第一篇：學籍系統(tǒng)錄入、上傳、審核階段常見問題解答

中小學生學籍信息管理系統(tǒng)錄入、上傳、審核階段

常見問題解答

一、系統(tǒng)提示“不符合模版”如何處理？

如果上傳數據模版，系統(tǒng)提示 “不符合模板”,說明該模板的格式被改動或者單元格的列、列數據不符合規(guī)范，出現此問題請注意以下幾點：

1.正常模板中的每一個單元格格式均是“文本”，請用鼠標左鍵點擊Excel最左上一格，然后點擊右鍵，選擇“設置單元格格式”

選擇“文本”

點擊“確定”即可。

2.正常模板中的AU列是隱藏的，目的是為了將學生信息與家庭成員信息隔開，請不要將AU列刪除。

3.模板中的各列順序不要隨意改動。

4.如果模板中的數據是從其他地方復制粘貼過來的，請注意粘貼的時候不要帶格式，具體操作以office2010為例，點擊鼠標右鍵選擇“選擇性粘貼”下的“值”。

5.模板中的“上下學距離”不要填寫任何單位，默認單位為千米（公里），全部填寫數字，并且精確到小數點后一位，如1千米（公里）要寫成1.0。

6.模板中“出生地行政區(qū)劃代碼”、“戶口所在地行政區(qū)劃”、“成員1戶口所在地行政區(qū)劃”、“成員2戶口所在地行政區(qū)劃”均填寫6位行政區(qū)劃代碼后加6個0，共12位。如：貴陽市南明區(qū)的6位行政區(qū)劃代碼為520102，那么填寫的時候應該填寫520102000000。

7.模板中需要填寫數字的列，例如：電話號碼一類的信息不要填寫“無”等文字，確保所填入的電話號碼為純數字，即使區(qū)號與電話號碼之間也不要添加“-”等任何符號。

8.若以上操作仍然提示“不符合模板”，請重新在系統(tǒng)中下載模版，選取一條真實的學生學籍數據，手動逐列填寫，然后導入系統(tǒng)，如果成功，那么將其它所有數據按照以上規(guī)范填寫到模版。

二、學生信息錄入以后顯示“未查重”如何處理？

該學籍系統(tǒng)是1小時自動查重一次，因此數據導入或錄入以后，要在1小時后，狀態(tài)轉為“已查重”，才可以審核、上報操作。

三、模板導入后處理結果為“待處理”該怎么辦？

說明該模板正在進行數據排隊，等待導入省級數據庫，請耐心等候。正常情況下24小時內均可處理完畢，如果超過此時間，請逐級上報進行處理。

四、模板導入后處理結果為“失敗”該怎么辦？

如果顯示為“失敗”，說明模板中部分數據填寫有誤，點擊上傳失敗的文件名，系統(tǒng)以列表的形式顯示在模板文件中的哪一行，哪個數據項填寫不規(guī)范或者填寫錯誤，只需在模板中修改對應出錯的數據，再重新導入一次即可。部分學校同一班級的信息未檢查準確就多次上傳，會增加系統(tǒng)無謂的審核量和各學校的等待處理時間，建議上傳前仔細審核、檢查模版數據，找到問題所在，排除問題后再上傳。

五、模板導入時提示“數據重復”如何處理？

系統(tǒng)提示“數據重復”時，會顯示具體是哪行數據重復，重復條件為5個字段：學校標識碼、姓名、性別、出生日期、身份證號碼。應在模版中刪除重復的學籍數據，導入即可。

如果學籍數據確實未上傳至系統(tǒng)，且上傳時提示“數據重復”，若是小規(guī)模數據，請放棄使用模板，在系統(tǒng)中直接手工錄入。若是大規(guī)模數據，請將情況逐級上報上級教育主管部門進行處理。

六、問題學籍如何處理？

1.在學籍管理系統(tǒng)中，問題學籍分為

（1）身份證號錯誤（此類情況必須解決，確保身份證號正確?。┥矸葑C號與性別、出生日期不符； 手工輸入錯誤身份證號，不符合校驗規(guī)則；

與公安部身份證認證系統(tǒng)核查，確認身份證號錯誤（包括身份證號錯誤，身份證號與姓名不匹配）。（2）有身份證號的重復學籍

兩個以上的學生身份證號完全一樣，分別都在系統(tǒng)中進行了學籍注冊，此類情況必須解決，同一身份證號只能注冊一個學生。（3）無身份證號的重復學籍

兩個以上的學生姓名、性別、出生日期完全一樣，分別都在系統(tǒng)中進行了學籍注冊，需由學校、區(qū)縣教育局核查，確保真實無誤，可刪除、修改或佐證。2.問題學籍處理原則和時間

（1）先審核上報沒有問題的學生學籍，后解決有問題的學生學籍。（2）問題學籍出現在本校內的，學校自行采取刪除、變更、佐證方式處理；

（3）問題學籍出現跨學校、跨區(qū)縣、跨地市情況，需問題學籍雙方或多方都提交佐證材料，各級教育機構必須與公安機關等相關職能部門核實后按問題學籍處理流程；

（4）問題學籍處理時間在本次（無問題）學生學籍數據上傳完成后逐一處理。如果問題學籍在本校、本縣區(qū)內，屬于錄入錯誤不涉及需其他職能部門佐證的可以與上傳數據同期處理。3.問題學籍處理流程（1）學校操作：

刪除：核實本校學生信息是否存在，不存在則刪除；

變更：核實本校學生信息是否準確，不準確進行變更，并上傳證明材料； 佐證：確認本校學生信息無誤，上傳佐證材料進行佐證； 詳細操作步驟見操作手冊第八章“8.3 問題學籍處理”。（2）區(qū)縣：對學校上傳的證明材料，審核通過或不通過.其中,本區(qū)縣范圍內的身份證重復的，只能通過一個，姓名性別出生日期重復可以通過多個；

（3）區(qū)縣以上：跨區(qū)縣身份證號重復，且區(qū)縣都審核通過，需共同上級進行仲裁；

（4）上傳佐證材料指能證明該學生信息屬實的電子材料，如身份證掃描件（有身份證學生）、戶口簿掃描件（有戶口學生）、學?；蚱渌毮軉挝怀鼍咦C明其身份屬實的材料，如家庭住址、父母姓名等（無身份證也無戶口學生）。

七、請問學校導入數據后能修改嗎？

學校沒有審核、查重的前提下學生信息在系統(tǒng)中可以進行修改；學校審核上報后，所轄教育局審核后，修改（維護）流程如下：

第二篇：中小學生學籍信息管理系統(tǒng)錄入

中小學生學籍信息管理系統(tǒng)錄入、上傳、審核階段 常見問題解答

一、系統(tǒng)提示“不符合模版”如何處理？ 如果上傳數據模版，系統(tǒng)提示 “不符合模板”說明該模板的格式被改動或者單元格的列、列數據不符合規(guī)范，出現此問題請注意以下幾點：，請用鼠標左鍵 1.正常模板中的每一個單元格格式均是“文本”點擊 Excel 最左上一格，然后點擊右鍵，選擇“設置單元格格式”選擇“文本”點擊“確定”即可。2.正常模板中的 AU 列是隱藏的，目的是為了將學生信息與家庭成員信息隔開，請不要將 AU 列刪除。3.模板中的各列順序不要隨意改動。4.如果模板中的數據是從其他地方復制粘貼過來的，請注意粘貼的時候不要帶格式，具體操作以 office2010 為例，點擊鼠標右鍵選擇“選擇性粘貼”下的“值”。5.模板中的“上下學距離”不要填寫任何單位，默認單位為千米（公里），全部填寫數字，并且精確到小數點后一位，如 1 千米（公里）要寫成 1.0。、、6.模板中“出生地行政區(qū)劃代碼”“戶口所在地行政區(qū)劃”“成、員 1 戶口所在地行政區(qū)劃”“成員 2 戶口所在地行政區(qū)劃”均填寫 6位行政區(qū)劃代碼后加 6 個 0，共 12 位。如：貴陽市南明區(qū)的 6 位行政區(qū)劃代碼為 520102，那么填寫的時候應該填寫 520102000000。7.模板中需要填寫數字的列，例如：電話號碼一類的信息不要填寫“無”等文字，確保所填入的電話號碼為純數字，即使區(qū)號與電話號碼之間也不要添加“-”等任何符號。，請重新在系統(tǒng)中下載模 8.若以上操作仍然提示“不符合模板”版，選取一條真實的學生學籍數據，手動逐列填寫，然后導入系統(tǒng)，如果成功，那么將其它所有數據按照以上規(guī)范填寫到模版。

二、學生信息錄入以后顯示“未查重”如何處理？ 該學籍系統(tǒng)是 1 小時自動查重一次，因此數據導入或錄入以后，要在 1 小時后，狀態(tài)轉為“已查重”，才可以審核、上報操作。

三、模板導入后處理結果為“待處理”該怎么辦？ 說明該模板正在進行數據排隊，等待導入省級數據庫，請耐心等候。正常情況下 24 小時內均可處理完畢，如果超過此時間，請逐級上報進行處理。

四、模板導入后處理結果為“失敗”該怎么辦？，說明模板中部分數據填寫有誤，點擊上傳 如果顯示為“失敗”失敗的文件名，系統(tǒng)以列表的形式顯示在模板文件中的哪一行，哪個數據項填寫不規(guī)范或者填寫錯誤，只需在模板中修改對應出錯的數據，再重新導入一次即可。部分學校同一班級的信息未檢查準確就多次上傳，會增加系統(tǒng)無謂的審核量和各學校的等待處理時間，建議上傳前仔細審核、檢查模版數據，找到問題所在，排除問題后再上傳。

五、模板導入時提示“數據重復”如何處理？ 系統(tǒng)提示“數據重復”時，會顯示具體是哪行數據重復，重復條件為 5 個字段：學校標識碼、姓名、性別、出生日期、身份證號碼。應在模版中刪除重復的學籍數據，導入即可。，如果學籍數據確實未上傳至系統(tǒng)，且上傳時提示“數據重復”若是小規(guī)模數據，請放棄使用模板，在系統(tǒng)中直接手工錄入。若是大規(guī)模數據，請將情況逐級上報上級教育主管部門進行處理。

六、問題學籍如何處理？ 1.在學籍管理系統(tǒng)中，問題學籍分為）（1）身份證號錯誤（此類情況必須解決，確保身份證號正確！身份證號與性別、出生日期不符； 手工輸入錯誤身份證號，不符合校驗規(guī)則； 與公安部身份證認證系統(tǒng)核查，確認身份證號錯誤（包括身份證號錯誤，身份證號與姓名不匹配）。（2）有身份證號的重復學籍 兩個以上的學生身份證號完全一樣，分別都在系統(tǒng)中進行了學籍注冊，此類情況必須解決，同一身份證號只能注冊一個學生。（3）無身份證號的重復學籍 兩個以上的學生姓名、性別、出生日期完全一樣，分別都在系統(tǒng)中進行了學籍注冊，需由學校、區(qū)縣教育局核查，確保真實無誤，可刪除、修改或佐證。2.問題學籍處理原則和時間（1）先審核上報沒有問題的學生學籍，后解決有問題的學生學籍。（2）問題學籍出現在本校內的，學校自行采取刪除、變更、佐證方式處理；（3）問題學籍出現跨學校、跨區(qū)縣、跨地市情況，需問題學籍雙方或多方都提交佐證材料，各級教育機構必須與公安機關等相關職能部門核實后按問題學籍處理流程；（4）問題學籍處理時間在本次（無問題）學生學籍數據上傳完成后逐一處理。如果問題學籍在本校、本縣區(qū)內，屬于錄入錯誤不涉及需其他職能部門佐證的可以與上傳數據同期處理。3.問題學籍處理流程（1）學校操作： 刪除：核實本校學生信息是否存在，不存在則刪除； 變更：核實本校學生信息是否準確，不準確進行變更，并上傳證明材料； 佐證：確認本校學生信息無誤，上傳佐證材料進行佐證。詳細操作步驟見操作手冊第八章“8.3 問題學籍處理”（2）區(qū)縣：對學校上傳的證明材料，審核通過或不通過.其中本區(qū)縣范圍內的身份證重復的，只能通過一個，姓名性別出生日期重復可以通過多個；（3）區(qū)縣以上：跨區(qū)縣身份證號重復，且區(qū)縣都審核通過，需共同上級進行仲裁；（4）上傳佐證材料指能證明該學生信息屬實的電子材料，如身份證掃描件（有身份證學生）、學校或其、戶口簿掃描件（有戶口學生）他職能單位出具證明其身份屬實的材料，如家庭住址、父母姓名等（無身份證也無戶口學生）。

七、請問學校導入數據后能修改嗎？ 學校沒有審核、查重的前提下學生信息在系統(tǒng)中可以進行修改；學校審核上報后，所轄教育局審核后，修改（維護）流程如下：

八、照片在什么時間、用什么方法導入系統(tǒng)？ 因照片數據量大，避免堵塞網絡，影響當前學生基本數據采集，故要求在 1 月 11 號后統(tǒng)一批量導入系統(tǒng)，具體導入方法待通知。

第三篇：學籍質量核查常見問題解答

學籍質量核查常見問題解答

Q:學籍管理員、班主任、家長如何完成學籍核查工作，具體操作演示？

登陸：http://zbsm.365ime.com/，從學籍管理員、班主任、家長頁面入口查看操作視頻演示及核查信息文檔。

Q:學生學籍核查信息表/班主任平臺信息表打印后樣式不對，怎么辦？

主要是電腦默認字體及段落間距有關，將字體改為“宋體”后，查看樣式是否準確。

Q:家長電子檔案上傳失敗？

網絡擁堵易造成上傳失敗，可先存儲確認表照片，稍等片刻，點擊“相冊”選擇確認表照片上傳。

Q:家長無智能手機，如何解決？

班主任可通過手機登陸平臺，點擊“應用”→“電子檔案上傳”→輸入學生“基礎信息表拍照上傳號”→為對應學生拍下“學籍信息確認表”上傳。學籍管理員亦可通過手機登陸平臺為學生上傳確認表照片

Q:家長誤綁他人注冊碼，怎么辦？

家長可通過手機登陸平臺，點擊“設置”→“孩子信息”→“解除您與孩子的關系”進行解綁，該孩子信息將從家長賬號中清除。

Q:家長注冊碼被人誤用，怎么辦？

班主任登陸平臺，點擊“應用”→“重置注冊碼”對注冊碼進行重置。學籍管理員賬號亦可操作解決。

Q:家長忘記密碼，怎么辦？

已綁定手機號家長可打開登陸界面點擊“忘記密碼”找回。班主任亦可登陸平臺，點擊“應用”→“重置家長密碼”根據提示逐步完成。

Q:如何掌握全校學生電子檔案上傳情況。

已學籍管理員可登陸平臺，點擊“應用”→點擊“學生電子檔案上傳統(tǒng)計”可按班級查詢各班完成情況，班主任亦可通過自己賬號登陸平臺查看本班學生電子檔案上傳情況。

Q:有問題如何提問，獲得支持？

各級學籍管理員通過pc端登陸后進入本級學籍業(yè)務討論組，然后可通過3種方式提問，請求支持：1.直接在群里發(fā)起提問，待同級同事、上級領導或技術支持老師回答；2.進入官方群，點擊右上角，“問題查閱”查詢搜索常見問題，若常見問題頁面中無該問題詳情，可通過“提問”將問題反饋至上級；3.通過群成員，找到技術支持老師，向其提問，征詢解決方案。

Q:學籍系統(tǒng)無法登陸？ 請使用常用瀏覽器如IE，360，若IE版本過高，可通過IE工具—瀏覽器兼容試圖設置—將該鏈接“添加”即可

Q:學生姓名、家長姓名填寫錯誤怎么辦？

家長通過手機可登陸自己平臺，點擊“設置”→“孩子信息”→選擇修改項→修訂完成。

Q:家長忘記平臺賬號？

班主任登陸平臺后，點擊“群組”—選中家長頭像，點擊查看家長詳細信息，找到平臺賬號。（亦可使用注冊碼登陸平臺）

Q:如果有多個孩子如何上傳？

完成一個學生注冊碼注冊后，登陸后，點擊“設置”---“孩子信息”---“添加其他孩子信息”，根據界面提醒，逐步完成即可。

Q:家長注冊過程中遇到閃退、誤點返回等問題造成注冊碼被使用？

班主任重置其注冊碼，并用原注冊碼重新注冊.Q:導出基礎信息確認表內無“基礎信息拍照上傳號”

本地數據庫對接未完成，學籍系統(tǒng)未更新造成，待上級通知更新完畢后方可打印.Q:班主任/學籍管理員平臺密碼如何重置？

已綁定手機號班主任可打開登陸界面點擊“忘記密碼”找回。學籍管理員亦可以登錄平臺進入后臺（PC端左下角第三個圖標），點擊“查找”→“查找用戶”→“輸入查詢字段（平臺號、用戶名、手機號等）”→“查找”→“轉到用戶列表”→“重置密碼”。學籍管理員密碼錯誤亦可讓省級管理員如上方法重置（重置密碼前需核實身份?。?/p>

Q:想自己找回密碼，如何綁定手機？

手機端登陸教育平臺，點擊“設置”→“個人昵稱”→“手機”→“輸入手機號”→“獲取驗證碼”→“驗證后綁定成功”之后可通過自己綁定的手機號找回教育平臺密碼.Q:注冊碼重置后新的在哪里？

注冊碼被重置后號碼不會改變，使用原注冊碼重新注冊即可.Q:使用拍照上傳號顯示錯誤？

一、3月31日后進行分班/合班的學生造成基礎信息拍照上傳號使用錯誤，按照平臺默認班級進行上傳

.二、3月31日后先進行了“基礎信息確認表打印”再進行分班/合班，造成班主任缺失平臺賬號，聯系技術支持人員.Q:班主任代為上傳，統(tǒng)計中顯示無學生姓名

班主任代為上傳電子檔案后“學生電子檔案上傳統(tǒng)計”中不顯示學生姓名屬正常，只有家長自行注冊上傳才會顯示姓名，為班主任更好的統(tǒng)計學生上傳情況，建議家長自行上傳.Q:學校經過重新分班、調班后，怎樣把學生調進對應的班級里？

步驟1： 學校學籍管理員登陸教育技術服務平臺PC端→點擊“學生班級調整”，打開功能面板 步驟2：點擊“學生班級調整”→從下拉框里選擇想要調出的學生年級和班級（若不選擇班級，則默認顯示“不限班級”，可以選擇全年級所有學生包括未經過分班的學生）→從學生注冊碼列表里勾選要調出的學生，選中的學生在右側“已選擇調出的學生”列表里顯示，如果想要取消已選擇調出的學生，可以點擊前面的“-”→勾選好學生后，選擇調入的班級，只限于同年級勾選，若缺少相應的班級，可以先創(chuàng)建班級。

步驟3：點擊“確定”，完成學生調班。

備 注：調班功能只開放給學校學籍管理員，如有班級變動，由學校管理員統(tǒng)一調整。必須通過電腦端才可以進行操作.技 巧：在選擇對應的學生注冊碼時，還可以在“查找”框中輸入注冊碼，直接進行查找，提高準確性和效率

Q:何在平臺上建立新的班級，以及對應的班主任平臺號？

步驟1：學校學籍管理員登陸教育技術服務平臺PC端→點擊“學生班級調整”，打開功能面板步驟2：點擊“創(chuàng)建班級/班主任平臺號”，進入創(chuàng)建班級頁面→在下拉框中選擇要創(chuàng)建班級所在的年級→在“班級名稱”空格中，輸入要創(chuàng)建班級的名稱→點擊“一鍵創(chuàng)建本班班主任賬號步驟3：生成對應的班主任平臺號，點擊“確定”，創(chuàng)建完成

Q:新創(chuàng)立的班級，如何修改班級名稱？

步驟1：學校學籍管理員登陸教育技術服務平臺PC端→點擊“學生班級調整”，打開功能面板步驟2：點擊“新增班級管理”→在下拉框中選擇對應的年級→點擊班級名稱，在出現的對話框中修改班級名稱，點擊√保存。備 注：該功能只能修改新增的班級名稱，建議修改名稱時，不要和本年級已有的班級名稱重復。

Q:電腦端如何添加好友/群組？

點擊PC端左下角第三個圖標，點擊左側“個人”→“查找添加”→“輸入平臺賬號/群名稱”→“點擊查找”→“點擊添加”→完成.（待對方同意后方可進行聊天）

Q:電腦端組建群組？

點擊PC端左上角“??? ”→“發(fā)起群聊”→“選擇聯系人點擊確認”

Q:電腦端如何新建用戶？

點擊PC端左下角第三個圖標，“點擊左側用戶”→“新建用戶”→“選擇新建用戶的組織機構（范圍：本級及以下單位）”→“填入相應信息”→“點擊添加”備 注：自定義區(qū)劃地區(qū)老師可以通過新建用戶完善自己內部的OA體系.Q:電腦端技術支持模塊

點擊PC端“☆”→“中小學生學籍系統(tǒng)”→“輸入相關問題并發(fā)送”→點擊我的問題列表可查看/回復問題.Q:電腦端文件共享/常見問題解答

點擊PC端系統(tǒng)默認群組→右上角四個圖標分別為“常見問題；群文件；設置；群成員”大部分平臺；學籍系統(tǒng)；學籍業(yè)務常見問題都可供查詢，常見問題會持續(xù)更新.Q:上傳后統(tǒng)計列表中無學生姓名？

A：班主任代為上傳不顯示姓名，只有家長自行注冊并上傳會顯示學生姓名，不影響此次核查.Q:有問題學籍怎么辦？

A：問題學籍現在分為三種：一種是兩個或兩個以上身份證號碼重復，一種是姓名性別出生日期三項重復，還有一種是身份證號錯誤。您可以在“問題學籍處理”中根據實際情況進行處理。

Q:問題學籍需要上傳的證明材料是什么？

A：證明材料的內容需要根據本省教育部門的要求進行上傳。但系統(tǒng)限定只能上傳DOC、RAR、JPG格式的文件，文件大小不能超過2M Q：問題學籍的處理方式有哪些？

：問題學籍的處理方式有以下三種方式：佐證——學校學籍管理員補充信息并上傳證明材料電子附件，發(fā)起問題學籍處理流程。變更——學校管理員修改學生重復或者錯誤信息并上傳證明材料電子附件，發(fā)起問題學籍處理流程。刪除——學校管理員發(fā)起刪除學籍申請，系統(tǒng)自動審核通過，但是區(qū)縣和學?？梢圆榭吹絼h除的數據

Q：使用戶口本上的身份證號，系統(tǒng)仍舊提示“身份證號錯誤”？

A：戶口本上的身份證號碼不一定是正確的，有些甚至是15位或者16位的。建議到當地派出所進行進一步的核實。如仍有疑問，可到公安部“全國公民身份證號碼查詢服務中心” 網站（http://004km.cn/framework/gongzuo/index.jsp）進行查詢

Q：剛剛處理完的問題學籍又變成了問題學籍？

因為現在系統(tǒng)中的數據是在不斷錄入的，只要有新的數據進入系統(tǒng)，那么原來的數據就有變成問題學籍的可能，因此，只需要按照步驟重新處理即可.Q：關鍵數據變更受控字段未設置，學校變更不了關鍵信息怎么辦？

：關鍵數據變更功能使用前，需要省、市、縣三級管理部門在【系統(tǒng)管理】->【學籍業(yè)務管理】->【受控字段設置】菜單下對“受控字段”進行設置

Q：發(fā)起關鍵數據變更申請后，該學生為什么進入問題學籍了？ 因為學校對學生發(fā)起關鍵數據變更申請之后，系統(tǒng)會將該學生變更后的信息再次進行查重。如果該學生變更后的信息和系統(tǒng)中的信息有重復則該學生會進入問題學籍

Q：有些信息項在關鍵數據變更模塊不能修改，怎么辦？

只有上級部門設置的受控字段才能在關鍵數據變更修改，其他信息項可以在學籍數據維護進行修改

Q：學籍核查范圍

此次核查對象為截止到3月31日前無在辦業(yè)務的在校生（含問題學籍）.無在辦業(yè)務指沒有進行異動（轉學、休學、離校等）、刪除、關鍵數據變更等需要審核的操作.畢業(yè)生不在此次核查范圍內.Q：關于入學年份

入學年份當時首次數據采集的時候，因為之前沒有學籍系統(tǒng)，所以為了方便，要求老師們在填寫的時候按照所在教育階段的初始年級的年份進行錄入，一旦錄入之后，這個日期就不可更改，入學年份是不變的，按當時填寫信息為準，核查可以不用確認

Q：戶口本不顯示戶口性質問題

政策變換系統(tǒng)對應政策也屬于過渡期，所以戶口這項還需要填寫，如果有的家長不太明確戶口性質，或者戶口本里沒有戶口性質，目前就填寫非農，后期系統(tǒng)會慢慢忽略此信息項

Q：學籍系統(tǒng)內學生信息無法查詢？

無法查詢的學生信息需統(tǒng)一反饋至省級，省級匯總反饋至教育部查詢.Q：解析值返回異常？

解析值返回異常大多是因為省級共享存儲有問題，聯系省級管理員修復共享存儲即可.Q：關鍵數據變更操作

登陸學籍系統(tǒng)，點擊【學籍管理->日常管理->關鍵數據變更申請】，進入關鍵數據變更申請界面。點擊 <申請> 按鈕，即可添加變更信息，首先檢索學生，然后填寫“受控字段修改后值”后點擊 <保存> 即可

Q：誤操作刪除

點擊【學籍管理->綜合查詢->在校生查詢】，進入在校生查詢界面。首先查找到需要刪除的學生信息，然后點擊 <申請刪除> 按鈕，即可完成申請操作。申請操作后，主管教育局進行核辦，對于駁回的記錄，學校必須刪除駁回記錄，才能對此條記錄進行其他業(yè)務操作。（審核通過并刪除的學籍暫時無法找回，請謹慎使用此功能）

Q：“學生學籍信息表”下載后，無法打開，報錯。

目前反饋的這類問題，應該是某個，或小部分學生學籍信息中有不識別的符號，或者一些港澳臺學生身份證有一些不識別的符號。解決方案：找到非法字符的學生信息，進入學籍系統(tǒng)修改，之后導出對應學生信息方可打開.Q：為什么學生注冊碼和本班班主任不在同一班級，班主任也無法重置該學生注冊碼，上傳“確認表”照片

學生平臺確認表上的信息是根據學籍系統(tǒng)同步的，但平臺數據中學生的所屬關系是去頂3月31日前班級關系（數據匹配），所以可能出現注冊碼和本班班主任不在同一班級.

第四篇：ESS系統(tǒng)常見問題解答

中國聯通電子化銷售服務管理系統(tǒng)常見問題解答

中國聯通電子化銷售服務管理系統(tǒng)

常見問題解答

201010

四川聯通電子渠道中心

2010年10月

中國聯通電子化銷售服務管理系統(tǒng)常見問題解答

1問：PHONE換機和開戶損換機的的操作步驟。（電子渠道線處理）答：

1、營業(yè)員首先進入終端-開機損換機（PHONE換機），輸原損終端串號，查處系統(tǒng)銷售記錄后，用目前庫存的同型號空閑終端給用戶進行更換。

2、待終端鑒定部門送來新機后，當地終端管理員在資源管理-終端管理-故障機處理，輸入故障機串號，點擊故障機補入，輸入新終端串號（未入庫的）點擊確定。

3、若當地營業(yè)廳沒有同型號空閑終端更換給用戶，且終端廠商已送來同型號新機，營業(yè)人員或終端管理人員可在終端-維修點換機中，輸入原損終端，確定銷售記錄后，輸入新換終端串號。

2問：開戶提示：省分接口返回：保證金余額不足。（信息化線處理）答：該問題請營業(yè)廳聯系當地信息化部，在BSS中為該社會渠道開放代收費權限，具體BSS菜單為：渠道管理-資料管理-授權信息-授權審批。

3問：通過ESS做了單位擔保協議已經錄入成功了，但通過營業(yè)廳營業(yè)前臺現在想辦理老用戶優(yōu)惠購機，查詢不到協議。（電子渠道線處理）

答：因為該用戶辦理業(yè)務使用的證件類型和證件號碼，校驗出來的和單位擔保協議里面的不一樣。

4問：老用戶優(yōu)惠購機，系統(tǒng)返回：BSS檢測失敗。（信息化線處理）答：

1、該情況首先查明該老用戶的用戶資料是否有超長項，超出了

中國聯通電子化銷售服務管理系統(tǒng)常見問題解答

接口的允許范圍。

2、若不屬于用戶資料問題，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心。5問：用戶辦理業(yè)務，系統(tǒng)返回：該用戶為黑名單用戶。（信息化線處理）

答：分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當地信息化聯系省分信息化人員解決。

6問：用戶辦理業(yè)務，系統(tǒng)返回：此用戶有未竣工的主產品變更業(yè)務。（信息化線處理）

答：

1、請營業(yè)廳首先在BSS查明是否該號碼下有未竣工的業(yè)務。

2、若在BSS沒有未竣工業(yè)務，該問題屬于BSS臨時數據的原因，分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心或請當地信息化聯系省分信息化人員解決。

7問：老用戶優(yōu)惠購機，系統(tǒng)返回：該手機號碼無活動信息。（電子渠道線處理）

答：

1、第一普遍情況為營業(yè)員選錯了用戶優(yōu)惠購選擇終端的終端歸屬，請區(qū)分戰(zhàn)略終端和普通定制終端。

２、第二普遍情況為智能終端的優(yōu)惠購機，若用戶號碼為靚號，對應的套餐高于該款智能終端的活動套餐，系統(tǒng)有此報錯。

2、少部分情況為用戶號碼資料有問題，分公司出現這種情況，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

8問：老用戶優(yōu)惠購機，輸入終端串號，系統(tǒng)返回：無此可售資源。（電子渠道線處理）

中國聯通電子化銷售服務管理系統(tǒng)常見問題解答

答：１、普遍情況為老用進行ＩＰＨＯＮＥ合約計劃，但營業(yè)員錯誤使用了老用戶優(yōu)惠購機菜單，正確操作應為老用戶改套餐優(yōu)惠購機。２、其他情況請當地終端管理員查詢該終端在ＥＳＳ中是否存在，且狀態(tài)為正常，若仍有其他問題，可直接將問題郵件至省分電子渠道中心。

9問：樂phone購機（智能終端）入網送話費，如果手機丟失了，無法享受到分月劃撥，新買的手機如何將舊串碼替換出來，在哪個界面下操作？（電子渠道線處理）

答：ESS不需要進行任何操作，請聯系當地信息化部，申請省分信息化在BSS里把用戶號碼對應的串號改成新串號。

10問：開戶的時候如果當時沒有錄入推薦人信息，是否可以補錄？（電子渠道線處理）

答：推薦人信息當時開戶沒有填的，可以在當天補入，位置在訂單處理下的訂單推薦人信息維護里。

11問：銷售的時候串號狀態(tài)為空閑狀態(tài)，但在銷售的時候提示此屬性終端已售空。（電子渠道線處理）

答：請當地終端管理原先通過資源管理—終端管理—單據狀態(tài)中查詢待出庫的移庫單或待出庫的退貨單。終端不可售是由于有該型號終端待出庫的單子，將庫存空閑終端鎖定的原因。請當地終端管理員協調將待出庫單子完結。

12問：ESS辦理的業(yè)務，ＥＳＳ顯示訂單掛起或維護訂單狀態(tài)，ＢＳＳ無對應竣工工單。（電子渠道線處理）

中國聯通電子化銷售服務管理系統(tǒng)常見問題解答

答：１、在自然月內，請當地營業(yè)廳聯系當地ＥＳＳ管理員作單邊返銷申請－單邊返銷審批。

２、若超過當月的單邊返銷，請直接將問題郵件至省分電子渠道中心，隔月的單返需提交總部后臺處理。

13問：渠道在辦理智能終端優(yōu)惠購機或存費送費，系統(tǒng)提示：該渠道不能辦理該業(yè)務，無此權限。（電子渠道線處理）

答：請聯系當地ＥＳＳ終端管理員，或省分銷售部，在系統(tǒng)管理－渠道售點打標中，給該渠道開放權限。

14問：終端調撥時提示“終端庫存不足”。（電子渠道線處理）答：調出廳有調撥在途的終端，請聯系當地終端管理員需要先處理調撥在途的然后在重新調撥。

15問：老用戶改套餐，系統(tǒng)提示：省分接口返回：國內漫游和國際漫游業(yè)務只能使用一個。（信息化線處理）

答：此類問題的原因為：ＢＳＳ中，國際漫游和國內漫游在產品設置中是沖突的。營業(yè)廳遇到該情況可以先在ＢＳＳ渠道用戶的國際漫游，開通國內漫游，待ＥＳＳ套餐變更成功，用戶正式套餐生效后，再在ＢＳＳ開通用戶的國際漫游。

16問：用戶在通過網上營業(yè)廳預約的號碼，去營業(yè)廳開戶時無法查詢到已預約的號碼。（電子渠道線處理）

答：１、網上營業(yè)廳預約的號碼辦理開戶時需要到號碼預約營業(yè)廳辦理。

２、該號碼可能被其他營業(yè)廳預占，但其他營業(yè)廳無法成功辦理該號

中國聯通電子化銷售服務管理系統(tǒng)常見問題解答

碼，該號碼一般在３０分鐘后釋放。

17問：用戶新開戶或合約計劃，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準)

答：１、請營業(yè)廳特別注意，若開戶成功后，需要返銷，請當日立即給用戶辦理開戶返銷。

２、若用戶在開戶后，沒有進行業(yè)務變更或產品話費，在當自然月內，營業(yè)廳可以進行開戶返銷。若發(fā)生話費和業(yè)務變更，請營業(yè)廳走單邊返銷流程，同時給省分電子渠道中心發(fā)情況說明，申請ＢＳＳ上費用及活動數據的處理。以上必須在自然月內，超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

18問：老用戶優(yōu)惠購機，系統(tǒng)竣工后，因各種原因，需要返銷，請問如何操作。(以銷售部文件為準)答：１、請在自然月內執(zhí)行單邊返銷流程。

２、給省分電子渠道中心發(fā)情況說明，申請ＢＳＳ上費用及活動數據的處理。

３、超過自然月，ＢＳＳ也無法處理。

19問：在ESS系統(tǒng)受理業(yè)務時選擇集團批量開戶，無法選擇集團信息。（電子渠道線處理）

答：這個原因是由于BSS系統(tǒng)未將集團信息同步到ESS系統(tǒng)。請聯系當地信息化確認，改集團信息再ＢＳＳ是否存在并有效，若ＢＳＳ信息正常，可詢問省分信息化同步是否成功。

20問：無費無線上網卡的返銷問題。（電子渠道線處理）

中國聯通電子化銷售服務管理系統(tǒng)常見問題解答

答：無線上網卡不能進行單邊返銷或開戶返銷，請從后付費無線上網卡返銷處或預付費無線上網卡返銷處進行。

21問：營業(yè)廳進行現場寫卡，系統(tǒng)提示：0102接口異常：sc find timeout。（電子渠道線處理）

答：此提示為接口超時，請營業(yè)廳稍候再試。

22問：用戶開戶或辦理業(yè)務，系統(tǒng)提示欠費用戶，不允許辦理。（信息化線處理）

答：

1、請當地信息化協助查詢，是否該用戶提交的身份證下有欠費號碼。

2、若屬于用戶數據問題，請當地信息化直接聯系省分信息化查詢原因。

23問：營業(yè)廳辦理開戶，系統(tǒng)提示資源校驗錯誤。（信息化線處理）答：

1、請營業(yè)廳聯系當地信息化部，確認開戶的號碼、USIM卡和終端串號的歸屬，是否和開戶工號歸屬一致。

2、特別確認USIM卡狀態(tài)，普遍情況為USIM未出庫。

第五篇：全國中小學生學籍系統(tǒng)信息采集常見問題解答

全國中小學生學籍系統(tǒng)信息采集常見問題

解答

1、教育部先后提供的2個模板有什么不同？使用哪一個？ 答：群共享中“全國中小學生學籍系統(tǒng)首次數據采集附件-含第一個模板”下載解壓后的“學生信息模板”是模板1，是全省統(tǒng)一培訓時教育部提供的。群共享中“全國中小學生學籍系統(tǒng)首次數據采集-第二個模版（帶打?。笔墙逃繛闈M足部分市縣要求第一次采集信息并錄入模板后再進行打印返給家長二次簽名確認的需求而增加的，增添了打印功能（打印預覽不可用，直接點打印按鈕即可）。使用哪一個要根據市縣的明確要求，沒有明確要求的建議采用第二個帶打印功能模板。第二個帶打印功能模板令人糾結的是增添了年齡判斷規(guī)則，會顯示在錯誤信息中，經和教育部具體技術人員確認，對年齡的錯誤提示信息可以無視，保障其他數據通過模板驗證即可。

另無論采用哪種模板錄入信息并驗證，保存好原始的采集數據是必要的，可謂數據在手，天下我有，管你哪種驗證規(guī)則，我有原始數據就好說話。建議個別學生信息缺失采集不到或實在通不過驗證、但實際數據又如此的，單獨錄入另一個excel模板里，當作問題學生數據，等系統(tǒng)啟用時再處理如何上傳事宜。

2、畢業(yè)年級的數據需不需要采集？

答：按照省教育廳的統(tǒng)一部署，小學六年級、初三年級和高三年級的學生信息暫時不予采集。現有畢業(yè)年級中個別可能會留級的學生也暫不采集，待系統(tǒng)啟用時個案處理。

3、打開模板時，彈出需開啟宏的對話框，應如何設臵開啟宏？

答：以EXCEL為例,按照如下步驟設臵（工具-宏-安全性-設臵為低），如設臵無效，可將文檔關閉再重新打開，設臵即可生效。

4、學校標識碼該如何填寫？

答：教育部提供的學校標識碼已上傳至群共享：“海南省學校標識碼-教育部提供”。

5、出生日期如何填寫？

答：填寫出生年月日組成的8位數字，如2003年1月1日出生的學生出生日期應填寫為20030101。

6、出生地行政區(qū)劃代碼如何填寫？

答：出生地精確到市或縣即可。群共享有《全國最新縣及縣以上行政區(qū)劃代碼表》（國家統(tǒng)計局最新發(fā)布），模板中行政區(qū)劃代碼要求填寫位數為12位，填寫標準為從《全國最新縣及縣以上行政區(qū)劃代碼表》查詢到的具體行政區(qū)劃的6位代碼+6個零。

7、戶口所在地行政區(qū)劃如何填寫？

答：戶口所在地精確到市或縣即可。模板中戶口所在地行政區(qū)劃也是填寫行政區(qū)劃代碼，填寫方法與出生地行政區(qū)劃代碼一致。

8、出生地和戶口所在地有什么區(qū)別

答：兩者為不同概念，如某學生出生在北京，戶籍卻在海南，應按照戶口薄上的出生地和戶口所在地如實填寫。

9、學生沒有身份證號碼或提供的身份證號碼無法通過模板校驗怎么辦？

答：如學生沒有身份證號碼或提供的身份證號碼無法通過模板校驗，學生身份證件類型那欄選擇其他，身份證件號那欄不填寫，但必須填寫模板中家庭成員一或家庭成員二的身份證號碼。無身份證號碼的學生必須填寫《無身份證號學生在校就讀證明表》（群共享“全國中小學生學籍系統(tǒng)首次數據采集附件-含第一個模板”下載解壓后可找到。）

10、班號如何填寫？

答：班號由6位數字組成，組成方式為所在教育階段一年級入學年份+教育階段代碼（小學為1，初中為2，高中為3）+班級號，如一名學生是2011年入學的初二（2）班學生，則班號填寫為2011202。

11、入學年月如何填寫？

答：填寫某一教育階段一年級入學的年月，如一初中生是2011年9月入學，則入學年月填寫為201109。個別市縣要求統(tǒng)一填小學的入學年月，也可以，不用更正，這個不是關鍵信息。

12、如何判定一個學生為獨生子女？

答：有計生部門頒發(fā)的《獨生子女證》才能判定為獨生子女。

13、是否享受一補如何填寫？

答：義務教育階段的學生根據實際情況如實填寫，高中生一律填寫否，“一補”指的是義務教育階段寄宿生生活費補助。

14、學籍輔號填什么？

答：現使用的省級學籍系統(tǒng)中的學籍號，義務教育階段學生可不填，但高中生必須要填寫學籍輔號（?？谑袥]有要求高中階段學生必填，學校可暫不填寫，以后省教育廳協調市局統(tǒng)一填寫）。

15、模板開始檢查時彈出 的對話框，對話框中的學校標識碼該如何填寫？

答：與模板中學校標識碼那欄填寫相同內容。參見問題4.16、個別學生監(jiān)護人缺失，如何填寫？

法律上的規(guī)定是：未成年人的父母是未成年人的監(jiān)護人。未成年人的父母已經死亡或者沒有監(jiān)護能力的，由下列人員中有監(jiān)護能力的人擔任監(jiān)護人：

（一）祖父母、外祖父母；

（二）兄、姐；

（三）關系密切的其他親屬、朋友愿意承擔監(jiān)護責任，經未成年人的父、母的所在單位或者未成年人住所地的居民委員會、村民委員會同意的。

請按以上順序填寫至少一個監(jiān)護人信息即可。友情提醒：

請各位老師一定注意錄入數據的學生模板的信息保密性。學生學籍數據屬于教育基礎信息，受有關法律和規(guī)定保護，如果泄露要承擔相應責任，嚴重的將觸犯刑法，承擔刑事責任。