第一篇：鮮橙客服部AE工作規(guī)范

鮮橙設計公司客服部規(guī)范

目 錄

一、AE的定義

1、“AE”是什么?

2、別人眼中的AE?

3、一個合格的AE需要具備的能力

二、AE工作總則

三、AE的工作流程規(guī)范

1、日常工作流程規(guī)范

2、單項業(yè)務流程規(guī)范

四、AE工作中的幾點注意

一、AE的定義

1、“AE”是什么? “AE”原文Account Executive，國內(nèi)稱為“客戶經(jīng)理”或“業(yè)務經(jīng)理，有的干脆叫做“業(yè)務員”。AE的職責是：對外，與客戶進行談判、聯(lián)絡、提案、收款等；對內(nèi)，制定策略、協(xié)調(diào)資源、分派工作、監(jiān)督進程等。由此可知，一個真正的AE，并不象拉業(yè)務的業(yè)務員那么簡單。他要熟悉銷售、市調(diào)、企劃、設計、制作、媒體等方面的專業(yè)知識，也要有一定的人際關系處理能力。準確判斷與合理建議的能力。AE是專業(yè)公司與客戶進行溝通的橋梁。橋梁的兩端必須保持相當?shù)睦味群透叨龋羝谌魏我环交蛴幸环讲慌浜?，都有可能導致這座溝通之橋的倒塌。所以，AE雖為專業(yè)公司雇傭，但在面對雙方觀念和利益的沖突時，要善于平衡、協(xié)調(diào)，站在雙方的立場上來考慮問題、解決問題。維護客戶的利益，是一個AE的職業(yè)道德素養(yǎng)。當然專業(yè) 公司也并非福利慈善機構，也要講究經(jīng)濟效益。專業(yè)公司有好的效益，才能招徠杰出的人才為客戶服務；才能心態(tài)從容、客觀、理性地面對客戶的委任；才可能花成本、花時間去提升和規(guī)范自己的服務質(zhì)量；才可能為更多的客戶服務，積累更多的專業(yè)經(jīng)驗??所以，AE在面對有損于自己公司利益的時候，要會、并且善于說“不。這同樣反映了AE的職業(yè)素質(zhì)。

2、別人眼中的AE? AE在客戶面前代表廣告公司，是客戶交付廣告工作的“唯一窗口”，在廣告公司內(nèi)部，AE負責協(xié)調(diào)調(diào)研、創(chuàng)意、媒體、財務等各個部門的工作，是項目的負責人，確?？蛻舻墓ぷ髂軌驕蕰r、保質(zhì)并預算之內(nèi)完成。在廣告公司內(nèi)部，AE是客戶的代表，是所有工作的中心?？蛻粜枰氖且粋€聰明的、專業(yè)的、能解決問題的、有規(guī)矩的、有禮貌的、漂亮的/英俊的、替他著想考慮的、嚴格控制成本的、主動的。除了相貌是其中最不重要的，其他的，我們具備多少？

3、做一個AE需要具備的能力？

1)流程管理的能力

所有的工作都是由一個團隊去完成，這涉及到公司內(nèi)部的不同部門和不同人才，還涉及到公司外部的不同部門和不同人才，這么多的部門和人員參與一項工作的完成，如果沒有環(huán)環(huán)相扣，不是延誤完成工作的時機，就是影響最終產(chǎn)出的品質(zhì)。AE做為項目的負責人，就是工作流程的總監(jiān)工，他的心中最好有一幅清楚的工作流程圖。

一個資深的AE就是他在做一件工作的時候就能夠根據(jù)經(jīng)驗判斷在什么地方容易出錯，在什么地方會產(chǎn)生延誤，從而能夠早做準備解決。對于一個新人來講，凡事多做一點，在工作中多為別人考慮一點，就能幫助別人把工作做好，也可以讓你快速熟悉整個行業(yè)的流程。多問、多聽、多看，是訓練自己展開工作流程能力的不二法門。2)財務管理的能力

AE中的Account也有財務的意思，AE是客戶預算的執(zhí)行者，也是公司內(nèi)部項目成本的負責人，我們應該把客戶的錢當自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢，同時也要控制好每一件工作的成本，使公司獲得合理的利潤。在廣告公司內(nèi)，最大的罪行就是讓公司浪費錢。每次做事重復兩遍，總是浪費錢的。因為我們的最大成本是時間。重復提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以我們要盡量避免重復提案。3)團隊合作的能力

好的廣告是一個團隊合作的結(jié)果，它是客戶、調(diào)研、創(chuàng)意、媒介、財務等各部 門人員配合的結(jié)果。如何讓整個團隊的人擰成一股繩朝著一個方向努力是AE協(xié)調(diào)的結(jié)果。

如果你想把事情做好，就先幫助別人把事情做好。不管你自認為你的工作有多獨立，它都是團隊整體表現(xiàn)的一部分，你不能只顧做好自己的工作，而不管別人做得如何，你必須和所有與這個流程有關的人進行溝通，將他們的因素也考慮進來，才能確保最后的成功。

AE要有能力讓每個部門的人都進入情況，讓team的人都對這個客戶有ownership（擁有感），當你知道客戶為什么要修改的原因也要讓他們知道。最好是把客戶也形成團隊的一份子。與同事分享一起成果，避免“我”的字眼，盡量用“我們”。

4)客戶服務的能力

對AE 而言，是比較基本的客戶關系管理。服務, 是這個行業(yè)的本質(zhì)；服務, 是所有商業(yè)工作的本質(zhì)；因此服務人的能力, 是你最大的本錢。服務需要非常, 非常地善解人意。我們要去服務和你愿意為其提供服務的是什么樣的人？你喜歡的人、你在意的人、付給你錢的人、你想通過你的服務使他工作更順利的人、他/她工作不順, 你就工作不順的人。

如何才能做好客戶服務？首先，你需要徹底了解他的需要、他的困難和他的問題然后，你要想出非常、非常聰明的辦法來：滿足他的需要、排除他的困難、解決他的問題。

5)創(chuàng)意判斷的能力

判斷一個創(chuàng)意的好壞有兩個層次：第一，這個創(chuàng)意是否符合策略。第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責任及決定）。

AE需要有審美的能力，要有美學基礎，人文藝術基礎，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。鍛煉好的創(chuàng)意判斷能力的方法是多看好的廣告，去分析了解它們好的原因而不是因為他們得了獎。6)策略思考的能力

策略指導創(chuàng)意的方向，也是判斷創(chuàng)意的標準，AE不是跑腿的，我們不應該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉(zhuǎn)嫁給客戶總監(jiān)、創(chuàng)意人員或是planner。

雖然策略是客戶總監(jiān)和資深人員的責任，他們需要簽字認可。但這并不是說AM／AE不用寫策略。一個AE要往上繼續(xù)發(fā)展，策略思考是一個不可或缺的能力，參與每一項工作的策略，從中努力學習是提升自己策略思考能力的最好方法。（寫一份你 的策略和你老板的比起來差距在哪里？）7)領導力

好的客戶服務人員應該是項目團隊的Leader，要領導整個團隊去做出好的作品，對AE來說，這個要求也許有點高，但是AE要能讓作業(yè)小組的每個成員喜歡這個客戶，愿意為這個客戶服務。

領導力來自有清楚的目標，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔當，我們的目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。

你是否清楚公司對于你服務客戶的經(jīng)營策略，你是否讓你的團隊了解公司對于這個客戶的策略。“客戶的市場經(jīng)理剛剛來到公司，他需要我們幫他做出一些好的作品，使他能夠在公司站穩(wěn)腳跟，這樣我們可以獲得客戶更多的業(yè)務，但是為了實現(xiàn)這個目標，也許我們要多做很多額外的工作，也有一些比較急的工作會加班?！比绻隳軌蜃寛F隊的人都了解你面臨的問題，你就能獲得他們的幫助。

二、AE工作總則

基于AE的職能定義，AE的基本工作是溝通、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。所以要求AE盡可能的將客戶的訊息傳達給公司、將公司的工作及時反饋客戶，協(xié)調(diào)各部門、充分發(fā)揮資源，監(jiān)督各項目進程即質(zhì)量。即及時溝通、充分協(xié)調(diào)、嚴格監(jiān)督。

三、AE的工作流程規(guī)范

1、日常工作流程 1)建立客戶資料

客戶資料包括：客戶公司及主要產(chǎn)品等各類信息、聯(lián)系人信息、行業(yè)信息、客戶主要競品信息等。詳盡的客戶資料會讓創(chuàng)意小組更準確把握客戶的要求，提供準確而不落窠臼的創(chuàng)意。2)客戶分類

根據(jù)客戶資料，對客戶進行分類，如可分為：一級客戶代表公司長期合作的品牌客戶，是公司的主要業(yè)務來源；二級客戶代表公司短期合作客戶，有加深合作深度廣度等方面潛力的客戶；三級客戶代表目標開發(fā)客戶??等等，諸如此類。根據(jù)客戶分類可以明確針對每個客戶的工作重點。3)跟進工作管理

跟進工作也就是客戶的開發(fā)，這包括新客戶的業(yè)務開發(fā)以及老客戶的合作深度和廣度的拓展。4)合作資料管理 合作資料管理即將各種合作資料整理歸檔，有序存放。這包括：策劃案、報價單、合同、客戶基本資料、工作進度、項目結(jié)案分析等。5)維護管理

與客戶建立暢通有效溝通渠道，定期拜訪開會，維系并增進雙方關系。

6）工作計劃管理

工作計劃是讓團隊成員與客戶都對下月的工作安排心中有數(shù)，而季度發(fā)展計劃是讓自己設定明確的目的，為而后的工作樹立更清晰地方向。

每天早上9:15前，各小組AE向部門負責人提交本組的前一天工作小結(jié)與當天工作計劃。

每周周一早上9:00前，提交上周工作總結(jié)及這周工作的安排，主要內(nèi)容是關于在這周的工作中完成了哪些工作，哪些工作未完成，是什么原因?qū)е卤局芄ぷ鞯耐涎?，工作中遇到了哪些問題，該如何解決以及下周工作的安排要達到一個預期的成效。

每月25號前提交下月的工作計劃的，對當月各組服務品牌的當月業(yè)務情況做一個情況分析總結(jié)，是否到達預期的業(yè)務額，原因及問題的分析總結(jié)。根據(jù)當月工作的情況定制出下月工作的整體計劃及預期到達的業(yè)務額。

每月的5號前提交年度客戶的上月服務情況總結(jié)，包括上月的作品及物料延展，項目名稱，價格等。

每季度第三個月的15號前提交下季度發(fā)展計劃。

單個項目客戶確認下單后，三天內(nèi)做一個項目完成時間進度情況提交給客戶及相關工作人員，以保證項目能在預期時間內(nèi)完成，時間進度情況需跟相關參與人員共同協(xié)商定制。項目完結(jié)后一周內(nèi)提交項目總結(jié)，提出存在問題，解決辦法。

2、單項業(yè)務流程

1)接單

根據(jù)項目建立有效率有效果的溝通。如是基本長期合作項目，像設計印刷，只需電話溝通即可，而如PR活動，即需要拜訪。接單時，我們要盡可能完善“5W2H”，即：who、what、where、when、why、how money、how to，也就是要了解項目的目標與背景。2)撰寫項目簡報

接單后，立即撰寫項目簡報，清晰簡明的表述項目的目標與背景，并加入自己的意見。3)成立項目小組

確認項目小組成員，并提供項目簡報，保證下步內(nèi)部會議前每個成員都完全了解項目內(nèi)容。4)內(nèi)部會議

首先，決定誰應該來參加，甚至誰不必來參加。永遠先設想在這個會議需要決定什么事情，先別管開頭、過程，而是結(jié)束的那一刻，你想要什么?你希望獲得什么結(jié)果?是資料分享，還是確定答案?如果是確定答案，那么有權力做決定的人一定要在，如果不在，最好取消會議，否則浪費所有人的時間。會議前

約定時間地點, 并通知所有與會人員，盡早撰寫并發(fā)送會議議程(Meeting Agenda)（確保你有充足的議程復印件以備不時之需）。安排場地與設備，準備文具與茶水。會議室的選擇，客戶座位的安排，桌上備好鉛筆和橫線紙。所有相關的擺設，該不該有電話，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進來倒茶的時間和方位??都可以讓客戶感覺到你的關心及重視。確保所有人準時參加, 會議延遲時應及時通知相關人員。設想各種可能的狀況, 準備會議中所有可能用到的東西 會議中

做好筆記，精神上的積極參與，沒有相當把握, 決不輕易發(fā)言，儀態(tài)端莊, 神情專注，頻頻點頭，眼觀四面, 耳聽八方, 對所有人的需要, 做出快速反應。準時開會，準時結(jié)束。你希望在什么時間結(jié)束?而且記得準時結(jié)束，只有準時結(jié)束，才會鼓勵人準時開始。每次會議時間控制在1小時以內(nèi)。會議后

收拾會議室（這是很多人都忽略的一點，做好這個工作會讓你從眾多的AE中跳出來），回想整個會議的過程, 并總結(jié)經(jīng)驗，24小時內(nèi)撰寫并發(fā)送會議紀錄，記得下一步的跟催，聰明的AE在參加會議時會檢查如下內(nèi)容?與其它部門不參加會議的重要人員進行核對，以保證沒有你不知道的新情況，關注媒體對客戶及其產(chǎn)品或相關品類情況的最新報道，這有助于表明你對此一心一意的投入 5)報價單

AE要對每一個項目的贏利負責，因此如何向客戶報價、如何控制成本就變成AE很重要的一份工作。作報價單最重要的是對成本預估的準確性，因此需要AE對工作的流程和工作的成本有一個清楚的認識，如果你對于其中的成本不清楚的，向相關人事請教。報價單內(nèi)容的清楚，報價的方式，對于工作的明細程度需 要根據(jù)不同的客戶進行調(diào)整。6)提案

越來越多的創(chuàng)意人員自己提案販賣作品，使得越來越多的AE 忽略了自身的提案技巧。有效的提案需要下列兩大技巧 ：計劃和組織的技巧。首先要設定清楚的目標，分析及了解提案的聽眾，收集相關的資料和數(shù)據(jù)來支持自己的目標，如果你的論點找不到任何事實來支持它，最好別提出來。知道自己提案內(nèi)容中所有資料的出處。你不一定需要每一項都告訴聽眾，但起碼別人問起來的時候，可以胸有成竹，特別是聽眾中有這方面的專家時，更要特別小心。把自己收來的資料加以組織，讓它清晰，引人入勝，并具有說服力，正確地使用統(tǒng)計數(shù)字，不要提出自己專業(yè)上不能保證的承諾或建議，選擇/制作最有效的視聽輔助物，適當安排提案的地方，讓它符合你的需要。

臨場表達的技巧，訓練自己對不同的聽眾都能展現(xiàn)自信，運用手勢、動作、眼神和其他非語言的方式加強溝通，有效的表達，有技巧的回答客戶的問題，預演，并且不惜作緊急的修正讓內(nèi)容更好

企圖控制全場，先要有企圖心才能產(chǎn)生熱情活力。安拍好自己及客戶的位置。站起來提案，權威感自然產(chǎn)生，也就不會逃避。面對最后一排的人來檢查音量是否足以投射全場。形成一對一的交談，運用眼神，進行溝通，看進對方的眼里。不要讀，不要先發(fā)文件，不要關燈。適當?shù)耐ｎD，能引起注意，或讓人有機會沉淀消化。

思考說服的手法，提案的目的是進行說服，而不只是說出主張。先提次級品之后，才提高級品的手段依然有效。主動發(fā)問來引誘客人的參與。任何提案有了客人的貢獻就是成功的一半。懂得聽，用眼光來表示聽的行為。利用意念單純而且視覺化的輔助物來幫助說服的工作，圖畫比文字更有記憶點。練習！練習！再練習，大聲念四次給自己聽，不要死背。提案前二小時內(nèi)是練習最好的時間。7)下創(chuàng)意工作單

目的：對傳播策略的補充，定義具體的工作任務。

原則：由業(yè)務總監(jiān)/組長發(fā)展，與創(chuàng)意總監(jiān)討論并鑒定，由客戶簽署文件，注明預算，特定制作需要，只有在流程指導審評后開始工作。

簡報必須經(jīng)由完整的工作單給創(chuàng)意人員。創(chuàng)意人員，不能太心軟，寫一張字條，堅持之：“NO JOB SHEET，NO WORK”（沒有工作單，沒有工作）這是唯一在代理商不浪費錢的方法。沒有工作卡是不能做事的。“太急了，沒有時間寫工 作單”。用這種籍口是不好的。為什么那么急？客戶無理的要求嗎？如果是，客戶總監(jiān)要出面與客戶溝通?；蛘呤菢I(yè)務人員拖了時間了？當然不是。沒有書面的工作單，而要求開始工作，是不對的，沒有籍口。如果有時間做一件工作，就有時間準備書面的工作單。同時，時間壓力大，交稿日緊急時，更需要完整的書面，不然口頭的簡報在忙亂時更容易忘記，事情會錯掉。所以，沒有工作單，沒有工作。工作單的意義是承認工作合法性。只有填寫了工作單，該項工作才得到財務的監(jiān)督和承認。有了工作單，就盡量避免口頭交代事情，強調(diào)工作合法性。工作單一般有財務對應的編號，等財務結(jié)算的時候可以很方便地得知項目成本。8)項目跟進

讓你的客戶、你的老板和你的團隊了解項目進程的最好方法就是——工作進度報告。每周五下班前將工作進度報告整理好發(fā)給你的客戶，確保客戶在下班前可以收到，讓客戶過一個放心的周末。工作進度報告的重點是工作進行的狀態(tài)，下一步的工作是什么，誰負責做。因此在項目進來后制定一個工作時間表是非常必要的，這樣每一個人都會了解到他的工作會在什么時間開始到什么時間結(jié)束，有了工作時間表，小組中的每一個人對于項目的時間安排就會心中有數(shù)。制定工作時間表的時候要和創(chuàng)意人員協(xié)商，這樣你安排的時間才會被他們接受，不要在你問過創(chuàng)意人員時間之前就輕易承諾客戶的時間。盡量給創(chuàng)意人員爭取時間，好的創(chuàng)意是需要時間的，如果時間非常緊，給第一次提案多一些時間，而不要留太多的時間在反復修改上。

所有的客戶修改意見，請統(tǒng)一整理好后以書面形式給客戶確認后交給創(chuàng)意人員統(tǒng)一修改。這些工作的細致程度直接影響到創(chuàng)意人員的工作效率及工作心情，請記住我們是一個團隊，能自己處理的事情永遠不假手他人。9)項目完稿

待客戶確認草圖后，把修正單交給創(chuàng)作部進行完稿制作（進入完稿的修正單必須有完整的資料，如尺寸、顏色、文案及文件形式等要求）

如有拍攝、插畫、租片等第三方外發(fā)工作，客戶部必須協(xié)同創(chuàng)作部一同討論決定制作方案。創(chuàng)作部制作完稿，完稿必須由項目負責的藝術指導及文案的確認簽字后交給客服部?？头勘仨殞ν旮暹M行校對確認并簽字，同時檢查是否有創(chuàng)作部同事的簽字再將完稿提交客戶確認簽回，并歸檔。如完稿制作中所牽涉到的拍攝、插畫、租片等工作，創(chuàng)作部須向第三方制作商簽發(fā)合作協(xié)議，嚴格控制第三方制作商完成工作的時間及質(zhì)量 并控制外付費用的成本。將完成的稿件提交 創(chuàng)作部總監(jiān)審查，并交由客服部確認稿件并簽字。

如需要制作，請項目負責人開具制作單并得到創(chuàng)意總監(jiān)確認后聯(lián)絡菲林輸出公司，檢查菲林打樣質(zhì)量，控制完成時間及成本?？头亢蛣?chuàng)作部針對菲林打樣進行最終的確認并簽字，若需提交光碟，必須嚴格檢查是否有打印稿件及詳細說明，打樣稿一份提交客服部，一份由制作部歸檔?？蛻舨宽椖控撠熑苏埧蛻舸_認菲林打樣并簽字后歸檔。創(chuàng)作部整理完稿文件，提交客服部完稿文件歸檔，客服部通知財務部結(jié)束工作單。10)項目結(jié)算

財務每周一向客戶部負責人反饋前一周款項到賬情況

1、客戶回款

1）AE在客戶確認報價單后，抄送財務部電子檔以便回款及記錄 2）AE合同電子檔抄送財務存檔備份

3）AE與客戶書面確認發(fā)票抬頭及金額并提供財務，向財務部申請發(fā)票 4）AE提交發(fā)票、賬戶信息至客戶

2、第三方供應商付款

1）詢價后制作發(fā)外制作費用表（含稅），報呈客戶總監(jiān)，經(jīng)財務及公司總監(jiān)簽字確認后，發(fā)外制作費用表生效

2）對第三方供應商制作產(chǎn)品驗收（數(shù)量，時間，質(zhì)量及保密性等）3）確認收貨無問題后，以供應商提供的發(fā)票，向財務申請費用報銷單（費用報銷單須部門總監(jiān)級總經(jīng)理簽字確認）

4）得到財務付款通知后，提醒第三方供應商查到帳情況 5）保留發(fā)外制作費用表電子檔以作價格參考 11)項目總結(jié)

項目結(jié)束后，及時總結(jié)，找出不足，向客戶和上司各提交不同重點的總結(jié)報告。12)項目歸檔

項目完結(jié)后，設計師須在2個工作日內(nèi)將完稿源文件提供給AE，AE須在1個工作日內(nèi)，將所有的最終確認的完稿文件分類歸檔（包括完稿、估價單、合約。。）儲藏在公司指定的硬盤里或刻盤保存。每個客戶必須有自己專屬的一本檔案，其中可以分類為：傳真、客戶提供資料、會議記錄、工作進度表、草圖、完稿、其他。。必須為每個客戶整理一份作品集（打樣稿即可）

四、AE工作中的幾點注意1、5W2H、SWOT：

5W2H分析法又叫七何分析法，是二戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。簡單、方便，易于理解、使用，富有啟發(fā)意義，廣泛用于企業(yè)管理和技術活動，對于決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。? WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ ? WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？ ? WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？ ? WHEN——何時？什么時間完成？什么時機最適宜？ ? WHO——誰？由誰來承擔？誰來完成？誰負責？

? HOW ——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

? HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

發(fā)明者用五個以w開頭的英語單詞和兩個以H開頭的英語單詞進行設問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進行設計構思，從而搞出新的發(fā)明項目，這就叫做5W2H法。

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢）、weaknesses（劣勢）、opportunities(機會)、threats（威脅）。SWOT分析通過對優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅的加以綜合評估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，來達成企業(yè)的目標。我們作任何事情，都要先了解目標和背景，分析我們的優(yōu)劣勢，找出我們的機會點，歸避危機。

2、電話溝通：

與客戶電話溝通時，要注意語調(diào)，應該是上揚的語調(diào)結(jié)尾，這樣容易給客戶以愉悅感，提高認同率。語言不要過于專業(yè)。

3、著裝：

著裝原則：整潔、專業(yè)、有精神。

男士須著正裝，夏季可著襯衫，西褲，女士需著莊重、大方、得體的職業(yè)套裝。夏季不得著超短裙、超短褲、吊帶衣/裙、拖鞋、圓領T桖。衣服保持整潔平整，鞋子保持光亮和清爽。

4、三七原則：

這是一個很重要的法則。一般來說，客戶一開始是希望聽你多講。有些城府深還會顯出金口難開的樣子，但是這并不意味著他喜歡聽你口若懸河，一般來說，讓 客戶講30％，而AE講70％是比較合適的。AE也可以從中獲得很多有效信息。比較關鍵的是AE要掌握談話主動權，逐步引導客戶就最有價值的問題作出表述，這樣的交流才會有價值。

5、提問方式：

提問方式有三種：1.封閉式提問、2.開放式提問、3.激進提問。比如問客戶是否認可某件事情，封閉式提問是：您覺得可不可以？開放式提問是：您覺得還有什么需要改進的嗎？激進提問是：您看什么時候可以給我答復。三種提問的優(yōu)劣是顯而易見的。

6、溝通

第一句話的殺傷力：這是比較難的，但現(xiàn)狀使我們不能不這樣做。第一句話是針對陌生客戶而言的，如果他主動來訪，事實上是抱著一些期望而來的，要分析他想得到什么，這第一句話絕不能含蓄、客套，要觀點鮮明，切中要害，比如有個客戶要做一個電視專題廣告，我們的AE就開門見山地說：應該做一個長電視廣告，這樣一下子與市面上主題凌亂不堪的“專題片區(qū)分開來了。如果主動聯(lián)絡一個新客戶，這第一句話更重要。因為說得不好，對方一聽廣告公司，往往會以“與我們接觸的廣告公司很多，現(xiàn)在一下子難以定奪搪塞過去，這時候第一句話要具體鮮明地亮出自己的個性，給予他一個震撼，比如“我們發(fā)現(xiàn)你們最近的一個廣告片有一個明顯的錯誤，我們有一個有關你競爭品牌的建議?? 這種開場白“魔鬼訓練”使人講話簡潔、明白，一針見血。

30秒消除陌生感：三十秒相當于一條廣告的時間，把做電視廣告的功夫用出來，讓陌生的關系一下子融洽起來。

60秒打動客戶：這跟做廣告一樣,講究先聲奪人。客戶沒有足夠的耐性聽冗長的訴說,所以要在極短的時間內(nèi)拿出足夠使對方信服的東西來。這就要“知已知彼，先把他當做一個訴求對象來研究，看看什么東西最能“鎮(zhèn)住對方。形式很多，對多數(shù)客戶來說，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口氣給予對方一個新穎的idea。

7、預留時間

只要是可以的話，最好在執(zhí)行部門答應你的完成時間上加一點預留時間匯報客戶。防止偶發(fā)事件導致不能在指定時間內(nèi)完成，造成客戶的不信任。

8、最影響溝通結(jié)果的因素是什么？溝通能力？人員素質(zhì)？人員經(jīng)驗？

應該是管理。管理包括以下方面： 1）數(shù)據(jù)庫的管理：整理正確的有用的客戶群數(shù)據(jù)，分類管理。2）溝通執(zhí)行的管理：溝通出現(xiàn)的各種情況的對應方案和人員要求。3）團隊激勵機制：獎勵機制，更好的資源。

9、合作不成功只能由兩個原因引起：

1）方案不成功或者其他客觀條件不具備 2）溝通沒做好。沒有考慮到對方的需求。

10、如何才能贏得客戶的尊重

秘笈一：第一時間提出實質(zhì)性建議

永遠不要忘記，客戶樂意跟我們交流是因為相信我們專業(yè)，但是千萬不要說：“我們很專業(yè)”,專業(yè)是在敏捷的反應中表現(xiàn)出來的。好AE應該具備品牌診斷的能力。每一個品牌都有問題，你號過脈,不要沉思，一口氣說出解決癥結(jié)的方法,至少說出兩種,讓客戶驚訝之余感覺你的專業(yè)和精干。百分之百的客戶對這種第一時間的實質(zhì)性建議持有好感，并保持深刻印象。當然這種建議本身要有創(chuàng)意，概念老套的說辭往往適得其反。這也需要訓練，因為你的建議不一定最佳，但一定要準確、新穎，令人耳目一新。

秘笈二：多提意見，少講好話

前面講過，每一個品牌都有問題，這些問題存在于品牌規(guī)劃及傳播的全過程。如果是一個大品牌，對方一定期望你給他自己看不見的建議；如果是一個小品牌，對方更期待聽聽更多方面的意見--嚴格說，這是他的潛意識。表面上他往往陶醉于自己既有的做法，這時候AE要掌握主動權，人云亦云，好話說盡肯定不會激發(fā)對方的好感?？傊涀。v缺點比講優(yōu)點管用。因為優(yōu)點他自己都知道，而缺點則未必明了。

秘笈三：不要出現(xiàn)太多的專業(yè)名詞

專業(yè)名詞是給廣告從業(yè)人員看的，名詞往往來自書本，你講太多名詞，第一會令客戶不安，因為他不是這個專業(yè)的；第二他會覺得你詞不達意，認為你食之而不化。要練內(nèi)功，把名詞消化掉變成自己的東西。所謂深入淺出,一旦你做到了，等于在告訴客戶我們不是一個一般專業(yè)的公司，我們有自己的作業(yè)體系，這樣的廣告公司最懂實際運作。秘笈四：尊重并贊美同行

廣告同行就是競爭對手，在AE的經(jīng)歷中，幾乎每一次都會碰到。我們習慣了太多的廣告公司相互貶低和傾軋。事實上客戶也司空見慣了。你突然尊重同行，并 對對手的優(yōu)點大加贊賞，這對自己不但沒壞處，反而有助于充分展示自己的長處。客戶自有判斷，好的廣告公司很多，但有個性魅力的廣告公司并不多噢！秘笈五：向客戶說不

如果以上都做得很好了，也引起了客戶的興趣。這時候輪到客戶提要求了:看來一場合作勢不可擋。千萬別激動。往往有客戶的要求是不合理的。比如，他往往會說：先做個稿子給我看看，或者不涉及任何創(chuàng)意的情況下要你報價，等等??這時候做為AE要大膽地說不，不要怕失去。做廣告要遵循的是廣告規(guī)律而不是客戶意志。大膽說不,大膽去做,祝你成功!不要做客戶的應聲蟲，不要做一個消息傳遞員，客戶不會尊重一個順從的信差（傳聲筒），他需要你的專業(yè)、你的判斷。如果你沒有觀點，你將不會得到內(nèi)部人員的支持，也會失去客戶的尊重。和客戶共進一個昂貴的晚餐能幫助建立關系，但這是不夠的，因為他喜歡你并不意味著他尊敬你。在客戶告訴你要做什么后，理解他真正的需要，然后靜下來想一想，形成自己的觀點。然后做出正確的工作簡報，告訴你的團隊你想做什么，而不是強調(diào)客戶所說如此如此。面對客戶時，不要害怕問愚蠢的問題，不要裝作知道你并不知道的。你可能被取笑。但如果你不被取笑，你將無法學到東西。如果你問，你將得到尊敬。永遠和你的客戶站在一邊，你思考的問題要超越廣告之上，以他的視野（他的角度）來看問題，理解他的思路。他需要一個了解他的產(chǎn)品、他的生意的伙伴。幫他包裝自己。幫助他經(jīng)營，寫市場計劃。告訴他真相 — 關于他的決定、關于他的產(chǎn)品、關于我們正在做的工作。

11、如何協(xié)調(diào)與創(chuàng)意人員的關系

1）了解你的創(chuàng)意伙伴

你是否愿意從創(chuàng)意的觀點來了解廣告？你是否了解你的創(chuàng)意伙伴而不僅僅只是讓他做事情？與你的創(chuàng)意伙伴分享有用的洞察，讓他們加入調(diào)研分析和腦力激蕩會等，與他們分享有趣的文章 2）有自己的想法

接完客戶的簡報之后，你需要靜下來想一想，形成自己的觀點，然后就會做出正確的工作簡報，告訴創(chuàng)意人員你想做什么，而不是對他們說客戶怎么說。不要做一個“傳聲筒”，對創(chuàng)意人員來說，最糟糕的事情就是AE 告訴他客戶要求怎么做，并要他照辦；其次，就是跟他說客戶要求什么樣的修改，并請他照辦。3）對你的創(chuàng)意伙伴誠實

不要對你的創(chuàng)意伙伴說謊，關于最后期限，關于說過什么，關于任何事。告訴 他們客戶關于創(chuàng)意作品的反饋，包括好的和壞的。告訴他們創(chuàng)意修改的理由，如果理由正常，創(chuàng)意人員都很了解，有時候修改的確是必要的。對于你不知道的事情，就承認，如果你做錯了就道歉，如果你認為他們錯了，就說出來。誠實經(jīng)常不在于你做什么，而在于你如何做。4）幫你的創(chuàng)意伙伴把事情做好

廣告是一個團隊合作的結(jié)果，如果你想把事情做好，就要先幫助你的伙伴把事情做好。弄清楚客戶的工作需求和指令，多花些時間和精力在簡報上。好的廣告極少來自爛的創(chuàng)意簡報，但壞的廣告永遠是！不要浪費創(chuàng)意人員的時間，如果這個工作簡報在開始時就是對的，會少浪費許多人的時間。在創(chuàng)意的過程中，從精神和體力上全力支持，全程參與“共同演出”。當你的創(chuàng)意伙伴在辛苦工作的時候，他們知道你會在旁邊幫助他們一起把事情做完做好，而不是一個人跑去看電影吃飯。5）保護你的創(chuàng)意伙伴，努力為創(chuàng)意作品奮戰(zhàn)

為你的創(chuàng)意伙伴爭取更多的時間，為他們擋住客戶無理的修改要求，我們的創(chuàng)意人員知道我們的客戶服務人員會盡一切力量去說服客人接受一個創(chuàng)意。當作品拿出廣告公司，客戶服務人員必須相信它并販賣，從不企圖去“讓客戶去看看如何”，當客戶服務人員越努力的為創(chuàng)造作品奮戰(zhàn)，創(chuàng)意的水準就會越好，這就是客戶服務人員的責任。不要在客戶批評某些事情的時候?qū)⒇熑瓮频侥愕膭?chuàng)意伙伴身上，當你跟客戶在一起的時候,保護他們是你的職責；不要在某些事情延遲的時候責備創(chuàng)意人員，你應當跟他們一起工作就如同一個公司一樣，他們也是團隊的一部份--你的團隊.12、提升自身專業(yè)素質(zhì)

主要可分為二方面，一是對客戶產(chǎn)品、行業(yè)、競品的加深了解，二是自身廣告專業(yè)素質(zhì)的提高。就自身的專業(yè)素質(zhì)有很多方面的書籍資料可以學習參考。要求AE每天花半小時時間用于看書讀報，每月根據(jù)自己當月所做的專業(yè)提升做一個分享總結(jié)會，好的東西學會跟團隊共享。積極參與創(chuàng)意部門的專業(yè)培訓課程以提升自身廣告專業(yè)素質(zhì)。

13、待機時間

AE的手機待機時間須15個小時以上，從早上08:00——23:00。

第二篇：音樂鮮橙橙

音樂鮮橙橙

2010年3月8日

欄目組長：黃濱

播音：王娜、黃雅婕、李瀅玲

編輯：黃濱、劉志平、陳瓊紅

導播：蔡仙

（音樂）群星——相親相愛

HELLO，大家好！在度過一個輕松愉快的春節(jié)假期之后我們又相聚在音樂鮮橙橙的電波中了。我是DJ——，（我是——）就讓我們用清新自然的好音樂將節(jié)日帶給我們的庸懶和春節(jié)期間美食帶來的油膩之感統(tǒng)統(tǒng)帶走吧！留下一份好心情，那你現(xiàn)在聽到的這首歌呢，是虎年春晚上由王力宏，容祖兒，孫楠演唱的《相親相愛》希望在新的一年里大家都能夠相親相愛。（音樂）

（一）娛樂搶先報

（音樂）音效

WELCOME BACK，守侯在你身邊的是我DJ——，（我是—）紛繁的娛樂圈和耀眼的明星讓春節(jié)假期增添了許多色彩，下面就讓我們?yōu)槟惚P點一番吧！（音樂）首先關注的是在第十六屆香港電影評論學會大獎頒獎禮上大放異彩的王學圻

第十六屆香港電影評論學會大獎頒獎禮在香港舉行，憑借《十月圍城》中的精彩演繹，王學圻獲得最佳男主角殊榮，他成為了獲得該獎項的首個內(nèi)地演員。王學圻出演《趙氏孤兒》的消息備受媒體關注，他直言這是與凱歌第四次合作，他覺得新角色會有突破。（音樂）王學圻從曾志偉手中接過獎杯后，二人擁抱。他無比感慨，王學圻已確認出演《趙氏孤兒》男一號屠岸賈，王學圻說，這是他和陳凱歌導演繼《黃土地》《大閱兵》《梅蘭芳》后在電影上的第四次合作。王學圻說自己飾演的是一個“被派去殺趙氏孤兒，卻陰差陽錯殺死了自己兒子”的悲劇角色。他說這個角色很有挑戰(zhàn)性，“可能會讓大家覺得更有突破”（音樂）《福布斯》曝十大影響力名人 奧普拉力壓九男奪魁

美國財經(jīng)雜志《福布斯》剛透過市場調(diào)查公司為全美5,000名演藝界名人調(diào)查，繼而結(jié)集出最有影響力名人，結(jié)果經(jīng)常勝出同類型選舉的脫口秀女王奧普拉·溫弗莉力壓一眾好萊塢男星榮登榜首，也是榜中十大唯一入榜女性。香港媒體消息，近日美國知名市場調(diào)查公司為全美5,000名從事不同行業(yè)的名人進行研究，并從包括曝光率、見報率、群眾支持度、正負面新聞比例等46項因素進行分析，從而評選十大影響力名人。（音樂）

深得全美婦女愛戴的權威名嘴奧普拉·溫弗莉，經(jīng)過分析后成全美最權威，全美有55%人認為奧普拉有影響力，以2%之微力壓排名第二位的金像導演史蒂文·斯皮爾伯格。專家分析說：“奧普拉參與電視、電影、電臺、舞臺及雜志，隨處可見也是其高影響力的因素。”另外，從得獎名單中可以看到十大名人中好萊塢導演就占據(jù)了半壁江山。（音樂）

虎年央視春晚早已結(jié)束，春晚最受歡迎的節(jié)目也已在元宵晚會上揭曉，但關于春晚的話題在網(wǎng)絡上卻遠沒有終結(jié)。

虎年的春晚，趙本山、王菲、小虎隊和劉謙是當之無愧的熱點人物，圍繞著他們的話題層出不窮，在本次網(wǎng)站調(diào)查中，這幾位人物依然是網(wǎng)友爭議的焦點。其中，趙本山這位15屆“小品王”成為名副其實“爭議王”，繼《捐助》因植入廣告被狠批、網(wǎng)友勸其退出春晚后，今年趙大叔繼續(xù)蟬聯(lián)“小品王”令網(wǎng)友很不滿，在此次調(diào)查中“你對央視春晚語言類評選結(jié)果怎么看”一項，92.1%(近50萬人)的網(wǎng)友選擇了“不滿意，與網(wǎng)友意見不符”。（音樂）春晚歌舞類節(jié)目評選則因涉及天后王菲和重聚的小虎隊而話題不斷，王菲的《傳奇》僅名列第三顯然引發(fā)多數(shù)網(wǎng)友異議，在此次調(diào)查中有81.7%的網(wǎng)友(約44萬人)認為“不滿意，王菲有點可惜”。此外，曲藝類節(jié)目的評選也頗令人矚目，“魔手”劉謙在春晚和元宵兩臺晚會上的魔術表演均在當天就被網(wǎng)友破解，使得他魅力頓減，難再造“奇跡”，口碑也大不如去年。（音樂）

好了，就讓我們以一首小虎隊的《盡情搖擺》，結(jié)束娛樂搶先報，開始我們的音樂風云榜吧?。ㄒ魳罚?/p>

（二）音樂風云榜

（音樂）小虎隊-盡情搖擺

本期的音樂風云榜絕對精彩，所以沒走開的你有耳福了！話不多說。開始吧！

NO10羅志祥—羅門生

世界用7天創(chuàng)造，舞王用7年打造！羅志祥SHOW巔峰造極第7張音樂力作 《羅生門》，打開愛情的羅生門，解開真實與謊言的密碼；打開音樂的羅生門，再創(chuàng)亞洲舞王全新神話。（音樂）

NO09王菲—幽蘭操

沉寂五年，王菲的沉淀也終于爆發(fā)，我們需要好的音樂，不是有多華麗的，也不是有多激情。（音樂）

NO08張學友—迷你

迷人的嗓音，在第一聲琴音響起便立刻置身于“私人坊”的情境中。（音樂）

NO07金莎—最近好嗎

新春之際，金莎推出自己的最新單曲 《最近好嗎》，這首歌曲顛覆了歷來情歌中的愛情宣言，以全新的視角詮釋出金莎對愛情有著自己的見解，不人云亦云的愛情態(tài)度。（音樂）N06言承N旭—習慣兩個人

平靜，略顯憂郁的曲風；細膩，略顯連綿的音色，言承旭結(jié)合習慣兩個人，給予聽眾美的享受，也帶給所有人心靈的洗滌（音樂）

NO05張杰—8090的歌

關于青春的一首歌，細細描摹當下8090人心態(tài)，張杰的演繹青春朝氣之中有股勵志飛揚的感覺，彰顯著一份倔強和勇氣；歌曲旋律輕松多變節(jié)奏悅耳動聽，很喜歡這樣的歌詞，青春的記憶席卷而來，“還記得莽撞少年 倔強的心結(jié) 寫在日記本里作紀念 理想與現(xiàn)實碰面 輕狂的誓言 總會等到幸福的請柬 現(xiàn)在我慢慢長大了 也會痛并快樂著”?（音樂）NO04后弦—你還欠我一個擁抱

清新的風格，顛覆甜蜜顏色；純凈的獨特，微笑無需假設；幻想的清澈，青蘋果之愛河。一首教會你在幻想中學會幸福的歌，我想你會明白，微笑的定義。（音樂）

NO03張靚穎—如果這就是愛情

貫穿始終的鋼琴與鼓點伴奏、淡淡R&B的感覺，還有張靚穎標志性的海豚音，恍惚能讓人嗅到幾分Mariah Carey經(jīng)典作品的影子，似乎也透露出了她張靚穎今后道路的國際化。出彩的歌詞則不僅彰顯出張靚穎的創(chuàng)作潛力，更能引發(fā)出大眾的強烈共鳴。（音樂）NO02SHE—只為愛上你

熱播電視劇《就想賴著你》的片尾曲。這首歌明節(jié)奏明快，感情熱烈，經(jīng)過S.H.E風格迥異又完美契合的三種聲音的演繹，暖暖的愛情滋味頓時蔓延開來。（音樂）

NO01王菲—傳奇

春晚的舞臺上，她穿著簡單大方，也映襯了這首簡單的歌。有種恍惚隔世的感覺，很像她曾經(jīng)風格的情歌。歌詞簡單，曲子也朗朗上口。其實很平凡的一首歌，但從王菲的嗓子里唱出來，就猶如天籟（音樂）

那隨著冠軍歌曲的產(chǎn)生，本期的音樂風云榜也就要和你告一段落了，緊接的是我們音樂即時聽（音樂）

（三）音樂即時聽

有人如是評價她：小女人的大幸福，小靈魂的大天地徜徉在自由的音樂海洋。多年沉積交匯為溫馨撫慰爵士福音，帶來無限寬廣的輕松釋懷。感性與理性并存的多面女郎，多年沉淀優(yōu)雅轉(zhuǎn)身 強勢回歸。有人這樣評價這樣一張專集：九首溫暖爵士福音，傳遞喜悅散播幸福，真誠歌聲直抵靈魂 營造夢幻美麗的音樂世界。她就是孫萌，這張專集就是由她帶來的《幸福是現(xiàn)在》。專輯名字《幸福是現(xiàn)在》，所傳遞的正是“幸?！倍?。人們的生活有很多種形態(tài)，每個人最大的心愿，就是能希望快樂開心，這也是人們精神追求的高級層次?！靶腋！笔鞘裁?？每個人的理解都不盡相同。（音樂）

（音樂）張萌--因為

每當這首歌的旋律響起，心中總是浮現(xiàn)生命中最想感謝的那個人。在離鄉(xiāng)的路上，在陌生的城市，在追尋夢想的每一步途中，總有些時刻不經(jīng)意回首，想起心底最巨大最堅強的力量支柱。涓涓流水般的旋律洗過心靈的塵埃，堅定的歌聲洗去往事遺留的惻隱和細密悲傷，讓心底潔凈的回憶再次散發(fā)著溫暖的光芒。來自孫萌的《因為》（音樂）

（音樂）張萌--花樣年華

誰都經(jīng)歷過那花色繽紛的金色年月，韶華初放的季節(jié)有欣喜也有悸動，迷離歌聲唱著青春年華的美好和迷惘，這份綻放的芳香任誰都無法拒抗?！痘幽耆A》來自孫萌。（音樂）（音樂）張萌--帶不走的五月

民謠般的訴說，留下的是揮之不去的回憶。陽光恬靜的午后，回憶泛濫之前，還記得再也回不去的童年中，最純真的美好。唯美輕柔的鋼琴打造標準爵士樂的編曲，對孫萌來說也是全新挑戰(zhàn)，娓娓道來的歌聲帶人夢回昨日，一場經(jīng)典的懷舊之旅《帶不走的五月》（音樂）（音樂）張萌--Fly me to the moon

經(jīng)典之作《Fly me to the moon》在世界上流傳著上百個版本，此首經(jīng)過全新編曲，孫萌的演繹完美呈現(xiàn)如夢如幻的神秘唯美場景。晶瑩歌聲幻化宇宙星河銀光熠熠的美不勝收，在這奇異美景中感受愛情的甜蜜。（音樂）

這份從容與寧靜中，等待下一個版塊——明星布落格的來臨吧！無論翩翩起舞的感情小品《哎呀呀》，還是清透如水的感悟之作《因為》，或者是色澤繽紛的迷離香頌《花樣年華》，以及新鮮躍動的Acid Jazz《你是我的藥》，孫萌清澈純凈的聲音在耳邊委婉流轉(zhuǎn)，仿佛一杯午后咖啡的香醇讓人流連忘返，又像一瓶紅酒的微醺，回味無窮，輕柔的聲音隔絕了世間紛擾煩惱，給人以難得的從容和安寧。（音樂）

（四）明星布落格

亞洲新聲音——張韶涵，小小的身體，卻有巨大的聲音能量！創(chuàng)造出童話式、游戲化聲音語言的張韶涵，她的《寓言》成功，果然在全亞洲得到無數(shù)專業(yè)獎項及銷售的肯定，儼然已成為歌壇最受矚目的新人。有著超時空、戲劇化包裝的張韶涵，一鳴驚人的聲音語言，讓她在亞洲歌壇獨樹一格的開創(chuàng)出屬于自己的音樂童話世界。在期待已久的全新專輯中，她的聲音能量彷佛一道光，開始在全亞洲歌壇上閃耀。夾著唱歌加戲劇雙線演出的張韶涵，盡管戲劇、廣告邀約不斷，海外表演也從不間斷，但熱愛唱歌的她，很珍惜現(xiàn)有的成績，對公司一年一部戲的演出規(guī)劃，也盡力達成。成為全亞洲最受矚目的新聲音，張韶涵的專輯張張暢銷，可見大家對張韶涵的聲音深具信心，期待她的新聲音能為亞洲歌壇帶來新刺激。（音樂）（音樂）張韶涵—遺失的美好

對唱歌有夢想的Angela張韶涵，在戲劇上的表現(xiàn)令人驚艷。無論是《MVP情人》中夢想成真的籃球隊經(jīng)理小希，或是《海豚灣戀人》中，熱愛唱歌，擁有夢想的亞洲新聲音易天邊，都令人對她的表演印象深刻。張韶涵的第一個聲音，從《海豚灣戀人》獻聲，一出聲就讓人感受到這個純凈聲音的力量，就像劇中漫步在云端的真實聲音?！逗ｋ酁硲偃恕穭≈衅睬哆z失的美好》，又展現(xiàn)出張韶涵甜美的嗓音，更唱出年輕人歷經(jīng)戀愛后的甜美與苦澀。這首歌更成為50萬人手機音樂下載第一名的最愛。（音樂）

（音樂）張韶涵—白白的2007年12月中以ANG5.0專輯跟樂迷見面后，張韶涵選擇在音樂路上休息了1年9個月，沉淀之后找回自己，現(xiàn)在她養(yǎng)精蓄銳重返歌壇，從《白白的》開始，唱出了自己在一個不存在的《第5季》尋回的那一個亮點，無論是以前沒嘗試過的音樂曲風，或者是改變她最擅長的穿透高音，這次唱腔也帶給大家耳目一新，而百變造型仍然是大家喜愛張韶涵的其中一個面向，這一次《第5季》無論是專輯封面或是MV拍攝，或是預購獨享的52頁全彩《Ang女神復活謎樣寫真集》里的精彩百變造型與拍攝手法，都讓歌迷引頸期待許久?。ㄒ魳罚ㄒ魳罚埳睾吹淖钸h的地方

一年365天，有360天都在工作的張韶涵，讓我們看到了她的努力，所以才有了那么多喜歡她的朋友，衷心祝愿她在事業(yè)上可以到達最遠的地方。那本期的明星布落格也就接近尾聲了，新年新氣象，那音樂鮮橙橙也有新的版塊了，那就是——專題好音樂，希望你能夠喜歡（音樂）

（五）專題好音樂

（音樂）丁當—我愛他

插曲也是一部成功的偶像劇成功所不可缺少的重要元素，剛剛到站的《下一站，幸福》就讓許多人記住了由丁當演唱的《我愛他》那本期的專題好音樂就讓我DJ--，帶你盤點一番偶像劇歌曲吧！（音樂）

（音樂）我一直都在《我一直都在》——選自《花樣少年少女》演唱：林稷安、程于倫。這是一首既沒深度，又有深度的歌。之所以說它沒有，是因為歌詞寫的很直白，并沒有華麗的辭藻，可它的深度又恰恰是來自這樸素的歌詞中蘊涵的感情。啊~偷偷愛著你的感覺，泉與瑞莃的愛情故事那么特別，曖昧的鬼魂悄悄的在他們之間專屬的守護。（音樂）

（音樂）羅志祥—愛轉(zhuǎn)角

《愛轉(zhuǎn)角》——選自《轉(zhuǎn)角遇到愛》演唱：羅志祥 OK~這是小豬與大S主演的《轉(zhuǎn)角遇到愛》的片尾曲。都說...人生是一段長長的旅途，愛情是一種遇見。筆直的路途或許是順利，又或許是悲哀。在街口轉(zhuǎn)個彎，誰說轉(zhuǎn)角后的街沒有surprise在等待你呢？?。ㄒ魳罚ㄒ魳罚┓窖刨t—聽見

《聽見》——選自《惡作劇之吻》演唱：方雅賢。《惡作劇之吻》里的歌曲都很好聽，這是湘琴與直樹雨中告白前的歌曲，湘琴傻傻的站在直樹打工店門前，直樹要與別人結(jié)婚了，她拒絕了阿金，也許自己會孤單一輩子，不管是愛與不愛都將被時間淹沒，他再也聽不見她的聒噪，她的關心，她的愛情??（音樂）

（音樂）藍又時—孤單心事

《孤單心事》——選自《終極一班》演唱：藍又時。它既是大東、安琪戀，也是小雨、安琪戀的詮釋。我其實一直都有這樣的認知：陽光下微笑的向日葵會在夜里靜靜的哭泣??這首歌是描寫痛苦的單戀，歌詞中直白又深情的描寫真是加分，對我來說，即使很多事都已經(jīng)事過境遷，可我聽到這首歌時仍然有著似曾相識的感動（音樂）

（音樂）我的快樂

那你現(xiàn)在聽到這首歌--《我的快樂》是《命中注定我愛你》的插曲，隨著這首歌的旋律響起呢，音樂鮮橙橙就要和你說再見了，正如這首歌詞中所唱的：我的快樂，會回來的--，希望屬于你的那份快樂也會回來，又或者從不曾消失。所以很快我們又會見面的。我是--（--）大家如若對我們的欄目有任何的意見或建議都可以登陸：GBT．LMU．CN或者直接撥打我們臺辦公室的電話0595-28066349。本期播音——，編輯——，導播——，感謝你的收聽。下一期同一時間再見咯！拜拜?。ㄒ魳罚?/p>

第三篇：鮮橙女神大賽頒獎典禮

濰柴英致“鮮橙女神”頒獎典禮

活動大綱

Program of activities

活動內(nèi)容

1、活動現(xiàn)場布置

活動現(xiàn)場布置將設置“選手風采展板”“獎品區(qū)”“冷餐區(qū)”“頒獎區(qū)”。

2、頒獎儀式

鮮橙女神獎項的由濰柴英致4S點的個部門負責人頒發(fā)，3、選手風采展

參賽選手在頒獎典禮上一展風采，展示形式不限。

4、大賽總結(jié)

由相關負責人公布大賽具體的參與人數(shù)和地區(qū)，活動主題設置

一、現(xiàn)場布置

1、濰柴英致4S門前設置2個2m*3m的鮮橙女神風采墻，墻上分別不同展示參賽選手風采和人氣。

2、紅地毯由門前鋪設到室內(nèi)簽到處，簽到處旁邊設置“女神”拍攝區(qū)，參賽選手可在拍攝區(qū)合影留念，設置專業(yè)攝影師一名。

3、室內(nèi)設置圓桌10張，桌上鋪設紅色桌布，桌子上擺放一些冷餐，每張桌子旁擺設8把凳子，4、設置6m*3m的舞臺背景，并設置6m*4m的雷亞舞臺。

5、舞臺上擺放即將頒發(fā)的獎品（建議：禮品擺放在羅馬柱上）

二、頒獎儀式

頒獎儀式可有濰柴英致4S各部門代表負責揭曉和頒發(fā)，在頒發(fā)獎項的同時也展示了各部門的風采。

三、選手風采展

可以小視頻或者PPT的形式對選手進行宣傳和展示，選手也可在舞臺上展示自己的才藝。

四、大賽成果展

有權威人士公布本次大賽的參與人數(shù)和影響范圍。

活動流程

● 9：00前

執(zhí)行人員到位，確認全部物料設置完畢?！?9:00—9:30

選手及嘉入場簽到，● 9:30-9:50

拍照留念。

● 9:50-9:55

主持人上場

● 9:55-10:15

主辦方介紹本次大賽的參與情況 ● 10:15-10:20

頒發(fā)三等獎 選手展示 ● 10:20-10:35

串場歌曲

● 10:35-10:50

頒發(fā)二等獎

選手展示 ● 10:50-11:00

串場魔術

● 11:00-11:15

頒發(fā)一等獎

選手展示 ● 11:15-11:30

主持人致辭 活動結(jié)束

注：本流程僅作參考，期間可穿插抽獎、優(yōu)惠政策等，與項目交流后再進行確定；

第四篇：音樂鮮橙橙解析

音樂鮮橙橙

2009年12月7日

欄目組長：黃濱 編輯：劉志平、陳瓊虹 播音：王娜、黃婭婕、李瀅玲（音樂）李玖哲-不，完美

嗨~大家好！歡迎你們在周一傍晚五點五分，準時收聽我們的音樂鮮橙橙，我是今天的DJ——，（我是——）。最近的天氣依舊寒冷，在這個寒意的日子里，走在校園每個角落的同學們，當你們聽到我們?nèi)岷偷穆曇魰r，當你們聽到為你們播放精心挑選的歌曲時，是不是給你們帶去了一份溫暖呢？好了，話就不多說了，趕緊獻上一首李玖哲的新歌《不，完美》。（音樂）

娛樂搶先報

（音樂）音效

又回來了，這里是我們的音樂鮮橙橙，我還是你們的DJ——，（我是——）。一首好聽的《不，完美》之后是我們的娛樂搶先報時間，讓我們來一同盤點下本周的娛樂新聞吧。（音樂）

首先讓我們一起看下這則有關內(nèi)地歌手陸毅的消息。（音樂幾秒）

剛剛攜手妻子女兒登上《時尚芭莎》封面的陸毅，日前接受了黃健翔出品的體育雜志《最體育》專訪。在接受該雜志采訪時，記者問及今年與妻子鮑蕾在歐洲的滑翔傘經(jīng)歷，陸毅表示那是一次非常特別的體驗。而對于為何沒帶女兒一同出行，陸毅則表示女兒太小了，實在是沒有辦法帶出去。在談及蜜月理想地點時候，陸毅表示兩人都比較喜歡海濱城市，具體是哪兒還要根據(jù)工作需求的安排，可能首選還是東南亞那邊。對于女兒的首次曝光，陸毅選擇了時尚雜志大片的拍攝，陸毅表示，這也算得上是一份給女兒特別的周歲禮物。（音樂）

接下來一起關注下幾個比較大型的頒獎儀式吧。（音樂幾秒）

美國東部時間12月2日晚，第52屆格萊美在洛杉磯公布了完整的提名名單。R&B女王碧昂絲以10項提名領跑本屆格萊美，今年橫掃各大音樂獎項的泰勒?斯威夫特也獲得了8項提名。作為第52屆格萊美獎最有希望獲得新人獎的歌手Lady Gaga卻因去年發(fā)行的新專輯《The Fame》曾獲得上屆格萊美獎提名，而被拒之門外，沒有資格入圍這次新人獎評選，這也將成為她的歌唱生涯中最大的遺罕。（音樂）

2009.12.07音樂鮮橙橙

來自胡彥斌的《失業(yè)情歌》，本期上榜第七名。這首歌傳遞出一種人始終堅信愛情是能勝過面包的信念。（音樂）（音樂）6張婧-你在哪里

上榜第六名歌曲是來自于張婧的《你在哪里》。柔美的旋律配上淡淡的哀愁，表達出一份對愛人的濃濃思念。（音樂）（音樂）5劉力揚-禮物

由劉力揚親自完成填詞的《禮物》，首度剖析內(nèi)心情感，感悟到過往經(jīng)歷的好的壞的，新歌《禮物》可謂展現(xiàn)了一個真性情的劉力揚，本期上榜第五名。都是禮物（音樂）（音樂）4蕭敬騰-新不了情

這首歌來自蕭敬騰的全新自選輯《LOVE Moments愛的時刻》中的《新不了情》，本期排行第四名。在這張自選輯中蕭敬騰重唱了《新不了情》，并設定成第一波主打歌，重新詮釋了這首歌的動人聲音。（音樂）（音樂）3林宥嘉-說謊

排行第三名歌曲是來自林宥嘉的《說謊》。這首歌是林宥嘉第二張概念音樂作品《感官/世界》的首波主打抒情歌曲，同時也是華研詞曲創(chuàng)作大賽作曲組冠軍的作品。（音樂）（音樂）2王蓉-要抱抱

電音舞曲融合的Hip-Pop HOUSE曲風的《要抱抱》，帶來完美享受！這首電音舞曲定會成為這個冬天最佳暖身的活力音樂，王蓉的《要抱抱》本周排第二名。（音樂）（音樂）1孫燕姿-木蘭情

好了，要揭曉本期的冠軍歌曲了，由李偲菘作曲，易家揚作詞，來自孫燕姿的《木蘭情》。（音樂幾秒）

那伴隨著冠軍歌曲《木蘭情》，今天的音樂風云榜就這樣了，稍后是我們的音樂即時聽時間，不要走開哦。（音樂）

音樂即使聽

（音樂）林宥嘉-感同身受

感謝大家仍然不離不棄的繼續(xù)鎖定我們的音樂鮮橙橙，現(xiàn)在是音樂即時聽的時間，我是你們的DJ——，聽到的這首歌是來自林宥嘉的全新專輯中的《感同身受》。（音樂幾秒）很顯然，那本期給大家?guī)淼木褪橇皱都卧?009年10月30日發(fā)行的全新專輯《感官/世界》。而大家聽到的這首《感同身受》旋律絕美之熱血搖滾，林夕譜寫出真ROCKER的態(tài)度信念與信仰。（音樂幾秒）

2009.12.07音樂鮮橙橙

宇豪（詹宇豪）杰倫淡江中學音樂班學弟，目前就讀臺灣藝術大學音樂系，強項是古典鋼琴，曾經(jīng)在金曲獎典禮上和杰倫四手聯(lián)彈，令人記憶深刻。專輯里他從創(chuàng)作人搖身晉級為制作人之一，不斷摸索、學習，音樂功力今非昔比。（音樂幾秒）聽到的這首歌南拳媽媽的這首歌《破曉》是一首電子搖滾融合古典元素曲風的歌曲，編曲極為豐富精彩，宇豪特別邀請同學演奏大提琴，并加上 24 人愛樂樂團的弦樂，氣勢極為磅礴，長達一分半鐘的前奏醞釀了蠢動的情緒，有種說不出的感動，充滿勵志況味，讓人聽了更慷慨激昂，有著想要一起奮斗的沖動。（音樂）（音樂）南拳媽媽-橘子汽水

張杰（張杰）公司制作部助理，為了音樂，可以省吃儉用，一個面包一罐飲料就溫飽，對音樂相當執(zhí)著，個性憂郁沉穩(wěn)，連創(chuàng)作的音樂也很BLUE，擅長吉他喜愛搖滾，美型的外表內(nèi)心卻流著搖滾的血液，擔綱南拳媽媽的吉他手，除了親自參與制作兩首歌，也很有演戲天份，被周導夸為戲精。（音樂幾秒）南拳媽媽的《橘子汽水》暑假里一首青春盎然的校園情歌，年輕羞澀、單純的暗戀心情。無論您是幾年級生，這首歌絕對是一首活化心境、重返年輕的青春良劑。（音樂）(音樂)南拳媽媽-what can I do Lara（梁心頤）杰倫的小師妹，愛做夢、俏皮可愛的女生。俄裔美籍的身份，目前就讀美國學校，音樂細胞遺傳自藝術家型的爸爸，因為很愛唱歌，請求媽媽向經(jīng)紀人推薦下進入唱片公司，創(chuàng)作很有自己的異想世界，想法古靈精怪，在她身上可以看到音樂的無限可能，甜美的聲音為三個男聲添加不同的化學效果。這首《what can I do》是首復古搖滾的歌曲，由Lara主唱，是制作人蓋瑞第一次特別為她量身打造的歌曲。由于這首歌是一首小女孩純真浪漫的歌曲，在Key上很難把握，太高太過甜膩、太低又不夠俏皮，經(jīng)過多次的摸索，蓋瑞終于找到適合 Lara 的音域，而 Lara 也恰如其分的詮釋出屬于她這個年紀俏皮可愛的感覺，聽起來像夏天徐徐的風般自然舒服，讓人不禁跟著搖擺起來。（音樂）

（音樂）南拳媽媽-再見小時候

南拳媽媽為何團名叫南拳媽媽？杰倫說：“我取的！因為它屌得可愛”；南拳媽媽說：“南拳”代表重擊與力量，而“媽媽”代表溫馨與包容，“南拳媽媽”代表著音樂很猛，團員很親切！事實上，南拳媽媽成員都是單親家庭。南拳是周杰倫在高中時期追女生的筆名，因為周杰倫也是單親家庭，在他的手機里存了一個電話號碼名字就是南拳媽媽，那就是他媽媽的電話。后來他就組建了南拳媽媽。（音樂）

第五篇：紅鮮橙簡介

紅鮮橙簡介

“紅鮮橙”，指“紅鮮橙工作室”，這是一個由4個人組成的團隊，成員分別是分別是MC紅君、阿花、Roylee和音葵。

紅鮮橙的主要是做什么的呢？紅鮮橙主要是針對最新的華語流行歌曲，把自己聽歌的一些感受寫出來，也就是所謂的“音樂感受”。這種音樂感受，不單單只是寫聽歌的感受，還會把歌手的簡介、創(chuàng)作經(jīng)歷，以及歌曲歌詞的優(yōu)美性介紹給大家，讓大家可以全面地欣賞一首好歌。

關于紅鮮橙“音樂感受”的發(fā)布渠道，目前我們是選擇發(fā)布在新浪博客、新浪微博，和豆瓣網(wǎng)。博客發(fā)布的第一篇“音樂分享”將在明天（11月20日），第一首介紹的最新流行歌曲將是哪一首呢？明天為你揭曉~我們團隊在接下來的日子里，每周二、四都會為大家分享一首最新流行華語歌曲，周六發(fā)布音樂專題在“紅鮮橙新浪博客”里，歡迎大家欣賞！在“紅鮮橙新浪微博”里，我們會公布有關音樂、歌手的最新資訊，歡迎大家加關注“@紅鮮橙工作室”！在豆瓣網(wǎng)輸入“紅鮮橙”即可進入我們的“紅鮮橙豆瓣小站”，里面有更多更好玩更清新的內(nèi)容及線上活動！

那怎樣查到到“紅鮮橙”呢？現(xiàn)在，你在百度里輸入“紅鮮橙工作室” 即可查詢到“紅鮮橙互動百科”和“紅鮮橙新浪博客”，點擊進去即可看到紅鮮橙的相關信息。我們將會在2013年6月左右建設自己的紅鮮橙音樂網(wǎng)站，同時也希望招募到更多喜歡音樂和會做PHP網(wǎng)站建設技術的朋友到我們團隊。希望大家多多關注哦！