第一篇：縣便民服務(wù)大廳解說(shuō)詞.(定稿)doc

縣便民服務(wù)大廳解說(shuō)詞（定稿）

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨我縣便民服務(wù)大廳檢查指導(dǎo)工作： 我縣便民服務(wù)大廳于2012年3月投入使用，總面積2694平方米，現(xiàn)有工作人員34名，設(shè)置創(chuàng)業(yè)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)維權(quán)、婚姻登記等31個(gè)便民服務(wù)窗口，全面推行“一廳式辦公、一窗式服務(wù)”，為廣大城鄉(xiāng)居民搭建規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)平臺(tái)。

為保證服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好服務(wù)形象，大廳推行受理、承辦、審核、審批、辦結(jié)“五個(gè)環(huán)節(jié)”流程式服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、即時(shí)辦結(jié)、承諾代辦、禁辦回復(fù)、延時(shí)服務(wù)五項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格落實(shí)不準(zhǔn)上班遲到、早退、曠工，脫崗溜號(hào)。不準(zhǔn)上班期間上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無(wú)關(guān)的事等“十不準(zhǔn)”工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行“八零”服務(wù)要求：服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)操作“零違規(guī)”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”、服務(wù)態(tài)度“零質(zhì)疑”、服務(wù)時(shí)間“零間歇”，確保服務(wù)質(zhì)量全面提升。

今年以來(lái)，我局以“群眾路線教育活動(dòng)”為契機(jī)，以改進(jìn)工作作風(fēng)為重點(diǎn)，依托縣、鎮(zhèn)、村三級(jí)服務(wù)平臺(tái)，采取成立便民服務(wù)隊(duì)、服務(wù)崗位AB制、黨員示范崗、發(fā)放便民服務(wù)卡等多種形式，為群眾提供了規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。

目前，我縣三級(jí)便民服務(wù)一體化格局初步形成，取得了明顯成效。大廳運(yùn)行以來(lái)，先后服務(wù)群眾21000人（次），辦理審批事項(xiàng)3200多件，調(diào)解矛盾糾紛580多起。受到了群眾的好評(píng)。

（走到小額信貸服務(wù)窗口）

按照黨建工作新要求，結(jié)合三亮三比三評(píng)，我們?cè)诖髲d服務(wù)窗口中設(shè)置了“黨員示范崗”，引入服務(wù)質(zhì)量評(píng)比競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，按照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)反饋情況，每月開(kāi)展一次評(píng)比，排列前三名的為“黨員示范窗口”，發(fā)揮了黨員模范帶頭作用，營(yíng)造了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的濃厚氛圍，提升了服務(wù)效能。

為方便群眾辦理業(yè)務(wù)，減少辦事成本，我們還推出電話預(yù)約、上門(mén)代理等服務(wù)方式，各服務(wù)窗口都印制了便民服務(wù)卡，將窗口負(fù)責(zé)人和工作人員的姓名、崗位、職責(zé)、聯(lián)系電話等信息進(jìn)行公示，方便群眾電話咨詢，少跑冤枉路。

（走到就業(yè)處窗口處）

為進(jìn)一步延伸服務(wù)觸角，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，我們還根據(jù)每個(gè)窗口的業(yè)務(wù)職能，組建了就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、志愿者服務(wù)等7個(gè)下基層便民服務(wù)隊(duì)，深入鎮(zhèn)村組，為群眾提供就業(yè)指導(dǎo)、民政救濟(jì)、勞動(dòng)維權(quán)、政策宣傳等服務(wù)，將大廳服務(wù)延伸到了基層。

第二篇：便民服務(wù)大廳考核辦法

萬(wàn)政辦〔2017〕49號(hào)

***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳考核辦法

為進(jìn)一步加快便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)步伐，保證各項(xiàng)服務(wù)工作的正常進(jìn)行，使便民服務(wù)大廳真正成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的高效、文明窗口。擬對(duì)各窗口每季度考核一次，年終參照季度考核情況打分，考核基本分為100分，上不封頂，合格分為80分。

一、人員到崗和工作紀(jì)律（15分）

工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公和遵守工作紀(jì)律，得15分。扣分如下：

1、發(fā)現(xiàn)電腦聯(lián)入Internet網(wǎng)或打電子游戲，每人次扣1分；

2、窗口工作人員擅自脫崗每人次扣0.5分，脫崗半天以上每人次每半天扣1分；

3、各類請(qǐng)假（外出）應(yīng)在請(qǐng)假（外出）前將請(qǐng)假（外出）條送分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并去向公示。因特殊情況事前未能辦理請(qǐng)假（外出）手續(xù)的，應(yīng)在上班之日說(shuō)明情況并補(bǔ)辦請(qǐng)假（外出）手續(xù)送當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，未及時(shí)送單或補(bǔ)辦請(qǐng)假（外出）手續(xù)的，每人次扣0.5分。

二、規(guī)范服務(wù)（15分）

窗口工作人員做到規(guī)范化服務(wù)，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、與服務(wù)對(duì)象吵架，每人次扣1分；

2、窗口《辦事須知》和有關(guān)表格、資料斷檔，每次扣0.2分；

3、未向服務(wù)對(duì)象一次性告知其申辦事項(xiàng)所需全部辦事條件或退回理由的，每次扣0.5分；

4、檔案管理不規(guī)范或資料遺失，每件次扣1分。

三、收退件管理（15分）

嚴(yán)格按照《***鄉(xiāng)便民服務(wù)中心行政服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)辦法（試行）》辦理各項(xiàng)手續(xù)，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、可作收件處理而未收件，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分；

2、已做收件處理，需要補(bǔ)件，但未一次性向服務(wù)對(duì)象出具詳細(xì)補(bǔ)件清單的，每件次扣2分；

3、已作退件處理，但未一次性向服務(wù)對(duì)象出具書(shū)面理由的，每件次扣2分；

4、屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序，或未與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系，每件次扣2分；

5、收退件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，每件次扣2分；

6、工作人員不負(fù)責(zé)任造成不良影響后果較為嚴(yán)格的，每件次視情扣3-5分；

7、應(yīng)當(dāng)聯(lián)辦的事項(xiàng)仍串聯(lián)辦理的，有關(guān)責(zé)任單位每件次扣4分。

四、收費(fèi)管理（15分）

嚴(yán)格按“中心”服務(wù)指南的規(guī)定收費(fèi)，得15分。扣分如下：

1、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分；

2、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，已取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或“搭車”收費(fèi)，每次扣5分。

3、未經(jīng)鄉(xiāng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的，每次扣3分。

五、限時(shí)承諾（20分）

嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的得20分?？鄯秩缦拢?/p>

1、即辦件作承諾件處理的每件扣3分；

2、超過(guò)承諾時(shí)限的，每件扣5分；

3、承諾件未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣10分。

六、辦事結(jié)果（15分）

在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)率和辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、按期辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，扣0.2分；

2、辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次扣3分。

七、衛(wèi)生保潔（5分）

養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持窗口地面、桌面清潔。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用品擺放得當(dāng)，得5分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

八、其他

1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的綜合評(píng)議結(jié)果，“好”和“較好”比例達(dá)到90%以上。達(dá)不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。

2、凡有群眾來(lái)信來(lái)人反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表?yè)P(yáng)或批評(píng)內(nèi)容，經(jīng)查實(shí)每件酌情加（扣）0.3—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人員授意的，每次扣2分。

3、向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分?jǐn)?shù)在見(jiàn)效月月底考核中體現(xiàn)）

4、窗口或工作人員被新聞媒體表?yè)P(yáng)，縣級(jí)及以上每次加1分，市級(jí)每次加3分，省級(jí)以上每次5分。

5、窗口主動(dòng)減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報(bào)材料，新設(shè)聯(lián)辦項(xiàng)目，一次性各加1分。

6、凡因部門(mén)原因，引起服務(wù)對(duì)象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經(jīng)查實(shí)每次扣3分。

上述各項(xiàng)加分上不封頂，扣分至各項(xiàng)基本分扣完為止。

房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)

第三篇：便民服務(wù)大廳工作制度

萬(wàn)政辦〔2017〕21號(hào)

***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳工作制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)大廳職責(zé)，充分發(fā)揮其方便群眾作用，確保便民服務(wù)大廳的規(guī)范運(yùn)作和高效服務(wù)，制定以下制度。

一、服務(wù)承諾制

（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問(wèn)細(xì)心，解答耐心，辦事誠(chéng)心。讓辦事（來(lái)訪）者高興而來(lái)，滿意而歸。

（二）實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事（來(lái)訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口，并說(shuō)明相應(yīng)情況。

（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。

（四）實(shí)行急事急辦，特事特辦。

（五）無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策，杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

（六）24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話：3571201。

二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

（一）首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。

（二）首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上

（三）首問(wèn)人責(zé)任

1、對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題，無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情，首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū)，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到：

（1）立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目，首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到便民服務(wù)大廳辦公室協(xié)調(diào)辦理。

4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí)，應(yīng)熱情大方，文明用語(yǔ)，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)，展示中心形象。

三、預(yù)約服務(wù)制

（一）預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。

（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。

（三）對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng)，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個(gè)電話、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

（四）對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，服務(wù)大廳辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。

（五）對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目，一定要特事特辦、急事急辦。

四、限時(shí)辦結(jié)制

（一）限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng)，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

（二）本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。

（三）實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢件受理通知書(shū)，交申請(qǐng)人，直至達(dá)到申請(qǐng)人滿意為止。

2、補(bǔ)充件：對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法，手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū)，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。

3、退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū)，并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦，現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié)；二是承諾件：手續(xù)齊全，請(qǐng)求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目，屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū)，明確承諾的辦結(jié)時(shí)效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件：需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目，即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

五、辦結(jié)公告制

窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開(kāi),方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日

房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日印發(fā)

第四篇：便民服務(wù)大廳工作制度

社會(huì)服務(wù)管理工作制度

一、大廳內(nèi)標(biāo)語(yǔ)：

以民為本 為民服務(wù) 便民、規(guī)范、高效、廉潔

室外標(biāo)語(yǔ)口號(hào)：“簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序，陽(yáng)光操作、政務(wù)公開(kāi)，優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”

二、需要上墻的制度：

1、便民服務(wù)承諾制度

2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

3、一次性告知制度

4、限時(shí)辦結(jié)制度

5、檔案管理制度

6、衛(wèi)生保潔制度

7、廉政建設(shè)制度

8、工作考勤制度

9、責(zé)任追究制度

三、服務(wù)窗口名稱：

財(cái)政服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政救濟(jì)、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)生服務(wù)。

服務(wù)窗口職能

1、民政服務(wù)事項(xiàng)：《老年優(yōu)待證》，農(nóng)村貧困農(nóng)戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟(jì)、農(nóng)村低保對(duì)象申報(bào)，城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對(duì)象、低保對(duì)象幫困助學(xué)（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時(shí)救助對(duì)象申請(qǐng)等。

2、計(jì)劃生育服務(wù)事項(xiàng)：《獨(dú)生子女光榮證》，《流動(dòng)人口婚育證明》，一孩《生育服務(wù)證》，農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助申報(bào)，計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)咨詢服務(wù)，再生育初審等。

3、勞動(dòng)保障服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保，新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保，城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。

4、財(cái)政政策服務(wù)事項(xiàng)：家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào)，農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助，良種補(bǔ)貼，農(nóng)資綜合直補(bǔ)，林木生態(tài)效益補(bǔ)償，危房救助申報(bào)等。

5、農(nóng)林水服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)作物病蟲(chóng)害防治技術(shù)提供，《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》頒發(fā)、變更初審，《自用材采伐許可證》等。

6、國(guó)土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項(xiàng)：農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。

7、黨員服務(wù)：黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類政策的咨詢；提供流動(dòng)黨員管理和服務(wù)；提供法律、政策、市場(chǎng)信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。

8、信訪穩(wěn)定：負(fù)責(zé)受理來(lái)人來(lái)訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜；做好信訪詢問(wèn)、來(lái)訪記錄、情況分類、初步研判等基礎(chǔ)。

附件：

便民服務(wù)承諾制度 一、一次講清，及時(shí)受理。接受咨詢，一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料，確保一次性受理，需申辦人補(bǔ)交材料的，一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容，確保第二次受理。

二、按時(shí)辦結(jié)，辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則，按時(shí)辦結(jié)，不借故推諉，杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。

三、熱情接待，文明用語(yǔ)。開(kāi)展“三聲”服務(wù)，即來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規(guī)范用語(yǔ)，不說(shuō)粗話。

四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟(jì)私，借工作之便索要、謀取私利。

五、依法行政，規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目，嚴(yán)格按程序辦事。

六、廉潔自律，謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等；不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一、對(duì)到服務(wù)大廳來(lái)咨詢或辦事的人員，第一個(gè)負(fù)責(zé)接待和辦事的窗口人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。

二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待，主動(dòng) 了解辦理事項(xiàng)，認(rèn)真給予答復(fù)，不得推諉。

三、職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng)，若來(lái)訪人手續(xù)完備，應(yīng)限時(shí)辦理；若手續(xù)不完備，應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求 和所需的文書(shū)材料；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要介 紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

四、如果相關(guān)窗口工作人員不在崗時(shí)，要做好登記，及時(shí)聯(lián)系具體承辦人員，確定辦理時(shí)間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。

五、違反本制度，依照過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的規(guī)定，追究有關(guān)直 接責(zé)任人的責(zé)任。

一次性告知制度

一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關(guān)職責(zé)，熟練掌握與承擔(dān)工作任務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和各項(xiàng)工作技能。

二、窗口工作人員對(duì)于前來(lái)辦事的群眾要熱情周到、耐心細(xì) 致對(duì)辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序；

三、窗口工作人員對(duì)于辦事人提交的有關(guān)材料，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、全面地進(jìn)行審查，對(duì)手續(xù)齊全、符合法定條件的，應(yīng)及時(shí)辦理；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充完善的材料。

四、窗口工作人員對(duì)不符合政策規(guī)定的事情，要當(dāng)場(chǎng)解釋有關(guān)政策以及不能辦理的原因。

五、窗口工作人員凡因責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不好，被服務(wù)對(duì)象投訴的，經(jīng)查證屬實(shí)，視情節(jié)輕重給予責(zé)任追究。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)（上報(bào)）。

二、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，需延期辦結(jié)的事項(xiàng)，須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知，并說(shuō)明延期的理由。

三、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳，詳細(xì)填寫(xiě)受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、受理人等內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

四、未按時(shí)辦結(jié)的，按考核制度進(jìn)行考核，情況嚴(yán)重的，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。

檔案管理制度

一、檔案范圍

（一）黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門(mén)負(fù)責(zé)人參加上級(jí)會(huì)議帶回的主要文件材料、中心的資料、會(huì)議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料，大廳制定的規(guī)章、制度等文字材料、大廳干部檔案、干部名冊(cè)、干部獎(jiǎng)懲及調(diào)整等有關(guān)文字材料，窗口形成的告知書(shū)、回執(zhí)屬于中心歸檔資料；

（二）有關(guān)窗口工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、政策文件、材料、各項(xiàng)制度、窗口已辦結(jié)告知書(shū)、回執(zhí)備份或正在辦理事項(xiàng)的各類資料等屬于窗口歸檔資料。

二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由大廳負(fù)責(zé)管理，窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。

三、入駐大廳人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密工作的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。

四、因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。

衛(wèi)生保潔制度

一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，要保持大廳室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后整潔衛(wèi)生。

二、各窗口要堅(jiān)持做到每日及時(shí)整理辦公用品、資料、對(duì)外宣傳資料要按規(guī)定位置規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺(tái)面不得有紙制文件資料和雜志、書(shū)報(bào)等。

三、重大節(jié)日或活動(dòng)開(kāi)展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。

四、大廳及其它公共衛(wèi)生實(shí)行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度，值日人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺(tái)清潔、當(dāng)日大門(mén)關(guān)鎖和次日開(kāi)門(mén)。

五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入大廳考核內(nèi)容。

廉政建設(shè)制度

大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺(jué)維護(hù)大廳形象，做好“五個(gè)不準(zhǔn)”：

一、不準(zhǔn)徇私舞弊，利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人或他人謀取私利。

二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金和有價(jià)證券。

三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請(qǐng)。

四、不準(zhǔn)到辦事對(duì)象處報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。

五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)到營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)。大廳對(duì)廉政建設(shè)中的好人好事或違反廉政建設(shè)的情況，通報(bào)各有關(guān)部門(mén)和窗口單位。

工作考勤制度

一、便民服務(wù)大廳實(shí)行每周五天工作制。

二、作息時(shí)間：除國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日外，均上班服務(wù)。冬春季：上午8:00—11:00時(shí)，下午13:30—16:30時(shí)；夏秋季：上午8:00—11:00時(shí)，下午14:00—17:00時(shí)。

三、上下班本人簽字，工作人員須按時(shí)上下班，規(guī)定時(shí)間超過(guò)15分鐘上班為遲到、提前下班超過(guò)15分鐘為早退、超過(guò)30—60分鐘下班記脫崗處理。

四、工作人員不得擅離職守，需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行：因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行書(shū)面報(bào)告或書(shū)面請(qǐng)假制度。

五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總，按月公布。

責(zé)任追究制度

一、大廳工作人員如有下列行為之一的，群眾可予以監(jiān)督舉報(bào)：

1、對(duì)待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦結(jié)時(shí)間超過(guò)承諾辦理時(shí)限或無(wú)故不辦的；

2、故意刁難，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的；

3、工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響的；

4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的；

5、刁難、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的；

6、其他失職，瀆職行為的。

二、大廳工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任：

1、不貫徹黨和國(guó)家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署、致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。

2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問(wèn)題，工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。

3、工作責(zé)任心不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不熟悉，屢次出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、因個(gè)人表現(xiàn)不佳，給大廳工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。

5、泄露黨和國(guó)家秘密。

三、有下列情行之一的，從重追究過(guò)錯(cuò)人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任：

1、不配合有關(guān)調(diào)查，阻撓追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；

2、對(duì)控告、揭發(fā)、檢舉過(guò)錯(cuò)的知情人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的；

3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上（含兩次）過(guò)錯(cuò)責(zé)任的；

4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。

四、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種：

1、通報(bào)批評(píng)；

2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡；

3、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退；

4、給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除的行政處分；

5、依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開(kāi)除黨籍的黨紀(jì)處分；

6、涉嫌犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

五、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究由大廳領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門(mén)共同組織調(diào)查，并提出處理意見(jiàn)，由黨政聯(lián)合辦公會(huì)議研究決定；黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報(bào)上級(jí)黨委、政府批準(zhǔn)。

第五篇：便民服務(wù)大廳管理制度

1、首問(wèn)責(zé)任制

一、第一個(gè)接受詢問(wèn)的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人，負(fù)有為來(lái)人服務(wù)的不可推卸的責(zé)任。

二、首問(wèn)責(zé)任人不論與本人職責(zé)是否有關(guān)，都要熱情回答與接待，幫助來(lái)人找到經(jīng)辦單位，不能視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。

三、屬首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的，要落實(shí)“一次性告知”制度，向當(dāng)事人解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)、需補(bǔ)充或攜帶的材料、如何辦理等事項(xiàng)。

四、不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的事，首問(wèn)責(zé)任人要負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)人到承辦部門(mén)，并交由承辦人接待。

五、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任不清楚承辦部門(mén)的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人要熱心幫助了解；辦理事項(xiàng)不屬于本單位或部門(mén)職責(zé)的，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)耐心說(shuō)明，盡可能提供幫助。

六、在服務(wù)窗口推行AB角工作制，每項(xiàng)工作確定AB兩名經(jīng)辦人員，當(dāng)A角不在時(shí)，由B角負(fù)責(zé)辦理有關(guān)事項(xiàng)，嚴(yán)禁工作人員擅離崗位。

七、首問(wèn)責(zé)任人如出現(xiàn)不履行職責(zé)，敷衍塞責(zé)，態(tài)度惡劣、方法簡(jiǎn)單粗暴，在規(guī)定的期限內(nèi)不給相對(duì)人明確答復(fù)，又不說(shuō)明原因的，要追究其工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任。

八、屬電話咨詢或舉報(bào)的，接聽(tīng)電話人員為首問(wèn)責(zé)任人。首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將來(lái)電反映的事項(xiàng)，來(lái)電人姓名、單位、聯(lián)系方式等登記在冊(cè)，并及時(shí)轉(zhuǎn)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)辦理。

2、限時(shí)辦結(jié)制度

外單位及個(gè)人來(lái)我鄉(xiāng)辦理有關(guān)事宜，各部門(mén)工作人員應(yīng)做到：

一、對(duì)符合條件的事項(xiàng)，應(yīng)嚴(yán)格按照辦結(jié)時(shí)限規(guī)定，按時(shí)辦理完結(jié)：

1、計(jì)生部門(mén)收到群眾交來(lái)一、二孩生育證申請(qǐng)表審批表之日起10個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)。

2、其他事項(xiàng)均在受理之日起20日內(nèi)辦結(jié)，法律、法規(guī)另有規(guī)定的依照其規(guī)定執(zhí)行。

二、凡在規(guī)定時(shí)限內(nèi)不能辦結(jié)的，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)時(shí)限的理由告知當(dāng)事人，并在延長(zhǎng)的時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)。

三、因工作人員沒(méi)有認(rèn)真履行職責(zé)，導(dǎo)致超時(shí)辦結(jié)的，責(zé)令有關(guān)人員向當(dāng)事人賠禮道歉；辦結(jié)時(shí)限界滿或在延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)限內(nèi)仍未辦結(jié)的，責(zé)令有關(guān)人員向當(dāng)事人賠禮道歉并立即辦結(jié)；造成不良后果的，將根據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)有關(guān)人員建議有關(guān)部門(mén)給予相應(yīng)的行政處分。

四、設(shè)立投訴舉報(bào)窗口（電話：6798022），接受社會(huì)監(jiān)督。

3、公開(kāi)辦事制

一、鄉(xiāng)政府及各村、鄉(xiāng)直各單位，凡辦理與群眾利益相關(guān)的各類事項(xiàng)，除涉及黨和國(guó)家機(jī)密的以外，都要采取適當(dāng)方式向干部群眾公開(kāi)。

二、辦事公開(kāi)應(yīng)遵循實(shí)事求是、民主監(jiān)督的原則，做到方便群眾，利于監(jiān)督；其內(nèi)容和范圍根據(jù)工作的性質(zhì)、特點(diǎn)以及群眾關(guān)心的程度確定。

三、公開(kāi)內(nèi)容

主要包括：工作職責(zé)，辦事程序，辦事依據(jù)，辦事要求，辦事紀(jì)律，辦事時(shí)限，辦事結(jié)果以及上級(jí)主管部門(mén)明確要求必須公開(kāi)的其他事項(xiàng)等。

四、設(shè)置政務(wù)公開(kāi)欄，便于接受社會(huì)和群眾監(jiān)督；公布辦事流程圖，實(shí)行掛牌辦公、掛牌上崗。

五、辦事公開(kāi)的內(nèi)容、范圍、形式均須鄉(xiāng)黨政聯(lián)席會(huì)審定；未經(jīng)批準(zhǔn)公開(kāi)的內(nèi)容，不得以任何形式向外泄。

六、鄉(xiāng)政府辦公室為監(jiān)督實(shí)施辦事公開(kāi)制度的職能部門(mén)。服務(wù)對(duì)象對(duì)公開(kāi)辦事方面的有關(guān)訴求可向鄉(xiāng)政府辦公室投拆，一周內(nèi)予以調(diào)查答復(fù)。投拆電話：6798022。

4、服務(wù)承諾制度

1、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，要在上級(jí)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦理，并及時(shí)將辦理結(jié)果書(shū)面報(bào)告上級(jí)機(jī)關(guān)；因故不能辦理或不能按時(shí)辦理的，必須主動(dòng)與上級(jí)機(jī)關(guān)聯(lián)系，說(shuō)明原因。

2、單位或個(gè)人到鄉(xiāng)各部門(mén)辦事，符合法律、法規(guī)、政策要求，辦事手續(xù)齊全者，有關(guān)部門(mén)應(yīng)在《限時(shí)辦事制度》要求的時(shí)間內(nèi)辦理；對(duì)不符合條件者，要將原因、辦事要求及有關(guān)事項(xiàng)告知辦事對(duì)象并做好解釋工作。

5、一次性告知制度

1、一次性告知制度是指管理相對(duì)人到鄉(xiāng)政府及鄉(xiāng)屬站所辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時(shí)，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由的制度。

2、對(duì)管理相對(duì)人要求辦理的事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)要即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書(shū)面告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請(qǐng)人按照書(shū)面告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時(shí)予以辦理。

3、對(duì)管理相對(duì)人所辦事項(xiàng)涉及多個(gè)單位的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)幫助其咨詢了解或請(qǐng)示報(bào)告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。

4、對(duì)需一次性告知的事項(xiàng)，除電話咨詢可用口頭一次性告知的形式外，要以書(shū)面的形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。

5、違反本制度，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。

崗位責(zé)任制

一、為提高工作效率，明確工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，建立健全崗位職責(zé)

（一）鄉(xiāng)政府根據(jù)精簡(jiǎn)、效能的原則，合理設(shè)置內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，實(shí)行定崗定員，一般工作人員除縣直管理為主的部門(mén)工作人員外實(shí)行雙向選擇。

（二）各內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、各單位要根據(jù)行使的職能范圍，科學(xué)合理劃分崗位目標(biāo)責(zé)任，明確分工，各司其職，各負(fù)其責(zé)。

二、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)、單位職責(zé)

黨政辦公室

1、負(fù)責(zé)有關(guān)文件的起草與收發(fā)、文電處理、工作調(diào)研、信息收集處理和上報(bào)；

2、負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)檢查和督促各項(xiàng)工作落實(shí)和完成情況，檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和落實(shí)情況；

3、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)干部考勤、檔案、保密、接待、信訪、印章管理；

5、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理和后勤管理等工作。

綜治辦公室

1、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，確保一方平安；

2、定期分析本鄉(xiāng)的社會(huì)治安形勢(shì)，研究制定社會(huì)治安綜合治理工作規(guī)劃和需要采取的重大措施，提出工作建議；

3、掌握本鄉(xiāng)社會(huì)治安綜合治理工作進(jìn)展情況和工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映；

4、組織普法宣傳教育和各種形式培訓(xùn)班；

5、做好區(qū)域內(nèi)流動(dòng)人口管理；

6、開(kāi)展群訪群治工作和社會(huì)治安綜合治理創(chuàng)建達(dá)標(biāo)活動(dòng)；

7、組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促檢查，解決社會(huì)治安綜合治理工作存在問(wèn)題；

8、開(kāi)展調(diào)查研究，總結(jié)交流典型經(jīng)驗(yàn)；

9、辦理上級(jí)社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)辦公室交辦的其他事項(xiàng)。

民政辦

1、負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)優(yōu)撫對(duì)象撫恤金、優(yōu)待金、定期定量補(bǔ)助的發(fā)放工作；

2、指導(dǎo)組織村民委員會(huì)換屆選舉工作和村民自治活動(dòng)的開(kāi)展，指導(dǎo)村鄉(xiāng)政務(wù)公開(kāi)和規(guī)劃建設(shè)工作；

3、宣傳貫徹婚姻、收養(yǎng)、殯葬法規(guī)，做好移風(fēng)易俗工作；

4、宣傳有關(guān)農(nóng)村五保供養(yǎng)的法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，并負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)五保對(duì)象的認(rèn)定；

5、協(xié)助上級(jí)民政部門(mén)做好本鄉(xiāng)農(nóng)村最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的確定和農(nóng)村社會(huì)保障制度的建立，負(fù)責(zé)本鄉(xiāng)農(nóng)村最低生活對(duì)象的審查、報(bào)批工作和保障資金的發(fā)放。

統(tǒng)計(jì)站

1、收集基層數(shù)據(jù)，做好報(bào)表上報(bào)工作；

2、協(xié)助縣統(tǒng)計(jì)局做好農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查工作；

3、配合縣統(tǒng)計(jì)局做好大型普查工作。

4、向政府提供準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為政府決策提供可靠依據(jù)。

財(cái)政所

1、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)財(cái)政預(yù)決算編制、預(yù)算執(zhí)行、預(yù)算調(diào)整和預(yù)算內(nèi)外收支管理；

2、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)政府預(yù)算單位的財(cái)務(wù)管理和核算及票證的管理和使用監(jiān)督；

3、負(fù)責(zé)鄉(xiāng)涉農(nóng)及社會(huì)保障等專項(xiàng)資金的管理和核算；

4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)農(nóng)業(yè)補(bǔ)貼的核定和兌付工作；

5、負(fù)責(zé)耕地占用稅、契稅和非稅收入和征收管理；

6、負(fù)責(zé)國(guó)有資產(chǎn)的登記和管理，確保國(guó)有資產(chǎn)不流失；

7、完成上級(jí)財(cái)政機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他事項(xiàng)。

計(jì)生服務(wù)所

1、貫徹以宣傳教育為主、避孕為主、經(jīng)常工作為主的“三為主”方針，進(jìn)行計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)系列的教育，在育齡人員中普及避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育。

2、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育政策、法規(guī)，負(fù)責(zé)審批辦理《一胎生育證》、《流動(dòng)人口婚育證明》、《獨(dú)生子女證》及審批上報(bào)《二胎生育證》。對(duì)違反計(jì)生政策法規(guī)的對(duì)象，做好卷宗檔案及社會(huì)扶養(yǎng)費(fèi)征收工作。

3、對(duì)基層干部和計(jì)劃生育專干進(jìn)行宣傳、技術(shù)、藥具等知識(shí)培訓(xùn)。

4、開(kāi)展技術(shù)服務(wù)、咨詢服務(wù)和優(yōu)生優(yōu)育指導(dǎo)。

5、開(kāi)展計(jì)劃生育避孕節(jié)育隨訪服務(wù)工作，搞好季度服務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)避孕藥具的管理發(fā)放，建立藥具發(fā)放檔案和藥具帳冊(cè)。

7、抓好流動(dòng)人口計(jì)生管理，做好辦證、驗(yàn)證工作。

8、做好計(jì)劃生育各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及上報(bào)工作。

9、做好計(jì)劃生育工作組織、協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化計(jì)生專干隊(duì)伍建設(shè)，定期召開(kāi)計(jì)生例會(huì)，布置、落實(shí)全年各項(xiàng)計(jì)生工作計(jì)劃、任務(wù)、考核。

合作醫(yī)療管理站

1、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)參加農(nóng)村合作醫(yī)療人員資格審查；

2、負(fù)責(zé)農(nóng)民參合資金的收繳，參合人員信息計(jì)算機(jī)錄入、醫(yī)療證的制作與發(fā)放；

3、負(fù)責(zé)參合農(nóng)民資料收集整理和數(shù)據(jù)上報(bào)、參合檔案管理，參合人員住院醫(yī)藥費(fèi)用報(bào)銷公示；

4、為參合農(nóng)民提供政策和其他有關(guān)問(wèn)題咨詢。