第一篇：綜合素質(zhì)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答0509

綜合素質(zhì)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

一、主服務(wù)無(wú)法啟動(dòng)

1、加密狗換usb插口

2、確定服務(wù)器能上外網(wǎng)

3、查看X:zhszbin文件夾下是否有zhpj.exe

4、查看X:zhszlogs文件夾下的logs.txt提示錯(cuò)誤信息。

二、生成的報(bào)告有兩個(gè)封面、兩個(gè)基本信息

執(zhí)行下面加密指令（不會(huì)執(zhí)行的請(qǐng)教群里的老師）

DhN86AvSiBim9NLhGX5QM4vl15IJaRXmX8lGo65hT/+WnHMOw4InfYuLgivtCqKRrvInjEQm9mGxvhtuynm5AHLmXdTgELLcJiWW6DIkfw190ZD/or6ouwQNSbQeCiyxGH4J6NZvQp27+2v2r55+ZSkY5GASbPZa5VvOVUJladJL8WhJ21i/I+btShjo3mlsTdLTx2DuiQNV7z46ev/oB18cLkUDHdi3Dt7hgcmY7sQCOYuyJLvEm+PqXuG/L+6G

三、生成的報(bào)告有兩個(gè)評(píng)價(jià)信息 執(zhí)行下面的加密指令

WtUVEaUpejWDHSosuD0bhu7kZcesCDLnyGeudpxkffO/Scn8N6x0tSt1lQVaR270XSoI0sUtymNeEF7Ox8qdDhGpVTKYQzaPC8PrpLFf/bPGLiklOfmepW6R8pvGsCil

四、外地生的佐證材料（以下為“或”的關(guān)系）

1、原學(xué)校提供的綜合素質(zhì)報(bào)告單

2、成績(jī)單

3、教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)單

4、學(xué)校對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)單

五、往屆生查詢(xún)表中為“無(wú)”報(bào)告的往屆生，是否生成報(bào)告后記錄表會(huì)顯示“是”？ 不會(huì)，該記錄表只提供報(bào)告生成前的查詢(xún)記錄。

六、不需要生成報(bào)告的學(xué)生出現(xiàn)在打包后的審核記錄表中，需要?jiǎng)h除不？ 不需要?jiǎng)h除，只需要在其審核意見(jiàn)中選擇不需要生成的原因。

七、報(bào)告生成軟件的參數(shù)如何設(shè)置？

服務(wù)器ip為報(bào)告生成的電腦訪(fǎng)問(wèn)綜合素質(zhì)服務(wù)器的ip，如在家里的電腦訪(fǎng)問(wèn)綜合素質(zhì)的網(wǎng)址為外網(wǎng)為http://222.144.122.23:8081，那么服務(wù)器的ip則輸入為222.144.122.23，主服務(wù)端口為服務(wù)器8099端口所映射外網(wǎng)的端口（具體咨詢(xún)網(wǎng)管老師），web服務(wù)端口為8081；如在學(xué)校內(nèi)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)綜合素質(zhì)的網(wǎng)址為http://192.168.5.3,如果在內(nèi)網(wǎng)的電腦上生成報(bào)告，那么服務(wù)器IP則設(shè)置為內(nèi)網(wǎng)的ip：192.168.5.3，而web端口為內(nèi)網(wǎng)端口為80。

設(shè)置完后點(diǎn)擊【連接測(cè)試】，如果提示連接失敗，請(qǐng)檢查主服務(wù)是否啟動(dòng)、主服務(wù)端口設(shè)置是否正確。

八、學(xué)生A已經(jīng)高考報(bào)名了，為什么在信息比對(duì)時(shí)還是找不到高考報(bào)名信息？ 考試院只提供了需要生成報(bào)告的學(xué)生的報(bào)名信息，如果A未找到高考報(bào)名信息，解決方案

1、確認(rèn)該生在綜合素質(zhì)的身份證號(hào)是否跟高考報(bào)名的身份證號(hào)一致（請(qǐng)認(rèn)真檢查??！好多老師都說(shuō)檢查了，結(jié)果身份證號(hào)發(fā)過(guò)來(lái)就發(fā)現(xiàn)綜合素質(zhì)的身份證號(hào)填錯(cuò)了?。。?/p>

2、確認(rèn)該生是不是對(duì)口高職或者單招的，考試院沒(méi)有把這部分學(xué)生信息提供給我們，就不需要生成！

九、學(xué)生A學(xué)籍在S校，但是高考報(bào)名在H校，也在H校就讀，報(bào)告由哪個(gè)學(xué)校提供？

請(qǐng)跟H校聯(lián)系，由H校提供，確認(rèn)H校生成后再把該生信息刪除。

十、生成報(bào)告時(shí)提示，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法加載學(xué)生圖片，如下圖？

先確定是否生成所有學(xué)生報(bào)告都是出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，如果是，請(qǐng)檢查生成系統(tǒng)的web端口設(shè)置，具體設(shè)置方法請(qǐng)參考上面第七條；如果是個(gè)別學(xué)生出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)用出錯(cuò)的學(xué)生賬號(hào)登陸綜合素質(zhì)系統(tǒng)檢查是否頭像上傳有問(wèn)題。

十一、報(bào)告打包時(shí)出現(xiàn)以下問(wèn)題如何處理？

打包過(guò)程中出現(xiàn)校驗(yàn)結(jié)果為“不是最終生成的報(bào)告”、“市級(jí)未找到生成信息”，請(qǐng)選擇“按學(xué)生生成”，換個(gè)文件夾單獨(dú)選擇這幾個(gè)學(xué)生重新生成報(bào)告，再把重新生成的報(bào)告拷貝到總文件夾下面，重新打包。

十一、報(bào)告第一次打包顯示有220個(gè)學(xué)生記錄，為什么再次打包出現(xiàn)了440條記錄？

該問(wèn)題由網(wǎng)絡(luò)延遲引起，出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題可以嘗試重新打包來(lái)解決。

十二、我校有往屆生已經(jīng)生成過(guò)報(bào)告的，但是在報(bào)告查詢(xún)記錄表中顯示不存在報(bào)告

報(bào)告查詢(xún)記錄信息是由2013和2014兩年的信息匯總而成的，如果往屆生有報(bào)告，但是在查詢(xún)記錄中顯示無(wú)，可以將其報(bào)告發(fā)至我郵箱，并qq留言，就不需要再生成該生的報(bào)告了。

十三、為什么在學(xué)生信息中填了“聯(lián)系電話(huà)”、“郵編”、“家庭住址”但是生成的報(bào)告中無(wú)該信息？

按考試院的要求，為了保護(hù)學(xué)生的隱私，故在報(bào)告生成時(shí)屏蔽了以上信息。

十四、外地回渝的考生已按照要求將其高考報(bào)名后導(dǎo)入到系統(tǒng)中了，為什么導(dǎo)入學(xué)分的時(shí)候出現(xiàn)如下錯(cuò)誤？

此問(wèn)題由excel中的學(xué)籍號(hào)列的格式引起，設(shè)置學(xué)籍號(hào)的類(lèi)型為文本類(lèi)型，或者在學(xué)籍號(hào)前面加單引號(hào)解決。

十五、報(bào)告生成完畢后需要上報(bào)那些材料？

請(qǐng)看群共享里面的說(shuō)明。

十六、為什么文件夾下面有pdf文件，但是在打包時(shí)全部學(xué)生都顯示“文件未找到”？

請(qǐng)仔細(xì)看操作說(shuō)明，在打包時(shí)將所有的報(bào)告匯總到同一目錄下再進(jìn)行打包，即所有報(bào)告都在一個(gè)文件夾下面，不能在總文件夾下面還有子文件夾。

十七、為什么學(xué)生信息校對(duì)成功，評(píng)價(jià)信息也填報(bào)了，生成報(bào)告的時(shí)候找不到這個(gè)學(xué)生？

重新進(jìn)行學(xué)校政審。

第二篇：學(xué)校綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

十七、對(duì)選修課程Ⅱ的模塊課程設(shè)置老師時(shí)報(bào)錯(cuò)

解決辦法：首先如下圖打開(kāi)sql server management studio,并登錄

如下圖，依次點(diǎn)開(kāi)左側(cè)的樹(shù)菜單，直到XX下的表

如下圖，郵件單擊dbo.jkmokuai，并點(diǎn)擊右鍵菜單的設(shè)計(jì)

如下圖，找到紅框中的標(biāo)識(shí)規(guī)范，點(diǎn)開(kāi)，將標(biāo)識(shí)種子設(shè)置為283

改完后點(diǎn)擊上圖紅框的關(guān)閉，出現(xiàn)如下圖提示，點(diǎn)擊“是”

如果在保存時(shí)出現(xiàn)如下圖的報(bào)錯(cuò)

則如下圖打開(kāi)工具——〉選項(xiàng)

如下圖，將表設(shè)計(jì)器和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)器下的“阻止保存要求重新創(chuàng)建表的更改”這一項(xiàng)選勾去掉

按照上面的辦法操作完成后再新建的選修課程Ⅱ的模塊，設(shè)置老師就不會(huì)報(bào)錯(cuò)了。但是之前建的選修課程Ⅱ的模塊問(wèn)題仍然存在，可以運(yùn)行語(yǔ)句將之前建的模塊刪除。如下圖，在XX上點(diǎn)擊右鍵，并點(diǎn)擊右鍵菜單的“新建查詢(xún)”打開(kāi)語(yǔ)句輸入框

如下圖，在語(yǔ)句輸入框中輸入語(yǔ)句：delete from JKMOKUAI where mkmc='test模塊' 并點(diǎn)擊，在下方出現(xiàn)，就說(shuō)明語(yǔ)句運(yùn)行成功了。上面語(yǔ)句中的test模塊就是新建模塊的名稱(chēng)。注意：運(yùn)行語(yǔ)句前務(wù)必要進(jìn)行備份，如果語(yǔ)句輸入錯(cuò)誤有可能會(huì)破壞數(shù)據(jù)，造成系統(tǒng)整體出現(xiàn)問(wèn)題，提前備份可以通過(guò)還原來(lái)修復(fù)。

如果執(zhí)行上述語(yǔ)句報(bào)錯(cuò)，消息 547，級(jí)別 16，狀態(tài) 0，第 1 行

DELETE 語(yǔ)句與 REFERENCE 約束“FK_JKMOKUAI_JKMOKUAI__JKMOKUAI”沖突。該沖突發(fā)生于數(shù)據(jù)庫(kù)“xx”，表“dbo.JKMOKUAI_JIAOSHI”。語(yǔ)句已終止。

則需要先執(zhí)行delete from jkmokuai_jiaoshi where mkxh in(select mkxh from JKMOKUAI where mkmc='test模塊')再執(zhí)行delete from JKMOKUAI where mkmc='test模塊' 兩個(gè)語(yǔ)句一定要分別執(zhí)行，先后順序不能錯(cuò)。再次強(qiáng)調(diào)，執(zhí)行前一定要備份。

十八、對(duì)于家長(zhǎng)遺忘密碼問(wèn)題的解決

解決方法：由于系統(tǒng)沒(méi)有提供初始化家長(zhǎng)密碼的功能，目前只能通過(guò)語(yǔ)句的方法來(lái)更改家長(zhǎng)密碼，參考十七問(wèn)題的解決辦法打開(kāi)語(yǔ)句輸入窗口，如下圖

如下圖，輸入語(yǔ)句update JKXUESHENG set jzmm=xsmm where xh='j090101001'，并點(diǎn)擊，在下方出現(xiàn)，家長(zhǎng)密碼即更替為學(xué)生的密碼。其中j090101001為j+學(xué)籍號(hào)，初中的學(xué)生是J，高中的學(xué)生是S。

十九、如何安裝補(bǔ)丁

通過(guò)發(fā)布郵箱下載補(bǔ)丁，補(bǔ)丁是個(gè)壓縮包，比如：到其中兩個(gè)文件夾（以后的補(bǔ)丁可能是2個(gè)以上），如下圖，將壓縮包解壓縮，可以看

將這兩個(gè)文件夾拷貝到C:Inetpubwwwrootxx路徑下，會(huì)出現(xiàn)如下提示，選擇全部即可。

然后重啟服務(wù)器。

注意：C:Inetpubwwwrootxx是默認(rèn)路徑，根據(jù)軟件的安裝設(shè)置不同可能會(huì)有變化，比如：C:Inetpubwwwrootxuexiao，或者：d:Inetpubwwwrootxx。請(qǐng)大家自行根據(jù)安裝素質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)時(shí)的設(shè)置進(jìn)行判斷。

二十、評(píng)價(jià)完成后保存報(bào)錯(cuò)

這是評(píng)語(yǔ)寫(xiě)的太多了，請(qǐng)精簡(jiǎn)一些太長(zhǎng)的評(píng)語(yǔ)，再保存。

第三篇：ESS系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

中國(guó)聯(lián)通電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

中國(guó)聯(lián)通電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)

常見(jiàn)問(wèn)題解答

201010

四川聯(lián)通電子渠道中心

2010年10月

中國(guó)聯(lián)通電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

1問(wèn)：PHONE換機(jī)和開(kāi)戶(hù)損換機(jī)的的操作步驟。（電子渠道線(xiàn)處理）答：

1、營(yíng)業(yè)員首先進(jìn)入終端-開(kāi)機(jī)損換機(jī)（PHONE換機(jī)），輸原損終端串號(hào)，查處系統(tǒng)銷(xiāo)售記錄后，用目前庫(kù)存的同型號(hào)空閑終端給用戶(hù)進(jìn)行更換。

2、待終端鑒定部門(mén)送來(lái)新機(jī)后，當(dāng)?shù)亟K端管理員在資源管理-終端管理-故障機(jī)處理，輸入故障機(jī)串號(hào)，點(diǎn)擊故障機(jī)補(bǔ)入，輸入新終端串號(hào)（未入庫(kù)的）點(diǎn)擊確定。

3、若當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳沒(méi)有同型號(hào)空閑終端更換給用戶(hù)，且終端廠(chǎng)商已送來(lái)同型號(hào)新機(jī)，營(yíng)業(yè)人員或終端管理人員可在終端-維修點(diǎn)換機(jī)中，輸入原損終端，確定銷(xiāo)售記錄后，輸入新?lián)Q終端串號(hào)。

2問(wèn)：開(kāi)戶(hù)提示：省分接口返回：保證金余額不足。（信息化線(xiàn)處理）答：該問(wèn)題請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，在BSS中為該社會(huì)渠道開(kāi)放代收費(fèi)權(quán)限，具體BSS菜單為：渠道管理-資料管理-授權(quán)信息-授權(quán)審批。

3問(wèn)：通過(guò)ESS做了單位擔(dān)保協(xié)議已經(jīng)錄入成功了，但通過(guò)營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)前臺(tái)現(xiàn)在想辦理老用戶(hù)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，查詢(xún)不到協(xié)議。（電子渠道線(xiàn)處理）

答：因?yàn)樵撚脩?hù)辦理業(yè)務(wù)使用的證件類(lèi)型和證件號(hào)碼，校驗(yàn)出來(lái)的和單位擔(dān)保協(xié)議里面的不一樣。

4問(wèn)：老用戶(hù)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，系統(tǒng)返回：BSS檢測(cè)失敗。（信息化線(xiàn)處理）答：

1、該情況首先查明該老用戶(hù)的用戶(hù)資料是否有超長(zhǎng)項(xiàng)，超出了

中國(guó)聯(lián)通電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

接口的允許范圍。

2、若不屬于用戶(hù)資料問(wèn)題，請(qǐng)直接將問(wèn)題郵件至省分電子渠道中心。5問(wèn)：用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)返回：該用戶(hù)為黑名單用戶(hù)。（信息化線(xiàn)處理）

答：分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問(wèn)題郵件至省分電子渠道中心或請(qǐng)當(dāng)?shù)匦畔⒒?lián)系省分信息化人員解決。

6問(wèn)：用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)返回：此用戶(hù)有未竣工的主產(chǎn)品變更業(yè)務(wù)。（信息化線(xiàn)處理）

答：

1、請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳首先在BSS查明是否該號(hào)碼下有未竣工的業(yè)務(wù)。

2、若在BSS沒(méi)有未竣工業(yè)務(wù)，該問(wèn)題屬于BSS臨時(shí)數(shù)據(jù)的原因，分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問(wèn)題郵件至省分電子渠道中心或請(qǐng)當(dāng)?shù)匦畔⒒?lián)系省分信息化人員解決。

7問(wèn)：老用戶(hù)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，系統(tǒng)返回：該手機(jī)號(hào)碼無(wú)活動(dòng)信息。（電子渠道線(xiàn)處理）

答：

1、第一普遍情況為營(yíng)業(yè)員選錯(cuò)了用戶(hù)優(yōu)惠購(gòu)選擇終端的終端歸屬，請(qǐng)區(qū)分戰(zhàn)略終端和普通定制終端。

２、第二普遍情況為智能終端的優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，若用戶(hù)號(hào)碼為靚號(hào)，對(duì)應(yīng)的套餐高于該款智能終端的活動(dòng)套餐，系統(tǒng)有此報(bào)錯(cuò)。

2、少部分情況為用戶(hù)號(hào)碼資料有問(wèn)題，分公司出現(xiàn)這種情況，可直接將問(wèn)題郵件至省分電子渠道中心。

8問(wèn)：老用戶(hù)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，輸入終端串號(hào)，系統(tǒng)返回：無(wú)此可售資源。（電子渠道線(xiàn)處理）

中國(guó)聯(lián)通電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

答：１、普遍情況為老用進(jìn)行ＩＰＨＯＮＥ合約計(jì)劃，但營(yíng)業(yè)員錯(cuò)誤使用了老用戶(hù)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)菜單，正確操作應(yīng)為老用戶(hù)改套餐優(yōu)惠購(gòu)機(jī)。２、其他情況請(qǐng)當(dāng)?shù)亟K端管理員查詢(xún)?cè)摻K端在ＥＳＳ中是否存在，且狀態(tài)為正常，若仍有其他問(wèn)題，可直接將問(wèn)題郵件至省分電子渠道中心。

9問(wèn)：樂(lè)phone購(gòu)機(jī)（智能終端）入網(wǎng)送話(huà)費(fèi)，如果手機(jī)丟失了，無(wú)法享受到分月劃撥，新買(mǎi)的手機(jī)如何將舊串碼替換出來(lái)，在哪個(gè)界面下操作？（電子渠道線(xiàn)處理）

答：ESS不需要進(jìn)行任何操作，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，申?qǐng)省分信息化在BSS里把用戶(hù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的串號(hào)改成新串號(hào)。

10問(wèn)：開(kāi)戶(hù)的時(shí)候如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有錄入推薦人信息，是否可以補(bǔ)錄？（電子渠道線(xiàn)處理）

答：推薦人信息當(dāng)時(shí)開(kāi)戶(hù)沒(méi)有填的，可以在當(dāng)天補(bǔ)入，位置在訂單處理下的訂單推薦人信息維護(hù)里。

11問(wèn)：銷(xiāo)售的時(shí)候串號(hào)狀態(tài)為空閑狀態(tài)，但在銷(xiāo)售的時(shí)候提示此屬性終端已售空。（電子渠道線(xiàn)處理）

答：請(qǐng)當(dāng)?shù)亟K端管理原先通過(guò)資源管理—終端管理—單據(jù)狀態(tài)中查詢(xún)待出庫(kù)的移庫(kù)單或待出庫(kù)的退貨單。終端不可售是由于有該型號(hào)終端待出庫(kù)的單子，將庫(kù)存空閑終端鎖定的原因。請(qǐng)當(dāng)?shù)亟K端管理員協(xié)調(diào)將待出庫(kù)單子完結(jié)。

12問(wèn)：ESS辦理的業(yè)務(wù)，ＥＳＳ顯示訂單掛起或維護(hù)訂單狀態(tài)，ＢＳＳ無(wú)對(duì)應(yīng)竣工工單。（電子渠道線(xiàn)處理）

中國(guó)聯(lián)通電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

答：１、在自然月內(nèi)，請(qǐng)當(dāng)?shù)貭I(yíng)業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)兀牛樱庸芾韱T作單邊返銷(xiāo)申請(qǐng)－單邊返銷(xiāo)審批。

２、若超過(guò)當(dāng)月的單邊返銷(xiāo)，請(qǐng)直接將問(wèn)題郵件至省分電子渠道中心，隔月的單返需提交總部后臺(tái)處理。

13問(wèn)：渠道在辦理智能終端優(yōu)惠購(gòu)機(jī)或存費(fèi)送費(fèi)，系統(tǒng)提示：該渠道不能辦理該業(yè)務(wù)，無(wú)此權(quán)限。（電子渠道線(xiàn)處理）

答：請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)兀牛樱咏K端管理員，或省分銷(xiāo)售部，在系統(tǒng)管理－渠道售點(diǎn)打標(biāo)中，給該渠道開(kāi)放權(quán)限。

14問(wèn)：終端調(diào)撥時(shí)提示“終端庫(kù)存不足”。（電子渠道線(xiàn)處理）答：調(diào)出廳有調(diào)撥在途的終端，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)亟K端管理員需要先處理調(diào)撥在途的然后在重新調(diào)撥。

15問(wèn)：老用戶(hù)改套餐，系統(tǒng)提示：省分接口返回：國(guó)內(nèi)漫游和國(guó)際漫游業(yè)務(wù)只能使用一個(gè)。（信息化線(xiàn)處理）

答：此類(lèi)問(wèn)題的原因?yàn)椋海拢樱又校瑖?guó)際漫游和國(guó)內(nèi)漫游在產(chǎn)品設(shè)置中是沖突的。營(yíng)業(yè)廳遇到該情況可以先在ＢＳＳ渠道用戶(hù)的國(guó)際漫游，開(kāi)通國(guó)內(nèi)漫游，待ＥＳＳ套餐變更成功，用戶(hù)正式套餐生效后，再在ＢＳＳ開(kāi)通用戶(hù)的國(guó)際漫游。

16問(wèn)：用戶(hù)在通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預(yù)約的號(hào)碼，去營(yíng)業(yè)廳開(kāi)戶(hù)時(shí)無(wú)法查詢(xún)到已預(yù)約的號(hào)碼。（電子渠道線(xiàn)處理）

答：１、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳預(yù)約的號(hào)碼辦理開(kāi)戶(hù)時(shí)需要到號(hào)碼預(yù)約營(yíng)業(yè)廳辦理。

２、該號(hào)碼可能被其他營(yíng)業(yè)廳預(yù)占，但其他營(yíng)業(yè)廳無(wú)法成功辦理該號(hào)

中國(guó)聯(lián)通電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

碼，該號(hào)碼一般在３０分鐘后釋放。

17問(wèn)：用戶(hù)新開(kāi)戶(hù)或合約計(jì)劃，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷(xiāo)，請(qǐng)問(wèn)如何操作。(以銷(xiāo)售部文件為準(zhǔn))

答：１、請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳特別注意，若開(kāi)戶(hù)成功后，需要返銷(xiāo)，請(qǐng)當(dāng)日立即給用戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)。

２、若用戶(hù)在開(kāi)戶(hù)后，沒(méi)有進(jìn)行業(yè)務(wù)變更或產(chǎn)品話(huà)費(fèi)，在當(dāng)自然月內(nèi)，營(yíng)業(yè)廳可以進(jìn)行開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)。若發(fā)生話(huà)費(fèi)和業(yè)務(wù)變更，請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳走單邊返銷(xiāo)流程，同時(shí)給省分電子渠道中心發(fā)情況說(shuō)明，申請(qǐng)ＢＳＳ上費(fèi)用及活動(dòng)數(shù)據(jù)的處理。以上必須在自然月內(nèi)，超過(guò)自然月，ＢＳＳ也無(wú)法處理。

18問(wèn)：老用戶(hù)優(yōu)惠購(gòu)機(jī)，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷(xiāo)，請(qǐng)問(wèn)如何操作。(以銷(xiāo)售部文件為準(zhǔn))答：１、請(qǐng)?jiān)谧匀辉聝?nèi)執(zhí)行單邊返銷(xiāo)流程。

２、給省分電子渠道中心發(fā)情況說(shuō)明，申請(qǐng)ＢＳＳ上費(fèi)用及活動(dòng)數(shù)據(jù)的處理。

３、超過(guò)自然月，ＢＳＳ也無(wú)法處理。

19問(wèn)：在ESS系統(tǒng)受理業(yè)務(wù)時(shí)選擇集團(tuán)批量開(kāi)戶(hù)，無(wú)法選擇集團(tuán)信息。（電子渠道線(xiàn)處理）

答：這個(gè)原因是由于BSS系統(tǒng)未將集團(tuán)信息同步到ESS系統(tǒng)。請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒_認(rèn)，改集團(tuán)信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可詢(xún)問(wèn)省分信息化同步是否成功。

20問(wèn)：無(wú)費(fèi)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡的返銷(xiāo)問(wèn)題。（電子渠道線(xiàn)處理）

中國(guó)聯(lián)通電子化銷(xiāo)售服務(wù)管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

答：無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡不能進(jìn)行單邊返銷(xiāo)或開(kāi)戶(hù)返銷(xiāo)，請(qǐng)從后付費(fèi)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡返銷(xiāo)處或預(yù)付費(fèi)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡返銷(xiāo)處進(jìn)行。

21問(wèn)：營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)寫(xiě)卡，系統(tǒng)提示：0102接口異常：sc find timeout。（電子渠道線(xiàn)處理）

答：此提示為接口超時(shí)，請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳稍候再試。

22問(wèn)：用戶(hù)開(kāi)戶(hù)或辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示欠費(fèi)用戶(hù)，不允許辦理。（信息化線(xiàn)處理）

答：

1、請(qǐng)當(dāng)?shù)匦畔⒒瘏f(xié)助查詢(xún)，是否該用戶(hù)提交的身份證下有欠費(fèi)號(hào)碼。

2、若屬于用戶(hù)數(shù)據(jù)問(wèn)題，請(qǐng)當(dāng)?shù)匦畔⒒苯勇?lián)系省分信息化查詢(xún)?cè)颉?/p>

23問(wèn)：營(yíng)業(yè)廳辦理開(kāi)戶(hù)，系統(tǒng)提示資源校驗(yàn)錯(cuò)誤。（信息化線(xiàn)處理）答：

1、請(qǐng)營(yíng)業(yè)廳聯(lián)系當(dāng)?shù)匦畔⒒?，確認(rèn)開(kāi)戶(hù)的號(hào)碼、USIM卡和終端串號(hào)的歸屬，是否和開(kāi)戶(hù)工號(hào)歸屬一致。

2、特別確認(rèn)USIM卡狀態(tài)，普遍情況為USIM未出庫(kù)。

第四篇：公積金網(wǎng)申系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

住房公積金網(wǎng)上辦公系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

問(wèn)題一：辦理住房公積金網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)是否一定要新辦數(shù)字證書(shū)？

答：不一定，單位可根據(jù)自身情況決定是否新辦數(shù)字證書(shū)。如已在工商、地稅、社保等部門(mén)開(kāi)通數(shù)字證書(shū)的，且準(zhǔn)備在上述幾個(gè)部門(mén)共用一個(gè)數(shù)字證書(shū)的，單位可從網(wǎng)上申請(qǐng)開(kāi)通業(yè)務(wù)后直接到管理部窗口進(jìn)行關(guān)聯(lián)，關(guān)聯(lián)時(shí)需要提供一份蓋章的《一證多用授權(quán)書(shū)》、《住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理申請(qǐng)表》、《網(wǎng)上申請(qǐng)確認(rèn)單》、《住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)協(xié)議》、《住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)法人代表授權(quán)書(shū)》（可在住房公積金系統(tǒng)中打?。?、單位法人和住房公積金經(jīng)辦人的身份證復(fù)印件

問(wèn)題二：我的打印機(jī)各項(xiàng)設(shè)置都正常，但為什么在申請(qǐng)公積金網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)總是提示我下載打印控件？

答：請(qǐng)您在申請(qǐng)開(kāi)通公積金網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)時(shí)確認(rèn)以下相關(guān)信息，1、使用windowsXP操作系統(tǒng)

2、使用IE6.0以上版本的瀏覽器３、防火墻已暫時(shí)關(guān)閉

4、計(jì)算機(jī)安全等級(jí)調(diào)為“中等”。

問(wèn)題三：是否可以下載公積金網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)相關(guān)操作說(shuō)明？

答：請(qǐng)登錄004km.cn選擇“常用下載”，單位

可下載《北京住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)用戶(hù)手冊(cè)》自行學(xué)習(xí)。

問(wèn)題四：我是已開(kāi)戶(hù)單位想辦理變更增減業(yè)務(wù)，但在“人員開(kāi)戶(hù)”中，系統(tǒng)為什么總是無(wú)法操作，并提示“不是新開(kāi)戶(hù)單位”？

答：如果您是已開(kāi)戶(hù)單位，辦理人員增減變更需進(jìn)入“匯繳管理--選擇匯繳方式（支票、托收、主動(dòng)匯款）--變更處理”進(jìn)行操作?！皞€(gè)人開(kāi)戶(hù)”只對(duì)新開(kāi)戶(hù)單位在做第一次人員開(kāi)戶(hù)時(shí)才能進(jìn)入，且拒絕所有已開(kāi)戶(hù)單位使用該功能（新開(kāi)戶(hù)單位在管理部前臺(tái)進(jìn)行第一次正常匯繳后，則自動(dòng)轉(zhuǎn)為已開(kāi)戶(hù)單位）。

問(wèn)題五：如果單位當(dāng)月無(wú)增減變更業(yè)務(wù)，是否還需要進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)？

答：如果單位當(dāng)月無(wú)變更業(yè)務(wù)，可不進(jìn)行“確認(rèn)申報(bào)”操作，即可不進(jìn)行任何操作。

問(wèn)題六：為什么我通過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)上報(bào)了增減變更，但在托收時(shí)變更并未生效？

答：上述情況的出現(xiàn)，原因是因?yàn)閱挝辉诓僮魍曜兏鼧I(yè)務(wù)后直接退出，未進(jìn)行“確認(rèn)申報(bào)”操作。因此該筆變更視為操作失敗未生效。建議單位可進(jìn)入查詢(xún)——流水查詢(xún)，隨時(shí)對(duì)上報(bào)業(yè)務(wù)的審批情況進(jìn)行查詢(xún)。如發(fā)現(xiàn)查詢(xún)不到操作的業(yè)務(wù)，可判斷為未“確認(rèn)申報(bào)”。

問(wèn)題七：我單位是托收匯繳單位，最晚什么時(shí)間確認(rèn)申

報(bào)變更？

答：托收單位在托收日前5日確認(rèn)申報(bào)較為合適。例如：托收日為每月15日，單位應(yīng)最晚在每月10日前確認(rèn)申報(bào)變更業(yè)務(wù)。

問(wèn)題八：如果超過(guò)了辦理變更的最后時(shí)限，是否還有其他辦法補(bǔ)救？

答：請(qǐng)分清您未能及時(shí)申報(bào)辦理的是增加業(yè)務(wù)還是減少業(yè)務(wù)，如果為增加業(yè)務(wù)可在次月辦理增加+補(bǔ)繳業(yè)務(wù)進(jìn)行彌補(bǔ)；如果為減少業(yè)務(wù)可及時(shí)與管理部聯(lián)系辦理主動(dòng)付款退費(fèi)業(yè)務(wù)。

問(wèn)題九：在辦理網(wǎng)上申報(bào)補(bǔ)繳業(yè)務(wù)時(shí)有什么需要注意的事項(xiàng)？

答：請(qǐng)?jiān)谵k理補(bǔ)繳業(yè)務(wù)時(shí)，注意如果單位當(dāng)月有變更業(yè)務(wù)，請(qǐng)將匯繳變更業(yè)務(wù)申報(bào)業(yè)務(wù)放于補(bǔ)繳業(yè)務(wù)前，先行申報(bào)確認(rèn)。即，如果單位當(dāng)月既有變更增減業(yè)務(wù)又有補(bǔ)繳業(yè)務(wù)，先做變更業(yè)務(wù)申報(bào)確認(rèn)，之后再進(jìn)行補(bǔ)繳業(yè)務(wù)申報(bào)確認(rèn)。如單位當(dāng)月無(wú)變更業(yè)務(wù)，可以進(jìn)入“補(bǔ)繳管理”直接進(jìn)行補(bǔ)繳業(yè)務(wù)操作。

問(wèn)題十：我上報(bào)的信息有誤是否可以修改？

答：如果管理部審批確認(rèn)前，單位可進(jìn)入查詢(xún)——流水查詢(xún)——雙擊要取消的流水記錄——取消確認(rèn)，進(jìn)行修改后重新確認(rèn)申報(bào)。如果管理部已對(duì)該筆操作進(jìn)行審批，則該筆

流水無(wú)法取消，請(qǐng)及時(shí)與管理部聯(lián)系。

第五篇：[HIS] 醫(yī)院系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答(推薦)

一、門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、為什么只有一個(gè)登陸選項(xiàng)（如果有若干個(gè)門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)）？ 答：因?yàn)檫@個(gè)用戶(hù)只有一個(gè)收費(fèi)窗口的權(quán)限。

2、不同票據(jù)號(hào)碼的區(qū)別？

答：就診號(hào)碼，是掛號(hào)發(fā)票號(hào)碼，這個(gè)在系統(tǒng)中是唯一的；門(mén)診號(hào)碼，是病人檔案的一個(gè)標(biāo)志；發(fā)票號(hào)碼，處方單的發(fā)票號(hào)碼。

3、如何設(shè)置掛號(hào)發(fā)票號(hào)碼？ 答：（1）在系統(tǒng)設(shè)置的選擇掛號(hào)門(mén)診號(hào)碼，就診號(hào)碼公用。

a、在門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)中單擊[維護(hù)]->[收費(fèi)窗口設(shè)置]，在[掛號(hào)員]列選擇掛號(hào)員，設(shè)置完后保存;b、選擇[維護(hù)]->[票據(jù)號(hào)碼設(shè)置]->[就診號(hào)碼]；在[操作員]列選擇a設(shè)置的掛號(hào)員，填上[領(lǐng)用日期]，[起始號(hào)碼],[終止號(hào)碼]，現(xiàn)在[使用號(hào)碼]。這樣只有進(jìn)入這個(gè)系統(tǒng)的用戶(hù)都是用這個(gè)掛號(hào)員設(shè)置好的掛號(hào)發(fā)票號(hào)碼。

（2）在系統(tǒng)設(shè)置的選擇掛號(hào)門(mén)診號(hào)碼，就填號(hào)碼不公用。

選擇[維護(hù)]->[票據(jù)號(hào)碼設(shè)置]->[就診號(hào)碼]；在[操作員]列選擇a設(shè)置的當(dāng)前用戶(hù)名，填上[領(lǐng)用日期]，[起始號(hào)碼],[終止號(hào)碼]，現(xiàn)在[使用號(hào)碼]。這樣這一連續(xù)掛號(hào)發(fā)票號(hào)碼就歸這個(gè)用戶(hù)獨(dú)用的。

4、為什么掛號(hào)會(huì)彈出有“門(mén)診號(hào)碼已經(jīng)使用”字樣的警告框？

答：因?yàn)楫?dāng)前這個(gè)門(mén)診號(hào)碼已經(jīng)使用過(guò)了，在[票據(jù)號(hào)碼設(shè)置]->[門(mén)診號(hào)碼]重新設(shè)置沒(méi)有使用過(guò)的門(mén)診號(hào)碼。

5、為什么經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)日收入現(xiàn)金比報(bào)表收入金額多的現(xiàn)象？

答：因?yàn)樵谑召M(fèi)員做日結(jié)存了以后，這個(gè)用戶(hù)還在繼續(xù)收費(fèi)，所以收費(fèi)員應(yīng)該在準(zhǔn)備下班那一刻才做日結(jié)存。

6、經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)設(shè)置發(fā)票號(hào)碼錯(cuò)誤的時(shí)候，碰到這種情況怎么辦呢？

答：設(shè)置發(fā)票錯(cuò)誤，然后收費(fèi)怎么班，這是個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題。也就是，實(shí)物發(fā)票與系統(tǒng)中的發(fā)票不對(duì)應(yīng)，在[收費(fèi)發(fā)票查詢(xún)]菜單選擇要修改的發(fā)票的記錄，使其變成藍(lán)色。然后單擊[修改發(fā)票號(hào)碼]按紐，彈出的對(duì)話(huà)框輸入正確的發(fā)票好嗎?；蛟诓樵?xún)出的所有記錄中是所有發(fā)票號(hào)碼減一個(gè)數(shù)或加一個(gè)數(shù)，在對(duì)話(huà)框中輸入要加上（正數(shù)）或減去的數(shù)（負(fù)數(shù)）。

7、如何改變醫(yī)生排班？

答：在系統(tǒng)設(shè)置選項(xiàng)中選擇[更新下周排班]，這樣就沒(méi)進(jìn)入系統(tǒng)的時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)下周的排版跟本周一樣。如果沒(méi)有選擇這個(gè)選項(xiàng)，那么，現(xiàn)在更新本周的排班不會(huì)影響下周的排班。

8、如何設(shè)置空調(diào)費(fèi)用？

答：在主菜單[維護(hù)]->[掛號(hào)科室維護(hù)]在打開(kāi)的窗口會(huì)看到[其它費(fèi)用]屬性，這就是各個(gè)科室的空調(diào)費(fèi)。雙擊打開(kāi)[掛號(hào)科室]窗口，里面就是修改這個(gè)科室的空調(diào)費(fèi)。

9、如何統(tǒng)計(jì)門(mén)診項(xiàng)目（醫(yī)技項(xiàng)目）的收費(fèi)合計(jì)？

答：菜單[維護(hù)]->[設(shè)置醫(yī)技統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目]打開(kāi)醫(yī)技項(xiàng)目設(shè)置窗口，選擇左邊的項(xiàng)目，單擊[》]按鈕到右邊。然后菜單[報(bào)表]->[醫(yī)技項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)表(&J)]選擇好要統(tǒng)計(jì)的月份統(tǒng)計(jì)。如果報(bào)表很大，統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目很多的話(huà)，可以[分頁(yè)打印]，如果剛好一張的話(huà)，就[打印]。這要取決以打印紙張的大小。

10、為什么[設(shè)置醫(yī)技項(xiàng)目]窗口的左邊，找不到一些收費(fèi)項(xiàng)目？ 答：要在維護(hù)子系統(tǒng)中設(shè)置這個(gè)項(xiàng)目為醫(yī)技項(xiàng)目。

11、為什么統(tǒng)計(jì)年報(bào)的時(shí)候不準(zhǔn)確，跟預(yù)料的數(shù)額相差很遠(yuǎn)？

答：統(tǒng)計(jì)年報(bào)表也就是[科室醫(yī)生核算]這是因?yàn)椋郧暗囊荒曛杏行┰路輿](méi)有發(fā)生統(tǒng)計(jì)，比如：2月份沒(méi)有統(tǒng)計(jì)，這樣在年報(bào)表中就沒(méi)有2月份的發(fā)生額。或這是，有些月份沒(méi)有到月底就統(tǒng)計(jì)，以后再也沒(méi)有發(fā)生統(tǒng)計(jì)。這樣這個(gè)月的一部分發(fā)生額也沒(méi)有上報(bào)表。

12、門(mén)診收費(fèi)的發(fā)票設(shè)置問(wèn)題？

答：如果有些收費(fèi)項(xiàng)目沒(méi)有歸并發(fā)票，收費(fèi)時(shí)也可以收這個(gè)費(fèi)用，但是在發(fā)票上是看不到這個(gè)費(fèi)用的歸并金額，但是它會(huì)算在發(fā)票總金額中，所以這時(shí)候，就有發(fā)票總費(fèi)用大于，各個(gè)項(xiàng)目的合計(jì)（因?yàn)橛行╉?xiàng)目的金額）沒(méi)有打印出來(lái)。所以既然有收費(fèi)項(xiàng)目就應(yīng)該歸并它為實(shí)物發(fā)票面上一個(gè)收費(fèi)項(xiàng)，總之設(shè)置發(fā)票是要嚴(yán)謹(jǐn)。

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二、住院結(jié)算系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、結(jié)算病人如何找回？

答：找回病人存在兩種情況：（1）、未結(jié)帳，選擇業(yè)務(wù)︱結(jié)算管理中選擇結(jié)算方式 發(fā)票作廢即可。（2）、已結(jié)帳，選擇業(yè)務(wù)︱取消結(jié)算，找到病人發(fā)票把發(fā)票作廢即可。

2、押金單如何取消？

答：取消押金單存在兩種情況：（1）、未結(jié)帳，繳款管理窗口左邊列表中可以看到該押金單則直接注銷(xiāo)即可。（2）、已結(jié)帳，選擇業(yè)務(wù) 退款處理，輸入取消押金單的單據(jù)號(hào)，確認(rèn)即可。

3、如果病人已經(jīng)登記，而且分配床位或發(fā)生費(fèi)用而后又不住了，如何處理此類(lèi)病人？ 答：先把病人所發(fā)生費(fèi)用全部退掉，然后選擇業(yè)務(wù)︱病人管理，打開(kāi)病人管理窗口后選中該病人點(diǎn)鼠標(biāo)右鍵，注銷(xiāo)即可。

4、同一病人如愿N次，但要使用同一病案號(hào)碼如何處理？

答：第一次以后入院的病人，在病人入院窗口中的病案號(hào)碼輸入第一次入院時(shí)的病案號(hào)碼，系統(tǒng)就自動(dòng)檢索出病人的信息，辦理入院即可。

5、已有費(fèi)用發(fā)生，但住院報(bào)表，醫(yī)技項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)不出數(shù)據(jù)？ 答：先選擇業(yè)務(wù)︱結(jié)帳匯總，點(diǎn)擊【匯總】，再回來(lái)統(tǒng)計(jì)即可。

6、“住院收入核算表“ 和”實(shí)際收入?yún)R總表“有何區(qū)別？ 答：“住院收入核算表“ 和”實(shí)際收入?yún)R總表“的區(qū)別在于：（1）、“住院收入核算表“統(tǒng)計(jì)為當(dāng)月發(fā)生（記費(fèi)）的總額。（2）、“實(shí)際收入?yún)R總表”統(tǒng)計(jì)為當(dāng)月結(jié)算費(fèi)用的總額，實(shí)際收入＝出院結(jié)算 － 結(jié)算作廢 － 舍入金額。

三、病區(qū)護(hù)理常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、為什么有些病人不能轉(zhuǎn)床？

答：病人不能轉(zhuǎn)床可能存在兩種情況：（1）、該病人已經(jīng)包床，轉(zhuǎn)床前必須先退掉包床。（2）、兩病人互換床位，病人性別不一樣。

2、病人轉(zhuǎn)科應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ 答：應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）、停止原病區(qū)（科室）全部長(zhǎng)期醫(yī)囑（2）、執(zhí)行原病區(qū)（科室）全部項(xiàng)目醫(yī)囑（3）、提交原病區(qū)（科室）全部藥品醫(yī)囑，并通知藥藥房發(fā)藥

3、床位費(fèi)是怎么記費(fèi)的？

答：床位費(fèi)系統(tǒng)自動(dòng)按天計(jì)算，每天以24點(diǎn)（時(shí)間需要變動(dòng)請(qǐng)與管理員聯(lián)系）為準(zhǔn)自動(dòng)記費(fèi)。

4、醫(yī)囑輸入時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？ 答：醫(yī)囑輸入時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）、醫(yī)囑輸入時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)分組管理，分組原則為用法、途徑相同的作為同組，該組的第一醫(yī)囑記錄加亮顯示（背景色為綠色）。（2）、除藥品醫(yī)囑外其他醫(yī)囑在助記碼前加“.”。（3）、每輸入完一個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)后按回車(chē)即光標(biāo)自動(dòng)移至下一數(shù)據(jù)項(xiàng)。（4）、新增或修改醫(yī)囑輸入完全部數(shù)據(jù)項(xiàng)并且光標(biāo)移至下一行或自動(dòng)增加一空行，此時(shí)剛才輸入的醫(yī)囑已經(jīng)自動(dòng)保存（5）、如果醫(yī)囑修改或增加時(shí)沒(méi)有自動(dòng)保存，關(guān)閉窗口時(shí)會(huì)提示時(shí)候保存。（6）、藥品醫(yī)囑提交后項(xiàng)目醫(yī)囑執(zhí)行后將不能刪除，也不能修改。（7）、長(zhǎng)期醫(yī)囑停止時(shí)請(qǐng)點(diǎn)擊“停止時(shí)間”數(shù)據(jù)項(xiàng)選擇要停止的醫(yī)囑。

5、臨時(shí)醫(yī)囑執(zhí)行完或發(fā)藥后為什么看不到了？

答：臨時(shí)醫(yī)囑窗口只能看到近兩天的醫(yī)囑。如需查看兩天前的醫(yī)囑請(qǐng)點(diǎn)擊【醫(yī)囑查詢(xún)】按鈕或單擊主窗口中 業(yè)務(wù) | 醫(yī)囑查詢(xún) 菜單 打開(kāi)醫(yī)囑查詢(xún)窗口設(shè)置查詢(xún)條件后點(diǎn)【查詢(xún)】即可。

6、醫(yī)囑是怎么記費(fèi)的？

答：醫(yī)囑記費(fèi)方法有以下幾點(diǎn)：（1）、藥品醫(yī)囑提交藥房且發(fā)藥給病區(qū)后記費(fèi)，醫(yī)技項(xiàng)目醫(yī)囑提交且醫(yī)技科室記費(fèi)后記費(fèi)，項(xiàng)目醫(yī)囑執(zhí)行后記費(fèi)。（2）、記費(fèi)次數(shù)=每次次數(shù)（用法）х使用天數(shù)。（3）、使用天數(shù)=發(fā)藥時(shí)間或執(zhí)行時(shí)間或停止時(shí)間-上次發(fā)藥時(shí)間或上次執(zhí)行時(shí)間或開(kāi)始時(shí)間。（4）、所有醫(yī)囑以下午23點(diǎn)59分（如需改變時(shí)間請(qǐng)與管理員聯(lián)系）后自動(dòng)提交或執(zhí)行。

7、長(zhǎng)期醫(yī)囑是不是需要每天都提交或執(zhí)行？

答：如需在24點(diǎn)前執(zhí)行或發(fā)藥則需手工提交執(zhí)行，否則不需要（23點(diǎn)59分后自動(dòng)提交、執(zhí)行）。

8、停止醫(yī)囑操作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？

答：停止醫(yī)囑時(shí)單擊“停止時(shí)間”數(shù)據(jù)項(xiàng)選擇要停止的醫(yī)囑后停止即可。

9、怎么查看醫(yī)囑是否已經(jīng)記費(fèi)？ 答：醫(yī)囑查看是否記費(fèi)有以下幾點(diǎn)：（1）、查看病人的費(fèi)用清單是否有該醫(yī)囑的費(fèi)用記錄。（2）、藥品醫(yī)囑可以查詢(xún)藥房是否發(fā)藥，如已經(jīng)發(fā)藥即已經(jīng)記費(fèi)，操作方法：?jiǎn)螕糁鞔翱谥?查詢(xún) | 病區(qū)發(fā)藥查詢(xún) 菜單。（3）、在醫(yī)囑輸入或醫(yī)囑查詢(xún)窗口雙擊要查看的醫(yī)囑即可以打開(kāi)一窗口，該窗口顯示這條醫(yī)囑的詳細(xì)記費(fèi)記錄。

10、醫(yī)囑記費(fèi)后是否可以退費(fèi)，該怎么操作？ 答：醫(yī)囑記費(fèi)后退費(fèi)步驟有以下幾點(diǎn)：（1）、藥品醫(yī)囑退費(fèi)，選擇要退費(fèi)的病人后單擊 業(yè)務(wù) | 退藥申請(qǐng) 打開(kāi)退藥申請(qǐng)窗口，選擇欲退藥品并填寫(xiě)欲退數(shù)量，點(diǎn)【提交】即可，藥房接受退藥并做退藥處理后即可在費(fèi)用費(fèi)用清單或記費(fèi)記錄中顯示數(shù)量為負(fù)數(shù)的退費(fèi)記錄。（2）、項(xiàng)目醫(yī)囑退費(fèi)，選擇要退費(fèi)的病人后單擊 業(yè)務(wù) | 病區(qū)退費(fèi) 或右擊要求退費(fèi)病人床位彈出快捷菜單后選擇“退費(fèi)處理”打開(kāi)退藥申請(qǐng)窗口，選擇欲退費(fèi)項(xiàng)目并填寫(xiě)欲退數(shù)量后保存即可。

（3）、醫(yī)技項(xiàng)目退費(fèi)，選擇要退費(fèi)的病人后單擊 業(yè)務(wù) | 醫(yī)技退費(fèi)申請(qǐng) 打開(kāi)退藥申請(qǐng)窗口，選擇欲退藥品并填寫(xiě)欲退數(shù)量，點(diǎn)【提交】即可，醫(yī)技科室接受退費(fèi)并做退費(fèi)處理后即可在費(fèi)用費(fèi)用清單或記費(fèi)記錄中顯示數(shù)量為負(fù)數(shù)的退費(fèi)記錄。

11、是否可以查看病人的繳款記錄？

答：右擊該病人床位彈出快捷菜單后選擇“住院帳戶(hù)”打開(kāi)住院帳戶(hù)窗口，單擊窗口左下角【繳款】即可。

12、費(fèi)用清單中“明細(xì)格式”，“匯總格式”，“醫(yī)囑格式”，“其他格式”各有什么區(qū)別？ 答：這幾張醫(yī)囑清單的區(qū)別如下：（1）、明細(xì)格式：這種格式也可以說(shuō)是最明細(xì)的格式，它顯示每天每筆費(fèi)用記錄。其中退費(fèi)記錄數(shù)量為負(fù)數(shù)。（2）、匯總格式：它的顯示格式是以天為單位同一藥品或項(xiàng)目進(jìn)行匯總。比如某病人某天用“5%葡萄糖注射液” 兩次（藥房分兩次發(fā)藥），第一次8點(diǎn)用2瓶，第二次16點(diǎn)用1瓶，那么在這種格式中以當(dāng)天匯總形式顯示，只顯示一條記錄，數(shù)量為3，金額位兩次費(fèi)用總和。（3）、醫(yī)囑格式：它與格式①類(lèi)似，其區(qū)別在于格式①中“數(shù)量”列在該格式中顯示為“數(shù)量x天數(shù)”列即“醫(yī)囑每天的用藥數(shù)量x天數(shù)”。（4）、匯總格式：該格式同一藥品或項(xiàng)目都以匯總形式輸出。請(qǐng)參照程序中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較。

13、病人出院時(shí)為什么不能做出院證明？ 答：如果病人不能做出院證明，會(huì)彈出標(biāo)題為“未發(fā)、未停醫(yī)囑或未確認(rèn)的退藥醫(yī)囑”窗口。它們分別表示：①未發(fā)，藥品醫(yī)囑已經(jīng)提交藥房沒(méi)有發(fā)藥；②未停，長(zhǎng)期醫(yī)囑沒(méi)有停止；③未確認(rèn)，已經(jīng)提交的退藥申請(qǐng)藥房還沒(méi)有確認(rèn)。也就是說(shuō)病人做出院證明前必須停止全部長(zhǎng)期醫(yī)囑、藥房發(fā)放該病人全部藥品、藥房確認(rèn)該病人全部的退藥申請(qǐng)。

14、病人出院時(shí)是否記當(dāng)天的床位費(fèi)？

答：如果24點(diǎn)前出院系統(tǒng)不計(jì)當(dāng)天床位費(fèi)，24點(diǎn)后出院系統(tǒng)已計(jì)當(dāng)天床位費(fèi)（可以查看費(fèi)用清單）。如果未計(jì)床位費(fèi)則做出院證明時(shí)會(huì)提示“是否計(jì)當(dāng)天床位費(fèi)？”此時(shí)可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇。

15、病人出院時(shí)當(dāng)天醫(yī)囑是否記費(fèi)？ 答：當(dāng)天是否記費(fèi)如下：（1）、24點(diǎn)前出院：系統(tǒng)不計(jì)當(dāng)天醫(yī)囑費(fèi)用，如需記費(fèi)請(qǐng)?zhí)峤凰幤丰t(yī)囑、執(zhí)行項(xiàng)目醫(yī)囑即可。（2）、24點(diǎn)后出院：系統(tǒng)已經(jīng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)

16、病人已做出院證明但未結(jié)算應(yīng)該怎么處理？ 答：應(yīng)按以下二點(diǎn)來(lái)做：（1）、這種情況即所謂的“呆帳”病人。處理方法：取消出院證明后將該病人轉(zhuǎn)到虛床（不計(jì)費(fèi)的床位），然后再做出院證明等待病人結(jié)算即可。如病人回院后繼續(xù)住院，則取消出院證明后換至新床位即可（召回病人）。（2）、如果虛床位置不夠，選擇 病區(qū) | 確認(rèn)呆帳，把呆帳病人所占的床位空出來(lái)。

17、病人24點(diǎn)前要求出院，但必須用藥或執(zhí)行醫(yī)囑（記費(fèi)）該怎么處理？ 答：先提交或執(zhí)行醫(yī)囑（手工操作），藥房發(fā)藥確認(rèn)記費(fèi)后再停止長(zhǎng)期醫(yī)囑即可出院。

18、為何找不到確認(rèn)的呆帳病人？ 答：選擇業(yè)務(wù) | 呆帳病人床位分配即可。

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發(fā)表于 2012-5-7 09:49 | 只看該作者

四、藥房、藥庫(kù)系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

一、門(mén)診藥房、中心藥房系統(tǒng)一些常見(jiàn)問(wèn)題：

1、為什么在登陸選項(xiàng)中只看到一個(gè)門(mén)診藥房或一個(gè)中心藥房（如果系統(tǒng)中存在多個(gè)門(mén)診藥房或 中心藥房）？

答：這是因?yàn)楣芾韱T沒(méi)有分配另外一些藥房的權(quán)限給這個(gè)用戶(hù)。

2、[門(mén)診藥房、中心藥房系統(tǒng)]為什么有些藥品做單時(shí)顯示不出來(lái)？

答：藥庫(kù)子系統(tǒng)有所有藥品在醫(yī)院的使用權(quán)限，如果藥庫(kù)管理員在[藥品信息維護(hù)]模塊中選擇了[藥房作廢]，如果醫(yī)院中有若干個(gè)藥房系統(tǒng)那么，這些藥房子系統(tǒng)都無(wú)法錄出這種藥品。藥房本身也有這個(gè)功能，碰到這種情況藥房管理員也可以打開(kāi)這個(gè)功能，使用這種藥品。造成這種原因的另一種情況是在[藥品庫(kù)存禁用]模塊中禁用了這種藥品；如果醫(yī)院系統(tǒng)中存在多個(gè)藥房子系統(tǒng)那么這個(gè)功能在各個(gè)子系統(tǒng)中是獨(dú)立的也就是一個(gè)子系統(tǒng)禁用一種藥品是不影響另一個(gè)藥房子系統(tǒng)用這種藥品的。

3、[門(mén)診藥房系統(tǒng)]為什么有些處方不能退？

答：藥品處方從[窗口發(fā)藥]窗口發(fā)藥了以后，是可以根據(jù)處方號(hào)或發(fā)票號(hào)從[取消發(fā)藥]窗口中退藥的，可是有些處方明明發(fā)藥了，但卻不能退藥；這是因?yàn)檫@張?zhí)幏匠^(guò)了有效期。比如：開(kāi)單的有效期是3天，那么三天后是不能再退這張?zhí)幏搅恕?/p>

4、出庫(kù)單確認(rèn)失敗的原因？

答：[門(mén)診藥房、中心藥房子系統(tǒng)]出庫(kù)單出庫(kù)失敗的原因是；出庫(kù)單中的有些藥品在藥房庫(kù)存中的數(shù)量小于出庫(kù)的數(shù)量，所以這種情況要留意實(shí)發(fā)數(shù)量為當(dāng)前庫(kù)存的數(shù)量就可以出庫(kù)了。

5、[中心藥房系統(tǒng)]醫(yī)囑發(fā)藥失敗的原因？ 答：醫(yī)囑發(fā)藥失?。嚎赡苁菐追N情況；a 藥品價(jià)格已經(jīng)注銷(xiāo) b藥庫(kù)或藥房作廢 c 藥品在該藥房中庫(kù)存已經(jīng)禁用。

6、[門(mén)診藥房、中心藥房]為什么科室領(lǐng)藥方式有些單的科室為空？

答：這是因?yàn)樵僮隹剖翌I(lǐng)用單或科室退貨單時(shí)沒(méi)有明確指定哪個(gè)科室，所以在出，入庫(kù)匯總單報(bào)表上會(huì)出現(xiàn)科室為空的現(xiàn)象，這種情況不影響藥房的財(cái)務(wù)問(wèn)題。

二、藥庫(kù)系統(tǒng)一些常見(jiàn)問(wèn)題：

1、為什么有些藥品做單時(shí)顯示不出來(lái)？

答：這可能有以下幾種情況：a藥品價(jià)格已經(jīng)注銷(xiāo)；b藥庫(kù)作廢；c管理員手工修改藥品的拼音代碼，五筆代碼，別名代碼等等。

2、在藥庫(kù)出庫(kù)單經(jīng)常庫(kù)存有庫(kù)存卻發(fā)藥失敗的原因？

答：這是個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，因?yàn)樗帋?kù)除了會(huì)計(jì)庫(kù)存（yk_ypcd)和保管員庫(kù)存（yk_kcmx)，還有進(jìn)價(jià)歷史（yk_jjls)表的庫(kù)存，經(jīng)過(guò)很多的后臺(tái)維護(hù)工作后，有可能進(jìn)價(jià)歷史表的的庫(kù)存與保管員庫(kù)存表中的庫(kù)存數(shù)量發(fā)生了不一致。所以會(huì)造成發(fā)藥失敗。這種情況要后臺(tái)修改進(jìn)價(jià)歷史表中的庫(kù)存數(shù)量與保管員一致就可以。

3、為什么打印報(bào)表的表頭跟出庫(kù)方式的標(biāo)題不一致了？

答：在系統(tǒng)選項(xiàng)中業(yè)務(wù)方式中，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置業(yè)務(wù)方式。

4、為什么打印報(bào)表只能打印A4紙呢？

答：在打印選項(xiàng)中有自定義紙張打印選擇項(xiàng)，如果想打印自定義紙張，本系統(tǒng)帶有配用的工具，在打印機(jī)中設(shè)置好自定義紙張，然后用本工具得到紙張的size的值，把這值填在ini文件中如：ls_print=139就可以了。然后在打印選項(xiàng)中選擇自定義紙張打印。

5、不經(jīng)意確認(rèn)了錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)單怎么辦？

答：這種情況很常見(jiàn)?？梢酝ㄟ^(guò)另一張業(yè)務(wù)單來(lái)沖，使其等價(jià)為零。如不注意確認(rèn)了一張錯(cuò)誤入庫(kù)單，那么就要做一長(zhǎng)出庫(kù)單，使它們相抵消；單據(jù)中的庫(kù)存就不會(huì)發(fā)生變化。當(dāng)然也可以是后臺(tái)修改的辦法，但這不是很安全。

6、藥庫(kù)財(cái)務(wù)月報(bào)上月的期末結(jié)存為什么不等于下月的期初結(jié)存？ 答：這其中有很多種管理后臺(tái)的原因如：管理員后臺(tái)修改業(yè)務(wù)單據(jù)或刪除業(yè)務(wù)單據(jù)等等原因外；最主要的原因是，做月結(jié)的時(shí)間不恰當(dāng)。比如沒(méi)有到月底就做月結(jié)存，后面還有發(fā)生業(yè)務(wù)單?；蛘哌^(guò)了月底很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有做月結(jié)，中間又發(fā)生調(diào)價(jià)。這是造成問(wèn)題的主要原因。

7、為什么一種藥品在所有單據(jù)完全驗(yàn)收后，財(cái)務(wù)帳存明細(xì)和實(shí)物帳存明細(xì)的期初數(shù)量不一致？

答：這是由后臺(tái)修改實(shí)物庫(kù)存數(shù)量造成，其中可能是沒(méi)做業(yè)務(wù)單而實(shí)物庫(kù)存數(shù)量增減庫(kù)存造成的。

五、手術(shù)室系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、手術(shù)費(fèi)用如何退費(fèi)？

答：錄入相同的項(xiàng)目，數(shù)量為負(fù)，確認(rèn)即可。

2、結(jié)束業(yè)務(wù)應(yīng)注意什么問(wèn)題？ 答：結(jié)束業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)注意以下二點(diǎn)：（1）、藥品醫(yī)囑全部記費(fèi)。（2）、手術(shù)費(fèi)用全部記帳。

3、如何查詢(xún)手術(shù)病人？ 答：按以下幾點(diǎn)查詢(xún)病人（1）、按病人住院號(hào)碼查詢(xún)。輸入病人住院號(hào)碼查詢(xún)即可。（2）、按病人姓名查詢(xún)。輸入病人姓名查詢(xún)即可。（3）、按病人床號(hào)查詢(xún)。輸入病人床號(hào)查詢(xún)即可。（4）、多條件組合查詢(xún)。根據(jù)手術(shù)日期、手術(shù)申請(qǐng)科室、醫(yī)生姓名、手術(shù)名稱(chēng)等條件綜合查詢(xún)。

六、病案管理系統(tǒng)常見(jiàn)問(wèn)題解答

1、病案首頁(yè)登記窗口左邊為什么有些病人記錄是紅字？ 答：因?yàn)檫@個(gè)病人是病區(qū)出院，但還沒(méi)有結(jié)算的病人。

2、為什么有些病人沒(méi)有病歷？

答：住院號(hào)（病案號(hào)碼）是9開(kāi)頭的屬于一日病人，這種病人是沒(méi)有病歷。

3、為什么在沒(méi)有登記過(guò)某個(gè)病人而現(xiàn)在看到它卻在右邊（已登記）呢？

答：在病案管理中，可能在另一個(gè)站點(diǎn)也在瀏覽這個(gè)病人的病歷，所以沒(méi)有登記過(guò)這個(gè)病歷而這個(gè)病歷卻在右邊（已登記）。

4、為什么錄疾病的時(shí)候有的時(shí)候用拼音可以檢索出來(lái)，有的時(shí)候卻不行。而有的時(shí)候可以用icd10碼？

答：這要取決以在系統(tǒng)設(shè)置中選擇的是拼音碼檢索還是ICD10碼檢索。

5、如何用分娩登記本檢索符合條件的分娩病人？

答：打開(kāi)分娩登記窗口看見(jiàn)，在窗口中有一個(gè)[過(guò)濾]按鈕，單擊如果要找同時(shí)符合幾個(gè)條件用“且”，如果不是同時(shí)符合的話(huà)就用“或”。這種情況在簡(jiǎn)單查詢(xún)和綜合查詢(xún)中用的情況也比較多。

6、如何在首頁(yè)登記種選擇默認(rèn)值？

答：在系統(tǒng)設(shè)置中，有默認(rèn)國(guó)家，省份，民族，籍貫等，正確的選擇默認(rèn)值可以提高登記速度，質(zhì)量。

7、數(shù)據(jù)字典的應(yīng)用？

答：在病人首頁(yè)登記和分娩登記記錄過(guò)程中，有很多下拉選項(xiàng)。這些下拉選項(xiàng)的值一般是在數(shù)據(jù)字典中維護(hù)的，可以查看幫助文檔或根據(jù)字面找一下。