第一篇：2012年高級項(xiàng)目經(jīng)理C組標(biāo)準(zhǔn)試題及答案

更新日期2012年11月底

2012年高級項(xiàng)目經(jīng)理

C組標(biāo)準(zhǔn)試題及答案—在線教育包過試題

一、單選題

1、數(shù)據(jù)data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù) A 數(shù)字 B 文字C 表結(jié)構(gòu) D 圖像

2、信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包括以下哪項(xiàng)內(nèi)容

A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力

B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能

C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)

D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度

3、事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng)

A 事件解決率 B 事件平均解決時(shí)間 C 事件未解決率D 滿意度調(diào)查機(jī)制

4、以下不屬于能力策劃的內(nèi)容是

A 根據(jù)自身業(yè)務(wù)定位和能國和策劃運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象的服務(wù)內(nèi)容與要求并形成服務(wù)目錄

B 依據(jù)服務(wù)目錄策劃分派資源并予以實(shí)現(xiàn)

C 對人員、資源、技術(shù)和過程進(jìn)行規(guī)劃建立相適應(yīng)的指標(biāo)體系和服

更新日期2012年11月底

務(wù)保障體系

D 策劃如何管理、審核并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量建立內(nèi)部審核評估機(jī)制

5、下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng) A 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時(shí)間要求等 B 準(zhǔn)備必要的資料和工具 C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案

D 確保遠(yuǎn)程交付的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求

6、下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容

A 確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議 B 編制交付實(shí)施計(jì)劃 C 準(zhǔn)備必要的資源D 建立與需方的溝通渠道

7、通過對應(yīng)用軟件的運(yùn)行記錄、運(yùn)行趨勢進(jìn)行分析根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求提出處理或改進(jìn)的建議和方案。這屬于對應(yīng)用軟件的哪項(xiàng)運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容

A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 調(diào)研評估D 優(yōu)化改善

8、根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比如硬件容量變化如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于

A 設(shè)備功能改造 B 適應(yīng)性改進(jìn) C 增強(qiáng)性改進(jìn) D 網(wǎng)絡(luò)升級

9、以下對于能力管理改進(jìn)部分中內(nèi)容的描述不正確的是 A 通過組織的自評估工作改進(jìn)缺陷獲取資質(zhì)認(rèn)證 B 對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析

更新日期2012年11月底

C 對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析

D 根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃

10、通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng) A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù) C 與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求

11、IPv6采用地址長度是 A 32位 B 64位C 128位 D 256位

12、下列哪項(xiàng)不屬于調(diào)研評估活動(dòng) A 提供調(diào)研評估計(jì)劃 B 編寫調(diào)研評估報(bào)告

C 基于調(diào)研評估報(bào)告確定行動(dòng)措施或計(jì)劃 D 跟蹤調(diào)研評估的落地執(zhí)行情況

13、以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是 A 由于需方提出各類服務(wù)請求引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級做出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)

B 由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的活動(dòng)

C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急處理程序

更新日期2012年11月底

D 為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造

14、應(yīng)急響應(yīng)規(guī)范適用于以下哪一種情況 A 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng) B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支撐 C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置

15、以對配置管理數(shù)據(jù)庫configuration management database的描述正確的是

A 包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫 B CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITIL流程的基礎(chǔ)是事件管理、問題管理獲取配置項(xiàng)信息的來源

C CMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口 D 以上都對

16、在評價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)主要從哪方面考慮

A 技術(shù)的穩(wěn)定性B 人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 C 工具的穩(wěn)定性 D 服務(wù)的穩(wěn)定性

17、應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容 A 證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能 B 檢驗(yàn)預(yù)案的有效性

C 使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容 D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程

更新日期2012年11月底

18、在進(jìn)行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進(jìn)行評價(jià)時(shí)涉及首問解決率這個(gè)指標(biāo)下列對其理解不正確的是

A 首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率

B 計(jì)算首問解決率時(shí)需要收集兩方面的數(shù)據(jù)請求接通的次數(shù)和總服務(wù)請求次數(shù)

C 首問解決率是有效性的評價(jià)指標(biāo)

D 首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺的記錄中得到

19、對服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的

A 服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù)

B 在評價(jià)時(shí)?？蓪Ψ?wù)過程的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查并做評價(jià) C 評價(jià)采用了現(xiàn)場評分法 D 評價(jià)采用了數(shù)據(jù)對比法

20、下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo) A 服務(wù)人員的穩(wěn)定性 B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)行的比率 C 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 D 服務(wù)語言規(guī)范

21、ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理是指

A 負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能夠經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效 B 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人力、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力

更新日期2012年11月底

C 組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力并勝任本職工作。D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程。

22、IPv6的術(shù)語中?！版溌贰笔侵?/p>

A 任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 以路由器為邊界的一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)段

C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路 D 由路由器連接起來的兩或多個(gè)子網(wǎng)

23、云不包括

A 計(jì)算機(jī)服務(wù)器B 郵件服務(wù)器 C 存儲服務(wù)器 D 寬帶資源

24、專用云又叫做

A 自由云 B 獨(dú)立云C 私有云 D 特殊云

25、IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)的體系結(jié)構(gòu)分為雙IP層和雙棧兩種它們的區(qū)別是

A 雙IP層體系中傳輸層是公用的雙棧體系中則是各有傳輸層 B 雙棧體系中傳輸層是公用的雙IP層體系中則是各有傳輸層 C 雙IP層體系中應(yīng)用層是公用的雙棧體系中則是各有應(yīng)用層 D 雙棧體系中應(yīng)用層是公用的雙IP層體系中則是各有應(yīng)用層

26、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的英文縮寫是

A MSN B WSN C MSM D WSM

27、PaaS的英文名是

更新日期2012年11月底

A Power as a Service B Phone as a Service C Platform as a Service D Physics as a Service

28、傳感器接口的特點(diǎn)

A 具有連接性B 具有一定的信號預(yù)處理能力 C 具有快速性 D 具有高效性

29、關(guān)于IPv6的任播地址以下說法正確的是 A 可以將一個(gè)任播地址配置給多個(gè)接口

B 發(fā)送給任播地址的數(shù)據(jù)報(bào)文將同時(shí)被這些接口接收 C 任播地址具有特殊的格式 D 任播地址不能配置在公共網(wǎng)絡(luò)上 30、藍(lán)牙的工作頻段

A 1kHz B 1MHz C 1GHz D 2.4GHz

31、物聯(lián)網(wǎng)的英文縮寫

A IOT B ITO C TOI D TIO

32、IPv6的術(shù)語中?！白泳W(wǎng)”是指

A 任何運(yùn)行IPv6實(shí)現(xiàn)的設(shè)備包括路由器和主機(jī) B 以路由器為邊界的一個(gè)或多個(gè)局域網(wǎng)段

C 使用相同的64位IPv6地址前綴的一個(gè)或多個(gè)鏈路 D 由路由器連接起來的兩個(gè)或多個(gè)子網(wǎng)

33、關(guān)于組播和組播地址下面說法中錯(cuò)誤的是

更新日期2012年11月底

A 組播地址可以成為源地址或目的地址 B 任何節(jié)點(diǎn)都可以是一個(gè)組播組的成員

C 給組播地址發(fā)送數(shù)據(jù)報(bào)文將被組內(nèi)所有成員接收 D 組播地址具有特殊的格式以區(qū)分于單播地址

34、傳感器是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)處于物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的

A 感知層 B 傳輸層 C 控制層 D 應(yīng)用層

35、工作于IPv6的RIPng發(fā)送更新報(bào)文使用的組播地址為 A FF02::1 B FF02::5 C FF02::6 D FF02::9

36、EPC編碼類型為

A 16位 B 32位C 64位 D 128位

37、IPv4/IPv6節(jié)點(diǎn)不能創(chuàng)建哪一種類型的數(shù)據(jù)包

A IPv4包 B IPv6包 C IPv4-over-IPv6包 D IPv6-over-IPv4包

38、對于中間路由器來說IPv6的擴(kuò)展首部是 A 每個(gè)都要進(jìn)行處理

B 由IPv6首部中的字段指明那個(gè)需要處理 C 只有分段首部需要進(jìn)行處理

D 如果擴(kuò)展首部是逐跳選項(xiàng)首部那么每個(gè)中間路由器都要進(jìn)行處理

39、關(guān)于IPv4地址技術(shù)以下哪一項(xiàng)不屬于其不足 A 可分配地址數(shù)量危機(jī) B 配置對普通用戶而言較為復(fù)雜 C 設(shè)計(jì)存在安全問題

更新日期2012年11月底

D 路由協(xié)議實(shí)現(xiàn)復(fù)雜

40、在Windows Sercer2003中安裝IPv6協(xié)議使用的命令是 A Ipv6 install B Install ipv6 C Netsh inp6 install D Netsh interface ipv6 install

41、對IPv6與IPv4的關(guān)系下列描述正確的是

A IPv6繼承了IPv4的優(yōu)點(diǎn)摒棄了它的缺點(diǎn)并有明顯改進(jìn) B IPv4網(wǎng)絡(luò)只需簡單地更換協(xié)議棧就可以升級為IPv6網(wǎng)絡(luò) C IPv6t和IPv4不兼容

D 運(yùn)行于IPv4上的TCP和UDP協(xié)議也必須升級才能在IPv6上運(yùn)行

42、應(yīng)急響應(yīng)制度不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容 A 應(yīng)急響應(yīng)的目標(biāo)、原則 B 應(yīng)急響應(yīng)的范圍 C 應(yīng)急響應(yīng)各項(xiàng)管理制度 D 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案

43、在評價(jià)合規(guī)性評價(jià)時(shí)主要是從哪方面考慮 A 法律法規(guī) B 流程制度C 技術(shù)規(guī)范 D 操作手機(jī)

44、日常監(jiān)測與預(yù)警不包括下列哪些工作 A 確定監(jiān)測范圍

B 提供或建立監(jiān)測手段與工具 C 評估事件級別

更新日期2012年11月底

D 記錄并報(bào)告監(jiān)測數(shù)據(jù)和信息

45、交付策劃是運(yùn)維服務(wù)哪個(gè)階段的工作 A 運(yùn)維合同或服務(wù)級別協(xié)議達(dá)成意向前 B 運(yùn)維合同或服務(wù)級別協(xié)議簽署中 C 運(yùn)維服務(wù)交付實(shí)施中 D 運(yùn)維服務(wù)交付改進(jìn)中

46、應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)l A 申請 B 核實(shí) C 調(diào)查和取證D 滿意度調(diào)查

47、現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景 A 供方駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場交付活動(dòng) B 供方的侵蝕方提供現(xiàn)場交付服務(wù)

C 供方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時(shí)性現(xiàn)場服務(wù) D 需方對現(xiàn)場交付的支持活動(dòng)

48、人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)

A 主要崗位的人員數(shù)量B 崗位職責(zé)說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度

49、服務(wù)級別管理和服務(wù)報(bào)告屬于以下哪種過程 A 發(fā)布過程 B 服務(wù)交付過程 C 控制過程 D 解決過程 50、對于“泄密事故發(fā)生次數(shù)”這一評價(jià)指標(biāo)理解正確的是 A 該指標(biāo)用于評價(jià)信息技術(shù)服務(wù)的可用性 B 當(dāng)泄密資料大于0時(shí)該項(xiàng)取值為0 C 當(dāng)泄密次數(shù)大于0時(shí)該項(xiàng)取值為1/次數(shù)

更新日期2012年11月底

D 該項(xiàng)指標(biāo)用于評價(jià)信息技術(shù)服務(wù)的可靠性

51、伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是 A 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS B 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 C 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 D 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化ITSS

52、以下服務(wù)類型中不屬于例行操作服務(wù)的是 A 監(jiān)控 B 預(yù)防性檢查C 服務(wù)請求的響應(yīng) D 常規(guī)作業(yè)

53、以下哪項(xiàng)屬于服務(wù)器的例行操作-預(yù)防性檢查的內(nèi)容

A 檢查服務(wù)器CPU使用峰值情況 B 系統(tǒng)微碼升級C 配置文件備份 D 過期運(yùn)行日志清理

54、應(yīng)急事件是指哪類事件

A 重要信息系統(tǒng)的重大事件 B 緊急變更 C 重大信息安全事件 D 突發(fā)事件

55、運(yùn)行維護(hù)屬于哪類信息技術(shù)服務(wù)

A 信息技術(shù)咨詢服務(wù) B 設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù) C 信息系統(tǒng)集成服務(wù) D 數(shù)據(jù)處理和存儲服務(wù)

56、IPv4地址空間不足的臨時(shí)解決方案中不包括下列哪一項(xiàng)技術(shù) A CIDR B DHCP C PSTN D NAT

更新日期2012年11月底

57、WiFi電磁波的覆蓋半徑約為 A 10米 B 50米C 100米 D 500米

58、在EPC條形碼的編碼方式中在水平和垂直方向的二維空間存儲信息的條碼稱為

A 一維條碼 B 二維條碼 C 識別碼 D 認(rèn)證碼

59、電橋是傳感器中哪部分經(jīng)常使用的電路 A 輸入電路 B 中間電路C 檢測電路 D 輸出電路 60、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力一般不包括

A 政府的需求 B 企業(yè)的發(fā)展 C 教育和科技界D 民間組織 61、關(guān)于IPv6實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的QoS以下說法錯(cuò)誤的是

A 利用“流”來實(shí)現(xiàn)中間路由器對流內(nèi)數(shù)據(jù)包進(jìn)行除默認(rèn)處理方法之外的不同處理

B 同一個(gè)流中具有不同流標(biāo)簽的報(bào)文會(huì)有不同的處理方式 C IPv6利用流類別、流標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)對流的快速轉(zhuǎn)發(fā)

D 中間節(jié)點(diǎn)通過驗(yàn)證數(shù)據(jù)報(bào)文的流標(biāo)簽就可以判斷它屬于哪個(gè)流然后就可以知道它的QoS要求 62、物聯(lián)網(wǎng)的核心單元

A 智慧地球 B 智慧城市 C 智慧社區(qū)D 智能家居 63、信息技術(shù)發(fā)展的

更新日期2012年11月底

B 一個(gè)路由前綴

更新日期2012年11月底

B 服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)

C 服務(wù)需方、服務(wù)供方以及

更新日期2012年11月底

B 確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

C 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

D 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露 75、信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容

A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力

B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能

C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定的達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)

D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度 76、假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性以下哪項(xiàng)不是其評價(jià)指標(biāo)

A 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 B 重大事故發(fā)生情況C 解決率 D 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

77、對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng) A 同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的 B 本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值并非強(qiáng)制

C 權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注程度 D 權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度

78、評價(jià)的步驟有以下幾步請按照正確的順序進(jìn)行排序 a 數(shù)據(jù)采

更新日期2012年11月底

集及計(jì)算 b 確定指標(biāo)體系 c 確定評價(jià)目的和途徑 d 確定權(quán)重值 e 確定服務(wù)類別

A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 79、下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng) A 響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請求的能力 B 有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特性 C 供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時(shí)說明響應(yīng)性好

D 供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請求的能力 80、下列對信息技術(shù)評價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng) A 服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響 B 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量 C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量 D 服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量 81、SERVQUAL模型中質(zhì)量評價(jià)的結(jié)果是如何得出的 A PQ期望服務(wù)值-EQ感知服務(wù)值 B 感知服務(wù)評價(jià)結(jié)果 C 期望服務(wù)評價(jià)結(jié)果

D EQ感知服務(wù)值-PQ期望服務(wù)值 82、優(yōu)化改善的無形成果包括 A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象運(yùn)行性能的提升 B 優(yōu)化改善方案

C 優(yōu)化改善方案的實(shí)施紀(jì)錄

更新日期2012年11月底

D 優(yōu)化改善方案實(shí)施后評審紀(jì)錄 83、交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作

A 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別 C 明確成果的規(guī)格或格式 D 確保成果的效用 84、在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)

A 確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求 B 協(xié)助優(yōu)化改善工作如確認(rèn)方案等 C 對遺留問題制定改進(jìn)措施 D 不參與優(yōu)化改善活動(dòng) 85、響應(yīng)支持是指供方對 A 備品備件的響應(yīng)交付 B 應(yīng)急事件的保障服務(wù) C 日常預(yù)訂服務(wù)的交付 D 故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)

86、交付規(guī)范適用于下列哪一種情況

A 信息系統(tǒng)審計(jì) B 需方評價(jià)和選擇供方C 評價(jià)供方的服務(wù)能力D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)交付 87、總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括 A 應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B 應(yīng)急工作總結(jié) C 應(yīng)急事件后的評審會(huì)議 D 編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告

更新日期2012年11月底

88、事件升級是指

A 管理升級 B 職能升級C 資源調(diào)配升級 D 緊急程度升級 89、排查與診斷包括下列哪些工作

A 事件級別評估 B 人員、設(shè)備調(diào)派C 問題溝通與確認(rèn) D 事件升級 90、預(yù)案啟動(dòng)應(yīng) A 具有自動(dòng)啟動(dòng)模式 B 遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序 C 經(jīng)需方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)

91、風(fēng)險(xiǎn)評估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)

A 應(yīng)急響應(yīng)B 應(yīng)急準(zhǔn)備 C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)

92、對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求

A 掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn) B 并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證 C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù) D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)

93、數(shù)據(jù)data指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù) A 數(shù)字 B 文學(xué)C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 94、以下哪項(xiàng)不屬于對存儲的預(yù)防性檢查 A 檢查存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求 B 存儲配置備份機(jī)制是否完善

更新日期2012年11月底

C 存儲管理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁 D 將配置文件備份

95、在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于

A 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是

96、某服務(wù)供方在主場服務(wù)期間為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)施溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足屬于運(yùn)維服務(wù)策略中的

A 及時(shí)性 B 規(guī)范性 C 安全性 D 可用性

97、以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確且完整的是 A 保證機(jī)密信息不被竊聽或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義 B 適用加密手段使傳播中的信息處于加密狀態(tài) C 得到信息的人不得隨意傳播信息使之保密 D 保證數(shù)據(jù)的一致性防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改

98、分工配電、空調(diào)、消防、安防、弱電智能配備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是針對數(shù)據(jù)中心運(yùn)維人員的要求

A 數(shù)據(jù) B 服務(wù)器及存儲 C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 99、運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指

A 建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則以保證

更新日期2012年11月底

服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作

B 運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行 C 為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求 D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求

100、以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象 A 應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) B 基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件 C 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

D

更新日期2012年11月底

A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性 B 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性 C 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性 D 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性 104、下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) A 配置管理過程的完整性

B 配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯 C 配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性 D 配置管理人員設(shè)置

105、服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指 A 服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B 服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對象等 C 服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等 D 服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求

106、下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng) A 工具的版本信息

B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報(bào)告 107、以下不屬于能力管理實(shí)施的是 A 制定IT服務(wù)管理計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施 B 建立于需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

更新日期2012年11月底

C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評估 D 提交滿足質(zhì)量要求的交付物

108、某組織在運(yùn)行維護(hù)工作當(dāng)中由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求。該階段工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中哪個(gè)階段

A 服務(wù)戰(zhàn)略B 服務(wù)設(shè)計(jì)C 服務(wù)運(yùn)營 D 持續(xù)服務(wù)改進(jìn) 109、以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性 A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL

110、下幾類文件中不屬于規(guī)范性文件的是 A 標(biāo)準(zhǔn) B 技術(shù)規(guī)范 C 規(guī)程D 能力計(jì)劃

二、多選題

1、配置的過程包括

A 配置項(xiàng)識別 B 配置記錄 C 配置關(guān)聯(lián)D 配置審計(jì)

2、能力體系評估的維度包括

A 運(yùn)維企業(yè)的能力體系在運(yùn)維項(xiàng)目中實(shí)施的符合度 B 能力體系在項(xiàng)目中的實(shí)施效果 C 運(yùn)維企業(yè)的綜合能力表現(xiàn) D 運(yùn)維企業(yè)的組織整體能力等級

3、運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有

A 交付策略B 交付內(nèi)容 C 交付方式 D 交付成果

4、在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施有

更新日期2012年11月底

效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容

A 建立有效安全通報(bào)機(jī)制及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施 B 對運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施如調(diào)查、保密協(xié)議等 C 對安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告?？刂瓢踩L(fēng)險(xiǎn)、防止安全事件發(fā)生

D 建立適宜的信息安全管理機(jī)制以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為

5、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象包括

A 數(shù)據(jù)、軟件 B 服務(wù)器及存儲 C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

6、應(yīng)急響應(yīng)過程包括下列哪些主要階段

A 應(yīng)急準(zhǔn)備B 監(jiān)測與預(yù)警 C 應(yīng)急啟動(dòng)D 應(yīng)急處置

7、響應(yīng)支持過程中供方應(yīng) A 明確受理渠道如電話 B 提供服務(wù)承諾如工作時(shí)間 C 投訴服務(wù)的渠道

D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息

8、衡量傳感器靜態(tài)性能的指標(biāo)是 A 線性度 B 靈敏度 C 遲滯性 D 重復(fù)性

9、下面哪個(gè)不是IPv6的擴(kuò)展產(chǎn)首部

A 選路首部 B 分段首部 C 封裝IPv6首部 D 封裝安全有效載荷首

更新日期2012年11月底

部 E ICMPv6

10、IPv6在設(shè)計(jì)之初就要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)包括以下哪些 A 支持幾乎無限大的地址空間 B 減小路由表的大小 C 使路由協(xié)議工作更簡單高效 D 設(shè)計(jì)取代IPSec的安全協(xié)議 E 允許新舊協(xié)議共存一段時(shí)間

11、物聯(lián)網(wǎng)中的M2M涉及的關(guān)鍵技術(shù)包括

A 傳感器及其網(wǎng)絡(luò)技術(shù) B 通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù) C 專用芯片、模塊、終端技術(shù) D M2M平臺技術(shù)

12、智能傳感器應(yīng)用的3個(gè)層次

A 傳感網(wǎng)絡(luò) B 傳輸網(wǎng)絡(luò) C 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò) D 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

13、使用質(zhì)量評價(jià)結(jié)果時(shí)應(yīng)考慮哪些因素 A 收集評價(jià)結(jié)果的規(guī)程如工具、手工等 B 評價(jià)結(jié)果的來源如供方報(bào)告、需方報(bào)告等 C 結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)如供方自查、更新日期2012年11月底

15、M2M系統(tǒng)架構(gòu)包括

A 機(jī)器 B 通訊網(wǎng)絡(luò) C 中間件 D 應(yīng)用

16、下列對GAP模型描述正確的是哪項(xiàng)

A GAP1是管理人員對服務(wù)的人是與顧客期望之間的差距 B GAP2可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距 C GAP4是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距涉及供需方的溝通 D GAP5是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感之間的差距它受到其他四個(gè)差距的影響?yīng)Ｊ蛊渌膫€(gè)差距累積的結(jié)果

17、指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方法有哪些

A 調(diào)查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集

18、下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng) A 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性

B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力

C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力

D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

19、運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式 A 遠(yuǎn)程交付 B 定期交付C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付 20、運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有

A 交付策略B 交付內(nèi)容 C 交付方式 D 交付成果

更新日期2012年11月底

21、劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級別需要考慮的要素有 A 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段 C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度

22、以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容 A 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況 B 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常 C 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況

D 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整

23、在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中以下哪些描述是正確的-A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求

B 合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)保證專人專崗且有備份 C 配備相應(yīng)人員和工具并定期培訓(xùn)提高服務(wù)可用性 D 為服務(wù)需求配備足夠資源確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持。

24、以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述正確的是

A 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化24*7無人值守計(jì)算與管理并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等IT服務(wù)。

B 新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的、自動(dòng)化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境AdaptiveInfrastructure和高可

更新日期2012年11月底

用計(jì)算環(huán)境

C 新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計(jì)動(dòng)態(tài)IT基礎(chǔ)設(shè)施靈活、資源利用率高24*7自動(dòng)化運(yùn)營管理流程自動(dòng)化、數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化支持業(yè)務(wù)連續(xù)性容災(zāi)、高可用

D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務(wù)?？鐦I(yè)務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施、信息、應(yīng)用共享?？焖夙憫?yīng)業(yè)務(wù)需求變化資源按需供應(yīng)實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心節(jié)能、減排等。

25、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括

A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 優(yōu)化改善 D 調(diào)研評估

26、發(fā)布方案包括以下哪些項(xiàng)

A 發(fā)布計(jì)劃 B 回退方案C 發(fā)布記錄 D 變更記錄

27、以下關(guān)于運(yùn)維管理工具的描述中屬于通用要求范圍的是 A 監(jiān)控工具對運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控評估可能導(dǎo)致運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象故障的因素

B 服務(wù)報(bào)告管理工具結(jié)合能力管理、可用性管理、以及事件問題等信息為客戶方和供方領(lǐng)導(dǎo)提供專業(yè)化的運(yùn)行維護(hù)報(bào)告

C 專用工具根據(jù)服務(wù)要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具 D 過程管理工具按照商定的服務(wù)級別協(xié)議管理運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的交付過程過程管理工具宜包括日常運(yùn)行維護(hù)管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能

28、應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作

更新日期2012年11月底

A 預(yù)防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理

29、主動(dòng)性評價(jià)包括以下內(nèi)容 A 主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告 B 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控 C 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢分析 D 主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

30、以下對于運(yùn)維通用要求標(biāo)準(zhǔn)中屬于人員能力要求的是 A 供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的人員儲備計(jì)劃和機(jī)制確保有足夠的人員以滿足與需方約定的當(dāng)前和未來的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)需求 B 供方應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)體系或機(jī)制在制定培訓(xùn)時(shí)應(yīng)識別培訓(xùn)要求并提供及時(shí)和有效的培訓(xùn)

C 代言應(yīng)建立與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的績效考核體系或機(jī)制并能夠有效組織實(shí)施

D 代言異地建立人力資源部門。為從事IT服務(wù)相關(guān)的人員設(shè)置專人專崗

31、物聯(lián)網(wǎng)中的信息傳感設(shè)備為

A 射頻識別 B 紅外感應(yīng)器 C 全球定位系統(tǒng) D 激光掃描器

32、IPv6的特點(diǎn)包括以下哪幾項(xiàng) A 更大的地址空間 B 更高效的路由基礎(chǔ) C 更快的包轉(zhuǎn)發(fā)率 D 更便捷的移動(dòng)性特征

更新日期2012年11月底

E 更好的QoS

33、組成MEM的部件有 A 微傳感器 B 微執(zhí)行器

C 信號處理和控制電路 D 電源

34、藍(lán)牙基本的應(yīng)用模型 A 文件傳輸 B 局域網(wǎng)接入 C Internet網(wǎng)絡(luò) D 終端耳機(jī)

C組教材-信息技術(shù)篇-練習(xí)題標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單選題

1、通過集群應(yīng)有、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)或分布式文件系統(tǒng)等功能將網(wǎng)絡(luò)中大量各種不同類型的存儲設(shè)備通過應(yīng)用軟件集合起來協(xié)調(diào)工作共同對外提供數(shù)據(jù)存儲和業(yè)務(wù)訪問功能的一個(gè)系統(tǒng)叫做B、云存儲

2、PaaS的英文名是C、Platform as a Service

3、哪項(xiàng)不屬于云服務(wù)的層次C、BaaS

4、公有云和私有云結(jié)合叫做C、混合云

5、云也叫做B、資源池

6、Ipv6 采用地址長度是C、128位

更新日期2012年11月底

7、不屬于M2M的業(yè)務(wù)模型的是D、操作系統(tǒng)

8、通信中PLC技術(shù)是指C、電力線通信技術(shù)

9、GPS的全稱是C全球定位系統(tǒng)

10、藍(lán)牙的通訊距離一般為C、10米

11、WiFi技術(shù)又稱為A、Ad-Hoc和Infrastructure

12、WiFi技術(shù)又稱為B、802.11標(biāo)準(zhǔn)

13、不屬于物聯(lián)網(wǎng)中常見組網(wǎng)技術(shù)的是D、家庭網(wǎng)絡(luò)

14、ZigBee在交換數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)中不屬于典型設(shè)備的為C、連接器

15、無線傳感器網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的各個(gè)要素通過一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)議進(jìn)行信息傳輸這個(gè)協(xié)議是B、ZigBee

16、具有信息處理功能的傳感器叫做C、智能傳感器

17、電橋是傳感器中拿部分經(jīng)常使用的電路C、檢測電路

18、物聯(lián)網(wǎng)中的無線傳感器節(jié)點(diǎn)一般有幾部分組成D、4

19、介于前端RFID讀寫器硬件模塊和后端數(shù)據(jù)庫與應(yīng)用軟件之間的中介是B、RFID中間件

20、射頻識別技術(shù)開始興起是在C、20世紀(jì)90年代

21、不屬于RFID產(chǎn)品的衡量參數(shù)為D、電壓

22、RFID的組成部分不包括C、傳感器

23、RFID是下面哪個(gè)英文的縮寫?yīng)＊、Radio Frequency Identification

24、EPC編碼中的

更新日期2012年11月底

25、哪項(xiàng)不屬于EPC系統(tǒng)的組成D、GPS跟蹤器

26、哪項(xiàng)不屬于物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用難點(diǎn)C、計(jì)算能力問題

27、哪項(xiàng)不屬于網(wǎng)絡(luò)傳輸層C、傳感器網(wǎng)關(guān)

28、哪項(xiàng)不是物聯(lián)網(wǎng)的架構(gòu)C、計(jì)算存儲層

29、物聯(lián)網(wǎng)額核心單元D、智能家居

30、對應(yīng)“智慧地球”2009年溫家寶總理提出了B、感知中國

31、信息技術(shù)發(fā)展額

更新日期2012年11月底

轉(zhuǎn)換成Ipv4地址

40、Ipv6組播地址中的Scope范圍字段是用于B、指定組播通信流準(zhǔn)備用于傳輸?shù)腎pv6網(wǎng)絡(luò)的范圍

41、關(guān)于Ipv6本店使用的單播地址以下說法錯(cuò)誤的是B、路由器不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)各類的Ipv6本地單播地址

42、Ipv6全局單播地址的45位全局路由前綴不包括D、SLAID站點(diǎn)匯聚標(biāo)識符

43、以下哪一個(gè)不是Ipv6本地使用的單播地址B、子網(wǎng)本地地址

44、Ipv6的地址類型中不包括C、廣播地址

45、關(guān)于Ipv6的地址以下說法正確的是A、8位的地址空間幾乎是無限大的

46、關(guān)于IPSec以下說法錯(cuò)誤的是B、對于Ipv6設(shè)備來說IPSec是可選項(xiàng)

47、關(guān)于Ipv6的路徑MTU說法錯(cuò)誤的是B、Ipv6的路徑MTU就是1280字節(jié)

48、Ipv6首部和Ipv4首部相比移入擴(kuò)展首部的字段是C、標(biāo)識符、標(biāo)志、段偏移量

49、關(guān)于Ipv6報(bào)文首部的變化以下說法正確的是A、Ipv6報(bào)文首部中沒有首部長度字段因?yàn)镮pv6報(bào)文首部為40字節(jié)定長 50、Ipv6報(bào)文首部中不再有標(biāo)識符、標(biāo)志和段偏移量字段是因?yàn)楠＊、這些字段被移入Ipv6報(bào)文的擴(kuò)展首部

更新日期2012年11月底

51、在啟用了Ipv6協(xié)議的Windows系統(tǒng)中以下說法正確的是C、使用ipconfig命令可以看到一個(gè)或者多個(gè)Ipv6地址

52、在Windows系統(tǒng)中使用Ipv6協(xié)議以下說法正確的是B、可使用netsh interface ipv6命令進(jìn)行相關(guān)配置

二、多選題

1、云計(jì)算的3個(gè)層次

A、基礎(chǔ)設(shè)施層 C、平臺層 D、應(yīng)用層

2、M2M中實(shí)現(xiàn)一次TCP/IP通信過程包含的關(guān)鍵步驟 A、TCP/UDP連接初始化 B、建立TCP/UDP連接 C、接受數(shù)據(jù)緩存查詢 D、關(guān)閉TCP/IP鏈接

3、M2M系統(tǒng)結(jié)構(gòu)包括

A、機(jī)器 B、通信網(wǎng)絡(luò) C、中間件 D、應(yīng)用

4、GPS的應(yīng)用范圍有 A、導(dǎo)航 B、跟蹤 C、精確測量

5、ZigBee的應(yīng)用領(lǐng)域

A、健康監(jiān)護(hù) B、汽車應(yīng)用 C、消費(fèi)電子應(yīng)用 D、軍事應(yīng)用

6、構(gòu)成無線傳感器網(wǎng)絡(luò)的3個(gè)要素是 A、傳感器 B、感知對象 D、觀察者

7、組成MEMS額部件有

A、微傳感器 B、微執(zhí)行器 C、信號處理和控制電路 D、電源

8、智能傳感器包括

更新日期2012年11月底

A、傳感器 B、信號調(diào)制電路 C、微處理器 D、輸出接口

9、傳感器按照按照被測量分類可以分為 A、物理量傳感器 B、化學(xué)量傳感器 C、生物量傳感器

10、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用領(lǐng)域會(huì)涉及

A、環(huán)境保護(hù) B、社區(qū)服務(wù) C、商務(wù)金融 D、電子政務(wù)

11、物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的應(yīng)用領(lǐng)域目前有哪些

A、智能電網(wǎng) B、智能交通 C、智能物流 D、智能家居

12、我國十二五規(guī)劃中新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展的項(xiàng)目有哪些

A、新一代移動(dòng)通信 B、物聯(lián)網(wǎng) C、云計(jì)劃 D、高端軟件

13、和工作于Ipv4的RIPv2相比工作于Ipv6的RIPng具有以下特點(diǎn)

A、不支持Ipv4 B、不支持認(rèn)證使用Ipv6的IPSec實(shí)現(xiàn) C、使用鏈路本地地址FE80::/10作為源地址發(fā)送RIPng路由信息更新報(bào)文

14、從Ipv6地址64為單播前綴:0:5EFE:w.x.y.z中我們可以得到以下信息

A、這是一個(gè)ISATAP地址 C、該地址對應(yīng)接口的Ipv4地址是w.x.y.z D、w.x.y.z是一個(gè)私網(wǎng)Ipv4地址

15、Ipv6節(jié)點(diǎn)使用鄰節(jié)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)可以進(jìn)行哪些操作

A、解析Ipv6報(bào)文目標(biāo)鄰節(jié)點(diǎn)的鏈路層地址 C、確定鄰節(jié)點(diǎn)的鏈路層地址是否發(fā)生改變 D、確定鄰節(jié)點(diǎn)是否仍然可以到達(dá)

16、典型的Ipv6節(jié)點(diǎn)上的接口具有哪些單播地址

更新日期2012年11月底

A、每個(gè)接口的鏈路本地地址 B、每個(gè)接口的附加單播地址 C、環(huán)回接口的環(huán)回地址

17、Ipv6的單播地址包括哪些

A、全局單播地址 B、本地使用的單播地址 C、特殊Ipv6地址 D、兼容性地址

18、下面哪個(gè)不是Ipv6的擴(kuò)展首部 C、封裝Ipv6首部 E、ICMPv

中級C組-管理理論與實(shí)踐篇-練習(xí)題

一、單選題（共60題）

1.以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與

更新日期2012年11月底

A 服務(wù)人員穩(wěn)定性 B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)營的比率 C 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 D 服務(wù)語言規(guī)范 4.下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評價(jià)指標(biāo)？D A 服務(wù)報(bào)告提交率 B 互動(dòng)溝通機(jī)制 C 投訴處理率 D 需求響應(yīng)靈活性 5.可視性是用于評價(jià)下列哪項(xiàng)內(nèi)容？A

A 評價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果 B 服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度 C 檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度

6.以下哪項(xiàng)不能用于評價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性？D A 重大事故發(fā)生情況 B 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 C 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 D服務(wù)項(xiàng)（SLA）實(shí)現(xiàn)的完整度 7.信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指C

A 確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移 B 確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

C 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

D確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露 8.信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？D

更新日期2012年11月底

A 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力

B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能

C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)

D信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度 9.在評價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)，主要從哪方面考慮？B A 技術(shù)的穩(wěn)定性 B 人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性 C 工具的穩(wěn)定性 D 服務(wù)的穩(wěn)定性

10.假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評價(jià)指標(biāo)？C A 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 B 重大事故發(fā)生情況 C 解決率 D關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度 11.對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng)？A A 同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的 B 本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)調(diào)

C 權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注程度 D權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度

12.評價(jià)的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進(jìn)行排序：a 數(shù)據(jù)采集及計(jì)算；b 確定指標(biāo)體系；c 確定評價(jià)目的和途徑；d 確定權(quán)重值； E確定服務(wù)類別；C

更新日期2012年11月底

A bcdea B ebdca C cebda D cbeda 13.下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)？B A 響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請求的能力 B 有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特征 C 供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時(shí)說明響應(yīng)性好

D供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請求的能力 14．下列對信息技術(shù)評價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)？D A 服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互響應(yīng) B 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量 C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量 D服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量 15.SERVQUAL模型中質(zhì)量評價(jià)的結(jié)果是如何得出的？A A PQ（期望服務(wù)值）—EQ（感知服務(wù)值）B 感知服務(wù)評價(jià)結(jié)果 C 期望服務(wù)評價(jià)結(jié)果

D EQ（感知服務(wù)值）—PQ（期望服務(wù)值）16.優(yōu)化改善的無形成果包括：A A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象運(yùn)行性能的提升 B 優(yōu)化改善方案

C 優(yōu)化改善方案的實(shí)施記錄 D 優(yōu)化改善方案實(shí)施后評審記錄

17.交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作？A

更新日期2012年11月底

A 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別 C 明確成果的規(guī)格或格式 D明確成果的效用 18.下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng)？B A 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時(shí)間要求等 B 準(zhǔn)備必要的資料和工具 C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案

D 確保遠(yuǎn)程交互的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求 19.現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景？D A 供方駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場交付活動(dòng) B 供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務(wù)

C 供方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時(shí)性現(xiàn)場服務(wù) D 需方對現(xiàn)場交付的支持活動(dòng) 20.在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)：B A 確保供方的人員、操作、數(shù)據(jù)以及工具等符合安全要求 B 協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等 C 對遺留問題制定改進(jìn)措施 D 不參與優(yōu)化改善活動(dòng)

21.下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容？D

A 確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議 B 編制交付實(shí)施計(jì)劃 C 準(zhǔn)備必要的資源 D建立與需方的溝通渠道 22.響應(yīng)支持是指供方對：D A 備品備件的響應(yīng)支付 B 應(yīng)急事件的保障服務(wù)

更新日期2012年11月底

C 日常預(yù)定服務(wù)的交付 D 故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù) 23.交付規(guī)范適用于下列哪一種情形？D

A 信息系統(tǒng)審計(jì) B 需方評價(jià)和選擇供方 C 評價(jià)供方的服務(wù)能力 D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)支付 24.總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括：B A 應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B 應(yīng)急工作總結(jié) C 應(yīng)急事件后的評審會(huì)議 D 編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告 25.應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)？D A 申請 B 核實(shí) C 調(diào)查和取證 D 滿意度調(diào)查 26.事件升級是指？C

A 管理升級 B 只能升級 C 資源調(diào)配升級 D 緊急程度升級 27.排查與診斷包括下列哪些工作？C A 事件級別評估 B 人員、設(shè)備調(diào)派 C 問題溝通與確認(rèn) D 事件升級 28.預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)：B

A 具有自動(dòng)啟動(dòng)模式 B 遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序 C 經(jīng)營方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào) 29.應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容？A A 證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能 B 檢驗(yàn)預(yù)案的有效性

C 使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容

更新日期2012年11月底

D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)性的操作規(guī)程

30.風(fēng)險(xiǎn)評估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)？B A 應(yīng)急響應(yīng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備 C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn) 31.應(yīng)急響應(yīng)規(guī)程適用于以下哪一種情況？B A 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng) B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支援 C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造 D 信息安全事件的處置

32.對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求：D

A 掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識、具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn) B 并有IT服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證 C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù) D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)

33.數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？C

A 數(shù)字 B 文字 C 表結(jié)構(gòu) D 圖像 34.以下哪項(xiàng)不屬于對存儲的預(yù)防性檢查？D A 檢查存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求 B 存儲配置備份機(jī)制是否完善 C 存儲管理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁

更新日期2012年11月底

D 將配置文件備份

35.在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于：A

A 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是 36.某服務(wù)供方在駐場服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)策略中的：A

A 及時(shí)性 B 規(guī)范性 C 安全性 D 可用性 37.以下服務(wù)類型中，不屬于例行操作服務(wù)的是：C A 監(jiān)控 B 預(yù)防性檢查 C 服務(wù)請求的響應(yīng) D 常規(guī)作業(yè)

38.以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確切完整的是：A A 保證機(jī)密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義 B 使用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài) C 得到信息的人不得隨意傳播信息，使之保密 D 保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改

39.分配供電、空調(diào)、消防、安防、弱點(diǎn)只能配備想要聽的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是對數(shù)據(jù)中心（）運(yùn)維人員的要求。D

A 數(shù)據(jù) B 服務(wù)器及存儲

更新日期2012年11月底

C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施

40.根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于：C

A 設(shè)備功能改造 B 適應(yīng)性改造 C 增強(qiáng)性改造 D 網(wǎng)絡(luò)升級 41.運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指：A

A 建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作

B 運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行 C 為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求 D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求

42.以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是：C

A 由于需方提出各類服務(wù)請求，引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級作出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)

B 由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)

C 在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序

更新日期2012年11月底

D 為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造

43.以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象：D A 應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) B 基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件 C 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 D

更新日期2012年11月底

C A和B都不是 D A和B都包括

47.下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)：D A 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性 B運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性 C運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性 D運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性 48.下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo)D A 配置管理過程的完整性

B配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯 C配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性 D配置管理人員設(shè)置

49.事件解決的評估機(jī)制不包括下列哪項(xiàng)? D A 事件解決率 B 事件平均解決時(shí)間 C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制 50.服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指：A A 服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等 B服務(wù)報(bào)告的提交方式 C服務(wù)報(bào)告的格式

D服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求 51.通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)？D A 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)

更新日期2012年11月底

C與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求 52.下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)？A A 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊 C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報(bào)告 53.人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)？B A 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責(zé)說明書 C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度

54.以下對于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是A A 通過組織的自評估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證 B對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析 C對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析

D根據(jù)分析結(jié)構(gòu)確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃 55.以下不屬于能力管理實(shí)施的是A A 制定IT服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施 B建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制

C按照服務(wù)能力要求實(shí)施管理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評估 D提交滿足質(zhì)量要求的交付物

56.ITSS通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指D

A 負(fù)責(zé)確保IT服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能有經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效。B服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并

更新日期2012年11月底

對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力。

C組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作。D供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程。

57.某組織在運(yùn)行維護(hù)工作中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求，該階段的工作應(yīng)屬于IT服務(wù)生命周期當(dāng)中那個(gè)階段？B

A 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì) C 服務(wù)運(yùn)維 D 持續(xù)服務(wù)改造

58.以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性？B A ISO/IEC 20000 B CMMI C ISO/IEC 27001 D ITIL 59.伴隨IT服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是：B A 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）B產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化 D產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）60.下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件的是D

A 標(biāo)準(zhǔn) B 技術(shù)規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計(jì)劃

二、多選題（共15題）

1.使用質(zhì)量評價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素A B C

更新日期2012年11月底

A 收集評價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等 B評價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等 C結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、更新日期2012年11月底

屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

6.運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？AC

A 遠(yuǎn)程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付 7．響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng)ABD A 明確受理渠道，如電話 B 提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間 C 投訴服務(wù)的渠道

D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息 8.運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有？BCD

A 交付策略 B 交付內(nèi)容 C 交付方式 D 交付成果 9.劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級別需要考慮的要素有ABD

A 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段 C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度 10.應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作？ABCD A 預(yù)防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理

11.以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容？ABCD A 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況 B 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常 C 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況

D 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整

12．在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中,正確的是？ABCD

A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范，建立作業(yè)流程和響應(yīng)

更新日期2012年11月底

機(jī)制以滿足可用性要求

B 合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份 C 配備響應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性 D 為服務(wù)需求配備足夠資源，確保可用性有充分的資源支持 13.以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是ABCD A 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊、通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化24*7無人值守計(jì)算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等IT服務(wù)。

B 新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的自動(dòng)化的適應(yīng)性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境和高可用計(jì)算環(huán)境

C 新一代數(shù)據(jù)中心能滿足IT部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài)IT基礎(chǔ)設(shè)施，24*7自動(dòng)化運(yùn)營管理，支持業(yè)務(wù)連續(xù)性。

D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享IT服務(wù)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心等。

14.數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括ABCD

A 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 優(yōu)化改善 D 調(diào)研評估 15.在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容：ABCD A 建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施

第二篇：2012項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育中級C組試題及答案

2012項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育中級C組試題及答案

(46人評價(jià))|2517人閱讀|265次下載|舉報(bào)文檔

1)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配備滿足監(jiān)理工作所需的（B）

A）所有監(jiān)理設(shè)施

B）主要監(jiān)理設(shè)施

C）所有檢測設(shè)備和工具

D）常規(guī)檢 測設(shè)備和工具）因承包人的違反合同行為導(dǎo)致工程竣工時(shí)間的延長，監(jiān)理單位（A）

A）不承擔(dān)責(zé)任 B）監(jiān)理單位承擔(dān)全部責(zé)任

C）監(jiān)理單位承擔(dān)監(jiān)督不力的責(zé)任

D）監(jiān)理單位承擔(dān)連帶責(zé)任）施工竣工驗(yàn)收階段監(jiān)理工作的主要內(nèi)容不包括（D）

A）受理單位工程竣工驗(yàn)收報(bào)告 B）根據(jù)施工單位的竣工報(bào)告，提出工程質(zhì)量檢 驗(yàn)報(bào)告 C）組織工程預(yù)驗(yàn)收

D）組織竣工驗(yàn)收）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員若認(rèn)為工程施工質(zhì)量不符合工程設(shè)計(jì)要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 或合同約定的，（D）承建單位改正。

A）應(yīng)當(dāng)建議

B）應(yīng)當(dāng)報(bào)告建設(shè)單位要求

C）應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)

D）有權(quán)要求）

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在工程進(jìn)度款審核過程中，應(yīng)先經(jīng)（）

核查有關(guān)情況，再由（）

審核同意，最后交（D）審核并簽署工程款支付憑證。

A）質(zhì)量控制監(jiān)理工程師，進(jìn)度控制監(jiān)理工程師，投資控制監(jiān)理工程師

B）質(zhì)量控制監(jiān)理工程師、進(jìn)度控制監(jiān)理工程師，投資控制監(jiān)理工程師，總監(jiān)理 工程師

C）質(zhì)量控制監(jiān)理工程師、投資控制監(jiān)理工程師，進(jìn)度控制監(jiān)理工程師，總監(jiān)理 工程師

D）進(jìn)度控制監(jiān)理工程師、投資控制監(jiān)理工程師，質(zhì)量控制監(jiān)理工程師，總監(jiān)理 工程師）設(shè)備采購方案最終要獲得（A）的批準(zhǔn)

A）建設(shè)單位

B）總包單位

C）監(jiān)理單位

D）設(shè)備安裝單位）施工現(xiàn)場質(zhì)量管理檢查記錄表應(yīng)由施工單位填寫，（C）進(jìn)行檢查，并作出檢 查結(jié)論。

A）總工程師

B）項(xiàng)目經(jīng)理

C）總監(jiān)理工程師

D）監(jiān)理工程師）SOA 的可重用，可組合特性，類似于四大發(fā)明中的（D）

A）火藥

B）指南針

C）造紙術(shù)

D）活字印刷）業(yè)務(wù)流程的定義是（A）

A）由一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)組成，實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的業(yè)務(wù)功能。一個(gè)流程可由一 系列服務(wù)來實(shí)現(xiàn)

B）一組業(yè)務(wù)動(dòng)作

C）一個(gè)項(xiàng)目過程 D）一個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)）計(jì)算機(jī)病毒主要造成（D）

A）磁盤片的損壞

B）磁盤驅(qū)動(dòng)器的破壞

C）CPU 的破壞

D）

程序和數(shù)據(jù)的破 壞）以下關(guān)于防火墻功能描述不正確的是（D）

A）防火墻系統(tǒng)能夠提供地址轉(zhuǎn)換功能

B）防火墻系統(tǒng)能夠提供流量控制功能

C)防火墻系統(tǒng)能夠提供路由功能

D）

由于路由器具有 ACL 功能，因此可以 用路由器的 ACL 功能防火墻的過濾功能）下面哪種訪問控制模式需要對客體進(jìn)行定義和分類（B）

A）基于角色的訪問控制

B）自主訪問控制

C）基于身份的訪問控制

D）

強(qiáng)制訪問控制）應(yīng)用代理防火墻檢查的對象有（B）

A）IP、TCP 包頭

B）七層數(shù)據(jù)

C）連接狀態(tài)表 D）上述全部

14）使用非對稱算法向?qū)Ψ桨l(fā)送加密電子郵件時(shí)使用什么進(jìn)行運(yùn)算（A）

A）對方公鑰

B）對方私鑰

C）自己公鑰

D）自己私鑰）我國信息安全管理體系的誰標(biāo)準(zhǔn)等同于以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（D）

A）

BS7799-1 B）

ISP/IEC 17799 C）

GB17859 D）

ISO27001 ： 2005）監(jiān)理單位的義務(wù)包括（CDE）

A）選擇承擔(dān)工程項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)施單位

B）與承包商簽訂施工合同

C）公正地

維護(hù)有關(guān)各方合法權(quán)益 D）不得泄漏與本工程有關(guān)的保密資料

E）不得參與可

能與業(yè)主利益相沖突的承包商組織的活動(dòng)）設(shè)備檢查的方法一般有（ABE）

A）設(shè)備開箱檢查

B）設(shè)備專業(yè)檢查

C）設(shè)備完好檢查

D）設(shè)備功能檢查

E）單機(jī)無負(fù)荷試車或聯(lián)運(yùn)試車）SOA 的技術(shù)特點(diǎn)包括（ABC）

A）松耦合、可編排

B）可重用

C）標(biāo)準(zhǔn)化

D）面向?qū)ο缶幊蹋┓阑饓Φ捏w系結(jié)構(gòu)多種多樣，目前，最主要的體系結(jié)構(gòu)主要包括以下幾種（ACDF）

A）屏蔽路由器 B）高性能交換機(jī)

C）雙宿主主機(jī) D）被屏蔽主機(jī) E）DMZ 區(qū)域

F）被屏蔽子網(wǎng)）符合計(jì)算機(jī)病毒定義的三個(gè)最基本的要素包括（ABE）

A）可自我復(fù)制 B）對計(jì)算機(jī)具有破壞行為

C）拖慢系統(tǒng)運(yùn)行速度

D）損壞硬 盤

E）人為編制的計(jì)算機(jī)代碼）

某企業(yè)部署了 LVS 和

Piranha 服務(wù)器，已知目前可使用 http 或者 https 方式 訪問 Piranha 的 web 管理界面，并且 Linux 服務(wù)器可以遠(yuǎn)程通過 SSH 管理，防火

墻規(guī)則已經(jīng)設(shè)置為滿足如上通訊需求，下列哪些端口在配置防火墻時(shí)不需要被打 開（A）

A）80 B）25 C）3636 D）443）在與

Piranha Web 管理器進(jìn)行安全通訊時(shí)，需要在防火墻上打開（A）端口

A）3389 B）80 C）8080 D）443）下列哪些算法不屬于 LVS 常用的調(diào)度算法（C）

A）輪叫算法（Round Robin）

B）加權(quán)輪叫（Weighted Round Robin）

C）

輪詢算法（Round Ask）

D）最少鏈接（Least Connection）

4)為保證

Piranha Web 服務(wù)器安全通訊，我們選擇使用 SSL/TLS 技術(shù)加固通訊，為獲取安全通信所需要的服務(wù)器證書，需要在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中部署（A）服務(wù)器

A）CA B）DNS C）Web D）SNMP 5）對于 LVS 服務(wù)器不論是 VS/NAT 方式，還是 VS/DR 方式，均需打開（C）功能 以使得 Linux 服務(wù)器可以進(jìn)行 IP 數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)

A）路由

B）地址轉(zhuǎn)換

C）包轉(zhuǎn)發(fā)

D）以上均不是

6）在 LVS 架構(gòu)中使用 LVS 服務(wù)器作為 Web 站點(diǎn)集群的負(fù)載均衡調(diào)度器，使用 VS/DR 的通訊架構(gòu)，對于 Web 服務(wù)器而言，最少需要（A）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊

A）1 B）2 C）3 D）4）在 LVS 架構(gòu)中，您使用 LVS 服務(wù)器作為 Web 站點(diǎn)集群負(fù)載均衡調(diào)度器，對于 Web 服務(wù)器而言，最少需要（A）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊

A）1 B）2 C）3 D）4）如果要對 Piranha 的 Web 站點(diǎn)部署 SSL/TLS 技術(shù)以加密通訊，則 Web 服務(wù)器 需要獲?。–）來實(shí)施對于 HTTPS 訪問的支持

A）SSH 服務(wù)器

B）服務(wù)器證書 C）DNS 服務(wù)器

D）客戶端證書）為了保證 LVS 的 Web 管理工具 Piranha 的安全訪問，最好對其管理頁面進(jìn)行（C）設(shè)置

A）高可用 B）訪問控制

C）高性能

D）優(yōu)化）在 LVS 部署架構(gòu)中，LVS 作為負(fù)載均衡調(diào)度器，為實(shí)現(xiàn)高可用性，最少需要 部署（B）臺 LVS 主機(jī)

A）1 B）2 C）3 D）4）為部署 VS/NAT 類型的 LVS 服務(wù)器，該服務(wù)器最少需要（B）塊網(wǎng)卡 A）1 B）2 C）3 D）4 12）使用 Linux 做 LVS 服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)負(fù)載均衡調(diào)度的數(shù)據(jù)包，需要開啟 Linux 系統(tǒng) 的包轉(zhuǎn)發(fā)功能，這個(gè)可以通過修改（A）文件來實(shí)現(xiàn)

A）

/etc/sysctl.conf B）

/etc/hosts C）

/etc/ipforward.conf D）

/etc/forward.conf）下列哪項(xiàng)不屬于集群技術(shù)分類（C）

A）高可用集群

High Availbable Cluster B）負(fù)載均衡集群 Load Balance Cluster C）多通道集群 Multi-Path Cluster D）網(wǎng)格計(jì)算 Grid Computing）下面哪組不屬于集群系統(tǒng)文件系統(tǒng)（B）

A）

IBM GPFS B)NFS C)RedHat GFS D)MS CSV 15）

Piranha 實(shí)際使用 Linux 的 apache 來提供 Web 管理頁面，所以需要搭配 apache 進(jìn)行管理配置，我們可以通過（C）命令來驗(yàn)證是否安裝了 apache 軟件 A）rpm –

ivh apache B）rpm –

I apache C）rpm –

qa | grep apache D）rpm –

qt | grep apache）Linux 中可以使用（A）命令來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的自動(dòng)啟動(dòng)管理

A）

netconifg B）ping C）vim D）

chkconfig 17）RHEL 中實(shí)現(xiàn) LVS 時(shí)，還需要搭配一個(gè)安全的通訊服務(wù)實(shí)施，這個(gè)服務(wù)是（C）

A）DNS 服務(wù)

B）DHCP 服務(wù)

C）SSH 服務(wù)

D）Web 服務(wù)

18）

計(jì)算機(jī)集群技術(shù)是使用非常廣泛的一種大規(guī)模計(jì)算技術(shù)，一般不可以用來實(shí) 施（A）

A）遠(yuǎn)程協(xié)助

B）高性能計(jì)算 C）提供高可用計(jì)算

D）風(fēng)格計(jì)算）LVS 全稱是（C）

A）

Logical Volume Server B）

Logical Virtual Server C）

Linux Virtual Server D）

Linux Volume Server）目前各地電信運(yùn)營商建成了許多市地級的寬帶 IP 城域網(wǎng)。這些寬帶城域網(wǎng) 自上向下一般分為 3 個(gè)層次，下面不屬于其中的是（B）

A）網(wǎng)絡(luò)層

B）物理層

C）接入層 D）匯聚層）任何浮點(diǎn)操作，例如加法和乘法，都可以通過幾個(gè)步驟來實(shí)現(xiàn)，下面不在此 內(nèi)的是（B）

A）使用運(yùn)算符符號

B）指令集計(jì)算 C）對結(jié)果進(jìn)行取整檢查

D）進(jìn)行指數(shù)調(diào) 整）下面關(guān)于集群技術(shù)定義不正確的是（A）

A）兩臺或更多的計(jì)算機(jī)集成在一起完成某項(xiàng)計(jì)算任務(wù)

B）

多臺計(jì)算機(jī)共同完成 存儲任務(wù)

C）多臺計(jì)算機(jī)連接在一起就構(gòu)成了集群

D）

以上說法都是正確的）關(guān)于 ISCSI 技術(shù)，錯(cuò)誤的說法是（B）

A）2003 年出 IETF 認(rèn)證通過成為正式標(biāo)準(zhǔn)

B）是對 IDE 技術(shù)的一次革新

C）

將本地的 SCSI 協(xié)同透過網(wǎng)絡(luò)傳送

D）不再有鏈接數(shù)量限制）關(guān)于 SAN 存儲架構(gòu)的實(shí)施，描述正確的是（C）

A）SAN 存儲架構(gòu)非常易于實(shí)現(xiàn)

B）SAN 存儲架構(gòu)實(shí)施價(jià)格非常廉價(jià) C）SAN 存儲

架構(gòu)是一種實(shí)施架構(gòu)復(fù)雜，成本昂貴的存儲解決方案

D）

以上說法都是錯(cuò)誤的）下列（C）是最為廉價(jià)的存儲解決方案

A）SAN B）NAS C）單個(gè) IDE D）單個(gè) RAID5）SAN 能夠使用多種網(wǎng)絡(luò)通訊連接技術(shù)，下列哪項(xiàng)不屬于光纖通道類型的連接 技術(shù)（B）

A）

FC-SW B）iSCSI C）

FC-PTP D）

FC-AL）下列說法中，哪些不屬于 NAS 存儲技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)（D）

A）基于 IP 網(wǎng)絡(luò)通訊

B）客戶端可以直接連接 NAS 設(shè)備

C）

支持多種網(wǎng)絡(luò)協(xié) 議（NFS 或者 CIFS 等）

D）不支持高性能存儲）請從下列選項(xiàng)中選出 RHEL 系統(tǒng)中用來刪除 LV 的步驟（A）

A）先使用 umount 命令，卸載正在使用的 LV，再使用 lvremove 命令將其移除

B）先使用 mount 命令，卸載正在使用的 LV，再使用 lvreduc 命令將其移除

C）先使用 umount 命令，卸載正在使用的 LV，再使用 lvmove 命令將其移除

D）先使用 mount 命令，卸載正在使用的 LV，再使用 lvremove 命令將其移除）請從下列選項(xiàng)中選出 RHEL 系統(tǒng)中用來擴(kuò)展 LV 的命令（V）

A）

pvextend B）

lvextend C）

vgextend D）

lvreduce）請從下列選項(xiàng)中選

出 RHEL 系統(tǒng)用來創(chuàng)建 LV 的命令（A）

A）

lvcreate B）

pvcreate C）

pecreate D）

lecreate

31）關(guān)于 LVM 的好處，描述正確的是（B）

A）與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)一樣，LVM 不能輕易的進(jìn)行空間擴(kuò)展

B）

與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù) 不同，LVM 可以通過添加硬盤創(chuàng)建 PV 的方式進(jìn)行空間擴(kuò)展

C）

與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù) 一樣，LVM 可以直接將硬盤格式化，不用必須使用 LV D）

與傳統(tǒng)分區(qū)技術(shù)不同，LVM 可以通過添加硬盤創(chuàng)建 LV 的方式進(jìn)行空間擴(kuò)展

32）關(guān)于 LVM，對于它組成的層次關(guān)系，下列描述正確的是（B）注釋：“ > ”符

號表示衍生的先后關(guān)系，例如 C 選項(xiàng)表示 PV 構(gòu)成了 VG，VG 格式化出文件系統(tǒng)，文件系統(tǒng)派生出 LV A）

VG>PV>LV> 文件系統(tǒng) B）

PV>VG>LV> 文件系統(tǒng) C）

PV>VG> 文件系統(tǒng) >LV D）

LV>VG>PV> 文件系統(tǒng)

33）對于 LVM 中 PE 與 LE 描述錯(cuò)誤的是（D）

第三篇：2012年信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育中級C組試題及答案

2012年信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育中級C組試題及答案

中級 C 組-管理理論與實(shí)踐篇-練習(xí)題

一、單選題（共 60 題）1.以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三者之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)？CA 信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求B 服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)C 服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)要求是一樣的D 評價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求2.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)覆蓋了信息技術(shù)服務(wù)生命周期的什么階段？DA 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì)C 服務(wù)運(yùn)營 D 服務(wù)的整個(gè)生命周期3.下列哪項(xiàng)可作為衡量信息技術(shù)服務(wù)穩(wěn)定性的指標(biāo)？AA 服務(wù)人員穩(wěn)定性 B 服務(wù)連續(xù)運(yùn)營的比率C 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 D 服務(wù)語言規(guī)范4.下列哪項(xiàng)不屬于互動(dòng)性的評價(jià)指標(biāo)？DA 服務(wù)報(bào)告提交率 B 互動(dòng)溝通機(jī)制C 投訴處理率 D 需求響應(yīng)靈活性5.可視性是用于評價(jià)下列哪項(xiàng)內(nèi)容？AA 評價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果B 服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度C 檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度D 檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度6.信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指 CA 確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移B 確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移C 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移D 確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露7.以下哪項(xiàng)不能用于評價(jià)信息系統(tǒng)集成服務(wù)的連續(xù)性？DA 重

大事故發(fā)生情況B 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例C 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度D 服務(wù)項(xiàng)（SLA）實(shí)現(xiàn)的完整度8.信息技術(shù)服務(wù)可靠性的含義不包含以下哪項(xiàng)內(nèi)容？DA 信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力B 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否具備了服務(wù)協(xié)議中承諾的所有功能C 信息技術(shù)服務(wù)供方所提供的服務(wù)是否持續(xù)穩(wěn)定地達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的水準(zhǔn)D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求響應(yīng)的速度9.在評價(jià)穩(wěn)定性指標(biāo)時(shí)，主要從哪方面考慮？BA 技術(shù)的穩(wěn)定性 B 人員團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性C 工具的穩(wěn)定性 D 服務(wù)的穩(wěn)定性10.對于權(quán)重的設(shè)定下列說法不正確的是哪項(xiàng)？AA 同一服務(wù)類別的權(quán)重設(shè)置是一樣的B 本標(biāo)準(zhǔn)中給定的權(quán)重值是推薦值，并非強(qiáng)調(diào)C 權(quán)重的設(shè)置應(yīng)考慮不同行業(yè)對各個(gè)服務(wù)特性的關(guān)注程度D 權(quán)重代表著指標(biāo)的重要程度11.假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評價(jià)指標(biāo)？CA 服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例 B 重大事故發(fā)生情況C 解決率 D 關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度12.下列對信息技術(shù)服務(wù)響應(yīng)性理解不正確的是哪項(xiàng)？BA 響應(yīng)性是強(qiáng)調(diào)了供方及時(shí)受理需方服務(wù)請求的能力B 有效性、及時(shí)性及互動(dòng)性都是響應(yīng)性的子特征C 供方對服務(wù)請求的響應(yīng)及時(shí)說明響應(yīng)性好D 供方與需方建立互動(dòng)溝通機(jī)制能保障其處理服務(wù)請求的能力13.評價(jià)的步驟有以下幾步，請按照正確的順序進(jìn)行排序：a 數(shù)據(jù)

采 b c d集及計(jì)算； 確定指標(biāo)體系； 確定評價(jià)目的和途徑； 確定權(quán)重值；E 確定服務(wù)類別；CA bcdea B ebdca C cebda D cbeda14．下列對信息技術(shù)評價(jià)模型理解正確的是哪項(xiàng)？DA 服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互響應(yīng)B 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量C 信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量D 服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量，生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量15.優(yōu)化改善的無形成果包括：AA 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)對象運(yùn)行性能的提升B 優(yōu)化改善方案C 優(yōu)化改善方案的實(shí)施記錄D 優(yōu)化改善方案實(shí)施后評審記錄16.SERVQUAL 模型中質(zhì)量評價(jià)的結(jié)果是如何得出的？AA PQ（期望服務(wù)值）—EQ（感知服務(wù)值）B 感知服務(wù)評價(jià)結(jié)果C 期望服務(wù)評價(jià)結(jié)果D EQ（感知服務(wù)值）—PQ（期望服務(wù)值）17.下列哪項(xiàng)不屬于遠(yuǎn)程交付前的活動(dòng)？BA 了解需要遠(yuǎn)程交付的內(nèi)容、支持時(shí)間要求等B 準(zhǔn)備必要的資料和工具C 對復(fù)雜情況或風(fēng)險(xiǎn)作出預(yù)案D 確保遠(yuǎn)程交互的工作條件滿足安全、穩(wěn)定和可用性要求18.交付成果的管理包括下列哪項(xiàng)工作？AA 制定成果的管理流程 B 明確成果的類別C 明確成果的規(guī)格或格式 D 明確成果的效用19.現(xiàn)場交付適用于下列哪種場景？DA 供方駐場運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場交付活動(dòng)B 供方的分包方提供現(xiàn)場交付服務(wù)C 供方根據(jù)事件或服務(wù)請求提供的臨時(shí)性現(xiàn)場服務(wù)D 需方對現(xiàn)場交付的支持活動(dòng)20.在優(yōu)化改善過程中需方應(yīng)：BA 確保供方的人員、操作、數(shù)

據(jù)以及工具等符合安全要求B 協(xié)助優(yōu)化改善工作，如確認(rèn)方案等C 對遺留問題制定改進(jìn)措施D 不參與優(yōu)化改善活動(dòng)21.響應(yīng)支持是指供方對：DA 備品備件的響應(yīng)支付 B 應(yīng)急事件的保障服務(wù)C 日常預(yù)定服務(wù)的交付 D 故障申報(bào)的即時(shí)服務(wù)22.下列哪項(xiàng)不屬于交付策劃的內(nèi)容？DA 確認(rèn)服務(wù)級別協(xié)議 B 編制交付實(shí)施計(jì)劃C 準(zhǔn)備必要的資源 D 建立與需方的溝通渠道23.總結(jié)改進(jìn)階段的工作包括：BA 應(yīng)急事件的責(zé)任認(rèn)定 B 應(yīng)急工作總結(jié)C 應(yīng)急事件后的評審會(huì)議 D 編制應(yīng)急事件總結(jié)報(bào)告24.交付規(guī)范適用于下列哪一種情形？DA 信息系統(tǒng)審計(jì) B 需方評價(jià)和選擇供方C 評價(jià)供方的服務(wù)能力 D 指導(dǎo)供方管理服務(wù)支付25.應(yīng)急事件關(guān)閉不包括下列哪項(xiàng)活動(dòng)？DA 申請 B 核實(shí) C 調(diào)查和取證 D 滿意度調(diào)查26.排查與診斷包括下列哪些工作？CA 事件級別評估 B 人員、設(shè)備調(diào)派C 問題溝通與確認(rèn) D 事件升級27.事件升級是指？CA 管理升級 B 只能升級C 資源調(diào)配升級 D 緊急程度升級28.應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項(xiàng)內(nèi)容？AA 證實(shí)應(yīng)急響應(yīng)組織的效能B 檢驗(yàn)預(yù)案的有效性C 使相關(guān)人員了解預(yù)案的目標(biāo)和內(nèi)容D 熟悉應(yīng)急響應(yīng)性的操作規(guī)程29.預(yù)案啟動(dòng)應(yīng)：BA 具有自動(dòng)啟動(dòng)模式 B 遵從預(yù)案啟動(dòng)的策略和程序C 經(jīng)營方管理層決策 D 經(jīng)相關(guān)方協(xié)調(diào)30.風(fēng)險(xiǎn)評估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)？BA 應(yīng)急響應(yīng) B 應(yīng)急準(zhǔn)備C 應(yīng)急處置 D 應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)31.應(yīng)急響應(yīng)規(guī)

程適用于以下哪一種情況？BA 自然災(zāi)害引起的對信息系統(tǒng)損毀的恢復(fù)響應(yīng)B 重要信息系統(tǒng)的應(yīng)急支援C 業(yè)務(wù)需要對信息系統(tǒng)的升級改造D 信息安全事件的處置32.對于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)人員的要求，以下哪項(xiàng)不屬于管理人員的必備要求：DA 掌握運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目管理的知識、具備項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)B 并有 IT 服務(wù)管理相關(guān)的培訓(xùn)/認(rèn)證C 了解和掌握所在領(lǐng)域的主流技術(shù)D 具備產(chǎn)品研發(fā)三年以上經(jīng)驗(yàn)33.以下哪項(xiàng)不屬于對存儲的預(yù)防性檢查？DA 檢查存儲關(guān)鍵硬件部件是否滿足運(yùn)行冗余度要求B 存儲配置備份機(jī)制是否完善C 存儲管理軟件是否需要升級或打補(bǔ)丁D 將配置文件備份34.數(shù)據(jù)（data）指用于記錄信息的、按一定規(guī)則排列組合的符號。以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)？CA 數(shù)字 B 文字 C 表結(jié)構(gòu) D 圖像35.在網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的例行操作中，設(shè)備軟件配置備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志備份及存檔、監(jiān)控系統(tǒng)日志數(shù)據(jù)分析與報(bào)告生成等工作屬于：AA 常規(guī)作業(yè) B 預(yù)防性檢查 C 監(jiān)控 D 都不是36.某服務(wù)供方在駐場服務(wù)期間，為了滿足甲方需求而建立服務(wù)臺并設(shè)置電話及網(wǎng)絡(luò)熱線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了雙方實(shí)時(shí)溝通聯(lián)絡(luò)通暢。這滿足數(shù)據(jù)運(yùn)維服務(wù)策略中的：AA 及時(shí)性 B 規(guī)范性 C 安全性 D 可用性37.以下對于信息安全中“保密性”的解釋正確切完整的是：AA 保證機(jī)密信息不被竊聽，或竊聽者不能了解信息的真實(shí)含義B 使用加密手段，使傳播中的信息處于加密狀態(tài)C 得到信息的人不得隨意

傳播信息，使之保密D 保證數(shù)據(jù)的一致性，防止數(shù)據(jù)被非法用戶篡改38.以下服務(wù)類型中，不屬于例行操作服務(wù)的是：CA 監(jiān)控 B 預(yù)防性檢查C 服務(wù)請求的響應(yīng) D 常規(guī)作業(yè)39.分配供電、空調(diào)、消防、安防、弱點(diǎn)只能配備想要聽的專業(yè)技術(shù)支持人員。熟練掌握機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)，擁有相關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的培訓(xùn)/認(rèn)證。上述是對數(shù)據(jù)中心（）運(yùn)維人員的要求。DA 數(shù)據(jù) B 服務(wù)器及存儲C 網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 D 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施40.根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和運(yùn)行需求，通過對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行記錄、趨勢的分析，對網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)容或升級。比如硬件容量變化，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件、軟件升級、帶寬升級等。這種優(yōu)化改善屬于：CA 設(shè)備功能改造 B 適應(yīng)性改造C 增強(qiáng)性改造 D 網(wǎng)絡(luò)升級41.運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指：AA 建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作B 運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照 ISO20000 國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行C 為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求D 符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求42.以下對于數(shù)據(jù)中心響應(yīng)支持服務(wù)中“應(yīng)急響應(yīng)”描述正確的是：CA 由于需方提出各類服務(wù)請求，引發(fā)的需要針對服務(wù)對象、服務(wù)等級作出調(diào)整或修改的響應(yīng)型服務(wù)B 由于不可預(yù)測原因?qū)е路?wù)對象整體或部分性能下降、功能喪失，觸發(fā)將服務(wù)對象恢復(fù)到正常狀態(tài)的服務(wù)活動(dòng)C 在數(shù)據(jù)中

心出現(xiàn)跨越預(yù)定的應(yīng)急響應(yīng)閾值的重大事件、發(fā)生重大自然災(zāi)害或由于政府部門發(fā)出行政指令或需方提出要求時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急處理程序D 為保持?jǐn)?shù)據(jù)中心服務(wù)對象在已變化或正在變化的環(huán)境中可持續(xù)運(yùn)行而實(shí)施的改造43.以下哪項(xiàng)不屬于數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的對象：DA 應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù) B 基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件C 機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施 D 第三方提供的通信線路服務(wù)44.數(shù)據(jù)中心中某文件服務(wù)器遭受蠕蟲病毒攻擊，文件無法打開或已經(jīng)損壞。這破壞了信息的（）性。CA 保密性和完整性 B 真實(shí)性和可用性C 可用性和完整性 D 不可抵賴性和可用性45.以下對配置管理數(shù)據(jù)庫（configuration management database）的描述正確的是：DA 包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫B CMDB 常被認(rèn)為是構(gòu)建其他 ITIL 流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問題管理獲取配置項(xiàng)信息的來源C CMDB 通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立借口D 以上都對46.下列哪項(xiàng)不屬于安全管理過程的關(guān)鍵指標(biāo)：DA 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的保密性B 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的可用性C 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的完整性D 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過程中信息的正確性47.《數(shù)據(jù)中心規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)是為了保證數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)工作的規(guī)范化，以下對于標(biāo)準(zhǔn)的使用方描述正確的是：DA 本標(biāo)準(zhǔn)供需方參照，以提出明確的運(yùn)維服務(wù)需求或選擇和評價(jià)服務(wù)提供商B 本標(biāo)準(zhǔn)供服務(wù)商使用，以借助標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)能力，提高

數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的工作效率C A 和 B 都不是D A 和 B 都包括48.下列哪項(xiàng)不屬于配置管理的關(guān)鍵指標(biāo) DA 配置管理過程的完整性B 配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯C 配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性D 配置管理人員設(shè)置49.服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指：AA 服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等B 服務(wù)報(bào)告的提交方式C 服務(wù)報(bào)告的格式D 服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足 SLA 要求50.事件解決的評估機(jī)制不包括下列哪項(xiàng) DA 事件解決率 B 事件平均解決時(shí)間C 事件未解決率 D 滿意度調(diào)查機(jī)制51.下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)？AA 工具的版本信息 B 與工具功能匹配的使用手冊C 工具使用日志記錄等 D 工具的使用效果自評估報(bào)告52.通用要求中的技術(shù)不包括哪項(xiàng)？DA 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃 B 與發(fā)現(xiàn)問題相關(guān)的技術(shù)C 與解決問題相關(guān)的技術(shù) D 技術(shù)人員技能要求53.人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)？BA 主要崗位的人員數(shù)量 B 崗位職責(zé)說明書C 崗位人員的簡歷 D 崗位備份制度54.以下對于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是 AA 通過組織的自評估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證B 對不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析C 對未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析D 根據(jù)分析結(jié)構(gòu)確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃55.以下不屬于能力管理實(shí)施的是 AA 制定 IT 服務(wù)管理計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施B 建立與需方的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制C 按照服務(wù)能力要求實(shí)施管

理活動(dòng)并記錄，確保服務(wù)能力管理和服務(wù)過程實(shí)施可追溯，服務(wù)結(jié)果可計(jì)量或可評估D 提交滿足質(zhì)量要求的交付物56.ITSS 通用要求當(dāng)中提出的能力管理，是指 DA 負(fù)責(zé)確保 IT 服務(wù)和基礎(chǔ)架構(gòu)的容量能有經(jīng)濟(jì)有效的方式達(dá)到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)的能力和績效。B 服務(wù)提供方應(yīng)當(dāng)具備充足的人員、財(cái)力、以及技術(shù)研發(fā)等能力，并對其進(jìn)行有效管理以保證組織的競爭力。C 組織當(dāng)中的人員應(yīng)當(dāng)具備專業(yè) ITSS 流程能力，并勝任本職工作。D 供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運(yùn)維服務(wù)的各項(xiàng)要求，如專業(yè)的服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)和技術(shù)儲備、完整的服務(wù)保障體系、以及規(guī)范的服務(wù)管理過程。57.某組織在運(yùn)行維護(hù)工作中，由于客戶需求發(fā)生改變而設(shè)計(jì)了新的服務(wù)以滿足這些需求，該階段的工作應(yīng)屬于 IT 服務(wù)生命周期當(dāng)中那個(gè)階段？BA 服務(wù)戰(zhàn)略 B 服務(wù)設(shè)計(jì)C 服務(wù)運(yùn)維 D 持續(xù)服務(wù)改造58.伴隨 IT 服務(wù)業(yè)的演進(jìn)，IT 服務(wù)模式發(fā)生的變化依次是：BA 服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化B 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）、服務(wù)產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化C 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）D 產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化、服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（ITSS）59.以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)或?qū)嵺`指導(dǎo)中不涉及業(yè)務(wù)連續(xù)性？BA ISO/IEC 20000 B CMMIC ISO/IEC 27001 D ITIL60.下幾類文件中，不屬于規(guī)范性文件 的是 DA 標(biāo)準(zhǔn) B 技術(shù)規(guī)范 C 規(guī)程 D 能力計(jì)劃

二、多選題（共 15 題）1.使用質(zhì)量評價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素 A B CA 收集評價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等B 評價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等C 結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等D 評價(jià)指標(biāo)體系2.主動(dòng)性評價(jià)包括以下內(nèi)容 BCDA 主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告 B 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控C 主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢分析 D 主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容3.下列對 GAP 模型描述正確的是哪項(xiàng)？ACDA GAP1 是管理人員對服務(wù)的認(rèn)識與顧客期望之間的差距B GAP2 可落實(shí)到服務(wù)設(shè)計(jì)，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客期望之間的差距C GAP4 是顧客感知與服務(wù)傳遞之間的差距，設(shè)計(jì)供需方的溝通D GAP5 是顧客的服務(wù)期望與服務(wù)感知間的差距，它受到其他四個(gè)差距的影響，是其他四個(gè)差距累積的結(jié)果。4.下列對信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性理解正確的是哪些項(xiàng)？ACA 供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備B 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力C 可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力D 信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對服務(wù)請求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容5.指標(biāo)數(shù)據(jù)的采集方式有哪些？ABCDA 調(diào)查問卷 B 歷史數(shù)據(jù) C 日常記錄 D 工具收集6． 響應(yīng)支持過程中，供方應(yīng) ABDA 明確受理渠道，如電話B 提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)

間C 投訴服務(wù)的渠道D 與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息7.運(yùn)維服務(wù)的交付方式包括下列哪種形式？ACA 遠(yuǎn)程交付 B 定期交付 C 現(xiàn)場交付 D 分包方交付8.運(yùn)維服務(wù)交付框架的組成部分有？BCDA 交付策略 B 交付內(nèi)容 C 交付方式 D 交付成果9.應(yīng)急響應(yīng)是指組織針對應(yīng)急事件所進(jìn)行的下列哪些工作？ABCDA 預(yù)防 B 監(jiān)控 C 處置 D 管理10.劃分應(yīng)急項(xiàng)目事件級別需要考慮的要素有 ABDA 信息系統(tǒng)的重要性 B 信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段C 信息系統(tǒng)的脆弱性 D 信息系統(tǒng)的受損程度11． 在運(yùn)維服務(wù)策略之一“可用”當(dāng)中，以下哪些描述是正確的？A 按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范，建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿足可用性要求 ABCDB 合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專人專崗且有備份C 配備響應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性D 為服務(wù)需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持12.以下哪項(xiàng)屬于數(shù)據(jù)庫例行操作中監(jiān)控的內(nèi)容？ABCDA 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫主要進(jìn)程運(yùn)行情況B 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫連接是否正常C 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫表空間使用情況D 監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫日志是否有異常路由策略調(diào)整13.以下對于新一代數(shù)據(jù)中心的描述，正確的是 ABCDA 基于標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建模塊、通過模塊化軟件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化 247 無人值守計(jì)算與管理，并以供應(yīng)鏈方式提供共享的基礎(chǔ)設(shè)施、信息與應(yīng)用等 IT服務(wù)。B 新一代數(shù)據(jù)中心應(yīng)是一個(gè)整合的、標(biāo)準(zhǔn)化的、最優(yōu)化的、虛擬化的自動(dòng)化的適應(yīng)

性基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境和高可用計(jì)算環(huán)境C 新一代數(shù)據(jù)中心能滿足 IT 部門對未來數(shù)據(jù)中心的迫切需求，如標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、虛擬化設(shè)計(jì)，動(dòng)態(tài) IT 基礎(chǔ)設(shè)施，247 自動(dòng)化運(yùn)營管理，支持業(yè)務(wù)連續(xù)性。D 新一代數(shù)據(jù)中心能提供共享 IT 服務(wù)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)綠色數(shù)據(jù)中心等。14.數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的內(nèi)容包括 ABCDA 例行操作 B 響應(yīng)支持 C 優(yōu)化改善 D 調(diào)研評估15.在運(yùn)維服務(wù)策略“安全”中，服務(wù)供需雙方應(yīng)采取安全措施，有效控制數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，保護(hù)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)中的物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和數(shù)據(jù)安全。以下哪些屬于該策略內(nèi)容：ABCDA 建立有效安全通報(bào)機(jī)制，及時(shí)通報(bào)安全事件情況及防范處理措施B 對運(yùn)維人員采取有效的信息安全管理措施，如背景調(diào)查、保密協(xié)議等C 對安全設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行安全監(jiān)控、分析、報(bào)告，控制安全風(fēng)險(xiǎn)，防止安全事件發(fā)生D 建立適宜的新鮮前管理機(jī)制，以規(guī)范運(yùn)維服務(wù)人員的信息安全行為 C 組-信息技術(shù)篇-練習(xí)題

一、單選題（共 90 題）1.在某企業(yè)中，部署了 LVS 和 Piranha 服務(wù)器，已知目前可以使用http 或者 https 方式訪問 Piranha 的 web 管理界面，并且 Linux 服務(wù)器可以遠(yuǎn)程通過 SSH 管理，防火墻規(guī)則已經(jīng)設(shè)置為滿足如上通訊需求，下列哪些端口，在配置防火墻時(shí)不需要被打開？AA 80 B 3636 C 22 D 4432.下列哪些算法不屬于 LVS 常用的調(diào)度算法？CA 輪叫算法B 加權(quán)輪叫C

輪詢算法D 最少連接3.在與 Piranha Web 管理器進(jìn)行安全通訊時(shí)，需要在防火墻上打開（）端口？AA 443 B 80 C 8080 D 33894.對于 LVS 服務(wù)器而言，不論是 VS/NAT 方式，還是 VS/DR 方式，均需打開（）功能以使得 Linux 服務(wù)器可以進(jìn)行 IP 數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā) CA 路由 B 地址轉(zhuǎn)換 C 包轉(zhuǎn)發(fā) D 以上均不是5.為保證 Piranha Web 服務(wù)器的安全通訊，我們選擇使用 SSL/TLS技術(shù)來加固通訊，為獲取安全通訊所需要的服務(wù)器證書，需要在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中部署（）服務(wù)器 AA CA B DNS C Web D SNMP6.在 LVS 架構(gòu)中，您使用 LVS 服務(wù)器作為 Web 站點(diǎn)集群的負(fù)載均衡調(diào)度器，使用 VS/DR 的通訊架構(gòu)，對于 Web 服務(wù)器而言，最少需要（）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊 AA 1 B 2 C 3 D 47.如果要對 Piranha 的 web 站點(diǎn)部署 SSL/TLS 技術(shù)以加密通訊，則web 服務(wù)器需要獲?。ǎ﹣韺?shí)施對 HTTPS 訪問的支持 CA SSH 服務(wù)器 B DNS 服務(wù)器 C 服務(wù)器證書 D 客戶斷端證書8.在 LVS 架構(gòu)中，您使用 LVS 服務(wù)器作為 Web 站點(diǎn)集群的負(fù)載均衡調(diào)度器，對于 Web 服務(wù)器而言，最少需要（）塊網(wǎng)卡，以支持集群通訊AA 1 B 2 C 3 D 49.在 LVS 部署架構(gòu)中，LVS 作為負(fù)載均衡調(diào)度器，為實(shí)現(xiàn)高可用性，最少需要部署（）臺 LVS 主機(jī)？BA 1 B 2 C 3 D 410.為了保證 LVS 的 web 管理工具 Piranha 的安全訪問，最好是對其管理頁面進(jìn)行（）設(shè)置 CA 高可用 B 高性能 C 訪問控制 D.

第四篇：2012年系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理繼續(xù)教育C組模擬考試試題

一.單選題（共15題,每題5分,共75分）

1.可視性是用于評價(jià)以下哪項(xiàng)內(nèi)容（5分）

A.評價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果

B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度

C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度

D.檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度

2.以下對服務(wù)質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關(guān)系描述不正確的是哪項(xiàng)（5分）

A.信息技術(shù)服務(wù)需方對服務(wù)質(zhì)量提出需求

B.服務(wù)供方則交付滿足需求的服務(wù)

C.服務(wù)需方、服務(wù)供方，以及第三方對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)要求是一樣的

D.評價(jià)應(yīng)當(dāng)基于服務(wù)協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務(wù)供方可以根據(jù)自身的服務(wù)水平和能力來同顧客建立服務(wù)協(xié)議）的要求

3.信息技術(shù)服務(wù)的完整性是指（5分）

A.確保供方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

B.確保需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

C.確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被非授權(quán)篡改、破壞和轉(zhuǎn)移

D.確保供方在服務(wù)提供過程中管理的需方信息不被泄露

4.假設(shè)要考察信息系統(tǒng)集成服務(wù)項(xiàng)目供方某項(xiàng)目的連續(xù)性，以下哪項(xiàng)不是其評價(jià)指標(biāo)？（5分）

A.服務(wù)按恢復(fù)時(shí)間完成的比例

B.重大事故發(fā)生情況

C.解決率

D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)急就緒度

5.風(fēng)險(xiǎn)評估與改進(jìn)是哪個(gè)階段的活動(dòng)？（5分）

A.應(yīng)急響應(yīng) B.應(yīng)急準(zhǔn)備

C.應(yīng)急處置

D.應(yīng)急總結(jié)改進(jìn)

6.運(yùn)維服務(wù)策略中的“規(guī)范”是指（5分）

A.建立適宜的服務(wù)管理流程、服務(wù)活動(dòng)指導(dǎo)文件或?qū)嵤┮?guī)則，以保證服務(wù)過程的規(guī)范運(yùn)作

B.運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)按照ISO20000國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行

C.為數(shù)據(jù)中心交付的運(yùn)維服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合服務(wù)級別協(xié)議規(guī)定的要求

D.符合所在行業(yè)的法律法規(guī)要求

7.事件解決的評估機(jī)制不包括哪項(xiàng)？（5分）

A.事件解決率

B.事件平均解決時(shí)間

C.事件未解決率

D.滿意度調(diào)查機(jī)制

8.服務(wù)報(bào)告過程的完整性是指（5分）

A.服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等

B.服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對象等

C.服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等

D.服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求

9.在某企業(yè)中，部署了LVS和Piranha服務(wù)器，已知目前可以使用http或者h(yuǎn)ttps方式訪問Piranha的web管理界面，并且Linux服務(wù)器可以遠(yuǎn)程通過SSH管理，防火墻規(guī)則已經(jīng)設(shè)置為滿足如上通訊需求，下列哪些端口，在配置防火墻時(shí)不需要被打開？（5分）

A.80

B.3636 C.22

D.443

10.下列哪項(xiàng)不屬于集群技術(shù)種類中的分類？（5分）

A.高可用集群High Available Cluster

B.負(fù)載均衡集群 Load Balance Cluster

C.多通道集群 Multi-Path Cluster

D.網(wǎng)格計(jì)算 Grid Computing

☆考生答案：D

★考生得分：0 分 評語： 11.LVS的全稱是（5分）

A.Logical Volume Server

B.Logical Virtual Server

C.Linux Virtual Server

D.Linux Volume Server

12.下面關(guān)于集群技術(shù)定義正確的是（5分）

A.兩臺或更多的計(jì)算機(jī)集成在一起完成某項(xiàng)計(jì)算任務(wù)

B.多臺計(jì)算機(jī)共同完成存儲任務(wù)

C.多臺計(jì)算機(jī)連接在一起就構(gòu)成了集群

D.以上說法都是正確的

☆考生答案：B

★考生得分：0 分 評語：

13.關(guān)于SAN存儲架構(gòu)的實(shí)施，描述正確的是（5分）

A.SAN存儲架構(gòu)非常易于實(shí)現(xiàn) B.SAN存儲架構(gòu)實(shí)施價(jià)格非常廉價(jià)

C.SAN存儲架構(gòu)是一種實(shí)施架構(gòu)復(fù)雜，成本昂貴的存儲解決方案

D.以上說法都是錯(cuò)誤的

14.假設(shè)服務(wù)器A上目前有兩個(gè)工作在RAID0模式下，支持SATA3.0標(biāo)準(zhǔn)的物理磁盤，同時(shí)配有一塊質(zhì)量普通的千兆網(wǎng)卡，它實(shí)際上最大可以向外界提供（）的數(shù)據(jù)單向吞吐量？（5分）

A.100MB

B.600MB

C.1.2GB

D.300MB

☆考生答案：B

★考生得分：0 分 評語：

15.目前各地電信運(yùn)營商建成了許多市地級的寬帶IP城域網(wǎng)。這些寬帶城域網(wǎng)自上向下一般分為3個(gè)層次，下面不屬于其中的是（5分）

A.核心層

B.物理層

C.接入層

D.匯聚層

二.多選題（共5題,每題5分,共25分）

1.使用質(zhì)量評價(jià)結(jié)果時(shí)，應(yīng)考慮哪些因素（5分）

A.收集評價(jià)結(jié)果的規(guī)程，如工具、手工等

B.評價(jià)結(jié)果的來源，如供方報(bào)告、需方報(bào)告等

C.結(jié)果數(shù)據(jù)的確認(rèn)，如供方自查、第三方檢查等

D.評價(jià)指標(biāo)體系

2.主動(dòng)性評價(jià)包括以下內(nèi)容（5分）A.主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告

B.主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控

C.主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢分析

D.主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

3.Wlan無線網(wǎng)絡(luò)的安全威脅有（5分）

A.外部人員可以通過無線網(wǎng)絡(luò)繞過防火墻，對公司網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非授權(quán)存取

B.無線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔]有加密或者加密很弱，易被竊取、竄改和插入

C.無線網(wǎng)絡(luò)易被拒絕服務(wù)攻擊（DOS）和干擾

D.內(nèi)部員工可以設(shè)置無線網(wǎng)卡為P2P模式與外部員工連接

4.LVS負(fù)載均衡技術(shù)使用了多種算法來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，其中比較典型的有：（選擇兩項(xiàng)）（5分）

A.輪叫（Round Robin）

B.加權(quán)輪叫（Weighted Round Robin）

C.最多鏈接（Most Connections）

D.加權(quán)最多鏈接（Weighted Most Connections）

5.下面哪兩個(gè)存儲技術(shù)不屬于網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)？（選擇兩項(xiàng)）（5分）

A.IDE

B.SAS

C.NAS

D.SAN

第五篇：高級項(xiàng)目經(jīng)理延續(xù)教育課后試題及答案

1、以下哪個(gè)代表著項(xiàng)目已經(jīng)完工？（C）A EV=PV B EV=AC C EV=BAC D PV=BAC

2、以下哪一項(xiàng)不屬于項(xiàng)目章程的內(nèi)容？（D）A 主要風(fēng)險(xiǎn) B 總體里程碑 C 總體預(yù)算 D 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

3、以下關(guān)于進(jìn)度壓縮的理念分析正確的是？（D）A 要求人員加班工作。B 降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

C 告知客戶和管理層要求延期。

D 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行分析，可拒絕強(qiáng)行壓縮。

4、題干：以下對趕工步驟分析錯(cuò)誤的是？（C）A 畫出網(wǎng)絡(luò)圖。B 找關(guān)鍵路徑。

C 對“趕工費(fèi)率”最高的先入手。D 需對匯聚點(diǎn)進(jìn)行趕工。

5、當(dāng)需要減少20%關(guān)鍵路徑時(shí)間時(shí)，你可以采取下列的行動(dòng)，但以下哪一項(xiàng)除外？（C）

A 增加資源。B 加速時(shí)間進(jìn)度。C 消除浮動(dòng)時(shí)間。D 并行安排活動(dòng)。

6、有效的項(xiàng)目整合通常需要強(qiáng)調(diào)？（C）A 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人能力。B 及時(shí)更新項(xiàng)目計(jì)劃。

C 對主要交接點(diǎn)進(jìn)行有效溝通。D 高層管理控制。

7、某項(xiàng)目經(jīng)理正在管理一個(gè)大型軟件集成項(xiàng)目。項(xiàng)目的進(jìn)度已經(jīng)確定，而客戶現(xiàn)場的管理層反饋說，項(xiàng)目的周期太長了。不斷變化的市場迫使項(xiàng)目不得不提前一個(gè)月完成。管理層已經(jīng)和客戶評審了項(xiàng)目的所有范圍，但是沒有任何一個(gè)是可以剔除的。他要求項(xiàng)目經(jīng)理將每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)減少10％，以達(dá)成目標(biāo)。在這種情況下，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該？（C）

A 啟動(dòng)變更流程，評估相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。

B 和團(tuán)隊(duì)一起評估如何將所有活動(dòng)歷時(shí)減少10％。C 將更多的關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)并行。

D 與管理層評審最初的項(xiàng)目管理計(jì)劃，并討論相應(yīng)的范圍變更。

8、項(xiàng)目經(jīng)理完成了項(xiàng)目范圍說明書。除了將會(huì)影響項(xiàng)目的組織政策以外，項(xiàng)目經(jīng)理下一步應(yīng)該做什么？（A）

A 創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)。B 定義項(xiàng)目可交付成果。C 制定溝通計(jì)劃。D 創(chuàng)建項(xiàng)目章程。

9、截至上月底，按計(jì)劃應(yīng)支出1500萬元，但實(shí)際只支出了1400萬元。所以，截至上月底？（D）

A 成本節(jié)約了100萬元。B 成本超支了100萬元。

C 如果項(xiàng)目照這種情況繼續(xù)，那么項(xiàng)目完工時(shí)，項(xiàng)目成本將有所節(jié)約。D 信息不足，無法判斷。

10、項(xiàng)目績效報(bào)告中包括如下數(shù)字：PV=110，EV=100，AC=120，總預(yù)算為150。成本偏差是多少？（A）

A-20 B-10 C 10 D 20

11、以下哪個(gè)代表著項(xiàng)目已經(jīng)完工？C A EV=PV B EV=AC C EV=BAC D PV=BAC

12、一個(gè)復(fù)雜的集成項(xiàng)目正在進(jìn)行中。在達(dá)到了預(yù)定的第二個(gè)里程碑后，一個(gè)重要客戶提出對一個(gè)主要可交付成果做重大調(diào)整，且這一要求經(jīng)變更控制委員會(huì)確認(rèn)通過了。由于和原計(jì)劃相去甚遠(yuǎn)，你不得不重新確定變更后的可交付成果的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。你正處在哪個(gè)過程中？D A 實(shí)施質(zhì)量保證。B 規(guī)劃項(xiàng)目質(zhì)量。C 實(shí)施質(zhì)量控制。D 質(zhì)量缺陷補(bǔ)救。

13、試驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法，有助于？B A 確定系統(tǒng)各種要素的關(guān)聯(lián)性。

B 確定哪些因素會(huì)對過程變量造成影響程度。C 確定一個(gè)測量績效的標(biāo)準(zhǔn)。

D 把項(xiàng)目實(shí)踐計(jì)劃與實(shí)務(wù)和其它項(xiàng)目比較。

14、你是一個(gè)樓宇信息化項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人，下周你要向管理層顯示可視的質(zhì)量控制對過程的影響。完成它最好的工具是？D

A Pareto圖 B 柱狀圖 C 流程圖 D 控制圖

15、項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)正在分析缺陷并嘗試將項(xiàng)目問題的原因剝離出來。他們已經(jīng)通過可用數(shù)據(jù)分離出兩個(gè)變量。他們懷疑問題是由于一個(gè)變量影響另一個(gè)而產(chǎn)生的復(fù)合效應(yīng)。他們想看看在這兩個(gè)變量之間是否存在著關(guān)系。以下哪一項(xiàng)可以幫助他們確認(rèn)這一點(diǎn)？D

A 趨勢圖

B 帕雷托圖 C 控制圖 D 散點(diǎn)圖

16、你是某大型房地產(chǎn)公司的項(xiàng)目經(jīng)理，你公司近日獲得了一個(gè)中等規(guī)模住宅小區(qū)的項(xiàng)目，你將項(xiàng)目中地基建設(shè)部分轉(zhuǎn)包給了一家長期合作的施工公司，具體工作包括開挖符合要求深度的基礎(chǔ)坑和打下120根工字鋼梁。項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)了，然而你發(fā)現(xiàn)施工過程中存在問題，被打入地下的鋼梁深度比設(shè)計(jì)圖紙規(guī)定的少了2米。以下哪個(gè)說法是正確的？A

A 你在做質(zhì)量保證，通過質(zhì)量審計(jì)來確保工作正確。B 你在做確認(rèn)范圍，通過質(zhì)量審計(jì)來確保工作正確。C 你在做合同管理，通過采購審計(jì)來確保分包商工作正確。D 你在做績效報(bào)告，對分包商的工作做績效評估。

17、下列關(guān)于愛崗敬業(yè)的說法中，你認(rèn)為正確的是？B A 市場經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)人才流動(dòng)，再提倡愛崗敬業(yè)已不合時(shí)宜。B 即便在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，也要提倡“干一行、愛一行、專一行”。C 要做到愛崗敬業(yè)就應(yīng)一輩子在崗位上無私奉獻(xiàn)。

D 在現(xiàn)實(shí)中，我們不得不承認(rèn)，“愛崗敬業(yè)”的觀念阻礙了人們的擇業(yè)自由。正確答案B

18、現(xiàn)實(shí)生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動(dòng)，但它同時(shí)也說明這些從業(yè)人員缺乏？B A 工作技能。

B 強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感。C 光明磊落的態(tài)度。D 堅(jiān)持真理的品質(zhì)。

19、如果經(jīng)理做出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你執(zhí)行時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法？A A 說服經(jīng)理改變決定。

B 盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)。C 采取迂回戰(zhàn)術(shù)，把事情托黃。

D 堅(jiān)決反對，拒不執(zhí)行。

20、如果你是公司的接待員，當(dāng)你與來訪客戶交談時(shí)，你最常用的語言習(xí)慣是？C A 慢條斯理 B 快言快語 C 語氣親切 D 語氣輕柔

21、下列哪一項(xiàng)沒有違反誠實(shí)守信的要求？A A 保守企業(yè)秘密。

B 派人打進(jìn)競爭對手內(nèi)部，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢。C 根據(jù)服務(wù)對象來決定是否遵守承諾。D 凡有利于企業(yè)利益的行為。

22、當(dāng)你的同事把公司的實(shí)際情況告訴顧客，使得即將簽訂的一份生意丟失時(shí)，你認(rèn)可以下哪一種說法？D A 損害了公司的利益，是一種不敬業(yè)的表現(xiàn)。B 損害了公司的名譽(yù)，是一種嚴(yán)重的泄密行為。C 雖然損害了公司的名譽(yù)，但是一種誠信行為。D 雖然損害了公司的利益，但維護(hù)了公司信譽(yù)。

23、業(yè)務(wù)員小李從B公司購進(jìn)一批原材料，B公司為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。小李采取哪一種做法比較合適？A A 堅(jiān)決不收，希望B廠理解。

B 推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交。C 為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn)。D 收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程。

24、張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會(huì)怎樣做？B A 幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯。

B 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理。

C 規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默。D 直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。

25、你認(rèn)為以下哪一種做法是能凝聚人心，從而達(dá)到企業(yè)的成功？ D

A 以工作效績?yōu)槌叨葏^(qū)別對待員工。

B 員工的晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)要充分考慮到員工的年齡、工資與資格。C 一般員工與中高層管理人員區(qū)別對待。D 尊重每個(gè)人的人格。

26、員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上班，但在一次上班途中，突遇傾盆大雨而遲到了，你認(rèn)可以下哪些做法？B A 小張雖然違反了公司規(guī)定，但事出有因，情在可原，可以理解。B 應(yīng)該按照公司規(guī)定，處理小張。C 給予小張口頭批評。D 偶然一次，應(yīng)該諒解。

27、以下對于職工個(gè)體形象和企業(yè)整體形象的關(guān)系描述有誤的是？C A 企業(yè)的整體形象是由職工的個(gè)體形象組成的。B 個(gè)體形象是整體形象的一部分。

C 職工個(gè)體形象與企業(yè)整體形象沒有關(guān)系。D 沒有個(gè)體形象就沒有整體形象。

28、以下不屬于團(tuán)隊(duì)精神包含的內(nèi)容的是？C A 凝聚力 B 合作意識 C 參與意識 D 士氣的高昂

29、對于企業(yè)來說，評判產(chǎn)品的定價(jià)是否科學(xué)的唯一依據(jù)就是？ D A 其使用價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。B 企業(yè)的定位。

C 科學(xué)的定價(jià)。D 市場是否認(rèn)可。

30、以下哪一項(xiàng)是國家發(fā)展戰(zhàn)略的核心，是提高綜合國力的關(guān)鍵？C A 創(chuàng)新 B 創(chuàng)業(yè) C 自主創(chuàng)新 D 能力

31、最高管理者要擔(dān)任的雙重角色。D A 協(xié)調(diào)者和管理者 B 管理者和控制者 C 決策者和管理者 D 決策者和執(zhí)行者

二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

31、一般來講，沒有執(zhí)行力的人往往具有以下特點(diǎn)？ABCD A 經(jīng)常對任務(wù)的困難性認(rèn)識不足，比較樂觀主義。B 不注重細(xì)節(jié)，不追求完美。

C 對于任務(wù)的控制和把握能力不強(qiáng)，容易讓事態(tài)超出自己的范圍。D 不能堅(jiān)持。

32、下列關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的說法有誤的是？B A 領(lǐng)導(dǎo)必須要勇于承擔(dān)責(zé)任。B 領(lǐng)導(dǎo)主要精力放在確立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

C 領(lǐng)導(dǎo)需要培養(yǎng)組織內(nèi)部的團(tuán)結(jié)精神，活躍工作氛圍。D 領(lǐng)導(dǎo)要有使命感。

二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

33、下列關(guān)于提高個(gè)人執(zhí)行力的說法正確的是？ABC A 提高個(gè)人執(zhí)行力，需要塑造積極向上，具有較高執(zhí)行力的性格。B 提高個(gè)人執(zhí)行力，需要利用科學(xué)工作方法，提高工作執(zhí)行力。C 提升個(gè)人執(zhí)行力需要靠一定的人格魅力。D 提升個(gè)人執(zhí)行力可在短期內(nèi)達(dá)到成效。

34、日本的水泥大王淺野說：“就是賣水也要有征服世界的這種心態(tài)，只有這樣才能做成大事?！边@句話的深層含義是？C A 不怕本錢小，就怕腦子沒用好。B 思路決定財(cái)路。

C 不怕起點(diǎn)低，就怕境界低。D 腦袋決定口袋。

35、我們在生活中還會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)，如何處理好危機(jī)是非常重要的，以下關(guān)于處理危機(jī)的方式說法有誤是？A A 面對個(gè)人危機(jī)的時(shí)候，可與別人分享危機(jī)，這樣能在一定程度上緩解自身的壓力。

B 任何時(shí)候都要盡量保持鎮(zhèn)定，凡事都有應(yīng)對的方案和方法。

C 在面臨個(gè)人危機(jī)的時(shí)候，服務(wù)工作表現(xiàn)要更好一點(diǎn)，會(huì)給人留下特別深刻的印象。

D 危機(jī)事情過去后，一定要對幫助自己度過危機(jī)的人表示感謝。

36、下列關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃說法有誤的是？C A 要有明確的發(fā)展方向。B 不斷進(jìn)行自我分析。C 培養(yǎng)競爭意識。D 堅(jiān)持終身學(xué)習(xí)。

二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。

37、合格的程序員，應(yīng)該具有以下哪幾項(xiàng)素質(zhì)？ABCD A 團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作能力。B 文檔習(xí)慣。

C 規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的代碼編寫習(xí)慣。D 需求理解能力。

38、進(jìn)行有效授權(quán)需要遵守一些基本原則，以下對于基本原則的描述有誤的是？C A 有效授權(quán)需要授權(quán)有度。管理者授什么權(quán)，授多大權(quán)必須有一定的限度。

B 有效授權(quán)需要充分信賴。授權(quán)者在授權(quán)后不要過于干預(yù)、包辦代替。C 有效授權(quán)需要大驚小怪。對于員工的失誤要著重指出，并幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

D 有效授權(quán)也要有效控權(quán)。管理者要對所授之權(quán)實(shí)施有效的控制和監(jiān)督。

二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。ABCD

39、控制權(quán)力的途徑有？ A 指明下屬行使權(quán)力的范圍。B 監(jiān)督下屬行使權(quán)力的方向。C 檢查下屬行使權(quán)力的結(jié)果。D 保留收回授權(quán)的權(quán)力。

40、以下屬于績效管理所關(guān)注的內(nèi)容的是？B A 關(guān)注投入、過程與產(chǎn)出。B 關(guān)注企業(yè)與員工間的依賴關(guān)系。C 關(guān)注利益相關(guān)者。D 關(guān)注測量和評估。

二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。ABCD

41、完善的績效管理體系對于有效組織具有多重意義，以下者正確描述其意義的是？

A 激勵(lì)功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，一個(gè)具有激勵(lì)功能的績效管理系統(tǒng)，能建立員工的責(zé)任感和使命感。

B 溝通功能是績效管理系統(tǒng)的紐帶功能，能讓員工將最直接的工作效果反饋給管理者。

C 良好溝通功能的績效管理系統(tǒng)，能讓管理者將最明確的信息和責(zé)任傳遞給員工。

D 一個(gè)優(yōu)秀的績效管理系統(tǒng)就像一把標(biāo)尺，能在最短時(shí)間內(nèi)精確量度出各個(gè)員工實(shí)際工作狀況。

42、四步法是打破消極壓力循環(huán)的一種方法，它為你提供了一種處理壓力的構(gòu)架。以下不屬于四步法內(nèi)容的是？C A 停止

B 呼吸 C 聯(lián)想 D 選擇

二、多選題。每道題有兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案。ABCD

43、以下對于處理壓力的方法描述正確的是？ A 處理身心反應(yīng)。B 針對事情調(diào)整認(rèn)知。C 處理壓力源。

D 離開不良情緒發(fā)生現(xiàn)場，切斷情緒的蔓延。