第一篇：新版銀行結(jié)售匯系統(tǒng)常見問題解答

新版銀行結(jié)售匯系統(tǒng) 常見問題及解決方法及建議

問題

1、登錄ASONE時(shí)，在登錄界面輸入機(jī)構(gòu)代碼、用戶代碼、用戶密碼及校驗(yàn)碼后出現(xiàn)提示“校驗(yàn)碼出錯(cuò)！請重新輸入”往往需要輸入多次才登錄成功。

此問題的產(chǎn)生主要有兩種可能的原因，一個(gè)是因?yàn)槭醉摰卿涰撁娲蜷_時(shí)間過長，長時(shí)間沒有輸入，導(dǎo)致驗(yàn)證碼失效了。因此，在進(jìn)行登錄操作時(shí)，請?jiān)谳斎氲卿浶畔⑶跋人⑿率醉摰卿涰撁?，然后馬上輸入登錄信息并點(diǎn)擊登錄按鈕。另一個(gè)原因是沒有進(jìn)行必要的IE設(shè)置，具體設(shè)置方法是，點(diǎn)擊IE瀏覽器的菜單欄的“工具internet選項(xiàng)”，在彈出的對話框中，在第一個(gè)常規(guī)選項(xiàng)卡中點(diǎn)擊“設(shè)置”選擇“每次訪問網(wǎng)頁時(shí)”點(diǎn)擊確定。如果首次出現(xiàn)問題，建議設(shè)置后“刪除”IE的本地緩存信息。

問題

2、填報(bào)頁面銀行中文名稱顯示成亂碼

此問題的產(chǎn)生主要是因?yàn)殂y行填報(bào)人員或外匯局代報(bào)人員所使用的辦公電腦的操作系統(tǒng)以及IE瀏覽器的默認(rèn)字符集編碼不是簡體中文而造成的。此時(shí)，在填報(bào)頁面的基本信息表中，會出現(xiàn)如下現(xiàn)象：

此時(shí)，報(bào)送上來的數(shù)據(jù)，會有亂碼。如下所示：

要解決這一問題，需請銀行填報(bào)人員或外匯局代報(bào)人員先將辦公電腦的默認(rèn)字符集設(shè)置成簡體中文，具體如下：

1、打開IE瀏覽器，點(diǎn)擊“查看”—>“編碼”選中“成簡體中文（GB2312）”選項(xiàng)：

2、打開“控制面板”—>“區(qū)域和語言選項(xiàng)”“高級選項(xiàng)”中“非Unicode程序的語言”設(shè)置成中文（中國）。

問題

3、未成功安裝報(bào)表插件，導(dǎo)致無法正確顯示報(bào)表頁面的問題。

此問題的產(chǎn)生主要有兩個(gè)可能的原因，一個(gè)是有防火墻，包括網(wǎng)絡(luò)防火墻或本地防火墻，導(dǎo)致插件不能自動下載，解決方法是關(guān)閉所有的防火墻，解除阻止；另一個(gè)可能的原因是沒有使用正確的windows操作系統(tǒng)用戶進(jìn)行操作，請使用“管理員身份”運(yùn)行IE，以免因權(quán)限不足導(dǎo)致插件不能正常自動安裝。

如果進(jìn)行如上操作后，還不能正常下載控件，建議采用手動安裝的方式。具體安裝方法如下

1、手動從如下網(wǎng)址下載報(bào)表插件到本地磁盤

互聯(lián)網(wǎng)下載地址：

http://rpt1.safesvc.gov.cn/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab 外部機(jī)構(gòu)接入網(wǎng)（）下載地址： http://rpt1.safe/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab

外匯局業(yè)務(wù)網(wǎng)下載地址：

http://100.1.95.11/irpt/i/clientdown/plugin/iReportPluginX.cab

或者，到應(yīng)用服務(wù)平臺的常用下載欄目的“新版銀行結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)操作手冊”中獲取。

2、手動在C盤建立iReportPluginX目錄

3、手動將iReportPluginX.cab解壓到新建的目錄C:iReportPluginX。

4、手動注冊報(bào)表插件（注意此處若是win7的系統(tǒng)，需要以管理員身份運(yùn)行）

打開運(yùn)行命令窗口（同時(shí)按CTRL+R）如圖7.5-1

圖7.5-1 在“開始”菜單的運(yùn)行命令框中輸入regsvr32 “C:iReportPluginXiReportPluginX.ocx”點(diǎn)擊確定，提示注冊成功即可。

問題

4、沒有發(fā)生結(jié)售匯業(yè)務(wù)的縣支局可以在系統(tǒng)中看到，并且無法取消，看起來有些冗余。

答：正在開發(fā)相關(guān)的管理功能，近期將部署上線。

問題

5、外匯局如何對銀行名稱已經(jīng)顯示成亂碼并已上報(bào)的數(shù)據(jù)修正?？梢杂伤犕鈪R局退回后，由銀行用戶刪除(如下圖)其報(bào)表，將IE設(shè)置正確后再次填報(bào)正確的數(shù)據(jù)上報(bào)。

對于外匯局無法退還的歷史數(shù)據(jù)的銀行亂碼修正，請撥打技術(shù)支持電話（01068402220/01068402102）

刪除操作：在填報(bào)列表頁面選擇要?jiǎng)h除的被退回的（或未上報(bào)的）記錄，點(diǎn)擊“編輯”菜單中的刪除按鈕。問題

6、windows7-64bit系統(tǒng)，IE-64bit無法正確安裝插件的問題。win7-64bit系統(tǒng)自帶兩個(gè)版本的IE（32位版64位版），目前表單報(bào)表插件還不支持64位IE，請使用32位IE進(jìn)行數(shù)據(jù)填報(bào)。并用管理員身份啟動，以便正常自動安裝插件。如下圖，

第二篇：個(gè)人結(jié)售匯問題解答

個(gè)人結(jié)售匯問題解答

1、《個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》對個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯是如何規(guī)定的？

答：對個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯實(shí)行總額管理?？傤~分別為每人每年等值5萬美元。國家外匯管理局可根據(jù)國際收支狀況，對總額進(jìn)行調(diào)整。個(gè)人購匯和個(gè)人結(jié)匯業(yè)務(wù)，都按自然計(jì)算個(gè)人累計(jì)總額。

個(gè)人總額內(nèi)的結(jié)匯和購匯，憑本人有效身份證件在銀行辦理。

2、銀行為個(gè)人辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)流程？

答：應(yīng)當(dāng)按照下列流程辦理：

（一）通過與外管局聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)查詢個(gè)人結(jié)售匯情況；

（二）按規(guī)定審核個(gè)人提供的證明材料；

（三）在個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)上逐筆錄入結(jié)售匯業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；

（四）通過個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)打印“結(jié)匯/購匯通知單”，作為會計(jì)憑證留存?zhèn)洳椤?/p>

3、哪些個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)不納入個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)？

答：除以下情況外，銀行辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)都應(yīng)納入個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng):

（一）通過外幣代兌點(diǎn)發(fā)生的結(jié)售匯；

（二）通過銀行柜臺尾零結(jié)匯、轉(zhuǎn)利息結(jié)匯等小于等值100美元（含100美元）的結(jié)匯；

（三）外幣卡境內(nèi)消費(fèi)結(jié)匯；

（四）境外卡通過自助銀行設(shè)備提取人民幣現(xiàn)鈔；

（五）境內(nèi)卡境外使用購匯還款。

4、個(gè)人外匯賬戶的分類有哪些？

答：按主體類別區(qū)分為境內(nèi)個(gè)人外匯賬戶和境外個(gè)人外匯賬戶；按賬戶性質(zhì)區(qū)分為外匯儲蓄賬戶、外匯結(jié)算賬戶、資本項(xiàng)目賬戶。

個(gè)人可憑本人有效身份證件在銀行開立外匯儲蓄賬戶；

個(gè)人進(jìn)行工商登記或辦理其他執(zhí)業(yè)手續(xù)后可開立個(gè)人外匯結(jié)算賬戶；

開立個(gè)人資本項(xiàng)目賬戶憑書面申請、身份證件、有關(guān)主管部門出具的證明材料向外匯局申請。

5、常用的個(gè)人結(jié)售匯和個(gè)人外匯買賣交易代碼有哪些？

答：2001個(gè)人售匯交易，2002個(gè)人結(jié)匯交易，2706個(gè)人外匯買賣現(xiàn)鈔交易，2707個(gè)人外匯買賣轉(zhuǎn)賬交易，1354結(jié)售匯匯率查詢，2175鈔折匯交易。

6、個(gè)人外幣現(xiàn)鈔存入外匯儲蓄賬戶的規(guī)定是什么？

答：個(gè)人向外匯儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。銀行應(yīng)在相關(guān)單據(jù)上標(biāo)注存款銀行名稱、存款金額及存款日期。

7、個(gè)人外幣現(xiàn)鈔存入外匯儲蓄賬戶的規(guī)定是什么？

答：個(gè)人提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理；超過上述金額的，憑本人有效身份證件、提鈔用途證明等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。銀行

憑本人有效身份證件和經(jīng)外匯局簽章的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》為個(gè)人辦理提取外幣現(xiàn)鈔手續(xù)。

8、個(gè)人外匯儲蓄賬戶間資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)，如何辦理？

答：按以下規(guī)定辦理：

（一）本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑有效身份證件辦理；

（二）個(gè)人與其直系親屬賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑雙方有效身份證件、直系親屬關(guān)系證明辦理；

（三）境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)按跨境交易進(jìn)行管理。

9、個(gè)人委托他人代為辦理購匯、結(jié)匯的相關(guān)規(guī)定？

答：個(gè)人委托其直系親屬代為辦理總額內(nèi)的購匯、結(jié)匯，應(yīng)分別提供委托人和受托人的有效身份證件、委托人的授權(quán)書、直系親屬關(guān)系證明；其他情況代辦的，除需提供雙方有效身份證件、授權(quán)書外，還應(yīng)提供本細(xì)則規(guī)定的相關(guān)證明材料。

直系親屬指父母、子女、配偶。直系親屬關(guān)系證明指能證明直系親屬關(guān)系的戶口簿、結(jié)婚證或街道辦事處等政府基層組織或公安部門、公證部門出具的有效親屬關(guān)系證明。

10、境內(nèi)個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下非經(jīng)營性結(jié)匯超過總額的，如何辦理？

答：憑本人有效身份證件及以下證明材料在銀行辦理：

（一）捐贈：經(jīng)公證的捐贈協(xié)議或合同。捐贈須符合國家規(guī)定；

（二）贍家款：直系親屬關(guān)系證明或經(jīng)公證的贍養(yǎng)關(guān)系證明、境外給付人相關(guān)收入證明，如銀行存款證明、個(gè)人收入納稅憑證等；

（三）遺產(chǎn)繼承收入：遺產(chǎn)繼承法律文書或公證書;

（四）保險(xiǎn)外匯收入：保險(xiǎn)合同及保險(xiǎn)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的付款證明。投保外匯保險(xiǎn)須符合國家規(guī)定；

（五）專有權(quán)利使用和特許收入：付款證明、協(xié)議或合同;

（六）法律、會計(jì)、咨詢和公共關(guān)系服務(wù)收入：付款證明、協(xié)議或合同；

（七）職工報(bào)酬：雇傭合同及收入證明；

（八）境外投資收益：境外投資外匯登記證明文件、利潤分配決議或紅利支付書或其他收益證明;

（九）其它：相關(guān)證明及支付憑證。

11、境內(nèi)個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下非經(jīng)營性購匯超過總額的，如何辦理？

答：憑本人有效身份證件和有交易額的相關(guān)證明材料在銀行辦理。

12、境內(nèi)個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下非經(jīng)營性購匯超過總額的都有哪些憑證要求？

答：境內(nèi)個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下非經(jīng)營性購匯超過總額的，按《國家外匯管理局綜合司關(guān)于下發(fā)〈經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶和境內(nèi)居民個(gè)人購匯操作規(guī)程〉的通知》匯綜發(fā)[2006]32號辦理。

13、境外個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下非經(jīng)營性結(jié)匯超過總額的，如何辦理？

答：憑本人有效身份證件及以下證明材料在銀行辦理：

（一）房租類支出：房屋管理部門登記的房屋租賃合同、發(fā)票或支付通知；

（二）生活消費(fèi)類支出：合同或發(fā)票；

（三）就醫(yī)、學(xué)習(xí)等支出：境內(nèi)醫(yī)院（學(xué)校）收費(fèi)證明；

（四）其它：相關(guān)證明及支付憑證。

上述結(jié)匯單筆等值5萬美元以上的，應(yīng)將結(jié)匯所得人民幣資金直接劃轉(zhuǎn)至交易對方的境內(nèi)人

民幣賬戶

14、境外個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入購匯及未用完的人民幣兌回，如何辦理？ 答：按以下規(guī)定辦理：

（一）在境內(nèi)取得的經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入，憑本人有效身份證件和有交易額的相關(guān)證明材料（含稅務(wù)憑證）辦理購匯。

（二）原兌換未用完的人民幣兌回外匯，憑本人有效身份證件和原兌換水單辦理，原兌換水單的兌回有效期為自兌換日起24個(gè)月；對于當(dāng)日累計(jì)兌換不超過等值500美元（含）以及離境前在境內(nèi)關(guān)外場所當(dāng)日累計(jì)不超過等值1000美元（含）的兌換，可憑本人有效身份證件辦理。

15、境內(nèi)個(gè)人外匯匯出境外用于經(jīng)常項(xiàng)目支出，如何辦理？

答：外匯儲蓄賬戶內(nèi)外匯匯出境外當(dāng)日累計(jì)等值5萬美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理；超過上述金額的，憑經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下有交易額的真實(shí)性憑證辦理。

手持外幣現(xiàn)鈔匯出當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理；超過上述金額的，憑經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下有交易額的真實(shí)性憑證、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)辦理。

16、境外個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目外匯匯出境外，如何辦理？

答：按以下規(guī)定在銀行辦理：

（一）外匯儲蓄賬戶內(nèi)外匯匯出，憑本人有效身份證件辦理；

（二）手持外幣現(xiàn)鈔匯出，當(dāng)日累計(jì)等值1萬美元以下（含）的，憑本人有效身份證件辦理；超過上述金額的，還應(yīng)提供經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)辦理。

17、個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下經(jīng)營性外匯收支如何辦理？

答：按以下規(guī)定辦理

（一）個(gè)人對外貿(mào)易經(jīng)營者辦理對外貿(mào)易購付匯、收結(jié)匯應(yīng)通過本人的外匯結(jié)算賬戶進(jìn)行；其外匯收支、進(jìn)出口核銷、國際收支申報(bào)按機(jī)構(gòu)管理。

個(gè)人對外貿(mào)易經(jīng)營者指依法辦理工商登記或者其他執(zhí)業(yè)手續(xù)，取得個(gè)人工商營業(yè)執(zhí)照或者其他執(zhí)業(yè)證明，并按照國務(wù)院商務(wù)主管部門的規(guī)定，辦理備案登記，取得對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)，從事對外貿(mào)易經(jīng)營活動的個(gè)人。

（二）個(gè)體工商戶委托有對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)的企業(yè)辦理進(jìn)口的，本人憑其與代理企業(yè)簽定的進(jìn)口代理合同或協(xié)議購匯，所購?fù)鈪R通過本人的外匯結(jié)算賬戶直接劃轉(zhuǎn)至代理企業(yè)經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶。

個(gè)體工商戶委托有對外貿(mào)易經(jīng)營權(quán)的企業(yè)辦理出口的，可通過本人的外匯結(jié)算賬戶收匯、結(jié)匯。結(jié)匯憑與代理企業(yè)簽訂的出口代理合同或協(xié)議、代理企業(yè)的出口貨物報(bào)關(guān)單辦理。代理企業(yè)將個(gè)體工商戶名稱、賬號以及核銷規(guī)定的其他材料向所在地外匯局報(bào)備后，可以將個(gè)體工商戶的收賬通知作為核銷憑證。

（三）境外個(gè)人旅游購物貿(mào)易方式項(xiàng)下的結(jié)匯，憑本人有效身份證件及個(gè)人旅游購物報(bào)關(guān)單辦理。

18、境內(nèi)個(gè)人對外直接投資，如何辦理？

答：應(yīng)按國家有關(guān)規(guī)定辦理。所需外匯經(jīng)所在地外匯局核準(zhǔn)后可以購匯或以自有外匯匯出，并辦理相應(yīng)的境外投資外匯登記手續(xù)。

境內(nèi)個(gè)人及因經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系在中國境內(nèi)習(xí)慣性居住的境外個(gè)人，在境外設(shè)立或控制特殊目的公司并返程投資的，所涉外匯收支按《國家外匯管理局關(guān)于境內(nèi)居民通過境外特殊目的公司融資及返程投資外匯管理有關(guān)問題的通知》等有關(guān)規(guī)定辦理。

19、本人外匯結(jié)算賬戶與外匯儲蓄賬戶間資金劃轉(zhuǎn)有何規(guī)定？

答：可以劃轉(zhuǎn)，但外匯儲蓄賬戶向外匯結(jié)算賬戶的劃款限于劃款當(dāng)日的對外支付，不得劃轉(zhuǎn)后結(jié)匯。



20、個(gè)人對外貿(mào)易經(jīng)營者、個(gè)體工商戶通過外匯結(jié)算賬戶辦理的經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下經(jīng)營性外匯購結(jié)匯，是否應(yīng)納入個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)？

答：個(gè)人對外貿(mào)易經(jīng)營者、個(gè)體工商戶經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下經(jīng)營性外匯購結(jié)匯，應(yīng)通過其外匯結(jié)算賬戶辦理，外匯結(jié)算賬戶統(tǒng)一納入外匯賬戶信息系統(tǒng)進(jìn)行管理。對通過外匯結(jié)算賬戶發(fā)生的結(jié)匯、購匯，不納入個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)。

21、境外個(gè)人在境內(nèi)取得的經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入如何辦理購匯？

答：（1）境外個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入按規(guī)定無需納稅的，購匯可以不提供稅務(wù)憑證。

（2）境外個(gè)人在境內(nèi)取得的經(jīng)常項(xiàng)目合法人民幣收入購匯，可以匯出、可以存入本人外匯儲蓄賬戶，也可以按規(guī)定攜出境外。

22、外匯局開具的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》有效期多長？

答：外匯局開具的《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》自簽發(fā)之日起30天內(nèi)一次使用有效，逾期作廢。

23、個(gè)人外幣買賣，如個(gè)人將持有的美元兌換為歐元，是否應(yīng)通過個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)辦理？ 答：個(gè)人外幣買賣不需通過個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)辦理。個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)主要統(tǒng)計(jì)的是個(gè)人本幣與外幣的兌換。個(gè)人外幣買賣只涉及一種外幣與另一種外幣的兌換，故不需通過個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)辦理。

24、個(gè)人委托外貿(mào)公司出口，是否必須通過個(gè)人外匯結(jié)算賬戶收匯及結(jié)匯？

答：個(gè)人委托外貿(mào)公司出口時(shí)，可以由外貿(mào)公司代為收匯，也可以本人收匯。本人收匯、結(jié)匯的，應(yīng)通過其開立的個(gè)人外匯結(jié)算賬戶辦理。

25、違反《個(gè)人外匯管理辦法》及《個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》的，如何處罰？

答：違反《個(gè)人外匯管理辦法》及《個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的，外匯局將依據(jù)《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)規(guī)定予以處罰；對于《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)規(guī)定沒有明確規(guī)定的，對銀行和個(gè)人應(yīng)分別處以人民幣3萬元和1000元以下的罰款。

第三篇：ESS系統(tǒng)常見問題解答

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)

常見問題解答

201010

四川聯(lián)通電子渠道中心

2010年10月

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

1問：PHONE換機(jī)和開戶損換機(jī)的的操作步驟。（電子渠道線處理）答：

1、營業(yè)員首先進(jìn)入終端-開機(jī)損換機(jī)（PHONE換機(jī)），輸原損終端串號，查處系統(tǒng)銷售記錄后，用目前庫存的同型號空閑終端給用戶進(jìn)行更換。

2、待終端鑒定部門送來新機(jī)后，當(dāng)?shù)亟K端管理員在資源管理-終端管理-故障機(jī)處理，輸入故障機(jī)串號，點(diǎn)擊故障機(jī)補(bǔ)入，輸入新終端串號（未入庫的）點(diǎn)擊確定。

3、若當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳沒有同型號空閑終端更換給用戶，且終端廠商已送來同型號新機(jī)，營業(yè)人員或終端管理人員可在終端-維修點(diǎn)換機(jī)中，輸入原損終端，確定銷售記錄后，輸入新?lián)Q終端串號。

2問：開戶提示：省分接口返回：保證金余額不足。（信息化線處理）答：該問題請營業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，在BSS中為該社會渠道開放代收費(fèi)權(quán)限，具體BSS菜單為：渠道管理-資料管理-授權(quán)信息-授權(quán)審批。

3問：通過ESS做了單位擔(dān)保協(xié)議已經(jīng)錄入成功了，但通過營業(yè)廳營業(yè)前臺現(xiàn)在想辦理老用戶優(yōu)惠購機(jī)，查詢不到協(xié)議。（電子渠道線處理）

答：因?yàn)樵撚脩艮k理業(yè)務(wù)使用的證件類型和證件號碼，校驗(yàn)出來的和單位擔(dān)保協(xié)議里面的不一樣。

4問：老用戶優(yōu)惠購機(jī)，系統(tǒng)返回：BSS檢測失敗。（信息化線處理）答：

1、該情況首先查明該老用戶的用戶資料是否有超長項(xiàng)，超出了

中國聯(lián)通電子化銷售服務(wù)管理系統(tǒng)常見問題解答

接口的允許范圍。

2、若不屬于用戶資料問題，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心。5問：用戶辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)返回：該用戶為黑名單用戶。（信息化線處理）

答：分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當(dāng)?shù)匦畔⒒?lián)系省分信息化人員解決。

6問：用戶辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)返回：此用戶有未竣工的主產(chǎn)品變更業(yè)務(wù)。（信息化線處理）

答：

1、請營業(yè)廳首先在BSS查明是否該號碼下有未竣工的業(yè)務(wù)。

2、若在BSS沒有未竣工業(yè)務(wù)，該問題屬于BSS臨時(shí)數(shù)據(jù)的原因，分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當(dāng)?shù)匦畔⒒?lián)系省分信息化人員解決。

7問：老用戶優(yōu)惠購機(jī)，系統(tǒng)返回：該手機(jī)號碼無活動信息。（電子渠道線處理）

答：

1、第一普遍情況為營業(yè)員選錯(cuò)了用戶優(yōu)惠購選擇終端的終端歸屬，請區(qū)分戰(zhàn)略終端和普通定制終端。

２、第二普遍情況為智能終端的優(yōu)惠購機(jī)，若用戶號碼為靚號，對應(yīng)的套餐高于該款智能終端的活動套餐，系統(tǒng)有此報(bào)錯(cuò)。

2、少部分情況為用戶號碼資料有問題，分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

8問：老用戶優(yōu)惠購機(jī)，輸入終端串號，系統(tǒng)返回：無此可售資源。（電子渠道線處理）

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答：１、普遍情況為老用進(jìn)行ＩＰＨＯＮＥ合約計(jì)劃，但營業(yè)員錯(cuò)誤使用了老用戶優(yōu)惠購機(jī)菜單，正確操作應(yīng)為老用戶改套餐優(yōu)惠購機(jī)。２、其他情況請當(dāng)?shù)亟K端管理員查詢該終端在ＥＳＳ中是否存在，且狀態(tài)為正常，若仍有其他問題，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

9問：樂phone購機(jī)（智能終端）入網(wǎng)送話費(fèi)，如果手機(jī)丟失了，無法享受到分月劃撥，新買的手機(jī)如何將舊串碼替換出來，在哪個(gè)界面下操作？（電子渠道線處理）

答：ESS不需要進(jìn)行任何操作，請聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，申請省分信息化在BSS里把用戶號碼對應(yīng)的串號改成新串號。

10問：開戶的時(shí)候如果當(dāng)時(shí)沒有錄入推薦人信息，是否可以補(bǔ)錄？（電子渠道線處理）

答：推薦人信息當(dāng)時(shí)開戶沒有填的，可以在當(dāng)天補(bǔ)入，位置在訂單處理下的訂單推薦人信息維護(hù)里。

11問：銷售的時(shí)候串號狀態(tài)為空閑狀態(tài)，但在銷售的時(shí)候提示此屬性終端已售空。（電子渠道線處理）

答：請當(dāng)?shù)亟K端管理原先通過資源管理—終端管理—單據(jù)狀態(tài)中查詢待出庫的移庫單或待出庫的退貨單。終端不可售是由于有該型號終端待出庫的單子，將庫存空閑終端鎖定的原因。請當(dāng)?shù)亟K端管理員協(xié)調(diào)將待出庫單子完結(jié)。

12問：ESS辦理的業(yè)務(wù)，ＥＳＳ顯示訂單掛起或維護(hù)訂單狀態(tài)，ＢＳＳ無對應(yīng)竣工工單。（電子渠道線處理）

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答：１、在自然月內(nèi)，請當(dāng)?shù)貭I業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)兀牛樱庸芾韱T作單邊返銷申請－單邊返銷審批。

２、若超過當(dāng)月的單邊返銷，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心，隔月的單返需提交總部后臺處理。

13問：渠道在辦理智能終端優(yōu)惠購機(jī)或存費(fèi)送費(fèi)，系統(tǒng)提示：該渠道不能辦理該業(yè)務(wù)，無此權(quán)限。（電子渠道線處理）

答：請聯(lián)系當(dāng)?shù)兀牛樱咏K端管理員，或省分銷售部，在系統(tǒng)管理－渠道售點(diǎn)打標(biāo)中，給該渠道開放權(quán)限。

14問：終端調(diào)撥時(shí)提示“終端庫存不足”。（電子渠道線處理）答：調(diào)出廳有調(diào)撥在途的終端，請聯(lián)系當(dāng)?shù)亟K端管理員需要先處理調(diào)撥在途的然后在重新調(diào)撥。

15問：老用戶改套餐，系統(tǒng)提示：省分接口返回：國內(nèi)漫游和國際漫游業(yè)務(wù)只能使用一個(gè)。（信息化線處理）

答：此類問題的原因?yàn)椋海拢樱又?，國際漫游和國內(nèi)漫游在產(chǎn)品設(shè)置中是沖突的。營業(yè)廳遇到該情況可以先在ＢＳＳ渠道用戶的國際漫游，開通國內(nèi)漫游，待ＥＳＳ套餐變更成功，用戶正式套餐生效后，再在ＢＳＳ開通用戶的國際漫游。

16問：用戶在通過網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約的號碼，去營業(yè)廳開戶時(shí)無法查詢到已預(yù)約的號碼。（電子渠道線處理）

答：１、網(wǎng)上營業(yè)廳預(yù)約的號碼辦理開戶時(shí)需要到號碼預(yù)約營業(yè)廳辦理。

２、該號碼可能被其他營業(yè)廳預(yù)占，但其他營業(yè)廳無法成功辦理該號

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碼，該號碼一般在３０分鐘后釋放。

17問：用戶新開戶或合約計(jì)劃，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準(zhǔn))

答：１、請營業(yè)廳特別注意，若開戶成功后，需要返銷，請當(dāng)日立即給用戶辦理開戶返銷。

２、若用戶在開戶后，沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)變更或產(chǎn)品話費(fèi)，在當(dāng)自然月內(nèi)，營業(yè)廳可以進(jìn)行開戶返銷。若發(fā)生話費(fèi)和業(yè)務(wù)變更，請營業(yè)廳走單邊返銷流程，同時(shí)給省分電子渠道中心發(fā)情況說明，申請ＢＳＳ上費(fèi)用及活動數(shù)據(jù)的處理。以上必須在自然月內(nèi)，超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

18問：老用戶優(yōu)惠購機(jī)，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準(zhǔn))答：１、請?jiān)谧匀辉聝?nèi)執(zhí)行單邊返銷流程。

２、給省分電子渠道中心發(fā)情況說明，申請ＢＳＳ上費(fèi)用及活動數(shù)據(jù)的處理。

３、超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

19問：在ESS系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)時(shí)選擇集團(tuán)批量開戶，無法選擇集團(tuán)信息。（電子渠道線處理）

答：這個(gè)原因是由于BSS系統(tǒng)未將集團(tuán)信息同步到ESS系統(tǒng)。請聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒_認(rèn)，改集團(tuán)信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可詢問省分信息化同步是否成功。

20問：無費(fèi)無線上網(wǎng)卡的返銷問題。（電子渠道線處理）

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答：無線上網(wǎng)卡不能進(jìn)行單邊返銷或開戶返銷，請從后付費(fèi)無線上網(wǎng)卡返銷處或預(yù)付費(fèi)無線上網(wǎng)卡返銷處進(jìn)行。

21問：營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場寫卡，系統(tǒng)提示：0102接口異常：sc find timeout。（電子渠道線處理）

答：此提示為接口超時(shí)，請營業(yè)廳稍候再試。

22問：用戶開戶或辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示欠費(fèi)用戶，不允許辦理。（信息化線處理）

答：

1、請當(dāng)?shù)匦畔⒒瘏f(xié)助查詢，是否該用戶提交的身份證下有欠費(fèi)號碼。

2、若屬于用戶數(shù)據(jù)問題，請當(dāng)?shù)匦畔⒒苯勇?lián)系省分信息化查詢原因。

23問：營業(yè)廳辦理開戶，系統(tǒng)提示資源校驗(yàn)錯(cuò)誤。（信息化線處理）答：

1、請營業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒浚_認(rèn)開戶的號碼、USIM卡和終端串號的歸屬，是否和開戶工號歸屬一致。

2、特別確認(rèn)USIM卡狀態(tài)，普遍情況為USIM未出庫。

第四篇：銀行常見問題解答

一，工商銀行

柜面辦理：集中式銀商轉(zhuǎn)賬

網(wǎng)銀辦理：銀商銀權(quán)

簽約、入金過程中網(wǎng)銀辦理常見問題如下（柜面辦理尚未出現(xiàn)不正常情況）： 1.網(wǎng)銀辦理簽約、入金、解約步驟如何：

簽約：個(gè)人登錄點(diǎn)擊同意U盾銀商銀權(quán)-我的交易市場-入金完成 解約： 個(gè)人登錄我的交易市場-更多U盾-完成

2.網(wǎng)銀簽約過程出現(xiàn)：“信息代碼H1099，交易市場返回失敗，證件號不符”如圖1-1。圖1-1-1 圖1-1原因：該銀行是通過15身份證注冊

解決：持本人身份證前往銀行柜臺辦理身份證由15位升至18位的業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)操作代碼“4214”4212.4299

圖1-1

圖1-1-1 圖1-1-1原因：客戶已經(jīng)辦理了身份證升級業(yè)務(wù)，在網(wǎng)銀操作出現(xiàn)上訴提示，后臺身份證信息有誤

解決：請檢查后臺客戶身份證是否正確，并做修改。即可順利簽約

3.網(wǎng)銀簽約過程出現(xiàn)：“信息代碼H2207，交易市場未簽到”如圖1-2 原因：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理（如遇工行系統(tǒng)故障，也會出現(xiàn)該提示）解決：網(wǎng)銀辦理時(shí)間：交易日早上8:30-晚上23:00

圖1-2 4.工行解約之后能否立即簽約

工行辦理解約當(dāng)天即可辦理簽約

5.工行網(wǎng)上解約出現(xiàn)H1099 合作方端返回失敗—2041

客戶當(dāng)天有出入金行為。建議出金后第二個(gè)交易日進(jìn)行解約，6、出現(xiàn)原因：1：一臺電腦安裝多個(gè)U盾

2：U盾有個(gè)序列號的，最好讓客戶自己去銀行查詢一下 這個(gè)U盾是否是正常狀態(tài)

解決：重新安裝一下U盾驅(qū)動程序

7、出現(xiàn)

原因：之前用過1代身份證辦理過銀行業(yè)務(wù)，所以系統(tǒng)就默認(rèn)了他的這個(gè)15位數(shù)的銀行卡，建議：直接去柜臺辦理

8、原因：注冊該銀行卡的身份證號跟后臺不一致。

二、農(nóng)業(yè)銀行—銀商通

農(nóng)行柜面辦理業(yè)務(wù)常見問題：

1.簽約過程出現(xiàn)“該券商已簽退”

原因：可能因?yàn)檗r(nóng)行柜員在“資金性質(zhì)”選擇過程中錯(cuò)選“貨款”

解決：建議柜員返回操作，“資金性質(zhì)”選擇“保證金”

2.出現(xiàn)“該券商未配置DTDS服務(wù)器”

原因：柜員在輸入機(jī)構(gòu)代碼時(shí)出錯(cuò)

解決：建議柜員重新輸入“80370000”

3.出現(xiàn)“市場代碼不存在”

原因：由于當(dāng)?shù)毓駟T用錯(cuò)了交易代碼

解決：個(gè)人簽約、入金時(shí)出現(xiàn)該提示，請柜員通過簽約8205或入金8207查詢。并正確輸入80370000

4.出現(xiàn)“8888"：

原因：可能是客戶在市場端開立賬號信息不正確，或是由于系統(tǒng)不穩(wěn)定造成 解決：立即咨詢客服，核對客戶信息。若由于系統(tǒng)不穩(wěn)定，請?jiān)谙乱粋€(gè)時(shí)間辦理

5.出現(xiàn)”卡號與賬號不符“：

原因：可能由于客戶在農(nóng)行系統(tǒng)身份證件信息為15位身份證號碼

解決：讓柜員將客戶身份證信息更新為最新18位身份證號碼，做到保證市場端開立賬號的身份證信息與銀行端相符；

6.出現(xiàn)“渠道標(biāo)識不存在的錯(cuò)誤”

原因：可能是由于網(wǎng)點(diǎn)較新或是剛剛上崗的柜員，沒有該業(yè)務(wù)的操作權(quán)限，也可能由于上級支行并未給該網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置辦理該業(yè)務(wù)的權(quán)限

解決：建議在支行及支行以上的農(nóng)行辦理，或讓柜員聯(lián)系上一級領(lǐng)導(dǎo)，或上一級銀行開通此權(quán)限。

7.出現(xiàn)提示“9021” ：

原因：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)

解決：請?jiān)诮灰兹?:00-16:00（夏令時(shí)），交易日9:00-15:30（冬令時(shí)）辦理該業(yè)務(wù)。（因各地網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間有所區(qū)別，具體請參考當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間）8.辦理簽約設(shè)置資金密碼問題：

客戶首次登入交易軟件可設(shè)置資金密碼，銀行簽約若需要資金密碼請輸入客戶在交易端設(shè)置的資金密碼（若不曾設(shè)置請輸入系統(tǒng)默認(rèn)的資金密碼111111）

9.客戶已經(jīng)辦理簽約，但銀行卡丟失，如何辦理更換

解決：客戶銀行卡丟失，補(bǔ)卡后與原綁定銀行賬號不一樣。首先客戶在交易軟件出金，保證交易賬號零資金、零交易。然后到銀行臨柜辦理，說明情況即可；“更換借記卡”的業(yè)務(wù)操作代碼：“8210”

10.辦理了農(nóng)業(yè)銀行簽約之后，客戶在富爾道交易系統(tǒng)進(jìn)行出入金操作：

入金：銀行卡密碼

出金：交易系統(tǒng)資金密碼

三、光大銀行—第三方存管業(yè)務(wù)

1.網(wǎng)銀簽約步驟如何：（具體請參考由富爾道客服提供的光大銀行簽約入金界面）

第三方存管→第三方存管簽約→天津貴金屬交易所存管簽約信息填寫→確認(rèn)及提交→完成簽約

2.網(wǎng)銀入金步驟如何：（網(wǎng)銀辦理過程中資金密碼必須輸入111111）

登陸光大銀行官網(wǎng)→個(gè)人網(wǎng)上銀行→投資理財(cái)→銀行轉(zhuǎn)交易所（入金）→完成

3.網(wǎng)銀簽約出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼2001：

原因：資金密碼輸入有誤。

解決：輸入資金密碼111111

4.出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼2009：

原因：身份證號碼不符

解決：去銀行柜臺辦理升級身份證信息

四、交通銀行——銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

1、若銀行辦理簽約需要提供資金密碼（一般情況下交行不需要提供資金密碼，銀行系統(tǒng)默認(rèn)）：

解決：客戶首次登入交易軟件可設(shè)置資金密碼，銀行簽約若需要資金密碼請輸入客戶在交易端設(shè)置的資金密碼（若不曾設(shè)置請輸入系統(tǒng)默認(rèn)的資金密碼111111）。

2、辦理交行入金的時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤“2001”

原因：資金密碼輸入錯(cuò)誤。

解決：輸入111111

五、建設(shè)銀行-E商通

1.建行網(wǎng)銀簽約出現(xiàn)

答：請先在后臺進(jìn)行預(yù)簽約。

2.商戶編號：即市場代碼：1200000045

3.會員席位號：即15位交易賬號 4.網(wǎng)銀簽約出現(xiàn)如下情況：

解決：選擇日終結(jié)算

5出現(xiàn).根據(jù)如下截圖，現(xiàn)在在線簽約

出現(xiàn)400004這樣的錯(cuò)誤，6、出現(xiàn)

原因：商戶編號輸入錯(cuò)誤。

解決：輸入1200000045

7、出現(xiàn)

原因：

1、簽錯(cuò)銀行卡

2、銀行系統(tǒng)問題

8、出現(xiàn)原因：

1、建設(shè)銀行準(zhǔn)貸記卡（有透支功能的不行）

第五篇：銀行考試常見問題解答

吉林省銀行考試交流群：344348696

銀行考試常見問題解答

一、銀行考試招考時(shí)間、考試流程、考試內(nèi)容

答：考試時(shí)間：全國銀行系統(tǒng)的考試形式趨于機(jī)考，考試主要在每年的11月、12月和次年的3月、4月，考試時(shí)間是兩個(gè)小時(shí)三十分鐘到三小時(shí)； 考試內(nèi)容：主要是英語、綜合知識、行測和性格測試。

考試流程：銀行招聘考試流程一般可分為：報(bào)名→資格審查→筆試通知→筆試→面試（一面、二面）→入職體檢→錄用簽約→入行報(bào)到→開始工作。各個(gè)銀行不一定流程完全相同，但基本流程是一致的。

二、哪些專業(yè)可以擇進(jìn)銀行？哪些專業(yè)進(jìn)入銀行比較有把握，哪些專業(yè)進(jìn)入銀行比較有發(fā)展前景？

答：

（一）、具體專業(yè)要求會在銀行的招聘公告上列出，對于專業(yè)要求比較嚴(yán)格的，是因?yàn)楣镜木唧w業(yè)務(wù)關(guān)系列出的；但是對于要求不太嚴(yán)格的招聘考試，各位考生都可以根據(jù)自身實(shí)際情況報(bào)考。當(dāng)然會計(jì)、經(jīng)濟(jì)、金融、計(jì)算機(jī)、法律、管理等專業(yè)的考生在備考復(fù)習(xí)的過程中會有一些優(yōu)勢，但是無專業(yè)基礎(chǔ)的考生可以 通過報(bào)考輔導(dǎo)班等方式快速提升自己。

（二）、通常進(jìn)銀行都是從柜員做起，做柜員就兩點(diǎn)，細(xì)心，動作快，所以，其實(shí)做柜員跟文憑關(guān)系不大。要想有發(fā)展，一般三條路，第一條，業(yè)務(wù)熟練精又專，把柜員做熟，然后做事中，就是業(yè)務(wù)經(jīng)理之類，再做到事后，乃至?xí)?jì)主管這樣一條路。

第二條，人際營銷，存款量，發(fā)卡量，營銷能力，往部門主任，發(fā)展部主管，乃至領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)展。

第三條，專業(yè)知識技能方面，比如理財(cái)方面，理財(cái)師，規(guī)劃師等，前面說的主要針對國有大型股份制銀行，中農(nóng)工建這些，其他商業(yè)化較濃的小些的銀行可能不太一樣。

三、銀行有哪些部門，哪些部門比較好？ 答：

（一）銀行部門

每個(gè)銀行的部門設(shè)置不是完全一樣的 但有些部門是都有的

公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、國際業(yè)務(wù)部、資金營運(yùn)部、營業(yè)部、信貸審批部、風(fēng)

中公金融人官網(wǎng)：http://jl.jinrongren.net/

吉林省銀行考試交流群：344348696

險(xiǎn)管理部、合規(guī)部、計(jì)財(cái)部、會計(jì)結(jié)算部、出納保衛(wèi)部、科技部、內(nèi)審部、人 力資源部、監(jiān)察室、行政管理部、黨群工作委員、會計(jì)部、電腦部（或信息技術(shù)部）、信貸審查部、風(fēng)險(xiǎn)控制部、資產(chǎn)保全部、法律部、人力資源部、個(gè)人金融部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、稽核部、監(jiān)察部、公司業(yè)務(wù)部、金融同業(yè)部、保衛(wèi)部、發(fā)展研究部、國際業(yè)務(wù)部、辦公室（或行政部）、黨委辦公室（含團(tuán)委）、營業(yè)部、電子銀行 部、董事會辦公室、機(jī)構(gòu)辦等。

（二）比較好的部門：

1、項(xiàng)目融資及企業(yè)貸款部 職責(zé)：負(fù)責(zé)開拓各類外幣及人民幣工業(yè)企業(yè)貸款及存款業(yè)務(wù)。

2、房地產(chǎn)貸款部 職責(zé)：負(fù)責(zé)開拓各類外幣及人民幣房地產(chǎn)開發(fā)貸款、商業(yè)按揭貸款、法人按揭貸款、境外人士個(gè)人按揭貸款等。

3、國際業(yè)務(wù)部 職責(zé)：負(fù)責(zé)開拓及管理國際貿(mào)易結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù)。

4、信貸部 職責(zé)：負(fù)責(zé)審核貸款申請及貸款管理等工作。

5、現(xiàn)金及匯款部 職責(zé)：負(fù)責(zé)外幣及人民幣對公對私柜臺業(yè)務(wù)，包括儲蓄、匯款等。

6、個(gè)人財(cái)務(wù)及財(cái)富管理部 職責(zé)：負(fù)責(zé)開拓、管理個(gè)人綜合外幣理財(cái)及信用卡業(yè)務(wù)。

7、大堂經(jīng)理/接待 職責(zé)：全面負(fù)責(zé)客戶的業(yè)務(wù)咨詢，向客戶介紹、推薦銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。

四、中國有哪些銀行，這些銀行各有什么不同點(diǎn)？

答：

（一）中國銀行體系由中央銀行、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、自律組織和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)組成。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)包括3家政策性銀行（國家開發(fā)銀行、中國進(jìn)出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行），5家大型商業(yè)銀行（中、農(nóng)、工、建、交），12家股份制商業(yè)銀行(中信、華夏、招商、深發(fā)、光大、民生、浦發(fā)、渤海、廣發(fā)、興業(yè)、恒 豐、浙商），144家城市商業(yè)銀行，212家農(nóng)村商業(yè)銀行，190家農(nóng)村合作銀行，2265家農(nóng)村信用社，1家郵政儲蓄銀行，4家金融資產(chǎn)管理公司，40 家外資法人金融機(jī)構(gòu)，66家信托公司，127家企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)公司，18家金融租賃公司。4家貨幣經(jīng)紀(jì)公司，14家汽車金融公司，4家消費(fèi)金融公司，635 家村鎮(zhèn)銀行，10家貸款公司以及46家農(nóng)村資金互助社。我國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)共有法人機(jī)構(gòu)3800家，從業(yè)人員319.8萬人。

（二）下面就幾家規(guī)模比較大的銀行詳細(xì)講述一下它們的不同點(diǎn)：

國有四大銀行是中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行和中國農(nóng)業(yè)銀行。這四個(gè)銀行總體功能上有很多的相似之處。例如個(gè)人金融服務(wù)、企業(yè)金融服務(wù)電子銀

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行等。雖然有很多相似處，但還有很多不同的地方。它們各自負(fù)責(zé)的區(qū)域還是有所不同的。

中國銀行，其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、網(wǎng)上支付、境外賬戶管理、銀企對接、提供資金匯劃、批量委托、授權(quán)模式定制、預(yù)約付款、定向支付、歷史交易查詢、代發(fā)工資、代理報(bào)銷、網(wǎng)上支付通關(guān)稅費(fèi)、異地報(bào)關(guān)等功能。

中國建設(shè)銀行，其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付、賬戶轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上速匯通、銀證業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)、外匯買賣、批量業(yè)務(wù)等功能。

中國工商銀行，其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、代理業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支付等功能，提供了動態(tài)的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，另外還劃分出了電話銀行、企業(yè)銀行、手機(jī)銀行。

中國農(nóng)業(yè)銀行，其網(wǎng)站功能相對較簡單。其網(wǎng)絡(luò)銀行具有賬戶查詢、賬戶密碼修改、網(wǎng)上臨時(shí)掛失、轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上支付等功能。網(wǎng)上支付分為B2B、B2C。工商銀行職能比較鍵全,因?yàn)樗粌H包含了三大銀行的基本功能,而且還提供了動態(tài)的演示,使人感到很方便，安全性能是最高的，要安裝補(bǔ)丁和了解安全迷 鑰，而且工商銀行另外劃分出了電話銀行、企業(yè)銀行、手機(jī)銀行!中國銀行的網(wǎng)上銀行提供的功能也不錯(cuò)，其提供的功能主要是為企業(yè)服務(wù)的，像代發(fā)工資、銀企對 接等功能；中國建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行提供的功能在個(gè)人和企業(yè)方面比較平衡，不像中國銀行那樣偏重其中一方；而中國農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行的功能最少，只開設(shè)了一 些基本功能，對其它一些功能，如銀證轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上匯款、網(wǎng)上質(zhì)押貸款、國債買賣等，尚未開設(shè)。

五、哪里可以得到歷年考試試題的解析？

p>答：中公金融人會為各位同學(xué)準(zhǔn)備相關(guān)學(xué)科的公開課宣講，專業(yè)師資將會為大家詳細(xì)講解歷年考試內(nèi)容，并進(jìn)行解析，請同學(xué)們及時(shí)關(guān)注中公金融人最新信息。中公金融人商業(yè)銀行考試官網(wǎng)：http://syyh.offcn.com/，隨時(shí)為大家提供最新信息！

六、不同的銀行招聘職員的要求有什么不同嗎？

答：首先要清楚銀行內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位，確定自己比較感興趣的方向，然后再有針對性的做準(zhǔn)備。

1.客戶經(jīng)理：要求有良好的溝通能力和營銷技巧，最好有一定的客戶資源；知識方面要熟悉銀行的各類產(chǎn)品，建議多讀銀行營銷以及商業(yè)銀行經(jīng)營管理方面的書籍；

2.信貸管理：要求工作細(xì)致，責(zé)任感強(qiáng)，熟悉公司財(cái)務(wù)及相關(guān)法律知識，這個(gè)

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崗位專業(yè)性較強(qiáng)，你作為非金融專業(yè)的學(xué)生，可能需要補(bǔ)充很多知識； 3.財(cái)務(wù)核算：就是銀行的會計(jì)，要學(xué)習(xí)金融會計(jì)，熟悉銀行的各類業(yè)務(wù)，最好有會計(jì)師資格；

4.資金交易：這個(gè)崗位也較為專業(yè)，主要負(fù)責(zé)銀行資金的運(yùn)作，包括頭寸安排、票據(jù)市場操作、甚至外匯買賣等，要求頭腦靈活，熟悉金融市場；

5.國際結(jié)算：要求較高的外語水平，必學(xué)的知識包括國際結(jié)算、國際貿(mào)易和國際金融；

6.柜員/出納：對學(xué)歷要求較低，需要較強(qiáng)的服務(wù)意識，掌握相關(guān)的操作技能，外資銀行還要求良好的外語水平；另外還有些行政類的崗位，比較適合非金融專業(yè)出身的學(xué)生，如人事、公關(guān)宣傳等。

七、不同地區(qū)的銀行都是通過考試進(jìn)入的嗎？ 答：不同的銀行的招聘方式都有所不同。

但是中國人民銀行、五大商業(yè)銀行招聘形式趨于統(tǒng)一，都是全國統(tǒng)一考試，每年招聘一至兩次，招聘人數(shù)在五千至一萬五，參考人數(shù)在五萬至二十萬。股份制商業(yè)銀行不是統(tǒng)一考試（僅廣發(fā)銀行是統(tǒng)一機(jī)考），招聘人數(shù)較少?？傊?，一般都要經(jīng)歷筆試，然后數(shù)輪面試最終體檢、政審、簽約等過程。

八、銀行的薪酬待遇怎么樣？

答：銀行、農(nóng)信社的薪酬待遇相對來說是非常優(yōu)厚的，以工行為例，除基本工資外，還有各種優(yōu)厚的福利待遇，如帶薪年假，除政府規(guī)定的各項(xiàng)保險(xiǎn)外，額外 提供補(bǔ)充公積金、企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療計(jì)劃、住房補(bǔ)貼計(jì)劃等，另外還有各項(xiàng)職業(yè)培訓(xùn)等，如新員工入行培訓(xùn)、崗位資格培訓(xùn)、國外（境外）培訓(xùn)，為新員工提供個(gè) 性化、全面化、長期化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。商學(xué)院金融專業(yè)的本科碩士也都在考。

九、考銀行有學(xué)歷及專業(yè)要求嗎？

答：（1）專業(yè)需求以經(jīng)濟(jì)類、管理類、法律類、計(jì)算機(jī)類和外語類專業(yè)為主，并根據(jù)實(shí)際工作需要適量招收其他專業(yè)的畢業(yè)生。經(jīng)濟(jì)學(xué)類：經(jīng)濟(jì)、金融、貿(mào)易、投資經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專業(yè)； 管理類：會計(jì)、市場營銷、工商管理等相關(guān)專業(yè)； 法律類：經(jīng)濟(jì)法、民法等相關(guān)專業(yè)；

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外語類：英語等專業(yè)；

電子與信息類：計(jì)算機(jī)及應(yīng)用、計(jì)算機(jī)軟件、信息技術(shù)設(shè)備應(yīng)用與維護(hù)等相關(guān)專業(yè)。

（2）根據(jù)招錄崗位不同，一般要求本科及以上學(xué)歷。

十、銀行招聘偏好的院校有哪些？

答：銀行招聘考察的是個(gè)人的綜合素質(zhì)，不存在院校偏好問題。不過一般大型銀行都會選擇在個(gè)省級院校進(jìn)行大型宣講。

十一、總分支各行的關(guān)系及待遇區(qū)別。

（１）所謂“總、分、支機(jī)構(gòu)”，“總”在前面，一般管著“分”，“分”還管著“支”。支行很少有業(yè)務(wù)直接上報(bào)總行，一般都要經(jīng)過分行。

（２）關(guān)于待遇，會有一定的區(qū)別，但銀行的待遇還和職位，所在地區(qū)相關(guān)。

十二、銀行綜合考試考點(diǎn)是什么？

答：綜合主要包括貨幣銀行、財(cái)會、經(jīng)濟(jì)，占據(jù)比例比較大，考點(diǎn)覆蓋面廣，所以在選教材時(shí)就要有針對性。同時(shí)建議聽聽中公教育推出的免費(fèi)公開課，會對考試考點(diǎn)有具體串講。

十三、銀行對英語四六級有要求嗎？

答：一般都是要求通過英語四級，部分銀行要求英語六級，英語專業(yè)的畢業(yè)生一般應(yīng)通過國家專業(yè)八級。

十四、銀行從業(yè)資格考試及證券從業(yè)資格考試有必要都考嗎？銀行考試對這些有要求嗎？

答：現(xiàn)在銀行從業(yè)都需要從業(yè)資格證。銀行考試現(xiàn)在還沒有明確的要求，但進(jìn)入銀行之后需要考取相應(yīng)資格證。

十五、非211、985的語言院校學(xué)生報(bào)考哪些職位比較好？

答：這個(gè)可以根據(jù)具體的專業(yè)和自己的職業(yè)定位、興趣愛好而定。從個(gè)人發(fā)展來看，一般銀行可以選擇三條路線：管理、技術(shù)、市場?？梢愿鶕?jù)自己的強(qiáng)項(xiàng)選擇相應(yīng)的崗位。

十六、英語專業(yè)適合報(bào)考哪些職位？在銀行中的發(fā)展前景怎么樣？

答：（1）其實(shí)銀行的招聘有的時(shí)候會有專業(yè)上的限制，特別是校園招聘應(yīng)屆畢業(yè)生的時(shí)候。專業(yè)要求一般為：經(jīng)濟(jì)金融類、財(cái)務(wù)會計(jì)類、計(jì)算機(jī)類、法律 類、中公金融人官網(wǎng)：http://jl.jinrongren.net/

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中文類、工商管理類專業(yè)具體專業(yè)要求要看具體的招聘情況。但是，也不排除沒有專業(yè)限制的考試招聘。例如一些社會招聘主要是要達(dá)到一定的社會經(jīng)驗(yàn)才可以 應(yīng)聘。所以具體的還是要仔細(xì)閱讀公告，看你的條件是在招聘條件內(nèi)。（2）銀行總體的發(fā)展前景都不錯(cuò)，而具體發(fā)展方向根據(jù)職位有所不同，但銀行的職業(yè)發(fā)展相對比較靈活，空間比較廣闊。

十七、哪些材料適合備考？如何備考？

答：有針對性的教材。在選擇教材時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：第一、要看這本教材是否以某地銀行歷年真題作為編寫基礎(chǔ)；第二、要看教材內(nèi)容是否涵蓋了某省銀行 招聘考試的所有考試內(nèi)容；第三，要選擇正規(guī)出版社出版的教材；第四，看教材是否還有后續(xù)服務(wù)。一本好的教材就是一個(gè)好的老師，不僅僅能給你正確的考試方向 更能幫助你復(fù)習(xí)到考試重點(diǎn)。建議參加2012或者2013年銀行考試或者農(nóng)信社的考生，選用中公教育出版的教材，中公教育為廣大考生提供了公基、財(cái)務(wù)會 計(jì)、金融和經(jīng)濟(jì)類的教材，同時(shí)還有相應(yīng)的模擬試卷供大家進(jìn)行自我檢測。備考關(guān)鍵

（一）---深入了解真題

1.吃透歷年真題。不管考生的復(fù)習(xí)時(shí)間是否充裕，吃透真題、把握考試重點(diǎn)是備考的必備之選。

2.研讀教材。銀行考試的所有試題都是從書上的知識點(diǎn)進(jìn)行的延生，要想取得理想的成績，必須對教材中的知識點(diǎn)進(jìn)行深入的理解。

3.用好模擬試題。條件允許，時(shí)間充裕的考生應(yīng)該多做各類的模擬試題，從而使自己對公共基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識的認(rèn)識更為深刻。模擬試題有很多類型，如：歷年真題及模擬試卷、專項(xiàng)題庫、考點(diǎn)全預(yù)測等等。備考關(guān)鍵(二)--良好的應(yīng)試心態(tài)

1.堅(jiān)定的信念?？忌跍?zhǔn)備之前就要考慮清楚，自己是否已經(jīng)具有了參加招聘考試的決心。

2.良好的心理素質(zhì)，平常心面對。銀行考試沒有固定的分?jǐn)?shù)線，是一場淘汰賽。每個(gè)單位不同類別分?jǐn)?shù)線都不相同，有時(shí)運(yùn)氣也占很大一部分，所以備考時(shí)不要給自己太多壓力，盡力就好。

備考關(guān)鍵(三)----制定合理的復(fù)習(xí)計(jì)劃

農(nóng)信社或者銀行的招聘考試其實(shí)非?？简?yàn)人毅力的事情，在復(fù)習(xí)中會遇到各種誘惑與挑戰(zhàn)。因?yàn)槊媾R就業(yè)就要考慮是否去考研、考公務(wù)員還是選擇其他就業(yè)方 向。如果已經(jīng)確定考信用社或者銀行的就是自己最重要的決定，那就在備考時(shí)要制定出非常詳細(xì)的計(jì)劃，在計(jì)劃中要分好階段，明確每一階段自己要做的事情，知道 自己的優(yōu)劣，重點(diǎn)去復(fù)習(xí)自己比較弱的地方。

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1.夯實(shí)基礎(chǔ)。在第一階段時(shí)考生要熟悉銀行招聘考試的考試政策及具體考試內(nèi)容，明確復(fù)習(xí)方向。

2.強(qiáng)化提高。這一階段，考生可以根據(jù)老師的講課內(nèi)容結(jié)合教材，針對自己的弱項(xiàng)反復(fù)練習(xí)，最終達(dá)到突出自己的強(qiáng)項(xiàng)、提高自己弱項(xiàng)的目的?？忌部梢缘顷懼泄珪?jì)人網(wǎng)站，此網(wǎng)站上面有大量各類別的練習(xí)題，考試根據(jù)這些練習(xí)題來復(fù)習(xí)。

3.模擬沖刺。在這一階段主要是實(shí)戰(zhàn)模擬試卷，通過做完整版模擬卷來提高自己的答題能力，同時(shí)進(jìn)行查漏補(bǔ)缺鞏固自己的復(fù)習(xí)知識。備考關(guān)鍵(四)--選擇有針對性的輔導(dǎo)班

選擇有針對性的輔導(dǎo)班。中公教育的系統(tǒng)精講班、封閉班、沖刺班、全程班、協(xié)議班等課程學(xué)習(xí)，是對農(nóng)信社考試內(nèi)容的系統(tǒng)學(xué)習(xí)。每個(gè)不同的班可以滿足你不同的需求，可以根據(jù)自己的弱項(xiàng)選擇適合自己的。

十八、有可能有真題嗎？

答：很多同學(xué)都會在網(wǎng)上下載一些“真題”或者在一些網(wǎng)店上購買一些真題，但往往發(fā)現(xiàn)這些真題在網(wǎng)上都能搜到，不僅耽誤了自己的學(xué)習(xí)，還浪費(fèi)了錢財(cái)。所以這時(shí)候要提醒大家，要選擇在正規(guī)的官方網(wǎng)站，比如銀行內(nèi)部發(fā)布的考試真題，或者一些正規(guī)教育機(jī)構(gòu)發(fā)布的真題。

十九、勞務(wù)派遣是什么意思？

答：一般銀行招聘性質(zhì)分為兩大類：勞動合同制和勞務(wù)派遣。在事業(yè)單位里分正式工和合同工，這是事業(yè)單位特有的情況，但是大多數(shù)銀行不是事業(yè)單位，是 企業(yè)，是接受勞動法和勞動合同法調(diào)整的用工主體，凡是和銀行直接建立勞動關(guān)系并簽訂勞動合同的就是勞動合同制員工，即所謂的正式工，這是相對勞務(wù)派遣員工 而言的；

勞務(wù)派遣制員工和勞務(wù)派遣公司簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系的，然后由勞務(wù)公司派到銀行提供的崗位上的工作，雖然不屬于銀行合同制員工范圍，但是也屬于從業(yè)人員統(tǒng)計(jì)范圍。

和銀行的勞動合同工不太一樣的是福利、工資待遇、社保上有些不同，還有一點(diǎn)就是不太穩(wěn)定，隨時(shí)可以走人，但是在薪酬方面，在崗的時(shí)候其實(shí)沒那么大區(qū)別，獎(jiǎng)金什么的該你的還是你的，計(jì)件就更不用說了。

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