第一篇：客情流程

公司客情財務(wù)決算流程

為了妥善處理與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，兼顧公司自身經(jīng)濟利益和業(yè)務(wù)人員在處理客情相關(guān)實際工作中的可操作性，同時也能夠讓公司的相關(guān)財務(wù)核算更加規(guī)范、合理、有效，特制定本流程。

一、適用范圍：

公司對外的所有客情往來

二、權(quán)責的劃分：

本流程由財務(wù)負責制定、修改；

本流程由客管部、業(yè)務(wù)相關(guān)部門、財務(wù)等相關(guān)部門協(xié)助執(zhí)行。

三、具體結(jié)算流程：

1、客情相關(guān)采購流程由采購部擬文制定，具體按照采購管理制度執(zhí)行，本流程不再重復(fù)；

2、客情相關(guān)物資出入庫手續(xù)的辦理：①入庫，在采購部采購物資到貨后，由相關(guān)采購人攜帶發(fā)票、發(fā)貨單、采購申請匯總單據(jù)等有關(guān)單據(jù)找倉庫管理人員辦理入庫；②出庫，由需要送出客情的相關(guān)業(yè)務(wù)員提出申請，申請經(jīng)批準后在物流部填寫發(fā)貨單，然后由物流人員攜發(fā)貨單到倉庫管理員處提貨?？傊?，相關(guān)出入庫手續(xù)實際操作皆參照公司物資倉庫庫存管理制度執(zhí)行；

2、客情相關(guān)成本費用按照業(yè)務(wù)員對應(yīng)結(jié)算，具體結(jié)算日暫定為每月30日（2月為28日），具體結(jié)算辦法另行文規(guī)定。

四、流程其他說明：

1、所有客情相關(guān)物資必須經(jīng)由公司物資倉庫收發(fā)，不得自行處理；

2、相關(guān)客情的單據(jù)，如出入庫單，采購申請單等填寫應(yīng)盡量工整，簽字手續(xù)須齊全。

以上流程自頒布之日起開始執(zhí)行，其他與此流程不符的規(guī)定參照本流程執(zhí)行。

上海天寅投資管理有限公司客情財務(wù)決算流程

修訂于2013年1月21日

制定：財務(wù)

簽發(fā)：總經(jīng)理

第二篇：客情報告

客情報告

縣政府：

省人力資源和社會保障廳XX處處長XXX一行3人，將于2010年7月23日下午來我縣檢查指導(dǎo)XXX工作。屆時請縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同檢查。

附：

1、市人社局XXX處通知

2、縣陪同人員名單

3、接待方案

聯(lián)系人：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXX人力資源和社會保障局

二○一○年七月二十二日

第三篇：博 客 情 懷

博 客 情 懷

“親，今天，你博了嗎？”

我從2012走向2013，路過吉陽中心校，路過博客，聽到大家議論紛紛，不由得駐足停留。

你忙，或者不忙，網(wǎng)頁就在那里，不悲不喜；

你寫，或者不寫，博客就在那里，不來不去；

你發(fā)，或者不發(fā)，任務(wù)就在那里，不增不減；

你評，或者不評，欄目就在那里，不舍不棄；

來中心校網(wǎng)頁里，或者，讓中心校網(wǎng)頁住進你的心里；

相顧無言，only tears down.（只有淚千行）；

糾結(jié)，郁悶；

惆悵，默然??

親，博客到底是什么？

從理論來說，博客是Blog，是Weblog（網(wǎng)絡(luò)日志）的簡稱，是繼E-mail、BBS、ICQ之后的新的第四種互聯(lián)網(wǎng)溝通的網(wǎng)絡(luò)方式；是區(qū)別于報紙、廣播和電視三大傳統(tǒng)媒體而崛起的第四種以“個人媒體”自居的新的傳播方式；是今天的時尚用語，是入流的標志，是與時俱進的代名詞。

從博客的“草根精神”來說：博客起源于美國，是網(wǎng)民追求自由、張揚個性、開放心靈的強烈需求下產(chǎn)生并發(fā)展的。是1999年8月，Pyra公司三個創(chuàng)始人開發(fā)的“為了更好地保持彼此的溝通與協(xié)同”而編寫并在網(wǎng)上免費發(fā)布了Bloger軟件，從此博客隊伍“迅速繁衍”壯大起來。我國的博客是2002年8月方興東引入的。

可以把博客形象地比喻成自家的客廳，這既貼切又合本質(zhì)，因為“客廳”就是供人交流的場所、平等暢談的平臺，這里的交談不深奧、不嘈雜、不虛偽，總帶有一點兒浪漫、包含些許文化、滲透一種情感。

博客是“寫在網(wǎng)上讓大家看”的日記，它不同于傳統(tǒng)日記的自己看、自我傾訴、自我對話和自我斗爭，而是在虛擬的交際空間里向陌生人介紹自己的生活、工作、人生態(tài)度與感悟，重在 “平和表達”。所以不能隨心所欲地使用粗爆態(tài)度，不能表現(xiàn)浮躁心理，不能進行炒作和人生攻擊，要心平氣和、不帶偏見、不求功利地娓娓道來。要尊重他人和不傷害他人為最低底線。

親，博客中的睿智畢竟不同于現(xiàn)實，因此，還要做到：

1.以娛樂為主，達到“其樂融融”；

2.以創(chuàng)新為目標，新穎才能吸引眼球；

3.以深入為手段，“深入才有深度，有深度才體現(xiàn)睿智”；

4.以草根為核心，只有“相似才能相吸”，才能得到眾多博客的認可、贏得更高的點擊率。

親，看了2006年3月已關(guān)博的名人博客——有稱“玩不起”，負擔重，壓力大的鞏俐、高圓圓；有稱“不愿意玩”論戰(zhàn)失敗的白燁、陸天明和高曉松；有稱：“玩不明白”，人心復(fù)雜，無法應(yīng)對，如郭德綱和池莉。

親，你不應(yīng)該有負擔。

博客，不是技術(shù)工具也不是宣傳工具，不是工作計劃也不是學(xué)術(shù)研究，不是冰冷的公告也不是精美的影集，而是心靈的坦誠交流。

寫博客不應(yīng)成為一種負擔、或成為一種任務(wù)，它應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的一種需求，是一種對公眾的責任，是一種充滿快樂的享受，是在一種比日記本更大的平臺上讓無數(shù)的朋友分享你的快樂、分擔你的憂愁。如：

“親，快車道很危險哦！”“親，紅燈傷不起哦！”——2011年8月10日鄭州市交巡警的“淘寶體”宣傳。

“親，為什么要犯罪呢親？”“刑滿釋放了哦親，歡迎下次光臨?！薄俺鋈ズ笠o五星好評哦親?！薄健疤詫汅w”脫穎而出，徹底把“犯罪分子”打敗了?！坝H，歡迎來哦！三亞第一所本科大學(xué)哦！熱帶海濱城市，國際旅游島哦！獨立學(xué)院第五名哦！師資雄厚，環(huán)境優(yōu)美，3000畝園林式校園哦！??”——三亞一高校“淘寶體”招生廣告。

親，用這初衷，也是美好理想，去打造我們的博客吧。

【參考文獻】

①《三亞市吉陽鎮(zhèn)中心學(xué)校網(wǎng)絡(luò)教研文集

（一）》，第26.27.28頁《網(wǎng)絡(luò)教研有感

（一）（二）

（三）》、第56頁《有你，真好——hersp》，三亞市吉陽鎮(zhèn)中心學(xué)校 2012年9月編制

②三亞市吉陽鎮(zhèn)中心學(xué)校網(wǎng)頁，網(wǎng)址：http://my.hersp.com/606847/portal.aspx

③干琛艷：《名人博客：難逃廢墟命運》，《新聞午報》2006年2月8日

④范東坡：《徐靜蕾引爆名人博客利益糾紛酬勞該如何分》，2006年2月27日 ⑤我為博狂：《打造你的金牌博客》，中國時代經(jīng)濟出版社2007年6月第1版 ⑥趙雅文：《博客生性·生存·生態(tài)》，中國社會科學(xué)出版社2008年7月第1版

⑦辛言主編：《碎片新語大匯》，鳳凰出版社2012年1月第1版

⑧胡寶林：《細節(jié)決定成?。ù笕罚?9章《網(wǎng)絡(luò)交流的細節(jié)》，華文出版社2012年3月第2次印刷

——2013年元旦初稿

第四篇：拓客流程

瘋狂拓客系統(tǒng)流程

前期準備工作

一、商圈調(diào)查

1、對美容院周圍門面和商場進行人流量的調(diào)查，鎖定好目標客戶；要提前做好溝通，最好是店長或者是老板去做異業(yè)聯(lián)盟；

2、對于美容院的客戶進行系統(tǒng)的跟進，例如客戶的人脈關(guān)系，員工的人脈關(guān)系，親朋好友的人脈關(guān)系；都可以建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)；

3、店里的所有客戶要做非常詳細的分析，并且把每位顧客都分配到美容師的名下，要盡量平均的分配，美容師之間不出現(xiàn)重復(fù)跟進一個顧客的現(xiàn)象；

4、前期要和顧客有信息的交流，可以一個星期發(fā)1-2次，內(nèi)容是以問候或是關(guān)心為主；如果有顧客覺得奇怪，只說感謝和需要顧客的支持和鼓勵的話術(shù)，不要說活動的內(nèi)容；

5、活動開始前，店里要做好宣傳和衛(wèi)生，要營造非常好的店面形象。

二、前期的物料準備

1、感恩卡若干份（視預(yù)備拓客的多少而定）

2、橫幅一條（提前三天懸掛）“超級美麗天使”聯(lián)名評選活動現(xiàn)在進行時

3、宣傳X展架2個（放在店內(nèi)及店門口）

三、培訓(xùn)當天必須到位的物料

1、培訓(xùn)會場：投影儀，話筒，音響，相機或攝像機（要提前一天準備好）、手機三部

2、水晶獎杯2個（冠軍和亞軍）；音頻線；心智訓(xùn)練音樂

3、鮮花100-200支，鮮花4束（第一天2束、第二天2束），證書按店內(nèi)美容師人數(shù)定

4、大紅包XX個（能寫字）

5、筆、筆記本、收據(jù)（確定要人手一份）；零錢

6、藍絲帶X卷；

7、公司的宣傳資料或資料袋X個（人有一份）

8、預(yù)定慶功宴當晚要準備的物料（投影儀、音響、相機、藍絲帶、鮮花2大束、獎杯、紅包獎金）

四、會前店里溝通

1、要確定店里的顧客全部分配到美容師的手上，并且要清楚顧客的大概情況，如職業(yè)、性格、人際關(guān)系等

2、要確定店里的形象和衛(wèi)生都要做好，以便顧客來店參觀

3、美容師要再次熟悉好店里的項目和服務(wù)內(nèi)容，以便可以更好的和顧客溝通好

4、并且要通知所有的顧客在這三天均不對外營業(yè)，要先短信息后電話通知到位

5、通知所有的美容師統(tǒng)一參加第二天培訓(xùn)，要準時參與 培訓(xùn)

五、培訓(xùn)的課程

上午課程9：00-12：00 “把愛傳出去”超級美麗天使評選活動（1個半小時）----要當成真正的比賽做

1、優(yōu)秀團隊的三要素：好玩、嬴、規(guī)則

2、超級美麗天使五大特點：激情、立即行動、自我管理、欣賞贊美、真誠

3、案例分享：針對特別感人的示例（PPT的圖片），我是自豪的美容師

教練課程（1個小時）心靈的洗禮，生命的五祥；（體會生命的意義）---請支持我 我是一個負責人的人（要大聲的喊出來，不斷的重復(fù)）下午課程：（13：00-19:00）

1、執(zhí)行話術(shù)：要致富、背話術(shù)（2個半小時）

電話預(yù)約：親愛的姐：昨天我接受了有一個非同尋常的心靈課程，讓我懂得了人要有顆感恩的心，老師讓我把最需要感謝的十個人找出來，我當時一下子就想到了您，以前從沒有當面對您把我的真實感受說出來，我真的很感謝您，很愛您，所以請務(wù)必給我一個當面表達的機會，謝謝您….您現(xiàn)在在哪？您看您是上午還是下午有時間，我要把我一份祝福和禮物當面送給您！

話術(shù)見面后：親愛的姐，很感謝您一直以來對我的信任與支持！這枝玫瑰花送給您。（擁抱）“真的很感謝您！”單膝跪地給顧客系藍絲帶。

系藍絲帶時：XX姐，為了迎接XX店X周年店慶，昨天我們從XX請來一位老師為我們做了一次培訓(xùn)，老師說藍絲帶代表著感恩，老師讓我們送給生命中最重要的十個個人，我一下子就想到了您，非常感謝您一直以來對我信任與支持，祝您和您的家人身體健康、幸?？鞓?。起身擁抱

闡述活動內(nèi)容：昨天培訓(xùn)結(jié)束后，我們的超級美麗天使評選活動就要開始啟動了，一共比賽時間是48小時。評選的標準是看我們服務(wù)過的顧客滿意度。老師說：顧客滿意度最高體現(xiàn)是會轉(zhuǎn)介紹，所以我們把轉(zhuǎn)介紹一位新客人作為一張投票（給客人看卡）。XX姐，如果我哪里做得不到位的地方請您給我指出來，讓我能夠提高服務(wù)質(zhì)量，把工作做得更好。如果您對我的服務(wù)滿意請您投我票，然后讓您的朋友拿著這張感恩卡一起來享受我最認真的服務(wù)。XX姐，您對我以往的服務(wù)滿意嗎？

像您這么有身份的人，身邊的朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定會深深的記在心里，因為這次“超級美麗天使”評選活動對我來說意義很不一般，一是如果能評上“超級美麗天使”，公司將會送我去總部參加非常系統(tǒng)的學(xué)習，二呢，我很想通過這次比賽突破自我，請您投我一票，以我的前途及我理想向您保證：我以后一定會用最棒的服務(wù)來報答您的！如果您真的對我的服務(wù)滿意，那您投我多少票呢？

您看，這張感恩卡是非常超值的，請客吃飯，不如來我們店里享受一下美麗與健康，您再想想看，身邊還有哪些朋友、親人，可以介紹給我，您約她來店里了解一下或者我也可以以馬上把票給她送過去。

投票后提醒顧客護理一定要預(yù)約，每人只能使用一票，只有新顧客才可以使用

投票后：XX姐，真的太感謝您的支持了！我一定盡我最大的能力來報答您的，我們美容院也會送您一份神秘禮物，有了您的信任和支持，我有信心，一定要完成我的目標，拿到冠軍！（引出差多少票可以顯現(xiàn)目標或拿到第一）

以上話術(shù)要充分演練，并且要每位過關(guān)才可以結(jié)束！

2、尋找客戶（30分鐘）分析1：現(xiàn)在店里總顧客數(shù)量

分析2：現(xiàn)在每月來2次以上的顧客數(shù)量 分析3：現(xiàn)在店里忠誠顧客的數(shù)量 ．老板的家人和朋友，或是事業(yè)單位的親朋好友介紹； ．美容師的親朋好友，家人單位的或朋友、同事 ．邀請顧客親自帶你去她們朋友圈里做感動 ．到美容院周邊的檔口或商場的人際關(guān)系 ．到繁華的地方做陌生拜訪

3、設(shè)定目標（30分鐘）

快速把自己的目標客戶找出來，并且在名字后面寫上她可以支持你多少票數(shù)？統(tǒng)計總共有多少票？并且自己寫下目標計劃 ◆ 我_________目標是______人 ◆ 如果完成了，獎勵自己—— ◆ 如果沒完成，懲罰自己—— ◆ 目標已定 勢必達成！

4、獎勵方案講解（30分鐘）

“把愛傳出去”金牌美容師評選活動獎勵機制執(zhí)行標準 美容師個人銷售獎：感恩卡100元 /張，15的提成 第一天產(chǎn)生1個冠軍，總票數(shù)*15%*50% 例：500票*15元=7500元*50%=3750元 第一天產(chǎn)生一個亞軍，總票數(shù)*15%*30% 例：500票*15元=7500元*30%=2250元

美容師個人銷售獎：感恩卡100元 /張，15的提成 第二天產(chǎn)生1個冠軍，總票數(shù)*15%*60% 例：500票*15元=7500元*60%=4500元

第二天產(chǎn)生一個亞軍，總票數(shù)*15%*30%（即所有票數(shù)的4.5%的提成）例：500票*15元=7500元*40%=3000元

最佳團隊獎：總票數(shù)最高的組獲得50元/人 組長可獲得100元領(lǐng)導(dǎo)獎

5、美容師公眾承諾（45分鐘）

我是XXX我今天公眾承諾，在48小時的拓客活動全情投入，永不言??；在此承諾帶XX個新顧客；如果我達成目標，就請大家出去玩，價值是XXX元；如果我沒有完成目標，我自愿XXXXX；我一定可以做到！我一定可以做到！

所有的伙伴們給：加油！加油！加油！你是最棒的！自己大聲說：目標已定，勢必完成（三遍）

6、藍絲帶環(huán)節(jié)（30分鐘）

所有參與活動的伙伴圍成一個圈，大家緊挨在一起，關(guān)燈，回憶今天的收獲，回憶2分鐘，再說故事

藍絲帶的故事 這是一個發(fā)生在美國的故事：

有一名叫保羅的小學(xué)生，他平時調(diào)皮搗蛋，是個令老師十分頭痛的學(xué)生。進出辦公室也是他的“家常便飯”。今天，他又被老師叫到了辦公室。在走向辦公室的途中，小家伙心中不停的“打鼓”：老師為什么要叫我？難道今天我又做錯什么事情了？ 剛一進辦公室，老師便微笑地看著他說：“保羅，這次考試，你的進步太大了，而且在這次全校的體育比賽中你也取得了可喜的成績，非常不錯！我覺得你在班上是非常重要的一員，你的進步老師看在眼里。今天老師要送給你一件小小的禮物！”小保羅迫不及待地打開桌上的小盒子。一根不起眼的藍絲帶躍然眼前。老師對他說：“知道為什么老師要送根藍絲帶給你嗎？”老師一邊把藍絲帶拿出來一邊拉著小保羅的手，把這根絲帶系在了他的小手上。對他說：“我要讓你知道，系這條藍絲帶的學(xué)生對整個集體來說是非常重要的，對老師來說也很重要！老師同學(xué)很感謝你為班級所做的一切。保羅！你對我們很重要。同時老師希望你能把這根藍絲帶傳遞下去，用同樣的方式告訴你想感謝的人，他對你很重要，好嗎？”小保羅感動得淚流滿面。

手系藍絲帶的小保羅走出老師的辦公室，他想起以前曾在學(xué)習、生活上給過他很大幫助的一名剛大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生哥哥羅恩。小保羅的父母都不在人世，生活非常拮據(jù)。為此這位大哥哥從上大學(xué)起便做起了青年義務(wù)者，辛勞打工掙錢供小保羅讀書。想到這，他一口氣跑到羅恩上班的電子公司，把那根藍絲帶送給了羅恩大哥哥，說：“大哥哥，謝謝你這么多年來對我的照顧。假如沒有你，我現(xiàn)在不知道會是什么樣子，你對我來說很重要！這根藍絲帶代表著了我對你的感謝！你在我生命中真的非常重要。我希望你也能把這根藍絲帶送給你覺得重要的人。

羅恩聽了小保羅的話感慨良多，想到在自己最需要工作的時候是這家公司給了他機會，讓他留了下來。公司里，他的老板雷恩是一個在工作中非?？量潭植黄堁孕Φ娜耍m然這個老板很苛刻，工作中卻給了他不少的幫助和指導(dǎo)。羅恩覺得老板在他生命中非常重要。于是大學(xué)生就把那根藍絲帶送給了老板，并對他說：“老板，謝謝您，假如不是您給我這份工作，我現(xiàn)在的生活不知道會是什么樣子，是您給了我生存的機會。這根藍絲帶是我對您的感謝！您對我來說很重要！希望您也能把這根藍絲帶送給您覺得重要的人?！?/p>

老板不經(jīng)意的收起那根藍絲帶。這天，他還是很晚了才回家。當他從口袋里掏出鑰匙時看到了那根藍絲帶，想起了員工對他說的那些話，心中感慨萬千。他有一個兒子叫波比，平時因為工作的原因自己老是很晚才回家，一喝醉酒便對波比大發(fā)脾氣，根本沒考慮過兒子的想法。想到這里，雷恩走到兒子的房間，把波比叫到自己跟前，對兒子說：“兒子你知道嗎？我是多么的愛你，爸爸過去太忽略你的想法，也沒過多的去考慮你的感受，我想對你說，你對我是多么的重要?。∥蚁胱屇阒肋@根藍絲帶表示我對你的愛！” 他的兒子震驚地注視著父親，嘴唇開始顫抖。最后他痛哭流涕地說：“爸爸，我??我以為你根本就不愛我，我本想明天就??就去自殺的，現(xiàn)在??現(xiàn)在??我想已經(jīng)沒有那個必要了”。一席話，兩人熱淚盈眶。

想不到一根不起眼的藍絲帶卻蘊含著這么多的感動！伙伴們，聽完這個故事后，你是否能發(fā)現(xiàn)在你身邊也有非常重要的人呢？假如這個故事使你有所感悟，假如在你身邊也有對你來說非常重要的人，希望你能把這根藍絲帶送給他（她），相信你一定會有不一樣的收獲！

讓我們把這根布滿感情的藍絲帶傳遞下去，找到那個對你非常重要的人！感謝你想感謝的人，告訴他：他對你來說，很重要！

聽完故事后由老板或者是經(jīng)理單膝跪地為每一位伙伴系上藍絲帶，并且在她的耳邊為她加油！

最后大家一起擁抱，手拉手大喊：加油！加油！加油！

7、活動準備：

每人登記領(lǐng)取感恩卡、藍絲帶、鮮花若干，并在感恩卡上寫上活動日期和自己的姓名；同時準備好筆、筆記本、手機、電池、所有人的電話、客戶資料，做好每一位顧客支持的詳細記錄（姓名、電話、票數(shù)、老顧客介紹人名字）

8、大家一起來倒數(shù)時間：5、4、3、2、1，48小時拓客活動現(xiàn)在開始，加油！再次提高美容師的激情和狀態(tài)；

9、當天晚上主要是打電話和顧客約定見面的時間和地點；

話術(shù)要求有感恩，夠真誠、盡責任

活動第一天

一、執(zhí)行早會（30分鐘）1.激勵兩組的組員PK口號 2.強調(diào)話術(shù)的重要，并且互相演練

3.給到一些實際的方法，例如先從自己的親朋好友開始拓客，先熟練我們的流程和話術(shù)后，下午再去拜訪老顧客，同時提醒美容師在指定的時間里上報自己的票數(shù)； 4.檢查好自己的物品，要準備齊全，最后一起加油打氣！

統(tǒng)一好時間一起外出拓客，對于每一名出門的老師要給到鼓勵和加油！

二、短信的跟進

1.外出10分鐘要發(fā)出第一條信息：

把愛說出來！快速建立親友團！讓你們的朋友、親人、顧客一起參與到這次比賽當中！讓親友團一起來幫助自己！告訴親友團，這次比賽對你很重要！加油！

2.在10點鐘打電話給到每位美容師，問第一輪的票數(shù)；把最高票數(shù)的前三位美容師的成績發(fā)給所有人，并且鼓勵其他的伙伴加油！

親愛的伙伴們，恭喜我們的XXX在第一輪感恩活動中，成功的感動了XX名顧客，讓我們一起向她祝賀、學(xué)習。相信你們一定可以做到的，XX老師等待你們好消息！加油!3.要每隔一個小時發(fā)信息給到實際的方法：此時美容師的激情都很不錯的；

行動是解決問題的唯一方法，立刻行動，堅持不懈！XX老師為你們加油打氣。因為沒有你們做不到的事情。加油！4.下午1：00左右，此時要打電話問候和關(guān)心美容師，如果沒有吃飯或是喝水或是有什么需要幫助等問題；

5.下午3點會有很多的美容師開始出現(xiàn)很累或被拒絕的現(xiàn)象，所以要發(fā)短信鼓勵； 美好的生命充滿著激情，驚喜，感激，親愛的伙伴們，我們一起去創(chuàng)造生命的奇跡。加油！6.下午五點發(fā)信息提醒時間

伙伴們，現(xiàn)在我們離我們的第一天活動結(jié)束還有2個小時，相信你們都在堅持不懈中，為了證明自己挑戰(zhàn)自己，你們一定要全力以赴，加油！加油！加油！XX老師在等待你們的捷報！7.下午18：15要再次提醒我們的第一天截止時間：

親愛的姐妹們，辛苦了！時間還有45分鐘，最后一次再向成功發(fā)起沖刺!同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務(wù)必在7點之前回到店里辦理手續(xù)。如果還有要投票而你沒有時間去?？梢源螂娫挼降昀锴笤?/p>

三、晚上19：00點準時統(tǒng)計所有的票數(shù)，并且裝好紅包；要準備當晚的冠、亞軍的紅包、鮮花、相機 流程：

1)分享在本次活動中突破最大的美容師，同時闡述話術(shù)的重要性 2)獎勵環(huán)節(jié)，頒發(fā)冠、亞軍獎，并且分享收獲

3)總結(jié)我們在今天拓客中出現(xiàn)的問題和明天我們要重點注意的事項 4)老板或是店長再次總結(jié)我們沒有跟進到的客源，確定我們的目標。

總結(jié)后美容師會改變以往的方法，懂得話術(shù)的重要性，也會明白老師給到的方法是很重要的

活動第二天

一、第二天的早課內(nèi)容（10分鐘）

以激勵為主：今天我們?yōu)榱薠XX票的目標拼了，我們拼了，大家一起拉手大喊：加油！加油！加油！做完激勵后馬上出發(fā)。

二、第二天美容師的狀態(tài)會更好，會很配合老師所講的內(nèi)容；在執(zhí)行的過程中要多打電話給到美容師具體的方法去解決問題：

親愛的伙伴們，今天是我們要真正證明自己，突破自己的時候了，你們在有空的時間里一定要再次加強你們的話術(shù)聯(lián)系，因為他們是我們的工具，加油！

三、中午還要打電話給到美容師提醒吃飯、喝水，因為會有很多的美容師忘記的，已經(jīng)全情投入進來了

四、下午2點發(fā)信息：

今天的努力雖然辛苦，今天的挫折雖然痛苦，但它磨練你的心志，從工作中獲得成功和成就感，自身價值得以體現(xiàn)，你今天所有的努力都是對未來成功的儲存，在未來她們會加倍為你們的付出買單！永保積極進取心，才能與普通人拉開距離，才能出類拔萃！為了夢想，為了愛自己的人，為了團隊，加油！XX老師期待你們的蛻變！

五、下午4點發(fā)信息告訴美容師我們離目標還有： 最優(yōu)秀的伙伴們，現(xiàn)在的活動還還剩3個小時就結(jié)束了，我相信永不言敗的你們一定會拿出漂亮的成績單回饋給我們的家人和團隊！你們一定做得到！同時請把你們今天的票數(shù)報給我，謝謝配合！現(xiàn)在我們離總目標還有XX張，相信你們一定能做到！

六、下午6點，要重點提醒我們48小時的截止時間，同時要打電話到每一位美容師給予鼓勵和支持，并且要美容師找已投票顧客再次支持自己。

親愛的姐妹們，辛苦了!時間還有1個小時，最后再向成功發(fā)起沖刺！同時管理好時間，晚上7點是本次活動的截止時間，請大家務(wù)必在7點之前回到店里辦理手續(xù)，如果還有要投的票而你沒時間去，可以打電話到店里求援！

親愛的姐妹們，衷心的感謝你對我的支持，兩天來我盡了我的全力，甚至到街上找陌生的人支持投票，嘗到了無數(shù)的拒絕，讓我感受到，您對我的信任是多么的寶貴！今后您和您的朋友就看好我的行動吧！我現(xiàn)在離自己的目標還差2票，您看您還能不能支持我一些選票，讓我達成目標，我渴望這次的成功！

七、晚上7點截止本次活動的時間

統(tǒng)計好所有的票數(shù)，要同時準備好紅包、獎杯、鮮花、藍絲帶、安排好美容師的晚餐

八、老師要發(fā)信息恭喜我們的美容師突破自我

親愛的伙伴，結(jié)束了48小時的瘋狂，我們都有了很大的收獲，讓我們將這份激情持續(xù)下去；將真誠、感恩、愛、責任融入到我們的生命中，讓我們將拓客進行到底，將這種勇敢的銷售堅持到底！共同承擔起團隊的責任！實現(xiàn)自己的夢想！同時恭喜你們在次此活動中突破自我，證明自己！加油！你們太優(yōu)秀了！

拓客結(jié)束

一、48小時結(jié)束后慶功宴

第一個環(huán)節(jié)：回憶我們48小時的成長歷程 活躍氛圍：跳舞 兩組士氣PK 第二個環(huán)節(jié)：在48小時之后我們要做的

1.首先發(fā)信息感謝所有新顧客的支持，對我們的信任和認可，我們一定會用我們最真誠的服務(wù)來回報給你們

2.再次感謝我們的老顧客對我們的支持，今天晚上我們就要打電話給我們的顧客，告訴他們有你們的支持，今天我們才能快速的成長進步！才能證明自己，突破自己！真的很感謝您！我相信我一定會用最棒的服務(wù)來回報您！

3.最后要給每位顧客發(fā)信息告訴所有的顧客，現(xiàn)在我們得到很多的支持，所以請您來店之前一定要做好預(yù)約

4.對于我們支持很多的讓我們感動的顧客都要自己親手準備好禮物送給她們 5.對于以后來我們店的顧客，我們將要怎樣去服務(wù)她們呢？ 讓員工把自己的承諾說出來 第三個環(huán)節(jié)：頒獎環(huán)節(jié)，鮮花、獎杯、紅包 首先是頒發(fā)個人提成

亞軍----冠軍（分享成功的經(jīng)驗）團隊獎（承諾要繼續(xù)帶好團隊）第四個環(huán)節(jié)：分享環(huán)節(jié)

讓美容師分享自己的成長過程，通過這次活動我們收獲了什么？ 第五個環(huán)節(jié)：感恩環(huán)節(jié) 藍絲帶的分享，擁抱結(jié)束

主持人：在這次的48小時拓客活動中，我們感受最多的是感動、感恩、真誠、責任，讓我們把這份感動繼續(xù)延續(xù)下去，今天的48小時的我們的開始，因為這次的活動我們才感動到我們店內(nèi)XXXX的顧客，還有XXXXX顧客等待我們的真誠和感恩，讓我們所有的伙伴們都攜手共進，感恩、感動、真誠、責任，讓我們用最用心最真誠最棒的服務(wù)去回報我們每一位顧客，讓我們把愛真正的送到我們顧客的心里，讓我們感動所有的人，讓我們的XX美容院真正成為顧客的第二個家！

大家有沒有信心！讓我們一起加油！老板或店長：宣布活動圓滿結(jié)束

二、晚會結(jié)束后要再次提醒美容師發(fā)信息感謝顧客，同時要告訴顧客做好預(yù)約工作 親愛的XX姐，非常感謝您48小時對我的支持和幫助，讓我真正的從青澀邁向了成熟，證明了自己、突破了自己；相信我一定會用最感恩最真誠的服務(wù)來報答您的，真的很感謝您；溫馨提示：由于現(xiàn)在的顧客眾多，請您來點前一定做好預(yù)約，謝謝您的配合！

三、拓客結(jié)束后的第一天，發(fā)信息持續(xù)保持她們的激情

親愛的伙伴們，48小時過去了，但我相信你們的激情和狀態(tài)還在持續(xù)，因為48小時讓我們懂得感恩和責任！XX老師

四、在拓客結(jié)束后的第三天，發(fā)信息鼓勵美容師

傳說古羅馬有兩座圣殿，一座是勤奮之殿，一座是榮譽之殿，在安排位置時有這樣一個順序，即勤奮之殿在榮譽之殿的前面，每一個到達榮譽之殿的人都必須經(jīng)過勤奮之殿，也就是說，勤奮是通往榮譽的必經(jīng)途徑，加油！

五、瘋狂拓客成功終極秘籍

第一、第一天培訓(xùn)的潛能激發(fā)、蛻變 第二、美容師話術(shù)套路的記憶、演練

第三、助教第二、三天的執(zhí)行，第二天晚上的獎勵和懲罰

我們要相信鉆石才能切割鉆石，實戰(zhàn)才能指導(dǎo)時間，成功才能復(fù)制成功

第五篇：客訴處理流程

客訴處理流程：

客戶反饋異常相關(guān)信息反饋品保品保調(diào)查確認不良情況（庫存品﹑在制品及在途品）

制定臨時性對策

與客戶達成處理意見（特采﹑重工﹑退貨）

制定長期糾正預(yù)防對策

回復(fù)客戶客訴報告

處理記錄存檔

標準化

結(jié)案