第一篇：李源潮在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)上的講話2011年7月21日

突出為民服務(wù)重點(diǎn) 深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)上的講話

（2011年7月21日）

李源潮

今天召開(kāi)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)，主要是貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話精神，研究部署在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。

剛才，公安部等11個(gè)部門(mén)和單位介紹了在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展為民服務(wù)的做法，他們的經(jīng)驗(yàn)很好，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是在黨長(zhǎng)期執(zhí)政條件下，保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性經(jīng)常化、普遍化、基層化的行動(dòng)機(jī)制，也是增強(qiáng)基層黨組織活力的組織活動(dòng)機(jī)制。服務(wù)人民群眾是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容和目標(biāo)。胡錦濤總書(shū)記在“七一”講話中強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持為了人民、依靠人民，誠(chéng)心誠(chéng)意為人民謀利益，從人民群眾中汲取智慧和力量，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。這是保持和發(fā)展黨的先進(jìn)性的一個(gè)根本點(diǎn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，直接影響群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)積極改進(jìn)作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，得到了群眾的好評(píng)，但與人民群眾的期望和要求還有不小差距，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍是群眾意見(jiàn)比較集中的地方。因此，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定了在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的《指導(dǎo)意見(jiàn)》，已經(jīng)近平同志同意，將在近日下發(fā)。

下面，我就搞好窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，講3點(diǎn)意見(jiàn)。

第一，窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以更好地為民服務(wù)為重點(diǎn)。推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的主要目標(biāo)任務(wù)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，不是要另外再搞一個(gè)活動(dòng)，而是按照胡錦濤總書(shū)記“七一”講話要求，針對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。因此，各部門(mén)各單位開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，要與原來(lái)的部署要求有機(jī)銜接。比如，公安系統(tǒng)的“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛(ài)警察”，交通系統(tǒng)的“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”，質(zhì)檢系統(tǒng)的“質(zhì)量提升、服務(wù)先行”，稅務(wù)系統(tǒng)的“服務(wù)窗口、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，中國(guó)銀行的“創(chuàng)一流服務(wù)、做首選銀行”等活動(dòng)都很好，要繼續(xù)深入推進(jìn)，同時(shí)注意突出為民服務(wù)的重點(diǎn)。在實(shí)踐中要把握好3點(diǎn)：一是堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，為提高本單位業(yè)務(wù)工作水平、完成各項(xiàng)任務(wù)提供動(dòng)力和保證。二是要把以人為本、執(zhí)政為民的理念滲透到本單位本行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作中，樹(shù)立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，寓管理于服務(wù)之中，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵。三是要把讓群眾得到實(shí)際利益作為“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事。

第二，窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向?！肮ぷ饕涣?，群眾滿意”，是胡錦濤總書(shū)記提出的明確要求。衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)，工商系統(tǒng)“爭(zhēng)創(chuàng)三滿意”，都取得了很好效果。這說(shuō)明為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要堅(jiān)持群眾滿意這個(gè)最簡(jiǎn)單、最能普及、最易見(jiàn)效的價(jià)值導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)承擔(dān)著大量的公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能，要從解決人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題入手，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。一是認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，找準(zhǔn)本單位本行業(yè)存在的突出問(wèn)題，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起。二是切實(shí)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)解決門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦問(wèn)題，糾正工作中存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉(zhuǎn)變。三是堅(jiān)持依法行政、公正執(zhí)法、公平服務(wù)，從便民利民出發(fā)，優(yōu)化工作流程，簡(jiǎn)化辦事程序，提高服務(wù)效能。四是加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，提高黨員、干部特別是窗口工作人員服務(wù)群眾的本領(lǐng)。

第三，用公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議的辦法推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。黨員優(yōu)不優(yōu)，群眾作評(píng)判。公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)判，把黨員自覺(jué)、領(lǐng)導(dǎo)要求、群眾促進(jìn)結(jié)合起來(lái)，是這次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中基層創(chuàng)造的有效辦法。比如，重慶工商局在服務(wù)窗口開(kāi)展“一講二評(píng)三公示”活動(dòng)，江蘇工商系統(tǒng)推行“量化承諾、媒體公布、群眾監(jiān)督”，國(guó)家信訪局開(kāi)展“黨員亮身份、崗位評(píng)先鋒”、樹(shù)立“四優(yōu)”標(biāo)兵，效果和反映都很好。這些經(jīng)驗(yàn)和做法在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”中要繼續(xù)堅(jiān)持。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要充分運(yùn)用現(xiàn)有創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)載體和平臺(tái)，突出為民服務(wù)的內(nèi)容，積極推行“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”，“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”等有效經(jīng)驗(yàn)和做法，使廣大基層黨組織和共產(chǎn)黨員自覺(jué)立足本職崗位，做好為民服務(wù)的每一件具體事情。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和宣傳先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，激發(fā)基層黨組織和黨員“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的積極性創(chuàng)造性。要注意總結(jié)基層創(chuàng)造的成功經(jīng)驗(yàn)，把好的做法用制度固定下來(lái)，逐步形成規(guī)范，建立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”長(zhǎng)效機(jī)制。要充分發(fā)揮新聞媒體的作用，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，形成“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”良好氛圍。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，根本目的是為了更好地完成各單位的中心任務(wù)，使政府窗口單位能更好地為民施政，使各服務(wù)行業(yè)更好地科學(xué)發(fā)展。因此，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是發(fā)展的動(dòng)力、發(fā)展的保障，不是外加的負(fù)擔(dān)。抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是為了推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，抓科學(xué)發(fā)展應(yīng)該抓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。各行業(yè)主管部門(mén)要根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，制定貫徹落實(shí)《指導(dǎo)意見(jiàn)》的具體辦法和措施，加強(qiáng)系統(tǒng)指導(dǎo)。

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展一年多來(lái)，中央和國(guó)家機(jī)關(guān)各部門(mén)各單位，中央企業(yè)和中管金融機(jī)構(gòu)，都高度重視、精心組織、狠抓落實(shí)，在整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中起到了很好的帶頭和引領(lǐng)作用。按照中央要求，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)明年7月進(jìn)行總結(jié)表彰。我們要緊緊圍繞中心任務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，努力為實(shí)現(xiàn)“十二五”發(fā)展目標(biāo)提供強(qiáng)大動(dòng)力和保證。

第二篇：李源潮在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

中共青海省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 文 件

青創(chuàng)〔2011〕27號(hào)

關(guān)于印發(fā)《李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)上的講話》的通知

各州市地委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省委各部委、省直各機(jī)關(guān)單位、各人民團(tuán)體、省管企業(yè)及中央駐青單位（企業(yè)）黨組（黨委）創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

現(xiàn)將中央政治局委員、中央書(shū)記處書(shū)記、中央組織部部長(zhǎng)、中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)李源潮同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)上的講話印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。

李源潮同志的重要講話主題鮮明，內(nèi)容豐富，意義重大，具有很強(qiáng)的理論性、針對(duì)性和可操作性，是深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要指導(dǎo)性文件。各地區(qū)各部門(mén)各單位要把學(xué)習(xí)貫徹李源潮同志的重要講話精神同學(xué)習(xí)貫徹齊玉同志在窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)青海分會(huì)場(chǎng)上的講話和省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于深入開(kāi)展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的通知》（青創(chuàng)〔2011〕25號(hào)）結(jié)合起來(lái)，確保窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。

中共青海省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 活 動(dòng) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組

2011年9月6日

爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)

優(yōu)視頻會(huì)議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，這是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門(mén)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為“民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”座談會(huì)召開(kāi)后，全國(guó)各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門(mén)和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見(jiàn)。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們?cè)俅握匍_(kāi)視頻會(huì)議，對(duì)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”進(jìn)行全面動(dòng)員，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見(jiàn)效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的做法和經(jīng)驗(yàn)。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)借鑒。

下面我講4點(diǎn)意見(jiàn)。第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書(shū)記指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在“七一”講話中，總書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，“爭(zhēng)為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛(ài)警察”活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀行開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)等，都受到人民群眾的稱贊，但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見(jiàn)比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識(shí)窗口單位4 和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”扎實(shí)開(kāi)展，努力使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀。要充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺(jué)的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見(jiàn)，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開(kāi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流 程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對(duì)黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒(méi)有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。一要深入聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽(tīng)取基層和群眾的意見(jiàn)。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。各單位要根據(jù)群眾提出的意6 見(jiàn)，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問(wèn)題。比如，工商部門(mén)前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)問(wèn)題，作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要解決的重點(diǎn)，受到群眾的歡迎。三要請(qǐng)群眾評(píng)議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好，要讓群眾說(shuō)了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對(duì)象與客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評(píng)”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要經(jīng)?；?、普及化、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)”，“群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)”等做法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評(píng)”作為深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和身邊職工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化。各地區(qū)各部門(mén)黨委（黨組）要切實(shí) 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，形成合力，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營(yíng)造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。

按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體計(jì)劃，這一輪全國(guó)集中開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)到明年“七一”總結(jié)還有一年時(shí)間。希望各個(gè)窗口單位與服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員大家都來(lái)比一比，賽一賽，看誰(shuí)是為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，看誰(shuí)是群眾稱贊的優(yōu)秀模范。

主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)* 李源潮* 窗口單位和服務(wù)行業(yè)* 視頻會(huì)* 講話

通知

抄報(bào)：省委，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，省委常委，省政府副省長(zhǎng)

抄送：省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員，各縣市區(qū)委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年9月6日?。ü灿?50份）

第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)情況匯報(bào)

——尋烏縣以“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，尋烏縣按照中央和省、市的總體部署，緊扣“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)組織建設(shè)、提高機(jī)關(guān)效能”的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為主題，依照創(chuàng)建“五個(gè)好”先進(jìn)基層黨組織、爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以黨組織創(chuàng)建群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)行業(yè)一流業(yè)績(jī)，黨員爭(zhēng)做崗位先鋒、服務(wù)標(biāo)兵、模范黨員為主要內(nèi)容，通過(guò)“四個(gè)五”推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開(kāi)展。

一、主要做法

尋烏縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)，緊密結(jié)合本行業(yè)本單位實(shí)際，以“四個(gè)五”（黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”、事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”、窗口單位做到“五公開(kāi)”、商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”）為主要載體，不斷掀起窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先進(jìn)、爭(zhēng)優(yōu)秀的熱潮。

（一）黨政機(jī)關(guān)先行做到“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）。財(cái)政、人事勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。這些單位主要通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。

（二）事業(yè)單位做到“五個(gè)滿意”（上級(jí)黨組織滿意、業(yè)務(wù)主管部門(mén)滿意、服務(wù)對(duì)象滿意、群眾滿意、干部職工滿意）。

醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)緊緊圍繞“深化改革、促進(jìn)和諧、服務(wù)群眾”目標(biāo)，組織開(kāi)展了城鄉(xiāng)結(jié)對(duì)共建、“百名醫(yī)療衛(wèi)生人才下基層”、“衛(wèi)生下鄉(xiāng)”等活動(dòng)，在醫(yī)療惠民讓民上讓更多群眾滿意。教育系統(tǒng)大力實(shí)施校安工程、“心連心”工程和開(kāi)展“一對(duì)一”關(guān)愛(ài)留守兒童活動(dòng)等，在推進(jìn)教育均衡化、提高教學(xué)水平上讓更多的群眾滿意。城管通過(guò)開(kāi)展“科學(xué)管理城市，方便群眾生活”活動(dòng)，提高城市品位，服務(wù)群眾生產(chǎn)生活。

（三）窗口單位做到“五個(gè)公開(kāi)”（公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)流程、公開(kāi)身份、公開(kāi)承諾、公開(kāi)業(yè)績(jī)）。

行政服務(wù)中心管理辦把“打造群眾滿意示范窗口、創(chuàng)一流服務(wù)品牌”作為爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)，大力推行“一窗式辦結(jié)”、“一站式辦理”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)向窗口集中、服務(wù)職能向窗口前移，讓群眾少跑路、好辦事，推行掛牌上崗、佩戴黨徽上崗，擺放先鋒窗口、先鋒服務(wù)崗標(biāo)識(shí)牌，公開(kāi)黨員服務(wù)責(zé)任和服務(wù)承諾，廣泛接受監(jiān)督，促使黨員職工進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能。鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民服務(wù)中心通過(guò)為群眾提供“承諾式”、“鏈接式”服務(wù)，充分發(fā)揮農(nóng)民服務(wù)中心“便民辦事、幫民致富、促進(jìn)和諧”的功能。

（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。

商務(wù)、食品藥品監(jiān)督、工商、質(zhì)監(jiān)所管理的企業(yè)集中開(kāi)展“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）活動(dòng)。主管部門(mén)組織各經(jīng)營(yíng)企業(yè)圍繞“打造誠(chéng)信服務(wù)品牌，讓群眾放心消費(fèi)”活動(dòng)目標(biāo)，通過(guò)評(píng)選“消費(fèi)者放心企業(yè)”、“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范店”，開(kāi)展食品安全承諾、“綠色經(jīng)營(yíng)”承諾等，讓消費(fèi)者健康消費(fèi)、放心消費(fèi)。電信、移動(dòng)等單位增加了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，公開(kāi)了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，有效改善了行業(yè)不正之風(fēng)，提高了群眾滿意度。

二、主要成效

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)機(jī)關(guān)效能得到進(jìn)一步優(yōu)化，成果顯著：

（一）激發(fā)了黨員干部和群眾干事創(chuàng)業(yè)的激情。廣大黨員干部圍繞高效優(yōu)質(zhì)地服務(wù)群眾的總體要求，加大了抓落實(shí)促工作的力度，爭(zhēng)先進(jìn)位意識(shí)進(jìn)一步濃厚，工作效率明顯提速。吉潭鎮(zhèn)果業(yè)協(xié)會(huì)黨支部在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)新了黨組織的三聯(lián)工作模式（聯(lián)系廠家，聯(lián)系果農(nóng)，聯(lián)系黨委政府），做到了兩新黨組織工作有目標(biāo)，有抓手，有實(shí)效。積極號(hào)召黨員、黨員企業(yè)不提前采摘果品，不催熟果品，維護(hù)好贛南果品品牌。今年以來(lái)，開(kāi)展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開(kāi)展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。在指導(dǎo)果品銷(xiāo)售方面，僅僅三個(gè)月就為果農(nóng)經(jīng)銷(xiāo)果品700多萬(wàn)斤。

（二）強(qiáng)化了基層黨組織建設(shè)。各基層黨組織在黨員管理、發(fā)揮黨員作用、服務(wù)群眾等方面進(jìn)一步夯實(shí)了基礎(chǔ)，為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和效能建設(shè)，推動(dòng)工作落實(shí)提供了有力保障。尋烏縣招標(biāo)投標(biāo)中心以開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，狠抓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化管理，進(jìn)一步規(guī)范工作程序，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，努力打造陽(yáng)光交易平臺(tái)。2008年、2009年連續(xù)兩年被市招投標(biāo)市場(chǎng)管理委員會(huì)評(píng)為“先進(jìn)單位”。尋烏縣巡特警大隊(duì)開(kāi)展了“比一比，看一看，我為集體爭(zhēng)光彩” 活動(dòng)，一時(shí)間大隊(duì)全體黨員、團(tuán)員積極響應(yīng)，在巡邏防范、防爆處突、社會(huì)維穩(wěn)、安全保衛(wèi)等工作中奮勇?tīng)?zhēng)先。自開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)以來(lái)，大隊(duì)精神面貌煥然一新，思想上向黨組織靠攏的人員就有20人；業(yè)績(jī)上，今年前3個(gè)季度抓獲的現(xiàn)場(chǎng)違法犯罪人員比去年一年的還多，結(jié)案率比去年提高了一倍。

（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展，提高了干部服務(wù)群眾水平，化解了各種社會(huì)矛盾，有效改善了民生和干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧創(chuàng)建。尋烏縣信訪局在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中積極主動(dòng)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，推出信訪工作新舉措。變上訪為下訪，廣泛收集企業(yè)和群眾意見(jiàn)；突出解決問(wèn)題，著力化解矛盾，切實(shí)解決影響群眾利益的實(shí)際問(wèn)題，提高群眾的滿意度。特別是在節(jié)假日實(shí)行24小時(shí)值班制度和“微笑接訪”活動(dòng)的開(kāi)展，成功改變的信訪局在群眾心中的印象，使上訪者更加愿意跟信訪局交流、交心，從而大大提高了解決上訪問(wèn)題的成功率。

三、存在的問(wèn)題和下一步打算

雖然全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得了一定成效，但也存在著一些問(wèn)題和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

一是個(gè)別基層黨組織和黨員思想認(rèn)識(shí)不到位；二是個(gè)別單位活動(dòng)載體不鮮明；三是部分單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)氛圍不熱烈。

針對(duì)這些問(wèn)題我們將高度重視，采取有力措施，切實(shí)加以改正。在今后的活動(dòng)中決心加強(qiáng)一下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化職責(zé)，確保活動(dòng)有序開(kāi)展。

2、加強(qiáng)深化分類(lèi)指導(dǎo)。堅(jiān)持分類(lèi)指導(dǎo)、整體推進(jìn)的原則，進(jìn)一步設(shè)計(jì)切合實(shí)際的有效載體，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意服務(wù)品牌。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。充分發(fā)揮報(bào)刊、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等輿論宣傳平臺(tái)作用，廣泛宣傳活動(dòng)開(kāi)展情況，讓每一位群眾輕快捷地了解活動(dòng)開(kāi)展情況，參與活動(dòng)開(kāi)展。

4、構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。積極鞏固活動(dòng)成果，把好的做法制度化，建立長(zhǎng)效機(jī)制，并不斷完善它。

中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日

第四篇：學(xué)習(xí)李源潮在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)上的講話

住建黨委黨員干部培訓(xùn)記錄

時(shí)間：10月6日 地點(diǎn)：住建局四樓會(huì)議室

內(nèi)容：學(xué)習(xí)李源潮在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)上的講話

授課人：丁兆東

參加人：住建局機(jī)關(guān)黨員干部

丁兆東：同志們，深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，這是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門(mén)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)召開(kāi)以后，全國(guó)各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門(mén)和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見(jiàn)。今天我就和大家一起總結(jié)一下視頻會(huì)上提出的四點(diǎn)意見(jiàn)。

第一、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾為主題，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在七一講話中，總書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本，執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)，質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。

第二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實(shí)際突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。二是服務(wù)作風(fēng)要明顯改進(jìn)。三是服務(wù)效能要明顯提高。第四是服務(wù)能力要明顯提升。

第三、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒(méi)有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。一要深入聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。三要請(qǐng)群眾評(píng)議。

第四、積極推廣三亮三比三評(píng)的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要經(jīng)?；⑵占盎?、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議等作法，也就是我們講的三亮三比三評(píng)的作法，實(shí)踐證明是行之有效的。深入開(kāi)民為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化，各地區(qū)、各部門(mén)黨委要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，提升合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，要加大宣傳的力度，營(yíng)造良好的輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣，按照中央批準(zhǔn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體計(jì)劃，這一輪全國(guó)集中開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)到明年七一還有將近一年的時(shí)間，希望各個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來(lái)比一比，賽一賽，看誰(shuí)是為民服務(wù)的先進(jìn)模范，看誰(shuí)是群眾稱贊的優(yōu)秀標(biāo)兵。

第五篇：李源潮在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話

爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)視頻會(huì)議上的講話（2011年8月18日）

李源潮

同志們：

深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，這是全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門(mén)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)座談會(huì)召開(kāi)以后，全國(guó)各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門(mén)和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見(jiàn)。今天經(jīng)過(guò)近平同志批準(zhǔn)，我們?cè)俅握匍_(kāi)視頻會(huì)議，對(duì)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行全面的動(dòng)員，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見(jiàn)效，我今天的講話內(nèi)容也是經(jīng)過(guò)近平同志審批的。

下面我再講四點(diǎn)意見(jiàn)： 第一、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是落實(shí)以人為本，執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，胡錦濤同志最近指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)和諧，服務(wù)人民群眾為主題，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在七一講話中，總書(shū)記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本，執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨的一種體現(xiàn)，是指引、評(píng)價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)，質(zhì)量的好壞直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)的主題，爭(zhēng)為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀，收到了很好的效果，比如剛才介紹公安系統(tǒng)開(kāi)展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)，做群眾喜愛(ài)警察”的活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開(kāi)展“學(xué)先進(jìn)、樹(shù)新風(fēng)，建體系，創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，爭(zhēng)創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)，這些活動(dòng)都受到人民群眾的稱贊，但是我們也要看到窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍然是群眾意見(jiàn)比較集中的地方，我們的工作離讓人 民群眾滿意還存在著較大的差距和不足。各地區(qū)，各系統(tǒng)、各單位要充分認(rèn)識(shí)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)扎實(shí)開(kāi)展，努力使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。

第二、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的指導(dǎo)意見(jiàn)，對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位要結(jié)合實(shí)際突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯變化。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)、基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀，要充分認(rèn)識(shí)為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺(jué)的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)要明顯改進(jìn)。群眾對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見(jiàn)很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，廉潔服務(wù)，要切實(shí)糾正 門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象，要堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能要明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民、利民的要求，公開(kāi)公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，政府的窗口單位要落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題。第四是服務(wù)能力要明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服務(wù)水平的新要求，對(duì)黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育。加大政策法規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)的力度。提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。

第三、為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒(méi)有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意，各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招，辦事實(shí)，求實(shí)效。讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。一要深入聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。為民服務(wù)首先要知道群眾想什么，盼什么，希望我們做什么。要建立聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面的聽(tīng) 取意見(jiàn)，了解群眾最需要的是什么，最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶著下基層，聽(tīng)取基層和群眾的意見(jiàn)。二要切實(shí)解決群眾反映的強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見(jiàn)，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問(wèn)題。比如工商部門(mén)前一段把商品質(zhì)量、食品安全，消費(fèi)維等熱點(diǎn)問(wèn)題權(quán)做為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要解決的重點(diǎn)受到群眾的歡迎。三要請(qǐng)群眾評(píng)議。黨員優(yōu)不優(yōu)，服務(wù)好不好要讓群眾說(shuō)了算。各系統(tǒng)、各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對(duì)象與客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評(píng)價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高改進(jìn)服務(wù)的態(tài)度。

第四、積極推廣“三亮三比三評(píng)”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要經(jīng)常化、普及化、基層化。要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、黨員互評(píng)、群眾評(píng)議等作法，也就是我們講的“三亮三比三評(píng)”的作法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)、各系統(tǒng)、各單位把“三亮三比三評(píng)”作為深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施激發(fā)基層黨組織和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)的活力，帶動(dòng)所在單位和身邊的職工爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭(zhēng)當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。深入開(kāi)民為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化，各地區(qū)、各部門(mén)黨委要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，要堅(jiān)持上下結(jié)合，條塊聯(lián)動(dòng)，提升合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用，要加大宣傳的力度，營(yíng)造良好的輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣，按照中央批準(zhǔn)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總體計(jì)劃，這一輪全國(guó)集中開(kāi)展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)到明年七一還有將近一年的時(shí)間，希望各個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和廣大黨員，大家都來(lái)比一比，賽一賽，看誰(shuí)是為民服務(wù)的先進(jìn)模范，看誰(shuí)是群眾稱贊的優(yōu)秀標(biāo)兵。