第一篇：物業(yè)管理知識競賽題目

一、1、物業(yè)自用部位是指：用戶門以內(nèi)、毗連部位以外的全部自用部位、設(shè)施和設(shè)備，包括自用陽臺、門、窗、防盜網(wǎng)，室內(nèi)自用隔墻、墻（板）面等。

2、物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問題：注意禮節(jié)，講究原則；一視 同仁，舉止得當；嚴于律己，寬于待人。

3、消防接合器的作用是什么：當水池，水箱無水時，由消防車通過接合器供水。

4、室內(nèi)部分維修責(zé)任界限的劃分是：業(yè)主大門內(nèi)，水、電表閘、閥以內(nèi)。

5、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起；電話機旁準備好紙、筆進行記錄；確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；告之對方自己的姓名。

6、壓力表有壓力而水泵不出水的故障原因是：出水管阻力太大。旋轉(zhuǎn)方向不對。葉輪堵塞。水泵轉(zhuǎn)數(shù)不夠。解決方法：檢查或縮短水管及檢查電機。取下水管接頭。清洗葉輪增加水泵軸轉(zhuǎn)數(shù)。

7、在守護過程中可能遇到的主要問題是：火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

8、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時的撲救對策有：首先切斷電源，關(guān)閉可燃氣閥門，打開送風(fēng)設(shè)備，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施，打開所有出入口疏散人員，啟動滅火設(shè)備，將起火點的未燃物資搬走或隔離。

9、清潔服務(wù)監(jiān)督檢查的主要方法是：“三查”制度及“四個結(jié)合”。三查：員工檢查；領(lǐng)班檢查；部門經(jīng)理抽查。四個結(jié)合：檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合；檢查與獎勵、懲罰相結(jié)合；檢查與測定、考核相結(jié)合；檢查與改進、提高相結(jié)合。

10、配電房巡視的主要內(nèi)容是：每班巡視內(nèi)容：記錄電壓、電流、溫度、電表數(shù)；檢查屏上指示燈、電器運行聲是否正常；房內(nèi)有無異味；室內(nèi)照明、通風(fēng)良好。

二、1、物業(yè)委托管理合同應(yīng)包括的內(nèi)容：委托管理事項；管理標準；管理權(quán)限；管理期限；管理費收支；利潤及風(fēng)險、監(jiān)督檢查；違約責(zé)任及其他權(quán)利義務(wù)條款。

2、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

3、公用設(shè)施維修范圍是：消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的維修。

4、維修電工離開地面，在空中操作時應(yīng)注意的問題：上梯工作時，梯子應(yīng)放穩(wěn)靠妥；高空作業(yè)時，應(yīng)系好安全帶。

5、有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是：問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴格控制人員進出。

7、火場急救的基本要求是：搶救傷員必須爭分奪秒；堅持救人重于滅火的原則；掌握正確的施救方法。

8、業(yè)主大會表決可以采取投票方式或者其他方式有哪些：各類房屋按建筑面積每10平方米為1票；不足10平方米的，5平方米及5平方米以上的計算為1票，不足5平方米的不計票。

9、管理服務(wù)費總收入的主要來源有：1.部分商業(yè)用房租金；2.公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的經(jīng)營收入；3.向業(yè)主收取管理服務(wù)費；4.住宅區(qū)的其他合法收入。

10、防雷通常采用的措施：避雷針、避雷線、避雷器、避雷網(wǎng)防雷。

三、1、業(yè)生公約是指：由業(yè)主承諾的，對全體業(yè)主具有約束力的，有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

2、確保給排水系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)工作是：對供水管道、水表、水泵、水箱、閥門進行經(jīng)常性維護和定期檢查，確保供水安全正常。

3、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時，會遇到許多問題需要處理，在維護業(yè)主（租戶）的安全和利益的同時，依法辦事，依法執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人。

4、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意：鎖好車門，設(shè)置防盜報警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。

5、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。

6、車庫清潔的主要標準是：保持地下車庫道路暢通，無堆積垃圾及物品。保持地面無灰塵、無垃圾。保持地下車庫空氣流暢。無異味、無毒昧。定期噴灑藥水。

7、園林植物整形修剪的目的是：

1、控制樹木的體量不使生長過大；

2、促使樹木多開花結(jié)果；

3、使衰老的植株或枝條更新復(fù)壯；

4、改善透光條件，提高抗逆能力。

8、房屋毗連部位的維修養(yǎng)護由誰負責(zé)？在房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。毗連部位及設(shè)施的維修養(yǎng)護由毗連的業(yè)主或相關(guān)責(zé)任人共同組織實施或委托物業(yè)管理公司組織實施。

9、電梯在發(fā)生下述三種嚴重情況時，須經(jīng)有關(guān)部門嚴格檢查，鑒定合格后方可使用：l、當電梯發(fā)生嚴重的沖頂和撞底時；

2、當發(fā)生地震時；

3、當發(fā)生火災(zāi)時。

10、接聽電話的四個基本原則：電話鈴響三聲之內(nèi)接起；電話機旁準備好紙、筆進行確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項準確無誤；告之對方自己的姓名。

四、1、儀態(tài)的具體要求有：站姿；坐姿；步姿；手勢；表情。

2、業(yè)主委員會成立的條件是什么：住宅區(qū)入住率達到50%以上或自第一個業(yè)主入住起滿兩年。

3、業(yè)主委員會的義務(wù)包括：1.執(zhí)行業(yè)主大會各項決定；2.遵守和履行物業(yè)委托管理合同；3.不得從事各種投資和經(jīng)營活動；4.對物業(yè)管理公司的正當經(jīng)營和管理活動予以支持和配合。

4、接觸器的主要作用是什么：用來遠距離頻繁通斷交直流主電路。

5、電梯檢修或保養(yǎng)首先要注意的問題：電梯檢修或保養(yǎng)時必須掛牌，確認轎廂內(nèi)無乘客后，方可停機。

6、對逾期不交納物業(yè)管理費、本體維修基金的如何處理：可按日加收應(yīng)交納費用萬分之五的滯納金，并可按業(yè)主公約和物業(yè)委托管理合同的規(guī)定進行催交；連續(xù)六個月不交納的，可向人民法院申請追繳。

7、進入小區(qū)（大廈）停車庫機動車，物業(yè)管理公司不承擔(dān)什么責(zé)任：業(yè)主或非業(yè)主使用人之車 輛保險責(zé)任，除非雙方另有約定；車輛人庫后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，由此所造成的損失均由車主自負。

8、在火災(zāi)現(xiàn)場對物資疏散的第一任務(wù)是什么：疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

9、綠化缺磷肥可引起什么：植株暗綠色，莖葉帶紫紅色，后葉子黃化，易脫落，葉片細瘦。

10、物業(yè)管理的綜合配套服務(wù)的主要內(nèi)容是：餐飲服務(wù)；康樂中心服務(wù)；購物中心服務(wù)；便民服務(wù)。

五、1、車輛出入停車場（庫）應(yīng)注意：1.車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。2.放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語中車輛管理服務(wù)文明禮貌用語。

2、我國最高消防行政法規(guī)是什么：《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防條例實施細則》

3、住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有哪些：液化石油器具火災(zāi)；廚房油鍋起火；煲粥干鍋起火；

4、常用電工測量儀表按用途分有哪些：電流表、電壓表、鉗形表、兆歐表、萬用表、電能表等。

5、房屋維修工程主要有哪些：翻修工程；大修工程；中修工程；小修工程；綜合維修工程等類型。

6、對業(yè)主委員會委員的人數(shù)的要求是什么：11人至17人，經(jīng)業(yè)主大會決定可適當增減，但最低不得少于5人。

7、保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度：員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

8、草坪打孔是為了什么：通氣的一種形式，可通過這一手段來改善土壤透氣性。

9、禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類，是哪兩大類：一類是體現(xiàn)在語言上的禮節(jié)，有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

10、業(yè)主在小區(qū)停放車輛應(yīng)注意什么：鎖好車門，設(shè)置防盜報警系統(tǒng)，車內(nèi)貴重物品隨身攜帶，停車卡不能留在車內(nèi)。

六、1、住宅區(qū)公用設(shè)施專用基金所說的重大維修項目的范圍是：區(qū)內(nèi)的非市政道路、路燈、溝、渠、池、井、園林綠化地、地下排水管等；文化娛樂體育場所、停車場、連廊、自行車房（棚）。（不包括產(chǎn)權(quán)不屬于全體業(yè)主共有的物業(yè)）。

2、火場可選擇的逃生方法有：立即離開危險區(qū)域，選擇簡便、安全的通道和疏散設(shè)備，準備簡易的防護器材，自制簡易救生繩索，切勿跳樓，創(chuàng)造避難場所。

3、物業(yè)管理公司消防管理隊伍的原則是什么：每個管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。

4、遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是什么：遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復(fù)前，嚴格控制人員進出。

5、對一般固體火災(zāi)適用哪些滅火器：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。、6、物業(yè)綠化的主要作用是什么：防護和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。

7、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標是：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨特的文化品味。

8、入選業(yè)主委員會委員的人員應(yīng)達到什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。

9、業(yè)主大會召開的條件是什么：須經(jīng)由已入住的過半數(shù)投票權(quán)的業(yè)主出席才能舉行。

10、儀表、儀容的基本要求是：儀表即人的外表，它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個方面。儀容主要是指人的容貌。

七、1、毗連部位維修養(yǎng)護費用由業(yè)主和相關(guān)責(zé)任人按比例分擔(dān)費用。其中共有墻體按兩側(cè)均分后，由每側(cè)業(yè)主按比例分擔(dān)，共有樓板其樓面與頂棚部位由所在層業(yè)主負責(zé)，其結(jié)構(gòu)部位由毗連層上下業(yè)主按比例分擔(dān)。

2、火場逃生應(yīng)注意的事項是什么：逃生動作要迅速；注意隨手關(guān)閉通道上的門窗；若身上 衣服著火，應(yīng)迅速將衣服脫下；不要輕易乘坐普通電梯；迅速報警；有可能撲滅初期火災(zāi)。

3、公司對員工儀容堅持的”四勤”是指哪些：“四勤”，即勤洗澡、勤洗手、勤換衣、勤剪指甲（指甲里不得留有污垢）。

4、物業(yè)管理市場的含義是：物業(yè)管理企業(yè)采用經(jīng)營性的手段實施管理，對業(yè)主和非業(yè)主使用人、承租人提供服務(wù)，從而取得報酬。

5、消防泵每多長時間試運行一次？每次運行多少分鐘？消防泵每隔一個月，（每次試運轉(zhuǎn)10分鐘）試運行一次。

6、基本電路的連接方式有哪些：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

7、對電梯運行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

8、在配電房應(yīng)配置什么滅火器：干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

9、高低壓配電房、計算機房等場所為什么采用氣體滅火而不用水滅火？因為水是非絕緣體，而氣體是絕緣體（靠排除氧氣而滅火）。

10、花卉栽培的主要內(nèi)容有哪些：施肥；松土；剪枝；澆水；除蟲；換苗。

八、1、公用設(shè)施維修責(zé)任界限的劃分是：住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、娛樂場所、停車場、連廊、自行車房（棚）等住宅區(qū)公用設(shè)施由物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理維修養(yǎng)護。

2、接聽電話注意事項：

（1）打電話要選擇好時間；（2）通話要簡短，每次3-5分鐘為宜；（3）撥錯號碼要道歉；（4）接聽電話時，與話筒保持適當?shù)木嚯x；（5）耳朵緊貼聽筒、嘴唇離話筒約2.5厘米。音量適中、吐字清晰。

3、公司的質(zhì)量方針是什么：以顧客為中心，持續(xù)提升品質(zhì)，超越顧客期望。

4、什么是毗連部位：指房屋本體中不屬于共用部位和自用部位的部位、設(shè)施和設(shè)備。

5、物業(yè)管理公司應(yīng)交納的稅種有：營業(yè)稅、城市建設(shè)維護稅、教育費附加；企業(yè)所

得稅；增值稅；印花稅。

6、磚混結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是多少年： 15--20年。

7、對電梯維修技術(shù)人員的要求什么：除電梯的日常保養(yǎng)維護外，電梯的故障修理必須由經(jīng)勞動部門審查認可的單位和人員承擔(dān)。

8、保安巡邏工作的主要方法是什么：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。

9、發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，做好控制工作。

10、尋找火場被困人員的方法有哪些：詢問知情人；主動呼喊；搜尋。

九、1、企業(yè)品德是什么：忠厚執(zhí)信、卓越創(chuàng)新、值得托付。

2、入職引導(dǎo)包括哪些：公司（管理處）指定入職引導(dǎo)人，任何有關(guān)工作的具體事務(wù)如住宿安排、確定辦公位置、領(lǐng)取辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐、搭乘班車等，新職員都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。

3、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人的基本義務(wù)是什么：合理使用房屋和公用設(shè)施，維護住宅區(qū)公共利益。

4、對負責(zé)供電運作的維修技術(shù)人員的要求：上崗前必須進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，按規(guī)定要求持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術(shù)人員。

5、維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作，或在上、下夾層工作時應(yīng)注意什么：都要

先切斷電源．不能停電時，至少應(yīng)有兩人在場一起工作。

6、房屋的樓梯間的墻面、臺階、扶手等設(shè)施需多少年維護一次：每五年至少修繕、粉刷一次。

7、保安巡邏工作的主要方法有哪些：采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。

8、為避免觸電，對使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時應(yīng)注意什么：盡量增大噴槍和帶電體的距離。

9、綠化養(yǎng)護的主要內(nèi)容是哪些：澆水；施肥；除雜草、松土；修剪整形；除病蟲；藥劑防治。

10、火災(zāi)發(fā)生時，當你處在火災(zāi)層以上的樓層時應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達上面最近避難層的方法逃生。

十、1、物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是：接待服務(wù)，應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠微笑、著裝整齊，儀表、儀容端莊、整潔，熱情問候、一視同仁、依次接待．讓人感到你是樂于助人的，做到百問不厭，有問必答。

2、組織召開業(yè)主大會的程序是什么：業(yè)主委員會負責(zé)在會議召開七天前將業(yè)主大會召開日期和內(nèi)容送達每名業(yè)主。

3、入選業(yè)主委員會委員的人員應(yīng)具備什么條件：應(yīng)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、有一定的組織能力和必要工作時間。

4、設(shè)備故障信息的主要來源渠道是什么：巡查、監(jiān)測、保養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)；業(yè)主或非業(yè)主使用人的投訴。

5、水泵軸承溫度達到多少度是不正常的，正常溫度應(yīng)該是多少：90℃是不正?，F(xiàn)象，正常溫度在90℃以下。

6、什么是防衛(wèi)過當：指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。

7、房屋（本體）維修基金不夠支出時怎么辦：經(jīng)業(yè)主委員會決定，由全體業(yè)主分攤；單棟房屋本體基金不夠使用時，經(jīng)業(yè)主委員會或該棟50％以上業(yè)主書面同意，由該棟各業(yè)主按規(guī)定分攤。

8、消防重點部位的確定有哪些：火災(zāi)易發(fā)部位，發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位，重點項目和技術(shù)設(shè)備，財富集中部位，人員集中部位，村鎮(zhèn)糧食加工廠。

9、發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

10、草坪栽培的主要內(nèi)容有哪些：平整土地；深翻；軋剪；鋤雜草；施肥澆水。

十一、1、扶梯清潔的主要操作程序是：用拖把把扶梯擦干凈，若拖把拖不到．要用揩布擦干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦凈。每個樓面的樓梯進出口處，要保持干凈、整潔。

2、智能化包含的內(nèi)容有哪些：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。

3、對水箱、水池及管路進行定期清洗、保潔、消毒的目的是什么：防止二次供水污染。

4、客服六要素：(主動

親切

誠信

專業(yè)

用心

素養(yǎng))

5、物業(yè)管理公司的權(quán)利是什么：根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法；依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；制止違反住宅區(qū)物業(yè)管理規(guī)定的行為；選聘專營公司承擔(dān)專項經(jīng)營業(yè)務(wù)。

6、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等）要注意什么：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

7、水泵軸出現(xiàn)冒煙該怎么處理：關(guān)閉該水泵電源，將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松，等軸冷卻后，再開泵檢修。

8、閉路攝像系統(tǒng)的作用是：通過對主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機，使得監(jiān)控中心人員可以隨意監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時可以進行常規(guī)錄像和報警錄像。

9、室內(nèi)裝修應(yīng)使用什么材料：不燃材料、難燃材料及燃燒時不發(fā)出有毒氣體的材料。

10、帶土球栽植的穴應(yīng)比土球直徑應(yīng)：稍大一點，深度略深，并先在穴內(nèi)墊些松土，然后再放入土球，將土球與穴壁之間的空隙用土填滿，搗實，栽植深度與原來略深2、3cm。

1、物業(yè)管理市場的流通和交換的標的是：提供商品性勞動服務(wù)。

2、業(yè)主入住時物業(yè)管理公司應(yīng)：組織業(yè)主簽訂業(yè)主公約.3、業(yè)主委員會每屆任期：三年

4、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)房屋的修繕周期一般是：20--25年。

5、限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水，要最快時間了解原因，及時通告用戶并跟進解決情況。

6、水泵房衛(wèi)生多長時間清潔一次。（每周）

7、基本電路的連接方式有：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。

8、電路具有三種狀態(tài)：通路、短路和斷路。

9、防煙分區(qū)內(nèi)的排煙口距最遠點的水平距離規(guī)定：不超過30米。

10、常見的電氣事故有：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

11、電梯發(fā)生故障時，維修人員應(yīng)該在：一小時之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理故障。

12、車位已滿的情況下，不可以：在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。

13、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。

14、“防火責(zé)任人制度”是：“誰主管，誰負責(zé)”。

15、燃燒的四個特征是：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

16、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅持：救人重于救火的前提。

17、引起煙感誤報的主要原因是：煙霧和灰塵過大。

18、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，身邊又無通訊設(shè)備立即：打破手動按紐報警。

19、啟動噴淋系統(tǒng)噴頭動作的溫度：65－71℃。

20、發(fā)生火災(zāi)時正確使用消防栓的步驟：拉開水帶，套在消防栓口上。裝上水槍，打開閥門，對準火焰底部噴射。

21、消防栓箱內(nèi)有：水槍、水帶（有的還另帶卷盤）、錘子、報警按鈕裝置。

22、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機是：起火后5－7分鐘

23、辦理了停車場營業(yè)執(zhí)照和許可證的停車場，對進入停車場臨時停放的車輛：必須繳費。

24、膨脹水箱的作用：一是給冷凍水系統(tǒng)補水，一是在冷凍水由于溫度變化容積膨脹時能夠留有空間。

25、限電、停電要提前出安民告示，以便：住用戶合理安排生活，避免造成經(jīng)濟損失和人員傷亡。

26、操作人員在2米以上檢修設(shè)備（包括開關(guān)、閥門等）要注意：必須帶好安全帽，扶梯要有防滑措施，要有人扶擋。

27、業(yè)主委員會換屆選舉業(yè)主委員會委員：可連選連任。

28、物業(yè)管理公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：投標；協(xié)議；自管。

29、水箱浮球每隔一星期檢查一次。30、隔離開關(guān)的試驗周期是：l－3年。

1、業(yè)主如何要求召開業(yè)主大會：經(jīng)持有住宅區(qū)全體業(yè)主10%以上投票權(quán)的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)在接到該項提議起20日內(nèi)就該項提議召開業(yè)主大會。

2、樓地面工程維修標準是：應(yīng)牢固、安全、平整、美觀，不空鼓開裂；衛(wèi)生間、廚房、陽臺地坪無倒泛水現(xiàn)象，防水層密實，無滲漏現(xiàn)象。

3、墻面工程維修標準是：平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。

4、聽到水泵運行聲音特別刺耳時，關(guān)閉水泵電源，檢查聯(lián)軸器是否變形或者填料是否過緊。

5、水泵不吸水，壓力表及真空表的指針劇烈跳動的故障原因是：駐入水泵的水不夠，水管與儀表漏氣。解決辦法：再往泵內(nèi)注水，擰緊堵塞漏氣處。

6、接地搖表的功能是：進行接地電阻的測量。

7、常見的變壓器有：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗變壓器和控制變壓器。

8、維修技術(shù)人員在配電房工作時在安全上的要求：操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

9、空氣調(diào)節(jié)的“四度”是指：溫度、相對濕度、空氣流動速度、清潔度。

10、室內(nèi)部分的維修費用誰承擔(dān)：由業(yè)主（非業(yè)主使用人、租戶）負責(zé)。

11、房屋（本體）維修基金維修標準：房屋共用部位的大、中、小修標準執(zhí)行國家建設(shè)部有關(guān)標準。

12、治安管理的主要內(nèi)容是：防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。

13、機動車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是：時速不得超過15公里。

14、對可燃液體適用哪種滅火器：泡沫滅火器。

15、在組織滅火自救工作中，應(yīng)堅持什么原則：救人重于救火的前提。

16、自動報警系統(tǒng)包括哪些：煙感，溫感，警鈴。手動按紐，聯(lián)動設(shè)備。

17、一個消防噴淋頭的保護面積是多少：12.5平方米。

18、當你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時，應(yīng)采用什么方法逃生：從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

19、高層建筑的火災(zāi)危險性突出表現(xiàn)在：蔓延快，燃燒猛，難逃生。20、高層建筑內(nèi)不可儲存什么物品：易燃，易爆和化學(xué)物品。

21、大王椰子屬于：性喜溫?zé)岢睗駳夂?，耐寒性差的強陽樹種，但幼苗喜蔭蔽；干旱

貧瘠或粘重土壤生長極差，為喜肥樹種。

22、綠化管理的主要內(nèi)容是：涂白；立支柱；圍護；禁止在樹干上掛繩晾曬衣物；防止人為損壞；洗塵。

23、火場逃生的主要方法有：自救、互救

24、干粉滅火器的用途最廣，它適用于什么滅火：氣體，液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。

25、保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括哪些：安保操作規(guī)程；隊列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

26、火災(zāi)分為哪幾類：A類固體，B類油脂及液體，C類氣體，D類可燃金屬。

27、常用的滅火器主要有哪些：清水，泡沫，二氧化碳和干粉滅火器。

28、智能化包含的內(nèi)容哪些：樓宇自動化（BA）、保安監(jiān)控自動化（SA）、辦公自動化（OA）．通訊自動化（CA）、消防自動化（FA）。抄表記費自動化。

29、對電梯保潔的規(guī)定有哪些：保持電梯機房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時對 軌道、門導(dǎo)軌進行清潔，加油潤滑等。

30、常見的電氣事故有哪些：觸電事故；雷電事故；靜電事故；電磁傷害事故；電路故障等。

31、觸電急救的方法有哪些：

1、人工呼吸法；

2、胸外心臟擠壓法。

32、接觸器的主要作用是：用來遠距離頻繁通斷交直流主電路。

33、給排水系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：建立正常用水、供水、排水的管理制度；制定操作規(guī)程，并嚴格執(zhí)行。

34、社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的一致的目標是什么：形成區(qū)內(nèi)居民心靈溝通；形成社區(qū)整體獨特的文化品味。

35、經(jīng)提議而業(yè)主委員會不召開業(yè)主大會如何處理：在20日內(nèi)，業(yè)主委員會未召集業(yè)主大會，由提議的業(yè)主向區(qū)住宅主管部門申請，區(qū)住宅主管部門可以責(zé)令或限期業(yè)主委員會召集業(yè)主大會。

36、配電房運行巡查規(guī)定：建立運行記錄，每班巡查一次，每月細查一次，半年大檢修一次。

37、房屋的天面、外墻每多少年修繕、粉刷一次：（10年）

38、常見的非正當防衛(wèi)有哪些：假想防衛(wèi)；防衛(wèi)挑撥；不適時防衛(wèi)；局外防衛(wèi)；抗拒防衛(wèi)；互毆行為；防衛(wèi)過當。

39、滅火的原理是：斷絕可燃物，降低火場溫度，窒息缺氧法，抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。40、火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有哪些：缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

41、樹木栽培如采用大苗時，應(yīng)盡量注意什么：選種和適時栽種，少傷根、多帶土，是保證成活的兩個原則。

42、電氣線路火災(zāi)的原因是什么：短路，過負荷和接觸電阻過大。

43、在撲滅電氣火災(zāi)時應(yīng)堅持什么原則：先斷電，后滅火原則。

44、公共場所發(fā)生火災(zāi)時現(xiàn)場工作人員承擔(dān)的義務(wù)是什么：組織，引導(dǎo)在場群眾疏散。

45、由引燃引起的火災(zāi)必須具備什么條件：可燃物，助燃物，火源三個條件。

46、燃燒的四個特征是什么：放熱，發(fā)光，火焰和發(fā)煙。

47、消防栓栓口離地面高度是多少：1.10m。（允許誤差2cm。）

48、樹皮皮孔較大和蒸騰量大的樹種，通常栽植后怎么處理：用草繩纏繞樹干約1m高左右，以減少失水。

49、進行園林綠化是最可靠的方法是：選擇鄉(xiāng)土樹種和經(jīng)長期引種證明生長正常的樹種。50、消防泵、生活泵、穩(wěn)壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置一般打在什么位置：自動位置。

51、絕緣栓表的功能是什么：進行絕緣電阻測量。

52、供電系統(tǒng)操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是什么：建立嚴格的配送電運行制度和電氣維修制度

53、對電梯運行人員和維修人員的基本要求是什么：對電梯運行人員和維修人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，堅持勞動主管部門的資質(zhì)審查、持證上崗制度。

1、公司對員工儀容的要求什么：保持頭發(fā)清潔、整齊，無頭屑，發(fā)型自然、美觀、清爽、大方。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，不得染怪異發(fā)色，不得梳怪異發(fā)型。女員工長發(fā)要束好或盤起，短發(fā)要梳理整齊；男員工不得留過耳長發(fā)，不得蓄須。

2、共用部位是指：結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位、設(shè)施和設(shè)備，包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）、抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等）、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道（管）、電梯、機電設(shè)備、本體消防設(shè)施等。

3、物業(yè)管理公司在住宅區(qū)范圍內(nèi)的管理事項包括：房屋的使用、維修、養(yǎng)護；消防、電梯、機電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護和管理；清潔衛(wèi)生；車輛行駛和停泊；公共秩序；市住宅主管部門規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項。

4、物業(yè)管理公司的義務(wù)是：以為業(yè)主服務(wù)為宗旨，注重社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益；按市住宅主管部門規(guī)定的標準和委托管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理；接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督；組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動；按照法律、法規(guī)和市政府的有關(guān)規(guī)定從事經(jīng)營活動。

5、物業(yè)管理公司派出機構(gòu)物業(yè)管理處下列項目支出列入物業(yè)管理成本，但不得重復(fù)計算：1.管理處管理人員的工資、福利；2.保潔消殺費；3.治安防范費；4.公用配套設(shè)施日常維修養(yǎng)護費；5.園林綠地維修養(yǎng)護費；6.用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊及經(jīng)營、辦公費用；7.公用部位水電費；8.電梯運行維修養(yǎng)護費；9.中央空調(diào)費。

6、業(yè)主、承租人和其他非業(yè)主使用人使用房屋應(yīng)遵守的規(guī)定有：未經(jīng)市政府有關(guān)部門批準，不得改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途；不得對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、樓板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占；不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，但自用生活性燃料除外；不得利用房屋從事危害公共利益的活動；不得侵害他人的正當權(quán)益。

7、房屋的日常養(yǎng)護的來源是：

一、住用戶臨時發(fā)生報修的零星養(yǎng)護工程（包括對業(yè)主或非業(yè)主使用人進行的房屋二次裝修的管理）；

二、物業(yè)管理公司通過平常掌握的檢查資料從房屋管理角度提出的養(yǎng)護工程。

8、導(dǎo)致物業(yè)管理公司經(jīng)常性、持久的進行房屋維修的原因是：房屋竣工交付使用以后，由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響或作用，房屋逐漸破損，使用價值逐步降低。

9、電梯在運行中突然停車的原因有：外電網(wǎng)停電或斷相供電；總開關(guān)保險絲熔斷或跳閘；超速閘車；門刀在運行時碰門鎖開關(guān)滾輪，從而使門聯(lián)鎖電路斷開，電梯會突然停車。

10、住宅區(qū)管理服務(wù)費的基本開支有哪些：1.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備和公共場所（地）的日常管理、維修和養(yǎng)護費用（包括材料費、公用水電費、設(shè)備損耗費、垃圾清運費、綠化養(yǎng)護費等）；2.業(yè)主委員會、管理處核定人員的津貼工資、福利及辦公、經(jīng)營費用；3.就管理工作而聘請的專營公司及其他聘請人員的費用；4.住宅區(qū)公用設(shè)施、設(shè)備必要的保險費用和法定稅費；5.住宅區(qū)必要的社區(qū)文化活動費用。

11、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是：在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以及不正常的煙、光等。

12、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

13、走廊清潔的主要操作程序是：夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進行全面清掃，并打蠟。白天定時清掃走廊，不停地循環(huán)依次清掃地面，保持地面干凈。用揩布擦灰，依次從左到右，由上到下。樓面上不準有垃圾過夜、14、清潔委托服務(wù)的涵義：指業(yè)主或非業(yè)主使用人委托清潔管理部門，為其的辦公區(qū)域或公寓住所（即清潔管理部門負責(zé)清潔的公共區(qū)域外的場所）進行清掃保潔，并收取清潔服務(wù)費的一種有償服務(wù)。

15、一、二年生花卉的優(yōu)點是：

1、為園林綠地提供的色彩速度比任何其它花卉要快，生長周期短。

2、種類繁多，品種類型豐富，觀賞期長。

3、繁殖，栽培、操作方便，投資少、收獲大。

16、人員密集場所發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：當有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時，要注意防毒氣和煙霧中毒；利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計劃撤出被困人員，防止人群過擠造成踏、壓傷亡事故，制止脫險者重返火場；滅火時要沿墻根行動，防止燃燒點上部墜落物壓傷人員。

17、車輛被損的主要處理辦法是：當車管員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛被損壞時。車管員應(yīng)立即通知車主，并報告班長和管理處。屬撞車事故的，車管員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護好現(xiàn)場；未及時發(fā)現(xiàn)肇事車輛的，要積極排查，協(xié)助受損車主處理。屬樓上拋物砸車事故，車管員應(yīng)立即制止，并通知肇事者對造成的事故進行確認；未當場發(fā)現(xiàn)肇事者，要對大概區(qū)域住戶發(fā)出警告性告示，并協(xié)助受損車主處理。車管員認真填寫“交接班記錄”，如實寫明車輛進場時間，停放地點、發(fā)生事故的時間以及發(fā)現(xiàn)后報告有關(guān)人員的情況。

18、房屋（本體）維修基金的使用比例是什么：本體基金的30％用于房屋本體共用部位的日常維修和零星小修，其余的70％用于房屋本體共用部位中修以上維護工程（含新增和改造工程，下同）；用于中修以上維護工程時，須經(jīng)業(yè)主委員會或該棟50%以上業(yè)主書面同意。

19、房屋養(yǎng)護的原則是什么：因地制宜，合理修繕，對不同類型的房屋要制定不同的維修 養(yǎng)護標準；定期檢查，及時維護；加強對二次裝修的管理，確保安全，保證正常使用；最有效的合理使用維修基金；最大限度的發(fā)揮房屋的有效使用功能。

20、業(yè)主大會的職權(quán)包括：1.選舉、罷免業(yè)主委員會組成人員；2.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；3.聽取和審查業(yè)主委員會的工作報告；4.決定住宅區(qū)內(nèi)關(guān)于業(yè)主利益的重大事項；5.修改業(yè)主公約；6.改變和撤消業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定；7.批準業(yè)主委員會章程。

21、物業(yè)管理行業(yè)的主管部門是：市政府住宅行政管理部門（市住宅局物業(yè)監(jiān)管處）及各區(qū)人民政府住宅行政管理部門（區(qū)建設(shè)局物業(yè)管理科）。

22、住宅區(qū)內(nèi)車輛管理的規(guī)定包括：接受公安等部門的統(tǒng)一指導(dǎo)和監(jiān)督；進入住宅區(qū)的車輛應(yīng)按規(guī)定停放在停車場或設(shè)置有停車標志的場所；物業(yè)管理單位應(yīng)與車主明確車輛保管關(guān)系或車位有償使用關(guān)系，并按有關(guān)規(guī)定收取相應(yīng)的保管費或車位使用費。

23、撲救住宅火災(zāi)時應(yīng)注意的問題：發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時，切忌打開門窗，以免空氣對流，使火勢擴大蔓延。滅火后，需打開門窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃；嗅到液化氣氣味，切忌用明火檢查，禁忌開電燈，勿使用泄露點處電話，應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點電源，開窗通風(fēng)；發(fā)現(xiàn)起火，應(yīng)通知疏散鄰居。

1、物業(yè)管理市場運行原則是：業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合；統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)；平等競爭。

2、主體工程維修標準是：指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎(chǔ)等主要承重構(gòu)件。當主體結(jié)構(gòu)損壞嚴重時，不論對哪一類房屋維修，均要求牢固、安全，不留隱患。

3、噴淋系統(tǒng)的水流指示器的作用：管網(wǎng)有水流動時，水流指示器發(fā)出火警信號，并自動啟動消防水泵。

4、房屋養(yǎng)護的主要內(nèi)容是：包括房屋的日常養(yǎng)護和房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護兩方面。

5、常用在工程上的導(dǎo)電材料是銅和鋁，特點是：（1）導(dǎo)電性好；（2）有足夠的機械強度；（3）耐腐蝕；（4）容易加工和焊接；（5）價格便宜。

6、水泵消耗功率過大的原因是：填料壓蓋太緊，填料環(huán)發(fā)熱，葉輪磨損，水泵供水量增加。解決方法：放松填料蓋，更換葉輪，增加出水管阻力來降低流量。

7、互感器的鐵殼及副邊繞組接地的目的是：防高低壓線圈絕緣損壞時，低壓線圈和測量儀表產(chǎn)生一個高電壓，危及工作人員的人身安全。

8、高壓熔斷器的作用是：當過負荷電流或短路電流流過該元件時利用電流的熱效應(yīng)使客體熔化，從而達到分段電流保護電器設(shè)備的目的。

9、哪些設(shè)備采用雙回路供電，末端自動切換：消防用電設(shè)備、消防控制中心、智能化設(shè)備、客梯、生活水泵、電話站、障礙燈、事故照明等。

10、對電力系統(tǒng)的基本要求有：（1）保證供電的可靠性；（2）保證良好的電能質(zhì)量；（3）降低供發(fā)電成本；（4）保證電力系統(tǒng)安全運行。

11、電梯操作、保養(yǎng)和維修管理的基礎(chǔ)是：根據(jù)各種類型的電梯圖紙資料及技術(shù)性能指標，制定電梯安全維修保養(yǎng)的規(guī)章制度。

12、車輛被盜的主要處理辦法是：車輛在停車場被盜，由管理處確認后協(xié)同車主迅速向當?shù)毓矙C關(guān)報案。同時，被保險人（車主、停車場）應(yīng)立即通知保險公司。車管員、管理處、車主應(yīng)配合公安機關(guān)和保險公司作好調(diào)查處理工作。

13、保安守護工作主要有：保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

14、消防管理人員的具體工作內(nèi)容是：負責(zé)消防報警中心的日常值班；普及防火知識教育，落實防火崗位責(zé)任制；定期進行消防安全檢查；火災(zāi)發(fā)生時是滅火的骨干力量。

15、物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是：建立，健全防火安全制度，明確防火安全責(zé)任；管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材；落實值班巡查制度；建立義務(wù)消防隊，撲救初期火災(zāi)，引導(dǎo)安全疏散。

16、消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài)的原因是：保證發(fā)生火災(zāi)時煙和熱量不能進入消防通道內(nèi)。

17、社區(qū)的概念是：社區(qū)是社會學(xué)概念。是指一個相對獨立和穩(wěn)定的地域，以及在該地域上由某種關(guān)系而產(chǎn)生的由某些共同意識、利益和行為的人群組成的一種相對

完整的有機體。

18、衛(wèi)生間清潔的主要標準是：衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。墻面四角保持干燥。無蛛網(wǎng)，地面無腳印、無雜物。鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡。金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑。衛(wèi)生用品保證齊全，無破損。保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。

19、花卉的主要種類包括：觀花花卉：牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等；觀葉花卉：龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等；觀莖花卉：仙人掌、球；觀果花卉：金橘、石榴等；芳香花卉：米蘭、水仙、茉莉等；觀景花卉：樹樁盆景等。

20、旋轉(zhuǎn)電動機著火時，應(yīng)用什么滅火：噴霧水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。

21、為什么說熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險性？熔斷器在保護熔斷時，會發(fā)生高溫金屬屑飛濺，如果熔斷器周圍有易燃物就容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

22、物業(yè)管理公司需要使用專用基金時，應(yīng)向業(yè)主委員會提供哪些資料：法定代表人簽字蓋章的使用申請；該項目有關(guān)圖紙、預(yù)算資料；施工承接單位或人員資質(zhì)資料。

23、辦公自動化主要包括的內(nèi)容：辦公自動化主要通過設(shè)置郵件系統(tǒng)和定義公文自動流轉(zhuǎn)程序?qū)崿F(xiàn)無紙化辦公。

24、隔離開關(guān)的試驗包括：

1、測量絕緣電阻；

2、交流耐壓試驗；

3、檢查操作機構(gòu)的最低動作電壓；

4、檢查觸頭接觸情況及彈簧壓力。

25、電動機的調(diào)速有（1）調(diào)節(jié)電源電壓；（2）改變轉(zhuǎn)差率；（3）改變磁極對數(shù)：（4）變頻調(diào)速等方法。

26、公司入職職前培訓(xùn)包括哪些：管理處應(yīng)對新入職員工進行培訓(xùn)，向新職員介紹本部門職能、人員情況，講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，確認并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。公司將定期對新入職員工統(tǒng)一進行職前培訓(xùn)，并組織考核。

27、噴淋頭被損壞，應(yīng)采取的應(yīng)急措施：關(guān)閉該層的信號蝶閥（安裝位置消防中心有顯示），并打開該層管網(wǎng)末端泄水口閘閥。

28、水箱爆裂或漏水較大？應(yīng)采取的應(yīng)急措施：打開水箱下的泄水閥，作緊急泄水，并維修。

29、常見的變壓器有哪些：電力變壓器、特殊用途變壓器。儀器用變壓器、試驗變壓器和控制變壓器。

30、負責(zé)供電運作的維修技術(shù)人員應(yīng)掌握供電系統(tǒng)并且：熟悉所有完整的供電網(wǎng)絡(luò)資料，對樓宇的進線、房屋內(nèi)的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數(shù)。

31、物業(yè)管理清潔保障的涵義是：物業(yè)管理公司對管理的物業(yè)轄區(qū)進行定點、定時、定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運，并依照管理規(guī)定對業(yè)主和使用人進行宣傳教育、管理和監(jiān)督，通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規(guī)性的服務(wù)，維持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以提高環(huán)境效益。

32、玻璃及不銹鋼清潔的主要規(guī)則：玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、光亮。玻璃上的污斑、手印應(yīng)及時清除，保持清潔。要防止玻璃因清潔不當而發(fā)毛。愛護清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手印。

33、綠籬栽植，苗木的株行株距依綠籬的寬度、苗木的生長速度、苗木大小而定：矮籬株距一般為15--20cm，綠籬寬度15--40cm，單行或雙行栽植。雙行栽植苗木呈品字形排列。

34、對火場兒童的搜尋應(yīng)注意：床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。

35、辦公自動化怎樣實現(xiàn)：實現(xiàn)辦公自動化首先要建立網(wǎng)絡(luò)平臺和服務(wù)器平臺，在平臺上建立一個辦公自動化應(yīng)用系統(tǒng)，通過設(shè)置內(nèi)部WWW服務(wù)器和郵件服務(wù)器，定義公文流轉(zhuǎn)模塊，實現(xiàn)無紙化辦公。

36、房屋（本體）維修基金的主管部門是：市住宅主管部門；各區(qū)住宅主管部門對轄區(qū)內(nèi)各類物業(yè)的本體基金的使用和管理指導(dǎo)和監(jiān)督。

37、違反治安管理行為的主要內(nèi)容是：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財產(chǎn)的行為；妨害社會管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。

38、消防設(shè)備在任何時候都應(yīng)處于自動狀態(tài)，而非手動狀態(tài)，這是因為什么：手動狀態(tài)會令消防聯(lián)動失效。

39、動噴淋系統(tǒng)每個大區(qū)又分幾個小區(qū)，大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是：壓力超過80mH2O分大區(qū)，每個小區(qū)的噴頭數(shù)不超過800個。

40、綠籬樹種按觀賞部位可分為：常綠籬、落葉籬、花籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和編籬。

1、消防泵“自動、手動”操作檢查一般每半年進行一次。

2、在重點防火部位動用電焊，氣焊必須經(jīng)過相應(yīng)級別的審批手續(xù)。

3、氣焊使用的危險氣體是：乙炔。

4、倉庫內(nèi)物品擺放應(yīng)做到：分類，分堆和防火間距要求。

5、倉庫不可設(shè)置移動式照明燈具。

6、倉庫的電源開關(guān)必須安裝在：倉庫外。

7、火災(zāi)的主要助燃物是：空氣（氧）。

8、一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。

9、火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是：煙毒氣致死50％以上。

10、消防通道不可臨時堆放貨物。

第二篇：實驗室管理知識競賽題目

個人必答題（10分/題）

1發(fā)生食品安全事故，（B）應(yīng)當協(xié)助衛(wèi)生行政部門和有關(guān)部門對事故現(xiàn)場進行衛(wèi)生處理，并對與食品安全事故有關(guān)的因素開展流行病學(xué)調(diào)查。

A 市級以上疾病預(yù)防控制機構(gòu) B 縣級市級以上疾病預(yù)防控制機構(gòu) C 省級以上疾病預(yù)防控制機構(gòu)

2.國家建立食品安全風(fēng)險監(jiān)測制度，對（D）進行監(jiān)測。

A 食源性疾病 B 食品污染 C 食品中有害因素 D A+B+C

3.食品安全國家標準由（B）負責(zé)制定、公布，國務(wù)院標準化行政部門提供國家標準編號。A 國務(wù)院 B 國務(wù)院衛(wèi)生行政部門

C 國家食品安全風(fēng)險評估中心 D 國家食品藥品監(jiān)督管理部門

4.受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗機構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行完畢或者處分決定作出之日起（D）年內(nèi)不得從事食品檢驗工作。

A 3 B 2 C 5 D 10

5.實驗室合同評審的結(jié)果之一可能是（A）

A 檢測委托書 B 檢測報告 C 檢定證書 D 程序文件

6.復(fù)檢機構(gòu)由（B）選擇，復(fù)檢機構(gòu)出具的復(fù)檢結(jié)論為最終檢驗結(jié)論。

A 衛(wèi)生行政部門 B 復(fù)檢申請人 C 初檢機構(gòu)

7.實驗室的（B）應(yīng)有任命文件，獨立法人實驗室最高管理者應(yīng)由其上級單位任命。A 最高管理者 B 最高管理者、技術(shù)管理者、質(zhì)量主管、各部門主管

C 全體人員 D 授權(quán)簽字人 按照《實驗室資質(zhì)認定評審準則》規(guī)定，實驗室定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核應(yīng)由（C）承擔(dān)。A 實驗室管理者指定的人員 B 技術(shù)負責(zé)人

C 受過培訓(xùn)并有資格的人員 D 質(zhì)量監(jiān)督員 實驗室每內(nèi)部審核活動應(yīng)覆蓋（D）

A 經(jīng)常出現(xiàn)問題的檢測室 B 關(guān)鍵的管理部門

C 客戶投訴最多的部門 D 管理體系的全部要素和所有活動 實驗室對管理體系運行全面負責(zé)的人是（B）

A 最高管理者 B 質(zhì)量負責(zé)人

Ｃ 技術(shù)負責(zé)人 D內(nèi)審組長 下列活動中的哪一項必須由與其工作無直接責(zé)任的人員來進行（D）

A 管理評審 B 合同評審 C 監(jiān)督檢驗 D 管理體系的內(nèi)部審核 管理評審會議由（B）主持。

A技術(shù)負責(zé)人 B 最高管理者 C審核組長 D 質(zhì)量負責(zé)人

實驗室應(yīng)使用（C）

A正式人員 B 合同制人員 C 正式人員或合同制人員 D 臨聘人員 實驗室最高管理者和技術(shù)管理者的變更需報（B）或其授權(quán)的部門確認。A 主管部門 B 發(fā)證機關(guān) C 上級機關(guān) 實驗室使用培訓(xùn)中的人員時，應(yīng)對其進行適當?shù)模˙）

A 考核 B 監(jiān)督 C 限制 D 審查 實驗室應(yīng)當建立在例外情況下允許偏離的規(guī)定或程序，對方法的任何偏離的前提是（A）

A不得偏離質(zhì)量方針和目標 B 行政主管部門的批準 C 經(jīng)客戶同意 D 技術(shù)負責(zé)人批準 如果缺少檢測實施細則可能影響檢測結(jié)果，實驗室應(yīng)制定相應(yīng)的（C）

A 工作程序 B 實施措施 C 作業(yè)指導(dǎo)書 D 程序手冊 實現(xiàn)量值溯源的主要技術(shù)手段是（A）

A 檢定或校準 B 檢查 C 核查 D 檢驗 實驗室抽取樣品時，如沒有相關(guān)的技術(shù)規(guī)范或標準，應(yīng)當按照（B）制定抽樣方案或方法。

A 客戶的要求 B 適當?shù)慕y(tǒng)計方法 C 合同規(guī)定

20、標準方法發(fā)生了變化應(yīng)（A）。

A 重新確認批準后方可使用 B 直接可以使用 C 仍按舊標準使用

21、需要進行期間核查的設(shè)備是（B）

A、檢定有效期已過的設(shè)備 B、使用頻繁的設(shè)備 C、進口設(shè)備

22從事食品檢驗活動的人員應(yīng)當持證上崗。檢驗人員中具有中級以上（含中級）專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力人員的比例應(yīng)當不少于（B）

A 20% B 30% C 40% D 50% 實驗室保存技術(shù)記錄的主要原因 ：（A）

A、建立核查線索以利于追溯 B、當客戶投訴時，可修改記錄避免責(zé)任 C、增加紙張使用率 下列比對措施中不屬于內(nèi)部質(zhì)量控制的是：(B)A、儀器比對 B、室間比對

C、人員比對測試設(shè)備經(jīng)校準，某一量程不合格，但測試所需的量程合格，其狀態(tài)標志應(yīng)使用（B）A 合格 B 準用 C 停用 標準物質(zhì)的有效期應(yīng)由（A）

A 標準物質(zhì)證書給出 B 實驗室內(nèi)部確定 C 供應(yīng)商制定

食品檢驗機構(gòu)技術(shù)管理人員應(yīng)當熟悉業(yè)務(wù)，具有相關(guān)專業(yè)的中級以上（含中級）技術(shù)職稱或同等能力，從事食品檢驗相關(guān)工作（B）年以上。

A.2 B.3 C.5 D 8

28實驗室管理體系應(yīng)覆蓋所有場所。

答案：錯誤。實驗室管理體系不需要覆蓋所有場所。

29利用租用、借用的設(shè)備進行檢測，只要技術(shù)操作合格，該檢測項目可列為被認定實驗室的能力范圍的項目內(nèi)。（）

答案：錯誤。該檢測項目不可列為被認定實驗室的能力范圍的項目內(nèi)。

30、檢測報告應(yīng)經(jīng)（C）審查批準后方可發(fā)出。

A 法定代表人 B 質(zhì)量負責(zé)人 C 授權(quán)簽字人

31.食品檢驗報告和原始記錄應(yīng)當妥善保存至少（C）年，有特殊要求的按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行 A 2 B 3 C 5 D 10

32.實驗室發(fā)現(xiàn)了不符合工作，采取糾正措施之前，必要時首先應(yīng)（B）

A 采取糾正措施 B 糾正 C 改進措施 D 采取預(yù)防措施

33實驗室及其人員對其在檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負有保密義務(wù)，并有相應(yīng)措施。（）答案：正確

34.管理體系文件包括（D）。

A 質(zhì)量手冊 B程序文件

C質(zhì)量手冊和程序文件 D質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄

35.選擇合格的供應(yīng)商一般首先應(yīng)評價其（C）

A 生產(chǎn)規(guī)模 B 產(chǎn)品價格 C 產(chǎn)品質(zhì)量 D 售后服務(wù)

36.檢測分包的結(jié)果需要在（A）中表明分包。

A 檢測報告 B 校準證書 C 分包協(xié)議書 D 委托書

37.《食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》實施日期是（B）A 2007年1月1日 B 2010年11月1日 C 2006年4月1 日 D 2009年6月1 日

為了保證檢測和校準結(jié)果的有效性，實驗室必須適時采?。–）。

A 期間核查 B 內(nèi)部審核 C 質(zhì)量控制 D 管理評審

39實驗室應(yīng)配備對所有環(huán)境條件進行有效監(jiān)測、控制和記錄的設(shè)施。（）答案：錯誤。設(shè)施和環(huán)境條件對結(jié)果的質(zhì)量有影響時，實驗室應(yīng)監(jiān)測、控制和記錄環(huán)境條件。

實驗室的管理手冊一般是由（A）予以批準。

A 最高管理者 B 技術(shù)管理者 C 質(zhì)量主管 D 授權(quán)簽字人

共答題（20分/題）

1.資質(zhì)認定程序中，受理人應(yīng)當對申請人提交的申請材料進行初步審核，并自收到申請材料之日起（D）日內(nèi)作出受理或者不受理的書面決定。受理人應(yīng)當自技術(shù)評審?fù)杲Y(jié)之日起（）日內(nèi)，根據(jù)技術(shù)評審結(jié)果作出是否批準的決定。

A 15 20 B 15 15 C 5 15 D 5 20

2.資質(zhì)認定證書的有效期為（C）年，申請人應(yīng)當在資質(zhì)認定證書有效期屆滿前（）個月提出復(fù)查、驗收的申請，逾期不申請的，由發(fā)證單位注銷資質(zhì)認定證書，并停止其使用標志。A 2 3 B 3 2 C 3 6 D 5 3（B）統(tǒng)一管理實驗室和檢查機構(gòu)的資質(zhì)認定工作，（）統(tǒng)一管理食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定工作。

A 國家質(zhì)檢總局 國家認監(jiān)委 B 國家認監(jiān)委 國家質(zhì)檢總局 C 國家質(zhì)檢總局 國家質(zhì)檢總局 D 國家認監(jiān)委 國家認監(jiān)委

4.未取得資質(zhì)認定的食品檢驗機構(gòu)，擅自向社會出具具有證明作用的食品檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果的，縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當責(zé)令其整改，處（B）萬元的罰款，并予以公布。A 2 B 3 C 5 D 10

5.判斷題：受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗機構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行開始或者處分決定作出之日起10年內(nèi)不得從事食品檢驗工作。

答案：錯誤。受到刑事處罰或者開除處分的食品檢驗機構(gòu)人員，自刑罰執(zhí)行完畢或者處分決定作出之日起10年內(nèi)不得從事食品檢驗工作。

6申請人申請資質(zhì)認定時，隱瞞有關(guān)情況，資質(zhì)認定監(jiān)督管理部門應(yīng)當不予受理或不予批準，并給予警告；申請人在（A）年內(nèi)不得再次申請資質(zhì)認定。

A 1 B 2 C 3 D 5 檢驗機構(gòu)下列哪種行為要被質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處以3-10萬元罰款？（C）

A 未辦理相應(yīng)變更手續(xù) B 出具檢驗報告未經(jīng)授權(quán)簽字人簽署的C 超越檢驗服務(wù)項目范圍從事檢驗服務(wù)活動 D 未經(jīng)委托人同意將檢驗服務(wù)分包 《浙江省檢驗機構(gòu)管理條例》于哪年正式實施？（C）。

A 2007年6月1日 B 2009年6月1日 C 2007年12月1日 D 2009年12月1日 判斷題：投訴是指客戶對實驗室提供的檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果的不同意見、建議或提請實驗室重新考慮的一種訴求。

答案：錯誤。此題描述的應(yīng)該是申訴；或投訴是指客戶以書面和口頭的形式表達的對實驗室提供的檢驗服務(wù)的不滿意或抱怨。為了避免重復(fù)和漏檢現(xiàn)象，實驗室對樣品應(yīng)有（B）

A 用戶標識 B 狀態(tài)標識 C 唯一標識

11.食品安全標準是強制性執(zhí)行的標準，除食品安全標準外，不得制定其他的食品標準。答案：錯誤。食品安全法

企業(yè)內(nèi)部的實驗室若不向社會出具具有證明作用的檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果，不需要申請資質(zhì)認定。實驗室申請資質(zhì)認定的所有檢測項目都必須制定作業(yè)指導(dǎo)書。（）答案：錯誤。不是所有檢測項目都必須制定作業(yè)指導(dǎo)書。實驗室可以采用國際標準，但僅限特定委托方的委托檢測。（）答案：正確 當手寫記錄出現(xiàn)錯誤時，對該錯誤的修改，以下哪種做法是正確的？(B)A.應(yīng)先用涂改液涂去錯誤，然后寫上正確值

B.應(yīng)進行劃改，不可涂擦掉，然后將正確值寫在旁邊 C.應(yīng)在原有錯誤上直接修改

11日常監(jiān)督主要是對環(huán)境、儀器運行狀況的監(jiān)督。()答案：錯誤。日常監(jiān)督主要是人。

12復(fù)核人員在復(fù)核原始記錄過程中，如發(fā)現(xiàn)有錯，應(yīng)及時對錯誤進行修訂。()答案：錯誤。

復(fù)核人員在復(fù)核原始記錄過程中，如發(fā)現(xiàn)有錯，應(yīng)及時通知檢測人員進行修訂。

13檢測儀器設(shè)備檔案，保存期為五年。()答案：錯誤。檢測儀器設(shè)備檔案應(yīng)長期保存。

14為保持原始記錄的完整、整潔，應(yīng)對潦草的實驗記錄整理后，謄抄至正式原始記錄中。答案：錯誤。原始記錄不得謄抄。

15管理體系內(nèi)部審核與管理評審可結(jié)合起來同時進行。

答案：錯誤。管理體系內(nèi)部審核與管理評審不可結(jié)合起來同時進行。

16所有的測量儀器都必須進行期間核查。

答案：錯誤。不是所有的測量儀器都必須進行期間核查。

17內(nèi)部文件是由實驗室制定的，如（A）等。

A 質(zhì)量手冊 B 國家標準 C 法律法規(guī) D 地方標準 實驗室內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格并被授權(quán)。（正確）授權(quán)簽字人調(diào)離后，實驗室最高管理者可以按要求選派合適的人員代替授權(quán)簽字人的職責(zé)，在資質(zhì)認定監(jiān)管部門監(jiān)督評審或復(fù)評審時再考核確認。

答案：錯誤。授權(quán)簽字人的變更應(yīng)向資質(zhì)認定部門申請辦理相關(guān)的變更手續(xù)。

20食品檢驗實行（C）負責(zé)制。

A 食品檢驗機構(gòu) B 檢驗人 C 食品檢驗機構(gòu)和檢驗人 D 以上都不對

風(fēng)險題

30-1.簡述計量認證的程序。（30分）

答 a 書面申請 b 初步審查 c 技術(shù)評審

d 對評審結(jié)果進行審查，作出是否批準的決定

e 定期公布

30-2 簡答：什么是糾正措施？什么是預(yù)防措施？（30分）

答： 糾正措施是為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。預(yù)防措施是為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。

30-3 簡答：根據(jù)《實驗室和檢查機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》，實驗室以不正當?shù)氖侄稳〉觅Y質(zhì)認定的，將如何處理？（30分）

答：實驗室以欺騙、賄賂等不正當?shù)氖侄稳〉觅Y質(zhì)認定批準決定的，國家認監(jiān)委和地方質(zhì)檢部門應(yīng)當撤銷其所取得的資質(zhì)認定決定，并予以公布。

實驗室自備撤銷資質(zhì)認定之日起3年內(nèi)，不得再次申請資質(zhì)認定。

30-4 哪些情形，食品檢驗機構(gòu)應(yīng)當依法向資質(zhì)認定部門申請辦理相關(guān)變更手續(xù)？（30分）答：a 食品檢驗機構(gòu)變更資質(zhì)認定檢驗項目、檢驗方法

b 食品檢驗機構(gòu)名稱、地址、法定代表人、授權(quán)簽字人以及技術(shù)管理者發(fā)生變化的 c 食品檢驗機構(gòu)發(fā)生其他重大事項變化的

30-5 簡述食品檢驗機構(gòu)的定義（30分）

答：依法設(shè)立或者經(jīng)批準，從事食品檢驗活動并向社會出具具有證明作用的檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果的檢驗機構(gòu)。

30-6說明計量認證標識符號及其含義？（30分）

答：標識符號CMA，是China Metrology Accreditation3個詞的

答：內(nèi)審的目的是為了驗證其運作持續(xù)符合管理體系及《實驗室資質(zhì)認定評審準則》的要求。通過內(nèi)審，能自我發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，以實現(xiàn)管理體系的持續(xù)改進。30-9簡答：實驗室資質(zhì)認定評審類型有哪幾種？（30分）

答：a 首次評審；

b 復(fù)查評審； c 擴項評審；

d 監(jiān)督評審。

30-10 食品檢驗機構(gòu)接收食品生產(chǎn)經(jīng)營者委托對其生產(chǎn)經(jīng)營的食品檢驗，發(fā)現(xiàn)含有非食用物質(zhì)時，食品檢驗機構(gòu)應(yīng)該怎么做？（30分）

答：應(yīng)當及時向食品檢驗機構(gòu)所在轄區(qū)縣級以上食品安全綜合協(xié)調(diào)部門報告，并保留書面報告的復(fù)印件、檢驗報告和原始記錄。30-11什么是實驗室的合同評審？（30分）

答：實驗室的合同評審是指，實驗室在合同簽訂前，為了確保檢測/校準工作的質(zhì)量要求規(guī)定得合理、明確并形成文件，且實驗室能實現(xiàn)，由實驗室所進行的系統(tǒng)的活動。

40-1 簡答：檢驗報告中什么情況下需要包括不確定度的信息？（40分）

答： a 當不確定度與檢驗和/或校準結(jié)果有關(guān)的有效性或應(yīng)用有關(guān)時； b 客戶有要求時；

c 不確定度影響到對結(jié)果符合性的判定時。

40-2 簡答：實驗室的管理體系應(yīng)覆蓋的四種場所是哪四種？（40分）

答： a 固定設(shè)施內(nèi)；

b 離開固定設(shè)施的場所；

c 相關(guān)的具有臨時設(shè)施的場所； d 移動設(shè)施的場所。

40-3 簡答：被檢測樣品的標識系統(tǒng)包括哪些？（40分）

答： a 唯一性標識;b狀態(tài)標識;c 群組標識； e 傳遞標識。

40-4某檢測中心派員參加了BB啤酒廠組織的產(chǎn)品促銷宣傳活動，以檢測單位的身份宣傳了BB啤酒廠的產(chǎn)品。作為友好往來，BB啤酒廠向食品檢測實驗室贊助了一臺紫外分光光度計。因此，食品檢測實驗室的負責(zé)人表示，從今后，食品檢測實驗室在為BB啤酒廠的產(chǎn)品進行檢測時將提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這是加強實驗室與客戶的溝通，完善為客戶服務(wù)的具體體現(xiàn)。（40分）

請問以上做法有哪些不妥之處？

答：a 檢驗機構(gòu)不得向社會推薦或者參與推薦產(chǎn)品。

b 實驗室及其人員不得與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不得參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信度的活動；不得參與和檢測項目或者類似的競爭性項目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護活動。

c 實驗室應(yīng)有措施確保人員不受內(nèi)外部的不正當?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響。

40-5簡答：計量認證要求對所有儀器、設(shè)備實行標識管理，請敘述“合格”、“準用”、“停用”3種標識的應(yīng)用范圍。（40分）

答：合格---經(jīng)計量檢定或校準、驗證合格，確認其符合檢測技術(shù)規(guī)范的使用要求的。

準用----多功能檢驗設(shè)備，某些功能已喪失，但檢測工作所用功能正常，且檢定校準合格者；測試設(shè)備某一量程準確度不合格，但檢驗工作所用量程合格者；降等級后使用的儀器設(shè)備。

停用----儀器設(shè)備損壞者；儀器設(shè)備經(jīng)檢定校準不合格者；儀器設(shè)備性能無法確定者；儀器設(shè)備超過周期未檢定校準者；不符合檢測技術(shù)規(guī)范規(guī)定的使用要求者。40-6內(nèi)部審核的一般步驟是什么？（40分）答： a 內(nèi)部審核策劃與準備； b 內(nèi)部審核的實施； c 編寫內(nèi)審報告； d 跟蹤審核驗證； e 內(nèi)審的總結(jié)

40-7簡答：資質(zhì)認定現(xiàn)場評審的考核形式有哪些？（40分）答：a 盲樣考核；

b人員比對； c 儀器比對； d 樣品復(fù)測； e 報告驗證；

f 見證試驗(操作演示)40-8審核員在某質(zhì)檢中心樣品室看到樣品員在接待一客戶送檢填寫送樣單，卻未見到送檢樣品。問：“為什么收樣室未見樣品？”，樣品員答：“我是臨時聘用的，樣品已由客戶直接送到檢驗室，現(xiàn)在是辦交接樣品手續(xù)”。問：“樣品狀態(tài)你如何記錄？”答：“由檢驗人員負責(zé)”。于是又到檢驗室問。被告知，已記錄在原始記錄上。經(jīng)查看，原始記錄表格上根本就沒有樣品狀態(tài)一欄。（40分）

請問，以上做法有哪些不妥之處？

答：a 在接收樣品時，應(yīng)記錄其狀態(tài)，包括與正常條件的偏離。

b 實驗室應(yīng)使用正式人員或合同制人員；并確保這些人員勝任工作且受到監(jiān)督。c 人員應(yīng)經(jīng)資格確認、培訓(xùn)合格后上崗。d 記錄應(yīng)包含足夠的信息，以保持其能夠再現(xiàn)。

e 實驗室應(yīng)規(guī)定相關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系。樣品員與檢驗員職責(zé)不清。

40-9檢驗報告和檢測報告的區(qū)別是什么？（40分）

答：檢驗是對產(chǎn)品的一種或多種特性進行測量、檢查、試驗或度量（包括計數(shù)），并將結(jié)果與規(guī)定要求進行比較以確定是否合格的活動。因此，檢驗報告一般應(yīng)當做出符合性評價。檢測是按照規(guī)定的程序，確定給定產(chǎn)品的一種或多種特性的技術(shù)操作，這種技術(shù)操作的結(jié)果主要以數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)。因此，檢測報告一般可以不給出結(jié)論或評價意見。

40-10查化學(xué)實驗室，發(fā)現(xiàn)試驗人員在測定磷礦中五氧化二磷時使用了鎳坩鍋，問其為什么沒有按照GB/T1871.1-1995方法規(guī)定使用銀坩鍋？試驗人員說，因為保管銀坩鍋的技術(shù)負責(zé)人出差了，所以臨時用鎳坩鍋代替。又問，這種對試驗方法的偏離是否經(jīng)過批準？試驗人員說，技術(shù)負責(zé)人不在，沒有人審核。請問，以上做法有哪些不妥之處？（40分）

答：a 實驗室應(yīng)按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范或者標準，使用合適的方法和程序?qū)嵤z測活動。

b 檢測方法的偏離須有相關(guān)技術(shù)單位驗證其可靠性或經(jīng)有關(guān)主管部門核準后，由實驗室負責(zé)人批準和客戶接受，并將該方法偏離進行文件規(guī)定。

c 實驗室應(yīng)規(guī)定相關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)利和相互關(guān)系。必要時，指定關(guān)鍵管理人員的代理人。

40-11 內(nèi)部審核的依據(jù)主要包括哪些？（40分）答：a 實驗室的質(zhì)量方針、目標和質(zhì)量管理體系文件；

b 客戶要求、標書和合同條款； c 國家或行業(yè)的有關(guān)法律、法規(guī)或標準。

60-1 簡答：實驗室應(yīng)有質(zhì)量控制程序和質(zhì)量控制計劃以監(jiān)測檢測和校準結(jié)果的有效性。實驗室可以采取的質(zhì)量控制方式有哪些？（60分）

答：a 定期使用有證標準物質(zhì)（參考物質(zhì)）進行監(jiān)控和/或使用次級標準物質(zhì)（參考物質(zhì)）開展內(nèi)部質(zhì)量控制；

b 參加實驗室間的比對或能力驗證；

c 使用相同或不同方法進行重復(fù)檢測或再校準；

d 對存留樣品進行再檢測或再校準； e 分析一個樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。

60-2簡答：《實驗室資質(zhì)認定評審準則》規(guī)定實驗室應(yīng)當控制的技術(shù)要求有哪些？（60分）

答：a 人員；

b設(shè)施和環(huán)境條件； c檢測和校準方法； d設(shè)備和標準物質(zhì)； e 量值溯源；

f 抽樣和樣品處置； g 結(jié)果質(zhì)量控制； h 結(jié)果報告。

60-3簡答：文件的標識可包括哪些內(nèi)容？（60分）

答：a 實驗室名稱； b 文件名稱；

c 章節(jié)號和/或頁碼號； d 發(fā)布日期或修訂日期 e 發(fā)布機構(gòu)名稱；

f 文件總頁數(shù)或結(jié)束的標識； g 文件的密級（如果有需要）等。

60-4簡答：檢測報告至少應(yīng)包括哪些信息？（60分）

答： a 標題；

b 實驗室的名稱和地址以及與實驗室地址不同的檢測地點； c 檢測報告的唯一性標識（如系列號）和每一頁上的標識以及報告結(jié)束的清晰標識； d 客戶的名稱和地址（必要時）； e所用標準或方法的識別； f 樣品的狀態(tài)描述和標識；

g 樣品接受日期和進行檢測的日期（必要時）；

h 如與結(jié)果的有效性或應(yīng)用相關(guān)時，所用抽樣計劃的說明； i 檢測的結(jié)果；

j 檢測人員及其報告批準人簽字或等效的標識； k 必要時，結(jié)果僅與被檢測樣品有關(guān)的聲明。

60-5 簡答：管理評審輸入的內(nèi)容有哪些？（60分）

答：管理評審應(yīng)考慮以下10各方面 a 政策和程序的適應(yīng)性； b 管理和監(jiān)督人員的報告； c近期內(nèi)部審核的結(jié)果；

d 糾正措施和預(yù)防及改進措施； e 由外部機構(gòu)進行的評審；

f 實驗室間比對和能力驗證的結(jié)果； g 工作量和工作類型的變化；

h 申訴、投訴及客戶反饋； i 改進的建議；

j 質(zhì)量控制活動、資源以及人員培訓(xùn)情況。

60-6 實驗室在哪些方面需要制定作業(yè)指導(dǎo)書？（60分）答：a 檢測/校準方法方面的操作細則；

b 設(shè)備使用方面的操作指導(dǎo)或操作過程； c 樣品處置方面的樣品制備、樣品處置等；

d 數(shù)據(jù)處理方面的修約規(guī)則、統(tǒng)計處理、測量不確定度評定及表述；

e 其他還有：比對試驗作業(yè)指導(dǎo)書、期間核查作業(yè)指導(dǎo)書、現(xiàn)場取樣作業(yè)指導(dǎo)書等。

60-7 根據(jù)《食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》，哪些情況，資質(zhì)認定部門應(yīng)當撤銷食品檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定證書？（60分）

答： a 出具虛假食品檢驗報告或者出具的食品檢驗報告不實造成嚴重后果的； b 聘用國家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定禁止從事食品檢驗工作人員的； c 資質(zhì)認定證書暫停期間對外出具食品檢驗報告的； d 逾期未整改或者整改后仍不符合資質(zhì)認定要求的； e 依法撤銷資質(zhì)認定的其他情形。

60-8 實驗室自行制定的非標方法，經(jīng)確認后，可以作為資質(zhì)認定項目，但僅限于特定委托方的檢測。其中“確認”應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（60分）

答：確認的內(nèi)容是：預(yù)期用途評價所確認的方法得到的值的范圍和準確度。

方法的性能規(guī)范包括：結(jié)果不確定度、檢出限、方法的選擇性、線性、重復(fù)性限/復(fù)現(xiàn)性限、穩(wěn)健度、交互靈敏度等，方法的確定應(yīng)對這些特定量加以核查、比對和確定。

60-9 哪些機構(gòu)應(yīng)通過資質(zhì)認定？（60分）

答：a 為行政機關(guān)作出的行政決定提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的；

b 為司法機關(guān)做出的裁決提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的；

c 為仲裁機構(gòu)作出的仲裁決定提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的； d 為社會公益活動提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的； e 為經(jīng)濟或者貿(mào)易關(guān)系人提供具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果的； f 其他法定需要通過資質(zhì)認定的。

60-10 實驗室應(yīng)保存對檢測/校準具有重要意義的設(shè)備及其軟件的檔案，該檔案至少應(yīng)包括哪些？（60分）

答： a 設(shè)備及其軟件的名稱；

b 制造商的名稱、型式標識、系列號或其他唯一標識； c 對設(shè)備符合規(guī)范的核查記錄（如果適用）； d 當前的位置（如果適用）；

e 制造商的說明書（如果有），或指明其地點； f 所有檢定/校準報告或證書； g 設(shè)備接收/啟用日期和驗收記錄； h 設(shè)備使用和維護記錄（適當時）；

i 設(shè)備的任何損壞、故障、改裝或維修記錄。

60-11 《實驗室資質(zhì)認定評審準則》中規(guī)定授權(quán)簽字人的任職條件是什么？（60分）答： a 具備相應(yīng)的工作經(jīng)歷； b 具備相應(yīng)的職責(zé)權(quán)利；

c 熟悉或掌握有關(guān)儀器設(shè)備的檢定/校準狀態(tài)； d 熟悉或掌握所承擔(dān)簽字領(lǐng)域的相應(yīng)技術(shù)標準方法； e 熟悉實驗室管理和檢測報告審核簽發(fā)程序； f 具備對檢測結(jié)果作出相應(yīng)評價的判斷能力；

g 熟悉《實驗室資質(zhì)認定評審準則》以及相關(guān)的法律法規(guī)、技術(shù)文件要求。

加賽題（每題10分）選擇題：實驗室的環(huán)境條件不包括（D）

A 溫度 B 濕度 C 通風(fēng) D 采暖 E 噪聲 判斷題：對影響工作質(zhì)量和涉及安全的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)有效控制并正確標識。（正確）根據(jù)《浙江省檢驗機構(gòu)管理條例》，檢驗機構(gòu)接收委托對送檢樣品檢驗的，其檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果只對送檢樣品負責(zé)，樣品的代表性由（C）負責(zé)。A 檢測人 B 收樣人 C 委托人 D 檢測機構(gòu) 因情況緊急，某設(shè)備來不及檢定，可先安排使用，但必須有可靠的追回程序。（正確）（A）是指“返修”、“返工”或調(diào)整，涉及對現(xiàn)有的不合格所進行的處置。A 糾正 B 糾正措施 C 改進措施 D 持續(xù)改進

第三篇：行政管理知識競賽題目

黨性及行政管理知識

職業(yè)道德：

1、我國社會主義職業(yè)道德的核心是：為人民服務(wù)

2、“知行合一”是誰提出的：明代，王守仁

3、在職業(yè)活動中，誠信之“信”的含義是：遵守約定，踐行承諾。

4、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出的從業(yè)人員應(yīng)遵循的執(zhí)業(yè)行為包括：愛崗敬業(yè)，誠實守信，辦事公道，服務(wù)群眾，奉獻社會。

5、加強社會主義職業(yè)道德建設(shè)，從業(yè)人員要牢固樹立時代精神，時代精神的核心是：改革創(chuàng)新。

6、一個能力強的員工可以帶10個人，一個能力更強的人可以帶100個人，但假如沒有數(shù)字中的權(quán)數(shù)“1”，那么，能力再強也無法帶領(lǐng)一個人。從職業(yè)道德的角度來說，與這句話意思相近的選項是（D）A海納百川，有容乃大； B不義且富貴，于我如浮云；C民為邦本，本固邦寧；D才者，德之資也；德者，才之師也

7、孔子曾說過，君子“敏于事而慎于言”，其含義是：（謹慎言語，不要因夸口而失言）

8、“笑破不笑補，三補又一新”體現(xiàn)（節(jié)儉）的思想。

9、社會主義法制的核心是：有法必依

10、社會主義道德建設(shè)的基本要求是：愛祖國、愛人民、愛勞動。

11、“三人行必有我?guī)煛闭f明了（互相學(xué)習(xí)）的道理

12、包含創(chuàng)新思想的說法是哪個：（禮之用，和為貴民為邦本，本固邦寧）

會務(wù)及公文：

1、涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴：A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴 B女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴 C男性可著西裝或白天的工作裝赴宴

2、西式宴會開始的標志是：主人拿起餐巾

3、請說下中餐上菜的順序一般：先上冷盤，后上熱菜，最后上甜食和水果。

4、餐前，服務(wù)員為每人送上的第一道濕毛巾是擦什么用的：擦手用的，不要用它去擦臉。

5、每桌都要有一位主桌主人的代表在座，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠近而定，以（近）為上，以（遠）為下

6、三桌或以上桌位次的尊卑，應(yīng)什么規(guī)則： 以右為尊等規(guī)則。

7、主人座于上方的正中，主賓在其右，副主賓居其左，其他與宴者依次按從右至左、從上向下。8宴請時，一般情況下，首席位的位置是：面對門，次席位是：背對門。

9、西餐使用刀叉進餐時，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀

10、在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)該（包裝講究初次見面就送上）

11、進行會議籌備情況的檢查，首先應(yīng)檢查（會議方案的全面落實）情況

12、舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循（服務(wù)社會勤儉節(jié)約）的原則

13、向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫戰(zhàn)友位符，則會再現(xiàn)什么情況：剪貼畫將再現(xiàn)在幻燈片的中心位置

14、應(yīng)邀赴家宴時，到達時間應(yīng)該比約定時間（早到30分鐘 稍晚幾分鐘）

15、填寫計劃表時，應(yīng)從（最終完成最難完成）的時間向前推算各階段工作何時完成，確定后，逐漸將其填入。

16、大事記是按照（時間）順序，簡要地記載一定歷史時期發(fā)生的重大事桿的參考資料

17、（規(guī)章，公告，決定）公文標題可以使用標點符號。

18、為了保證中大型會議與會者的健康與安全，一般應(yīng)事先安排好（醫(yī)護人員）在會場以應(yīng)急

19、《新華醫(yī)院關(guān)于高麗見義勇為行為的表彰通報》，其作者是應(yīng)該是（辦公室某某人書，新華醫(yī)院，新華醫(yī)院院長，新華醫(yī)院人?？疲?/p>

20、在公文寫作中使用數(shù)字時，不應(yīng)使用漢字的是（成文時間，發(fā)文字號）

21、在會議文件審核修改之后，要由（辦公室主任，主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)，文件起草者）進行終審。122、日常辦公事務(wù)工作流程應(yīng)由（職權(quán)明確的專人，辦公室主任，業(yè)務(wù)科室負責(zé)人）來負責(zé)。

23、文書寫作中，使用第三人稱的文種有：通報，會議紀要，會議記錄，合同

24、擬定單位總結(jié)需努力做到：重點性，科學(xué)性，可信性

25：在制定計劃時，對每一項任務(wù)都要在（具體目標，數(shù)量、質(zhì)量，所需資源，負責(zé)的部門或個人）等方面有明確的要求。

26、文件的表現(xiàn)工具是：語言

27、在制定計劃時，一定要堅持的原則是：實事求是

28、文稿審核是文稿（簽發(fā)）前的最后一道文字工序。

29、計劃工作是制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程，其基本特征不包括(目的性/固定性/主導(dǎo)性/效率性)

30、2000年8月24日《國家行政機關(guān)公文處理辦法》規(guī)定，文本結(jié)構(gòu)層次次序數(shù)，第一層為“

一、”第二層為“

（一）”第三層為“

1、”第四層為“（1）”

31、文本中的數(shù)字，除成文日期，部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和在詞、詞組、慣用語，縮略語，具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外，應(yīng)當使用阿拉伯數(shù)字。

32、公文的制發(fā)程序（發(fā)文辦理）《辦法》規(guī)定：草擬，審核，簽發(fā)，復(fù)核，繕印，用印，登記，發(fā)文等程序。

33、我國目前學(xué)習(xí)運用公文格式的唯一標準《國家行政機關(guān)公文格式》規(guī)定用紙大?。簢H標準A4型紙，幅面尺寸為210MM*297MM，字符排列：橫排，每面22行，每行排28個字。

34、《文本格式》規(guī)定：標題用2號小標宋體字，主送機關(guān)：左側(cè)頂格，3號仿宋體。正文：3號仿宋體，文中如有小標題，可用3號小標宋體或黑體字。

35、成文日期用漢字標年月日，零寫作數(shù)字“0”。

36、會議籌備方案的終審者一般為：主管領(lǐng)導(dǎo)

37、建議性意見一經(jīng)上級機關(guān)批轉(zhuǎn)，就具有了：行政約束力

38、一般代表大會采取的表決方式是：無記名投票

38、擬定會議紀要的基礎(chǔ)是：做好會議記錄

40、會議紀要成文日期的寫法：可以寫在標題之下，也可寫在文末

41、公文在送負責(zé)人簽發(fā)之前，須先行審核。審核者應(yīng)該是：機關(guān)辦公室（廳）。

42、規(guī)章，指令，公告，決定，可以使用標點符號的是哪個？

43、在計算機系統(tǒng)中形成的具有查考利用價值的社會活動的原始記錄是：電子檔案

44、會場設(shè)備的檢查和使用應(yīng)：專人專管，還是誰用誰管，或設(shè)備部門管

45、按照文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，具體處理文件的工作稱為：承辦

46、HMZ是衡量計算機性能的指標之一，它指的是計算機的：CPU時鐘主頻

人力資源：

1、加強人事管理應(yīng)體現(xiàn)（激勵原則 協(xié)調(diào)原則）

2、在職業(yè)生涯設(shè)計與管理中，員工、管理者、組織等分別扮演著不同的角色，但是最關(guān)鍵的是(企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人/人力資源部門/員工本人/工會)

3、整個人力資源管理中，重要的常規(guī)技術(shù)性基礎(chǔ)工作是(人力資源規(guī)劃/人力資源戰(zhàn)略/人力資源市場調(diào)查/工作分析)

4、績效考核辦法有多種，對職能部門的考核主要采取(關(guān)鍵事件法/平衡記分法/民意測驗法/責(zé)任中心法)

5、人力資源管理的首要職能是(人才開發(fā)/人才保持和激勵/人才獲取/人才評價與調(diào)整)

6、公司每年都會評比十佳優(yōu)秀員工，并給予獎勵。這種做法屬于（目標激勵法/環(huán)境激勵法/榜樣激勵法/領(lǐng)導(dǎo)行為激勵法）

7、下列內(nèi)容中，屬于勞動合同必備條款的是（勞動條件/試用期/勞動紀律/保守秘密）

8、實際工資計算公式是(貨幣工資/價格；貨幣工資/價格指數(shù)；貨幣工資×價格；貨幣工資×價格

指數(shù))

9、人力資源管理，人員招聘方式：筆試，面試，心理測試。

10、人員招聘流程：招聘計劃階段，信息發(fā)布階段，測試階段，人事決策階段，職工入職階段，招聘報告階段。

11、勞動法規(guī)定，禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。

12、根據(jù)合同法的規(guī)定：合同的基本原則包括（1）平等，自愿，公平原則（2）誠實，信用原則（3）合法原則

企業(yè)文化及管理：

1、辦公場所一旦發(fā)生火災(zāi)，工作人員應(yīng)立即疏散，不可通過的通道是：電梯

2、海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的（精神層還是行為層）：

3、彼得·圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的修煉技能之一是(局部思考/單獨學(xué)習(xí)/建立共同愿景/被動適應(yīng))。

4、如果被管理者訓(xùn)練有素，有較強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗，則(企業(yè)的管理層次可加大/企業(yè)的管理人員應(yīng)增加/企業(yè)的管理幅度應(yīng)減小/企業(yè)的管理幅度可加大)

5、企業(yè)實行戰(zhàn)略管理首先必須確定(戰(zhàn)略方向/戰(zhàn)略目標/戰(zhàn)略規(guī)劃/戰(zhàn)略實績評估方法)

6、索涅費爾德把企業(yè)文化分為四類，提倡忠誠感和歸屬感的企業(yè)文化屬于(學(xué)院式/俱樂部式/棒球隊式/堡壘式)

7、開展網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為市場營銷的主要內(nèi)容之一。(網(wǎng)絡(luò)廣告和產(chǎn)品展示/電子郵件營銷/有線電視廣告/搜索引擎注冊)不是網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

8、培訓(xùn)具有（后延性超前性）

9、成功的溝通是開展工作的基礎(chǔ)，請問有效溝通的前提是什么：尊重，理解。

10、企業(yè)文化的功能：激勵，導(dǎo)向，約束，凝聚，穩(wěn)定，輻射。

11、高性能團隊所具備的條件：（1）共同的愿景（2）隊員之間有開放的交流（3）隊員之間需要互相信任、互相尊重（4）在不同的領(lǐng)域，不同隊員可做團隊領(lǐng)導(dǎo)（5）要有高效的工作程序（6）在團隊內(nèi)要求同存異（成員間的互補性）（7）隊員做事有共同的方法和工作流程。

12、公共關(guān)系危機在市場競爭環(huán)境中，在運行過程隨時都有可能面臨危機，公共關(guān)系危機管理應(yīng)遵循：預(yù)防第一，公眾第一，公開第一，時間第一的原則。

13、作為行政管理人員，要懂得財務(wù)常識，請問，會計的兩個基本職能是：核算和監(jiān)督。

14、請說出現(xiàn)階段銀行活期利率是多少？0.40 %

15、請說出現(xiàn)階段銀行1年定期利率是多少？3.25%

16、請說出現(xiàn)階段銀行5年以上貸款利率是多少？6.68 %。

17、世界貿(mào)易組織成立時間、地點：1995年1月1日，日內(nèi)瓦

18、徐文長（徐渭）是什么時候的人物，哪里人？明朝，紹興人，有名的紹興師爺，他的職位相當于現(xiàn)在的行政人員，幫助上級領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策

19、企業(yè)形象的靈魂與核心是：企業(yè)理念

20、企業(yè)文化的靈魂與核心是：精神文化

21、行政管理風(fēng)險，最大的風(fēng)險是：人的風(fēng)險

22、中層干部《醫(yī)院文化》培訓(xùn)中，講到的醫(yī)院文化是什么：醫(yī)院獨特的行事方式

23、使命感是體現(xiàn)什么對象的價值：服務(wù)對象

24、使命要體現(xiàn)什么上：LOG，標語

25、醫(yī)院共同的使命是什么：（1）減輕病患痛苦（2）恢復(fù)健康

26、經(jīng)營理念的三大要素是什么：使命，愿景，價值觀

27、醫(yī)院文化的三大要素是什么：價值觀，產(chǎn)業(yè)特質(zhì)，市場環(huán)境

28、醫(yī)院文化的核心是什么：價值觀

29、醫(yī)院文化建設(shè)的實質(zhì)是什么：核心價值觀

30、醫(yī)院核心價值觀是什么：指醫(yī)院在經(jīng)營過程中堅持不懈，努力使全體醫(yī)務(wù)人員都必需信奉的信條

31、我院的院訓(xùn)：愛崗敬業(yè)，求實創(chuàng)新。

32、我院的核心價值觀：大醫(yī)精誠，患者至上。

33、我院的宗旨與理念：中西醫(yī)相結(jié)合，醫(yī)教研為一體；以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以人的健康為中心；治病救人，教書育人。

34、我院的質(zhì)量方針：嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，認真落實患者安全目標；一切以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以患者和服務(wù)對象為中心。

35、我院的辦院目標：高水平的現(xiàn)代化大學(xué)附屬醫(yī)院。

黨性知識：

1、中國共產(chǎn)黨黨員是__中國工人階級____中的有共產(chǎn)主義覺悟的先鋒戰(zhàn)士。

2、黨員受到開除黨籍處分后，在（5）年內(nèi)不得重新入黨。

3、（創(chuàng)新）是一個民族的靈魂，是國家興旺發(fā)達的不竭動力。

4、中國共產(chǎn)黨以_馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和”三個代表”重要思想______作為自己的行為指南。

5、以個人名義存儲公款的，追究主要責(zé)任人和其他直接責(zé)任人員的責(zé)任，情節(jié)較重的，給予__嚴重警告___處分。

6、黨員如果沒有正當理由，連續(xù)（6個月）個月不繳納黨費就被認為是自行脫黨

7、學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想，核心在__堅持黨的先進性___。

8、我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是__脫離群眾___。

9、黨的根本組織原則是___民主集中制 __。

10、貫徹“三個代表”重要思想，關(guān)鍵是在與時俱進。

11、黨員受到警告或嚴正警告處分，__一年__年內(nèi)不得在黨內(nèi)提升職務(wù)和向黨外組織推薦擔(dān)任高于其原任職務(wù)的黨外職務(wù)。（C）

12、對利用職務(wù)上的便利，占用公物進行營利活動，情節(jié)嚴重的，給予_開除黨籍___處分。

13、共產(chǎn)黨員的黨齡，從_預(yù)備期滿轉(zhuǎn)為正式黨員___之日算起。

14、中國共產(chǎn)黨的宗旨是（全心全意為人民服務(wù)）

15、中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)是（艱苦奮斗）

16、黨章規(guī)定，總支和支部委員會每屆任期是（二年或三年）

17、成立黨支部必須有正式黨員幾人（3人以上）

18、以人為本是以（最廣大人民的根本利益）為本。

19、加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)，必須把（思想作風(fēng)建設(shè)）擺在第一位。

20、1941年9月10日，毛澤東同志在（反對主觀主任和宗派主義）一文中，首次使用了“黨風(fēng)”概念。

21、從本質(zhì)上說，腐敗是（剝削階級和剝削制度）的產(chǎn)物。

22、黨風(fēng)廉政建設(shè)的出發(fā)點和歸宿是（實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益）。

23、（三個代表重要思想）是我們黨的立黨之本、執(zhí)政之基、力量之源。

24、黨的十六大黨章在總綱中指出：（發(fā)展）是黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。

25、申請入黨的人，要有幾名正式黨員作介紹人（兩名）。

26、毛澤東在（反對本本主義）一文中提出了“沒有調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。

27、1978年3月，鄧小平在全國科學(xué)大會上闡述科學(xué)技術(shù)的重要作用時，提出的著名論斷是（科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力）。

第四篇：物業(yè)管理知識競賽試題(中心)

物業(yè)管理、技能知識競賽試題（148題）

一、問答題：（共計70道）

1、《物業(yè)管理條例》的立法目的是什么？

答：為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境。

2、什么是物業(yè)管理？

答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。

3、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》中主要有什么內(nèi)容？ 答：有物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、雙方的權(quán)利義務(wù)、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責(zé)任等內(nèi)容。

4、物業(yè)管理服務(wù)收費是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費用。

5、物業(yè)服務(wù)收費中的包干制指的是什么？

答：指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

6、物業(yè)服務(wù)收費中酬金制指的是什么？

答：指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。

7、什么是業(yè)主? 業(yè)主大會如何構(gòu)成？業(yè)主大會會議的形式有幾種？分別是什 么？

答：房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會有集體討論和書面征求意見兩種會議形式。

8、物業(yè)使用人的權(quán)利義務(wù)應(yīng)如何約定？

答：應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關(guān)規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關(guān)法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當承擔(dān)連帶責(zé)任。

9、專項維修資金管理辦法中共用部位是如何界定的？

答：是住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。

10、專項維修資金管理辦法中共用設(shè)施設(shè)備指的是什么？

答：是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi)，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)備設(shè)施使用的房屋等。

11、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該做什么？ 答：應(yīng)當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。

12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的召開形式有哪幾種？ 答：①采用集體討論的形式，②采用書面征求意見的形式。

13、業(yè)主大會的職責(zé)是什么？

答：業(yè)主大會應(yīng)當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。

14、專項維修資金的使用原則是什么？

答：專項維修資金實行統(tǒng)一繳存、專戶存儲、業(yè)主決策、專款專用、統(tǒng)籌監(jiān)管的原則。

15、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為哪幾級？ 答：分一級、二級、三級。

16、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)中對各級資質(zhì)的注冊資本有什么要求？

答：一級資質(zhì)為500萬元以上人民幣，二級資質(zhì)300萬元以上，三級資質(zhì)50萬元以上。

17、《物業(yè)管理條例》從什么時間起開始施行？ 答：2003年9月1日起施行。

18、根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電等單位應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是什么？

答：應(yīng)當依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護責(zé)任。

19、物業(yè)服務(wù)收費的確立原則是什么？

答：應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則。區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

20、物業(yè)存在或出現(xiàn)安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時應(yīng)如何處理？ 答：責(zé)任人應(yīng)當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應(yīng)當給予配合。責(zé)任人不履行維修養(yǎng)護義務(wù)的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)管理企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責(zé)任人承擔(dān)。

21、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備如果用來經(jīng)營，其受益如何處置？ 答：所得收益應(yīng)當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。

22、業(yè)主裝修房屋時，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)分別是什么？ 答：業(yè)主應(yīng)當事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。

23、《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水電等有關(guān)費用的收取作了什么規(guī)定？ 答：供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位應(yīng)當向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費 3 用。

24、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護和管理。

25、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

26、業(yè)主在物業(yè)管理活動中履行的義務(wù)有哪些？（回答其中4項以上）① 遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

② 遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

③ 執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會 作出的決定；

④ 按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金； ⑤ 按時交納物業(yè)服務(wù)費用； ⑥ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

27、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括哪幾部分？（回答其中6項以上）答：（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等。

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用。

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用。

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用。

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用。

（6）辦公費用。

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊。

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費用；

（9）經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。

28、業(yè)主大會的目標和職責(zé)是什么：（回答其中4項以上）答：①制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則；

②選舉、更換業(yè)主委員會委員，監(jiān)督業(yè)主委員會的工作； ③選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)；

④決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實施；

⑤制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

⑥法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。

29、專項維修資金與物業(yè)服務(wù)費有啥區(qū)別？

答：物業(yè)服務(wù)費主要用于物業(yè)管理企業(yè)為整個物業(yè)管理項目的全體業(yè)主提供的公共服務(wù)費用。內(nèi)容涉及綠地養(yǎng)護、公用設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、公共秩序管理、衛(wèi)生保潔等。而專項維修資金是指專項用于住宅公用部位、公用設(shè)施設(shè)備在保修期滿后，進行中修、大修、更新和改造工程的費用。專項維修資金屬于個人，物業(yè)服務(wù)費顯然沒有這種特性。

30、如何處理好業(yè)主投訴？ 答：

①應(yīng)耐心聽取業(yè)主意見，虛心接受業(yè)主批評，用心地聽清楚業(yè)主所反映的問題。②對業(yè)主所反映的問題一定要問清楚，不要主觀推斷。③對用戶反映的問題要做好書面記錄。

④對反映的問題要及時了解事情真相，向業(yè)主回復(fù)具體工作時間和具體解決辦法。

⑤及時了解處理問題的程度，業(yè)主報告問題處理的過程，并征詢對處理結(jié)果的意見。

⑥及時向上一級主管匯報，以便更好更快的解決問題。

31、物業(yè)管理應(yīng)抓好哪幾種形式的服務(wù)？

①微笑服務(wù)。應(yīng)以真誠笑容為業(yè)主提供服務(wù)，融洽關(guān)系。

②真情服務(wù)。讓業(yè)主體會到親情，展示出員工服務(wù)時的美好心靈和高尚情操。③禮貌服務(wù)。要文明禮貌，服務(wù)時要耐心，做到問多不厭，事多不煩。④周到服務(wù)。對業(yè)主服務(wù)要做到有求必應(yīng)、盡善盡美。⑤跟蹤服務(wù)。對業(yè)主的投訴要認真跟蹤并積極主動地妥善處理。⑥承諾服務(wù)。推行服務(wù)承諾制，提高辦事效率，提高服務(wù)水平。

32、高水平的物業(yè)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？（回答其中6項以上）①服務(wù)態(tài)度--真誠熱情；②服務(wù)設(shè)備--完好適用； ③服務(wù)技能--標準嫻熟；④服務(wù)項目--齊全對應(yīng)；

⑤服務(wù)方式--靈活創(chuàng)新；⑥服務(wù)程序--公開簡潔； ⑦服務(wù)收費--清晰合理；⑧服務(wù)制度--健全規(guī)范； ⑨服務(wù)效率--快速及時；⑩服務(wù)契約--公正嚴謹。

33、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》對各二級資質(zhì)等級企業(yè)的專業(yè)管理和技術(shù)人員有什么要求？

答：二級資質(zhì)要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于10人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

34、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有那些權(quán)利。（回答其中5條）

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（以下簡稱專項維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

35、業(yè)主在物業(yè)管理活動中，應(yīng)該履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

36、物業(yè)管理服務(wù)事項包括什么內(nèi)容？

答：

1、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護。

2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共環(huán)境衛(wèi)生和綠化維護

3、公共區(qū)域的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)

4、業(yè)主專用設(shè)施維護管理

37、施工現(xiàn)場按裝修面積如何配備滅火器？

答：施工現(xiàn)場須按裝修的實際面積和使用材料配備一定數(shù)量的滅火器，配備標準：每100平米配備4公斤ABC干粉滅火器兩具。

38、物理除污的方法有哪些？

答：擦拭、清掃、鏟除、吸塵、高壓清洗、打磨、拋光。

39、物業(yè)管理中哪些事項由業(yè)主和物業(yè)公司共同決定？

答：（1）制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則；

（2）制定和修改管理規(guī)約；

（3）選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員；

（4）選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

（5）籌集和使用專項維修資金；

（6）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

（7）有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。

40.設(shè)計用水量一般由哪些部分組成？

答：綜合生活用水；工業(yè)企業(yè)生產(chǎn)用水和工作人員生活用水；消防用水；澆灑道路和綠地用水；未預(yù)計水量及管網(wǎng)漏失水量。

41、試述給水系統(tǒng)有哪幾種布置方式及各自特點。哪種系統(tǒng)目前用的最多？ 答：布置方式：①統(tǒng)一給水系統(tǒng)：即用同一系統(tǒng)供應(yīng)生活、生產(chǎn)和消防用水；

②分系統(tǒng)給水系統(tǒng) ③工業(yè)給水系統(tǒng) ④區(qū)域給水系統(tǒng)。

使用最多：統(tǒng)一給水系統(tǒng)。

42、列舉出三種可以引起空調(diào)器發(fā)生高壓報警的原因？ 答：1）制冷系統(tǒng)中存在不凝性氣體；

2）室外冷凝器臟堵； 3）制冷系統(tǒng)中制冷劑偏多；

4）冷凝器風(fēng)機不轉(zhuǎn)； 5）室外機沒有電源輸入。

43、攝像機的主要技術(shù)指標有哪些？

答：像素、分辨率、靈敏度、彩色重合度、視頻制式、信噪比。

44、現(xiàn)場控制器DDC與現(xiàn)場設(shè)備之間的通信的四種信號形式是什么？ 答：模擬輸入、模擬輸出、數(shù)字輸入、數(shù)字輸出。

45、對于水冷式空調(diào)機，冷卻水溫度和水量對其制冷量有何影響？

答：對于水冷式空調(diào)機，當冷卻水一定時，水溫降低，空調(diào)機制冷量將增加；水溫升高，制冷量將減少。當冷卻水溫度一定時，水量減少制冷量減少，水量增加制冷量增加。

46、為什么氟里昂制冷系統(tǒng)要考慮回油問題？

答：潤滑油與氟里昂制冷劑能無限溶解，隨制冷劑的流動被帶到制冷系統(tǒng)各處，若系統(tǒng)設(shè)計、連接不合理，油膩就會沉積在系統(tǒng)的容器和管路中，增加傳熱熱阻和管路流動阻力，降低系統(tǒng)制冷量，同時還容易造成壓縮機缺油，影響壓縮機的正常工作和運轉(zhuǎn)壽命。

47.什么是空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）？舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般為多少？ 答：空調(diào)器的性能系數(shù)（能效比）就是空調(diào)器的制冷量與所消耗的電功率之比，也就是單位功率制冷量，它表明了空調(diào)器的效率高低。舒適性空調(diào)器的性能系數(shù)一般在2.5—3W/W之間。

48、新風(fēng)機組中常用的傳感器有哪幾種？ 答：溫度傳感器、濕度傳感器、壓力傳感器。

49、監(jiān)控系統(tǒng)中末端設(shè)備主要有什么？

答：硬盤錄像機、矩陣主機、視頻切換器、顯示器和視頻分配器等。

50、停車場管理系統(tǒng)由什么組成？ 答：入口系統(tǒng)、出口系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。

51、送風(fēng)機、回風(fēng)機的啟停順序是什么？

答：先開啟送風(fēng)機、延時開啟回風(fēng)機，關(guān)停順序為：先關(guān)?；仫L(fēng)機、延時關(guān)停送風(fēng)機。

52、樓控新風(fēng)機組防凍保護開關(guān)的作用是什么？

答：防凍保護開關(guān)主要是用來檢測新風(fēng)機組中的盤管溫度，當溫度低于某一設(shè)定值（大廈為5℃）時，系統(tǒng)自動關(guān)閉風(fēng)機和新風(fēng)閥門，同時打開熱水電動二通閥來保護盤管不受凍結(jié)，其輸出的形式是開關(guān)量。

53、簡述消防系統(tǒng)預(yù)作用閥的動作原理。

答：預(yù)作用系統(tǒng)是近幾年發(fā)展起來的自動噴水滅火裝置,它將火災(zāi)探測報警技術(shù)和自動噴水滅火系統(tǒng)結(jié)合起來，對保護對象起雙重保護作用。在未發(fā)生火災(zāi)時該系統(tǒng)的系統(tǒng)側(cè)管路內(nèi)充氣,故系統(tǒng)具有干式系統(tǒng)的特點,能滿足高溫和嚴寒條件下自動噴水滅火的需要。一旦發(fā)生火災(zāi)，安裝在保護區(qū)的感溫、感煙火災(zāi)探測器首先發(fā)出火災(zāi)報警信號，火災(zāi)報警控制器在接到報警信號后，發(fā)出指令信號打開雨淋閥，此時向系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)充水，在閉式噴頭尚未打開前，使系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)闈袷较到y(tǒng)。同時水力警鈴報警，壓力開關(guān)動作，啟動聲光報警，以顯示管網(wǎng)內(nèi)已充水。此時，火災(zāi)如果繼續(xù)發(fā)展，閉式噴頭玻璃球破碎，噴頭噴水滅火。

54、簡述給水系統(tǒng)的分類。

答：①按水源分類：分為地表水和地下水給水系統(tǒng)；②按供水方式：分為自流系統(tǒng)、水泵供水系統(tǒng)、混合供水系統(tǒng)；③按使用目的：生活用水、生產(chǎn)用水和消防給水系統(tǒng)；④按服務(wù)對象：分為城市給水和工業(yè)給水系統(tǒng)，在工業(yè)給水中，又可分為循環(huán)系統(tǒng)和復(fù)用系統(tǒng)。

55、管網(wǎng)布置有哪兩種形式及其各自的特點？

答：樹狀網(wǎng)：①布置成樹枝狀②供水可靠性差③水質(zhì)容易破壞④有水錘作用產(chǎn)生的危害⑤造價低。

環(huán)狀網(wǎng)：①呈環(huán)狀②供水可靠性增加③大大減輕因水錘作用產(chǎn)生的危害④造價高。

56.試述單水源環(huán)狀網(wǎng)管段流量分配的特點？

答：各管段的流量與以后各節(jié)點流量沒有直接的聯(lián)系；每一管段不可能得到唯一的流量值；環(huán)狀網(wǎng)可以有許多不同的流量分配方案。

57、火災(zāi)逃生中應(yīng)注意哪些技巧？

答：保持鎮(zhèn)定；做好火災(zāi)時的防煙工作，使用防火罩、8層的濕毛巾蒙鼻匍匐；找準方向，善用通道，莫入電梯；緩降逃生，滑繩自救；避難場所，固守待援；火已及身，切勿驚跑；跳樓有術(shù)，雖損求生。

58、什么是自動噴淋系統(tǒng)？

答：當火災(zāi)發(fā)生，燒到一定的溫度時(約68℃-70℃)，該系統(tǒng)內(nèi)紅色的膽會膨脹致使玻璃破裂噴水，該系統(tǒng)具有報警和滅火的雙重作用。

59、火災(zāi)分為哪幾類？

答：按燃燒物質(zhì)及特性，火災(zāi)分為A、B、C、D、E五類：A類，指可燃固體物質(zhì)火災(zāi)；B類，指液體火災(zāi)和熔化的固體物質(zhì)火災(zāi)．；C類，指可燃氣體火災(zāi)；D類，指可燃金屬火災(zāi)，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋰、鋁合金等物質(zhì)的火災(zāi)。E類：電氣設(shè)備火災(zāi)

60、發(fā)生火災(zāi)時為什么不能隨便開啟門窗？

答：房間門窗緊閉時，空氣不流暢，室內(nèi)供氧不足，因此，火勢發(fā)展緩慢，一旦門窗被打開，新鮮空氣大量涌入，火勢迅速發(fā)展；同時大量煙氣涌入，容易使人中毒、窒息而死亡。同時，由于空氣的對流作用，火焰就會向外竄出，所以在發(fā)生火災(zāi)時，不能隨便開啟門窗。

61、地下建筑火災(zāi)的逃生方法？

答：進入地下建筑時，應(yīng)對內(nèi)部設(shè)施和結(jié)構(gòu)布局進行觀察，掌握通道和出口，以防萬一。逃生時，盡量低姿勢前進，不要做深呼吸，并盡可能用濕毛巾或衣服捂住口鼻，以防煙霧吸入呼吸道。逃離地下建筑后，不得重返地下。萬一疏散通道被阻斷，應(yīng)利用現(xiàn)有器材積極撲救，并盡量想辦法延長生存時間，等待前來解救。

62、如何發(fā)現(xiàn)可疑人？（回答其中8項以上）

答：從安全及社會安全的角度看，下列情形可視為可疑人員：（1）非住店客人，長時間在店內(nèi)逗留的；（2）三五成群，儀態(tài)不整，有鬧事苗頭的；（3）行為反常，神態(tài)緊張，東張西望的；

（4）窺視客人提包，尾隨客人，在大堂、客房區(qū)、餐廳等公共區(qū)域閑逛的；

10（5）隨意敲客人房門，有意躲避賓館保安人員的；（6）實為一伙，卻不在一起而分散活動的；（7）與公安機關(guān)通緝的罪犯面貌特征相像的；

（8）入住人與住宿登記人不符或所持證件與住宿本人不符的；（9）會客多、交往復(fù)雜的；

（10）入住后整天掛“請勿打擾”牌并拒絕服務(wù)員進房服務(wù)的；（11）攜帶賓館物品和其它可疑物品的；（12）身上帶傷的；（13）倉惶進、離館的；

（14）主動與客人搭話、套近乎，行為不檢點的；（15）其它可疑表現(xiàn)的。

63、常見的易燃液體有哪些？舉出五例。經(jīng)常遇到的可燃氣體有哪些？舉出五例。

答：常見的易燃液體有汽油、苯、乙醚、甲醇、乙醇等。常遇到的可燃氣體有氫、一氧化碳、甲烷、丙烷、乙烯等。

64、水不能撲救哪些物質(zhì)火災(zāi)？

答：水不能撲救的火災(zāi)有：（1）堿金屬不能用水撲救。（2）碳化堿金屬、氫化堿金屬不能用水撲救。如碳化鉀、碳化鈉、碳化鋁和碳化鈣以及氫化鉀、氯化鎂遇水能發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。（3）輕于水的和不溶于水的易燃液體，原則上不可用水撲救。（4）熔化的鐵水、鋼水不能用水撲救。（5）三酸(硫酸、硝酸、鹽酸)不能用強大水流撲救，必要時，可用噴霧水流撲救。（6）高壓電氣裝置火災(zāi)，在沒有良好接地設(shè)備或沒有切斷電流的情況下，一般不能用水撲救。

65、香煙頭為什么能引起火災(zāi)？

答：煙頭表面溫度為200—300℃，中心溫度可達700—800℃，它超過了棉麻、毛織物、紙張、家具等可燃物的燃點，若亂扔煙頭接觸到這些可燃物，容易引起燃燒，甚至釀成火災(zāi)。

66、泡沫滅火器不能撲救什么火災(zāi)？

答：（1）不能撲救電器火災(zāi)；（2）不能撲救忌水性物品火災(zāi)；（3）貴重物品、儀表火災(zāi)。因為泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能撲救電器火災(zāi)（水有導(dǎo)電性）和忌水物質(zhì)火災(zāi)（與忌水性物品連觸能燃燒），和貴重物品、儀表火災(zāi)（留 11 有污跡）。

67、危險化學(xué)品包括哪些物品？

答：包括爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃物品和遇濕易燃物品、氧化劑和有機過氧化物、有毒和腐蝕品等。

68、滅火的基本方法有哪幾種？

答：冷卻法、隔離法、窒息法、化學(xué)抑制學(xué)。

69、物業(yè)管理服務(wù)的標準有哪些？

答：一級服務(wù)標準、二級服務(wù)標準、三級服務(wù)標準。

70、簽訂物業(yè)服務(wù)合同遵循哪五個基本原則？

○1主體平等原則；○2合同自由原則；○3權(quán)利義務(wù)公平對等原則；○4誠實信用原則；○5守法和維護社會公益原則

二、單向選擇提（共計70道題）

1、下列選項中，不屬于入住過程所涉及的單位及個人的是（C）。A.建設(shè)單位

B.物業(yè)管理單位

C.施工單位

D.業(yè)主

2、下列選項中，不屬于物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點檢查的方面是：（C）A.有無變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果

C.有無任意刨鑿樓地面、穿鑿梁柱等 D.有無其他影響結(jié)構(gòu)和使用安全的行為

3、在設(shè)備設(shè)施維修方式中，（A）是對一些沒有列入預(yù)防維修計劃的項目，在其發(fā)生故障和性能降低到不能滿足使用要求時才進行修理。

A.預(yù)防性維修

B.事后維修

C.緊急搶修

D.事中維修

4、對采用管理手段節(jié)能降耗的具體措施敘述不正確的是（D）A.落實組織和管理體系

B.加強節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能源消耗計劃和考核制度

D.在運行管理上計量安排設(shè)備不連續(xù)、半載開動使用

5、物業(yè)的供電種類按（D）分為高壓供電和低壓供電。

A.供電回路數(shù)目的情況

B.備用電源情況

C.供電性質(zhì)

D.供電方式的不同

6、在給排水系統(tǒng)的種類中，用于排出便溺用衛(wèi)生器具排出的污水和人們?nèi)粘Ｉ钪械南礈煊盟氖牵˙）

A.給水系統(tǒng)

B.污水系統(tǒng)

C.雨水系統(tǒng)

D.工業(yè)廢水系統(tǒng)

7、在典型的高層建筑消防系統(tǒng)組成部分中，（B）是應(yīng)用最為普遍的滅火裝置 A.火災(zāi)報警系統(tǒng)

B.消火栓系統(tǒng)

C.自動噴灑滅火系統(tǒng)

D.防排煙系統(tǒng)

8、常見電梯按（C）分為單機控制電梯、集選控制電梯。

A.用途

B.拖動方式

C.控制方式

D.使用方式

9、下列選項中，不屬于電梯按拖動方式劃分內(nèi)容的是（A）

A.直流電梯

B.載貨電梯

C.交流電梯

D.液壓電梯

10、建筑物外公共區(qū)域的清潔不包括：（C）

A.道路清潔

B.公共綠地清潔

C.墻面清潔

D.水池景觀清潔

11、在清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，（B）是清潔工作中安全風(fēng)險較大、操作技術(shù)要求較高的一項工作。

A.泳池清潔

B.外墻清洗

C.專項清潔工作

D.建筑物內(nèi)公共區(qū)域清潔

12、清潔衛(wèi)生操作的基本方法不包括（D）

A.全面清掃

B.垃圾收集和垃圾處理

C.晶面處理

D.自行作業(yè)

13、下列選項中，屬于高層寫字樓日檢注意檢查的方面是（A）A.各類機房、設(shè)備房內(nèi)的積塵 B.樓梯扶手積塵

C.樓梯走道、底層樓梯下、頂棚積塵及蜘蛛網(wǎng)、生活雜物 D.停車場內(nèi)及頂棚垃圾、雜物及積塵

14、綠化的日常管理不包括（A）

A.花壇植物更換

B.修剪造型

C.施肥

D.中耕除草

15、對巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位的安全防范服務(wù)的要求敘述不正確的是（C）A.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮

B.相互配合，妥善處理各種問題

C.按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到無需記錄原因 D.觀察細致反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)處理各種事故隱患及突發(fā)事件

16、在安全防范服務(wù)的要求中，對于值班記錄來說，下列對值班記錄敘述不正確的是（B）

A.記錄及時、齊全、規(guī)范和真實

B.交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄 C.交接班人員分別簽字確認

D.記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚

17、消防安全檢查的基本程序不包括（C）A.按照部門制定的巡查路線和巡檢部位進行檢查 B.確定被檢查的部位和主要檢查內(nèi)容得到檢查

C.對重點設(shè)施設(shè)備和機房進行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改 D.對檢查情況進行登記存檔，分析總結(jié)，提供檢查安全報告

18、在動火安全管理方面，動火過程中得要求不包括（A）

A.動火人員和現(xiàn)場負責(zé)人在動火作業(yè)后，應(yīng)檢查并徹底清理現(xiàn)場火種 B.動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程 C.發(fā)生火災(zāi)、燃炸事故時，要及時撲救 D.動火現(xiàn)場要制定安全責(zé)任人

19、對物業(yè)管理常見的緊急事件，不僅要準備預(yù)案，而且針對同一類型的事件要制定（B）以上預(yù)選方案。

A.1個

B.2個

C.3個

D.4個

20、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤中主營業(yè)務(wù)利潤概念敘述正確的是（A）

A 主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額

B主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加減去營業(yè)成本的凈額

C主營業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額 D、國家撥給物業(yè)服務(wù)企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼

21、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言，由于酬金是按照預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金提取，具有相對的（A）

A 固定性

B 不確定性

C 靈活性

D 可視性

22、酬金制條件下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向全體業(yè)主或者業(yè)主大會公共物業(yè)服務(wù)資金預(yù)決算，并（D）不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。A 每周B 每月

C 每季

D 每年

23、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。對于間接費用來說，間接費用不包括（D）

A 水電費

B 辦公費

C 保安費

D 低值易耗品費

24、日常物業(yè)管理期檔案主要包括物業(yè)運行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案等。下列不屬于物業(yè)服務(wù)記錄檔案的收集范圍是（B）

A 小區(qū)安全巡視記錄

B 會所服務(wù)記錄

C 建筑物維修維護記錄檔案

D 社區(qū)活動記錄和投訴管理記錄

25、客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對（D）所進行的客戶管理活動

A 建設(shè)單位

B 專業(yè)公司

C 政府部門

D 業(yè)主（或物業(yè)使用人）

26、溝通的方法包括（B）

A 傾聽、交談

B、傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達 C 傾聽、交談、非語言表達

D、寫作、閱讀

27、在物業(yè)管理投訴處理的程序中，處于各程序之首的程序是（A）A記錄投訴內(nèi)容

B判斷投訴性質(zhì)

C提出解決方案

D總結(jié)評價

28、整個物業(yè)管理關(guān)系的核心是（D）

A物業(yè)管理法律關(guān)系的主體

B物業(yè)管理法律關(guān)系的客體 C物業(yè)管理法律事實

D物業(yè)服務(wù)合同

29、物業(yè)管理在和諧社會建設(shè)中的重要作用不包括（D）A物業(yè)管理保證了物業(yè)本身功能充分發(fā)揮 B物業(yè)管理促進了城市管理的社會化和專業(yè)化發(fā)展 C物業(yè)管理為業(yè)主創(chuàng)造了安全舒適的人居環(huán)境 D物業(yè)管理促進了城市物質(zhì)文明建設(shè)

30、在干燥環(huán)境中的混凝土應(yīng)優(yōu)先選用（A）

A普通水泥

B礦渣水泥、火山灰水泥

C硅酸鹽水泥

D復(fù)合水泥

31、下列不屬于功能材料的是（D）

A絕熱材料

B吸聲材料

C隔聲材料

D吸水材料

32、官網(wǎng)沒有任何增壓設(shè)備的室內(nèi)給水方式是（A），這種方式適用于室外管網(wǎng)水壓水量在任何時候都能滿足室內(nèi)最不利點的用水要求。

A 直接供水方式

B設(shè)有水箱的供水方式

C分區(qū)供水方式

D上行下給水方式

33、配電箱是接收和分配電能的裝置，它由一組或幾組空氣斷路器或漏電斷路器安裝在板上構(gòu)成，它的安裝方式有多種，其中明裝配電箱安裝高度，箱底邊距地（C）

A 0.8m

B 1.0m

C 1.2m

D 1.4m

34、在常用的各種管材中，（D）具有良好的化學(xué)穩(wěn)定性，耐腐蝕，不受酸、堿、鹽、油類等介質(zhì)的侵蝕，水流阻力小，重量輕，安裝方便等優(yōu)點。A 鋼管

B 不銹鋼管

C 鑄鐵管

D 塑料管

35、目前我國建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其使用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過（C）攝氏度 A 60

B 80

C 90

D 100

36、水泵是給水系統(tǒng)中得主要升壓設(shè)備，在建筑給水系統(tǒng)中，一般采用體積小、結(jié)構(gòu)簡單、效率高的（A）

A離心泵

B抽流泵

C 混流泵

D真空泵

37、由人操縱水槍滅火，系統(tǒng)簡單，工程造價低，是目前我國普遍采用的建筑消防給水系統(tǒng)（C）

A獨立消防給水系統(tǒng)

B 區(qū)域集中消防給水系統(tǒng) C消火栓給水系統(tǒng)

D自動噴水滅火系統(tǒng)

38、按沖洗的水力原理，沖洗水箱可分為（A）

A沖洗時和虹吸式

B手動式和自動式

C高水箱和低水箱

D延時自閉式

39、常用的室內(nèi)送、排風(fēng)口中，適用于風(fēng)速不大，要求空氣分布均勻的部位是（C）A單層封口

B雙層百葉風(fēng)口

C靜電除塵器

D旋轉(zhuǎn)吹風(fēng)口

40、衡量空氣環(huán)境的重要指標是（A），它對于人體的舒適和健康影響很大，也直接影響某些產(chǎn)品的質(zhì)量

A 溫度

B 濕度

C清潔度

D氣流速度

41、如果在一個較大的建筑物中，只有少數(shù)房間需要空調(diào)，或者需要空調(diào)房間雖多，但很分散、距離又遠時，需要考慮采用（D）空調(diào)系統(tǒng) A封閉式集中

B直流式集中

C半集中式

D局部

42、壓縮機制冷系統(tǒng)各個組成設(shè)備中，被稱為主機的是（A），它是制冷循環(huán)的動力裝置。

A壓縮機

B冷凝器

C膨脹閥

D蒸發(fā)器

43、對于熱水供暖系統(tǒng)，目前最普遍采用的是（B），這種系統(tǒng)簡單，易于布置，散熱效果好，調(diào)節(jié)配件少，施工方便，造價低。

A上供上回式

B上供下回式

C下供上回式

D下供下回式

44、配電箱有總配電箱、分配電箱和開關(guān)箱三級設(shè)置，分配電箱與開關(guān)箱的距離一般不超過（C）

A 10m

B

20m

C

30m

D 40m

45、熒光燈的缺點是（D）

A發(fā)光效率低

B使用壽命短

C啟動慢、顯色性差

D有頻閃效應(yīng)，附件多

46、照明供電的干線的各種供電系統(tǒng)中，適用于為狹長區(qū)域的建筑群供電的是（C）配電系統(tǒng)

A放射式

B 樹干式

C直線式

D混合式

47、室內(nèi)給水系統(tǒng)的養(yǎng)護是十分重要的，對給水管道應(yīng)進行定期檢查養(yǎng)護，一般規(guī)定每（C）進行一次

A 1個月

B 3個月

C 半年

D 1年

48、照明燈具的工作電壓通常為（B），其配電線路采用380V/220V三相四線制供電。

A．200V

B。220V

C。360V

D 380V

49、智能樓宇中生活給水系統(tǒng)的形式有多種，其中特點是供需水量相匹配，節(jié)約能源、節(jié)省設(shè)備和建筑面積的是（A）A采用恒壓供水

B采用高位水箱、低位水池給水系統(tǒng) C采用高位水箱、高位水池給水系統(tǒng)

D對于超高層建筑除設(shè)置高區(qū)水箱外，還要設(shè)置接力泵和中區(qū)水箱

50、從集成系統(tǒng)實施的角度來看，系統(tǒng)集成可分為三個層次，其中不包括（D）A物理層集成 B網(wǎng)絡(luò)層集成 C應(yīng)用層集成 D控制管理層集成

51、網(wǎng)絡(luò)控件器、控制計算機故障應(yīng)于4小時內(nèi)修復(fù)，現(xiàn)場控制器、擴展模塊故障應(yīng)于（C）內(nèi)修復(fù)，中間斷電器故障應(yīng)于2小時內(nèi)修復(fù) A 5小時

B 6小時

C 8小時

D 10小時

52只能建筑的各組成要素中，“CAS”是指（Ｂ）

A 樓宇自動化系統(tǒng)

B通信自動化系統(tǒng)

C辦公自動化系統(tǒng)

D綜合布線系統(tǒng)

53、火災(zāi)形成及蔓延的全過程的各個階段中，室內(nèi)的煙霧濃度已達到相當水平，因此增長緩慢，但環(huán)境溫度迅速升高，遇明火極易點燃的是（Ｂ），這個階段所占的時間較短。

A火災(zāi)的初始階段

B火災(zāi)的引燃階段

C火焰的燃燒階段

D充分燃燒階段

54、我國現(xiàn)代物業(yè)管理最早興起于（D）A、北京 B、上海 C、大連 D深圳

55、物業(yè)不僅有價值，而且具有使用或觀賞價值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D）特征。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

56、（B）不是物業(yè)的特點。

A、覆蓋面廣 B、管理對象復(fù)雜 C、業(yè)主處于主導(dǎo)地們D、與社區(qū)管理相結(jié)合

57、（B）是物業(yè)管理企業(yè)的主要職能。

A、維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 B、使物業(yè)保值、增值 C、努力擴大公司的業(yè)務(wù)范圍 D、提高企業(yè)的資質(zhì)等級

58、物業(yè)管理是圍繞創(chuàng)造（C）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A、經(jīng)濟效益 B、社會效益 C、安居樂業(yè) D、保值增值

59、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D）A、維修 B、管理 C、經(jīng)營 D、服務(wù)

60、《物業(yè)管理條例》第四條規(guī)定，國家鼓勵物業(yè)管理采用（C）依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。

A、新知識 B、新創(chuàng)造 C、新方法 D、新成果

61、一個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)由（A）個物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理 A 1個 B 2個 C 3個 D 4個

62、從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得（C）證書。

A物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格 B助理物業(yè)管理師 C物業(yè)管理職業(yè)資格 D相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱

63、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當（A）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作 A協(xié)助做好 B管理 C負責(zé) D全面做好

64、下列內(nèi)容不屬于業(yè)主共同使用的共用部位的是（C）

A基礎(chǔ)、承重墻體 B門廳、樓梯間 C 戶內(nèi)墻面 D 柱、梁、樓板

65、下列不屬于共用設(shè)備設(shè)施的是（B）

A電梯、照明、消防設(shè)備 B衛(wèi)生器具和相關(guān)的下水管道

C綠地、道路、路燈、池、井

D非經(jīng)營性車場車庫

66、物業(yè)服務(wù)費應(yīng)當按照業(yè)主擁有物業(yè)的（A）來計算 A建筑面積

B使用面積

C實用面積

D結(jié)構(gòu)面積

67、“禁止合閘，有人工作！”標示牌的顏色應(yīng)該是（B）A白底黑字 B白底紅字 C紅底白字 D黑底白字

68、物業(yè)服務(wù)收費的形式不包括（C）

A傭金制收費形式 B包干制收費形式 C委托制收費形式 D酬金制收費形式

69、包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出，不包括（D）A經(jīng)業(yè)主同意的其他費用 B物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 C 物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用

D物業(yè)共用部位、共同設(shè)備設(shè)施的大修、中修、和更新、改選費用

70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主大量存放易燃、易爆有毒物品采取的措施是（A）A向公安管理部門報告 B向房屋管理部門報告 C無法制止，因為沒有相應(yīng)手段 D通知燃氣管理單位

三、技能實操題（共計8道題）

1、前臺來訪接待服務(wù)。

遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面向來訪者點頭、微笑致意：同時使用禮貌用語“您好，請問您找哪位？”“有預(yù)約嗎”。知道找誰，并確認是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，引領(lǐng)來訪者入座倒水。同時做好訪客的登記工作。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不管。如果來訪者要找的人沒有出 來接，讓其自己過去，應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入。

2.會議服務(wù)要求

（1）接到會議單后，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及布置要求。（2）根據(jù)人數(shù)和要求，確定會議的臺型，根據(jù)會議要求擺放。

（3）根據(jù)要求將所需各種用具和設(shè)備準備好如：會議桌、椅子、臺布、開水、茶杯、茶葉、煙缸、小毛巾、紙、筆、條幅、鮮花、綠植、會議桌簽等。（4）按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀等。（5）會議前半小時，各項準備工作到位（投影儀、麥克風(fēng)、空調(diào)、照明等調(diào)試好）。

（6）檢查臺型是否符合要求，臺面整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標準。（7）根據(jù)要求，將指示牌放在特定位置。（8）開會前十五分鐘，精神飽滿在門口迎賓等候。（9）會議開始后禮貌熱情向客人問好，請客人入座。（10）到達的客人入座后，提供全程茶水服務(wù)。

（11）每半小時添加茶水，特殊情況可按客人要求服務(wù)。（12）會議中間休息，盡快整理會場，補充和更換各種用品。（13）會議結(jié)束，應(yīng)站在門口與客人道別。

（14）仔細檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設(shè)備設(shè)施是否有損壞。

3.日常對客服務(wù)禮儀展示 站姿：

抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂，雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立，右手搭在左手上交叉放于腹前。

坐姿：

入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。行姿：

女士，抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺。男士，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。手勢：

是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過來時，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。開門：

向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。上下樓梯：

上樓梯時，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時，尊者客人在后，主人在前。同行禮節(jié)：

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

4、前臺接報修電話的服務(wù)流程和專業(yè)維修視頻短片糾錯。

現(xiàn)場模擬：

“鈴、鈴...”（電話響起）

甲：（在電話響起兩聲內(nèi)接起），你好，國壽物業(yè)管理服務(wù)中心，我是XX。請問有什么事可以幫助您？

乙：我是**業(yè)主，我姓張，我辦公室內(nèi)的照明燈不亮了。

甲：您好，張先生，我馬上通知我們管理服務(wù)中心的電工過去給您維修，請您稍等！乙：讓他快點。

甲：好的，請您放心，維修人員很快就會到達您辦公室。（等業(yè)主掛斷電話后服務(wù)人員才可掛電話）

（馬上電話通知維修人員趕去進行維修。順便通知該樓層負責(zé)人趕到張先生處）。

方式建議：

通過觀看一段物業(yè)公司自己提前拍攝好的短片，找出片子中錯誤的操作方式和不規(guī)范的服務(wù)行為，并予以糾正。短片內(nèi)容可包括：上述情景以及電工入室維修及客戶回訪等情景。

5、制作水晶頭比賽的規(guī)則（弱電專業(yè)）

比賽人員：1人/組 說明：

T568B的排線順序為：白橙、橙、白綠、藍、藍白、綠、棕白、棕； 比賽評判標準：

插入水晶頭的網(wǎng)線不能有彎曲，保證每根銅線都與 水晶頭的銅片接觸；

網(wǎng)線的外皮不宜剝太長，應(yīng)插入水晶頭3－5mm；

制作完成后測試網(wǎng)線的連通性；

在規(guī)定時間內(nèi)，各組中以制作時間最短、制作質(zhì)量符合評判標準且通過測試的參賽組為勝。

6消防水帶的連接操作技能、補充水袋連接操作標準：

（1）場地器材

在長37米、寬2.5米的平地上標出起點線和終點線。在起點線前1米、1.5米、8米處分別標出器材線、分水器拖止線、水帶甩開線。在器材線上放置19毫米水槍一支、65毫米內(nèi)扣式水帶兩盤、分水器一只。

（2）操作程序

戰(zhàn)斗班在起點線一側(cè)3米處成一列橫隊。聽到“準備器材”口令，聽到“第一名，出列”的口令，戰(zhàn)斗員行進至起點線成立正姿勢；聽到“準備器材”的口令，戰(zhàn)斗員檢查器材，攜帶水槍，然后回原位站好；聽到“開始”的口令，戰(zhàn)斗員迅速向前，手持水帶，先甩開第一盤水帶，一端接上分水器 23 接口，另一端接上第二盤水帶，然后行至甩帶線甩開第二盤水帶，連接上水槍接口，沖出終點線，成立射姿勢喊“好”；聽到“收帶”的口令，戰(zhàn)斗員收起器材，放回原版，成立正姿勢；聽到“入列”的口令，戰(zhàn)斗員跑步入列。

（3）操作要求

水帶不應(yīng)出線、壓線或扭圈360度； 第一盤水帶應(yīng)甩至甩開線； 水帶接口不得脫口或卡口； 分水器不應(yīng)拖出50厘米； 必須在鋪帶線路內(nèi)完成全部動作。

7.滅火器的使用操作技能。

二氧化碳滅火器使用方法：先拔出保險栓，再壓下壓把(或旋動閥門)，將噴口對準火焰根部滅火。二氧化碳滅火器注意事項：使用時要戴手套，以免皮膚接觸噴筒和噴射膠管，防止凍傷。使用二氧化碳滅火器撲救電器火災(zāi)時，如果電壓超過600伏，應(yīng)先斷電后滅火。疏散人員時是在保證自身安全的情況下進行，使用：濕毛巾捂住鼻口，按應(yīng)急燈指示方向撤離。在疏散客人或撤離時應(yīng)從疏散通道撤離。

8.工作人員穿戴消防防護服技能。

在規(guī)定的時間內(nèi)穿戴好消防防護服。以標準穿著，時間最快者為優(yōu)勝。

第五篇：物業(yè)管理知識競賽方案

物業(yè)管理知識競賽活動方案

一、活動目的

促使公司員工注重專業(yè)知識學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。同時也是對各單位物業(yè)管理服務(wù)素質(zhì)水平的檢驗，以此督促各單位強化服務(wù)意識，改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意率。

二、活動組織

1、主辦部門：品質(zhì)部

2、協(xié)辦部門：行政人事部

三、參與方式和競賽時間

1、參與方式

A、參賽隊伍：**、**、**、**共四支參賽隊伍（每支參賽隊隊員限3人）。

B、觀眾：原則上各分公司/管理處可安排5名觀眾參與，具體根據(jù)實際報名人數(shù)確定。

C、各分公司/管理處于****年**月**日前將代表隊人員名單報至公司品質(zhì)部。

2、競賽時間：****年**月**日14:30～17:00。

3、競賽地點：****。

四、競賽知識范圍

《中華人民共和國物權(quán)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《物業(yè)管理條例》等物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)禮儀知識和專業(yè)知識。

五、比賽流程和規(guī)則

（一）3、參賽隊依照得分從多至少的順序自行選擇題號（每支參賽隊伍3次選題機會），答對者給予相應(yīng)分值的加分，答錯的扣除相應(yīng)分值。

4、參賽隊必需在規(guī)定的時間內(nèi)回答問題，超時答題按答錯處理，可以棄權(quán)不選，棄權(quán)不扣分。每題限時120秒。

（五）每支參賽隊伍基礎(chǔ)分為100分，由主持人當場判定加分或減分。主持人不能確認參賽選手回答是否正確時，請評委會現(xiàn)場裁定。評委會現(xiàn)場裁定為最終裁定。

（六）競賽中如有名次并列的情況時，對名次并列的隊以加賽搶答題的方式?jīng)Q出名次。加賽采用“突然死亡法”，先得分者勝出，先答錯者直接出局，加賽題目分值10分。

（七）每支參賽隊伍擁有兩個求救錦囊：現(xiàn)場或電話求救和請求去掉一個錯誤答案，加賽答題階段不可使用求救錦囊。

六、關(guān)于主持人、評委組、參賽者與觀眾的規(guī)定

1、主持人（**）

（1）主持人不得暗中提示，但可以多讀一遍問題。（2）主持人不得有意拖長時間，影響選手做答。（3）主持人要讀清題目，聽清答案。（4）主持人在聽清答案后，判定無誤后給分。

（5）主持人在未能聽清答案或選手所答答案與正確答案有所出入，但不可判定其錯時，必需請評委判定。

2、評委組（由物業(yè)公司總部領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任）

（1）評委組必需公證嚴明，做到對錯分明。（2）評委組必需熟知各題答案的正確性。（3）評委組要認真評判，不得錯評。

（4）評委組一時不能判定正誤時，要討論通過。

3、參賽者（各分公司/管理處代表隊成員）（1）參賽者必須服從主持人與評委的判定。（2）參賽者必須遵守比賽規(guī)則。

（3）參賽者必須清楚做答，不得無理取鬧。

（4）參賽者對主持人、評委產(chǎn)生不滿時，不得當場頂撞，可在大賽結(jié)束后，向主辦單位提出申請，請求解決。

（5）參賽者如果多次無理取鬧，有意打亂競賽進程，根據(jù)情況，評委可討論后給予處理，處理如下：

A、對于初次違規(guī)者給予警告處理。

B、對于兩次違規(guī)者給予警告，并扣除相應(yīng)分數(shù)。C、對于三次違規(guī)者取消競賽資格。

4、觀眾

（1）觀眾必須遵守賽場紀律，不得大聲喧嘩或無理取鬧；（2）觀眾必須服從競賽規(guī)則，服從主持人與評委的評定。

七、獎勵辦法

本次參賽隊伍一等獎獎現(xiàn)金**元，其他優(yōu)勝將隊伍頒發(fā)紀念品。

八、活動費用 預(yù)計人民幣**元。