù)；局領(lǐng)導(dǎo)批示和要求辦理的公文、事務(wù)；部門(mén)（單位，下同）報(bào)送的規(guī)范性請(qǐng)示公文、事務(wù)；其他需辦理的公文、事務(wù)。

第三條 局綜合辦公室為局辦文辦事限時(shí)制度的歸口管理部門(mén)。所有應(yīng)限時(shí)辦理的公文,統(tǒng)一由綜合辦公室發(fā)送各部門(mén)辦理。各部門(mén)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示和職能界定承擔(dān)相應(yīng)的任務(wù)；辦文涉及兩個(gè)或兩個(gè)以上部門(mén)的,排在首位的部門(mén)為主要承辦部門(mén)。

第四條 局綜合辦公室對(duì)所有需辦理的公文、事務(wù)，應(yīng)隨時(shí)分辦。并由專(zhuān)人逐一登記，均實(shí)行限時(shí)制度。

第五條 辦文辦事一般采用書(shū)面形式，特殊情況或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示可以采用口頭形式，特別事件在采用口頭形式后必須再以書(shū)面形式運(yùn)用。

第六條 凡是法律、法規(guī)、規(guī)章以及其他規(guī)范性文件明確規(guī)定辦理時(shí)限的，必須嚴(yán)格執(zhí)行；屬于行政審批事項(xiàng)的，根據(jù)《行政許可法》要求，按照行政審批事項(xiàng)的時(shí)限要求辦結(jié)；屬于等上級(jí)部門(mén)交辦的或局領(lǐng)導(dǎo)批示要求辦理的公文、事務(wù)，應(yīng)在上級(jí)和局領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間辦結(jié)；下屬部門(mén)上報(bào)的事務(wù)，緊急情況及時(shí)答復(fù)，一般情況兩天內(nèi)答復(fù)，在5天內(nèi)辦結(jié)；特殊情況根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)批示后予以答復(fù)；其他沒(méi)有辦理時(shí)限的，按照提高效能的原則，參照《行政許可法》規(guī)定時(shí)限上限的要求，最長(zhǎng)不得超過(guò)15個(gè)工作日辦結(jié)，以局綜合辦公室收到該公文之日起計(jì)算。

第七條 對(duì)需會(huì)簽辦理的公文和會(huì)商辦理的事項(xiàng)，主辦部門(mén)要主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)會(huì)商。會(huì)簽部門(mén)要予以積極配合，緊急事項(xiàng)，及時(shí)會(huì)簽；一般情況下，會(huì)簽時(shí)間不超過(guò)半天；特殊原因，最長(zhǎng)不超過(guò)1天。重要問(wèn)題主辦部門(mén)主要負(fù)責(zé)人要親自會(huì)商，不得推諉、扯皮；經(jīng)會(huì)商意見(jiàn)仍不一致的，主辦部門(mén)應(yīng)列明各方理?yè)?jù)，提出建設(shè)性意見(jiàn)，并與有關(guān)部門(mén)會(huì)簽后報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)或裁定。

第八條 特殊情況，不能按時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)將延期辦理的理?yè)?jù)和處理意見(jiàn)及時(shí)報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并告知報(bào)文單位。

第九條 對(duì)各部門(mén)按程序報(bào)送的請(qǐng)示性事項(xiàng)或申請(qǐng)事項(xiàng)。若予以否定或不予辦理的，經(jīng)辦部門(mén)須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并以書(shū)面等形式及時(shí)反饋報(bào)文單位。

第十條 對(duì)有關(guān)單位征求意見(jiàn)的事項(xiàng)和公文，凡在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不能按時(shí)辦結(jié)或沒(méi)有按時(shí)反饋辦理意見(jiàn)的，視為默認(rèn)或同意。由此而產(chǎn)生的后果，將追究造成責(zé)任部門(mén)的責(zé)任。

第十一條 局綜合辦公室要加強(qiáng)對(duì)交辦公文、事務(wù)的催

辦、檢查督促。一般公文、事務(wù)每周催辦一次。緊急的、重要的公文和事項(xiàng)跟蹤催辦；各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人為本部門(mén)辦文辦事限時(shí)制的主要責(zé)任人。

第十二條 凡上級(jí)部門(mén)或局布置有明確時(shí)間要求的基礎(chǔ)信息等各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。在每次工作結(jié)束后各部門(mén)應(yīng)將工作完成情況認(rèn)真總結(jié)，并按照局既定的要求進(jìn)行通報(bào)，通報(bào)的情況與各部門(mén)的目標(biāo)考核掛鉤。其中，上級(jí)布置的階段性中心工作未及時(shí)完成而被通報(bào)批評(píng)的，主辦部門(mén)及其主要負(fù)責(zé)人不得評(píng)優(yōu)評(píng)先。

第十三條 局屬各部門(mén)為保證對(duì)辦文辦事制度執(zhí)行到位，應(yīng)制定相關(guān)表格予以規(guī)范，如果出現(xiàn)不規(guī)范的辦文辦事，由部門(mén)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。局綜合辦公室對(duì)辦文辦事工作定期或不定期的（每月不少于一次）進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正或報(bào)告局領(lǐng)導(dǎo)處理。

第十四條 對(duì)交辦的公文、事務(wù)拖拉、推諉扯皮、效率低下，違反本制度的，按照有關(guān)規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人責(zé)任。

第十五條 本制度由局綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第三篇：秘書(shū)辦事辦公辦文

秘書(shū)辦事我之見(jiàn)

摘 要

秘書(shū)人員有兩大任務(wù)，一是辦事，二是當(dāng)參謀。近幾年來(lái)，當(dāng)參謀問(wèn)題引起了秘書(shū)界極大重視，大量的理論性、經(jīng)驗(yàn)性文章見(jiàn)諸報(bào)刊。相比之下，對(duì)于辦事的學(xué)門(mén)卻議論較少。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)辦事

一、信息工作

秘書(shū)做好“輔助管理”首先要做好信息工作。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)中，信息已經(jīng)成為了一種特殊的政治資本、戰(zhàn)略資源和物質(zhì)財(cái)富。在這個(gè)充盈著信息的環(huán)境中，秘書(shū)的工作必然圍繞信息展開(kāi)。無(wú)論政壇，還是商場(chǎng)，領(lǐng)導(dǎo)者的成敗得失已經(jīng)逐步表現(xiàn)為判斷速度和選擇準(zhǔn)確率的較量，而領(lǐng)導(dǎo)者決策的關(guān)鍵是要“耳聰目明”，要保持充分的準(zhǔn)確信息量。秘書(shū)要為這樣的領(lǐng)導(dǎo)輔助管理，信息工作必當(dāng)放在首要位置。無(wú)論是公文，會(huì)議都是信息的載體。文書(shū)是記載信息的，會(huì)議是發(fā)布、交流信息的?？梢哉f(shuō)沒(méi)有游離于信息之外的秘書(shū)工作。

信息的無(wú)時(shí)不在無(wú)處不有的特性決定秘書(shū)信息工作的普遍性。對(duì)于秘書(shū)來(lái)說(shuō)信息手機(jī)工作中沒(méi)有職內(nèi)職外之分，一切對(duì)工作有用的最新變化信息，都是我們的手機(jī)對(duì)象。由于信息的時(shí)限性和非消耗性，秘書(shū)的信息工作是十分緊迫的。這就要求秘書(shū)一定要信息獲取量大，準(zhǔn)確率高，處理周期短。同樣的信息如果別人知道的早，利用的早，我們就是去優(yōu)勢(shì)這時(shí)這樣的信息也就沒(méi)有啦利用價(jià)值。更快更準(zhǔn)的向領(lǐng)導(dǎo)提供信息是秘書(shū)做好“輔助管理”的重要保障。信息分為兩種，一種是初級(jí)信息一種是高級(jí)信息。秘書(shū)對(duì)信息努力開(kāi)發(fā)并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供高層信息，是秘書(shū)信息工作的重要特點(diǎn)。

二、秘書(shū)辦公室管理工作

在任何一個(gè)機(jī)關(guān)，秘書(shū)部門(mén)都承擔(dān)著承上啟下、聯(lián)系左右、溝通各方面的重要的協(xié)調(diào)作用，因此秘書(shū)部門(mén)應(yīng)當(dāng)是整個(gè)機(jī)關(guān)工作系統(tǒng)的良性樞紐。完善的秘書(shū)辦公室有利于輔助領(lǐng)導(dǎo)推進(jìn)各項(xiàng)政務(wù)和業(yè)務(wù)工作的展開(kāi)，協(xié)調(diào)各智能部門(mén)的合作，溝通和密切與社會(huì)公眾的聯(lián)系,樹(shù)立組織機(jī)構(gòu)的良好形象。

在辦公室管理中主要包括秘書(shū)人員的人力資源管理，對(duì)辦公設(shè)施的屋子和產(chǎn)業(yè)管理，對(duì)辦公機(jī)構(gòu)的崗位責(zé)任和制度管理和對(duì)辦公環(huán)境氛圍的統(tǒng)籌管理。

（一）辦公室的人力資源管理

在人力資源管理中既包括傳統(tǒng)意義上的認(rèn)識(shí)管理，又包含新的內(nèi)容。將秘書(shū)從傳統(tǒng)的歸人事部門(mén)管的概念，轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理，是將秘書(shū)作為一種人力資源，通過(guò)對(duì)秘書(shū)工作崗位分析，人力資源規(guī)劃、秘書(shū)人員的招聘選拔、秘書(shū)工作的績(jī)效考評(píng)、秘書(shū)的薪酬管理、有效的激勵(lì)機(jī)制、人才培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)等一系列手段來(lái)提高秘書(shū)辦公室的工作效率，從而達(dá)到機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)的工作目標(biāo)。

（二）辦公室的設(shè)備設(shè)施管理

隨著物質(zhì)的豐富和辦公條件的改善，辦公室的設(shè)備設(shè)施也日益復(fù)雜，設(shè)備設(shè)施管理成為辦公室管理中一項(xiàng)重要的內(nèi)容.科學(xué)合理的制備,可以提高辦公效率和水平。

1．辦公房間、桌椅、文具柜和文具的管理

辦公房間自然以朝向好、通風(fēng)、采光好為宜。當(dāng)然秘書(shū)在選擇辦公室的時(shí)候一定要考慮到便于領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)召喚，與領(lǐng)導(dǎo)辦公室的距離不宜太遠(yuǎn)；方便來(lái)訪者到辦公室辦事，房間最好在樓梯附近；便于了解觀察機(jī)關(guān)情況，房間可以窗臨機(jī)關(guān)大門(mén)；

2．辦公機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備的管理

目前秘書(shū)辦公室比較普遍的辦公機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備包括電話機(jī)、手機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、裁紙機(jī)、裝訂機(jī)、碎紙機(jī)、打號(hào)器、打孔器、計(jì)算機(jī)、掃描儀、刻錄機(jī)、打印機(jī)、等等。秘書(shū)部門(mén)對(duì)這些辦公機(jī)械設(shè)備和電器設(shè)備的管理主要應(yīng)用有三個(gè)方面。第一是做好資產(chǎn)登記，第二是定時(shí)定人負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)，第三是科學(xué)合理地使用。

（三）辦公室的環(huán)境管理

秘書(shū)的辦公室環(huán)境是指秘書(shū)在工作中所處的場(chǎng)所和氛圍，因此包括物質(zhì)的環(huán)境，也包括人文環(huán)境

1．辦公室環(huán)境安排

一兩名秘書(shū)在一間辦公室，稱(chēng)之為封閉式辦公；若干名迷失同在一間辦公室的，稱(chēng)之為開(kāi)放式辦公。目前規(guī)模較大的公司均采用開(kāi)放式辦公。開(kāi)放式辦公室中幾十人辦公，格子默默忙碌，低聲言語(yǔ)。領(lǐng)導(dǎo)可以一目了然竟然有序的辦公狀態(tài)，這是體現(xiàn)辦公室管理的一個(gè)重要方面。

2．辦公室環(huán)境布置

是指辦公室桌上物品的拜訪，窗簾、燈具、墻上裝飾品等的布置。通過(guò)這些布置體現(xiàn)秘書(shū)辦公室的風(fēng)格和管理水平。秘書(shū)的辦公室是一扇一線機(jī)關(guān)整體水平的窗口，辦公室環(huán)境的布置應(yīng)當(dāng)和機(jī)關(guān)的整體風(fēng)格和格調(diào)一致，應(yīng)當(dāng)使辦公室物品烘托環(huán)境的莊重、整潔和雅致。辦公室燈具應(yīng)選擇樣式樸素、光照明亮的；秘書(shū)的辦公桌上的物件應(yīng)放在比較固定的位置，一般常用的小件文具要成放在文具盒或抽屜中，避免給人凌亂的感覺(jué)。電話應(yīng)放在比較固定的位置，一般放在秘書(shū)辦公桌左前方，要保證電話的整潔。辦公室環(huán)境是秘書(shū)人員形象和素質(zhì)的反映

三、辦公室日常事務(wù)

辦公室日常事務(wù)是秘書(shū)工作中最基礎(chǔ)的一項(xiàng)，也是最見(jiàn)秘書(shū)的管理工作水平的一項(xiàng)

（一）值班工作

第一，堅(jiān)守值班恭維。值班人員在規(guī)定的值班時(shí)間內(nèi)，必須做到人不離崗，人不離機(jī)和24小時(shí)不關(guān)機(jī)，始終保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通，及時(shí)接納來(lái)自四面八方的函電信息，傳送處理信息

第二，認(rèn)真處理事務(wù)。值班室工作龐雜，瑣碎，無(wú)規(guī)律性，處理起來(lái)有時(shí)比較麻煩，但值班人員不得有絲毫大意和馬虎，如果出現(xiàn)差錯(cuò)或處理不當(dāng)，輕則耽誤工作，重則造成嚴(yán)重后果。因此值班人員必須要以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度處理好每一件事情。

第三，做好值班記錄。一是記好值班電話記錄，二是做好接待記錄。

第四，加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。值班人員的職責(zé)之一就是做好機(jī)關(guān)的安全保衛(wèi)工作。值班人員一定要處理好熱情接待來(lái)人和嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度關(guān)系。既要熱情接待，又要嚴(yán)格執(zhí)行制度，嚴(yán)防壞人混入。

（二）接打電話的工作

辦公室日常十五致以，就是接打電話。打電話工作，看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上需要工作人員認(rèn)真對(duì)待。做好接打電話工作需要注意以下幾點(diǎn)。

1.熟悉常用電話號(hào)碼

應(yīng)當(dāng)熟悉本單位電話的分布情況、各科室電話好嘛和本單位領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼；熟悉主要業(yè)務(wù)聯(lián)系單位的點(diǎn)好好嘛和近期有業(yè)務(wù)聯(lián)系的電話號(hào)碼；工作案頭應(yīng)備電話好嘛查詢資料以咨查備用。

2.打電話時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

打電話之前，應(yīng)確認(rèn)對(duì)方電話好嘛、單位和具體要通話人的姓名；事先要考慮通話內(nèi)容，準(zhǔn)備好記錄紙和有關(guān)資料。

接通后，先確認(rèn)對(duì)方，然后爆出自己的單位、姓名和職務(wù)。如果找人要說(shuō)：

“對(duì)不起，請(qǐng)***聽(tīng)電話”

電話中談工作前，先確認(rèn)對(duì)方是否有時(shí)間，是否方便談此項(xiàng)事宜。一般要先向?qū)Ψ秸髟冋f(shuō)，對(duì)不起，我想就什么問(wèn)題和您商量，大概需要多長(zhǎng)時(shí)間，您看是否方便？

替上司打電話給對(duì)方上司的，應(yīng)在對(duì)方上司接電話前就將電話遞給自己的上司。

打錯(cuò)電話，要說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”。

（三）接電話時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)

鈴響兩三聲之間，是接聽(tīng)電話最佳時(shí)機(jī)。讓對(duì)方多等了，接聽(tīng)電話之后要馬上道歉：“對(duì)不起，讓您久等了”

接聽(tīng)電話，拿起后應(yīng)先說(shuō)：“您好，這里**公司**部門(mén)”。

接聽(tīng)找人的電話，要問(wèn)清對(duì)方的姓名或單位：“對(duì)不起，您貴姓？”“對(duì)不起，我怎么稱(chēng)呼您？”然后說(shuō)：“請(qǐng)您稍等?！?/p>

電話中談事情，要盡快確認(rèn)對(duì)方單位、姓名和電話事由。

不清楚的，要請(qǐng)對(duì)方復(fù)數(shù)；重要的內(nèi)容，要主動(dòng)復(fù)述給對(duì)方確認(rèn)無(wú)誤。通話結(jié)束，掛機(jī)不必過(guò)于迅速，一般對(duì)方身份高時(shí)，要等對(duì)方先掛機(jī)。

（四）電話記錄的處理

通話后應(yīng)及時(shí)整理記錄內(nèi)容（包括錄音電話記錄），并涉及的內(nèi)同和緩急程度，送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱讀。領(lǐng)導(dǎo)批示和答復(fù)后，秘書(shū)人員應(yīng)立即告知有關(guān)部門(mén)活人員辦理。對(duì)于一般的例行事務(wù)秘書(shū)人員可直接答復(fù)或辦理。

四、做好接待工作

來(lái)客接待，是指秘書(shū)對(duì)一切來(lái)客、來(lái)賓、來(lái)訪者的接待工作，它包括對(duì)來(lái)客、來(lái)賓禮儀禮貌性的接待工作和對(duì)來(lái)客、來(lái)訪鎖涉及的處理工作，所以，歷來(lái)被認(rèn)為是十分重要的工作。接待禮儀包括接待環(huán)境和接待工作兩方面。

（一）秘書(shū)應(yīng)盡量堅(jiān)持“約見(jiàn)制度”

來(lái)客常被秘書(shū)按照事先是否有約定而分為“有約來(lái)客”和“無(wú)約來(lái)客”。原則上說(shuō)，無(wú)論是否優(yōu)越，秘書(shū)都應(yīng)當(dāng)以禮相見(jiàn)，服務(wù)于人，熱情周到。但是從更好地搞好工作，更順利地接待商談事物的角度說(shuō)，如果有約在先，雙方的會(huì)晤和接洽會(huì)因?yàn)闇?zhǔn)備充分而十分順利。另外，從秘書(shū)每日工作應(yīng)當(dāng)統(tǒng)籌安排的角度考慮，事先有約，也便于秘書(shū)安排其他工作，便于秘書(shū)事先對(duì)要談的事情給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示。所以，在接待工作中，秘書(shū)應(yīng)盡量堅(jiān)持“約見(jiàn)制度”。及時(shí)每一位來(lái)客

和來(lái)訪者能在實(shí)現(xiàn)通過(guò)電話預(yù)約來(lái)訪時(shí)間和所談事宜，使秘書(shū)對(duì)每一項(xiàng)都實(shí)現(xiàn)有準(zhǔn)備，接談后的事情能夠落實(shí)，或者有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

（二）秘書(shū)必須堅(jiān)持“一視同仁”的原則

秘書(shū)對(duì)每一位來(lái)訪者，必須堅(jiān)持“一視同仁”的原則，即無(wú)論來(lái)客是權(quán)勢(shì)顯赫的大人物，還是來(lái)尋求幫助的人。在具體事宜的處理上也許會(huì)有不同，但是在接待禮儀上，她們從秘書(shū)這兒得到的應(yīng)當(dāng)是同樣的禮貌接待。

第四篇：機(jī)關(guān)辦文辦事有關(guān)制度

淳安縣國(guó)家稅務(wù)局機(jī)關(guān)辦文辦事有關(guān)制度

為了提高工作效率，規(guī)范工作程序，根據(jù)上級(jí)辦文辦事有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本局實(shí)際。特制定本制度。

一、文件資料收發(fā)制度

（一）收文

1、凡是發(fā)、送、報(bào)縣國(guó)家稅務(wù)局的，一律由縣局辦公室文秘人員拆封，并按來(lái)件級(jí)別視情收文。收件人為局負(fù)責(zé)人（未寫(xiě)姓名的），由局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)拆封；主送單位或主要抄送單位為國(guó)家稅務(wù)局的公文全部列入收文，有關(guān)部門(mén)、單位直接寄給科室公文，各科室應(yīng)與辦公室聯(lián)系，辦公室未收文的應(yīng)補(bǔ)收，對(duì)各科室、稽查局、信息中心、企業(yè)納稅戶的請(qǐng)示等需承辦文件，辦公室文秘收發(fā)員要注明收到時(shí)間、辦理完畢時(shí)間；省、市局下發(fā)文件需轉(zhuǎn)發(fā)的，有關(guān)科室應(yīng)報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)發(fā)到局屬各單位。

2、公文傳閱程序：收發(fā)員收文——局長(zhǎng)批辦——收發(fā)員送閱——科室辦理——辦公室歸檔。公文傳閱的基本要求是快速傳遞、實(shí)事實(shí)辦、及時(shí)歸檔。一般同一次性文件傳閱期限不超過(guò)二天。

3、在公文傳閱過(guò)程中應(yīng)注意以下問(wèn)題：①收發(fā)員的收文和局領(lǐng)導(dǎo)擬辦意見(jiàn)的提出，除特殊情況外應(yīng)在收到文件的當(dāng)天完成。會(huì)議通知、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示收到后即送局領(lǐng)導(dǎo)批辦；②由業(yè)務(wù)科室

辦理的文件，落實(shí)處理過(guò)程一般不超過(guò)三天，最長(zhǎng)不超過(guò)十天。收發(fā)員分發(fā)科室閱辦文件應(yīng)做到分發(fā)登記、收回注銷(xiāo)，以便于歸檔文件的核查。

（二）發(fā)文

1、辦理程序?yàn)椋?/p>

經(jīng)辦人擬稿——科室負(fù)責(zé)人審核——辦公室核稿——局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)——編文號(hào)——排版——校對(duì)——打印——用印——發(fā)送。

2、在辦理發(fā)文的過(guò)程中應(yīng)該注意以下問(wèn)題：

①政策性、規(guī)范性的上行文、主要請(qǐng)示、報(bào)告必須經(jīng)辦公室或稅政法規(guī)科核稿。公文的政策性問(wèn)題由稅政法規(guī)科把關(guān)；文字表述性的問(wèn)題（包括文種、公文用語(yǔ)、公文結(jié)構(gòu)等）由辦公室把關(guān)；

②擬辦文稿應(yīng)使用專(zhuān)用擬文稿頭和A4方格稿紙或A4打印紙，一字（含標(biāo)點(diǎn)）一格書(shū)寫(xiě)，文稿擬辦和簽發(fā)一律使用碳黑墨水，不得使用藍(lán)、紅色墨水、普通圓珠筆、鉛筆，書(shū)寫(xiě)、涂改、鉤劃均需清楚、明晰。否則，局領(lǐng)導(dǎo)不予簽發(fā)，辦公室不予打印；

③文件的校對(duì)由各科室經(jīng)辦人負(fù)責(zé)，核對(duì)人應(yīng)在文稿上簽名。訂、裝、封一般由承辦科室負(fù)責(zé)，封緘后交辦公室發(fā)送。公文辦理程序中每個(gè)環(huán)節(jié)的操作者必須在發(fā)文稿紙中記錄簽名，以便事后的查對(duì)；

④以局名義行文的各類(lèi)文件、文電、批復(fù)、報(bào)告、請(qǐng)示等一律由局長(zhǎng)或授權(quán)分管局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

《淳安國(guó)稅信息》一般由分管局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

二、請(qǐng)示、報(bào)告制度

1、各科室、稽查局、信息中心必須嚴(yán)格按照職權(quán)范圍管理，凡不在職權(quán)范圍的工作和事項(xiàng)、完成重要工作和應(yīng)急事項(xiàng)，均應(yīng)分輕重緩急，書(shū)面或口頭向局領(lǐng)導(dǎo)分別請(qǐng)示或報(bào)告。

2、請(qǐng)示、報(bào)告的內(nèi)容。各科室、稽查局、信息中心需要局領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定、局長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)審定的重要工作和事情、以局名義布置的重要工作，必須呈報(bào)簡(jiǎn)要的書(shū)面請(qǐng)示或報(bào)告。一般性業(yè)務(wù)工作和正常的行政事務(wù)可口頭請(qǐng)示或報(bào)告。

3、請(qǐng)示、報(bào)告的范圍區(qū)分和歸口：

⑴特別重要的工作或應(yīng)急事項(xiàng)可直接向局長(zhǎng)或分管局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或報(bào)告；

⑵各科室、稽查局、信息中心的業(yè)務(wù)工作向有關(guān)科室或分管局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或報(bào)告；

⑶事關(guān)綜合性、全局性的重要工作和事項(xiàng)的請(qǐng)示報(bào)告件，應(yīng)先送交辦公室，由辦公室提出擬辦意見(jiàn)后，轉(zhuǎn)呈局長(zhǎng)批示辦理。到下面開(kāi)展檢查，一律報(bào)縣局辦公室，由局領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一安排。

4、各科室、稽查局、信息中心遇到特殊情況應(yīng)及時(shí)向局長(zhǎng)或分管局領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

5、請(qǐng)示的回復(fù)時(shí)限：

⑴各科室負(fù)責(zé)人職權(quán)范圍內(nèi)的工作事項(xiàng)，接到請(qǐng)示后，三天內(nèi)回復(fù)，需要科室集體研究解決的事項(xiàng)，接到請(qǐng)示后七天內(nèi)回復(fù)；

⑵需要經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)同意的事項(xiàng)，原則上在十日內(nèi)回復(fù)。須經(jīng)局長(zhǎng)辦公會(huì)議或黨組會(huì)議集體討論的事項(xiàng)，十五天內(nèi)給予回復(fù)。

三、月度、季度工作情況報(bào)告制度

各科室、稽查局、信息中心應(yīng)于每月底將本月的工作情況、下月的工作要點(diǎn)安排進(jìn)行歸納報(bào)縣局辦公室。每季度末各科室、稽查局、信息中心將當(dāng)季主要工作、主要指標(biāo)完成情況報(bào)送縣局辦公室綜合。

四、信息工作制度

縣局辦公室負(fù)責(zé)編發(fā)《淳安國(guó)稅信息》，反映全縣國(guó)稅工作和領(lǐng)導(dǎo)決策、指導(dǎo)工作所需的各類(lèi)信息以及向上報(bào)送信息。各科室、稽查局、信息中心負(fù)責(zé)人要親自抓，指定一名同志為縣局兼職信息員，信息員可閱讀有關(guān)內(nèi)容文件和資料，列席本單位召開(kāi)的有關(guān)工作會(huì)議，各單位領(lǐng)導(dǎo)要為信息員工作積極創(chuàng)造條件。各單位信息員對(duì)下列信息必須報(bào)送：

1、對(duì)國(guó)務(wù)院、國(guó)家稅務(wù)總局出臺(tái)的政治經(jīng)濟(jì)政策、稅收工作方針政策和重大措施的貫徹落實(shí)情況。

2、各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)對(duì)稅收工作的重要意見(jiàn)和工作要求。

3、重要會(huì)議和工作部署的貫徹落實(shí)情況。

4、稅收收入完成情況、經(jīng)濟(jì)和稅源變化情況。

5、深化稅收征管改革，為全面加強(qiáng)稅收管理采取的措施。

6、干部隊(duì)伍建設(shè)、廉政建設(shè)、稅務(wù)監(jiān)察、形象工作建設(shè)等情況。

7、重大涉稅案件和突發(fā)性暴力抗稅案件。

8、其他有利于領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作的情況。

縣局辦公室每半年通報(bào)一次各單位信息采用情況，年終按縣局信息工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)信息工作不力的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。對(duì)以下重大重要情況要及時(shí)報(bào)告縣局：

1、各科室、稽查局、信息中心接待市級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)視察檢查。

2、發(fā)生國(guó)稅系統(tǒng)、與國(guó)稅干部及其家屬有關(guān)的重大刑事案件，特別是辦稅服務(wù)廳、增值專(zhuān)用發(fā)票庫(kù)房等重要部門(mén)出現(xiàn)的問(wèn)題，增值稅專(zhuān)用發(fā)票丟失、被盜的案件。

3、針對(duì)國(guó)稅機(jī)關(guān)的群眾上訪、游行或沖擊國(guó)稅機(jī)關(guān)等突發(fā)事件。

4、因水災(zāi)、火 災(zāi)等自然災(zāi)害和交通事故造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失等事故。

重要情況報(bào)告應(yīng)當(dāng)將事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、主要情況、原因、后果及主要處理措施，并根據(jù)事件進(jìn)行及處理情況及時(shí)續(xù)報(bào)原。發(fā)現(xiàn)原報(bào)告有出入要及時(shí)更正，報(bào)告時(shí)間不得超過(guò)24小時(shí)。

五、印章管理制度

縣局行政印章由局辦公室文秘人員專(zhuān)職管理，其它人員不得擅自將局行政印章帶離辦公室，文秘人員有職責(zé)監(jiān)督用印。對(duì)開(kāi)具局介紹信、證明必須由局辦公室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。因公外出不能確定

聯(lián)系單位、時(shí)間、事由，須帶的空白介紹信的應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)留底，并注明原因；因縣局統(tǒng)一組織考試或印制大批量報(bào)表，須加蓋印章或套印章，須報(bào)經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審批同意后用??；日常使用印章，除文件、報(bào)表用印外，其余臨時(shí)性用印均應(yīng)登記臺(tái)帳備查。

本制度自二○○五年一月一日起實(shí)行。

第五篇：如何理解辦文辦會(huì)辦事

如何理解“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”

“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”是對(duì)秘書(shū)工作形式的精練概括。研究三者之間的關(guān)系,實(shí)際是為了認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作中的邏輯關(guān)系和事理,明確和突出不同的秘書(shū)工作的重心,增強(qiáng)對(duì)整體秘書(shū)工作的全盤(pán)認(rèn)識(shí),以便更好地貫徹秘書(shū)工作的原則,把秘書(shū)工作做好。

一、“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”三者的相對(duì)獨(dú)立

(一)辦文

文字秘書(shū)稱(chēng)“辦文”為“行文”。研究“行文”的意義就會(huì)透徹領(lǐng)會(huì)“辦文”的特點(diǎn)。

“行文”可以指“寫(xiě)文”,即撰擬文書(shū)、起草文件等;也可以指“走文”,即文件的收發(fā)、運(yùn)轉(zhuǎn)、傳遞等;還可以是兩種意義綜合,甚至是指由文書(shū)文件而產(chǎn)生的一切事務(wù)。由此可見(jiàn),辦文的核心是文字工作,它的特點(diǎn)就是辦理圍繞文字、文件、文書(shū)所展開(kāi)的工作。針對(duì)辦文工作,有對(duì)秘書(shū)人員撰制公文的要求,有收、發(fā)公文的處理程序,有明確的行文規(guī)則,所以,“辦文”具有相對(duì)獨(dú)立的工作系統(tǒng)。

(二)辦會(huì)

無(wú)論會(huì)議、會(huì)談、還是會(huì)晤,“辦會(huì)”就是辦理有關(guān)的組織事務(wù)工作。

“會(huì)”是聚,是多人參與的事,無(wú)論“議”還是“談”,都是把大家各自的想法、主張、意見(jiàn)能通過(guò)聚在一起的形式統(tǒng)一起來(lái),形成一個(gè)共識(shí)。所以，秘書(shū)辦會(huì)的一個(gè)中心任務(wù)就是起協(xié)調(diào)作用。在一定的時(shí)間、一定的空間內(nèi),既有各自的暢所欲言、心情舒暢，又有共識(shí)共通、一致認(rèn)識(shí),不留遺憾。

秘書(shū)把“辦會(huì)”稱(chēng)為“做會(huì)”。會(huì)議辦得是否成功很大程度取決于秘書(shū)對(duì)會(huì)議是否做到精心策劃、組織落實(shí)。必須定時(shí)、定點(diǎn)做好一切會(huì)務(wù),是辦會(huì)的特點(diǎn)。針對(duì)會(huì)議特點(diǎn),秘書(shū)還應(yīng)總結(jié)出會(huì)議的要素，制定會(huì)議的基本程序，并把會(huì)議改革作為一項(xiàng)重要的研究課題提出來(lái)。這都表明“辦會(huì)”的相對(duì)獨(dú)立性。

(三)辦事

一切事務(wù)性工作都是“事”。廣義地理解,“辦文”、“辦會(huì)”也是“辦事”。所以,“事”的特點(diǎn)就是雜，無(wú)邊無(wú)際、無(wú)盡無(wú)休、無(wú)時(shí)無(wú)刻。面對(duì)如此紛繁龐雜的事務(wù),秘書(shū)的關(guān)鍵是摸索出事理,掌握規(guī)律,舉一反三,才能盡量辦好所有的事。秘書(shū)的所有制度和紀(jì)律要求,都是針對(duì)秘書(shū)辦事效率和辦事作風(fēng)提出來(lái)的,“辦事”的核心是認(rèn)識(shí)事理,認(rèn)識(shí)事理的目的在于提高辦事悟性,較高的辦事悟性才能使秘書(shū)懂事,能辦事,把事情辦出最佳結(jié)果。

二、“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”三者的相互聯(lián)系

(一)“辦文”有時(shí)是通過(guò)“辦會(huì)”解決的秘書(shū)所辦之文,是代表組織的,即使是以領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人或法人代表名義發(fā)文,文書(shū)的形成也需要通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)集體的討論認(rèn)可,也有必要集思廣益。圍繞著“辦文”,領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)開(kāi)會(huì)交代撰文意圖,秘書(shū)通過(guò)開(kāi)會(huì)領(lǐng)會(huì)意圖,可以通過(guò)集中討論,分析歸納辦文的要領(lǐng),也可以通過(guò)會(huì)議來(lái)貫徹落實(shí)文件精神。即使是文件的傳遞、運(yùn)轉(zhuǎn),也可以通過(guò)會(huì)議來(lái)分發(fā)傳達(dá)。所以,“辦會(huì)”，有的時(shí)候是“辦文”的另一種形式。

(二)“辦會(huì)”離不開(kāi)“辦文”的工作

圍繞著會(huì)議的籌備和組織落實(shí),秘書(shū)要做的實(shí)際上一系列的文字工作的落實(shí)。從會(huì)議通知、會(huì)議議程表、會(huì)議手冊(cè)，到?jīng)Q定、決議、會(huì)議記錄、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議紀(jì)要,還有典型發(fā)言、領(lǐng)導(dǎo)講話、開(kāi)幕詞、閉幕詞、總發(fā)言等等,每一份會(huì)議文字材料的落實(shí),對(duì)辦會(huì)的會(huì)務(wù)秘書(shū)來(lái)說(shuō),都是實(shí)實(shí)在在的“辦文”。通過(guò)會(huì)議所達(dá)到的一致目標(biāo),也是要靠文書(shū)來(lái)體現(xiàn)和留存的。圍繞會(huì)議所形成的文字材料,是組織好會(huì)議的重要工具,也是貫徹落實(shí)會(huì)議精神的重要依據(jù),還是記錄、記載會(huì)議的重要?dú)v史資料。所以,“辦會(huì)”工作自始至終同“辦文”工作緊密地融合在一起。

(三)“辦事”在多數(shù)情況下是通過(guò)“辦文”或者“辦會(huì)”體現(xiàn)的 以文書(shū)的形式或者會(huì)議的形式來(lái)交代辦事意圖,這是領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常采取的交辦方式?！稗k文”、“辦會(huì)”也經(jīng)常是秘書(shū)在處理事務(wù)時(shí)采取的具體方法,特別是在一些具體問(wèn)題的處理上,秘書(shū)要通過(guò)會(huì)議收集信息,廣泛征求解決問(wèn)題的意見(jiàn)建議；能過(guò)文書(shū)的形式拿出解決問(wèn)題的辦法。

三、全面掌握“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”的原則方法

(一)“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”首先體現(xiàn)秘書(shū)的綜合職業(yè)能力

(二)“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”體現(xiàn)秘書(shū)準(zhǔn)確地選擇處理事務(wù)方式和判斷力

(三)“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”的原則和方法

1、功力扎實(shí)、工作落實(shí)

“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”，首先是辦具體事務(wù),秘書(shū)的事務(wù)能力必須扎實(shí)。辦事浮躁,工作毛糙的秘書(shū),什么也干不好。秘書(shū)的工作是瑣碎平凡的,做好了不顯眼,做不好卻誤大事。所以，“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”的首要原則是秘書(shū)的事務(wù)工作基本功扎實(shí),工作落到實(shí)處。

2、綜合考慮、系統(tǒng)籌劃

在扎扎實(shí)實(shí)做好具體工作的基礎(chǔ)上,秘書(shū)要學(xué)會(huì)從全局的角度綜合考慮工作安排,從全系統(tǒng)的工作考慮,采取哪種“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”的具體方式更有利于工作。秘書(shū)選擇“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”具體方式的依據(jù)不僅僅是哪種方式自己熟悉或熟練,而是要從全局考慮怎樣對(duì)工作更有利,效果更好,更能準(zhǔn)確達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)?！稗k文”、“辦會(huì)”、“辦事”在具體實(shí)踐中相互交匯、相互融合、不可分割。在完成具體工作任務(wù),解決具體問(wèn)題時(shí), “辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”三者只能有所偏重,不能有所偏廢。秘書(shū)的工作中一方面應(yīng)當(dāng)盡量采取靈活多樣的形式,另一方面應(yīng)當(dāng)明確主要的辦事方式,力求主攻成果顯著。

比如開(kāi)會(huì)，會(huì)務(wù)工作中有“辦文”工作,也有具體的事務(wù)要辦,文和事也都要辦好?！稗k會(huì)”就有會(huì)務(wù)工作的特點(diǎn),工作側(cè)重點(diǎn)要放在會(huì)務(wù)上?！稗k會(huì)”中“辦文”也重要,可以另派文筆優(yōu)秀的秘書(shū)主抓會(huì)務(wù)中的文字工作,而“辦會(huì)”的秘書(shū)要一心一意做好會(huì)務(wù)。來(lái)源于考試大

3、勤于總結(jié)、勇于創(chuàng)新

在完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)、承接領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情時(shí),秘書(shū)常常在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下及時(shí)選擇了具體的處理事務(wù)的方法。事情按這種方式辦了,就不知道按另一種方式辦是什么結(jié)果。這么辦成功了，也許另一種方式更成功;這么辦失敗了,也許另一種方式不一不定失敗。在實(shí)際工作中,秘書(shū)總結(jié)失敗的教訓(xùn)比總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)更重要作用。所以勤于總結(jié)、勇于創(chuàng)新,并且在創(chuàng)新中模索更好的工作方法,是秘書(shū)在“辦文”、“辦會(huì)”、“辦事”中取得事半功倍效果的一項(xiàng)重要原則。