第一篇：人工智能AI在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用

人工智能AI在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用

最近很火的話題：“許多研究數(shù)據(jù)也說明在未來社會，人類的工作機(jī)會將被不斷進(jìn)化的機(jī)器人取代，從而淪為勞動力市場上的弱者?！笨萍嫉陌l(fā)展一直在呼叫中心行業(yè)發(fā)展中占據(jù)舉足輕重的位置，每一個技術(shù)的革新，也對行業(yè)帶來新氣象。因為科技變化，對行業(yè)所帶來的影響，與其說是威脅，不如說是技術(shù)在積極推動行業(yè)的更新迭代。

使用過呼叫中心或者本就是呼叫中心提供商的人都知道，呼叫中心業(yè)務(wù)場景是隨著技術(shù)的變革一直在豐富和完善。

從最初單純解決方案客戶咨詢、投訴問題的人工熱線外呼，到預(yù)覽式外呼，再到電話銷售、金融貸款、催收的預(yù)測式外呼和自動外呼，細(xì)心的人會發(fā)現(xiàn)其實呼叫中心的這些變化一直是技術(shù)在推動著呼叫中心業(yè)務(wù)場景的變化，反過來客戶業(yè)務(wù)的痛點也促進(jìn)技術(shù)的發(fā)展迭代。

那么和呼叫中心相關(guān)的人工智能技術(shù)有哪些呢？人工智能技術(shù)究竟在呼叫中心行業(yè)如何落地？能帶來什么樣的價值？ 技術(shù)一----智能IVR和智能知識庫

相信你可能會有過這樣的體驗，你打電話咨詢某公司客服，首先聽到的是一段標(biāo)準(zhǔn)的語音，接著就是語種選擇，接著業(yè)務(wù)選擇，再接著業(yè)務(wù)細(xì)分選擇，最后可能聽了老半天得到的就是一段官方的對話。自己的問題還是沒有得到解決。倒不如直接選擇人工，解決的快。

這個時候我們的智能IVR能通過語音識別和自然語言處理，快速并且高效的理解你的需求，并通過該公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能知識庫，進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索，鎖定該業(yè)務(wù)的答案，并通過TTS、系統(tǒng)錄音或者最原始的短信將當(dāng)前業(yè)務(wù)的答案發(fā)送或者觸達(dá)給你。

有人曾經(jīng)做過一個實驗，同樣的一個這樣的電話，智能IVR和智能知識庫的組合能節(jié)省客戶43秒。主要是表現(xiàn)在智能知識庫能根據(jù)大數(shù)據(jù)算法，按照設(shè)定的規(guī)則，進(jìn)行階段性重點關(guān)鍵問題的智能排序，和報表生成，有助于企業(yè)實時關(guān)注客戶痛點和關(guān)注點的變化，并采取針對性的措施。

技術(shù)二----智能全量質(zhì)檢 在呼叫中心運(yùn)營中各項數(shù)據(jù)都非常重要，如接通率、通話時長、投訴、客戶滿意度等等。與這些數(shù)據(jù)相關(guān)的就是客服或者電銷人的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

人與人的素養(yǎng)之間的差別不是僅僅依靠培訓(xùn)就能解決的。從過去到現(xiàn)在客戶的監(jiān)督機(jī)制一直存在，但是長久以來質(zhì)檢的結(jié)果總是差強(qiáng)人意。

一個50——100人之間的中等規(guī)模呼叫中心，一般公司需要安排2-5個質(zhì)檢人員，從大數(shù)據(jù)來看，一天的質(zhì)檢數(shù)據(jù)其實也就是話務(wù)量的3%-5%，而且這是建立在理論基礎(chǔ)之下的，如果在實際中，效率可見是非常低的。

人工智能技術(shù)就可以很好的解決這個問題。具體是先通過技術(shù)轉(zhuǎn)成文本，然后依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配，這樣就能夠清楚的知道整個呼叫中心現(xiàn)場的話務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計和趨勢，同樣這樣可適用于單個話務(wù)員的話務(wù)質(zhì)量分析。

人工智能技術(shù)在呼叫中心落地

人工智能呼叫中心可以實現(xiàn)語音導(dǎo)航、來電彈屏、呼叫記錄管理、統(tǒng)計分析、尋求他人幫助等多項功能，讓客服組長和主管更好的監(jiān)督、統(tǒng)計、指導(dǎo)客服工作過程，幫助客服代表更快的解決客戶需求，更快提升個人服務(wù)技能，并為客戶提供更快、更準(zhǔn)確的支持，改善了呼叫中心員工滿意度，并且強(qiáng)化了自助服務(wù)模式。

借助人工智能支持下的客服中心，客服管理人員，可通過系統(tǒng)提供的報表，掌握客服系統(tǒng)運(yùn)營情況、公司的管理水平、員工的工作情況，并用于反饋問題以及提高服務(wù)水平和服務(wù)人力預(yù)測。

AI技術(shù)應(yīng)用會對呼叫中心帶來的價值

根據(jù)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)GARTER的評估，到2020年止，全球85%的呼叫中心將會進(jìn)行數(shù)字化變革。智能機(jī)器人將依托于強(qiáng)大的技術(shù)力進(jìn)入到另外一個更成熟的階段。

呼叫中心的價值創(chuàng)造除了常態(tài)內(nèi)部外部關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）以外，就是衡量對企業(yè)營收與毛利率的貢獻(xiàn)度。成本的節(jié)省如單呼成本的下降、重復(fù)來電量的減少等，也是一個可量化的指標(biāo)。

舉一個例子，某公司在采用了智能機(jī)器人解決方案后，通過與機(jī)器人與客戶互動的信息中抓取到客戶潛在的需求，并通過進(jìn)一步的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)了40億美元的商機(jī)。而通過在Apps中植入的機(jī)器人服務(wù)，應(yīng)用場景是在鮮花預(yù)訂、酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等情況的，即時所產(chǎn)生的訂單，則是企業(yè)即時可以計量的營業(yè)收入。

第二篇：人工智能在機(jī)器人領(lǐng)域的應(yīng)用

人工智能的應(yīng)用

課 程： 人工智能

專業(yè)班級： 計科11001班 學(xué) 號： 201003647 姓 名： 劉雄

報告日期： 2013-5-29

人工智能在智能機(jī)器人領(lǐng)域中的應(yīng)用

在現(xiàn)代的工業(yè)制造，航空航天，交通礦業(yè)等領(lǐng)域，機(jī)器人越來越發(fā)揮著重要的作用。一些日本的專家預(yù)測，到2010年，只有5%的體力勞動需要由人來完成，其余大量的體力勞動要由機(jī)器人來承擔(dān)。隨著機(jī)器人的普及，機(jī)器人安全，規(guī)劃，控制等領(lǐng)域也日益承受著巨大的挑戰(zhàn)。

那何謂人工智能呢？

“人工智能”(Artificial Intelligence)簡稱AI它是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。人們認(rèn)為“人工智能”是計算機(jī)科學(xué)技術(shù)的前沿科技領(lǐng)域。因此,“人工智能”與計算機(jī)軟件有密切的關(guān)系。人工智能是“類人”機(jī)器人所需要的算法和技術(shù)，也就是說我們研究的主題是高級智能的本質(zhì)，而不是其外在表現(xiàn)和輔助部件。一方面,各種人工智能應(yīng)用系統(tǒng)都要用計算機(jī)軟件去實現(xiàn),另一方面,許多聰明的計算機(jī)軟件也應(yīng)用了人工智能的理論方法和技術(shù)。例如,專家系統(tǒng)軟件,機(jī)器博奕軟件等。但是,“人工智能”不等于“軟件”,除了軟件以外,還有硬件及其他自動化的通信設(shè)備。人工智能是從思維、感知、行為三層次和機(jī)器智能、智能機(jī)器兩方面研究模擬、延伸與擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及其應(yīng)用的技術(shù)學(xué)科。

例如,用計算機(jī)打印常用的報表,進(jìn)行一些常規(guī)的文字處理,都是程序化的操作,談不上有智能。但是,用計算機(jī)給人看病,進(jìn)行病理診斷和藥物處方,或者,用計算機(jī)給機(jī)器看病,進(jìn)行故障診斷和維修處理,就需要計算機(jī)有人工智能。人工智能學(xué)科領(lǐng)域中有一個重要的學(xué)科分支是“專家系統(tǒng)”(Expert System),簡稱代寫論文ES。就是用計算機(jī)去模擬、延伸和擴(kuò)展專家的智能?；趯＜业闹R和經(jīng)驗,可以求解專業(yè)性問題的、具有人工智能的計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。如:醫(yī)療診斷專家系統(tǒng),故障診斷專家系統(tǒng)等。

人工智能要解決的問題主要是以下幾個方面：

一、識別過程，外界輸入的信息向概念邏輯信息轉(zhuǎn)譯，將動態(tài)靜態(tài)圖像、聲音、語音、文字、觸覺、味覺等信息轉(zhuǎn)化為形式化（大腦中的信息存儲形式）的概念邏輯信息。

二、智能運(yùn)算過程，輸入信息刺激自我學(xué)習(xí)、信息檢索、邏輯判斷、決策，并產(chǎn)生相應(yīng)反應(yīng)。

三、控制過程，將需要輸出的反應(yīng)轉(zhuǎn)譯為肢體運(yùn)動和媒介信息。

實用機(jī)器人在第三個方面做得比較多，而識別和智能運(yùn)算是很弱的，尤其是概念知識的存儲形式、邏輯判斷和決策這些方面更是鮮有成果，這正是人工智能要重點解決的問題。

在機(jī)器人控制中常用的智能控制方式是模糊控制。如圖1所示。

圖1： 機(jī)器人控制中的模糊控制

十幾年來，用神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)來控制機(jī)器人變得非常流行從控制的角度來考慮，神經(jīng)元控制具有如下一些特性:(l)分布式的非線性。(2)從經(jīng)驗進(jìn)行學(xué)習(xí)的能力。(3)強(qiáng)壯的平行多處理能力。(4)在尚未進(jìn)行訓(xùn)練情況下的表現(xiàn)。常見的神經(jīng)元機(jī)器人控制器如圖2所示。

圖2： 神經(jīng)元機(jī)器人控制器

神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)采用不同的結(jié)構(gòu)可用于不同的應(yīng)用，因此它引起了人們廣泛的興趣。從控制的角度來看，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)在非線性控制方面的表現(xiàn)是最突出的。由于神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)不是基于模型的，因此他被看作是機(jī)器人傳統(tǒng)控制之外的另一個可行的控制方法。他可以模擬人類的思維方式。在機(jī)器人控制方面，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)還有一些很特別的優(yōu)點。它可以被訓(xùn)練來進(jìn)行運(yùn)動學(xué)的正解和逆解?？梢詠肀硎緉個關(guān)節(jié)的機(jī)械臂的各種輸人與輸出關(guān)系。關(guān)于用神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)控制機(jī)械臂，許多人已經(jīng)進(jìn)行的大量的研究。

人工智能在智能機(jī)器人中應(yīng)用所要經(jīng)過的過程為：

1、人工智能實體將首先在精確思維能力上超過人，然后在模糊思維能力上超過人。

2、由于創(chuàng)造力是個性化的產(chǎn)物，較高的創(chuàng)造力不是復(fù)制及經(jīng)驗的吸收所能產(chǎn)生的，它需要通過個性化的學(xué)習(xí)來獲得，而個性化的學(xué)習(xí)不是短時間內(nèi)所能完成的，因而人工智能實體在創(chuàng)造力上全面超過人將需要較長的時間。一旦人工智能實體的創(chuàng)造力超過人其智力水平也就能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過人。

不難看出，不久的將來，“智能機(jī)器人”將在工業(yè)、服務(wù)業(yè)、軍事、航空航天等領(lǐng)域發(fā)揮越來越重要的作用。今天，盡管我們的機(jī)器人已經(jīng)具備了一定的智能，但距離真正的“智能機(jī)器人”還有相當(dāng)大的差距。隨著生理學(xué)，行為學(xué)等學(xué)科的發(fā)展，隨著我們對人腦的工作方式的理解進(jìn)一步的加深，隨著機(jī)器視覺和自然語言理解等人工智能領(lǐng)域在機(jī)器人上的應(yīng)用，機(jī)器人終將成為真正意義上的“智能機(jī)器人”。這是充滿了生機(jī)與活力科研領(lǐng)域。研制機(jī)器人的最初目的是為了幫助人們擺脫繁重勞動或簡單的重復(fù)勞動，以及替代人到有輻射等危險環(huán)境中進(jìn)行作業(yè)，因此機(jī)器人最早在汽車制造業(yè)和核工業(yè)領(lǐng)域得以應(yīng)用。隨著機(jī)器人技術(shù)的不斷發(fā)展，工業(yè)領(lǐng)域的焊接、噴漆、搬運(yùn)、裝配、鑄造等場合，己經(jīng)開始大量使用機(jī)器人。另外在軍事、海洋探測、航天、醫(yī)療、農(nóng)業(yè)、林業(yè)甚到服務(wù)娛樂行業(yè)，也都開始使用機(jī)器人。

從機(jī)器人的用途來分，可以分為兩大類：軍用機(jī)器人和民用機(jī)器人。軍用機(jī)器人主要用于軍事上代替或輔助軍隊進(jìn)行作戰(zhàn)、偵察、探險等工作。根據(jù)不同的作戰(zhàn)空間可分為地面軍用機(jī)器人、空中軍用機(jī)器人(即無人飛行機(jī))、水下軍用機(jī)器人和空間軍用機(jī)器人等。軍用機(jī)器人的控制方式一般有自主操控式、半自主操控式、遙控式等多種方式。

在民用機(jī)器人中，各種生產(chǎn)制造領(lǐng)域中的工業(yè)機(jī)器人在數(shù)量上占絕對多數(shù)，成為機(jī)器人家族中的主力軍；其它各種種類的機(jī)器人也開始在不同的領(lǐng)域得到研究開發(fā)和應(yīng)用。總體看來，若按用途分，民用機(jī)器人可以分為以下幾個主要類別：

工業(yè)機(jī)器人

制造工業(yè)部門應(yīng)用機(jī)器人的主要目的在于削減人員編制和提高產(chǎn)品質(zhì)量。機(jī)器人無論是否與其它機(jī)器一起運(yùn)用，與傳統(tǒng)的機(jī)器相比，它具有兩個主要優(yōu)點：

1．生產(chǎn)過程的幾乎完全自動化。2．生產(chǎn)設(shè)備的高度適應(yīng)能力。

現(xiàn)在工業(yè)機(jī)器人主要用于汽車工業(yè)、機(jī)電工業(yè)（包括電訊工業(yè)）、通用機(jī)械工業(yè)、建筑業(yè)、金屬加工、鑄造以及其它重型工業(yè)和輕工業(yè)部門。

機(jī)器人的工業(yè)應(yīng)用分為四個方面，即材料加工、零件制造、產(chǎn)品檢驗和裝配。其中，材料加工往往是最簡單的。零件制造包括鍛造、點焊、搗碎和鑄造等。檢驗包括顯式檢驗（在加工過程中或加工后檢驗產(chǎn)品表面圖像和幾何形狀、零件和尺寸的完整性）和隱式檢驗（在加工中檢驗零件質(zhì)量上或表面上的完整性）兩種。裝配是最復(fù)雜的應(yīng)用領(lǐng)域，因為它可能包含材料加工、在線檢驗、零件供給、配套、劑壓和緊固等工序。在農(nóng)業(yè)方面，已把機(jī)器人用于水果和蔬菜嫁接、收獲、檢驗與分類，剪羊毛和擠牛奶等。這是一個潛在的產(chǎn)業(yè)機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域。

服務(wù)機(jī)器人

在一些科幻影片、電視片或影碟中，多少具有外形的機(jī)器人常被用來協(xié)助或代替人去執(zhí)行人不樂意做或危險和困難的任務(wù)。今天在現(xiàn)實生活中能夠看到的最接近于人類的機(jī)器人可能要算家用機(jī)器人了。家用機(jī)器人能夠清掃地板而不碰到家具。不過它的價格目前還較高，影響到它的推廣應(yīng)用。隨著家用機(jī)器人造價的大幅度降低，它將獲得日益廣泛的應(yīng)用。

服務(wù)機(jī)器人尚處于開發(fā)及普及的早期階段，目前國際上對它還沒有普遍承認(rèn)的嚴(yán)格定義，它的定義是由操作型工業(yè)機(jī)器人引伸而來的。根據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)合會（IFR）采用的初步定義，所謂服務(wù)機(jī)器人是一種半自主或全自主工作的機(jī)器人，它完成的是有益于人類健康的服務(wù)工作，但不包括那些從事生產(chǎn)的設(shè)備。另一種定義把服務(wù)機(jī)器人看做一種可自由編程的移動裝置，它至少有三個運(yùn)動軸，可以部分地或全自動地完成服務(wù)工作。這些服務(wù)工作為個人或單位完成的，不指工業(yè)生產(chǎn)服務(wù)。

根據(jù)這個定義，操作型工業(yè)機(jī)器人也可以看作是服務(wù)機(jī)器人，如果它們裝備在非制造業(yè)的話。服務(wù)機(jī)器人往往是可以移動的（并非總是移動的）。在某些情況下，服務(wù)機(jī)器人是由一個移動平臺構(gòu)成，在它上面裝有一只或幾只手臂，其控制方式與工業(yè)機(jī)器人手臂的控制方式相同。

研制用來為病人看病、護(hù)理病人和協(xié)助病殘人員康復(fù)的機(jī)器人能夠極大地改善傷殘疾病人員的狀態(tài)，以及改善癱瘓者（包括下肢及四肢癱瘓者）和被截肢者的生活條件。醫(yī)用機(jī)器人已應(yīng)用于下列幾方面：

（1）診斷機(jī)器人，即配備有醫(yī)療診斷專家系統(tǒng)的機(jī)器人

（2）護(hù)理機(jī)器人，是一些具有豐富護(hù)理經(jīng)驗的機(jī)器人護(hù)士或護(hù)師。（3）傷殘癱瘓康復(fù)機(jī)器人，包括假肢、矯形以及遙控等技術(shù)。

（4）家用機(jī)器人，機(jī)器人已開始進(jìn)入家庭和辦公室，用于代替人從事清掃、洗刷、守衛(wèi)、煮飯、照料小孩、接待、接電話、打印文件等。酒店售貨和餐廳服務(wù)機(jī)器人、炊事機(jī)器人和機(jī)器人保姆已不再是一種幻想。（5）娛樂機(jī)器人，包括文娛歌舞和體育機(jī)器人。（6）醫(yī)療手術(shù)機(jī)器人近年來有所突破。

服務(wù)機(jī)器人還有送信機(jī)器人、導(dǎo)游機(jī)器人、加油機(jī)器人、建筑機(jī)器人、農(nóng)業(yè)及林業(yè)機(jī)器人等。其中，爬壁機(jī)器人既可用于清潔，又可用于建筑。中國作為亞洲第三大的工業(yè)機(jī)器人需求國，市場發(fā)展穩(wěn)定，汽車及其零部件制造仍然是工業(yè)機(jī)器人的主要應(yīng)用領(lǐng)域，隨著我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級不斷深入和國際制造業(yè)中心向中國的轉(zhuǎn)移，我國的機(jī)器人市場會進(jìn)一步加大，市場擴(kuò)展的速度也會進(jìn)一步提高。

近年來，我們在研究文化創(chuàng)造性產(chǎn)業(yè)時，發(fā)現(xiàn)國外正在興起一個與文化產(chǎn)業(yè)、科學(xué)技術(shù)有緊密關(guān)系的未來產(chǎn)業(yè)——機(jī)器人的研究、開發(fā)及制造，參與者除了傳統(tǒng)從事學(xué)術(shù)研究的科技工作者、大學(xué)研究梯隊、企業(yè)產(chǎn)品的專門研究人員之外，更有一大批的青少年積極加入此一新興的科學(xué)技術(shù)新潮流之中。中國工業(yè)機(jī)器人經(jīng)過“七五”攻關(guān)計劃、“九五”攻關(guān)計劃和863計劃的支持已經(jīng)取得了較大進(jìn)展,工業(yè)機(jī)器人市場也已經(jīng)成熟,應(yīng)用上已經(jīng)遍及各行各業(yè),但進(jìn)口機(jī)器人占了絕大多數(shù)。我國在某些關(guān)鍵技術(shù)上有所突破,但還缺乏整體核心技術(shù)的突破,具有中國知識產(chǎn)權(quán)的工業(yè)機(jī)器人則很少。目前我國機(jī)器人技術(shù)相當(dāng)于國外發(fā)達(dá)國家20世紀(jì)80年代初的水平,特別是在制造工藝與裝備方面,不能生產(chǎn)高精密、高速與高效的關(guān)鍵部件。我國目前取得較大進(jìn)展的機(jī)器人技術(shù)有:數(shù)控機(jī)床關(guān)鍵技術(shù)與裝備、隧道掘進(jìn)機(jī)器人相關(guān)技術(shù)、工程機(jī)械智能化機(jī)器人相關(guān)技術(shù)、裝配自動化機(jī)器人相關(guān)技術(shù)?，F(xiàn)已開發(fā)出金屬焊接、噴涂、澆鑄裝配、搬運(yùn)、包裝、激光加工、檢驗、真空、自動導(dǎo)引車等的工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)品,主要應(yīng)用于汽車、摩托車、工程機(jī)械、家電等行業(yè)。

我國機(jī)器人技術(shù)主題發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)是:根據(jù)2l世紀(jì)初我國國民經(jīng)濟(jì)對先進(jìn)制造及自動化技術(shù)的需求,瞄準(zhǔn)國際前沿高技術(shù)發(fā)展方向創(chuàng)新性地研究和開發(fā)工業(yè)機(jī)器人技術(shù)領(lǐng)域的基礎(chǔ)技術(shù)、產(chǎn)品技術(shù)和系統(tǒng)技術(shù)。未來工業(yè)機(jī)器人技術(shù)發(fā)展的重點有:第一,危險、惡劣環(huán)境作業(yè)機(jī)器人:主要有防暴、高壓帶電清掃、星球檢測、油汽管道等機(jī)器人;第二,醫(yī)用機(jī)器人:主要有腦外科手術(shù)輔助機(jī)器人,遙控操作輔助正骨等;第三,仿生機(jī)器人:主要有移動機(jī)器人,網(wǎng)絡(luò)遙控操作機(jī)器人等。其發(fā)展趨勢是智能化、低成本、高可靠性和易于集成

機(jī)器人的發(fā)展前景

從近幾年世界機(jī)器人推出的產(chǎn)品來看，工業(yè)機(jī)器人技術(shù)正在向智能化、模塊化和系統(tǒng)化的方向發(fā)展，其發(fā)展趨勢主要為：結(jié)構(gòu)的模塊化和可重構(gòu)化；控制技術(shù)的開放化、PC化和網(wǎng)絡(luò)化；伺服驅(qū)動技術(shù)的數(shù)字化和分散化；多傳感器融合技術(shù)的實用化；工作環(huán)境設(shè)計的優(yōu)化和作業(yè)的柔性化以及系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化和智能化等方面。

機(jī)器人是先進(jìn)制造技術(shù)和自動化裝備的典型代表，是人造機(jī)器的“終極”形式。它涉及到機(jī)械、電子、自動控制、計算機(jī)、人工智能、傳感器、通訊與網(wǎng)絡(luò)等多個學(xué)科和領(lǐng)域，是多種高新技術(shù)發(fā)展成果的綜合集成，因此它的發(fā)展與眾多學(xué)科發(fā)展密切相關(guān)。當(dāng)今工業(yè)機(jī)器人的發(fā)展趨勢主要有：

1工業(yè)機(jī)器人性能不斷提高(高速度、高精度、高可靠性、便于操作和維修)，而單機(jī)價格不斷下降。

2機(jī)械結(jié)構(gòu)向模塊化可重構(gòu)化發(fā)展。例如關(guān)節(jié)模塊中的伺服電機(jī)、減速機(jī)、檢測系統(tǒng)三位一體化；有關(guān)節(jié)模塊、連桿模塊用重組方式構(gòu)造機(jī)器人。3工業(yè)機(jī)器人控制系統(tǒng)向基于PC機(jī)的開放型控制器方向發(fā)展，便于標(biāo)準(zhǔn)化，網(wǎng)絡(luò)化；器件集成度提高，控制柜日漸小巧，采用模塊化結(jié)構(gòu)，大大提高了系統(tǒng)的可靠性、易操作性和可維修性。

4機(jī)器人中的傳感器作用日益重要，除采用傳統(tǒng)的位置、速度、加速度等傳感器外，視覺、力覺、聲覺、觸覺等多傳感器的融合技術(shù)在產(chǎn)品化系統(tǒng)中已有成熟應(yīng)用。

5機(jī)器人化機(jī)械開始興起。從94年美國開發(fā)出“虛擬軸機(jī)床”以來這種新型裝置已成為國際研究的熱點之一，紛紛探索開拓其實際應(yīng)用的領(lǐng)域?？傮w趨勢是，從狹義的機(jī)器人概念向廣義的機(jī)器人技術(shù)概念轉(zhuǎn)移，從工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)向解決方案業(yè)務(wù)的機(jī)器人技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。機(jī)器人技術(shù)的內(nèi)涵已變?yōu)殪`活應(yīng)用機(jī)器人技術(shù)的、具有實際動作功能的智能化系統(tǒng)。機(jī)器人結(jié)構(gòu)越來越靈巧，控制系統(tǒng)愈來愈小，其智能也越來越高，并正朝著一體化方向發(fā)展。

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國工業(yè)機(jī)器人的市場將不斷擴(kuò)大，這一點無容置疑。這也從另一個側(cè)面說面了為什么世界各大機(jī)器人公司紛紛登陸中國市場。

市場有了，但多是國外的，擁有了自主知識產(chǎn)權(quán)的機(jī)器人還很少，這一點要引起我們的高度重視。一方面國家要對國產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人給予更多的扶持；另一方面也望企業(yè)使用國產(chǎn)機(jī)器人給國產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人行業(yè)一個機(jī)會。

由于國產(chǎn)工業(yè)機(jī)器人的功能已經(jīng)與國外相當(dāng)，只要有批量，一定能夠造就一個或幾個中國品牌的工業(yè)機(jī)器人。

在我國，工業(yè)機(jī)器人市場份額大部分被國外工業(yè)機(jī)器人企業(yè)占據(jù)著。在國際強(qiáng)手面前，國內(nèi)的工業(yè)機(jī)器人企業(yè)面臨著相當(dāng)大的競爭壓力。如今我國正從一個“制造大國”向“制造強(qiáng)國”邁進(jìn)，中國制造業(yè)面臨著與國際接軌、參與國際分工的巨大挑戰(zhàn)，對我國工業(yè)自動化的提高迫在眉睫，政府務(wù)必會加大對機(jī)器人的資金投入和政策支持，將會給工業(yè)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新的動力。

參考文獻(xiàn)：

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【2】機(jī)器人技術(shù)及其應(yīng)用——高等學(xué)校機(jī)械電子工程規(guī)劃教材 華南理工大學(xué) 謝存禧 張鐵 主編 機(jī)械工業(yè)出版社出版

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第三篇：統(tǒng)一通信在證券呼叫中心應(yīng)用

統(tǒng)一通信在證券呼叫中心應(yīng)用

呼叫中心是企業(yè)通過現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)為用戶提供服務(wù)的一種溝通渠道。使用企業(yè)統(tǒng)一通信平臺實現(xiàn)的呼叫中心，成本低、效率高、功能強(qiáng)。

呼叫中心是企業(yè)通過現(xiàn)代通信技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)為用戶提供服務(wù)的一種溝通渠道。在國內(nèi)，證券行業(yè)是較早應(yīng)用呼叫中心解決方案來滿足客戶證券交易的便捷性和客戶需求多元化的。隨著通信技術(shù)的發(fā)展和通信方式的融合，應(yīng)用統(tǒng)一通信技術(shù)實現(xiàn)的證券公司呼叫中心，能更好地滿足客戶需求，提升證券公司的服務(wù)質(zhì)量，成為一個發(fā)展趨勢。

一、統(tǒng)一通信走入呼叫中心

統(tǒng)一通信是指把計算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的新通信模式，將語音、傳真、電子郵件、移動短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類型合為一體，從而為企業(yè)和客戶帶來選擇的自由和效率的提升。它不同于網(wǎng)絡(luò)層面的互聯(lián)互通，是人機(jī)友好的應(yīng)用層面的融合與協(xié)同，是新一代通信與IT產(chǎn)業(yè)。使用企業(yè)統(tǒng)一通信平臺實現(xiàn)的呼叫中心，功能將更加強(qiáng)大，能實現(xiàn)統(tǒng)一智能管理、營銷服務(wù)管理、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理和知識管理的統(tǒng)一。

二、統(tǒng)一通信的優(yōu)勢

信息技術(shù)IP化，推動了企業(yè)的信息化進(jìn)程。企業(yè)通信由移動、數(shù)據(jù)、語音、視頻四網(wǎng)融合，向全I(xiàn)P發(fā)展成為企業(yè)通信發(fā)展的趨勢，使企業(yè)降低了運(yùn)營成本，擁有了更高的效率。

目前證券公司的呼叫中心，即統(tǒng)一通信前的呼叫中心系統(tǒng)，多存在于一些局限。主要體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部資源缺乏流暢整合。證券公司多有幾種系統(tǒng)并存，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、呼叫中心座席系統(tǒng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)為實現(xiàn)證券交易，經(jīng)集中交易后的網(wǎng)絡(luò)均為物理隔離或帶硬件防火墻的交易網(wǎng)絡(luò)，是證券公司核心交易網(wǎng)絡(luò);呼叫中心座席系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)OA分別運(yùn)行在各自的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，相互之間有嚴(yán)格的隔離措施;互聯(lián)網(wǎng)為電信公司提供的光纖專線，被嚴(yán)格地與證券交易網(wǎng)隔離，以提高證券交易網(wǎng)的安全性。

企業(yè)統(tǒng)一通信平臺是支持企業(yè)呼叫中心的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過協(xié)同、WEB，狀態(tài)、業(yè)務(wù)、移動、語音視頻把企業(yè)的統(tǒng)一智能管理、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)管理、知識管理有機(jī)整合起來。

統(tǒng)一通信技術(shù)為證券公司的呼叫中心建設(shè)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，企業(yè)統(tǒng)一通信平臺為證券公司的呼叫中心有機(jī)整合提供了支持。

三、統(tǒng)一通信呼叫中心架構(gòu)

以恒生HSIPCC4.0為例，使用應(yīng)用服務(wù)容器承載各類通信應(yīng)用服務(wù)與組件，利用統(tǒng)一數(shù)據(jù)對象服務(wù)、統(tǒng)一媒體服務(wù)實現(xiàn)數(shù)據(jù)與媒體資源的封裝，將統(tǒng)一通信的影響進(jìn)一步應(yīng)用在呼叫中心基礎(chǔ)功能環(huán)節(jié)上，從而導(dǎo)致技術(shù)架構(gòu)的革新，實現(xiàn)了靈活開放的業(yè)務(wù)通信功能。

在這種架構(gòu)下，由公司已建立的全國性廣域網(wǎng)把證券公司總部和分布于全國的所有營業(yè)部聯(lián)系在一起。在總部端部署有媒體服務(wù)器、排隊服務(wù)器，應(yīng)用服務(wù)器，錄音服務(wù)器和后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成呼叫中心的系統(tǒng)以及接入網(wǎng)關(guān)和座席網(wǎng)關(guān)，組成呼叫中心的核心環(huán)境。通過PSTN(Public Switched Telephone Network)與公眾電信網(wǎng)聯(lián)結(jié)，中心人工座席分別則通過企業(yè)部署的接入網(wǎng)關(guān)和座席網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統(tǒng)。而營業(yè)部端除接入網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器、排隊服務(wù)器、人工座席外，同時通過有嚴(yán)格安全策略的統(tǒng)一通信平臺聯(lián)入Internet網(wǎng)，這樣客戶就可以使用如軟電話及一些互聯(lián)網(wǎng)接入設(shè)備與呼叫中心營業(yè)部端形成訪問機(jī)制?？蛻裟芊奖愕赝ㄟ^呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)信息的高效訪問，而把客戶與企業(yè)聯(lián)系在一起就是統(tǒng)一通信平臺的新型產(chǎn)業(yè)呼叫中心系統(tǒng)。

統(tǒng)一通信呼叫中心，在給客戶帶來方便性的同時，其安全問題也成為不可忽視的問題。具體可以從以下方面入手防范：一是多媒體層面上的安全保護(hù)，二是數(shù)據(jù)層面的IP網(wǎng)絡(luò)保護(hù)，三是通信服務(wù)器相關(guān)信令和控制系統(tǒng)的物理保護(hù)，四是有線、無線接入模式下認(rèn)證及加密技術(shù)保護(hù)，五是從多媒體產(chǎn)品和支持標(biāo)準(zhǔn)要求保護(hù)，六是統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的整體安全措施保護(hù)。

第四篇：呼叫中心在各行業(yè)的應(yīng)用情況

呼叫中心在各行業(yè)的應(yīng)用情況

銀行：目前國內(nèi)的所有商業(yè)銀行都在建立及相關(guān)業(yè)務(wù)，做得最好的是深圳招商銀行。工商銀行上海分行“理財熱線”是國內(nèi)傳統(tǒng)大型銀行系統(tǒng)的第一個呼叫中心。該呼叫中心由朗訊提供交換機(jī)、系統(tǒng)軟件、通用硬件，新東方提供應(yīng)用軟件。目前，其他銀行都在某些分行進(jìn)行呼叫中心的嘗試（上海地區(qū)的建行、中行等都在進(jìn)行招標(biāo)活動），有可能在一兩年內(nèi)呼叫中心會在全國銀行系統(tǒng)普及。

電信：目前國內(nèi)呼叫中心應(yīng)用主要集中在電信部門，據(jù)統(tǒng)計，郵電部門現(xiàn)在占有近2/3的呼叫中心市場份額。隨著移動通信的發(fā)展，廣大移動用戶對業(yè)務(wù)的要求越來越高，呼叫中心作為提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段已倍受運(yùn)營部門的重視。中國聯(lián)通的深圳、大連、甘肅、山東、寧波、黑龍江分公司和中國移動通信公司的廣東、山東、天津、河北、內(nèi)蒙古等分公司已經(jīng)采用呼叫中心。呼叫中心在移動通信行業(yè)的應(yīng)用前景廣闊。

證券：市場競爭的日益激烈，使得證券公司對客戶的爭奪加劇。贏得客戶的信賴，擁有一個穩(wěn)定、忠實的客戶群，并不斷爭取更多的客戶是證券公司在競爭中獲勝的關(guān)鍵所在，不僅如此，客戶在證券交易中的活動是證券公司最大的利益的增長點，只有有效地的協(xié)助用戶進(jìn)行交易，才能保證客戶有持久的交易能力和交易興趣。因此，呼叫中心是提高客戶服務(wù)質(zhì)量一種極好的解決方案。然而，呼叫中心在證券行業(yè)的應(yīng)用存在著一些困難：第一，證券市場有熊市和牛市，牛市的時候電話極多，熊市的時候電話極少，這樣證券公司對呼叫中心規(guī)模難以把握；第二，證券公司目前各分支機(jī)構(gòu)之間不能聯(lián)網(wǎng)，因此暫時還不能在全市建立一個統(tǒng)一的呼叫中心，而各個分支機(jī)構(gòu)規(guī)模太小不值得建立呼叫中心。也許外包式呼叫中心對證券行業(yè)客是比較好的解決方案。

郵政：年底，隨著郵電分營，郵政進(jìn)入了獨立運(yùn)營時代。如何面對各種日趨激烈的競爭和挑戰(zhàn)，最大限度地利用各種有效手段開拓業(yè)務(wù)，更好地為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，增加效益，從而實現(xiàn)郵政扭虧為盈的目標(biāo)，成為了郵政的頭等大事。正是在這種背景下，郵政呼叫中心的建設(shè)漸漸納入到各地郵政部門決策者的視野之中。國家郵政局也適時作出決定，啟用已深入社會和用戶記憶中的作為整個郵政呼叫中心的特服號碼，在全國推廣使用。

保險：目前人們對保險公司的服務(wù)項目要求越來越高、越來越苛刻，行業(yè)之間的竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，越來越殘酷。如果語音查詢體系仍采用過去的模式，將跟不上社會發(fā)展的需要，必然會使客戶感到不便，使保險公司失去客戶，在競爭中被淘汰。因此呼叫中心在保險行業(yè)也有著廣闊的前景。

電力：隨著電力業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展和用電量及規(guī)模的不斷增加以及各大市政工程的實施電費(fèi)、報修、電力設(shè)施的規(guī)范安裝、項目的申請、用電安全知識、國家及各級政府的有關(guān)電力方面的政策和信息的自動查詢催繳對于提高電力局的工作效率服務(wù)質(zhì)量將起到越來越大的作

用。

法律：1998年，山東省率先在全省實行了法律服務(wù)熱線活動，該活動便民、高效，得到廣大群眾的強(qiáng)烈反響。他們無論在生活工作中遇到什么法律問題，便會撥通法律服務(wù)熱線，并能得到滿意的答復(fù)。于是，司法部便在全國范圍內(nèi)推廣活動，此活動一般由當(dāng)?shù)厮痉ㄐ姓块T主辦，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈蓭煟C，法律服務(wù)等部門，聯(lián)合值班，統(tǒng)一行動，組成一支為人民提供快捷及時服務(wù)的法律服務(wù)隊伍。公安：均需要建立呼叫中心。

醫(yī)療：隨著醫(yī)療體制的改革，衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不在僅僅局限到軟、硬件上，更要比服務(wù)。原有的服務(wù)體系已不足適應(yīng)現(xiàn)代社會需求，謀求適合現(xiàn)代社會需求的服務(wù)系統(tǒng)，是所有企、事業(yè)單位計劃做或正在做的工作。這些工作都有利于改善服務(wù)量，提高效率并增加企業(yè)效益，從而贏得良好的社會聲譽(yù)。利用現(xiàn)有比較發(fā)達(dá)的電話網(wǎng)，跟蹤和吸收發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)技術(shù)，采用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字信號處理技術(shù)以及多媒體技術(shù)，開發(fā)出的呼叫中心系統(tǒng)是各醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提高服務(wù)質(zhì)量的良好解決方案。

交通：南方航空公司，為了能最大限度地提高工作效率，提供更加完美客戶服務(wù)，南航采用朗訊呼叫中心技術(shù)建立自己的電話定票系統(tǒng)。隨著上海國際化步伐地加快，浦東國際機(jī)場為了適應(yīng)了大量的旅客查詢需求，需要高效的通訊系統(tǒng)與之相適應(yīng)。因此上海浦東國際機(jī)場電話問詢系統(tǒng)采用呼叫中心技術(shù)。該系統(tǒng)提供普通話和英語兩種語

言服務(wù)。旅客通過撥打問詢中心的電話號碼可直接查詢今日航班信息、近期航班信息、機(jī)場乘車信息、國際和國內(nèi)機(jī)場信息、旅客信息以及時差表等一系列相關(guān)服務(wù)信息。該問詢系統(tǒng)的投入使用極大地方便了旅客，提高了機(jī)場的工作效率。

家電行業(yè)：海爾集團(tuán)、春蘭集團(tuán)、美的集團(tuán)、躍進(jìn)集團(tuán)均建立了自己的呼叫中心，最近也決定在全國啟動服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)。

汽車行業(yè)：上海通用汽車公司已建立起自己的呼叫中心。該呼叫中心以技術(shù)為基礎(chǔ)，用于用戶服務(wù)管理。

政府：目前政府工作中最頭痛的問題之一就是信訪工作。到政府上訪的群眾開始時都是善意的，希望政府能夠幫助他們解決問題，但是，由于缺乏溝通，不是每一個群眾、每一個問題都能得到圓滿解決。如果實施呼叫中心可以讓群眾通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等手段向政府提出問題，而呼叫中心又能夠?qū)⑦@些問題準(zhǔn)確及時地送達(dá)相關(guān)部門，至少有90%的群眾上訪問題可以得到及時解決。僅信訪工作一項，呼叫中心在政府部門就有相當(dāng)廣闊的應(yīng)用前景。此外，工商部門的熱線也對呼叫中心有著比較大的需求。

電子商務(wù)：上海易趣網(wǎng)、梅林正廣和和均建立起自己的呼叫中心。呼叫中心是提高電子商務(wù)客戶服務(wù)質(zhì)量的極好解決方案。隨著電子商務(wù)浪潮在國內(nèi)的興起，呼叫中心在該行業(yè)應(yīng)該有較大市場。

第五篇：”人工智能AI“賞析

《人工智能》賞析

一、背景情況：

沖著斯匹爾伯格的大名和《人工智能》的片名而去影院的觀眾多半會大吃一驚。不錯，《人工智能》的取名酷似斯氏的名作《外星人》，兩部都屬于科幻影片，片名都可以簡化為短短兩個字母：《人工智能》是《A.I.》，即“artificial intelligence”的縮寫；《外星人》為《E.T.》，乃“extra-terrestrial”的縮寫。但《人工智能》沒有一股暖流涌上心頭的溫馨，從情節(jié)上看，它幾乎是《外星人》的對立面?！锻庑侨恕分械男『⑶Х桨儆嫲压殴值耐庑侨怂突丶遥弧度斯ぶ悄堋分械娜祟悈s把可愛的機(jī)器人小孩拋棄在森林里。原來，這是一部披著斯匹爾伯格外衣的斯坦利．庫布里克作品。

（庫布里克介紹：主要作品：《閃靈》、《斯巴達(dá)克思》、《巴里林登》、《全金屬外殼》等。1962年的《奇愛博士》、1968年的《2001年漫游太空》及1971年的《發(fā)條桔子》合稱為庫布里克的“科幻電影三部曲”。其中《2001年漫游太空》進(jìn)入百年電影史上十大經(jīng)典。他的作品探索性很強(qiáng)，著重闡述哲學(xué)思想，不斷探求人類的發(fā)展方向，多為警世之作，充滿悲觀主義色彩，是一個勇于堅持自我的有性格的導(dǎo)演。60年代移居英國。深居簡出，1999年病逝）

庫布里克和斯皮爾伯格是于1979年在倫敦相識的,庫布里克當(dāng)時已買下布里安．阿爾迪斯1969年發(fā)表的短篇小說《流行了一整個夏天的超級玩具》，很想把它改編成電影，但苦于無法解決大量高科技問題，便擱置了下來。又有一說是，庫布里克是受了斯皮爾伯格的《E.T.》一片的啟發(fā)，才想到根據(jù)阿爾迪斯的故事拍攝一部“描述一個具有人工智能的孩子極想愛他的真人‘母親’的科幻片”，甚至還提請斯皮爾伯格執(zhí)導(dǎo)此片。庫布里克在拍攝《大開眼戒》（Eyes Wide Shut）期間曾與斯皮爾伯格討論過《人工智能》的拍攝計劃。當(dāng)時預(yù)計完成《大開眼戒》后就要開拍，不料前年大師剪完《大開眼戒》的預(yù)告片后就撒手人間，結(jié)果他的好友史蒂芬．斯皮爾伯格接手，斯皮爾伯格僅用三個月就親自寫出了電影劇本，又用了三個月便拍成了影片。

人們對《人工智能》的關(guān)注，概括地說，就是兩位大師的相加的結(jié)果是2（超級大師的曠世之作）還是0（由于缺乏兼容性而淪為失敗之作）。影片上映之后，給出2或0答案的人不多，人們更感興趣的是到影片中去尋找兩位大師各自留下的印記。

斯皮爾伯格編劇導(dǎo)演的《人工智能》究竟保留了多少庫布里克的原意，因為無法看到庫布里克編寫的劇本，只能在影片中看到一些影子。許多影評人批評斯皮爾伯格給影片設(shè)計了一個斯皮爾伯格式的結(jié)局，從而大賺觀眾的眼淚。不過，除去斯皮爾伯格有意使用了庫布里克的電影手法外，在影片深層面上似乎還保存了庫布里克那種哲學(xué)式的思考。斯皮爾伯格無疑使影片在畫面上變得更為好看。但如果探究這兩位導(dǎo)演最終會對影片影響的不同，要看這兩位導(dǎo)演本身的差異。從某種意義上來說，庫布里克是傾向于哲學(xué)層面的電影導(dǎo)演，斯皮爾伯格則是傾向于技術(shù)層面的導(dǎo)演。

看銀幕上的成品，《人工智能》應(yīng)該非常忠實庫布里克的原意。庫氏的作品向來需要“遠(yuǎn)距離”欣賞，在推出的當(dāng)年，不僅普通觀眾反應(yīng)平平，連奧斯卡評委都不太賞識；但時間越長，這些作品的生命力越加旺盛。人們驚嘆它們的深刻思想性和高超藝術(shù)性，忘記了這些不朽名片在當(dāng)初都屬于“有爭議”的作品。

斯匹爾伯格則屬于那種“遠(yuǎn)近咸宜”的電影大師，他的商業(yè)片屢屢破票房記錄，他的藝術(shù)片能震懾任何階層的觀眾，讓每個人都潸然淚下。

兩個長相截然不同的父母生出來的孩子，如果長得好看，父親那一方會認(rèn)為小孩像父親，母親那一方會說像母親；如果認(rèn)為不好看，則自然把罪責(zé)推給對方。庫布里克的崇拜者可能會不喜歡斯匹爾伯格的處理，斯氏的追隨者可能會覺得影片不夠親切煽情。有矛盾是必然的，人們說庫布里克是冷酷的，因為他始終在批判著人性的丑陋和靈魂的罪惡。所以，斯皮爾博格的接拍《AI》，很多人不為看好，認(rèn)為會失去庫布里克的原有內(nèi)涵。但是斯皮爾博格此次是殘酷的。他讓大衛(wèi)實現(xiàn)了愿望，卻讓他只快樂了一天，然后必須獨自面對無窮無盡的漫長歲月！機(jī)器是無所謂的，但是人呢？

因此，它會讓期待一個優(yōu)美童話的觀眾失望。喜歡看麻痹神經(jīng)、刺激感官、過山車之旅似的好萊塢大片的觀眾也肯定會失望。它讓按部就班套用現(xiàn)存審美準(zhǔn)則的人覺得渾身不舒服。

二、本片主題（欣賞本片）

莫尼卡在兒子康復(fù)無望、企盼得到一個能交流感情的兒子的心情下，終于打開了大衛(wèi)“愛的源泉”。這時，大衛(wèi)那原本光滑得像木雕的臉上，閃過一絲微妙的“復(fù)活”表情，他開口叫了一聲“媽媽”。

這一剎那，不僅大衛(wèi)的性質(zhì)變了，影片的主題也顯現(xiàn)了。大衛(wèi)只是一個會叫“媽媽”的機(jī)器人嗎？他的愛只是一個程序的體現(xiàn)嗎？人的本質(zhì)究竟是什么？是有機(jī)體還是人性？當(dāng)造物主要求被造者付出無條件的愛時，造物主對被造者有什么樣的責(zé)任？更直接的議題是：在人和機(jī)器、真和假之間存在著一道清晰的鴻溝嗎？

這個問題也就是劇一開始會議上那個工程師所問的：當(dāng)我們的機(jī)器人的程序被設(shè)計為要愛人類，那么我們?nèi)祟愂欠駪?yīng)該、或者有責(zé)任去以愛去回饋機(jī)器人呢？

導(dǎo)演并不打算急著回答這個問題。他只是把David（那個有人工智能的機(jī)器人）引到了一對夫婦的家里，以觀后效。

夫婦的兒子終于被治好了。由于他的歸來，David的日子漸漸不好過了。他覺得David剝奪了他應(yīng)得的“愛”。他設(shè)計出了一系列的陰謀，讓父母們對David產(chǎn)生不信任，并覺得他會對他們生命的生命安全產(chǎn)生威脅。在這里，我們看到了人性丑惡的一方面，嫉妒，猜忌，還有自私。我覺得母親的對David的愛本身就是有保留的，而且是自私的。這種所謂的自私，實際上是一種欲望，一種欲求需要。當(dāng)面臨選擇的時候，母親義無返顧地，不加分析地，“正確”地站到兒子的一邊。她的理由很簡單：第一，那是她的親生兒子；第二，David不是真正的人?？蓱z的David，他只不過是一個替代品，只不過是一種發(fā)泄所謂的“愛”的欲望的工具而已。從某種角度而言，David跟玩物、隱形眼鏡，甚至安全套一樣，“用完即棄”。因此，令人懷疑母親早前對David的照顧是不是愛？是真愛還是假愛？

接著，影片展現(xiàn)了未來世界機(jī)器人悲慘生活的情景，他們只是想使用廢舊零件來茍且殘存，延續(xù)“生命”。但人類還是不甘心，要將他們趕盡殺絕。David也被捕獲了，他遇到了“男公關(guān)”機(jī)器人。人們要將這些機(jī)器人處決，但處決的過程既殘忍而又像是馬戲表演。因為，人們要買票進(jìn)場，而且觀看屠殺的還有很多孩子。

人們極盡想象、殘忍之能事，機(jī)器人們的“死法”千奇百怪。人們在這種殘酷無情的毀滅中獲得樂趣。這時候電影的主題被強(qiáng)化了：作為機(jī)器人的創(chuàng)造者，人類并不愿意對這些電子產(chǎn)品付出真愛，在人們眼里他們僅僅是玩偶，侍女，奶媽，仆人，性工具??。無論那時候的機(jī)器人被制作的如何逼真，人類都無法將他們當(dāng)作整個社會的一分子。當(dāng)人們需要他們的時候他們就是我們的朋友，不需要他們的時候便可以被遺棄被破壞?？此茦O度發(fā)達(dá)文明的人類社會仿佛倒退到了野蠻的奴隸社會。這使我聯(lián)想到了如今的克隆技術(shù)——如果人類將克隆人當(dāng)成一種工具，那將是多么可怕的一件事情！

你若覺得此處觀眾席上的奧嘎太過殘忍，不夠真實，他們其實是莫尼卡一家的變異。我們?nèi)缒芾斫饽峥蔷哂腥饲槲兜钠缫曅袨椋M(jìn)一步想象那些具有滅絕性的歧視行為也就不難了。

于此同時，機(jī)器人正往“人”的概念行走，舞男喬和大衛(wèi)懂得了只有屬于“人類”才有的親情和友情。而“人”卻一步步走向死亡的結(jié)局。

大衛(wèi)來到一幢高樓，找到了一家公司，見到了他真正的“父母親”，即Cybertronics公司的教授。當(dāng)教授前去召集員工時，大衛(wèi)發(fā)現(xiàn)了一排排跟他長得一模一樣的麥卡小孩。正如教授所說，他不是獨一無二的，但他是“頭一個”。此時，大衛(wèi)具有了只有“人”才有的“人生觀”，而且，他的“人生觀”受到挑戰(zhàn)：所有的父母都說自己的孩子是獨一無

二、舉世無雙的，但他只是一個可以不斷復(fù)制的生產(chǎn)線產(chǎn)品?！皨寢尅痹趺磿鬯?？他坐在窗臺上思量著，絕望地跳進(jìn)汪洋中。

自此，至少從另一意義上說，大衛(wèi)已由機(jī)器異化成了人。他執(zhí)著地追求著愛，人類的愛。

即使面對如此殘酷的現(xiàn)實，大衛(wèi)也始終沒有放棄他的追求——他仍然想成為一個真正意義上的人。

2000年后，人類滅亡，外星人來到地球，雖然無法將一個機(jī)器人變?yōu)橐粋€真正的人，卻可以幫助大衛(wèi)克隆出了“莫尼卡”，只是被克隆的人只能活一天，大衛(wèi)終于又和“莫尼卡”在一起了??我時常在想：這是一個怎樣的結(jié)局？美好的嗎？悲慘的嗎？被克隆出來的莫尼卡是一個沒有記憶的人。也許只有這樣，莫尼卡才會把大衛(wèi)當(dāng)成自己的同類。而大衛(wèi)也會因此而得到莫尼卡的愛，從這個角度上來說，結(jié)尾算是以喜劇收場。然而從另外一個層面上說，這樣的結(jié)局無形中又陷入了一個怪圈：二者的位置被完全替換了——此時的大衛(wèi)正像以前的莫尼卡，而眼前這個克隆人更如同以前的大衛(wèi)只是一個替代品而已，這是不是同時意味著又一個悲劇的開始呢？影片只好將開始探討的那個問題留給了觀眾，這是一個既讓人深思又不得其解的結(jié)尾。

三、關(guān)于演員及表演：

在斯氏的作品中，演員都能發(fā)揮出自己的最佳狀態(tài)。本片中大衛(wèi)的扮演者海利．喬．奧斯蒙特和阿喬的扮演者裘德．洛尤為出色。說奧斯蒙特是有史以來最有天賦的童星一點也不夸張，一般的童星(如流行一時的秀蘭．鄧波爾和麥考利．考爾金)都是靠乖巧來取悅觀眾，而奧斯蒙特在最近這幾部片中全部需要高難度的演技，絕非扮天真可以打發(fā)。怪不得好萊塢圈內(nèi)人士感嘆到，以前只有解數(shù)學(xué)題或下象棋的神童，如今總算出了一個會演戲的神童。不信，你看他會不會隨著年齡的增長而被淘汰(大多數(shù)童星都過不了15歲這個坎)。

奧斯蒙特曾經(jīng)憑借《第六感》獲得過奧斯卡最佳男配角提名。作為本片的焦點，他在此片中展露出了令人贊嘆的表演天賦。舉一個例子就能說明：斯皮爾伯格對他說，機(jī)器人是不會眨眼的。因此，奧斯門特竟然從頭到尾從未眨過眼。他做到了處處讓你感到他不是真人。比如坐座位，他的身子挺得很直，不像人類有時會仰著或躺著。此外，片中的主角大衛(wèi)作為一個機(jī)器人需要有一些面部上的痙攣和特殊動作，這就要求他得展現(xiàn)很多成年人缺乏的面部表情和特有的控制能力，而這位演技出眾的小童星對這一切駕輕就熟，無可挑剔。劇情發(fā)展到大衛(wèi)被莫尼卡拋棄的那一段戲時最讓我感動不已。一個即將被遺棄的孩童所表現(xiàn)出那種精神上的脆弱，在奧斯蒙特的那段非常富有感染力的表演下顯得真實可信，就連觀眾也為之動容，幾欲落淚。

大衛(wèi)在戲中非常微妙而分階段地融合了人跟機(jī)器的特征，隨著他跟人的交往越來越多，他的機(jī)器特性逐步削弱。裘德．洛的表演沒有奧斯蒙特那么可圈可點，但這位英國大帥哥對喜劇的分寸感把握得非常好，演繹了一個維多利亞時代的浪漫英雄和未來貓王的綜合體，諧趣而不油滑，使人物起到了絕佳的陪襯和對位作用。

四、關(guān)于本片特技與科幻色彩：

如果你是以一部純科幻片的角度來欣賞這部電影作品，勢必會讓你心灰意冷。通常在觀眾的眼里，一部優(yōu)秀的科幻電影往往是電腦特技的展示會。但在此片中能夠看到的特技鏡頭確實寥寥無幾。大名鼎鼎的工業(yè)光魔公司(ILM)大概把所有精力全部集中在了那個玩具熊身上了吧。不難發(fā)現(xiàn)，在繼《辛德勒的名單》、《拯救大兵瑞恩》以后，善于拍攝科幻電影的斯皮爾伯格在這部戲里降低了娛樂成分較高的電腦特技，從服裝上就能看出，當(dāng)時服裝想做出未來的樣子，但斯氏說不要離現(xiàn)實太遠(yuǎn)。因此，斯氏是力圖讓這部帶有科幻色彩的《A.I》向一部有思想性的藝術(shù)電影靠齊，也從側(cè)面反映了今日這位偉大導(dǎo)演在創(chuàng)作理念上的某種變化。

OTHERS：

(無眠的顫抖？)永恒的是愛，渴求倒未必。若是人類怎么會有愛著某人的使命，怎么會有被造出來的目的，而david是有使命燒在他的“靈魂”上的。這一定的執(zhí)拗讓我不是很適應(yīng)。

人類是很復(fù)雜的，機(jī)器的目的才是純粹。這一點對我來說，是兩者的鴻溝之一。

david應(yīng)該去尋找為什么自己會愛著那個人，即使找不到原因，卻依然沒有辦法割舍掉自己的思念。這才是他能夠反思自己被如何創(chuàng)造出來的自覺性，才是他真正開始思考自己存在的自主性，而不是毫無自覺地皈依所謂程序的命令。

如果david僅僅是一個人類回憶的容器，那么他就終究只是一個投影儀，談不到他自身的存在。片子這兩股勁對我來說，有那么一些擰著。。

(常在豆瓣走，脾氣也變抖~)看完才知道不是什么科幻片，與人類相比，David是干癟的，他干癟得只剩下愛的執(zhí)著，而人類實在聰明太多，聰明到不能用純粹去溝通交流。在智能機(jī)器人面前，我為人類汗顏。而關(guān)于未來機(jī)械發(fā)展，不是科技沒準(zhǔn)備好，而是倫理沒準(zhǔn)備好。

所以當(dāng)后來monica感受到david對兒子martin的生命威脅時，她再也顧不上對david僅存的一點兒憐惜，像扔垃圾一樣把果斷的把david遺棄了?；蛟S，在以后的日子里，想到這件事情，monica心里也會留有一絲隱痛，但她一定會安慰自己：他不過是機(jī)器人而已。

這就是在影片一開始的那場關(guān)于道德的爭論。關(guān)于結(jié)果，在david和monica的故事中默默的告訴了我們，機(jī)器永遠(yuǎn)忠誠的愛著人，但人卻沒有相應(yīng)的責(zé)任去回報這種愛。