第一篇：美容院顧客無(wú)法拒絕的辦卡話術(shù)

美容院顧客無(wú)法拒絕的辦卡話術(shù)

在顧客辦卡時(shí)提出要“實(shí)惠”的時(shí)候，我們?cè)趺凑f(shuō)才能讓客人心甘情愿的掏腰包呢？今天我們一起來(lái)看看讓客人無(wú)法拒絕的話術(shù)。

問(wèn)題一：推卡后，客人有辦卡的意向了，但是問(wèn)道：卡太貴了，你能便宜點(diǎn)嗎? 分析: 首先我們不能說(shuō)：“不能!”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。

此時(shí)錢在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

客人在辦卡之前講價(jià)格是很常見(jiàn)的，我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住她，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。應(yīng)對(duì)：

1.周期分解法

“姐，您看您的腰不好，經(jīng)常做XXX項(xiàng)目可以有效緩解您的身體不適呢，而且現(xiàn)在辦卡看著貴了，但是以后每次來(lái)都有折扣，還有專屬活動(dòng)，辦一次卡，用很長(zhǎng)時(shí)間，很實(shí)惠了呢!”

“姐，現(xiàn)在我們辦卡已經(jīng)是最優(yōu)惠了，而且辦卡后，您還能享受其它項(xiàng)目的折扣，讓您的身體更加健康，一定能滿足您對(duì)健康的需求!” 2.用“多”取代“少”

當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少美導(dǎo)會(huì)這樣說(shuō)“您少吃兩次大餐就有了?！逼鋵?shí)這是錯(cuò)誤的，少吃大餐會(huì)讓顧客覺(jué)得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說(shuō)法應(yīng)該是“就當(dāng)您多吃了兩次大餐”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂(lè)。問(wèn)題二：我認(rèn)識(shí)你們?cè)洪L(zhǎng)，辦卡能便宜嗎? 分析：

其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎?99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。應(yīng)對(duì)：

我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸； 下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折：“您來(lái)我們店里做美容的事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝!”就可以了。問(wèn)題三：我都是老顧客了，辦卡也沒(méi)有優(yōu)惠嗎? 分析：

20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些美導(dǎo)會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠!”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎?”直接打擊顧客對(duì)門(mén)店的好感。應(yīng)對(duì)：

首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不給您送一些贈(zèng)品，一般顧客都是不給送的，我給您申請(qǐng)一下”就可以了。問(wèn)題四：我再看看吧!分析：顧客最想買到的就是價(jià)廉物美的產(chǎn)品，任何都一樣，所以想多看幾家店。應(yīng)對(duì)：

按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品能的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：

1、我們有，別人沒(méi)有的東西；

2、我們能做，別人不一定能做的；

3、我們做的比別人更好的東西/事情；

4、我們的附加值。

問(wèn)題五：有些顧客會(huì)對(duì)美容院會(huì)員卡表示懷疑：辦你們的卡不會(huì)有問(wèn)題吧(以前在XXX辦了卡，后來(lái)店關(guān)門(mén)了)? 分析：

一些美導(dǎo)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們不會(huì)有問(wèn)題的，我們連鎖品牌??”但是顧客問(wèn)出第二句話的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少美導(dǎo)就接不下去了。應(yīng)對(duì)：

美導(dǎo)可以先問(wèn)顧客：“您好，那您是不是以前遇到過(guò)類似的事情啊?”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有?！?顧客往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了：“我以前在XXX店辦的卡，怎么怎么樣，氣死我了?！比缓蟾鶕?jù)顧客說(shuō)的XX店的不足說(shuō)出自己店的優(yōu)勢(shì)，打消顧客疑慮。問(wèn)題六：與朋友討論“你覺(jué)得如何?” 分析：

遇到這種問(wèn)題，一些美導(dǎo)會(huì)直接向顧客的朋友推卡，把注意力放在顧客朋友身上，也有的美導(dǎo)會(huì)夸贊顧客的朋友，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。應(yīng)對(duì)：

其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸相貌、氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說(shuō)“先生/小姐，您好有眼光，您看一下。”

大多顧客的朋友為了證明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說(shuō)話，但很少說(shuō)出壞話來(lái)，因?yàn)檫@樣就說(shuō)明她沒(méi)眼光了。

問(wèn)題七：我不要你們的贈(zèng)品了，你把贈(zèng)品折算成錢，給我便宜點(diǎn)吧。分析：

一些美導(dǎo)可能會(huì)說(shuō)“真的很抱歉，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利?！薄肮疽?guī)定不能這么做?！鼻杏?，公司規(guī)定，這四個(gè)字一定不要說(shuō)，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺(jué)太直接了。應(yīng)對(duì)：

把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品。可以這么說(shuō)：“哥/姐，這些贈(zèng)品是我們公司在辦卡價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝；

只是我要說(shuō)的是：??(介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處)，讓客戶認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。

第二篇：話術(shù)美容院促使體驗(yàn)顧客辦卡的溝通話術(shù)

話術(shù)_美容院促使“體驗(yàn)顧客”辦卡的溝通話術(shù)

美容院如何將那些“占便宜”的潛在顧客變成真實(shí)的消費(fèi)顧客？一直以來(lái)是美容院老板非常關(guān)心的問(wèn)題，道理很簡(jiǎn)單，通過(guò)各種方式將一些顧客“引誘”來(lái)后，只是簡(jiǎn)單的體驗(yàn)一下，“熱鬧”過(guò)后，真正成交的新顧客沒(méi)有幾個(gè)。不但浪費(fèi)了美容院的人力資源，更嚴(yán)重的是沒(méi)有解決美容院缺客的難題。如何吸引潛在顧客上門(mén)的方法與原則我們以前介紹過(guò)很多，今天著重介紹一下如何將“體驗(yàn)”顧客轉(zhuǎn)變成消費(fèi)顧客的話術(shù)方法。當(dāng)然所有的話術(shù)如果要真正的起到效果那需要美容師、顧問(wèn)或店長(zhǎng)在與顧客交流時(shí)的“審時(shí)度勢(shì)”，將合適的語(yǔ)氣、語(yǔ)言、表情加以綜合運(yùn)用，才能起到最佳的效果，當(dāng)然，世上沒(méi)有“醫(yī)治百病”的神藥，所以下面的一些話術(shù)僅供美容師、顧問(wèn)、店長(zhǎng)在與潛在顧客交流時(shí)的一種參考，重要的是要能“生發(fā)”出適合自己的應(yīng)對(duì)話術(shù)，這才是寫(xiě)這篇文章的主要目的。

問(wèn)題一：今天我沒(méi)帶錢，我只是做免費(fèi)的，下次再說(shuō)吧。答：

1、沒(méi)帶錢不要緊，您剛好趕上打折，您可以先交點(diǎn)金定張卡，下次來(lái)做護(hù)理時(shí)把錢補(bǔ)齊就行了。

2、沒(méi)帶錢沒(méi)關(guān)系，咱們先做效果，再說(shuō)我們有免費(fèi)送貨服務(wù)，一會(huì)兒做完護(hù)理，派專人把貨給您送回去。

3、帶不帶錢沒(méi)關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，免費(fèi)治療，護(hù)理。另外還贈(zèng)送美容卡，介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了，您能繳定金嗎？您有卡嗎？附近有銀行，今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省多少錢，放在銀行里能有這么多的利息嗎？反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道這點(diǎn)錢對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)是小意思的。問(wèn)題二：我回家再考慮（我回家和老公商量一下）答：

1、效果絕對(duì)好，不用考慮了。是不是價(jià)格問(wèn)題?。课?guī)湍闼闼銕?，您看，一次才幾塊錢，您老公每天花幾塊錢買煙喝酒，咱們?yōu)槭裁床荒苡眠@些錢買化妝品？您不要考慮了，我保證把您的皮膚護(hù)理好。

2、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容產(chǎn)品，何況這又不是買貴重之物。

3、不要考慮了，早使用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且限時(shí)限量，我?guī)湍k一張吧！

4、姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒(méi)神秘感，男人就沒(méi)有新鮮感，讓老公什么都了解透，就會(huì)產(chǎn)生視覺(jué)疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個(gè)驚喜，這樣的女人最有智慧，您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會(huì)支持您的。問(wèn)題三：我想回家看一看

，我的皮膚會(huì)過(guò)敏嗎？ 答：我們用的是純天然全脫敏的產(chǎn)品，是不回過(guò)敏的。再說(shuō)您剛做了按摩、面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤(rùn)，沒(méi)有任何過(guò)敏的現(xiàn)象，要過(guò)敏您早就有反應(yīng)了，就象醫(yī)生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。問(wèn)題四：效果還可以，就是想回家體驗(yàn)兩天。答：

1、姐，我們這次試做的是基礎(chǔ)護(hù)理，只能維持幾個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在又搞活動(dòng)，特別優(yōu)惠，您回家后又能繼續(xù)使用配套產(chǎn)品，長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)效果，姐，我?guī)湍_(kāi)一張吧。

2、現(xiàn)在效果挺好，回家您一洗臉就什么都沒(méi)有了，再用別的品牌化妝品，什么也看不出來(lái)了，還不如辦一張卡，長(zhǎng)期有效果呢。

3、效果好是因?yàn)槊廊菰旱氖址ê?，儀器好，產(chǎn)品好，如果想效果保持好的話，就現(xiàn)在做起，早做早好，定時(shí)來(lái)美容院護(hù)理，姐，我這就給您辦一張年卡吧。問(wèn)題五：我家有產(chǎn)品，我自己會(huì)做。答：

1、您的產(chǎn)品是什么牌子，通過(guò)介紹我知道您產(chǎn)品都是滋養(yǎng)為主，我們不但滋養(yǎng)、美白而且深層護(hù)膚和特殊護(hù)理，您下次把您的產(chǎn)品一起帶來(lái)，我?guī)湍茨男┦欠襁m合您的皮膚，有些可能不適合您的皮膚，我可以給您搭配一起用。

2、家里有其他產(chǎn)品沒(méi)關(guān)系，可以拿來(lái)我們美容院做，再配合我們的一起效果會(huì)更好。

3、您家的產(chǎn)品基本上是滋養(yǎng)為主，是不是，而我們的皮膚護(hù)理是根據(jù)您的現(xiàn)狀來(lái)解決問(wèn)題，效果是完全不一樣的，姐您還是辦一張全年的吧。

4、現(xiàn)在誰(shuí)家里沒(méi)有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都可以用，我們的產(chǎn)品和你家里的產(chǎn)品是不沖突的，美容院作完護(hù)理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就象打針與吃藥結(jié)合一樣，姐，我還有個(gè)建議，不知道您們家里的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，又沒(méi)有放在冰箱里保存，這樣里面的活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬(wàn)別把細(xì)菌往臉上抹喲。另外，別的產(chǎn)品多數(shù)是滋養(yǎng)型的，而我們的產(chǎn)品不但可以滋養(yǎng)皮膚還可以淡化多種缺陷。問(wèn)題六：我不上班，沒(méi)錢。答：

1、現(xiàn)在不上班的人多，很正常，正因?yàn)椴簧习?，才要更加重視形象，增?qiáng)信心，正好我們搞活動(dòng)，年卡打五折呢，姐，我認(rèn)為挺合算的，我給您辦一張吧。

2、不會(huì)吧，像您這么有氣質(zhì)的怎么會(huì)沒(méi)有工作。嘿，就是真的不上班，剛好有時(shí)間按時(shí)做護(hù)理，看您這么有氣質(zhì)，錢對(duì)您根本不是問(wèn)題，我給您算一下，一天才花幾元錢呢。姐，來(lái)我給您辦一張吧。

3、說(shuō)笑話吧，如果真是不上班的話更需要美容，因?yàn)?/p>

外在美傳遞內(nèi)在的精神，通過(guò)美容，化淡妝，告訴別人，雖然人不上班，心卻從容淡定，積極面對(duì)人生。姐，人要活在一種精神中。問(wèn)題七：我剛買了房子，還要裝修，美容以后再說(shuō)吧。

答：買房子確實(shí)是人生中的一件大事，裝修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是別忽略了自己，可別房子裝修好了，人也變成黃臉婆了，女人就得學(xué)會(huì)善待自己，再說(shuō)我們現(xiàn)在正在打五折，正好可以為您節(jié)約錢。問(wèn)題八：我沒(méi)有時(shí)間做美容。答：

1、大姐，每次不用太多時(shí)間的，為了您的皮膚，您應(yīng)該每個(gè)星期用一兩個(gè)小時(shí)來(lái)護(hù)理您的皮膚，時(shí)間是擠出來(lái)的，大姐，我相信您可以的。

2、姐，您到這個(gè)年齡該做護(hù)理了，預(yù)防勝于治療，您一周只抽出兩個(gè)小 時(shí)就夠了，時(shí)間是擠出來(lái)的。您中午睡覺(jué)來(lái)這里就行了。

3太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在不注意肌膚的保養(yǎng)，一心事業(yè)，將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多的時(shí)間，另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不即時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。強(qiáng)女人也要有好的身體，好的面子，如果您同意，我會(huì)合理幫您安排時(shí)間，通過(guò)預(yù)約時(shí)間，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

問(wèn)題九：確實(shí)做得挺好的，等我發(fā)了工資再來(lái)。答：

1、好的，不過(guò)您今天做了按摩、面膜，毛孔都打開(kāi)了，這個(gè)時(shí)候做上導(dǎo)入等吸收特別好，再說(shuō)皮膚的問(wèn)題是不能等的，早一天做，早一天見(jiàn)效，您今天就可以做預(yù)訂，先把護(hù)理做上。

2、現(xiàn)在您感覺(jué)做的不錯(cuò)吧，您皮膚光澤都出來(lái)了，現(xiàn)在我們是活動(dòng)價(jià)，價(jià)格也不貴不用等發(fā)工資，現(xiàn)在您就可以做上，早一點(diǎn)做，早一點(diǎn)改善，您的皮膚不能在耽擱了。

3、別的消費(fèi)可以放一放，皮膚早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早做治療，它會(huì)一天一天隨著時(shí)間、季節(jié)衰老下去，要抓緊做護(hù)理。

問(wèn)題十：你們能保證我的效果嗎？ 答：

1、沒(méi)問(wèn)題，只要按照我們的方法，一個(gè)月一定見(jiàn)效。

2、您的皮膚問(wèn)題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚不是一天兩天的，只要您堅(jiān)持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個(gè)月就會(huì)得到明顯的變化，我?guī)湍_(kāi)一張卡。

問(wèn)題十一：我不知道您的產(chǎn)品到底好不好？

答：您放心，我們品牌有幾十年的歷史，現(xiàn)在您看到的產(chǎn)品是在國(guó)內(nèi)分裝，進(jìn)口原料，法國(guó)進(jìn)口的流水線，無(wú)菌包裝，而且我們?nèi)珖?guó)有上千家連鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。問(wèn)題十二：我再考慮考慮，下次再辦吧。答：

1、不要再考慮了，早

用早見(jiàn)效，價(jià)格這么優(yōu)惠，而且是限時(shí)限量的，我?guī)湍k一張吧。

2、皮膚每個(gè)人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機(jī)會(huì)了，下次來(lái)怕就過(guò)機(jī)會(huì)了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來(lái)吧，辦了吧。問(wèn)題十三：我的朋友做過(guò)美容，但反映效果不好 答：

效果好壞是相對(duì)而言的，您的朋友說(shuō)效果不好，可能是她沒(méi)有堅(jiān)持來(lái)做護(hù)理，或者沒(méi)有按美容師教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優(yōu)秀的美容師，把您的皮膚交給我您就放心吧。我一定會(huì)給您護(hù)理好的。

問(wèn)題十四：我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們 答：

太好了，您使用的是國(guó)際流行的大品牌，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找您的理由，因?yàn)橐环N產(chǎn)品如果使用久后會(huì)出現(xiàn)飽和的現(xiàn)象，就象我們經(jīng)常吃東西一樣，有時(shí)我們還要換個(gè)口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)可能會(huì)更科學(xué)，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點(diǎn)農(nóng)家菜，我們這個(gè)品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個(gè)嘗試的機(jī)會(huì)。因?yàn)橛幸痪湓捊小斑m合自己的才是最好的”。

問(wèn)題

十五、我不會(huì)聽(tīng)您推銷產(chǎn)品 答：

我不是做銷售，我是向您講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式，通過(guò)溝通，交流，引導(dǎo)您消費(fèi)。從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)著您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普通銷售人員，我的名字是??

問(wèn)題十六： 我今天還有事，就做一個(gè)免費(fèi)的吧 答：

姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是普通的護(hù)理，你皮膚的基底很好，免費(fèi)只是滋養(yǎng)一下，您看您的臉上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續(xù)治療，吃藥不間斷，才能藥到病除，姐，女人人人需要自己愛(ài)自己，自己給加碼，自己不能給自己免費(fèi)。您說(shuō)是嗎？ 問(wèn)題十七： 我準(zhǔn)備買衣服，沒(méi)打算買化妝品 答：

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過(guò)時(shí)了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰(shuí)不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白里透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應(yīng)該投資，讓自己的價(jià)值最大化，這是最好的投資。問(wèn)題十八：我年紀(jì)太大了，不用做了 答：

姐，您這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)人千萬(wàn)千萬(wàn)別說(shuō)你老，不是有個(gè)廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕，美容無(wú)國(guó)界，不分年齡，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，沒(méi)有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)，我們?yōu)槟x擇抗衰老，讓時(shí)光逆轉(zhuǎn)。問(wèn)題十九：顧客要求打折

怎么辦？

答：我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，這是信譽(yù)規(guī)則。好產(chǎn)品永運(yùn)不打折，如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折您肯定接受嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產(chǎn)品專業(yè)度上，都是無(wú)可挑剔打折意味著不自信。問(wèn)題二十：保養(yǎng)太麻煩，太費(fèi)時(shí)間？ 答：

任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行的，在這方面不能簡(jiǎn)單了事，如果您想保養(yǎng)皮膚，您要知道美麗是靠時(shí)間堆積，靠金錢打造，美是需要代價(jià)，女人做什么都可以趕時(shí)間，就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。

問(wèn)題二十一：你們美容師自己的皮膚都不好？

答：

a、以前我們的皮膚沒(méi)有現(xiàn)在好

b、唉命苦，我們工作量多大，生物鐘紊亂，而且排毒把毒都排到自己身上，不象您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處優(yōu)，為您的美麗我們付出，只要您們滿意我們也覺(jué)得值。還有，姐，您用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺锤饶兀?問(wèn)題二十二：我在別人家有卡

答：做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不象吃飯，吃過(guò)了可以，還得講品味品質(zhì)，您說(shuō)是嗎？再說(shuō)美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目，新產(chǎn)品，如果您感覺(jué)其他地方不滿意理想，我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，也許適合美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以姐，請(qǐng)您把我們?nèi)秉c(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人

問(wèn)題二十三：見(jiàn)到新顧客最容易打開(kāi)話題的開(kāi)場(chǎng)白：

答：

姐：您一看就是個(gè)什么樣的人 姐：您一看就是個(gè)識(shí)貨的人 姐：您一看就是個(gè)幽默風(fēng)趣的人 姐：您一看就是個(gè)有品位的人 姐：您一看就是個(gè)懂美容的人

姐：您一看就是個(gè)很善良有愛(ài)心的人??

第三篇：美容院戶外售卡話術(shù)

Merry Christma

99美容會(huì)所圣誕新春特惠活動(dòng)

美容養(yǎng)生會(huì)所特惠活動(dòng)銷售話術(shù)

1、派卡前需分組分區(qū)域；每人每天必須納客5人。

2、派卡前準(zhǔn)備邀請(qǐng)工具：美麗調(diào)查表、28元納客卡；

3、邀約時(shí)間內(nèi)服裝整齊干凈，談話時(shí)要面帶微笑，專業(yè)講解，站立時(shí)呈38度后退，雙手捧卡說(shuō)話，耐心解答顧客問(wèn)題。

4、在派卡前，熟記以下話術(shù)，根據(jù)不同場(chǎng)景表達(dá)意思，每個(gè)人必須過(guò)關(guān)。

派 卡 話 術(shù)

開(kāi)場(chǎng)1：你好，姐（阿姨），我是美容會(huì)所的美容顧問(wèn)，馬上要到新年元旦了，我們有個(gè)大型的顧客答謝活動(dòng)，比平時(shí)的活動(dòng)要便宜很多，邀請(qǐng)您過(guò)去看看了解下。

開(kāi)場(chǎng)2：你好，姐（阿姨），臨近春節(jié)了，我們美容養(yǎng)生會(huì)所要舉行一場(chǎng)大型的答謝優(yōu)惠活動(dòng)特別推出了一項(xiàng)28元可得到六百多的項(xiàng)目體驗(yàn)，邀請(qǐng)您去店里了解體驗(yàn)下。

開(kāi)場(chǎng)3：你好，姐（阿姨），我是美容會(huì)所的美容顧問(wèn)，最近我們店里新引進(jìn)了一款純進(jìn)口無(wú)添加的國(guó)際品牌碧蔻，希望邀請(qǐng)您去體驗(yàn)試用下，另外給我們也提提意見(jiàn)，只需要借用您10分鐘時(shí)間就可以了。

顧客回絕：沒(méi)時(shí)間！

姐，別誤會(huì)，我們這次活動(dòng)不會(huì)要求顧客買東西，店里新到了款純進(jìn)口無(wú)添加的國(guó)際的品牌，補(bǔ)水效果超好，冬天這么干燥的，您只需耽擱要5分鐘時(shí)間，就可以感受到效果。當(dāng)然如果您感覺(jué)我們的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不好，我們不勉強(qiáng)您的,如果您經(jīng)常做美容，那我相信你去了我們店里絕對(duì)有驚喜的。

顧客回絕：不好意思，我不做美容！

姐，看您這么有氣質(zhì)，這么漂亮，怎么會(huì)不做美容呢，最近天氣這么干燥的，皮膚會(huì)感覺(jué)到不適應(yīng)的，要是長(zhǎng)時(shí)間不打理自己的皮膚，那會(huì)生皺紋的哦，如果沒(méi)有專業(yè)的美容護(hù)理，只是簡(jiǎn)單的家用一些美容霜乳的，皮膚就不能抵御惡劣天氣的，您應(yīng)該去我們店里了解了解，讓我們的美容顧問(wèn)給您量身定做一套專業(yè)的護(hù)理計(jì)劃.還有就是馬上要過(guò)春節(jié)了，我們店里推出了好多的優(yōu)惠活動(dòng)，這時(shí)候要是做美容會(huì)比平時(shí)優(yōu)惠很多的。現(xiàn)在我手里就有張?bào)w驗(yàn)卡，你可以先去試試體驗(yàn)下，當(dāng)然要是您不感興趣，我們也不勉強(qiáng)您買產(chǎn)品。顧客回絕：有什么活動(dòng)？

我們針對(duì)新春到來(lái)有大型的答謝優(yōu)惠活動(dòng)，這里有張28元的體驗(yàn)卡，可以超值享受600多元的項(xiàng)目，您要是體驗(yàn)后覺(jué)得好，那我們還有更優(yōu)惠的方案。因?yàn)槭谴黉N活動(dòng)期，所以各Merry Christma 里找到自己想要的美容效果和購(gòu)買優(yōu)惠。顧客回絕：改天再去了！

99美容會(huì)所圣誕新春特惠活動(dòng)

種項(xiàng)目和產(chǎn)品都會(huì)有優(yōu)惠，您還是去店里了解下更詳細(xì)。

您只需要耽擱您幾分鐘時(shí)間了解就可以了，要是您經(jīng)常做美容，那我相信您會(huì)在我們店

姐，只需要耽擱您一會(huì)就可以了，這次我們店的優(yōu)惠活動(dòng)力度很大的，比您平時(shí)去商場(chǎng)或者其他美容院買產(chǎn)品做護(hù)理要實(shí)惠的多，因?yàn)榛顒?dòng)有期限，我建議您還是現(xiàn)在就去了解下了，時(shí)機(jī)不多，還是要把握哦。例如我手里的這張28元優(yōu)惠券，都是可以做到600多元的項(xiàng)目護(hù)理。我們店離這里不遠(yuǎn)，我?guī)^(guò)去吧。

銷售講解過(guò)程主要表達(dá)的意思

1、消除距離感

專業(yè)服裝和面部微笑，以及說(shuō)話的語(yǔ)氣要響亮，說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)及發(fā)音要準(zhǔn)確。說(shuō)出的話要顧客愛(ài)聽(tīng)，夸獎(jiǎng)?lì)櫩唾澝榔つw氣質(zhì)服裝等等。

2、表達(dá)活動(dòng)噱頭

新春答謝活動(dòng)，六重大禮等著您。還有大獎(jiǎng)等您拿，100%中獎(jiǎng)率，消費(fèi)還快樂(lè)！

3、冬季補(bǔ)水護(hù)理的必要性

冬季天氣干燥，皮膚不適應(yīng)，身體代謝慢會(huì)產(chǎn)生脂肪和斑點(diǎn)，另皮膚來(lái)年不嬌嫩，所以要多做熏蒸和面部的補(bǔ)水保養(yǎng)，以緩解毒素堆積等等。

4、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)

碧蔻是法國(guó)貴族品牌，無(wú)添加、有機(jī)萃取純植物護(hù)膚品，安全有效，比商場(chǎng)同類產(chǎn)品要便宜很多，但是質(zhì)量比專柜產(chǎn)品要好，一般產(chǎn)品突出24小時(shí)保濕效果，而碧蔻可以保持72小時(shí)保濕鎖水的效果。店里的身體項(xiàng)目也比較全，能滿足您不同的需求。

5、活動(dòng)的優(yōu)惠對(duì)比平時(shí)消費(fèi)

一是恰遇新春優(yōu)惠活動(dòng)，二是碧蔻產(chǎn)品進(jìn)店有禮，所有活動(dòng)優(yōu)惠比較大。我們店里的產(chǎn)品都是不打折的，而在本次活動(dòng)中，基本比平時(shí)辦卡和購(gòu)買產(chǎn)品都要便宜很多。

6、派卡區(qū)域

第四篇：讓顧客無(wú)法拒絕的床墊銷售技巧與話術(shù)

讓顧客無(wú)法拒絕的床墊銷售技巧與話術(shù)

床墊銷售技巧與話術(shù)

根據(jù)太太的指令，去廣州番禺迎賓路的吉盛偉邦看一下床墊。閑庭信步之際一不小心被M品牌的導(dǎo)購(gòu)劫道了，導(dǎo)購(gòu)向我推薦一款軟性床墊，說(shuō)是像我這樣的瘦人就適合睡軟床，床是兩個(gè)人睡的, 我挑釁問(wèn)了一個(gè)兩難問(wèn)題：“那我老婆比較胖怎么辦？”導(dǎo)購(gòu)問(wèn)有多胖，我說(shuō)一百三四十斤，導(dǎo)購(gòu)眼珠一轉(zhuǎn)說(shuō)：“那很有福氣??！”反應(yīng)很敏捷啊，贊美的同時(shí)把問(wèn)題焦點(diǎn)也給轉(zhuǎn)換了。有點(diǎn)意思，看來(lái)遇到銷售高手了，我就開(kāi)始琢磨她說(shuō)的每一句話（做話術(shù)提煉的職業(yè)病），沒(méi)曾想到了M品牌不同定位的另外一家店也有高手。就把這兩個(gè)銷售高手的銷售技巧與話術(shù)做個(gè)分享。下文將兩個(gè)店的導(dǎo)購(gòu)分別代稱為MD1、MD2。

一、開(kāi)場(chǎng)：你做主，還是他做主？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

三、介紹產(chǎn)品：講數(shù)字，還是打比喻？

二、溝通：給面子，還是舉例子？

1、給面子

在M品牌第一家門(mén)店，我待了大概1小時(shí)，期間笑聲不斷，她是怎么做的，看幾個(gè)場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：

MD1：你怎么稱呼？

井：我姓井

MD1：景美的景？這個(gè)姓很少見(jiàn)哦。你看起來(lái)就像很有個(gè)性的人。你看上的都是我們店里有個(gè)性的產(chǎn)品。

（點(diǎn)評(píng)：雖然她沒(méi)有完全明白我的姓，但諧音景也是少見(jiàn)的，姓少見(jiàn)，延伸為個(gè)性，個(gè)性的審美眼光看中的產(chǎn)品也很有個(gè)性。千穿萬(wàn)穿，馬屁不穿，所以我的姓她理解錯(cuò)了，我也沒(méi)糾正。我看上的可能都是普通產(chǎn)品，但卻給了個(gè)性的定義。沒(méi)人會(huì)認(rèn)同自己是普通的，都認(rèn)為自己是與眾不同的，她充分利用了人的這種心理。

關(guān)于這個(gè)提問(wèn)話術(shù)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問(wèn)術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過(guò)了，奇正商道，qzsd668，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，這里就不多說(shuō)了。）

場(chǎng)景2：

MD1：:你太太很幸福，你來(lái)幫她挑。

井越：人家是女強(qiáng)人嘛，沒(méi)時(shí)間。

MD1：那很幸福哦，你們兩個(gè)都很能干。

（點(diǎn)評(píng)：家居家具一般是女人挑選，女人忙，男人來(lái)挑選，以此推理女人很能干，但不能只夸女人能干，把我也順帶上了，兩個(gè)都很能干的人，日子應(yīng)該過(guò)得很幸福，這種縝密的邏輯推理，沒(méi)人會(huì)反對(duì)。）

場(chǎng)景3：

MD1：聽(tīng)你說(shuō)話像安徽的。

井越：安徽旁邊的，河南。

MD1:河南人很厲害很聰明哦，你說(shuō)話口音不像河南人，像安徽的。我們有個(gè)同事是河南的，她要找個(gè)河南的男朋友，她說(shuō)河南男人持家。你看你挑床多仔細(xì)，估計(jì)就像你當(dāng)初挑選你太太結(jié)婚一樣，呵呵……

井越：我沒(méi)挑她，是她挑的我。

MD1：這證明你比較有能力，女孩子才會(huì)主動(dòng)挑你！

（點(diǎn)評(píng)：顧客反饋的任何信息，導(dǎo)購(gòu)都給牢牢把握，聽(tīng)比說(shuō)更重要。說(shuō)服顧客，先要與顧客產(chǎn)生共鳴，顧客表露出事實(shí)，導(dǎo)購(gòu)馬上給予觀點(diǎn)的回應(yīng)，給顧客如獲知音的感覺(jué)，然后達(dá)成認(rèn)知的一致性。河南人是我說(shuō)的事實(shí)，導(dǎo)購(gòu)馬上給予了觀點(diǎn)：河南人聰明，然后再給予事實(shí)舉例證明。老婆選得我是事實(shí)，她的觀點(diǎn)是有能力的男人才會(huì)有女孩子主動(dòng)挑。）

場(chǎng)景4：

MD1：你太太今天怎么沒(méi)來(lái)？

井越：她今天在忙，有事。

MD1：很少有老公來(lái)挑家具的，老婆一般不放心，你老婆讓你來(lái)挑，看來(lái)你是又能干又細(xì)心。你這么關(guān)愛(ài)你太太，可以買這種電動(dòng)床，像女士經(jīng)常穿高跟鞋，一天下來(lái)腳會(huì)很累，這種電動(dòng)的可以幫助血液循環(huán)。

（點(diǎn)評(píng)：別人是老婆來(lái)挑家具，你是老公來(lái)挑家具，說(shuō)明老公與眾不同，能干細(xì)心。沒(méi)有男人會(huì)否認(rèn)自己能干吧？）

場(chǎng)景5：

井越：你這個(gè)床架是不是實(shí)木的？

MD1：你的性格很像我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)中的藍(lán)色性格，又細(xì)心又想得周到，方方面面都想到了。你太太好幸福。

（點(diǎn)評(píng)：顧客的挑剔，令很多導(dǎo)購(gòu)反感，如果把反感情緒表露出來(lái)，顧客會(huì)把挑剔變成挑釁。你是藍(lán)色性格，也在暗示顧客你這種性格顧客我見(jiàn)過(guò)，我知道怎么應(yīng)對(duì)你，把顧客的氣焰給壓制下去。壓下去不是目的，關(guān)鍵是要讓顧客心動(dòng)并購(gòu)買，贊美再跟進(jìn)。）

【分析】

在門(mén)店經(jīng)常見(jiàn)到的場(chǎng)景是顧客與導(dǎo)購(gòu)一問(wèn)一答，顧客問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，導(dǎo)購(gòu)回答一個(gè)問(wèn)題，很像是警察盤(pán)問(wèn)嫌疑人。在這一問(wèn)一答中，導(dǎo)購(gòu)的地位越來(lái)越低，顧客的戒心越來(lái)越重，待的時(shí)間越來(lái)越短，氛圍越來(lái)越緊張，成交越來(lái)越渺茫。

顧客購(gòu)物也想在一種愉悅的氛圍中進(jìn)行，每個(gè)人內(nèi)心深處都渴望獲得認(rèn)同、贊美，都喜歡與快樂(lè)幽默的人相處。一句贊美，一聲歡笑，都讓你逐漸靠近成交。氛圍的營(yíng)造更多是依賴導(dǎo)購(gòu)，導(dǎo)購(gòu)也不愿意面對(duì)顧客麻木的表情。顧客嘴巴笑了，距離就近了，他的耳朵也會(huì)打開(kāi)，戒備也會(huì)低了。

MD1在介紹產(chǎn)品的間隙，不經(jīng)意間與我進(jìn)行其它的話題交流，面對(duì)我的每個(gè)回饋點(diǎn)都給予贊美，給了我最大的滿足感，吸引我長(zhǎng)時(shí)間停留聽(tīng)她講產(chǎn)品。在顧客飄飄然之際，戒備抵觸情緒消除，再向顧客灌輸你的賣點(diǎn)就更容易接受。

贊美，是在讓顧客感知我和你的一致性。你的某個(gè)亮點(diǎn)，你應(yīng)該早就知道，現(xiàn)在我也發(fā)現(xiàn)了，暗示顧客“我是你的知音”，在認(rèn)知上我們是一致的。當(dāng)與顧客達(dá)到認(rèn)知上一致時(shí)，說(shuō)服顧客就變得觸手可及。

贊美、催捧的度也要把握，贊美時(shí)機(jī)的把握、贊美點(diǎn)多寡的把握，真實(shí)可信的把握。如果顧客一進(jìn)店張口就夸：你的衣服真好看、你的發(fā)型真好看，你很漂亮等等，都顯得虛偽與諂媚，功利性明顯而令顧客討厭或懷疑。顧客可以接受贊美，但也更愿意接受真實(shí)、真誠(chéng)的認(rèn)同。對(duì)顧客的贊美，不光是穿著打扮，性格、生活習(xí)性都可以夸贊。

如果你的店里顧客匆匆來(lái)又匆匆走，請(qǐng)思考一下你除了和顧客談產(chǎn)品之外，還聊過(guò)什么？贊美過(guò)什么？顧客笑過(guò)沒(méi)有？如果沒(méi)有非產(chǎn)品話題的潤(rùn)滑，就成了純粹的推銷場(chǎng)景。如果沒(méi)給足顧客面子，顧客也會(huì)毫不留情的拒絕不給你面子。

2、舉例子

在M品牌第二家店，導(dǎo)購(gòu)的方法與MD1截然不同，很少聽(tīng)到贊美，聽(tīng)到更多的是舉證：

場(chǎng)景1：

MD2：這款床墊是性價(jià)比最高的一款，材料是國(guó)外進(jìn)口國(guó)內(nèi)組裝的，昨天金山谷的胡先生，他家里的老人房、主人房、兒童房都是配的這款床墊，不過(guò)他的老人房、兒童房配的都是加硬的。

（點(diǎn)評(píng)：金山谷胡先生買的就是這款，舉例證明。）

場(chǎng)景2：

MD2：是嘛。所以說(shuō)我要你親身試，不能用價(jià)錢去衡量它的好與壞，都是要根據(jù)個(gè)人感覺(jué)，這張的話是比利時(shí)原裝進(jìn)口的，比那一張要貴幾千塊呢。

井越：貴的反而不適合我，看來(lái)我只能用便宜的。

MD2：也不是啦，像清華坊的劉總，是個(gè)大公司的老總，他就習(xí)慣睡硬一點(diǎn)彈簧的，但他爸媽就喜歡睡乳膠的。那邊有一款乳膠的，您來(lái)試試。

（點(diǎn)評(píng)：清華坊的劉總和你有一樣的選擇。）

場(chǎng)景3：

MD2：您是還沒(méi)裝修好嗎？

井越：是啊

MD2：現(xiàn)在是很多顧客都是沒(méi)裝修好先來(lái)看家具，選好家具以后再裝修，您看一下這種床，是根據(jù)**風(fēng)格設(shè)計(jì)的，非常大氣，錦繡香江的何先生是做珠寶生意的，非常講究臥房風(fēng)水，他一進(jìn)來(lái)就看中了這張床，他說(shuō)風(fēng)水學(xué)上講，靠背厚就踏實(shí)，靠背就是靠山的意思，他非常喜歡這張床，他當(dāng)時(shí)定的是兩米乘兩米的，配的床墊是乳膠加彈簧的。在中國(guó)的傳統(tǒng)里面，床不是輕易換的，所以選擇一張好的床很重要。

（點(diǎn)評(píng)：借顧客的口說(shuō)出產(chǎn)品的賣點(diǎn)。）

場(chǎng)景4：

MD2：華南新城的吳姐，她先生的頸椎病非常嚴(yán)重，他先生看到這種枕頭，試了一下非常舒服，后來(lái)就配了這種枕頭。

（點(diǎn)評(píng)：自賣自夸，不如別人來(lái)夸。）

場(chǎng)景5：

MD2:這種床墊采用的是比利時(shí)進(jìn)口珊瑚絨，是靠一整張面料透氣的。排氣排汗性特別好，09年M搞了以舊換新活動(dòng)，去客戶家回收舊的床墊，祈福新邨的湯小姐她家床墊打開(kāi)以后，里面都生銹了，很可怕的那種。

（點(diǎn)評(píng)：制造顧客的恐懼心理是一種銷售手段，這種恐懼的產(chǎn)生是根據(jù)事實(shí)而來(lái)。祈福新邨的湯小姐來(lái)佐證自己的觀點(diǎn)，也側(cè)面告知顧客自己產(chǎn)品的使用好處。）

【分析】

在第二個(gè)店里我并沒(méi)有聽(tīng)到很多贊美之詞，導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)一個(gè)又一個(gè)購(gòu)買案例來(lái)化解我的戒心：這款產(chǎn)品都有哪個(gè)小區(qū)的哪個(gè)人來(lái)買過(guò)。這些案例就像MD1的溢美之詞信手拈來(lái)，自然、妥帖、真實(shí)。

她嫻熟舉出些例子，一是證明了自己說(shuō)言不虛，有人買過(guò)；二是利用了顧客的從重心理，別人買了你應(yīng)該也買。

顧客購(gòu)物的恐懼心理產(chǎn)生源頭，吃虧是其次，主要是怕上當(dāng)，怕買錯(cuò)東西而后悔。導(dǎo)購(gòu)需要足夠的證據(jù)來(lái)證明這個(gè)產(chǎn)品適合他，并有很多成交的案例。從重效應(yīng)也側(cè)面反映信息的不對(duì)稱，顧客的判斷標(biāo)準(zhǔn)只能是表面的。就像我們吃飯，為什么只選擇人多的餐館。餐館的味道真的適合自己?jiǎn)幔坎灰欢?，只是覺(jué)得很多人在吃了，就算差也不會(huì)差到哪里去。

空口無(wú)憑，如果用詳實(shí)的顧客檔案來(lái)佐證，白紙黑字的說(shuō)服力會(huì)更強(qiáng)。

3、給面子，還是舉例子？

給面子，讓顧客樂(lè)于聽(tīng)你說(shuō)；舉例子，讓顧客信服你所說(shuō)。給面子，再舉例子，顧客更容易掏票子。

第五篇：玩轉(zhuǎn)話術(shù)：讓顧客無(wú)法拒絕的家裝銷售話術(shù)揭秘

玩轉(zhuǎn)話術(shù)：讓顧客無(wú)法拒絕的家裝銷售話術(shù)揭秘

我：您好！不好意思打擾一下，我是xx裝修公司的客戶顧問(wèn)小謝

請(qǐng)問(wèn)是X大哥/大姐嗎？請(qǐng)問(wèn)您水木春花小區(qū)的房子最近有打算裝修嗎？ 客戶：

第一種情況：不裝修（客戶：“我現(xiàn)在很忙”，然后掛了—調(diào)整心情表達(dá)下一個(gè)電話；“我在開(kāi)會(huì)或我再開(kāi) 車”— 對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)?。?/p>

第二種情況：目前不裝修，沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃

我：那不好意思，再打擾一下您，因?yàn)槲覀児咀罱袀€(gè)活動(dòng)非常優(yōu)惠，我簡(jiǎn)單的給您介紹一下！。。。。您看一下，如果可以的話到公司里來(lái)看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對(duì)您的裝修一定會(huì)有很大的幫助的！

我們打算XX時(shí)候再裝，現(xiàn)在不急

我：嗯沒(méi)關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動(dòng)非常優(yōu)惠，要不讓我們的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算，如果您覺(jué)得合適的話，我可以申請(qǐng)把活動(dòng)給您保留一段時(shí)間可以嗎？ 客戶：暫時(shí)就不考慮

我：那我這里就先把您的信息記錄下來(lái)，等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎？ 第三種情況：不知道,目前沒(méi)有打算。（這個(gè)時(shí)候要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，是投資還是自己住，也有客戶說(shuō)有計(jì)劃，但是沒(méi)錢裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先到公司了解了解，然后等有了裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續(xù)接觸）

我：那么請(qǐng)問(wèn)您今年有計(jì)劃裝修么？

第四種情況：客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的

我：（如果客戶前面態(tài)度比較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝修時(shí)會(huì)有幫助的。（可以向其介紹在那些小區(qū)做過(guò)）

第五種情況：客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的

我（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么可以選擇不要這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾了，祝您生活愉快，再見(jiàn)！

第六種情況：客戶：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修

我說(shuō)：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解 一下我們。我們公司在。。。

客戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂(lè)！

關(guān)于這個(gè)提問(wèn)話術(shù)的使用技巧和玩法，我們?cè)?魔鬼提問(wèn)術(shù) 中已經(jīng)詳細(xì)的分享過(guò)了，奇正商道，如果你想更加具體的學(xué)習(xí)提高，那你可以去關(guān)注一下這個(gè)公眾號(hào)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)驚喜的，或者Ｖ我哈，qzsd2018,這里就不多說(shuō)了。

第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們把

我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！

第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看看什么時(shí)候有時(shí)間，可以到公司來(lái)看看，我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況。

1、客戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）我：那您是大概什么時(shí)候有空呢？

客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）我：那我周五下午的時(shí)候聯(lián)系一下，確定一下時(shí)間好吧?？蛻簦汉玫?！

我：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！

2、客戶：最近不太有空

我：那您是大概什么時(shí)候有空呢？

客戶：我最近比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間

我|：要不您晚上上下班之后有空么?或者您看看什么時(shí)間會(huì)有空，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎么樣？ 客戶：還是等有空的時(shí)候再說(shuō)吧！

我：好吧，那我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？ 客戶：好的

我：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！

2、我：請(qǐng)問(wèn)是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）

我是XXX,我們現(xiàn)在正在報(bào)名登記XXX驗(yàn)房活動(dòng)，本次活動(dòng)只做一天，機(jī)會(huì)不多。您是否需要幫您留一個(gè)名額呢？

A.客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問(wèn)具體時(shí)間和地址）

我：好的 稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來(lái)之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。

B.客戶回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實(shí)沒(méi)有這個(gè)計(jì)劃）

我：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡可能多了解客戶信息）（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見(jiàn)（改天再打電話邀約）C.客戶回答：沒(méi)空，忙！

我：沒(méi)關(guān)系，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下qq發(fā)一些活動(dòng)的內(nèi)容或效果圖。D.客戶掛斷

我：發(fā)邀請(qǐng)短信，改天再試。

3、我：您好，我是百家好裝飾，聽(tīng)聲音、辨別先生女士，在打招呼。

占用您一分鐘時(shí)間（請(qǐng)問(wèn)您在XX小區(qū)的房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到那個(gè)階段了？后面根據(jù)不同情況套用)

4、我：您好！請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？ 客戶：是的，你是哪位？

我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶代表，我姓謝，占用您一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)假裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會(huì)，請(qǐng)問(wèn)您家的新房需要裝修對(duì)吧？ 第一

客戶：是的你們?cè)谀睦铮?/p>

我：（說(shuō)公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝！第二

客戶：我不裝修

我：您新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？ 客戶：忙，沒(méi)時(shí)間

我：沒(méi)關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對(duì)您日后裝修時(shí)非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！