第一篇：中國電信2011年客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證大綱

中國電信

客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證大綱

客戶維護與服務崗位認證大綱

一、教材介紹

（一）客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證教材 分冊一 政企客戶網(wǎng)絡維護與服務工作要求

1.政企客戶網(wǎng)絡維護與服務工作概述

2.政企客戶網(wǎng)絡維護與服務支撐：售前工作要求、售中工作要求和售后工作要求

3.政企客戶跨域協(xié)同支撐 4.政企客戶溝通和禮儀 5.客戶端操作要求

（二）客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證教材 分冊二 政企客戶常用業(yè)務和產品

1.數(shù)字業(yè)務（SDH、MSTP）2.基礎數(shù)據(jù)（ATM、DDN、FR）3.MPLS-VPN 4.翼機通 5.物流E通產品 6.司法E通產品 7.數(shù)字醫(yī)院產品 8.VPDN產品

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9.全球眼 10.短號碼 11.協(xié)同通信 12.總機服務 13.定制網(wǎng)關

（三）客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證教材 分冊三

專業(yè)基礎知識

1.IP專業(yè) 2.傳輸專業(yè) 3.交換專業(yè) 4.基礎數(shù)據(jù) 5.移動通信 6.動力環(huán)境 7.IT技術

二、教材知識點分布及掌握要求

注：對知識點的理解程度分為掌握、熟悉、了解三個層次，依次降低。

(一)政企客戶網(wǎng)絡維護與服務工作要求

1.了解政企客戶網(wǎng)絡維護與服務工作概述

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2.政企客戶網(wǎng)絡維護與服務支撐

1)熟悉售前工作要求 2)熟悉售中工作要求 3)售后工作要求

A.掌握故障受理和處理工作要求 B.了解割接通知服務工作要求 C.掌握走訪（回訪）工作要求

D.熟悉政企客戶售后服務資料管理工作要求 E.熟悉故障報告編制要求

F.了解重要時期通信保障工作要求 G.了解應急預案演練工作要求

注：“售后工作要求”2011年認證內容不包括：疑難故障處理工作要求、專項服務活動工作要求、售后服務危機干預與服務跟蹤預警工作要求、網(wǎng)絡運行分析報告編制要求、交流活動工作要求等5部分內容。

3.政企客戶跨域協(xié)同支撐

1)了解政企客戶跨域協(xié)同支撐工作的定義

注：“政企客戶跨域協(xié)同支撐”2011年認證內容不包括：政企客戶跨域協(xié)同工單操作規(guī)范。

4.政企客戶溝通和禮儀

1）了解客戶工程師的基本溝通技能

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2）了解社交禮儀

5.掌握客戶端操作要求

(二)政企客戶常用業(yè)務和產品

1.數(shù)字業(yè)務（SDH、MSTP）

1）了解業(yè)務定義 2）熟悉適用范圍 3）了解常見組網(wǎng)方案 4）熟悉服務指標和技術指標 5）掌握常見故障現(xiàn)象處理方式2.基礎數(shù)據(jù)（ATM、DDN、FR）

1）了解業(yè)務定義 2）熟悉適用范圍 3）了解常見組網(wǎng)方案 4）熟悉服務指標和技術指標 5）掌握常見故障現(xiàn)象處理方式3.MPLS-VPN 1）了解業(yè)務定義 2）熟悉適用范圍

3）熟悉技術指標和服務指標 4）掌握常見故障現(xiàn)象處理方式 / 6

第二篇：客戶網(wǎng)絡維護與服務崗位認證大綱0425

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客戶網(wǎng)絡維護崗位認證涉及的領域包括：客戶服務（35%）, 業(yè)務和產品類（20%）、IP（10%），傳輸（10%）,交換（5%）, 基礎數(shù)據(jù)（5%）,動力環(huán)境（5%）,移動（5%），IT（5%）。

一、教材介紹

（一）客戶服務

1.中國電信運維?2010?45號－關于落實下一階段政企客戶售后服務工作重點和印發(fā)相關實施辦法的通知 2.《政企客戶工程師售后服務指導手冊》 3.溝通技巧和商務禮儀 4.售前、售中相關集團文件：

中國電信運維?2010?61號《 關于印發(fā)《中 國電信帶寬型業(yè)務售中開通實施細則》的通知 》等 5.客戶端的作業(yè)規(guī)范2.0版

（二）業(yè)務和產品

1.傳統(tǒng)業(yè)務：SDH、MSTP、ATM、FR、DDN、MPLS-VPN等

相關集團發(fā)文：中電信運維?2009?7號關于印發(fā)中國電信帶寬型出租業(yè)務開通交付工作規(guī)定的通知、中國電信運維[2008]8號國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務開通和售后作業(yè)暫行規(guī)定、中國電信?2010?

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508號關于印發(fā)《國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務一站服務處理流程（V3.0）》的通知、運維[2006]23號_差異化服務等

2.定制網(wǎng)關、全球眼、翼機通、政務及監(jiān)管執(zhí)法、交通物流、數(shù)字醫(yī)院、總機服務、協(xié)同通信、短號碼業(yè)務（4008、955）、VPDN等

（三）IP 1.計算機網(wǎng)絡基本原理 2.DNS基本知識 3.防火墻基本原理 4.以太網(wǎng)技術 5.xDSL原理及應用 6.BRAS及認證知識 7.初級路由知識

（四）傳輸專業(yè)

1.傳輸基礎知識 2.日常維護操作

3.接入網(wǎng)基礎知識及PON技術原理 4.MSTP原理

（五）交換專業(yè)

話務及呼叫處理能力

（六）基礎數(shù)據(jù)

1.ATM基礎知識 2.幀中繼基礎知識

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3.DDN基礎知識

（七）移動

1.移動通信基礎 2.CDMA 2000基本原理

（八）動力環(huán)境

暫無電子版

（九）IT 1.計算機基本知識

二、教材知識點分布及掌握要求

注：對知識點的理解程度分為掌握、熟悉、了解三個層次，依次降低。

(一)客戶服務

1.中國電信運維?2010?45號－關于落實下一階段政企客戶售后服務工作重點和印發(fā)相關實施辦法的通知

1)集團級及跨省政企客戶售后服務資料管理實施辦法 ? 掌握售后服務資料包括的內容 ? 熟悉售后服務資料管理的總原則 ? 了解各級部門職責分工

? 熟悉客戶基本信息包括的基本項目 ? 熟悉產品購買資料基本信息包括的內容 ? 熟悉服務內容及標準信息包括的內容

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? 熟悉售后服務累積資料信息包括的內容 ? 熟悉售后服務資料的意義、用途。

2)關于對《中國電信大客戶故障管理暫行規(guī)定》集團級及跨省客戶故障申告和處理過程中客戶信息反饋的補充規(guī)定 ? 了解各級部門職責分工

? 熟悉故障處理過程的信息反饋的工作要求 ? 熟悉故障報告和客戶網(wǎng)絡運行報告的工作要求 ? 熟悉重大故障及危機預警通報的工作要求

3)關于對《中國電信大客戶故障管理暫行規(guī)定》中疑難故障處理的補充規(guī)定 ? 掌握疑難故障的定義 ? 了解疑難故障處理職責分工 ? 熟悉疑難故障處理要求

? 了解測試電路和路由調度優(yōu)化的含義 ? 了解測試電路和路由調度優(yōu)化業(yè)務范圍 ? 熟悉開通測試電路和路由調度優(yōu)化的條件 ? 熟悉測試電路的開通、關閉、轉正流程 ? 熟悉路由調度優(yōu)化電路的開通流程 ? 了解政企客戶故障的含義 ? 掌握政企客戶故障的排查的原則

? 掌握帶寬型、VPN電路故障處理總體要求 4)集團級及跨省政企客戶割接通知服務實施辦法 ? 了解各級部門職責分工

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? 了解割接信息發(fā)布的工作要求 ? 了解割接信息通知的工作要求 ? 熟悉客戶意見處理的工作要求

5)集團級及跨省政企客戶售后服務走訪（回訪）實施辦法 ? 了解政企客戶售后服務走訪的方式和走訪的意義 ? 掌握例行走訪（回訪）工作要求

? 熟悉危機及預警客戶的走訪（回訪）的工作要求 ? 熟悉客戶走訪（回訪）工作的管理的工作要求

6)集團級及跨省政企客戶售后服務專項服務項目實施辦法 ? 了解項目實施職責分工 ? 了解專項服務項目實施要求

7)集團級及跨省政企客戶售后服務危機干預與服務跟蹤預警實施辦法 ? 了解各級部門職責分工 ? 了解危機事件干預的工作要求 ? 了解售后服務跟蹤預警的工作要求

? 了解各級危機的判斷、通報、處理、善后、關閉環(huán)節(jié)的處理要求 ? 了解預警的操作辦法及要求（升降級的原則）

2.《政企客戶工程師售后服務指導手冊》

? 了解政企客戶工程師的角色，以及對各角色的要求 ? 了解政企客戶工程師售后服務的主要工作 ? 了解各項工作應做到的工作事項

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? 了解典型問題或場景下的處理方法

3.溝通技巧、商務禮儀 ? 了解溝通的定義和功能 ? 了解溝通的七個要素 ? 了解溝通的分類 ? 了解溝通的三大階段 ? 了解商務禮儀

4.售前、售中集團相關文件

1)中國電信運維?2010?61號《 關于印發(fā)《中 國電信帶寬型業(yè)務售中開通實施細則》的通知 》 ? 了解適用范圍 ? 了解可感知的售中服務 ? 了解預警機制

2）了解首席的架構、跨域支撐的平臺 5.客戶端的作業(yè)規(guī)范2.0版

? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的施工規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的維護規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶遠程服務操作規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的行為規(guī)范 ? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的語言規(guī)范

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? 掌握中國電信運維面向客戶需求在客戶端的著裝規(guī)范

1本教材中的客戶均指“政企客戶”注：○； 2 關于故障處理的詳細內容可參考中國電信運維【2006】14號《中國電 ○信大客戶故障管理暫行規(guī)定》(二)業(yè)務和產品

1.傳統(tǒng)業(yè)務

內容包括:業(yè)務定義、適用范圍、常見組網(wǎng)方案、技術指標和服務指標（發(fā)文：全業(yè)務服務標準）。常見故障現(xiàn)象處理方式。集團發(fā)文：

1)中電信運維?2009?7號關于印發(fā)中國電信帶寬型出租業(yè)務開通交付工作規(guī)定的通知

? 了解適用范圍 ? 掌握業(yè)務交付內容； ? 掌握開通測試內容及指標 ? 掌握測試方法 ? 掌握測試及竣工要求

? 了解交付測試報告使用說明（建議可作為實操要求）

2)中國電信運維[2008]8號國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務開通和售后作業(yè)暫行規(guī)定和中國電信?2010?508號關于印發(fā)《國際及港澳臺帶寬型A 端業(yè)務一站服務處理流程（V3.0）》的通知

? 掌握服務標準

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? 了解A端業(yè)務開通、售后故障處理的特殊要求

注：服務標準表中境外故障段落的處理時限以508號文的相關要求為準。3)運維[2006]23號_差異化服務 ? 熟悉組網(wǎng)原則

? 了解維護質量、指標要求

2.定制網(wǎng)關、全球眼、翼機通、政務及監(jiān)管執(zhí)法、交通物流、數(shù)字醫(yī)院、總機服務、協(xié)同通信、短號碼業(yè)務（4008、955）、VPDN。內容包括：業(yè)務定義和原理、業(yè)務功能描述、系統(tǒng)架構

(三)IP 1.計算機網(wǎng)絡基本原理 ? 了解計算機網(wǎng)絡定義、特點

? 熟悉ISO/OSI網(wǎng)絡體系結構的概念、特征、作用

? 了解TCP/IP協(xié)議結構，熟悉理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議

? 熟悉IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法 ? 了解計算機網(wǎng)絡拓撲和類型 2.DNS基本知識

? 了解DNS基本概念、基本原理和組網(wǎng) 3.防火墻基本原理

? 了解防火墻基本原理、作用、系統(tǒng)結構、安全控制

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4.以太網(wǎng)技術

? 了解以太網(wǎng)基礎及協(xié)議 ? 了解LAN原理及組網(wǎng) ? 了解VLAN原理及規(guī)劃方法 5.xDSL原理及應用

? 了解xDSL基本概念、主要技術

? 了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結構及應用。6.BRAS及認證知識

? 了解BRAS基本定義、系統(tǒng)結構和功能實現(xiàn)

? 了解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念 7.初級路由知識

? 了解路由器概念與路由基本原理、主要的路由協(xié)議

(四)傳輸專業(yè)

1.傳輸基礎知識 ? 專線業(yè)務

? PDH到SDH的演進、SDH基本知識 ? 組網(wǎng)結構（端到端設備）? 了解SDH設備的網(wǎng)絡保護方式 ? 了解傳輸性能 2.日常維護操作

? 熟悉常見故障的原因分析、處理方法（含SDH、MSTP）

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3.接入網(wǎng)基礎知識及PON技術原理

? 了解接入網(wǎng)基本概念、分類和能提供的業(yè)務 ? 了解EPON的拓撲結構、常見的組網(wǎng)模式 4.MSTP原理

? 了解MSTP的定義、關鍵技術、MSTP業(yè)務類型 ? 了解MSTP設備選型對應表

(五)交換專業(yè)

? 了解話務及呼叫處理能力

? 了解典型應用（話務臺、4008&955）

(六)基礎數(shù)據(jù)

1.ATM基礎知識

? 了解ATM技術基本概念、業(yè)務類型 2.幀中繼基礎知識

? 了解幀中繼業(yè)務、幀中繼的基本功能 3.DDN基礎知識

? 了解DDN的定義、特點、主要承載業(yè)務

(七)移動

1.移動通信基礎

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? 了解移動通信的組成、特點、分類 2.CDMA 2000基本原理

? 了解CDMA2000技術情況、特點和優(yōu)勢。? 了解中國電信CDMA網(wǎng)絡體系結構

? 了解移動業(yè)務品牌：天翼發(fā)展歷程、天翼品牌內涵、天翼技術特點、天翼業(yè)務特點。

(八)動力環(huán)境

? 了解交流供電系統(tǒng)的分類

? 了解UPS系統(tǒng)的定義、特點、分類 ? 了解直流供電系統(tǒng)的特點

? 熟悉通信中心機房環(huán)境條件要求（環(huán)境條件未達標時所引起的問題）

(九)IT 1.計算機基本知識

? 了解計算機硬件系統(tǒng)組成及功能 ? 了解計算機軟件系統(tǒng)基礎

? 熟悉操作系統(tǒng)的定義、分類、常用命令

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第三篇：中國電信網(wǎng)絡資源管理崗位技能認證-培訓大綱

中國電信網(wǎng)絡資源管理崗位技能認證-培訓大綱

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網(wǎng)絡資源管理崗位技能認證

培訓大綱

集團公司網(wǎng)運部 2011年5月

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中國電信網(wǎng)絡資源管理崗位技能認證-培訓大綱

第一部 技術理論技能認證知識點分布一、五級技術理論技能認證(一)基礎知識 1.安全保密知識

1.1.數(shù)據(jù)安全

? 掌握資源數(shù)據(jù)安全要求做到的工作。

1.2.數(shù)據(jù)保密

? 掌握網(wǎng)絡資源管理保密工作的方針； ? 掌握網(wǎng)絡資源管理涉及保密的內容；

? 掌握密級的分類及分類中企業(yè)商業(yè)機密的范圍內容； ? 掌握網(wǎng)絡資源管理部門保密工作的職責。

2.資源管理重要規(guī)程要求

2.1 本地資源數(shù)據(jù)維護

? 掌握本地資源數(shù)據(jù)維護的總體要求，包括基本原則、基本任務和基本要求； ? 掌握網(wǎng)絡資源管理崗位中網(wǎng)絡資源調度崗及網(wǎng)絡資源信息維護崗的崗位職責。

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2.2 本地資源管理系統(tǒng)規(guī)范

? 掌握在中國電信CTG-MBOSS規(guī)范體系定義的運營支撐系統(tǒng)（OSS）總體架構中，資源管理系統(tǒng)的覆蓋范圍；

? 掌握資源管理系統(tǒng)的業(yè)務功能框架包括的功能域。

2.3 集團大客戶業(yè)務差異化服務標準

? 掌握大客戶差異化服務的基本概念。

3.專業(yè)網(wǎng)絡基礎知識

3.1 交換網(wǎng)

3.1.1 傳統(tǒng)交換網(wǎng) ? 掌握電話網(wǎng)的結構；

? 掌握一級交換中心的定義和職能； ? 掌握二級交換中心的定義和職能。3.1.2 軟交換

? 掌握軟交換的網(wǎng)絡結構； ? 掌握軟交換各主要設備的功能。3.1.3 七號信令網(wǎng)

? 掌握電話網(wǎng)與七號信令網(wǎng)的關系； ? 掌握七號信令網(wǎng)的基本組成部件及定義。

3.2 傳輸網(wǎng)

? 掌握SDH網(wǎng)絡拓撲基本結構的分類； ? 掌握SDH網(wǎng)絡節(jié)點的定義； ? 掌握SDH不同拓撲結構的要點。

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3.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)

? 掌握CN2網(wǎng)基本概念和定義； ? 掌握CHINANET網(wǎng)基本概念和定義。

3.4 移動網(wǎng)

3.4.1 移動網(wǎng)

? 掌握移動網(wǎng)組網(wǎng)結構。3.4.2 移動話路網(wǎng)

? 掌握移動話路網(wǎng)組網(wǎng)結構。3.4.3 移動信令網(wǎng)

? 掌握移動信令網(wǎng)組網(wǎng)結構。

3.5 電纜網(wǎng)

? 掌握電纜網(wǎng)的典型拓撲結構和主要組成。

3.6 光纜網(wǎng)

? 掌握光纜網(wǎng)的典型拓撲結構和主要組成。

3.7 管道網(wǎng)

? 掌握管道網(wǎng)的典型拓撲結構和主要組成。

4.計算機及網(wǎng)絡基礎

4.1 計算機基礎

? 了解硬件和軟件的定義和分類； ? 了解操作系統(tǒng)的定義和作用。

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5.企業(yè)經(jīng)營管理相關知識

? 掌握中國電信企業(yè)管理相關理念知識，包括：企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、核心價值觀、經(jīng)營理念、服務理念、企業(yè)行為準則和員工行為準則等。

(二)資源基礎管理

1.資源數(shù)據(jù)管理

? 掌握資源數(shù)據(jù)主要管理對象的分類及內容； ? 掌握各類網(wǎng)絡資源定義；

? 掌握各類網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理的關鍵信息。

2.網(wǎng)絡資源命名管理

? 掌握本地網(wǎng)絡資源命名規(guī)范制定主要依據(jù)的原則； ? 掌握本地網(wǎng)絡資源命名規(guī)范實施指導原則； ? 掌握本地網(wǎng)絡資源命名規(guī)范管理的重要網(wǎng)絡資源； ? 掌握重要資源命名標識。

3.資源現(xiàn)場標識管理

? 掌握資源現(xiàn)場標識概念；

? 掌握資源現(xiàn)場標識粘貼的基本要求。

4.標準地址與資源關聯(lián)管理

? 掌握標準地址的定義和基本術語。

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(三)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理

1.資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理

? 掌握資源動態(tài)管理核心理念。

2.資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護規(guī)定

? 掌握由工程建設引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理中對資源管理部門的要求；

? 掌握由業(yè)務開通引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理中對資源管理部門的要求； ? 掌握由網(wǎng)絡維護引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理中對資源管理部門的要求； ? 掌握地理信息動態(tài)維護管理 中對資源管理部門的要求； ? 掌握基礎信息動態(tài)維護管理 要求。

(四)資源調度/配置 1.資源調度

1.1 調度組織管理

? 掌握資源調度的原則和要求。

1.2 調度的分類

? 掌握調度的分類和定義。

1.3 調度方式

? 掌握調度方式的內容和要求。

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1.4 資源確認

? 掌握實現(xiàn)資源確認的前提條件； ? 掌握資源確認的內容。

1.5 調度指令及配置指令

? 掌握資源調度中調度指令、配置指令的定義。

1.6 調度單基本內容

? 掌握調度單內容的不同格式。

1.7 回單要求

? 掌握資源調度回單的要求。

2.資源配置原則

? 掌握本地資源光、電路配置的原則。

(五)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 1.網(wǎng)絡能力指標統(tǒng)計分析

? 掌握能力指標的分類方式及按專業(yè)分類的主要內容； ? 掌握網(wǎng)絡能力指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源要求 ； ? 掌握主要網(wǎng)絡能力指標統(tǒng)計的主要內容，定義。

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(六)質量管控 1.數(shù)據(jù)質量指標

? 掌握數(shù)據(jù)質量的主要指標定義。

2.數(shù)據(jù)排查糾錯管理

? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的定義； ? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的目標和原則。

(七)實物資產信息管理 1.資產管理基本要求

1.1 固定資產基本概念

? 掌握固定資產的定義；

? 掌握固定資產的分類及各分類包括的主要內容； ? 掌握固定資產管理的總體要求；

? 掌握固定資產管理中實物管理部門的主要職責； ? 掌握固定資產實物管理的主要工作。

2.資源與資產實物動態(tài)管理

2.1 資產信息動態(tài)維護管理

? 掌握資產信息動態(tài)維護管理的維護要求； ? 掌握資源管理系統(tǒng)實物資產信息的關鍵信息。

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中國電信網(wǎng)絡資源管理崗位技能認證-培訓大綱 二、四級技術理論技能認證(一)基礎知識 1.安全保密知識

1.1.數(shù)據(jù)安全

? 掌握資源數(shù)據(jù)安全要求做到的工作。

1.2.數(shù)據(jù)保密

? 掌握網(wǎng)絡資源管理保密工作的方針； ? 掌握網(wǎng)絡資源管理涉及保密的內容； ? 掌握密級的分類及分類的范圍內容； ? 掌握網(wǎng)絡資源管理部門保密工作的職責； ? 掌握資源數(shù)據(jù)保密工作其他相關部門的職責。

2.資源管理重要規(guī)程要求

2.1 本地資源數(shù)據(jù)維護

? 掌握本地資源數(shù)據(jù)維護的總體要求，包括基本原則、基本任務和基本要求； ? 掌握網(wǎng)絡資源管理的崗位及各崗位的職責。

2.2 本地資源管理系統(tǒng)規(guī)范

? 掌握在中國電信CTG-MBOSS規(guī)范體系定義的運營支撐系統(tǒng)（OSS）總體架構中，資源管理系統(tǒng)的覆蓋范圍；

? 掌握資源管理系統(tǒng)的業(yè)務功能框架包括的功能域； ? 掌握各功能域的主要功能。

第 9 頁

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2.3 集團大客戶業(yè)務差異化服務標準

? 掌握大客戶差異化服務的分類指標；

? 掌握不同電路維護等級和客戶服務等級、網(wǎng)絡等級、網(wǎng)絡質量要求的對應關系和要求。

3.專業(yè)網(wǎng)絡基礎知識

3.1 交換網(wǎng)

3.1.1 傳統(tǒng)交換網(wǎng) ? 掌握電話網(wǎng)的結構；

? 掌握一級交換中心的定義、職能； ? 掌握二級交換中心的定義和職能； ? 掌握二級交換中心的選路規(guī)則。3.1.2 軟交換

? 掌握軟交換的網(wǎng)絡結構； ? 掌握軟交換各主要設備的功能。3.1.3 七號信令網(wǎng)

? 掌握電話網(wǎng)與七號信令網(wǎng)的關系； ? 掌握七號信令網(wǎng)的基本組成部件及定義。

3.2 傳輸網(wǎng)

? 掌握SDH網(wǎng)絡拓撲基本結構的分類； ? 掌握SDH網(wǎng)絡節(jié)點的定義； ? 掌握SDH網(wǎng)不同拓撲結構的要點。

3.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)

? 掌握CN2網(wǎng)基本概念和定義； ? 掌握CHINANET網(wǎng)基本概念和定義。

第 10 頁

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3.4 移動網(wǎng)

3.4.1 移動網(wǎng)

? 掌握移動網(wǎng)的組網(wǎng)結構和主要組成； ? 掌握移動網(wǎng)各組成部分的作用。3.4.2 移動話路網(wǎng)

? 掌握移動話路網(wǎng)網(wǎng)絡結構；

? 掌握移動話路網(wǎng)軟交換域的組成和作用。3.4.3 移動信令網(wǎng)

? 掌握移動信令網(wǎng)網(wǎng)絡結構；

? 掌握移動信令網(wǎng)各網(wǎng)元的定義和作用。

3.5 電纜網(wǎng)

? 掌握電纜網(wǎng)的典型拓撲結構和主要組成。

3.6 光纜網(wǎng)

? 掌握光纜網(wǎng)的典型拓撲結構和主要組成。

3.7 管道網(wǎng)

? 掌握管道網(wǎng)的典型拓撲結構和主要組成。

4.計算機及網(wǎng)絡基礎

4.1 計算機基礎

? 了解硬件和軟件的定義和分類； ? 了解操作系統(tǒng)的定義和作用。

第 11 頁

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4.2 計算機網(wǎng)絡基本原理

? 了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、主要功能和應用。

5.企業(yè)經(jīng)營管理相關知識

? 掌握中國電信企業(yè)管理相關理念知識，包括：企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、核心價值觀、經(jīng)營理念、服務理念、企業(yè)行為準則和員工行為準則等。

(二)資源基礎管理

1.資源數(shù)據(jù)管理

? 掌握主要管理對象的分類及內容； ? 掌握長本共用數(shù)據(jù)包括的對象；

? 掌握長本共用數(shù)據(jù)目前采用的主要解決方式； ? 掌握長本共用數(shù)據(jù)的管理方式；

? 掌握各類網(wǎng)絡資源定義；

? 掌握各類網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理的關鍵信息。

2.網(wǎng)絡資源命名管理

? 掌握本地網(wǎng)絡資源命名規(guī)范制定主要依據(jù)的原則； ? 掌握本地網(wǎng)絡資源命名規(guī)范實施指導原則； ? 掌握本地網(wǎng)絡資源命名規(guī)范管理的重要網(wǎng)絡資源； ? 掌握重要資源命名標識；

? 掌握大客戶差異化服務電路命名規(guī)則。

3.資源現(xiàn)場標識管理

? 掌握資源現(xiàn)場標識概念；

? 掌握資源現(xiàn)場標識粘貼及制作的基本要求。

第 12 頁

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4.標準地址與資源關聯(lián)管理

? 掌握標準地址的定義和基本術語； ? 掌握標準地址分級；

? 掌握標準地址與網(wǎng)絡資源關聯(lián)的方式和主要作用。

(三)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理

1.資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理

? 掌握資源動態(tài)管理核心理念 ； ? 掌握資源全生命周期；

? 掌握主要資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理流程；

? 掌握資源動態(tài)管理的關鍵點 ；

? 掌握資源動態(tài)管理的衡量指標。

2.資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護規(guī)定

? 掌握引起資源數(shù)據(jù)動態(tài)變更的原因；

? 掌握由工程建設引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握由業(yè)務開通引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握由網(wǎng)絡維護引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握地理信息動態(tài)維護管理 要求；

? 掌握基礎信息動態(tài)維護管理 要求。

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(四)資源調度/配置 1.資源調度

1.1 調度組織管理

? 掌握資源調度的原則和要求。

1.2 業(yè)務領導關系

? 掌握資源調度的業(yè)務領導排序；

1.3 調度的分類

? 掌握調度的分類和定義。

1.4 調度方式

? 掌握調度方式的內容和要求。

1.5 資源確認

? 掌握實現(xiàn)資源確認的前提條件； ? 掌握資源確認的內容。

1.6 調度指令及配置指令

? 掌握資源調度指令和配置指令的定義。

1.7 調度單基本內容

? 掌握調度單的不同格式及具體內容。

第 14 頁

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1.8 回單要求

? 掌握資源調度回單的要求。

1.9 調度異常處理

? 掌握資源調度實施過程中出現(xiàn)異常的處理；

? 掌握資源調度完成后出現(xiàn)異常的處理；

? 了解資源調度異常的相關處理要求。

2.資源配置原則

2.1 分工原則

? 掌握資源配置分工原則。

2.2 本地資源配置原則

? 掌握本地網(wǎng)光路配置原則；

? 掌握本地網(wǎng)電路配置原則。

3.差異化服務電路資源配置要求

? 掌握差異化服務電路資源配置對新開通電路、已開通電路和資源確認方面的要求。

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(五)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 1.資源數(shù)據(jù)預警分析

1.1 主要資源利用率的分析范圍及定義

? 掌握合理利用率的計算模型；

? 掌握主要的網(wǎng)絡資源利用率的定義和分析范圍；

? 掌握合理利用率測算方式，包括PSTN、數(shù)據(jù)、傳輸、銅纜和光纜。

2.全網(wǎng)重要資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計的意義及范圍

? 掌握全網(wǎng)重要資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計的范圍、意義以及提供的常用查詢統(tǒng)計功能。

3.網(wǎng)絡能力指標統(tǒng)計分析

? 掌握能力指標的分類方式及主要內容； ? 掌握網(wǎng)絡能力指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源要求 ； ? 主要網(wǎng)絡能力指標統(tǒng)計的主要內容，定義；

? 掌握能力指標包括的能力指標組及指標組的統(tǒng)計意義。? 掌握網(wǎng)絡能力指標波動原因分析。

(六)質量管控 1.數(shù)據(jù)質量指標

? 掌握數(shù)據(jù)質量的主要指標定義。

2.數(shù)據(jù)排查糾錯管理

? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的定義； ? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的目標和原則。

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(七)實物資產信息管理 1.資產管理基本要求

1.1 固定資產基本概念

? 掌握固定資產的定義；

? 掌握固定資產的分類及各分類的包括的主要內容； ? 掌握固定資產管理的總體要求；

? 掌握固定資產管理中實物管理部門的主要職責； ? 掌握固定資產管理中實物使用部門的職責；

? 掌握固定資產實物管理的主要工作。

2.資源與資產實物動態(tài)管理

2.1 資產信息動態(tài)維護管理

? 掌握資產信息動態(tài)維護管理的維護要求； ? 掌握資源管理系統(tǒng)實物資產信息的關鍵信息。

2.2 網(wǎng)絡資產實物動態(tài)調整處理

? 掌握引發(fā)實物資產動態(tài)變更的資產行為； ? 掌握實物資產動態(tài)處理規(guī)則及關鍵點。

(八)網(wǎng)絡組織支撐 1.網(wǎng)絡規(guī)劃和建設支撐

? 掌握資源管理對網(wǎng)絡規(guī)劃和建設支撐的主要關鍵環(huán)節(jié)。

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2.網(wǎng)絡割接/優(yōu)化支撐

? 掌握資源管理對網(wǎng)絡割接/優(yōu)化支撐的主要關鍵環(huán)節(jié)。

(九)本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理達標 1.本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理目標

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理目標；

? 本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理達標三年規(guī)劃的要求。

2.評估標準

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理達標各級別主要標志；

? 掌握評估標準各評估域的主要內容。

3.評估說明

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理達標的評估單元； ? 掌握進行高級別評估的前提條件。三、三級技術理論技能認證(一)基礎知識 1.安全保密知識

1.1.數(shù)據(jù)安全

? 掌握資源數(shù)據(jù)安全要求做到的工作。

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1.2.數(shù)據(jù)保密

? 掌握網(wǎng)絡資源管理保密工作的方針； ? 掌握網(wǎng)絡資源管理涉及保密的內容； ? 掌握密級的分類及分類的范圍內容； ? 掌握網(wǎng)絡資源管理部門保密工作的職責； ? 掌握資源數(shù)據(jù)保密工作其他相關部門的職責。

2.資源管理重要規(guī)程要求

2.1 本地資源數(shù)據(jù)維護

? 掌握本地資源數(shù)據(jù)維護的總體要求，包括基本原則、基本任務和基本要求； ? 掌握網(wǎng)絡資源管理的崗位及崗位的職責。

2.2 本地資源管理系統(tǒng)規(guī)范

? 掌握在中國電信CTG-MBOSS規(guī)范體系定義的運營支撐系統(tǒng)（OSS）總體架構中，資源管理系統(tǒng)的覆蓋范圍；

? 掌握資源管理系統(tǒng)的業(yè)務功能框架包括的功能域； ? 掌握各功能域包括的主要功能及要求；

? 掌握資源管理系統(tǒng)與周邊系統(tǒng)的功能邊界。

2.3 集團大客戶業(yè)務差異化服務標準

? 掌握差異化服務的分類指標；

? 掌握不同電路維護等級和客戶服務等級、網(wǎng)絡等級、網(wǎng)絡質量要求的對應關系和要求。

第 19 頁

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3.專業(yè)網(wǎng)絡基礎知識

3.1 交換網(wǎng)

3.1.1 傳統(tǒng)交換網(wǎng) ? 掌握電話網(wǎng)的結構；

? 掌握一級交換中心的定義、職能； ? 掌握二級交換中心的定義和職能； ? 掌握一、二級交換中心的選路規(guī)則。3.1.2 軟交換

? 掌握軟交換的網(wǎng)絡結構； ? 掌握軟交換各主要設備的功能。3.1.3 七號信令網(wǎng)

? 掌握電話網(wǎng)與七號信令網(wǎng)的關系； ? 掌握七號信令網(wǎng)的基本組成部件及定義。

3.2 傳輸網(wǎng)

? 掌握SDH網(wǎng)絡拓撲基本結構的分類； ? 掌握SDH網(wǎng)絡節(jié)點的定義； ? 掌握SDH不同拓撲結構的要點。

3.3 數(shù)據(jù)網(wǎng)

3.3.1 CN2 ? 掌握CN2的基本定義；

? 掌握CN2在業(yè)務提供和保證上的優(yōu)先順序； ? 掌握CN2能夠支持的業(yè)務； ? 掌握CN2的網(wǎng)絡拓撲結構； ? 掌握CN2的核心節(jié)點。

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3.3.2 寬帶互聯(lián)網(wǎng)CHINANET長途網(wǎng)

? 掌握寬帶互聯(lián)網(wǎng)CHINANET長途網(wǎng)的結構； ? 掌握CHINANET各結構層的組成和作用。

3.4 移動網(wǎng)

3.4.1 移動網(wǎng)

? 掌握移動網(wǎng)的組網(wǎng)結構和主要組成； ? 掌握移動網(wǎng)各組成部分的作用。3.4.2 移動話路網(wǎng)

? 掌握移動話路網(wǎng)網(wǎng)絡結構；

? 掌握移動話路網(wǎng)電路交換域的結構層次和作用； ? 掌握移動話路網(wǎng)軟交換域的組成和作用。3.4.3 移動信令網(wǎng)

? 掌握移動信令網(wǎng)網(wǎng)絡結構；

? 掌握移動信令網(wǎng)各網(wǎng)元的定義和作用。

3.5 電纜網(wǎng)

? 掌握電纜網(wǎng)的典型拓撲結構和主要組成。

3.6 光纜網(wǎng)

? 掌握光纜網(wǎng)的典型拓撲結構和主要組成。

3.7 管道網(wǎng)

? 掌握管道網(wǎng)的典型拓撲結構和主要組成。

4.計算機及網(wǎng)絡基礎

4.1 計算機基礎

? 了解硬件和軟件的定義和分類；

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? 了解操作系統(tǒng)的定義和作用。

4.2 計算機網(wǎng)絡基本原理

? 了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、主要功能和應用； ? 了解OSI參考模型的層次結構劃分； ? 了解OSI參考模型各層的作用；

? 了解TCP/IP協(xié)議的定義和層次結構劃分，各層的作用； ? 了解OSI與TCP/IP的對應關系和異同點； ? 了解計算機網(wǎng)絡拓撲和類型。

5.企業(yè)經(jīng)營管理相關知識

? 掌握中國電信企業(yè)管理相關理念知識，包括：企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、核心價值觀、經(jīng)營理念、服務理念、企業(yè)行為準則和員工行為準則等。

(二)資源基礎管理

1.資源數(shù)據(jù)管理

? 掌握主要管理對象的分類及內容； ? 掌握長本共用數(shù)據(jù)包括的對象；

? 掌握長本共用數(shù)據(jù)目前采用的主要解決方式； ? 掌握長本共用數(shù)據(jù)的管理方式；

? 掌握各類網(wǎng)絡資源定義；

? 掌握各類網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)管理的關鍵信息。

2.網(wǎng)絡資源命名管理

? 掌握本地網(wǎng)絡資源命名規(guī)范制定主要依據(jù)的原則； ? 掌握本地網(wǎng)絡資源命名規(guī)范實施指導原則

；

? 掌握本地網(wǎng)絡資源命名規(guī)范管理的重要網(wǎng)絡資源；

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? 掌握重要資源命名標識； ? 掌握差異化服務電路命名規(guī)則。

3.資源現(xiàn)場標識管理

? 掌握資源現(xiàn)場標識概念；

? 掌握資源現(xiàn)場標識粘貼及制作的基本要求。

4.標準地址與資源關聯(lián)管理

? 掌握標準地址的定義和基本術語； ? 掌握標準地址分級；

? 掌握標準地址與網(wǎng)絡資源關聯(lián)的方式和主要作用。

(三)資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理

1.資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理

? 掌握資源動態(tài)管理核心理念 ； ? 掌握資源全生命周期管理模型；

? 掌握主要資源數(shù)據(jù)動態(tài)管理流程；

? 掌握主要數(shù)據(jù)動態(tài)管理流程的流程環(huán)節(jié)；

? 掌握資源動態(tài)管理的關鍵點 ；

? 掌握資源動態(tài)管理的衡量指標。

2.資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護規(guī)定

? 掌握引起資源數(shù)據(jù)動態(tài)變更的原因；

? 掌握由工程建設引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握由業(yè)務開通引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握由網(wǎng)絡維護引發(fā)的資源數(shù)據(jù)動態(tài)維護管理要求；

? 掌握地理信息動態(tài)維護管理 要求；

第 23 頁

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? 掌握基礎信息動態(tài)維護管理 要求。

(四)資源調度/配置 1.資源調度

1.1 調度組織管理

? 掌握資源調度的原則和要求。

1.2 業(yè)務領導關系

? 掌握資源調度的業(yè)務領導排序；

? 掌握業(yè)務領導局在執(zhí)行調度指令時的組織領導作用。

1.3 調度的分類

? 掌握調度的分類和定義。

1.4 調度方式

? 掌握調度方式的分類的要求。

1.5 資源確認

? 掌握實現(xiàn)資源確認的前提條件； ? 掌握資源確認的內容。

1.6 調度指令及配置指令

? 掌握資源調度指令和配置指令的定義。

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1.7 調度單基本內容

? 掌握調度單的不同格式及具體內容。

1.8 回單要求

? 掌握資源調度回單的要求。

1.9 調度異常處理

? 掌握資源調度實施過程中出現(xiàn)異常的處理；

? 掌握資源調度完成后出現(xiàn)異常的處理；

? 了解資源調度異常的相關處理要求。

2.資源配置原則

2.1 分工原則

? 掌握資源配置分工原則。

2.2 本地資源配置原則

? 掌握本地網(wǎng)光路配置原則；

? 掌握本地網(wǎng)電路配置原則。

3.差異化服務電路資源配置要求

? 掌握差異化服務電路資源配置對新開通電路、已開通電路和資源確認方面的要求。

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(五)資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 1.資源數(shù)據(jù)預警分析

1.1 資源預警分析的意義

? 了解資源預警分析的目標和意義。

1.2 主要資源利用率的分析范圍及定義

? 掌握合理利用率的計算模型；

? 掌握主要的網(wǎng)絡資源利用率的定義和分析范圍；

? 掌握合理利用率測算方式，包括PSTN、數(shù)據(jù)、傳輸、銅纜和光纜； ? 了解資源預警分析的結果應用。

1.3 資源合理利用率的結果應用

? 掌握合理利用率計算和對標結果的主要應用。

2.全網(wǎng)重要資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計的意義及范圍

? 掌握全網(wǎng)重要資源數(shù)據(jù)統(tǒng)計的范圍、意義以及提供的常用查詢統(tǒng)計功能。

3.網(wǎng)絡能力指標統(tǒng)計分析

? 掌握能力指標的分類方式及主要內容； ? 掌握網(wǎng)絡能力指標的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來源要求 ；

? 主要網(wǎng)絡能力指標統(tǒng)計的主要內容，定義、包括的能力指標組及指標組的統(tǒng)計意義。

? 掌握網(wǎng)絡能力指標波動原因分析。

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(六)質量管控 1.數(shù)據(jù)質量指標

? 掌握數(shù)據(jù)質量的主要指標定義； ? 掌握數(shù)據(jù)質量主要指標的計算方式。

2.影響數(shù)據(jù)質量的因素分析

? 掌握影響數(shù)據(jù)質量的主要因素。

3.數(shù)據(jù)質量分析與考核

? 掌握數(shù)據(jù)質量分析的方式；

? 掌握數(shù)據(jù)質量考核指標分解的原則；

? 掌握數(shù)據(jù)質量考核指標分解的方法；

? 掌握數(shù)據(jù)質量監(jiān)督檢查的方式、內容、方法以及檢查的分類。

4.數(shù)據(jù)排查糾錯管理

? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的定義； ? 掌握數(shù)據(jù)排查糾錯的目標和原則。

(七)實物資產信息管理 1.資產管理基本要求

1.1 固定資產基本概念

? 掌握固定資產的定義；

? 掌握固定的分類及各分類的包括的主要內容； ? 掌握固定資產管理的總體要求；

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? 掌握固定資產管理中實物資產管理部門的主要職責； ? 掌握固定資產管理中使用部門的職責；

? 掌握固定資產實物管理的主要工作。

1.2 資產報廢、閑置的判斷標準

? 掌握資產報廢的定義以及資產報廢的判斷標準；

? 掌握資源閑置的定義以及資產閑置的判斷標準。

2.資源與資產實物動態(tài)管理

2.1 資產信息動態(tài)維護管理

? 掌握資產信息動態(tài)維護管理的維護要求； ? 掌握資源管理系統(tǒng)實物資產信息的關鍵信息。

2.2 網(wǎng)絡資產實物動態(tài)調整處理

? 掌握引發(fā)實物資產動態(tài)變更的資產行為； ? 掌握實物資產動態(tài)處理規(guī)則及關鍵點。

(八)網(wǎng)絡組織支撐 1.網(wǎng)絡規(guī)劃和建設支撐

? 掌握資源管理對網(wǎng)絡規(guī)劃和建設支撐的主要關鍵環(huán)節(jié)。

2.網(wǎng)絡割接/優(yōu)化支撐

? 掌握資源管理對網(wǎng)絡割接/優(yōu)化支撐的主要關鍵環(huán)節(jié)。

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3.網(wǎng)絡組織安全分析

? 掌握網(wǎng)絡組織安全分析的定義和內容；

? 掌握重要客戶的網(wǎng)絡組織原則；

? 掌握IP網(wǎng)絡組織原則。

(九)本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理達標 1.本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理目標

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理目標；

? 本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理達標三年規(guī)劃的要求。

2.評估標準

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理達標各級別主要標志；

? 掌握評估標準各評估域的主要內容。

3.評估說明

? 掌握本地網(wǎng)網(wǎng)絡資源集中管理達標的評估單元； ? 掌握進行高級別評估的前提條件。

(十)資源系統(tǒng)功能需求管理

1.需求管理基本概念

? 掌握需求管理的基本概念；

? 掌握需求管理的主要工作。

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2.需求獲取

? 掌握需求獲取的主要需求內容。

3.需求匯總分析

? 掌握需求分析階段的主要工作。

4.需求文檔編寫

? 掌握需求編寫的要求。

5.需求審核

? 掌握需求審核的要點。

第二部 實際操作技能要求

(一)五級實際操作技能 1.資源數(shù)據(jù)錄入

? 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)增加操作； ? 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)刪除操作； ? 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)修改操作。

2.資源數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計

? 資源數(shù)據(jù)定制查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計操作。

第 30 頁

中國電信網(wǎng)絡資源管理崗位技能認證-培訓大綱

(二)四級實際操作技能 1.資源數(shù)據(jù)錄入

? 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)增加操作； ? 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)刪除操作； ? 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)修改操作。

2.資源數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計

? 資源數(shù)據(jù)定制查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)組合查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計操作。

3.業(yè)務開通資源配置

? 業(yè)務開通資源配置操作；

? 資源調度工單處理操作（下單、接單、返單、撤單、查詢、統(tǒng)計等）。

4.資源確認操作

? 接入型業(yè)務資源確認操作；

5.應用功能操作

? 特色應用操作展示。

(三)三級實際操作技能 1.資源數(shù)據(jù)錄入

? 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)增加操作； ? 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)刪除操作； ? 網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)修改操作。

第 31 頁

中國電信網(wǎng)絡資源管理崗位技能認證-培訓大綱

2.資源數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計

? 資源數(shù)據(jù)定制查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)組合查詢操作； ? 資源數(shù)據(jù)報表統(tǒng)計操作。

3.業(yè)務開通資源配置

? 業(yè)務開通資源配置操作；

? 資源調度工單處理操作（下單、接單、返單、撤單、查詢、統(tǒng)計等）。

4.資源確認操作

? 接入型業(yè)務資源確認操作； ? 帶寬型業(yè)務資源確認操作。

5.資源數(shù)據(jù)分析

? 資源預警分析； ? 資源利用率分析； ? 能力指標統(tǒng)計分析。

6.應用功能操作

? 特色應用操作展示。

第 32 頁

第四篇：維護崗位認證IP專業(yè)大綱

中國電信 維護崗位認證IP專業(yè)

教 材 大 綱

中國電信維護崗位認證教材編寫小組編制

二〇〇九年六月

目錄

基礎理論類教材大綱..............................................................................................................................61、5級認證：....................................................................................................................6 ? 基本原理...........................................................................................................................6一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................6 計算機網(wǎng)絡基本原理.............................................................................................................6 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述.............................................................................................................6 DNS基本知識........................................................................................................................6

?

一、網(wǎng)絡安全...........................................................................................................................7

基本知識.................................................................................................................................7

?一、二、三、四、接入與終端技術...............................................................................................................7

終端知識.................................................................................................................................7 以太網(wǎng)技術.............................................................................................................................7 接入知識.................................................................................................................................7 BRAS及認證知識..................................................................................................................8

?一、二、三、路由技術...........................................................................................................................8

初級路由知識.........................................................................................................................8 OSPF路由知識......................................................................................................................8 ISIS路由知識.........................................................................................................................8

? 日常維護操作...................................................................................................................82、4級認證：....................................................................................................................9 ? 基本原理...........................................................................................................................9一、二、三、四、計算機基本知識.....................................................................................................................9 計算機網(wǎng)絡基本原理.............................................................................................................9 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述.............................................................................................................9 DNS基本知識........................................................................................................................9

?

一、網(wǎng)絡安全...........................................................................................................................9

基本知識.................................................................................................................................9

?一、二、三、接入與終端技術.............................................................................................................10 終端知識...............................................................................................................................10 以太網(wǎng)技術...........................................................................................................................10 接入知識...............................................................................................................................10

四、BRAS及認證知識................................................................................................................11

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................11 初級路由知識.......................................................................................................................11 OSPF路由知識....................................................................................................................11 ISIS路由知識.......................................................................................................................11 BGP路由知識......................................................................................................................11

?一、二、高級技術.........................................................................................................................11 VPN知識..............................................................................................................................11 QOS知識..............................................................................................................................11

? 日常維護操作.................................................................................................................123、3級認證：..................................................................................................................12 ? 基本原理.........................................................................................................................12一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................12 計算機網(wǎng)絡基本原理...........................................................................................................12 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................12 DNS基本知識......................................................................................................................12

?

一、網(wǎng)絡安全.........................................................................................................................13 基本知識...............................................................................................................................13

?一、二、三、四、接入與終端技術.............................................................................................................13 終端知識...............................................................................................................................13 以太網(wǎng)技術...........................................................................................................................13 接入知識...............................................................................................................................13 BRAS及認證知識................................................................................................................14

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................14 初級路由知識.......................................................................................................................14 OSPF路由知識....................................................................................................................14 ISIS路由知識.......................................................................................................................14 BGP路由知識......................................................................................................................14

?一、二、三、高級技術.........................................................................................................................15 VPN知識..............................................................................................................................15 組播知識...............................................................................................................................15 QOS知識..............................................................................................................................15

? 日常維護操作.................................................................................................................154、2級認證：..................................................................................................................15 ? 基本原理.........................................................................................................................15一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................15 計算機網(wǎng)絡基本原理...........................................................................................................16 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................16 DNS基本知識......................................................................................................................16

?

一、網(wǎng)絡安全.........................................................................................................................16 基本知識...............................................................................................................................16

?一、二、三、四、接入與終端技術.............................................................................................................17 終端知識...............................................................................................................................17 以太網(wǎng)技術...........................................................................................................................17 接入知識...............................................................................................................................17 BRAS及認證知識................................................................................................................17

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................18 初級路由知識.......................................................................................................................18 OSPF路由知識....................................................................................................................18 ISIS路由知識.......................................................................................................................18 BGP路由知識......................................................................................................................18

?一、二、三、四、五、高級技術.........................................................................................................................18 VPN知識..............................................................................................................................18 流量工程...............................................................................................................................19 組播知識...............................................................................................................................19 QOS知識..............................................................................................................................19 IPV6知識.............................................................................................................................19

? 日常維護操作.................................................................................................................205、1級認證：..................................................................................................................20 ? 基本原理.........................................................................................................................20一、二、三、四、計算機基本知識...................................................................................................................20 計算機網(wǎng)絡基本原理...........................................................................................................20 中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述...........................................................................................................20 DNS基本知識......................................................................................................................20

?

一、網(wǎng)絡安全.........................................................................................................................21 基本知識...............................................................................................................................21 ?一、二、三、四、接入與終端技術.............................................................................................................21 終端知識...............................................................................................................................21 以太網(wǎng)技術...........................................................................................................................21 接入知識...............................................................................................................................21 BRAS及認證知識................................................................................................................22

?一、二、三、四、路由技術.........................................................................................................................22 初級路由知識.......................................................................................................................22 OSPF路由知識....................................................................................................................22 ISIS路由知識.......................................................................................................................22 BGP路由知識......................................................................................................................23

?一、二、三、四、五、高級技術.........................................................................................................................23 VPN知識..............................................................................................................................23 流量工程...............................................................................................................................23 組播知識...............................................................................................................................23 QOS知識..............................................................................................................................24 IPV6知識.............................................................................................................................24

? 日常維護操作.................................................................................................................24 實操要求................................................................................................................................................25

一、設備維護類實操要求.....................................................................................................251、5級認證：..................................................................................................................252、4級認證：..................................................................................................................253、3級認證：..................................................................................................................264、2級認證：..................................................................................................................265、1級認證：..................................................................................................................27

二、網(wǎng)絡監(jiān)控類實操要求.....................................................................................................281、5級認證：..................................................................................................................282、4級認證：..................................................................................................................283、3級認證：..................................................................................................................294、2級認證：..................................................................................................................295、1級認證：..................................................................................................................29

基礎理論類教材大綱

一、課程介紹

基礎理論類教材包括：基本原理、網(wǎng)絡安全、接入與終端技術、路由技術、高級技術等；適用于IP專業(yè)網(wǎng)絡監(jiān)控、設備維護崗位維護人員。

二、教材知識點分布及掌握要求1、5級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發(fā)機制與結構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結構、工作原理、體系結構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

2、4級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發(fā)機制與結構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結構、工作原理、體系結構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：理解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：理解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結構、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

二、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結構。? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

3、3級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發(fā)機制與結構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結構、工作原理、體系結構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設計OSPF組網(wǎng)拓撲和結構的方法，了解OSPF網(wǎng)絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡，掌握設計ISIS組網(wǎng)拓撲和結構的方法，了解ISIS網(wǎng)絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結構、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術與原理：理解VPLS技術原理，理解MPLS L2 VPN技術原理。

6、設計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡。

二、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

三、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結構。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

4、2級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發(fā)機制與結構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結構、工作原理、體系結構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設計OSPF組網(wǎng)拓撲和結構的方法，了解OSPF網(wǎng)絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡，掌握設計ISIS組網(wǎng)拓撲和結構的方法，了解ISIS網(wǎng)絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

3、大型BGP網(wǎng)絡原理：了解路由反射器的功能與原理，了解路由聚合、對等體組、團體的概念，了解聯(lián)盟的概念與實現(xiàn)，了解BGP衰減。

4、MP-BGP協(xié)議原理：理解MP-BGP協(xié)議基本概念、屬性擴展、標簽映射消息原理。

5、了解設計規(guī)劃BGP網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃BGP網(wǎng)絡，掌握設計BGP組網(wǎng)拓撲和結構的方法，了解BGP網(wǎng)絡應用。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結構、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術與原理：理解VPLS技術原理，理解MPLS L2 VPN技術原理。

6、設計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構、概念、術語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協(xié)議（資源預留協(xié)議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高級特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自動帶寬調節(jié)、隧道備份等技術，理解L-LSP與E-LSP基本原理與比較，了解MPLS TE的應用。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

3、組播業(yè)務模型和路由轉發(fā)：理解SSM和ASM基本概念和實現(xiàn)原理，理解RPF工作機制和原理，了解組播靜態(tài)路由和GRE隧道的典型應用。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程，了解組播VPN的組網(wǎng)與典型應用。

5、設計規(guī)劃組播網(wǎng)絡。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結構。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎協(xié)議原理。

2、OSPFv3協(xié)議原理：了解報文格式、鄰居狀態(tài)機、數(shù)據(jù)庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態(tài)通告機制。

3、ISISv6協(xié)議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

5、1級認證： ? 基本原理

一、計算機基本知識

1、計算機硬件系統(tǒng)組成及功能：了解計算機常用的輸入輸出設備，理解系統(tǒng)組成。

2、計算機軟件基礎：理解軟件基本概概念，掌握系統(tǒng)軟件、應用軟件基礎，了解軟件的發(fā)展和軟件工程基礎等。

3、操作系統(tǒng)（unix、linux、windows）基礎：理解操作系統(tǒng)定義、功能、分類和特征，掌握進程管理、存儲器管理、文件管理、設備管理、用戶接口的原理，了解典型操作系統(tǒng)基礎等

二、計算機網(wǎng)絡基本原理

1、計算機網(wǎng)絡基礎知識：了解計算機網(wǎng)絡的定義、特點、通信功能和標準化組織。

2、ISO/OSI網(wǎng)絡體系結構：理解7層模型，理解物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡層、傳輸曾、會話層、表示層和應用層的概念、特征、作用，對等通信，數(shù)據(jù)封裝和解封裝，理解HDLC原理。

3、TCP/IP協(xié)議族相關知識：理解TCP/IP協(xié)議結構，理解IP、ARP、TCP、UDP、ICMP、SNMP等各層主要協(xié)議，理解協(xié)議棧的封裝，理解Ping/Telnet/FTP/SSH/Tracert/Tr069/Syslog原理等。

4、IP地址概念和子網(wǎng)規(guī)劃方法：理解IP地址結構和表示，理解IP地址的分類、子網(wǎng)掩碼概念，掌握子網(wǎng)規(guī)劃方法。

5、計算機網(wǎng)絡拓撲和類型：理解局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)的定義、組網(wǎng)、類型、關鍵技術等，了解常見的網(wǎng)絡拓撲結構

三、中國電信數(shù)據(jù)網(wǎng)概述

1、IP數(shù)據(jù)網(wǎng)概況：了解CN2、Chinanet、城域網(wǎng)和接入網(wǎng)的組網(wǎng)、運行情況、特點及和拓撲等。

2、基于IP的增值業(yè)務網(wǎng)：了解商務領航、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務平臺、IDC、新視通和全球眼的組網(wǎng)、特點及運行情況等。

四、DNS基本知識

1、DNS基本概念：掌握域名的概念、分類，了解它的應用方式和組織。

2、DNS基本原理和組網(wǎng)：了解DNS的發(fā)展、基本概念、架構和運作原理，理解DNS的工作流程、網(wǎng)域名稱正解/反解所各自代表的意義等，理解DNS設定和BIND基礎。

? 網(wǎng)絡安全

一、基本知識

1、網(wǎng)絡安全基礎和計算機病毒：理解安全的定義和意義，了解用戶口令、郵件、網(wǎng)頁訪問、協(xié)議的安全等計算機安全操作，理解計算機病毒的概念、分類、特點、傳播方式和發(fā)展趨勢，了解網(wǎng)絡蠕蟲等典型的病毒。

2、NAT技術：掌握NAT的基本概念、特征、優(yōu)缺點和性能，理解NAT的轉換機制、多對多地址轉換，了解NAT用戶日志及應用。

3、數(shù)據(jù)傳輸安全：理解數(shù)據(jù)加密技術、認證技術，理解數(shù)字簽名、hash函數(shù)等數(shù)據(jù)傳輸安全關鍵全技術的原理，理解Ipsec、SSL等安全傳輸協(xié)議的特點、原理。

4、防火墻基本原理：理解防火墻的作用、系統(tǒng)結構、安全控制、工作模式等，理解包過濾、ASPF、MAC和IP地址綁定、端口映射、流量監(jiān)控及統(tǒng)計等關鍵技術，了解防火墻的應用。

5、入侵檢測技術及網(wǎng)絡攻防原理：理解入侵檢測系統(tǒng)的分類、工作原理、分析技術、發(fā)展，理解緩沖區(qū)溢出、網(wǎng)絡掃描探測、數(shù)據(jù)包嗅探、拒絕服務等常見網(wǎng)絡攻擊方式與防范。

? 接入與終端技術

一、終端知識

1、終端技術與設備：理解ADSL MODEM概念、功能和應用，理解無線貓概念、功能和應用，理解光纖收發(fā)器概念、功能、分類和應用。

二、以太網(wǎng)技術

1、以太網(wǎng)基礎及協(xié)議：了解以太網(wǎng)的發(fā)展、傳輸介質，理解標準以太網(wǎng)、快速以太網(wǎng)、千兆以太網(wǎng)、萬兆以太網(wǎng)標準和協(xié)議。

2、LAN原理及組網(wǎng)：理解自動協(xié)商、CSMA/CD等以太網(wǎng)基本技術，理解生成樹協(xié)議與原理，了解LAN組網(wǎng)與典型應用，理解802.1x原理

3、VLAN原理及組網(wǎng)：了解VLAN的類型，理解IEEE802.1Q協(xié)議，理解QinQ技術與原理，了解VLAN組網(wǎng)與應用。

4、三層交換基本原理：理解三層交換的原理，理解三層交換的特點、應用、轉發(fā)機制與結構，理解VRRP、HSRP的協(xié)議原理。

三、接入知識

1、xDSL原理及應用：理解xDSL基本概念，了解ADSL/G.SHDSL/VDSL/VDSL 2/ADSL 2+概述，理解ADSL/ADSL 2/ADSL 2+標準、技術特點、原理，理解ADSL工作模式、速率相關參數(shù)、穩(wěn)定性相關參數(shù)，了解影響ADSL速率的主要因素，了解ADSL組網(wǎng)結構及應用。

2、WLAN技術原理與應用：了解寬帶無線接入的關鍵技術，理解WLAN、MMDS、LMDS等典型寬帶接入技術，理解WLAN基本概念、互聯(lián)結構、安全性、組網(wǎng)與應用等，理解IEEE802.11協(xié)議。

3、GPON和EPON技術與應用：理解EPON技術的特點、關鍵技術、工作原理，了解EPON技術的組網(wǎng)與應用，理解GPON技術的標準、發(fā)展、系統(tǒng)組成、幀結構、工作原理、體系結構、業(yè)務特性和管理。

4、MSTP技術與應用：理解MSTP技術的基本概念和工作原理，了解MSTP技術的組網(wǎng)與應用。

四、BRAS及認證知識

1、BRAS功能與原理：理解BRAS基本定義、系統(tǒng)結構和功能實現(xiàn)。

2、PPP、PPPOE原理及應用：理解PPP和MP的基本概念和原理，連接PPP的協(xié)商過程和驗證過程、報文壓縮方式、實現(xiàn)方式，理解PAP、CHAP驗證協(xié)議原理與應用，理解DHCP原理。

3、RADIUS協(xié)議原理：理解RADIUS協(xié)議原理，理解AAA的基本架構和概念，了解AAA的用戶管理和應用。

? 路由技術

一、初級路由知識

1、路由器概念與路由基本原理：了解路由器的定義和作用，理解路由表的概念、構成、路由的分類、優(yōu)先級，理解路由器的工作原理，理解IP路由過程。

2、路由策略與引入：理解IP路由策略的作用和策略相關的五種過濾器，掌握地址前綴列表的定義與應用，理解路由策略的應用等。

3、基本路由原理與協(xié)議：理解靜態(tài)路由、缺省路由的原理，理解RIP的工作原理，了解RIP的定時器、報文格式、相關特性，理解RIP協(xié)議的路由計算和處理。

二、OSPF路由知識

1、OSPF協(xié)議基本原理與組網(wǎng)：了解OSPF的基本特征、相關術語定義和網(wǎng)絡類型。

2、OSPF協(xié)議的工作原理：理解OSPF協(xié)議的報文格式和鄰居狀態(tài)機，理解LSA類型。

3、設計規(guī)劃OSPF網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃OSPF各區(qū)域，掌握設計OSPF組網(wǎng)拓撲和結構的方法，了解OSPF網(wǎng)絡應用。

三、ISIS路由知識

1、ISIS協(xié)議基本原理：了解ISIS的基本特征和相關術語定義，理解分層路由域概念。

2、ISIS協(xié)議的工作原理：理解ISIS鄰接關系的建立，理解鏈路狀態(tài)數(shù)據(jù)庫，理解SPF算法原理，了解路由滲透、Wide-metric等ISIS的增強特性

3、OSPF和ISIS的比較

4、設計規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃ISIS網(wǎng)絡，掌握設計ISIS組網(wǎng)拓撲和結構的方法，了解ISIS網(wǎng)絡應用

四、BGP路由知識

1、BGP協(xié)議基本原理：了解BGP基本概念、報文種類和格式，了解BGP狀態(tài)機及消息的應用，了解路由通告原則，理解AS的概念和IBGP/EBGP的原理。

2、BGP路由屬性：理解常見的BGP屬性和路由選擇過程

3、大型BGP網(wǎng)絡原理：了解路由反射器的功能與原理，了解路由聚合、對等體組、團體的概念，了解聯(lián)盟的概念與實現(xiàn)，了解BGP衰減。

4、MP-BGP協(xié)議原理：理解MP-BGP協(xié)議基本概念、屬性擴展、標簽映射消息原理。

5、設計規(guī)劃BGP網(wǎng)絡：理解合理規(guī)劃BGP網(wǎng)絡，掌握設計BGP組網(wǎng)拓撲和結構的方法，了解BGP網(wǎng)絡應用。

? 高級技術

一、VPN知識

1、VPN基本概念和工作機制：了解VPN的產生、特征、優(yōu)勢，了解VPN的分類，理解VPN的體系結構、實現(xiàn)方式。

2、隧道技術：理解L2TP協(xié)議基本概念和特點，理解L2TP協(xié)議結構、報文、工作過程，理解隧道交換原理，理解GRE基本概念和特點，理解GRE的安全機制，了解GRE的應用，理解IPsec VPN、L2TP VPN、GRE VPN基本原理。

3、MPLS及MPLS LDP協(xié)議原理：了解MPLS基本概念和術語，理解標簽交換原理，理解MPLS LDP的工作過程和特性。

4、三層MPLS VPN協(xié)議原理：理解了解三層MPLS VPN基本概念，理解VPNV4路由發(fā)布，理解VPN路由選擇、基本組網(wǎng)與應用，理解跨域VPN方式與實現(xiàn)，了解VPN與Internet互聯(lián)的實現(xiàn)等。

5、二層MPLS VPN協(xié)議實現(xiàn)技術與原理：理解VPLS技術原理，理解MPLS L2 VPN技術原理。

6、設計規(guī)劃MPLS VPN網(wǎng)絡。

二、流量工程

1、流量工程（TE）的基本概念和工作機制：了解TE的基本架構、概念、術語和特性，理解路徑計算原理，理解CR-LDP信令原理

2、RSVP協(xié)議（資源預留協(xié)議）的原理：了解擴展RSVP的消息，理解LSP隧道建立原理。

3、高級特性：理解MPLS TE FRR（快速重路由）的原理，了解自動帶寬調節(jié)、隧道備份等技術，理解L-LSP與E-LSP基本原理與比較，了解MPLS TE的應用。

三、組播知識

1、組播基本原理：理解組播的基本概念，了解組播的模型分類和實現(xiàn)機制。

2、組播路由協(xié)議：了解IGMP的基本功能和消息類型，理解PIM-SM，PIM-DM，MSDP的基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程。

3、組播業(yè)務模型和路由轉發(fā)：理解SSM和ASM基本概念和實現(xiàn)原理，理解RPF工作機制和原理，了解組播靜態(tài)路由和GRE隧道的典型應用。

4、組播VPN：理解組播VPN基本概念、實現(xiàn)原理和工作過程，了解組播VPN的組網(wǎng)與典型應用。

5、設計規(guī)劃組播網(wǎng)絡。

四、QoS知識

1、IP QoS的基本概念：理解QoS的三種模型和原理，了解Diffserf模型的體系結構。

2、QoS的分類與標記：理解報文的分類和標記方式

3、QoS流量監(jiān)管及整形：理解流量監(jiān)管及整形概念與基本原理

4、QoS的擁塞管理及避免：理解擁塞調度的算法和隊列實現(xiàn)及丟包策略。

五、IPv6知識

1、IPv6基本原理：了解編址特點和報文格式及表示方法，理解ICMPv6DNS、Ipsec等IPv6基礎協(xié)議原理。

2、OSPFv3協(xié)議原理：了解報文格式、鄰居狀態(tài)機、數(shù)據(jù)庫交換過程、路由計算過程，理解LSA鏈路狀態(tài)通告機制。

3、ISISv6協(xié)議原理：理解ISISv6基本概念，了解ISIS MT和ISIS ST對支持IPv6的擴展。

4、MP-BGP對IPV6的特殊擴展。

? 日常維護操作

1、常見故障現(xiàn)象、告警、性能事件等的類型、產生原因和處理方法。

實操要求

一、設備維護類實操要求1、5級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協(xié)助進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備簡單的操作指令，如主要巡檢指令，查詢設備版本信息。

2、4級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 協(xié)助進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，配合完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理簡單的路由器/交換機/DSLAM等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備數(shù)據(jù)的制作和修改等操作指令。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備組成的小型簡單組網(wǎng)環(huán)境中，熟練應用寬帶接入技術，配置簡單的路由協(xié)議。

3、3級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN等數(shù)據(jù)的制作和修改等較復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行中小型網(wǎng)絡組網(wǎng)，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由的配置。

4、2級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計大中型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認證：

? 能夠根據(jù)維護規(guī)程正確完成各類板卡的安裝、更換。

? 獨立進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作，掌握環(huán)回操作方法。

? 了解日常維護作業(yè)計劃，進行設備清潔，如設備風扇、過濾網(wǎng)、光口、光纖等的清潔，獨立完成各種維護測試。

? 掌握常用儀器儀表的一般使用方法，如光功率計、網(wǎng)線測試儀等，使用網(wǎng)線測試儀測量UTP5、6類線的好壞。

? 掌握各類網(wǎng)線的規(guī)范制作，尾纖的安裝、更換。? 掌握路由器/交換機/DSLAM等設備的啟動、停機。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況；掌握設備端口類型和數(shù)量。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS、組播等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計、優(yōu)化大型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

二、網(wǎng)絡監(jiān)控類實操要求1、5級認證：

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行簡單配置，查詢設備版本信息。

? 能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理簡單的路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

2、4級認證：

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，熟悉板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備的可見異常情況。

? 能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理簡單的路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備故障，并記錄故障的基本情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行業(yè)務配置操作，能夠完成簡單局數(shù)據(jù)制作和修改。

? 能夠在由路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備組成的小型簡單組網(wǎng)環(huán)境中，熟練應用寬帶接入技術，配置簡單的路由協(xié)議。

3、? 3級認證：

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式對路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行業(yè)務配置操作，能夠完成路由協(xié)議、VPN等數(shù)據(jù)的制作和修改。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式處理路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由常見故障，處理簡單的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備進行中小型網(wǎng)絡組網(wǎng)，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由的配置。? ? ?

?

?

? ?4、2級認證：

?

? ? ?

? ? ? ?

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。

能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況。

了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的交換和路由疑難故障，處理常見的VPN故障，并記錄故障的基本情況。

熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計大中型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，熟練應用寬帶接入技術，掌握交換和路由、VPN等的配置。

5、1級認證：

能夠進行用戶電路及各類設備中繼電路的測試工作。? 了解日常維護作業(yè)計劃，完成各種維護測試。

? 掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的啟動、停機。? ? 能夠通過IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)、Telnet等方式查看路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的端口信息、運行狀態(tài)、板卡狀態(tài)，說明板卡指示燈告警原因，能夠監(jiān)視發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡設備和業(yè)務的可見異常情況。

? 了解IP網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、相關支撐系統(tǒng)和設備的軟件版本信息。

? 能夠處理和分析路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備的各類疑難故障及重大故障，并記錄故障的基本情況。

? 熟練掌握路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備路由、VPN、QoS、組播等數(shù)據(jù)的制作和修改等復雜指令。

? 能夠使用路由器/交換機/DSLAM/BRAS等設備設計、優(yōu)化大型網(wǎng)絡組網(wǎng)方案并實施，掌握各種路由、VPN、QoS、組播等的配置。

第五篇：中國電信企業(yè)客戶經(jīng)理崗位技能認證培訓大綱

政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能認證培訓大綱

根據(jù)集團公司政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能認證標準的要求，特編寫政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能認證培訓教材，供銷售經(jīng)理參考學習。

政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能認證培訓課程，主要是從銷售經(jīng)理日常工作實際出發(fā)，對銷售經(jīng)理的營銷服務工作進行了梳理，重點是對銷售經(jīng)理從事的營銷服務進行指導，通過基礎知識、業(yè)務知識、營銷技能技巧等方面的培訓，使銷售經(jīng)理能掌握電信業(yè)務及營銷服務知識和技能，從而提高銷售經(jīng)理的服務營銷能力。

在組織培訓過程中，集團公司對相關知識點提出了了解、熟悉、掌握三個層次的要求。屬于了解層次的，教師在授課時進行簡單講解介紹，讓銷售經(jīng)理能對概念有較清晰的認知；屬于熟悉層次的，教師在授課時要進行較深入地講解，讓銷售經(jīng)理能很充分地理解相關的內容并能準確地表述；要求掌握的部分，教師在授課時應進行重點講解，并通過案例分析等各種方式讓銷售經(jīng)理理解并掌握相關知識，并且能在實際工作中加以應用。

四級政企客戶銷售經(jīng)理崗位技能認證培訓要求

基礎篇

課程目標：通過本篇學習，讓政企客戶銷售經(jīng)理經(jīng)理能夠簡單了解通信市場的基本情況。了解基本的電信法規(guī)和相關的法律知識，了解電信網(wǎng)絡的基本情況和發(fā)展趨勢。

第一章 電信市場概述

了解電信行業(yè)與電信產品的特點；了解我國電信市場的改革歷程；了解國民經(jīng)濟“十一五”規(guī)劃中有關信息產業(yè)的發(fā)展規(guī)劃；了解國內其他電信運營商標識、業(yè)務經(jīng)營內容。

第二章 電信市場監(jiān)管體系及相關電信法律法規(guī) 了解我國電信市場監(jiān)管體系和相關法律法規(guī)。第三章 電信技術知識

了解通信網(wǎng)的概念、網(wǎng)絡拓撲結構及電信網(wǎng)組成；了解電信基本業(yè)務網(wǎng)絡種類和電信網(wǎng)絡發(fā)展趨勢。

企業(yè)篇

課程目標：通過本篇學習，讓銷售經(jīng)理能夠了解我們的企業(yè)概況，了解企業(yè)戰(zhàn)略轉型的內涵，了解企業(yè)品牌、客戶品牌、業(yè)務品牌的內涵。第一章 企業(yè)文化及戰(zhàn)略

了解企業(yè)的基本情況，了解企業(yè)戰(zhàn)略轉型的主要內涵和重點舉措；了解企業(yè)文化綱要。第二章 品牌體系

了解企業(yè)品牌的內容，了解客戶品牌和重點業(yè)務品牌的目標客戶群、品牌內涵、品牌口號、用于填充價值的主要產品。

業(yè)務篇

課程目標：通過本冊的學習，讓銷售經(jīng)理了解商務領航的各類應用和各項電信業(yè)務，熟悉號碼百事通、話音業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用業(yè)務，了解競爭對手的產品情況；了解不同客戶類型及相應的套餐類型。

商務領航應用

了解商務領航品牌內函，熟悉商務領航三版系列應用；掌握通信、信息系列版應用方案，掌握Ta、Tb、Xa、Xb方案的目標客戶、標簽產品、主要賣點；了解行業(yè)系列版應用方案。

第二章 電話類

掌握固定電話、小靈通、靈通無繩、超級無繩/一號雙(多)機、公用電話、一號通業(yè)務的特點和功能。掌握常用程控電話新業(yè)務的特點和功能及使用方法。掌握信息服務類和變更服務類業(yè)務的特點和功能。

第三章 上網(wǎng)類

掌握ADSL/LAN業(yè)務特點和功能。掌握固定電話撥號上網(wǎng)業(yè)務特點和使用方法，掌握互聯(lián)星空業(yè)務特點和定位。

第四章 視訊類

了解該類業(yè)務的基本情況。第五章 電信卡類

掌握常用電話卡和16300上網(wǎng)卡的業(yè)務特點和功能。第六章 資源出租類 了解該類業(yè)務的基本情況。第七章 綜合信息應用類

掌握號碼百事通業(yè)務的特點和功能。第八章 聚類客戶營銷策略示例

了解聚類客戶特點，熟悉當?shù)蒯槍垲惪蛻糁朴喌臓I銷策略。第九章 套餐 了解套餐的定義、套餐結構與分類、套餐體系的構成、套餐定價模型以及套餐設計原則。熟悉當?shù)蒯槍ζ髽I(yè)客戶重點推廣的產品或套餐的特點、賣點，適用的客戶群。

第十章 競爭對手主要業(yè)務

了解競爭對手的競爭策略，了解競爭對手的各項產品，熟悉競爭對手的重點產品，了解中國電信應對競爭的相應產品。

營銷服務篇

課程目標：通過本篇的學習，讓銷售經(jīng)理能夠樹立積極正面的心態(tài)，熟悉高效工作的方法，能運用溝通技巧與客戶交流，能運用銷售技巧完成的銷售工作，能夠處理營銷服務中的常見問題，具備基礎的營銷服務技能。第一部分 銷售經(jīng)理的基本素質和職業(yè)規(guī)范要求 第一章 銷售經(jīng)理的工作管理

熟悉銷售經(jīng)理的工作內容與規(guī)范；了解員工職業(yè)操守基本準則，了解銷售經(jīng)理素質要求。

第二章 銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)的修煉

認識樹立積極心態(tài)的重要性，理解掌握服務營銷的價值，并能夠認識職業(yè)化形象和規(guī)范化工作的價值。

第三章 銷售經(jīng)理高效工作之道

了解“制訂銷售計劃”的主要內容，熟悉三項效率原則、銷售經(jīng)理日常工作5步驟的工作內容和工作方法。

第二部分 銷售經(jīng)理銷售技巧

熟悉銷售的8個主要關鍵環(huán)節(jié)；熟悉事前準備的內容；熟悉拜訪客戶的技巧；能夠運用開放、封閉式提問方法了解客戶需求，熟悉說明產品的要點及技巧，熟悉達成交易的基本方法，了解異議處理的技巧，了解銷售回訪和銷售總結的重要性。

第三部分 銷售經(jīng)理理營銷服務中常見問題處理技巧 掌握欠費催繳的技巧。