第一篇：關(guān)于退、換商品的相關(guān)流程及規(guī)定

關(guān)于退、換商品的相關(guān)流程及規(guī)定

為了提升公司的管理水平，最大限度的減少公司損失。根據(jù)目前退、換貨過程中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行了比較詳細(xì)的分類，針對(duì)不同類別的退貨原因特作出如下管理辦法：

一、退貨原因及相應(yīng)的管理辦法：

1、促銷活動(dòng)結(jié)束后，價(jià)格變動(dòng)，造成大量返貨。（且需要指出的是，我公司出庫(kù)商品完好無缺，特別是高檔商品，包裝完好，但回庫(kù)后，真空包裝商品破口漏氣較多，裸包現(xiàn)象非常嚴(yán)重）。

管理辦法：促銷活動(dòng)結(jié)束后，因備貨數(shù)量過大而造成大量退貨的，若退回的貨物包裝完好，不影響公司二次銷售的，主管業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷員共同承擔(dān)本次退貨金額的千分之五，若退回的貨物包裝破損，嚴(yán)重影響公司二次銷售的，主管業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷員共同承擔(dān)本次退貨的1%；并要求空紙箱、外帶皮司機(jī)能帶回公司的，交于庫(kù)管保管，剩余的由導(dǎo)購(gòu)員妥善保管，待退貨時(shí)將貨物裝好，由司機(jī)拉回。

2、超市自身保管問題。

A：KA大賣場(chǎng)：丟失現(xiàn)象嚴(yán)重（表現(xiàn)為盤點(diǎn)差額）。

管理辦法：原則上不予處理，由客戶承擔(dān)。特殊情況或者合同條款里

注明的，由業(yè)務(wù)員提前提出書面申請(qǐng)，按總經(jīng)理批示，協(xié)商解決。

B：超市保管過程中污染、霉變、蟲咬、鼠咬。

管理辦法：要求導(dǎo)購(gòu)員加強(qiáng)責(zé)任心，盡量采取相應(yīng)措施降低損失。業(yè)務(wù)經(jīng)理監(jiān)督管理，對(duì)表現(xiàn)好的給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)按退庫(kù)金額10%成長(zhǎng)。

3、自然破損或自然開線。封口不嚴(yán)。

管理辦法：屬正常退貨范圍的：由庫(kù)房按上述標(biāo)準(zhǔn)界定后、驗(yàn)收入庫(kù)，無條件退回。庫(kù)管注明原因簽字生效。

4、即期品、滯銷品。

解決辦法：由于市場(chǎng)調(diào)研不到位或工作不細(xì)致等原因，造成的計(jì)劃準(zhǔn)

確性差。進(jìn)貨后，又不及時(shí)跟蹤銷售動(dòng)態(tài)，人為的、不負(fù)責(zé)任

造成的即期品、滯銷品（界定標(biāo)準(zhǔn)：超過保質(zhì)期內(nèi)2/3），業(yè)務(wù)員可自

行解決的，公司給予警示。不能自行解決的，按本次商品銷售總額的

10%予以成長(zhǎng)，在工資里扣除。

5、過期品。

解決辦法：由本區(qū)域業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷員承擔(dān)全部責(zé)

任。如果有

消費(fèi)者從賣場(chǎng)購(gòu)買到過期產(chǎn)品，由本區(qū)域業(yè)務(wù)員、理貨員、促銷員共

同承擔(dān)因投訴引發(fā)的全部經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

6、客戶自稱商品質(zhì)量問題。（沒有質(zhì)檢報(bào)告）

解決辦法：由主管業(yè)務(wù)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，另行處理。

7、破損。

解決辦法：a：商品在裝卸、運(yùn)輸過程中（包括：攆壞、軋壞、撞壞、刮壞）產(chǎn)生的破損，由直接責(zé)任人承擔(dān)。

b：商品在店面產(chǎn)生的破損，如：刀劃、刮破等由責(zé)任人直接承擔(dān)損失。

實(shí)行一單一買。（進(jìn)貨價(jià)格）無法確定的責(zé)任，退回庫(kù)房，導(dǎo)購(gòu)員按銷售額8%承擔(dān)。

8、空退。

解決辦法：由主管業(yè)務(wù)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，另行處理。

9、其他。

解決辦法：由主管業(yè)務(wù)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，另行處理。

二、銷售管理：銷售部各業(yè)務(wù)員要加強(qiáng)對(duì)各大賣場(chǎng)及中小

超的上架商品

及庫(kù)存商品的管理。建立不定期的檢查、盤點(diǎn)制度，（每月月底提交書

面庫(kù)存及日期報(bào)表，報(bào)給總經(jīng)理。）并把此項(xiàng)工作列為議事日程。公

司領(lǐng)導(dǎo)具體要求是：各超市有業(yè)務(wù)員的由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。有促銷員的由促

銷員負(fù)責(zé)。具備“雙員”的超市，實(shí)行業(yè)務(wù)員、促銷員捆綁管理。如因庫(kù)存原因造成的損失，即：按確定的損失金額各承擔(dān)50%。

三、退貨審批流程：

a)正常退貨：司機(jī)打電話---業(yè)務(wù)員確認(rèn)---退回庫(kù)房---庫(kù)管按規(guī)定驗(yàn)收入庫(kù)簽字生效---客服部===財(cái)務(wù)部。

b)非正常退貨：原則上不予退貨。特殊情況需退貨的，業(yè)務(wù)員需提前提交書面申請(qǐng)即填寫退貨申請(qǐng)單。報(bào)總經(jīng)理簽字后，庫(kù)房按申請(qǐng)內(nèi)容界定、驗(yàn)收入庫(kù)后，上報(bào)財(cái)務(wù)部。

四、退貨考核：

1、大米庫(kù)管、面粉、食用油庫(kù)管、殘損庫(kù)管，將每天因銷售產(chǎn)生的退貨情況進(jìn)行整理，發(fā)到微信平臺(tái)。（庫(kù)管未做到：成長(zhǎng)10元/天）

2、物流部經(jīng)理：負(fù)責(zé)因后勤人員失誤產(chǎn)生的退貨統(tǒng)計(jì)，每天除發(fā)到微信平臺(tái)外，張榜公示。（物流經(jīng)理未做到：成長(zhǎng)20元/天）

第一次制定：2012年4月1日 第二次修改：2012年10月16日 第三次修改：第四次修改：

2013年4月1日 2015年8月4日

好哥倆商貿(mào)公司

2015年4月1日

第二篇：商品退、換、維修管理要求

商品退、換、維修管理要求

第一條為貫徹執(zhí)行中華人民共和國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等有關(guān)規(guī)定，維護(hù)本公司商業(yè)信譽(yù)，充分體現(xiàn)本公司對(duì)消費(fèi)者“全心全意”的服務(wù)宗旨，特制定本規(guī)定。

第二條商品退換、修理是商品銷售的延續(xù)，認(rèn)真妥善處理每一件商品退換、修理事宜，是本公司所有員工義不容辭的責(zé)任。本規(guī)定是各品類營(yíng)運(yùn)部在處理商品退換、修理問題時(shí)，應(yīng)遵循的基本原則。

第三條退換商品處理原則

（一）商品退、換、修理時(shí)，必須本著實(shí)事求是的原則，做到合情、合理、合法。實(shí)行三個(gè)為主，即：可換可不換的，以換為主；可退可不退的，以退為主；責(zé)任分不清的，以我方為主。對(duì)待退換、修理商品的消費(fèi)者，要做到“三個(gè)一樣”，即：態(tài)度要一樣熱情，服務(wù)要一樣周到，處理要一樣認(rèn)真。

（二）凡商場(chǎng)正常出售的商品必須給消費(fèi)者開具售貨憑證。商品退換應(yīng)按照首先當(dāng)事營(yíng)業(yè)員解決，當(dāng)事人解決不了由該品類營(yíng)運(yùn)部解決，品類營(yíng)運(yùn)部解決不了報(bào)門店品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部是門店最終處理機(jī)構(gòu)，所提處理意見各品類營(yíng)運(yùn)部應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。

（三）所有商品退換、修理，應(yīng)有購(gòu)物憑證。無任何憑證時(shí)，消費(fèi)者能提供的購(gòu)買日期、商品價(jià)格，經(jīng)核查無誤，一般可做換貨處理；核查有誤，原則上不予退換。

（四）應(yīng)退商品如遇調(diào)價(jià)，處理辦法為：因商品質(zhì)量問題退貨，遇價(jià)格下降時(shí)按原價(jià)格退還貨款；價(jià)格上漲時(shí)，按新價(jià)格退還貨款。

（五）換貨時(shí)凡屬殘次商品、不合格商品、修理過的商品，不得提供給消費(fèi)者。

（六）售出商品在保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，給消

費(fèi)者造成損失的或有欺詐行為的，依照《消法》有關(guān)規(guī)定，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任。

（七）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能準(zhǔn)確判斷是否屬于商品質(zhì)量問題責(zé)任的，可與消費(fèi)者協(xié)商，前往國(guó)家授權(quán)的技術(shù)監(jiān)督檢測(cè)部門檢測(cè)，確定其責(zé)任。檢測(cè)費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)，并依照檢測(cè)結(jié)果辦理。后附《產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)單》。

（八）對(duì)國(guó)家有規(guī)定的屬“三包”責(zé)任范圍內(nèi)商品，按國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行；對(duì)本規(guī)定未涉及的商品，參照本規(guī)定有關(guān)條款執(zhí)行。

第三篇：商品退調(diào)貨規(guī)定

商品退調(diào)貨規(guī)定

1、凡是本商店出售的商品，在保證期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合要求，在對(duì)顧客負(fù)責(zé)。消費(fèi)者要求退換貨，可退可不退，應(yīng)以退為主?？烧{(diào)可不調(diào)，應(yīng)以調(diào)為主，（特殊商品，按行業(yè)管理不能退調(diào)的）售前應(yīng)明確告知顧客。

2、一般日用工業(yè)品，未經(jīng)使用，商品保持原樣，不損不污，不影響再銷售的允許退調(diào)。

3、非質(zhì)量問題，由于顧客使用不當(dāng)，應(yīng)由顧客負(fù)責(zé)，如顧客有困難，商店在可能情況下幫助解決。

4、高檔耐用消費(fèi)品，售后使用時(shí)發(fā)生故障，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，只要包裝齊全完好，商品無損污，在七天內(nèi)允許退換，超過期限按有關(guān)“三包”的規(guī)定處理。

5、商品退調(diào)應(yīng)避免同消費(fèi)者發(fā)生糾紛，如有矛盾，店長(zhǎng)、值班長(zhǎng)應(yīng)穩(wěn)妥解決。

第四篇：退站流程

1、博士后向博管辦提交退站申請(qǐng)報(bào)告，闡明理由，須由聯(lián)系導(dǎo)師和所在院系簽署意見、蓋章；

2、人力資源處分管領(lǐng)導(dǎo)同意退站申請(qǐng)后，下載《南京大學(xué)教職工辦理離校手續(xù)表》，辦理離校手續(xù)；

3、申請(qǐng)人到全國(guó)博士后網(wǎng)站上下載《博士后退站申請(qǐng)表》（導(dǎo)師、院系簽字蓋章），同時(shí)提交網(wǎng)上退站信息，并由流動(dòng)站提交博管辦；

4、申請(qǐng)人將《退站申請(qǐng)表》和《離校手續(xù)表》交博管辦；

5、博管辦同意退站申請(qǐng)、簽署意見后，申請(qǐng)人到江蘇省博士后協(xié)會(huì)辦理退站手續(xù)，并辦理戶口遷移等相關(guān)手續(xù)；

6、申請(qǐng)人到人力資源處檔案室辦理檔案相關(guān)手續(xù)。

第五篇：2013換駕駛證最新流程

2013換駕駛證最新流程

2013換證最新流程：早上九點(diǎn)二十到的雙墩車管所，九點(diǎn)三十五就辦完了，好順利的！

到了車管所，先在門口復(fù)印一張身份證正反面，然后體檢處交20元錢檢查視力和分辨顏色，拿著體檢報(bào)告到隔壁的大廳找服務(wù)員要一個(gè)號(hào)，叫號(hào)后到窗口將身份證原件、駕駛證、體檢表交給服務(wù)員，服務(wù)員將舊證收去，把身份證還你，開一個(gè)10元錢的條子叫你到隔壁的漢口銀行交新證工本費(fèi)10元錢，出門左捌開漢口銀行交10元錢，拿憑條到16號(hào)窗口交銀行的收費(fèi)單，經(jīng)蓋章后就等在10號(hào)窗口那，服務(wù)員說要一等一小時(shí)可以領(lǐng)新證，實(shí)際上等了幾分鐘，就可以領(lǐng)新證了，哇，新證是10年期限的！