第一篇：支局長談細節(jié)管理 細微之處見功夫(一)

支局長談細節(jié)管理 細微之處見功夫

（一）談及細節(jié)管理，作為郵政企業(yè)最基層的管理者——支局長應(yīng)該最有發(fā)言權(quán)。從今天開始，本版將陸續(xù)刊登一組有關(guān)支局長談細節(jié)管理的稿件。從這些稿件中，我們看到的不是華麗的辭藻和深奧的理論，而是一個個細節(jié)和生動鮮活的事例。雖然支局的具體情況各有不同，但我們的支局長深諳“細節(jié)管理”的奧秘，他們以自己獨特的理解力和創(chuàng)造力，向讀者展示了基層管理者的水平和功夫，也為大家提供了可借鑒的經(jīng)驗和方法?！幷?/p>

天津市河西區(qū)東樓支局局長王華——

我們嘗到了

注重細節(jié)的甜頭多年的支局管理經(jīng)驗使我深刻體會到，要想讓支局服務(wù)水平再上新臺階，就必須從精細化管理上下工夫。為了讓營業(yè)員以良好的精神面貌服務(wù)客戶，我們細化了服務(wù)規(guī)范，要求營業(yè)員上崗前必須化淡妝，標(biāo)志服要經(jīng)過熨燙，發(fā)飾要統(tǒng)一。我們還經(jīng)常利用班前會時間，讓員工進行站姿、坐姿、行姿、服務(wù)手勢、雙手遞送等服務(wù)細節(jié)的演練，及時糾正不規(guī)范的舉止，達到了大家共同提高的效果。

服務(wù)用品用具擺放看似小事，但它關(guān)系到對外形象和職工的工作效率。為此，我們總結(jié)出了一套服務(wù)用品用具定置擺放管理辦法，對每名營業(yè)員所用的日戳、名章、單據(jù)等用品、用具的擺放位置提出嚴格要求，并自制了圖文并茂的說明書，便于營業(yè)員上崗前按照圖解和要求進行規(guī)范，做到了每名營業(yè)員桌面和抽屜中的郵政用品用具擺放整齊劃一。此舉大大提高了工作效率，縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)的等候時間。

記得法國企業(yè)界有句名言：“愛你的員工吧，他會百倍地愛你的企業(yè)?！弊鳛橹Ь珠L，我會像親人般地去幫助有困難的職工，職工們遇到問題也愿意與我溝通，無論是工作中還是生活中的，無論是大事和小事，我會認真去傾聽，并盡力去幫助他們，使每一名職工心情舒暢地為客戶服務(wù)。

注重細節(jié)管理讓我們嘗到了甜頭：2006年，我局被評為天津市勞動模范集體、全國“用戶滿意服務(wù)明星班組”、全國“青年文明號”、全國“巾幗文明崗”，2007年又榮獲全國“工人先鋒號”稱號。

江蘇省南京局玄武區(qū)支局廣州路營業(yè)部主任周婷——

多一些“情感關(guān)注”

職工是企業(yè)的財富，也是管理者的客戶。對職工，管理者也應(yīng)傾注更多的關(guān)注和關(guān)懷。支局長一個和煦溫暖的笑容、一句親切鼓勵的話語常常會影響職工一天的工作心情。

為此，每天的班前會上，我總是以微笑面對我的職工，以微笑開始每一天的工作，我稱之為“情感關(guān)注”。受我的感染，職工們也能夠開心、快樂地投入每天的工作，并將良好的情緒傳遞給客戶。試想，如果管理者每天都板著面孔，職工們又怎么笑得出來？如果管理者不能給職工一份愛心，職工又怎能給客戶一份愛心？

在對客戶的服務(wù)過程中，我們通過點滴之處的關(guān)注，給客戶以體貼、溫馨的感受，這也是細節(jié)管理的魅力所在。

我們支局服務(wù)的客戶中有很多是韓國人。為此，支局鼓勵職工學(xué)習(xí)簡單的韓語日常會話。在為韓國客戶辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)員用韓語問話常常讓客戶感覺非常親切。久而久之，這些韓國客戶都愿意到我們支局來辦理業(yè)務(wù)。過年的時候，幾位客戶還專門帶了韓國特產(chǎn)打糕以及精美的感謝卡與營業(yè)員分享。

在服務(wù)中，碰到老年客戶用郵完畢，我們的營業(yè)員在找給他零錢時總會多說一句：“老師傅，您把零錢收好，別弄丟了！”很多老人就因為這么一句話而備感溫馨，也因為這份溫馨寧愿繞遠也要來我們支局用郵。很多老人都說：“這兒的姑娘不僅長得漂亮，還很體貼呢！”

通過對日常的細節(jié)管理的關(guān)注，使我們的服務(wù)更加貼近客戶，更加人性化，企業(yè)和職工、職工和客戶之間也建立起了融洽的關(guān)系。

陜西西安市戶縣余下支局局長張沙——

從小事做起

作為基層管理者，每天要面對各種瑣碎而具體的問題。因此，我們必須具備協(xié)調(diào)各種關(guān)系和處置各種問題的能力，尤其是不能忽略細節(jié)管理。余下支局是一個有26人的農(nóng)村支局，在營業(yè)前臺的都是臨時工，且都是上世紀80年代出生的“80后”。他們活力十足，個性鮮明。對于他們，僅有行政命令和規(guī)章制度是不夠的，必須從細節(jié)入手，多關(guān)心和體貼他們，體現(xiàn)出管理的人性化。以上班遲到問題為例，由于每天早上接收進口郵件，支局規(guī)定職工要提前20～30分鐘上班，如遲到一次扣50元錢，職工對此很有意見。于是，我們調(diào)整了工作方法，由職工自己管理自己，即大家輪流值班，負責(zé)召開晨會、打掃衛(wèi)生、簽到，如果誰遲到的次數(shù)多，到月底要請大家吃飯。該辦法實施以后，職工的主人翁意識增強了，在輕松的氣氛中，解決了上班遲到的問題。

為了構(gòu)建一個和諧的集體，我們規(guī)定，職工在工作中如遇到困難和問題，可以申請開會解決。不久前，支局大堂經(jīng)理和營業(yè)員為發(fā)展業(yè)務(wù)出現(xiàn)了矛盾。于是，營業(yè)員申請開

會解決問題。會上，大家對他們之間的矛盾進行了分析，并提出了解決辦法。經(jīng)過大家的調(diào)解，大堂經(jīng)理與營業(yè)員消除了矛盾，并達成了一致，發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性更高了。

在工作中，我們也十分注重通過一些細小的舉措來調(diào)動大家的積極性。如發(fā)展業(yè)務(wù)好的職工可以多休假等，職工對此十分贊同，工作熱情也更高了。到9月20日，支局已發(fā)展保險業(yè)務(wù)1154萬元，是去年同期的7.5倍，占整個縣局的30%。

福建省邵武局大埠崗支局局長梁德先——

學(xué)會做“保姆”式的支局長

2000年，我成為大埠崗支局局長。在這8年的時間里，與其說我是在當(dāng)支局長，倒不如說是做“保姆”更為確切。因為，我認為一位合格的支局長就應(yīng)當(dāng)學(xué)會如何當(dāng)好職工的“保姆”，真正為職工服務(wù)好。

我以為，作為支局長要成為一位多面手。對于各項業(yè)務(wù)知識，不僅從理論方面，更要在具體操作方面拿得起放得下。平時，我除了完成支局的管理工作外，更多的時間都是在生產(chǎn)一線，猶如運動場上的一名“候補隊員”，哪里需要就要出現(xiàn)在哪里。其實，“候補隊員”的角色使我受益匪淺，不僅使我了解到各項業(yè)務(wù)的具體情況，更拉近了我與職工的距離。有時，僅僅只是一個簡單手勢，一聲輕輕鼓勵就能讓職工的工作熱情更加高漲。工作之余，我還充當(dāng)了職工“代理家長”的角色，職工有什么事都愿意和我來聊一聊。記得有一次，我得知一名職工家中因自留山林的地界與鄰居發(fā)生爭議，在詳細了解了事情的原委后，我就以自己邵武市政協(xié)聯(lián)絡(luò)員的身份，通過政府渠道來解決問題，保證了職工的合法權(quán)益不受損害。

去年,我們支局嘗試著發(fā)展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)，結(jié)果并不是很理想，職工也感到很茫然。我對職工說，讓我們從做農(nóng)戶的“保姆”開始吧。于是，我?guī)еl(xiāng)郵員跑遍了全鎮(zhèn)所有的村村寨寨，誰家種了幾畝地，地里種什么；誰家又有多少果樹，品種是什么??掌握了第一手資料后，我還經(jīng)常抽時間到地里走走，向農(nóng)戶介紹郵政農(nóng)資產(chǎn)品。截至今年9月底，郵政農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)進銷差價收入已實現(xiàn)1.27萬元，與去年同期相比增長了543%，占支局業(yè)務(wù)收入(不含郵儲業(yè)務(wù))的15%以上。（本欄稿件由 任希榮 尹竹 黃長峰 采訪整理）

第二篇：頂崗生實習(xí)體會：細微之處見功夫

頂崗生實習(xí)體會：細微之處見功夫

對于班主任來說，加強家校聯(lián)系是開展學(xué)生工作的一項必要措施。中學(xué)生正處于身心變化發(fā)展的關(guān)鍵時期，只有保持與家長之間的緊密聯(lián)系，共通關(guān)注學(xué)生的各方面變化，才能保證學(xué)生問題被掐斷在源頭，保證學(xué)生健康的成長。

在最近幾天，我就發(fā)現(xiàn)班上有一名學(xué)生的行為比較反常。這個孩子平時在班里雖然算不上十分優(yōu)秀，但也處于中等偏上水平，屬于智力一般但踏實努力的類型。近來他卻一反常態(tài)，幾乎每天都會遲到，作業(yè)完成態(tài)度極其不認真，課堂上無精打采，昏昏欲睡。

發(fā)現(xiàn)這一情況之后，我及時與他的父母取得了聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)了學(xué)生反常的原因。原來，這個孩子和他父親一樣，是個超級大球迷。近來世界杯開始后，他每天都要熬夜看球，一看就是一晚。平常父母對他的管教還是比較嚴厲的，但恰巧他父親也是個球迷，所以面對孩子的這一行為非但沒有阻止，甚至有些縱容鼓勵的感覺。這樣，一段時間下來，孩子的這些反常變化可想而知了。為了幫助學(xué)生盡快回到正軌，我耐心的向孩子的父母闡述了事情的嚴重性，以及已經(jīng)釀成的惡果，誠懇的邀請家長和我一起，幫助學(xué)生糾正影響學(xué)習(xí)的行為，恢復(fù)常態(tài)。

在我的勸說下，孩子的父母意識到了這一點，承諾一定會給孩子樹立一個良好的榜樣，不再縱容孩子。

跟父母交流后，我有找來這個孩子談話，曉之以情，告訴他，熱愛足球不是什么壞事，適當(dāng)?shù)呐d趣愛好對身心健康很有好處，但凡事要有一個度，要找準(zhǔn)自己的位置，不能丟了西瓜撿芝麻，為了一時的快樂而給未來的自己留下遺憾。

在我和家長的共同努力下，這個孩子很快恢復(fù)了正常，重新以積極的態(tài)度投入學(xué)習(xí)。他告訴我，為了給她做一個好榜樣，他的父親也不再熬夜看球，而在休息時間和他一起在網(wǎng)上看，父子同樂，跟看直播沒有太大差別。

從這件事我也更加認識到了，家長學(xué)生成長不可替代的重要作用。在今后的班級工作中，要吸收這次的成功經(jīng)驗，與家長攜手，為學(xué)生們打造一個健康積極向上的學(xué)習(xí)環(huán)境。

第三篇：細微之處見精神

細微之處見精神，艱難之時顯品格

歲末年初，一場來勢洶涌的新型冠狀病毒肆虐武漢，席卷全國，一場關(guān)系人民群眾生命健康的疫情防控戰(zhàn)正在如荼進行，一場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)全面打響。

大年三十本該是闔家團圓的日子，但在疫情來襲之際，作為環(huán)衛(wèi)部門的公職人員，特別是黨員干部，就只有“堅定保護人民群眾的生命安全和身體健康”這唯一選擇！早上8時左右，在婆婆家準(zhǔn)備年夜飯的**接到**市政環(huán)衛(wèi)所黨支部書記、所長劉宗盛打來的電話，疫情就是命令，防控就是責(zé)任，崗位就是年味！她放下了手里的菜刀，解下了身上的圍裙，推開了拉著媽媽要做游戲兒子的小手，第一時間投入一線，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排開展工作，在大年三十多方打聽聯(lián)系緊急購買到93件消毒液，解決了疫情戰(zhàn)役打響時物資短缺的問題。協(xié)調(diào)各部門投入戰(zhàn)斗體現(xiàn)了一個黨員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

她作為黨政辦主任，每天要統(tǒng)計急需物資數(shù)量、分配使用數(shù)量、庫存剩余數(shù)量、接收入庫數(shù)量，只有這些數(shù)據(jù)記在腦子里，才能在安排分發(fā)時不出錯。她每天申請調(diào)撥急需物資、協(xié)調(diào)分發(fā)物資，由于物資緊缺還要根據(jù)輕重緩急平衡一線工人需求和各部門需求，使申請、調(diào)配、分發(fā)工作的有序開展，為我單位環(huán)衛(wèi)疫情防控提供了堅強保障。還要建立暢通的信息報送機制，及時了解各科室各自疫情防控工作開展情況和機關(guān)重點防控科室每日疫情防控工作匯總情況，積極

聯(lián)系用微信平臺給職工推送疫情防控溫馨提示。

作為黨員的她是單位黨員先鋒隊成員，在大戰(zhàn)中踐行初心使命，跟著支部書記沖在一線督查、慰問一線環(huán)衛(wèi)工人、公廁管理員，為一線人員發(fā)放口罩進入公廁親自檢查消毒情況等，還要督促大家勤洗手、多通風(fēng)、勤消毒，做好個人防護工作。為了安全起見將不到3歲的孩子送到娘家，想孩子只能以手機視頻的方式和孩子說上幾句。在物資緊缺時積極聯(lián)系相關(guān)合作單位和兄弟單位籌集物資，在她的積極溝通下，單位合作對象移動公司也積極為我們捐贈了消毒水等物資。

**的丈夫付偉是我單位臨聘人員，夫妻倆同是共產(chǎn)黨員，在督查慰問中夫妻倆發(fā)現(xiàn)單位一線工人們急需口罩，政府調(diào)撥和企業(yè)捐贈的一次性防護口罩僅配發(fā)給一線職工人均3個，一個口罩至少用幾天，有些工人的白口罩戴成了黑口罩都沒舍得扔，在疫情防控的緊要關(guān)頭，自己的同事們在口罩如此緊缺依然奮斗在環(huán)衛(wèi)防疫的一線，這些情況深深觸動了這兩位共產(chǎn)黨員的心，作為共產(chǎn)黨員，在這個時候有責(zé)任為大家干點啥，夫妻倆協(xié)商后聯(lián)系多家商戶購買口罩無果，又找到了支部書記劉宗盛說出了自己的想法，作為黨員看到?jīng)_在一線環(huán)衛(wèi)同事們緊缺口罩，想盡自己的一點微薄之力，給單位捐贈2萬元用于購買口罩，想讓所長幫忙聯(lián)系一下相關(guān)單位，經(jīng)單位所長向上級主管局請示溝通后，因為目前全區(qū)物資都在緊張調(diào)撥中，還未允許職工捐贈物資為由婉拒了。雖然沒有買到物資，但是夫妻倆作為黨員設(shè)身處地為一線職工著想，用實際行動闡明了作為一名合格黨員初心。

疫情防控工作還未結(jié)束，她和她的戰(zhàn)友們還在黨支部書記劉宗盛及紀檢委員蔣劍斌的帶領(lǐng)下繼續(xù)奮斗著，我們相信有這樣許許多多黨員的無私奉獻，我們定將打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭。

**市政環(huán)衛(wèi)所

二〇二〇年二月十三日

第四篇：細微之處見精神

細微之處見精神

下班后，進車間的人們會發(fā)現(xiàn)等離子切割機機身上多了幾塊絨布袋，這些絨布袋包裹著切割機的心臟（主機）、操作臺、儀表盤等等，它們有效的保護了機身免受侵蝕。這是車間等離子操作工倪艮生同志想出來的，也是她親手縫制出來的！這體現(xiàn)了倪艮生同志愛護設(shè)備，以廠為家的主人翁精神！

“細微之處見精神”，這是一句流傳甚廣的名言。對一個人而言，細微之處盡管只是一舉手、一投足，一點一滴、一絲一毫，但像一滴水能折射太陽一樣，從其一言一行之中，可以看出以何為榮、以何為恥，盡顯一個人的自我修養(yǎng)。倪艮生同志進公司四年來，工作認真踏實、虛心好學(xué)，熟練掌握了二氧化碳保護焊、埋弧焊、油壓機、卷板機、數(shù)控火焰切割機和等離子切割機等操作技術(shù)，成為一名多面手。她在08年舉行的岱西鎮(zhèn)青工技術(shù)比武中勇奪第一名，同年9月在縣級比賽中又獲得了團體第一名的好成績，為公司爭得了榮譽，極大的提升了公司形象。

細微之處見精神，越是細微之處，越能反映一個企業(yè)或一個人的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，越能體現(xiàn)其工作作風(fēng)和品質(zhì)。細微之處見精神，精神既是一種形象，還是一種理念，海舟公司要成為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)企業(yè)，就要打造自己的經(jīng)營理念，就要從細節(jié)入手，做好每一件細小之事，真正做到于細微之處想船東之所想，急船東之所急，幫船東之所需，從而讓廣大船東感受到我們的真誠服務(wù)。讓我們注重工作中的每一個細微之處，執(zhí)著于把每一件具體小事做好，以腳踏實地的作風(fēng)，真抓實干的勁頭，善小而為的行動，為公司三年奮斗目標(biāo)的實現(xiàn)作出新的貢獻！

船體車間2011年4月3日

第五篇：細微之處見行政

加快政府職能轉(zhuǎn)變

建設(shè)服務(wù)型政府

<一>提出的時代背景

一、是政治體制改革的必然要求

同我國經(jīng)濟社會發(fā)展的新形勢相比，同保障人民民主權(quán)利的新要求相比，政治體制還存在著一些不相適應(yīng)的地方，需要進一步加以完善。深化行政管理體制改革作為政治體制改革的重要內(nèi)容，也必將進一步的改革。

二、是構(gòu)建社會主義和諧社會的體制保障

管理體制和機制的不完善和不健全，這主要表現(xiàn)在：

（1）政府職能轉(zhuǎn)變還不到位，對微觀經(jīng)濟運行干預(yù)過多，社會管理和公共服務(wù)仍比較薄弱，政府還沒有從管制型角色中轉(zhuǎn)換過來，和市場經(jīng)濟的要求不相適應(yīng)；

（2）部門職責(zé)交叉、權(quán)責(zé)脫節(jié)和效率不高的問題仍比較突出；政府機構(gòu)設(shè)置不盡合理，行政運行和管理制度不夠健全，政府行政效能沒有很好彰顯，在一方面也影響了政府的執(zhí)行力和公信力，群眾對此存在疑慮；

（3）對行政權(quán)力的監(jiān)督制約機制還不完善，濫用職權(quán)、以權(quán)謀私、貪污腐敗等現(xiàn)象仍然存在。這些年屢屢暴露出的大案要案無疑是政府的一塊“硬傷”，這些問題都直接影響了市場配置資源基礎(chǔ)性作用的充分發(fā)揮，也影響了政府職能的正常發(fā)揮。所以，構(gòu)建社會主義和諧社會首要任務(wù)就是要深化行政管理體制改革，加快政府職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新。

三、是解決當(dāng)前經(jīng)濟社會發(fā)展中諸多矛盾和問題的重大舉措

面對新形勢，經(jīng)濟社會生活中暴露出的矛盾和問題，也強烈呼喚政府責(zé)任?？梢钥吹?，隨著改革推進，社會問題越來越多，輿論和群眾都越來越頻繁地呼吁政府承擔(dān)起公共責(zé)任，讓社會更公正公平，讓社會更有秩序。這些呼吁，無疑顯示，社會對政府在社會公共管理方面應(yīng)負的責(zé)任，已經(jīng)建立起新的共識，這就迫切需要進一步轉(zhuǎn)變政府職能，更好的履行社會管理和公共服務(wù)職能。

<二>政府職能的轉(zhuǎn)變

一、努力建設(shè)廉潔勤政、務(wù)實高效的政府。

一個機構(gòu)龐大、人員臃腫的政府，不僅會加重財政負擔(dān)，增加政府成本，而且導(dǎo)致效率低下，遠遠適應(yīng)不了行政管理現(xiàn)代化的要求。經(jīng)濟想要加速發(fā)展的首要前提，就是要建設(shè)廉潔勤政、務(wù)實高效的政府。建設(shè)廉潔政府，就要充分認識政府在反腐敗中的特殊地位和作用，搞好自身的廉政建設(shè)，真正樹立起廉潔行政的形象。要在制約行政權(quán)力上下工夫，建立起有效的廉政制約機制。在公務(wù)員收入相對不高，而又面臨市場經(jīng)濟種種利益誘惑、物價頻頻升高的情況下，要從制度和配套措施上形成保障公務(wù)員廉潔行政的機制。同時，必須保證每一個政府機關(guān)及其工作人員都要廣泛接受來自各方面的監(jiān)督，特別是來自人民群眾的輿論和批評監(jiān)督。建設(shè)高效政府，首要的就是精簡機構(gòu)，建設(shè)精干的強有力的政府系統(tǒng)，進行干部人事制度改革，使人才脫穎而出；要下放權(quán)力，正確處理中央與地方、集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系，既要加強宏觀調(diào)控，維護中央的權(quán)威，又要調(diào)動地方的積極性。建設(shè)高效政府的另一方面就是杜絕官僚作風(fēng)，發(fā)展社會主義民主，充分調(diào)動人民群眾的積極性。同時還要進行經(jīng)濟體制改革，盡快建立社會主義市場經(jīng)濟體制，從根本上推動生產(chǎn)力的發(fā)展和社會進步，體現(xiàn)行政效率的提高。

二、強化市場監(jiān)督職能。

目前，我國各級政府對市場秩序的規(guī)范和監(jiān)管還十分薄弱，規(guī)范市場秩序的法律法規(guī)還不健全，地方保護主義和行政壟斷嚴重，加上執(zhí)法不嚴，管理松懈，紀律松弛，甚至有法不依，違法不究，致使市場秩序比較混亂。突出表現(xiàn)為假冒偽劣商品泛濫，偷稅、逃稅、騙稅、走私等，建筑領(lǐng)域弄虛作假、工程質(zhì)量低劣等問題嚴重。為此，必須建立現(xiàn)代市場監(jiān)管制度，加強市場監(jiān)管力度，建立公平競爭、規(guī)范有序的市場新秩序。首先，要加快有關(guān)市場規(guī)范的法律法規(guī)建設(shè)，比如盡快出臺反壟斷法，采取法律手段打破行政壟斷，防止企業(yè)相互勾結(jié)，形成價格聯(lián)盟，損害消費者利益；其次，要加強對市場的監(jiān)管力度，嚴格執(zhí)法，從嚴治政，采用經(jīng)濟、法律和必要的行政手段，打擊各種違法亂紀、擾亂市場秩序的行為；再次，在石油、天然氣、電力等行業(yè)與政府維持公平市場秩序密切相關(guān)，在實施政企分開改革的同時，要建立獨立的監(jiān)管委員會，將政府決策職能與監(jiān)管職能分開，以加強對權(quán)力的監(jiān)督。

三、繼續(xù)深化行政審批制度改革。市場經(jīng)濟中，政府職責(zé)之一是宏觀調(diào)控，然而在現(xiàn)實生活中，政府“越位”的現(xiàn)象普遍存在，管了許多不該管、管不了、管不好的事，管得過多過細。特別是不合理、低效率的項目審批制度，已成為影響我國投資環(huán)境、影響企業(yè)競爭能力的嚴重問題。改革行政審批制度勢在必行，只有擺脫了大量微觀審批事項的政府，才能夠研究超前性、深層次的戰(zhàn)略性重大問題，才能集中精力搞好宏觀調(diào)控。加快審批制度的改革，一要搞好行政審批項目的審核和處理工作，減少政府審批事項和審批范圍；二要縮短審批環(huán)節(jié)和審批周期；三要公開審批標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范審批程序；四要明確審批責(zé)任，健全監(jiān)督機制，對審批行為進行必要的監(jiān)督；五要改革審批部門普遍存在著的重審批、輕監(jiān)管，重權(quán)力、輕責(zé)任現(xiàn)象。

四、轉(zhuǎn)變政府管理方式，實現(xiàn)微觀管理向宏觀調(diào)控的轉(zhuǎn)變。微觀管理，指政府站在出資者立場上，依靠行政命令、參與企業(yè)治理結(jié)構(gòu)或直接介入市場的方式，對微觀經(jīng)濟主體實施的一種直接管理，主要指國家和地方政府機構(gòu)對公有制企業(yè)的直接管理活動。宏觀調(diào)控，指政府運用宏觀經(jīng)濟政策對宏觀經(jīng)濟運作所進行的“控制”或“調(diào)節(jié)”，它是政府通過調(diào)整其所掌握的某些經(jīng)濟變量（如財政支出、貨幣供給），來影響市場經(jīng)濟中各種變量的取值，從而影響私人經(jīng)濟部門行為的政策過程。加入世貿(mào)組織以后，政府壟斷一切，宏觀、微觀一把抓的弊病暴露得更加充分。今后，政府應(yīng)該減少對經(jīng)濟主體的直接管理，更多地運用間接調(diào)控手段，以更靈活多樣、更講究效益的方式進行宏觀調(diào)控。凡是企業(yè)和個人能夠做好的事情，政府就不插手，凡是市場能夠優(yōu)化資源配置的領(lǐng)域，政府盡力為其創(chuàng)造有利條件。即使在“市場失靈”領(lǐng)域，也要考慮是否需要政府發(fā)揮作用，政府發(fā)揮作用是否有效，是否有更好的辦法。只有在不僅需要而且能夠做好時，政府才進行干預(yù)。

五、切實轉(zhuǎn)變政府工作方式，提高工作效率。轉(zhuǎn)變工作方式，提高工作效率，首先就要做到嚴格依法行政。根據(jù)世貿(mào)組織要求，政府要保證法律法規(guī)在全國的統(tǒng)一實施，有比較完善的依法行政體制，政府行政過程應(yīng)當(dāng)是透明的、可預(yù)見的、公開的。各級政府部門應(yīng)當(dāng)摒棄陳舊的管理方式，嚴格依法行政，由權(quán)力行政轉(zhuǎn)向規(guī)則行政，從隨意裁決轉(zhuǎn)向依法辦事。其次，要公開。透明度原則是世貿(mào)組織的一項基本原則，也是改進政府管理方式的一個基本方法。各級政府在管理過程中應(yīng)盡量做到?jīng)Q策公開、過程公開。再次，要推行管理信息化。盡快實現(xiàn)政府管理信息化，不僅有利于提高行政管理效率，加強政府各級機關(guān)及各級部門間的信息溝通，也有利于政府與內(nèi)外商人之間的聯(lián)系和方便商人們辦事，使行政管理更準(zhǔn)確、快捷地實現(xiàn)互動。

<三>建設(shè)服務(wù)型政府

一是牢固樹立為人民服務(wù)理念。政府的管理理念決定著政府的行為。樹立為人民服務(wù)理念是建設(shè)服務(wù)型政府的前提條件。各級政府要樹立以人為本的管理理念，在政務(wù)活動中最大限度滿足人民群眾的需要，做到保障民權(quán)、尊重民意、關(guān)注民生、開發(fā)民智。

二是強化公共服務(wù)職能。政府職能問題是政府管理的核心問題。建設(shè)服務(wù)型政府，必須明確并強化公共服務(wù)職能，向公眾提供優(yōu)質(zhì)的公共產(chǎn)品和服務(wù)。這應(yīng)成為各級政府尤其是地方政府的核心職能。

三是形成有效制度安排。沒有制度保證，“服務(wù)”就會成為一句空話。要通過制度設(shè)計，加快形成政府服務(wù)運行機制。嚴格依法行政，維護法律的尊嚴，依法規(guī)范和約束行政行為。建立健全民主決策機制、政務(wù)公開機制、群眾監(jiān)督和參與機制。

四是改進政府管理手段和行為方式。政府應(yīng)成為經(jīng)濟發(fā)展方向的指引者、經(jīng)濟關(guān)系的協(xié)調(diào)者和公共服務(wù)的供給者，做“精明的導(dǎo)航員”、“公正的裁判員”和“忠實的服務(wù)員”。整合行政資源，降低行政成本，提高行政效率和服務(wù)水平，增強政府工作透明度，提高政府公信力。

五是深化行政管理體制改革，進一步轉(zhuǎn)變政府職能。建設(shè)服務(wù)型政府，基礎(chǔ)是理順行政管理體制，核心是轉(zhuǎn)變政府職能，突破口是行政審批制度改革。要繼續(xù)推進行政管理體制改革，加快建設(shè)行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。要進一步合理界定和調(diào)整政府職能，集中精力抓好經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)。要繼續(xù)推進政企分開、政事分開、政資分開、政社分開，堅決把不該由政府管的事交給企業(yè)、市場、社會組織和中介機構(gòu)。要認真貫徹《行政許可法》，深化行政審批制度改革，進一步清理、取消妨礙市場開放和公平競爭以及實際上難以發(fā)揮作用的審批事項。

六是堅持依法行政，規(guī)范政府行為。執(zhí)政之要在于為民，行政之要在于依法。堅持依法行政，是貫徹依法治國方略的根本要求，也是建設(shè)服務(wù)型政府的必由之路。各級政府機關(guān)都要嚴格依照憲法和法律規(guī)定的權(quán)限和程序行使權(quán)力、履行職責(zé)，善于依法管理經(jīng)濟社會事務(wù)和其他行政事務(wù)。要以強化政府的經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務(wù)職能為重點，加強行政立法，提高行政立法水平。要改善行政執(zhí)法，促進嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法和文明執(zhí)法。要繼續(xù)堅持各種行之有效的民主監(jiān)督制度，確保公共行政權(quán)力的公正、有效運行。要強化政府機關(guān)問責(zé)制，樹立責(zé)任政府形象，提高政府的公信力。

七是完善公共財政體制，健全公共服務(wù)體系。加快公共財政體制改革，把生產(chǎn)投資型財政轉(zhuǎn)變?yōu)楣卜?wù)型財政，是政府履行公共服務(wù)職能的根本基礎(chǔ)。要調(diào)整財政支出結(jié)構(gòu)，加大對公益性、基礎(chǔ)性領(lǐng)域的投入。建立嚴格、高效的財政支出管理體系，建立政府統(tǒng)一預(yù)算，增強預(yù)算的透明度和約束力。規(guī)范政府投資行為，合理界定政府投資主體和投資領(lǐng)域。規(guī)范政府收支管理。完善政府采購制度。改革政府資助體制，提高政府資助的公開性、公正性和經(jīng)濟社會效益。建立規(guī)范的轉(zhuǎn)移支付制度，完善社會保障特別是社會救濟、社會福利機制。全面推行政務(wù)公開，加快電子政務(wù)建設(shè)，增強政府工作的透明度。提高行政效率，降低行政成本，改進行政質(zhì)量，是加強政府行政能力建設(shè)的有效途徑，也是建設(shè)服務(wù)型政府的重要目標(biāo)。要大力推行政務(wù)公開，使其成為各級行政機關(guān)施政的一項基本制度，貫穿行政權(quán)力運行的全過程。要加快電子政務(wù)建設(shè)，改善政府管理結(jié)構(gòu)和方式，重塑政府業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建適應(yīng)信息時代社會發(fā)展需要的政府組織形態(tài)。要建立高效政務(wù)服務(wù)體系，繼續(xù)完善各級政府及部門的“政務(wù)大廳”，推行“一站式服務(wù)”，在基層建立“政務(wù)超市”。要創(chuàng)新行政管理方式，更加重視行政規(guī)劃、行政指導(dǎo)和行政合同在政府管理中的作用，探索政府管理經(jīng)濟社會事務(wù)的新途徑。要積極創(chuàng)造各種條件，讓社會組織、企業(yè)和公民更廣泛地參與公共事務(wù)的管理。