第一篇：便民服務大廳工作服務指南（最終版）

序

言

為認真貫徹黨的十七大精神，全面實施《中華人民共和國行政許可法》和國務院《全面推進依法行政實施綱要》，進一步轉變政府職能，推進依法行政，規(guī)范審批行為，轉變機關作風，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，擴大對外開放。根據(jù)國發(fā)?2003?23號《關于貫徹實施中華人民共和國行政許可法的通知》和中辦發(fā)（2005）12號文件要求，2007年11月11日，孟定便民服務大廳正式掛牌成立。服務站內設立了勞動保障、農技服務、林業(yè)服務、婚姻登記、民政服務、計劃生育、廣播電視、交通建設、合作醫(yī)療、來信來訪、文化體育、新農村建設等12個便民服務窗口，更好的為廣大人民群眾和投資商提供便捷、優(yōu)質、高效的政務服務。進駐全鎮(zhèn)具有行政審批職能的有10個部門、人員12名。截止2009年2月底，中心共受理行政審批事項15980件、辦結15980件，辦結率為100%，受理群眾和企業(yè)咨詢9250余人次。目前，中心各項工作進展順利，運行正常，為廣大群眾和企業(yè)商家竭誠服務。

辦理程序：審核辦理。

需提供材料：林副產品許可證、產品銷售單（銷售合同）、運輸車輛車牌號。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：五倍子、松香加工，一般野生植物按初交價的5%計征；黃蓮、根雕工藝品，竹制品、藤制品按交價的10%計征；紫膠、核桃按初交價2%計征。

⒉農民自用材。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：提交辦理自用材的申請書，砍伐地點、林種、樹種、面積、株樹、蓄積，林權證或有效林權證明，采伐自留山、責任山、要有相應的權屬證明材料（承包合同），申請人的身份證復印件，村民委員會簽署的意見，鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站審核意見。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：自用材每立方20元；薪材每立方30元。⒊竹材、竹制品。辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：林副產品經營許可證、產品銷售單（銷售合同）、運輸車輛車牌號。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：竹材凡形成商品的按銷售價款的10%計征。⒋木材運輸許可證。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：木材經營加工許可證、木材銷售單（銷售合同）、運輸車輛車牌號。

承諾期限：當日即辦。⒌商品材。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：林木采伐申請書，有關采伐林木的用途、地點、林種、樹種、林況、面積、株樹蓄積量、采伐方式、更新樹種、更新時間等內容的相關材料，林權證或有效林權證明，采伐自留山、責任山、要有相應的權屬證明材料（承包合同），村民委員會簽署的意見，申請人的身份證復印件，林業(yè)站工作人員現(xiàn)場鑒定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站審核意見。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：按省政發(fā)?1993?263號文件，臨行?1994?50號文件，耿政發(fā)?1994?75號文件相關規(guī)定收取；橡膠木原木每立方20元、橡膠木鋸材每立方28.40元。

（三）民政服務窗口服務事項。⒈殘疾證。

辦理程序：代理、審核、上報縣局。需提供材料：戶口本、相片。承諾期限：30天。⒉城鎮(zhèn)低保申請。

辦理程序：提交申請、實地丈量、核算、發(fā)放占道許可證。需提供材料：經營性占道申請。承諾期限：當日即辦。

收費標準：主干道：0.6/㎡元；次干道：車行0.8/㎡元、人行：0.6/㎡元、空地：0.4/㎡元。

⒊營運證遺失補辦。辦理程序：書面說明、審核。

需提供材料：書面說明、身份證、駕駛證、行車證、暫住證原件、照片2張。

承諾期限：30天后。

（五）農技服務窗口服務事項。⒈新車落戶。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：身份證、保險卡復印件；拖拉機技術參數(shù)表原件或復印件；拖拉機出廠合格證；銷售發(fā)票；銷售證明；農業(yè)機械推廣許可證；移動證或臨時牌。

承諾期限：當日即辦。

收費標準：大拖：214元；小拖179元。⒉換領拖拉機號牌。辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：補領、換領拖拉機牌證申請表；身份證明、保險卡復印件；拖拉機安全技術檢測報告書（年檢）；行駛證。

8承諾時限︰30天。

（八）廣播電視服務窗口服務事項。廣播電視“村村通”設備器件更換。辦理程序：受理、轉報。

需提供材料：損壞的廣播電視“村村通”設備。承諾期限：當日即辦。

（九）文化體育服務窗口服務事項。⒈音像制品經營許可證。

辦理程序：提交申請、審核、上報。需提供材料：經營申請、身份證。⒉娛樂場所許可證。

辦理程序：提交申請、審核、上報。需提供材料：開辦申請、身份證。

（十）婚姻登記服務窗口服務事項。婚姻登記。

辦理程序：審核、辦理。

需提供材料：戶口冊復印件、身份證復印件、半身雙人相。承諾期限：當日即辦。收費標準：每對14元。三、八項工作承諾

認真履行八項工作承諾：不讓來辦事的人員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機密在我這里泄露；不讓影響團結的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機關的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。

第二篇：便民服務大廳考核辦法

萬政辦〔2017〕49號

***鄉(xiāng)便民服務大廳考核辦法

為進一步加快便民服務大廳規(guī)范化建設步伐，保證各項服務工作的正常進行，使便民服務大廳真正成為服務經濟、服務社會、服務群眾的高效、文明窗口。擬對各窗口每季度考核一次，年終參照季度考核情況打分，考核基本分為100分，上不封頂，合格分為80分。

一、人員到崗和工作紀律（15分）

工作人員嚴格按規(guī)定到崗辦公和遵守工作紀律，得15分。扣分如下：

1、發(fā)現(xiàn)電腦聯(lián)入Internet網(wǎng)或打電子游戲，每人次扣1分；

2、窗口工作人員擅自脫崗每人次扣0.5分，脫崗半天以上每人次每半天扣1分；

3、各類請假（外出）應在請假（外出）前將請假（外出）條送分管領導批準，并去向公示。因特殊情況事前未能辦理請假（外出）手續(xù)的，應在上班之日說明情況并補辦請假（外出）手續(xù)送當值領導，未及時送單或補辦請假（外出）手續(xù)的，每人次扣0.5分。

二、規(guī)范服務（15分）

窗口工作人員做到規(guī)范化服務，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、與服務對象吵架，每人次扣1分；

2、窗口《辦事須知》和有關表格、資料斷檔，每次扣0.2分；

3、未向服務對象一次性告知其申辦事項所需全部辦事條件或退回理由的，每次扣0.5分；

4、檔案管理不規(guī)范或資料遺失，每件次扣1分。

三、收退件管理（15分）

嚴格按照《***鄉(xiāng)便民服務中心行政服務事項辦理服務辦法（試行）》辦理各項手續(xù)，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、可作收件處理而未收件，經查實每件次扣3分；

2、已做收件處理，需要補件，但未一次性向服務對象出具詳細補件清單的，每件次扣2分；

3、已作退件處理，但未一次性向服務對象出具書面理由的，每件次扣2分；

4、屬聯(lián)辦件的，未向服務對象說明辦事程序，或未與相關部門取得聯(lián)系，每件次扣2分；

5、收退件手續(xù)不規(guī)范，報送不及時，每件次扣2分；

6、工作人員不負責任造成不良影響后果較為嚴格的，每件次視情扣3-5分；

7、應當聯(lián)辦的事項仍串聯(lián)辦理的，有關責任單位每件次扣4分。

四、收費管理（15分）

嚴格按“中心”服務指南的規(guī)定收費，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、擅自提高收費標準，經查實每件次扣3分；

2、擅自增設收費項目，已取消的收費項目繼續(xù)收費或“搭車”收費，每次扣5分。

3、未經鄉(xiāng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費的，每次扣3分。

五、限時承諾（20分）

嚴格執(zhí)行限時承諾制度，在承諾時間內辦結各類事項的得20分?？鄯秩缦拢?/p>

1、即辦件作承諾件處理的每件扣3分；

2、超過承諾時限的，每件扣5分；

3、承諾件未辦結但作辦結處理的，每件扣10分。

六、辦事結果（15分）

在規(guī)定的時限和職權范圍內按期辦結率和辦件準確率達到100%，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、按期辦結率每減少1個百分點，扣0.2分；

2、辦事結果有差錯，每件次扣3分。

七、衛(wèi)生保潔（5分）

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持窗口地面、桌面清潔。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用品擺放得當，得5分。達不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

八、其他

1、根據(jù)服務對象的綜合評議結果，“好”和“較好”比例達到90%以上。達不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。

2、凡有群眾來信來人反映服務態(tài)度的，根據(jù)表揚或批評內容，經查實每件酌情加（扣）0.3—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人員授意的，每次扣2分。

3、向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分數(shù)在見效月月底考核中體現(xiàn)）

4、窗口或工作人員被新聞媒體表揚，縣級及以上每次加1分，市級每次加3分，省級以上每次5分。

5、窗口主動減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報材料，新設聯(lián)辦項目，一次性各加1分。

6、凡因部門原因，引起服務對象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經查實每次扣3分。

上述各項加分上不封頂，扣分至各項基本分扣完為止。

房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)

第三篇：便民服務大廳工作制度

萬政辦〔2017〕21號

***鄉(xiāng)便民服務大廳工作制度

為進一步強化便民服務大廳職責，充分發(fā)揮其方便群眾作用，確保便民服務大廳的規(guī)范運作和高效服務，制定以下制度。

一、服務承諾制

（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。

（二）實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責范圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。

（三）實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。

（四）實行急事急辦，特事特辦。

（五）無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。舉報電話：3571201。

二、首問負責制

（一）首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。

（二）首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上

（三）首問人責任

1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到：

（1）立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。（2）可用電話協(xié)調解決的，當場與相關領導、單位窗口聯(lián)系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到便民服務大廳辦公室協(xié)調辦理。

4、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務意識，展示中心形象。

三、預約服務制

（一）預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。

（二）預約服務應體現(xiàn)主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。

（三）對于需要上門服務的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業(yè)務。

（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，服務大廳辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。

（五）對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。

四、限時辦結制

（一）限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業(yè)務等必須在規(guī)定的承諾期限內辦結的制度。

（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。

（三）實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。

2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。

3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場30分鐘內辦結；二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務對象在上級規(guī)定的承諾時限內辦結。

五、辦結公告制

窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務中心的政務公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日

房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日印發(fā)

第四篇：便民服務大廳工作制度

社會服務管理工作制度

一、大廳內標語：

以民為本 為民服務 便民、規(guī)范、高效、廉潔

室外標語口號：“簡化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽光操作、政務公開，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”

二、需要上墻的制度：

1、便民服務承諾制度

2、首問負責制

3、一次性告知制度

4、限時辦結制度

5、檔案管理制度

6、衛(wèi)生保潔制度

7、廉政建設制度

8、工作考勤制度

9、責任追究制度

三、服務窗口名稱：

財政服務、勞動保障、民政救濟、黨員服務、村鎮(zhèn)建設、計生服務。

服務窗口職能

1、民政服務事項：《老年優(yōu)待證》，農村貧困農戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助、救災救濟、農村低保對象申報，城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對象、低保對象幫困助學（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時救助對象申請等。

2、計劃生育服務事項：《獨生子女光榮證》，《流動人口婚育證明》，一孩《生育服務證》，農村計劃生育家庭獎勵扶助及特別扶助申報，計劃生育各項政策法規(guī)咨詢服務，再生育初審等。

3、勞動保障服務事項：農村社會養(yǎng)老保險參保，新型農村合作醫(yī)療參保，城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。

4、財政政策服務事項：家電下鄉(xiāng)補貼申報，農業(yè)災害補助，良種補貼，農資綜合直補，林木生態(tài)效益補償，危房救助申報等。

5、農林水服務事項：農作物病蟲害防治技術提供，《農村土地承包經營權證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。

6、國土、規(guī)劃建設服務事項：農村建房用地手續(xù)、集體土地所有權證等。

7、黨員服務：黨員接轉組織關系，接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類政策的咨詢；提供流動黨員管理和服務；提供法律、政策、市場信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。

8、信訪穩(wěn)定：負責受理來人來訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關事宜；做好信訪詢問、來訪記錄、情況分類、初步研判等基礎。

附件：

便民服務承諾制度 一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理，需申辦人補交材料的，一次性講清補交材料內容，確保第二次受理。

二、按時辦結，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、公正、公平的原則，按時辦結，不借故推諉，杜絕不負責任的想象。

三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語，不說粗話。

四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、謀取私利。

五、依法行政，規(guī)范操作。嚴格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關規(guī)定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務的宴請和消費娛樂活動。

首問負責制

一、對到服務大廳來咨詢或辦事的人員，第一個負責接待和辦事的窗口人員為首問負責人。

二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動 了解辦理事項，認真給予答復，不得推諉。

三、職責范圍內的服務事項，若來訪人手續(xù)完備，應限時辦理；若手續(xù)不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求 和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要介 紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

四、如果相關窗口工作人員不在崗時，要做好登記，及時聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡方式。

五、違反本制度，依照過錯責任追究的規(guī)定，追究有關直 接責任人的責任。

一次性告知制度

一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關職責，熟練掌握與承擔工作任務相關的法律、法規(guī)、政策和各項工作技能。

二、窗口工作人員對于前來辦事的群眾要熱情周到、耐心細 致對辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序；

三、窗口工作人員對于辦事人提交的有關材料，應當認真、全面地進行審查，對手續(xù)齊全、符合法定條件的，應及時辦理；條件不符或手續(xù)不全的，應一次性告知需補充完善的材料。

四、窗口工作人員對不符合政策規(guī)定的事情，要當場解釋有關政策以及不能辦理的原因。

五、窗口工作人員凡因責任心不強，服務態(tài)度不好，被服務對象投訴的，經查證屬實，視情節(jié)輕重給予責任追究。

限時辦結制度

一、窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時限，及時辦結（上報）。

二、特殊原因不能在承諾時限內辦結，需延期辦結的事項，須向服務群眾出個延期辦結通知，并說明延期的理由。

三、各窗口應建立便民服務登記臺帳，詳細填寫受理時間、受理編號、辦結時間、受理人等內容，接受群眾監(jiān)督。

四、未按時辦結的，按考核制度進行考核，情況嚴重的，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規(guī)定追究當事人的責任。

檔案管理制度

一、檔案范圍

（一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負責人參加上級會議帶回的主要文件材料、中心的資料、會議記錄、領導講話、工作總結、資料、照片、音像材料，大廳制定的規(guī)章、制度等文字材料、大廳干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調整等有關文字材料，窗口形成的告知書、回執(zhí)屬于中心歸檔資料；

（二）有關窗口工作的各項業(yè)務、政策文件、材料、各項制度、窗口已辦結告知書、回執(zhí)備份或正在辦理事項的各類資料等屬于窗口歸檔資料。

二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由大廳負責管理，窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。

三、入駐大廳人員應嚴格執(zhí)行國家保密工作的有關法律法規(guī)，不得隨便借閱或復印有關資料。

四、因工作需要借閱或復印有關資料的，須經分管領導同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復印。

衛(wèi)生保潔制度

一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，要保持大廳室內室外、臺前臺后整潔衛(wèi)生。

二、各窗口要堅持做到每日及時整理辦公用品、資料、對外宣傳資料要按規(guī)定位置規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺面不得有紙制文件資料和雜志、書報等。

三、重大節(jié)日或活動開展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。

四、大廳及其它公共衛(wèi)生實行辦公人員輪流負責衛(wèi)生制度，值日人員必須負責各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺清潔、當日大門關鎖和次日開門。

五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入大廳考核內容。

廉政建設制度

大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護大廳形象，做好“五個不準”：

一、不準徇私舞弊，利用職務和工作之便為個人或他人謀取私利。

二、不準在公務活動中接受禮品、禮金和有價證券。

三、不準參與可能影響正常辦事的宴請。

四、不準到辦事對象處報銷應由個人支付的各種費用。

五、不準接受服務對象邀請到營業(yè)性場所的娛樂活動。大廳對廉政建設中的好人好事或違反廉政建設的情況，通報各有關部門和窗口單位。

工作考勤制度

一、便民服務大廳實行每周五天工作制。

二、作息時間：除國家規(guī)定的法定節(jié)假日外，均上班服務。冬春季：上午8:00—11:00時，下午13:30—16:30時；夏秋季：上午8:00—11:00時，下午14:00—17:00時。

三、上下班本人簽字，工作人員須按時上下班，規(guī)定時間超過15分鐘上班為遲到、提前下班超過15分鐘為早退、超過30—60分鐘下班記脫崗處理。

四、工作人員不得擅離職守，需離崗外出的按以下規(guī)定執(zhí)行：因公、因病、因事離崗外出實行書面報告或書面請假制度。

五、黨政辦負責考勤匯總，按月公布。

責任追究制度

一、大廳工作人員如有下列行為之一的，群眾可予以監(jiān)督舉報：

1、對待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦結時間超過承諾辦理時限或無故不辦的；

2、故意刁難，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，利用管理和審批職權吃拿卡要的；

3、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；

4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

5、刁難、打擊報復舉報人的；

6、其他失職，瀆職行為的。

二、大廳工作人員有以下行為的應當承擔過錯責任：

1、不貫徹黨和國家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署、致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。

2、不認真解決職責范圍內有關問題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴重后果。

3、工作責任心不強，業(yè)務不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯。

4、因個人表現(xiàn)不佳，給大廳工作形象造成嚴重損害。

5、泄露黨和國家秘密。

三、有下列情行之一的，從重追究過錯人的過錯責任：

1、不配合有關調查，阻撓追究過錯責任的；

2、對控告、揭發(fā)、檢舉過錯的知情人進行打擊報復的；

3、一年內發(fā)生兩次以上（含兩次）過錯責任的；

4、其他應從重追究責任的行為。

四、過錯責任追究的形式包括以下幾種：

1、通報批評；

2、誡勉教育、離崗培訓、效能告誡；

3、調離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退；

4、給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除的行政處分；

5、依法給予警告、嚴重警告、撤消黨內職務、留黨察看、開除黨籍的黨紀處分；

6、涉嫌犯罪的，移交司法機關進行處理。

五、過錯責任的追究由大廳領導小組和有關部門共同組織調查，并提出處理意見，由黨政聯(lián)合辦公會議研究決定；黨紀、政紀處分按干部管理權限報上級黨委、政府批準。

第五篇：便民服務大廳工作考核暫行辦法

便民服務大廳工作考核暫行辦法

一、考核對象

進駐中心各單位服務窗口及其工作人員。

二、考核責任單位

各窗口單位的考核工作由中心牽頭負責組織實施。

三、考核程序

（一）自查自評。考核對象對本單位的窗口工作每月進行檢

查測評，并將自查自評情況于次月初報中心主任。

（二）集中考核。中心在每年年底前結合公務人員考核活動進行一次集中考核。集中考核主要以自評、互評為基礎，結合平時查訪、服務對象評議、監(jiān)督、投訴反饋情況，對各考核對象進行綜合測評。

(三)反饋考核結果。年底，中心負責將窗口單位及工作人員的考核得分及考核情況反饋給考核單位，并上報至鎮(zhèn)黨委、政府和窗口單位縣級主管單位。

四、考核辦法

(一)隨機檢查。對各考核對象的日常工作運行情況、投訴舉報情況和履行職責情況進行不定期地查訪。

(二)服務對象評議。通過征詢服務對象意見，設置《服務對象評議表》，召開服務對象座談會等形式對考核對象進行評議。

(三)考核評價。考核實行百分制計分辦法，滿分為100分(具體計分辦法見細則)。

五、考核結果的運用

(一)考核結果分為“優(yōu)勝窗口”、“達標窗口”和“一 般窗口”三個檔次。考核結果由中心審核，每季度評選一次。

(二)凡被評為“優(yōu)勝窗口”的，由中心給予通報表揚。

(三)進駐中心各單位在工作中被服務對象投訴(含被新聞媒體批評、曝光)、或在各類檢查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)等問題，經調查核實，由中心視情節(jié)輕重分別給予警告、通報批評、建議主管單位調離崗位、紀律處分等處理。

(四)中心窗口工作人員的考核每進行一次。按照有關規(guī)定，確定優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次。被評為不稱職的應立即通知窗口單位換人，并按有關規(guī)定，做出處理決定。