第一篇：ESS系統(tǒng)常見問題解答

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)

常見問題解答

201010

四川聯(lián)通電子渠道中心

2010年10月

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

1問：PHONE換機和開戶損換機的的操作步驟。（電子渠道線處理）答：

1、營業(yè)員首先進(jìn)入終端-開機損換機（PHONE換機），輸原損終端串號，查處系統(tǒng)銷售記錄后，用目前庫存的同型號空閑終端給用戶進(jìn)行更換。

2、待終端鑒定部門送來新機后，當(dāng)?shù)亟K端管理員在資源管理-終端管理-故障機處理，輸入故障機串號，點擊故障機補入，輸入新終端串號（未入庫的）點擊確定。

3、若當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳沒有同型號空閑終端更換給用戶，且終端廠商已送來同型號新機，營業(yè)人員或終端管理人員可在終端-維修點換機中，輸入原損終端，確定銷售記錄后，輸入新?lián)Q終端串號。

2問：開戶提示：省分接口返回：保證金余額不足。（信息化線處理）答：該問題請營業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，在BSS中為該社會渠道開放代收費權(quán)限，具體BSS菜單為：渠道管理-資料管理-授權(quán)信息-授權(quán)審批。

3問：通過ESS做了單位擔(dān)保協(xié)議已經(jīng)錄入成功了，但通過營業(yè)廳營業(yè)前臺現(xiàn)在想辦理老用戶優(yōu)惠購機，查詢不到協(xié)議。（電子渠道線處理）

答：因為該用戶辦理業(yè)務(wù)使用的證件類型和證件號碼，校驗出來的和單位擔(dān)保協(xié)議里面的不一樣。

4問：老用戶優(yōu)惠購機，系統(tǒng)返回：BSS檢測失敗。（信息化線處理）答：

1、該情況首先查明該老用戶的用戶資料是否有超長項，超出了

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接口的允許范圍。

2、若不屬于用戶資料問題，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心。5問：用戶辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)返回：該用戶為黑名單用戶。（信息化線處理）

答：分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當(dāng)?shù)匦畔⒒?lián)系省分信息化人員解決。

6問：用戶辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)返回：此用戶有未竣工的主產(chǎn)品變更業(yè)務(wù)。（信息化線處理）

答：

1、請營業(yè)廳首先在BSS查明是否該號碼下有未竣工的業(yè)務(wù)。

2、若在BSS沒有未竣工業(yè)務(wù)，該問題屬于BSS臨時數(shù)據(jù)的原因，分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當(dāng)?shù)匦畔⒒?lián)系省分信息化人員解決。

7問：老用戶優(yōu)惠購機，系統(tǒng)返回：該手機號碼無活動信息。（電子渠道線處理）

答：

1、第一普遍情況為營業(yè)員選錯了用戶優(yōu)惠購選擇終端的終端歸屬，請區(qū)分戰(zhàn)略終端和普通定制終端。

２、第二普遍情況為智能終端的優(yōu)惠購機，若用戶號碼為靚號，對應(yīng)的套餐高于該款智能終端的活動套餐，系統(tǒng)有此報錯。

2、少部分情況為用戶號碼資料有問題，分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

8問：老用戶優(yōu)惠購機，輸入終端串號，系統(tǒng)返回：無此可售資源。（電子渠道線處理）

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答：１、普遍情況為老用進(jìn)行ＩＰＨＯＮＥ合約計劃，但營業(yè)員錯誤使用了老用戶優(yōu)惠購機菜單，正確操作應(yīng)為老用戶改套餐優(yōu)惠購機。２、其他情況請當(dāng)?shù)亟K端管理員查詢該終端在ＥＳＳ中是否存在，且狀態(tài)為正常，若仍有其他問題，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

9問：樂phone購機（智能終端）入網(wǎng)送話費，如果手機丟失了，無法享受到分月劃撥，新買的手機如何將舊串碼替換出來，在哪個界面下操作？（電子渠道線處理）

答：ESS不需要進(jìn)行任何操作，請聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，申請省分信息化在BSS里把用戶號碼對應(yīng)的串號改成新串號。

10問：開戶的時候如果當(dāng)時沒有錄入推薦人信息，是否可以補錄？（電子渠道線處理）

答：推薦人信息當(dāng)時開戶沒有填的，可以在當(dāng)天補入，位置在訂單處理下的訂單推薦人信息維護(hù)里。

11問：銷售的時候串號狀態(tài)為空閑狀態(tài)，但在銷售的時候提示此屬性終端已售空。（電子渠道線處理）

答：請當(dāng)?shù)亟K端管理原先通過資源管理—終端管理—單據(jù)狀態(tài)中查詢待出庫的移庫單或待出庫的退貨單。終端不可售是由于有該型號終端待出庫的單子，將庫存空閑終端鎖定的原因。請當(dāng)?shù)亟K端管理員協(xié)調(diào)將待出庫單子完結(jié)。

12問：ESS辦理的業(yè)務(wù)，ＥＳＳ顯示訂單掛起或維護(hù)訂單狀態(tài)，ＢＳＳ無對應(yīng)竣工工單。（電子渠道線處理）

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答：１、在自然月內(nèi)，請當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)兀牛樱庸芾韱T作單邊返銷申請－單邊返銷審批。

２、若超過當(dāng)月的單邊返銷，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心，隔月的單返需提交總部后臺處理。

13問：渠道在辦理智能終端優(yōu)惠購機或存費送費，系統(tǒng)提示：該渠道不能辦理該業(yè)務(wù)，無此權(quán)限。（電子渠道線處理）

答：請聯(lián)系當(dāng)?shù)兀牛樱咏K端管理員，或省分銷售部，在系統(tǒng)管理－渠道售點打標(biāo)中，給該渠道開放權(quán)限。

14問：終端調(diào)撥時提示“終端庫存不足”。（電子渠道線處理）答：調(diào)出廳有調(diào)撥在途的終端，請聯(lián)系當(dāng)?shù)亟K端管理員需要先處理調(diào)撥在途的然后在重新調(diào)撥。

15問：老用戶改套餐，系統(tǒng)提示：省分接口返回：國內(nèi)漫游和國際漫游業(yè)務(wù)只能使用一個。（信息化線處理）

答：此類問題的原因為：ＢＳＳ中，國際漫游和國內(nèi)漫游在產(chǎn)品設(shè)置中是沖突的。營業(yè)廳遇到該情況可以先在ＢＳＳ渠道用戶的國際漫游，開通國內(nèi)漫游，待ＥＳＳ套餐變更成功，用戶正式套餐生效后，再在ＢＳＳ開通用戶的國際漫游。

16問：用戶在通過網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約的號碼，去營業(yè)廳開戶時無法查詢到已預(yù)約的號碼。（電子渠道線處理）

答：１、網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約的號碼辦理開戶時需要到號碼預(yù)約營業(yè)廳辦理。

２、該號碼可能被其他營業(yè)廳預(yù)占，但其他營業(yè)廳無法成功辦理該號

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碼，該號碼一般在３０分鐘后釋放。

17問：用戶新開戶或合約計劃，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準(zhǔn))

答：１、請營業(yè)廳特別注意，若開戶成功后，需要返銷，請當(dāng)日立即給用戶辦理開戶返銷。

２、若用戶在開戶后，沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)變更或產(chǎn)品話費，在當(dāng)自然月內(nèi)，營業(yè)廳可以進(jìn)行開戶返銷。若發(fā)生話費和業(yè)務(wù)變更，請營業(yè)廳走單邊返銷流程，同時給省分電子渠道中心發(fā)情況說明，申請ＢＳＳ上費用及活動數(shù)據(jù)的處理。以上必須在自然月內(nèi)，超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

18問：老用戶優(yōu)惠購機，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準(zhǔn))答：１、請在自然月內(nèi)執(zhí)行單邊返銷流程。

２、給省分電子渠道中心發(fā)情況說明，申請ＢＳＳ上費用及活動數(shù)據(jù)的處理。

３、超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

19問：在ESS系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)時選擇集團批量開戶，無法選擇集團信息。（電子渠道線處理）

答：這個原因是由于BSS系統(tǒng)未將集團信息同步到ESS系統(tǒng)。請聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒_認(rèn)，改集團信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可詢問省分信息化同步是否成功。

20問：無費無線上網(wǎng)卡的返銷問題。（電子渠道線處理）

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答：無線上網(wǎng)卡不能進(jìn)行單邊返銷或開戶返銷，請從后付費無線上網(wǎng)卡返銷處或預(yù)付費無線上網(wǎng)卡返銷處進(jìn)行。

21問：營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場寫卡，系統(tǒng)提示：0102接口異常：sc find timeout。（電子渠道線處理）

答：此提示為接口超時，請營業(yè)廳稍候再試。

22問：用戶開戶或辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示欠費用戶，不允許辦理。（信息化線處理）

答：

1、請當(dāng)?shù)匦畔⒒瘏f(xié)助查詢，是否該用戶提交的身份證下有欠費號碼。

2、若屬于用戶數(shù)據(jù)問題，請當(dāng)?shù)匦畔⒒苯勇?lián)系省分信息化查詢原因。

23問：營業(yè)廳辦理開戶，系統(tǒng)提示資源校驗錯誤。（信息化線處理）答：

1、請營業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，確認(rèn)開戶的號碼、USIM卡和終端串號的歸屬，是否和開戶工號歸屬一致。

2、特別確認(rèn)USIM卡狀態(tài)，普遍情況為USIM未出庫。

第二篇：公積金網(wǎng)申系統(tǒng)常見問題解答

住房公積金網(wǎng)上辦公系統(tǒng)常見問題解答

問題一：辦理住房公積金網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)是否一定要新辦數(shù)字證書？

答：不一定，單位可根據(jù)自身情況決定是否新辦數(shù)字證書。如已在工商、地稅、社保等部門開通數(shù)字證書的，且準(zhǔn)備在上述幾個部門共用一個數(shù)字證書的，單位可從網(wǎng)上申請開通業(yè)務(wù)后直接到管理部窗口進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)時需要提供一份蓋章的《一證多用授權(quán)書》、《住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理申請表》、《網(wǎng)上申請確認(rèn)單》、《住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶協(xié)議》、《住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)法人代表授權(quán)書》（可在住房公積金系統(tǒng)中打?。挝环ㄈ撕妥》抗e金經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件

問題二：我的打印機各項設(shè)置都正常，但為什么在申請公積金網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)總是提示我下載打印控件？

答：請您在申請開通公積金網(wǎng)上申報業(yè)務(wù)時確認(rèn)以下相關(guān)信息，1、使用windowsXP操作系統(tǒng)

2、使用IE6.0以上版本的瀏覽器３、防火墻已暫時關(guān)閉

4、計算機安全等級調(diào)為“中等”。

問題三：是否可以下載公積金網(wǎng)上申報系統(tǒng)相關(guān)操作說明？

答：請登錄004km.cn選擇“常用下載”，單位

可下載《北京住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶手冊》自行學(xué)習(xí)。

問題四：我是已開戶單位想辦理變更增減業(yè)務(wù)，但在“人員開戶”中，系統(tǒng)為什么總是無法操作，并提示“不是新開戶單位”？

答：如果您是已開戶單位，辦理人員增減變更需進(jìn)入“匯繳管理--選擇匯繳方式（支票、托收、主動匯款）--變更處理”進(jìn)行操作?！皞€人開戶”只對新開戶單位在做第一次人員開戶時才能進(jìn)入，且拒絕所有已開戶單位使用該功能（新開戶單位在管理部前臺進(jìn)行第一次正常匯繳后，則自動轉(zhuǎn)為已開戶單位）。

問題五：如果單位當(dāng)月無增減變更業(yè)務(wù)，是否還需要進(jìn)行網(wǎng)上申報？

答：如果單位當(dāng)月無變更業(yè)務(wù)，可不進(jìn)行“確認(rèn)申報”操作，即可不進(jìn)行任何操作。

問題六：為什么我通過網(wǎng)上業(yè)務(wù)上報了增減變更，但在托收時變更并未生效？

答：上述情況的出現(xiàn)，原因是因為單位在操作完變更業(yè)務(wù)后直接退出，未進(jìn)行“確認(rèn)申報”操作。因此該筆變更視為操作失敗未生效。建議單位可進(jìn)入查詢——流水查詢，隨時對上報業(yè)務(wù)的審批情況進(jìn)行查詢。如發(fā)現(xiàn)查詢不到操作的業(yè)務(wù)，可判斷為未“確認(rèn)申報”。

問題七：我單位是托收匯繳單位，最晚什么時間確認(rèn)申

報變更？

答：托收單位在托收日前5日確認(rèn)申報較為合適。例如：托收日為每月15日，單位應(yīng)最晚在每月10日前確認(rèn)申報變更業(yè)務(wù)。

問題八：如果超過了辦理變更的最后時限，是否還有其他辦法補救？

答：請分清您未能及時申報辦理的是增加業(yè)務(wù)還是減少業(yè)務(wù)，如果為增加業(yè)務(wù)可在次月辦理增加+補繳業(yè)務(wù)進(jìn)行彌補；如果為減少業(yè)務(wù)可及時與管理部聯(lián)系辦理主動付款退費業(yè)務(wù)。

問題九：在辦理網(wǎng)上申報補繳業(yè)務(wù)時有什么需要注意的事項？

答：請在辦理補繳業(yè)務(wù)時，注意如果單位當(dāng)月有變更業(yè)務(wù)，請將匯繳變更業(yè)務(wù)申報業(yè)務(wù)放于補繳業(yè)務(wù)前，先行申報確認(rèn)。即，如果單位當(dāng)月既有變更增減業(yè)務(wù)又有補繳業(yè)務(wù)，先做變更業(yè)務(wù)申報確認(rèn)，之后再進(jìn)行補繳業(yè)務(wù)申報確認(rèn)。如單位當(dāng)月無變更業(yè)務(wù)，可以進(jìn)入“補繳管理”直接進(jìn)行補繳業(yè)務(wù)操作。

問題十：我上報的信息有誤是否可以修改？

答：如果管理部審批確認(rèn)前，單位可進(jìn)入查詢——流水查詢——雙擊要取消的流水記錄——取消確認(rèn)，進(jìn)行修改后重新確認(rèn)申報。如果管理部已對該筆操作進(jìn)行審批，則該筆

流水無法取消，請及時與管理部聯(lián)系。

第三篇：[HIS] 醫(yī)院系統(tǒng)常見問題解答(推薦)

一、門診收費系統(tǒng)常見問題解答

1、為什么只有一個登陸選項（如果有若干個門診收費系統(tǒng)）？ 答：因為這個用戶只有一個收費窗口的權(quán)限。

2、不同票據(jù)號碼的區(qū)別？

答：就診號碼，是掛號發(fā)票號碼，這個在系統(tǒng)中是唯一的；門診號碼，是病人檔案的一個標(biāo)志；發(fā)票號碼，處方單的發(fā)票號碼。

3、如何設(shè)置掛號發(fā)票號碼？ 答：（1）在系統(tǒng)設(shè)置的選擇掛號門診號碼，就診號碼公用。

a、在門診收費系統(tǒng)中單擊[維護(hù)]->[收費窗口設(shè)置]，在[掛號員]列選擇掛號員，設(shè)置完后保存;b、選擇[維護(hù)]->[票據(jù)號碼設(shè)置]->[就診號碼]；在[操作員]列選擇a設(shè)置的掛號員，填上[領(lǐng)用日期]，[起始號碼],[終止號碼]，現(xiàn)在[使用號碼]。這樣只有進(jìn)入這個系統(tǒng)的用戶都是用這個掛號員設(shè)置好的掛號發(fā)票號碼。

（2）在系統(tǒng)設(shè)置的選擇掛號門診號碼，就填號碼不公用。

選擇[維護(hù)]->[票據(jù)號碼設(shè)置]->[就診號碼]；在[操作員]列選擇a設(shè)置的當(dāng)前用戶名，填上[領(lǐng)用日期]，[起始號碼],[終止號碼]，現(xiàn)在[使用號碼]。這樣這一連續(xù)掛號發(fā)票號碼就歸這個用戶獨用的。

4、為什么掛號會彈出有“門診號碼已經(jīng)使用”字樣的警告框？

答：因為當(dāng)前這個門診號碼已經(jīng)使用過了，在[票據(jù)號碼設(shè)置]->[門診號碼]重新設(shè)置沒有使用過的門診號碼。

5、為什么經(jīng)常會出現(xiàn)日收入現(xiàn)金比報表收入金額多的現(xiàn)象？

答：因為在收費員做日結(jié)存了以后，這個用戶還在繼續(xù)收費，所以收費員應(yīng)該在準(zhǔn)備下班那一刻才做日結(jié)存。

6、經(jīng)常會出現(xiàn)設(shè)置發(fā)票號碼錯誤的時候，碰到這種情況怎么辦呢？

答：設(shè)置發(fā)票錯誤，然后收費怎么班，這是個常見的問題。也就是，實物發(fā)票與系統(tǒng)中的發(fā)票不對應(yīng)，在[收費發(fā)票查詢]菜單選擇要修改的發(fā)票的記錄，使其變成藍(lán)色。然后單擊[修改發(fā)票號碼]按紐，彈出的對話框輸入正確的發(fā)票好嗎。或在查詢出的所有記錄中是所有發(fā)票號碼減一個數(shù)或加一個數(shù)，在對話框中輸入要加上（正數(shù)）或減去的數(shù)（負(fù)數(shù)）。

7、如何改變醫(yī)生排班？

答：在系統(tǒng)設(shè)置選項中選擇[更新下周排班]，這樣就沒進(jìn)入系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)會默認(rèn)下周的排版跟本周一樣。如果沒有選擇這個選項，那么，現(xiàn)在更新本周的排班不會影響下周的排班。

8、如何設(shè)置空調(diào)費用？

答：在主菜單[維護(hù)]->[掛號科室維護(hù)]在打開的窗口會看到[其它費用]屬性，這就是各個科室的空調(diào)費。雙擊打開[掛號科室]窗口，里面就是修改這個科室的空調(diào)費。

9、如何統(tǒng)計門診項目（醫(yī)技項目）的收費合計？

答：菜單[維護(hù)]->[設(shè)置醫(yī)技統(tǒng)計項目]打開醫(yī)技項目設(shè)置窗口，選擇左邊的項目，單擊[》]按鈕到右邊。然后菜單[報表]->[醫(yī)技項目統(tǒng)計表(&J)]選擇好要統(tǒng)計的月份統(tǒng)計。如果報表很大，統(tǒng)計的項目很多的話，可以[分頁打印]，如果剛好一張的話，就[打印]。這要取決以打印紙張的大小。

10、為什么[設(shè)置醫(yī)技項目]窗口的左邊，找不到一些收費項目？ 答：要在維護(hù)子系統(tǒng)中設(shè)置這個項目為醫(yī)技項目。

11、為什么統(tǒng)計年報的時候不準(zhǔn)確，跟預(yù)料的數(shù)額相差很遠(yuǎn)？

答：統(tǒng)計年報表也就是[科室醫(yī)生核算]這是因為，以前的一年中有些月份沒有發(fā)生統(tǒng)計，比如：2月份沒有統(tǒng)計，這樣在年報表中就沒有2月份的發(fā)生額?；蜻@是，有些月份沒有到月底就統(tǒng)計，以后再也沒有發(fā)生統(tǒng)計。這樣這個月的一部分發(fā)生額也沒有上報表。

12、門診收費的發(fā)票設(shè)置問題？

答：如果有些收費項目沒有歸并發(fā)票，收費時也可以收這個費用，但是在發(fā)票上是看不到這個費用的歸并金額，但是它會算在發(fā)票總金額中，所以這時候，就有發(fā)票總費用大于，各個項目的合計（因為有些項目的金額）沒有打印出來。所以既然有收費項目就應(yīng)該歸并它為實物發(fā)票面上一個收費項，總之設(shè)置發(fā)票是要嚴(yán)謹(jǐn)。

本主題由 System 于 2012-5-15 05:00 撤銷鑒定收藏

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二、住院結(jié)算系統(tǒng)常見問題解答

1、結(jié)算病人如何找回？

答：找回病人存在兩種情況：（1）、未結(jié)帳，選擇業(yè)務(wù)︱結(jié)算管理中選擇結(jié)算方式 發(fā)票作廢即可。（2）、已結(jié)帳，選擇業(yè)務(wù)︱取消結(jié)算，找到病人發(fā)票把發(fā)票作廢即可。

2、押金單如何取消？

答：取消押金單存在兩種情況：（1）、未結(jié)帳，繳款管理窗口左邊列表中可以看到該押金單則直接注銷即可。（2）、已結(jié)帳，選擇業(yè)務(wù) 退款處理，輸入取消押金單的單據(jù)號，確認(rèn)即可。

3、如果病人已經(jīng)登記，而且分配床位或發(fā)生費用而后又不住了，如何處理此類病人？ 答：先把病人所發(fā)生費用全部退掉，然后選擇業(yè)務(wù)︱病人管理，打開病人管理窗口后選中該病人點鼠標(biāo)右鍵，注銷即可。

4、同一病人如愿N次，但要使用同一病案號碼如何處理？

答：第一次以后入院的病人，在病人入院窗口中的病案號碼輸入第一次入院時的病案號碼，系統(tǒng)就自動檢索出病人的信息，辦理入院即可。

5、已有費用發(fā)生，但住院報表，醫(yī)技項目統(tǒng)計報表統(tǒng)計不出數(shù)據(jù)？ 答：先選擇業(yè)務(wù)︱結(jié)帳匯總，點擊【匯總】，再回來統(tǒng)計即可。

6、“住院收入核算表“ 和”實際收入?yún)R總表“有何區(qū)別？ 答：“住院收入核算表“ 和”實際收入?yún)R總表“的區(qū)別在于：（1）、“住院收入核算表“統(tǒng)計為當(dāng)月發(fā)生（記費）的總額。（2）、“實際收入?yún)R總表”統(tǒng)計為當(dāng)月結(jié)算費用的總額，實際收入＝出院結(jié)算 － 結(jié)算作廢 － 舍入金額。

三、病區(qū)護(hù)理常見問題解答

1、為什么有些病人不能轉(zhuǎn)床？

答：病人不能轉(zhuǎn)床可能存在兩種情況：（1）、該病人已經(jīng)包床，轉(zhuǎn)床前必須先退掉包床。（2）、兩病人互換床位，病人性別不一樣。

2、病人轉(zhuǎn)科應(yīng)該注意哪些問題？ 答：應(yīng)該注意以下幾點：（1）、停止原病區(qū)（科室）全部長期醫(yī)囑（2）、執(zhí)行原病區(qū)（科室）全部項目醫(yī)囑（3）、提交原病區(qū)（科室）全部藥品醫(yī)囑，并通知藥藥房發(fā)藥

3、床位費是怎么記費的？

答：床位費系統(tǒng)自動按天計算，每天以24點（時間需要變動請與管理員聯(lián)系）為準(zhǔn)自動記費。

4、醫(yī)囑輸入時應(yīng)該注意哪些問題？ 答：醫(yī)囑輸入時應(yīng)該注意以下幾點：（1）、醫(yī)囑輸入時系統(tǒng)自動分組管理，分組原則為用法、途徑相同的作為同組，該組的第一醫(yī)囑記錄加亮顯示（背景色為綠色）。（2）、除藥品醫(yī)囑外其他醫(yī)囑在助記碼前加“.”。（3）、每輸入完一個數(shù)據(jù)項后按回車即光標(biāo)自動移至下一數(shù)據(jù)項。（4）、新增或修改醫(yī)囑輸入完全部數(shù)據(jù)項并且光標(biāo)移至下一行或自動增加一空行，此時剛才輸入的醫(yī)囑已經(jīng)自動保存（5）、如果醫(yī)囑修改或增加時沒有自動保存，關(guān)閉窗口時會提示時候保存。（6）、藥品醫(yī)囑提交后項目醫(yī)囑執(zhí)行后將不能刪除，也不能修改。（7）、長期醫(yī)囑停止時請點擊“停止時間”數(shù)據(jù)項選擇要停止的醫(yī)囑。

5、臨時醫(yī)囑執(zhí)行完或發(fā)藥后為什么看不到了？

答：臨時醫(yī)囑窗口只能看到近兩天的醫(yī)囑。如需查看兩天前的醫(yī)囑請點擊【醫(yī)囑查詢】按鈕或單擊主窗口中 業(yè)務(wù) | 醫(yī)囑查詢 菜單 打開醫(yī)囑查詢窗口設(shè)置查詢條件后點【查詢】即可。

6、醫(yī)囑是怎么記費的？

答：醫(yī)囑記費方法有以下幾點：（1）、藥品醫(yī)囑提交藥房且發(fā)藥給病區(qū)后記費，醫(yī)技項目醫(yī)囑提交且醫(yī)技科室記費后記費，項目醫(yī)囑執(zhí)行后記費。（2）、記費次數(shù)=每次次數(shù)（用法）х使用天數(shù)。（3）、使用天數(shù)=發(fā)藥時間或執(zhí)行時間或停止時間-上次發(fā)藥時間或上次執(zhí)行時間或開始時間。（4）、所有醫(yī)囑以下午23點59分（如需改變時間請與管理員聯(lián)系）后自動提交或執(zhí)行。

7、長期醫(yī)囑是不是需要每天都提交或執(zhí)行？

答：如需在24點前執(zhí)行或發(fā)藥則需手工提交執(zhí)行，否則不需要（23點59分后自動提交、執(zhí)行）。

8、停止醫(yī)囑操作時應(yīng)該注意哪些問題？

答：停止醫(yī)囑時單擊“停止時間”數(shù)據(jù)項選擇要停止的醫(yī)囑后停止即可。

9、怎么查看醫(yī)囑是否已經(jīng)記費？ 答：醫(yī)囑查看是否記費有以下幾點：（1）、查看病人的費用清單是否有該醫(yī)囑的費用記錄。（2）、藥品醫(yī)囑可以查詢藥房是否發(fā)藥，如已經(jīng)發(fā)藥即已經(jīng)記費，操作方法：單擊主窗口中 查詢 | 病區(qū)發(fā)藥查詢 菜單。（3）、在醫(yī)囑輸入或醫(yī)囑查詢窗口雙擊要查看的醫(yī)囑即可以打開一窗口，該窗口顯示這條醫(yī)囑的詳細(xì)記費記錄。

10、醫(yī)囑記費后是否可以退費，該怎么操作？ 答：醫(yī)囑記費后退費步驟有以下幾點：（1）、藥品醫(yī)囑退費，選擇要退費的病人后單擊 業(yè)務(wù) | 退藥申請 打開退藥申請窗口，選擇欲退藥品并填寫欲退數(shù)量，點【提交】即可，藥房接受退藥并做退藥處理后即可在費用費用清單或記費記錄中顯示數(shù)量為負(fù)數(shù)的退費記錄。（2）、項目醫(yī)囑退費，選擇要退費的病人后單擊 業(yè)務(wù) | 病區(qū)退費 或右擊要求退費病人床位彈出快捷菜單后選擇“退費處理”打開退藥申請窗口，選擇欲退費項目并填寫欲退數(shù)量后保存即可。

（3）、醫(yī)技項目退費，選擇要退費的病人后單擊 業(yè)務(wù) | 醫(yī)技退費申請 打開退藥申請窗口，選擇欲退藥品并填寫欲退數(shù)量，點【提交】即可，醫(yī)技科室接受退費并做退費處理后即可在費用費用清單或記費記錄中顯示數(shù)量為負(fù)數(shù)的退費記錄。

11、是否可以查看病人的繳款記錄？

答：右擊該病人床位彈出快捷菜單后選擇“住院帳戶”打開住院帳戶窗口，單擊窗口左下角【繳款】即可。

12、費用清單中“明細(xì)格式”，“匯總格式”，“醫(yī)囑格式”，“其他格式”各有什么區(qū)別？ 答：這幾張醫(yī)囑清單的區(qū)別如下：（1）、明細(xì)格式：這種格式也可以說是最明細(xì)的格式，它顯示每天每筆費用記錄。其中退費記錄數(shù)量為負(fù)數(shù)。（2）、匯總格式：它的顯示格式是以天為單位同一藥品或項目進(jìn)行匯總。比如某病人某天用“5%葡萄糖注射液” 兩次（藥房分兩次發(fā)藥），第一次8點用2瓶，第二次16點用1瓶，那么在這種格式中以當(dāng)天匯總形式顯示，只顯示一條記錄，數(shù)量為3，金額位兩次費用總和。（3）、醫(yī)囑格式：它與格式①類似，其區(qū)別在于格式①中“數(shù)量”列在該格式中顯示為“數(shù)量x天數(shù)”列即“醫(yī)囑每天的用藥數(shù)量x天數(shù)”。（4）、匯總格式：該格式同一藥品或項目都以匯總形式輸出。請參照程序中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

13、病人出院時為什么不能做出院證明？ 答：如果病人不能做出院證明，會彈出標(biāo)題為“未發(fā)、未停醫(yī)囑或未確認(rèn)的退藥醫(yī)囑”窗口。它們分別表示：①未發(fā)，藥品醫(yī)囑已經(jīng)提交藥房沒有發(fā)藥；②未停，長期醫(yī)囑沒有停止；③未確認(rèn)，已經(jīng)提交的退藥申請藥房還沒有確認(rèn)。也就是說病人做出院證明前必須停止全部長期醫(yī)囑、藥房發(fā)放該病人全部藥品、藥房確認(rèn)該病人全部的退藥申請。

14、病人出院時是否記當(dāng)天的床位費？

答：如果24點前出院系統(tǒng)不計當(dāng)天床位費，24點后出院系統(tǒng)已計當(dāng)天床位費（可以查看費用清單）。如果未計床位費則做出院證明時會提示“是否計當(dāng)天床位費？”此時可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

15、病人出院時當(dāng)天醫(yī)囑是否記費？ 答：當(dāng)天是否記費如下：（1）、24點前出院：系統(tǒng)不計當(dāng)天醫(yī)囑費用，如需記費請?zhí)峤凰幤丰t(yī)囑、執(zhí)行項目醫(yī)囑即可。（2）、24點后出院：系統(tǒng)已經(jīng)自動計費

16、病人已做出院證明但未結(jié)算應(yīng)該怎么處理？ 答：應(yīng)按以下二點來做：（1）、這種情況即所謂的“呆帳”病人。處理方法：取消出院證明后將該病人轉(zhuǎn)到虛床（不計費的床位），然后再做出院證明等待病人結(jié)算即可。如病人回院后繼續(xù)住院，則取消出院證明后換至新床位即可（召回病人）。（2）、如果虛床位置不夠，選擇 病區(qū) | 確認(rèn)呆帳，把呆帳病人所占的床位空出來。

17、病人24點前要求出院，但必須用藥或執(zhí)行醫(yī)囑（記費）該怎么處理？ 答：先提交或執(zhí)行醫(yī)囑（手工操作），藥房發(fā)藥確認(rèn)記費后再停止長期醫(yī)囑即可出院。

18、為何找不到確認(rèn)的呆帳病人？ 答：選擇業(yè)務(wù) | 呆帳病人床位分配即可。

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發(fā)表于 2012-5-7 09:49 | 只看該作者

四、藥房、藥庫系統(tǒng)常見問題解答

一、門診藥房、中心藥房系統(tǒng)一些常見問題：

1、為什么在登陸選項中只看到一個門診藥房或一個中心藥房（如果系統(tǒng)中存在多個門診藥房或 中心藥房）？

答：這是因為管理員沒有分配另外一些藥房的權(quán)限給這個用戶。

2、[門診藥房、中心藥房系統(tǒng)]為什么有些藥品做單時顯示不出來？

答：藥庫子系統(tǒng)有所有藥品在醫(yī)院的使用權(quán)限，如果藥庫管理員在[藥品信息維護(hù)]模塊中選擇了[藥房作廢]，如果醫(yī)院中有若干個藥房系統(tǒng)那么，這些藥房子系統(tǒng)都無法錄出這種藥品。藥房本身也有這個功能，碰到這種情況藥房管理員也可以打開這個功能，使用這種藥品。造成這種原因的另一種情況是在[藥品庫存禁用]模塊中禁用了這種藥品；如果醫(yī)院系統(tǒng)中存在多個藥房子系統(tǒng)那么這個功能在各個子系統(tǒng)中是獨立的也就是一個子系統(tǒng)禁用一種藥品是不影響另一個藥房子系統(tǒng)用這種藥品的。

3、[門診藥房系統(tǒng)]為什么有些處方不能退？

答：藥品處方從[窗口發(fā)藥]窗口發(fā)藥了以后，是可以根據(jù)處方號或發(fā)票號從[取消發(fā)藥]窗口中退藥的，可是有些處方明明發(fā)藥了，但卻不能退藥；這是因為這張?zhí)幏匠^了有效期。比如：開單的有效期是3天，那么三天后是不能再退這張?zhí)幏搅恕?/p>

4、出庫單確認(rèn)失敗的原因？

答：[門診藥房、中心藥房子系統(tǒng)]出庫單出庫失敗的原因是；出庫單中的有些藥品在藥房庫存中的數(shù)量小于出庫的數(shù)量，所以這種情況要留意實發(fā)數(shù)量為當(dāng)前庫存的數(shù)量就可以出庫了。

5、[中心藥房系統(tǒng)]醫(yī)囑發(fā)藥失敗的原因？ 答：醫(yī)囑發(fā)藥失?。嚎赡苁菐追N情況；a 藥品價格已經(jīng)注銷 b藥庫或藥房作廢 c 藥品在該藥房中庫存已經(jīng)禁用。

6、[門診藥房、中心藥房]為什么科室領(lǐng)藥方式有些單的科室為空？

答：這是因為再做科室領(lǐng)用單或科室退貨單時沒有明確指定哪個科室，所以在出，入庫匯總單報表上會出現(xiàn)科室為空的現(xiàn)象，這種情況不影響藥房的財務(wù)問題。

二、藥庫系統(tǒng)一些常見問題：

1、為什么有些藥品做單時顯示不出來？

答：這可能有以下幾種情況：a藥品價格已經(jīng)注銷；b藥庫作廢；c管理員手工修改藥品的拼音代碼，五筆代碼，別名代碼等等。

2、在藥庫出庫單經(jīng)常庫存有庫存卻發(fā)藥失敗的原因？

答：這是個經(jīng)常出現(xiàn)的問題，因為藥庫除了會計庫存（yk_ypcd)和保管員庫存（yk_kcmx)，還有進(jìn)價歷史（yk_jjls)表的庫存，經(jīng)過很多的后臺維護(hù)工作后，有可能進(jìn)價歷史表的的庫存與保管員庫存表中的庫存數(shù)量發(fā)生了不一致。所以會造成發(fā)藥失敗。這種情況要后臺修改進(jìn)價歷史表中的庫存數(shù)量與保管員一致就可以。

3、為什么打印報表的表頭跟出庫方式的標(biāo)題不一致了？

答：在系統(tǒng)選項中業(yè)務(wù)方式中，根據(jù)實際情況設(shè)置業(yè)務(wù)方式。

4、為什么打印報表只能打印A4紙呢？

答：在打印選項中有自定義紙張打印選擇項，如果想打印自定義紙張，本系統(tǒng)帶有配用的工具，在打印機中設(shè)置好自定義紙張，然后用本工具得到紙張的size的值，把這值填在ini文件中如：ls_print=139就可以了。然后在打印選項中選擇自定義紙張打印。

5、不經(jīng)意確認(rèn)了錯誤的業(yè)務(wù)單怎么辦？

答：這種情況很常見?？梢酝ㄟ^另一張業(yè)務(wù)單來沖，使其等價為零。如不注意確認(rèn)了一張錯誤入庫單，那么就要做一長出庫單，使它們相抵消；單據(jù)中的庫存就不會發(fā)生變化。當(dāng)然也可以是后臺修改的辦法，但這不是很安全。

6、藥庫財務(wù)月報上月的期末結(jié)存為什么不等于下月的期初結(jié)存？ 答：這其中有很多種管理后臺的原因如：管理員后臺修改業(yè)務(wù)單據(jù)或刪除業(yè)務(wù)單據(jù)等等原因外；最主要的原因是，做月結(jié)的時間不恰當(dāng)。比如沒有到月底就做月結(jié)存，后面還有發(fā)生業(yè)務(wù)單?；蛘哌^了月底很長一段時間沒有做月結(jié)，中間又發(fā)生調(diào)價。這是造成問題的主要原因。

7、為什么一種藥品在所有單據(jù)完全驗收后，財務(wù)帳存明細(xì)和實物帳存明細(xì)的期初數(shù)量不一致？

答：這是由后臺修改實物庫存數(shù)量造成，其中可能是沒做業(yè)務(wù)單而實物庫存數(shù)量增減庫存造成的。

五、手術(shù)室系統(tǒng)常見問題解答

1、手術(shù)費用如何退費？

答：錄入相同的項目，數(shù)量為負(fù)，確認(rèn)即可。

2、結(jié)束業(yè)務(wù)應(yīng)注意什么問題？ 答：結(jié)束業(yè)務(wù)時應(yīng)注意以下二點：（1）、藥品醫(yī)囑全部記費。（2）、手術(shù)費用全部記帳。

3、如何查詢手術(shù)病人？ 答：按以下幾點查詢病人（1）、按病人住院號碼查詢。輸入病人住院號碼查詢即可。（2）、按病人姓名查詢。輸入病人姓名查詢即可。（3）、按病人床號查詢。輸入病人床號查詢即可。（4）、多條件組合查詢。根據(jù)手術(shù)日期、手術(shù)申請科室、醫(yī)生姓名、手術(shù)名稱等條件綜合查詢。

六、病案管理系統(tǒng)常見問題解答

1、病案首頁登記窗口左邊為什么有些病人記錄是紅字？ 答：因為這個病人是病區(qū)出院，但還沒有結(jié)算的病人。

2、為什么有些病人沒有病歷？

答：住院號（病案號碼）是9開頭的屬于一日病人，這種病人是沒有病歷。

3、為什么在沒有登記過某個病人而現(xiàn)在看到它卻在右邊（已登記）呢？

答：在病案管理中，可能在另一個站點也在瀏覽這個病人的病歷，所以沒有登記過這個病歷而這個病歷卻在右邊（已登記）。

4、為什么錄疾病的時候有的時候用拼音可以檢索出來，有的時候卻不行。而有的時候可以用icd10碼？

答：這要取決以在系統(tǒng)設(shè)置中選擇的是拼音碼檢索還是ICD10碼檢索。

5、如何用分娩登記本檢索符合條件的分娩病人？

答：打開分娩登記窗口看見，在窗口中有一個[過濾]按鈕，單擊如果要找同時符合幾個條件用“且”，如果不是同時符合的話就用“或”。這種情況在簡單查詢和綜合查詢中用的情況也比較多。

6、如何在首頁登記種選擇默認(rèn)值？

答：在系統(tǒng)設(shè)置中，有默認(rèn)國家，省份，民族，籍貫等，正確的選擇默認(rèn)值可以提高登記速度，質(zhì)量。

7、數(shù)據(jù)字典的應(yīng)用？

答：在病人首頁登記和分娩登記記錄過程中，有很多下拉選項。這些下拉選項的值一般是在數(shù)據(jù)字典中維護(hù)的，可以查看幫助文檔或根據(jù)字面找一下。

第四篇：協(xié)同辦公系統(tǒng)常見問題解答

1、輸入登錄地址后不能進(jìn)入系統(tǒng)登錄界面（顯示打不開網(wǎng)頁）

答：請檢查輸入地址前方是否加http:// ；請檢查是否是在中文輸入法下輸入的地址（只有英文輸入法下輸入的地址能正確識別）。

2、賬號密碼輸入正確卻登陸不上系統(tǒng)（顯示“此賬號不存在”）答：請檢查所輸入的賬號尾部是否帶有空格。

3、收到的公文打不開（或公文頁面顯示不出來）

答：請檢查是否按要求裝載控件（控件會自動彈出，如沒有彈出，請更換瀏覽器重試）；電腦所安裝的office是否為完全版（可卸載本機office后到協(xié)同辦公論壇內(nèi)下載office2003安裝包安裝）？是否同時安裝有wps（請卸載wps）？

4、蓋章時出現(xiàn)“沒有找到可用于簽名的證書”

答：重新拔插公章；或蓋章時把“使用數(shù)字證書”選項去掉

5、蓋章時出現(xiàn)公章消失（或只顯示部分公章）的情況

答：原因為文檔本身存在格式把公章圖片蓋掉了，刪除不全的印章后，選中要蓋章的文字部分，點擊office工具欄 編輯——清除——格式 后再重新蓋章即可。（注意：一定要先刪除之前的不全印章！）

6、如何刪除不需要的文件

答：請登錄本單位管理員賬號，在 公文管理——發(fā)（收）文管理——辦理查閱——所有文件 處，點擊右邊紅叉處即可刪除測試文件。（如沒有該權(quán)限請聯(lián)系州信息管理中心）

7、如何收回已分發(fā)文件并修改文件后補發(fā) 答：登陸本單位管理員賬號，在公文管理——辦理查閱或者者普通賬號的公文管理——經(jīng)辦文件查閱處找到要收回的文件，點擊打開，上方“分發(fā)范圍”——右下角“收回分發(fā)件”，即可收回已分發(fā)文件；登陸管理員賬號 在公文管理——辦理查閱處點擊右邊“修改”按鈕，打開后點擊文件上方“批閱正文”進(jìn)入后即可對文件進(jìn)行修改（注：已蓋章的文件要刪除電子公章后方能修改文件），修改完成保存后點擊擬稿紙上方“補發(fā)”按鈕補發(fā)即可。

8、如何刪除印章

答：電腦插上電子公章，點擊office上方“登陸到服務(wù)器”按鈕后，在公章處點擊鼠標(biāo)右鍵，即可看見“刪除公章”按鈕，點擊后即可刪除公章。

9、進(jìn)入?yún)f(xié)同辦公系統(tǒng)后瀏覽器閃退

答：瀏覽器有問題，建議更換瀏覽器重試。

10、如何撤辦已發(fā)送給下一步辦理人的在辦文件 答：點擊“文件辦理”處，選擇“在辦文件”，找到要撤回的文件，打開后選擇上方“撤辦”按鈕，文件即可撤回到本人處（注：只能撤辦由自己發(fā)送給下一步辦理人并且還停留在下一辦理人處的文件，如下一辦理人已經(jīng)將文件繼續(xù)往下發(fā)送，則只能由下一辦理人按步驟撤回）

11、需要在系統(tǒng)中蓋章時，如何勾出簽章工具欄選項 答：在打開的公文頁面，右鍵點擊右上角空白處（即office工具欄），將選項“NTKO簽章服務(wù)器”勾選出來即可（注：請先確定本機已裝有電子公章驅(qū)動；2010及以上版本office會自動加載，不用勾選；wps不支持加蓋電子公章）

12、系統(tǒng)內(nèi)打開文件顯示“無法初始化visualbasic環(huán)境”

答：office安裝有問題，請把本機office完全卸載干凈后到協(xié)同辦公論壇內(nèi)下載office2003安裝包重新安裝即可。

13、“生成正式文件”時紅頭消失

答：請檢查紅頭是否沉底，請在模板設(shè)置處將模板紅頭 “對象隨文字移動”選項取消；如果不行，請重新制作模板后重新對應(yīng)機關(guān)代字即可。

14、“生成正式文件”時紅線消失 答：請參考紅頭消失辦法處理；請在模板定義處將已定義的“文號”、“正文內(nèi)容”和紅線距離拉遠(yuǎn)一點。

15、郵箱空間已滿

答：請刪除不必要的郵件（特別是附件內(nèi)容較大的郵件），并檢查“廢件箱”里是否徹底刪除干凈。

16、系統(tǒng)管理——組織管理處不能打開，顯示紅色的叉 答：設(shè)置瀏覽器 工具——ie選項——安全——自定義級別——允許scriplet處設(shè)置為“啟用即可。

17、批閱正文修改文檔后不能保存修改后的數(shù)據(jù)

答：請確定本機是否同時安裝有wps和office，如有，請完全卸載掉wps； 上傳附件不能保存

答：附件上傳以后，點擊“保存按鈕”，然后關(guān)掉頁面重新打開即可看見重新上傳的附件；

19、新建發(fā)文時顯示錯誤頁面

答：請確定該流程使用的表單是否被刪除；如沒有，請打開使用的表單，重新保存一下即可；

20、原來使用正常的單位突然所有賬號均不能登錄，提示“賬號不存在” 答：請跟單位管理員確認(rèn)本單位組織是否被刪除；

21、電子公章輸入密碼錯誤鎖死

答：請拿到州信息管理中心聯(lián)系省信息中心重新制作（建議公章密碼不要修改）

22、電子公章使用時工具欄沒有顯示

答：請確定公章驅(qū)動安裝正確以及使用的計算機是否用的是64位系統(tǒng)（本電子公章系統(tǒng)不支持64位系統(tǒng)）

23、電子公章使用時出現(xiàn)“證書鏈不完整”

答：請參照協(xié)同辦公論壇及qq群內(nèi)名為“證書鏈不完整解決方法”的文檔解決

24、電子公章使用時出現(xiàn)“證書不在有效時間范圍內(nèi)”

答：請檢查電子公章證書是否已過期，如過期，請帶上本單位公章到州信息中心更新；如確定證書并未過期，請聯(lián)系州信息管理中心。

25、打印擬稿紙和收文處理單時，紙張的底部經(jīng)常有一串網(wǎng)址 打開上網(wǎng)的IE瀏覽器后，找到瀏覽器菜單欄中的“文件”，點擊后彈出下拉列表，再點擊“頁面設(shè)置”，在彈出的頁面中，把其中的“頁眉和頁腳”選項全部現(xiàn)在為“空”。如下圖：

26、公文流轉(zhuǎn)過程中點擊“發(fā)送”按鈕出現(xiàn)多個空白頁面卻沒有發(fā)送內(nèi)容顯示 答：請更換其他瀏覽器。

27、上傳附件時提示“無法連接數(shù)據(jù)庫” 答：重啟電腦即可。

28、上傳附件時提示“I/O”

答：是需要上傳的附件標(biāo)題含有非法字符，改下該附件的名稱即可正常上傳。

29、.gd格式的公文如何打開 答：請在群共享內(nèi)下載書生閱讀器打開即可（使用書生閱讀器打開時可能會出現(xiàn)界面閃退情況，該問題為沒有安裝省政府公文傳輸系統(tǒng)需要的認(rèn)證軟件，由于該軟件沒有下發(fā)，所以界面閃退問題不能解決，打開.gd格式的文件后，盡快打印出來即可）。

30、部分瀏覽器顯示顯示界面異常

答：如果是使用ie內(nèi)核的瀏覽器，打開ie瀏覽器的“兼容性視圖”即可。

31、手機辦公登陸提示“該賬號為開通移動辦公權(quán)限，請聯(lián)系管理員”

答：請登錄本單位管理員賬號，在“系統(tǒng)設(shè)置”——“用戶管理”處給需要移動辦公權(quán)限的賬號勾選“移動辦公權(quán)限”即可。如圖：

32、發(fā)短信對方收不到或者是流程內(nèi)默認(rèn)短信提醒不生效。答：請單位管理員參照群共享或論壇內(nèi)“管理員給普通用戶賦權(quán)基本操作”文檔，給單位需要默認(rèn)短信提醒的賬號加上“短信”權(quán)限，并保證該賬號的電話號碼已錄入系統(tǒng)。

33、公文流轉(zhuǎn)時稿紙變形很厲害

答：請確定定義的公文稿紙位置正確，每個有字的單元格均有相應(yīng)的框固定。如圖：1為正確定義的格式，2為錯誤定義的格式： 圖1：

圖2：

34、聯(lián)合行文如何蓋章 答：可以把兩個電子印章同時拿到一臺電腦上在一個步驟里蓋章；或者是做流程的時候多一個步驟發(fā)送到其他單位蓋章即可（注意：“分發(fā)”出去的文件不能修改及蓋章、必須在流程里面蓋完章以后才能“分發(fā)”）35、2007版office打開文件時無法顯示

答：請先確定名為“金格office”插件是否裝載成功；如果控件裝載無誤，2007版office需要在本臺計算機上先打開一個空白文檔，再操作系統(tǒng)里的文件就能正常顯示了，2007版以上的office都不需要此操作（如果還是不能正常，請卸載office重裝后再試，論壇內(nèi)有office2003版安裝包）

36、手機辦文打開的時候顯示“xml錯誤”，電腦上顯示正常

答：請確定辦文稿紙（收文處理簽和發(fā)文擬稿紙）內(nèi)的文字是否含有單書名號 < 和 >，把單書名號改掉即可正常顯示。（因為系統(tǒng)編程時會用很多單書名號做標(biāo)示符，如在擬辦意見中出現(xiàn)單書名號會導(dǎo)致系統(tǒng)不能識別，就會導(dǎo)致該情況）

第五篇：個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)常見問題解答

個人所得稅代扣代繳系統(tǒng)常見問題解答（更新）

一、軟件操作類問題：

1、問：導(dǎo)入時，納稅人在導(dǎo)入時候報錯：導(dǎo)入類型不符。答：重新編寫EXCEL模版，使每項內(nèi)容同代扣代繳系統(tǒng)相符。

2、問：納稅人對拿到的扣繳義務(wù)人基礎(chǔ)信息文件名稱進(jìn)行修改。答：不允許修改文件名。

3、問：納稅人想修改導(dǎo)出的文件,結(jié)果提示"格式未知或者數(shù)據(jù)格式已經(jīng)被損壞 答：根據(jù)總局要求,導(dǎo)出的文件是不可以打開的,所以不能打開。

4、問：找不到中國籍雇員納稅人和正常工資薪金等模板文件。答：點擊菜單－幫助－系統(tǒng)幫助－附錄三－EXCEL模板文件下載。

5、問：介質(zhì)導(dǎo)入扣繳義務(wù)人基礎(chǔ)信息的方法。

答：初始化化設(shè)置時第五步選擇介質(zhì)導(dǎo)入，選擇從稅務(wù)局拷回的扣繳義務(wù)人基礎(chǔ)信息文件即可。

6、問：納稅人基礎(chǔ)信息錄入完成后，匯總上來的正常工資薪金收入中納稅人的工資薪金收入重復(fù)如何處理。

答：正常工資薪金里新導(dǎo)入的信息會覆蓋原先存在的記錄信息。（按身份證號確定唯一性）

7、問：工資、薪金導(dǎo)入，彈出打開窗口時，找不到EXCEL文件。答：把文本類型選成EXCEL類型。、問：基礎(chǔ)信息和報表都填寫好以后，點介質(zhì)申報沒有數(shù)據(jù)和報表。

答： 基礎(chǔ)信息和報表都填寫完以后，需要先生成申報數(shù)據(jù)，也就是生成扣繳個人所得稅報告表和一些明細(xì)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行介質(zhì)申報。

9、問：導(dǎo)入工資表時找不到應(yīng)發(fā)工資等項目。答：自制的模版有錯誤，修改模版即可。

10、問：介質(zhì)申報，在導(dǎo)出申報文件后不能再次導(dǎo)出，如果納稅人將已經(jīng)導(dǎo)出的申報文件丟失，則無法申報。答：可以多次介質(zhì)導(dǎo)出，但是導(dǎo)出的是同一文件，原申報文件內(nèi)容是不能修改的。

11、問：扣繳義務(wù)人基本信息文件通過介質(zhì)導(dǎo)入不進(jìn)去。答：不允許納稅人對拿到的扣繳義務(wù)人基礎(chǔ)信息文件名稱進(jìn)行修改。

12、問：企業(yè)股東也發(fā)工資，詢問如何操作？

答：在納稅人信息里，把該納稅人類型中的股東和雇員框都選中，在正常工資薪金中即可填寫工資信息。

13、問：第一次使用系統(tǒng)，錄入正常工資薪金以后發(fā)現(xiàn)納稅人信息有錯誤，但是卻無法刪除出錯的納稅人信息

答：先將正常工資薪金數(shù)據(jù)整月清除后再去刪除納稅人信息

14、問：導(dǎo)入非工資薪金時提示所得類型出錯，數(shù)據(jù)導(dǎo)入失敗。

答：企業(yè)填寫非工資薪金模板時，沒有按照填寫規(guī)則填入所得類型，將所得類型填入后導(dǎo)入正常。

15、問：當(dāng)前時間是3月，已經(jīng)提前準(zhǔn)備好所得3月的數(shù)據(jù)，但是一直生成不了所得3月的申報數(shù)據(jù)？

答：這個提示是正常的，生成申報數(shù)據(jù)默認(rèn)是上個月的，所以所得3月的數(shù)據(jù)需到4月份去生成。

16、問：工號如何排序？

答：點擊工號上方的小箭頭，就可以進(jìn)行排序。

17、問：導(dǎo)出工資數(shù)據(jù)是XML格式，但是文件不能上傳申報？ 答：工資明細(xì)準(zhǔn)備好以后必須使用生成申報數(shù)據(jù)功能，進(jìn)行介質(zhì)申報。

18、問：納稅人姓名輸錯了，但是刪除不了？ 答：納稅人姓名錯了，可以修改，無須刪除。

19、問：已經(jīng)填寫好了正常工資數(shù)據(jù)，并且也導(dǎo)出來了，為什么到稅務(wù)局軟盤里面沒有 申報數(shù)據(jù)呢？

答：申報數(shù)據(jù)的格式不正確，應(yīng)在填寫完工資薪金等報表后點擊“生成申報數(shù)據(jù)”再進(jìn)行介質(zhì)申報，數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

20、問：錄入工號生成報表后不能按工號排序。答：在工號前加“0”,使用每個人的工號位數(shù)都相同即可

21、問：全年一次性獎金報表怎么用？

答：完成正常工資薪金報表后，點擊全年一次性獎金收入，然后填寫全年一次性獎金的數(shù)據(jù)即可。

22、問：身份證號碼確實對的，可是輸入不了。

答：如果身份證號碼確認(rèn)無誤，而無法錄入，可以輸入15位身份證號碼，系統(tǒng)會自動生成18位。

二、稅務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)問題：

1、問：生成申報數(shù)據(jù)時缺少納稅人基本信息報表。

答：以前已經(jīng)申報過了，沒有新添的納稅人基本信息就沒有新的納稅人信息了

2、問：對費用扣除標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更改，更改不了。

答：每個地區(qū)費用扣除標(biāo)準(zhǔn)由稅務(wù)局統(tǒng)一進(jìn)行設(shè)置，企業(yè)無法進(jìn)行更改。

3、問：月初發(fā)工資，月底發(fā)加班獎，應(yīng)發(fā)工資怎么算？

答：工資、薪金所得，是指個人因任職或者受雇而取得的工資、薪金、獎金、年終加薪、勞動分紅、津貼、補貼以及與任職或者受雇有關(guān)的其他所得。所以應(yīng)發(fā)工資應(yīng)包括工資以及加班獎。所以下月申報的時候應(yīng)發(fā)工資應(yīng)是兩者合并。

4、問：不征稅所得是指什么？

答：不征稅所得，是指通訊費補貼、獨生子女補貼、托兒補助費、執(zhí)行公務(wù)員工資制度未納入基本工資總額的補貼津貼差額，扣繳單位在計算扣繳稅款時，每項不征稅所得必須按照文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和適用范圍在稅前據(jù)實扣除，不得將所有項目打包確定一個固定的數(shù)額在稅前扣除。

5、問：全年一次性獎金隨便用了一下,結(jié)果生成申報數(shù)據(jù)報上去了,會不會有什么影響。答：對這次申報沒有什么影響,但是全年一次性獎金一個納稅人在一個納稅只能使用一次，所以這樣隨便報了一次以后，在這個納稅內(nèi)這些人全年一次性獎金就無法申報了。

6、問：全年一次性獎金發(fā)放不一致，每個月都發(fā)放幾個員工，這樣是否可以申報？

答：這種情況是允許的，每次申報按照實際發(fā)放全年一次性獎金的個數(shù)如實填寫申報，發(fā)了幾個報幾個。

7、問：發(fā)的是稅后的全年一次性獎金，該如何處理？ 答：把稅后的獎金換算成稅前的獎金再去填寫。

8、問：導(dǎo)入正常工資薪金表以后，排序都亂了，沒有按照EXCEL的順序，稅費會不會交錯？ 答：不會發(fā)生錯誤的，導(dǎo)入系統(tǒng)的時候是根據(jù)身份證號碼來對應(yīng)工資的。

9、問：年底雙薪該用那張表表格？

答：根據(jù)當(dāng)?shù)囟悇?wù)局的相關(guān)政策處理。也可以選擇在全年一次性獎金內(nèi)錄入申報。

10、問：納稅人信息導(dǎo)入時提示職業(yè)信息出錯。

答：中國人員納稅人信息導(dǎo)入時，姓名等帶星號的項目是必須要導(dǎo)入的，具體可以參照模板里的填表說明。

11、問：導(dǎo)入500多條工資數(shù)據(jù)時提示只導(dǎo)入10條數(shù)據(jù)。

答：經(jīng)檢查工資數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)其應(yīng)發(fā)工資以及其他金額數(shù)據(jù)不符合模版的標(biāo)準(zhǔn)，修改后即可導(dǎo)入。

12、問：納稅人信息里有某個納稅人，但是增加工資記錄時找不到該納稅人。

答：該納稅人狀態(tài)為非正常，所以增加工資記錄時找不到該納稅人，把該納稅人狀態(tài)修改正常即可。

13、問：單位財務(wù)軟件只保留小數(shù)點后1位，而代扣代繳軟件中是保留小數(shù)點后2位，如何處理？ 答：代扣代繳軟件中保留的小數(shù)點后2位，是國稅總局出于數(shù)據(jù)精確的統(tǒng)一要求，企業(yè)數(shù)據(jù)須以軟件數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

14、問：上萬人的工資數(shù)據(jù)如何導(dǎo)入？

答：上萬人的數(shù)據(jù)，最好分批導(dǎo)入，這樣如果出錯，有利于查找錯誤。

15、問：企業(yè)在登錄軟件的時候提示“初始化失敗，內(nèi)置帳戶出錯”。答：重裝MDAC或使用其他電腦。

16、問：模板下載不下來。

答：可以到C:jdlssoftgrsdshelp文件夾復(fù)制模板。

三、電腦及打印問題：

1、問：代扣代繳系統(tǒng)文件和殺毒軟件沖突問題，報cpsqlik.dll錯誤。答：使用個稅代扣代繳系統(tǒng)通用升級包升級就可以。

2、問：用了趨勢殺毒軟件，裝好代扣代繳系統(tǒng)以后，打開代扣代繳系統(tǒng)就提示初始化失敗。答：文件監(jiān)控-點擊「病毒與間諜軟件控制」于文件控制-防病毒界面，將個人所得稅 文件所的在目錄設(shè)置為:忽略特定的文件或文件夾。

3、問：港澳臺企業(yè)使用繁體操作系統(tǒng)，能否使用代扣代繳系統(tǒng)？ 答：代扣代繳系統(tǒng)是適用于簡體中文版。

4、問：打印報表的時候，出現(xiàn)最邊上部分打印不出來。答：可以在頁面設(shè)置里面進(jìn)行設(shè)置。

5、問：其他WORD、EXCEL都能打印，但是在系統(tǒng)里，正常工資薪金表不能打印，提示墨不夠。答：1.可以試著去報表瀏覽里打??； 2.把工資表導(dǎo)出到txt轉(zhuǎn)成EXCEL打印。

6、問：打印代扣代收稅款憑證時打印出來的沒有格式。答：稅款憑證的打印是采用專用的紙張。

7、問：為什么報表打印出來字體都這么??？ 答：點擊頁面設(shè)置更改。

8、問：把申報數(shù)據(jù)導(dǎo)出來后在其他電腦里不能打??？

答：申報數(shù)據(jù)壓縮包是不能打開的，只能在安裝了代扣代繳系統(tǒng)的電腦上打印報表。